提高高校研究生党员发展质量的对策分析

提高高校研究生党员发展质量的对策分析（精选6篇）

篇1：提高高校研究生党员发展质量的对策分析

高校学生社团发展现状分析及对策研究

[内容摘要]长期以来，高校学生社团通过开展一系列集思想性、文化性、娱乐性、学术性于一体的活动，成为增强校园科研学术氛围、构建校园文化的重要组成部分，同时，学生社团活动的开展为学生提供了一个课余施展才华、展示风采的舞台。随着我国高等教育体制改革的不断深入发展，高校普遍实施学分制管理和后勤服务社会化以后，学校中的班级意识逐渐淡化，学生管理工作阵地逐渐分流，高校学生社团作为联系学生和学校的桥梁纽带作用日渐凸现。但是，在新世纪新阶段，高校学生社团的发展也出现了一些不容忽视的问题，直接影响着高校学生社团功能的正常全面发挥。本文主要分析论述了高校学生社团的现实意义，并重点就高校学生社团当前建设中存在的管理体制、活动内容、经费来源、指导教师等方面存在的问题展开论述，分析原因，并针对这些问题探究出解决的对策，使得高校学生社团真正能够走健康向上的可持续发展道路，发挥其应有的作用。

[关键词] 高校学生社团 意义 问题 对策

所谓高校学生社团，是指经过学校批准的由“本校学生自愿组织的群众性团体” ①，也就是由部分具有共同兴趣、爱好的在校学生，按照一定的组织程序自发组织起来，通过开展多种多样的有益活动，实现自我教育、自我管理、自我服务的群众性团体。高校学生社团作为活跃在校园中的一种学生组织形式，已被越来越多的同学所认可和接受，并逐渐渗透到大学校园文化中，成为大学生校园文化生活不可缺少的一部分。从当前来看，甘肃省高校学生社团不仅数量多，学科覆盖面宽，而且学生参与也更加广泛活跃。据笔者抽样调查结果显示，甘肃省各大高校大约有85%以上的在校学生都曾经参加过一个或多个学生社团。高校学生社团以其覆盖面广、辐射能力强，发展迅速等特点，对丰富学生业余生活，繁荣校园文化，提高学生的综合素质，培养高素质创造性人才，发挥了重大作用，产生了良好的社会效益。

一、高校学生社团的现实积极意义

（一）对于加强学校和学生管理，培养学生管理能力有重要意义 “高校学生社团是学生实现自我管理的重要场所和组织形式，是大学校园和学生日常生活不可缺少的重要组成部分，它对加强学校党政机关和学生的联系、同学之间的人际关系和学生与外部社会的交流都起着至关重要的作用。高等学校肩负着培养社会主义事业建设者和接班人的重任。高校学生社团是高校学生工作的特殊力量，培养一批具有政治觉悟较高、业务素质优良、战斗力强，能充分发挥知识才华的大学生，是高校学生社团工作的目的所在。”②高校学生社团活动的开展为学生提供了一个课余施展才华、展示风采的舞台，尤其是随着我国高等教育体制改革的不断深入发展，高校基本实施学分制管理和后勤服务社会化以后，学校班级意识逐渐淡化，高校学生社团作为联系学生和学校的桥梁纽带作用日渐凸出。

（二）、对于推动校园文化建设，丰富校园文化生活具有重要意义 高校学术气氛浓郁，人员文化素质高。而在校大学生是一个青年人比较集中的群体，他们绝大多数性格开朗活泼，没有过多的社会压力和精神负担，因此在相对轻松的氛围里总是渴望了解别人，同时充分尽情地展示自我；在相对封闭的校园里努力追求生活情调和文化娱乐。高校学生社团组织正是因此应运而生。学生思想活跃，高校学生社团的活动一向积极踊跃，丰富多彩。据统计，兰州现有高校中平均校级学生社团达20多个，院系级社团更多，他们活动形式争奇斗艳，而且具有较高的活动质量，很多社团在校内外有很大影响。如西北师范大学的“阳光服务社”、甘

肃政法学院的“金盾服务社”、甘肃联合大学的“涛声文学社”等高校学生社团，因其在丰富校园文化生活，推进精神文明建设中发挥了重要作用，曾经分别被团中央和甘肃省相关部门进行过表彰。

（三）、对于辅助高校教育教学具有重要意义 “高校学生社团通过举办讲座、组织开展学习竞赛、读书征文、科技竞赛及其他各类有益的活动，使学生在参与的过程中学习了本专业以外的知识或对本专业知识进行了更深层次的探究，陶冶了情操，锻炼了组织管理能力、交际能力和表达能力。”③对于促进学生养成良好的道德规范、树立正确的集体观念、价值观念等都有着积极作用。高校学生社团是课堂教育的有效补充形式，是学生实现自我教育的重要载体，对高校教育教学具有辅助的意义。

（四）、对于促进文化再殖具有重要意义 “高校学生社团作为校园文化活动的重要载体，对于促进校园文化的发展具有再殖作用。”④表现在两个方面：一是高校学生社团能够将第一课堂、第二课堂的内容和形式连为一体，成为学生进行专业学习、课余生活以及社会应用等有机的连接枢纽；二是高校学生社团不断拓展其社会功能，力求与社会文化接轨、融合，从中获取作用力，并向社会发挥反作用力，促进社会文化再殖。

（五）、对于培养学生科技创新能力具有重要意义 长期以来，甘肃部分高校通过一些带有专业实践性质和多学科交流性质的学术类社团定期或不定期地开展学术讲座，举办研讨会、报告会等方式来推动在校生积极参与科研。实践表明，这种方法不仅活跃了校园中的学术氛围，而且大大提高了学生科研创新的热情。另外，一些劳动服务性社团有利于其成员在奉献中实现自我价值和社会价值。例如在中国青年志愿者协会的旗帜下便聚集着这样一群乐于奉献的人。他们不求名，不为利，显示出了新世纪大学生高尚的道德情操和良好的精神面貌。

（六）、对于学生张扬个性具有重要意义 高校学生社团以满足学生培养个人的兴趣、爱好、特长等为主要特征，为学生在某一方面展示、发展自我提供了发展空间。而当代大学生在关注社会，审视他人的同时更加关注发展自我，从各个方面完善自己是激烈的社会竞争对他们的要求。为此，他们自身存在的不足和缺陷有待于通过各种途径加以弥补。事实上，高校中部分校园社团组织已经显示了它们的这种功能。有些同学性格内向深沉，平时惯于沉默寡言，语言表达能力和日常交际能力较差，演讲协会向他们敞开了大门。有些同学没有担任学生干部，管理协会将着眼于培养会员的组织管理能力，同样有助于学生在生活中会妥善地处理各种人际关系，培养会员的组织活动能力。“取我之所需，补我之不足”是这类社团组织成员共同的潜在目的。同时，高校学生社团的活动内容、活动方式与社会接轨，也为学生服务社会、适应社会、促进自我社会化等提供了机会，加快了学生社会化进程。

二、高校学生社团发展现状及误区分析近年来，随着高校教育教学体制改革和高校在校学生规模的不断扩大，高校学生社团在学生管理、教育教学中发挥的作用越来越突出和明显。无论从社团的数量，还是参加社团的人数来看，都是呈逐年上升的趋势。因此有人把高校学生社团称为学校的“第二基层组织”。高校学生社团的健康、蓬勃发展，在满足广大学生成长成才需求，促进校园精神文明建设等方面发挥了积极作用，但是，学生社团在发展过程中也存在着一些让人担忧的比较突出的问题。

（一）、高校学生社团管理不够规范，制度建设有待加强。

1、社团外部管理不完善。高校学生社团一般都进行粗口径划分管理，其中的大

部分挂靠在院系，一部分直接挂靠在校团委，一部分挂靠在校内其他部门（如党委宣传部、图书馆）。这种管理体制的优点是高校学生社团容易与挂靠单位密切配合，并在工作中受到较好的指导，充分发挥学生的积极性和创造性，实现学生的自我管理、自我教育、自我服务的目的。但是弊端也是很显然的，一是学校不容易掌握全校社团整体的发展情况，容易造成高校学生社团重复建设和无序竞争。二是主管部门和挂靠单位职责不明，容易互相推诿，造成管理真空。此外，部分高校在社团建立、活动申报、考察评价等方面也没有建立健全科学的管理机制。

2、高校学生社团内部管理不规范，社团对会员缺乏必要的约束力。在调查中笔者发现，目前高校学生社团一般都是“进出自由”，学生只要愿意参加，社团负责人同意，发个“会员证”就可以成为会员，大都不经过资格审查，也没有相关单位的推荐或不会具有什么有效力的身份证明。离开社团更是随心所欲，社团活动想参加就参加，有事或只要感觉自己不乐意了，也不履行请假等手续，随时随地都可以退出。社团干部换了一茬又一茬，一般的会员甚至退出都不宣布就销声匿迹了，产生了“兵不识将，将不识兵”的奇怪现象。导致高校学生社团出现“年年进人年年出，年年都是新面孔”、“大一进大二出，大三大四无人问”的现象。部分社团由于成立仓促，自身建设没有及时跟上，存在着组织结构不健全、不合理的现象。内部分工不明确，社团事务好像全是社团干部的责任。

（二）、社团活动简单化、商业化、娱乐化，缺乏持久性。现在无论是学术性、公益性还是体育性等社团的活动只停留在开会出海报、挂横幅的层次上，或者单纯以舞会、郊游等娱乐活动作为社团活动的主要内容，没有一点实质性的内容，也就不可能让同学们从中受益。还有些高校学生社团做活动只是为了拉赞助，有太浓厚的商业气氛，让社员牺牲自己的时间，去被迫接受商家对产品的宣传，而对同学们却没有太大帮助。

（三）、指导教师有名无实，高校学生社团缺乏有效指导。高校学生社团的指导老师一般由社团直接聘请或由挂靠单位指定，但是老师的工作是纯义务的，不计工作量，没有劳动报酬，完全是老师对学生的爱心支持着指导工作的进行。但是，由于指导高校学生社团工作量大，占用业余休息时间多，而且老师大部分都有繁重的教学科研任务，很多老师不愿意担任高校学生社团的指导老师，许多社团只是为了登记注册或为扩大社团知名度的需要才请老师挂个名。少数老师即使愿意，因为时间和精力的原因，很难持久地投入到高校社团工作中去，进行深入细致地指导。笔者在调查中发现，大部分高校学生社团都拥有1—2名指导教师，但是发挥的具体作用却不尽如人意，绝大部分根本没有发挥作用，甚至连社团发展状况、是否存在都不知悉。只有一小部分社团，一学期才能邀请到指导教师进行一次学术讲座或交流活动。

（四）、对高校学生社团和社团成员的活动缺乏评价激励。目前，在甘肃省高校中，学生的评优、入党、就业等一切事关前途的大事，都只和第一课堂的学分和成绩直接挂钩，而忽视高校学生社团的存在和学生在社团中的所学知识和表现。在时间和精力有限的情况下，学生既想参加培养自己爱好、特长、能力的社团活动，又想得到所修学分，两者必然产生矛盾。大部分学生是顾此失彼，在两者之间疲于奔命，所以效果很不理想。

（五）高校学生社团经费严重不足，活动场地等设施不够完善。目前，高校学生社团的经费来源主要有以下几种：收取会费、学校拨款、挂靠单位的资助和社会赞助。由于我国经济基础还不是太雄厚，高校教育资金远远不能满足高校发展

需要，所以一般高校给予社团的经费十分有限,有的甚至没有经费。靠收取的会费,一个社团一年也不过近千元,唯一有潜力可挖的就是社会赞助,但社会赞助的随机性很大,有时一次可获得数千元或者更多的赞助,而有时却没有一分钱进帐。这样，社团就会忽冷忽热，一波三折，有时活动多，社团发展活跃，有时却死气沉沉，处于停滞状态。由于社团经费的缺乏，导致很多活动策划无法付诸实施。此外，对于有限的社团经费，还缺乏科学的管理和有效的监督机制，甚至出现个别社团负责人盗用或乱用社团经费的现象。另外，绝大多数社团没有自己的办公场所，也缺乏必要的活动设施，都是以游击队的面貌出现，社团特色难以展现。

三、高校学生社团发展对策研究 如何解决高校学生社团发展中存在的问题，使高校学生社团真正成为锻造优秀人才的熔炉，以充分发挥高校学生社团在校园文化建设和素质教育中的作用，全面发挥高校学生社团的育人功能？笔者认为，应从下面几方面去改进和加强。

（一）、要建立健全高校学生社团各项管理制度，使高校学生社团工作有章可循，有据可依。由于高校学生社团是青年学生自发组建的群众性团体，自身的不成熟性导致在某些问题上不可避免出现偏激思想或不能全面地看待问题，所以学校就必须对他们及时给予引导和帮助，使高校学生社团能够走上正确的发展轨道。学校要将学生社团纳入学校正常的学生管理工作渠道，像高校学生社团的创立、重大活动的筹备、安排等均应按照一定的审查报批程序。其次社团的主管单位要统一，或者全部划归高校共青团组织，或学生处（工作部），总之要权责明确，责任到位。这样有利于高校社团规范管理，避免高校学生社团低水平重复建设、恶性竞争的不良现象。制订详细的《高校学生社团管理办法》，成立学生社团联合会等机构。规范高校学生社团的成立注册、活动开展、经费管理、成员分布、考核评价、负责人的产生等诸方面内容。建立高校学生社团骨干、负责人培训制度。尤其对高校学生社团负责人应严格考评，把好“上台”关，可以采用竞聘上岗的方式选拔人才，确保将高素质、热爱学生社团工作、具有较强组织领导能力的学生选拔出来，对不胜任学生社团负责人工作的学生要及时调整，对高校学生社团骨干进行定期或不定期的培训，从而在一定程度上保证高校学生社团负责人及骨干的较高素质，这也是高校学生社团能够健康发展的保证。其次，高校学生社团内部要制订相应的规章制度，规范社团每个成员的权利和义务，以及成员的吸收、考核、奖惩等。此外，还要积极探索在高校学生社团中建立党支部、团支部组织，建立健全高校学生社团的党建、团建制度，已经建立党团组织的，上级单位要注意促使其真正发挥效用，不能是空架子，成为摆设。

（二）高校学生社团活动项目专业化、多样化，使高校学生社团真正成为“第二课堂”。高校学生参加社团，往往是兴趣使然，如果参加后学到东西，会进一步加强学生的兴趣，如果学不到东西，就会很快脱离出这个社团。所以，高校学生社团一定要自觉增强软件建设，提高活动的含金量，克服因其他各种因素开展的社团活动简单化、商业化、娱乐化不良倾向。高校学生社团要根据自身的特点和专业特色，适当加强活动形式的灵活性，要主动寻找与社团主题相关的课程为依托，聘请课程的主讲老师为高校学生社团的专业指导老师，通过开展讲座、沙龙、参观等形式，充分发挥学生社团的育人功能。同时，要加强和兄弟高校学生社团的交流与合作活动。校内校外高校学生社团互相学习，共同提高，搏采众长，提高质量，从而满足广大学生不同层次不同类别的文化需求，使高校学生社团真正发挥“第二课堂”作用。

（三）高校学生社团指导教师配备要有保障，加强对社团的有效指导。高等教

育要求高校学生社团能够根据学生个性发展和能力水平的不同，坚持以思想教育为中心，以拓展大学生综合素质为主线，并贯穿于营建校园文化的始终。所以，给予高校学生社团以正确指导和引导就显得尤为重要。但是目前高校学生社团指导教师的数量、工作量离社团的发展需要还有很大差距，作用不能很好发挥。所以很有必要把一些从事思想教育工作的政治辅导员、班主任转到专门负责学生社团的建设、管理、指导上来，将学生社团作为学生工作的一个主阵地来加强师资的配备。同时，帮助高校学生社团聘请专业教师担任业务指导老师，指导社团围绕专业特色，高质量开展活动，提高社团的专业化水平。每个高校学生社团至少配备一个专职思想政治、社团管理等工作的教师，一个兼职专业指导教师。为了保持指导的连续性和准确性，可以将社团指导教师的考察评估纳入高校行政人员考评行列，并在一定程度上实行政策倾斜，将指导教师的社团工作量纳入教师的量化考核范围，在工资、福利、职称晋升中体现出来，激励年轻教师或专业教师踊跃投身到学生社团的管理和指导上来。

（四）加强对高校学生社团、社员的科学评价体系建设，使高校学生社团走上快速发展道路。对高校学生社团要进行分阶段、分项目的综合评价，可以将学生参加社团纳入学分制体系。学校要不断加强对高校学生社团的宏观管理，引入激励机制，可在每一学期或一学年对校内学生社团的活动开展进行考察评价，建立晋级制度，好的高校学生社团在级别上优先升格，并在活动经费等支持上予以倾斜；社团活动开展不积极、质量不高，不能发挥作用的社团，进行降级或根据情况予以撤消或合并，在社团之间进行资源重组。学生参加一个社团，就如同已经选修一门课程，参加一学期社团活动经过考核，合格就取得所修学分。这样，就能从根本上解决为了获取学分而放弃社团或者因为社团活动而耽误了“学分课”学习的矛盾，杜绝“年年进人年年出，年年都是新面孔”、“大一进大二出，大三大四无人问”的现象。如果条件成熟，可以尝试将社团活动学分纳入毕业条件之一，规定学生必须修满一定额度的社团活动学分，否则不予毕业。对于高校学生社团的优秀社团干部、优秀社团骨干要进行定期奖励，并且奖励的程度要和学校其他学生干部、先进个人相当，不要厚此薄彼。同时，在入党、选干、评优等工作中考虑学生社团的名额。

（五）保障高校学生社团经费投入，确保活动场地等条件建设得到改善。“巧妇难为无米之炊”，社员再努力，活动再有创意，没有经费支持，依然是空谈。前面谈到经费的来源问题，会费非常有限，从某种意义上讲只是象征性的，而社会赞助具有不确定性。因此，高校学生社团要有活力，学校必须有稳定的投入，这是高校学生社团发挥效用的基础。学校在条件允许的情况下,应当将学生学费的1%左右专门抽出作为高校学生社团发展的专项经费。应该把各社团的经费统一由社团管理机构保管，经费的使用权归所属各个社团，管理机构和其它社团无权使用。这样还可以有效地监督社团的经费使用情况。高校学生社团活动经费必须专款专用，社团负责人要定期向社团成员公布经费使用情况，严禁乱花乱用或挪作他用。另一方面，还可以建立灵活的经费管理机制，将管理机构的流动资金通过奖励拨划，优秀高校学生社团可以得到经费上的倾斜支持。经费这一指挥棒要牢牢掌握在主管部门手上，这样就能够宏观掌握社团建设的进度和布局，并保证其发展的正确方向。同时，学校要利用大学生活动中心，或根据社团专业特点为社团提供、建造活动场所，为高校学生社团发展创造良好的环境和氛围。总之，高校学生社团建设必须在外部机制和内部机制上进行改进，“高等学校在外部机制上要给政策、给人员、给经费、给设施，在内部机制上要寻找高校学生

社团的依托点、凝聚点、结合点，研究其发展规律”。⑤只有这样，高校学生社团才能在服务校园文化建设与人才培养的舞台上发挥越来越重要的作用。注 释：

① 原国家教委《普通高等学校学生管理规定》《西北师范大学大学生手册》 2003年

②、③、④余杰、朱湘红《论高校学生社团的建设与管理》 高等教育学刊2002年12月第4期

⑤ 李新红《大学生社团活动的问题及对策》淄博学院学报（社科版）2002年3月18卷第1期

参考文献：

①余杰、朱湘红《论高校学生社团的建设与管理》[J]高等教育学刊 2002年12月第4期

②李新红 《大学生社团活动的问题及对策》[J]淄博学院学报（社科版）2002年3月18卷第1期

③胡 敏 《大学生社团之现状及思考》[J]宁波服装职业技术学院学报 2003年6月第2期

④冯友梅 《高校学生社团的特点及其作用》网络

⑤刘金凯 《大学生社团建设存在问题及对策的探讨》网络

⑥陈 明 《关于大学生社团建设存在问题及对策的探讨》[J]湖南理

篇2：提高高校研究生党员发展质量的对策分析

（一）酒店服务质量的概念

酒店服务质量,即酒店以其所拥有的设施设备为依托,为顾客所提供服务在使用价值上适合和满足顾客物质和精神需要的程度。服务为销售商品或在商品销售中所提供的活动、利益和满足。质量管理和质量保证标准ISO8402：1992中的定义：服务为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。一般来讲，现在的服务质量要求将服务的客观现实和客人的主观感觉这两部分合二为一，融为一体的产物。酒店服务质量是指酒店服务活动所能达到规定要求和满足客人需求的能力与程度。鉴于酒店服务交易过程的顾客参与性和生产与消费的不可分离性，酒店服务质量必须经顾客认可，并被顾客所识别。服务质量包括以下几个方面：第一，服务质量是顾客感知的对象；第二，服务质量既要在客观方法加以衡量，还要按顾客主观的认识加以衡量和检验；第三，服务质量发生在服务生产和交易过程中；第四，服务质量是在服务业与顾客交易的瞬间实现的；第五，服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

（二）酒店服务质量的构成要素

酒店服务质量包括技术性质量和功能性质量两个方面。

1、技术性质量是顾客在酒店服务过程“结束后的”所得，通常包括服务设备服务项目和服务环境等，这些构成了酒店服务质量的一个基本要素。

2、功能性质量是指顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验，通常包括员工服务态度、服务效率、服务程序、服务礼仪与服务技能等，这些构成了酒店服务质量的主要部分。

二、我国酒店服务质量的现状

（一）“重硬件、轻软件”倾向

我国大部分旅游高星级酒店的硬件设施己经达到或超过国际同类高星级酒店的水平，但高星级酒店从业人员素质、质量管理及服务水平却落后于同行业的国际水准。这一问题在我国高星级酒店业中一直以来十分突出，不少高星级酒店设备设施高档豪华，但服务水平差强人意。良好的硬件设施固然是高质量服务的重要物质基础和组成部分，但若没有高水平人员服务，高星级酒店服务质量很难得到真正的提高。毕竟，硬件设施满足的主要是宾客物质上的需要，只有人员服务才能给予宾客更高层次的精神享受和满足。

例如，香格里拉酒店的一个服务特色是:真诚质朴、彬彬有礼、温良谦恭、乐于助人、自豪而不骄矜。“让客人喜出往外”，也是“好客之道”所追求的目标。香格里拉营运部门在集团内部倡导的“客人--总经理对话”沟通模式，是目前全球酒店业唯一的模式。这就是:在香格里拉旗下的38家酒店，每星期一至五的下午5时至7时，38家酒店的总经理都分别在自己的酒店大堂会见驻店客人，与客人直接对话交流、沟通。这虽然是一个简单的办法，却令管理者和客人收到喜出望外的效果。而中国酒店内的服务人员与顾客之间的界限似乎十分清晰,平时碰到客人时,服务人员要么会例行公事般地对客人打声千篇一律的招呼“您好!”,要么就匆匆地擦肩而过,一般除正常的服务工作外是不会主动与客人交流的。而酒店内的高层管理者一般更不会来到一线服务场地,因而也就更没有与客人交流的机会了。中国的高级酒店也应该更多的注重细节，更好为客户服务。

（二）服务质量管理效率低下

质量的基本要素是一致性。高星级酒店产品具有无形性特征，与工业企业不同，高星级酒店很难对服务产品本身进行诸如颜色、尺寸、大小的控制，对服务人员的行为进行规范和控制是提高服务质量可靠性、一致性的根本途径，制订科学的服务质量标准和服务规程，并以这些标准和规程对员工的工作行为进行控制是保证高星级酒店服务质量稳定性的主要手段。员工在这些具体的标准和规程指导下所提供的服务就是人们熟知的“标准化服务”。比如，在国际上，效率的具体化就是明确的时间概念，上菜是几分钟、叫出租车是几分钟内到、客房内设施坏了多长时间内维修好、总台结账几分钟内完成等大大小小的服务都有着定量的服务标准，尽管在具体数量上有所差距，但快捷简便是共同的原则。而我国部分酒店还未树立服务效率的意识，在最需要体现效率的地方往往是通过模糊的概念来表达的，诸如用“差不多”、“马上”、“很快”之类的不确定时间用语来表达。这必然造成对客户的不负责，也不能使得客户满意和认可其服务。

（三）工作满意度低，员工流动率高

员工流动率过高对高星级酒店服务质量稳定性的影响是显而易见的。一般来说，员工在决定离开而尚未离开高星级酒店的那一段时间里，工作不如以往认真负责;高星级酒店在员工离去后，不仅需要一定时间物色新员工、培训新员工，但往往由于培训不足，新员工各方面的素质难于满足服务需要，直接影响高星级酒店服务质量;员工流失还会影响士气，对其他在岗人员的情绪及工作态度产生不利影响。

多数高星级酒店尚未认识到企业文化所具有的强大的精神凝聚和激励功能，因而在企业文化建设方面所做的工作十分有限。导致我国高星级酒店业人员流动过于频繁、员工队伍不稳定的首要原因是高星级酒店员工职业满意程度低。因此，酒店要适当提高员工薪酬，改善员工的工作、生活环境，为员工制定个人职业发展计划。当酒店与员工之间建立并维持和谐关系时，将极大地提高员工对酒店的满意度，从而对员工队伍稳定和团队精神建设都有帮助，进而会对酒店服务质量管理工作带来正面促进作用。

（四）酒店部门协调性差

高星级酒店服务产品必须由不同部门、不同员工共同提供，具有综合性特征。由此可知，高星级酒店产品的质量也必然具有综合性的特点，即高星级酒店产品质量不仅涉及到高星级酒店各部门的工作质量，而且取决于各部门之间、员工之间的密切配合和高度协调。有些高星级酒店部门协调性差的首要原因在于员工缺乏协作意识、部门之间缺乏良好沟通。如果高星级酒店所有员工，无论是前台服务人员还是后台服务人员，无论是客房服务人员还是餐改服务人员都能够以“全心全意满足宾客需要”为指导思想，高星级酒店的内部协调度将大大提高。员工因不了解其他部门的工作程序和规范是影响高星级酒店内部协调性的又一原因，轮岗和交叉培训是解决这一问题的有效措施之一。

三、提高我国酒店服务质量的方法

（一）优质的内部营销可以提升酒店的服务质量

“服务是酒店生命线”的理念，酒店内部营销对提升酒店的服务水平是极其重要的。因为只有建立了内部忠诚，才能有外部忠诚。

1、人才招聘要重策略

要提高服务质量、做好服务营销工作,聘用尽可能优秀的人来是关键。酒店人才招聘分为外部招聘和内部招聘。要根据经营需求，结合酒店实际情况，调查各部门岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制，根据编制，采取不同形式的招聘方式，吸收有经验的管理人才及有朝气的毕业生加入酒店。严把员工进入质量关，酒店的服务质量才有保证。

2、领导应当处理好与员工的关系

每一位员工的工作量很大，领导对员工应该表现出充分的关心，使员工有家的温馨和依恋。采用人性化的管理，多与员工沟通，在管理政策上要与员工相互理解和帮助。不断为员工提供各种培训和学习的机会，让员工熟悉酒店业务，并且通过他们的努力取得一定的成绩，拥有升职的机会，则更会激发其主人翁意识和奉献精神。

3、建立公正合理的员工报酬制度

薪酬水平是影响员工满意度的重要的因素之一。酒店员工都希望他们的辛勤工作能够得到认可，他们为酒店创造满意顾客、丰厚利润的同时，酒店也能给予他们回报，与酒店利益共享。因此，在酒店内部建立与工作绩效密切相连的报酬体系，既是对服务员能力的肯定，也是对他们工作的激励。

4、重视员工培训

酒店服务具有即时性的特点，服务员是酒店形象的代表，他们素质的高低决定服务质量的好坏。如果服务员没有接受过任何培训和指导，那么当服务出现差错时，他们就会缺乏信心，不知如何应对，即使拥有一定的权利，也可能不知所措，不能及时有效地处理问题。因此需要对服务一线的员工进行服务意识、服务技能、服务知识的综合培训，提高整体水平。

5、培育企业文化

酒店服务质量的各种资源，是人力资源、技术资源共同作用的结果。企业文化是一个企业的灵魂，是企业凝聚力的最重要内涵和外延。酒店文化的形成，它反映的是酒店全体员工的共同价值取向，在其基础上，酒店员工之间、部门之间就会形成一个合作、团结的整体。好的酒店文化能够提升员工的服务意愿,发自内心为顾客服务,而消费者在接受这种服务、感受这种企业文化的同时会提升对酒店服务质量的认同感。

6、选择合适的考核奖励办法

首先必须建立一个考评系统，这个系统必须有透明度、时效性,并保证公平。应向员工解释所用的评估方法，其次要建立奖励系统。奖励系统应遵循以下准则：一是奖励要与企业的经营方针和发展目标紧密地结合起来。二是奖励方法要多样化。物质奖励、货币奖励是基本的、必须的，但不是惟一的。企业可从情感、提拔、表扬、荣誉等各个方面采取多种奖励形式。综上所述，先进的外部服务思想，优质的内部质量服务，是今天的酒店业得以生存和发展的重中之重。只有一切从使宾客满意的角度出发，才能使酒店产生高质量的服务，使酒店的服务不断适应发展变化着的客人需求。

（二）加强顾客管理

客人期望过高或过低对酒店服务都会带来不利的影响。期望过高，容易造成客人的失望；期望过低，则对客人失去吸引力，导致无客上门。客人期望的形成主要受广告、他人口碑、企业形象和先前经历等各种因素的影响，酒店可以通过强化对部分因素的控制来让客人对酒店的期望恰如其分。

酒店应建立顾客计算机数据库，存储每位顾客尤其是重要顾客和常客的客史档案。根据顾客办理入住酒店手续时提供的信息和服务人员在顾客住店时的观察，把客人的爱好、习惯、消费项目以及旅游目的等信息储存起来，进行处理、分析，以便服务人员有针对性地提供个性化服务和超前服务，令客人满意。

（三）规范化服务与个性化服务相结合 规范化服务，是指酒店为了满足所有来店客人都具有的共性需求所提供的标准化服务，它对稳定酒店服务质量，提高工作效率具有重要作用。个性化服务，是指酒店为了满足不同客人所具有的个性需求所提供的针对性服务，个性化服务通常体现出服务员的主动性及发自内心的与各人之间的情感交流，设身处地地揣度客人心理。个性化服务的内容很广泛，归纳起来，可以分为以下三个方面：

第一，更灵活的服务。这是最普通的个性化服务，即不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，而且是合理的，酒店就应尽最大可能去满足他们。第二，意外服务。由于在旅游过程中难免发生意外，客人急需解决有关问题，在这种情况下，“雪中送碳”式的个性化服务必不可少。

第三，心理服务。凡是能满足客人心理需求的任何个性化服务都将为客人带来极大的惊喜，这要求酒店服务人员有强烈的服务意识，主动揣摩客人的心理，服务于客人开口之前。规范化服务是酒店服务的基础，个性化服务是酒店服务的特色。只有基础扎实，特色才能得到充分有效地发挥。没有规范化服务的酒店是无序的酒店，是漏洞百出的酒店；没有个性化服务的酒店是呆板的酒店，是没有生机与活力的酒店。

篇3：提高高校研究生党员发展质量的对策分析

一、明确培养目标, 大力发展专业学位教育

近年来, 高等教育的大众化及人才需求规格的多元化, 促使研究生培养目标一定要紧跟社会经济发展的步伐, 以适应研究生培养目标由“以学术型人才为主”向“应用型和学术型人才并重”转变[4]。即应以不同行业对专业人才知识和能力结构的要求为导向, 制订相应的培养目标和计划。同时, 结合国情, 积极借鉴国外培养专业学位研究生教育的成功经验, 更新知识结构, 转变观念, 切实推进地方高校专业学位研究生教育的改革与发展[5]。目前, 陕西理工学院的研究生招生规模也在不断地扩大, 我们在研究生培养教育过程中, 需以各学科和社会职业所需为根据, 积极开展相应专业学位教育, 有针对性地增设一些专业学位类型和专业方向, 如机械工程、电气工程、教育管理等学科, 放大专业型硕士研究生教育量和百分比。同时, 可根据需要设立一些专业博士学位, 提升专业学位教育层次, 以满足陕西省对各种应用型人才的需求, 改善陕南高层次人才供求结构性短缺的状况。

二、改进招生管理, 提高生源质量

调查结果显示, 报考我校的本科毕业生多来自于地方院校, 来自“211”、“985”院校的毕业生相对较少, 生源质量参差不齐。从表1看出, 三年来生源数量, 第一志愿比例, 调剂比例的差异。尽管随着招生规模的扩大研究生人数不断增加, 但第一志愿录取人数比例却呈现下降的趋势, 反而调剂志愿人数比例却在逐年增加, 呈逐渐上升的趋势。在被调查人员中, 随着生源逐渐被“211”、“985”院校所占领, 2014年以第一志愿报考我校人数总人数的62.5%, 生源逐渐下降。这也说明了优秀生源的数量相对较少。因此, 陕西理工学院为了提高生源质量完成招生指标, 采取了以下措施:第一为了吸引优质研究生生源, 我们对重点大学的本科毕业生提供很多优惠政策, 比如各类奖学金制度、复试费用减免制度等。第二为提高宣传力度。第三为鼓励本校毕业生在本校继续深造研究生教育。从某种意义上讲, 这些举措的设施确实保证了研究生招生计划的顺利完成。但随之带来的研究生教育质量问题, 却值得我们深思。

三、提高高校主动适应能力, 促进高校与地方的良性互动

地方高校以服务本地区经济社会发展为主要任务, 地方高校研究生教育应以此为前提, 科学定位, 发挥优势, 办出特色。重点发展陕南经济建设与社会发展急需的机械工程、电气工程、生物工程、新医药等高新科学技术学科。升级改造与陕南中药材、汽车、钢铁、建材、化工等传统产业有关的专业学科。同时, 药学相关专业研究生的培养力度应适当加大, 以改善升级药学的学科水平, 优化农业经济的结构, 加快陕南第一产业的技术改造和结构升级。适当削减一些与经济建设无直接联系的学科专业 (如法学、文学、历史学) 及其招生人数, 同时, 开创一些新的学科专业 (如新兴学科、交叉学科或边缘学科) , 满足学科创新性要求, 但是应以当地经济发展目标为依据。促进产学研结合, 大力发展合作基地, 坚持高校与地方社会经济互动发展。

四、实行高校任务分工, 促进地方高校合理定位

社会的任务是提供促进经济发展的各个行业岗位, 高校的任务就是培养适应社会经济发展所需的人才。陕南不同地区社会、经济、科技的建设发展, 所需的高层次人才类型不一, 陕西理工学院应以自身的综合实力、社会贡献和办学声誉为依据, 确定办学层次, 发挥自身特学学科的优势, 优化学校资源配置, 提升办学效益, 促进学校的可持续发展。

五、发挥政府、市场、高校作用, 建立有效的调节机制

政府教育主管部门的作用是根据研究生培养单位的综合实力确定其研究生招生规模和教育资源配置, 从而影响着高效研究生的培养质量。为实现政府、市场、高校协调发挥作用, 可施行以政府宏观调控, 市场发挥资源配置为基础, 面向社会需求自主办学的调节机制[6,7,8]。实践证明, 在市场经济环境下, 地方高校研究生培养若没做好供、需两个市场的平衡, 必然引起许多问题的聚集和连锁反应。然而许多地方院校尚未找到更适合其研究生教育生存和发展之路。如陕西理工学院, 在学科发展上, 地方学校区域经济、社会发展又需要对学科、专业结构进行较大的调整, 以便为区域的产业结构调整和区域经济发展提供智力支撑和人才支持。通过传统学科和区域经济、社会发展需要的新学科结合起来思考, 从课程结构上, 加大应用性任选课的比例, 使传统学科研究生的知识结构更适合于区域社会的需求;同时通过跨专业招生, 促进学科之间的交叉融合;按一级学科下灵活地结合区域经济和社会发展的需要设置特色专业或特色方向, 使人才培养总量与国家和陕南地方发展目标相适应。同时, 加以政府的宏观调控为导向, 增加重点学科、学位的专项研究基金, 改善科研条件, 以及导师和学生的生活、学习条件。另外, 发挥市场优胜劣汰的竞争法则, 淘汰一些竞争力低下的专业学科, 限制其招生人数规模, 不断提高适宜地方高校研究生教育的质量。

六、加强研究生导师队伍建设, 提升研究生的培养质量

建设一支数量和结构合理、师德高尚、学术精湛、创新能力强, 适应经济社会发展、国际竞争的研究生导师队伍, 是发展地方高校研究生教育的首要战略任务[9]。近年来, 陕西理工学院一直重视研究生导师队伍学历学位结构的改善, 不断提高对研究生指导教师的学位条件要求, 改变导师队伍。通过大量引进国内外优秀博士人才, 一是在地方高校研究生教育发展的上升期需要增加导师队伍的数量。二是为了在这个地级城市留住人才。从问卷分析结果看, 在陕西理工学院导师队伍的数量己经达到一定规模后, 计划让引进的年青博士担任硕士生导师;调整和落实研究生导师考核制度, 三年一考核, 形成能上能下的动态机制。

参考文献

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[8]田友谊.创造力系统观及其对创造教育的启示[J].清华大学教育研究, 2006, (1) :106-113.

篇4：提高高校研究生党员发展质量的对策分析

【关键词】民办高校 党员发展 对策研究

【中图分类号】G648.7【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）05-0034-01

一、加强民办高校学生党员发展质量研究的意义

首先，加强民办高校学生党员发展质量的理论研究，有利于丰富党建理论。我国民办高校与公办高校同样肩负着培养造就中国特色社会主义事业合格建设者和可靠接班人的重任，不断研究民办高校学生党员发展质量问题，是党组织做好大学生党员发展工作的重要任务。中国共产党历来注重高校学生党员的质量，在保障大学生党员质量方面不断的进行探索和研究。

其次，加强民办高校学生党员发展质量的理论研究，有利于丰富党的思想政治教育理论。民办高校学生党员发展工作面对着许多新情况和新变化，给高校学生思想政治教育工作带来了很多新问题。在这种情况下，如何引导民办高校大学生树立正确的世界观、人生观和价值观，坚定对社会主义和共产主义的信念，坚定在党的领导下全面建设小康社会的信心，成为为社会主义建设事业合格人才，是高校学生党员发展工作面临的新任务。

最后，加强对民办高校学生党员发展质量的研究，有利于促进民办高校学生党员发展工作的顺利开展。民办高校与公办院校在办学体制、资金模式和学生素质方面都存在较大的差异，民办高校学生党员发展质量问题相比公办院校更加突出，并呈现其不同特征。在这种情况下，如何准确把握民办高校大学生思想、生活、学习的特点，创新工作机制和方法，全面提高党员发展质量是对民办高校学生党员发展工作提出的挑战。

国内对于民办高校学生党员的发展质量的研究比较丰富。研究者充分肯定了重视民办高校党员发展质量的重要意义。中共正德职业技术学院党委在《做好民办高校学生党员发展工作》提出民办高校同样肩负着为社会主义事业培养建设者和接班人的历史使命，培养的学生要具有专业知识和业务能力，更要具有合格的政治素质。民办高校做好发展学生党员工作对于改善学生结构，激发学生的进取心，形成优良的学风、校风，树立一流民办高校形象都具有重要意义。夯实民办高校党建工作的基础，切实做好学生党员发展工作，是全面贯彻党的教育方针、坚持社会主义办学方向， 培养合格人才的根本保证。

二、民办高校学生党员发展工作的现状

研究者认为民办高校学生党员发展工作取得了初步的成果，民办学生党员数量不断增加，学生党员质量不断提高，学生党员发展工作不断完善。李文红对广州地区4 所民办高校的在校学生党员（包括预备党员）进行了调查，其中认为“学生党员发展质量很高”的占5.2%，“较高”的占47.4%，“一般”的占42.3%，“较低”的占5.1%。由此可知，目前民办高校的党员发展质量总体较好，但其中存在的问题不容忽视。

三、民办高校学生党员发展质量问题的原因

对于民办高校学生党员发展质量问题的员因，研究者从历史和现实原因，国内外环境和民办高校学生自身角度，分析了原因。

首先，杨吉考在《做好大学生党员发展工作是民办高校的政治责任》中，指出民办高校学生存在生源多元化、组成复杂、层次不齐，且基础偏低的特点，给民办高校党员发展造成了极大的困难。

第二，由于民办高校历发展原因，也使学生党员的培养方面具有特殊性。李金飞指出民办高校一是没有足够的财力支撑各种有效的培养活动，二是缺乏理论深厚的学者老师的教学讲授，三是大学生党员培养机制不成熟，欠缺稳定性，四是民办高校党员培养功利思想盛行。

第三，国内外环境影响也民办高校学生党员质量发展。谢成玲在研究中指出，一些单位在选聘人才时，会优先考虑应聘者的党员身份，因此一些学生认为党员身份可以增加就业砝码，导致入党动机功利性增强。

四、民办高校学生党员发展质量的对策

针对在学生党员发展工作的过程中存在的上述不足之处， 研究者指出民办高院校应更加重视学生党员发展质量提升的工作，并多方面积极探索党员发展质量管理办法。

首先，在健全民办大学生党员的标准机制方面，为了保障大学生党员的质量，高校党建工作者对大学生党员的标准提出了要求。张晓玲在《关于构建民办高校科学的学生党员发展机制的思考》中指出，民办高校发展学生党员要建立系统的学生党员发展指标体系，从言行、能力、学习情况、政治觉悟等考察入党积极分子在生活、工作、学习上的表现。

第二，在完善民办高校学生党员的发展程序方面，高校党建工作者也进行了的研究。杨爱美在《加强民办高校学生党员发展和教育管理工作研究》中提出，提高民办高校学生党员发展质量，要严格发展管理，重视学生党员发展的每一个环节。

第三，在健全民办大学生党员的培养教育机制方面，研究者认为高校应当做好统筹规划，针对学生党员发展各个阶段的特点，合理安排大学生党员学习内容。关俊明在《民办高职院校学生党员发展质量提升的思考》中提到，民办高职院校的党员教育与培训应根据年级和发展层次的不同，实行差异性的党员教育。

第四，研究者认为科学考核评价机制，是保证学生党员发展质量的基础性工作。郁政宏在《民办高校基层党组织实施学生党员质量工程的途径探索》中倡导，要对学生党员先进性进行考核，促使其在实践中、在考核中履行责任和体现优秀。

第五，在健全民办高校学生党组织工作机制方面，研究者也提出一些对策，敬阳在《新时期民办高校学生党员发展工作研究》中强调必须保党组织在民办高校中的作用和地位，确保党组织在学校管理中具有相应权利，要要加强二级教学单位党组织的建设和完善工作，做到系部有党总支部委员会、年级有支部、班级有党小组。

五、对民办高校学生党员发展质量研究的展望

分析和综合高校党建研究工作者的文献资料，可以为进一步深入研究民办大学生党员发展质量提供宝贵的意见。同时，现有的研究的不足之处主要表现在：一是研究的系统性有待加强。现有的研究关注是那些普遍存在的问题和突出的问题，解决的措施也比较单一，而民办高校学生党质发展质量工作是一个整体，需要系统地分析存在的问题，解决办法。二是研究的深度有待加强。现有研究还不够深入，需要继续深化研究，探索适合民办高校实际情况的对策。三是研究的时效性有待加强。四是研究的差异性有待加强。民办高校大学生党员内部也存在着差异，只是用一个标准来衡量和考察，难免会出现与实际相脱节的现象，需要具体问题具体分析。五是研究的现实针对性有待加强。在谈到解决问题的对策方案时，很多研究者往往将国家的政策法规生硬的运用到大学生发展教育中，或者直接把普通高校党员发展的经验直接应用到民办高校党员发展，出现了“空谈口号”、不结合实际的现象。所以，我们应立足于实践，系统全面的考察民办高校大学生党员党员发展质量存在的问题，提出切合实际的、有针对性的方法和措施。

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篇5：提高高校研究生党员发展质量的对策分析

提高图书馆流通服务质量的对策研究

阐明了图书馆流通服务工作的`重要作用,提出了建设和谐的人文环境、设计以人为本的管理制度和工作方法、提供深入细致的服务等提高图书馆流通服务质量的对策.

作 者：胡燕 张勇华 钱英 HU Yan ZHANG Yong-hua QIAN Ying 作者单位：上海海洋大学图书馆,上海,06刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：19(7)分类号：G258.6关键词：高校图书馆 流通服务 读者服务

篇6：提高高校研究生党员发展质量的对策分析

教学质量管理观念对于教学质量的提高具有指导和统帅作用。但是，当前我国高校教学质量管理观念还非常落后，导致教学质量管理活动实效性低下，阻碍了高等教育的发展。首先，分数管理盛行。分数是评定学生学业成绩的重要工具，也是考察教师教学质量的重要指标。遗憾的是，在我国高校教学管理中，分数被绝对化了。分数从“促进教师工作和学生学习的一种强有力的手段”异化为“控制教师工作和学生学习的一种极可怕的魔杖”。教师和学生在分数面前顶礼膜拜，成为分数的奴隶。分数管理观念严重扭曲了高校教学质量管理的价值取向，教学工作被蒙上了强烈的功利色彩，造成教学质量管理的低效。其次，规章管理泛滥。高校教学质量管理过分看重规章制度，见“章”不见人，重“章”不重人。这种管理严重扭曲了教学质量管理的本性，管理过程被程序化、机械化、标准化了。管理变成了检查，教师疲于应付，在这样的背景下，即使有所谓的教学改革，也只是做表面文章，搞形式主义。再次，教学模式单一，教学方法陈旧。在我国教育改革中，由于受传统教育思想的影响，高等教育普遍存在重知识轻能力、重继承轻创新、重书本轻实践、重学科知识轻整体知识等问题。高校课堂教学基本上仍实行以教师为中心的大班授课制，教师讲授、学生记笔记、定期考试的方式，教学方法上还未有效地突出能力的培养，缺乏协作学习和团队精神的培养。理论课为主，实验课不仅课时少，而且往往难以保证实验的质量，这在一定程度上影响了学生实践能力、创新能力和批判性思维能力的发展。

1.2教学质量管理手段落后，缺乏科学有效的评价方法和监控体系

对教学工作而言，评价和监控具有规范、导向、促进、诊断、反馈等作用，这对于改进教学工作、提高教学质量具有重要的价值。但是，目前许多高校尚未建立起科学有效的教学质量管理评价和监控体系，致使教学质量评价及监控难以充分发挥其各种作用。表现在：首先是教学质量评价指标体系不尽完善]。教学评价指标体系不平衡，偏重于课堂理论教学，而对其他教学环节、教学过程以及教材的使用监控较少，特别是对实践性教学环节监控不力。其次，教学质量评价反馈体系不健全。对于教学质量监控，只重视评价标准的研究，不重视反馈信息的落实解决和跟踪，在整个具体的反馈实施过程中不能准确的处理反馈信息，特别是对某些跨部门的反馈信息很难跟踪，缺乏一个反馈链，某些重要信息就此不了了之。再有，评价缺乏科学性和灵活性，只有学校领导、教务处、教学督导室的评价，没有教师和学生的自我评价，缺乏全员性参与，没有渗透到教学的各个环节瞪。

l.3教学管理队伍不够稳定，教学质量管理人员业务素质不高，质量管理意识淡薄