北京召开电信领域侵害消费者权益专项治理工作会

北京召开电信领域侵害消费者权益专项治理工作会（精选2篇）

篇1：北京召开电信领域侵害消费者权益专项治理工作会

北京召开电信领域侵害消费者权益专项治理工作

会

北京市通信管理局联合北京市发改革委、公安局、工商局和纠风办日前召开北京市纠正电信领域侵害消费者权益专项治理工作大会，提出进一步严格规范电信收费，集中整治违规收费、恶意误导消费者等行为；加强电信服务质量监管，认真治理违规营销、虚假宣传等行为，切实提高电信服务水平。

为确保有效纠正电信领域侵害消费者权益的行为，北京市通信管理局要求各企业紧紧围绕上述重点工作抓好落实：要提高认识，高度重视专项治理工作的同时加强宣传，营造良好的舆论氛围；要把保护广大消费者利益放在首位，自查自纠，认真梳理存在的问题，采取措施加以整改。

同时，立足实际情况，适应首都形势发展要求，建立健全相关制度，形成长效机制，推动治理工作不断取得新进展，及时向北京市通信管理局报送纠风工作进展情况和相关信息。北京市通信管理局将加大监督检查力度，同时召开社会监督员会议，广泛听取群众意见，确保电信领域纠风工作取得实效。

【宝家公司】可以办理跨地区增值电信业务经营许可证，互联网信息服务经营许可证，网络文化经营许可证，呼叫中心许可证等。

篇2：北京召开电信领域侵害消费者权益专项治理工作会

关于印发2012年霍邱县纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作方案的通知

县电信公司、县移动公司、县联通公司：

根据《关于转发县纠风办2012年全县纠正不正之风工作要点的通知》（霍政办[2012]45号）精神，现将《2012年霍邱县纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动工作方案》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。

霍邱县经信委 霍邱县监察局

霍邱县政府纠风办 霍邱县物价局

霍邱县工商局 霍邱县公安局

二〇一二年七月七日 2012年霍邱县纠正电信领域侵害消费者权益问题

专项行动工作方案

为纠正社会反映强烈的电信领域侵害消费者权益问题，在我县营造诚信、规范、安全的良好行业风气，根据《关于转发县纠风办2012年全县纠正不正之风工作要点的通知》（霍政办[2012]45号）精神，决定在全县开展纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动，现制定工作方案如下：

一、工作目标

坚持以人为本、执政为民理念，深入贯彻落实国家、省、市、县政府纠风工作精神，整治和解决影响发展环境、损害群众利益、破坏社会稳定的电信领域相关各类问题，使电信服务行业自律水平和服务质量明显提升，消费投诉和申诉案件明显减少，为广大消费者营造一个“诚信服务、放心消费”的消费环境，为促进霍邱科学发展、争先进位，提供有力保障，为实现霍邱挤身全省经济社会发展的前列做出新的更大贡献。

二、工作任务

1、围绕社会上反映强烈的电信领域侵害消费者合法权益的热点问题，开展专项行动，集中整治违规收费、恶意误导消费者等突出问题，严禁电信企业达成垄断协议和滥用市场支配地位，严肃查处虚假宣传、强行扣费、违规经营、恶意吸费等违法违规行为。

牵头单位：县工商局。

参加单位：县监察局、县政府纠风办、县经信委、县物价局、县公安局。

2、严格规范电信资费行为，要按照更低的价格、更多的选择公开透明这一要求，督促电信企业清理资费套餐，简化资费结构，提高资费透明度。全面、详细公开资费项目，发放用户资费明白卡，在电信收费过程中要明码标价，准确计费，通过资费的查询、业务发生、费用提醒、网上公示、费用差错退还等有效手段，充分保障消费者的自由选择权和公平交易权，保证用户明明白白消费。

牵头单位：县物价局。参加单位：县监察局、县政府纠风办、县经信委、县工商局、县公安局。

3、加强电信服务质量监督，完善消费者投诉处理机制，强化社会监督措施。坚决惩治严重侵害消费者合法权益的电信企业，对恶意违规、屡纠屡犯的企业要责令停业整顿，并通过新闻媒体进行曝光。督导电信企业完善服务承诺制度，公开服务内容，自觉履行承诺。

牵头单位：县经信委。

参加单位：县监察局、县政府纠风办、县物价局、县工商局、县公安局。

三、工作安排

此次专项行动分四个步骤进行：

1、安排部署阶段（7月1日至7月31日）。建立工作机制，成立由县经信委、县监察局、县政府纠风办、县物价局、县工商局、县公安局等部门组成的霍邱县纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动领导小组，办公室设在县经信委。领导小组办公室组织开展深入调研，广泛收集社会各界意见建议，制定专项行动工作方案，召开专项行动工作会议，对纠正电信领域侵害消费者权益问题的专项行动进行整体安排部署。

2、自我查摆阶段（8月1日至8月31日）。责成各电信企业成立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、明确专人负责的组织领导机构，严格按照本方案要求，针对电信服务中社会上反映强烈的侵害消费者合法权益的热点问题进行自我检查，并形成自查报告，于8月31日前以书面和电子版两种形式报送专项行动领导小组办公室。

3、检查整改阶段（9月1日至9月30日）。一是电信企业对自查出来的问题，制定整改措施，认真进行自我整改、自我纠正、自我规范。整改方案于9月30日前以书面和电子版两种形式报送专项行动领导小组办公室。二是县纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动领导小组开展专项检查，对检查出的问题以及存在消费者投诉、申诉和举报问题的，有针对性地进行立案调查，并依法予以整治。

4、总结巩固阶段（10月1日至10月31日）。对专项行动 情况进行全面总结，梳理典型案例，汇总活动情况，督导电信企业建立健全相关制度，完善长效保障机制，按要求向县政府上报。适时组织力量对电信企业纠风情况进行复查，巩固和扩大专项行动成果。

四、工作措施

1、以规范服务为根本，引导电信企业整改自律。坚持把监督指导放在首位，通过监督指导，引导电信企业对照工作方案要求认真查摆问题，积极进行整改，把专项行动各项工作做深做细做实。通过加强行业自律，规范服务行为，为广大消费者营造良好的电信消费环境，切实维护好消费者合法权益。

2、以专项行动为突破，纠正电信企业违规行为。加大对电信企业侵犯消费者合法权益行为的整治力度，对于典型的案例，要通过社会媒体公开曝光；对于拒不整改或整改自纠不力的，要给予通报批评；对于严重侵害消费者合法权益的违法行为，要依法进行处理。

3、以开门纠风为特色，建立社会长效监督机制。专项行动领导小组办公室开设专项行动网上监督平台，公开举报电话（6021021）和电子邮箱（hqjw13@126.com），及时公布专项行动工作方案和电信企业资费标准、自查报告及整改措施，鼓励广大人民群众积极举报电信行业违法违规行为，提高消费者依法维权的意识和能力，逐步形成政府监管、企业自律、社会监督的长效机制。各电信企业要成立处理客户投诉的专门机构，自觉接受社会广泛监督。

五、工作要求

1、落实责任，协调联动。县纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动领导小组要切实履行和发挥好领导责任，做好专项行动的指导和协调工作；专项行动领导小组办公室要认真制定工作方案，明确目标要求、工作重点、具体措施和工作时限，做好专项行动的具体组织协调工作；各成员单位要结合各自职能特点，各负其责、紧密联系、协同配合，确保专项行动抓出成效。

2、突出重点，强化监督。坚持以社会上反映强烈的电信领域侵害消费者合法权益的违规收费、恶意误导消费者、虚假 宣传、强行扣费、违规经营、恶意吸费等热点问题为重点，加强监督检查，及时发现和纠正违法违规行为；高度重视并支持新闻舆论和利益相关方的监督，对有令不行、有禁不止、顶风违纪的典型案件，集中力量严肃查处并予以通报或曝光。

3、明确标准，严格考核。以群众满意不满意为标准，以认识水平、工作态度、查摆情况、整改措施和制度建设为内容，建立和完善专项行动的评估和考核机制。要严格按照考核内容和标准，切实做到公开、公平、公正考核。要综合运用好考核结果，对因工作失职渎职致使不正之风蔓延、造成严重后果的单位和个人，报请有关部门，追究相关责任。

4、推进改革，完善制度。针对电信领域的乱收费问题，按照公平合理、公开透明、收费与服务统一等基本要求，实行收费目录公示和听证制度，完善相关制度和政策，建立深化治理的长效机制。要坚持深化改革，结合电信领域业务工作，创新工作思路和工作举措，加强政府职能部门对电信企业的监管力度，着力突破体制机制性障碍，努力从源头上解决问题。

附：2012年霍邱县纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动领导小组成员名单

2012年霍邱县纠正电信领域侵害消费者权益问题专项行动领导小组成员名单

组 长：王运学 县经信委党委书记、主任 副组长：余全胜 县经信委副主任

陈 寅 县监察局副局长

成 员：高本超 县物价局副局长

潘光明 县工商局副局长

杨守权 县公安局副局长

张宝民 县纪委纠风室主任