三包服务部费用管理办法

三包服务部费用管理办法（共12篇）

篇1：三包服务部费用管理办法

售后服务三包管理规定

一、目的：

1、为了明确家具产品经销商与厂家承担的产品维修更换、退货(简称三包)责任和义务。2、为消费者提供满意的服务。二、适用范围：

本规定适用于北京三强风家具有限公司生产的所有产品

三、规定内容：

1、本规定所称家具产品是指北京三强风家具有限公司生产的板式家具。

2、家具产品实行谁销售谁负责三包的原则。销售者承担三包责任后，有权向负有责任的厂家追偿。

3、家具产品三包有限期规定一般为一年。玻璃、镜子发生霉点和雾光的三包有效期为六个月。

4、销售者应向消费者提供购货发票和三包凭证。

5、销售者在接到产品时，必须执行进货验收制度，验明产品质量合格证明和其他标识及有关质量情况。

6、销售者接到产品时，对于易损产品零部件进行拆包验收（所有镜片、所有产品的玻璃门、玻璃搁板）。卸货验收时发现损坏现象销售者追究运输者承担，否则造成的损失自负。

7、销售者接到产品时，自己在卸货运输过程中及后期付货运输中必须小心轻放，避免野蛮作业，不允许倒置、单角着地、摆放无次序等易造成产品损坏的动作或方式，否则责任自负。

8、销售者接到产品验货时，发现包装箱有外观破损、刮伤、边部、角部有摔（损）伤现象，必须拆包检查并追究运输者责任。并将实况用数码相 机拍照传至厂家，否则责任自负。

9、凡是客户投诉的品质问题，公司本着先解决后处理的原则，待问题解决后客户必须提供产品批号、包装员号，并将装箱单传真至公司，便于查实，分清责任者；否则将视为客户责任处理。

10、家具产品自交货之日起在15日内发生以下质量问题的消费者可以选择退货、更换或者维修： 10.1 产品出现断榫、变形、结构松动。

10.2 板件组装出现的劈裂。（由销售者用数码相机拍照传至厂家由品质部判定）。10.3 颜色明显不一致。

10.4 其他影响外观和质量的严重缺陷。

11、经厂家品质部判定不属于生产厂家生产原因造成的品质问题，产生的补件费用由销售者和厂家各承担50%（包括材料费、工时费）。

12、对于符合更换条件的产品，销售者及厂家予以更换，对已使用过的产品按规定收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应当扣除因待修和修理所占用的时间，板式家具的日折旧率为0.1%。

13、在三包有效期内的，厂家或销售者应当日上门提供三包服务并免收材料、工时费用，双方另有约定的除外。

14、有下列情况之一者不实行三包：

14.1 因消费者使用维修、保管不当造成损坏的。

14.2 无三包凭证及有效发票，又不能证明其所购买的产品在三包有效期之内的。14.3 发票中证明的型号规格与修理的产品型号规格不同或者涂改的。14.4 其他非生产者，销售者的责任造成损坏的。14.5 销售者的责任造成损坏的，厂家不负责三包。

篇2：三包服务部费用管理办法

1、维修日期、购车日期和行驶里程的作用是什么？

维修日期也就是用户发生故障后到维修站进行故障诊断的日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；

购车日期指用户的接车日期，也就是用户购车发票日期，它是判断车辆是否具备保修的条件之一；

行驶日期和维修日期、购车日期一样也是判断车辆是否具备保修的条件之一。如车辆里程表损坏，用户应及时通知金龙公司和外服人员；否则，客车厂家将按照如下办法计算其计算里程并作为“保修”里程依据：公路营运用车按600 km/天X天数计算，其它用途的车辆按300km/天计算

由于上述三个指标是判断车辆是否具备保修的条件（先到为准），在这里我们必须做到的是里程填写准确，如果填报时出现里程倒跑的现象，情节严重的以假单处理。有些师傅到外面维修车辆经常出现没有填写里程，空着，实在是被我们当面碰到了就说大概是两三万吧，或者是碰到维修的车辆没有打火钥匙看不到里程，就随便瞎蒙一个，如果要提供照片，就照一下其它车辆的里程照片，等等这些都是不应该的，有些客车厂家故意设局让你钻，像宇通厂家，故意不限制里程可以随意输入，里程倒跑了系统也不会提示，人家就是要考核我们。

2、对用户单位、联系人和电话有何要求？

用户的基本资料是客车厂家对用户进行回访的第一手资料，如果维修站提供不准确，将会导致客车厂家无法如实了解用户车辆的真实情况，直接影响到三包费用的审核

所有我们必须保证交上来的单的电话及联系人有效，即你们所提供的联系方式打电话过去的时候，客户能够知道此事，不应该出现空号或类似“我不知道呀„„”，“你打错了”等等，我们有些班组出去干活，只管干活，干完了活回来出单的时候，联系人就不知道怎么填，或是干脆空着，问他的时候就说你去问问谁谁

3、哪些行为属于服务站的不良索赔业务？

不能积极地为用户服务，造成客户投述的。

弄虚作假：有时车辆检查后确认为配套问题需要更换，但此时又无配件，又不甘心没有工时，但在维修检测协议书上描述的与实物又有误差，导致直接性的假单，如有些传感器能调整，有些不能调整，不能调整的传感器写成了调整；膜片式压盘写了调整；拉线没润滑功能的，却写了润滑。

4、三包索赔费用结算原则是什么？

所有索赔必须保留旧件或足以反映故障状态的照片作为依据（油漆）

5、对照片有哪些要求？

 正常维修换件照片

车身前脸照45度角。能清晰看到：车牌、厂家标示、车型、公交线路。（照片链接照片）

里程表照片（照片链接照片）

铭牌（车辆铭牌、配件铭牌链接照片如变速箱铭牌、水箱铭牌）故障部位（未拆解之前的照片链接照片）

故障处理过程照片（故障处理过程为拆解后的照片或作业过程照片）

旧件照片（要求为能清晰看到配套厂家，没有配套厂家的要求有零件号）

 没货需从索赔员订货时的照片要求：车牌照、里程照、铭牌照、故障件照片

6、可申报的费用项目如下： 保修索赔费用中的材料费、工时费、外出救急的抢修车船费、差旅费补贴和过路过桥费（插入链接图片：车票并说明如何操作）

三包服务受理“保修”业务中垫付的各种费用 走合保养费用

特约维修站向厂家返回的旧件运费

7、哪些材料和费用不能作为索赔结算的项目？

车辆修复后加注的各种润滑油、燃油、车辆辅助用品等应由用户自行负责，特殊情况除外

不属于“保修”索赔范围的工时费用、材料费（交通事故、交通意外引发的修理等）

一辆车同一故障在维修保证期内重复修理，导致多个维修站修理和跨地区修理

带车外出服务的燃油费

属于用户正常的保养项目，如调前束、调刹车、调气压等。

7、哪些情况，客车厂家将作退单或拒付处理？

三包单据是维修站向客车厂家进行信息交流和索赔费用结算的唯一有效凭证，也是客车厂家对索赔进行事后鉴定的依据，同时也是客车厂家向配套厂家进行二次索赔的唯一有效凭证和配套厂家进行产品质量改进的依据，因此，三包单据填写要求完整、判断准确全面，能用术语尽量用术语 索赔不真实，弄虚作假的

超出本规定的索赔业务权限，手续不齐全，不合格的

旧件与旧件登记不相符，旧件被拆卸、总成件不完整，不按规定进行处理的。（举例旧件被拆卸链接照片）

索赔单据内容填写不齐全、不合格，故障现象与原因及处理经过描述不清的（接车协议书找些链接照片）

间接损失不予补偿，如故障汽车的停车费、误工费、停车以及停班造成的客运损失等 对各类易损件原则上不实行保修，如垫片、灯泡、橡胶件、三滤、保险片等

正常消耗件，如润滑剂、冷却剂、制动液、防冻液、空气干燥器滤芯、各种滤清器等不实行保修

10、三包索赔周期的填报规定

原则上要求当天的单当天上报，外出服务的可次日上报

11、三包维修过程中碰到仓库没有库存时应该如何处理（找照片做链接说明）

如果在维修过程中遇到没有现货的情况下，不要只在接车协议书上写上无货，而应该填写材料单至仓库或索赔员处，交验材料单时车辆资料和所需配件的资料必须齐全，如材料的配套厂家，型号或长度，如油浮子：型号和浮子的长度。

特别提出以下两个客车厂家要求：

金旅客车在无货的时候应该下材料单到索赔员处同时，同时需提供以下照片：车头照片（前脸45度角）、铭牌照片、里程照片、需更换件的照片，配件的厂家或零件号

厦门金龙厂家在遇到大总成索赔（1000元以上），及灯具、ABS等电器时，和厦门金旅的要求是一样的，其它小件直接购买

三包期内车辆维修需三包索赔员订货时，订货流程不完善（应下材料单，并交齐照片），而很多时候索赔员并不知道要订货，或因未下材料单，配件信息不全无法完成订货，如：油量传感器，要求有型号及浮子的长度。

12、三包售后服务分类

三包售后服务根据业务对象的不同分为一次索赔和二次索赔，一次索赔的业务对象为服务站，即服务站向客车厂家的索赔，二次索赔的对象为配套厂家，即为客车厂家向下属配套厂家的索赔。一个客车厂家就其中某个部件就有很多个供应商，如果服务站维修时不能准确提供配套厂家，全国有几百个服务站，那么就会很整车厂家带来很大的工作量，甚至是出现错赔漏赔的现象。

13、主要故障总成编号和配套厂商填写方法

发电机：规格型号、配套厂家

离合器

离合器的主要生产厂家有晋南（D430、D420、D380），萨克斯（D430）、苏汽配（D380、D395），长江离合器厂等。

离合器分离不彻底必须将故障描述清楚，是离合器总泵坏、离合器分泵坏还是分离轴承烧，发抖是分离杠杆不平、分离压盘和片接触不好、分离压盘压爪不平、分离轴承烧等，更换压盘一定要将其损坏情况描述清楚，是压盘有硬点，还是凹凸不平等，如果是分离拨叉、分离轴承、变速箱一轴盖损坏而引起的离合器片和压盘损坏归变速箱类

离合器分离轴承及座、离合器拨叉为变速箱自带，如果发生故障，应填写变速箱总成编号。

变速箱

变速箱相关配件维修时必须填写总成的出厂编号和生产厂家

因变速箱总成及其零部件质量问题引起的故障必须填写变速箱的配套厂家名称 凡作业项目有拆装变速箱总成，必须填写变速箱型号和出厂编号

离合器分离轴承及座、离合器拨叉为变速箱自带，由于离合器分离轴承及座、离合器拨叉造成离合器的故障必须填变速箱型号和出厂编号。

检修变速箱时应详细描述故障现象，注明检修了什么部位，及如何进行修复处理。

倒车灯开关、空档开关、里程二级传动装置属变速箱自带，维修时注意 传动轴

检修和更换时注明配套厂商

因传动轴对动平衡的要求高，仅更换十字轴或万向节会破坏动平衡，原则上厂家不允许此做法。

前后桥（总成号、型号、流水号）

前工字梁、转向节、前制动气室、前制动鼓（或制动钳）、前轮毂、后制动气室、后制动鼓、后轮毂、主减速器及差速器总成都可以归类到桥的总成编号的厂商

拆检和更换主被动齿必须详细描述齿轮的损坏情况，是断齿、齿面磨损还是间隙不当等

转向系统

方向机的维修应注明漏油的准确位置，如果方向机的油封漏油，总成的生产厂家应填方向机的生产厂家

填写工时时注意输出轴油封故障不需拆方向机。

制动系统(请对照旧件如实填写相应的生产厂商名称)制动ABS系统：维修填写时注明是否拆轮胎，是否解码

电器

VCD维修时不是写车载VCD而要注明生产厂家

后视镜与倒车监视器不要混淆，后视镜一定要注明是哪家，比如：上海申视梅克朗等.应注意以下问题：

后视镜与车身本身无支架，后视镜上下抖动或松动，为与车身底板四个螺栓松动所致，后视镜与车身固定的螺栓必须经常性给予紧固，这是用户正常的日常维护项目，不属保修范围。不应出现紧固螺栓的作业项目

后视镜出现旷量大的现象，应注明故障部位，是后视镜固定底座的固定螺栓松动，还是镜片座坏，镜片座坏不应更换后视镜总成。

仪表：应注明仪表的型号、速比和编号

车身内饰

油漆、漏水、漏尘等要描述清楚，这些故障是客车厂家在装配和制造所引起的质量问题，可不填故障总成的配套厂家

门泵

必须填写门泵厂家，一定要注明故障损坏形态，如门关不上，采用调整作业项目，必须注明调整了什么；是调整了摇臂，还是支架主柱，还是门泵的自由行程等。

13、三包单填的其它要求？

故障叙述必须准确，判断无误，必须对引起故障的原因件描述清楚，如制动跑偏，在故障描述中不能只写制动跑偏，必须把经过检测后的故障原因讲清楚，是左右制动鼓与蹄的间隙调整不一致，还是制动鼓内有油或失圆，蹄片回位弹簧断，还是制动管路堵塞，制动气室失效等。

故障部位必须描述清楚，如动力转向机油封漏油，具体是哪一部位的油封漏油，是上盖矩形油封还是输入轴油封、是摇臂轴油封还是侧盖处油封，钢板弹簧断，必须对断裂的部位描述清楚，吊耳处断裂，还是中心螺栓处断裂，特别需要指出的是中心孔处断裂，一般都是由于U型螺栓松动引起，不属于保修范围。再比如故障现象为天窗漏水，必须说明是天窗本身损坏（配套厂商类）还是安装部位密封不好（生产类）

作业项目不能只写“检修”二字，应写清“检”了什么，“修”了什么，故障点在什么地方和零件上。如门关不上，采用调整作业项目，必须注明调整了什么；是调整了摇臂，还是支架主柱，还是门泵的自由行程等。

班组到外地坐车救援时产生的交通费用，相关票据需摆放在一起照像，照片要求清晰，此外这些票据还必须复印两份，之后才能贴票报消

计量单位填写：公斤、公升、升、支、件、个，不应出现厅、捅、罐等。

如果班组有遇到需外出作业的，不明确需要抄哪些资料时，建议询问索赔员。

14、批量故障应如何处理？（附链接照片说明）

对于批量发生的以及批量技术整改，可对同一车型不同车辆的故障选其中的一台车填好一张单，后面必须注明每台车的出厂编号、底盘号、维修日期、里程等

15、如何做好旧件的管理

要求所有的旧件必须完整，并附有旧件标签，旧件标签必须按照要求填写清楚，旧件卡必须填写完整，不同的厂家有不同的旧件卡，必须用相应厂家的专用旧件标签，不能混用乱用。

16、出厂编号、底盘号如何定义的？

出厂编号一般第一位代表年份，即车辆出厂的年份

篇3：企业三包服务问题及对策

一、责任主体不明确。

《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》明确规定, “农机产品实行谁销售谁负责三包的原则”, 这就意味着农机产品的三包责任应由销售商承担。但现在的农机销售市场比较活跃, 经销商队伍也日趋庞大, 鱼龙混杂, 有的生产厂家为了抢占市场, 多设销售网点, 有的维修人员在经济实力、技术实力等条件都不成熟的情况下, 实行混合经销、维修, 造成农机产品三包责任主体经销商的三包责任难以到位, 由此而造成某些农机产品用户的合法权益得不到保障。延安市延川县王村王某曾购置了一台某企业生产的50型拖拉机, 使用时间不长, 拖拉机的变速箱、最终传动严重漏油, 而该品牌拖拉机在外省由一个省级代理商直接通过一个维修人员进行销售, 发生三包责任问题后, 农机用户与维修人员多次协调解决未果, 而省级代理商则是“神龙不见首尾”, 最后连维修人员也玩起了失踪, 接到用户投诉后, 陕西站立即与厂家联系, 经多次调解, 最终厂家给用户更换了一台同型号的拖拉机, 为用户挽回经济损失8000余元, 维护了消费者的合法权益。而该企业在陕西也就丧失了基本的信誉和市场。

二、三包服务质量良莠不齐。

农机产品的三包服务重点, 应该是农机产品的维修。而农机产品的维修服务质量的好坏, 取决于是否合理配置了三包人员队伍。首先是三包人员的配置难以实现科学合理配置。有很多经销商的三包人员都是产品生产厂家安排的维修人员, 而厂家安排维修人员, 又必须根据地区的市场情况来安排, 有时甚至出现某一产品在几个县仅一个三包人员的情况, 有时还有跨省调集三包人员的现象, 农忙季节, 机具三包不能及时到位, 给用户造成损失, 从而增加了用户对企业的投诉。

三、零配件质量不过关。

2011年陕西省农机质量投诉比较突出的是大中型拖拉机的发动机、变速箱、离合器、液压系统和动力输出方面的问题, 其中65%的问题是零配件的质量和维修装配技术引起的。农机零配件质量差是主要原因, 它直接影响到整机的可靠性和使用寿命, 甚至危及到人身安全。因此很多机手的农机维修了一次又一次, 很大程度上是零配件质量低劣所造成的。部分企业通过偷工减料和一味追求外购件价格低廉来降低成本, 从而使大量问题产品流入市场, 严重损害农民群众的利益。

生产企业和销售商在做好产品销售的同时, 更要认真做好零配件供应和售后服务工作, 健全三包服务网络, 加强技术服务队伍建设, 强化售后技术培训和跟踪指导, 生产企业应将机械的保养使用常识制成 (下转9页) (上接33页) 光碟, 以便于农机手学习使用。

综合以上三大问题, 企业应如何做好三包服务, 提以下几点建议:

1. 强化责任主体的责任意识。

无论是生产者、销售者还是维修者, 都应积极主动承担起三包责任。应从为农业生产提供先进、优质的农机产品与服务的高度出发, 共同维护农机用户的合法权益, 满足农机用户的合理合法诉求, 相关的职能部门应积极作为, 主动督查, 在职责范围之内督促责任主体强化责任意识, 履行责任义务, 确保农机产品发挥出最大的效率, 损失减少到最低程度。

2. 提升三包服务质量。

抓住三包服务的重点环节———维修。加强维修人员的技术培训与管理。生产厂家在农忙季节提供维修人员的同时, 应在农闲季节与经销商、农机主管部门一起共同采取各种措施, 加强农机维修人员的农机维修技术培训, 强化农机维修人员的责任与服务意识, 提升农机三包服务的技术素质和服务质量, 为农机产品用户提供满意的三包优质服务。

3. 严把零配件供应关。

篇4：广汽传祺率先实行“三包”服务

2008-2013年，车市由井喷增长时代过渡到理性微增长时代。广汽传祺却凭借强大的产品力逆势上扬，2011年销量不足1.7万辆，2012年即销量翻番，达3.3万辆。今年1-7月，劲销3.9万辆，同比增幅达219%。优异的市场表现使传祺赢得了更多消费者的青睐，在中高端汽车细分市场博得一席之地。

时尚外观、宽适空间、优异操控、五星安全，这是广汽传祺迅速增长的家族品质DNA。广汽乘用车总经理吴松强调，“惟有DNA才可以进化，模仿构建不了核心优势。” 他认为，不同于几个零部件的简单整合，传祺是广汽集团历经多年的潜心研发后的先进技术的高度集成者，是广汽乘用车“中国梦，世界车”理念的承载体。

8月26日，广汽乘用车满足二十万产能需求的二期工厂建设已正式启动，不仅标志传祺迈入快速发展期，也反映市场对传祺品牌的认可。以加分服务体系为支撑，以世界级品质为基石，率先承诺提供汽车“三包”服务，彰显中国品牌责任心，践行“中国梦，世界车”的愿景。

此外，“没有弯道的传祺世界”第三季全国试驾体验活动报名已经开始，活动招募日期截止至10月7日。本季活动将举办传祺车王争霸赛，在杭州、昆明、成都、深圳、郑州、哈尔滨6个城市展开分站赛，优胜者将在北京参加“车王训练营”，角逐传祺“王者”及万元大奖。

篇5：装修服务管理费用

装饰装修是办理入住手续后必不可少的环节，物业服务公司实施装饰装修管理的依据是建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》。

1、在装修申报期间，物业公司要安排相关人员确认装修人身份、核查物业装修项目及内容；将禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。

2、在施工期间物业公司会进行现场检查，按照装饰装修管理服务协议做好管理和服务工作。

3、装修工程结束时物业管理公司按照协议要进行现场检查验收。

4、建渣由小区指定地点运至政府指定倒垃圾的位置的票

子。

5、物管小区保障您装修期间治安问题。。

6、物管定期巡逻你家房子装修是否有违规操作。。（敲承重墙，野蛮施工。等违规操作。）

篇6：恒大物业服务费用收缴管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步规范物业服务费用的收缴管理，保障集团利益，特制定本办法。

第二条 本办法所指物业服务费用包括物业服务费、停车费及水电费等。

第二章 费用的收缴 第一节 物业服务费的收缴

第三条 物业服务费的收缴包括地区公司应付部分和业主应交部分的收缴。

第四条 物业服务费定价标准审批

1、物业服务中心须严格按照集团批复的收费标准收取物业服务费。任何单位、个人不能以任何理由对集团已批复的物业服务费标准擅自进行调整。若需调整物业服务费标准的，已封园项目（不涉及销售）经地区公司负责人审核后报集团物业直管副总裁审批，非封园项目（涉及销售）须按物业服务费定价审批流程重新报批。

2、外购项目按已备案或已签订《前期物业服务合同》中约定的物业服务费标准执行的，经地区公司负责人审核，报集团物业直管副总裁审批；若需调整物业服务费标准的，须按物业服务费定价审批流程重新报批。

3、物业公司外接项目（指非本公司开发项目）物业服务费标准，经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批。

4、若地区公司需阶段性调整向业主折扣收取（收费标准不变）的，经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批，调整差额由地区公司支付。

第五条 物业服务中心须自收楼通知书载明的交楼日期次日起计收业主应缴纳的物业服务费；提前收楼的，自实际收楼次日起计收业主应缴纳的物业服务费；当地法规另有规定的，按规定执行；其他特殊情况报物业管理中心总经理审批。第六条 业主空臵物业的物业服务费应当按照《前期物业服务协议》约定，由业主按本物业区域同类物业标准全额缴纳；若当地政府有特殊规定的，须按以下流程报批：由业主提出书面申请并按当地政府规定提交证明材料，报地区物业公司负责人审批并报物业管理中心备案。

第七条 业主收楼时有享受物业服务费赠送的，须按物业公司与其签署的《前期物业服务协议》约定预收物业服务费，其赠送物业服务费的享受日期相应顺延。

第八条 纳入交楼范围但尚未出售，及已办理退房、回购手续或因工程、证照等地产原因未能按时交给业主的空臵物业，其物业服务费由地区公司按照本物业区域同类物业的标准支付；返租商铺的物业服务费收缴参照《商业项目物业管理办法》执行。

第九条 每批次集中交楼3个月前，地区公司营销部须提供本批次集中收楼的业主清单，并经营销部负责人签字确认后移交物业服务中心。物业服务中心须在每批次集中交楼15天前，经与现场实体交楼区域核对无误后，完成物业信息系统前期设臵及资料导入工作，并在交楼10天前完成物业信息系统的上线运行。

第十条 清尾房出售且非集中交楼批次的，地区公司营销部须在出售后一周内提供业主清单，并经营销部负责人签字确认后移交物业服务中心。物业服务中心须当天在物业信息系统进行信息修改。

第二节 停车费的收缴

第十一条 停车费是指车位服务费或车位使用费（包括车位租赁费和车位服务费）。已售车位的停车费对外统称“车位服务费”，未售车位的停车费对外统称“车位使用费”。

第十二条 物业服务中心须严格按照集团批复的收费标准收取停车费。

1、若地区公司需对车位租赁费进行调整的，已售车位须报地区公司负责人审批，未售车位须按车位租赁费定价审批流程重新报批，若调价同时涉及已售和未售车位的，按车位租赁费定价审批流程重新报批。

2、若地区物业公司需对车位服务费进行调整的，已售车位须经地区公司负责人审核后，报集团物业直管副总裁审批，未售车位须按 车位服务费定价审批流程重新报批，若调价同时涉及已售和未售车位的，按车位服务费定价审批流程重新报批。

第十三条 地区公司工程部须在首批次交楼15天前完成停车收费道闸系统的安装与调试，并于交楼3天前移交物业服务中心。

第十四条 物业服务中心应在首批次交楼5天前完成停车场收费许可等相关手续的办理，自首批次交楼之日起计收停车费，若停车收费道闸系统暂未调试完成的，须实行人工收费。特殊情况无法开展收费的，须报地区公司负责人审批并报物业管理中心备案。

第十五条 已售车位（不含返租车位）的车位服务费，物业服务中心须以周期费形式向车位所有人收取，并按双方签订的《停车服务协议》约定收取费用。

第十六条 办理月租的车辆，物业服务中心须严格按双方签订的《车位租用协议》约定收取停车费，并按缴费时限进行车卡授权，严禁超缴费时限授权，且收费与授权不得为同一人。

第十七条 办理月结的单位，物业服务中心须与其签订月结协议，明确收费标准和方式，按月据实向月结单位收取停车费。

第十八条 地区物业公司须根据楼盘开发进程及停车场投入使用情况，与地区公司协商拟定《地下车位委托租赁协议》，明确未售车位和返租车位委托租赁模式和费用结算标准，经集团经营中心审核后，报地区公司负责人审批后执行。

第三节 水电费的收缴

第十九条 物业服务中心须自交楼之日起及时计量收取业主户内水电费、公摊水电费。

第二十条 物业服务中心须于每月25日前完成水电表读数抄录，并在抄录完成后3日内录入物业信息系统；当地供水、供电部门另有规定的，按其规定执行。

第二十一条 纳入交楼范围但尚未出售，及已办理退房、回购手续或因工程、证照等地产原因未能按时交给业主的空臵物业水电费，业主实际未入住且因户内工程整改期间产生的水电费，由地区公司按照本物业区域同类物业的标准支付。物业服务中心须于每月5日前统计汇总后提交地区公司工程部确认，工程部确认后5日内将复印件移交物业服务中心并由工程部在1个月内完成请款工作。

第三章 费用收取管理 第一节 业主应交费用的收取

第二十二条 地区物业公司须在交楼1个月前完成物业服务费银行托收的洽谈和合同签订，物业服务中心在业主收楼时引导业主办理物业服务费银行托收。

第二十三条 物业服务中心须于每月3日生成当月应收物业服务费、水电费、车位服务费等应收费用。

第二十四条 物业服务中心在收到业主缴纳的物业服务费、水电费、车位服务费等应收费用后，须及时开具票据并在物业收费系统上更新该笔费用的缴费状态。

第二十五条 物业服务中心在收到业主缴纳的车位使用费或其他临时费用后，须及时开具票据并将收费信息录入物业收费系统。

第二节 地区公司应付物业服务费的支付

第二十六条 地区公司应付物业服务费，包括其赠送业主的物业服务费（含停车费）、补偿业主而代业主支付的物业服务费、应付空臵物业的物业服务费、折扣向业主收取产生的差额等。

第二十七条 地区公司赠送业主的物业服务费（含停车费），每批次集中交楼前有赠送的，营销部须于本批次集中交楼1个月前编制赠送明细，报地区公司负责人审批，并将批复的复印件移交物业服务中心；每批次集中交楼后另有赠送的，营销部须于每季度首月5日前编制上季度赠送明细，报地区公司负责人审批，并将批复的复印件移交物业服务中心。

第二十八条 因特殊原因，地区公司需以物业服务费补偿业主而代业主支付的物业服务费，营销部须自协议补偿5日内牵头组织按以下权限完成补偿报批手续，并将批复的复印件移交物业服务中心：

物业服务费补偿每户单笔金额5000元以下（含5000元）的，报 地区公司负责人审批，补偿每户单笔金额超过5000元的，再报集团物业直管副总裁审批。

第二十九条 地区公司应付空臵物业的物业服务费，物业服务中心须于每月25日前统计汇总并提交营销部确认，营销部在5日内将确认的复印件移交物业服务中心。

第三十条 地区公司阶段性向业主折扣收取物业服务费，由此产生的差额,物业服务中心须于每月25日前统计汇总后提交营销部确认，并由营销部5日内报地区公司负责人审批后将批复的复印件移交物业服务中心。

第三十一条 地区公司应付物业服务费请款及支付

1、批次集中交楼的赠送费用，物业服务中心须于本批次集中交楼15日前对地区公司确认的其应支付费用统计汇总后提交营销部，营销部须在集中交楼5日前提交费用支付的呈批报告，报地区公司负责人审批。

2、地区公司其他应支付费用，物业服务中心须于每季度首月10日前对上季度经地区公司确认的其应支付费用统计汇总后提交营销部，营销部须于每季度首月15日前提交上季度费用支付的呈批报告，报地区公司负责人审批。

3、上述费用批复后，地区公司营销部须自批复之日起1个月内完成请款；地区公司应按季度支付上述费用；上述费用到账后，物业服务中心须在3日内在物业收费系统按已入账操作。物业服务中心须建立地区公司赠送业主物业服务费台账，并及时跟进费用请款进度。

第三节 集团相关单位其他应付费用的支付

第三十二条 集团相关单位其他应付费用（如前期介入服务费用），物业服务中心须按照合同约定或文件要求，及时统计汇总并提交给对方单位。

第三十三条 集团相关单位在收到物业服务中心提交的资料后，须按合同约定或文件要求及时完成请款及费用支付。

第四章 赠送、减免管理

第一节 物业服务费的赠送

第三十四条 本节所指赠送物业服务费特指地区物业公司赠送部分，不含地区公司赠送、补偿业主部分。

第三十五条 因物业管理过失给业主造成损失，业主拒交物业服务费并要求赔偿，为确保超出业主赔偿诉求部分的物业服务费及时收缴，物业服务中心拟通过向业主赠送物业服务费的方式对业主进行补偿的，须提供业主承诺今后不再以此为由要求补偿或拒交物业服务费的书面凭据，且须按以下权限报批，并报物业管理中心备案：

物业服务费赠送每户单笔金额在2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；物业服务费赠送每户单笔金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。

第三十六条 物业服务费收缴奖励及优惠政策由物业管理中心统一制定，经集团物业直管副总裁审核，集团分管领导签署意见后，报董事局主席审批执行。

第二节 物业服务费违约金的减免

第三十七条 业主缴纳欠费时要求减免违约金的，在业主书面承诺一次性交清本金，并保证后期按时缴纳物业服务费的前提下，物业服务中心可酌情减免违约金，但须按以下权限审批：

单笔减免金额1000元以下（含1000元）的由物业服务中心负责人审批；单笔减免金额3000元以下（含3000元）的，由地区物业公司负责人审批；单笔减免金额超过3000元的，报地区公司负责人审批。

第三节 停车费的减免

第三十八条 原则上小区车辆停放不得免费，特殊情况下个别车辆需免费停放的，须经地区公司负责人审批。以下情况除外：

1、政策规定的特种车辆（如军车、警车、消防车、救护车、运钞车、殡葬车、邮政车及工程抢险车等）可临时免费停放。

2、在小区内办公的集团员工（恒大中心按集团规定执行），由本人提出申请，并提供本人驾照、行驶证及其他相关材料，经地区物业公司负责人审批后，当班期间可临时免费停放。

3、集团内部、业务单位来访车辆，凭物业服务中心负责人签字的《会客单》可免收临时停车费。

第三十九条 因物业公司管理过失造成业主车辆损失，物业服务中心拟适当补偿的，原则上只能用减免停车费进行补偿，且须按以下权限报批，并报财务部、物业管理中心备案：

单笔减免金额2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；单笔减免金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。

第四十条 因工程、证照等地产原因明确要求以停车费进行补偿的，补偿部分费用由地区公司支付，且须按以下权限报批，并报财务部、物业管理中心备案：

单笔减免金额2000元以下（含2000元）的，须经地区物业公司负责人审核后，报地区公司负责人审批；单笔减免金额超过2000元的，再报集团物业直管副总裁审批。

第五章 附则

第四十一条 本办法中涉及由地区公司负责人审批的，海花岛产业集团由其物业分管领导审批。

第四十二条 违反本办法规定，视情节轻重给予相关责任人问责、降薪、降职、免职直至开除处分；造成集团损失的，集团有权向责任人进行追偿。

第四十三条 本办法自公布之日起正式实施，此前下发的有关规定与本办法不一致的，按本办法执行。本办法未明确的事宜，按集团相关制度执行。

篇7：三包服务部费用管理办法

本报讯 (记者 安颖) 认为经销商不能在三包期内为自己及时更换新电脑，市民于先生向3·15投诉惠普电脑经销商龙安普天网络技术有限公司，索赔误工费、交通费，并要求更换新电脑，而对方认为，于先生所购电脑包装盒内的防护泡沫丢失，无法享受三包。消协工作人员表示，索要包装是商家设置的退货障碍，侵害了消费者的公平交易权。

事件

新电脑购回后无法开机

3月7日，于先生在中关村海龙大厦龙安普天网络技术有限公司购买了惠普2133迷你笔记本电脑，售价3250元。在销售商处开机使用效果良好，回家开机20分钟后，出现黑屏且无法再次开机。

于先生致电惠普产品售后热线，于本月9日和10日，到市内两家特约维修站检测机器，并于昨日收到检测工程师的答复：主板电源接触问题，可予以整机更换。

于先生向对方索取检测凭证，以备更换新机，但维修站工作人员称，包装盒内两块防护泡沫丢失，可能造成机器在返厂时的磕碰损伤，

“我在买机器时将泡沫丢在经销商那里，当时觉得这些泡沫没什么用。”于先生无奈地表示。

商家

会帮助寻找相同的包装

昨日，龙安普天网络技术有限公司经理安先生称，他已经得知于先生的遭遇，但他认为，“在销售电脑时，(我们)已经强调过，电脑无人为损坏且外包装齐全的情况下才会包退换。”但安先生表示，会帮助客户寻找相同的泡沫。

消协点评

“索要包装系设退货障碍”

北京市消协投诉部主任郎丹柯表示，索要包装是商家设置的退货障碍，侵害了消费者的公平交易权。

“产品在三包期限内出现问题，就已符合退换货的条件。”他指出，包装是商品的附随物，已算入商品成本中。事实上，包装是经营者为了方便产品的运输和物流，避免碰撞损坏而放置的。另外在产品的标配说明书上，也不会把泡沫写进去，它只是一个附属而已，经营者这是为退货设置障碍。

因此只要拿出购物凭证、产品，就可以要求退换货。

篇8：三包服务部费用管理办法

恭喜，您的网站“XXX”已经成功入选阿里妈妈“三包计划”!

您入选的广告空间是：www.alimama.com/membersvc/zone/XXX.htm

阿里妈妈将以每周10.01 元的价格“三包”此广告位空间，希望能与您的心理价位达成一致并预祝合作愉快!

这倒有点让我看不懂了。

首先，我没参加这个三包计划，另外，还有必要说说那个广告位的基本情况：每天的pv在11000以上，IP在7000以上，而且是在左侧中部导航，

管理资料

这样一个广告位，就值10.01元么?即使是在阿里妈妈的后台，该广告位的推荐价也是68.67元/周。

当然，博客联盟理解阿里妈妈三包的本意——虽然广告位是值68.67，但有可能收入不稳定啊。如果那个广告位没产生点击，就没有收入;而只要被我三包之后，就有稳定的收入了。只是这稳定的收入，和实际可能的收入，差距太大了。

当然，你也可以说，既然你不愿意，不被 不就可以了——事实确实如此。只是博客联盟觉得，作为广告联盟，其最终利益应该是和网站主挂钩的。

在关于阿里妈妈”成功推荐一个网站获得20元奖励“的三个疑问里面就说过，互联网上从来不缺发布者，缺的是广告主。广告主投放广告，除了关注流量外，更关注的是品牌。

广告联盟应该通过吸引优质的网站主和流量来吸引广告主，而不是通过压低网站主的价格来吸引广告主。通过降价来吸引网站主，无疑是饮鸩止渴的行为——网站主受损，广告主也受损，最终广告联盟同样受损。一损俱损，但阿里妈妈，似乎在这个方向上越走越远。

篇9：门前三包管理办法

第一章

总则

第一条 为了加强县城区市容卫生管理，创造清洁、优美、文明、和谐的城市环境，根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》、《湖南省爱国卫生管理条例》、《湖南省实施<城市市容和环境卫生管理条例>办法》等相关法规，结合我县实际，特制定本办法。

第二条 县城规划区街道两侧的房产产权所属单位、个人或经营户（以下简称责任人）是门前“三包”的责任主体，应按本办法签订门前“三包”责任书，承担本办法规定的门前“三包”管理任务和责任。第三条 门前“三包”工作由县城管局负责管理，并由县城管局委托县城市建设管理监察大队具体实施，县爱卫办负责监督检查。城关镇、武水镇人民政府负责组织辖区内小街小巷的门前“三包”工作。

第四条 县公安、工商、物价、卫生、交通、交警、文化部门应协助做好门前“三包”管理工作，积极配合城市建设管理监察大队对门前“三包”责任主体实施监督和行政处罚。

第五条 各宣传部门和新闻媒体要采取各种形式进行广泛宣传，积极配合门前“三包”工作的深入开展。

第二章

管理范围、内容与标准

第六条 门前“三包”的范围

（一）四周有围墙（围栏）的单位或个人，以临街围墙（围栏）为边长，以围墙（围栏）与相邻单位或个人的建筑物（构筑物）间隔中点线为点，以点线为起点向街道旁边作直线，直线内为“三包”范围。1

临街门店以临街边为边长，以门店的门线为点，向街道旁边作直线，直线内为“三包”范围。

（二）无明显围墙（围栏）的单位或个人，以四周临边建筑物（构筑物）与相邻单位或个人建筑物（构筑物）间隔中点线为界。第七条 门前“三包”的内容与标准

（一）包环境卫生：负责单位（门店）门前（含花池）清扫保洁，保持单位（门店）门前（含花池）干净整洁；及时清除门前（含花池）杂物、废弃物和积水、积雪；室内设置垃圾容器，按时将垃圾投放在环卫流动垃圾车上；保持门前环卫设施完好整洁。

（二）包立面整洁：单位（门店）墙面、门窗、店堂牌匾和落地灯箱牢固、整洁、规范、美观；门前墙上、门上无“牛皮癣”。

（三）包市容秩序：无超门面经营，无违章占道经营；门前不乱搭建、乱悬挂、乱堆放、乱晾晒；不准将污水、垃圾倒入花池内，不准在人行道树上打钉挂、乱晒实物等。

第八条 县城市建设管理监察大队必须与责任人签订责任书，对责任区实行目标管理

第三章 奖惩原则

第九条 责任人应支持和接受县城镇管理局、爱卫办和县城市建设管理监察大队门前三包管理工作人员的管理、监督。对违反门前三包管理规定者，门前三包管理工作人员有权制止、批评、教育，并依照有关法律、法规、规章规定予以处罚。

第十条 将门前三包管理工作纳入县委、县政府目标管理考核内容，由县城镇管理局、爱卫办、县城市建设管理监察大队进行日常检查考评。对工作成绩突出的单位予以表彰，对工作不落实、措施不 2

到位的单位予以通报批评，连续两次检查考评为较差的且排名靠后的单位，第一责任人要向县政府说明情况、作出检讨，单位年终不能评先评优。对门店实行考核评比，对表现突出的，年终予以表彰奖励。

第十一条 制造“脏”和“乱”的单位和个人或门店经营商经多次警告教育拒不改正的，由县城镇管理局依照《行政处罚法》、《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》和《湖南省实施〈城市市容和环境卫生管理条例〉办法》，对单位处5千元以上5万以下罚款，对个人或门店经营商处5元以上3000元以下罚款。对行政处罚不服的，可依法申请行政复议和提起行政诉讼。

第十二条 对拒不履行门前“三包”管理责任或接受管理人员作出的行政处罚的，可依照有关规定进行停业整顿或取缔其经营场所，直至提请有关行政机关依法吊销营业执照。

第十三条 县城镇管理局、爱卫办、县城市建设管理监察大队执法人员在门前“三包”管理监督过程中滥用职权、未持证上岗、徇私舞弊、玩忽职守的，由所在单位或者上级主管机关给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十四条 门前“三包”管理执法人员履行职责时遭到侮辱、殴打的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》对相关责任人进行处罚；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。

第四章 附则

第十五条 本办法由县城镇管理局负责解释。

第十六条 本办法自2010年1月1日起施行。国家法律、法规、上级规范性文件对办法涉及的事项有具体规定的，从其规定。

岳西县城区“门前三包”责任制管理办法

第一条 为加强沿街“门前三包”责任制管理工作，共同维护良好的城市形象，根据《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》、《安徽省城市建设监察条例》等有关法规规定，结合我县创建工作实际，制定本办法。

第二条 城区内所有沿街单位，包括机关、团体、企事业单位、驻岳单位、个体工商户、居民住户、出租房使用者、建设和施工单位等均为“门前三包”的责任者。

第三条 本办法所称“门前”，是指临街单位、门市、居民户等两侧隔墙中线至人行道路沿石全部区域。

第四条 “门前三包”责任制管理工作，由天堂镇人民政府会同行政执法局、公安交警大队组织实施，对违法行为依法处罚。

第五条 “门前三包”责任者的责任：

（一）包卫生

1、保持门前责任区卫生清洁；

2、不将垃圾丢放室外和扫向街面、倒在街面；

3、不在屋前放置垃圾桶、扫把、拖把、簸箕和其他杂物、渣土；

4、不将污水倒入门前人行道、街面和绿化带；

5、不将餐纸和包装物丢向和散落在室外。

（二）包秩序

1、不超越建筑物、构筑物门窗和外墙占道经营，不占用城市道路和公共场地加工、冲洗、维修车辆；

2、不擅自在城市道路两侧和公共场地堆放物料、搭建建筑物、构筑物或其它设施；

3、不在门前临街摆放桌椅打牌、下棋、聊天、生火做饭、就餐和从事其他占道休闲活动；

4、不在门前擅自放置广告牌、告示牌等；

5、不将空调外机安装在人行道旁；

6、不乱停放各种车辆；

7、不在建筑物立面、橱窗、门窗上乱写、乱贴、乱画和乱吊挂物品，保持店墙和卷闸门干净整洁；

8、不损坏门前的环卫设施、市政公用设施和园林绿化设施；

9、不乱搭乱拉乱盖遮阳（雨）篷、布。

（三）包绿化

1、不占用树池花带；

2、不向绿化树池、花带倾倒垃圾，丢弃果皮、纸屑等废弃物；

3、不向绿化树池、花带泼倒废水污水；

4、不在绿化树上打钉、拉线、捆绑和吊挂物品；

5、不在绿化树、花草上晾晒物品；

6、不损害绿化树木花草，保持绿化树木花草完好无损。

第六条 “门前三包”管理

（一）本辖区内的所有机关、团体、企事业单位、驻岳单位、个体工商户、居民户、出租房使用者、建设和施工单位均要与辖区城管部门签订“门前三包”责任书，服从管理和监督，履行“三包”职责。

（二）“门前三包”责任单位和个人在自己的“三包”范围内，有权对违反“门前三包”责任制的人和事进行劝阻、纠正和举报，或者及时通知本辖区有关部门的执法人员予以处理。

（三）“门前三包”应与社区建设相结合，各社区要把“门前三包”作为社区建设一项重要工作来抓，实行责任制管理。“门前三包”的责任单位和个人，要落实“门前三包”管理员。

第七条 对重点脏、乱、差区域，可组织“义务志愿队”进行巡逻、监督，督促落实“门前三包”工作，实行群管群治。

第八条 “门前三包”工作的检查和奖惩

（一）天堂镇人民政府负责对城区责任单位和个人履行“三包”职责情况进行日常检查。各路段长和牵头单位负责进行督查。

（二）城区范围内临街的机关、团体、部队、学校、企事业单位、驻岳单位、个体工商户、居民住户、出租房使用者、建设和施工单位，违反“门前三包”管理规定的，由公安交警、行政执法局等相关管理部门按照责任分工责令改正或采取其它补救措施，同时处以罚款。

（三）对新闻媒体曝光的“门前三包”责任单位，要限期整改，拒不整改或不履行职责，影响城市市容环境卫生的，由相关管理部门依法从严查处。

（四）“门前三包”责任区内地面有垃圾杂物、果皮纸屑、人畜粪便和污水的，对个人处5元以上50元以下罚款，对单位处100元以上500元以下罚款；随地便溺、乱扔其他废弃物、焚烧垃圾和冥纸、燃放鞭炮不及时清理干净的处以10元以上50元以下的罚款，对单位处以1000元以下罚款。

（五）擅自将垃圾、污水、杂物倾倒“门前三包”责任区前街道路面的，处以50元以下罚款，单位处以1000元以下罚款。

（六）“门前三包”责任区内有乱停乱放车辆、乱贴乱画的，对单位处100元以上500元以下罚款；占用城市人行道、店外经营设立车辆修理、加工、清洗业务，影响环境卫生的，处200元以上1000元 6

以下罚款；在人行道擅自设置户外广告的，处500元以上2500元以下罚款。未经批准搭建建筑物、构筑物或者其他设施，影响市容的，处以1000元以上5000元以下的罚款，并组织强行拆除。

（七）“门前三包”责任区内有擅自设置实体围墙、安装突出墙体护栏的，予以强制拆除并处1000元以上5000元以下罚款；设置或吊挂其它有碍市容观瞻物品拒不改正的，处20元以上50元以下罚款。

（八）对违反“门前三包”有关规定，情节严重，接到二次整改通知又拒不改正的企业和个体工商户，由相关管理部门依法扣缴或吊销营业执照。

（九）对辱骂、威胁、殴打行政执法人员，阻挠执行公务的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条和第五十条进行处罚。对构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。

（十）“门前三包”责任人应当将本办法悬挂于办公或经营场所的醒目位置。

（十一）对认真履行“门前三包”责任制卓有成效的个人和单位，县委、县政府予以表彰和奖励。

篇10：门前三包管理工作检查考核办法

关于印发《东西湖区门前三包管理工作

检查考核办法》的通知

各街道、办事处（园区）门前三包管理办公室：

现将《东西湖区门前三包管理工作检查考核办法》印发给你们，请遵照执行。

二〇一一年三月十八日

东西湖区门前三包管理工作检查考核办法

为进一步落实“门前三包”管理工作，加强“门前三包”管

理员队伍建设，确保“门前三包”工作质量，实现道路精细化管

理工作目标。现就“门前三包”检查考核工作制定本办法如下：

一、工作目标

以实现道路精细化管理为工作目标，进一步强化“门前三包”

管理员工作职责，落实“门前三包”管理工作任务，巩固“双创”

成果，提升管理水平，完善考核机制，严格奖惩制度，真正发挥

好“门前三包”在城市管理工作中的基础作用。

二、检查考核范围

检查考核范围为：吴家山街、长青街、将军路街、金银湖街、径河街、走马岭街、新沟镇街、慈惠街、东山办事处、辛安渡办

事处、柏泉办事处、高桥物流保税区、台商密集区、东流港牧业

园、海景管理处。

三、检查考核内容、标准及方法

检查考核内容：

（一）“门前三包”管理员到岗落实情况

各街按照定路段、定人员、定时间的“三定”要求，将“门

前三包”管理员安排在主要道路上，并排出路段人员到岗点位表，区、街“三包”办根据点位表，检查人员到岗情况，并按有关标

准检查评分。

（二）“门前三包”管理员行为规范

按照“门前三包”管理员行为规范要求，检查在岗期间“三

包”管理员行为是否合符规范要求，并按有关标准检查评分。

（三）“门前三包”管理工作效果

按照“门前三包”工作目标责任要求。重点检查“门前三包”

管理员作为情况及道路管理效果。

检查考核标准：

检查满分值为100分，其中“门前三包”管理员到岗落实情

况、行为规范和管理工作效果各占30分，各级领导检查评定占

10分。

检查考核办法：

各街道（办事处、园区）自查。各街道（办事处、园区）“三

包”办要实行领导带队每日检查的工作制度，并将检查情况进行

汇总后每周报区“三包”办备查。

交叉互查。区“三包”办每月组织两次交叉检查。即由区“三

包”办组织各街“三包”办主要负责人，分东、西两片交叉互查，从中交流信息总结经验、推广典型。

专班日查。即将“门前三包”纳入城市综合管理检查，检查

成绩纳入城市综合管理考核总成绩之中。

区“三包”办根据以上检查情况，在分析汇总后每月通报检

查情况。

四、奖惩办法

（一）每月“门前三包”检查考核成绩作为城市综合管理评

比排名的内容和依据。对连续3次检查排名前3名的单位，在城

市综合管理考评中给予加分；对连续3次检查排名滞后的单位予

以通报批评并责成责任单位迅速整改。

（二）年终总评。区、街组织的月度检查和专班日查成绩作

为年终总评的重要依据，对责任单位和责任人给予奖励。

（三）日常检查中出现的问题，按照检查标准，区分责任，由区对街道（办事处、园区）及其所辖责任单位及责任人层层实

行责任追究。凡因不作为或作为不力，致使市民满意路连续2次

未达标或全年累计3次未达标，以及因工作不到位造成重大环境

保障或受区领导点名批评的，将追究相关责任单位及责任人的责

任，并在全区通报批评，该路段“门前三包”管理员应予以辞退。

（五）检查中，凡区专班发现有违反《武汉市“门前三包”

管理员辞退暂行规定》条款之一者，予以辞退。

五、工作要求

（一）各街道（办事处、园区）“三包”办要完善“三定”

工作方案，认真做好定路段、定人员、定时间的“三定”基础工

作，以“三定”为抓手，抓好“门前三包”管理员的管理工作。

（二）各街道（办事处、园区）“三包”办要把检查考核管

理员工作作为一项经常性的基础管理工作，花大气力，狠抓落实，要切实做到组织领导到位、工作程序到位、检查标准到位、奖惩

责任到位。

（三）要组织“门前三包”管理员学习检查考核奖惩方案，准确把握要求规范，严格执行要求规范，全面提高全区“门前三

包”工作质量，努力推动“门前三包”工作跨越式发展。

（四）要深入开展争创优秀“门前三包”管理员活动，引导

“三包”管理员内强素质、外树形象，立足岗位创一流，努力建

设一支过硬的“三包”管理员队伍。

主题词： 门前三包考核办法抄送：市城管局、市“门前三包”办、市“三乱”专班

区委常委、区委办、区人大办、区政办、区政协办

各街道（园区）办事处

篇11：门前三包责任管理规定

“门前三包”责任管理规定

为规范对园区各商业内战、单位的管理，落实《广州市“门前三包”责任管理办法》，特制订本规定。

一、各商业网点、单位在经营前须与管理处签订《门前三包责任书》，明确各自的责任地段，并按以下规定承担“三包”责任。

1、包卫生：各商业网点应各自搞好地段内的清洁卫生。

2、包秩序：维护社会治安和公共秩序。

3、包绿化：门前的绿化植物和绿化设施。

二、各商业网点、单位有权对其责任地段发生的违章行为进行制止与处理。

三、管理处部业部、保安部将每月一次不定期对各网点、单位进行检查，检查结果将公布于园区宣传栏内。

四、管理处对拒不承担“三包”责任的网点或不认真执行“责任书”所规定的各项责任人可批评教育，责令限期整改，逾期不改正的，视情节轻重，可令其交50元至500元人民币的管理费，不按规定交付管理费的，按规定的期限，每超过一天追加10%的滞纳金。

五、各商业网点、企业单位须各级配合管理处接受广州市有关管理部门的检查“三包”执行情况。

广州市金碧物业集团有限公司

篇12：海口市门前三包责任制管理办法

第二条 本办法适用于本市主城区范围内“门前三包”责任制的管理工作。

第三条 本办法所称“门前三包”责任制，是指责任人在本办法确定的“门前三包”责任区范围内，对市容环境卫生以包卫生、包容貌、包秩序的责任方式进行管理和维护的制度。

第四条 市市政市容主管部门负责全市“门前三包”责任制管理工作的指导、协调和监督考核;负责制定“门前三包”责任制有关管理规定和标准;负责建立“门前三包”责任制信息化监管平台，并负责维护监管系统的正常运行。

区政府负责辖区内“门前三包”责任制的实施;负责明确辖区内市容环境责任区的划分，建立卫生监督员制度，落实责任人;负责对市容环境和“门前三包”责任制实施监督管理、检查及考核工作。

镇人民政府和街道办事处(以下简称镇街)负责明确“门前三包”责任区范围;负责组建卫生监督员队伍;负责组织与责任人签订“门前三包”责任书;负责对辖区内“门前三包”责任制相关信息建立电子档案并上图入库至信息化监管平台;负责“门前三包”责任制的日常监管。

区城市管理行政执法部门(以下简称区城管部门)负责对辖区内“门前三包”责任区范围内影响市容环境卫生的行为进行依法查处。

工商、公安交警、卫生、食品药品监督、环卫、市政、双拥办、国资管理、住建、民政、教育、商务、园林等相关部门，按照各自职责做好“门前三包”责任制的相关管理工作。

第五条 “门前三包”责任区(以下简称“责任区”)范围，按照下列方式确定：

(一)横向：建(构)筑物或其他不动产沿街总长。

(二)纵向：建(构)筑物或其他不动产(包括围墙)的墙基至与城市道路设施的分界线。

(三)立面：建(构)筑物或其他不动产的外立面。

具体范围无法确定的，由镇街组织相邻责任人协商确定，协商不成的，由区城管部门和镇街共同确定并告知相关责任人。

第六条 下列场所或区域的责任区按以下方式确定责任人：

(一)聘请物业服务企业的住宅小区，由业主委托的物业服务企业负责，未聘请物业服务企业的住宅小区，由镇街负责。

(二)商铺、超市、集贸市场、展览展销场馆、宾馆、饭店、摊点等场所，由经营管理者负责。

(三)机场、车站、码头、停车场、公交车始末站点，由经营管理者负责。

(四)公路、铁路、桥梁及隧道，由管理单位负责。

(五)海岸、河道、湖泊、沟渠、水库等区域，由管理或者使用单位负责。

(六)建设工程的施工现场，由施工单位负责;尚未开工的建设工程用地，由建设单位负责;尚未明确土地使用权人的政府收储地，由土地储备管理部门负责。

(七)风景名胜区、旅游景区景点、文化、体育、娱乐、游览等公共活动场地，由经营管理者负责。

(八)各类生产(加工)企业以及其他企业的管理区域，由该企业负责。

(九)机关、团体、部队、学校、医院以及其他企事业单位的管理区域，由该单位负责。

前款规定以外的其他公共区域，由辖区政府负责落实管理。

责任人应当指派专人负责“门前三包”责任制落实的具体工作，责任人所指派的负责人员相关信息应在城市管理行政执法部门备案，以便随时通报“门前三包”责任制的落实情况。

第七条 责任人的“门前三包”责任要求：

(一)包卫生

1.负责清扫并保持责任区内地面清洁，清除垃圾、落叶、纸屑、果皮、槟榔水、油污、痰迹等废弃物及污渍，消除蚊蝇滋生场所。

2.实行垃圾装袋，按照规定时间和指定地点投放入桶，不得落地;不得将垃圾、废弃物等倒入道路、排水井口或绿地内，门店内应自备废弃物容器，放置在门槛以内。

3.负责在暴雨、台风等自然灾害后及时清理责任区内的杂物，保障排水畅通无积水。

(二)包容貌

1.保持责任区内建(构)筑物外立面整洁，按规定设置门店招牌，做到无破损和显亮功能齐全，有损坏的，应当在五日内修复。

2.不得在建(构)筑物外立面、玻璃橱窗内外及公共区域内的树木上进行违法张贴、涂写、刻画、晾晒、悬挂等影响市容的行为。

3.不得在商(店)铺门前私自设置遮阳蓬，凡设置遮阳蓬的必须经市容管理部门统一规划，做到整洁美观，与周边环境协调一致。

(三)包秩序

1.不得出店经营，不得违法占用道路、公共区域进行生产加工、摆摊设点、设置广告牌、宣传促销、堆放杂物等活动。

2.不得违法占道停放汽车、自行车、电动车、摩托车等车辆，做到车辆停放整齐有序。

3.不得擅自拆除、占用或移位市政公共设施，损坏绿化树木。

4.不得有油烟污染和噪音扰民的行为。

第八条 责任人对他人在责任区内影响市容环境卫生的行为，有权予以劝阻、制止，劝阻、制止无效的，应及时向镇街、市、区城管部门投诉举报，并配合镇街和区城管部门做好“门前三包”责任制的管理和执法工作。

第九条 鼓励市民、媒体对不履行“门前三包”责任制的行为进行监督和投诉举报。

第十条 镇街负责组织日常巡查、检查，巡查、检查应做到及时、高效，对存在问题须及时发现，并劝阻、教育当事人整改，对拒不整改的向市数字化城管指挥中心报告。

市数字化城管指挥中心组织数字巡查员进行日常巡查、检查，对市民、媒体投诉举报、其他单位反馈、各街道办事处(镇人民政府)上报的存在问题进行核查，在核查属实后半小时内须将需处置的事项派发至相应的各区城管执法局办理，并监督办理情况。定期对办理情况进行通报。

城管执法队员发现存在问题或接到市数字化城管指挥中心的相关指令后，应当在1小时内到现场查处并责令改正，责任人拒不改正的，根据《海南省城乡容貌和环境卫生管理条例》《海口市城市容貌管理若干规定》及《海口市城市管理相对集中行政处罚权暂行办法》等法律法规的规定依法予以处罚。

第十一条 对机关、团体、事业单位和部队、学校等非经营性的责任人不履行“门前三包”责任制的，市、区政府应直接或者协调其主管单位约谈单位负责人，并由市政府对其公开通报。其行为直接损害市容环境卫生的，还应依法予以处罚。

第十二条 区城管部门根据本办法第十条第三款作出行政处罚决定，当事人逾期不履行的，区城管部门可依法申请人民法院强制执行。

第十三条 对责任人不履行“门前三包”责任制的行政处罚信息将录入市市政市容主管部门门户网站公示;责任人为经营性单位的，其行政处罚信息还将在工商部门市场主体信用信息平台予以公示。公示行政处罚信息主要包括：责任人名称、注册号、处罚事由、处罚日期。

第十四条 责任人年度内三次以上(含三次)违反本办法规定的,由市容管理部门移送工商行政管理部门对责任人依法予以责令限期整改，并在媒体上曝光。

交警部门应对“门前三包”责任区内占道停车等违法行为进行重点查处。

违反本办法规定，同时违反治安、食品药品、环保、住建等其他方面法律法规规定的，除由区城管部门依法查处外，还应由公安、食品药品监督、环保、住建等管理部门依据相关法律法规规定予以查处。

第十五条 当事人对行政处罚不服的，可依法申请行政复议，或向人民法院提起行政诉讼。

第十六条 责任人不履行“门前三包”责任制、不服从执法管理情节严重的，由行政主管部门向其上级主管部门、社团登记部门和工商管理部门通报，或通过媒体予以曝光，并取消该单位或个人评选各类先进表彰的资格。

第十七条 区人民政府应对区城市管理行政执法部门、街道办事处(镇)落实“门前三包”责任制的情况进行定期考核。

市政府对各区“门前三包”责任制实施落实情况进行年度考核，年度考核结果纳入年度绩效考核指标，并对考核不达标的进行问责，考核和问责办法另行制定。

第十八条 各级国家机关及其工作人员特别是城市管理执法人员在实施“门前三包”责任制中存在发现问题不报告、执法不力、不作为、乱作为等玩忽职守、滥用职权行为的，由市、区纪检监察部门依据有关规定对相关责任单位及人员追究责任。

第十九条 海口国家高新产业开发区、海口综合保税区、桂林洋开发区、三江农场的“门前三包”责任制的落实，分别由其主管部门根据本办法执行。

第二十条 本市城市主城区以外镇人民政府所在地的建成区的“门前三包”责任制的落实，可以参照本办法执行。

第二十一条 市市政市容主管部门可根据本办法制定相关的实施细则和补充规定，各区政府、政府各部门应当予以实施。

第二十二条 本办法由市市政市容主管部门负责解释。