面试录用沟通流程与内容

2024-04-15

面试录用沟通流程与内容（共12篇）

篇1：面试录用沟通流程与内容

面试录用沟通流程与内容

1、面试情况（先不足后优点）；

2、试用期薪资（公司政策）；

3、约定入职时间

4、试用期限：1—3个月（依试用期的表现决定）

5、试用人员享受的福利待遇

1）工作时间；

2）加班费；

2）国家节假日；

3）培训；

6、劳动合同的解说（合同期）；

7、转正后的福利待遇

1）享受带薪假期（如年假、病假、产假、陪护假、恩恤假、节育假等）；

2）提供更多培训和学习的机会；

3）与试用期对比薪资中增加的构成比例；

4）说明转正后的具体薪资。

（注意:涉及薪资的沟通中，最好将薪资放后面）

篇2：面试录用沟通流程与内容

入职第一天：1）询问员工第一天工作是否适应；2）关心员工中午就餐情况；3）是否需要提供帮忙或协助；

入职第三天：1）关心其与部门同事的相处情况；2）了解这三天的工作内容；3）向其介绍公司各部门的同事；

入职一周：1）部门流程的了解情况；2）对部门的看法；3）了解部门的培训情况；4）是否需要协助

入职半个月：1）工作半个月的感想；2）对部门/公司的看法；3）部门培训的掌握情况；

入职一个月：1）了解员工的工作满意度；2）关心员工工作是否适应，有无遇到什么困难3）

篇3：服装公司跟单流程与内容

一、跟单员应该具备的基本条件

1. 要了解服装公司的生产工艺和生产流程, 服装生产的流程因服装品种不同而要做相应的变化, 一般服装生产流程可分为4个阶段。

(1) 生产准备:包括面料、辅料的采购, 用料计算, 对面料进行物理、化学检验与测试, 对面料预缩和整理以及样板试制等, 为服装生产作好充分准备。

(2) 裁剪工序:包括纸样制作、纸样放缩、排料、辅料、裁剪、衣片分扎、检验、配片等。

(3) 缝制工序:包括部件的制作, 半成品检验, 部件组装工序、成品检验等, 该工序要根据服装款式、机械设备、生产条件, 选择最佳的加工方法, 以便提高生产质量。

(4) 后整理工序:包括成品质量检验、整烫、包装、储存运输等。

2. 要掌握服装检验的内容和方法。

(1) 生产通知单的质量控制

生产通知单是规定产品的规格、使用材料、缝制要点、包装方法的技术文件, 须进行下列内容的控制:

a、服装各控制部位及细部规格的数量是否合理, 有无疑误。

b、面料、里料、衬布、纽扣、商标、袋布等原辅料是否齐全, 品号、规格、用量是否正确。

c、服装各部位的线迹宽度、长度、布边处理形式、缝型形式, 各部位特殊缝合形式是否清楚、合理。

(2) 缝制标准的检验

缝制标准是对产品加工质量细则进行规定的技术文件, 必须根据本厂设备技术条件对产品的缝制要求做出规范化的规定。

a、各部位的缝合程序、缝型、缝迹的数量、形式的规定。

b、各部位的对条、对格、纹样图案的具体规定。

c、特殊的缝制要求。 (3) 标准样板的检验

标准样板是用于裁制衣片的正式样板, 必须在投产前与生产通知单的规格进行对照, 确认按设计图设计的标准样板有无错误。

a、各控制部位及细部规定是否符合预定规格。

b、各相关部位是否相吻合, 即数量是否相配, 角度组合后曲线是否光滑。

c、各部位的对刀眼是否正确及齐全, 布纹方向是否标明。

3. 要掌握一门外语

在服装贸易中常用的外语有英语、日语、韩语等, 一定要掌握服装专业外语, 因为有许多服装工艺制单是用英文填写的, 如果无需翻译, 直接读懂它们, 会大大提高服装公司生产的效率, 当然, 一丝不苟的工作态度也是必须的, 疏忽大意会给客户、服装公司都带来很大的经济损失, 甚至会引起法律纠纷。

二、服装公司跟单工作流程和内容

1. 工作准备阶段

首先要认真研读订单的内容, 例如面辅料的特性、款式结构、规格尺寸、缝制工艺、标识和包装要求以及数量、交货日期等。然后, 根据订单以及客户提供的样品或纸样督促服装公司及时制作样品以便客户确认, 客户的确认意见很重要, 它是指导成批生产的最终指示, 要及时准确地反馈给服装公司, 在没有收到客户的确认意见之前, 订单是不能投产的。

2. 生产阶段

开裁之前, 应该会同服装公司对面辅料进行检查, 包括规格数量的复核、色差、疵点、染色牢度、耐热度等问题, 在你权利范围内的, 要及早解决, 超出权限的及时向客户反映, 寻找解决的方案, 如果款式有对格对条的要求, 或者面料有倒顺毛现象时, 要留意排料人员是否考虑了这些问题, 总之, 这一阶段要经历的服装生产程序大致是:制版—推板—排料—裁剪—分类—打号。

3. 质量检查阶段

在缝制期间, 要勤于检查零部件的缝制情况, 线迹的方直圆顺, 尺寸的大小, 标识的正确位置等。

上装的质量标准包括领、驳头、袖子部位等。下装的质量标准包括缝份、腰头部分等。

部件的缝制是否合格, 需要每天做出检验记录, 要促使服装公司把质量问题消失在半成品阶段, 因为每一件合格的成衣必然是由各个合格的部件组成的。

对于首件成品更要仔细检查, 对不符合订单要求的要写出质检报告、验货报告, 要有你和服装公司的签字, 一式两份, 这既利于各司其职, 也利于进行质量跟踪检查。

在质检的同时, 还要对服装公司的生产进度做统计, 这样可清楚在交货期内服装公司能否完成订单量, 对未能一次到货的面辅料要及时催促有关方面使之及时到厂入库, 以防因缺少某一环节的材料而导致半途窝工, 这样就能很好地把质量、数量、交期统一起来是检验跟单员工作水平的标准。

4. 整理阶段

陆续缝制完成的成品被送到后整车间, 锁眼、打结等这些整理工序也要认真对待, 尤其涉及水洗效果的服装, 更要留心水洗后的尺寸、色牢度是否符合要求。

5. 包装阶段

整理好的服装就要入袋装箱了, 不过, 在该项工作之前就应对胶袋的尺寸及上面的印刷文字说明、纸箱的尺寸和质量进行检验, 以便有时间更改不对的地方, 如果在包装阶段才发现问题就迟了, 装箱时要做到的是检查尺寸、颜色的配比, 装袋装箱的方式, 每一箱的数量等等。

6. 发票的开具及货款回收

跟单员负责出货后跟进发票的开具, 负责提供出货装箱单及订单合同交给财务部统一开具发票, 跟单员及时督促客户办理, 加快公司的资金周转。

7. 资料的整理与归档

篇4：实践企业内控,需与流程沟通

然而，在实际的内控建设和评价过程当中，依然存在许多问题。一些企业为了满足监督机构的要求，建立起企业内控机制和内控部门，甚至请外部机构介入内控建设过程。但是，实际的内控活动却常常表现为“走过场”，内控部门只是为了“内控”而内控。有些企业领导或基层员工对企业内控并没有深刻地理解，认为内控会增加企业的负担和员工的工作量，进而产生抵触心理。这样，企业内控的效果必然大打折扣。

正确理解内控的价值并辅之以合理的内控体系，这才是我们所要做到的。内控属于自我管理的一种形式，然而对于一些管理层来说，其“自我控制”原动力并不足，从而导致对内控活动的积极性并不高，直接影响了内控的有效执行。另一方面，一些企业存在内部审计机构不健全、审计范围有限、审计内容单一等问题，往往只重视内控的建设而忽视了对内控的监督，这也使得内控监管不力，内控评价缺乏说服力或是流于形式。企业内控首要解决的是管理层的认识问题，不能只看到内控带来的企业成本，而应该认识到内控在节约企业成本以及提高工作效率方面的作用，使得内控活动从“被动”转为“主动”的行为。其次，内控活动应该是无缝地衔接在企业的实际生产和日常管理活动当中，这样才能充分发挥内控的作用。企业的内控体系建设应当全面，对内控的实施需要进行有效的监督，才能确保内控的有效执行，才能不断发现企业的风险并持续改善。

在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可缺的强有力推动因素。将流程概念运用于企业，就变成了一本本标准化的操作手册，它能够使企业成为企业界的“能人”，对企业“能办事、办好事”，对客户“会来事”，企业“活”得比别家企业“舒畅”。换而言之，它能够有效地凝聚经验、指导新人、提高工作效率、提升工作效果，最终带来企业竞争力的提升。

企业咨询专家认为，采用流程管理以及信息化工具是最有效的内控实现工具。通过建立完善的流程管理体系，可以为内控部门提供很好的内控基础，通过流程实现全过程的监管，从而更有效地发现风险和制订解决方案。信息化工具则是内控实施的有效平台，便于内控对象的信息收集以及内控实施的随时管控，确保内控实施的有效性。

将流程与企业内控有效地结合起来，可以帮助企业得到更进一步的提升。例如，国内某大型石油炼化设备制造集团拥有40余个下属机关职能部门和10余个子公司，是中国最大的石化设备制造商之一。公司高管层对企业内控非常重视，希望在公司总部和分厂建立起一套内控管理平台，使内控工作更加高效、透明，提高企业抵抗风险的能力。笔者所在的咨询公司曾梳理过该集团及其下属多家子公司的实际业务流程，并根据企业流程、管理特点和信息化现状设计了一套内控IT管理系统，使该集团内控活动做到可随时掌控和调整改善，以保证信息的一致性和内控活动的自动化，提高了企业内部控制活动的效率和效力，并降低了成本。

流程管理就像是土壤，而企业的其他管理活动则像植根于这个土壤上的各种作物，只有土壤有营养，这些作物才能生机盎然。对于业务风险和管理风险而言，最方便的风险识别载体就是流程，因为固化过的流程有明确的步骤和责任主体，便于按节点进行风险识别。如果说一个企业的组织机构是企业内控的躯干，那么内控流程和制度则是内控的血液循环系统，是企业内控实现的真正灵魂所在。

篇5：面试录用沟通流程与内容

2017厦门大学MBA提前批面试内容与流程

为了更好选拔MBA优质考生，厦门大学2017年MBA招生将继续实行“提前面试、择优预录取”的招生政策。

厦门大学MBA中心将根据申请者提供的资料进行评估与背景调查，择优进行面试，面试合格择优给予预录取资格；

凡取得预录取者，在参加全国联考后，如其联考成绩达到国家复试线（东部线，下同）即给予正式录取资格。其余考生将按正常批的招生办法、流程等要求进行招生。

提交提前面试申请后的几种情况：

1、资格符合，通过提前面试申请，并通过提前面试者，笔试达国家A区线（或厦大规定的分数线）即可被录取。

2、提前面试申请通过，提前面试不通过。参加正常批报考，可以保留提前面试成绩也可以重新参加面试；

3、资格不符合，无法参加提前面试，按正常批报考；

提前面试需提交材料：

所有申请者必须提供以下书面材料：

(1)提前批申请书，请附现任职单位的名片一张；(2)考生自述表；(3)职务描述书；(4)主要业绩报告；

(5)若本人创业，需要提供创业总结报告；(6)两封推荐信（请申请者仔细阅读推荐人须知，并与推荐人沟通确认其已知晓相关内容，注意推荐信必须密封，且推荐人应在封口处签字方构成有效推荐）；

(7)组织结构图；

(8)高等教育阶段第一学历和最高学历学位完整成绩总表（例如学历为专升本，则须提供专科及本科两份成绩单，本科成绩单必须包含从入学至毕业的完整成绩记录）；成绩单必需由学校教务部门或学校档案馆出具，请申请人务必提前准备；

(9)单位任命文件复印件（需加盖公章）；(10)收入证明（应为2016年1月1日之后某个时间段的月薪或年薪证明，应由所在公司人事部门或财务部门盖章证明；如公司无法提供相关证明，则本人的入职合同、注明职位及薪资的Offer、年终薪资调整证明、个人所得税税单等皆可；需加盖公章）；

(11)身份证复印件(正反面)；

(12)高等教育阶段所有毕业证书及学位证书复印件；

(13)英语四(或六级)证书(或成绩单)、托福、雅思或GMAT成绩单复印件；(14)若有海外学习或工作经历，需提供护照复印件件及其它证明材料（学习证明或单位证明）；

(15)若本人创业，需提供公司营业执照、验资报告或股份协议、最近一年的年审报表等复印件（需加盖公章）；

(16)若获地市级以上奖励、高级职业资格证书及中高级职称等，需提供奖状或证书复印件；

网址：www.huashiedu.net

凡符合以下条件均可直接获得提前面试资格：

1、获得地市级以上人民政府劳动模范(或五一劳动奖章获得者)、优秀共产党员或党务工作者、优秀共青团员或团干部、新长征突击手、三八红旗手、科技(发明)奖二等奖且为第一或第二顺序获奖人、各种由政府颁布的英雄称号获得者、或其他重大政府奖项获得者；

2、持有效期内GMAT成绩在650分以上者且必须读全脱产才能直接获得提前面试资格；

3、持有有效的特许金融分析师(CFA)证书者；

4、持有有效的注册会计师(CPA)证书者；

5、持有有效的高级职称证书者。

提前批面试分值：提前批面试内容满分：100分

比重：提前批面试成绩占总成绩权重：50%，其中综合素质与管理潜质占90%，英语（口语与听力）占10%。

提前批面试形式：通常分为两大部分，个人面试和小组面试。面试内容包括四个方面：时事政治、英语口语、综合素质测试及管理潜质测试。

录取成绩=（管理类联考成绩÷3）×50%+复试成绩（不含政治）×50%。满分为100分，合格为60分，面试不合格、体检不合格者不予录取；面试合格者按录取成绩总分从高到低择优录取。

一、个人面试----个人综合素质测试（不超过25分钟）

① 时事政治面试：由考官提出有关时事政治方面的问题，考生当场回答；（3分钟）② 英语口语测试包括：英文自我介绍、与考官英语交流；（7分钟）自我介绍的时间不得超过3分钟。

与考官交流：考官根据考生的自我介绍情况用英语进行提问、考生用英语回答。时间不超过4分钟。

③ 综合素质测试：考官提问，考生回答。（15分钟）

综合素质测试评价指标与评价要点

教育背景(个人简历)学历：本科为基本要求；毕业院校：专业不限；在校期间获奖情况。（本科标准分3分，211工程院校加1分，在校有获奖经历的加1分）。

工作经验(个人简历)所服务过的企业；所从事的岗位；在工作单位的获奖情况；对行业的了解程度（3年以上工作经验标准分2分，知名企业、重要职位和对行业了解可各加1分）。

管理经验(个人简历)所担任的管理职务、时间、所处的管理层次；汇报的对象；所管辖的团队人数；所承担的责任；典型成功的案例（有效的管理经验标准分为3分，管理经验3年以上、管理人数超过15人、大中型企业中层、汇报对象为高层或有成功案例可各加1分）。

语言表达能力清晰理解考官的语义；能很好准确地表达自己的意图；语言流畅且简练；形体语言运用得当。

精神面貌

精力充沛；谈吐得当；文明礼貌；健谈活跃。

思维能力

能把握住问题的关键，语言表达与思维的逻辑性强，思维敏捷，思路清晰。

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应变能力

反应迅速；沉着冷静；应变能力强。

二、小组面试――管理潜质测试（时间不超过45分钟）

无领导小组案例分析：考生随机组成小组（8－10人），任意抽取一个案例（有关企业管理问题），就案例进行讨论。

小组面试构成：

考官宣布考试规则（2分钟）＋考生讨论（30分钟）＋考生汇报（5分钟）＋考官提问（8分钟）。

无领导小组讨论步骤： ① 领取考生编号

② 考官宣布规则、讨论步骤、汇报样例（2分钟）③ 考生抽取案例

④ 考生阅读案例并进行讨论，考官观察。（时间不超过30分钟）考生应积极参与案例讨论。考官主要观察考生在讨论过程中的表现，考官不对案例作任何解释与提示。

⑤ 总结汇报讨论结果。（时间不超过5分钟）由考生代表汇报讨论的结果，汇报主要围绕案例背景、案例中出现的问题、问题的原因、解决问题的方案及可能出现的后果。

篇6：招聘录用制度与流程

（一）招聘目标

1、通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才；

2、招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。

（二）招聘原则

1、计划、精简、效率原则

a人事规划体现机构精简和人员精简原则，确保每一位员工都高效率的工作；b人事部门按照公司发展目标编制招聘计划，据此进行招聘录用工作。

（三）、因岗设人原则

a人事部门按照公司上级部门的要求对相应岗位的工作性质、责任大小、难易程度确定岗位标准，录用适当人选。

（四）、公开、平等、竞争、择优原则

a公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘；

b公司录用的员工须参加公司的二次以上的面试，通过多次竞争、多次筛选，达到择优目的。

（五）、德才兼备原则

a公司录用的员工必须具备符合公司要求的文化知识、专业知识和业务技能；b公司录用的员工必须具备良好的思想品德。

（六）、考用一致原则

a公司对应聘人员的整体素质进行综合评估；

b公司对应聘人员的评估应以招聘岗位的标准和岗位要求为主。

（七）、招聘录用原则

a招聘政策

学校各部门必须严格按照学校定岗定员政策，实行岗位缺一补一原则实施招聘，如属编制外招聘，必须以《招聘权限审批表》逐级审批，方可进行。

（八）招聘流程

1.用人部门根据岗位编制对空缺岗位提出用人申请，填写《人员需求申请书》，人事部门审核编制确定后制订招聘计划一并提交领导审批；

2.招聘计划与《人员需求申请书》必须经领导逐级批准后方可生效；

3.招聘计划包含以下内容：

3.1公司需要的人员类别、数量及要求到岗的时间；

3.2不同岗职位的职责和人员录用标准；

3.3招聘人员的渠道和招聘信息的发布方式；

3.4录用条件;包括被录用人员的工作地点、工作时间、工资待遇、福利待遇;

3.5对应聘人员的面试方式；

3.6招聘进度表，明确规定各项具体工作的具体时间、负责部门和负责人；

3.7招聘活动的费用预算；

3.8其他特别事项的说明。

c发布招聘信息

1.招聘信息由公司人事部门发布；

2.招聘信息一般通过网络报刊、媒体等发布，也可根据岗位职级向有关学校、劳动服务公司、职业介绍所、人才市场、猎头等直接发布；

3.招聘来源与招聘渠道

3.1人才交流中心、网络、媒体；

3.2职业介绍所；

3.3各大中专业院校

3.4地区街道等

3.5设摊招聘

3.6其他招聘来源

* 内部推荐

(公司员工可以推荐后选人，被推荐的人特别优秀的或同等条件下经各级领导批准后可考虑优先录用；

(被推荐人须在<员工应征表>上注明与推荐人的关系，不得弄虚作假，反之无论是推荐人还是被推荐人都将受到公司相应的处罚；

* 员工再聘

(再聘条件必须离开公司满三个月，所在部门不得自行录用原被辞退的员工；

(人事部应审核再聘员工在职表现及离职后的综合情况；

(重新核定再聘员工职位、薪资、重新计算工作年限；

(员工再聘须经人事部审核签署其在职表现和离职后的综合情况后按《招聘权限审批表》逐级审批。

（九）面试流程

a.应聘者资格初审

1.人事部对应聘者资料进行收集、分类、整理、筛选并进行资格审查；

2.人事部门与用人部门协调沟通面试时间后，负责通知面试人员并安排好面试事宜。b.初试

1.人事部门负责接待初试人员，每一位应聘者都必须填写公司的<应聘人员登记表>，依次迎见给面试官；

2.面试小组人员可根据需要由相应部门主管与人事部门共同组成，由用人部门主管或人事部门主管对应聘者主考；

3.确定初试合格人员名单，不合格者资料不予保留。

c复试

1.人事部门按复式面试官要求安排复试时间并通知复试人员；

2.复试主考人员依照招聘职位大小决定；

* 一般员工由部门最高级主管复试；

* 部门主管级人员由总裁复试；

* 一些特殊岗位、经理级以上人员须由校长长进行面试后决定录用。

d.外调与体检

1.人事部门负责对主管级及以上录用人员和重要岗位的录用人员向有关部门调查基本情况，做好相关记录；

2.人事部们通知被录用人员到医院体检，3.对体检结论有疑问时，人事部有权决定复查，复查医院有人事部决定。

e录用流程

1.普通员工的录用由部门主管和人事部商量决定，在〈应聘人员登记表〉上填写录用意

见、薪资建议后报校长批准（录用意见包括职务、试用期限），确定报到时间；

2.主管以上干部的录用由校长决定，特殊和重要岗位的录用由校长决定；

3.人事部为新员工办理报到手续，审核新员工应交资料：

3.1最高学历证明原件与复印件；相关技能证书、职称证书原件与复印件；

3.2身份证原件、复印件；

3.3有效的体检健康证明；

3.4实习生还需交纳:学生证复印件

3.5近期一寸照片三张。

3.6填写员工履历表

3.7录入员工信息

3.8人事部负责一月内调入新员工档案；

3.9人事部按公司规定与新员工签订劳动合同（劳务协议）；

3.10.人事部至有关部门为新员工办理录用手续；

3.11人事部为新员工办理社会保险（养老、医疗、失业、综保等）。

f、新员工培训

1.人事部组织新员工培训，培训内容包括：公司概况介绍、公司各项规章制度、员工手册、公司的企业文化、文明礼仪、消防安全等知识。

2.转交部门

2.1人事部为新员工设置考勤指纹录入；

2.2人事部通知部门新员工入职；

2.3更新员工通讯录

2.4部门主管介绍岗位职责和部门同事

3.满月跟踪

3.1新员工满一个月左右时，由部门主管对其进行跟踪，形式为面谈，主要了解对其工作的评价以及新员工对工作的适应与掌握情况，；

3.2信息及时反馈人事部，为是否留用该员工及早作出正确的判断。

4.转正评估

4.1新员工试用期满前半个月，部门主管安排对新员工转正评估，填写试用期转正审批表，部门主管评价后反馈人事部；

篇7：面试录用沟通流程与内容

人员招聘录用及离职手续制度与流程

招聘录用制度流程

一、招聘渠道

1、招聘网站招聘

2、招聘会招聘

3、公司员工举荐

4、在公司门口张贴招聘广告招聘

二、面试流程

1、行政人事部将应聘者的资料进行收集、分类、整理、筛选并进行资格审查；

2、行政人事部门与用人部门协调沟通面试时间后，负责通知面试人员并安排好面试事宜。

三、初试

1、行政人事部门负责接待初试人员，每一位应聘者都必须填写公司的《个人信息登记表》；

2、面试人员可根据需要由相应部门主管与人事部门共同组成，由用人部门主管或行政人事部门主管对应聘者主考；

3、确定初试合格人员名单，不合格者资料不予保留。

四、复试

1、行政人事部门按复式面试官要求安排复试时间并通知参加复试的人员；

☆一般员工由部门最高级主管复试；

☆部门主管级人员由总经理复试；

☆一些特殊岗位、经理级以上人员须由董事长进行面试后决定录用。

2、行政人事部们负责接待并依次有序的迎见给复试面试官；

3、复试按标准评价应聘者，拟定被录用人员名单；

4、复试不合格人员自资料归档；

5、外调与体检；

6、行政人事部门负责对主管级及以上录用人员和重要岗位的录用人员向有关部门调查基本情况，做好相关记录；

7、行政人事部们通知被录用人员到医院体检；

8、对体检结论有疑问时，行政人事部有权决定复查，复查医院有人事部决定。

五、录用流程

1、普通员工的录用由部门主管和行政人事部商量决定，在录用员工〈个人信息登记表〉上填写录用意见、薪资建议后报总经理批准（录用意见包括职务、试用期限），确定报到时间；

2、主管以上干部的录用由总经理决定，特殊和重要岗位的录用由董事长决定；

3、行政人事部为新员工办理报到手续，审核新员工应交资料；

4、最高学历证明原件与复印件；相关技能证书、职称证书原件与复印件；

5、身份证原件、复印件；

6、有效的体检健康证明；

7、近期一寸照片二张；

8、填写员工履历表；

9、录入员工信息；

10、行政人事部负责调入、建立新员工档案；

11、行政人事部按公司规定与新员工签订劳动合同；

12、行政人事部至有关部门为新员工办理录用手续。

离职手续制度流程

一、离职申请

员工离职应向部门经理提交书面《离职申请》，试用期员工应提前7天向其部门经理提出离职申请，正式员工应提前30天向其部门经理提出离职申请。

二、离职面谈

收到员工《离职申请》后，由行政人事部或部门经理与辞职员工进行沟通，掌握离职原因。主管级以上（含主管级）员工离职，由总经理负责面谈，其他员工离职，由各部门经理负责面谈。

三、离职审批、交接

部门经理同意该员工离职后，在员工《离职申请》上签字，并将该申请转交行政人事

部。行政人事部收到该申请后通知员工签署《员工离职承诺书》，同时向离职员工本人发放《离职员工确认表》，员工本人按照公司离职要求填写各项交接内容并附交接明细表，办好交接工作和移交手续。员工离职需在工作全面交接完毕后方可离职。

四、离职会签的程序

1、员工本人携《离职员工确认表》到财务部核查是否有财务借款未归或票据未归等情况，在无任何财务遗留问题的情况下由财务部门负责人签字。同时，财务部将该员工各项应收费用缴纳情况核实后在表上填写。

2、员工与本部门指定人员进行工作交接，包括所有资料的书面、电子文件；办公设备（用品）；房间、桌、柜钥匙等一切与工作相关的资料和物品，并在离职员工确认表的背面详细记录交接内容，如资料较多，可以另附交接明细，交接工作全部完成后，部门经理（监交人）、接手人、离职申请人三方签字，再交部门副总签字确认。

3、副经理级以上（含副经理）员工离职，需公司总经理和董事长签署意见

五、工资福利结算

辞职员工工资及享受福利待遇的截止日为实际离职日期，离职员工工资按公司正常发薪日期以现金或转账形式发放。（公司发薪日期为每月月底发放上月工资）

六、离职手续存档

离职手续包括：《离职确认表》、《离职申请》、《离职承诺书》全部填写完毕后，交回行政人事部，行政人事部将该员工的相关手续并入其员工档案，统一保存，并报财务部办理相关财务手续。

篇8：面试录用沟通流程与内容

关键词：高职院校,园林概预算,课程设计,教学模式

园林工程概预算 (简称“园林概预算”) 为园林景观设计专业的骨干课程之一, 是一门综合性和实践性都很强的专业必修课。该课程不仅要求学生能够将多学科专业知识融会贯通, 运用到概预算编制中, 而且要求学生具有较强的实际操作能力。在高职院校, 这门课程的教学一直处在探索阶段。笔者总结工作和教学经验, 认为在高职院校园林概预算课程教学过程中, 应该以行业最新理论为基础, 注重与市场同步的实际操作能力训练, 以达到充分培养学生理论联系实践、综合运用专业知识和技能的目的。

理论教学内容以行业最新理论为主

目前高职院校采用的教材虽然看上去是高职高专院校通用教材, 实际上教材里有许多内容与行业和市场实际情况相脱节。为了不影响教学, 有必要对教学内容进行必要的取舍。

教材更新速度要紧跟建筑招投标规范的变化很多教材仍将“定额”的讲解作为主要内容, 在最重要的预算编制部分大篇幅地讲述定额法的编制。实际上, 在加入WTO后, 我国的招投标广泛实行清单计价法, 目前在全国建筑市场已经基本普及, 更新换代了。也就是说, 在2008年国家颁布了《建设工程工程量清单计价规范 (GB50500-2008) 》后, 同时废止了《建设工程工程量清单计价规范 (GB50500-2003) 》。所以, 教材里应该减少有关定额法编制概预算的讲解, 关于清单报价法编制概预算应该作为重点讲解。原清单计价规范中已经修改和增加的部分, 有的是错误条款, 有的是不全面条款, 应该着重更正讲解, 适当补充讲义。

结合地方法规, 有针对性地补充讲义内容通过对多本教材进行比较研究, 笔者发现, 教材的通用性很强, 可以作为各种培训教材, 但对高职高专院校的教学却不适用。主要表现在:第一, 大多数教材里面理论性知识讲的很多, 但具体实例很少, 甚至多个版本教材都采用同一个实例, 整本教材实例不超过4个, 而且实例内容过于陈旧, 与实际设计施工中所采用的工艺方法不相符, 不能使学生学以致用。所以, 教师在备课时有必要经过一定时间的下厂实践, 积累经验, 从而编制出最具代表性、最常用的实例作为补充。第二, 大部分教材里对国家强制推行的清单计价讲解不够全面, 有些教材甚至一带而过, 相反却对一些较深奥的理论做大篇幅的讲解, 如定额的编制过程和方法等, 导致学生所学知识实用性不强。因此, 教师备课时应先查阅大量资料, 将理论知识总结成必须掌握、应该掌握、适当了解三个部分, 进而对各部分合理安排课时展开讲解。第三, 市场对高职毕业生的职业能力要求较高, 因此, 应有针对性地加强对地方建筑市场和招投标行业最新规范法规的学习, 而目前大部分教材做不到这一点。尤其是教材中使用的计价表, 由于我国幅员广阔, 经济发展不均衡, 园林预算编制所使用的计价表基本执行省级计价表, 而且各省差异较大。所以, 这一课程的高职高专通用教材最多只能在省级范围内通用。

结合实际, 补充教材里欠缺的电算方面的内容目前的招投标全部实行电子招投标, 但大部分教材却没有提及, 更没有对此进行系统讲解, 导致学生适应工作的时间延长, 造成用人单位对学校教育有偏见。其实, 所有预算软件操作基本是一致的, 没有太大的区别, 教师只要针对其中一款的操作进行必要讲解, 学生通过学习再结合学校提供的实际操作训练, 职业能力就基本形成了, 参加工作后就能很快上手, 胜任预算员岗位。为了解决教材存在的各种问题, 使理论教学内容以行业最新理论为主, 应采取的主要措施是以幻灯片的形式补充相应内容。此种做法有以下几个好处:第一, 便于在教学中进行相关知识的衔接和演示。比如, 在讲到园林工程相关专业知识的时候, 可以很方便地借助幻灯片讲解园林工程施工组织设计、园林工程制图等相关内容, 使学生能够很快将相关知识联系起来, 融会贯通。第二, 对于新增加的内容便于讲解。由于新内容较多, 不可能全部板书。通过放映幻灯片学生能够看到全部内容, 尤其是讲解涉及清单计价表的内容时, 不可能要求学生人手一本计价表, 通过幻灯片则可以让学生共享计价表相关内容, 既减少学生负担, 又便于讲解, 而且课后还可以拷贝给学生, 便于学生利用课余时间理解和记忆。

实践教学内容以行业职业能力为标准

园林概预算是计算一份设计图纸最终变成园林景观所需的成本费用和主要人、材、机数量和费用的工具, 是一门职业化要求很高的课程。学生熟练运用此工具的前提是掌握所有相关专业的内容。一个好的概预算人员, 不但要懂设计, 还要懂施工, 而这两个学科包括的知识学生很难在学校里完全掌握。由于学生对工程实体缺乏全面了解, 不能准确掌握施工流程, 所以刚开始学的时候会感觉无从下手, 在编制过程中不知道某项工程都包括哪些工作内容, 需要哪些施工工艺, 应查找哪一项定额, 很容易造成学的时候乱学, 上机操作一头雾水, 结课后还是糊里糊涂。

针对以上问题, 园林概预算教学实践应转向与市场同步的实际操作技能训练, 教学实践内容应进行如下设计和更改:

引进园林预算软件, 加强学生的实际操作技能为便于培养学生的实践能力, 学校应引进专业预算软件, 至少安装一套40个点的网络版预算软件, 让学生利用新版本的预算软件与装饰公司同步进行同一个标的报价。这样就能大大加强学生学习的针对性, 学生在做练习的过程中就能掌握投标报价的程序和相关注意事项, 也能培养出对市场的关注意识, 以及根据最高限价调整造价的方式方法。

增加实例编制, 提高学生实际操作水平教学选用的工程实例最好能够使用当地当时发布的招标文件, 并且和其他投标单位同时编制标书。如果这样有难度, 教师也可以多走访当地一些园林公司, 借阅一些招投标文件, 从中筛选一部分工程内容较全、具有代表性的工程案例作为教学内容, 然后亲自编制招标、投标文件用于教学。而且, 为了锻炼学生查阅计价表的能力, 教师可自己动手编制部分练习题, 让学生进行手算练习, 使学生熟悉计价表的内容, 同时锻炼手算能力。

改变教学模式, 模拟演练招投标过程, 增加学生互动园林概预算课程的教学过程比较枯燥。为了引起学生的学习兴趣, 可将市场招投标程序引入课堂, 让学生分别扮演招标人、投标人和评标人, 分别进行招标部分、投标部分的编制和审核。这种形式可大大提高学生学习的兴趣, 使学生深入掌握招投标和内容和流程, 彻底理解相关知识。

课后体会和总结课程结束后, 学生基本能够编制出一套完整的园林概预算文件。但由于教学时间短, 学生缺乏施工经验, 有些学生不能将所学知识融会贯通, 不能对所有环节完全领悟。因此, 课后必须让学生写一定字数的课程总结。写课程总结的过程既是学生理顺知识的过程, 也是一个再学习过程。

园林概预算课程教学流程设计

按照前面的课程设计, 通过教案的准备、软件的引进、教授模式的改变等工作, 可设计出园林概预算的教学流程, 如图1所示。

应按照教学流程及总课时, 将上机操作作为重点, 培养动手能力强的实用人才。现重点说明一下教学互动评标内容。

第一步, 给学生介绍和讲解工程实例, 要求学生了解实例所涉及的主要施工工艺, 对涉及的主要材料要求学生在材料市场或是互联网上进行调查, 把编制预算的基础工作做扎实。第二步, 将学生分组, 分别扮演招标人和投标人。按照招标和投标的程序进行招标部分和投标部分的编制。招标小组编制标底价, 并确定最高限价;投标小组分别进行报价, 并参与竞标。第三步, 所有学生参加, 由教师作为评标人对投标价按照市场规则进行评标, 并对所编制的标底价、投标价中出现的问题进行点评。第四步, 所有学生修改工程案例预算编制, 并准备下一案例的编制。

我校园林概预算课程教学按照教学流程图进行, 对教材和教案进行了补充, 并对互动环节进行了部分调整。这样的课程设计大大提高了学生学习的积极性和主动性, 同时使学生认识到了这门课程的重要性。结课后, 几乎所有学生都掌握了课程要求掌握的知识, 绝大部分学生能够独立编制小型的园林工程概预算文件, 达到了预期的教学目的。

参考文献

[1]吴雪飞.农林院校园林专业设计类课程体系设置改革初探[J].高等农业教育, 2003, (9) .

[2]陈弘志, 林广思.美国风景园林专业教育的借鉴与启示[J].中国园林, 2006, (12) .

篇9：面试录用沟通流程与内容

[关键词]空中乘务；沟通技巧；学业评价；教学改革

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1 研究背景

11 发展现状

2010年，中国人事科学院公布了一组研究数据：中国民航业平均人机比是200∶1，而国际民航业平均人机比是100∶1；根据预测，中国国内航空客运量的增长速度将保持在13%左右。人才短缺严重制约了我国民航业的高速发展。因此，高素质的空乘服务人员将长期处于供不应求的状态。

为适应行业建设和市场需求，贵州民族大学旅游与航空服务学院于2009年增设了空中乘务专业，本专业重点培养的是具有实践性和与航空服务行业紧密结合的实用性人才。2013年贵州民族大学旅游与航空服务学院空乘专业首届185名本科毕业生就业率100%，“升空率”（当上空乘的）82%；2014年7月即将毕业的266名本科生，1月份升空率已达到68%；2015年7月才毕业的237名本科生，1月份前超过一半的学生已经陆续被包括国航、南航、东航、海航、厦航、川航等在内的各大航空公司“预订”，空乘专业学生招生和就业都空前火爆。[1]

质量是高等教育的生命线，提高教学质量是本专业教学工作中最为关键和紧迫的任务。笔者在教学反馈和与学生的访谈中得出空乘专业学生的学习状况还存在很多问题：部分学生文化课基础薄弱，目标不明确；学习自觉性不强，考前临时突击；实操能力不强，尚不能满足多岗位转换的需要。而改革学生学业评价标准是提高教学质量的一项重要手段。

12 课程特点

《沟通与面试技巧》课程是空中乘务专业必修课，是以模拟面试现场和空中乘务实际工作场景为依托，通过老师讲授演练和学生模拟练习为主，学生的表现能力和语言表达能力是本课程教学的重点。基于此，本课程的教学效果评价应该是立足于学生掌握沟通能力和面试技巧的情况为主，让学生在学习过程中了解行业、掌握技能、用口语表达的形式来展现学习效果。本课程还有一个特殊性是根据教材的脉络，授课时主要是以航空服务行业面试和服务的相关要求进行模块式的实践学习。鉴于以上专业和课程的特殊情况，本课程亟须改革对学生的课程学业评价方式，在课程总评成绩中，加大课程平时成绩比例（提高到总成绩的60%），减少课程期末考试成绩比例（占总成绩的40%），教师加强对学生平时学习过程中质和量的监测管理，从而切实提高学生的沟通能力，进而取得显著的教学效果。

2 参照岗位要求及工作任务设计实训内容

21 对传统教学方法的改革

学生学业评价改革的主要目的是突破传统的以“期末笔试成绩”为指挥棒的评价体系的制约，建立更为优化的、以培养实用型人才为出发点，针对航空公司招聘要求和实际工作需要的、理论和实践相结合的教学方法和学生学业评价标准。

在教学过程中，尽量给学生创造一对一的实训环境，保证学生的实际操作时间，同时通过仿真实训的先进技术，让学生不用再去靠想象，而是身临其境的去感受、去练习，帮助更多的学生投入在实训当中，通过提高学生实习和就业前的专业度和专业熟练度，来促进学生就业率、提升学生职业发展前景。

22 课程实训模块设计

空中乘务专业的就业岗位决定了其典型工作任务是要在工作中有效地与上司、同事、下属、乘客进行沟通，要能够有效地协助领导参与商务谈判活动，高效地进行跨文化沟通。因此，在规划实训教学内容时，要根据学生将来的工作岗位和沟通对象对教学内容进行模块化设计。在具体操作中将课程根据螺旋式发展阶段，划分成若干级简单案例；再将多个案例整合成完整工作流程的“综合课程模块”。例如：因天气情况不好导致飞机晚点，上机后某些乘客情绪恶化而进一步迁怒于空乘人员，激动地要投诉乘务组并将事件在媒体曝光。可以组织学生进行角色表演，将这一情景模块分解成以下工作环节：在沟通中能够换位思考，与对方交谈时尽量强调积极面和对方利益；学会有效沟通的要点和技巧、克服倾听过程中的障碍；合理有效地进行团队沟通；建立大局意识，协助组织进行危机公关。学生在仿真教学的过程中，感受与不同对象沟通时所必备的素质和技能，就会积极地建立在未来工作中的角色意识，自觉地提升自我的有效沟通能力。

23 课堂实训内容的实施

实训式教学的具体方法和内容是贵州民族大学旅游与航空服务学院空中乘务专业《沟通与面试技巧》学生学业评价教学改革的重心，是改善教学方法、提高教学质量，实现“能力本位”的教学指导思想的落脚点。

具体的实训主要包括情景设置、协作学习、仿真实训教学等内容。

（1）情景设置

学生以乘务组为单位，5～6人一组开展实训练习，进行角色扮演，综合运用面试与沟通技巧的相关理论知识，模拟相关的沟通现场。在整体模块设计中，主要完成了三个阶段的工作任务：

第一阶段的沟通内容是，以航空公司作为工作背景单位，每组选出成员扮演应聘者，其他人担任面试考官，通过提问考察求职人的仪容仪表、语言表达能力、业务水平、应变技巧、职业规划等方面的内容，并在实训结束后由扮演考官的学生给出求职成败的依据，教师总结点评。[2]第二阶段是，模拟上岗后开展的相关工作情景，各小组进行抗挫折练习、与上下级间的沟通、商務演讲、会议的筹划和组织、危机管理、跨文化沟通等活动。第三阶段，也是本课程模拟练习的重点内容，是作为机组服务人员在机上与乘客和机组相关成员之间的沟通，其中要强调的重点是：沟通的五项基本技巧，即“倾听、说、学会观察、面部表情、空间和接触”；怎样和旅客进行沟通，关键是掌握如何创造谈话的氛围和相关的沟通注意事项；在机组成员的沟通技巧方面，要点是主动与其他组员沟通、及时进行沟通、准确传达和接受信息，原则是彼此尊重和宽容、不允许在航班中发生争执。

（2）协作学习

小组模拟方案确定后，各小组成员分工自主学习各项任务，并要求撰写机上服务准备方案。内容包括：倾听障碍和有效倾听的要点、因时、因地、因人调整语言、正确运用语言语气、沟通前确认自己的态度、与旅客沟通时要选择地点时机、充分考虑到旅客的面子和自尊、对旅客进行察言观色、面部表情的调整、准备应付僵局的对策、说服对方的理由、拒绝与让步对策等。在讲授过程中，大量分析航空乘务行业一线案例，紧贴工作实际，结合网络和软件平台为校内外的学习、管理提供一系列的教学服务。

（3）仿真实训教学

空乘专业因其专业特殊性，大部分实验设备无法进行采购，制约教学质量的提升。空乘服务仿真实训系统是一套针对空乘专业的模拟实训系统。通过集成环境艺术、虚拟现实技术、三维动画、沉浸式体验环境等技术，主要为学生提供一种沉浸性、交互性的教学体验环境，并且详细地展示进入机场至登机的一系列过程，使得学生在教学过程中，有身临其境的感觉，并能通过仿真交互操作的方式，学习和训练在现实实验环境中难以达到的条件，从而提高教学质量、提高学生实训水平，形成学生的理论基础和职业素养，培养学生的团队意识、立场处置能力和灵活应变能力。[1]

3 学生成绩考核的具体实施办法

《面试与沟通技巧》课程是一门专业方向必修课，是一门应用型、实践型课程，还具有通识教育课的特性。为了鼓励学生进行课程实践。本课程考核采取“课堂情景模拟练习+课堂提问+小组课题研究成果PPT展示+20人次沟通笔记+作业+期末考试”的形式，即“3+2+1”考核模式，重在考查学生对沟通技巧的掌握程度和应用水平。“3”即三项课堂表现情况考核：课堂情景模拟练习、课堂提问、小组课题研究成果PPT展示；“2”即两项研究性学习任务完成情况考核：20人次沟通笔记+作业；“1”即一次期末测试考核。“3+2+1”即学生平时考核成绩在课程总评成绩中的权重为60%，期末测试成绩在课程总评成绩中的权重为40%。

其中，课堂情景模拟练习和PPT成果展示均以小组为单位，小组成员中表现最为突出者加1～2分，旷课不到者记0分。平时点名抽查不到的学生每次减平时成绩10分，多次不到者按学校相应规定给予处理。

篇10：面试录用沟通流程与内容

无固定期限劳动合同是很多用人单位的“软肋”很多单位认为无固定期限劳动合同就是传说中的铁饭碗，对给用人单位带来极大的限制，也不利于员工的积极性。这种认识实际是错误理解了无固定劳动合同期限。首先我们看《劳动合同法》是如何规定的《劳动合同法》第十四条无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。

用人单位与劳动者协商一致，可以订立无固定期限劳动合同。有下列情形之一，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：

（一）劳动者在该用人单位连续工作满十年的；

（二）用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满十年且距法定退休年龄不足十年的；

（三）连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动者没有本法第三十九条和第四十条第一项、第二项规定的情形，续订劳动合同的。

用人单位自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。

我们重点解释下第三条：有的观点认为：连续签订二次固定期限劳动合同后，用人单位可以选择继续与劳动者签订无固定期限劳动合同或是支付经济补偿金后终止合同。实际上这种说法是只得商榷的，事实上，连续签订二次固定期限劳动合同后，是否签订劳动合同的选择权已经到可劳动者手中，用人单位处在被动的地位。用人单位在第一次固定期限劳动合同的签订时，有较大的选择权，用人单位应综合考虑自身的情况，劳动者的能力＆工作岗位的需求。

很多用人单位认为无固定期限劳动合同会给用人单位行使劳动合同解除权带来限制，实际上大可不必担心。无固定期限劳动合同只是没有规定终止的期限，但并不代表企业无法行使解除权。用人单位依然可以依据《劳动合同法》36 条、39条、40条解除。

篇11：面试录用沟通流程与内容

1 英文面试的组织形式

按照性质, 英文面试可分为电话面试、问卷式面试以及淘汰面试。

1) 电话面试

在当面的面试之前通常会有一个电话英语面试, 时间一般在20-30分钟左右, 用以核实应聘者的背景和英文表达力, 从而初步确立对应聘者的印象。通常, 在电话英语面试的时候会问及以下问题:

·Please tell me something unreflected at your C.V./about yourself/your experience/your activities.

谈谈你简历中没有提及的一些事情/谈谈你自己/你的经历/你参与的活动。

·Why do you choose this position?你为什么选择这个职位?

·What are your plan in 5 to 10 years?你接下来的五到十年有什么样的计划?

·An example of team work.举出一个你参与团体合作的例子。

2) 问卷式面试

顾名思义, 就是运用问卷形式, 将所要考查的问题列举出来, 由面试官根据应聘者面试中的行为表现对其特征进行评定, 并使其量化。它是面试中常用的一种方法, 它的优点在于把定性考评与定量考评相结合, 具有可操作性和准确性, 避免了凭感觉、模糊地主观评价的缺陷与不足。一般来讲, 常出现的题型有:1.Cloze (完形填空) 2.Term Translation (术语翻译) 3.Writing (写作) 等。术语翻译涉及房地产的相关知识, 既考查了应聘者的专业知识, 又考查了其综合英语水平。例如:

·Real Estate地产

·Property Certificate产权证书

·CBD即central business district (中央商务区)

·Construction area建筑面积

·Affordable housing经济适用房

·Second-hand housing二手房3) 淘汰面试

淘汰面试的目标非常单纯, 就是要挑选出符合应聘条件的应聘者, 推荐给录用部门的经理, 并将最后评价权交给部门经理。面试官主要用英文问一些与职位相关的问题, 以确定应聘者是否具备候选资格与能力。例如:

·If your boss asked you to do some work that you thought wa personal in nature and not really related to the job, what would you do?

如果上司请你帮忙处理一些事情, 在性质上你认为属私人事情, 和工作没有关系, 这时你会如何处理?

·In what ways do you think our industry should change in or der to be more competitive in the next ten years?

你认为我们这个行业应该要如何改变, 才能在未来的十年里更具竞争力?

·If you could make a policy change at your previous company what would it be?

如果你可以改变以前公司的政策, 你会如何做?

·What do you think are the biggest problems in our industry?

你认为我们这个行业最大的问题在哪里?

这个面试合格后, 应聘者即取得了候选资格, 但是还有一个决定是否被录取的过程, 其决定权在于部门经理。在一些人事制度完善的房地产公司中, 部门接受新进员工必须要经过部门经理的签字。

淘汰面试的面试官在整个面试过程中的作用很大, 因为他们必须善于发现不推荐应聘者进入第二次面试的理由, 也就是说, 他们掌管着应聘者的“生杀大权”。

按照面试方式, 英文面试可分为个人面试和集体面试。

1) 个人面试

该面试只有应聘者一人面对考官来进行相关测试, 是当下最常见的一种面试形式, 其优点是能够提供一个面对面的机会, 让面试双方较深入地交流以及面试官对应聘者英文水平的了解。常见问题有:

·What is your long-term goals?

你的长期目标是什么?

·What training do you have that has prepared you for this job?

你受过什么训练可以胜任该工作?

·How do you work under pressure?

工作时你如何面对压力?

·What is your hobbies?

你的业余爱好是什么?

这有点像在大学中的毕业答辩, 应聘者此时的处境形同“众矢之的”。但和毕业答辩又有所不同, 毕业答辩的内容是在应聘者充分准备的前提下略有拓展, 但面试时应聘者不知面试官提出的问题会在哪个范围, 属于被动式回答;毕业答辩时面对的多数是熟悉的老师, 而面试时, 全部是陌生的面试官。面对这样的场面和气氛, 如果应聘者不能做好心理准备, 到时便没办法沉着冷静、应答自如。然而, 无论哪种场合, 个人面试所要谋求的是面试官尽可能地挖掘出应聘者的真实内涵, 通过交谈, 相互进行了解, 应聘者的目的是想方设法让对方接纳自己, 这是应聘者回答问题的出发点和根源所在。

2) 集体面试

集体面试主要用于考察应聘者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中, 通常要求应聘者通过英文作小组讨论, 相互协作解决某一问题, 或者让应聘者轮流担任领导主持会议、发表英文演说等, 从而考查他的英文能力, 组织能力以及领导能力。例如:

·How would you describe the essence of success?According to your definition of success, how successful have you been so far?Think carefully about your answer and discuss with your partner, then give your presentation one by one.

你认为成功的要素有哪些?请根据你对成功的定义思考迄今为止你取得了哪些成功?仔细思考你们的答案, 然后和你们的搭档讨论并轮流发言。

这个考题旨在考查应聘者的英文表达能力, 其思路是否开阔、在考虑问题的时候, 是否做到了条理清楚以及是否充分地展现了全面思考的能力。

2 英文面试的内容

从内容上讲, 房地产公司英文面试包括应聘者自我介绍、专业英语知识考核和发展性英文问答三个流程。

1) 应聘者自我介绍

应聘者自我介绍是英文面试中非常关键的一步, 时间一般为3-5分钟, 主要用英文总结以往所有工作成绩与其为人处世, 以便于面试官基于应聘者的材料与介绍进行提问。英文自我介绍通常有六个要点:name (应聘者姓名) , age (年龄) , present status (目前学习或工作状态) , educational experience, (教育经历) , relevant working experience (相关工作经历) 。常用表达有:

·It is my honor to have this opportunity for this interview.

能参加这场面试是我的荣幸。

·My name is XX and I am XX years old, now I work/study in XX.

我的名字是XX, 我今年XX岁, 现在我在XX工作或学习。

·My major is XX and I got my bachelor degree after my graduation in XX.

我的专业是XX, 我于XX年毕业并获得学士学位。

·I have passed CET4/CET6.

我已经考过了大学英语四/六级。

2) 专业英语知识考核

这种方式不仅可以考查应聘者的英语水平, 同时也能考查其对房地产专业知识的了解。例如:

面试官:Can you list 9 English words of real estate professional?

能用英文说出9个房地产术语吗?

应聘者:·The Planning Permit on Land for Construction Use

建设用地规划许可证

·the Planning Permit on Construction works

建设工程规划许可证

·the Working Permit on Construction works

建设工程施工许可证

·mortgage loan

按揭贷款

·to buy a house on mortgage;to mortgage a house

按揭购房

·housing vacancy rate

房屋空置率

·Comfortable Housing Project

安居工程

·slab-type apartment building

板楼, 板式楼

·a relocated unit or household

搬迁户

3) 发展性英文问答

面试官可以提出一些与职位相关或者看似无关的英文问题, 以考查应聘者

的英文水平及其综合素质, 道德修养等等。如:

·If you could trade jobs with anyone in the world for a week, who would you trade with?

如果你可以和世上任何一个人交换工作, 你会和谁交换?

·If you could invite any two people in the world to have dinner with you, who would you invite?

如果你可以邀请这个世界上任何两个人与你共进晚餐, 你会邀请谁?

·If you worked for this company for a year, what do you think we would learn about you that we may not know now rom your resume and from this interview?

如果你在我们公司服务了一年, 你认为我们还会知道哪些关于你的事情, 而这部分是从你的履历表或这次的面试无法获知的?

·If an employee you supervise asked you to sign him out early, what would you do?

如果你手下员工请你帮他签早退, 你会怎么做?

3 总结

总之, 以房地产公司为例, 英文面试的常见组织形式有电话面试、问卷面试、淘汰面试、个人面试和集体面试等, 面试内容包括应聘者自我介绍、专业英语知识考核和发展性英文问答。把握这些英文面试的常见组织形式和内容, 对房地产业的应聘者来说非常重要。

参考文献

[1]郑欢, 傅小平.面试求职成功第一步[M].北京:外文出版社, 2002.

[2]张文.求职礼仪[M].广州:华南理工大学出版社, 2003.

[3]李群杰.非语言交际概论[M].北京:北京大学出版社, 2003.

[4]就职情报研究会.英文履历&英语面试[M].浙江文艺出版社, 2005.

篇12：供电企业客户沟通内容及沟通渠道

1.客户沟通要求内容

1.1企业文化及服务形象

企业文化实质是对员工意识和价值观的管理，通过沟通使员工形成共同的价值观、行业方式，进而提高企业的凝聚力及核心竞争力。但从顾客层面来说，需要企业更关注对核心价值观及服务理念的推广。如某电网公司多年来致力推广 “万家灯火南网情深”的核心价值观已逐渐深入民心，同时近年来公司确立了“以客为尊和谐共赢”的服务理念，通过对服务形象的系统推广，逐步提升顾客对企业的认同度，并培育出一个牢固的以价值观认同为基础的忠诚客户群体。或如香港某电力公司以“More than light”为主题曲持续深化服务形象。对该类要素的宣传推广所产生的积极作用实质上不亚于对服务措施及业务内容的推广，特别对于这类长期处于垄断状态的电力企业来说，向客户充分展现了企业的服务定位及姿态，并加快企业融入市场的步伐。

1.2产品信息及服务内容

供电企业为顾客提供安全、稳定、可靠的电能，在这一过程中，供电企业为客户提供的是产品及服务。产品即安全、稳定、可靠的供电，相关服务信息包括缴费、业务办理、增值服务等。从影响客户体验的触点来看，有几类信息的沟通需要特别关注。包括：停电信息、电价信息、业务办理、缴费方式、服务渠道信息。

停电信息包括电力供需情况，计划错峰及故障停电信息的发布，停电信息是否沟通到位影响客户在用电过程中的满意程度，是该要素中最重要的一个因子。电价包括计划方式和收费标准，特别在我国现阶段电价政策仍处于探索及调整阶段，对电价信息的宣传也是供电企业最基本的职责。业务办理包括流程及条件，对于办理业务的顾客来说，只在充分了解业务流程及条件的情况下，才能在服务过程中更好地配合企业员工，获取更高效的服务。缴费方式的信息沟通，在一些市场环境不够成熟的区域，仍显得尤为重要。我们所指的成熟的经营环境，是基于充分的信息沟通及服务水平，在这种情况下日常缴费对于顾客来说并不是一件难事。反之，该类信息的宣传沟通仍有必要持续开展。服务渠道的推广是为了让顾客更快捷地获取服务，以及在遇到问题的时候更方便地找到反馈点。

1.3客户建议及抱怨信息

客户反馈的信息包括建议及抱怨。建议一般指客户在使用产品或服务过程中反馈改善要求或建议；抱怨指的不满导致的意见或投诉。以上信息的沟通解决过程需要供电企业内部建立畅通的部门协同机制，通过收集—反馈—处理—回访的过程客户建议或抱怨高效响应。如随着用电需求的高速增长，在部分地区电压质量方面的客户抱怨十突出，但该类抱怨的解决究其根源需要供电企业从“站-线-变-户”一系列传输过程的重新审视及整改，投放的资金及需要的时间长短不一，那么就需要前台服务人员与顾客保持持续良好的沟通，对于问题的解决进度及时向顾客反馈，满足客户感受。企业通过对顾客抱怨的解决，也可以形成良好的互动汇通，使不满意的顾客变为满意顾客，改善客户关系。

1.4增值服务

增值服务其实可以涵盖差异化服务及情感沟通等多方面内容，是对企业沟通服务的较高要求。现阶段大多数供电企业开展的工作包括差异服务、关怀服务、主动服务等。而一旦企业真正融入市场及竞争、作为独立个体以寻求效益而立足时，增值服务一方面对提高顾客忠诚度的作用显得十分重要，但另一方面企业也不得不考虑服务的成本及“投入-产出”比。但总体来说，差异服务及情感沟通已是对服务企业最高层次的要求。

2.客户沟通渠道

2.1上门沟通

上门沟通依靠基层服务人员上门与客户进行面对面的沟通交流，在沟通过程中完善客户信息、推广服务产品，对顾客来说是感触最直接的沟通方式，对提高顾客满意度的促进作用也较明显。但该方式需要投入大量人力，如果供电企业可以结合实际工作把上门沟通纳入基层服务人员的日常工作范围，可获得较好的效益和结果。

2.2实体渠道—营业厅

营业厅相当于供电企业的实体店面，对是服务产品推广、服务信息沟通的重要载体，现阶段实体供电营业厅几乎可以满足顾客的所有需求，包括业务办理、缴费、宣传沟通、建议抱怨等，是供电企业最重要宣传沟通载体之一。

2.3电子渠道—服务热线、网上掌上营业厅、短信营业厅

电子渠道包括服务热线、网上掌上营业厅、短信营业厅，是以现代信息技术为支撑建立起来的服务载体，该类渠道可大大提高信息沟通的效率，明显提高顾客获取服务的方便及快捷程度。

2.4会议及培训

会议及培训一般针对性较强，是对某一问题或某一类顾客建议的特定沟通方式，加上成本较高，覆盖面有限。但在面对面的沟通中，一方面可使特定客户群体获取相应信息，提高服务品质，另一方面也可提高服务生产效率。

2.5媒体沟通

媒体沟通包括平面、视频等，有覆盖范围广传播速度快等特点。但在投放媒体广告或进行媒体沟通时，投放成本较高，“投放-产出”比是需要企业衡量的一个问题。

2.6微博