《德江县机关文明礼仪手册》心得体会

《德江县机关文明礼仪手册》心得体会（精选5篇）

篇1：《德江县机关文明礼仪手册》心得体会

塑造美好形象，展现教育新风

——学习《德江县机关文明礼仪手册》的体会

煎茶中学

王永塘

机关文明礼仪是国家机关工作人员，在履行职能与人交往时应遵守的行为准则，是机关单位形象和个人文明修养的表现形式。

当前，我县正在创建省级文明城市，力争把德江建设成为黔东北铁路枢纽和地域性中心城市。提高干部素质，打造美好的人文环境，树立德江文明新形象就成了推动德江跨越式发展的重要举措了。诚如杨德华书记在《序言》中说 ：

“文明礼仪教育对天当前德江来说，是一项重要的工作。” “机关工作人员知礼、学礼和用礼是机关工作的必修课。党政机关工作干部代表着社会的公信力，规范机关文明礼仪，对于提高行政效能，降低办公成本，加强社会主义精神文明建设，构建和谐傩乡，都有十分重要的意义。”

学校作为国家教育的主阵地，教师学习文明礼仪就显得尤为重要了。从今年7月份以来，我校根据县委宣传部德宣通（2010）32号文件精神，认真组织了教职工开展了《德江县机关文明礼仪手册》学习活动。围绕“塑造美好形象，展现教育新风”的活动主题，全校教职工学礼仪，讲文明，有力地推进了煎中和谐校园的发展，展现了煎中教育新风貌。

在这次学习中，我认真学习了《德江县机关文明礼仪手册》，明晓了“政务公务礼仪”、“个人仪表风度礼仪”、“日常交际礼仪”、“公共场所礼仪”等礼仪行为规范，受益匪浅。具体说来，通过学习，我有以下三个方面的学习体会：

一、通过学习，加深了对学习机关文明礼仪及文明礼仪养成的重要性的认识

文明礼仪是精神文明的一个重要内容，是一个人道德品质的外在表现，是我们中华民族的传统美德。我国素有“礼仪之邦”的美誉，现在，我县“两创一满意”活动正在如火如荼地进行着，文明礼仪教育更显得尤为重要。它不仅展示着一个人的素质修养，而且也代表了单位的形象。因此，学习机关文明礼仪活动原则和行为规范，养成文明礼仪习惯，这对于机关工作人员个人素质的提升、执政能力的增强、和谐关系的养成等都是非常重要的。

对我们教育工作者来说，加强文明礼仪教育和培训，是素质教育的迫切需要。实施素质教育已经多年了，但对于广大教育工作者来说，受传统观念和习惯的影响，教师在传统文明礼仪方面没有得到足够的重视，存有许多不足。中国自古以来就是礼仪之邦，加强教师文明礼仪教育，既是对中国传统美德的继承和发扬，也是当前加强精神文明建设，全面提升公民文明素质的迫切需要。这就要求我们每个人在日常交往和工作中都应注重文明礼仪，为我们的学习、工作和生活营造温馨的空间与和谐的人文环境，让人人都能愉快地生活，舒心地工作，从而实现工作效率的极大提高及家庭生活的和谐美满。

二、掌握礼仪规范，做一个文明的教育工作者

要做好任何事情，都必须坚持一定的原则，遵循一定的规律，机关文明礼仪建设也不例外。《德江县机关文明礼仪手册》介绍了“政务公务礼仪”、“个人仪表风度礼仪”、“日常交际礼仪”、“公共场所礼仪”等方面礼仪行为规范。熟知规范，恪守规范，这是提升我们礼仪水平做文明职工的关键所在。

政务公务活动礼仪是公务员在从事政务活动、执行国家公务时应遵守的行为规范和活动准则，是机关单位形象和个人文明道德修养的表现形式。

个人仪表风度礼仪是一个人精神面貌和内在素质的外在表现，反映了一个人的性格、气质、审美情趣和道德修养。

日常交际礼仪能指导我们自己的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、友善之意，以增进彼此之间的了解与信任。

公共场所礼仪能充分展示我们良好的礼仪修养，维护本部门本单位的公众形象。

三、学以致用，为人师表，构建文明校园

大力推进机关文明礼仪建设，其目的主要是为了提高机关工作人员的文明素质和机关文明程度，转变工作作风，提高工作效率。作为学校的班子成员，通过学习，我对个人和学校在文明礼仪、政务交往有了新的认识。

文明礼仪程度能反映出教育的整体质量。没有良好的家教，就不能培育出优良的品格，没有文明向上的社会风气和健康的育人环境，就很难培养出合格的符合未来需要的有用人才，在学校，加强教师的文明礼仪培训，对提升教师个人师德素养具有重要的现实意义。没有教师的言传身教，学生的文明礼仪素养就得不到很好的训练。身教重于言教，教师的示范作用对学生的影响是深远的，良好的习惯影响学生的性格，而性格又往往影响着人一生的命运，教师在他的职业生涯中，将会对许多学生的一生产生无数的影响。

因此，在今后工作中，我不但要重视自身的文明礼仪修养，还要加强教师学生的文明礼仪建设，以提高教师的职业素养和学生综合素质，着力构建煎中文明校园，打造煎中和谐教育。

加强机关文明礼仪学习，是时代赋予我们的要求，更是德江县在全面开展“两创一满意”活动，积极推动我县“三增一保促跨越”的重要举措，也是我县精神文明建设的重要内容。学习《德江县机关文明礼仪手册》，运用文明礼仪基本原则和规范，对提高我们的文明素质的机关文明程度，推动机关文明建设更加科学化、规范化，进一步改进工作作风、提高工作效率，都具有很现实和深远的意义。

学用文明礼仪规范，塑造美好形象，展现教育新风，我们将为此而努力，并以此为荣。

2010年10月15日

篇2：《德江县机关文明礼仪手册》心得体会

关于《德江县市民文明礼仪手册》宣传活动的实施方案

为加快我县精神文明建设，提高市民素质，改善人居环境，决定在全县范围内组织开展《德江县市民文明礼仪手册》宣传活动，制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕培育文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平等目标任务，重点抓好提升文明礼仪素养行动、弘扬中华传统文化行动、维护公共文明秩序行动。不断深化思想道德内涵，创新形式内容，吸引群众广泛参与，努力在提高公民文明素质和社会文明程度方面取得实效。

二、活动内容

（一）进一步深化文明礼仪宣传实践。广泛开展以“文明礼仪”为主题的学习宣传活动，利用文化广场、公园、社

区文化中心和文化活动场馆等载体，利用有线台、广播电台、报纸、网络等多种媒体，在广大市民、学生、外地务工人员中进一步普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、公共文明礼仪知识。

（二）营造文明氛围。利用户外广告牌，阅报栏制作一

批宣传广告；利用精神文明建设宣传栏制作主题鲜明的宣传展板。各街道办事处要开设专栏进行专题宣传；各街道、各单位要充分利用宣传栏等广泛张贴宣传海报和各类宣传品，使《德江县市民文明礼仪手册》活动宣传到位。

三、实施步骤

活动从2012年5月开始，到12月结束，分三个阶段进

行。

第一阶段：5月至6月中旬，全面部署，宣传发动，形

成动员全社会积极参与的良好开局。

第二阶段：6月下旬至9月，紧紧围绕实施方案的要求，逐项推进落实，使宣传活动深入基层，扎实有效。

第三阶段：10月至12月，认真总结活动的有效做法和

成功经验，作为年终评比表彰的依据，建立深入开展《**市民文明礼仪手册》宣传活动的长效机制。

四、工作要求

（一）高度重视。各单位要充分认识开展此项活动的重

要意义，按照市文明委的部署要求，把这项活动作为今年精神文明建设的重要内容和重要载体，摆上重要日程，认真研究部署，切实加强领导，推动工作落实。

（二）广泛发动。要充分发挥党员干部的率先垂范作用，全方位发动群众积极参加活动。要动员广大未成年人积极参

与活动。要扎实做好宣传工作，利用报刊、网络等新闻媒体，不断拓展宣传领域，全方位、多渠道，最大范围地宣传活动，使此项活动家喻户晓，深入人心。

（三）务求实效。要立足基层，面向大众，充分发挥基

层单位、广大群众的积极性、主动性和创造性，形成全民参与、全面推进的工作局面，让群众切实感受到活动带来的新成效，使市民文明素质不断提升，城市环境不断促进。

德江县委宣传部

2012年5月6日

篇3：《德江县机关文明礼仪手册》心得体会

一、明确目标

处在小学阶段的孩子们，幼小的心灵总在绘制着美好，但他们不辨是非，不知该怎样去规范自己的举止言行。为此，每学期的第一次班会，我都会帮学生确立明确的目标，使他们有努力的方向和自我约束条件。如本学期初，我就构建了“美丽心灵”的方案，确立争做彬彬有礼、清纯优雅、谈吐文明、积极向上“四好少年”目标，并附之“三别”“四带”“五无”的基本要求。“三别”即向粗鲁、陋习、坏事告别；“四带”即把礼仪带进校园，微笑带给同学，孝敬带给长辈，谦让带给社会；“五无”即地面无痰迹，室内无纸屑，桌凳无刻画，墙壁无脚印，出言无脏话。以目标定方向，以方向促习惯。

二、制定行为规则

小学时期是孩子最单纯最天真的时期，容易管理且乐于听从老师的教导，但他们的随意性比较强，常常忽视自己的一些做法。因此，除了激励以外，还要给他们制定规则，严格他们的行为。在班级管理中，我以《小学生守则》《小学生日常行为规范》为标准，与全班同学共同商议，围绕文明习惯制定了自己的班规，作为评优的依据。如：见到老师、客人主动问好；自觉使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语；在接受别人帮助时，要微笑向别人致谢；向别人请教，态度要诚恳；当同学答错问题时，不起哄，不嘲笑；不给同学起外号，不歧视身体有残疾的同学；集会做到“快、静、齐”，观看节目要文明喝彩等。用规则约束学生的行为，促进文明习惯的养成。

三、从小事做起

“细节决定成败”，无数细节构成整体，小学生文明习惯的养成教育工作也不例外。小学生年龄小，有时不自觉地忽视了自己的一些不起眼的做法。因此，日常管理中，我非常注意学生的行为细节，强调文明礼仪必须从小事做起，把日常行为如随手捡拾垃圾、上下楼梯轻声慢步靠右行、见到老师行队礼问好、帮助有困难的学生、上学衣帽整齐、佩戴红领巾等细化为《小事，我能做到》的常规，给学生建立文明礼仪登记册，记录学生的点点滴滴，把它作为每周班会课讲评的依据。为了让学生时刻督促自己的行为，我每周都更新一部分教室宣传栏礼仪内容，并编一些儿歌，如：“上课铃声响，快步进教室，安静坐端正，等着老师来上课”“小手放放好，小脚并并拢”等，把兴趣和训练结合在一起，在轻松愉悦的氛围中使小学生养成良好行为习惯。

四、善于鼓励与巩固

“在儿童的内心深处，都有一种渴望被表扬的欲望。”小孩子喜欢称赞、表扬和奖励，而不喜欢批评、禁止、消极的阻挠。因此，对他们的所作所为，我总是给予积极的鼓励和引导，促使习惯长久。如上课礼仪的培养，我在班级设计了评比栏，凡是上课认真听讲、坐得端正的同学，就给他们加星、加小红旗。在评比活动中，学生逐渐形成了自我约束、明辨是非与自我教育的能力。

五、构建班级文化

良好的班级环境能使学生自然而然地受到熏陶。为了给学生营造一个文明的氛围，每学期我都会充分利用班里现有条件，让学生办文明礼仪黑板报、队报，开辟图书角，搜集名人名言，在班队会时间举办名人故事会，召开主题队会，“润物细无声”的陶冶学生情操，净化学生心灵。如本学期，就在教室里制作了一些礼仪标兵评选榜、张贴了文明用语，让学生时时刻刻都能受到文明礼仪的教育，在不知不觉中规范自己的行为，养成良好的习惯。同时，还利用节假日开展教育活动，如：“教师节”开展尊师活动，“清明节”祭扫烈士墓活动，“八一节”慰问交警，“重阳节”到敬老院去看望老人等等，让学生在真真切切的活动中感动自己、教育自己。

六、树立榜样

（一）老师榜样。孔子说：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”老师是小学生学习、模仿的标准。老师一定要有一个好的行为习惯，才能影响教育自己的学生。因此，我时时处处以身示范，设身处地地为孩子们树立榜样。如课代表将作业收齐了，对他们说“请”帮老师送到办公室；小组长发完作业，对他们说“谢谢”；地上有废纸，随手捡起来，课桌椅乱了，就顺手摆正……让学生目睹老师的行为，从而自觉地行动起来，逐步养成良好的习惯。

（二）名人榜样。现在的独生子女，依赖性比较强，觉得别人为他们所做的一切都是应该的，不懂得尊重、关心他人。一次班会课上，我做了一个调查，为父母洗过脚的同学有多少，结果大失所望，甚至有的同学听到这个问题还窃窃发笑。我便趁机讲述陈毅为母亲洗脚的故事，听完故事，再让学生谈感受。有的学生说“陈毅这样的大人物都知道关心父母，我们应该向他学习”。用故事感染学生，起到了事半功倍的效果。

（三）身边的榜样。学生身边的榜样，即他们自己的同学。这些最接近学生生活的榜样最易被学生接受，激起学生的上进心。教学中要善于运用身边的榜样去教育感染学生，激发他们向身边的同学学习。我定期评选出班里的“文明礼仪小标兵”，给他们佩戴袖标，由他们管理班级，一月一轮换，每个同学都有机会当标兵。这样，大家更加约束自己的行为，努力养成文明习惯。

篇4：市民文明礼仪手册

第一章 文明要约

1、基本道德规范

公民20字道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

2、省会市民文明公约

热爱祖国 热爱郑州 爱岗敬业 建设商城

热诚待客 举止文明 公平竞争 合法经营

勤奋学习强身健体 诚实守信 热爱劳动

共同富裕 崇尚科学 重教尊师 自强不息

提高素质 助残济困 拥军爱民 家庭和睦

爱护公物 讲究卫生 保护环境 美化市容

勤俭节约 计划生育 健康生活 移风易俗

遵守法纪 维护秩序 见义勇为 弘扬正气

团结奋进 务实创新 加压负重 争创一流

3、省会市民行为规范

不随地吐痰。

不说粗话、脏话和服务忌语。

不损坏花草树木、公共设施。

不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。

不乱倒垃圾、乱堆杂物。

不乱停乱放车辆。

不乱穿马路、闯红灯。

不乱搭乱建、乱设摊点。

不参与赌博。

不搞封建迷信活动。

4、公民国内旅游文明行为公约

维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

遵守公共秩序。不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

保护生态环境。不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

爱惜公共设施。不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

尊重别人权利。不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

讲究以礼待人。衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；礼让老幼病残，礼让女士；不讲粗话。

提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

5、中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游；注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

第二章 生活礼仪

概述

社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。

衣饰礼仪 仪表

1、发型得体。男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。

3、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。

4、手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

姿态

1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通 常的描绘和要求。

2、站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。

不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。

着装

1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。

男士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于 搭配正式西装。

女士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。

选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：或庄重文静、典雅大方；或富丽高雅、雍容华贵；或绚丽优美、活泼俊俏。高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。

最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。

穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。

别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。

职业服饰

适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。

女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。

场合服饰

在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。

在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。

在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。

在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。

在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。

在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。

出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。

在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的 首饰

首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。

戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，最多可戴两枚。且戴在不同的手指表达不同的含义。

耳环讲究成对使用。且不宜在一只耳朵上同时戴多只耳环。

手镯可以只戴一只，也可以同时戴上两只。但不宜在一只手上戴多只手镯。

手链，在通常情况下，应戴在左手上。

胸针，适宜别在西装左侧领上。穿无领上衣时，则宜别在左侧胸前。

同时佩戴多种首饰，总量上不宜超过三种。在一只手上戴多条手链，双手同时戴手链，手链与手镯同时佩戴，一般是不允许的。男士戴项链一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不论提着、挎着、握着都要给人端庄、大方的感觉。

男士的公文包以深色为宜。千万不要塞得鼓鼓囊囊的。

对长者表示敬意时或在看演出时，有礼貌的做法是把帽子暂时摘下来。

进入室内或在室外遇有隆重仪式或迎送场合，或在与人握手、说话时有礼貌的做法是摘下墨镜。

饮食礼仪

宴请

入座：主人或者长者主动安排众人入座。来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座。

座次：基本上按照以右为尊的原则，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。

体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。

交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上 应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。

布菜：主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人的饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人夹送。

敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝酒。

散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。

中餐

社交宴请，宜选择环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便的餐厅或酒楼。

应邀参加聚餐时，要准时到达。如若迟到，则应表示歉意。

点菜时，应是量入为出，心中有数，不乱点，不铺张浪费。这样既显热情，又显实在。

被请者在点菜时，可以向主人表示自己没有什么特殊要求，请对方随便点,也可以认真点上一个不太贵的菜，而请其他人再点，这是最得体的办法。

入座时，应于主人、主宾之后就座，或与大家一道就座。抢在他人之前就座，显然是有失风度的。

与人交谈时，应礼貌地暂时放下筷子。

湿巾只适宜用来擦手，不宜用来擦脸、擦嘴、擦汗。

进餐时，敲打餐具发出声音或用餐具指向别人都是不礼貌的。

当宾主进行致辞时，认真去倾听，这会给人留下很好的印象。

在取菜时，不宜翻来覆去、挑挑拣拣。

用餐的速度不宜过快，也不宜过慢，最好能与同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可适时进行交际活动。

女士用餐前最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕。

西餐

将餐巾展开折双或对角折，折棱朝自己，摊放在双腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本功。

喝汤时不宜发出声响；若汤热，可试温，但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄。

取用刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

切割食物时，应从食物左侧叉住食物切起，切好一块吃一块，不要弄得铿锵作响。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中离座，应该将餐巾放在椅子上，或让它在桌缘边下 垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫唤侍应生时，不宜高声大喊，适宜用眼色或举手示意。

料理

在日本式的房间里吃饭，如果有壁龛，则壁龛前的座位为上座；如果没有，则里面的是上座；主客左侧是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具适宜放在桌上，夹着吃用，带汁的东西放在碗里吃。

日本料理和中餐一样，都使用筷子。但不宜整个手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式讲求清淡，且有“过午不食”的习俗。

给客人斟酒时，要右手持壶，左手托底，壶嘴绝不能碰到杯口。

饮酒

在主人或侍者斟酒时，不要忘记要道谢。必要时，还需起身站立，或欠身点头行礼。

敬酒时，应表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。

敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。

在中餐中，主人亲自敬酒后，应当回敬主人。

西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，多备几种茶叶，供客人选择。

向客人献茶时，应起立，双手持杯，递给客人，并轻声告之：“请用茶。”此时，客人

也要起立，双手接杯，并表示谢意。若来客较多，则应严格遵守奉茶的顺序，给来客一一上茶。

奉茶要谨慎小心，不可将茶杯撞在客人手上或身上；尽量不从客人前方上茶；尽量不用一只手上茶。

一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒七八分满。

要为客人勤斟茶，勤续水；在续水时，不要续得过满，也不要使自己的手指、茶壶或者水瓶弄脏茶杯。

客人被主人以茶相待，要态度谦恭，应当立即起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。

当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行叩指礼或欠身施礼的方式道谢。

饮茶时，要将茶水认真品味。最好每饮一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，这样才能满口生香，切忌一饮而尽。咖啡

饮咖啡时，不宜大口喝下，而应仔细品味，举止优雅。给咖啡加入糖或冰块后，应用小匙沿周边将其搅均匀，然后，将匙放在碟子左边或横放于靠近身体的一侧。如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而应端杯饮用。

甜点与咖啡不宜同时享用。吃点心时，应先放下咖啡杯，吃完后，再继续饮用。

一般在社交场合中，咖啡的饮用数量在一杯至三杯之间。

喝咖啡时小匙不宜放在杯内。自助餐

取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。

根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。

如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐。

再次取菜时，不使用已用过的餐具。

不将所取的食物带出餐厅。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪费。

居家礼仪 夫妻

夫妻之间最重要的是人格的尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待，互相尊重对方的人格和尊严。尊重对方的意愿、选择、个性、生活习惯和兴趣爱好。

尊重对方的父母、亲戚和朋友。

尊重对方的隐私，善于给对方适当的空间。

坦然面对另一方的异性友谊与交往。坦然接纳另一方以前的情感历程。

亲子

父母对待自己的子女应当做到关怀有度、教育有方、行为有规。

尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的隐私权。既不溺爱也不体罚孩子。

帮助孩子培养良好的学习、生活习惯。让孩子学会关心别人、尊重别人、善待别人、礼让别人。

尊老

子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的权利与选择。

子女与父母情感上要多交流，因为这是他们最需要的。

老人的作息习惯、饮食偏好、消费特点和情感需求等是多年养成的，年轻人应多迁就、体谅。

老人往往容易把问题想得很复杂，因此，不论生活中的大事小事最好能与老人商量，以免发生误会而影响感情。

宿舍

无论是机关、学校、营房、工厂或工地，同一寝室，朝夕相 处，要遵守集体的规章制度，这是宿舍的基本礼仪要求。

尊重各自不同习惯，积极营造和谐的集体氛围。

干净、整洁是进入集体生活的“通行证”。

当别人休息时，切记一切都应“轻轻”地进行。

个人的物品不要轻易占领公共空间。

邻里

邻里之间的一声招呼，会营造一种互相感染的居住氛围。

保持自家门前环境的整齐、清洁。

尊重隐私，不宜对邻居“查户口”。

与人为善，不宜当“闲话”的传声筒。

公共用地不宜私家占有。

当家庭装修时，尽可避免给邻居带来损害和麻烦。

晾衣或浇花时，务必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服务人员，对他们提供的各项服务应及时表示感谢。

不宜大声喧哗，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

客房内备有的各种物品，使用时应多加爱护，不慎损坏应主动赔偿。

不穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门

废弃物应投入垃圾桶内，保持房间的整洁。

酒店的东西节约使用，不要因吸烟而损坏地毯、家具等。

出行礼仪 行走

按照交通指示灯和标志、标线行走。

请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。

多人并行应主动避让他人。

不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险

乘火车

放置行李应相互礼让，与人方便。

主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。

在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。

乘汽车

排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。

主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。

保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。

后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

乘电梯 乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让老人和妇女先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让老人和妇女后进电梯以确保安全。先进入轿厢的人要尽量往里站。与同乘电梯人不相识时，目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声笑谈，保持安静。

在没有明令禁止宠物乘电梯的地方，小宠物应由主人抱起乘梯；大宠物应在没有其他乘客的情况下方可由主人带乘电梯。

自驾车

自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

保持车身整洁。

不抢道，不抢行，不斗气，不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作，遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。

雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅至路人身上。

夜间会车时，应主动转换成近光灯。

不向车窗外吐痰或抛掷杂物。

在允许或指定区域停放车辆。

在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。自行车

骑自行车出行时要做到各行其道。在没有划分车道的路上，要靠右边行驶，但不要在便道上行驶。

切记逆行、扶肩并行、双手离把、攀扶其他车辆等行为。

自行车请在允许或指定的区域内停放好。

经常检查车铃和车闸。

言语礼仪

通称

在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业；对于一般同事、同学、平辈的朋友、熟人，可以直接以姓名相称。

长辈可以对晚辈以姓名相称，晚辈对长辈则不可以。

可在对方的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。

对于职务、职称较高者，可以称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。

在极正式场合，对职务、职称较高者，可在职务、职称前加上姓名。

对于有博士学位的人可直接以其学衔相称，如“陈博士”。

可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“会计”等。

尊称 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。

在文艺界，人们常以“姓”+“老师”来称呼对方。

对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。

在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。

电话

拨打电话：

选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。

开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍；电话突然中断，由主叫方立即重播，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。

结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。

如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

如替他人接听，应做好记录并及时转达。

请、谢谢、对不起

向别人求助时，一定要在话语前面加上“请”字。

对于别人给以的帮助、理解、支持、关注或倾听，要表示感谢，要真诚地说谢谢。由于种种原因，我们做了影响他人或妨碍他人的事情，浪费了对方的时间、精力，给对方造成了某种不愉快、损失甚至伤害，要记得致歉，要说对不起。

休闲礼仪

剧场

着装适宜，衣着整洁，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，应自觉遵守。

礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座，或在外厅等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众。

保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动；将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物。

有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出场谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场。

交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌。

参观

展览厅内要保持安静的环境和良好的学术氛围，对讲解员的解说要专心倾听，遇到有不懂的地方或问题，可向他请教，当然 也不要问个没完没了。

参观博物馆和美术馆不要戴着帽子，不要带食品杂物，不可一边参观一边吃零食。

参观时不宜对展品妄加评论。

参观时要爱护展品，不要用手抚摸，以免损坏展品；注意不要让孩子不小心碰坏展品或展厅内的设施。

观赛

观看比赛时，可以在比赛中为您所喜爱、支持的运动员和运动队欢呼呐喊。但不要因情绪激动而做出过激的举动，尤其对裁判或自己不喜欢的队员；更不能向比赛场中投掷杂物等。

进退场时遵守秩序，以免人多发生意外。

观看激烈的比赛时情感可以投入，但不要失态。

舞会

邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝。

跳舞时，应保持身姿端正，双方胸部应相距30厘米左右。

一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢。

参加舞会前，不宜吃葱、蒜等食物，不宜饮酒，以免发出怪异的体味。进出舞场不可在舞池中穿行。同性之间不应相邀共舞。不应在同一支舞曲中拒绝前者又接受后者的邀请。

阅览

进入图书馆或阅览室时，走路须轻盈，以免对他人造成干扰。翻阅图书前，手要洗干净，以免在图书上留下印渍。

不要为自己的朋友预占位置，也不要去抢占暂时离开的读者的座位。

离开座位挪动椅子要小心；不宜高声谈话聊天。

不要在图书上涂抹乱画做记录。

查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应一本一本取下来看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

出游

遵守时间约定。

保护文物古迹和生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

拍照摄像遵守规定。

尊重各民族宗教习俗。

第三章 职业礼仪

概述

营造整洁宜人的城市环境，需要提供高水平的公共服务。努力做到各项服务以人为本，热情周到，方便快捷。商业、旅游、卫生、交通、海关等行业和单位，是公共服务和公共事业领域中 代表城市和政府直接与社会公众进行接触并提供服务的“窗口”。“窗口”行业和单位的服务人员只有自觉努力增强职业服务礼仪意识、充实职业服务礼仪知识、提高职业服务礼仪水平，才能展示出中国国民的文明举止和礼仪修养，展示出中国社会的整体文明程度和国家的整体管理水平，展示出“礼仪之邦”的文化魅力和“文明古都”的独特风采，为文明城市创建做出积极贡献。

职业礼仪 上班

上班切忌迟到早退。这是起码的职业礼仪和劳动纪律要求。要认真做好本职工作，切忌工作一段时间热情就随着新鲜感的淡化而渐失。要不断学习,精益求精，特别是与工作岗位相关的知识更要努力去钻研。

办公

注重礼貌,相互尊重。每天与同事初次见面时,问声好,既融洽关系,又愉悦心情。

工作时不宜多开玩笑,尤其是男女同事不要打打闹闹。

去其他的办公室办事也要注意礼貌,一般要先敲门经许可后方可入内。不宜随便坐在他人办公位置上,也别乱动别人的东西。逗留时间不宜过长,以免影响他人工作。

保持整洁,有条不紊。办公物品摆放规范有序,注意环境卫生，爱护公物,公私分明。要爱护办公设备,节约水电,及时关灯,空调,电脑。使用电话时尽量长话短说,更不能因私事长时间占用 办公电话。不得将办公室物品带回家,也不要未经许可私用公车。

言行检点,不可懈怠。不宜在办公时间当众化妆,吃零食以及打瞌睡,高跷二郎腿等,也不宜在禁烟的办公室吸烟。

上班时间不得翻阅与工作无关的书报杂志,不能玩电脑游戏或上网聊天,不得炒股,以免影响工作。

拜访

事先预约,及时到达。拜访活动一般要通过电话等方式预约在先,不速之客往往令人难堪,使人不快。若实在无法预约,应在见面时委婉解释,诚恳道歉。若是初次公务拜访,最好带上介绍信。约定拜访时间和地点时,应客随主便。

拜访时应按约定时间准时到达。考虑到交通等因素,约定的时间可略有弹性,如“十点左右,七点半到八点之间”,以免自己给人留下不守时的印象。

悉心准备,以示尊重。拜访之前应做好相应的准备和安排。注意服饰整洁,得体大方,检查该带的资料,礼物之类的东西。

言谈有度,举止得体。进门后要做必要的自我介绍;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正优雅。

拜访交谈,要做到心中有数,适当的寒暄后,应尽快切入主题,不要东拉西扯,浪费时间。交谈时,要尊重主人,不可反客为主,口若悬河,喋喋不休。

善解人意,适时告辞。拜访交谈时要注意掌握时间,要知道客走主安的道理。一般拜访不超过1小时,初次拜访不超过30分钟。

接待

接待人员是展示本单位形象的第一人,要彬彬有礼,品貌端正,口齿清楚,举止大方。服饰要整洁,得体。

接待环境要整洁,温馨。最好要有鲜花,字画等点缀美化;桌椅沙发要舒适美观;茶具要适用,干净,若用一次性水杯必须配杯托,对重要客人则不宜用一次性水杯。

接待过程

当访客到来时,应站立亲切地问候客人。如因手头正忙而影响接待,应向访客示意致歉,请客人稍等,并加快结束或暂停手头工作。

对于陌生访客,要登记其姓名,单位和证件号码。

接待有预约的访客,应根据其地位,身份等确定相应的接待规格和程序,通报有关部门事先做好准备。

会议

端正会风。一般的工作会议应该“短小精悍”。明确主题,有的放矢。杜绝无主题,无准备的形式主义例会。

振作精神。与会者应衣冠整洁，提早5分钟左右到达会场,切忌迟到。开会期间,应让手机闭音,集中精力认真听讲,做好笔记,这样既能提高

工作效率,也是对正在发言者的尊重。

讲求效率。主持方要确定主题,拟好程序,备足资料,还要事先告知与会者,以便有所准备。

对于会议的起止时间,发言时间,讨论时间,事先都要明确规定, 并且严格执行。

领导应率先垂范,端正会风,讲求效率,注重会议礼仪,如不摆架子,不搞排场,准时参加会议,限定发言时间等等。

洽谈

胸有成竹,有备无患。要知己知彼,备足翔实资料。要熟谙有关程序,预备多套方案以随机应变。

布置场所,舒适有序。应布置洽谈的场所,安排好座次,以示郑重。双边洽谈用长桌或椭圆形桌子,宾主应分于桌子两侧按序而坐,注意将相对安全舒适的位置让给客方,以正门为准,主人坐背对正门一侧,客人面向正门。若举行多边洽谈,按照国际惯例,一般以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

彬彬有礼,互相尊重。在洽谈过程中,始终都要注意以礼待人,尊重对手。对事要认真计较,对人要尊重友好;对事不可不争,对人不可不敬。

切忌暴躁粗鲁,恼羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有节。洽谈固然要千方百计为己方争取利益,但也要牢记“君子爱财,取之有道”,应有长远眼光,尽量争取“双赢”;不可急功近利,做“一次性买卖”。要见好就收,适可而止。

服务礼仪 商场服务礼仪

态度诚恳。做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又 要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。

业务精通。做到“一懂”、“三会”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流转各个环节的业务工作。“三会”，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。“八知道”，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

诚信经营。在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

售后服务周到。为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

银行服务礼仪

热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具，发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致，必要时主动帮其填写凭条。

注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对。

讲求效率。不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。

酒店服务礼仪

着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

主随客便。对需要特殊照顾，特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人，尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊，在办理入住、用餐等手续时，准确填写、认真核实，以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门，得到客人同意后才能进入，如遇客房门口显示“请勿打扰”，不得随意进入。

尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息；不能乱动、乱翻客人的物品；不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉，应态度诚恳，按规章热心帮客人解决问题，切忌急躁、争辩、怠慢，推卸责任。因故不能完成服务的，要耐心向客人解释并道歉。餐馆服务礼仪

讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时，做到举止得体、自然。熟悉菜肴酒水。当顾客对菜肴、酒水不甚了解时，应及时给予详细的解释，并适当地给出合理的点餐建议，不可一问三不知、答非所问。

尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯。

服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间，并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位；在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。

结账时，宜低声向结账者报出所收、找的钱数。

出租车司机礼仪

保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。

着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。

交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一

类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。

安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。

服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。

礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。

未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。

播放影、音制品时，注意格调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。

根据乘客需要使用车内空调。

交通运输服务礼仪

注重个人形象。着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工

作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。

热情服务乘客。出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。

维护交通工具整洁。摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。

注意行驶安全。行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的安全；铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行；车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。

在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。

当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。

医护人员礼仪

讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切；对重危、创伤患者，不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后，对患者说“祝您早日康复”等祝福语。

及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情权。根据需要，及时通报病情、诊断及治疗情况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹，及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任何情况下，患者个人病情、发展状况及其治疗方案，均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

在诊疗室内低温时，将听诊器等金属器具焐热后再接触患者身体。以接触患者身体方式检查完毕后，洗手后再接待下位患者。

公安民警礼仪

保持警容严整：着警服时，严格按规定缀钉和佩戴警衔、警号、胸徽、帽徽、领花等标志。保持举止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表

情平静、温和，时时处处体现人民卫士良好的精神风貌。

岗位值勤时，保持身体姿态端正，精神饱满振作。交接岗，互相敬礼。两名以上民警巡逻，应行列整齐，威严有序。执行警卫任务，警容风纪严整，言行举止端庄得体。

接待前来办事、求助、咨询的群众，态度热情诚恳，语言文明礼貌，语气谦和客气，表述准确通俗。做到清正廉洁，秉公办事，不徇私情。

执勤民警在履行公务检查时，使用公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。纠正违章，先行敬礼。

走访一般居民时，选择适当时间，尽量避开用餐、睡眠休息时间，做到态度谦和，谈话礼貌，并准确把握好话题，掌握好告辞时间。

第四章 社交礼仪

概述

对于广大公民而言，社会交往和设外交往的场合越来越多，社交礼仪尤显重要，我们应努力学习社交礼仪知识，自觉养成社会交往中的文明行为习惯，同时提升涉外交往中的文明素养，努力摒弃和纠正在涉外活动中有碍观瞻、有损形象、有悖科学、有辱国格的陋习．只有这样，才能通过热情、诚恳、平等、适度的

社交，架起沟通的桥梁，搭建展示的平台，弘扬中华民族优秀文化，展现中国公民的良好精神风貌，推动中外文化交流融合。

礼品

选择适当礼物，尊重送礼禁忌。对礼物进行适当包装。

送礼的最佳时机是进入主人住处后，在主人表示欢迎的时候将礼物送出。回赠礼物的最佳时机应是客人提出告辞的时候。

接受礼物时，双手接过并致谢；征得送礼人同意，可以当面打开，对礼物表示赞美。将礼物放在一边不予理睬是失礼的行为。

如认为礼物过于贵重或其他原因不宜接受，应予婉拒。

送花

送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花,塑料花,更不可送将要枯萎的花。

送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。比如,红玫瑰是爱情的象征,若送给有夫之妇难免带来麻烦。鲜花寓意较复杂,不同颜色,数量的同类鲜花的寓意有别,因此,在送花之前最好查阅有关书籍或向行家咨询。

送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮,花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺

公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛,花朵饱满,枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送淡雅的花较为合适。

要注意对方的喜好和习俗禁忌,尤其是涉外交往中,更应如此。如:在西方国家,不宜送黄色的花。除非表示绝交之意,不会选

用同色的鲜花送人;而在探病时,红白相间的花是不能送给病人的,因为这被看作是不吉利;向外国友人送花时,还要注意花的数目,若是给欧美客人送花,最好是奇数,但不能送13枝花,因为“13”这个数字被认为会带来厄运。

常见花语:

牡丹--雍容华贵;兰花--典雅,高洁;紫荆--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--纯洁,清高;木棉--英雄豪情;百合--团结友好,百年和好;玫瑰:--爱情。

介绍

遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。

介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。

被介绍时，目视对方，微笑致意。

介绍姿态。介绍时,在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。在一般场合,最好大家都站着,实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意,以示礼貌。被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。

自我介绍时，先向对方点头致意。说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。

自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。

名片

名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。

接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。

接受的名片不可随手乱放或在上面压上其他物品。

接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。

男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

庆贺

收到请柬早做答复。收到请柬后,应及时回复是否参加典礼,以便主人安排席位。如因届时有无法推脱的事情或身在外地等特

殊原因不能参加,应事先以电话等方式说明理由,向主人致歉,并以托人带礼物等形式表示祝贺。

礼金,礼品早准备。按一般习俗,应邀参加各种喜庆典礼者都要酌情准备好礼金,礼品。与主人关系特别密切的亲戚或好友,礼金之外还应送可锦上添花的礼品。一般的亲友酌情送上一份礼金或礼品即可。参加公司庆典,店铺开业之类活动可选择赠送花篮,祝贺气球或其他礼品,也可发贺电或在报纸,电视上登祝贺广告等。除非一些特殊情况,礼金,礼品不宜在事后送人。

言谈举止要有度。出席喜庆活动,言行要与欢乐的氛围相吻合。即使碰上不顺心的事或遇到不想见的人,也不要动怒。当主人向来宾敬酒时,来宾要起身向主人祝贺,主宾之间,宾客之间皆不宜过分劝酒,以免醉酒失态,令主宾难堪。

探病

遵守医院规则。要按医院规定的时间去探视,既不干扰医院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“闭门羹”,也不要与工作人员发生口角,应该耐心等待或另找时间。

要事先了解病情。探视病人之前,对病人所患疾病和病情应有所了解,既可避免探视时言行不慎而适得其反,又便于在探病时注意自身防病。

言行举止要得当。探望病人是一种特殊的社交活动,言谈举止应谨慎得当,不使病人情绪波动过大,应注意:

第一,神态平和。探病时穿着要日常化,不可过于华丽。进病

房时,步态要轻盈,表情要从容,切忌慌里慌张,大惊小怪,以免给病人增加心理压力。

第二,平视病人。到病床前,可主动与病人握手,这是无声胜有声的安慰;若有空椅子,可尽快落座,尽量与病人保持平视状态而避免居高临下的俯视。

第三,少问为佳。探视时要多安慰和鼓励,不要过多询问,更不要说令人敏感的不吉利之语。

第四,把握时间。注意探视时间不宜太长,一般不超过半小时。如果病人需要照顾,你能留下陪伴,那就更好。

凭吊

前往吊唁或参加追悼会,遗体告别仪式的人,应“素面”,即不化妆,不佩戴项链,戒指等醒目饰品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要严肃,悲痛,不可漫不经心或谈笑风生。如果与死者生前关系密切,还应主动帮助死者亲属料理后事,以寄悲情。

参加葬礼者一般不宜顺便到其他亲朋好友家做客,休息,以免触犯民间忌讳。

网交

真诚对待网友。网络尽管具有虚幻性,但你必须意识到对方也是活生生的人,也应将心比心,真诚相待。可以用网名,也可以适当幽默,但不宜隐瞒年龄,性别,基本身份,更不能花言巧语,抬高身份或冒充他人,欺骗对方。

强化自我防范意识。不轻易向网友提交自己的真实姓名,地址,电

话,密码,单位或学校名称等个人信息。

决不轻易见面。一般情况下不与网友见面,如果觉得很有好感,也要通过其他方式了解清楚对方的真实身份及人品后才能见面。见面时一定要去人多的安全场所,切不可去对方指定的宾馆及私宅等处。

涉外

不卑不亢,以礼相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也绝对没必要妄自菲薄,自轻自贱,也不必过分谦虚客套。

注重形象,仪表得体。在国际交往中,个人形象真实地体现着个人的教养和品位,还与国家形象,企业形象密切相关。通过个人形象可以如实体现出对交往对象的重视程度。因此,对自己的仪表形象切不可掉以轻心,必要时应咨询行家以选定服饰。

表态慎重,信守约定。在对外交往过程中,言行一定要谨慎,表态要慎重,做到“言必信,行必果”。对商定好的活动,一定要守时,守约,切忌迟到,马虎。

尊重礼俗,求同存异。本着互相尊重原则,不把各自观点,习俗强加于人,要求同存异,和平共处,做到“不伤主人之雅,不损客人之尊”,尤其要尊重交往对象的特殊习俗。

言行谨慎,避免犯忌。国际礼仪强调以人为本,要求尊重个人隐私,维护人格尊严。对于西方人来讲,凡涉及经历,收入,年龄,婚恋,健康状况,政治见解等均属于个人隐私,别人不应查问。同陌生

人开始交谈时,可选择诸如天气,体育,音乐和环保等安全而适宜的话题。

篇5：文明礼仪手册宣传活动实施方案

全市各单位：

为加快我市精神文明建设，提高市民素质，改善人居环境，决定在全市范围内组织开展《**市民文明礼仪手册》宣传活动，制定实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕培育文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平等目标任务，重点抓好提升文明礼仪素养行动、弘扬中华传统文化行动、维护公共文明秩序行动。不断深化思想道德内涵，创新形式内容，吸引群众广泛参与，努力在提高公民文明素质和社会文明程度方面取得实效。

二、活动内容

（一）提升文明礼仪素养

1、进一步深化文明礼仪宣传实践。广泛开展以“文明礼仪”为主题的学习宣传活动，利用文化广场、公园、社区文化中心和文化活动场馆等载体，利用有线台、广播电台、报纸、网络等多种媒体，在广大市民、学生、外地务工人员中进一步普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪、公共文明礼仪知识。

2、营造文明氛围。利用户外广告牌，阅报栏制作一批宣传广告；利用精神文明建设宣传栏制作主题鲜明的宣传展板。各街道办事处要开设专栏进行专题宣传；各街道、各单位要充分利用宣传栏等广泛张贴宣传海报和各类宣传品，使《**市民文明礼仪手册》活动宣传到位。

三、实施步骤

活动从2011年5月开始，到12月结束，分三个阶段进行。

第一阶段：5月至6月中旬，全面部署，宣传发动，形成动员全社会积极参与的良好开局。

第二阶段：6月下旬至9月，紧紧围绕实施方案的要求，逐项推进落实，使宣传活动深入基层，扎实有效。

第三阶段：10月至12月，认真总结活动的有效做法和成功经验，作为年终评比表彰的依据，建立深入开展《**市民文明礼仪手册》宣传活动的长效机制。

四、工作要求

1、高度重视。各单位要充分认识开展此项活动的重要意义，按照市文明委的部署要求，把这项活动作为今年精神文明建设的重要内容和重要载体，摆上重要日程，认真研究部署，切实加强领导，推动工作落实。

2、广泛发动。要充分发挥党员干部的率先垂范作用，全方位发动群众积极参加活动。要动员广大未成年人积极参

与活动。要扎实做好宣传工作，利用报刊、网络等新闻媒体，不断拓展宣传领域，全方位、多渠道，最大范围地宣传活动，使此项活动家喻户晓，深入人心。

3、务求实效。要立足基层，面向大众，充分发挥基层单位、广大群众的积极性、主动性和创造性，形成全民参与、全面推进的工作局面，让群众切实感受到活动带来的新成效，使市民文明素质不断提升，城市环境不断促进。

中共**市委宣传部