自助银行安全防护方案

自助银行安全防护方案（共11篇）

篇1：自助银行安全防护方案

银行自助设备、自助银行安全防范的规定

1.1基本要求

1.1.1根据不同的应用模式，银行自助设备、自助银行的安全防范系统可由实体防护、报警、视频监控，出入口控制、声音复核、对讲等的部分或全部组成。

1.1.2应安装视频监控装置，对交易时客户的正确图像，进/出钞期间的图像现金装填过程进行实时录像；回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞的全过程、现金装填过程操作人员的活动情况，但不应看到客户密码式保险柜操作密码。

1.1.3视频监控装置应具有事件触发前的预录功能，预录事件不低于10秒。

1.1.4视频图像应叠加时间、日期的信息，图像数据的记录保存时间应不少于30天。

1.1.5各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内，以防止被轻易切断和接入。

1.1.6应通过自助设备的电子屏幕提示必要的操作指南，禁止在设备面板上张贴纸质说明。1.2离行大堂式防范要求

1.2.1除应符合本标准1.1要求外，还应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警并应具备报警联动及报警联网功能。1.2.2应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。1.2.3宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。1.3穿墙式防范要求

除应符合本标准1.2的要求外还应符合下列要求：

1.3.1应在银行自助设备操作前面放置实体防护装置，为客户提供独立操作空间当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。

1.3.2实体防护装置应具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时外面的人员不能看到其操作过程。

1.3.3自助设备的安装墙体应采用实体墙，墙体厚度不应小于240mm，前端不能穿玻璃。

1.3.4自助柜员机离行穿墙式后段要与公共区域隔离；设立独力的现金装填操作间，操作间可以使用钢板墙代替砖混实体墙，使用钢板强硬采取钢制骨架（方钢、槽钢、钢筋），双面焊贴钢板（厚度不小于3毫米），单面焊贴钢板（厚度不小于6毫米）。钢板墙应与墙面、地面牢固连接，屋面应采用钢筋编网防护，操作间应加装符合国家标准的防盗安全门。操作间的设置要留出工作人员必要的装填、维修空间。1.3.5宜采取措施对长时间占用自助设备的行为进行报警式暂停服务。1.3.6科防设备应与UPS电源连接。1.4自助银行（含银亭）防范要求

除应符合本标准1、2的要求外还应符合下列要求：

1.4.1应安装入侵报警装置；对装填现金区发生的入侵报警联动功能。1.4.2应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视记录，回放图像应能清晰显示出人员的体貌特征，但不应看到客户密码。1.4.3应安装出入口控制设备，对用户操作区和现金操作区的出入口实施控制。

1.4.4应能实现远程报警：图像、声音等信息的传输监控。1.4.5应符合本标准1.3.1、1.3.2、1.3.5、1.3.6的要求。

1.4.6 银亭式自助设施的防范除应符合以上规定外，还应符合下列要求：

1.4.6.1 应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。

1.4.6.2安装地面应采用混凝土浇筑，原厚度不低于400mm，面积不小于其占地面积的1.2倍。

1.4.6.3各种线缆埋入地面的深度应不低于200mm。

1.4.6.4 应为客户提供独立操作空间，当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。

1.4.6.5壳体应具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分应采取遮挡措施以保证客户使用自助设备时外面的人员不能看到其操作过程。1.5 除了符合以上要求以外还应符合下列要求： 1.5.1自助设备安装VPN线路，从而实现实时传输。

1.5.2 自助设备的VI应严格按照银联的VI标准进行施工（后附银联VI施工标准）。

1.5.3 自助设备要具备终端编号标识牌，以便使用识别。

篇2：自助银行安全防护方案

中华人民共和国公共安全行业标准

GA 745-2008

银行自助设备、自助银行安全防范的规定

Regulations of security and protection

for Bank self-service equipment and self-service Bank

2008-01-02

2008-03-01实施

中华人民共和国公安部发布

前言

本标准除5.1.1～5.1.8、5.2、5.3.1、5.4.1、5.5.2～5.5.8、5.6为强制性条款外，其他均为推荐性条款。请注意，本标准的基本内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不应承担识别这些专利的责任。

本标准由公安部治安管理局提出。

本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会归口。

本标准主要起草单位：公安部治安管理局、民生银行、中信银行、青岛海的智商科技有限公司、上海迪堡安防设备有限公司、云南凯奥科技发展有限公司、北京声迅电子有限公司。本标准主要起草人：张少军、袁鹤、万希忠、施巨岭、鲍世隆、徐志伟、李多、李光强、王纲、聂蓉。

本标准于2008年1月首次发布。

银行自助设备、自助银行安全防范的规定

范围

本标准规定了银行自助设备、自助银行的安全防范要求。是开展银行自助设备、自助银行安全防范工作的技术依据。本标准适用于银行自助设备、自助银行的安全防范设施建设。其他金融机构自助设备的安全防范可参照执行。

规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB 50348-2004 安全防范工程技术规范

术语和定义 下列术语和定义适应于本标准。

3.1

银行自助设备 bank self-service equipment 银行提供,由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。

3.2 自助银行self service bank 银行设立的电子化无人值守营业场所。由客户使用银行自助设备（自动取款机、自动存款机、自动存取款机等），通过计算机、网络通信等信息技术支持，自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。

3.3 应用模式 application mode 根据自助设备、建筑实体、银行营业场所间位置关系的不同而形成的自助设备和自助银行的不同设置模式。

3.4 在行式 in-bank mode 自助设备设置在银行营业场所的应用模式。

3.5 离行式 off-bank mode 自助设备设置在非银行营业场所的应用模式。

3.6 大堂式 in-hall mode 自助设备设置在室内的应用模式。

3.7 穿墙式 through-the-wall mode 自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式。

3.8 银亭 kiosk bank 安装在室外，不依附于任何建筑实体的自助银行的一种应用模式。具有封闭的设备防护区和客户操作区，对自助设备有一定的防护能力。

3.9 自助存储保险柜 self-service deposit safe 金融机构设置的，用于签约客户24h自助存储现金、支票等物件，具有特殊投入口的特种保险柜。也称之为“夜间金库”。

应用模式分类

4.1 银行自助设备应用模式

按自助设备与银行营业场所的位置关系，可分为在行式和离行式；按自助设备与建筑实体的构成关系，可分为大堂式和穿墙式。

实际应用中可形成4种基本模式：在行大堂式、离行大堂式、在行穿墙式和离行穿墙式。

4.2 自助银行应用模式

自助银行应用模式可分为在行式、离行式和银亭3种。

安全防范要求

银行自助设备、自助银行的安全防范系统除应符合GB50348-2004中第3章的有关规定外，还应符合下列要求：

5.1 基本要求

5.1.1 应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。

5.1.2 所有安装的摄像机都不应看到客户和工作人员操作密码。

5.1.3 图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不应低于352×288像素数。

5.1.4 事件触发的实时图像应按25帧/s存储，并应具有事件触发前的预录功能，预录时间不低于5s。

5.1.5 视频图像应叠加时间和日期信息，图像数据的记录保存时间不应少于30天。

5.1.6 视频监控系统应具有自检功能,死机时应能自动重启。

5.1.7 各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内。

5.1.8 应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服务电话，不应采用其他方式张贴各类说明。

5.1.9 视频监控系统的记录设备宜与自助设备的时钟同步。联网系统宜具有系统校时功能。

5.1.10 视频监控系统宜具有故障检测功能，当摄像机、记录设备的存储介质（硬盘）出现故障时能主动报警。

5.2

在行大堂式自助设备安全防范要求

5.2.1 除应符合5.1的要求外，还应针对银行自助设备加装具有防窥视功能的装置，设置相对独立的用户操作区域（如设置1米线，或加装挡板，或设置独立、封闭的操作间等措施）。

5.2.2 应安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视和记录。

5.3 离行大堂式自助设备安全防范要求

5.3.1 除应符合5.2.1的要求外，还应安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。

5.3.2 宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。

5.3.3 视频监控系统宜具有远程联网功能，能将故障信息和报警图像上传远程监控中心。监控中心能远程查看现场实时图像，并能检查设备运行状况。

5.3.4 宜将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。

5.3.5 对安装在车站、码头、机场、商场等环境条件较为复杂场所的自助设备,宜根据实际环境条件加强安全防范措施。

5.4 穿墙式自助设备安全防范要求

穿墙式自助设备（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.3的要求外，还应符合下列要求。

5.4.1 自助设备的安装墙体采用实体砖墙时，墙体厚度不应小于240mm，在防护性能不低于同等强度时,可采用其他材料,墙体厚度也可降低。

5.4.2 宜在银行自助设备操作面前方设置实体防护装置，为客户提供相对独立的操作空间，当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。

5.4.3 实体防护装置应具有防暴力破坏能力,使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时，其他人员不应看到其操作过程。

5.4.4 宜采取措施对在银行自助设备上安装或粘贴附加物品的行为进行识别、报警。

5.4.5 离行穿墙式宜有独立现金装填间，并安装入侵报警装置，对现金装填区发生的入侵事件进行探测，并宜具有入侵报警联动功能。

5.5 自助银行安全防范要求

自助银行（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.2、5.3.1的要求外，还应符合下列要求。

5.5.1 自助银行宜选用后装填式的银行自助设备,并宜设置独立的现金装填区。

5.5.2 独立的现金装填区出入口应安装出入口控制设备，对其实施控制。

5.5.3 自助银行中的自助设备为前装填式时，应采取措施，在现金装填期间，对自助银行的出入口实施控制。

5.5.4 独立的现金装填区应安装入侵报警装置，对发生的入侵事件进行探测，并应具备入侵报警联动功能。紧急报警应与所在地区的接处警中心联网。

5.5.5 应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视、记录，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。

5.5.6 应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能。

5.5.7 应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话。

5.5.8 应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。

5.5.9 宜符合本标准5.4.2、5.4.3的要求。

5.6 银亭安全防范要求

银亭的安全防范除应符合5.5规定外，还应符合下列要求。

5.6.1 应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。

篇3：浅议我国自助银行发展

二十世纪八十年代初, 自助银行自西方登陆中国市场。当时的自助银行只是银行网点单一取款服务功能的延伸。进入九十年代, 国内银行开始大力发展个人金融产品, 并把自助银行作为提高竞争能力、提升服务效率的重要途径之一。2000年以后, 各大银行逐步意识到自助设备在未来业务发展中的重要性, 发展自助银行的目标已由树立形象为主转变为提高市场竞争力为主。自助银行步入快速发展期。

二、自助银行的功能

目前自助银行主要有两种形式, 一种是在行式自助银行, 一种是离行式自助银行。在行式自助银行, 是指在银行营业大厅分设区域, 放置各种自助设备, 提供7×24小时自助服务, 营业时间外与营业大厅隔离, 变成独立的自助银行。离行式自助银行, 是指与银行营业网点完全独立, 一般设立在商业中心、工厂企业或高等院校内, 同样提供7×24小时的自助服务。不管是哪种形式, 自助银行一般都配备自动提款机、自动存款机、自助终端等, 主要提供存款、取款、转账、缴费、货币兑换和查询、密码修改等自助金融服务。

三、银行发展自助银行的战略意义

(一) 提升银行形象, 增强市场竞争力。

自助银行作为一种崭新的银行服务模式, 使客户摆脱时间限制获得安全可靠的自助金融服务, 是传统银行网点无法比拟的。发展自助银行, 能够提升银行形象和竞争力。

(二) 缓解柜台压力, 提升服务效率。

推广自助银行可以提升银行的服务效率, 有效解决客户排队问题, 分流柜台业务。目前在发达国家, 自助银行已经基本替代了传统的银行网点, 大部分交易都在自助服务设备上完成。

(三) 降低经营成本, 提高综合效益。

自助银行的营运成本远低于传统柜台交易成本, 不足其三分之一。此外, 银行一般都向持卡人收取跨行交易服务费, 部分银行正尝试在ATM上加载第三方广告, 增加银行收入。随着我国银行发卡量的迅速扩张, 自助银行已成为银行增加收入的重要渠道。

四、自助银行发展中存在的问题

不可否认, 我国自助银行在迅速发展的同时, 也暴露出很多问题, 归纳起来, 主要表现在五方面。

(一) 全天候服务不到位。

部分银行的自助设备服务功能不完善、全天候服务不到位, 自助机“吞卡”、“扣款不吐钞”等问题经常发生, 而相关后续服务又没跟上, 反而给一些客户增添了麻烦。

(二) 业务运作模式相对落后。

我国自助银行主要是面向客户提供金融特性的服务项目。而在发达国家, 自助银行正向多功能、多媒体发展。与其相比, 我国的自助银行业务运作模式尚不够先进。

(三) 客户认同程度不高。

虽然自助银行可以带来很多方便, 但因时间价值低以及恪守传统金融服务方式的心理习惯等, 很多人宁愿排队也不愿享受机器提供的方便自助服务, 部分自助银行利用效果不理想。

(四) 安全问题日益突出。

自助银行在方便百姓生活, 活跃金融市场的同时, 其自动存取款功能和无人值守的使用环境, 也使这种装着大量现钞的机器成了犯罪分子觊觎的目标。近年来发生在自助银行的新型犯罪案件层出不穷, 直接威胁到客户资金安全, 并严重影响银行形象和声誉。

五、自助银行发展的建议

(一) 从银行角度讲, 应着重加强管理, 提升服务水平

1、科学选址, 合理规划。

自助银行建设是一项系统性工程, 为达到建设目标, 必须精心对自助银行进行整体、细致的规划设计。在选址方面, 要考虑地理位置和客户资源;在机具布设上, 要将经常使用的设备摆放在客户最容易到达的地方, 尽量方便客户;在业务设计方面要合理搭配不同功能的自助设备。

2、加强运营管理, 提高服务效率。

主要是强化ATM加装钞、故障排除、紧急事故处理和突发事件的规范化操作, 从而不断提高ATM的运营效率, 减少客户投诉, 提高客户满意度。

3、注重形象设计, 提升环境影响力。

首先, 外部形象要突出银行的独自特点, 并与周围的环境相协调, 有很强的视觉宣传效果。其次, 要考虑内部环境。舒适安全的内部环境配合完善的自助服务功能, 是提高客户满意度的有效手段, 可以吸引客户愿意到自助银行办理业务。再次, 要考虑自助设备操作界面的亲和力, 在流程说明、流程图等模块, 要人性化, 降低客户的抵触情绪和陌生感。

4、加强安全管理, 提高安全性能。

应从设施和日常管理等方面采取措施加强其安全管理。设施必须要达到公安部门规定的安全标准, 自助区内要安装监控系统, 保障自助银行和客户的安全。要加强对自助银行的定期巡视检查, 加强安全应急处置能力。同时要采取技术防范措施提高自助设备交易的安全性, 让犯罪分子无可乘之机。

(二) 从监管部门讲, 主要是尽快健全有关管理办法, 搭建政策环境。

目前国内自助银行的管理主要依照2002年2月出台的《商业银行设立同城营业网点管理办法》。时至今日, 《管理办法》已难以适应业务拓展的需要和自助银行技术的快速进步。因此, 必须尽快出台相应的法律法规, 在管理、运营、安全等方面营造一个促进自助银行健康发展的政策环境。

(三)

从客户角度讲, 要善于接受新兴金融服务, 同时要注意提高风险防范意识, 掌握一些必要的注意事项, 对于正确使用自助和确保资金安全是十分重要的。

经过20多年的探索和发展, 我国自助银行已步入快速发展轨道, 尽管其间存在这样那样的问题, 且与发达国家有较大差距。在目前我国金融经济总量、人均GDP以及金融服务需求不断增长的大好环境下, 我们有理由相信, 我国自助银行将会持续健康发展。

摘要：近几年, 伴随我国自助银行的快速发展, 其服务和安全问题也日益引起关注。本文着重探讨分析我国自助银行的发展状况、存在问题, 并提出发展建议。

关键词：自助银行,发票状况

参考文献

[1]、周明《自助银行发展期待新的突破》《中国信用卡》2007年8月。

[2]、《自助银行发展迅速存在纰漏应予防范》.银行信息港.2008年7月

[3]、高雪娟.《自助服务成为银行发展的重心》.中国计算机报.2005年6月 (№47)

篇4：自助办理银行柜面业务

自助外币兑换

到境外出游已经成为许多家庭每年必备的活动项目，每次出游归来，家中也会增加一些外币的零钞。由于觉得到银行柜台去兑换太麻烦，很多人往往就会把这些外币零钞束之高阁。

其实，一些银行已经开始推出了自助外汇兑换机（XDM），可以自助将一些外币按照即时汇率牌价兑换为人民币。

如在上海， 浦发银行 新闻产品、 交通银行 新闻产品、 上海银行 新闻产品、 民生银行 新闻产品等都已经在商业区、酒店、旅游区或是银行铺设了专门的外汇兑换机（XDM）。此外，北京、广州、深圳、福州等城市也都已经安装外汇兑换机。近期深圳还专门出台了《关于推进深圳市本外币兑换环境建设的指导意见》，鼓励银行机构在重点区域设置自助兑换设备，包括外币兑换机、支持兑换业务的ATM机，要求在四星级以上酒店实现外汇兑换机全覆盖。

就以民生的外汇兑换机为例，外汇兑换机可以受理的外币币种及面额具体为：美元10、20、50、100元面额纸币；欧元5、10、20、50、100、200、500元面额纸币；日元1000、5000、10000元面额纸币；港币20、50、100、500、1000元纸币；英镑5、10、20、50元纸币。

在实际进行兑换时，自助外汇兑换机将根据实时的汇率价格，将每次兑出的人民币金额精确至元。值得一提的是，与人民币的自助设备所不同的是，自助外汇兑换机可以提供人民币的硬币，真正实现了兑换时“有零有整”。对于可兑换的金额，一般来说，兑换机上没有限制。

自助办贷款

自助贷款的一部分手续还需要事先进行办理，但开通之后便可一劳永逸，通过自助设备、网上银行等方式就可以轻松地办理贷款业务。

代表产品—— 工商银行 新闻产品“网上贷款”

临时需要支取一笔资金，但是定期存款尚未到期，如果提前取出的话，会有较大的利息损失。在这种情况下，质押贷款往往是比较好的解决方式。在工行的网上银行系统中，就设有“自助贷款”的功能，其实就是使用定期存单来办理质押贷款。

工行规定，办理网上质押贷款，贷款金额最高不得超过质押物的80%，对于单笔贷款来说，金额为2000～300000元，也就是最低贷款金额为2000元。对于单张存单来说，最多可办理5笔质押贷款。在贷款期限上，工行的“自助贷款”规定为不得超过1年，到期后贷款人必须及时进行还款。

此外，如果利用网上银行办理“自助贷款”的申请，还款也必须在网上银行进行，柜台并不受理。如果贷款逾期，则必须到银行柜台进行办理。

除了工行，招行和民生银行也可以通过网上银行办理自助质押贷款的业务。

代表产品：华夏银行“随心贷”

自助贷款的另外一大阵营中，就是银行所发放的循环授信贷款。尽管各家银行这一业务所针对的具体产品有所不一，但基本上都属于循环授信贷款。也就是说，贷款人通过一定的方式，如房产抵押、授信额度等方式，获得银行的预先授信。在授信范围之内，对于贷款人的放款需求，不需要到银行进行再次申请，直接在自助设备、网上银行等终端上进行操作，资金就可以到达贷款人的账户。

华夏银行是最早推出借记卡办理自助贷款的银行，“随心贷”是主要是基于客户的资信状况，对于客户进行一次性授信的产品。而在授信的有效期内，可以通过华夏银行的电话银行、网上银行、自助查询机等自行操作贷款。

值得一提的是，华夏银行的自动取款机上专门设置有自助贷款的服务键，只要事先开通了这一业务，通过“自助贷款”的服务键功能，就可以申请到贷款的发放，并从取款机上把贷款金额取出来使用。同时，对于采用“动态质押”，即定期存单质押的客户，申请好贷款之后，还能在POS终端上进行贷款金额的刷卡消费。在电话银行、网上银行也可以进行贷款的申请和操作。

目前，华夏银行对于自助贷款的起贷金额设置为2000元，贷款期限为1年以内，主要根据贷款人实际的资金需求来确定。

公共交通卡自助回收

公共交通卡是城市生活中密不可分的伴侣，虽然公共交通卡的退卡渠道已经大为拓展，增加了很多便利性，以上海市为例，公共交通卡在全市范围内已经开设了144个退卡代理点。不过，也有一些退卡上的限制让人们觉得很不方便。如在上海地铁的交通卡退卡网点，卡内余额大于10元时，进行退卡必须提供购买时的发票。

其实，在今年上半年，交通银行就已经试点上线了最新的多媒体终端，可以为上海市民提供公共交通卡的自助回收渠道。

据介绍，公共交通卡的自助回收是多媒体终端的一大新功能，在使用时，通过操作指示可以办理公共交通卡的回收，卡内资金和交通卡的押金将自动转入到持卡人的交通银行账户内。

在使用时，交行自助设备的这一功能还仅限于押金为20元的蓝色公共交通卡，其余的交通卡类型不在自助回收的范围之内。另外，按照《上海交通卡购买使用须知》的规定，卡内资金小于10元时，可进行全额退还；如卡内资金大于10元，需要按照退金金额的5%来扣除手续费。

自助跨行转账

其实，不借助于网银，在多家银行的自助终端设备上，也已经可以实现跨行转账的功能。这一功能是依靠于银联的跨行转账支付系统来实现的。持卡人在受理转账交易银行的ATM终端上，就可将某一银行卡所对应账户中的资金转移至在另一银行卡账户中。因此，受理终端方、转出卡方、转入卡方可以是两至三家不同的银行。

不过，按照银联ATM跨行转账的业务规则，资金转出和转入银行必须都开通这一业务，才能完成ATM跨行转账。而目前各地开通这一业务的银行差异也比较大。

如在北京，交通银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广东发展银行、兴业银行、深圳发展银行、浦发银行、北京银行、北京农村商业银行等已经加入这一系统。在上海，可进行ATM跨行转账支付的有兴业银行、中信银行、浦发银行、广东发展银行、深圳发展银行、中国民生银行、中国光大银行、华夏银行、上海农村商业银行、平安银行。但一些大银行的缺席也使得这一功能受到了局限。

此外，在招行的ATM机上，已经新增了跨行转账还款功能。持卡人可以直接使用其他银行的借记卡，在招行的ATM机上向招行信用卡转账还款，款项实时到账。

篇5：自助银行安全保用须知

·尽量避免太晚进入自助银行，避免进入位置僻静的自助银行。·进入自助银行时，要注意观察有没有人尾随进入却不刷卡。·使用自助设备时，观察后面的人有没有站在一米线外的安全位置，是否站在身后偷窥账号、密码。

·使用前先观察一下自助设备上有无可疑的附加装置。·有陌生人跟你说话或干扰你时，尤其要注意取回卡、现金和交易凭条。

·一旦有吞钞、吞卡、密码报错等事件发生，不要急于离开自助设备，而应拨打银行统一的客户服务电话寻求帮助。

·千万不要向任何来历不明的账户转款。

篇6：自助银行安全防护方案

为整体提升自助设备安全防护能力，根据《XX银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》（银监办发〔2015〕75号）文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

截止目前，我行自助设备的统计情况如下：

自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。

自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机（CRS）33台，查询机3台，自助封包机2台。

二、自查工作情况

1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。

2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进／出钞期间的图像、现金装填过程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。

3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。

4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管；备用钥匙要求封存、保管；交接按要求进行记录。

5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。

6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。

7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况；维修设备时，有我行员工全程陪同。

8、按会计要求妥善保管流水日志纸。

9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。

10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管；现金清分做到在封闭环境中进行；按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。

二、自查中存在的问题及整改情况

1、在检查中发现个别ATM自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。

2、XX支行的自助设备没有焊接，现在已经焊接了地板钢条，但ATM机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进行整改，计划于2015年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。

以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。

篇7：江苏长江银行自助银行

发布者: mana | 发布时间: 2011-3-14 13:20| 查看数: 161| 评论数: 4|帖子模式

当很多银行还在积极增设人员网点，靠机构和人员的增多带动业务扩张时，作为总部位于县域城市江苏省靖江市的江苏长江商业银行却探索出一条富有特色的自助银行发展之路，通过合理选址、美化环境、优化服务、丰富功能、加强管理、提升品位，将自助银行发展成该行的形象宣传点、金融便利店和业务中转站，极大地带动了该行银行卡业务、存款业务和中间业务的快速发展。截至目前，该行在人员网点上虽然只有一个总部、一个支行，以及一个开业仅半年多的分行，但自助银行却发展到18个，其中包括3个附行式自助银行，15个离行式自助银行，每月交易量为10多万笔，扣除现金取款，该行自助银行每月带来的现金存款达1200万元，成为该行增加存款的一个重要途径。

十年探索，辟出蹊径

江苏长江商业银行自助银行是在近两年发展起来的，由最初的1个自助银行迅速增加到18个。但是，快速发展的背后却经过了近十年的艰难探索和经验积累。早在1999年4月，该行就推出了储蓄卡，可取代存折在自助设备办理取款手续。2001年，该行又在营业部单独开辟了自助服务区，并增设了一台自助存款机，实行24小时自助服务。

2003年该行在全国城市信用社清理整顿中保留下来并完成规范改制后，开始真正重视自助银行建设和银行卡业务发展，积极探索小金融机构电子银行的发展路径。经过多方探讨和认真研究，该行采取全部外包的方式，于2005年11月正式发行长江银联卡，并对自助银行进行升级，逐步走上了自助银行的发展之路。

而此时全国的自助银行正大量涌现，其运营和管理模式也不断推陈出新，这使该行深深地认识到：融合先进计算机技术和通信技术的自助服务将是银行业务发展的一个趋势。

2008年6月，该行在靖江的商户集中区上海城和新世界商城同时设立自助银行，这是该行首次设立的离行式自助银行。2009年和2010年，又各设立了5个离行式自助银行，去年还首次跨区在泰州设立3个离行式自助银行。目前，该行对外发展机构已形成鲜明而独特的模式，即每设立一个分行，就配备一个附行式自助银行和若干个离行式自助银行，构建分行和自助银行相互配合的机构体系，减少人员网点数量和管理层级，提高管理成效。

立足高起点，追求高品位

长江商业银行从一开始就坚持高起点、高标准的要求，从网点布局、环境营造、机器配置、功能定位、安全管理、日常维护等多方面提升自助银行的品位。

在内外环境布置上，该行实施统一外观形象设计，统一内部装饰，室内宽大、明亮，增加形象引导效应，使该行的自助银行成为市区金融网点的一道风景线，也成为介绍该行业务特色、展示该行品牌的一个个形象宣传点。

在机器配置上，该行为每个自助银行都配备了较为先进的数台自动存取款机、服务终端和小企业转账电话等设备，可24小时为卡用户提供存款、取款、查询、转账、缴费、补登存折、打印清单、手机充值等服务，能较好地满足市民对金融服务的需求。今年，该行还将推出自助发卡机，市民可以在机器上自我申请长江卡，而减少到柜面办理的不便。同时，由于该行对设备的安全性和稳定性要求很高，因此，该行单台设备平均每月出现故障不到一次。

在安全管理上，为了防范针对自助银行的作案，该行从多方面保障客户的安全用卡。首先，该行为每个离行式自助银行都设置了语音系统，循环播出安全提示。其次，配备现场值班人员，既保证客户的人身和资金安全，防止不法分子各种不法行为，又为各类卡用户提供安全用卡服务指导。该行还在夜间实行巡逻制，组织专人对所有自助银行进行安全巡逻。再次，增强技术防范能力。该行在总行建立了远程监控中心，并在监控中增加了“人脸侦测”和“遗留物侦测”等智能化功能，安保人员能够实时看到各自助网点的运行情况和相关网点的可疑报警信息。

更令人称道的是，该行还在自助银行推行一系列的人性化服务，消除客户对机器设备的不信任和畏惧感。当客户出现吞卡、卡钞时，服务人员及时联系维护人员处理；当客户存款出现纸币破旧、污损和折皱，机器不能受理时，服务人员及时为其兑换新钞，方便其续存。目前，该行还在探索如何进一步丰富自助银行的服务内容和内涵，更高地提升自助银行服务品位。

双轮驱动，良性发展

自助银行主要面向的是银行卡用户，是银行卡使用的一个很好平台，它的发展与银行卡的发展是相辅相成、相互促进的关系。长江商业银行在大力发展自助银行、不断提高自助银行利用率的同时，也想方设法加大对长江借记卡的营销，扩大发行量，实现双轮驱动，有效促进了银行卡和自助银行的良性循环和共同发展。如在促进自助设备的使用上，该行自去年4月份起就开展“用自助设备，赢品牌笔记本电脑奖品”活动，对持该行长江卡或其他银行卡到该行自助银行进行存款、取款和转账等交易，有机会赢得品牌笔记本电脑等奖品，以提高自助银行使用率，间接推动市民办理和使用长江卡。在不到一年时间里，该行已送出各种礼品1000多份，其中品牌笔记本电脑3台。

篇8：关于建立自助银行超市的设想

自助银行超市模式首先由中国人民银行通化市中心支行 (以下简称“通化中支”) 提出, 具体解释为, 由通化中支负责组织、各商业银行负责维护和运营, 建立一个由多家商业银行自助银行设备组成的自助银行。

二、自助银行超市的操作方式

通化中支负责组织有意愿参与自助银行超市的商业银行共同参与自助银行超市的选址工作。选址条件主要是商业相对繁华, 同时还要考虑各商业银行的网点布局和自助银行设备的布放, 避免重复建设。选址确定后, 通化中支根据各商业银行的意愿和金融IC卡的发卡量, 选出4到5家商业银行为自助银行超市的组成机构, 由这几家商业银行共同研究进行自助银行超市的内部隔断布局, 各家商业银行负责各自隔断内自助银行设备以及相关监控设备的安装调试。装修方面则由通化中支组织, 各家商业银行共同讨论研究, 形成方案后由人民银行报送相关的政府部门审批和备案。相关手续由各家商业银行负责组织编写和向各自的上级机构报批, 然后由人民银行统一向政府相关职能部门申报审批, 产生的所有相关费用由各家商业银行平均分担。

三、现有自助银行需要面对的问题

(一) 选址容易, 选房难

任何一家商业银行都把客流量大、消费群体多的地方作为自助银行的首选位置。然而, 现如今的房产商为了达到利益最大化, 把门市房设计的面积都控制在100—200平方米, 甚至是一二层楼, 而自助银行一般最多需要12—30平方米的面积, 如此一来, 就只能与其他做生意的人合租门市房, 存在很多不便。

(二) 房租过高, 商业银行难以承受

凡是商业区的房子, 房租极高。商业银行布放自助银行, 是为了扩大自己的影响力, 改善用卡环境, 高昂的房租使得很多商业银行望而却步。

(三) 自助银行的审批流程繁琐

由于自助银行的建立首先要由本单位报批, 经本行上级部门批准后, 再报经相关监管部门进行审批, 经公安及消防等部门验收后方可营业。本部门批准后, 其他手续的办理费时费力, 且要协调的关系重多, 一般需要2个月左右才能得到批复。

四、建立自助银行超市的意义

(一) 提高经营效率, 符合经营理念

参与自助银行超市的商业银行可以根据自助银行超市的房屋实际情况、自助银行超市周边的商业情况, 决定在自助银行超市当中摆放自助银行设备的数量和型号。

一台自助银行设备和配套设备就需要场地20平米, 每家仅摆放一台设备, 由5家商业银行组成的自助银行超市就需要一个100平米的房屋, 这样自助银行超市选房相对容易, 且选择范围大了许多, 极大提高金融机构的经营效益。且房租由5家商业银行根据自助银行设备的数量来分散承担, 每家商业银行每年的费用减少许多, 平均一台自助银行设备在房租方面的费用在4万元左右。这个价格相对商业银行十分合理, 也符合金融机构的经营理念。

(二) 树立良好形象提高工作效率

各参与商业银行在本系统内报批成功以后, 其他的相关审批手续统一由人民银行牵头向政府职能部门统一审请办理、协调各种部门的关系, 估计在7个工作日内就可以办理完成。

篇9：银行自助缴费机走进社区

记者通过采访了解到，银行排队是困扰消费者多年的一个老大难问题，特别是每个月的中下旬水、电、气等生活费用集中缴纳的高峰期，不少消费者为了缴水电费，经常要排半个小时甚至更长时间的队。人们抱怨银行网点太少，银行也希望为消费者提供更便捷的服务，却由于各种条件的限制，现状难以改变。

最近，一种以安康快告栏为载体的自助缴费机，出现在南京市各大社区，解决了居民缴费难的问题。这些的自助缴费机，是由大贺集团旗下千禧安康传媒的最新项目——安康快告3.0媒体提供的附加功能。安康快告被评为“最具投资价值媒体”，集高清灯箱、LED无线导购、社区活动营销、生动户外体验、社区缴费系统、警务信息平台于一体，目前的网络已经遍及北京、上海、广州、南京、成都、深圳、杭州等12个城市，仅在南京就拥有1000多个点位。据央视CTR调查数据显示，安康快告3.0媒体的关注度与喜好度分别为85%和89%，远远高于其他户外媒体。同时，安康快告的千人成本CPM明显低于其他户外媒体。由于社区金融系统和警务系统的植入，使安康快告更有利于金融类客户的广告投放。安康快告向记者表示，此项目的推出，得到的金融界相关人士的肯定与认可，受到了银联、浦发银行、交通银行等客户的青睐，他们在选择重点社区进行业务投放的同时，委托安康团队组织了多场社区活动，引起了消费者的广泛关注。

这个项目的负责人还表示，目前创新团队正在研发新的创新点，拟为银行在社区打造“社区理财站”、“还款一站通”等金融服务站点。届时，除了目前公共事业费的缴纳、手机充值、信用卡还款等，消费者还有望在家门口进行家庭理财、按揭贷款还款、分期付款还款、公交卡充值等更全面的服务。

2007年，自中国广告协会副会长、大贺集团首席创新官贺超兵先生提出“开创营销传播3.0媒体时代”理论以来，越来越多的媒体公司开始用数字化、网络化、互动化的手段来提升媒体自身的竞争力，以实现从2.0媒体到3.0媒体的跨越。

安康快告将银行的优质服务送到消费者家门口，在方便人们消费的同时，给新媒体市场带来了一场全新创新演练，也给广告主也提供了更具活力的“品牌传播+营销体验”的社区传播组合。

链接

安康快告媒体形式

篇10：自助银行活动反思

反思一：

在幼儿的生活中，买一杯牛奶、一块蛋糕、一件玩具，都要接触到人民币，在《自助银行》中，我通过对教案的添加修改以便让孩子正确认识一些货币的面额，并了解使用货币购物的常识，懂得合理地消费，同时引导幼儿对身边常见事物的现象和特点、变化规律产生兴趣和探究的欲望，使数学教育更加生活化、游戏化、综合化。

在活动开始我以“买早点”的谈话导入，“小朋友吃过这些点心吗?想不想学着自己去买早点呢?让我们来认识一些钱。”给幼儿以很真实、很生活化的感受。

在让幼儿认识货币的面额时。我出示各类货币：“这些都是什么?你们知道它们各自代表多少钱吗?”“这些都是中国的钱，它们有一个共同的名字叫人民币。”

在幼儿观察人民币的面额时，我引导幼儿在投影仪下仔细观察货币上的数字和汉字，让幼儿通过观察说出各种货币的面额。

在“超市”游戏中，“今天超市里有许多东西，我们来看一看，它们买多少钱?”，“现在我们来玩超市的游戏，老师来当售货员，小朋友当顾客，你来买东西时可以选择自己喜欢的商品，但要说清楚这个商品要多少钱，可以用哪几种面额的人民币购买，如果要找钱你还要算清楚应该找多少钱。”幼儿对超市游戏很熟悉，因为在角色游戏中经常玩，但今天我们让幼儿使用真实的钱币进行购物，这本身就极大地刺激了幼儿的.游戏欲望，同时，在购物中幼儿通过对商品价格的计算，既实地操作了货币的兑换，又复习了10 以内数的加减，同时学会了用简单的数学方法来解决生活和游戏中的某些简单的问题，充分体验到数学活动的乐趣，

让幼儿讨论自己买了哪些商品?用了多少钱，是怎样用的?通过模拟情境再现生活，让幼儿通过游戏在假想的生活情境中学习，感到无比的轻松和自然，使他们能从生活和游戏中感受事物的数量关系并体验到数学的重要和有趣。

大班幼儿对生活中的各类事物和想象感兴趣，有一定的好奇心和求知欲。他们遇到自己不懂、不理解的事物喜欢问为什么?并且能初步运用感官动手动脑，探究问题、发现问题、解决问题。在现实生活中，有些幼儿也许积累了一些有关人民币的知识，或使用过一定面额的人民币进行购物。希望通过此次活动，让每一个幼儿都参与尝试、大胆探索，在与材料的相互作用中，发现和建构数学关系，懂得学习数学重要的是依靠自己的经验，而不是教师的经验。

反思二：

孩子们对于钱币并不陌生，平时也跟着爸爸妈妈一起在银行取过钱，有取钱的经验。本次活动主要是引导幼儿在认识不同面值人民币的基础上，学习运用多种策略取出7元钱(8元钱、9元钱、10元钱)，进一步巩固10以内的加法。整个活动进展比较顺利，有一些做得好的地方，也存在一些不足之处。

好的方面有：准备了足量的不同面值的真钱币引导幼儿观察，调动了孩子们参与活动的积极性;我们班的孩子在餐前活动中经常会玩一些整十加法(或整十减法)的数学游戏，孩子们对一百以内的整十加减有了一定的概念，因此活动一开始我引导孩子思考取100元的方法，孩子们摆出了两张50元、10张10元两种不同的方法，进一步调动了孩子们的学习兴趣;集体学习内容与幼儿操作单的内容相辅相成，大部分孩子都完成了操作单，记录正确率高。

改进之处：在集体学习取钱环节可以加入一些小游戏，让活动更生动有趣;在点评交流环节，只点出了王文毅小朋友取6元钱的记录为“ 3元+3元 ”，引导幼儿发现没有面值为3元的人民币，从而得出“5元+1元 ”的正确取钱方法。如果有时间，应该把7元、8元、9元、10元的不同取钱策略全都依据幼儿操作结果梳理出来，并展现在黑板上则更合适。

★ 助人与自助作文

★ 初中英语作文：自助旅游

★ 自助活动安全免责协议书

★ 酒店海鲜自助活动方案

★ 人生哲理：天助自助者

篇11：银行自助终端调查

2011 年1 月 6 日$ 5.99；

￭调查同样研究了消费者对程序有关的任务提醒的态度，多数消费者并不想接到电话或电子邮件提醒，他们首选手机短信（41.1%）、智能手机应用服务（20.3%）和智能手机推送通知（19.5%）；

患者将最终决定他们是否继续使用某应用程序或根据其建议服用药物。患者使用智能手机应用程序的原因不仅仅因为它们的创新设计或用起来得心应手，相反，他们需要一个方便的工具能够帮助他们简化日常生活保健。仅仅这些还不够，这些应用程序应该能够帮助消费者将日常生活保持在一个健康的轨道上，患者的反馈信息也表明他们希望这些程序是准确的，并遵从临床和行为矫正的指导方针。

医疗行业非常关注智能手机应用程序的“短命”现象，因为智能手机应用程序已经开始在医疗行业发挥重要作用。安永会计师事务所2011年2月医药行业报告显示，2010年医疗信息技术公司增加了78%，研发智能手机应用程序的公司占41％。公司需要投入大量的时间和资源，确保智能手机应用软件方面的投资，并力争软件不会仅仅使用一次，而是被反复多次使用。智能手机应用程序只有能够保持消费者的忠诚度，才能被视为有效。在这一调查结果的基础上公司得出结论，虽然智能手机应用软件代表了对患者宣传教育的一个创新的方法，将来仍需要进行更多的研究，以确定他们的功效和患者的依从性。

需求大产品缺 “医疗保健”手机应用方兴未艾

2012年08月22日14:41上海商报[微博]我要评论(0)字号：T|T [导读]由腾讯开放平台、启创中国、创智天地主办的“沪港双城黑客马拉松暨health2.0医疗健康开发者挑战赛专场”举行，涌现出不少极具创意和实用价值的医疗服务手机应用。

Mobile healthcare（医疗保健移动互联网应用）改变了过去人们只能去医院看病的传统方式，将大众引导入一种更为先进、轻松和便捷的就诊模式中。上周末，由腾讯开放平台、启创中国、创智天地主办的“沪港双城黑客马拉松暨health2.0医疗健康开发者挑战赛专场”举行，涌现出不少极具创意和实用价值的医疗服务手机应用。其中，“看处方”项目获得冠军，将代表中国上海前往美国旧金山参加国际决赛。转播到腾讯微博

沪港双城黑客马拉松暨heatlh2.0医疗健康开发者挑战赛专场

信息时代，病友也能成良医

网上找治疗方法，但满屏冗长而又专业的“药方”究竟有没有作用？那么听上去很不错的建议具不具有可行性？生活在互联网时代，这些问题是否也常常出现在你生病的时候？

“看处方”这一平台所提供的真实治疗方案，完全依靠相同病症的患者个人自愿上传与贡献。基于心理与实用的基础，“看处方”改革了传统模式，通过标签化对数据库的信息处理，患者与患者经验分享，实现真实治疗方案的医疗问答，以此来尽可能的实现医疗信息对等，以及务实性的帮助。

“看处方”项目创始人沈扬告诉商报记者，当初有这想法是基于自身的经历。去年父亲生病时，他曾花大量时间在网上寻找“最好”的治疗方法。但是，在查找中他觉得，网上相关信息太深奥，仅凭自己普通老百姓的医学知识很难理解。在面对医生时，又担心医生的方案与建议是否最有效，是否存在强迫高额消费的情况。

在信息发达与就医成本的双重影响下，单方面的医生结论已经无法满足患者及其家属的需求，“看处方”项目让更多的人看到，在移动互联网时代，患者及家属能站在更为主动的位置，选择对自身更有效的建议。

但是导师与评委指出，在其发展的未来之路上，“看处方”依然不能忽略规避医患隐私与医疗方案真实、可信性的问题，这些问题极可能制约其发展或直接导致偏差。转播到腾讯微博

专场现场

一点即知，懒人的养身饮食智库

另一项优秀的创业项目——“ieat（吃什么好）”，获得“沪港双城黑客马拉松”第一名以及health2.0医疗健康开发者挑战赛暨腾讯开放平台应用创新大赛医疗健康专场的亚军。是什么形式让众多评委一致看好呢？

据项目负责人介绍，“ieat（吃什么好）”是一款按照时令、用户体质等要素，为用户个性化推荐“营养菜谱”的应用平台。“目前市场上是有类似产品，但我们产品的核心竞争力，是关注个体化差异，是针对每一个个体的。” 负责人同时表示，“ieat（吃什么好）”的设计也更简单、实用。举例而言，其他平台对于个性差异只提供食物营养建议，比如今天可以吃蛋、鸡肉，但这种建议对于“偷懒”的男性消费者来说，是远远不够的。“我们做的是，不仅告诉他们今天可以吃蛋、鸡肉，还个性化制作按当天营养搭配出来的菜谱：比如番茄炒蛋和宫保鸡丁，使得ieat（吃什么好）真正成为他们的饮食智库。商报记者发现，“ieat（吃什么好）”是激情与认真并重的团队，但也是一个技术性强于市场性的团队，在竞争激励的市场环境下，“ieat（吃什么好）”在接下来开发中还需要在市场商务模式上付出更多的努力。幸运的是，在场的嘉宾也给了他们许多市场性的建议，比如：个性追求可以不仅仅局限与个人，以家庭为基础的吃什么好，更符合市场需求与中国人的行为模式。

转播到腾讯微博

优秀创业项目——“ieat”吃什么好

移动互联网时代，医疗保健产业进入黄金轨道

在此次医疗健康开发者挑战赛专场上，移动互联网技术已成为医疗保健产业的新动能与新的商业模式基础，并引导着医疗保健产业进入未来的黄金轨道。前微软大中华区软件架构首席顾问杨枫指出，移动互联网的医疗保健应用，市场需求很大，但真正满足需求的产品却很不够。仅仅依靠传统医疗行业，靠体制内的创新是有限的，而这些新生力量将来可能会带来大突破。与此同时，来自巢儿孵化器的赵杰也表示，三年前，Mobile healthcare只是一个潮流，而现在预计未来在中国，它将会有爆发式的增长。他们看好中国市场，并希望尽早进入中国，帮助创业者把握移动互联网发展的契机。