旅行社培训计划（通用8篇）
篇1：旅行社培训计划
一、景点实地学习行程安排如下：
2011年1月6号：
08：30----12：00参观学习陕西历史博物馆
学习内容：景点的讲解及对陕西古代史的了解、掌握。
1、陕西历史博物馆简介、序言大厅、东方第一狮。
2、黄帝陵
3、周：
4、秦：（春秋、战国、秦王朝）金釭、秦砖、郑国渠、秦公一号大墓、青铜剑、杜虎符、秦半两、兵马俑、铜车马
5、兵马俑
6、魏晋南北朝：马刺、多面煤晶体、姓氏演化、胡俑、宗教石刻
7、隋唐：唐长安城、唐三彩、三彩马、唐代铜镜、三乐镜、开元通宝、侍女俑、金银器、壁画、打马球图、牛首玛瑙杯、丝绸之路
8、宗教石刻、子长石窟
14：00---16：00参观学习关中民俗博物院
学习内容：对关中民居建筑的了解和掌握。
四合院、砖雕、门当户对、拴马桩等
16：30---18：00参观学习高家大院
学习内容：景点的讲解及对陕西砖木结构四合院的建筑和历史的了解。
1、高家大院简介：占地4.2亩，总居住面积2517平方米，房屋86间，其中现对外开放56间。高岳崧祖籍江苏镇江，明崇祯年间曾中榜眼，后官至太司，从崇祯皇帝手中受赐此宅。清同治十年，被皇帝钦点榜眼，得御赐“榜眼及地”牌匾。从明崇祯十四年至清同治十年，高家本族七代为官。
2、高家大院属三院四进式砖木结构四合院，其主体是明崇祯年间建筑，距今已有400多年历史。
2011年1月7号
7：20在小雁塔停车场集合7：30---10：00 乘车前往乾陵学习行车中，每一位参加培训学习的人员。需要自我介绍、才艺展示、沿途景点的讲解、陕西八大怪、风土民情的讲解。
10：00---13：00参观学习法门寺
学习内容：景点的讲解及对法门寺寺院变迁的历史了解、对馆藏文物的了解、掌握。
1、四道佛门、佛光大道（东1：大妙相菩萨与法苑林菩萨同是弥勒佛的胁侍菩萨，合称“弥勒三尊”。今世菩萨护佑，来世往生天宫。福报：今世神灵护佑，来世往生天宫。
东2：文殊菩萨与普贤菩萨同是释迦牟尼佛的胁侍菩萨，合称“华严三圣”。文殊菩萨，诸佛之智慧所化现，是智慧的本尊，受菩萨护佑，具足智慧。福报：自己和子孙具足智慧。1
东3：观音菩萨（大悲）与地藏菩萨同是释迦牟尼佛的胁侍菩萨，合称“娑婆三圣”。观世音菩萨以大慈救济众生为本愿，受菩萨护佑，远离苦难。福报：所愿必成，苦难远离。
东4：日光菩萨与月光菩萨同是药师如来的胁侍菩萨，合称“东方三圣”。日光菩萨持其慈悲本愿，救度众生，受菩萨护佑，远离病痛。福报：远离病痛，无有怖畏。
东5：观音菩萨（大慈）与大势至菩萨分别为阿弥陀佛的胁侍。获观音慈悲救护，来世蒙观音引生极乐。福报：现世获观音慈悲救护，来世蒙观音引生极乐。）
2、合十舍利塔、四大天王、阿弥陀佛、报身佛、佛指舍利
3、法门寺寺院：前殿、地宫、大雄宝殿、千佛阁、卧佛殿1、4、珍宝馆：历史沿革、八重宝函、金银器、茶道
13：00----14：00行车中互动讨论、总结学习的心得
14：00----15：00中午在乾陵涉外餐厅用餐
15：00---17：30参观学习乾陵博物馆
学习内容：景点的讲解及对武则天、唐高宗李治历史背景陵墓的建造及陪葬。
2、乾陵：华表、鸵鸟、牵马石人、石翁仲、无字碑、述圣记碑、六十一宾王像、石狮、梁
山
3、永泰公主墓：石翁仲、阙门、天井、唐三彩、壁画、墓志铭、石棺椁、随葬品
4、懿德太子墓：天井、唐三彩、壁画、墓志铭、石棺椁、随葬品
5、章怀太子墓：唐三彩、壁画、墓志铭、石棺椁、随葬品
乾陵地宫
2011年1月9号：
9：00----12：00参观学习碑林博物馆
学习内容：景点的讲解及对中国书法演变的了解、掌握。
1、2、八个碑亭、景云钟、大夏石马
1）碑亭石台孝经、开成石经。
2）询皇甫诞碑、褚遂良。
3）偏旁部首解字碑、曹全墓碑、仓颉庙碑、怀素断千字文碑、张旭断千字文碑
4）石刻艺术陈列室：老子像、李虎石棺、昭陵六骏、石虎、鸵鸟、犀牛、李小孩墓、东汉画像石、宗教石雕
备注：请带好身份证、导游证、纸笔、照相机、社旗、话筒。
篇2：旅行社培训计划
导游培训对于旅行社来说至关重要，因为他关系着旅行社的业绩。所以一年一度的导游工作计划也就显得很重要！下面我们一起来看一下旅行社XX导游工作计划吧。
XX年，是我社发展的关键一年，学习的氛围会更加浓厚，导游员总体水准和综合素养将进一步提升，因而，我们要以人为本，乘势而上，以公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，在平凡的岗位上不做不平凡的业绩。根据上级工作部署，并结合我部实际，特制定以下方案，作为我部XX的总体发展规划。
一、工作思路及目标
以深入学习贯彻党的十八大重要精神为契机，以集团公司“勤廉、务实、创新、高效”的企业文化精神为原动力，不断与时俱进，不断求学上进，以崭新的风貌争当环太湖旅游业的时代标兵。
二、工作措施
(1)
③ 导游要做好讲解是同时向客人推荐产品，争取让客人把“太湖礼物”带回家。
(4)
旅行社导游工作计划范文
转眼已进入XX年的尾声，如果说，XX年的太旅只是初创阶段的模型的话，那么经过酝酿后的XX年，将是迎接新的更大挑战的关键一年，这对作为“民间大使”的导游员来说无疑是巨大的挑战。为充分做好思想准备，迎接更充实的明天，我特制定以下计划，作为本人XX年工作的重点：
一、业务技能一马当先
优秀导游的基础要素是业务技能水平，尤其在带团过程中要“正确、清楚、生动、灵活”的说事、处事、共事。同时，导游经验的累积也要倚靠接待量，在不同的服务对象上学习不同的知识也十分重要。因此，明年争取做到以下三点：
1、景点实地带团不少于40个(至少8次为政务团队);
2、游客中心接待不少于60次(至少15次为政务接待);
3、争取年内被评为“四星级导游员”，向中级导游迈进;
二、工作态度一丝不苟
“细节决定成败”、“态度决定一切”。导游的好坏不仅在于讲解水平，亦在于服务意识和工作态度。同时在工作上，也要树立“召之即来，来之能战”的大局意识，以此提升自我。因此，明年必须做到以下三点：
1、导游服务好评率100%;
2、导游工作“0”投诉;
3、领导交办的事宜又好又快的完成;
三、解放思想一往无前
导游要解放思想，敢于创新，否则将被社会、行业所淘汰。导游也要转型，也要升级，细分后导游员将不再是单一化的职业，因此导游人员要做足准备，借鉴先进的带团模式，主动出击，以防备迎接万变。因此，明年要做到以下三点：
1、争先创优，向组织靠拢，不断提升个人的政治素养;
2、做创新型与应用型导游，做到“两手抓，两手都要硬”;
3、写出天池.花山、启园、紫金庵和太湖公园实用导游词并汇编成册，写出以上景点面向技能大赛的高质量比赛词各一篇以上;
四、知识储备一如既往
肚子里没有货的导游不是合格的导游，不会融会贯通的导游不是优秀的导游。除了多学、多听、多看、多写、多讲外，导游也要活学活用、现学现用，储备知识，也要善于运用知 识，成为“杂家”后的导游将会是最受欢迎的导游。因此，明年要做到以下三点：
1、每个月读一本好书(佛学类的书籍不少于3本);
2、外省旅游至少1次，苏州城内的景点至少留下20处足迹;
3、做好“专升本”前的准备工作，确保一切顺利;
五、善于练就一技之长
导游也要有一技之长，有能驾驭环境、适应环境的能力。做到能唱、能跳，能说、会道，只有不断累积，不断学习，这样的导游才会吃香。明年，我将争取做到以下三点：
1、巩固提升已有的才艺的同时，再自学一门(评书或评弹);
2、年内考出驾照;
3、在区级以上的导游比赛及各项活动中取得优异成绩;
以上，是我个人的工作计划，我将付诸全部努力，做好经常性工作的同时，确保基本完成个人的“现代化建设”，让自己到达一个崭新的高度，做出一份新成绩!
最后，恳请各位领导、同事多多指导和监督!
旅行社导游工作计划范文导游实习生工作计划XX
篇3：旅行社培训计划
1 针对中小型旅行社基层管理人员培训的意义
首先, 中小型旅行社在所有旅行社中占有很大的比重。以承德为例:承德现有旅行社98家, 其中只有8家国际社, 国内社中有85%都是中小型旅行社。因此中小型旅行社从业者的素质与能力, 直接影响旅游服务的质量, 影响旅游业的健康发展。随着我国旅游业的发展, 越来越多的人参与到旅游中来。据专家预计, 到2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国, 世界各地的旅游者纷至沓来, 提高旅游从业者的素质事在必行。
其次, 旅行社基层管理是旅行社管理的一部分, 基层管理者是企业领导意图的执行者, 是企业形象的代表。他们的管理风格、组织能力直接影响旅行社的经济效益, 影响员工对组织的态度。旅行社基层管理者是旅行社发展的力量源泉和中流砥柱, 是旅行社的形象的代表。因此他们工作能力的高低、态度的好坏, 直接影响到旅游市场的健康发展。加大对中小型旅行社基层从业者的培训力度, 培养一支政治业务素质高, 经营管理能力强, 掌握现代管理知识和旅游专业知识, 适应我国旅游市场需求的专业化旅游人才队伍, 是旅游市场健康发展的前提和基础。
最后, 旅行社基层管理者是旅行社员工的一分子, 工资福利的好坏代表着企业对他们认可度的大小、重视程度的高低, 也是他们获取生活保障的有效途径。企业对于基层管理者的培训是给予他们的最大福利。另外基层管理者负责旅行社日常接待、业务往来等工作, 他们是旅行社管理力量的源泉。但是很多基层管理人员都是从一线提拔起来的, 没有经过系统管理知识的学习, 势必会影响旅行社的持久发展。
2 中小型旅行社基层管理人员培训现状
2.1 政府管理缺失、约束不强
据调查, 很多地方旅游局的培训科一般只负责导游人员取证培训, 对旅行社管理人员没有进行培训的要求, 更没有针对基层管理人员进行培训, 否则不予上岗的强制要求。截至2007年底, 全国拥有19800多家旅行社, 互挖墙脚的现象时有发生。企业辛苦培养的中坚力量, 成为竞争者掠夺的目标, 甚至成为竞争对手的“帮凶”。管理部门没用相应的配套管理措施, 缺少“竞业禁止”约束机制。因此导致旅行社各自为政我行我素, 出现管理混乱的局面。
2.2 思想观念保守、认识不足
首先很多旅行社的高层管理者认为培训是务虚, 培训不但耽误时间、影响工作, 而且需要增加更高的成本支出。其次有人担心基层管理者经过培训, 会出现“翅膀硬了就飞走”的现象, 企业最终落得“竹篮打水一场空”的结果。所以很多管理者认为那些基层的管理人员掌握了基本的操作技能和基本的管理程序就行了, 不需要再进行培训。最后有些基层管理者思想观念也不正确, 他们认为自己来自一线, 实践是最好的老师。从“摸、爬、滚、打”中成长起来, 已经证明他们能力很强、素质很高, 对培训持无所谓的态度, 间接影响到针对基层管理人员自身培训的实施。
2.3 重技能轻管理、目光短浅
职业培训主要是针对操作人员, 发展培训主要是针对管理人员。目前大部分中小型旅行社都没有自己的培训部门, 既使有也是针对一线员工的技能培训设置的, 而忽略了对管理人员的管理观念、能力拓展的培训, 致使管理观念落后, 基层部门间协调性差, 执行力低等问题不断出现。
2.4 培训因人而异、标准不一
制度是规范培训的保障, 没有规范的制度就没有规范的培训。许多地方旅行社管理人员的培训还没有形成制度化, 如培训计划、教师评价、考核标准等。即使针对基层管理人员进行培训, 也会因为培训组织者的不同而效果各异, 甚至大部分被培训者还会按照以前的惯例办事, 培训成效很难体现, 导致受训者的积极性不高。
3 构建合理有效的基层管理人员培训体系的对策分析
3.1 树立正确的培训观念
基层管理者是旅行社正常运转的力量源泉, 是旅行社形象的代表。针对基层管理人员的培训是企业接待质量的有效保障。调查发现平常不培训的旅行社服务质量和工作效率要远远低于经常培训的同级企业, 也就是说即使员工已经掌握了基本技能, 也要通过培训来强化企业的经营理念, 让员工了解旅行社最近的经营状况、企业的发展动态, 增强其归属感。通过合理组织培训产生的效益要远远大于因为培训而增加的成本支出。高层管理人员树立正确的培训观念, 不但能增强企业的管理能力, 提高整体服务水平, 还能增强员工对旅行社的归属感、树立对工作的信心。当然被培训者更应该看到培训对于自身发展的意义, 认识到培训是企业给予员工的最大福利, 积极参与到培训中来。
3.2 成立专职的培训部门
成立专职的培训部门是旅行社培训工作顺利进行的保障条件, 才能使旅行社的整体培训系统化。由专职人员负责制定培训规划, 并确保培训内容、时间、人员、经费等关键问题的合理安排和落实。同时, 对旅行社员工培训工作进行检查、指导、严格把关。成立专职的培训部门, 就是让该部门负起责任, 制定出合理的培训计划和方法, 让基层管理人员了解市场, 了解最新的需求动态、服务新标准, 针对基层工作中经常出现的问题, 引导提出解决方案, 这样才能开发他们主动探索的积极性和主动性, 达到预期的培训效果。
3.3 建立完善的基层培训体系
3.3.1 制定培训计划
要使培训工作高效率, 必须制定一个有效的培训计划, 使之具有连贯性、系统性、计划性。第一, 确定具体实用的培训主题, 如质量管理培训、项目管理培训、营销培训、专业技术培训等。第二, 广泛的员工参与。认清员工的需求, 针对不同的培训对象, 采用适当的主题、深度及培训形式和方法。
3.3.2 选择培训方法
对于不同的培训内容要采用不同的培训方法。例如对于技能培训, 我们可以采用“多次集中培训+必要辅导训练”的模式。对于管理理论培训可以采用“引导+自学+强化”的弹性模式。对于实践中发现问题要进行“现场培训”, 及时纠正错误, 起到立竿见影的效果。
3.3.3 实施考核上岗制度
每次培训结束后, 针对不同的培训内容要有适宜的考核方法。比如通过笔试和操作形式, 随即或者定期进行考核, 掌握培训效果。企业必须建立“考核上岗制度”, 通过这种形式强制基层管理人员认真对待, 防止出现他们以工作忙或时间紧为理由而出现的敷衍搪塞。
3.3.4 建立跟踪评价系统
培训应该成为旅行社内部积蓄与分享力量的源泉, 要及时反馈与总结。针对每次培训要对员工进行跟踪调查, 以掌握培训后的落实情况, 查找培训中的欠缺与不足, 为今后培训效果的提升做准备。各个部门领导就是第一责任人, 必须及时进行跟踪反馈, 落实检查培训内容的实施情况, 禁止出现学而不行的现象。
综上所述, 我们必须树立正确的培训观念, 在政府管理部门大力支持与强制管理相结合的前提下, 针对中小型旅行社人员少、资金不足、实力不强等特点, 建立一套行之有效的培训体系, 彻底改变培训形式化、无标准、收效低、甚至无培训等不良现象, 从而促进中国整体旅游市场的健康发展。
参考文献
[1]魏卫, 袁继荣.旅游企业人力资源开发与管理[M].高等教育出版社, 2004.
[2]张满林, 周广鹏.旅游企业人力资源管理[M].中国旅游出版社, 2007.
篇4：备胎计划虚旅行
在一间用黑幕搭盖的只有五六平米的密闭小屋里，同伴和我站在靠后墙的地面上，戴着3D眼镜正在观看眼前铺满一面墙的大银幕，上面展示的是澳门最具代表性的大三巴牌坊及其周边街景，旁边的工作人员手里拿着遥控，我们似乎进入一节能够上下翻飞的火车车厢，正以一辆小电瓶车的速度，从空中慢慢落到地面，然后缓缓穿过牌坊下的左门。
这是厦门九八投洽会期间澳门布置的一个多媒体展位，整个体验过程虽然只有不到五分钟，但哥特式外观的大三巴牌坊却给没到过澳门的我留下了深刻印象，滚圆的粗石柱，顶端的十字架以及象征圣灵的铜鸽至今记忆犹新，我还听到了一些介绍词，如果回家再看一些资料，下次跟那些熟识澳门的朋友也许能聊上几句。
基于新科技的3D扫描与数字化技术提供了这种身临其境的感觉，它走向了能创造出丰富想象的传统纸质文图的对面，能让人置身在经过电脑技术修饰过的“真实场景”中，像玩一场角色扮演游戏来实现一次旅行，而且，在互联网世界中，这已屡见不鲜。不过，这种旅行体验并非完美，你虽能“坐拥”美景，却不能呼吸到现场的空气，不能喝到当地的啤酒，也无法与当地人对话，在那些艳遇多发地，也不会有一丝的艳遇机会光顾你。
但它或许很适合对实地旅行持消极态度的人，那些不喜出门的宅男腐女，对意味着出行高峰的节假日心怀惧意的清修之士。我能找到的一个最为极端的例子是德泽森特，他是于斯曼小说《逆天》中一位没落的法国贵族，对社会的实际状况感到绝望，最隆重的一次旅行筹备是因为狄更斯的小说而打算前往英国一睹伦敦尊容，但在即将登上火车的时刻却因为担心旅途中的排队与疲惫，最终带着一本《伦敦旅行指南》而打道回府。对于这类人，谷歌街景可能真的是最贴心的旅行方式。
当然，如果对实地旅行抱持乐观态度，电脑或银幕前的虚拟旅行也可以作为一个探路工具拿来一用。那些心怀憧憬的目的地，是否真如宣传文案和短片所说的那般迷人，不妨先在互联网上做好踩点工作。
而时下到底有哪些值得一试的虚拟旅行方案呢？根据自己的使用经历以及网友的推荐，我们整理了几个值得一试的网站，它们有的注重探奇，有的注重艺文，而有的则只是对景区景点的影像再现，看看你是否会对它们感兴趣。
畅游海底——谷歌海底街景
除了已经拓展的地上街景与空中飞行模拟器项目，谷歌地图在今年9月末又将探头伸向了海洋。这不是谷歌对海洋的第一个动作，早在三年前，它就在自己的地球软件上加入了“谷歌海洋”功能，用户可以通过软件左边的操作页面来查看3D技术的海底图像和海床地图，不过从用户体验上来讲，新近的“海底街景”似乎更具有吸引力。
海底街景由谷歌与一支来自悉尼的Catlin Seaview Survey团队合作，后者在潜水摄像方面非常擅长，他们拥有专门为此开发的一次性SV2水下摄像机，每4秒即能拍摄一张360度全景照片。由于摄影师在水下仍以4km/h的速度行进，在体验海底街景时，我们也可以使用鼠标像潜水员一样在海底“滑行”，而身边则有海龟、鱼群以及灿烂的珊瑚陪着我们。目前，已能在大堡礁、夏威夷以及菲律宾三地的六大知名珊瑚礁进行畅游。
如下是推荐网址：http：//maps.google.com/help/maps/streetview/gallery.html#！/ocean
北欧风光——虚拟瑞典
虚拟瑞典是欧洲资历最大牌的虚拟旅游网站，里面的景点视图以全景图方式展现，但因为是定点拍摄，并不能像谷歌街景那样“边行进边游览”，但你仍可以通过按键操作来放大缩小，实现远观近赏的不同需求。目前它的影像内容覆盖以瑞典为主，但也不断有欧美等地的景点补充进来。你可以在这里360度观赏瑞典的北欧峡谷风光，也可以穿越到法国的葱仁谷滑雪胜地、德国的德隆大教堂或美国的飞机博物馆，随心而览。
链接：http：//www.virtualsweden.se/
艺文足迹——谷歌Art Project
虽然上线时间只有一年多，但谷歌独具新意的Art Project已经赢得了众多用户和艺术机构的喜爱。Art Project旨在通过数字技术在互联网上还原全世界著名博物馆与美术馆的名画，目前已由最初的九个国家十七家博物馆发展到四十多个国家三万多张高清照片，包括纽约大都会博物馆、卡塔尔伊斯兰艺术博物馆等，今年上半年甚至奥巴马还授意白宫加入了谷歌的这个“艺术计划”。文章下方是柏林皇家美术馆的一个游览链接，打开之后，页面左边是平面图，右边是模仿实景的全景三维图，穿梭画廊之间的游览感觉十分逼真。
链接：http：//www.googleartproject.com/collection/altes-museum-staatliche-museen-zu-berlin/museumview/
太空漫步——Arounder网站
来自瑞士的Arounder网站提供有欧亚大洋洲多地城市的360度全景视图，展示方式与虚拟瑞典基本类似，可以为准备出行的旅者在教堂、商店或是海滩、山峰等行程规划上提供建议，不过这还算不上特色之处。对于幻想遨游太空的人来说，Arounder拥有一点惊艳优势，它与美国宇航局一直保持合作关系，早前提供阿波罗登陆月球的全景视图，现在因为“好奇号”在火星的登陆，它还在“其他目的地”栏目更新了火星版块。看地球看腻了，那就来这里开开眼吧。
链接：http：//www.arounder.com/zh/
世遗打包——“世界遗产组织”
这个网站囊括了现今全球范围内的962个世界遗产分布点，其背后运作机构World Heritage Memory Net隶属于联合国教科文组织。如果想看哪个世遗的全景视图，可以在网站上一路按着“黄点”深入进去，不过，有一个地方是例外的，网站制作者在朝鲜高句丽墓葬群的所在地上划了一个红叉，并且调侃了朝鲜政府一道，说它非受贿不合作。至于其他世遗点，则通行无阻。另外，各地点因受欢迎程度不同，在图片展示的数量上也有差异。
篇5：2012旅行社培训
关于举办全区旅行社经理资格培训班的通知
各盟市、满洲里市、二连浩特市旅游局、全区各旅行社：
为全面提高我区旅行社管理人员的基本素质和管理水平，根据《旅行社条例》和内蒙古自治区旅游局培训工作的具体部署，内蒙古自治区旅游培训中心定于2012年3月27日在呼和浩特市举办全区旅行社经理岗位资格培训班。培训后经考核合格颁发国家旅游局核准的全国通用的“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”。现将有关事宜通知如下：
一、报名条件：全区各类旅行社未取得“旅行社经理资格证书”或“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”的总经理、副总经理、分公司经理、部门经理及服务网点经理。
二、报名时间：2012年3月5日至3月26日
三、培训时间：2012年3月27日至3月29日
四、培训地点:内蒙古自治区旅游培训中心六楼会议室（呼和浩特市新城区艺术厅南街95号）
五、授课内容:《旅行社经营管理》、《政策法规》、《旅行社条例》
六、考核与发证：本次培训为全日制授课，培训结束后需提交3000字左右论文，经考评合格，颁发旅游行业管理人员岗位职务培训证书。
七、培训费用：
1、培训费：680元/人（包括培训费、考评费、办证费）
2、食宿及往返交通费自理，如需协助安排住宿请与培训中心联系
八、其他注意事项：
1、内蒙古旅游培训中心同时委托各盟市旅游局有关科室协助报名，各盟市旅游局请于3月23日前将报名情况汇总到培训中心。
2、学员所需材料：《旅行社经理资格培训审核表》一份（可在内蒙古旅游局官方网站下载或到盟市旅游局索取），近期一寸免冠彩色照片三张，身份证复印件一张（二代身份证要求复印双面）。
3、报到时间及地点：3月26日到内蒙古旅游培训中心六楼报道
九、培训中心联系人：闫秀云老师电话0471-6934376手机：***
内蒙古自治区旅游培训中心
篇6：旅行社条例培训内容
鉴于很多同志在工作中还存在这样那样的困惑，我们针对《旅行社条例》进行相关的培训。希望大家能够从中有所参透。
《旅行社条例》的主要内容及背景
一、修订过程
（一）2005年8月至2006年9月，前期工作阶段
（二）2006年10月至2007年2月，研究论证阶段
1.研究回答三个问题：改什么、为何改、怎样改
2.必要性、定义、分类、门槛、代理体系、旅游合同、零负团费与经营模式、责任保险等八类问题的研究（工作、专家和研究小组）
3.必要性
（三）2007年3月至2007年6月，国家局起草送审阶段
（四）2007年6月至2008年5月，法制办审查报送阶段
（五）2009年1月21日常务会议审议，2月20日发布
二、修订的主要内容和设定的重要制度、规范，与《旅行社管理条例》相比共十六个方面的重大变化
（一）明确旅行社及其业务定义，界定产品生产与代理的区别，为旅行社责任的划分提供依据（第二条）：
1.招徕、组织、接待为特征，略去代理
2.旅行社是团队旅游服务产品的生产者，而非代理者，旅行社要对产品承担全部服务质量责任旅行社的经营模式和特征
代订服务经营模式:旅行社根据旅游者的委托，代为完成旅游者要求的事项，如订票、订房等等的一种服务。
代订服务的特征：
第一，旅游者对被代理的服务具有最终的决定权。
第二，旅游者通过旅行社代订的服务产品，并不是旅行社的产品。
第三，在代订服务中，旅行社获得收入的方式是收取代理费（也可称为佣金）。
团队旅游(包价旅游)经营模式:旅行社根据市场需求，自行定制旅游线路，自主向其他服务提供商采购线路中涉及的行、游、住、食（有时可能再加上娱乐）产品，再追加自身直接提供的导游（或许还有信息）服务，组成一个全新的为旅行社所拥有的旅游产品，批量向社会公众销售。
团队旅游服务的特征：
第一，旅行社对团队旅游中的要素产品及自己提供的导游服务具有决定权
第二，旅游者在旅行社购买的团队旅游服务，是旅行社自主生产的服务产品。
第三，团队旅游服务赢利的途径是产品的利润。
（二）取消旅行社分类、下放审批权（第七条、第九条）：
1.旅行社设立审批
2.出境游业务审批
（三）引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营，充分发挥行业协会自律作用（第四条、第五条）
（四）降低旅行社市场准入门槛（第六条、第八条、第十三条、第十四条
1.注册资本（第六条）
低限要求同为30万元，国内社维持不变，国际旅行社150万的要求、外资旅行社250万的要求极大降低
2.旅行社质量保证金（第十三条）
非出境社20万，出境社140万，对现有国内社增长一倍（通货膨胀因素），但其业务范围扩大了，对现有非出境国际社60万的要求、出境国际社160万的要求有不同程度的降低
3.申请出境业务条件降低（第八条新法优于旧法原则）
4.降低分社准入门槛（第十四条）
（1）取消接待10万人次条件；
（2）取消国际社、国内社分别增加注册资本75、15万；
（3）现有国际社增交30万保证金降为5万，国内社5万不变；
（4）分社经营出境游业务的，增存35万。
5.取消审批的弹性条款（《管理条例》第十一条）
旅游行政管理部门收到申请书后，根据三原则进行审核：符合旅游业发展规划；符合旅游市场需要。
降低门槛的思考
多年来的旅行社业发展实践证明，（1）门槛不是决定企业素质重要或惟一的标准，门槛高低也不必然决定企业的优劣，关键是要遵守经营规则，而我们恰恰由于缺乏经营规则和有法不依、执法不严，才导致了行业的混乱问题得不到有效治理。（2）门槛高低不是企业做大做强的衡量尺度，市场是检验企业能否做大做强的衡量尺度；门槛设置高低是政府行为，企业只有在市场中发展，才能发展壮大。（3）降低准入门槛是现代世界各国和政府立法的普遍做法，也是我国国家和政府立法的现实做法和发展趋势（《公司法》对企业的资本注册金数额降至3万元）；（4）降低门槛是《国务院关于加快发展服务业的若干意见》的要求，是广开就业门路，为社会提供更多就业岗位的途径，是符合市场经济发展规律的。此外，与旅游业发达国家及港澳台地区的旅行社数量及其服务人群的总量相比，我国现有旅行社数量并不多；（5）从旅游业发展趋势看，最大的潜在客源市场是农民，其自行出游能力差，应当有足够密度的旅行社提供方便服务；随着乡村旅游业的发展，出现了一批接待型的旅行社，对当地产业转型、解决“三农”问题、方便旅游者等都有积极作用，而这些旅行社经济实力相对较差；（6）从国际上看，旅游业发达国家更注重对中小旅行社企业的保护，防止大企业形成垄断。（7）从法治社会的角度看，如果大幅度提高准入门槛，导致中小旅行社退出市场。其退出市场是由于政府提高了门槛，而不是由于市场竞争的原因，依据《行政许可法》的规定，中小企业有权要求政府补偿。
（五）保证金制度及其动态管理机制（第十三条、第十七条、第十八条）
1.缴交方式转变 专项账户、银行担保（第十三条）
2.利息完全归属企业（第十三条）
3.动态管理、奖优罚劣（第十七条、第十八条）
（六）鼓励旅行社网络化发展（第十条、第十一条）
1.分社基本问题（第十条）
（1）非独立法人，可以母社名义在母社业务范围内经营招徕、组织、接待业务（不得超出），责任归母社承担
（2）全员劳动合同（3）合同章处理（4）全力监控风险（吊销许可证）（5）设立阻力
2.分社设立及备案
（1）经营场所、设施设备要求同母社；
（2）分社名称要求；
（3）备案级别同工商登记；
（4）备案文件；
（5）《备案登记证明》。
3.服务网点（门市部）基本问题（第十一条）
（1）非独立法人，可以母社名义在母社业务范围内（不得超出）招徕、收客，责任归母社承担
（2）区域限制与市县互设；
（3）名称问题，建议为门市部；
（4）全员劳动合同；
（5）合同章处理；
（6）全力监控风险（吊销许可证）。
4.服务网点（门市部）经营限制、设立条件及备案
（1）旅行社产品销售者，重点是不得组团、出团（争论）；
（2）场所要求；
（3）名称、标牌要求；
（4）备案级别同工商登记；
（5）备案文件；
（6）《备案登记证明》。
（七）为建立批零体系在法律制度上做好准备（第三十六条）
1.取消招徕委托限制
《管理条例》第十八条旅行社不得采用下列不正当手段从事旅游业务，损害竞争对手：
（四）委托非旅行社的单位和个人代理经营旅游业务。
2.挤压非组团社（第三十六条、第五十五条第五项）
《条例》
第三十六条 旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义
第五十五条 违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：
（一）未与旅游者签订旅游合同；
（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项；
（三）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社；
（四）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社；
（五）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。
《实施细则》
第三十四条 旅行社需要将在旅游目的地接待旅游者的业务作出委托的，应当按照《条例》第三十六条的规定，委托给旅游目的地的旅行社并签订委托接待合同。
旅行社对接待旅游者的业务作出委托的，应当按照《条例》第三十六条的规定，将旅游目的地接受委托的旅行社的名称、地址、联系人和联系电话，告知旅游者。
3.业内委托的基本思路 诉讼地选择
（八）适时履行WTO承诺（第三章）：
1.市场准入国民待遇
2.取消独资社和分社设立限制
3.提高紧迫感及外资社出境游的可能应对
（九）强化旅游合同及其履行（第二十八条、第二十九条第三十三条、第三十五条、第三十六条、第三十七条）
1.旅游合同必备条款 并非都需为肯定（第二十八条）
2.旅行社的告知义务和条款争议（第二十九条）
3.严格履行合同（第三十三条）
4.补救措施的采取（第三十五条）
5.组团社与地接社合同（第三十六条）
6.组团社与地接社责任归属（第三十七条）
7.组团社需强化对地接社的监控
8.合同构成问题 固定内容与附件
（十）责任保险的改革（第三十八条）
1.保留强制与否的争论2.保险责任范围的扩大
旅行社责任保险管理办法（0326送审稿）
第四条 旅行社责任保险的保险责任，应当包括旅行社在组织旅游活动中依法对旅游者的人身伤亡、财产损失承担的赔偿责任和对受旅行社委派并为旅游者提供服务的人员的人身伤亡承担的赔偿责任。
具体包括但不限于下列情形：
（一）因旅行社疏忽或过失应当承担的赔偿责任；
（二）因发生意外事故旅行社应当承担的赔偿责任；
（三）仲裁裁决或者人民法院判决旅行社应当承担的赔偿责任。
第二十条 责任限额可以根据旅行社业务经营范围、经营规模、风险管控能力、当地经济社会发展水平和旅行社自身需要，由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元人民币。
3.保费的全面上升
4.意外险的代理
国内旅游组织8424.48万人次 组织出境游987.42万人次近1亿
（十一）严厉惩处承包、挂靠经营行为（第四十七条）
1.承包挂靠经营行为的性质 一个经营权分解为多个
2.惩处依据充分，力度强大 《行政许可法》具体化
（十二）重点打击零负团费经营，维护旅游市场秩序，保护旅游者权益（第二十七条、第三十七条、第二十四条、第四十三条）
1.强力转变企业扭曲的经营模式
2.先收费后服务及信息严重不对称的情形下，必须强化保护旅游者措施
（1）信息真实准确的要求；
（2）旅游者投诉权利；
（3）采购时选择供应商的要求；
（4）旅游者签订合同时对购物自费项目的拒绝权；
（5）禁止价格差异；
（6）转团要求；
（7）任何情况下不得甩团或以甩团相威胁；
（8）另见：第（九）部分强化旅游合同及其履行
（十三）保护导游人员、领队人员权益（第三十二条、第三十四条）
1.报酬权2.拒绝权3.人头费4.责任保险
（十四）取消年检后的应对（第四十四条）
1.报送资料的内容
2.旅游部门保密义务
（十五）对所有违法行为均设定处罚，处罚力度明显加大（第六章）
1.对违法经营企业的惩处，就是对合法经营企业利益的保护
2.加强执法队伍建设，提高执法水平
（十六）保障旅行社合法权益
1.享有的专属经营权；
2.减轻企业的经营负担（注册资本、保证金、缴交形式、利息和动态管理
3.明确企业间权利义务（组团社向地接社追偿机制、组团社必须向地接社支付接待费用）；
4.非常情形下对旅游行程作出调整的权利；
5.打击不法，保护合法。
6.厘清民事责任问题
三、几个具体问题
（一）配套规章、规范性文件、贯彻落实工作意见、工作方案会陆续公布、下发；
（二）质检所问题；
（三）临时导游问题；
（四）散客拼团问题；
（五）业务许可证年限问题；
（六）审批委托和处罚权是否一并委托问题；
（七）部门处罚依据不同，处罚力度掌握问题；
（八）对旅行社要求过严问题；
（九）个人犯错企业担责问题；
（十）复议增多问题；
（十一）处罚裁量权过大问题；
（十二）擅自变更合同被其他部门处罚，旅游部门是否重新认定问题；
（十三）港资社出境业务问题；
（十四）反不正当竞争法问题；
篇7：旅行社计划书
旅行社是一个计划中的为满足人们休闲需求的公司。以“让生活节奏慢下来，在工作、学习之余享受生活”为主题，初期以长春及周边地区的旅游资源为基层，以统一的品牌形象，统一的服务质量、统一的产品开发，统一的市场销售立足于市场。在提供轻松、快乐、周到服务的同时，倡导时尚旅游新概念，推出个性化产品，追求更高品质的服务。
以日本出境，入境，商务考察，文化交流为发展目标
1.2经营范围
自费旅游，展览服务，团体接待，经贸洽谈，文化交流，机票服务，代购客房、（上述经营范围不含国家法律法规规定禁止、限制和许可经营的项目。）
1.3投资和财务
旅行社性质是有限责任公司，拟定投入资金50万。资金来源主要是个人融资。
旅行社计划成立于2012年。
1.4组织和人力资源
旅行社性质是有限责任公司，初期组织结构为直线—职能制。公司经营权与所有权分离，实行总经理负责制，总经理下设财务部、业务部、策划部、市场部。随着公司的继续发展，一些相应部门也会随之增加。
公司在人力资源管理中强调“和谐团队”的发展目标，以“家”为理念强调团队协调工作及团结向上。
公司的组织与人力资源管理主要由公司总经理负责，通过规定科学严格的人事制度在企业用工、人力规划、人员培训与开发、考评等方面对其进行管理从而达到提高人才的充分发挥，以提高工作效率。
2.1市场调查及分析
最新《旅行社管理条例》。统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准入条件，取消了旅行社两种分类，规定取得旅行社业务经营许可后，就可以经营国内旅游业务也可经营入境旅游业务。同时，条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150万元降低为30万元，大大降低入境旅游市场的准入门槛。减轻了旅行社的经营负担。
3.1 营销策略
A目标：在长春及周边地区迅速建立稳定的营销网络和长期的合作关系网络；通过广告、媒体等高密度宣传；大力开拓市场并坚持对已有市场的维护，努力提高本公司及其产品的知名度 在继续保持公司良好形象和优质的服务水平的同时，在全国范围内迅速提高公司的美誉度，在东北地区开拓更大的客源市场和长期的合作关系网。
B公司重点：依据在第一阶段形成的模式，公司迅速的在全国各地的复制和修订是本阶段的重点和难点。
预计团队在餐饮住宿业、票务订购业、娱乐消费业、充值销售业建立良好长期合作关系
4.1公司部门
为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。
1、负责接待散客，销售旅游服务。
2、为有能力的客户单独计划旅游方案。
3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。
财务部：
1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。
2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。
策划部：
1、公司各种活动策划和参与实施。
2、公司对内对外各种合同、协议的起草。
3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。销售部：
1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。
2、销售团体旅游服务。
市场部：
1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。
2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。
3、培训公司新进入员工。投资分析
5.1 股本结构与规模
公司注册资本50万，均为小组成员筹集。
5.2 资金运用
主要运用于办公室添置办公设备，公司运营初期员工工资，前期开拓市场费用，材料费用，可周转资金。
6、风险及对策
A外部风险
1．国家对旅游行业的政策法规的影响。
2．集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。
3．潜在竞争者的加入。
4．市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。
5．因第三方或不可抗力引发的安全问题。
B内部风险
1．因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。
2．竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。
3．公司内部运转机制的建立，健全。
4．价格上对一些影响进入低收入阶层市场。
C应对策略
1．熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。
2．完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。
篇8：旅行社培训计划
关键词：行动学习法,旅行社,员工培训
行动学习法培训以其自身的优势和先进性, 与现代社会对人们学习能力的要求不谋而合。目前, 行动学习法培训已经和正在为世界范围内的学校教育、培训机构所接受和应用。我国企业也积极引进、开展了这方面的研究和探索, 并在人事培训领域的一些项目中有所应用。可以说, 行动学习法培训是很值得提倡的学习方法。
一、行动学习法的由来及理念
行动学习法产生于20世纪50年代, 由“行动学习之父”英国曼彻斯特大学的雷格·瑞文斯教授倡导, 并加以系统化。他认为, 成功的管理者并不是埋首案头待学富五车之后, 再将所学知识付诸于实践, 而是一边实践一边学习, 同时又一边学习一边实践。行动学习包含了一些新的学习理念, 提出学会学习是个人发展中最为重要的因素, 更关注对以往经验的总结与反思, 期望通过对过去事件的理解, 强调在掌握知识技能的过程中不仅要能指导、会行动, 而且要能从深刻的反思中获得经验提升, 使个人通过反思和体验过程获得专业发展。
行动学习法包含着一些新的学习理念, 提出学会学习是个人发展中最为关键的因素。行动学习和学习型组织是在信息时代产生的一对孪生概念, 它的贡献在于使学习者得到“渔”而不是“鱼”, 进而组织可以在充满未知因素的激烈变革中稳操胜券。
二、行动学习法在旅行社员工培训中的作用
我国旅行社企业正进入转型期, 面临更多的机遇和挑战。众多旅行社目前面临的问题是在快速变化的业务环境中如何贯彻执行旅行社的既定战略, 建立战略执行架构和执行能力, 以便将战略和运作目标贯穿到日常的工作中, 并且持续地改进战略执行的效果, 形成一种内部的有效机制, 改进旅行社运作的实际绩效。要实现上述目标, 拥有一支高效地掌握有效技能的团队十分重要。抓好员工培训, 无疑能最大化地增强旅行社企业的发展动力。
1.有利于提高员工的专业素质
有专家对学习者进行了调查, 得出的结论是:30%的人为不学习者, 60%的人为偶尔学习者, 10%的为积极学习者。在旅行社这个行业内, 不学习者可能达到40%。因此, 解决旅行社员工的学习问题, 提高他们的专业素质, 迫在眉睫。
行动学习法是学习知识、分享经验、创造性研究并解决问题和实际行动四位一体的培训方法。它的主要目的是要运用知识去分析、研究实际的问题, 提出解决问题的方案并付诸实施。行动学习法主要是让学习者参与实际专题研究, 互相讨论, 质询彼此的方法、对策和意见, 在这一过程中, 顾问可从旁协助, 学习者一边实践, 一边反思过去的经验和行动, 透过实践和反思的结合, 进而获得界定问题、综合分析问题及解决问题的能力。
2.有利于提高员工的专业操作能力
通过专业知识的学习, 获得丰富的相关知识;通过对实际问题的研究, 提高发现问题、分析问题的能力;最终通过解决问题获得经验。行动学习过程是从员工自己在工作过程中遇到的实际问题开始的, 经过反复思考、研讨, 逐步理解问题并制订解决问题的方案, 最后付诸行动。所谓付诸行动, 就是创造性地运用专业理论知识与专业技能去参与实际的操作实践, 完成已经确立的行动学习项目。这一步是行动学习循环的核心。在员工实际操作, 完成行动学习项目的同时, 他们必然会充分发挥自己的聪明才智, 创造性地去体验项目的每一个环节, 由此, 他们的专业操作技能也就会自然得到训练和提升。
学习小组成员在学习过程中互动, 促进了小组团队的建设, 使成员之间增进相互理解, 提高了沟通能力, 也使他们在如何思考、如何感受、如何规划行动方面不断获得新的体验, 进而促进个人的不断成长。
3.有利于提高员工的团队意识
目前我国大部分中小型旅行社处在一个保本微利的阶段, 旅行社从业的人员福利待遇比较低, 然而, 社会对旅行社服务质量的要求却越来越高, 在目前员工的待遇得不到较好解决的情况下, 经常会出现服务的投诉, 旅行社在分析原因的时候, 各个部门之间为了保存各自的利益, 就会出现严重的推诿事件。而行动学习法则提供了一个机会, 能够让各个部门的人员集合在一起, 摆出各个部门存在的影响服务质量提高的各种因素, 分析原因。这样对于解除部门之间的矛盾, 切实地提高服务质量达到了共识, 对于提高团队意识, 优化团队协作具有很好的作用。
三、实施行动学习法培训的步骤
1.项目选择
提出需要探索的实际问题是行动学习法的关键。由旅行社培训部门发起行动学习培训项目, 包括确定培训的方式、指派具体负责人员或机构。旅行社员工将成为团队的一部分, 练习小组沟通技巧、委派研究任务、对研究任务负责、分析数据、评价信息、形成个人意见、综合和汇报发现、介绍和辩护个人观点。组织者将帮助成员严格考虑资源、发现和欣赏多种观点, 批评与接受批评。
旅行社的各个部门通过服务巡检的情况, 摆出影响服务质量提高的各种现象, 从重要事件入手, 一定要是可以观察到的事实, 所有小组成员要穷尽所有现象。根据排序法将各种现象进行排序, 选出比较严重影响服务质量提高的现象, 以确定小组下阶段需要重点和主要研究的问题。
2.制定方案
由行动学习的具体负责人 (机构) 制定方案, 选择参加人员, 寻找外部支持专家, 落实经费等。在选择项目的解决方案上进行集体讨论、评价和合作。根据目标寻找难题的解决方案, 使用想象力、创造力和解决难题的技巧去设计可能的成功或失败的模型, 使用逻辑技巧或科学方法。培训中的各个行动学习小组在确定问题之后, 分析问题是否是影响深远或生死攸关的问题, 然后把问题转化为目标, 这个目标要求是能够量化的、能够测量的。
3.实施方案
讨论实现目标的条件和资源, 同时要反思自己的能力和过程将对他们有什么影响。之后详细制定如何达到目标的方案, 选择行动的策略和根据, 并执行方案。
在行动学习法实施的过程中, 学习小组中的每个成员都积极地参与到每个环节中并充分发挥个人的潜能。通过专业知识的学习, 获得丰富的相关知识;通过对实际问题的研究提高发现问题、分析问题的能力;最终通过解决问题获得经验。学习小组成员在学习过程中互动, 促进了小组团队的建设, 使成员之间增进相互理解, 提高了沟通能力, 也使他们在如何思考、如何感受、如何规划行动方面不断获得新的体验, 进而促进个人的不断成长。
4.成果验收
由旅行社培训部门组织成果验收, 对行动学习法培训的结果进行科学评价。学习成果评价的评价者和评价方式可多样化。一方面, 评价者可来自于各个方面, 比如, 旅行社领导、培训部门、学习者等不同层面;另一方面, 评价方式也有很多种, 比如, 小组座谈、面试访谈、书面资料收集和实地现场考察等, 这些都不失为良好的评价方式。
根据行动学习的特点, 行动—反馈—评价—计划—再行动, 在反复的行动学习和反馈、评价中及时调整和把握学习过程中的问题, 实现学习目标。每次评价根据问题的特点设计了各种类型的问卷表, 对项目的参与者进行面谈, 内容涉及根据行动学习项目的目标和学习者与目标的实现程度进行评价, 对行动学习过程的学习案例说明、团队业绩变化的说明、团队工作上变化的说明、自己通过学习带来的转变的说明等等。
综上所述, 行动学习法是学习和反思的一种方法。学习和反思是在由同事组成的团队或“小组”的支持下解决难题的过程中发生的。行动学习法能够很系统全面地发现和解决旅行社企业的各种问题, 有效地提高旅行社企业的服务质量, 增强团队协作, 希望有更多的旅行社员工培训能够运用行动学习法, 使旅行社行业成熟和发展。
参考文献
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