xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报

xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报（共7篇）

篇1：xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报

XX镇关于切实做好上级群众满意度

电话测评工作的汇报

全市群众满意度工作安排部署后，XX镇党委、政府高度重视，专门召开会议进行专题研究并采取了一系列措施，取得了一定的成效。现将有关工作情况汇报如下：

一是发信向群众汇报全镇民生工作并让群众测评。制作印发了《XX镇2016年民生工作征求意见信》，将我镇今年以来开展的民生工作特别是涉及群众满意度测评的六个方面的工作向全镇群众进行了汇报。针对这六项工作设计了测评栏，分为满意、基本满意、不满意三个等次，主动揭开盖子让全镇群众进行测评，并将测评结果作为下一步开展工作的重要参考。

二是安排镇村两级干部到每一户群众家中，真正听民声、访民意。在走访过程中，积极征求群众对民声及其他工作的意见建议，能当场解答的给予当场解答，不能当场解答的，将收集到的意见建议带回来，进行汇总、分类整理，经研究后及时给予一一答复，做到有问必答。

三是畅通与群众之间沟通渠道，为听取民声创造更加便捷的条件。在发放征求意见信时，在上面印刷了“XX镇人民政府微信公众号”二维码，在入户走访时一同发放到每户群众手中，引导群众扫码关注，为群众反映各类诉求畅通了渠道。

四是建立群众满意度工作督查机制，确保抓出成效。从移动、联通公司采集全镇群众电话样本，抽调专门人员组成督查小组，

篇2：xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报

动群众满意度测评情况总结与分析

XX县科发办：

XX镇开展深入学习实践科学发展观活动进入第三阶段以来，镇党委班子多次组织专人赴各村开展调研和民主测评，共发放村“两委”班子及班子主要负责人民意测评表206张，收回200张，对班子建设、班子作风及德、能、勤、绩、廉各方面进行了全面测评。在前三个阶段的有序学习和实践积累基础上，XX镇深入学习实践科学发展观活动圆满完成了一系列“规定”动作，并在县委学教领导小组的统一部署和安排下于1月28日下午召开了全镇深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评大会。现将有关情况总结如下：

一、扎实做好前期准备工作

1、思想上高度重视。我镇清醒地认识到，开展群众满意度测评工作，是落实县委有关要求，坚持走群众路线，确保学习实践活动取得实效，成为群众满意工程的重要举措。认真开展好群众满意度测评工作，对于巩固和扩大学习实践活动成果，查找工作中的不足，促进整改提高，实现干部受教育，发展上水平，群众得实惠的目标具有重要作用。

2、认真制定测评方案。根据县委科学发展观领导小组关于开展群众满意度测评工作的有关要求，我镇研究制定了群众满意度测评方案，确定了参加测评人员的规模、范围和测评方式。结合我镇工作实际，设定了测评内容。

二、认真组织群众代表进行测评

1、参评人员体现代表性。在参评人员选择上，我们结合实际，充分体现服务对象的广泛性，分别邀请各包村县直单位领导、企业代表、三级人大代表、政协委员、村党员代表、村民群众代表、村“两委”班子成员、镇机关党员干部与会，从总体上讲，参评人员体现了广泛的代表性。

2、测评过程体现严肃性。在测评之前，镇党委专门召开了班子会，为使参评人员在充分知情的情况下进行测评，提前一周便将测评大会会议安排和测评内容进行了公示，并在市、县第三批深入学习实践科学发展观巡回组相关领导的监督指导下于1月28日下午进行了群众满意度测评。测评流程完全遵照上级有关通知要求，整个过程公开、公平、公正，由工作人员向群众代表发放测评表，与会代表以无记名方式填写测评表。

三、群众满意度测评结果

参加测评的共计53人，共发出测评表53份，收回有效测评表53份，“满意”48票，得票率为90.6%；“比较满意”5票，得票率为9.4%，无“不太满意”和“不满意”票，总

体满意率达到100%。通过群众满意度测评，收到有关项目建设的意见建议3条，对于这些意见和建议，我们将认真对待，在以后的工作中努力改进。

从以上测评结果分析，群众对我镇深入学习实践科学发展观活动整体认定满意，但是，我们也认识到自身还有需要不断完善的地方，将在今后的工作中继续加以整改提高。

中共XX县XX镇委员会

篇3：xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报

近年来, 随着华亭县城西扩步伐的不断加快, 西华已成为县城西扩的主战场、统筹城乡发展的排头兵。在这特殊的历史阶段, 我们既迎来了千载难逢的战略机遇期和黄金发展期, 也面临着局面复杂的社会转型期和矛盾凸显期。在黄金发展与矛盾凸显并存的形势下, 只有自觉坚持权为民所用、利为民所谋, 切实做好群众工作, 才能凝聚强大合力, 抓住和用好黄金机遇, 推动西华科学发展、转型发展、和谐发展。

1 充分认识做好群众工作的重要性

密切联系群众是中国共产党的理论基石之一。为了凝聚群众的力量推动革命和建设事业的发展, 我们党历来重视群众工作。早在新民主主义革命时期, 毛主席就强调指出:“我们共产党人区别于其他任何政党的又一个显著标志, 就是和最广大的人民群众取得最密切的联系”;邓小平同志指出, “群众观点和群众路线是我们的传家宝”;江泽民同志强调, “在任何时候任何情况下, 都必须坚持党的群众工作路线”;胡锦涛同志要求, “把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点”;在新形势下, 习近平总书记强调, “做群众工作, 要始终站在人民群众的立场上, 真心为群众着想, 全力为群众造福, 办好顺民意、解民忧、惠民生的实事”。面对新情况、新问题, 群众工作给广大干部提出了新的挑战和要求。

1.1 做好群众工作是新形势下推动转型发展的内在要求

从理论上说, 推动经济社会的科学发展, 不仅是党中央的战略决策, 而且是广大群众的实践活动。因此, 抓住用好黄金机遇, 加快经济社会发展, 既需要领导的一马当先, 更需要群众的万马奔腾。今年, 我们通过深度审视镇情, 研判发展机遇, 发动群众献计献策, 确定了“融入县城、发展城郊、统筹城乡、富民强镇, 全力建设小康、和谐、文明、幸福新西华”的奋斗目标。这一目标的实现, 需要各级干部密切联系群众, 集中群众的智慧, 凝聚各方面力量。在新的发展形势下, 群众工作呈现出许多新特点、新变化, 面临许多新课题和新要求。越是如此, 越需要我们以全新的理念和方法拓宽群众工作渠道, 努力增强做好新形势下群众工作的本领, 在为广大人民群众谋福利、解难题的同时, 调动积极因素, 推动社会持续健康发展。

1.2 做好群众工作是创新社会管理构建和谐社会的内在要求

构建和谐社会, 是人类共同追求的永恒目标。在我国古代就有“和为贵”的思想观点;在西方思想史上也有追求和谐的记载;马克思在《共产党宣言》中阐述了“建设和谐社会”的理论观点。特别是近几年, 党中央对构建和谐社会高度重视, 重要的一条遵循原则就是要以人为本。我觉得构建和谐社会必须做好群众工作, 以此来协调关系、凝聚人心。我们提出“融入县城、发展城郊”是经济层面的问题, 是物质基础;“统筹城乡、富民强镇”是社会层面的问题, 是精神支撑;小康、和谐、文明、幸福新西华是经济物质与社会精神的融合, 是终极目标。而实现社会和谐的关键, 是党群干群关系和谐。

1.3 做好群众工作是加强党的执政能力建设的内在要求

人民群众是我们党执政的社会基础。只有全面做好群众工作, 才能维护党的执政地位不动摇。近年来, 广大群众的思想、工作、生活状况发生了深刻的变化, 一些群众自由主义、拜金主义、极端个人主义思想萌动, 这些都对党和政府开展群众工作提出多样化的、更高的期望与要求。同时, 与之相伴生的各种社会矛盾日益突显。这就需要广大党员干部特别是基层干部不仅应该具备做好群众工作的热情, 而且更要具备和找准做好群众工作的能力和方法, 保持党同人民群众的血肉联系, 真正做到让人民群众满意。

1.4 做好群众工作是加强作风建设的现实需要

党的十八大报告明确提出, “以服务群众、做群众工作为主要任务, 加强基层服务型党组织建设”。做好新形势下的群众工作, 为广大人民群众谋利益, 坚持群众路线的高度统一, 是赢得人民群众拥护的关键。贯彻党的十八大精神, 要求全体党员干部进一步转变作风, 在做到廉洁自律、勤俭办事的基础上, 更加关注群众的利益和诉求, 真正使作风建设的要求转变为自觉服务群众的行动。

2 当前群众工作面临的形势问题

在黄金发展期与矛盾凸显期并存的历史阶段, 群众工作面临着严峻的挑战。

从群众工作对象来看, 一方面, 随着改革开放的不断深入, 新行业、新组织和新阶层不断涌现, 群众工作对象发生了很大的变化。近几年间, 西华各类个体经营户、非公企业、民营经济组织、行业协会等迅速发展, 成为推动全镇经济社会发展新的动力。但同时, 由于其组织形式、就业方式和分配方式发生了较大变化, 使群众工作的对象更加广泛、多样。

另一方面, 人口流动频繁, 尤其处在特殊区位的西华, 户籍人口2.4万, 是全县人口和农业第一大镇, 大大增加了管理工作的难度。因此, 如何建立科学有效的沟通机制, 保持与社会组织和人民群众之间的密切关系, 进一步扩大工作联系网络, 深化工作触角, 进而组织群众、宣传群众、联系群众是目前群众工作面临的一个重要难题。

从群众工作内容来看, 随着社会主义市场经济的逐渐深入以及改革开放以来经济的迅猛发展, 促使当下的经济关系和利益关系逐渐呈现多元化的发展趋势, 导致群众也出现多样化和差异化二代利益需求, 社会矛盾较为突出。而且随着民主法制建设的完善与文化交流往来的增多, 群众的思想意识出现较多的变化性和选择性, 难以达成一定的社会共识。尤其是新形势下的各种压力逐渐增加, 造成部分群众的心态焦虑不安, 甚至有些人抱有信“访”不信“法”, 信“上”不信“下”, “不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的心理, 容易采取过激的行为来反映利益诉求。随着群众内部矛盾的变化, 在工作实际中, 对弱势群体尤其是失地农民、复转军人、下岗职工、痴呆傻瓜人员、精神智障人员、重点社会管理对象等一些特殊群众的生活困难进行解决时, 不但要注意这些群众的物质生活的改善, 更要注意加强对他们的人文关怀, 疏导群众情绪, 改善民生。

从群众工作环境来看, 近年来社会改革的利益格局发生新的变化, 造成各种社会矛盾激化, 增加了群众工作环境的复杂性。尤其随着统筹城乡发展建设的深入, 包括拆迁补偿、土地流转以及社会保障在内的各种社会利益较量日益突出, 尤其是群众的直接利益和间接利益交织错杂, 而且还有部分遗留的历史问题亟待解决, 形成了群众工作环境的新焦点和新难点。当个人利益与集体利益发生冲突时, 有些群众完全忽视集体利益和长远利益, 只注重自己的当前利益, 造成某些潜在社会矛盾突出。特别是随着近年来传播途径的快速发展, 造成群众敏感问题以及突发事件地直接报道, 而且网络舆情的推动导致了群众工作处理的难度增大。

从群众工作主体来看, 新形势下社会的流动性、开放性显著增强, 我们的群众工作在一定程度上与形势发展变化不相适应, 组织网络、工作机制、平台载体还不健全。

一是“不愿做群众工作”。部分干部宗旨观念不牢, 存在“自然消除论”错误观念, 认为只要经济发展了, 各种社会矛盾自然解决, 做不做好群众工作对发展影响不大, 甚至做群众工作会延误发展, 因而忽视群众工作的重要性, 出现一手硬一手软现象。

二是“不敢做群众工作”。面对维护社会稳定的考评指标日益严格, 一些干部靠瞒盖换稳定甚至花钱买稳定, 最终小事拖大, 大事拖爆。

三是“不会做群众工作”。面对新形势新任务, 有的干部工作方法欠缺, 能力不强, 老办法不管用、新办法不会用、硬办法不敢用、软办法不顶用, 造成群众工作推不开、推不动, 在群众工作中力不从心。近年来, 部分村 (社区) 党组织工作陷于被动, 甚至有些任职二三十年的支部负责人落选, 就很能说明这个问题。

3 做好群众工作的路径选择

做好新形势下的群众工作, 需要我们以科学发展观为指导, 全面贯彻落实“党的十八大”精神, 结合地方实际, 把握规律特点, 探索方法途径, 真正把群众工作做深、做细、做实、做好。

3.1 树牢为民宗旨

做好新形势下群众工作, 必须坚持以人为本的理念, 牢固树立全心全意为人民服务的宗旨, 把科学发展观的要求和“党的十八大”精神贯彻于群众工作的始终。

一方面要树立群众观。正确把握党同人民群众的关系, 摆正同人民群众的位置, 从群众中汲取智慧和力量, 始终与人民群众同呼吸、共命运、心连心。

另一方面要树立正确的政绩观。以正确的观点和态度看待政绩, 把为人民造福作为各级干部的最高追求, 不干牺牲长远利益搞发展、牺牲环境搞建设的事, 多干打基础、利长远的事, 把人民满意不满意、拥护不拥护作为检验工作的根本标准, 把人民群众的利益作为一切工作的出发点和归宿。

3.2 摆正“三者”关系

改革、发展、稳定是相互联系的有机整体, 应坚持辩证的统一, 要树立积极的稳定观。党中央要求的稳定不仅是国泰民安的稳定, 而且是促进发展的稳定, 推进改革的稳定。因此, 必须正确处理改革、发展、稳定的关系, 不能把三者割裂开来, 必须纠正“稳定压倒一切”的形而上学毛病, 不能把“维稳”变成“唯一”。应坚持在发展中求稳定, 在稳定中谋发展;在改革中求稳定, 用稳定保改革。做到既不掩盖矛盾, 又不激化矛盾, 在解决矛盾中促进发展, 推进改革。

3.3 夯实发展基础

发展是科学发展观的第一要义, 是党执政兴国的第一要务, 也是做好新时期群众工作的物质基础。加快发展的目的就是要富民, 就是让发展的成果普惠于民。近年来, 我们坚持以推进统筹城乡发展为主线, 全面加速小康社会建设进程, 切实办好了一批“民心工程”。在经济高位运行的同时, 注重推动产业结构升级与扶持就业创业相统一, 转变发展方式与提高群众生活质量相统一, 实现了百姓收入、生活质量和幸福指数与经济发展的同步提升, 从根本上为做好新形势下群众工作奠定坚实的物质基础。实践证明, 只有一个地方的经济发展壮大了, 当地群众的生产和生活水平随之提高了, 才能为妥善解决群众关心、关注的热点难点问题提供足够的财力支撑, 也才能更好地推进群众工作向纵深开展。

3.4 着力改善民生

以人为本, 执政为民, 是贯穿十八大报告的主线, 也是做好新形势下群众工作的实质所在。改善民生是以人为本的具体体现, 需要我们时刻把握以人为本这一核心, 切实保障改善民生。近年来, 我们全力顺应人民群众过上更好生活的新期待, 坚持把改善民生作为群众工作的着力点, 持续加大民生投入力度, 连续三年重点推进城乡安全饮水体系、城乡教育体系、医疗服务体系、社会保障体系和公共文化服务体系等五大体系建设。每年还具体实施一系列民生工程, 集中解决教育、医疗、住房、就业、救助、行路、吃水、通信等民生问题。通过连年持续地推进民生工作, 进一步扩大了民生工作领域, 提高了民生工作水平, 让人民群众更多更好地共享了改革发展成果。民生连着民心。实践证明, 只有让发展成果更多的利民惠民, 才能更好地改善干群关系, 才能提高群众对党委、政府的满意度和信任度, 最终形成上下一心, 共促发展的强大合力。

3.5 切实解决问题

为民办实事、解难题是做好群众工作的重点。群众反映的突出问题, 往往是我们工作的薄弱环节, 也是事关全局的关键所在。突出问题解决了, 才能推动全局工作的跃升, 解决不好, 势必影响社会的和谐稳定。近年来, 我们狠抓产业结构调整, 全力配合县城西区建设, 城乡差距不断缩小。

在这个发展进程中, 我们实行领导包抓、干部包片、工作组包案的运行机制, 围绕群众提出的热点、难点、焦点问题, 一方面坚持因事制宜解难题, 另一方面畅通诉求渠道化矛盾, 千方百计出惠民之策, 做惠民之举, 对合理合法具备条件解决的, 及时妥善解决, 给群众以速效, 对有依有据但暂时不具备条件解决的问题, 制定措施限时解决, 给群众以希望, 对不符合政策的要求, 向群众耐心解释相关规定, 晓之以理、动之以情、导之以行, 同时, 进一步完善了镇、村两级矛盾排查化解网络体系建设, 建立了群众工作站 (室) , 切实为群众办实事、解难题。

3.6 完善工作机制

新时期的群众工作任务繁重、情况复杂, 必须建立群众工作的长效机制, 从制度上保证群众工作落到实处。工作中, 我们立足镇情实际, 不断创新, 积极探索构建旨在为群众办实事办好事、具有亲和力和感染力的群众工作长效机制。探索建立了利益诉求表达机制, 保障群众意见的畅通表达。完善信访形势分析制度, 有效地把握好信访工作方向, 提升工作整体水平。完善了责任追究制度, 对案件解决当中出现的问题严格落实责任追究。认真落实领导接访、领导包案等制度, 综合运用行政法律法规、经济救助等多种手段彻底化解, 最终实现息诉罢访。同时, 把群众工作纳入领导干部考核指标体系, 与村“两委”班子评价和干部奖惩任用挂钩, 从制度上保证群众工作落到实处。实践证明, 只有不断健全和完善体制机制, 才能从根本上有效化解矛盾, 解决群众诉求, 有力推动群众工作向纵深开展。

4 对做好群众工作的几点建议

群众工作的本质是密切党群关系, 核心是正确处理人民内部矛盾。面对任务艰巨、矛盾凸显的现实迎难而上, 需尽快提高五种能力。

一要努力提高深入群众的能力。深入群众, 是做好群众工作的前提。提高深入群众的能力, 就是要解决真深入的问题, 带着真心、真情与群众接触, 通过深入基层, 真正了解群众呼声、掌握基层实情、关心群众疾苦。把深入群众、深入基层作为沟通群众的渠道和途径, 不断密切与人民群众的血肉联系, 提升自身素质, 转变工作作风, 以正确的态度直面群众, 积累经验、锻炼自己。

二要努力提高组织群众的能力。组织群众是做好群众工作的基础。在利益关系越来越复杂的新形势下, 把人民群众的意愿、要求和利益作为想问题、作决策、办事情的出发点和落脚点, 坚持从群众中来到群众中去, 把社会各领域和各群体的意见作为决策的依据, 以决策的民主性、科学性赢得获得最大多数群众的拥护和参与。要感召和带动群众。不断激发群众执行决策的热情, 变指派命令为行为感召, 变喊破嗓子为做出样子。

三要努力提高沟通群众的能力。沟通群众是做好群众工作的桥梁。而沟通的关键在于信任。首先, 党员干部要通过自己的工作业绩来获得群众的信任, 进而通过科学有效的工作方法加强与群众的沟通。其次, 党员干部要深入了解群众的心理和诉求, 争取把党和政策“做”到群众的心坎里。最后, 要拓宽渠道, 实现与群众的平等交流。通过扩展沟通的有效途径, 增加群众表达民意、建言献策渠道, 让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管。

四要努力提高服务群众的能力。服务群众是做好群众工作的保证。一方面要善于学习, 提升素质。不仅加强对党的大政方针、“三农”政策和有关法律法规的学习, 还要在同人民群众打交道中锻炼能力, 从基层实践中找依据, 在人民群众中找方法, 从而不断提升自身能力和素质;另一方面要深入群众, 排忧解难。党员干部要多深入基层, 为群众排忧解难, 解决好与群众生产和生活息息相关的实际问题, 切实让群众感受到党和政府的温暖。同时, 在不断解决实际问题的基础上加强精神文明建设, 积极培育群众健康、向上、和谐的社会心态。

五要努力提高化解矛盾的能力。化解矛盾是做好群众工作的关键。随着社会发展的深入, 如今各种社会矛盾此起彼伏, 影响社会的稳定性及和谐发展。因此, 必须进一步提高化解矛盾的能力既是解决群众工作的形势需要, 也是新时期以来对党政能力的重大挑战, 将群众工作条理化细致化, 尽量减少恶劣因素的发生和蔓延, 并不断激发社会和谐因素的发扬, 科学有效地解决各类矛盾, 促进社会的和谐发展。首先, 要关心人民群众的生产生活需求, 将维护群众的合法权益放在首位;其次, 要深化基层群众的自治制度, 将群众的各项权利落到实处;最后, 加强群众的信访工作, 使群众表达诉求的渠道更加畅通, 并对群众的诉求进行合理解决。

“求木之长, 必固其根。欲流之远, 必浚其源。”人民群众永远是党的智慧和力量的源泉。西华面对多重机遇叠加的黄金发展期, 只有调动一切力量形成加强和改进新形势下群众工作的合力, 进一步增强党群之间的血肉联系, 才能推动西华早日实现统筹城乡发展、富民强镇的奋斗目标。

摘要：本文以华亭县西华镇为例, 对新形势下如何做好群众工作进行了简要分析。

篇4：xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报

关于认真做好群众满意度测评工作的通知

各乡镇、街道党(工)委，开发区党工委，卫生局党委，教体局党委：

根据省委和宣城市委有关通知要求，为在我市第三批深入学习实践科学发展观活动基本结束时认真做好群众满意度测评工作，现就有关事项通知如下：

一、充分认识开展群众满意度测评的目的和意义。在第三批学习实践活动基本告一段落时组织开展群众满意度测评，是贯彻群众路线、吸收群众全程参与学习实践活动的一项重要措施。开展群众满意度测评的目的是真实了解民意，客观、全面掌握活动开展情况，实事求是评价活动的成效，及时发现存在的不足，确保活动取得实效。各参学单位要正确认识开展群众满意度测评的目的，充分重视测评结果的启示作用，把满意度测评作为确保活动取得实效的有力抓手。要努力在深入推进学习实践活动上下功夫，在切实提高活动效果和群众满意度上下功夫，确保对活动的评价实事求是。

二、合理确定参加群众满意度测评人员的范围。要参照分析检查阶段群众评议参加人员范围，组织熟悉了解学习实践活动情况的各级党代表、人大代表、政协委员和基层群众代表，以及服务对象、工作对象代表参加测评，确保参加测评的人员有一定的广泛性、代表性。同时，也可适当扩大测评范围，更广泛地听取广大群众对开展学习实践活动情况的评价。

三、科学确定群众满意度测评的内容和方式。测评的内容，主要是对本地本单位学习实践活动开展情况的评价，同时注意收集对本地本单位进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。测评主要采取填写测评表的方式进行，也可通过召开座谈会、征求意见等方式进一步了解民意，全面掌握情况。

四、加强对群众满意度测评工作的领导。各参学单位党组织要认真组织群众满意度测评工作，同时要认真指导下属单位开展好测评工作。要以一定的方式在参评人员范围内通报开展学习实践活动情况、主要做法特点、取得的经验和成效、存在的不足和努力方向。测评满意度过低的单位，要认真研究分析，吸收群众意见，限期整改提高。测评结果要以适当方式向群众公布，并报市委学习实践活动办公室。要根据测评情况，进一步完善整改落实措施，确保学习实践活动中尚未解决的问题得到有效解决。各指导检查组要加强对所联系单位满意度测评工作的指导和督促检查，确保满意度测评工作质量。

附:

1、群众满意度测评表（参考样式）。

2、群众满意度测评汇总表。

2009年12月24日

主题词：第三批学习实践活动 群众满意度测评 通知

篇5：xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报

评工作的实施方案

为确保先进性教育活动取得实效、真正成为群众满意工程，根据市委先进性教育活动领导小组办公室《关于做好第一批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》（公先组（办）发［２００５］21号）文件要求，结合＊＊工作实际，制定本实施方案。

一、充分认识做好群众满意度测评工作的现实意义

做好群众满意度测评工作是＊＊机关开展这次先进性教育活动能否取得实效，能否真正成为群众满意工程的一项重要检验标准。做好这项工作，对于调动全体党员、群众的工作积极性，完成以今年各项工作任务有着重要的现实意义。

二、群众满意度测评的组织实施

此次群众满意度测评工作，由＊＊先进性教育活动领导小组组织，在市委督导组的配合下进行。

三、参加测评的人员、时间和主要内容

参加群众满意度测评的人员：本单位全体党员、群众。

群众满意度测评工作时间：２００５年６月16日

群众满意度测评的主要内容：

１、党员素质方面：广大党员在党性方面存在的突出问题是否批准并努力解决，学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性是否进一步增强，对新时期保持共产党员先进性的要求是否进一步明确，理想信念是否进一步坚定，党员意识、宗旨意识是否进一步强化，先锋模范作用是否进一步发挥。

２、基层组织方面：基层党组织是否得到健全，自身存在的突出问题是否得到解决或着手解决，党的组织生活是否正常化，党员长期受教育、永葆先进性的长效机制是否建立健全，党组织的创造力、凝聚力和战斗力是否进一步增强，在成为贯彻“三个代表”重要思想的组织者、推动者和实践者上是否取得新的进步。

３、服务人民群众方面：党员服务人民群众的意识是否进一步增强，机关作风是否明显改善，群众反映强烈的党风、政风、行风方面的突出问题和涉及群众切身利益方面的突出问题，具备条件解决的是否得到解决或着手解决，党群、干群关系是否进一步密切。

４、促进各项工作方面：党的路线方针政策在本单位是否得到进一步贯彻落实，科学发展观和正确政绩观在党员特别是党员领导干部中是否进一步树立和落实，影响本单位改革发展稳定的突出问题是否已经解决或着手解决，推进各项工作的措施是否加强，先进性教育活动与各项工作是否做到了“两不误、两促进”。

四、群众满意度测评需要注意的几个问题

１、进行群众满意度测评，要广泛组织党内外群众代表参加，使参加群众满意度测评的范围尽量宽一些。

２、要通过各种有效形式，创造有利于群众讲真话、讲实话的良好氛围。要注意正确引导群众，努力形成群众有序参与、评价客观良好局面，确保群众满意测评的真实性。

篇6：xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报

公 路 稽 征 处文件

浙温运„2009‟106 号

关于做好温州市公路运输管理处 学习实践活动群众满意度测评工作的通知

各县（市）运管所，各科（室）、大队：

根据市委学习实践活动办公室《关于做好第二批学习实践活动群众满意度测评工作的通知》要求，结合我市运管系统工作实际，现就我处做好学习实践活动群众满意度测评工作通知如下。

一、指导思想

认真贯彻落实省委、市委和市交通局党委关于开展深入学习实践科学发展观活动和组织群众满意度测评的有关要求，通过群众民主评议真实了解民意，全面客观掌握活动开展情况，实事求是地评价活动成效，及时发现存在的问题和不足，努力使学习实践活动真正成为群众满意工程。

二、测评的主要内容和形式

群众满意度测评的主要内容是围绕市委提出的“继续解放思想，高举科学发展旗帜；锻造素质能力，增强科学发展本领；破解制约瓶颈，优化科学发展环境；锤炼党性修养，争当科学发展楷模；完善体制机制，再创科学发展优势”的目标要求以及市处确定的“服务惠民，创新强运，打造五个运管，加快行业转型”实践载体，了解党员干部群众对学习实践活动开展情况和解决群众反映强烈、影响和制约科学发展突出问题的评价，同时注意收集对我处进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。测评工作要坚持科学合理、客观公正和简便易行的原则。测评主要采取填写测评表的形式进行。

三、参加测评人员的范围

本单位中层及以上干部和普通党员、群众代表；基层单位和服务对象的代表。在代表筛选时，要重点邀请对道路运输行业情况熟悉、有较强议政能力的基层单位代表和服务对象代表参加。

四、测评活动的工作安排

（一）各县（市）运管所、受邀参评道路运输企业的代表请于8月8日之前将《群众满意度测评表》反馈到市运管处学习实践活动办，联系人：徐丽波，电话：88600022，传真：88600021。

（二）处本级中层及以上干部、普通党员和群众代表测评活动时间另行通知。

（三）《群众满意度测评结果汇总表报》由我处学习实践活动

办根据收回的《群众满意度测评表》情况如实填写，并于8月12日以前上报市委学习实践活动办公室。

附件：

1、温州市公路运输管理处学习实践活动群众满意度测

评表

2、温州市公路运输管理处学习实践活动群众满意度测

评结果汇总表

二○○九年八月三日

主题词：群众满意度测评通知

抄送：市学习实践活动办，市交通局,各有关运输企业温州市公路运输管理稽征处办公室2009年8月3日印发

篇7：xx镇关于做好上级群众满意度电话测评工作的汇报

自从美国学者Dardozo在1965年首次提出顾客满意, 并将它引入营销学后, 顾客满意问题立即受到了极大的重视。从20世纪七十年代以来, “顾客满意”这个新兴的研究领域日益受到了学术界以及企业界的认可和重视。学者们从不同的角度对满意度的内涵进行了各种各样的讨论和研究。Oliver认为满意是一种针对特定交易的情绪性反应, 它取决于顾客所预期的产品或服务利益的实现程度以及反应预期与实际结果的一致性程度。Parasuraman认为顾客满意是服务绩效、产品质量以及价格的函数。Ostrom&Iacobucci提出顾客满意程度中的满意或不满意是一种相对的判断, 它需要同时考虑一位顾客经由一次购买所获得的质量与利益, 以及为了达成此次购买所负担的成本与努力。而最为常见的客户满意的概念, 是营销大师Philip Kotlcr对其的界定, 认为满意是指一个人将其对某产品的可感知绩效与其自身期望相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。根据顾客满意的定义表明:满意度水平是感知绩效和期望之间的差异函数。由这个定义可以看出, 如果感知质量高于预期的水平, 顾客会体验到一种积极的情绪反应, 称为满意;如果可感知质量低于预期水平, 顾客便会体验到一种消极的情绪反应, 称为不满意。因此, 对顾客满意度的分析和研究, 应该将顾客满意水平量化, 从而在整体上认识顾客满意, 分析顾客满意。

二、顾客满意度模型及测评方法

(一) 顾客满意度指数模型。

世界上一些发达国家建立和运用顾客满意度测评方法, 它们相继建立了顾客满意度指数。顾客满意度指数CSI是衡量顾客对采购产品或接受服务的满意程度得出对产品和服务质量的变量。顾客满意度指数CSI运用计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体, 成为宏观经济发展状况的度量顾客满意程度的一种指标。1989年, 瑞典首次提出在全国范围内建立顾客满意度测评体系。1994年, 美国ACSI正式启动, 由此建立了其在顾客满意度测量理论和实践方面的重要地位。1998年, 韩国、马来西亚也开始实施有关顾客满意度测评的计划。同时, 欧盟的英国、法国等国家也开始启动相似的计划。2000年, 欧盟开始在部分成员国启动国别比较指数, 逐步建立欧洲的顾客满意度测评体系。世界上一些国家都开发和运用了顾客满意度指数模型, 如瑞典的SCSI模型、德国的DK模型、美国的ACSI模型、韩国的KCSI模型、马来西亚的MCSI模型、韩国的KCSI模型、欧盟的ECSI模型, 等等。但美国ACSI模型是国内外普遍认可的理论模型, 也是目前世界上运用最为广泛, 涉及领域和范围最为广泛的顾客满意度指数模型。其他许多国家模型也是以美国ACSI模型为基础, 再根据本国具体实际情况进行研究得出的成果。

美国密歇根大学商学院的国家质量研究中心和美国质量协会在1994年提出了美国顾客满意度指数ACSI, 该指数模型是以瑞典顾客满意度指数模型为基础建立起来的。模型结构如图1所示。 (图1)

ACSI的操作主要是由以下步骤开始实施:识别消费者的构成, 识别消费者的数据库, 设计模型和评价指标, 设计问卷, 进行测量, 公布ACSI结果, 有效利用调查的结果。ACSI的测评方法有以下具体操作步骤:首先要对300家企业或公司的顾客进行随机抽样, 样本框为最近购买该公司或企业的产品或接受服务的顾客, 样本量为每个公司大约200人;然后对这200名顾客进行电话访谈完成问卷填写, 根据问卷数据输入专业统计软件, 最后得出AC-SI。

(二) 国内满意度测评方法的开展。

从20世纪九十年代初, 国内学术界对公共满意度的研究才刚刚起步, 在九十年代后期启动了顾客满意度指数的测评工作。至今为止, 国内对顾客满意度测评仍处于借鉴和试验阶段。目前, 国内学者主要集中研究政府公共满意度测评和公众满意度评价的实现与分析方法等方面。

中国顾客满意度指数CCSI是以美国顾客满意度指数为蓝本, 结合中国具体情况对模型结构和测评指标体系进行修改而建立的测评方法。1998年以来, 国内学者开始对测评顾客满意度的定性和定量方法进行探讨, 从方法上为调查顾客满意度和实施顾客满意度的测评奠定基础。总体来说, 现在国内的研究大多偏向于综述和描述性研究, 在定性描述研究中, 一般以国外的研究成果为主要介绍, 对于政府公共服务领域的实证研究仅仅限于泛泛的群众满意度, 针对政府某项政策实施情况的满意度评估则非常少。有少数市场调研公司等机构进行定量分析, 但其科学性和完整性与ACSI相比还相差甚远。

兴边富民行动作为党中央和国务院促进边境地区、少数民族地区社会经济发展的重要举措, 对富民、兴边、强国、睦邻和巩固祖国的万里边疆起到了非常重要的作用。兴边富民行动实施十年以来, 国内学者在理论研究方面反响不多令人费解。中国期刊网核心期刊上的相关文章只有42篇, 其中属于学术研究的仅20篇, 从政策角度思考兴边富民行动的更是仅3篇。在国家民委的支持下, 2009年11月在北京召开了兴边富民行动学术研讨会, 极大地推动了理论界对兴边富民行动的研究。学者马博、刘云喜、王润球对中国兴边富民行动进行十年的回顾和思考;学者王玉芬、王玉杰、郭利华以及吴俊瑶对额尔古纳市兴边富民行动的贯彻落实情况进行调研, 他们从宏观的角度对这一行动所取得成就和经验进行了总结, 分析了行动中存在的问题, 并提出解决对策;学者朱玉福在重点回顾、总结10年来兴边富民行动的成就和主要经验的基础上, 探讨兴边富民行动面临的困难, 并提出了下一步深入推进兴边富民行动的对策及建议;学者王飞、严涛利用内蒙古边境旗市统计数据定量分析了兴边富民行动的实施效果。但到目前为止, 从微观角度分析兴边富民行动群众满意度的研究在国内还是一片空白, 本研究利用田野调查法和统计数据分析法相结合, 以填补国内在兴边富民行动群众满意度测评研究上的空白。

三、“兴边富民行动”群众满意度测评的开展

(一) “兴边富民行动”的群众满意度。

2000年国家民委响应国家西部大开发的号召, 倡议发起了兴边富民行动。我国的边境地区绝大部分是少数民族聚居地区, 有30多个民族与国外同一民族相邻而居。边境地区各族人民是发展边疆经济、巩固边防的重要力量, 为保护国家主权和领土完整、民族团结、促进国家经济发展做出了重要贡献。兴边富民行动既要兴边, 又要富民, 而兴边的目的也要富民、安民。它的出发点和归宿就是为群众办实事, 办好事。兴边富民行动重点解决与群众生产生活密切相关的困难和问题, 使大多数群众受益。通过为群众办实事、办好事来增强民族团结, 维护边疆稳定。因此, 从群众满意度的角度开展测评工作, 提高兴边富民行动群众满意度至关重要。

(二) “兴边富民行动”群众满意度测评步骤

第一步:选择理论模型, 并确定被测评的对象。本研究选择的理论模型是ACSI, 确定被测评对象是额尔古纳市当地群众, 选择实施“兴边富民行动”项目的当地群众进行调查。

第二步:确定测评指标体系, 并进行抽样设计

1、指标体系的建立。根据ACSI模型, 它的测评指标由六个隐变量组成:顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、服务满意度、顾客抱怨和顾客忠诚。其中, 服务满意度是最终要求的目标变量, 顾客对质量的感知、顾客对价值的感知和顾客期望是原因变量, 而顾客抱怨和顾客忠诚是结果变量。

2、抽样方法的设计。调查对象主要是额尔古纳市实施“兴边富民行动”项目的群众。首先, 对室韦俄罗斯民族乡、水磨村、黑山头镇以及上库力乡从事俄罗斯民族家庭游或奶牛暖舍项目的人员名单统一组织起来, 按名单的先后顺序进行排列, 制定抽样框;其次, 根据总体规模和样本规模, 可以得出抽样间距为4;再次, 在第一个抽样间隔的样本框内随机抽取第一个数字作为第一个抽样单位。抽样样本的随机性主要在于第一个抽样单位是随机的, 经过抽签得到第一个样本单位是编号5的群众。最后, 得到第一个样本单位为编号5的数字后, 以间距为4做等距抽样, 直到完成最后一个样本, 即:5、9、13、17、21……直到完成抽取最后一个样本单位。

第三步:调查问卷的设计

根据《兴边富民行动“十一五”规划》明确指出实现具体目标的基础上, 最后形成了满意度问卷的29个评估指标。该调查问卷的指标选用李克特量表的问题来设计, 对指标进行量化。如非常满意、较满意、一般满意、较不满意、不满意五个等级, 以表示回答的等级水平。项目分数1为程度最低, 5为程度最高。让被调查对象在表里打勾或画圈, 如表1所示。 (表1)

第四步:实施调查。对“兴边富民行动”群众满意度调查方法常见的有:

1、电话调查。调查人员可以对被调查对象进行电话调查, 这种调查方式比较直接、快捷, 但由于受时间限制, 调查不能深入。

2、面谈调查。调查者可以深入地对被调查对象进行调查, 可以对一个或多个被访者同时进行。但人力资本成本高, 面不够广, 容易受被调查对象本身素质的影响, 客观性不强。

3、留置问卷调查。调查者可以把问卷送到被调查对象手中, 过段时间再过来回收, 人力成本费用较高。

第五步:统计数据分析方法。问卷收集后, 主要有两种方法对问卷进行数据处理:

1、描述统计分析。描述统计分析是通过图表或数学方法, 对数据资料进行整理、分析, 并对数据的分布状态、数字特征和随机变量之间关系进行估计和描述的方法。也是对统计数据的结构和总体情况进行描述, 主要是把观测数据本身的信息加以总结概括、整理简化, 是进行后续的统计分析的基础和前提。它是通过描述性分析可以对数据的总体特征有比较准确的把握, 从而进行更深入的统计分析。但是, 描述性统计分析并不能深入了解统计数据的内部规律。

2、推断统计分析。推断统计分析指用概率形式来决断数据之间是否存在某种关系及用样本统计值来推测总体特征的一种重要的统计方法。推断统计分析包括总体参数估计和假设检验, 本研究应用的推断统计方法有方差分析、相关分析、多元回归等。

描述统计分析和推断统计分析二者彼此联系, 相辅相成。描述统计分析是推断统计分析的基础, 推断统计分析是描述统计分析的升华。在本研究中, 是采用描述统计分析还是推断统计分析, 应视具体的研究情况而定, 比如研究的情况是要描述数据的特征, 则需用描述统计分析;若还需对多组数据进行比较或需以样本信息来推断总体的情况时, 则需用推断统计分析。

第六步:编写群众满意度测评报告。根据调查数据结果编写群众满意度测评报告。报告的格式包括:题目、内容摘要、基本情况描述、正文、建议和结束语。

四、结束语

“兴边富民行动”群众满意度的测评对边境少数民族经济的发展起着重大的作用。采用定性和定量相结合的方法, 在已有理论的基础上, 通过实证研究, 从额尔古纳市群众满意度的角度对“兴边富民”行动实施情况进行问卷调查。通过对收集到的数据进行统计分析和对比, 了解当地群众满意度, 找到影响满意度的主要因素, 以此为依据对提高群众满意度提出建议, 并提出进一步推进兴边富民行动的政策建议。

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