网银常见问题与解答

2024-04-21

网银常见问题与解答（精选6篇）

篇1：网银常见问题与解答

网银常见问题与解答----2010年2月版

1、客户端问题与解答

Q1-1：客户端账务类交易确认后无反应

A：登陆客户端后，IE地址栏下方出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，点击该提示后选择“为此计算机上的所有用户安装此加载项”。如果安装失败，请根据Q1-2的方法修改IE属性后重新安装。

如果没有出现该提示，说明系统读取UK证书有问题，可去除UK延长线直接连到电脑USB口，或者更换其它USB口，然后重新登陆并发起交易。

Q1-2：客户端控件无法安装

客户端初次登陆网银时，系统会自动下载和安装signlet.ocx的控件。如果安装不成功，解决办法如下：1、2、3、改IE设置，在工具internet 选项安全自定义级别下载未签名的ActiveX控件，改为启用；ActiveX控件自动提示，改为“启用”。

将网银网站地址添加到浏览器的信任站点中：Internet选项--〉安全--〉受信任的站点--〉站点，在对话框中输入网银地址：https://corp.psbc.com，然后点击“添加”。

重新打开浏览器，登陆网银，只要IE或系统防火墙不阻止，系统将自动安装该控件。如果IE地址栏下方没有出现提示“为保护您的安全，您的网页浏览器已经阻止此站点在您的计算机上安装ActiveX控件，请单击此处察看选项”，说明已经成功下载和安装。为保护客户电脑安全，请成功下载安装该插件后，帮客户把该设置修改回去。

4、检查成功安装该控件的办法：打开IE设置，选择工具internet 选项程序管理加载项，选择“IE已经使用的加载项”，列表中应该能找到名称为“signlet Control”，发行者是：corp.psbc.com，状态是“已启用”。

Q1-3：客户端交易拒绝

A：UK分两种，银行端使用193A型号的UK，客户端使用193V型号的UK。两者不能对调，如果将193A型号的UK发放给客户，客户提交交易确认时会提示错误，导致交易拒绝。解决办法：重新出售193V型号的UK给该用户，并补发证书。

Q1-4：客户端账务类交易流程是什么

A：客户端交易流程是：1、2、3、4、客户填写交易信息，然后提交；

系统进行交易检查，并返回费用信息，待用户确认；

用户确认后，UK报读收款账号和金额，并语音提示用户确认；用户点击UK尾部的确认按钮进行交易确认，指令提交核心处理。

Q1-5：客户端做行内转账报“客户开通的账号定义不正常”

A：该转出账号在签约时没有选择“行内转账”交易类型。解决办法：

1、P平台13102交易进行签约账户信息修改，增加“行内转账”交易类型。

2、地市分行进行审批和审批后复核。

3、网银客户端对该签约账号的所有交易审批规则重新进行配置。Q1-6：网银网址与登陆要求

A：我行网银网址是：corp.psbc.com，该网址上有我行专业版网银和查询版网银的登陆链接，首次使用我行网银的客户需要在该网页上下载安装根证书和客户端UKey管理工具。客户还可以在该网址下载我行最新版的客户端操作手册。

登陆我行网银，要求用户电脑使用Windows XP操作系统，浏览器为IE 6.0。

Q1-7：客户端登陆时报错“该企业用户不可用，状态不正常”

A：当网银用户登陆客户端时，如果出现报错“该企业用户不可用，状态不正常（*）”，可根据错误提示括号内的错误码进行判断，不同的错误码对于不同的错误类型，判断规则说明如下： 1.2.3.4.5.“该企业用户不可用，状态不正常（2）”：表示该用户状态为“复核待审批”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员尚未审批；

“该企业用户不可用，状态不正常（3）”：表示该用户状态为“审批待复核”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员已审批，但地市分行网银主管未复核； “该企业用户不可用，状态不正常（5）”：表示该用户状态为“已锁定”，指网点已锁定该用户，如需重新使用该用户，需要网点对该用户解锁；

“该企业用户不可用，状态不正常（7）”：表示该用户ID不存在，或者状态为“已取消”，指网点没有生成该ID用户，或者已取消该用户，已取消的用户ID不能再重新使用；

“该企业用户不可用，状态不正常（9）”：表示该用户状态为“审批拒绝”，指网点生成该用户后，地市分行网银审核员审批拒绝，需要网点根据拒绝原因进行网银用户信息修改，重新提交地市分行审批；

6.7.“该企业用户不可用，状态不正常（C）”，表示该用户状态为“权限设置待复核”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员尚未复核；

“该企业用户不可用，状态不正常（R）”，表示该用户状态为“权限设置被拒绝”，指该企业的管理经办员配置了这个操作员的权限，但是该企业的管理复核员复核拒绝，需要该企业管理经办员根据拒绝原因重新配置这个操作员的权限；

8.“该企业用户不可用，状态不正常（F）”，表示该用户状态为“欠费”，导致该问题原因是网点为用户制证后，系统连续3天日终扣费失败，就置该用户状态为“欠费”，系统成功扣收证书费用后自动将该用户的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

Q1-8：客户登陆网银提示“用户或密码无效”

A：解决流程：

1、请用13302用户信息查询交易仔细检查用户的客户编号与ID是否与用户登录网银时输入的完全一致（包括大小写、全角/半角等）；

2、如果确认ID和客户编号用户输入无误的情况下，网点P平台给他重置密码，打印一个新的密码信封，使用新密码再重新登陆。

Q1-9：批量交易报错“请检查上传文件中是否存在批次号”

A：在测试环境下提交该批量文件，也有同样的问题，但只有这个txt文件有问题，其他的测试文件都可以通过，通过16进制工具比较，发现这个文件和其他测试通过的文件，有不同，但在通常情况下，分辨不出来。所以建议：客户在windows下建立txt文本文件，将网银批量提交界面上提供的例子粘贴到txt文件中，然后根据具体信息修改该批量文件。

Q1-10：客户登陆网银时提示“该用户尚没有可操作的账号存在”

A：两种可能：

1、2、该用户没有配置可操作的账号，需要该企业的管理经办员为该用户配置可操作哪些签约账户的权限，然后企业管理复核员复核。查询版和专业版都要求相同。

对于专业版用户，还有一个可能：因为该签约账户的网银服务费未扣收成功造成，网点可通过13102网银签约账户查询交易查询该签约账户的状态是否为“F欠费”。解决办法：通知用户尽快存钱进去，当天晚上日终系统会自动扣费，扣费成功后自动解锁，用户可正常使用网银。

Q1-11：客户端登陆提示“客户端证书非法”

A：由于客户端用户证书类型为：最终用户+企业普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果客户端用户证书类型错误，将提示“客户端证书非法”。解决办法：为该用户重新制证，证书类型必须选择：最终用户+企业普通证书。

Q1-12：客户端提交账务类交易时提示“验证数字签名错误”

A：用户能正常登陆客户端，并成功进行各种非账务类交易，只是在提交或审批账务类指令时提示“验证数字签名错误”，原因是该客户的户名中含有导致系统错误的非法字符，如半角的“”、’’等，解决流程如下：

1、2、在核心系统进行户名修改，使用“活期账户资料维护”交易，修改户名字段，将户名中的半角“”、’’等改为全角的“”、＇＇；修改后当晚系统日终时，核心系统将于网银系统进行信息同步，次日网银系统恢复正常使用。

Q1-13：客户端确认交易后提示“操作取消”

A：客户端提交交易或审核通过交易后，系统提示“操作取消”，原因是用户没有按UK尾部的确认按钮。解决办法：每次提交交易后，系统会弹出UK确认对话框，同时UK播报收款账号和交易金额，播报完成后，用户必须按UK尾部的确认按钮，以确认交易。

Q1-14：客户端提交交易时提示“汇款人账户户名不符”

A：该问题原因是网点在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002），对账户户名进行了修改，修改后的户名信息尚未日终同步到网银系统造成，解决办法：

1、2、如果当天修改，须等到日终信息同步后才能正常使用；

如果次日还不能使用，说明同步失败，需重新触发，重新触发办法是：    在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）修改户名内容，例如在最后增加个数字；

再次在P平台通过“活期账户资料维护交易”（03002）将户名内容修改回来，例如删除在最后增加的汉字；日终时将触发信息同步，次日可正常使用。

Q1-15：客户端登陆提示“非法的客户端证书”

A：原因是网点在RA系统中为此用户发证时，英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：

1、在RA系统吊销原证书，重新为用户制发证书，制证录入时通过取信息按钮制证，然后点击用户名，会出现列表，然后从列表中选择需要制证的用户ID，尽量避免手输；

2、重新制证后导致的扣费需网点与用户协商解决。

Q1-16：客户端交易时提示“客户账号开通的功能组信息定义不正常”

A：客户端管理经办员需要配置该签约账号每种交易类型的审批规则，然后由管理复核员复核。

Q1-17：客户端登陆时报错“该企业不可用，状态不正常”

A：请客户网银申请行在P平台用13002网银开通申请查询交易，查询该客户的网银申请状态，并根据所处状态进行相应处理。主要情况有：1、2、3、4、用户输入错误的客户编号，导致该错误提示；

只有状态显示为“正常”，客户才能成功登陆网银客户端。

如果状态为“复核待审批”或“审批待复核”，需要地市分行审批，状态才能为正常。

如果状态为“欠费”，导致该问题原因是地市分行网银主管为该企业网银申请进行审批复核操作后，系统连续3天日终扣签约账户服务费失败，就置该企业状态为“欠费”，系统成功扣收签约账户服务费后会自动将该企业的状态改为“正常”。对于欠费客户的处理流程见Q2-21。

5、其余状态参考Q1-7。Q1-18：客户端用户变更如何操作

A：客户使用的是企业普通证书，只与企业绑定，不与个人信息绑定。所以证书应该与角色绑定，只有角色不再使用才吊销，只有新增角色才新发，且新发证书会导致新的证书扣费。所以当客户端用户发生更换时，不必进行证书吊销重新发放。操作流程如下：

1、2、如果是业务操作员需要变更，由管理经办员在客户端对该ID进行人员姓名和证件号码修改，管理复核员复核，然后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

如果是其他角色需要变更，由客户填写证书申请表，网点登陆P平台使用用户信息修改交易（13303）对该ID进行人员姓名和证件号码修改，地市分行根据客户申请表格进行审批复核，通过后由证书原持有人与新持有人进行书面交接；

书面交接时应注明证书原持有人与新持有人正式交接的时间，以便日后便于根据时间区分交易的发起人。

Q1-19：客户端登陆时提示“该证书不是激活状态”

A：原因是用户UK里的证书在RA系统已被吊销。处理办法：到RA系统中找到该用户的证书，要求状态为“激活”，然后进行补发。

Q1-20：批量交易提交被拒绝“转账笔数必须小于50笔”

A：因为批量对公转储蓄，量大时会导致公司业务系统不稳定，所以2009年10月份将该参数改为了50笔。批量交易笔数大于50笔时，系统将拒绝。

Q1-21：客户如何通过网银实现储蓄代发工资交易

A：如果需要进行公司业务系统到储蓄系统的批量交易，流程如下：1、2、3、4、5、6、7、客户通过网银行内转账功能，将该批量交易的汇总金额转入该市县在公司业务系统的05分户；客户通过其他途径将批量文件发给储蓄网点；

公司业务系统05分户入账后会触发登记储蓄系统的来帐登记簿；

市县储蓄会计登录储蓄会计平台，查询打印该笔来账，使用贷记来账入账交易将此款项转到应付代收付分录，打印交易凭证，并交给收到批量文件的储蓄网点；储蓄网点根据市县储蓄会计提供的凭证上的入账编号和客户提供的批量文件在储蓄系统或储蓄中间业务系统进行批存；次日客户开户行对公网点打印支付凭证交给客户，并补打一份交对公会计作为05分户的入账凭证；次日储蓄网点将储蓄系统或中间业务系统的批存结果反馈客户；

注意：该流程的前提是：省分行网银管理员需提前在网银后台对客户转入的05分户进行维护。另外各省批存交易的流程有所区别，各地需根据本地实际情况进行适应性调整。

Q1-22：客户端跨行转账（人行）找不到收款行

A：本交易的前提是：收款行已经加入人行大小额支付系统，并分配了支付系统行号。

当在客户端通过跨行转账（人行）交易找不到该收款行时，可咨询收款人或收款行，获知收款行的支付系统行号。在提交跨行交易指令时，直接填入以下要素：付款账号、付款金额、收款账号、收款户名、收款行的支付系统行号、付款用途、附言。

其余对话框可不输入，然后直接提交指令，如果该收款行的支付系统行号存在，那么系统将回显该行名。

Q1-23：客户端行内转账到内部账户提示“非法的内部账户”

A：出现该错误的原因是省分行网银管理员未提前在网银后台维护客户转入的内部账户。核心系统有各种内部账户，并不是每个内部账户都允许网银客户转入，所以需要省分行网银管理员提前在网银后台登记允许网银客户转入内部账户，只有登记了的内部账户才允许网银客户通过行内转账交易转入。Q1-24：客户端登陆提示“距离上次登陆的时间太短”

A：网银系统为进行密码保护，对登陆密码有控制机制：连续输错3次密码，之后每次登陆必须与上次登陆间隔半小时，直至正确输入密码，成功登陆后，该控制机制才会自动解除。

Q1-25：同一客户编号下多个账号如何分用户操作

A：同一个客户编号下开立多个账户，客户如果需要配置不同的网银用户操作不同的账号，那么操作要求如下：1、2、3、4、5、针对该客户编号进行网银开通申请（13001），申请类型为：多用户企业+专业版网银；对于需要在网银上查询或使用的账号，在账户开户行进行账户签约（13101）；对于需要查询或使用网银的用户，进行网银用户生成（13301），类型为业务操作员；对于生成的用户能操作哪个账号，只需要在客户端进行权限设置。

对于不允许转账操作，只能进行账户查询的用户，不发放证书给这个用户即可（该用户只能登录查询版进行查询）。

Q1-26：客户端提交跨行指令时提示“此系统状态不允许发送该报文”

A：客户提交的指令走大额系统，而指令提交或审核的时候，人行大额系统已经停止工作，所以系统报此提示。此时指令状态为提交失败，需要企业的业务经办员重新提交指令。对于2万以上或要求加急的大小额交易指令，指令的提交和审核要求在大额系统工作期间完成。

Q1-27：客户端提交同城票交跨行指令时找不到对方行

A：同城的对方行是在各地自行在E平台维护的，维护的时候如果不能为新增的对方行找到合适的银行类别，请选择“其他银行”，不要自行新增银行类别，新增的银行类别网银无法显示。

2、网点问题与解答

Q2-1：网银收费凭证何时打印

A：收费凭证包括两种收费：签约账户服务费和证书服务费。其中，地市局完成签约账户的审核和审批后复核操作的当天日终扣签约账户服务费，扣费成功的次日打印签约账户服务费收费凭证；网点为用户制证当天日终扣证书服务费费，扣费成功的次日打印证书服务费收费凭证。

Q2-2：RA系统补发管理端个人普通证书时报错误“对象不支持此属性或方法”

A：需要卸载原UK管理工具，安装最新版的UK管理端工具，成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号为：CPSRB_V2.5.1.2。下载证书时需根据提示安装UK控件。

Q2-3：RA系统下载证书时提示交易拒绝

A：该电脑未更新银行端UK管理工具。解决办法：卸载原UK管理工具，重新安装新的UK管理工具。Q2-4：为客户制证最后一步提示“UKey编号非法”

A：因为该UK未与该企业编号绑定造成，通过UK出售将实现UK编号的最后7位数字与该企业编号绑定。或者因为网点人员制证时选择错了下载证书的UK，例如选择了营业员自己的UK去下载客户的证书。解决办法：当最后一步提示uk编号非法时，只能作废该UK，重新为该企业出售UK。出售完成后，直接进行制证和制证审核。不需要重新进行证书录入和录入审核，否则将触发重新扣费。

Q2-5：开通网银后业务收费凭证打印不出来

A：地市局审批复核通过后的晚上进行批量签约账户服务费扣费，扣费成功才会打业务收费凭证；网点为用户成功制证后的晚上进行批量证书服务费扣费，扣费成功才会打业务收费凭证；如果扣费已经成功，业务收费凭证还是打印不出来，网点可以通过补打进行单笔手工打印。

Q2-6：UK管理工具察看证书显示无效

A：只要RA系统内该证书状态为“已激活”，则不影响该证书的使用。解决办法：登陆RA系统，通过证书查询交易检查证书是否处于“已激活”状态。

Q2-7：RA系统操作提示 “潜在的脚本冲突”

A：在Internet选项中，安全—〉受信任的站点，点击“站点”，添加网银客户端网址。

Q2-8：网银开通申请里指定的收费账号能扣什么费用

A：只有签约账户服务费和证书服务费从指定收费账号里扣。交易汇划费和手续费都是从签约转出账号里扣。

Q2-9：P平台客户网银用户查询交易失败“失败：接口系统故障”

A：因为该企业存在非法用户，7月16日升级前没按总行要求进行非法用户清理导致的。处理办法： 1、13304网银客户取消交易删除非法用户，并在RA系统吊销非法用户对应的证书； 2、13003网银开通申请信息修改交易中修改为正确的网银企业类型；

Q2-10：UK管理工具显示“证书链不完整”

A：根证书被破坏了，需要重新安装CFCA根证书，可到网银客户端的网站上自行下载管理工具重新安装，该管理工具中包含所需根证书。成功更新管理工具后，打开管理工具，标题栏的版本号应该为：CPSRB_V2.5.1.2。重新打开管理工具，检查UK证书，只要证书是红领结的形式就说明证书链完整了。

Q2-11：给客户重新制证导致数字证书年费重复收取如何处理

A：为一个用户发放多个证书属于违规操作，因为产生了新证书，CFCA就会向我行收钱，所以我们也会向用户扣费，是退不回去的。网点为客户制证包括4步操作：

1、制证员录入；

2、制证审核员录入审核；

3、制证员制证；

4、制证审核员制证审核。

只要完成前2步，证书扣费信息即形成。

对于网点人员的证书操作过程，上级RA管理员可在RA系统的日志管理—〉业务日志查询菜单中对该网点制证员和制证审核员操作记录进行查询，检查是否有不符合《规程》的违规操作。重复制证的后续操作：

1、尽快在RA系统吊销多余的激活证书，否则明年此时还会继续重复扣费；

2、用户被多扣证书服务费只能由操作人员或支行联系客户解决。

Q2-12：网点进行网银账户签约取消后不能立刻进行销户

A：只要在开户行进行了账户签约取消（13104）或网银服务取消（13004），才可以在开户行对这个账户销户的。但是要次日才能销户，因为日终才会进行网银与核心系统的信息同步。两个交易的区别是13104只取消一个签约账户，13004是取消该客户的整个网银服务，包括网银申请、签约账户、授权账户、网银用户。具体流程见Q2-13。

Q2-13：网银客户要销户如何操作

A：如果只销某个账户，客户继续使用网银操作其他签约账户，流程如下： 1、13104网银签约账户取消，2、次日进行账户销户。

如果客户要销户，并且不再使用网银服务，流程如下： 1、13004网银服务取消；

2、RA系统吊销客户证书；

3、次日进行账户销户。

Q2-14：网点进行网银用户生成交易提示“用户已存在”

A：原因是网点之前已经为该企业申请过相同登陆ID的用户，所以新生成登陆ID必须与之前生成用户ID不同，即使之前ID已经删除也不能重新使用。

Q2-15：收款方和付款方的开户行相同时无法打印电子补充回单

A：对该笔交易补打一张支付凭证给收款方作为记账凭证。

Q2-16：如何删除“未下载”状态的证书

A：“未下载”状态的证书已经产生扣费，及时删除可避免次年的再次扣费，删除操作分以下几种情况处理：

1、2、如果证书申请录入成功，而未做制证录入，此时在制证录入信息中可查询到该证书，若想取消制证，应使用：证书录入—〉录入证书删除操作，对该证书进行删除。

如果已经进行到制证审核环节，证书未成功下载（原因有多种），此时证书状态应该为“未下载”（可通过证书查询看出），此时可执行：证书审核—〉审核证书删除操作，也可寻找原因后继续进行证书下载。

3、若证书“未下载”状态持续时间超过14天，进行证书删除时，系统提示“CA拒绝”，那么请按照Q2-18的要求进行处理。

Q2-17：RA系统下载证书提示“该客户不存在改UKey编号”

A：原因是制证审核员在进行制证审核步骤时，下载证书错误选择UKey容器（或者选的是制证审核员自己的UKey，或者是电脑上接的其他UKey）。解决办法：1、2、3、4、确保电脑上只接了制证审核员和待下载证书的客户UKey；

用管理员工具读取UKey信息，确认信息中客户UKey的编号与出售凭证上UKey编号相同；制证审核员重新登陆RA系统，执行制证审核操作；下载证书时注意选择客户UKey作为证书下载容器。

Q2-18：RA系统操作过程中提示“CA拒绝”

A：产生此问题的原因是：该证书在CA上已经删除，但是RA中没删除。

解决的办法是：网点RA制证操作员进行证书差错同步操作即可。操作流程：点击RA界面左边菜单中“证书同步”—〉“同步状态”，勾选“差错处理”，输入该证书的相关信息。点击“确定”后，即可对满足条件的证书进行差错同步。

RA系统其他问题可向CFCA咨询，致电CFCA客服热线（400-880-9888）后告知是邮政储蓄银行即可。

Q2-19：网银收费凭证无法打印

A：系统成功扣收CFCA证书服务费和网银签约账户服务费，次日开户行将打印相应的网银收费凭证，操作流程如下：

1、开户行在P平台网银业务打印交易（交易代码：14008）中进行批量打印，打印内容选择“1-业务收费凭证”，打印类型选择“0-打印”，其余字段可不输；

2、如果打印失败，可通过网银业务打印交易进行补打，补打前需先进行网银补打查询（交易代码：13503），功能选“1-业务收费凭证”，输入扣费起始日期和终止日期（选输），输入扣费账号（选输），可查到本机构符合检索条件的所有扣费纪录，其中可查到每笔扣费纪录对应的网银流水号和扣费日期。

3、开户行在P平台网银业务打印交易（交易代码：14008）中进行单笔补打，打印内容选择“1-业务收费凭证”，打印类型选择“1-补打”，输入查询到的该笔扣费纪录的扣费日期和网银流水号进行单笔补打。注意事项：只有扣费账户开户行为本机构、已经扣费成功、已经打印业务收费凭证的扣费纪录，才能在网银补打查询交易（交易代码：13503）中查到。

Q2-20：专业版客户如何限制部分账户进行账务类交易

A：网银开通申请是针对客户编号的，账户签约是针对该客户的账号的。如果一个专业版网银客户有多个账户，其中部分账户只允许查询，不允许进行账务类交易，那么处理流程如下：

1、账户开户行做13101账户签约操作；

2、新增客户网银操作员，但是不在RA系统对新增操作员发证书；

3、地市分行网银审核员和网银主管对客户申请进行审批；

4、客户管理经办员和管理审核员在客户端配置这些操作员的权限，使得这些操作员可以操作那些不允许进行账务类交易的账户；

5、这些新增操作员登陆查询版察看该这些账户的信息，包括余额、当日明细、历史明细。

Q2-21：网银服务费扣收失败如何处理

A：网银服务费包括两项：签约账号服务费和CFCA数字证书服务费。网银服务费按年收取，由系统日终从客户指定的收费账户扣收。目前发现的扣费失败的主要原因有以下两种：

1、2、账户余额不足；

扣费账户状态为“未申报”（未申报账户禁止发生借记类业务）。

所以建议网点在为用户制证时，先检查用户扣费账户余额和扣费账户状态，确保扣费账户满足扣费条件，避免此类问题的发生。如遇到此类问题发生，解决办法：

1、2、收费账户开户行在核心系统P平台将扣费账户状态由“未申报”改为“已申报”；督促用户存足够扣费款项到扣费账户。

当晚日终系统将自动扣费，成功扣费该客户的网银服务将自动恢复正常。

Q2-22：同城票交落地交易如何扣收手续费

A：由于各地同城票据交换业务没有统一的手续费扣收规则，所以客户端提交同城票交指令成功后，手续费显示为“待开户行确定”，指令状态为“落地待处理”。

开户行通过网银落地业务资金汇划交易（13502）对客户的同城票交指令进行处理，提交成功后，从客户账扣除交易金额，不扣收汇划费和手续费。如需收取同城交易手续费，由开户行通过服务性收费交易（12401）进行人工扣收。

Q2-23：网银用户换人如何操作

A：网银用户ID与角色有关，与具体人无关。网银用户关系为：角色---ID---人。其中，对于担当角色的人员信息，可以在系统中修改，ID和角色不可以修改。所以处理流程如下：1、2、3、4、网点P平台网银用户信息修改交易（13302），对ID对应的人员信息进行修改；地市分行对修改信息进行审核；

用户状态正常后，客户继续使用原证书，不需要重新制证，也就不会重复扣费了；客户自行交接UKEY。

特别提醒：对于多用户企业，管理经办员可在客户端自行修改业务经办员和业务审核员的人员信息，管理复核员复核通过后新的人员信息生效。

Q2-24：RA系统证书申请提示“一个企业普通用户只能申请一张证书”

A：为防范网点人员为同一网银用户重复制证，RA系统进行了控制，限制一个企业普通用户（同一个客户号+用户名的组合）只能申请一张企业普通证书，这样将避免发生网点重复申请证书的问题。

所以当RA系统出现该提示时，说明RA系统中已经存在该网银用户的证书，状态可能为“未下载”或“激活”状态，相应处理措施为：

1、查询到该“未下载”证书后，继续完成后续证书下载操作；

2、查询到该“激活”证书后，根据规程要求进行证书补发操作。

3、地市分行问题与解答

Q3-1：网银后台人员登陆提示“证书非法”

A：由于网银后台人员证书类型为：最终用户+个人普通证书。2009年7月16日系统升级后，系统将判断证书类型，如果网银后台人员证书类型错误，将提示“证书非法”。解决办法：为该人员重新制证，证书类型必须选择：最终用户+个人普通证书。

Q3-2：转入05分户的款项储蓄系统未记账

A：客户通过网银客户端将款项从客户账转到了对公系统内部05分户，如果在储蓄系统的来账登记簿中查询不到，并确认款项没有入到储蓄账户，必须退回客户账。处理流程如下：1、2、3、网点人员收到客户意见后，向地市分行书面请示退款，其中说明调账退款原因；

地市分行公司业务负责人根据网点请示调查，签字确认资金是不是需要支付给客户，地市分行会计人员协助查账，签字确认款项没有入到储蓄账户，复函给网点；网点收到复函后，登陆P平台执行“隔日错账调整交易（12301）”，支行长授权提交。输入要素说明如下：

         

4、错误业务种类（2-金额错误）销账编号（不填）

错账日期（网银发生交易日期）错账种类（活期转标准）借方错误账号（客户转出账号）借方正确账号（不填）贷方错误账号（05分户账号）贷方正确账号（不填）错误金额（当时汇划金额）正确金额（0）

交易成功后，打印交易凭证，复函作为凭证附件粘贴保存。

Q3-3：客户网银状态为“录入待复核”

A：原因是地市分行的网银业务员违规对客户网银信息进行了修改，解决办法：1、2、3、4、通知客户填单到网点进行相关信息恢复；网点在P平台根据用户填单内容进行了修改；

地市分行收到网点处理的单式后，对该修改进行审批和审批后复核；对该地市网银业务操作员的违规操作进行通报。

Q3-4：网银后台登陆提示“Illegal.Client.Certificate”

A：原因是省分行或地市分行RA管理员在RA系统中为此角色发证时，输入的英文名与网银后台维护的登录名不一致。解决办法：找对应证书的RA系统发证人员在RA系统吊销原证书，重新为该角色制发证书，制证录入时选择：最终用户+个人普通证书，输入的英文名必须与网银后台维护的登录名完全一致（包括大小写）。Q3-5：网银后台人员变更如何操作

A：网银后台人员证书类型为个人普通证书，证书中记录了该人员的个人信息。所以，当人员变更后，需要发证机构的RA系统管理员对该人员进行证书吊销和新发。操作流程如下：1、2、3、4、5、在网银后台对人员信息进行修改；用UK管理员工具初始化该UKey；在RA系统对原人员的证书进行吊销；

在RA系统根据变更后的人员信息进行制证录入，并将证书下载到UK中；原人员与变更后的人员在证书登记簿中做UKey的移交。

Q3-6：RA系统的操作员变更如何操作

A：RA系统操作员证书类型为操作员证书，证书中记录了该操作员的个人信息。所以，当人员变更后，需要上级机构的RA系统管理员对此操作员进行证书吊销和新发。操作流程如下：1、2、3、4、用UK管理员工具初始化该UKey；

在RA系统对原RA操作员的证书进行吊销；

在RA系统根据变更后的RA操作员信息进行制证录入，并将证书下载到UK中；原RA操作员与变更后的RA操作员在证书登记簿中做UKey的移交。

Q3-7：网银后台登陆提示“距离上次登陆的时间太短”

Q3-8：网银客户数字证书费为何会形成挂账

A：对网银用户扣收数字证书服务年费时，统一记入科目“其他应付款-CFCA认证证书费”进行单独核算，总行将按月扣收，并统一向人行结算。欠费记入增加科目“其他应收款-CFCA认证证书费”进行独立核算。扣费资金流向有如下3种情况：1、2、3、当客户账扣费成功时，资金流向为：客户扣费账户--〉其他应付款—CFCA证书认证费；

当客户账扣费失败时，资金流向为：其他应收款—CFCA证书认证费--〉其他应付款—CFCA证书认证费；当客户账补扣成功时，资金流向为：客户扣费账户--〉其他应收款—CFCA证书认证费。

市县、地市、省分行、总行均可在E平台上可以查询“网银证书费用收取清单”。E平台“落地报文管理”—〉“网银证书费用收取清单打印”交易（11027），实现该清单查询和打印。角色要求：会计管理员、会计管理员、会计主管、清算管理员、清算主管、资金管理员、资金管理员、资金主管、高级主管。网点在P平台“网银证书费用收取清单打印交易”（13506）中也可查询和打印该清单。

如果其他应收款—CFCA证书认证费中有挂账，说明企业证书费扣收失败，证书费扣收失败的原因及处理流程见Q2-21。

Q3-9：目前网银系统有哪些企业特征字

A：目前在网银系统中维护的企业特征字有：

公司、个体户、管理局、事业部、工作室、印刷厂、经销处、中心、研究所、学院、大学、邮政局、宾馆、酒店、俱乐部、电视台、建材商行、经营部、营业部、医院、医学院、模塑厂、机械厂。

客户端提交的5万元以上的走人行大小额系统的跨行转账，处理规则如下：

1、2、如果收款户名中包含以上企业特征字，那么系统将作为企业之间的转账直接发出。

如果收款户名中不包含以上企业特征字，系统无法判断是否为提现交易，那么系统将作为“可疑提现”落地，由开户行人员判断是否为提现交易，然后依据相关规定进行提交或拒绝处理。Q3-10：网银审批拒绝的处理要求

A：网点进行网银操作后，地市分行网银业务审批员如果发现系统显示信息与客户填单信息不符，需要进行审批拒绝操作，此时网点提交的所有“待审批”信息都将置为“审批拒绝”状态，网点提交的待审批信息可能包括： 1、13001网银开通申请信息，或13003网银开通修改信息； 2、13101账户签约信息，或13103账户签约修改信息； 3、13201账户授权信息，或13203账户授权修改信息； 4、13301用户生成信息，或13302用户修改信息。

所以需要通知网点根据拒绝原因，通过四只信息修改交易（13003、13103、13203、13303）进行操作，重新提交地市分行审批。

对于不需要修改信息的，如果状态处于“审批拒绝”，网点也通过相应修改交易直接提交即可。地市分行网银业务审批员审批前要确保所有信息都是“待审批”或“正常”状态，不能有处于“审批拒绝”状态的信息。

篇2：网银常见问题与解答

1.我如何判断我的网银盾是什么厂商的？

答：客户可以通过印刷在网银盾上的编号判断网银盾厂商。编号的前两位是网银盾厂商的代码。分别是：11 捷德网银盾；21 握奇网银盾；31 华大网银盾；41 大明网银盾。具体样式见下图：捷德网银盾握奇网银盾

华大网银盾

大明网银盾

2.我如何更新网银盾管理工具？

答：建议客户定期更新网银盾管理工具。网银盾管理工具下载地址是：客户登录建设银行互联网首页，点击电子银行服务栏目中“网上银行”下的“下载”进入到“管理工具界面”，根据客户的网银盾厂商选择相对应的网银盾管理工具。下载后安装即可。

3.我如果要购买新的网银盾，又不想注销我签约网银的账号，可以直接更换吗？

答：客户可以在柜台直接更换新的网银盾，而不需要注

销客户的网上银行。

4.什么时候才需要进行证书到期换证操作？

答：当客户使用的证书到期前30天时，在登录个人网银

时系统会提示客户证书到期需要换证。客户可以在证书到期前30天和到期后90天内进行更换证书的操作。

5.我的证书没有到期可以进行证书到期换证吗？

答：不可以，系统会判断客户的证书是否到期。如果客

户的证书到期时间没有在到期30天内，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。

6.我的证书到期后超过90天没有进行换证，我还可以

在网上进行证书换证吗？

答：不可以，系统会判断客户的证书是否已经过期超过

90天。如果客户的证书已经过期超过90天，系统会提示客户的证书不在换证有效期内。客户需要到柜台购买新的网银盾进行更换。

7.证书到期换证适用于哪些操作系统和浏览器？

答：捷德网银盾证书到期换证适用的操作系统和浏览器包括windows2000.windows xp和IE6.0.IE7.0.IE8.0。

握奇.华大.大明网银盾证书到期换证适用的操作系统和浏览器包括windows2000.windows xp.windows vista和IE6.0.IE7.0.IE8.0。

8.证书到期换证需要对电脑进行设置吗？

答：1.将换证网址ca2.ccb.com.cn.ca3.ccb.com.cn加

入可信站点。

点击IE浏览器的“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信

站点”→“站点”，输入地址“https://ca2.ccb.com.cn和

https://ca3.ccb.com.cn”，点击“添加”即可。

2.将可信站点的安全性自定义设置为“低”。

点击IE浏览器的“工具”→“Internet选项”→“安全”→“可信站点”→“自定义级别”，选择级别为“低”即可。

3.安装最新的网银盾管理工具。

9.我如何进入到证书到期换证的界面？

答：客户可以通过两个途径进入证书到期换证界面。分别是：

第一种：客户登陆建设银行互联网首页，点击电子银行服务栏目中的“网上银行”进入网银登录界面，点击右下角的“证书到期换证”即可进入证书到期换证界面。

第二种：客户建设银行互联网首页，点击电子银行服务栏目中“网上银行”下的“登录”，进入个人网银登录页面，再点击右侧的“个人证书到期换证”即可进入证书到期换证界面。

10.我在进行证书到期换证时，由于各种原因，换证不成功。我该怎么办？

答：1.网银盾客户检查是否插入网银盾，未使用网银盾的客户请检查是否在已安装数字证书的计算机上进行换证操作。

2.关闭所有的IE窗口，再重新进入换证页面。

3.登录证书到期换证页面，选择“更换个人证书失败请点击这里重新更换”。

4.输入网上银行的用户昵称或证件号码.登录密码和附加码。

5.根据换证提示进行证书更换即可。

11.我可以直接选择重新更换证书吗？

答：不可以，只有在首次更换证书失败后才能选择重新更换证书。

12.我换证成功了还能选择重新更换吗？

答：不可以，换证成功后就不能再重新更换了。

13.如果重新更换还不成功该怎么办？

答：如果重新更换还不成功，客户可以重新更换，一共可以重新更换五次证书。

14.我如何确定证书更换成功？

答：证书下载成功后，点击“完成”，验证完网银盾口令后，页面会提示证书测试成功，说明证书已经更换成功。

15.我首次更换证书后在多长时间内可以重新更换？

篇3：网银常见问题与解答

现代网银系统与传统银行业务相比,大大降低了银行经营成本,有效提高了银行效率和盈利能力,同时无时空限制,有利于银行服务创新,向客户提供多种类、个性化服务, 因此近十几年来网络银行得到了迅速的发展。随着网络银行的普及与深入推进,网络银行的信息安全问题已经成为制约其纵深发展的瓶颈。

2 当前网银系统的信息安全问题

在网银业务的蓬勃发展带来超额经济利益的同时,也诱发了大量的网络犯罪, 同时随着犯罪手段的高科技化, 网银的安全问题也日趋严重。犯罪分子主要通过以下手段非法获取网民信息或盗取网民钱财:一是向受害者发送带有病毒的链接使其电脑感染病毒,以此来盗取受害者的网上银行信息;二是使用虚假的网上银行网址向受害者发送网址链接,当受害者登陆假的网站进行网上银行操作时窃取或修改受害者的信息;三是利用管理较为松懈的公共网络来盗取用户的保密信息;四是将木马病毒植入用户需要安装的正常程序中,客户下载安装时侵入客户电脑。除了以上几种手段之外现在又兴起了通过钓鱼网站而实施的网络诈骗犯罪手段。网上银行在使用中出现的不安全事件频繁发生,网民经济利益严重受损。如何确保交易安全,成为网上银行发展最需解决的问题。

3 提高网银系统的信息安全措施

3.1 用户方面

用户在进行网络交易时必须使用文件数字证书、动态口令、移动数字证书等认证介质,而《网上银行系统信息安全通用规范》就明文规定了要禁止使用文件证书这一介质。这是因为文件证书安装于电脑中,其中保存了用户的密码保护、个人秘钥等保密信息。如果用户使用的计算机遭到木马等的攻击,密码被非法获取,那么如果用户电脑打开, 其电脑就可能被远程控制而用于非法网银活动。现在网络犯罪技术手段日益高科技化,各种病毒防不胜防。因此,禁止通过文件证书进行交易、转账能从根本上避免网络犯罪攻击,保护网银用户的财产安全。

做好交易记录。对于网上银行办理的转账和支付等业务, 客户应当做好记录并且定期查看“历史交易明细”,定期将网银业务的对账单打印出来,如果发现账务错 = 误或交易异常,立即与银行联系以避免损失。

尽量避免使用公共网络进行网络银行业务,不要随意下载未经认证的软件,加强网络安全意识。

3.2 银行方面

要提升网银客户端的安全性,利用程序代码检测网银客户端的安装环境,发现漏洞及时修补。

努力完善银行和客户身份双向认证的各个环节,切实遵循基于PKI的数字证书认证流程规范。推广USB Key支付, USB Key作为一种USB接口的硬件设备,体积小,使用方便。它内置了智能卡芯片,基于公钥PKI技术,采用了1024bit非对称密钥算法对数据进行保护。其对数据的加密、解密运算都在U-Key安全芯片内部进行,用户密钥不会出现在计算机内存中,从而使得黑客无法利用非法程序获取或修改密钥,确保了网上交易安全性。

提供客户账户数据变动短信通知的服务,这项服务可以使用户及时发现账户数据异常变动情况,及时避免更大的经济损失。或者在用户进行各种网络银行交易活动时,每笔交易会向用户的手机发送含有数字或字母的验证码,通过验证这种实时的一一对应的编码也能起到保护网银交易的作用。这种将网银活动与用户手机绑定的措施能够实时的监控用户发生的网银交易行为,大大保护了用户网银的安全。

加强公众网上银行安全教育。首先银行可通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和服务号码;其次,在本行网站首页显著位置开设网上银行安全教育专题;第三,在客户申办网银时查实是本人, 并做好风险提示, 最好是印制并向客户配发语言通俗, 形象直观的网上银行安全宣传折页或手册,让客户了然于心;第四,在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。

3.3 监管方面

加强对银行客户端软件的认证管理,对网络支付的各个环节都要制定相应的认证规范。邀请第三方检测机构对银行网银客户端进行全方位的安全测试,减少风险漏洞的存在,完善其中的薄弱环节,及时提示修补安全漏洞,不给网络犯罪分子有机可乘。

4 结束语

网上银行发展是大势所趋,在这一过程中要高度重视网银系统的安全性, 加强网银交易的监控和保护,从而有效地避免网银风险,保护人民经济财产安全。

摘要：近年来,我国网上银行的业务量增长迅速,越来越多的商务交易通过网银来实现,由于网络存在缺陷,进而导致针对网银的犯罪情态日益严重,网银的安全问题十分突出,这给网络银行的正常运行造成了一定程度的影响,严重损害了网银的根本利益,阻碍了网上银行的稳定、健康发展。本文主要针对我国网银安全问题进行探讨,阐述了我国网银发展的现状,并提出了几点措施,以有效加固网银安全,降低网银的风险,不断推动网上银行的健康发展。

篇4：L.I.F.E系统问题与解答

广州陈先生（培训师）：生物能量医学与中医的关系？

傅：生物能量医学是研究生物体能量变化的医学。所有的生物体都有能量场，它是以一种“波”或“频率”的形式呈现。在能量医学的医理中，生物能量相当于中医之“气”。

“气弱则病发，气强则百病不侵”。生命体是由最基本的细胞组成。60兆细胞相当于发电机组，它是能量的存储器与发射器。能量强则细胞活跃，生命力自然充满活力；能量弱，则细胞活力衰减，生理运作发生障碍，发病机率增加。

生物能量医学是一种无药求本的自然疗法，快速启动激发人体细胞的能量，让器官组织功能恢复正常运作。生物能量医学在未来发展中将成为预防医学的主流。

深圳邓女士（企业会计）：生物能量检测都能检测些什么？

傅：生物电在医学上已广为应用，心电图、脑电图、肌电图、视网膜电图、胃肠电图已成为发现、诊断疾病的重要手段。人体是细胞的集合体，每个细胞膜内外都有电位差，任何细胞的代谢活动都会引起电位的变化，这些变化都会产生能量的电磁波变化。

能量检测是运用高科技尖端技术采集人体生物电信号，与标准的人体生物波数据进行对比分析，提供量化健康评估指标，对人体身、心、灵作全方位的评估，预警早期的疾病隐患。达到预防胜于治疗的目的。

上海韩小波（自由职业）：生物能量学主张自然疗法，难道不吃药不打针，病就能好吗？

傅：人体的“自愈功能”需要能量发挥其功效。自愈能力一旦减弱，生命体将逐步丧失正常的生理与心理功能运作，导致衰老与疾病。生物能量医学正是根据这一原理，利用合乎人体自然接收的生物能量，减少细胞死亡，增强人体自愈功能。

生物能量医学是“无药求本”最安全有效的自然疗法，能直接快速处理身、心失调及寻找疾病发生的原因，并运用生物反馈的自然疗法调节和改善人体自愈功能上的障碍。对亚健康与各种慢性病的调理与康复均有良好的功效。

北京林先生（企业负责人）：L.I.F.E.系统适合什么人群

傅：能量检测适合健康人群、亚健康人群、高危人群和已病人群。对传染性疾病，准确检测致病源（真菌、细菌、病毒、寄生虫）；对营养性疾病，科学评估人体微量元素和维生素的缺乏与否；对中毒性疾病，查找中毒源（化学、物理、金属）；对中枢性疾病，分辨精神心理器质性损伤；对过敏性疾病，迅速查找过敏源；对各器官组织系统——免疫、消化、循环、神经、内分泌、泌尿、呼吸、脊椎、运动系统功能测定及病变趋势。对潜在病变做出早期预警。十分适合健康普查和疑难病的筛查。

郑州肖小姐（教师）：这个系统能用于脑部状况的调节改善吗？

傅：人类的脑部是以频率来运作，透过调整脑波值与左右脑的平衡，大大提高我们的智能应用、逻辑思维、语言表达、美感创作、情绪控制、生活技能、记忆与睡眠、数理分析的能力。

L.I.F.E.系统可以通过对人体四种脑波的测试与调整，左右脑的测试与调整，专注力不足，过度活跃测试与调整，自闭测试与调整，阅读障碍测试与调整,书写困难测试与调整，有效改善多动症、自闭症、抑郁症、焦虑症、早老年痴呆。对脑力潜能开发，加强学习力、创造力、想象力、记忆力、注意力有极大的帮助。

南京张恺（电视台编导）：L.I.F.E.系统能缓解或治疗抑郁症吗？

傅：本系统可检测情绪波动信息，将心灵、情绪、意识、精神创伤量化。如成长创伤检测、精神压力检测、人际关系压力检测、工作压力检测、性格状态检测，有助于受测者解开心结，释放其负面能量，达到身、心、灵的平衡。运用该系统“神经-神经程序”对现代都市一族压力大、紧张、焦虑、抑郁等心理失衡有非常好的调节康复功效。

湖北孙丽（营养师）： L.I.F.E.系统对个性化的保健品、药品能鉴别需求量和适用性吗？

傅：非常适合各种人群对保健品的需求与适用性的鉴别，更适合特殊人群对药品适用性的鉴别，以提高保健品及药品运用的有效性。更利于营养保健师对保健品的有效推荐。

深圳权小姐（媒体）．我有同事带着能量卡，他说卡是对人体保健修复，想了解一下。

傅：个人能量卡是您身边的保健医生。L.I.F.E.系统根据检测的疾病风险，运用生物反馈有针对性进行修复，并透过高科技能量转录技术，将人体所需要的细胞修复频率转录到能量康复卡上，透过能量共振频率，激发细胞的活力，提高机体自愈能力。个人能量卡可存储三万个生物波，这种生物波有效共振距离是1.5米（人与卡之间），随身佩戴就能对身体发挥持续的保健康复效果。

广州林小姐（美容从业者）：L.I.F.E.系统可以用于美容吗？

篇5：美甲创业常见问题分析与解答

1.哪些位置适合开美甲店?

店中店——各种大型商场里面,超市等;街面店——人流量较多的中小街道，并且可以停放车辆的。高档社区里面的会所，商业中心和写字楼里面，都是适合美甲店、美甲沙龙、美甲会所的开办，关键是推广和服务项目的到位。

2.开美甲店需要办理哪些证照，如何办理?

工商，税务，卫生。去当地所在的相应部门办理即可。

3.美甲台、美甲用具一般去哪里可以买到? 妮欧觉得可以定做。在装修的时候叫木工按照你画的设计图，根据你店的实际情况去做是最好的。

4.美甲台一般什么样的长宽高尺寸比较好?

一般来说，高70-75CM、长70-85CM、宽40CM。具体要根据您自己的美甲店的实际情况和您对您妮欧美甲店的实际要求。

5.以中档美甲店为例，初次进货一般需要多少钱的货量?

如果是纯粹的美甲产品，大概在10000元左右。具体的包括耗材：甲油系列、光疗系列、水晶系列、饰品系列、彩绘系列、美甲专用笔、亮油、底油、手护产品、沙条、抛光条和挫等等。美甲台、美甲座椅、美甲UV灯、烘手机，工作服装，手枕、工作牌、指甲尖刀、指皮推、剪等等。

6.刚开张的美甲店一般用什么促销手段比较好?

新开店。由于客源不稳定。美甲店需要先做人气。以各种开卡或免费体验做手段。

7.给美甲师的工资应该怎样设计比较好?

底薪加提成,具体数目视当地物价而定。以二线城市为例，一般普通美甲师底薪在800-1200，加上手工15%提成，开卡5%提成，产品销售10%提成。店长和主管级1500-2000底薪加员工正常提成和效益奖金。一个成熟店的店长收入可达3500-5000左右。

8.开美甲店，老板一定要懂美甲技术吗?

不一定要懂美甲技术。但一定要知道美甲行业的动向，熟知产品和美甲店的经营与管理。另外也应具备对美甲艺术的鉴赏能力。

第9、开美甲店的最佳时期一般是哪几个月份?

篇6：常见热处理问题与解答

（1）淬火常见问题与解决技巧

※Ms点随C%的增加而降低

淬火时，过冷沃斯田体开始变态为麻田散体的温度称之为Ms点，变态完成之温度称之为Mf点。%C含量愈高，Ms点温度愈降低。0.4%C碳钢的Ms温度约为350℃左右，而0.8%C碳钢就降低至约200℃左右。

※淬火液可添加适当的添加剂

（1）水中加入食盐可使冷却速率加倍：盐水淬火之冷却速率快，且不会有淬裂及淬火不均匀之现象，可称是最理想之淬硬用冷却剂。食盐的添加比例以重量百分比10%为宜。

（2）水中有杂质比纯水更适合当淬火液：水中加入固体微粒，有助于工件表面之洗净作用，破坏蒸气膜作用，使得冷却速度增加，可防止淬火斑点的发生。因此淬火处理，不用纯水而用混合水之淬火技术是很重要的观念。

（3）聚合物可与水调配成水溶性淬火液：聚合物淬火液可依加水程度调配出由水到油之冷却速率之淬火液，甚为方便，且又无火灾、污染及其它公害之虞，颇具前瞻性。

（4）干冰加乙醇可用于深冷处理容液：将干冰加入乙醇中可产生-76℃之均匀温度，是很实用的低温冷却液。

※硬度与淬火速度之关联性

只要改变钢材淬火冷却速率，就会获得不同的硬度值，主要原因是钢材内部生成的组织不同。当冷却速度较慢时而经过钢材的Ps曲线，此时沃斯田体变态温度较高，沃斯田体会生成波来体，变态开始点为Ps点，变态终结点为Pf点，波来体的硬度较小。若冷却速度加快，冷却曲线不会切过Ps曲线时，则沃斯田体会变态成硬度较高的麻田散体。麻田散体的硬度与固溶的碳含量有关，因此麻田散体的硬度会随着%C含量之增加而变大，但超过0.77%C后，麻田散体内的碳固溶量已无明显增加，其硬度变化亦趋于缓和。

※淬火与回火冷却方法之区别

淬火常见的冷却方式有三种，分别是：（1）连续冷却；（2）恒温冷却及（3）阶段冷却。为求淬火过程降低淬裂的发生，临界区域温度以上，可使用高于临界冷却速率的急速冷却为宜；进入危险区域时，使用缓慢冷却是极为重要的关键技术。因此，此类冷却方式施行时，使用阶段冷却或恒温冷却（麻回火）是最适宜的。

回火处理常见的冷却方式包括急冷和徐冷两种冷却方法，其中合金钢一般使用急冷；工具钢则以徐冷方式为宜。工具钢自回火温度急冷时，因残留沃斯田体变态的缘故而易产生裂痕，称之为回火裂痕；相同的，合金钢若采用徐冷的冷却方式，易导致回火脆性。※淬火后，残留奥氏体的所扮演的角色

淬火后的工件内常存在麻田散体与残留沃斯田体，在常温放置一段长久时间易引起裂痕的发生，此乃因残留沃斯田体产生变态、引起膨胀所导致，此现象尤其再冬天寒冷的气候下最容易产生。此外，残留沃斯田体另一个大缺点为硬度太低，使得工具的切削性劣化。可使用深冷处理促使麻田散体变态生成，让残留沃斯田体即使进一步冷却也无法再产生变态；或以外力加工的方式，使不安定的残留沃斯田体变态成麻田散体，降低残留沃斯田体对钢材特性之影响。

※淬火处理后硬度不足的原因

淬火的目的在使钢材表面获得满意的硬度，若硬度值不理想，则可能是下列因素所造成：

（1）淬火温度或沃斯田体化温度不够；（2）可能是冷却速率不足所致；（3）工件表面若热处理前就发生脱碳现象，则工件表面硬化的效果就会大打折扣；（4）工件表面有锈皮或黑皮时，该处的硬度就会明显不足，因此宜先使用珠击法将工件表面清除干净后，再施以淬火处理。※淬裂发生的原因

会影响淬裂的主要原因包括：工件的大小与形状、碳含量高低、冷却方式及前处理方法等。钢铁热处理会产生淬裂，导因于淬火过程会产生变态应力，而这个变态应力与麻田散体变态的过程有关，通常钢材并非一开始产生麻田散体变态即发生破裂，而是在麻田散体变态进行约50%时（此时温度约150℃左右），亦即淬火即将结束前发生。因此淬火过程，在高温时要急速冷却，而低温时要缓慢冷却，若能掌握『先快后缓』的关键，可将淬火裂痕的情况降至最低。

※过热容易产生淬火裂痕

加热超过是当的淬火温度100℃以上，称之为过热。过热时，沃斯田体之结晶颗粒变得粗大化，导致淬火后生成粗大的麻田散体而脆化，易使针状麻田散体之主干出现横裂痕（此称为麻田散体裂痕），此裂痕极易发展成淬火裂痕。因此，当您的工件在沃斯田体化温度时产淬火前的组织会影响淬火裂痕？

淬火前的组织当然会影响淬火的成败。最正常的前组织应该是正常化组织或退火组织（波来体结构），若淬火前组织为过热组织、球状化组织均会有不同的结果。过热组织易产生淬火裂痕，球状化组织则可以均匀淬硬而避免淬裂及淬弯，因此工具钢或高碳钢在淬火前，可施行球状化处理已是淬火重要技术之一。此时可施以球状化退火或调质球状化处理以获得球状碳化物。碳化物若以网状组织存在，则容易由该处发生淬火裂痕。

※淬火零件因常温放置引起之瑕疵

淬火后的零件，若长时间放置在室温，可能发生搁置裂痕及搁置变形两种缺陷。搁置裂痕又称为时效裂痕，尤其在冬天寒冷的夜晚，随温度之下降导致残留沃斯田体变态为麻田散体，使裂痕因此而产生，又称之为夜泣裂痕。搁置变形又称之为时效变形，乃淬火工件放置于室温引起尺寸形状变化之现象，大多导因于回火处理不完全所致。为防止搁置变形，需让钢材组织安定化，因此首先要消除不安定之残留沃斯田体（实施深冷处理）。接着实施200℃~250℃的回火处理使麻田散体安定化。

（2）回火常见问题与解决技巧

※100℃热水回火之优点

低温回火常使用180℃至200℃左右来回火，使用油煮回火。其实若使用100℃的热水来进行回火，会有许多优点，包括：（1）100℃的回火可以减少磨裂的发生；（2）100℃回火可使工件硬度稍增，改善耐磨性；（3）100℃的热水回火可降低急速加热所产生裂痕的机会；

（4）进行深冷处理时，降低工件发生深冷裂痕的机率，对残留沃斯田体有缓冲作用，增加材料强韧性；（5）工件表面不会产生油焦，表面硬度稍低，适合磨床研磨加工，亦不会产生油煮过热干烧之现象。

※二次硬化之高温回火处理

对于工具钢而言，残留应力与残留沃斯田体均对钢材有着不良的影响，浴消除之就要进行高温回火处理或低温回火。高温回火处理会有二次硬化现象，以SKD11而言，530℃回火所得钢材硬度较200℃低温回火稍低，但耐热性佳，不会产生时效变形，且能改善钢材耐热性，更可防止放电加工之加工变形，益处甚多。

※在300℃左右进行回火处理，为何会产生脆化现象？

部分钢材在约270℃至300℃左右进行回火处理时，会因残留沃斯田体的分解，而在结晶粒边界上析出碳化物，导致回火脆性。二次硬化工具钢当加热至500℃~600℃之间时才会引起分解，在300℃并不会引起残留沃斯田体的分解，故无300℃脆化的现象产生。※回火产生之回火裂痕

以淬火之钢铁材料经回火处理时，因急冷、急热或组织变化之故而产生之裂痕，称之为回火裂痕。常见之高速钢、SKD11模具钢等回火硬化钢在高温回火后急冷也会产生。此类钢生过热现象时，后续的淬火、冷却均无法阻止淬裂的产生，故有人把『过热』称为发生淬火

材在第一次淬火时产生第一次麻田散体变态，回火时因淬火产生第二次麻田散体变态（残留沃斯田体变态成麻田散体），而产生裂痕。因此要防止回火裂痕，最好是自回火温度作徐徐冷却，同时淬火再回火的作业中，亦应避免提早提出回火再急冷的热处理方式。

※回火产生之回火脆性

可分为300℃脆性及回火徐冷脆性两种。所谓300℃脆性系指部分钢材在约270℃至300℃左右进行回火处理时，会因残留沃斯田体的分解，而在结晶粒边界上析出碳化物，导致回火脆性。所谓回火徐冷脆性系指自回火温度（500℃~600℃）徐冷时出现之脆性，Ni-Cr钢颇为显著。回火徐冷脆性，可自回火温度急冷加以防止，根据多种实验结果显示，机械构造用合金钢材，自回火温度施行空冷，以10℃/min以上的冷却速率，就不会产生回火徐冷脆性。※高周波淬火常见之问题

高周波淬火处理常见的缺陷有淬火裂痕、软点及剥离三项。高周波淬火最忌讳加热不均匀而产生局部区域的过热现象，诸如工件锐角部位、键槽部位、孔之周围等均十分容易引起过热，而导致淬火裂痕的发生，上述情形可藉由填充铜片加以降低淬火裂痕发生的可能性。另外高周波淬火工件在淬火过程不均匀，会引起工件表面硬度低的缺点，称之为软点，此现象系由于高周波淬火温度不均匀、喷水孔阻塞或孔的大小与数目不当所致。第三种会产生的缺失是表面剥离现象，主要原因为截面的硬度变化量大或硬化层太浅，因此常用预热的方式来加深硬化层，可有效防止剥离现象。

※不锈钢为何不能在500℃至650℃间进行回火处理？

大部分的不锈钢在固溶化处理后，若在475℃至500℃之间长时间持温时，会产生硬度加大、脆性亦大增的现象，此称之为475℃脆化，主要原因有多种说法，包括相分解、晶界上有含铬碳化物的析出及Fe-Cr化合物形成等，使得常温韧性大减，且耐蚀性亦甚差，一般不锈钢的热处理应避免常时间持温在这个温度范围。另外在600℃至700℃之间长时间持温，会产生s相的析出，此s相是Fe-Cr金属间化合物，不但质地硬且脆，还会将钢材内部的铬元素大量耗尽，使不锈钢的耐蚀性与韧性均降低。

※为何会产生回火变形？

会产生回火变形的主要原因为回火淬火之际产生的残留硬力或组织变化导致，亦即因回火使张应力消除而收缩、压应力的消除而膨胀，包括回火初期析出e碳化物会有若干收缩、雪明碳铁凝聚过程会大量收缩、残留沃斯田铁变态成麻田散铁会膨胀、残留沃斯田铁变态成变韧铁会膨胀等，导致回火后工件的变形。防止的方法包括：（1）实施加压回火处理；（2）利用热浴或空气淬火等减少残留应力；（3）用机械加工方式矫正及（4）预留变形量等方式。※回火淬性的种类

1）270℃~350℃脆化：又称为低温回火淬性，大多发生在碳钢及低合金钢。

（2）400℃~550℃脆化：通常构造用合金钢再此温度范围易产生脆化现象。

（3）475℃脆化：特别指Cr含量超过13%的肥粒铁系不锈钢，在400℃至550℃间施以回火处理时，产生硬度增加而脆化的现象，在475℃左右特别显著。

（4）500℃~570℃脆化：常见于加工工具钢、高速钢等材料，在此温度会析出碳化物，造成二次硬化，但也会导致脆性的提高。

（3）退火常见问题与解决技巧

※工件如何获得性能优异之微细波来体结构？

退火处理会使钢材变软，淬火处理会使钢材变硬，相比较之下，如施以『正常化』处理，则可获得层状波来铁组织，可有效改善钢材的切削性及耐磨性，同时又兼具不会产生裂痕、变形量少与操作方便等优点。然而正常化处理是比较难的一种热处理技术，因为它采用空冷的方式冷却，会受到许多因素而影响空冷效果，例如夏天和冬天之冷却效果不同、工件大小对空冷速率有别、甚至风吹也会影响冷却速率。因此正常化处理要使用各种方法来维持均一

性，可利用遮阳、围幕、坑洞、风扇等。

※正常化处理与退火处理之差异

正常化处理维加热至A3点或Acm点以上40~60℃保持一段时间，使钢材组织变成均匀的沃斯田体结构后，在静止的空气中冷却至室温的热处理程序。对亚共析钢而言，可获得晶粒细化的目的而拥有好的强度与韧性；对过共析钢而言，则可防止雪明碳铁在沃斯田铁晶粒边界上形成网状析出，以降低材料的韧性。

完全退火处理主要目的是要软化钢材、改善钢材之切削性，其热处理程序为加热至A3点以上20~30℃（亚共析钢）或A1点以上30~50℃持温一段时间，使形成完全沃斯田体组织后（或沃斯田体加雪明碳体组织），在A1点下方50℃使充分发生波来体变态，获至软化的钢材。另外应力消除退火则是在变态点以下450~650℃加热一段时间后徐徐冷却至室温，可消除钢材内部在切削、冲压、铸造、熔接过程所产生的残留应力。

※如何消除工件之残留应力？

应力消除退火则是在变态点以下450~650℃加热一段时间后徐徐冷却至室温，可消除钢材内部在切削、冲压、铸造、熔接过程所产生的残留应力。对碳钢而言，参考的加热温度为625±25℃；对合金钢而言，参考的加热温度为700±25℃。持温时间亦会有所差异，对碳钢而言，保持时间为每25mm厚度持温1小时；对合金钢而言，保持时间为每25mm厚度持温2小时，冷却速率为每后25mm以275℃/小时以下的冷却速率冷却之。

※如何预防加热变形？

预防加热变形的发生，最好是缓慢加热，并实施预热处理。一般钢材在选择预热温度时，可依下列准则来选定预热温度：（1）以变态点以下作为预热温度，例如普通钢约在650~700℃，高速钢则在800~850℃左右。（2）以500℃左右作为预热温度。（3）二段式预热，先在500℃左右作第一段预热，保持一段时间充分预热后，在将预热温度调高至A1变态点以下。（4）三段式预热，针对含有高含量合金之大型钢材，例如高速钢，有时需要在1000~1050℃作第三段预热。

（4）渗碳氮化常见问题与解决技巧

※氮化表面硬度或深度不够

（1）可能是钢料化学成分不适合作氮化处理

（2）可能是氮化处理前的组织不适合（3）可能是氮化温度过高或太低

（4）炉中之温度或流气不均匀

（5）氨气的流量不足

（6）渗氮的时间不够长

※氮化工件弯曲很厉害

（1）氮化前的弛力退火处理没有做好

（2）工件几何曲线设计不良，例如不对称、厚薄变化太大等因素

（3）氮化中被处理的工件放置方法不对

（4）被处理工件表面性质不均匀，例如清洗不均或表面温度不均等因素