第一篇：收银员工作内容与流程
收银员岗位职责与工作流程
中山市信佳商业连锁商场
总经办
收银员岗位职责与工作流程
(一)、任职条件
1.品行端正，遵纪守法并了解公司与商场有关的各项规章制度。 2.熟悉收银业务运作。
3.熟练掌握各种收银设备的操作技能。
4.具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。 5.具备基本的电脑知识和财务知识。 6.具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。
(二)、岗位职责
1.为顾客提供快速、优质的结算服务。 2.防止商品从收银通道流失。 3.参加本区域培训及考核。
(三)、操作要求
营业前
1.参加商场例会、区域例会。
2.营业前到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。 3.取下机罩，迭好放在抽屉里。
4.到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 5.输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
6.检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班柜组长或主管汇报。
7.认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向柜组长或主管汇报。 8.将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
9.分类整理好报纸及公司有关促俏宣传单，并合理摆放，准备营业。 营业中
10.严禁将营业款带出商场。
11.上岗时严禁携带私人物品(私款)和私换外币。
12.顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。
13.收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
14.商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过(商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动)，当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
15.商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：
(1)柜台打错价，可在收银稽察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。
(2)商品品名、规格、条码(编码)不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时通知营业人员进行更换。
16.收银时应将顾客(或小孩)手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
17.当扫描商品条码时，应将商品暂放一边，待其它商品扫描完毕后，一起改用手工输入，输入时必须有防损员在场。
18.收银员不得用不同条码的同价商品代替入机。
19.商品全部输入电脑后，超市收银员要询问顾客是否还有其它商品，同时要留意顾客手上或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的纸袋、购物袋应礼貌地请顾客协助检查。
20.在未结算前发现输入错误应在收银稽察员、授权人监督下进行销单。
21.能打开外包装的商品或封口有被开启过的商品必须打开包装并将实物与电脑显示的品名、条码、规格进行认真核对。
22.消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对无误后才进行。有硬标签的商品应每扫一个就用解码器取下，有软标签的商品在消磁板上消磁。在消磁板上对软标签消磁时，不要将商品在消
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磁板上来回摩擦;服装类商品取完硬标签后，应折迭整齐放入购物袋内。整个消磁工作中要注意爱惜商品。
23.硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要换时，收银员将商品取消后，要及时将硬标签扣回原位。
24.如顾客出门报警又返回收银台重新消磁，收银员须先查看电脑小票，确定该商品已经买单后再消磁，并向顾客道歉。
25.装袋要注意将前后两位顾客的商品分开。装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客到指定地点进行包扎。
26.装袋时要注意将商品冷热分开，生熟分开，食品和用品分开，重量体积大的装下面，重量轻体积小的装上面，商品装好后以不高出袋口为宜。
27.挂单商品应及时放在收银台下面妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台上。
28.具备防盗意识
(1)当顾客将超市同类商品带入超市时，收银员应耐心解释并要求顾客存包。
(2)开单区购买的商品由超市出收银台时，收银员严格按开单销售商品进出规定，发现异常立即报告防损员。
29.开单销售区：
(1)交易前，审核 销售传票是否填写正确。审核内容包括：柜组、日期、编码、品名、规格、单位、数量、单价、金额、合计、开单人签名。要求书写工整、清晰、不得涂改。
(2)如顾客持多张销售传票付款，收银员应先将商品最多的一张销售传票输入电脑。如顾客购买的是以自代码的商品，应先用计算器复核销售传票的合计金额是否正确再输入并在收取顾客现金时要唱收唱付。
(3)将商品编码输入电脑，核对销售传票与电脑显示的内容是否一致，若不符要向顾客道歉，并请顾客将销售传票退回柜组重新开单，同是将卡或钱退回给顾客。柜台离收银台较近的，收银员直接通知柜台人员重新开单。
(4)收款后在销售传票上分别盖上收银专用章和收银员私章，并将电脑小票、销售传票连同零钱一同交到顾客手中。
(5)顾客持不同柜组的多张销售传票一起付款时，收银员不得进行分单结算。
(6)柜组遗失已盖章的销售传票，首先由区域主管在补单上签字，收银员注明补单，将相应的电脑小票上的流水号、收银员操作号、台号在补单上注明，再盖章确认。
30.商品全部输进电脑后，在结算前要按合计键以得知应付金额。
31.除信佳卡结算外，均应输入金额并核对无误后再按相应的结算键。
32.当用信佳卡结算时，如金额不足10元，应提醒顾客，并在顾客做出肯定的答复后，才能确认，将卡收回。如信佳卡与其它方式一起结算，视顾客是否保留信佳卡，再决定结算方式的先后顺序(如顾客保留信佳卡，则信佳卡放在最后结算;如顾客不保留，可以先结算信佳卡)。
33.信佳卡结算时应注意：
(1)刷卡后核对与电脑显示的卡号是否一致，并向顾客读出新余额。 (2)余额不足10元，必须收回。
(3)当信佳卡第一次刷卡不能结算时，可再次刷卡。如仍不能结算，须立即报告主管和电脑部值班人员，同时请顾客稍等。
(4)当收到冻结、挂失、卡号不符的信佳卡必须交防损员协助处理，同时报告主管或商场经理。
(5)当信佳卡失磁时，应请顾客到电脑部人员处加磁。 34.银行卡结算时应注意：
(1)银行签购单打出后必须核对金额和银行名称无误后方可结算。
(2)如在收银机上刷卡结算不成功，应马上改用手工输入卡号的方法进行结算。
35.收银员收取信用卡时应审核以下内容：必须是本人使用，有效证件(身份证、护照、军官证、回乡证)，核对左下角中之拼音与证件姓名是否相符，有效期，卡背面签名。
36.现金结算时，收钱找钱都应点两遍。交易完成后主动将零钱和电脑小票递到顾客手中，并做到唱收唱付。港币付款时，严格按公司规定的汇率执行。
37.支票结算时应注意：
(1)必须审核以下内容：有效期、限额、印签、开户行帐号及有效证件，支票不允许折迭。现场发货须由分店副经理以上人员签字。
(2)将顾客姓名、有效证件号码、联系电话写在背书栏右边的空白处。
(3)支票结算完毕后，将支票号码、单位名称、购物金额登记在缴款单上，按要求及时传递并由收票人签收。
38.收银员在营业过程中，除了注意以上问题以外，还应养成以下良好习惯：
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(1)收银员在整个收银操作过程中，眼睛的余光要留意收银通道，防止商品流失。 (2)其它收银员正在操作时，无特殊情况不得影响其操作。
(3)对面收银员正在接待顾客，而本台无顾客的情况下，可以帮助其留意收银通道或者留意是否有商品漏输等其它一些操作失误现象，如有应及时提醒。
(4)所有营业款、备用金应全部放在收银机的钱箱内，不得放在其它地方(如抽屉等)。 (5)后台收银台若无顾客买单，可帮前台收银台装袋。
39.商品的正常折让由电脑自动执行，其他授权人参照公司规定办理。
40.营业中遇电脑故障而无法自行处理，立即通知电脑部人员和收银主管(副主管)。 41.所有退换货按公司有关规定严格执行。
42.当班期间妥善保管好收银台的配套物品，离开收银台应使用“加/解锁”键盘锁住，锁好办公用品，超市围好围栏，挂出暂停服务牌，并知会相邻收银台员工后方可离开。
43.游乐场：
(1)收银员上岗前向财务部分店人员领取游艺币，当面点清并签收，如发现假币及时与财务兑换。
(2)收银员将每笔交易的实收数通过设定键直接输入电脑，交给顾客等值游艺币。 (3)下班后填制游艺币使用情况表，连同未售完的游艺币封包交主管(副主管)。 44.交接班应注意： (1)交班人向顾客解释：“对不起，我们正在交接工作，请稍候。”迅速将营业款、卡等放入钱袋，退出自己的密码，接班人输入自己密码，放入备用金，核对操作员号后立即收银。
(2)收银台所有办公用品一一清点、交接。
(3)交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。 (4)交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接。 45.可在我公司商场消费的银行卡，主要有两大类： (1)银行卡 (2)信佳卡
46.公司现有的结算方式----现金、支票，银行卡、信佳卡。 营业后
47.拿好备用金、营业款及各类单据在防损员防卫下到指定地点做单。
48.按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。
49.按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。
50.填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍，并与缴款单的合计金额核对，最后再检查一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。
51.将收回的信佳卡及银行单据用橡皮筋扎住后再放入卡袋内，以避免流失。各类单据与回收的信佳卡一起装入卡袋内。
52.拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。
53.要自觉维护做单区的环境卫生，做完单后，要及时将办公用品返回到各收银台。
54.晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。
55.做好收银台及收银台前陈列商品的卫生清洁工作。
第二篇：收银员工作流程
爱家超市收银员工作流程
1. 上班例会前检查服饰,仪容,工牌,头发
2. 认领备用金并认真清点、辨别、确认
3. 检查营业用的收银机,整理并补充其他备用品(购物袋,包装纸,收银纸,油印,印章,湿指盒、剪刀、开瓶器、葡萄酒开瓶器、透明胶等)
4. 收银员在作业时,不可随身带现金,以免引起不必要的误解和可能挪用公款现象
5. 不论顾客购买多少价值商品，任何工种的顾客，均一视同仁，以笑相迎。
6. 作业时,不可擅自离开收银台,以免造成收银金丢失,而且引起等候结算顾客的不满和抱怨。如果真的需要，必须找可替人员临时补充。
7. 作业时要做到唱收唱找,避免顾客叼难,正确将商品装袋,如有歧义商品,必要时问顾客是否是他的,,避免损失
8. 在收银台不可放置容易与商场混淆的私人物品,避免误会
9. 对热销商品的店内码要熟记
10. 对不同类商品要正确分开装袋,对易碎品要适当处理装袋(如碗、玻璃杯。)
11. 购物篮积压时,要及时移到相关位置,以免造成顾客购物不方便
12. 不可与亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会
13. 对任何箱、包、盒、袋装商品,均要开启检查对应确认。对容易被吊换价格签的商品。可让同事到相关柜台核实。对照规格(如黑人牙膏)
14. 每扫描一个商品,都要对照实物与收银机显示名称,以免调包
15. 不可任意打开收银抽屉查看数据和清点现金,避免引起嫌人注目,从而造成不安全因素,也会使人产生舞弊之嫌.
16. 如果有发现假币,要让礼貌性地想顾客更换
17. 作业期间不可谈笑,看报纸,读书,用手机等物品,而疏忽周围情况,导致门店损失或者给顾客留下不好印象
18. 离开收银机前,如有顾客,应以礼貌态度,让顾客到另台买单.
19. 作业中发现顾客要求帮助的,应让附近营业员帮助,顾客如想多要购物袋,请灵活给予非商用袋子
20. 作业时,不可将等价商品相乘输入,以免库存不准
21. 作业时如有拾到顾客物品,钱币,,应即时交给当班店长处理,不得个人藏匿
22. 下班前要清理收银区,将顾客不要的商品,让相关柜组人员整理上架,认真清点好收银款
23. 下机后应立即与财务人员交纳收银款并确认,不可拿着收银箱在超市闲逛,
24. 作业期间，不可与顾客或者内部员工争吵
25. 如果付钱跟提货不是同一个人，必须先问清楚是否是一起的
26.打包人员要小心条玛被再次刷到
27.购物袋能省则省，可以先询问顾客是否需要
28.
第三篇：收银员工作流程
1、营业前，按要求提前到岗，清洁整理作业区清洁卫生。向收银组 长领好备用金，兑换充足的零钱。
2、到达收银台后，依次打开电源设备，检查收银设备是否正常运行，如有问题，及时找系统维护人员解决。检查收银纸，购物袋是否充足。
3、上岗期间严禁携带私人物品(私人款或购物卡)。
4、顾客来收银台前，收银员应该及时接待，入机前应对顾客购买商品做大致分类，根据顾客购买量大小选择适当的购物袋。
5、扫描商品时要认真核对商品条码是否与商品相符，尤其是店内码和生鲜类产品。商品条码与商品名称不符合时，应委婉向顾客解释并及时通知卖场工作人员更换。
6、当扫描不出条码时，应马上改手工输入，不得用不同条码同价格的商品替换。
7、消磁工作应在商品输入电脑并与实物核对准确无误后彩进行，有硬标签的应该每扫描一个，就用解码器去下，有软标签的商品应在消磁板上消磁。硬标签取下后，如顾客不要此商品或需要更换，收银员将商品取消后，及时将商品硬标签扣回原位。
8、挂单商品应及时放收银台下妥善保管，待顾客返回后，先按挂单键，再将商品拿到收银台，核对调出的挂单商品明细是否与实物相符，再结算。
9、商品全部输入电脑后，收银员应礼貌地询问顾客是否还有其他商品，同时留意顾客手中或身上是否还有商品未入机，对顾客随身携带的购物袋应该礼貌的请顾客协助检查。
10、交接班报表、营业报表:每日经统计交接班现金、报表、营业报表，核对无误后上交财务。
收银员职责
1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况(区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等)。
7、收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币。
8收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
9、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
10、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。
12、上班时做好交接班工，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。
13、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点。
14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。收银员服务不足或客人有意见时，要使用道歉语。
15、除了收银员，主管、店长以外。其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
16、收银员要随时保持台面洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放不长用的杂物。收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的杂物一次。
第四篇：收银员工作流程
(一)准时到岗，换好工装，整理好仪容仪表，签到，查看部门交接班本，与夜班收银
做好工作交接
(二)参加早会，做指定区域的清洁卫生
(三)准备好备用金、零钞袋、各类单据;调试好打印机、收银系统、做好开单、收银 的准备
(四)领用吧台物资物料、
水果、各类饮品，切好高峰时段的果盘，
做好高峰期来临的
相关准备工作
四、收银服务工作程序
(一)收银服务操作流程
1.收银员清点零找金(每日零找金每班次不得超过1000元)无误后放入收音机
钱箱。收银员上机必须使用本人编码及姓名，其他人员不得操作收银机 2.当遇到节假日及服务高峰期时，依据营运需要可增加零找金数额
3.收银流程： 1)现金结算流程 第一步 确认账单，当顾客需要买单结账时，收银员将收银系统中相应的产品编号录入账单进行核对，确认系统与服务单一致，确认单据完整，无漏单、丢单。 第二步
告知金额，打出结算单，告知顾客。 第三步
收钱与验钞，接过顾客所附的现金，唱收金额，对百元、五十面额的要验钞，对小额纸币如有疑问，也需进行验钞 第四步
找零，将所收金额输入收银系统，钱箱打开，把找零金额交付给顾客，唱付金额 第五步
询问发票，询问顾客是否需要发票，如需要按流程开具发票。 第六步
感谢顾客并送客 2)刷卡结算流程 第一步 确认账单，当顾客需要买单结账时，收银员将收银系统中相应的产品标号录入账单进行核对，确认系统与服务单一致，确认单据完整，无漏单、丢单 第二步 告知金额，打出结算单，告知顾客 第三步
刷卡操作，请顾客确认消费金额，并将密码输入器交与顾客，请顾客输入密码，同时唱出消费金额。 第四步
签字确认，刷卡机确认交易成功，打出消费单据，请顾客在单据上签字确认。 第五步
询问发票，询问顾客是否需要发票，如需要按流程开具发票。 第六步
感谢顾客并送客。
第五篇：收银员工作流程
工作流程：1.提前20分钟到办公室，进办公室之前一定要换好工作
服 2.先领取500块备用金，然后根据备用金填写借零单，交给内勤
3.领马夹袋，登记领取了多少，然后点一下袋子，看数量是否正确
4.拿垃圾袋，装好打印纸，包括小票打印纸，IC卡打印纸，POS机打印纸，根据需要拿取 5.把一切准备工作做好之后，等外勤点名，说明工作中要注意的事项，然后做一下礼仪，就可以离开办公室去上机了6.出办公室后，拿好垃圾桶去上机 7.到了之后，开机把钱装进钱箱，把马夹袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正确的位置，磁扣没开的，就叫防损来开一下 8.最后，一切工作做好之后，就可以开放通道，进行收银了 9.在一天的工作结束后，拿好一天收的钱和卡单，然后叫防损陪同，下班进入办公室 10.然后在办公室里，先点出500的备用金，然后算出一天的营业额，把卡单加好，现金点好，填写现金明细表，最后交给内勤，核查是否跟电脑里的记录一样，如果一样就可以下班了，如果不一样，就需要查找原因，如果不可弥补，就需要自己赔钱。这一切做好后，就可以下班立刻。11.这就是收银一天的工作流程