电商部门人员管理制度

电商部门人员管理制度（共8篇）

篇1：电商部门人员管理制度

***************有限公司

**************有限公司 主题：售后部门工作相关规定

为了更好更快速的解决售后问题、提升服务质量、使大家的工作更加轻松快捷，此次制定了系列的售后表格，和相关规定，请大家共同努力，做好服务，努力提升自己的学习力和竞争力。售后部组成及成员职责分配制度 售后主管：1、2、3、4、5、售后专员1、2、3、4、5、6、售后内部管理规定 一．缺货订单 努力提高服务质量

对每天分配到手的任务按时完成 解决工作中客户提出的各种售后问题 清理店铺的退款和维权 完成当日退换货

每天下班前统计当天工作内容并完善售后表格 售后工作任务定制 指派售后成员工作内容 督导售后成员完成相关工作

深入部门一线了解员工诉求，及时勾通反馈和解决相关事宜 考核各组员工作绩效

***************有限公司

1、首先说的是处理的时效是24小时内。

2、仓库每天会将仓库无货的订单或者网店超卖的订单反馈成表格的形式给到我们售后部门，此时我们的处理时效是24小时内必须电话联系客户，诚恳的告知客户情况，在了解到到货或者商品确定清仓之后给予客户更好的处理方式，这里的处理方式不是简单的退款，既然客户选购我们公司产品我们也要给予客户最好的服务，我们可以通过服务留住客户，或者简言之就是通过售后服务给客户树立购买的信心和品牌的信心，通过给予一定的优惠比如老会员的98折扣或者赠送礼品灯具（需向部门领导申请）给予客户更换灯具的利益点，有时候我们可能说是毫无利润可赚或者赔本，但是如果客户申请了缺货损失不仅仅是金钱，还有客户。我们要将眼光放的长远一些，我们要明白一个道理，在这个客户身上亏的，我们可以在其他客户身上赚回来，提升服务质量是关键。

二、退款

1、店铺退款

店铺内申请的退款，每天清理至少2次，上午10.00，下午16.30，已经清理好的网上申请退款直接通过旺旺或者qq发送给主管退款，提升退款时效，或者把可以退款的订单全部登记在退款表内，一次性退款。如遇活动，必须配合销售部门尽可能快的分秒必争的协助客户办理退款。

2、交易成功后退款

因淘宝家装商城每成功一笔订单都要支付给淘宝4.5个点的淘宝佣金，在这个情况下客户退款的话我们是需要扣除客户淘宝佣金的（交易成功后的15天内可以不扣），但有些客户以评价和维权来要挟的时候，如果他退货的产品数量不多，我们可以不扣佣金。

***************有限公司

三、退换货

每日的退换货必须在当日完成，处理退换货时需注意客户要求，如不明确客户要求可以旺旺查询聊天记录，或者电话至客户询问。如客户要求换货和新拍的订单一起发货时，则和新拍的订单出在一起，不要再另外做出库单，客户在旺旺上联系到售后的订单必须在旗子里注明该客户要求和其他特殊情况。另仓库每个礼拜都会有很多查不到的，联系不到客户的疑难件，造成售后无法及时的处理，我们要在一个月的时间内来帮助仓库清理这些无头件，清理不良品库容。

四、旺旺聊天

一般的售后问题都是通过旺旺进行联系，有少部分是通过电话联系的。在旺旺上不要随意答应客户任何要求，已经答应的就必须要做到，不管这个要求有多无理，或者这个要求对公司来说没有利润甚至是亏本。有部分客户是通过手机登录旺旺，或者他的旺旺接收不到陌生人的信息，这个时候我们需要通过电话来联系客户解决问题，不能不给客户答复，努力提升回复率。

五、订单关闭

有些客户不注意会拍错订单，或者拍了之后又不要的，我们不要主动去让客户退款，需要客户自己主动提出退款，并且在旺旺上字面确认该订单退款，确认后我们再进行退款。

六．快递问题件

***************有限公司

1，快递无网点或者超区件。客户反馈快递公司要求自提，超区很远此时要及时的联系到我司对接的发件公司客服，告知情况，一般可以选择转运同行派件或者转拖车送过去给客户，费用一般可以月结的方式给到收件公司，2，异常签收件。客户在查网上确认快递已签收，但是本人没有收到，此时先要给客户做好安抚工作，尽管客户很着急，我们也要有条不紊的理清思路给客户及时有效的解决，第一查看客户收件地址是公司地址还是学校件还是政府机构件还是小区件，先要和客户协商一下让客户到公司前台，学校保安室，小区物业，政府机构保安室，或者个别小区开通了“速递易”的服务机构查找一下，于此同时和发件快递公司联系上告知情况，寻求解决。3，地址错误件错发件。客户要求改地址送货，或者原先的地址填写错误导致收不到件，此时也是一样，应立即给快递公司致电要求改地址送货即可。但是要自己跟进，不能直接都交给快递公司处理就完事了，不在给客户回复是绝对不可以的，和快递确定之后，应及时的给客户电话或者网上明确回复。4，快递无更新件。首先要看一下快递的记录，如果网上无更新48小时应立即和快递公司取得联系告知情况，要求快递公司尽快给予处理，一般处理时间为24小时内，如果过了处理时间，客户要求强烈，可以要求快递公司立即给予处理时效，可以和快递公司协商退回，重新补发给客户，如果快递公司告知确认丢件了，可根据客户的要求补发或者退款。尽量说服客服补发，实在急用的不行或者客户强烈要求退款，则可以协助客户退款，并给与道歉。

七 工作制度

1、在上班后5分钟内把所有分配到手的在线聊天工具全部登录，（特殊情况除外）上班时间内，人在座位时，不能无故把旺旺挂起或隐身，或是离开状态;

***************有限公司

聊天工具登陆使用,仅限在公司，如发现非公司登陆现象，将会受严重处罚（特殊情况除外，如工作需要，部门事先有安排）。

2、每个售后都有单独的金蝶系统账户，上班时间内登录自己的系统账户查询并处理问题

3、上班期间不得使用公司网络购物或者看新闻视频或者做一些私人的事情，一经查出，1次给予警告，第二次扣款50元，第三次扣除100元，最高封顶200元.扣除并扣除当月全勤奖。

4、如有突发状况必须及时报备部门主管或者人事部，不得无故迟到早退，旷工。

八 各个售后表格的填写：1、2、3、4、5、仓库交接表格 快递异常登记表 公司出错表 售后绩效总表 售后交接记录表

***************有限公司6、7、退款表 唯品会退款表格

以上售后表格内容务必按照规范内容填写完整，如当时未能填写完整的，必须在后面2天内补充完整，（当时处理人来进行补充）会定期检查表格的记录是否完善和规范，如发现没有登记完整或登记不规范造成无法统计的，将实行奖罚制度。请大家注意。

九 因售后部门个人原因造成维权和差评

对待客户不能出现三种情况，一是：遇到问题不得推脱责任；二是：不得态度强硬，顶撞客户；三是；不认真对待客户解决问题。之前有类似的情况发生客服的服务意识不强造成了客户投诉或者差评，一个投诉和差评就把整个服务团队给否定了，这对我们售后整个的工作和在领导心目中的能力影响是相当大的。如发现因为个人原因造成维权和差评的也将实行奖罚制度。部分客观原因除外

十 工作安排及总结

完成每日的工作安排：（退款、维权、退换货），及时登记工作遇到的问题，以便于月底总结出工作中遇到的各类问题，将其解决并避免后期再遇到相同的问题。

十一 及时出单发货

***************有限公司

1、通过旺旺联系到售后拍下的订单要及时把订单发给打单部门进行打单，并在旗子里备注你的名字和客户要求。

2、对于客户要求当天发货的订单，不能盲目答应，在答应之前要先和仓库确认该产品是否库存充足，在做决定，以避免造成违背承诺的纠纷发生。

3、客户拍下不要的订单，我们不要手动去关闭，让客户自己去关闭或者等系统自动关闭。奖惩制度：

1：每天的分配到工作必须完成，如若为完成，扣10元。

2；因售后客服个人服务问题造成客户投诉或者差评，每次罚款50元。3；因售后客服个人问题造成公司损失的，照价赔偿。

4；当月如果无服务差评或者投诉，工作又开展的顺利达标，无任何出错当月个人奖励100元。

无论在什么公司，售后服务都起到一个推波助澜的作用。翰源照明作为一家销售型企业，公司需要专业的销售和售后人员，好的售后是公司发展的灵魂，也是公司快速发展最重要的一个组成部分。希望各位能转压力为动力，把握好更多的机会，创造更好的服务质量，为自己、为公司创造更多的效益，我相信大家都可以做好，因为你们是最棒的，翰源因你而精彩！

***************有限公司

3900780060026,3900780060025,3900780060021,3900780060020,39007800600***60016,3900780060012,3900780060018,3900780060023,3900780060022,3900780060011,3900780060009,3900780060024,39007800600***60019,39007800600***60013,3900780060010

篇2：电商部门人员管理制度

《2016年电商考勤管理制度》

1、目的

为规范公司考勤管理，严肃工作纪律，使员工形成良好工作习惯，特制定本规定。

2、适用范围

本制度适用于公司办公室职员。

3、权责 3.1人力资源：

3.1.1 考勤管理规定的制定、修订、咨询解答；

3.1.2 负责员工的考勤记录、统计、督导等管理工作，考勤记录保管。3.2孙少波负责本制度的审批及特殊出勤情况的核准。

4、规定 4.1上班时间

1、旺旺在线上班时间：

1、A、B班时段：全年每日09:00-24:00（旺旺在线）（暂定执行时间）； ①A班在线时段：09：00分-18：00分； ②B班在线时段：17：00分-24：00分；

③C班在线时段：09: 30分-21: 30分（全天班）

④客服人员采取一周单休上班制度，具体上班及调休日期以每月排班表执行。

2、在办公室其他人员考勤时间安排: 上下班时段：09：00-12:00 13:30-18：00；（暂定执行时间）

注:除客服以外的人员安排值班时，应该按照客服上班时间执行，其他人员协助带餐，下班时需跟进的相关工作必须及时移交给接班客服人员。

4.1.1办公室全体职员

福州秦家瀚园家居饰品有限公司

办公室采取一周单休上班制度，即一周常规考勤为六天制上班，周日或周六休息一天，但要提前和其他岗位人员进行协商。法定节假日放假时间另行通知； 4.2考勤方法

4.2.1办公室全体职员

办公室员工上下班实行指纹考勤两种方法，员工的考勤记录，作为薪资核算的重要依据之一。员工不可代签到，否则将按实际情况给与罚款处理。员工漏考勤或因公务未能赶回指定地点定时考勤，须向孙少波说明原因，并及时补签《考勤登记表》由孙少波在“《考勤登记表》”上签字确认，方可不计为缺勤。4.3考勤对象

公司实行全员（含财务岗位）考勤制度，除公司负责人外，所有员工都应遵照执行。

4.4迟到、早退、旷工 4.4.1迟到

员工应准时上下班，时间以公司考勤机的时钟为准。属10分钟内迟到者，按每次10元金额处罚；10分钟以上20分钟（含）以内迟到者，按每次30元金额处罚；20分钟以上30分钟（含）以内迟到者，按每次60元金额处罚；30分钟以上1个小时（含）以内迟到，每次按100元处罚；迟到超过1个小时的，每次按150元处罚。当月迟到、早退超过4次，第5次起每次按每次按500元处罚处理。

（注：员工每月迟到前3次5分钟之内的将不记迟到，5分钟以上的记迟到。）4.4.2早退

早退10分钟内，按每次10元金额处罚；10分钟以上20分钟（含）以内早退者，按每次30元金额处罚；20分钟以上30分钟（含）以内，每次按60元处罚；30分钟以上1个小时（含）以内早退，每次按100元处罚；迟到超过1个小时的，每次按150元处罚。当月迟到、早退超过4次，第5次起每次按每次按500元处罚处理。4.4.3旷工

未办理请假手续或未经准假而无故不到岗的，视为旷工。旷工以日薪资的三倍扣罚，连续旷工2天及以上者或累计旷工达3天者，属严重违反公司规章

福州秦家瀚园家居饰品有限公司

制度的行为，公司可以解除其劳动关系，对造成公司经济损失的将追究其责任。4.5培训、会议

员工参加公司组织的培训、会议，视为正常出勤，必须到岗，否则将按缺勤处理，漏打卡的要及时补签《考勤登记表》，审批后方可视为正常出勤。4.6公出、出差

（1）上班时间员工需外出办理公务，应征得孙少波同意并填写《考勤登记表》。不能在上下班时间到公司进行考勤记录的，应于次日内或当日事后及时在《考勤登记表》上填写外出记录，并经孙少波签字确认后，否则均以旷工论处。（2）考勤期间离开岗位超10分钟以上属于公出，应及时填写《考勤登记表》进行申请。

（3）孙少波不在办公室填写完《考勤登记表》后，无法及时审批时，应电话进行申请报备。4.7请假 4.7.1请假类别

事假、病假、婚假、丧假、产假、考试假，由于行业的特殊性，我司以上统定位为事假，需办理申请手续，得到同意后方可请假。4.7.2请假程序

员工因故必须请假者，应事先办理申请手续，经审核、批准并办理工作移交后方可离开工作岗位。如遇特殊情况，未能事先书面申请的，当事人应在发生日上班前亲自（或委托他人）以短信或口头方式向孙少波报备，并在假期结束上班当天补办申请手续。请假的最小单位为1小时，不足1小时以1小时计算。

当事人填写《考勤登记表》，具体流程为：填表→孙少波批准→行政处考勤统计→薪资核算。4.7.3特别要求

请假员工在离开工作岗位时，应提前将手头工作整理并告一段落，未能及时处理完毕的，必须将经办的事务交由他人处理，并单独书面注明，以免误事。请假人有义务随时回公司处理应急事务。4.8补休、调休

在已核准的补休时数内，员工若因个人原因需补休或调休的原则上应提前一

福州秦家瀚园家居饰品有限公司

天填写《考勤登记表》并给孙少波签字确认。4.9考勤计算公式

为了规范公司各类工作制的考勤计算方法，特制定统一的考勤计算公式如下：

本月应休天数＝本月带薪天数（带薪假包含：调休、其他公司福利制度中所规定的带薪假）

本月应上班天数＝本月天数－本月应休息天数

本月缺勤天数＝入职/离职缺勤天数+本月请假天数+本月旷工天数×3

(请假天数包含：所有无薪假和带薪假)

4.10当月入职、离职员工的薪资计算公式如下：

实发薪资＝个人月基本薪÷本月总天数×（本月应上班天数+应休天数）＋其他奖金－相关扣款金额

（员工当月某日入职，次月同日离职，薪资按月分次计发）

5、相关制度

《福利制度》见附件！

6、实施日期及解释权: 本规定自2016年 7月1日起实施，之前发布的相应规定同时废止。具体操作方法与流程均遵照行政部规定执行，本规定解释权归行政部，修订时亦同。

福州秦家瀚园家居饰品有限公司

篇3：电商部门人员管理制度

一、侧重于时代背景下的研究

当前国内学者对公共部门薪酬制度研究的热点主要是薪酬制度的公平和改革。

扈岩 (2004) 指出公务员在工作中的投入和担负的责任与他们的收入不相适应, 是导致心理公平失衡的主要原因, 提出要设计一套对内公平合理, 对外有竞争力的公务员薪酬体系[1]。丘丽红 (2008) 认为公平与效率问题是公共部门人力资源薪酬管理的两个基本问题, 并从外部、内部和个人三个方面论述了公平和效率的关系[2]。路小庆 (2008) 基于我国现行的事业单位工资制度, 认为存在着绩效体现不足, 行业、地区之间待遇差异较大, 事业单位和公务员待遇差异较大等问题, 应当以市场经济要求为导向来改革薪酬制度[3]。李冰 (2010) 从事业单位推行绩效工资改革的角度, 探讨了进行工资制度改革受阻的原因, 认为要出台配套改革方案, 稳步推进事业单位绩效工资改革[4]。李力 (2014) 通过分析影响公立医院医务人员外部公平的宏观因素, 发现在岗位薪酬落实程度、信息系统完善程度、社会氛围诚信程度、资金投入充沛程度等方面的不足, 是造成当前公立医院医务人员外部公平困境的主要因素, 公立医院的薪酬制度在这些方面还有待改善[5]。王延中 (2014) 认为公立医院医务人员薪酬制度存在着薪酬水平偏低, 薪酬差距不合理, 政府投入不足, 医院趋利性明显, 绩效考核制度不完善, 对非经济性薪酬关注较少等问题, 提出要提高公立医院薪酬支出比重, 加大财政保障力度, 提高整体薪酬水平, 形成符合医务人员工资性质的薪酬结构的改革建议[6]。刘戒骄 (2014) 认为, 国有企业高管薪酬制度改革首先要区分具有国家公职人员身份和不具有国家公职人员身份两类经理人, 实行差异化薪酬制度。前者要按照国有企业管理层与公务员工资相当、与本企业职工平均收入保持合理比例的做法;后者在公开招聘的基础上实行市场化薪酬管理制度, 按其能力、贡献和市场水平确定薪酬[7]。

综上所述, 公平是薪酬制度改革的出发点和落脚点, 改革是解决薪酬制度公平问题的主要手段, 通过改革现行薪酬制度中不合理的地方, 保障制度的公平性, 从而有利于调动公职人员的工作积极性, 全心全意为社会服务。

二、侧重于比较方法的研究

通过对比研究, 可以发现自身的不足之处和别人值得借鉴的地方, 取长补短来完善自己。

杨战英 (2004) 从分配原则、薪酬标准、福利等方面, 对比分析我国与发达国家和地区的公务员薪酬管理现状, 认为要用法律形式规范公务员收入, 改善薪酬结构, 在平等原则的基础上提高公务员的收入[8]。鲍晓娜 (2008) 将我国公务员薪酬制度与美国公务员薪酬制度比较分析, 指出我国公务员薪酬制度应该向工资结构灵活化、津贴奖金透明化、薪酬调整机制动态化方向发展[9]。李志 (2009) 通过比较政府和企业薪酬制度, 发现企业的薪酬制度比政府的薪酬制度更加丰富、灵活和民主, 政府要向企业借鉴, 引入宽带薪酬理念, 增加岗位工资, 使薪酬结构更具激励性[10]。高业庭 (2014) 认为公共部门与企业的薪酬制度在激励机制上有显著的差异, 公共部门注重精神激励, 由于法律和刚性组织结构的限制, 公共部门薪酬分配方式较为固定。而企业的薪酬分配方式较为灵活, 主要通过股票、分红、提成等方式激励员工, 并能根据需要随时调整薪酬福利制度[11]。高彩萍 (2013) 在中外公务员薪酬制度比较研究中发现, 发达国家的特点是有一套与公务员制度相适应的完整的法律体系, 重视公务员薪酬制度的法制化建设;薪酬结构有明确规定, 通常津贴在收入中所占比例为20%~30%之间, 基本工资所占比例在70%~80%之间;针对不同类型的公务员设计不同的薪酬制度等。中国的公务员薪酬制度没有形成与之配套的法律体系;对薪酬的构成没有明确规定;实行职级工资制, 类型单一[12]。

由此可见, 我国公共部门薪酬制度还存在着结构不合理, 收入不规范, 缺乏弹性和激励性等问题, 从而要借鉴私人部门和国外发达地区公共部门的薪酬制度, 提取精华来改善我国公共部门薪酬制度。

三、侧重于实证的研究

随着研究的深入, 一些学者开始进行具体的案例分析研究, 通过分析实际案例, 发现一些特殊的问题, 并提出独到的见解。

朱余旺 (2004) 运用抽样调查的方法, 对天津、广州等地80家事业单位的薪酬差异进行实证分析, 通过建立薪酬函数模型, 揭示了影响事业单位薪酬差异的因素, 主要分为两种:一种是劳动力供给方的因素, 另一种是劳动力需求方的因素[13]。杨旖旎 (2008) 以公立医院医生工资为切入点, 运用博弈模型对医生收“红包”现象进行定量分析, 指出医生收“红包”的主要原因是低收入导致低满意度, 由此引入精神激励模型, 提出要运用物质和精神两方面报酬激励, 提高报酬效用, 使医院和医生的组合收益最大化[14]。孙明芳 (2009) 比较全面地分析了上海市C区公务员薪酬制度的历史沿革, 对比了C区“阳光工资”改革前后的情况, 认为改革“阳光工资”统一了C区公务员工资外收入的发放项目、发放标准和发放时间, 规范了资金渠道, 有效遏制了“灰色收入”, 但目前只是初步尝试, 仍需进一步完善[15]。李晓斌 (2012) 运用SPSS统计分析工具对四川省国有企业负责人薪酬公平感与薪酬满意度进行相关性研究, 研究结论是公平敏感性在薪酬公平感和薪酬满意度之间起调节作用, 为此应完善薪酬决定机制, 提高分配公平感;优化薪酬确定程序, 提高程序公平感;建立薪酬沟通机制, 提高薪酬满意度[16]。

从以上的研究可以看出, 不同地区、不同性质的公共部门的薪酬制度存在着不同问题, 需要具体问题具体分析, 把握案例的个性, 在提出相应的薪酬制度改革措施后, 还要考虑是否适用于其他情况, 当有相似的问题出现时, 就可以以此为参考。目前对公共部门薪酬制度的实证研究比较集中在公务员和事业单位这些政府部门, 对非政府部门的实证研究较少, 在这一领域还有很大的研究空间。

四、总结和展望

篇4：电商部门人员管理制度

记者求证：记者致电公司证券部，工作人员表示确有其事。

近日，有消息指出，唐人神（002567）已组建电商部门并与电商合作。公司对此回应称，公司从1996年起就开始做肉品，产品质量一直不错，公司也有计划把肉品做大做强，通过提升产品竞争力、创新商业模式、建立专业人才队伍等方面进行强化；通过提高人均劳动效率以降低成本，从人员、技术方面进行升级与整合。此外，公司已整合人员组建电商部门，并开展与电商公司合作，实现网上、网下全程互动，赢取终端销售。

资料显示，唐人神的主营业务是饲料、肉品、种猪等的生产与销售。公司预计，2015年上半年度归属于上市公司股东的净利润盈利：2208.85万元至2811.27万元，比上年同期上升：10.00%至40.00%。

值得一提的是，唐人神集团在收购湖南龙华农牧发展有限公司90%股权后，于日前启动了3年内养殖生猪50万头的发展计划。该计划是依托“龙华农牧”在办好10万头核心示范场的前提下，积极探索发展“公司+示范基地+家庭农场”的模式，另外40万头由养殖户饲养。该公司与养殖户签署《委托养殖合同》，为养殖户提供猪苗、饲料、药物、疫苗等，实行统一品改、统一饲料、统一技术服务，养殖户将肥猪交付给公司，不论市场行情如何，都将获得每头100元至150元的利润。

有业内人士指出，该模式不仅充分发挥了唐人神集团在育种、饲料、技术、收购、管理等方面的优势，也发挥了养猪户在场地、劳动力、防疫、排污等方面的低成本、高效率优势，可确保养殖户在行情不好时有钱可赚。

此前，公司曾发布公告称，拟以发行股份+现金支付的方式合计作价2.93 亿元购买龙华农牧90%股权。

篇5：销售部门人员日常管理细则

一、本办法适用于除商超事业部、专卖连锁之外的业务、行政部门全体员工从事的业务活动。

二、在此把销售管理简化为物流、资金流、渠道、业绩管理、日常管理等方面。物流管理 1.1 订货管理

客户订货 —业务代表登记、报单—片区经理审核— 客服部开单—财务审核—进入发货流程

补充说明

1)客户订货。a、电话；b、文件。

2)客服部根据合同或授信额度审查是否开单。没有合同应报部门经理审批、签订合同后，方能开单。

1.2 发货管理

财务加盖发货专用章—报单人员持销售/调拨单到库房提货—库房核对单据内容发货、留单

1.3退换货管理

退换货准则：a、发货与订单不符，可退货；b、质量问题，可退货；c、非以上情况退换货限制，一律按合同执行；同时，散茶不允许退货，其他退换货应在发货后三个月内。d、ab二条以外的退换货发生的费用由退换货方承担。退货流程：退货明细申报 部门负责人审核 销售总监批准 客服部开退货单 通知库房收或不收货、通知生产处理。

2资金流管理

销售资金流管理要做到以下几点 1)不坐支销售款，实行收支两条线； 2)及时、足额回笼货款；

3)准确及时地计算、发放销售提成。2.1 资金预算及经费

各销售部门按需求报资金预算到营销中心，审批程序按公司财务预算制度进行。预算批准后，各部门应将预算使用的相关协议、使用去向明细上报，并填报相应单据。经费报销按公司一般费用报销制度执行。

2.2 备用金管理

各部门所需零星开支，可以实行限额备用金管理。1)预借。在批准的限额内填写借条，向财务部办理借支。

2)挂账核算。建备用金科目，在此科目下根据部门分户核算。

3)及时报销。同一般报销程序。图示如下：

需备用金（报销）部门提出申请—分管副总审批—财务 部审批—总经理批准— 财务办理手续— 分月、季等进行对帐和报销。

2.3 回款、帐务管理

1)各销售部门应按期收缴货款，保证公司货款及时入帐。

2)积极核实客户偿债能力，经营状况，及时发现可能存在的货款风险。

3)原则上直销现款现货及按授信额度办理，经销商、超市按合同执行，专店每日缴款。

4)如有特殊情况，应报部门负责人签字审批。5)各销售部门每月应与财务和对一次往来帐目，合理安排收款。

6)客服部应健全应收帐款核算基础工作，做好销售和收款统计，并报表于部门负责人，以便随时掌握回款动态和任务完成情况。

2.4 费用控制

销售费用控制是销售中心的重要职能之一。1)预算控制

销售费用实行总额控制，按销售比例计算。费用控制绩效将作为部门考核的重要指标。每年年末，销售中心确定下一各部门的费用控制比例，经财务部试算平衡，并总经理批准后执行。2)提成、费用管理

提成管理程序：客服部按《部门业务管理细则》计算任务，填写提成申请表—部门负责人审核—销售总监审核 财务审核—总经理批准—财务付款。

提成提取原则：a、部门完成部门基本任务；b、在完成a点要求的前提下，个人完成个人基本任务；c、在a、b两点均完成的前提下，每月计算一次，与工资同时发放。d、部门员工当月先发放60%，40%待年底完成目标任务后进行发放；负责人当月发放50%，年底部门完成目标任务再发放50%；e、部门负责人除团购业务外，不发放其他业务的提成和费用报销。

提成提取标准： 参见公司相关制度。

费用管理程序：每月报销一次；客服部按《部门业务管理细则》计算任务，填写费用报销单—部门负责人审核— 销售总监审核—财务审核—总经理批准—财务付款。

费用标准：参照公司相关制度执行。3）通讯费用：参照公司相关制度执行。

3、通路管理

通路即产品从厂家到消费者手中所经历的中间渠道。通路管理包括对通路设计和通路日常管理。

现有渠道分为自营专卖店、加盟店、商超、经销商、团购直销、特殊渠道（宾馆、酒店、茶楼、餐饮等）。我公司 目前除商超渠道作为独立部门管理之外，其它渠道按片区划分由片区综合统管。2013年根据地市场主要发展系统化团购及加盟店，其他市场以发展经销商、加盟店为主，或根据当地市场具体情况做调整。渠道具体管理办法另行复述。

4、业绩管理

4.1销售业绩管理也是销售中心的重要工作内容，主要由销售额和利润两大指标组成。公司根据公司发展需要及往年销售数据，针对公司及公司各部门分别下达下销售任务，各销售部门应按照公司要求对任务进行分解及辖区销售分析，并在此基础上提出并实施提高销售业绩的措施。

4.2销售业绩管理的重要一项就是绩效考核。考核的对象主要是各销售部门负责人；各负责人在公司既定的业务管理框架、原则上对部门的员工自行进行考核。

4.3个人销售任务计算方式：见表。

类别 A级 B级 C级 无返点的经销商或加盟店 团购直销

一类产品任务计算比例 35% 40% 60% 80% 100% 二类产品任务计算比例 21% 24% 27% 30% 60% 三类产品任务计算比例 10.5% 12% 13.5% 15% 30% 4.4销售费用包含人员工资，提成、配送、部门办公、租金等等所有各部门因销售产生的费用。

4.5考核办法。参见公司相关制度。

5、日常管理

1、长沙、岳阳、株潭、招商片区员工日常考勤管理 为便于业务开展，基于灵活、有效的原则，各业务片区实行轮值上班制度，严格按照公司考勤制度，专卖主管和当值业务人员必须严格遵守公司考勤纪律，准时打卡上下班；其他非当值业务人员每周上班的第一天上班及最后一天下班进行指纹打卡，但正常工作日每天必须向当值人说明当日工作去向，不得在家休息，消极怠工。各销售片区每天必须安排一人进行业务值班，当值人应做好业务办公区域及业务接待室的卫生保洁工作，做好其他非当值业务人员的去向登记，做好客户来访、来电等服务工作。另销售中心会根据销售淡旺季情况需要临时下通知调整考勤方式。

2、出差人员的考勤办法： ①报岗：

出差销售员工：抵达出差目的地后，每天8:30——10：00之间向销售中心客服部进行电话报岗。报岗内容包括当日工作安排。出差员工的直接上级应对员工每日的工作情况进行监督。

②迟到、旷工

出差人员报岗晚于10:00，每次扣发薪金 100 元；晚于11：00，请向客服部提供正当理由，并由直接上级证明，否则按旷工处理，扣除全天工资。客服部按实际报岗时间做好 驻外员工报岗记录，并将结果计入工资。

3、日、周、月报工作考勤： 1）日报：

A、主管及招商、协销专员均要填写，片区经理检查，以公司现有工作日志形式填写；

B、片区（部门）经理必须认真检查员工的工作日志填写情况，检查内容不单是填写完整更要注重质量，如销售中心、市场中心抽查发现未填写或不合格工作日志，扣罚每人200元/次，片区经理和主管负连带责任；

C、门店负责人（店长或店助）应汇总每日销售情况（销量、金额、主要销售单品），以手机短信形式在当日下班前报送上级主管，如未完成扣罚每人200元/次；

D、如数据和信息出现弄虚作假情况，扣罚500元/次； 3）月报：

A、经理及以下全体员工均要填写，片区经理检查片区员工，销售总监检查片区经理和客服副经理；

B、每月5日之前，将上月的月报以公司统一格式的电子表格发送片区经理或销售总监邮箱，另抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱（片区经理不抄送）；

C、如数据和信息出现弄虚作假情况或未交，扣罚1000元/次。

4、周、月、季例会考勤： 1）周会：片区（部门）自行组织，每周五召开，会议形成的总结和计划，以电子文档形式抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱；片区（部门）在下周二10点以前未交会议总结和计划，扣罚片区（部门）奖励基金1000元；会议无故缺席按旷工论。

2）月会：片区（部门）自行组织，邀请销售总监和市场总监参加；会议形成的总结和计划，以电子文档形式抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱；片区（部门）在下周二10点以前未交会议总结和计划，扣罚片区（部门）奖励基金3000元；会议无故缺席按旷工论。

3）季会：销售中心组织召开，会议内容包括季度工作总结、下季度工作安排、季度评优评先、经验分享等内容，营销系统包括市场中心主管以上全体员工参与，邀请总经理参加并作重要指示，会议无故缺席按旷工论。

5、出差管理

1)出差应依据公司规定的方式于出差前三天以内提出出差申请、差旅费预付申请、并请总经理批复。（附件：《出差申请单》）

2)差旅费核算。出差毕两天内根据公司财务制度进行差旅费核算报销，还清借支。

3)出差记录。出差前要向公司明确在出发日起的出差期间的基本活动安排；出差回来后应向公司提交出差的工作 记录。

6、销售合同及发货管理

1）业务人员开发新经销商，各区域必须填写经销权申请表，A 级经销商须报销售中心、总经理逐级审批，BCD级经销商报销售中心由销售总监审批，所有经销合同必须报客服部和财务部备案，客服部归档；

2）经销商订货发货由销售中心统一安排发送，业务人员必须遵

守销售订货发货流程。

7、其他考核

1）每本业务日志写完后需回收，上交销售中心，不得遗失，如有遗失，扣罚100元/本；

2）出差期间，手机不得在工作时间关机，若在正常上班时间处于关机状态则扣罚100元/次，如有应酬等特殊情况需向片区（部门）经理提前报备；

3）如有客户投诉所在区域的业务人员，一经查实，予以罚款200元，并向公司作出书面检讨；

4）出现向客户吃拿卡要或其他严重有损公司商誉的言行，一旦查实，直接责任人予以辞退，并扣罚片区奖励基金10000元；

5）业务人员不得以任何形式参与其他与公司业务范围 相同的经营活动，如经发现，处以1000元罚款，并扣罚片区奖励基金5000元；情节严重者，予以辞退；

6）业务人员不得挪用公款，如发生挪用公款的行为，一律移交司法机关；

7）窜货与低价倾销行为的处罚办法参照《

七、XX茶业市场秩序管理办法》。

8、营销队伍建设

营销队伍的建设主要以培训督导为主，包括产品知识培训、营销技能培训、思想道德教育等等。对营销队伍的培训应定期进行，公司级可一个季度或半年进行一次，部门级可一个月或半个月一次，同时增加不定期的专题培训。

培训内容包括公司文化，产品知识，推销技能，语言艺术，礼仪规范，谈判技巧，思想道德，挫折承受能力，团队精神等等。

篇6：财务部门中层管理人员辞职信

那天我同您说辞职时，您一脸的无奈，您多次问我为什么，我只给了您一个最简单的理由，那就是这里上下班不方便。其实当时我就很想同您说出我真正的理由，可是我还是害怕，害怕会因为我的逆耳之言刺伤您那高尚的威严，今天我把它写下来，看是否有机会发给您。

其实按常理推测,作为负责财务部门工作的中层管理人员,在公司做得时间越长,应该说越是公司的核心管理人员，越发会受到公司的重用，得到更好的职业发展。当然，却使公司在管理上有何不足,中层管理者都是有责任去推动并改善的,可我却最终还是选择了离开,偶尔想想有种觉得自己是在逃避现实的丝丝惆怅(逃避现实的跳槽是最不明智的),可回头一想，曾经也尝试过,尝试我作为一股中层的力量来推动并改进我们的现有的管理模式,但那些尝试还是很大部分都挫败了。那一次次的挫败，使我的心麻木的在本公司再也很难找得到激情，我怀疑如果还不给自己选择更多一点的挑战，我终将会在公司被沉沦，这种看似轻松的工作模式,使的我心常常找到不到方向,恰似一种温水煮青蛙的温和，很可能会将我推向社会的淘汰品之列。

我提议过,不应该将仓库和采购部并成物料部,统一有采购部经理来统领.我提议过,公司的成本核算应紧跟生产进程,要将一切实际发生的费用进行实时归集,要生产部门每天做生产日报表

我提议过,要仓库即时将发生的收发料单据送到我们财务部,让我们紧跟物料信息,可很多时候,我们收到的却是前半个月发生的业务.我提议过要将公司的采购单价和销售单价到我们财务部来备案,以便于我们在收付款时进行核对，我提议，要我们部门来跟踪销售发票的事,就必须要我们来计划付款行为,这样我就不信那么多的采购付款收不到对应的发票

还有，我提议过……

我不想说了, 总有那么多的不规范，总有那么多的风险隐藏在我们的业务操守中，你美其名曰的筹划，却让我每个月都会在那种违规的业务中带着风险绞尽脑汁。我承认，财务部门是一个信息集中中心，通过财务数据可以轻易看到经营环节中的不足，流程设置的缺陷，可我觉得这业务本身都是不合理的,就是真把头发都想白了,那还是违法的，风险和收益的对冲，边际收益无乎为零。总是从事一些没有意义的活动，人很容易变得麻木。筹划应该穿插来生产经营的每一个环节中，应该是事前计划，事中调整，事后总结，而我们却总是在做事后弥补，总有一些原因使得我拟出的流程改善建议被扼杀或中途流产。

公司刚把我引进来的时候,您将公司当时很多管理上混乱的问题都跟我坦诚相对，并就你规划中的管理模式,希望得到我财务角度上的支持，你希望我不仅懂得如何做好一盘帐,更多的希望是我能通过财务手段,本着成本节约,扩大利润的原则来协调各相关部门,对公司的相关流程取到一定的监控作用，那意思就是说我应该有大局的眼光通过财务信息来参与管理，可做下来之后,我发现，一个人想的、说的和做的完全可以是一万八仟里的背道而驰,这使我很懊恼,甚至于还在怀疑我自己,我很遗憾,我的到来没有给公司管理带来实质性的改变,提升只是一种表面的形式主义而已。

篇7：电商部门人员管理制度

如题，负责会计人员业务管理的部门是( ) A才财政部门 B 主管部门 C 人事部门 D 所在单位

[负责会计人员业务管理的部门是( )]

篇8：浅谈检察技术部门人员的分类管理

一、检察技术部门人员管理现状和分类管理的必要性

(一) 从人员结构上看检察技术部门分类管理的必要性

按照《人民检察院工作人员分类管理制度改革意见》中将检察人员分为了检察官、检察辅助人员和司法行政人员三大类, 其中检察辅助人员的定义为“检察辅助人员是协助检察官履行检察职责的工作人员。包括检察官助理、书记员、司法警察、检察技术人员等。”所包含的检察技术人员的定义又为“检察技术人员接受指派对与犯罪有关的场所、物品、人身、尸体进行勘验或者检查, 对检察官承办案件中的某些专门性问题进行鉴定, 出具鉴定结论。”很多人认为检察技术部门承担的工作都为专业性较强的检察业务辅助工作。所以参照《意见》的分类, 检察技术部门的工作人员应都为检察辅助人员一类中的检察技术人员, 而其实不然。

在检察技术部门的队伍里, 不仅有需要熟悉法律知识、通晓司法流程的检察技术人员, 如司法会计、法医。他们要通过自己的专业知识和法律知识判断出犯罪的手段和过程, 并可能在案件审理出庭公诉过程中承担重要角色, 这部分技术人员要充分发挥检察技术的检察职能。技术部门也有只具有较强计算机操作和网络维护技能便能胜任工作的信息化技术人员, 如网络管理员。这部分技术人员的工作大都是参与办案的同步录音录像、局域网的搭建和维护、办公软件和业务系统的维护等, 并不需要通晓法律知识, 也不需要在其工作中发挥检察职能就能完成工作。技术部门还有负责部门公文撰写、统计报表、日常事务的内勤人员, 以及部门管理人员。这部分人与其他党政机关的工作人员基本相同, 有着强烈的行政色彩, 从事内部的行政管理事务工作。可以看出检察技术部门内部人员的分类与检察人员分类略有不同, 技术部门的人员分类更细致, 情况更复杂。因此, 检察技术部门的分类管理十分必要。

(二) 从专业特点上看检察技术部门分类管理的必要性

检察技术部门不同于其他部门, 每个岗位的技术专业不同, 包含的技术类型繁多, 对技术的技能要求更高。例如, 法医要求有医学技术、司法会计要求有会计资格、现场勘查人员要有痕迹鉴定能力、电子物证鉴定人员要具备计算机的专业技能、网络管理员要熟练网络技术。检察技术部门每个岗位差别巨大、专业跨度大、技术要求严格、难易程度不同、人员水平的专业评判标准不同, 而这样复杂的队伍仅靠统一的管理方案和标准显然不够科学。

技术人员无法以专业技能获得更高的报酬和晋升机会。从现阶段来看, 晋升的途径必须要通过全国的统一司法考试从而获得检察官资格。而对于专业要求已经很高的检察技术人员来说, 学习法律知识、通过司法考试是一件十分困难的事情。而在薪酬方面, 以个人专业对比其他行业的同专业人员, 待遇明显偏低, 差距很大。在职级晋升困难和待遇无法提高的双重压力下, 检察技术人员普遍表现为无奈和力不从心, 导致了检察技术部门人员流动极大、人才流失非常严重的局面。可见, 若想留住人才、人尽其能, 人员分类管理成为必然。

(三) 从检察技术发展上看检察技术部门分类管理的必要性

从2000年最高检提出“科技强检”以来, 技术工作在检察工作中的位置愈加重要。同时, 检察队伍力量不足、人才匮乏的问题凸显出来。一是技术部门的编制少, 一人负责多项工作的混岗情况很常见, 混岗必然导致不同专业有长有短;二是人员统一管理, 未能因地制宜。导致这些问题的一个重要原因就是对检察技术人员的管理没能与时俱进, 管理不力不仅制约了检察技术工作的更进一步发展, 也削弱了检察技术工作的法律监督职能。为了检察技术部门乃至整个检察系统的科学发展, 人员分类管理成为必经之路。

二、对检察技术部门人员进行分类管理的建议

(一) 检察技术部门技术人员的分类管理前置

对照《人民检察院工作人员分类管理制度改革意见》对检察人员的分类方式, 除工勤人员以外, 将人民检察院工作人员划分为检察官、检察辅助人员、司法行政人员。我们可以套用这样的分类方式, 将技术部门人员分为行使职能类、辅助类、行政类。

(二) 检察技术部门人员分类管理构想

按照前文我们对检察技术部门的人员的构成分析, 技术人员分为支撑业务类的检察技术人员和服务信息化类的一般技术人员。其中检察技术人员因其作为技术案件的承办人员, 应需要具备检察官资格才能行使检察权, 这样检察技术人员又分为拥有检察官资格的检察技术人员和辅助检察技术人员。同时从事行政管理工作的领导和内勤可列为行政管理类人员。

1. 有检察官资格的检察技术人员

这一类技术人员是指可以行使检察职权, 可以协助出庭公诉的技术人员。他们首先要通过全国统一的司法考试并拥有检察官资格, 能够独立承接技术类案件, 启用的对象可以是通过司法考试的各类技术专业人员, 也可以是取得技术专业资格的检察官。这类人员要按照检察官的考核、晋升办法管理, 同时考虑其技术职称相应的提高工资待遇。

2. 辅助检察技术人员

辅助检察技术类人员没有检察官资格, 不能独立办案, 其工作着重于技术操作, 为有检察官资格的检察技术人员行使检察职能起到辅助作用。这类人员不要求通过司法考试取得检察官资格, 但需要具备很强的专业技能, 按照国家对专业技术类公务员对待其职称、考核、晋升办法, 将其技术职称同工资待遇直接挂钩, 区别于行政管理类的管理。按专业技术职务的初、中、高三个等级, 套配相应的行政级别待遇, 同时, 实行评聘分离和“低职高任”等制度, 使他们安心本职, 定向专业发展, 以利于检察机关面向专业人才, 推进科技强检。

3. 一般技术人员

这一类技术人员的工作内容与行使检察权没有直接关系, 只是负责单位的各类设备和软硬件的维护, 负责检察部门的信息化管理工作。他们的工作是为了保障工作环境更加顺畅、检察工作顺利进行, 检察职能充分发挥。这一类技术人员可以参考辅助检察技术人员的管理, 实行技术类公务员的管理办法, 着重强调技术能力, 通过职称考虑其职位和待遇。

4. 行政管理人员

检察行政管理人员主要是指为开展检察工作服务的各个岗位上从事办公服务、行政管理、生活管理、装备管理的人员。这类人员并不行使检察权, 也不参与司法活动, 他们的职责仅是从事检察行政事务性的工作, 可以单纯通过《中华人民共和国公务员法》及配套法规进行管理。

摘要：检察人员的分类管理是对检察人员实行科学有效管理的基础, 并在很长一段时间成为检察系统管理制度改革的核心话题。本文在检察人员分类管理制度热议的大背景下, 尝试分析讨论检察技术部门的分类管理的必要性、特殊性和相应的改革构想。试图找到能够解决检察技术部门这一特殊业务部门人事管理制度弊端带来的问题的办法。