连锁药店营销策略论文

摘要：通过对XX药店营销策略进行分析研究，XX店仍然存在着营销手段单一，经营不合理，服务水平较低以及针对性不强的问题，无法满足顾客深层次的需求。通过调查并针对这些问题提出适和XX店发展的营销策略，以增强其在医药市场环境中的竞争力，不断扩大门店经营范围和辐射力度，获得健康持续的发展。同时也给其他类似的连锁药店发展提供一些参考依据。今天小编为大家精心挑选了关于《连锁药店营销策略论文(精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

连锁药店营销策略论文 篇1：

桐乡颐寿堂连锁药店营销策略研究

摘 要：随着社会经济的不断发展，医药行业也随之推进，连锁药店产业亦是迅速崛起。近年来，经过多年努力，颐寿堂医药公司已成为桐乡地区闻名中小型连锁药店企业。本文采用SWOT分析方法对桐乡颐寿堂连锁药店营销策略进行分析研究，针对公司存在的问题，提出优化建议。

关键词：连锁药店 SWOT分析 营销策略

一、引言

本文以桐乡市医药零售连锁企业——颐寿堂医药有限公司作为研究对象。通过市场调查分析企业的现状，发现企业在营销过程中存在的主要问题。并根据实证理论提出符合桐乡本土市场环境的营销策略，提升颐寿堂连锁药店的地区占有率，促进企业的可持续发展。

二、颐寿堂医药公司的经营现状

1.颐寿堂医药公司基本概况。桐乡市颐寿堂医药有限公司（简称颐寿堂公司）是一家以医药零售为主的企业。颐寿堂公司创立于2003年，立足于浙江省桐乡市，近年来坚持深化改革，改变单一经济，经过不断发展已成为桐乡本土知名连锁医药零售企业。颐寿堂连锁药店主要经营有医药及健康产品零售，基础医疗器械零售以及部分门店设有中医坐堂及中药材零售。

2.颐寿堂医药公司的销售现状。颐寿堂每个连锁门店以药品为主体商品其药品种类齐全，不仅包括处方药品、非处方药品和中成药品，而且消费者也能购买到保健品，基础家用医疗器械以及中药材。在药品销售方面，OTC药品销售量占比最大为39.6%，其次为处方药销量占比为20.4%，中成药销量占比为17.3%，其他药品、保健品、便携式医疗器械以及中药材销售量占比为22.7%。颐寿堂部分中医坐堂的连锁门店可以为患者进行中医诊脉，运用中医或中西医结合治疗，为患者提供多样化治疗。

三、颐寿堂医药公司营销环境SWOT分析

1.优势的分析。

1.1品牌优势。颐寿堂公司自成立以来经过多年的发展，其品牌知名度在桐乡本地已打下了良好的基础。统一的门店品牌、齐全的药品种类、优质的服务形象在日积月累中铸造了良好的形象与口碑，在忠实客户不断增加的同时，颐寿堂公司的品牌效应亦是日益剧增。

1.2人才优势。颐寿堂公司已成为医药类高校的实习基地，每年均有大量药学毕业生在颐寿堂旗下门店实习，其中部分毕业生经过实习期最终成为颐寿堂公司员工，与高校合作提升了颐寿堂公司整体的医药素养。目前许多中小型连锁药店及个体药店的店员医药素养仍较低，而随着社会的发展，医药整体行业的不断规范，对于药店从业人员的医药素养的要求必定会更加严格，颐寿堂公司的药学人才引进战略符合社会潮流，适应未来发展。

1.3完善的管理系统。颐寿堂公司已拥有完善的采购、仓储、物流配送和信息管理系统，拥有药品终端零售以及次终端零售的完整体系，具备企业进一步发展的基础条件，企业可以依据市场的需求着重于终端零售连锁药店的发展，或者对药品采购后勤部门进一步向药品经销商的方向发展。完善的信息管理系统为颐寿堂公司的未来发展提供了坚实后盾。

2.劣势的分析。

2.1缺少驻店执业药师。颐寿堂公司虽然近年来通过与医药类高校合作引进药学人才，企业的整体医药基础素养得到了很大提升，但仍缺少专业化药学人才，例如执业药师，更是缺少驻店职业药师，旗下门店驻店员工大部分为药师、初级药士等基础医药人员。但随着社会经济的发展，国家的法规政策上对于药店从业人员专业性要求不断加大，药店必定需要驻店执业药师。走在社会发展的最前流是企业进一步发展的重要因素，颐寿堂公司应注重对于执业药师此类专业性药学人才的引进与培养。

2.2规模效应不明显，企业成本优势低。颐寿堂公司目前仍处于企业成长期，旗下加盟店数量近年来不断提升，但企业的运营成本不断增加，仓储管理、物流配送等均需增加费用，且目前企业的发展仍未形成规模效应，难以在向经销商采购药品时获得折扣，不易获得药品价格优势，企业的盈利能力仍有限。

3.机会的分析。

3.1健康产品需求逐渐递增。随着社会经济的不断发展，居民生活条件日益改善，自身健康意识逐渐提升。对于健康产品的需求日益剧增，保健品市场需求逐年递增，便携式医疗器械销量渐步增加，颐寿堂公司应注重健康产品，增多增全以迎合消费者。

3.2老龄化社会的到来。2020年，我国60岁及以上人口将达2.48亿，比例将达17.17%。我国老龄化社会已逐渐到来，对于医药行业这也不乏为一个契机，老年人更易患疾病，许多疾病例如糖尿病、高血压等需要长期服药，对于药品的需求量大，需要指定品牌指定药物且易成为忠实客户，而老年人日常生活中是闲谈对于口碑的宣传有很大作用。颐寿堂公司也可以推出更多友好友善的服务，提供例如量血压、量体温等服务，适用于老年人也适用于大众，利于颐寿堂医药品牌的塑造。

4.威胁的分析。

4.1地区药店林立，行业竞争激烈。近年来桐乡地区医药行业发展迅速，药店林立近十年更是进驻了大量个体药店及连锁药店。桐乡地区有着庞大数量的个体药店，许多开设较早的个体药店在所在的社区有着较高的竞争力。在连锁药店方面，知名连锁药店如老百姓大药房、东兴药房，有着明显品牌优势、价格优势，具有稳定的忠实客户，有着强大竞争力。中小型连锁医药企业近年来发展态势也是十分迅猛，例如恒信医药连锁，开设了大量加盟店，竞争力不容小觑。综上所述，颐寿堂医药公司在桐乡地区的行业竞争十分激烈，须应谨慎走好每一步路。

4.2外来务工人员逐渐返乡。随着国家西部大开发战略的不断推进实行，中西部地区不断开发，大量在外务工人员开始返乡逐渐建设家乡。桐乡地区也是如此，近些年，大量务工人员开始返乡，诸多外来务工居民社区人口已远不如前，颐寿堂公司诸多门店便是开设在外来务工居民社区例如桐庆小区、百乐小区，由于近些年的人口流失而对于药品零售造成了很大损失，外来务工居民社区的人口红利优势逐渐丧失，此类社区的药店便需要开始转变自身的经营策略，采取措施止损。

四、颐寿堂医药公司营销策略优化建议

1.推动旗下门店医保定点建设。随着桐乡地区城乡居民基本医疗保险的推行，医保零售已成为药店增加收入提升客流量的一个重要竞争手段，颐寿堂作为连锁药店企业应努力推动未开通门店以及新开门店的医保建设。优先为经济开发区、外来务工居民社区、工业区等地区门店建设，此类地区人口基数及人口流通量大，且有大量居民拥有居民基本医疗保险。其次推动桐乡城区门店医保建设，城区药店则应申请更高层次的医保，例如健康产品、保健品等其他商品的医保建设，部分拥有中医坐堂的门店则再增加申请中药材的医保销售。最后推动其他门店的医保建设，这样的优先顺序对于颐寿堂公司在医保门店的建设方面能获得更好的效用。桐乡地区乃至全国对于城乡居民基本医疗保险必定更加全面的发展铺开，颐寿堂公司应重点发展。

2.降低企业经营成本。薄利多销是企业提高经营销售的一个重要手段，降低成本更是为企业薄利多销助力，降低自身成本从而转化为经济效益便成为了一个重要环节。颐寿堂公司作为桐乡地區中小型医药企业，仍在企业成长期阶段，规模效应仍不明显，但在热销药品采购上可以进行适量囤货，一次性向经销商采购大批量热销药品来获得药品采购折扣。在热销药品上也可以尝试直接向厂家采购药品，以减少采购渠道的方式降低成本。

3.以线下为基础，尝试线上发展。互联网医药营销已崛起，越来越多的医药企业开始用网络渠道销售药品，以天猫医药馆为例，其销售量逐年提升，例如医疗器械、计生用品等，在网络销售中的优势尤为显著。颐寿堂公司未来可向网络销售渠道进行发展，在企业规模进一步发展，成本优势进一步显著之后，依托连锁药店的线下实体医药基础，发展线上网络营销，借助天猫医药馆等平台，尝试线上发展，网络销售如能得到发展必能促进线下发展，二者相辅相成促进颐寿堂公司整体发展。

参考文献：

[1]徐娟.海王星辰连锁药店基于顾客满意度的服务营销策略研究[D].企业管理，2010

[2]陈虹，泉州市国大连锁药店市场营销策略研究[D].华侨大学，2014-05-20，

作者：黄智刚 毛可进

连锁药店营销策略论文 篇2：

关于A企业零售连锁药店的营销策略的研究

摘 要：通过对XX药店营销策略进行分析研究，XX店仍然存在着营销手段单一，经营不合理，服务水平较低以及针对性不强的问题，无法满足顾客深层次的需求。通过调查并针对这些问题提出适和XX店发展的营销策略，以增强其在医药市场环境中的竞争力，不断扩大门店经营范围和辐射力度，获得健康持续的发展。同时也给其他类似的连锁药店发展提供一些参考依据。

关键词：连锁药店；营销策略；顾客需求

一、A企业和昆明XX零售连锁药店概况

自A企业连锁门店创建至今，经过十余年间的发展，A企业在滇、黔、桂、川、晋等多个省份地区开设了4000余家直营连锁药店，拥有上千万会员，同时A企业采用“少区域密集型的发展战略”，年服务顾客达亿人次。

XX店位于昆明市西山区前卫街道盘龙江民胜家园小区，占地一百多平方米，店内员工包括店长在内有4人，编制上配有一名执业药师，由于药师资源匮乏，该店并没有配备驻店药师。三名员工中两名是高中学历，店长的学历为中专，相较于其他很多门店而言，该店店长的学历略显优势。XX店店内有近三千五百多种商品，包括各种药品、保健品、家庭用品以及中药材等，经营范围还算广泛，月销售额将近十二万元，除周五会员日和做活动外，每天的销售单近75单，进店消费的90%是老顾客，主要以中老年人顾客群体为主。业务高峰期主要集中在早上和晚上两个时间段。

二、XX店当前采用营销策略的不足和缺陷

（一）门店促销策略千篇一律，无法发挥自身优势

连锁药店竞争手段单一、低价，会在一定程度上制约着门店自身的发展和整体素质的提高。“……营销水平偏低，目前我国连锁药店主要采用价格战、赠品促销等单调的竞争手段，这在很大程度上制约了连锁药店的发展”[1]。根据对XX店星期五会员日进店采购的65名顾客调查得知：顾客对于门店采取的促销方式并不是很满意，其中有44名顾客反映门店的赠品种类太单一，大多为一些洗衣液、肥皂、酱油、白糖和枕头等家庭日用品，促销上缺乏创新，在赠品上无法打破常规，体现新颖。顾客觉得赠品的吸引力已慢慢失去价值，顾客认为门店没有切身考虑到他们的需求，且这种感觉越来越明显。

（二）门店从业人员专业化程度不够高，药师配备不足

药品是特殊的商品，需要具有专业药学相关知识的人员提供服务。然而，XX店在职员工，都不是药学相关专业人员，她们日常的工作靠的是平时积累经验以及公司的培训来提高和弥补药学方面的不足，而这也是顾客最不能接受的。在对XX店调查中，有69%的顾客认为营业人员的医学专业技能还需要提高。由于专业化程度不够高，店员与顾客发生矛盾的事件时有发生。有时店长在给顾客推荐药品时，推荐了多种药品顾客都不满意，顾客觉得店长的服务不够专业，没有做到对症下药，随后容易发生争执，从而导致客源流失。店长尚且如此，其他新进员工的境况就更显严峻——从业人员的专业化始终制约着门店的发展。

（三）店内设备老化，增加了服务的难度

由于公司没有对店内的计算机和系统进行定期维护，导致在销售过程中因计算机和系统出现故障而导致销售减少和顾客抱怨的情况时有发生。根据对XX店计算机系统启动时间统计，每天大约要花20至30分钟系统才能正常启动，而这个空档时间如有顾客进店是没办法购药的。甚至有顾客直接抱怨“这么大的企业，居然收银和医保系统还故障百出”；有的顾客言辞虽不激烈，但不满情绪溢于言表。然而这个问题已经多次向公司反映，但仍未得到实质性改观。

（四）门店有形展示不到位，运用不合理，影响门店形象

到位的有形展示策略不仅能给顾客传递商品相关信息，也能树立门店形象，营造良好的店内氛围，同时也可以提高顾客的满意度和忠诚度，与顾客建立良好关系最终实现营销业绩的提升。XX店经营规模较小，店内不论是POP标示（卖点广告）的陈列还是店内氛围的营造还不够规范，往往会给顾客提供错误的购买信息。如“买二得一”活动POP标示，进店的顾客都会问是不是全场产品都是“买二得一”，其实这只是针对某几种商品有这样的活动优惠，甚至有的顾客还会怀疑做活动的商品是不是存在质量问题。根据XX店周五会员日对进店购药的65名顾客调查显示：只有15%的顾客认为店内的环境较好。此外，该店主要顾客群体是中老年人，由于年龄的关系，他们对信息的把握能力有所下降，易使顾客误解商品信息的真实含义，从而产生购买疑虑，进而影响门店形象，潜在收入的流失。

三、改进建议

（一）结合门店实际创新促销方式，满足顾客需求

首先，店长应结合门店实际，开展不同的活动内容。店长作为店内的管理人员，应收集顾客的需求信息，征求店员意见，以及向公司总部请求支持，综合多方建议，开展有创意的促销活动。其次，公司后台应对活动效果进行评估，对于实施收益好得到顾客认可的的促销活动策划给予奖励，并推动不同门店不定期开展经验交流会，最大限度激发員工的创新意识和提高员工的工作热情。再次，A企业后台可基于目前庞大的会员人数和交易记录，开展大数据研究，并根据研究结果给予不同店门差别化指导，帮助门店制定出在不同时期中符合自身特点的促销活动，争取在客户关系管理和维护上有实质性的突破。

（二）重视员工培训，提高员工的综合素质

企业总部应对营业员实行岗前培训、岗中监督、岗后绩效考评制度，定期组织对营业员进行培训。定期的组织培训不仅能提高员工的专业性，同时也有利于提高员工的服务水平，从而为顾客提供更优质的购买服务以及药品咨询服务，增强员工的工作热情和工作积极性。另外，“由于执业药师数量不足、分布不均等原因，目前难以实现零售药店全部配备执业药师的目标”[4]。因此还应积极着手开通执业药师返店咨询服务。例如，每周五执业药师亲自到门店为顾客提供用药和保健咨询服务，提供免费量血压和测血糖，以及提供常见疾病的预防建议。通过药师流动驻店的方式，来提高顾客对药店的注意力，从而在顾客心中树立口碑，利于客源的培育和维护。

（三）规范店内各标示的陈列，凝聚店内氛围

到位的有形展示不仅能为顾客创造舒适的购买环境，同时也能给顾客传达各种活动信息，提高顾客的购买欲望。首先，清理过期的活动标识。门店店长应动员营业人员，在营业空档期组织清理过了活动实效的POP标示，将清理出来的区域重新补上最新的活动信息。一方面有利于门店的管理，营造更舒适的环境；另一方面也有利于向顧客传递最新的活动信息，降低各种标识对顾客造成误导的几率。同时也要注重门店卫生，定期对各大柜台陈列架上的商品进行打扫清理，尽可能保持店面的整洁度，为顾客留下卫生干净的良好印象。还有，可开展与顾客共同制作POP的活动。通过面对面与顾客制作各种活动标示，不仅能与顾客建立更深的关系，同时也有利于门店形象的塑造和扩大活动宣传的力度广度。对于参加活动的顾客，在本店内可以提供免费量血压测血糖、免费体验医疗器械、赠送活动优惠劵等，以此来提高消费者参与的积极性，增加门店在消费者心中的好感，凝聚店内氛围。

参考文献：

[1]宋燕，宋鹏.基于SWOT分析的我国连锁药店营销策略[J].中国医药报，2016，33：173-177.

[2]黄晓明，景浩.我国连锁药店经营管理现状分析[J].辽宁中医药大学学报，2015，05：240-242.

[3]陆勇.服务营销有形展示策略研究[J].中国市场，2015，06：70-71.

[4]程谋.五力凸显，优势增强[N].21世纪药店，2016-12-26A04.

[5]陈建明.企业服务营销有形展示的实施策略研究[J].中国市场，2015， 10：28-30.

作者简介：

赵广元（1993-），男，云南保山人，学士，研究方向：营销策略。

代艳（1986-），女，云南大理人，硕士，助教，研究方向：消费者心理学。

俞群俊（1977-）（通讯作者），男，云南昆明人，硕士，讲师，研究方向：市场经济学。

米锐（1977-）（通讯作者），女，云南昆明人，硕士，助教，研究方向：营销管理与策略。

作者：赵广元 代艳 俞群俊 米锐

连锁药店营销策略论文 篇3：

网上药店商品营销策略分析

摘 要：近年来，我国在科学技术领域取得了众多显著的成就，其中电子通信技术以及互联网科技都取得了迅猛的发展。由于科技进步，电子设备迅速更新换代并在我国人民生活中普及，人们可通过电子设备和互联网实现多种形式的沟通与交流，跨越了空间的距离，促进了人们之间情感和工作交流，为人们日常生活和工作都提供了极大的方便。部分企业家在对互联网平台经过长期的调研与观察后发现了新的商机，他们利用互联网搭建大型网络购物平台，使得人们日常购物更加便捷。在此种情况下，传统的门店销售受到一定的冲击，不少药品销售行业也纷纷入驻网络购物平台，实现了药品的网络销售，因此本文对网上药店商品营销策略进行了分析。

关键词：网上药店营销;互联网科技;天猫

一、网上药店商品营销现状

随着互联网行业的不断发挥在那和互联网用户的不断增加，网络购物逐渐成为人们日常生活中必不可缺的概念之一。另一系列促进药品发展的法律、纲要的实施，国内药品通讯行业得到迅速发展，这为我国药品网络营销提供了发展的契机，根据米内网官方微信发布《三大终端六大市场之网上药店用药分析》数据显示，2019年，我国药店销售额总额达到6620亿元，其中实体店5369亿元，网上药店1251亿元，分别占比81.1%和18.9%，其中网上药店销售份额占比在2013年时仅有1.2%，未来网上药店销售额有望进一步提升。但与前几年相比，增速相对下降。

天猫药店是天猫旗下专门进行药品销售的平台，它包括OTC药品、医药保健品、医疗器械等网上销售业务，是药品网络营销的重要代表。根据亿邦动力发布的电商数据显示，2019年天猫药店销售额为290亿元，较2018年增长44%，而2015年天猫药店销售额仅仅为56.7亿元，四年来销售额约增长了四倍，可见天猫药店药品销售增长速度之快。同时从增长速度来看，2019年增速较2017年、2018年均有所下降，这与我们网上药店销售额变化趋势相同。造成网上药品销售额增速下降的原因有很多，其中与药店营销策略是分不开的，因此反映出我国以天猫药店在内的网上药店在营销方面还存在一定问题，这部分内容将在下文进行分析。

二、网上药店商品营销存在的问题

随着互联网和网络购物的迅速发展，我国网上药品营销模式发展迅速，能够及时高效的实现药品的生产、宣传、销售和配送。但是由于药品区别于一般商品的特殊性，在进行网络营销的过程中需要进行特殊对待，一旦出现问题，不仅仅影响药店和消费者的经济损失，更有甚者威胁到消费者的生命健康。本研究通过对天猫药店网络营销进行分析，以小见大窥见我国网上药店商品营销存在的问题。

1.网店形象建设问题

專业网站都具有简单而有趣的操作界面以及齐全的造作功能，通过模块化的造作即可以完成网上药店的建立。但是由于不同的产品需求以及不同的网站系统导致网上药店有很大的区别。有的需要上传多张图片和文字介绍，有些还需要商家进行药店的高级管理。从我国目前网上药店管理来看，大多数商家或者企业对于网上药店的建立和管理了解不足，采用千篇一律的网上药店建设模板，缺乏自身新意。且由于药品具有的特殊性，针对非处方药和其他一般保健品来说，需要进行针对性的文字和图片说明，而许多药店对其并没有进行严格的区分，导致消费者不得不自己进行反复法摸索，比如询问商家。有时候因为太过于麻烦而不得不放弃。

而在网上药店建设起来后，还需要进行商品推广。网上药店并不是一个独立的模块，在同一个网络平台上存在着多个同类型的药店，如何在众多药店中脱颖而出是网上药店需要认真思考的问题。以天猫药店为例，在阿里巴巴平台上存在的众多的药品销售店铺，众多店铺销售着相同或者具有相似功能的药品，如何让消费者浏览其商品并且购买是一个非常重要的问题。而通过网上浏览，发现天猫药店和其他药品销售店铺在网站建设上很相似，缺乏自己的特殊性，导致消费者在浏览时很容易购买其他店铺的商品。可见在网站建设方面，我国网上药店还需要花费更多的心思。

2.药品物流环节问题

我国目前网上药店商品的销售物流主要由卖家负责，但是几乎所有网上药店都没有自己的专属物流配送，这造成药品到达消费者尤其是较偏远地区的消费者手中需要较长的时间。如果药店拥有自己的物流配送体系，将可以保证商品更加及时和准确地机芯配送，进而提高服务质量，然而这种专属物流配送体系前期需要大量的资金成本，这对于大多数网上药店来说一笔难以承受的负担。以天猫药店为例，其主要通过韵达、圆通、申通、邮政等第三方物流进行药品的配送，尽管现在物流速度非常快，但是稍微偏远一点的地区消费者由于物流需要花费较长的时间而放弃网上购药，转而在实体药店购买。由于药品具有必须性、及时性和有效性的特点，为了保证药品能够快速、及时地配送到消费者手中，建立一套先进的物流配送体系成为了网上药店开拓网络药品市场的重要内容。

3.营销手段问题

我国许多网上药店存在的一个通病就是营销手段单一，即通过定向跳出弹幕广告向香榧这进行宣传，这虽然增加了一定的浏览量，但同时也为其他药店增加的浏览量，导致的结果是投入了大量的广告宣传成本，却没有提高自己的销售额。以天猫药店为例，其在进行商品促销时，常采用买二送一、买三送一等方式，这种方式也是在进行其他商品促销时是十分有用的，但是药品不同于其他商品，对于消费者来说并不是越多越好，买多了相反无用。因此对于网上药店来说，需要针对其商品的特殊性，采用有效的商品营销手段。

4.商品质量问题

对于一个企业来说，产品质量是其竞争力的核心，无论多么好的物流配送体系和营销手段，如果产品质量得不到保证，也是无法或者消费者的支持而增加销售份额的。药品作为一种特殊的商品，其质量如果得不到保证，轻者损害消费者的经济利益和药店的品牌声誉，重则损害消费者的生命健康，甚至违法犯罪，因此其质量更应该得到保证。由于上述物流体系存在的问题，导致部分对温度和时间敏感的药物在配送中出现问题，导致药品性质发生变化;还有一些药品在配送中出现破损等问题常常发生，因此使得消费者对网上购买药品产生不信任感，这是导致网上药店商品营销效果不好的关键。以天猫药店为例，本研究对其销售的两种药品的售后评价进行了搜集，具体如表2所示，日本参天FX NEO眼药水和桂龙药膏的商品评价中都有大量的差评，包括商品破损、没有效果和性价比一般，由此可见，商家需要采取必要的措施提高自己产品的质量。

三、促进网上药店商品营销的策略

在21世纪的今天，信息化技术的迅速发展使得市场经济也在发生不断的变化和升级。药品作为一种特殊的商品，应该抓住实体经济向网络经济转变的机遇，积极拓展网络市场，同时更为严格的要求自己，提升其产品质量、物流配送体系、创新营销手段，从而使得自己在激烈的市场竞争中赢得巩固的地位。具体来说，我国网上药店商品营销还需要作出以下努力。

1.加强网店形象建设

对于在激烈竞争市场环境中的网上药店来说，要想在网络销售中赢得巩固的地位，必须大胆创新，摆脱网点建设模板，创新和完善自己的网店形象建设。具体来说，包括以下几点：一是创新自己的网店样式，和实体店一样，要有区别于其他店铺的独特之处，这样才能吸引消费者前来浏览本店的商品;二是针对不同的药品，采用不同的介绍方式，巧妙使用包括图片、文字和视频在内的媒介，使得消费者在浏览商品时能够清晰地了解药品的属性、功能、用量、不良反应以及其他信息。这样既简化了药店客服为消费者进行解答的工作量，也可简化消费者的时间与精力，增加消费者的购买性。

2.加快物流调整

针对药品物流环节出现的问题，需要根据物流服务质量的各项指标出发对其进行优化，从而为消费者提供更好地服务体验。虽然说对于许多小型的网上药店来说，建立自己专门的药品物流体系不现实，且物流速度、服务态度、商品破损程度等都是物流公司的职责，与药店无关，但是网上药店还是可以采取一些措施来对其进行改善。首先是物流速度方面，网上药店可以完善的地方包括：消费者下单后迅速发货，以保证物流的及时性;物流信息显示达到配送点后，及时通知消费者前来领取快递，避免消费者忽视或者没有及时观察物流信息等，这些措施对于网上药店来说只是非常简单的一步，对于消费者来说却能节省许多时间，保证了产品配送的及时性。在服务态度方面，简化消费者的退换货程序、放宽退换货标准、承担消费者退换货运费。网上购质难以保证、退换货难一直是制约许多消费者进行网上购物的因素之一，为此如果出现消费者因为收获后不满意等原因导致的退换货申请时，网上药店应该及时迅速的进行审核和同意，这既可以节约消费者的时间，又可以提高消费者对网上购物的满意度和信任度，增加其后续购买药品的可能性。虽然现实中存在部分消费者恶意退换货的情况，但是毕竟是少数，对于大多数消费者来说，还是诚实可靠的。在商品破损程度方面，网上药店在进行商品发货的时候，要进行严格的筛查，并进行完好的包装，避免出现本身质量问题。天猫药店在这一块已经做的较好，比如闪电退款、为顾客购买运费险等，其他网上药店可以进行借鉴和完善。

3.创新营销手段

针对目前我国网上药店商品营销手段存在的问题，网上药店需要对自身的影响手段进行创新，具体来说可以从产品、价格、渠道和促销策略进行完善。产品方面，药店需要不断研发和创新本店产品，提升产品的不可替代性，从而巩固自己的产品地位。价格方面，由于我国还缺乏药品零售管理规范，使得许多药品的网上价格并不统一，高昂的价格也许使得销售出去的这一单获利较多，但是从长远来看，会降低消费者對其产品的信任度，导致性价比较低。因此网上药店要综合药品成本与所获利润，选择一个长期来看对消费者具有吸引力的价格，为自己赢得长久的顾客来源。渠道方面，网上药店的销售情况与药店本身以及平台的推广有关。网上药店应该与网络平台合作，增加自己的销售渠道。促销方面，由于药品具有的特殊性，不能单纯考虑销售量而采取一般的买赠促销方式。应该根据消费者的心理状况，尽可能采取降价的措施，对于部分保健品和保质期较长的药品，可以采取买赠促销。

4.提升商品质量

提升产品质量是网上药店以及所有网上店铺提升其产品营销效果的关键途径，如果没有高质的产品作为支撑，其他任何的营销手段都是没有效果的。为此，网上药店需要采取各种方式提升其产品质量，唯有如此，才能提高自己的销售份额。如何提升商品质量可以从以下几个方面进行努力：一是加大产品研发投入，引进具有专业才能的人才和技术，提升药品的可靠性和安全性。“酒香不怕巷子深”，一旦拥有了高质量的商品，自然而然会吸引众多消费者前来浏览和购买。二是完善产品包装。同样的产品或者相似的产品由于其不同的包装会对消费者产生不同的吸引力。为了更多、更好的吸引消费者，网上药店可在对其产品进行展示和宣传时采用个性化的包装，但是需要注意的是，药品具有不同于一般商品的特殊性，在对其进行包装和宣传时，其药用价值仍然是第一要注意的，不能舍本逐末，使消费者忽视了药品的药用价值和注意事项。三是在为消费者进行发货时，注重检查商品质量，防止已经出现破损等商品质量问题;在对药品进行包装时，要尽可能采用好的包装，对于温度敏感的药品，要进行冰镇发货，对于易碎药品，要进行防摔防压的包装以及物流警示，从最大程度上保证消费者受到的药品是安全、可靠和完整的。

四、结语

网络营销成为未来企业的主要营销手段之一是毋庸置疑的，作为一个刚刚兴起的新事物，其具有蓬勃的生命力，换发出勃勃的生机。药店进军网络市场进行网络营销在我国发展较晚，虽然取得了一定的成果但是仍然存在许多问题，本文以天猫药店为例，对我国网上药店药品营销策略进行研究，发现在药店形象建设、药品物流、营销手段和商品质量方面还存在许多问题，并针对这些问题提出了一定的对策，希望能为天猫药店以及其他网上药店的产品营销提供一定的借鉴。总之，网上营销是未来药品市场发展的机遇，未来药店如果能够抓住这次机遇，通过完善网点形象、物流体系、产品质量，创新营销手段，则必定能在药品行业占据稳固的优势。

参考文献

学位论文

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期刊论文

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作者：刘慎行