H&M：世界廉价时尚王牌服装的“迅销”之道

H&M：世界廉价时尚王牌服装的“迅销”之道（共6篇）

篇1：H&M：世界廉价时尚王牌服装的“迅销”之道

HM理论是美国匹斯堡大学的.哈迟巴桥教授于六十年代首先提出来的.所谓HM,其实是Hy-gienic Factor(保障因素)Motivactor(促进因素)两个英文词汇的首写字母缩写.HM是指“拥有极大的魅力,并有助于积极地增加动机之因素”.

作 者：韩东  作者单位： 刊 名：中国药店 英文刊名：CHINA DRUG STORE 年，卷(期)： “”(1) 分类号： 关键词： 

篇2：H&M：世界廉价时尚王牌服装的“迅销”之道

问题一：程序不完整且未被执行，没有反馈及控制文件

整改措施：制定《宝德集团关于禁止使用童工管理制度》制度和流程，明确项目权责部门、负责人，强化执行力，监督控制且有记录。具体内工容：

1定义

童工：根据国家劳动法及相关规定，凡录用不满16周岁的人，视为童工.2．程序 2.1宣传教育

2.1.1在招工时向求职者明示公司社会责任及安全卫生政策和有关规章。2.1.2在对新员工培训时进一步阐明公司有关政策和规定。2.1.3公司有计划地进行宣传、公告。

2.2行政部在招工时须对身份证等证件严格查验，对年龄及其他资料确认无伪方可招用。2.2.1证件必须是原件。

2.2.2采取两级审核，本人报到。（保安初审及行政部再次审核）

2.2.3如对年龄等证明文件的有效性有质疑时，应聘员工需提供户口所在地，公安派出所证明或公司与公安派出所联系以求确认。2.2.4无身份证或持伪证者一概不予录用。

2.3按公正、自愿原则和法规要求签署劳务合同，建立人事档案。

2.4为防止疏漏和避免有人假冒代替已办好入厂手续的员工上班，行政部工作人员须在一个月内对新员工进行统一普查，一个月后视情形进行抽查。抽查依据下列情况进行： 2.4.1对员工年龄产生质疑。

2.4.2其它人员提供某员工不具合适年龄的信息。

2.5当发现有未满16周岁的少年、儿童被错误招用，应立即结算其所有薪资并采取补救措施：

5.5.1耐心劝说，立即派人将童工送回原居住地，并须其父母或监护人签收。

2.5.2护送童工回原居住地所需费用全部由公司负担，并视情节给予支援，促使童工接受学校教育，直到他们超过儿童年龄为止。

2.6对16－18周岁的未成年工，应严格按照《未成年人特殊保护规定》来执行：

2.6.1不得安排从事对身体发育有害或具安全卫生风险的工作（如高温、低温、有毒有害、搬运重物等工作）。2.6.2按要求进行体检 A 工作之前 B 工作满1年

C 年龄满18周岁，距前次体检已半年

2.6.3实行登记制度，向县级以上劳动行政部门办理登记。劳动行政部门根据《未成年工健康检查表》、《未成年工登记表》，核发《未成年工登记证》。未成年工须持《未成年登记证》上岗。2.6.4定期了解未成年工的工作、身体、生活情况，切实保护未成年工身心健康。问题二：未成年工和其它普通工人一样加班相同时间，他们的体检在招工后才进行

整改措施：未成年工与成年工加班时间区别开来，适当减少加班时间，加班至夜间10点前，提高时效。对未成年工进行入职前体检方可上岗。与就近医院签订协议。问题三：相关负责人对工人基本权利知识不熟悉，程度不完整，没有相关文件，程序不完整，执行力不够，没有反馈且控制缺乏。

整改措施：对相关人员进行专业培训，增强维权意识，分发《劳动合同法》、工会法等宣传材料，制定《宝

德 集 团 员 工 的 权 利 和 义 务》并将员工的基本权利告知工人。具体内容：

1、公司所有员工享有以下权利： 1.1平等就业的权利

根据公司管理制度规定，本公司所有员工，不论资历、学历、年龄、性别，不论工作性质，不论职务高低，都一律平等，享有同等的就业权利。在本公司无特殊员工，实行能上能下的用人制度。1.2 1.3 参加企业民主管理的权利

按劳动定额领取报酬的权利 公司倡导全员管理。人人既是员工，又是管理者。实行民主决策，鼓励人人参与管理。

员工有权按劳动定额取得报酬。根据员工完成工作量的多少及贡献大小，公司将按本企业的工资标准给予相应的报酬。1.4 休息和休假的权利

公司管理制度规定，员工享有休息和休假的权利。非工作日原则不安排加班，确需加班时，应事先通知员工做好安排，并支付相应的法定加班报酬或安排另行休息。1.5劳动安全卫生保护的权利

公司所有员工，依法享有劳动安全卫生保护的权利。公司将按劳动安全卫生标准发放相应的保护用品。

1.6接受职业技能培训的权利

公司在职员工，有接受职业技能培训的权利。公司每年为员工提供技能培训的机会和空间。1.7享受社会保险和福利的权利

公司所有员工，享受法定的社会保险和福利的权利。1.8提请劳动争议处理的权利

员工在工作中与公司发生劳动争议，有劳动争议处理诉讼的权利，提请劳动争议仲裁机关进行劳动争议仲裁。

1.9法律规定的其它劳动权利

2、公司所有员工需承担下列义务： 2.1 2.2 2.3 象。2.4 提高职业技能

公司不仅要求员工遵守劳动纪律、完成工作任务，同时，要求每位员工与公司同步发展，不断提高思想道德素质和业务技术素质，把员工的学习提高作为员工应该承担的义务。2.5 2.6 保守公司秘密

执行劳动安全卫生规程 公司要求每位员工，严格按公司保密制度及职务保密准则规定，保守公司的商业秘密。公司要求每位员工严格遵守安全卫生规程，确保员工在工作中的人身安全。完成工作任务 遵守劳动纪律 维护公司利益 按时、保质、保量完成工作任务，是公司每位员工最起码的职责。公司每位员工必须无条件遵守公司各项规章制度、劳动纪律及各种行为规范。

公司每位员工在工作中或工作之外的活动中必须遵循公司的企业理念，自觉的维护公司的利益和形2.7 严格遵守职业道德

职业道德是企业形象在员工身上的体现，所以，公司要求每位员工在工作中严格遵循职业道德规范，树立良好的公司形象。

3、权利和义务的一致性：

员工的权利与义务是一致的，员工享有应有的权利，同时，也需承担相应的责任与义务，反之，如果不能很好承担义务，那么，他的权利也得不到相应的保障。

问题四：工厂的奖金制度旨在留住工人至年底及第二年年头，这样使工人不能自由选择离职与否。整改措施：员工年终奖当年发放，当年受益，不再留至第二年年头，并写入宝德公司2010年劳动用工政策来保障。

问题五：相关人员对申诉系统不了解，程序不完整且未被执行，没有反馈及控制程序。

整改措施：完善《宝德公司投诉与沟通流程》，明确项目权责部门负责人，强化执行力，监督、控制，对申诉的事由处理结果要有记录。具体内容：

1、目的：

为保护员工的工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护本企业整体利益，特制定本规定。

2、范围：

适用于公司全体职工。

3、权责部门：宝德工会

4、投诉内容

允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：

4.1、公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；

4.2、不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；

4.3、性骚扰、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；

4.4、上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；

4.5、上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；

4.6、其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。

5、投诉流程：

投诉人――电话、面谈、信件、电子邮件等――直属上级、行政部、工会――行政部――处理结果、归档

6、投诉方式与途径

6.1、投诉的表述方式有二种：书面方式、电话方式。除此之外的任何其它方式，如转述、在公司各种信息渠道中贴大小字报等，公司均视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。

6.2、投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向行政部或企业工会进行投诉。

6.3、生活区各栋宿舍及食堂均有设置意见箱、公司投诉电话为22919065

7、投诉处理

7.1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

7.2、行政部或企业工会受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其领导或部门了解有关细节。

7.3、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

7.4、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。

问题六：相关人员对工资发放规则不熟悉，程序不完整且未被执行，没有反馈及控制程序。整改措施：对相关人员进行专业培训，制定《宝德集团计件制员工工资发放规则》。具体内容：

1、目的

规范员工工资发放程序,确保员工能及时、如数、安全地领取工资。

2、适用范围

公司员工的工资发放工作

3、工作职责

3.1行政部负责员工工资计算和《工资发放表》和《绩效考核表》的编制。3.2财务部负责 《员工工资发放表》和《绩效考核表》的审核。

3.4总经理负责《工资发放表》和《绩效考核表》的审批。

4、权职部门：员工事务服务科

5、程序要点

5.1财务部每月30日发放上月的工资,遇节假日提前至节假日前发放;5.2 财务部出纳根据审批手续完整的《员工工资发放表》在每月25日前将员工工资表交公司开户银行发放;5.3新入职的员工由财务部根据员工事务服务科提供的员工个人资料及身份证复印件向开户银行申请办理工资代发存折;5.4 新办的工资发放存折原则上由员工本人到员工事务服务科签名领取

存折原则上禁止他人代领,如有特殊原因确需他人代领的,代领人必须在领取时出具被代领人的书面委托书、代领人及被代领人的有效身份证原件, 员工事务服务科将双方身份证复印后留存;5.6工资以现金发放的由本人于30日到财务部签字领取。

5.7员工可在每月30日领取工资清单;5.8离职员工工资的计算与发放。

5.8.1离职员工凭审批手续完整的《员工离职表》结算工资。

5.8.2财务部会计根据《员工离职表》、《考勤表》依照员工工资计算公式计算该员工工资。

5.8.3离职员工填写领款单,报本部门、员工事务服务科、财务部、总经理审批后,到出纳处领取工资。问题七：工人工作11-12小时1天，一周工作6-7天，超过法定工作时间

整改措施：加强现场管理，制定科学的生产计划，落实公司管理、品质、时效年的要求，每月固定放假两天，休假两天。

问题八：5月6月工人平均工作时间依次为162小时及131小时。

整改措施：加强现场管理，制定科学的生产计划，提高时效，减少加班时间，确保不少于7天的加班时间在10点左右。落实公司管理、品质、时效年的要求，每月固定放假两天，休假两天。夜间加班力争控制在9：30－10：30左右。

问题九：在6月的工人工资名单中，许多工人在工作300小时后，仍然达不到当地的最低工资标准，工厂应设置一套程序来保障工人的最低生活水平。

整改措施：对未达标人员每月进行跟踪分析，在工序、排货、技能辅导方面多加关注，提高工资收入，将最低工资写入公司2010年的劳动用工政策，确保其最低生活水平。问题十：工厂未按照法律付足工人的加班工资

整改措施：制定《宝德集团加班补贴计算方式》，根据不同岗位按其计件工资总额一定的比率给予计算员工加班补贴。

问题十一：工人从银行领到工资，但未从工厂领到工资清单，这样他们便不懂得如何计算他们的工资。整改措施：无论是银行卡或现金即在发薪之日在公示栏公布员工的工资明细，让员工清楚自己的劳动所得及工资计算方法。

问题十二：947个人中仅有237个工人参加社保体系 整改措施：逐年增加参加社保人数。

问题十三：工厂未按照法律给予请病假的工人工资

整改措施：制定一线员工病假制度，并按当地最低工资的80％标准给予发放病假工资，按使其更人性化。问题十四：工厂未按照法律给予请产假的工人工资 整改措施：依据国家法律法规制定一线员工产假管理制度

问题十五：健康安全程序不完整且没有相关文件，程序没有被通告出来且没有很好的执行，没有反馈及控制的相关文件

整改措施：制定《宝德集团健康安全管理程序》，明确项目负责部门（人）强化执行力，监督控制且有记录同时制定健康安全制度，具体内容： 1，目的

对公司职业健康安全进行管理和控制,全面提高公司安全生产、经营的管理水平,确保各项活动满足职业健康安全管理要求,特制定本程序。范围

本程序规定了企业管理过程中职业健康安全管理的控制内容和管理职责。适用于企业管理经营活动过程中职业健康安全管理过程控制。3 权责部门：行政部 职责

4.1 总经理是公司职业健康安全管理的第一责任者，全面负责职业安全健康管理工作。4.2行政部是该程序的主管部门负责：

a)安全事故处理的管理，负责职业健康安全运行的控制；

b)组织设备的安全操作规程的制定和实施；

c)负责监督设备的安全操作和事故应急处置预案实施。4.3 人力资源科负责：

a)劳动防护用品的配置要求制定，对职工劳动保护用品的配置情况实施监督指导； b)组织职业健康安全意识方面的培训；

c)全体职工健康体检的组织工作，对健康体检结果进行评定；

d)明确员工代表并确保参与公司有关职业健康安全卫生的决定、意见； e)参与因公伤亡事故的调查及处理。

4.4 各部门负责本部门职业健康安全运行过程控制的实施。5 工作程序

5.1 安全宣传与培训教育。

5.1.1 公司及各岗位员工安全教育培训由人力资源部负责组织实施，经考核合格后方可上岗操作； 5.1.2 安全教育的受教育面应占岗位责任人数的100%； 5.1.3 公司各部门员工每月安全培训一次； 5.1.4 安全教育培训要有详细的记录。5.2 安全检查及事故管理

5.2.1公司安全检查工作实行分级管理。

a)公司每月组织对所属管理处进行一次综合性安全大检查； b)各管理处主管对各所管项目安全重点部位每月不少于一次检查； c)保安组每天组织安全检查，检查的重点应放在电器、火源、防盗等方面。5.2.2各类安全检查的部门均应认真填写并保持规范的检查记录。

5.2.3 对安全检查中发现问题、隐患，应执行《事故、事件与不符合控制程序》，发《安全隐患整改通知书》，相关部门组织整改，检查部门对整改结果实施跟踪验证。对违章行为还应按行业有关规定严肃处理。

5.2.4凡发生事故，各管理处建立事故登记台帐，重大以上事故，必须单独建档，做到资料齐全，数据准确。并应逐级上报，需要时按规定报当地政府有关部门，具体执行《事故、事件与不符合控制程序》。5.2.5 事故处理要按照“四不放过”（事故原因不清楚、事故责任者不明、整改措施不落实、教训不吸取）的原则，认真做好事故的调查和处理。5.3 安全用电管理

5.3.1工程科负责本单位用电作业的安全归口管理，组织制定用电安全管理规定，并实施监督检查。5.3.2 电源线、电器设备和配电设备的必须符合国家安全规定，严禁使用不符合国家安全规定的电源线、电器设备和配电设备。5.3.3电器的使用

a)严格按照电气设备维修制度和检修计划，按时维修、检修，发现问题应及时处理；

b)检查要点：电气设备的接地线、接零线、开关、绝缘插头、插座是否良好，电线有无破损，线路是否安全合理，接线是否正确、牢固，有无编号。对手提电动工具、行灯，是否建立管理制度、并定期进行检查绝缘状况；

c)在新装、迁装、改装电气设备时，应严格遵守电气安装规程，线路必须规范，安装完工后，要进行检查、验收。符合电气安全要求，方可投入运行。5.3.4 临时用电管理物业管理、a)在办公、生产、生活区域架设临时用电线路，使用部门首先写出书面申请，注明使用时间、地点、现场安全负责人，报工程科办理审批手续后，方可实施；

b)临时线架设必须设立漏电保护的空气开关及配电箱。多路线应设总开关及分路开关；

c)一切临时线路在使用期间，现场负责人应经常检查，严格管理，防止损坏和发生触电事故或火灾事故。

5.4 消防安全管理

5.4.1 消防安全工作必须坚持“预防为主，防消结合”的方针，由后勤科负责归口管理，组织制定有关消防安全管理制度，并负责组织各级实施消防安全检查与监督考核，及时纠正、改进影响消防安全的各类问题，具体执行《消防安全管理办法》。

5.4.2各部门的各工作、生活场所均应按规定数量配置符合标准的灭火器材；库房及其他人员稠密场所均应按规定设置消防安全疏散通道和消防警示标志，并配置消防栓等大型灭火设施。

5.4.3 各管理处均应编制消防安全应急预案，建立消防应急反应系统，成立义务消防应急队伍并定期开展消防应急演练，提高本单位整体消防应急作战能力，具体执行《应急准备与响应控制程序》。5.5 交通安全管理

5.5.1 保安组负责是项目交通安全的管理，组织制定相关交通安全管理制度，并实施监督检查。5.5.2 保安组负责对出入车辆进行管理，指挥引导车辆行驶及停放，避免发生交通事故。

5.5.3 保安组负责对所辖小区内交通引导标识的设置及维护进行管理。

5.6 危险化学品安全管理

5.6.1行政部负责危险化学品的安全管理，组织制定危险化学品安全管理规定及相关安全知识的培训，并对实施情况进行检查与监督，危险化学品管理的具体事项执行《危险物品管理规定》。5.6.2后勤科负责对绿化、保洁、消杀的供方使用危险化学品施加影响。5.7 劳动防护用品管理。

5.7.1 公司行政部负责劳动防护用品配置的管理，各管理处行政组负责按从事的工种发放相应的防护用品。并对劳动防护用品的产品质量实施检验和检查。5.7.2 劳动安全防护用品包括：

a)各类漏电保护器、开关、电缆；各类应急配电箱、柜；

b)各类设备的重要安全防护装置；各种安全护罩、工作帽；灭火器等； c)特种防护用品：包括高压工具、安全帽、安全绳、防噪、防尘、防毒等用品。5.7.3 行政部负责制定公司防护用品发放计划，经总经理批准后，实施采购；

a)采购特种防护用品应到具有资质的单位进行采购。所购产品应具有国家检测机构颁发的《产品安全合格鉴定标识》，否则不准购进；

b)安全防护用品在入库前应由库管人员进行质量、规格、数量等方面的验收，凡质量不合格的防护用品不得入库。

5.7.4 各相关部门领取的公用安全防护用品，应落实到专人保管。5.7.5 防护用品的使用

a)员工应自觉加强安全意识，进入工作岗位必须正确穿戴和使用防护用品；否则不能进入工作岗位； b)各部门对员工使用劳动防护用品进行必要的日常检查监督，对不按要求使用防护用品的职工作出相应的处理。5.8 工伤事故管理

5.8.1公司主管领导负责工伤事故处理。行政部参与因公伤亡事故的调查及处理。

5.8.2 责任部门发生事故后应及时进行上报，现场立即启动应急预案进行调查和处理。执行《应急准备和响应控制程序》的规定。

5.8.3行政部负责组织员工的工伤伤残等级鉴定，联系地方劳动鉴定委员会确定的伤残鉴定机构,并负责工伤员工的待遇管理。

5.8.4 本公司工伤管理应符合国家有关法律、法规、政策和上级规定要求,明确工伤范围、认定条件、认定程序、伤残鉴定条件和伤残鉴定程序。

5.8.5 本公司工伤员工必须在指定的医疗机构进行治疗（如因医疗手段和医疗设备限制等特殊原因，确需到其他医疗机构治疗的，必须由指定医疗机构签署意见，并经本公司主管领导批准）。

5.8.6 各类工伤事故均应按“四不放过”的原则进行调查、分析、处理，调查结束后建立完整档案。符合工伤条件的，在规定的期限内研究上报认定。5.9 员工健康管理

5.9.1员工事务服务科负责全体职工健康体检的组织工作，对健康体检结果进行评定。对各部门员工健康管理的实施情况进行监督检查。

5.9.2 各部门利用报纸、板报、宣传材料等传播媒介开展对员工的健康安全宣传教育。

5.9.3 员工事务服务科会同各部门依据国家职业卫生防护法，负责所有员工健康检查和职业病识别与防治工作，按计划和要求组织员工进行健康体检，并建立员工健康档案。问题十六：工人在车间的防火训练不够明确

整改措施：对全厂员工进行一年不少于两次的消防安全知识培训并记录，对新入职的员工进行每月一训且有记录，做到消防安全人人知晓 问题十七：工厂大部分急救箱未保持好

整改措施：不定期对急救箱检查，确保药箱药品齐全并纳入每周的现场“6S”检查 问题十八：厕所门口的洗手处未提供肥皂

整改措施：在工作场所的洗手台放置肥皂供员工使用并纳入每周的现场“6S”检查 问题十九：部分化学品未贴上正确标签

整改措施：对所有的化学品进行入库验收，确认化学品和标签是否相符并纳入每周的现场6S检查。问题二十：个别化学品储藏地方未贴材料安全数据表

整改措施：在化学品贮存区域，张贴所有贮存的化学品材料安全数据表 问题二十一：工人平常接触化学品未被正确的训练

篇3：慢性铅中毒4例报告

某蓄电池厂始建于1990年, 2002年成为中美合资专业生产铅酸蓄电池企业, 主要产品为各类电动车铅蓄电池, 职工650余名, 每月使用电解铅480 t, 硫酸75 t。近年来, 共发现4例铅中毒患者, 现报告如下。

1 临床资料

4例均为女性外来农民工, 为铅蓄电池厂极板磨片包装工, 接触铅尘, 工龄最短8个月, 最长1年7个月, 患者进厂工作不久, 就出现头晕、乏力、腹胀、腹痛、恶心、欲吐等症状, 起初症状较轻, 以后逐渐加重。企业老板曾安排4人在某医院进行过一次驱铅治疗, 恢复原工作后, 无好转。其中曹某工龄最长, 症状最为典型, 诉脐周阵发性绞痛7个月, 开始只是隐痛, 每次持续五六分钟, 一二天发作1次, 伴有恶心、呕吐、腹胀、便秘等症状, 驱铅以后腹痛加重, 持续时间延长, 且绞痛难忍, 站立不稳、里急后重。既往在家务农, 体健。查体:T 36.2 ℃, P 72次/min, R 20次/min, BP 90/60 mm Hg (1 mmHg=0.133 kPa) ;呈痛苦面容, 意识清, 精神差。皮肤黏膜未见黄染及出血点, 表浅淋巴结未及。双侧瞳孔等大等圆, 对光反射存在, 口唇干燥, 齿龈无蓝黑色铅线, 咽红, 扁桃体不大。颈对称而软, 甲状腺不大, 气管居中, 胸对称, 双肺呼吸音清晰, 心界不大, 心律整齐, 各瓣膜区未闻及病理性杂音。腹膨隆, 腹肌略紧张, 全腹均有压痛, 无反跳痛, 肝脾肋下未及, 肝区、肾区叩痛, 移动性浊音阴性, 肠鸣音减弱, 脊柱四肢无畸形, 活动自如, 生理反射存在, 病理反射未引出。血常规白细胞3.4×109/L, 红细胞3.44×1012/L, 血红蛋白94 g/L, 血小板153×109/L, 血铅4.4 μmol/L, 尿δ-氨基-γ-酮戊酸 (δ-ALA) 393.1 μmol/L, 心电图、胸片、B超、电解质检查均无异常。肝功检查丙氨酸转氨酶53.0 U/L, 天冬氨酸转氨酶49 U/L;肾功检查尿素氮9.09 mmol/L, 肌酐52.3 μmol/L, 其余3人血铅2.5～4.3 μmol/L之间, 尿δ-ALA 9.6～43.3 μmol/L之间, 给予驱铅及支持治疗后病情好转出院。

2 现场卫生学调查

生产工艺流程:铅块→熔化→铸片→磨片, 铅块→粉碎→和膏, 然后进行涂片→黑化+硫酸→化成→极板处理→干燥组装→焊接密封→成品。生产过程以半自动化、自然通风为主, 作业设备多数为敞开式。磨片包装工人均为外地20～50岁女性农民工, 均未进行上岗前职业健康检查。工作时配戴简易双层纱布口罩, 系简易工作围裙, 无更衣、淋浴等基本设施。2008年4月8日经当地疾病预防控制中心采样检测:磨片包装岗位空气中铅尘浓度 (TWA) 为0.03 mg/m3 (PC-TWA:0.05 mg/m3) 。

3 讨论

铅中毒多发生于油漆、铅矿开采、蓄电池、冶炼、化工等工种, 偶有误服。可以在接触数天、数月、数年内发生, 主要表现为食欲不振、恶心、腹胀、腹泻或便秘。重者可突发腹部绞痛, 剧烈难忍, 疼痛部位多在脐周, 亦可在下腹部, 也可有轻度贫血, 多呈低色素正常细胞型贫血;部分患者肾脏受到损害, 较重患者可出现蛋白尿、尿中出现红细胞、管型及肾功能减退[1]。实验室检查血铅或尿铅、锌原卟啉高于正常。

根据明确的职业接触史、作业场所监测资料、临床表现及相关实验室检查即可诊断。根据《职业性慢性铅中毒诊断标准》[2]患者曹某诊断为职业性慢性铅中毒 (中度) , 其余3例诊断为职业性慢性铅中毒 (轻度) 。

该4例患者主要用依地酸二钠钙1.0 g加5%葡萄糖500 ml静脉注射及对症支持疗法, 经过几个疗程的治疗, 临床症状明显减轻, 血铅也下降到正常水平, 驱铅治疗效果明显。

建议该厂应加强职业病防治法的宣传, 改造工艺, 改善通风, 配备有效的个人防护用品, 提高工人自我防护意识。卫生监督部门也应加大执法力度, 减少职业病的发生

参考文献

[1]金泰廙.职业卫生与职业医学.6版.北京:人民卫生出版社, 2007:86.

篇4：H&M退出中环

7月27日，H&M的发言人Cher Chui向《华尔街日报》证实，由于无法和业主会德丰地产集团达成一致，明年下半年租约期满后，ZARA以约1000万港元的月租成为这一五层店铺的新商户，目前H&M所付的月租则为550万港元。

这家H&M旗舰店开业不过5年。有消息称，H&M曾提出愿以25%的涨租幅度续租旗舰店，但谈判很快因为ZARA的介入而破裂。

“这一点也不戏剧化，零售商在香港扩张总是那么快，店铺在这儿关了就会在别处开，这在香港太平常了。”Cher Chui说。

如果H&M想要继续留守在消费旺区中环也并不是件容易的事。

据仲量联行统计，今年上半年中环的商铺租金涨幅已达10%，预计今年下半年还要上涨5%，进一步“巩固”了香港全球最贵租金城市这一地位。2011年，H&M的全球毛利为661.5亿瑞典克朗（约79.313亿欧元），同比下降了3%，远远落后租金的上涨速度。而ZARA母公司Inditex集团在同期毛利增长10%，达81.77亿欧元。

从2007年H&M在这里开设第一家旗舰店以来，中环已经成为了快时尚们争夺商铺的焦点，Diesel Jeans以及GAP都接连开张—以前这里是金融公司和奢侈品集中地区。

中环商铺的空置率一直保持偏低水平，连中环周边的二线街道地段的铺租也连带被推高。尽管根据香港旅游发展局统计显示，2012年上半年对零售业贡献最大的访港旅客人数增长率虽然较去年同期增长15.5%，但其中4月香港零售业销货数量仅增加7.6%，增幅已经较2012年年初开始出现放缓。

但在商业地产咨询公司世邦魏理仕公司的调查中，香港仍然当选国际品牌进驻率最高的地区。“零售商之所以仍然保持乐观，一方面是因为香港仍然是它们进驻中国一个最好的试点；另一方面是因为，游客人数只是增长放缓，并不是进入收缩阶段，2008年金融危机发生后的两三年香港的零售业销售额也一直在攀升。”香港仲量联行分析师陈锦平对《第一财经周刊》表示。

H&M暂时在这场竞价里离场，这对它来说并不一定是一个大损失。H&M现阶段在中国制订的是扩张策略，2011年在中国的分店数量达到82家，几乎是2010年的两倍。关闭中环旗舰店后，H&M则可以把开旗舰店的高昂租金花在开更多分店上，以增加曝光率。

除此之外，目前H&M在香港共有12家店，大部分分布在铜锣湾、旺角和尖沙咀一带。它们认为，比起冲着中环奢侈品去的消费者，其他地方的分店更接近偏好H&M大众价位的购物人群。

总是会有新的国际品牌不断进驻香港，中环还是它们争夺的地方。8月3日，美国休闲服装品牌Abercrombie& Fitch在香港的首家旗舰店在中环毕打街举行开业预热。就像在过去任何一个地区开业时一样，这个品牌请来了一群男模特助阵，让整条毕打街陷入了沸腾。这家新店的租金是每月700万港元。

篇5：H&M公司网络营销策划

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作者姓名：专业名称：指导教师：

电子商务

惠宏伟老师H&M公司网络营销策划

摘要

网络时代，网络营销早已成为市场营销的重头戏，它以其相互性、针对性、趣味性等特点迅速抢占市场，企业若想在当今社会突出重围，创造更高的价值，网络营销是其不可忽略的部分。

本文在深入了解H&M（Hennes&MauritzAB）公司的运作机制基础上，集中分析HM品牌定位，通过对其产品、价格、渠道和促销（4P）四个维度的营销策略分析和归纳，总结出中高端网络服装品牌的营销策略组合，为国内中高端网络服装品牌的营销策略的制定提供参考，同时，对服装品牌线上网络渠道拓展的营销策略的制定有一定的借鉴价值。

关键词：网络营销

营销策略

服装

网络品牌

H&M

-I

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目录

摘要............................................................................................................I Abstract..................................................................................................II 目录.........................................................................................................III 前言...........................................................................................................1 1 国内服装网络营销现状.......................................................................3 2中高端网络服装品牌定位....................................................................4

2.1 如何定位.....................................................................................4 2.2品牌文化内涵..............................................................................5 3 4P战略在中高端网络服装品牌营销中的应用..................................7

3.1中高端网络服装品牌产品策略..................................................7 3.1.1细分产品差异化..................................................................7 3.1.2产品设计国际化..................................................................8 3.1.3服装号型标准化..................................................................8 3.1.4面辅料、工艺专业化..........................................................9 3.2中高端网络服装品牌价格策略................................................10 3.2.1差异化定价........................................................................10 3.2.2高性价比............................................................................10 3.3中高端网络服装品牌渠道策略................................................11 3.3.1配送服务保障化................................................................11 3.3.2业务渠道集成化................................................................11 3.3.3销售渠道拓展化................................................................12 3.4中高端网络服装品牌促销策略................................................13 3.4.1专业知识促销....................................................................13 3.4.2企业文化促销....................................................................13 3.4.3名模广告促销....................................................................13 3.4.4数据优化促销....................................................................14

-III

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前言

网络营销和电子商务，是伴随着信息技术的发展而发展的。网络技术的发展和应用改变了经济体系中信息的分配和接受方式，改变了人生活、工作、学习、合作和交流的环境，企业必须相应地积极利用新技术变革企业经营理念、经营组织、经营方式和经营方法。目前信息技术的发展、特别是通讯技术的发展，促使互联网络成为一个更强、更新的媒体。分析这种媒体可以为企业经营利用的有利因素，使之成为新经济时代所有企业新的策略。

网络营销作为新的营销方式和营销手段实现企业营销目标，它的内涵相当丰富。一方面，网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；另一方面，网络营销在网上开展营销活动来实现企业目标，而网络具有传统渠道的和媒体所不具备的独特的特点：信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道即直接又高效。

在营销方式上，网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争形态，争取顾客、留住顾客、扩大顾客群、建立亲密顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求，都是其最关键的营销课题。如何与散布在全国、全球各地的顾客群保持关系并能够掌握顾客的特性，再经由教育顾客与企业形象的塑造，建立顾客对虚拟企业与网络营销的信任感，是网络营销成功的关键。基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异，如何跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系，将需要许多创新的营销策略与手段。

完整的市场营销应该是传统营销与网络营销的整合过程，因为：首先，互联网作为新兴的虚拟市场，它覆盖的群体只是整个市场中某一部份群体。其次，互联网作为一种有效的渠道有着自己的特点，但由于互联网用户个人生活方式的原因，不愿意接受或者使用新的沟通

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方式。第三，消费者在信息沟通上有着个人偏好和习惯。第四，营销的目标是人，因此传统以人为主的营销策略所具有的独特的亲和力是不可替代的。

H&M公司网络营销策划 国内服装网络营销现状

进入21世纪以来，电子商务的飞速发展带来了商业领域的一次革命，它不仅使传统的交易方式发生了彻底的改变，同时也促进可交付方式的变革[1]。电子商务正迅速的改变着工业化社会传统的、物化的营销模式，网络与经济的紧密结合推动市场营销走入了一个崭新的发展阶段——网络营销时代[2]。

服装行业是一个深受潮流影响、紧跟时代步伐的行业，这就决定了服装企业必须接受市场最新反馈信息，把握、引领时装潮流的前进方向，将获得的信息优势迅速的转化为决策优势，并实现企业信息及时发布。另一方面，目前我国的时装消费者主要客户群体以拥有中高收入的中青年人群体为主，网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群 [3]。

现今，凡客、梦芭莎、麦考林等B2C电子商务网站应势而起，将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以低廉的价格，先进的直销营销理念，配合卓越的供应链管理方式和高效的配送系统为消费者服务。在现今大家都以互联网低价的优势取胜时，H&M却反其道而行，没有延续电子商务只能售卖低价服装的理念，而是将高档男装引进了电子商务领域，并取得了市场认可，走出了一条电子商务服装品牌之路，这对于很多传统服装行业的品牌企业而言无疑是个好榜样，打破原有只有价廉才能在电子商务领域取得成功的言论，而以让利消费者的高性价比的中高档男装形象为消费者接受，无疑对于服装行业有着不同反响的意义。从1947年上线至今，它的营业额呈不断上升趋势。H&M的成功开创了服装网络营销的新概念，也成为B2C中高端男装网络品牌营销的一个成功案例。

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2中高端网络服装品牌定位

2.1 如何定位

中国的大部分服装企业由于有着多年的为名品“贴牌”生产的经验，在产品质量上能够符合名品的要求。因此这些服装企业在做自主品牌时大可将其品牌定位于中高档品牌之列。如何做好中高档定位呢？

首先，确立目标消费者。

之后，了解目标消费者和同类品牌。这要求有充分的市场调查，参考国际品牌中穿着中高档品牌服装是那一类消费者，而这类消费者对于服装有着怎样的更加详细的需求和他们的消费习惯。要了解该类消费者的生活习惯、品味、消费习惯、他们在本类商品中期望得到的满足，即做好消费者心理定位。还要与同类品牌进行细致的比较，突出自己的不同之处，创立自己独特的风格。

然后，确定品牌的核心价值。中档品牌应该能够表现出一定的情感利益，人们会为此而多付一些钱。中档品牌服装要求最基本特点是与消费者平等。高档品牌有明显的附加价值，而且这个价值吻合消费者追求的价值。高档服装品牌是高于消费者需求的，因此消费者对它有一种强烈的追求。对于“LV”服装的追求，便是人们对于“LV”所代表的奢华的一种追求、与向往。

再后，品牌形象设计鲜明。服装品牌不仅是一个名称、符号，而是具有一定精神资本的物质形式，从产业的构成、品牌精神的体现，到品牌的营销方式，都需要个性化设计才能实现。中高档品牌要求各品牌的相似度极低，这样的服装品牌对于品牌的个性、风格有着更高的要求。“传统”还是“现代”、“休闲”还是“正式”、“活力”还是“成熟”等等，这些不同因素的拆分和组合可以使得品牌的形象

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更加清晰。开拓、寻求新的材料、新的技术手段、新的表达途径，更深如探索当代人与服饰的关系、设计与生产销售的关系、表达最新的衣着观念与生活体验，推崇新的时尚精神、服装文化和视觉美学来达到消费者的认同。品牌形象也可以通过名称设计来增加文化竞争力，如“红豆”使人联想到“红豆生南国，春来发几枝”的文化底蕴。采用著名设计师的名字作为服装品牌也可以突出品牌特色。如意大利品牌“普拉达”采用的就是设计师普拉达的名字，造型端庄严谨、线条流畅、色彩清新自然，简约主义的代表之一。而公司每推出一款服装，就告诉消费者一个设计师本人的故事，通过品牌与设计师的联系，为品牌构思一个独特的令人信服的掌故对品牌竞争力的增强有明显的作用。

最后，品牌定位的宣传具重要性。品牌定位只有有效的传播到消费者的心中，在消费者心目中占有一定的位置，定位才算成功。我国服装品牌中，已经有些品牌形成了余种不同的思路。树立品牌之初就应考虑如何使消费者对“中、高档”这一品牌定位有所感知，并通过不断的宣传使得品牌定位“深入人心”。[4] 2.2品牌文化内涵

进入二十一世纪的今天，服装的消费不仅仅是款式的竞争，更是品牌的竞争。现在服装的款式非常多，不同公司的款式之间的差异性在缩小。因此，辨别差异性的重要标志是品牌，品牌在为服装做出各种解释，赋予服装文化上的意义。服装消费越来越多的人把它理解为是一种文化消费，与观看电影、欣赏艺术作品划为同类，而不是一种物质性的消费。因此，服装消费不只是一种物质性的消费，更是一种文化消费，服装是消费者的一种自我展现，是一种生活方式和价值观念的表达。通过对公认的有文化内涵的品牌的观测和分析，发现服装品牌内涵的来源可以有三种途径：由历史演进自然沉淀而成品牌文化，如美国著名的Levi’s牛仔裤；创始人的监护下有意识地创建品牌文化，如法国的香内尔、皮尔卡丹；品牌文化通过有意识的策划并

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长期运作形成。

中国的服装企业没有长期的发展历史，便缺少了积淀历史文化的机会。而中国服装企业的发展急需文化的注入，就更适合于后面的两种方式：在企业建立之初便有意识的建立品牌文化，或在品牌发展中有意识的进行品牌策划。

具体方法如下：引起目标消费者文化共鸣。穿着中高档服装的消费群体，对于文化有着不同于低档产品消费群体的认知。找到他们所关注的文化焦点，他们的生活观念和审美情趣，并将服装品牌有意识的贴近于这种文化焦点，使得消费者更容易产生文化的共鸣。承载企业文化。将企业文化注入品牌之中，向消费者传达企业的信息，如通过宣传“以人为本”的企业文化可以得到消费者对品牌的认同。同时，可以建立文化档案，将企业发展、品牌发展中的文化事件一一记录并在适当的时候进结合品牌进行宣传。注入设计师特质。每个设计师都有他的文化体验，将自己特有的文化内涵通过与设计师同名品牌注入到品牌中，使得对这一设计师“情有独钟”的消费者会选择与其同名的品牌。如同人们像喜欢皮尔卡丹一样喜欢“皮尔卡丹”这个品牌。

H&M公司网络营销策划 4P战略在中高端网络服装品牌营销中的应用

3.1中高端网络服装品牌产品策略

3.1.1细分产品差异化

品牌差异化产品的开发和优良的质量是企业的长期运作的关键。同时，差异化的细分产品定位能够提升产品的专业度与吸引力。（1）同一类产品系列化

同一类产品系列化，比如同是衬衫分为有普罗旺斯薰衣草系列、亚伯宁的小碎花系列、情迷爱琴海系列、5度雅致灰系列、苏格兰小格子等等；又如同是苏格兰小格子系列的衬衫，又有短袖衬衫、长袖衬衫、正装衬衫、休闲衬衫、法式叠袖衬衫等等。将同一类产品系列化是对消费者的尊重，是符合人性的。面对某一类产品，消费者只有一种选择和多种多样的选择，具有完全不同的意义。前者可能是蛮横的，而后者是人性化的。同一类产品系列化虽然可能使企业资金压力增大，制造成本增加，但也可能使大量的潜在消费者成为其产品的实际使用者，这是一种扩大潜在消费者数量的产品策略。

（2）同一类产品齐全化

同一类产品齐全化，比如内衣类，既供应男性内裤、家居短裤又供应背心、袜子、女性文胸、小吊裙等等。同一类产品齐全化对消费者和企业来说都是有价值的。对消费者来说，从一家企业那里便可以得到一个类的全部商品，可以避免到处网购而消耗的费用、时间和精力。同时从一家购买同一类的多种商品受到的礼遇也不一样。对企业来说，提供同一类的多系列产品，可以实现规模经济：一是赢利机会增加；二是营销费用相对较低；三是对消费者更有吸引力；四是形象效果更好。

（3）不同类的产品组合化

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不同门类的产品组合化，比如H&M网站既提供服装专区，又提供鞋、皮带、皮包、旅行包、配饰等用品专区。不同类的产品组合化使企业获得更大的机会面、形象效应和多规模效应。H&M这一策略的原因在于，企业的新价格政策迫使企业在赢利压力下向产品的数量规模要利润的策略。

3.1.2产品设计国际化

通过网络营销渠道销售的主要是主打时尚潮流的服装产品。由于我国现阶段的上网人群分布的现实情况决定了在网络销售的服装产品都侧重于对时尚潮流的论释。不仅有阳光帅气、舒适合体的个性化男装，有浪漫柔美、造型独特的女装，还有色彩艳丽、充满趣味的童装，就连孕妇装的款式都层出不穷[5]。

H&M注重产品的设计，拥有十分强大的设计团队，团队中本土设计师有数名，其他的设计师来自于西班牙、法国。效仿全球排名第三的服装零售商、西班牙有名服装品牌 ZARA 的做法，让设计师经常穿梭于各种时装宣布会或者出入各种时尚场合，设计一些与顶级品牌的最新产品相似的时装，从而保证紧跟时尚潮流。他们沿袭时尚欧式经典设计、捕捉最新国际流行元素，并且将设计与东方人的体型特征、文化心理相融合。3.1.3服装号型标准化

通过网络中间平台销售的服装产品大多是服装型号划分比较明确、标准化程度较高的成衣。因为服装在网络上销售时，网络消费者不能试穿，只能通过型号的大小来判断是否适合自己穿着。服装产品的标准化要求服装在肩宽、衣长、胸围、腰围、裤长等方面都有严格的标准和说明。变化仅限于面料、颜色和尺码上，产品的标准化使生产标准化成为可能。

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3.1.4面辅料、工艺专业化

决定一件服装好坏的有两个因素，一是面料质量，而是加工程度。H&M对面料的选择比较讲究，除了少部分在国外采购外，绝大部分应用的是国内质量上乘的雅戈尔和山东鲁泰的面料。产品多采用山羊绒、纯新美利奴羊毛、天丝、埃及长绒棉、莱赛尔纤维，部分采用高级防水涂层技术。缝纫线采用的是英国高士高弹缝纫线。

H&M的加工采用的是外包形式，在全中国共有30家国内一线代工厂，如香港溢达加工厂，这些工厂生产技巧高，残次品率低。H&M的员工从产品的设计环节开端，对制版、生产、检验各环节进行严格的跟踪、监控，以确保每件服装的质量。

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3.2中高端网络服装品牌价格策略

3.2.1差异化定价

消费者选择网络购物的原因主要是方便和价格便宜。虽然现阶段网络营销渠道交易的安全性获得了很大的提高，但是网络消费者在网上购物时仍然有一定顾虑。有调查显示：2013年才开始网上购物的用户有超过一半单次最高网购金额不足500元，而2013年之前就开始网购的用户单次最高网购金额不足500元的比例仅为五分之一。这不仅说明网购经验越多的用户越敢在网上花钱，还说明500元左右是网络消费者比较接受的价格，认为就算上当，损失可以承受。如果价格高于此标准，多数消费者还是倾向于到实体店购买[7]。

与过去互联网上只做平价服装的观念相违背，H&M选择差异化定价，在互联网上选择中高端男装路线，跟据官方购物网站有关资料，H&M的衬衫、T恤一般定价为200至300元，外套、棉衣一般定价为800-1000元。只有产品差异化，才能拥有差异化的定价权。要让消费者认识到品牌产品跟竞争对手有很大差异性，认识到品牌服务比其他品牌服务更好，再通过适合于互联网营销的手段，把这些信息传递给客户，是中高端网络服装品牌必经之路。3.2.2高性价比

高性价比，是中高端网络服装要掌握的核心内容。互联网上价格再高也比线下低，这便是中高端网络男装优势。H&M定位为中高端产品，但价格仅是商场同类服装产品的1/5―1/3。这么做是为了避开的凡客、Justyle等服装品牌的正面冲击。H&M的目标是：同等质量，价钱最低；同等价钱，质量最好。因此H&M的竞争对手似乎就不是线上的同类商品，而是线下的传统服装生产商。

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3.3中高端网络服装品牌渠道策略

3.3.1配送服务保障化

配送服务是网络品牌运作的保障。根据服装产品本身轻便、订购数量较少等特点，H&M通过第三方物流将产品运送到相应的物流配送点，利用第三方专业物流企业的配送中心，仓储，运输等环节将商品送达到消费者处。H&M将物流外包给国内知名的顺风,，宅急送。与知名物流企业联盟，虽然增加了企业的运营成本，但是配送服务得到了很好的保障。同时，H&M坚持多品种，小批量的生产方式，保证没有积压的库存，以销定产，预估需求来定采购，从而降低了存货成本以及仓储成本。3.3.2业务渠道集成化

电子商务弥补了传统供应链的不足，在服装企业供应链管理下，电子商务的优势在于通过网络技术可以方便迅速地收集和处理大量的信息，使供应商、制造商、销售商能得到及时、准确的数据，制定切实可行的需求、生产和供货计划，以利供应链的组织和协调运作。采用电子商务，供应链管理可及时处理信息、跟踪客户订单执行、进行有效的采购管理、存货控制以及物流配送等系统服务，促进供应链向动态的、柔性的、虚拟的、全球网络化的方向发展，提高供应链的持续竞争优势。H&M采用了ShopEX软，ShopEx的优势是可以帮助企业快速切入到全网化商务时代。简单地说，就是将企业的产品和服务，通过直销、分销以及传统的批发等销售方式，拓展到整个互联网市场。使用这种模式，无论消费者是对网店有兴趣，还是对社区有兴趣。ShopEx都能够保证企业可以直接满足最终消费者的需求。同时在转型时，企业也可以根据市场的需要迅速地改进产品和服务，让生产运行更加的高效，巩固企业传统的线下产业链条。

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3.3.3销售渠道拓展化

线下实体店是中高端网络服装品牌销售渠道拓展的一种方式。H&M品牌在全国各地都开启了直营专卖店。这些专卖店的开启，一方面补足消费者在品牌认知和体验上的不足，帮助企业抢占网络直销市场份额，迅速创立自有服装销售企业品牌；另一方面也作为是一种渠道拓展的尝试，完善其销售渠道，线上线下结合，提升服装产品销售额。

而选择直销模式的原因主要表现在两个方面：一是节省了庞大的生产资料投入与渠道开发门槛，降低渠道成本，使消费者得到的低成本的产品；二是企业和消费者直接沟通与直接为消费者提供服务，可以使企业更多地了解消费者，并基于这种了解，采取多种措施满足消费者需求，从而赢得消费者的忠诚，最终带来消费者的持续购买。

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3.4中高端网络服装品牌促销策略

根据营销学家中国第四次营销浪潮的预测，企业将更多的依赖更多的知识来进行促销。企业实施促销的效果将极大的取决于企业对消费者的真正的认识程度、与消费者的沟通能力以及企业能否满足消费者的更多知识的渴求[8]。H&M改变单纯的价格折扣促销方式，在采用积分奖励，包邮、免运费，周末低折扣疯狂抢购，节日回馈、折扣等优惠活动的基础上，很巧妙地运用了专业知识促销、企业文化促销、名模广告促销和数据优化促销的方式。3.4.1专业知识促销

H&M品牌在网站下方设计了服装相关的专业知识板块，涉及的知识包括潮人时装搭配、面料选配、保养知识等，可以使顾客购买过程中，成为顾客心中的行业专家，也能增加购买机率，产生知识促销。3.4.2企业文化促销

H&M品牌善于将H&M企业文化传达给消费者。主页的行业新闻板块、公司新闻板块的设计，用一种文化促销的方式包装中高端网络品牌形象。此外，H&M还开展了一系列公益活动：周年庆惊爆大奖---“巴厘岛免费豪华6日游”抽奖等活动，对打造H&M的品牌、宣传H&M的文化起到一定的作用。

3.4.3名模广告促销

名模广告促销，是中高端男装品牌区别于低价品牌的又一促销方式。H&M聘请国际一线超模加盟拍摄广告，聘请的超模均是《vogue》、《芭莎》海外版等一流时尚杂志的座上宾，其多次为包括KENZO、RAOUL、DIESEL等国际名牌拍摄宣传海报。聘用专业模特，亲自试穿产品拍照，旨在为品牌打造高端定位和高端品质的奢华形象。

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3.4.4数据优化促销

与凡客以及当年的PPG有相似之处，H&M也同样投入了大笔的广告费用。但是，H&M不是做促销型推广。而是利用互联网独有的优势――数据分析。这种分析不仅有助于企业解读消费者的购买行为，还能为消费者提供更好的购买体验。H&M随时进行数据分析，对广告投放进行调整，最短调整时间可以精确到每一分钟。他们通过广告来源以及不同的网站、不同时段、不同的频道来进行评估，然后用评估的结果来指导下一个月的投放。同时，对网站、频道、时段、广告位进行优化，只保留那些能带来订单的广告位。这样来减少在广告上的投放费用，避免重蹈PPG的覆辙。

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总结

本文在对国内服装网络营销现状分析和掌握营销策略知识的基础上，提出将高档男装引进了低价竞争的电子商务领域的创新理念，总结出中高端网络服装品牌定位首要任务不仅仅为产品本身，更重要的是营造一种文化。

同时，基于对H&M（Hennes&MauritzAB）运作机制分析以及B2C中高端服装网络品牌的网络营销特性的归纳，总结出B2C中高端服装网络品牌4P差异化营销策略：在产品维度上，制定出细分产品差异化策略、产品设计国际化策略、服装号型标准化策略和面辅料、工艺专业化策略；在价格维度上，制定出差异化定价策略和高性价比策略；在渠道维度上，制定出配送服务保障化策略、业务渠道集成化策略、销售渠道拓展化策略；在促销维度上，制定出专业知识促销策略、企业文化促销策略、名模广告促销策略和数据优化促销策略。该策略的制定和总结，为国内中高端网络服装品牌的营销策略的制定提供参考，同时，对男装品牌线上网络渠道拓展的营销策略的制定有一定的借鉴价值。

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致谢

三年的读书生活在这个季节即将划上一个句号，而于我的人生却只是一个逗号，我将面对又一次征程的开始。三年的求学生涯在师长、亲友的大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思绪万千，心情久久不能平静。伟人、名人为我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和赞美献给一位平凡的人，我的导师。我不是您最出色的学生，而您却是我最尊敬的老师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好的精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不仅接受了全新的思想观念，树立了宏伟的学术目标，领会了基本的思考方式，从论文题目的选定到论文写作的指导，经由您悉心的点拨，再经思考后的领悟，常常让我有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。

感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚谢意！

同时也感谢学院为我提供良好的做毕业设计的环境。

最后再一次感谢所有在毕业设计中曾经帮助过我的良师益友和同学，以及在设计中被我引用或参考的论著的作者。

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参考文献

[1] 严建援.电子商务物流管理与实施[M].北京：高等教育出版社.2006.[2] 李彤 杨强主编.电子商务营销[M].北京：电子工业出版社.2008.[3] 飞思科技产品研发中心.JSP应用详解[M].电子工业出版社, 2002.[4] 杨珏, 卢银娟, 赵昊彤.JSP网络开发技术[M].人民邮电出版社,2001.[5] 肖刚.网上商店程序设计[M].电子工业出版社，2000.[6] 鲁晓东, 李育龙, 杨健.JSP软件工程案例精解[M].电子工业出版社, 2005.[7] 赵慧勤, 张景安, 傅文博等.网络数据库应用技术[M].机械工业出版社, 2005.[8] S.C.Ahalt, A.K.Krishnamarthy, D.E.Melton, P.Chen.Competitive Learning Algorithms for Vector Quantization[J].Neural Networks, 1990, 3: 277-290

篇6：Zara和H&M的营销策略对比

[关健词]ZARA、H&M、营销策略

(一)引言

西班牙知名服装品牌ZARA属于在西班牙排名第一、垒球排名第三的服装零售商Inditex公司旗下的品牌，该公司在全球拥有近2000多家分店，其中ZARA是Inditex公司9个品牌中最著名的旗舰品牌，被认为是欧洲最具研究价值的品牌。ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。尽管ZARA连锁店只占Inditex公司所有分店数的二分之一，但其销售额却占到了公司总销售额的75％左右。

瑞典H&M公司，全称Hennes&Mamitz，是由其创始人ErlingPersson在1947年创立于瑞典的服装零售连锁企业。目前公司在欧洲和北美的29个国家和地区拥有其零售店，每年销售货品超过5，5亿件，已成为欧洲最大的服装零售连锁企业之一。

这两大服装零售业的巨头，能在欧洲及国际市场上取得成功，归功于他们独特的营销策略。本文旨在比较这两家公司营销策略的异同。为中国服装零售业提取一些可借鉴的经验。

(二)ZARA与H＆M的营销策略比较

1)产品策略

ZARA和H&M采用的都是“少量、多款”的产品策略，两者都打破了传统服装业界季节的限定，在同一季节内也会不断推出新颖款式供消费者选择。

ZARA的“少量、多款”产品策略的实现，依靠的是公司对时尚信息和消费者反馈信息的快速采集与共享，而这主要缘于以下两个系统的构建。

*庞大的设计团队的构建：ZARA拥有一个两百多人组成的，非常强大的新产品开发团队，该团队包括三类人员：设计师、市场专家和生产经理。其中约有一百多人为设计师，平均年龄不到30周岁。年轻的新产品开发团队对时尚有着敏感准确的理解，他们从米兰、巴黎时装秀取得灵感，识别流行的时尚趋势，设计与这些趋势相匹配的各种款式。ZARA只需几天的时间就可以完成对歌星的装束或顶级服装大师创意作品的模仿。从流行趋势的识别到将迎合流行趋势的新款时装摆到店内。ZARA只需两周的时间，而传统生产方式下这个周期要长达到4-12个月。

*信息共享体系的构建：ZARA的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。每天晚上，位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部，会和每个门店交换大量原始数据，数据细致到每款产品卖了几单、尺码、颜色、数量、卖出时间、支付方式、折扣信息、价格调整等。之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到ZARA的设计总部。设计师们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。而每个门店经理手上的PDA为其沟通的有效工具，可以通过PDA向西班牙总部发出订单，能在PDA上获取总部给他们的建议订货量，还可以利用PDA与总部产品经理进行直接沟通。H＆M为实现其“少量、多款”的产品策略同样也在以下方面做出了努力。

*消费者需求信息获取体系的建立：为了更准确地满足消费者真实需求，公司创造产品采取了一种“推一拉”的方式，即除了把公司认为消费者想要的产品“推”给消费者外，更要用消费者想要的商品来“拉”住消费者。公司设计团队不定期地在东京、巴黎、纽约及其他主要的对尚之都旅行，从T台时尚到街边流行到处捕捉时尚灵感、设计出具有吸引力的产品。

*信息共享体系的建立：H&M总部和22个生产办事处的所有部门间的沟通基于一个名为ICT(Information and Communicat ion Tech-nologies)平台，在H&M的总部。设计与采购部门协同工作，每个设计理念都有一支设计师、采购员、助理、打版师、财务总监及部门经理组成的团队，这样可以在设计初期便着手在价格、市场反馈和流行时尚之间取得平衡，而这些人员的日常信息沟通借助的就是ICT平台。ICT为H&M建立了一个环型的信息反馈机制，销售、库存、采购计划和生产能力的信息变得完全透明，使多品种，更新频率较高的产品的管理成为可能。

2)价格策略

两家公司的在价格上都采取低价策略。ZARA的目标消费群是收入较高并有着较高学历的年青人，主要为25-35岁的顾客层，H&M也将目标消费群定为15-30岁的年青人，这一类的购买群体具备对时尚的高度敏感度并具备一定消费能力，但并不具备经常消费高档奢侈品牌的能力，两家公司频繁更新的时尚低价产品正好可以满足这类人群的需求。但是，因两家公司采取了不同的供应链策略，所以虽同为低价，却仍然存在着明显的差异。

ZARA为确保其“少量、多款、平价”的商品以“极速”方式送达客户手中，将大部分生产放在欧洲。在西班牙，ZARA拥有22家工厂，其50％的产品通过自己的工厂生产，50％的产品由400家供应商完成。这些供应商有70％位于欧洲，其他则分布在亚洲。这样的地理位置是为了保持其供应链的响应速度，但却在一定程度上提高了其物流成本。为确保商品传递的迅速，ZARA还坚持以空运方式进行商品的运输，也使其成本进一步提升。

与ZARA不同。H&M在供应链的构建上更看重成本的因素，公司产品的制造环节被完全外包给分布在亚、欧、非洲及南美的约700家制造商(大部分在盂加拉、中国、土耳其)。公司根据其销售产品的差异，采用了双供应链策略：①管控欧洲生产的快速反应供应链，大约一半的前沿时尚产品在接近欧洲市场的欧洲国家(主要是土耳其)制造，此类商品需要较短的交货周期(最短3-4周)，以便及时根据销售反馈做出调整；②管控亚洲生产的高教供应链，另一半的基本款产品时尚风险较小，交货周期可以相对延长(最长6个月)，为保证低价和质量则安排在低成本的亚洲国家(主要是中国、孟加拉等国)制造。

通过以上供应链的调整和安排，使H&M在价格上可以采取比ZARA更低一层的策略。据统计，H&M的时装价位比ZARA约低出30％～50％。

在价格折扣方面，两家公司也都采用少折扣策略。因两家公司的产品都是“少量、多款”，消费者如不在第一时间购买，就存在着再也买不到的风险，所以往往无法等到季末或岁末打折就会迅速购买。正是利用了消费者的这种心理。两家公司的货物上柜后几乎都能在短时间内销售一空，只会剩下少量不受欢迎的产品留在季末或岁末打折。在这方面ZARA的成绩尤为突出，ZARA的打折商品数量平均约占它所有产品总数量的18％左右，约只有竞争者的一半水平。以H＆M经营状况最好的2001年为例ZARA平均打折商品占7％，H&M则为13％。

3)销售渠道策略

为将商品以迅速、平价的方式送达消费者手中。两家公司又都不约而同地采用“直营”策略。ZARA和H&M作为服装品牌的同时，也是零售连锁店的品牌，他们在世界各地拥有大量的连锁店铺，而为达到商品传递迅速、价格低廉的经营目标，两家公司的连锁店铺基本由总部进行直营，货物由总部集中进行调配。

尽管如此，H&M并未放弃在销售渠道的拓展上的创新，到目前为止其销售渠道虽仍以直营店为主，但其目录销售、在线销售的业绩却在持续增长。1980年，H&M收购了RoweHs公司，开始在瑞典、芬兰、挪威和丹麦进行目录销售；1998年，H&M在瑞典开设了网上商店，随后在芬兰、挪威、丹麦都开通了在线销售。在取得初步成功的基础上，2006年秋天，荷兰成为其在北欧地区以外首个开设在线销售的国家。2007年秋季，德国和奥地利预计也将启动在线销售。

与H&M的创新不同，ZARA始终坚持其“直营”策略，并表示在短期内不会改变。因为他们坚持认为让顾客进人店铺，直接接触商品，体验商品才是最好的经营方式。

两家公司也都致力于在各国铺设直营店铺。ZARA是于1975年，由一位普通的铁路工人的儿子——阿曼奇奥·奥特加·乔开创的一家小店铺。发展至今，ZARA已在全球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的速度增长。ZARA零售终端网络现已覆盖到五大洲，ZARA位于欧洲的零售店所占比例最高，并以德国、法国、英国等欧洲国家的中产阶级为其消费主体，在H&M店铺较多的北欧地区。店铺数量相对较少，例如其在挪威只有首都奥斯路1家店铺，芬兰也就只有包括首都赫尔辛基在内的两个城市的3家店铺，而H&M在挪威的46城市、芬兰的26个城市都有店铺分布。

H＆M于1947年在瑞典创立。1964年开始开拓国际市场，如今已在全球28个国家和地区拥有分店。1964及1967年H&M首先进入邻国挪威和丹麦，这两个国家与瑞典在有相似的文化、经济水平、价值观念、气候条件，这些相似性对于没有什么国际化经验，刚开始跨国经营的H&M公司来说有助于减少经营风险。此后公司基本也采用由近及远的接触扩散方式，先在接近原有市场的国家开展经营活动，当经营活动达到一定规模再建立生产与服务机构。H&M在全球的店铺覆盖国家没有ZARA广泛。几乎没有涉足ZARA积极开拓的南美市场，也正体现出H&M的这种谨慎经营，稳步扩张态度。虽然H＆M当前的主营区域仍然是欧洲，但2007年3月在香港首家店铺的开张、4月上海两家店铺的开张、以及其中文网站()的建立都表明了其在亚洲，尤其是中国市场蓄势待发的姿态。

4)促销策略

与以上营销策略中，两家公司具有的部分相似点不同，在促销方面，两家公司采取了截然不同的策略。

ZARA几乎不作广告宣传，它的广告成本仅占其销售额的0-0.3％，而行业平均水平则是

3.5％，广告费用的节省几乎成为它另一方面的利润来源。

ZARA的品牌宣传主要靠以下两个方面来实现：一是其产品结构自身的特点。以时尚、现代且丰富的款式结构配合合适的价格吸引消费者。并以快捷的更新速度抓住消费者的购买心理——“一旦看中而不购买，很快就会没有货”；二是依靠其优越的地理位置，和时装摆放与展示方式：①地理位置选择方面：ZARA一般都将店铺开在高档商业区和繁华的交通枢纽。尽管在这些地方开店的成本费用很高。但ZARA总是在店里留出宽敞的空间，为顾客营造一种宽松愉快的购物环境，2000年ZARA店的平均面积为910平方米，到2003年底，ZARA在垒球连锁店的总面积达68.6万平方米，平均每个分店的面积为1096平方米。②橱窗展示方面：ZARA聘请多名时装设计师从米兰、巴黎时装秀取得设计灵感，利用高档品牌提前发布时尚信息的传统(如3月发布秋冬季时装、9月发布春夏季时装。发布时间和真正的销售季节中间通常有6个月的时间差)，使得时尚杂志还在预告当季潮流时，ZARA橱窗已在展示这些内容。③店内布置方面：ZARA店里表服一般不是按货品种类堆放，而是上表、裤子、皮包、配饰搭配放在一起。让顾客很容易一动心买走一整套东西。优越的地理位置、颇具特色的橱窗设计和独具一格的店内展示都使得ZARA不用打广告也具有非凡吸引力。

H&M的品牌促销与ZAlLA走的是完全不同的路线。将廉价大众品牌与时装大师联系起来的方式可以说是他们在时装界的首创。2004年和2005年H&M聘请了被称为“时装界恺撒大帝”的名设计师卡尔·拉格菲尔德(Karl Lagerfeld)和前披头士乐队成员Paul MeCartney之女，著名设计师斯泰拉·麦卡特尼(SteUa MeCartney)为品牌设计服装。当2004年11月，与卡尔·拉格菲尔德(KarI L, Lagerfeld)的合作开始时，当月就创下了营业额飙升24％的佳绩。2006年推出了荷兰服装设计师维克多(VIKTOR)和罗尔夫(ROLF)设计的新款服装系列，在斯德哥尔摩以及欧洲大城市引起了疯狂抢购热潮。2007年更是推出了M byMadonna系列，利用国际巨星麦当娜的设计系列配合中国香港与上海的新店铺开幕。

(三)小结