门诊护士论文范文

下面是小编为大家整理的《门诊护士论文范文(精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。在人类社会飞速发展及生物心理社会医学模式不断转变的今天，伴随着社会医疗制度改革的不断深入，社会医疗市场的竞争越来越激烈。医疗门诊作为卫生医疗部门和社会的联络处，是医疗卫生工作的窗口，门诊注射室的护士在这个窗口中起着重要的作用，她们的言谈举止、服务态度、操作技能等整体素质无时不体现着医疗单位的服务宗旨，也影响着医患关系的融洽程度。

第一篇：门诊护士论文范文

门诊导医护士心理因素现状探析

【摘要】导医护士是医院中比较重要的一个职位，本文详尽阐述了导医护士工作的重要性，高度总结了导医护士们现在常有的一些心理因素，并概述了这些心理因素所造成的相应影响。

【关键词】导医护士;心里因素

doi：10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.11.395

当今社会，医疗是人们最关注、最关心的话题，因为这是人类生活当中不可缺少的。近些年來政府也在社会医疗上加大了投入，同时加大了建设力度。公民在医疗上的福利待遇也有大大的提高。目前我国医院的建设与发展都非常的迅速，医院的医疗设施很多都已经更新换代，并且都有了相应的质量保障和维修技术，这些都是很重要的硬件设施，是提高医院医疗水平中至关重要的一环。但是，一所医院要想给人们以最好的服务，也不能光靠硬件设施，归根到底人的服务也是非常重要的。

现在的医院建设都非常的重视对患者的服务，其中在前台设置导医护士就是其中非常有效的一项措施。导医护士的服务对于患者到医院就医来说实在是必要且有效的。因为患者刚刚到医院来就医，有很多事情都不明白，尤其是在比较大的医院当中，由于医院较大，部门较多，患者很容易摸不到头脑。不知道该去干什么，不知道就医的程序等等。这个时候许多患者都会寻找可以咨询的护士，所以导医护士就会发挥其作用，医院的咨询台一定要设置在一个显眼的位置上，以方便患者的就医咨询。而且，患者初来就医，看到医院这样人员流动非常大的公共场所，常常会有许多不安感和无措感，这个时候导医护士就显得至关重要。医院的导医护士一般要在这个时候及时发现无措的患者，给予引导和指导，回答患者提出的问题，指引患者按照医院的流程进行就医，对于患者的彷徨无措也要给予及时的开导和安慰。2导医护士的心理因素现状

2.1对于无法胜任职位的担心这些年来我们的医院加强了建设与投入，医院的管理也越来越好，对于各个职位上的人员要求也都增加了。我们的门诊导医护士代表了医院的形象，这对她们的素质也提出了更高的要求[1]。而且，现在医院服务于人的意识已经大大的增强了，前台的咨询与接待又是一个最能体现出医院服务质量的职位，因此医院对于门诊导医护士的工作更加的重视了。在这种情况之下，我们的门诊导医护士就会产生一些担忧，担心自己在这种新的、高的要求之下无法胜任工作，进而产生不良的心理因素。

2.2由于信息技术不熟练而产生紧张感现在的医院经过改革后，门诊的导医护士都要掌握电脑信息技术，因为改革后医院现在都已经开始运用电脑中相应的软件进行分诊。在这其中导医护士的工作内容就是要在电脑上将每位医生的患者分配到他们各自的目录下，这样每一位医生都能在自己诊室内的电脑上看到自己患者的姓名。当医生诊治完一位患者时，就在电脑上点击下一位患者的姓名，这时在外面的候诊室里就会播放这位患者的姓名，并指出这位患者该到哪个诊室就医[2]。由于分诊工作的电脑信息化，使得一时间导医护士的工作内容发生改变，所以一部分导医护士会有不习惯、无法适应的感觉。这样在他们操作电脑时往往都会有一些紧张感，会害怕自己出现失误，这样的感受会给我们的门诊导医护士造成很大的心理负担。

2.3老导医护士担心失去工作我们的导医护士最主要的工作其实是负责医院大厅里的接待，咨询工作，而我们的医院咨询台一般都会布置在医院大厅里最显著的位置。因此，导医护士代表着医院的门面，她们的形象直接关乎医院的整体形象。所以我们的门诊导医护士一定要具备良好的形象、气质以及语言表达能力[3]。这样的话一些年纪大的导医护士就不是很适合做医院前台的接待和咨询工作了。所以现在医院的职位设置是让这一部分年纪大的导医护士去诊室里做分诊工作，而分诊工作又要使用电脑，对于年纪大一些的导医护士来说，现在重新进行学习是非常困难的，大部分人会很难胜任。因此，一些年龄比较大的导医护士会很担心失去工作。3导医护士的心理因素对患者就医的影响

3.1工作压力影响工作心情在医院的高要求下，很多导医护士会有大大小小的压力产生，这些压力会严重影响工作心情，以及对工作的热情。这样我们的导医护士在进行前台的接待与咨询工作时往往会难以掩盖这样的心情和压力，甚至还会出现缺乏耐心的现象，严重影响了工作的质量。

3.2由于紧张感而出现失误门诊导医护士会因为信息技术的不熟练而在工作时产生紧张的感觉，而这种紧张感会使人们更容易出现工作失误，导致严重的后果。

3.3更注重学习新的工作内容而忽略原本的工作任务医院现在相比以前最主要的改变之处就是运用信息技术，所以这使得我们的门诊导医护士都非常注重这些新技术的学习。然而，我们的导医护士最根本的工作内容其实就是指导和帮助患者就医，她们所应达到的目的其实就是使患者能顺利的、有条不紊地进行就医。而现在一些导医护士会更加注重工作中的信息技术应用，而不再注重如何接待与安慰前来就医的患者，这就忽视了导医护士工作中最重要的一环，是极其错误的。4结语

现在导医护士这个职位的工作内容会因为医院的一些建设和改革而发生改变，因此做这项工作的人们会产生一些不利的心理因素，进而影响他们的工作。但导医护士这个职位在我们现在的医院当中还是相当重要的，所以我们的导医护士应该尽量调节自身的心理状态，将重点放在自己的本职工作上，努力做好自己的工作。参考文献

[1]鲁建华.医院信息化管理在门诊工作中的应用[J].天津护理杂志，2008，14(3)：171.

[2]崔妙玲，黄燕林，卢运红，等.住院病人对人文护理服务需求的调查与分析[J].广西医学，2007(12)：2055-2057.

[3]郭燕红.护理的专业价值[J].护理管理杂志，2007，4(1)：1-2.

作者：米西丽?乌斯满丽娜尔?阿不都外力

第二篇：门诊注射室护士的职业素质

在人类社会飞速发展及生物心理社会医学模式不断转变的今天，伴随着社会医疗制度改革的不断深入，社会医疗市场的竞争越来越激烈。医疗门诊作为卫生医疗部门和社会的联络处，是医疗卫生工作的窗口，门诊注射室的护士在这个窗口中起着重要的作用，她们的言谈举止、服务态度、操作技能等整体素质无时不体现着医疗单位的服务宗旨，也影响着医患关系的融洽程度。这就要求门诊注射室护士必须具备优良的心理素质和过硬的技术素质，胜任以人为本的系统化整体护理模式这一全新的工作模式，做到“道德与知识的结合渗透”[1]，不断使护理工作完善到位，护理服务细致入微，在窗口中起到真正的表率作用，赢得医疗市场。

1 崇高的理想

崇高的理想是做好本职工作的基础。作为医疗门诊注射室的护士，天天与各种病人打交道，其工作的好坏、服务的优劣，直接体现在社会和患者的满意程度上。把病人的利益和人民的健康放在第一位是护理工作的服务宗旨。门诊护士应将其化为自己行动的精神理念，自觉端正自己的处事态度，树立崇高的理想，不断加强自己的道德修养，使自己变得纯粹起来，倾心于自己所从事的护理事业，以职业标准自觉地约束规范自己的言行，时刻关爱病人、心系病人，以自己的一颗爱心为病人服好务，塑造和完善高素质的自我形象。

2 良好的性格

良好性格的养成是护士更好地从事护理工作的要求，既要坚强自信，又要诚信有礼，让患者时刻感受到医护人员的关爱，树立积极的治疗信念。

2.1要树立“四自”信念，即自信、自尊、自爱、自强。

注重自己的第一印象。门诊护士在工作中面对着千差万别的患者，会遇到各种各样的问题和困难，坚强的性格能使她们树立战胜各种困难的信心，更好地为病人服务。良好的第一印象能增强自信感和提高病人的信任度，其中仪表、服饰、精神状态等外在形象至关重要。操作时要以愉快和积极情绪感染病人，减轻其恐惧心理，切记与他人闲谈，大声喧哗嬉戏，四处环顾或凡事冷淡，事不关己高高挂起，不顾病人的感觉，而应以专注的表情注视操作部位，可以微笑或点头示意的方式，积极与病人交流，消除与之交往中生疏紧张的局面，门诊护士应给人一种易于被人接纳相处的姐妹一样的感觉。这与平时加强自身的职业素养，全方位培养自己的人文精神至关重要。

2.2要对病人诚恳正直、热情有礼。

要尊重病人，正确选择合适的称谓，恰当的称呼可以进一步将护患关系化作朋友或熟人关系，这是护士与之建立良好的融洽关系的起点。到注射室注射治疗的病人，常连续数天进行治疗，护士如能以诚恳的态度记住病人的名字，下次来时热情的招呼并询问“头还疼吗?”或“发烧轻点了吗?”都能够使病人感到备受关注，利于减缓病人应激紧张心理。

3 稳定的情绪

门诊护士情绪的好坏不仅关系到医患关系，更体现着一个人的工作态度。门诊工作繁忙，病人周转快，就诊个体千差万别。这就要求门诊护士要具有积极向上的稳定的情绪和工作态度，做到只要踏上工作岗位，就要以自己愉悦的情绪、满腔的热情为病人服务，在病人和家属面前始终保持一种精神饱满的正能量性情，在千变万化中善于调整自己的情绪，遇事时刻有一颗平常心，理智应对，冷静处理，更多地换位思考为病人着想，注意控制自己的不良情绪，不能将生活中的不愉快带到工作中，更不能发泄到病人身上，给病人创造一种和谐温馨的就诊环境，这样既有助于建立良好的医患关系，也有助于提高护士的身心健康。

4 敏锐的观察

敏锐的观察力是门诊护士应具备的又一重要的职业素质，从中也体现了护士的理论技能和知识水平。门诊治疗的效果首先来自护士对病人的病情及心理活动的细致入微的观察，护士应在理论知识与实践经验的有机结合下学会观察，善于观察。观察的内容必须具有科学性和系统性，对潜在的现状应先知先觉，防患于未然，如怀疑化脓性梗阻性胰腺炎者除了密切观察生命体征外，更应观察其尿量和神志的变化，警惕周围循环衰竭休克DIC等症状的发生。

5 沟通的技巧

积极的与病人进行沟通既能使护理人员及时掌握病人的病情，也能有助于拉近医患双方的关系。门诊护士把握并充分的运用言语沟通和非言语沟通的技巧是门诊护士出色护理表现的关键。

5.1要善于抓住交谈的契机

无论做何种注射前都必须用语言与病人进行沟通交流，以解除思想顾虑和负担，取得良好配合，此沟通没有固定的模式，如在接触病人时可以关切的询问“哦，发烧了，什么时候开始的?”等;在为病人注射时可边操作边交谈，这样既分散了其注意力，减轻了紧张心理，又了解了病情，并适时有针对性的对病人进行健康宣教，如发烧时应告知注意多休息多饮水，进营养丰富的易消化的高热量饮食，高烧者可行温水或酒精擦浴等措施。此时，病人得到的护理健康信息记得最为牢固，卫生宣教工作会得到意想不到的效果。

5.2要善用非语言沟通的技巧

门诊护士在为病人注射时要善于运用非言语沟通。护理过程中常用的非言语交流形式有面部表情、目光接触、身体接触等。平时，人们都不善于与周围的人有过多的身体接触，但在医院这一特殊环境中的疾病状态下，注射完毕后，为病人整理衣服，遮盖暴露部位，对体弱者扶持其躺下或坐起，在寒冷季节为病人掖盖被角等，细微之处会带给病人一些友善的关切之情，顺应了以人为本系统化整体护理模式，利于病人身心全方位的康复。

5.3要做一个有效的倾听者

倾听不仅是指听到对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括生理心理、认知和情感过程。倾听过程包括了接受口语和体语两种信息。与病人交谈中，护士要全神贯注的倾听，眼睛是心灵的窗户，注意保持眼神的交流，还要有所反馈，如适时地说“对，哦”或点头微笑表示接受了谈话内容，易于让他敞开心扉继续交谈。但随便中断或插话是不礼貌的。故从尊重病人出发是成为一位有效倾听者的关键。有效的倾听有助于护理资料的收集，护理诊断提出及护理效果的及时反馈。

门诊注射室护士只有具备了以上职业心理素质，才能在“为满足人民对美好生活的向往”这一大潮流中用精湛的技术关爱人的生命，用全新的知识服务于人的健康，深刻理解积极响应“生命至上，人民至上”，在门诊窗口中起到率先垂范作用，真正赢在医疗市场的起跑线上，有助于社会和经济效益的双丰收。

参考文献：

1 王春生，弘扬南丁格尔精神，树立新世纪护士职业道德新风尚，中华护理杂志，2001，5：325

2 揭海燕，浅谈护患沟通的必备条件，健康心理学杂志护理学专刊，2000，8(9)：110

3 莫金妹，叶锦芳，吴秋华等，健康教育的基本沟通技巧，健康心理学杂志护理学专刊，2000，8(9)：99

作者簡介：杨新燕，女，主管护师，本科，1972年9月，汉族，山东省济南市疾病预防控制中心。

作者：杨新燕

第三篇：门诊导诊护士岗位绩效管理实践及成效

【摘要】目的：探讨门诊导诊护士岗位绩效管理实施后，取得的成效。方法：门诊导诊护士岗位由绩效工作量绩效与工作质量绩效组成。结果：实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，护理人员在服务态度、需求满足、健康指导方面均得到了提高。与实施前相比，护理质量更高。差异显著，p<0.05，具有统计学意义。结论：实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，调动了护理人员的工作积极性，提高了护理质量，患者满意度高，促进了医院的长久、稳定发展，值得大力推广。

【关键词】门诊导诊护士;岗位绩效管理;实践;成效

为了从患者的切身利益出发，提高护理的服务质量，有必要明确护理人员的岗位职责，采用门诊导诊护士岗位绩效管理手段[1]。本文的目的在于探讨实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，产生的效果。本院在2013年6月开始实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，取得了显著的成效。现报告如下：

1 材料与方法

1.1一般资料

我院是一所三级综合医院，包括医疗、科研、急救、传染病防治等。开放床位1200张。本院现有护理人员650人。床护比为1：0.38。有120护士属于在编人员，其他均为合同工。在2013年实施绩效分配改革，然后在改革的基础上，制定了绩效分配方案。

1.2方法

门诊导诊护理的绩效=工作量绩效+工作质量绩效。下面是我院门诊导诊护士岗位绩效管理的具体办法。

第一，根据不同的岗位，设置岗位系数，然后进行工作量绩效的分配。首先，认真听取护理人员意见的基础上，综合考虑护理人员的岗位强度、劳动特点、风险系数，以及技术含量等因素，将护理人员的岗位设置为6个，并规定出岗位系数[2]。

第二，分配工作质量绩效。医院护士质量部门在分配护理人员的工作质量绩效时，应该严格按照相关的考核要求，对护理人员的实际工作进行打分。护理人员的个人质量得分，纳入到年终考核中，并与工资、福利挂钩。评分高的人员，可以获得晋升职称、培训教育的机会。质量积分包括：劳动纪律、患者满意度、教育培训等。在绩效分配改革中，应该遵循注重能力与护理质量考核的原则。计算的方法为：护理人员的工作总绩效乘以70%，然后除以总质量分数，最后乘以个人总分。

1.3 统计学方法

对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计量资料采取平均值±标准差(`x±s)表示，组间率对比采用T检验;对比以P<0.05为有显著性差异，具有统计学意义。

2 结果

对比实施门诊导诊護士岗位绩效管理前后的效果。考核的内容包括：护士业务技术、服务态度、服务流程、需求满足、交流沟通、健康教育。其中，业务技术与服务态度均为20分。其他各项均为15分。实施门诊导诊护士岗位绩效管理后，与之前相比，整体满意度更高。差异明显，P<0.05，具有统计学意义。如表1所示：

3 讨论

我院实施门诊导诊护士岗位绩效管理之后，取得了良好的效果。在门诊到诊护士岗位绩效管理中，护士的工资、福利待遇、岗位职责全部与工作绩效挂钩。与传统的管理方式相比，岗位绩效管理更体现了内部的公平性[3]。

在岗位绩效管理中，由于护士的绩效与薪酬挂钩，所以使护理人员的积极性得到了很大提高。具体表现为：护理人员在服务的过程中，能够与患者主动的沟通、交流，及时了解并满足他们的需求。与此同时，患者的满意度不断提高。在这种良性发展的形势下，提高了我院的医疗服务水平。另外，实施岗位绩效管理后，护理人员在正常工作时间外，能够严格要求自己，积极参与我院开展的多项知识、技能培训，从而提高了在护理方面的专业能力[4]。因此，患者在护理中依从性更好，配合度更高，并取得了良好的护理效果。在这种情况下，大大减小了医疗纠纷的几率，避免了因为医疗纠纷带来的经济损失，最终提高了医院的声誉。另外，当护理人员的自身素质得到提高后，她们也获得了精神上的成就感，从而以更加积极、饱满的热情投入到今后的工作当中。这样，就形成了一个良性的循环，使医院的护理质量不断得到提升。另外，绩效管理实施后，还促进了医院的整体改革。实践证明，科学的绩效考核与分配，能够公正的评价门诊到诊护士的工作业绩，激励护士积极进取，争取到更高层次的发展[5]。除此之外，加强门诊导诊护士岗位绩效管理，有助于建立一个团结奋进、积极上进的医疗团队，从而促进医院的长久、稳定发展[6]。

综上所述，在医院开展门诊导诊护士岗位绩效管理，调动了护士的工作积极性，取得了良好的发展成绩。值得大力推广。

参考文献

[1] 付晶晶. 导诊护士在医患纠纷中的心理应急与对策[J]. 赤峰学院学报(自然科学版). 2015(12)： 109-110.

[2] 郭彩治. 特需门诊病人对导诊护士服务质量评价的调查分析[J]. 全科护理. 2011， 09(26)： 2429-2430.

[3] 吕露瑜. 门诊、导诊护士工作趋势于人文动态发展的思路探讨[J]. 中国保健营养(下旬刊). 2012， 22(8)： 2754-2755.

[4] 齐晋. 强化培育导诊护士综合素质提高导诊服务质量[J]. 医学信息. 2015， 28(7)： 244.

[5] 魏亚莉. 提高导诊服务理念，加强导诊护士管理，提高护理质量[J]. 中外医疗. 2011， 30(30)： 122.

[6] 吴娅飞，孟燕. 运用同理心培养提高导诊护士主动服务意识[J]. 当代护士(下旬刊). 2015(10)： 182-183.

作者：汪荣仙