部门管理人员述职报告

报告具有汇报性、陈述性的特点，只有按照报告的格式，正确编写报告，报告才能发挥出它的作用。那么在写报告的时候，应该如何写才能突出的重要性呢？以下是小编整理的《部门管理人员述职报告》的相关内容，希望能给你带来帮助!

第一篇：部门管理人员述职报告

销售部门人员日常管理细则

一、本办法适用于除商超事业部、专卖连锁之外的业务、行政部门全体员工从事的业务活动。

二、在此把销售管理简化为物流、资金流、渠道、业绩管理、日常管理等方面。

1 物流管理 1.1 订货管理

客户订货 —业务代表登记、报单—片区经理审核— 客服部开单—财务审核—进入发货流程

补充说明

1) 客户订货。a、电话；b、文件。

2) 客服部根据合同或授信额度审查是否开单。没有合同应报部门经理审批、签订合同后，方能开单。

1.2 发货管理

财务加盖发货专用章—报单人员持销售/调拨单到库房提货—库房核对单据内容发货、留单

1.3退换货管理

退换货准则：a、发货与订单不符，可退货；b、质量问题，可退货；c、非以上情况退换货限制，一律按合同执行；同时，散茶不允许退货，其他退换货应在发货后三个月内。d、ab二条以外的退换货发生的费用由退换货方承担。

1 退货流程：退货明细申报 部门负责人审核 销售总监批准 客服部开退货单 通知库房收或不收货、通知生产处理。

2资金流管理

销售资金流管理要做到以下几点 1) 不坐支销售款，实行收支两条线； 2) 及时、足额回笼货款；

3) 准确及时地计算、发放销售提成。 2.1 资金预算及经费

各销售部门按需求报资金预算到营销中心，审批程序按公司财务预算制度进行。预算批准后，各部门应将预算使用的相关协议、使用去向明细上报，并填报相应单据。经费报销按公司一般费用报销制度执行。

2.2 备用金管理

各部门所需零星开支，可以实行限额备用金管理。 1) 预借。在批准的限额内填写借条，向财务部办理借支。

2) 挂账核算。建备用金科目，在此科目下根据部门分户核算。

3) 及时报销。同一般报销程序。 图示如下：

需备用金（报销）部门提出申请—分管副总审批—财务

2 部审批—总经理批准— 财务办理手续— 分月、季等进行对帐和报销。

2.3 回款、帐务管理

1) 各销售部门应按期收缴货款，保证公司货款及时入帐。

2) 积极核实客户偿债能力，经营状况，及时发现可能存在的货款风险。

3) 原则上直销现款现货及按授信额度办理，经销商、超市按合同执行，专店每日缴款。

4) 如有特殊情况，应报部门负责人签字审批。 5) 各销售部门每月应与财务和对一次往来帐目，合理安排收款。

6) 客服部应健全应收帐款核算基础工作，做好销售和收款统计，并报表于部门负责人，以便随时掌握回款动态和任务完成情况。

2.4 费用控制

销售费用控制是销售中心的重要职能之一。 1) 预算控制

销售费用实行总额控制，按销售比例计算。费用控制绩效将作为部门考核的重要指标。每年年末，销售中心确定下一各部门的费用控制比例，经财务部试算平衡，并总经理批准后执行。

3 2) 提成、费用管理

提成管理程序：客服部按《部门业务管理细则》计算任务，填写提成申请表—部门负责人审核—销售总监审核 财务审核—总经理批准—财务付款。

提成提取原则：a、部门完成部门基本任务；b、在完成a点要求的前提下，个人完成个人基本任务；c、在a、b两点均完成的前提下，每月计算一次，与工资同时发放。d、部门员工当月先发放60%，40%待年底完成目标任务后进行发放；负责人当月发放50%，年底部门完成目标任务再发放50%；e、部门负责人除团购业务外，不发放其他业务的提成和费用报销。

提成提取标准： 参见公司相关制度。

费用管理程序：每月报销一次；客服部按《部门业务管理细则》计算任务， 填写费用报销单—部门负责人审核— 销售总监审核—财务审核—总经理批准—财务付款。

费用标准：参照公司相关制度执行。 3）通讯费用：参照公司相关制度执行。

3、通路管理

通路即产品从厂家到消费者手中所经历的中间渠道。通路管理包括对通路设计和通路日常管理。

现有渠道分为自营专卖店、加盟店、商超、经销商、团购直销、特殊渠道（宾馆、酒店、茶楼、餐饮等）。我公司

4 目前除商超渠道作为独立部门管理之外，其它渠道按片区划分由片区综合统管。2013年根据地市场主要发展系统化团购及加盟店，其他市场以发展经销商、加盟店为主，或根据当地市场具体情况做调整。渠道具体管理办法另行复述。

4、 业绩管理

4.1销售业绩管理也是销售中心的重要工作内容，主要由销售额和利润两大指标组成。公司根据公司发展需要及往年销售数据，针对公司及公司各部门分别下达下销售任务，各销售部门应按照公司要求对任务进行分解及辖区销售分析，并在此基础上提出并实施提高销售业绩的措施。

4.2销售业绩管理的重要一项就是绩效考核。考核的对象主要是各销售部门负责人；各负责人在公司既定的业务管理框架、原则上对部门的员工自行进行考核。

4.3个人销售任务计算方式：见表。

类别 A级 B级 C级 无返点的经销商或加盟店 团购直销

一类产品任务计算比例 35% 40% 60% 80% 100% 二类产品任务计算比例 21% 24% 27% 30% 60% 三类产品任务计算比例 10.5% 12% 13.5% 15% 30% 4.4销售费用包含人员工资，提成、配送、部门办公、租金等等所有各部门因销售产生的费用。

4.5考核办法。参见公司相关制度。

5、日常管理

1、长沙、岳阳、株潭、招商片区员工日常考勤管理 为便于业务开展，基于灵活、有效的原则，各业务片区实行轮值上班制度，严格按照公司考勤制度，专卖主管和当值业务人员必须严格遵守公司考勤纪律，准时打卡上下班；其他非当值业务人员每周上班的第一天上班及最后一天下班进行指纹打卡，但正常工作日每天必须向当值人说明当日工作去向，不得在家休息，消极怠工。各销售片区每天必须安排一人进行业务值班，当值人应做好业务办公区域及业务接待室的卫生保洁工作，做好其他非当值业务人员的去向登记，做好客户来访、来电等服务工作。另销售中心会根据销售淡旺季情况需要临时下通知调整考勤方式。

2、出差人员的考勤办法： ①报岗：

出差销售员工：抵达出差目的地后，每天8:30——10：00之间向销售中心客服部进行电话报岗。报岗内容包括当日工作安排。出差员工的直接上级应对员工每日的工作情况进行监督。

②迟到、旷工

出差人员报岗晚于10:00，每次扣发薪金 100 元；晚于11：00，请向客服部提供正当理由，并由直接上级证明，否则按旷工处理，扣除全天工资。客服部按实际报岗时间做好

6 驻外员工报岗记录，并将结果计入工资。

3、日、周、月报工作考勤： 1）日报：

A、主管及招商、协销专员均要填写，片区经理检查，以公司现有工作日志形式填写；

B、片区（部门）经理必须认真检查员工的工作日志填写情况，检查内容不单是填写完整更要注重质量，如销售中心、市场中心抽查发现未填写或不合格工作日志，扣罚每人200元/次，片区经理和主管负连带责任；

C、门店负责人（店长或店助）应汇总每日销售情况（销量、金额、主要销售单品），以手机短信形式在当日下班前报送上级主管，如未完成扣罚每人200元/次；

D、如数据和信息出现弄虚作假情况，扣罚500元/次； 3）月报：

A、经理及以下全体员工均要填写，片区经理检查片区员工，销售总监检查片区经理和客服副经理；

B、每月5日之前，将上月的月报以公司统一格式的电子表格发送片区经理或销售总监邮箱，另抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱（片区经理不抄送）；

C、如数据和信息出现弄虚作假情况或未交，扣罚1000元/次。

4、周、月、季例会考勤：

7 1）周会：片区（部门）自行组织，每周五召开，会议形成的总结和计划，以电子文档形式抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱；片区（部门）在下周二10点以前未交会议总结和计划，扣罚片区（部门）奖励基金1000元；会议无故缺席按旷工论。

2）月会：片区（部门）自行组织，邀请销售总监和市场总监参加；会议形成的总结和计划，以电子文档形式抄送销售中心客服副经理杨京京邮箱；片区（部门）在下周二10点以前未交会议总结和计划，扣罚片区（部门）奖励基金3000元；会议无故缺席按旷工论。

3）季会：销售中心组织召开，会议内容包括季度工作总结、下季度工作安排、季度评优评先、经验分享等内容，营销系统包括市场中心主管以上全体员工参与，邀请总经理参加并作重要指示，会议无故缺席按旷工论。

5、 出差管理

1) 出差应依据公司规定的方式于出差前三天以内提出出差申请、差旅费预付申请、并请总经理批复。（附件：《出差申请单》）

2) 差旅费核算。出差毕两天内根据公司财务制度进行差旅费核算报销，还清借支。

3) 出差记录。出差前要向公司明确在出发日起的出差期间的基本活动安排；出差回来后应向公司提交出差的工作

8 记录。

6、销售合同及发货管理

1）业务人员开发新经销商，各区域必须填写经销权申请表，A 级经销商须报销售中心、总经理逐级审批，BCD级经销商报销售中心由销售总监审批，所有经销合同必须报客服部和财务部备案，客服部归档；

2）经销商订货发货由销售中心统一安排发送，业务人员必须遵

守销售订货发货流程。

7、其他考核

1）每本业务日志写完后需回收，上交销售中心，不得遗失，如有遗失，扣罚100元/本；

2）出差期间，手机不得在工作时间关机，若在正常上班时间处于关机状态则扣罚100元/次，如有应酬等特殊情况需向片区（部门）经理提前报备；

3）如有客户投诉所在区域的业务人员，一经查实，予以罚款200元，并向公司作出书面检讨；

4）出现向客户吃拿卡要或其他严重有损公司商誉的言行，一旦查实，直接责任人予以辞退，并扣罚片区奖励基金10000元；

5）业务人员不得以任何形式参与其他与公司业务范围

9 相同的经营活动，如经发现，处以1000元罚款，并扣罚片区奖励基金5000元；情节严重者，予以辞退；

6）业务人员不得挪用公款，如发生挪用公款的行为，一律移交司法机关；

7）窜货与低价倾销行为的处罚办法参照《

七、XX茶业市场秩序管理办法》。

8、营销队伍建设

营销队伍的建设主要以培训督导为主，包括产品知识培训、营销技能培训、思想道德教育等等。对营销队伍的培训应定期进行，公司级可一个季度或半年进行一次，部门级可一个月或半个月一次，同时增加不定期的专题培训。

培训内容包括公司文化，产品知识，推销技能，语言艺术，礼仪规范，谈判技巧，思想道德，挫折承受能力，团队精神等等。

培训方式可以是请专家、录像、户外活动、集训等等。 营销队伍的建设应取得人力资源相关部门的配合和支持，或直接由人力资源相关部门负责。

第二篇：筹备期间部门管理人员工作计划

一、执行总经理 (具有酒店管理经验丰富、有较好的人际关系)

1、与施工单位联系，了解酒店工程状况及进度、酒店规模，与业主沟通酒店经营方向，提交详细开业计划及开业倒计时表;

2、确立酒店各部门的行政架构及部门经理级以上的人员编制;

3、根据各部门人员到职安排，与业主确定筹备办公室的地点、办公用品及所需物资;

4、根据酒店开业计划，及时跟进酒店主楼装饰工程进度，提出合理化建议;

5、协助业主办理各种证件，例如：消防许可证、卫生许可证、特种行业许可证、税务登记证、工商营业执照、烟草许可经营证等;

6、统筹酒店筹备期间各部门工作进度，确保酒店按计划顺利营业;

二、行政部总监

(一)人事部

1、根据酒店实际情况，拟定酒店编制架构。

收集各部门制定的组织架构图及人员编制方案，与总经理等高层管理人员研究讨论后，确定出酒店架构及人员编制。

2、对当地酒店业员工工资及福利、待遇作大量的市场调查，与总经理、财务经理讨论制定 出酒店开业后的各级员工的工资、福利、待遇以及筹备期间员工工资、福利、待遇等;

3、设计出酒店开业后需用的所有人事管理表格，进行适量印刷;

4、按华美达标准制定酒店规章制度及部门岗位职责和宿舍区管理条例及考勤制度;

5、与财务部讨论制定各级别员工的劳动合同，并报劳动局备案;

6、根据酒店的装修进度，收集各部门的招聘员工计划，编制出完整的招工方案进行实施;进行人员招聘，进行定岗、定编、定员工作;

7、草拟酒店《员工手册》，与总经理及各部门讨论、定稿后印刷，员工入职后人手一册;

8、制定本部门需用的物品采购清单(特别是员工更衣柜、员工食堂、培训器材等的采购);

9、酒店装饰期间，员工更衣室、卫生间、员工食堂、员工宿舍等提出合理性建议;

10、制定开业前、开业后人力资源部(包括员工培训)的费用预算;

11、制定酒店开业前后的工资福利费用预算;

12、按酒店部门设立员工个人档案等。

(二)工程部(工程部经理)

1、制定工程人员架构图，招聘酒店工程人员到位;

2、与业主及酒店施工单位负责人联系，索取整个饭店的所有设计图纸(包括土建、每层平 面设计、装修、各机电设备系统安装);

3、根据施工单位提供的图纸，现场进行实地察看记录实际施工与图纸的差异，实际饭店的需求与图纸的差异，向有关方面反映;

4、征求各部门总监对酒店施工与原设计以及实际经营所需的差距提出建议，并整理成正规

文件上报总经理及有关部门;

5、跟进酒店系统设备安装线路、绘下线路图，以便接收饭店后的使用、维修、保养;

6、跟催、督促业主或施工单位按开业标准装修所有房间，待业主、管理公司、总经理 等确认后，对客房装修施工进行全面检验及接收工作;

7、制定本部门所需物品及维修工具的采购清单及工程部印刷品;

8、跟催各机电系统的设备安装情况，及时向酒店领导及部门总监汇报工程进度。

9、制定酒店开业一年内工程部费用预算(包括全酒店每月用水、电、煤气、维修费用等); 根据施工进度及酒店开业时间逐步验收下列机电设备：

10、根据施工进度及酒店开业时间逐步验收酒店所有的机电设备

11、开业典礼的准备工作。

(三)保安部(保安部经理)

1、协助工程到酒店施工现场察看，了解饭店的规模、配套部门、总体布局等;

2、向工程索取酒店总体布局图及每层平面设计图。制定饭店各部门开业后遇火警的紧急疏散安全通道及疏散路线图;

3、制定酒店开业后各保安岗位的设置安排;

4、编写酒店《火警预案手册》，内容是酒店开业后发生火警时各部门、各岗位的员工行动程序标准及要求。

5、制定保安部的开业所需器械、物品(特别是消防器材)的采购清单及印刷品印刷计划;

6、编写培训消防员及保安员的培训资料及课程安排;

7、与施工人员和设备供应商，了解整个饭店的消防系统及监控系统设备的安装及使用情况;

8、制定保安部开业后一年内的费用预算报总经理;

9、与酒店所在地区公安局及消防局负责人取得联系，为饭店开业办理有关手续及登记;

10、当工程部或其它部门开始接收饭店时，派保安员对酒店进行保卫;

11、与工程部一起验收饭店的消防系统设备，保安监控系统设备，并安排供应商对本部员工进行使用该设备的培训;

12、领取酒店开业时所需之物品，特别是消防灭火器材、灭火设备放置于酒店各层固定且合理的位置，并请接受部门负责人签收;

13、对饭店的停车场之管理，设立整套管理系统及程序;

14、饭店开业前，组织一次全饭店的“火警演习”;

15、开业典礼的准备。

三、财务部总监

1.财务部筹备办公室的设立;

包括：(1)办公台椅、必要的文件柜、保险柜、电脑设备等;

(2)会计、出纳的派任并到职(属于个别招聘)

2.根据本部门的实际情况，饭店的规模，制定财务部的组织架构图及人员的编制;

3.设计并印刷一些筹备期间在财务制度上需用的表格;

4.根据饭店及当地的实际情况，与总经理、人力资源主管一起研究。确定饭店开业后的员工工资及福利待遇，筹备期间，培训期间的员工工资及福利待遇。(先由人力资源经理做大量的市场调查后才能确定);

5.为应付饭店筹备期间的财务运作的需要，需提前聘请出纳及会计师，并争取在筹备最初期到职;

6.制定出饭店开业后(筹备期间也适用)，饭店各部门使用外出宴请特权等程序与政策;

7.制定出筹备期间整个筹备办采购物品的程序与政策，报销的程序与政策;

8.在总经理的指导下，制定出整个饭店从筹备到开业前的行政费用、采购费用、员工福利待遇费用预算报饭店事务部;

9.制定本部门开业需用的物品采购清单及印刷品印刷清单;

10.在总经理的指导下，与人力资源经理研究、确定筹备期间员工的各种劳动合同;

11.与饭店事务部及供应商研究饭店所购置的电脑系统，根据实用情况，提出改进方案;

12.制定开业前各种费用报表(每月);

13.到工地现场察看，并收集各部门的计划，向总公司或施工单位提交会所开业时所需用的电脑(如电脑房、前台及餐饮部收款)的安排位置及整个饭店所需电脑终端的数量;

14.根据会所的实际情况，制定出各仓库所需面积及数量的计划报总经理送至施工单位(与工程部经理研究);

15.审核各部门制定的并报至财务部的营运设备及用品采购计划及印刷品印刷计划;

16.跟催、协助业主申领饭店开业时所必备的各种营业执照、许可证等;

17.根据饭店事务部提供的资料，结合实际工作情况，制定开业后饭店的财务制度及工作程序;

18.制定招聘部门主管级职位以下的员工的招聘计划(结合整个饭店)，包括：招聘时间、地点、招聘标准、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等。(特别审核招聘广告费、经办费等的费用)

19.实施员工的招聘、员工到职后展开系统的培训;

20.与各部门经理讨论部门之间工作衔接及工作标准、程序等(因为很多财务的规章制度、政策与程序是与各部门有关的);

21.对所有需采购的营业设备及用品进行多次报价并与各部门经理确定标准及款式(定样);22 审核饭店客房价格、餐饮价格(特指客房送餐服务)及会员等级价格等(开业后的);

23.确定开业后各样财务报表(分各部门)的格式及标准;

24.督促大堂吧成本会计部核算大堂吧交来的各种菜式份量构成表，确保大堂吧的食品及饮品成本控制在饭店当局规定之下;

25.制定整个开业前的用款计划，送总经理审批。

26.审核各供应商报价，与总经理确定供应商后，并与之签定采购合同，饭店开业所需之营运物品全面展开采购;

27. 审核各部门提交的部门营业预算，在总经理的指导下，制定饭店开业后一年的营业预算并送总经理及业主审批;

28.计划、安排开业前采购的大量物品的储存地;

29.制定开业后员工的正式劳动合同(与人力资源部在一起);

30.制定开业后饭店工资明细项目;

31.对本部在培训的员工进行考核，检查培训效果;

32.检查饭店所订购之营业用品，营业设备及对内、对外印刷品的到货情况;

33.加强员工的培训，组织收银员进行外币兑换、鉴别及信用卡业务等的培训;

34.完成饭店开业后对内及对外的各种财务报表在电脑的建立并对有关员工进行该项目的操作培训;

35.结合整个饭店的计划，制定出饭店开业的整个开业典礼的费用。并做好与之有关的准备工作;

36.理顺、统筹好开业前采购之营运物品的验收、建帐、存储等工作;

37.与供应电脑的公司配合，彻底完成电脑系统的安装调试，使整个系统能按饭店开业之运作要求运行;

38.由电脑公司对前台收款员，大堂吧收款员，财务部有关人员进行使用该套电脑的培训;

39.检查所有的营业执照、许可证及工商税务登记工作之完成情况;

40.做好开业前各部门领取物品的出库、记帐;

41.大约距离开业一个月，本部员工到饭店自己的工作岗位作试运作培训，特别是收款员，一定要把所有的收费价格熟记下来; 42.开业典礼的准备及确保饭店内各种收费价格的正确性。

四、市场部总监

1、制定本部门的组织架构图及人员编制方案，协助人事部进行招聘;

2、进行市场调研，做市场优劣势分析，拟定市场部筹备期间工作计划;

3、深入了解酒店的各种房间的设施、面积及饭店所有设施，与总经理、各部门负责人等讨论确定酒店房间级别及经营方针，确定酒店市场定位、客源结构、经营方针、经营目标、确定本饭店的主要竞争对手等，并制订酒店各种房价结构制定。

4、根据市场调研，确定酒店经营方案，拟定酒店经营指标，对客源市场划分;

5、拟定酒店筹备期间的宣传方案、客户开发、市场开发计划、市场业绩考核体制等;

6、确定本部门各种表格及标准客户合同;

7、制定销售部开业需用的各种设备、用品的采购计划及印刷品清单;

8、市场部人员招聘到位，培训酒店价格体系及销售政策，按市场划分实施开发计划;

9、市场部美工招聘到位，按照酒店VI标准，设计制作酒店宣传册、菜谱、客房服务指南等酒店开业前后的印刷品和宣传品;

10、参与筹建期酒店内部装饰及摆设设计合理建议，以及审核酒店标识牌、区域指示牌的安装位置的确定;

11、制订酒店筹建期市场开发、开业推广销售方案及预算，确定市场推广计划、销售计划、公关广告计划及预算。

12、与对手饭店销售部及当地媒体及主要旅游业建立良好关系，以便日后顺利开展工作;

13、拟定酒店开业庆典计划，与各部门协调，筹办酒店开业典礼，确认佳宾名单及安排接待程序进行彩排，市场部负责派发请柬;

14、指导策划安排开业典礼的所有装饰及场地布置等。

五、餐饮部总监

1.餐饮部办公室的设立; A.所有的办公用品及办公设备;

2.根据酒店的规模及经营方针，制定餐饮部的组织架构图及人员编制， 送总经理审批;

3.按照组织架构及人员编制，拟定招聘外职人员计划。但这个计划必须是 根据餐饮部 的整个经营方针，并送总经理审批;

4.与项目中心联系(或通过工程经理)取得餐饮部每个营业场所的平面设计图参阅;

5.到工地现场察看，检查餐饮部内部经营场所及后勤设施面积的比例是否合理，有修改的地方，拟定一份完整的建议书由总经理交给项目中心;

6.制定餐饮部在筹建期间的各项规章制度;

7.确定餐饮部筹建期间及开业时各种发出及收入文件的归类、存档方法;

8.制定本部门所有营运设备、用品的采购清单及所有印刷品的印刷计划并送总经理及财务部审核;

9.对酒店所在城市作广泛的市场调查，目的如下：

A.了解整个城市的消费能力，确定本部门经营场所的档次(市场定位);

B.了解整个餐饮市场中有哪些主要的竞争对手;

C.了解经营所需之用品、食品、饮品的货源及价格;

10.与厨房设备供应商讨论厨房设备的采购项目，标准及质量;

11.与家具供应商讨论家具设备的采购事项;

12.根据各个餐饮经营场所的特点，确定各餐厅的中、英文 名字及标志;

13.制定整个餐饮部的经营方针政策，(如：成本率、客源比例、营业 时间、经营手法等);

14.结合本部门的运作，编写一套餐饮的操 作手册(包括餐饮部的政策 与程序、工作职能及工作描述等);

15.编写及整理对本部员工培训的内容及制 定课程安排;

16.制定招聘员工的计划(结合整个酒店)，包括：招聘时间、职位、人数、对象、地点、复试的试题、录取程序等;

17.实施员工的招聘，员工到职后分部门展开有系统的培训;

18.根据餐饮部的操作政策与程序，与各部门经理讨论部门之间工作衔接问题;

19.编制餐饮部各餐厅的菜牌、酒水牌及制定有关收费价送总经理审批;

20.编写各菜式份量，构成标准等，送财务部餐饮成本控制组计算成本;

21.与印刷商讨论餐饮部所有菜牌、酒水牌等对客印刷品的款式、颜色、规模、构成，并争取定稿印刷;

22.与财务部总监(或采购部经理)及供应商洽谈，确定餐饮部各种采购物品的样板;

23.与财务部总监讨论，确定开业后餐饮部需财务部提供的各种报表的格式;

24.确定餐饮部各餐厅的招牌菜(即特色菜)，并编制成完整的资料交市场部总监，结合酒店整体宣传推广;

25.制定酒店开业后一年的餐饮部营业预算;

26.对本部在培训员工进行考核，检查培训效果;

27.制定餐饮部接待重要客人的服务程序，并知会市场部;

28.制定酒店开业一年内餐饮部的每月推广计划;

29.为厨房部员工的实务操作培训准备场地、用具、用料;

30.制定采购餐料、酱料、干货、酒水等的采购计划并送财务部采购;

31.制定开业后餐饮部的接待旅行团、会议餐价，并知会市场部;

32.制定出逐步接收各餐饮部门的工作计划，特别是要制定接收检查表;

33.采购物品到位，与财务部核实所到之货物是不是所采购之货物的全部，是否合乎样板标准;

34.确定开业后餐饮部各种会议召开的内容及时间，并知会有关部门总监;

35.所有员工距开业前一个月进场进行实务操作培训;

36.有餐饮部门进行卫生清洁;

37.到仓库领取开业时整个餐饮部所需用之器皿、物品、食品及饮品等作好记录，并摆设及妥善放存;

38.开业典礼的准备工作。

六.房务部总监

(一)前台部(前台经理)

1.前台部筹建办公室的设立; 包括：办公用品及办公设备;

2.与工程部经理联系，取得前台部所管辖范围地平面设计图，到酒店工地现场察看，对不合理的提出修改方案(特别是前台柜台，礼宾部柜台，商务中心等)。特别了解电话机通讯设备的购买、安装情况，向总经理提供合理化建议;

3.制定本部门的组织架构图及人员编制方案，提交至人力资源部及总经理;

4.制定出酒店筹建期间车辆的使用制度及控制政策与程序;

5.制定出筹建期间前台部的各项规章制度;

6.制定前台部开业需用的各种营运设备，服务用品的采购计划及印刷品的印刷清单，并提交至财务部。编写酒店的分机号码安排，计算酒店电话机需求总数;

7.深切了解酒店的各种房间的设施、面积，与总经理、市场总监等讨论确定本酒店的房间级别及经营方针、政策;

8.结合本部门的实际情况，编写出前台的各岗位、各职级员工的工作职能、工作描述及整个前台部工作的政策与程序;

9.与财务部一起与电脑供应商研究酒店所购置的电脑系统对于前台的实用程度，对不完善的地方提出改进方案。深切了解酒店电话设备的配置情况，按各部门的使用要求编写酒店开业后电话号码表;

10.确定开业后前台部各种报表的格式并提交总经理审阅;

11.编写整理培训员工的培训资料及制定课程安排;

12.制定招聘本部门员工的招聘计划，包括：招聘人数、职位、招聘条件、招聘程序、初试、复试的试题、录取程序等;

13.与各部门经理讨论开业后前台部与各部门之间的工作配合问题;

14.收集各部门能向客人提供什么服务资料，编写酒店服务指南，送总经理审批后由财务部安排外印刷，开业时每间客房放置一本;

15.配合酒店的统一招聘，把前台部的招聘工作落实，员工到职后展开有系 统的培训;

16.与财务部确定本部门采购物品的样本;

17.制定酒店开业后一年内前台部的费用预算及营业收入预算，交财务总监(事前必先制定由前台部管理的部门的有关收费价格);

18.安排对员工进行特别培训：

18.1对酒店电脑系统及磁卡锁系统进行如何使用之培训;

18.2安排总机房人员进行国际话务培训;

18.3安排有关人员对客人登记制度，要求公安局派人作专门培训;

19.与市场市场部、餐饮部、房务部等讨论接待重要客人的服务程序，报总经理审批后归入本部的工作政策与程序之文件中;

20.完成酒店开业后各种报表在电脑的建立;

21.参与酒店各种房价的制定;

22.员工进酒店现场，在本工作岗位进行模拟操作培训;

23.员工进行本部门所属区域的卫生清洁工作;

24.领取各种开业需用之器材，物品。并作好记录及储存妥善;

25.酒店开业典礼的准备工作。

(二)客房部(客房经理)

1.客房部筹建办公室的设立(包括办公用品、办公器材);

2.向工程经理索取客房部所管辖的范围的平面设计图并察看酒店施工现场的实际情况，如有不妥善之处应及时向有关人员提出更改方案并知会总经理，督导项目中心尽快建立各种房间类别的样板房;

3.根据酒店的规模，制定本部门的组织架构图及人员编制，送人力资源部及总经理;

4.制定筹建期间客房部的各项规章制度;

5.根据酒店的规模，列出采购清单报房务总监提交总经理;

6.制定本部门开业需用的营运设备清单报房务总监提交总经理;

7.制定本部门开业需用的所有印刷品的印刷计划送房务总监提交总经理;

8.根据酒店的总人数及各部门、各级别的实际情况，制定整个酒店的制服采购清单送财务部;

9.结合本部门的实际情况、编写客房部开业后的各级员工的工作职能、工作描述及整个客房部的工作政策与程序;

10.编写客房部对员工培训的培训内容及培训课程安排(要分开每个部分，如：楼层、公共卫生、布草房等);

11.制定本部门的招聘计划(结合整个酒店)，包括职位、人数、招聘标准、初试、复试的试题、录取程序等;

12.与各部门总监讨论客房部与各部门之间的工作配合问题(特别是与前台部及餐饮部);

13.实施员工的招聘、员工到职后分部门对员工展开有系统的培训;

14.制定整个酒店开业时需用之绿色植物及花卉数量，并与有关方面(供应商)洽谈酒店以后上述植物的供应情况，并争取签定合同;

15.与财务部及供应商研究讨论并确定客房部所采购之营运设备、经营用品、清洁用品之样板;

16.与各部门总监讨论各部门、各级别之制服样板，最后由总经理审定;报业主审批

17.制定酒店开业后一年内客房部的费用预算并提交财务部;

18.对在培训的员工进行考核，检查培训效果;

19.编制出一份接收整个客房部的验收检查表;

20. 检查各种采购物品的到位情况，特别是员工制服，安排各部门员工身，有更改的及时提出方案;

21.接收、检查本部所属区域，列出有缺陷的地方清单交总经理或业主处理;

22.安排本部员工到自己的工作岗位进行卫生清洁(包括楼层服务员对客房的清洁，公共区域员工对公共区域，特别是大厅地面、柱等喷磨、抛光、打蜡等);

23.领取开业所用的一切物品摆放、储存并作好记录;

24.各员工在本岗位进行模拟演练;

25.开业典礼的准备工作。

二〇一三年六月二十九日

第三篇：运营部门工作人员管理制度

1：上班时间：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周单休，做六休一，休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以11点为准。如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。

2： 员工作息时间根据季节和工作特点由各部门另行安排。员工的其他假期如下：

(1)、婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加10天。

(2)、丧假： 员工直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可享受丧假3天;员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。

注明：公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬

3.每位客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到主管处领取，如有遗失，自己不足。

4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。

5.新产品上线前，有主管负责给客服指导，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。

6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语。礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。

7.如遇客户需要添加订单 的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。

8.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。

9.上班时间(9：-18：00)不得做与工作无关的事情，除QQ和阿里旺旺外。一律不准上看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。

10.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。

11.上班时间服装穿着不做严格规定。

12.没顾客上门的时候，多巡视网店后台，推荐橱柜位，发现上架的宝贝数量低于10件的，第一时间将宝贝的实际库存通知其他同事注意。

13.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁办公室，电脑 、键盘上的卫生，地上清洁有专门保洁人员清理，但还是要保持干净，发现一次桌面 电脑灰尘多 罚款10元一次。

14.公司新员工入职后，主管对新员工进行上机操作培训工作。

15.严格恪守公司秘密，严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的;对公司利益造成重大损害是指(不限于)造成公司名誉损失或经济损失 50元以上，不得将同事联系方式随意透露给他人，违者罚款10元一次。

16.所有罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。

17.每日16点客服人员开始捡货包装，如有定做需在上班时及时提交主管安排生产，需上午发货的，及时联系快递取件。

18.其他未尽事项由部门经理决定。

第四篇：卫生管理部门和人员名单

卫生管理工作职责

为了让学生健康成长、全面发展，给他们创设舒适、清洁的生活和学习环境。学校依据上级卫生部门的有关文件精神，结合我校实际情况，特制定本职责。

卫生管理工作领导小组名单：

组长：李小燕

副组长：王小丽

组员：各年级卫生组长

1、贯彻《卫生工作条例》，配合卫生工作及学校工作，制定卫生工作计划。

2、开展学校卫生工作宣传，组织班主任和卫生员学习有关保健知识，

3、建立健全学生健康档案。

4、配合有关医疗卫生部门对学生进行健康检查。

5、定期检查学生视力、砂眼、测量学生身高体重，并详细记录，认真做好保护学生视力、驱虫、龋齿、砂眼治疗、贫血恢复、弯曲治工作，搞好常见病的预防与治疗。

6、治疗和处理一般擦伤、流鼻血等轻微病症。

7、督促检查学校环境卫生和学生个人卫生。

8、做好各项检查资料的统计工作。

第五篇：护理管理部门职能及护理管理人员职责

(一)护理管理部门职能

1.负责全院中医护理的临床、教学、科研、预防管理工作; 2.制定全院中医护理工作中长期规划和计划，并组织实施;

3.组织制定完善中医护理常规、技术操作规程、护理质量要求，并组织实施和考核;

4.制定各级护理人员中医护理培训计划，并组织实施等。

(二)护理管理人员职责 主管院长(专职副院长)

1.在院长直接领导下，负责医院中医护理管理工作。

2.指导护理管理部门制定相关中医护理工作计划、规章制度、操作规程等，督促其组织实施和落实;

3.组织护理管理部门提出并实施中医护理人员培养计划，指导开展中医护理科研工作等。

护理部主任

1.在主管院长的领导下，全面负责医院的中医护理行政与业务管理。 2.拟定全院中医护理工作计划，并负责组织、实施、总结;组织制定并完善、中医护理常规、技术操作规程等;

3.定期组织对中医护理质量进行检查，并及时组织研究讨论，制定改进措施;负责拟定全院各级护理人员的中医护理教育工作计划，并开展培训和考核;

4.组织护理人员开展中医护理科研工作;建立护理人员技术档案，建立健全护理信息系统，开展中医护理相关信息的收集和分析等。

科护士长

1.在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，负责本科中医护理的行政、业务管理。

2.制定本科中医护理工作计划，报护理部审批后组织实施; 3.组织实施中医护理常规、技术操作规程;

4.定期对本科的中医护理质量进行检查并提出改进措施;

5.参加主任或主治医师查房，指导危重患者中医护理，解决本科中医护理工作中的疑难问题;

6.制定并落实本科中医护理的培训计划等。 护士长 1.在护理部主任或科护士长、科主任领导下负责病区中医护理工作。 2.根据护理部及病区内工作计划，制定本病区工作计划并组织实施; 3.实施中医护理常规、技术操作规程; 4.指导病区护士或亲自操作复杂中医护理技术;

5.定期组织护理查房，参加科主任或主治医师查房，全面掌握本病区中医护理工作情况与患者动态，解决临床实际问题，指导并做好危重患者的中医护理;

6.组织护理人员学习中医护理理论，实施辨证施护;

7.负责病区的护理安全，对中医护理质量进行检查并及时提出改进措施;组织并监督本病区护士完成中医护理继续教育任务等。