家具专卖店月运营计划

在开展一份新的工作或者任务之前，你是否会感到紧张和迷茫？而一份好的计划能为新的工作制定方向，更加胸有成竹。那么计划要如何书写呢？以下是小编整理的关于《家具专卖店月运营计划》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：家具专卖店月运营计划

蜂产品专卖店运营计划

一、经营具体预算

1、房租：8000元，其中租金6000元/季，押金2000元，含住宿在内。

2、装修：4300元，其中门头1000元(含霓虹灯)，装潢1000元，桌椅300元，收银台500

元，货架1000元，其他500元。

3、用品：9000元，其中冰柜1500元，电脑3000元，打码机300元，磅秤100元，摩托车

3500元，其他500元，电子测压机100元。

4、进货：7000元，其中精装5000元左右，散装2000元左右，具体以实际情况为准。

5、广告：2000元，包括传单，海报，报纸，名片，会员卡等费用。

7、税收：约300元，包括办理营业执照，日常税收等费用。

8、流动：3000元，包括前期生活费，预付款，生活用品等费用。

9、总计：8000+4300+9000+7000+2000+300+3000=34600元，约需35000元的预算。

二、实体店运营策略

(一)提高进店人流量的具体方法

1、门面装饰：门头标志醒目，店面灯光明亮，陈列视觉效果好，门口张贴大幅海报，门口装扮鲜花气球，安装大喇叭叫卖，24小时霓虹灯闪烁。

2、宣传广告：到小区宣传栏、菜市场入口、公交站牌附近张贴海报;到小区、闹市、菜市、办公大楼在黄金时段发放宣传单;联合其他商场发放优惠券或者免费购物袋，购物袋及优惠券需有广告标语;利用网络、报纸、有线电视、车体广告、广播电台、短信群发等宣传。

3、口碑相传：以提供免费体验(测血压、身高、体重等)进行宣传;联合一些医生进行推荐介绍;大量发放名片及会员卡等提高知名度;延长营业时间，如晚上照常营业。

(二)提高进店成交量的具体方法

1、提高顾客的信任感：门头上标识质量查询电话、质量监督电话等;店名、品牌授权书、品牌背景墙统一明示;店面内部摆设企业简介、资质证明、荣誉证书等;在店前马路边做一个蜂产品科普宣传栏;利用宣传单页，广泛宣传蜂产品科普知识。

2、制定合理的价格：零售价为成本价4倍以上，便于开展活动;临界价格即变整为

9、

8、6等;用红笔把原来的的印刷价涂掉，用黄色手写新的价格。

3、提供舒适的购物环境：夏冬季必开空调，保证室温良好;陈列正规，要有收银台和价格标签;每个产品旁附功效卡，标明功效及适用人群;背景墙体现绿色自然，墙上有展示板。

4、提供较好的服务：设休息区，配玻璃桌椅，杯子等;进门送一杯蜂蜜水，买就送试用品及各种赠品，可送货上门;提供免费体检(测血压、身高、体重等);建立客户档案，记录客户情况，定期回访，派送礼品等。

(三)横纵向立体拓展的具体方法

1、单店内部提高客单价：推荐按疗程购买，即单品相同叠加;推荐搭配购买，即不同单品叠加;推荐家庭套装，即按人群叠加;按关联性程度陈列，即关联产品放一起;满就送，满就减，满就折进行促销;建议会员积分系统和会员等级系统，定期兑换。

2、单店外部增加销售渠道：建立乡镇、区域、小区代销点;建立网上商城或联合地方团购网站合作;联合私人诊所、医生等进行推荐式销售，给与其返点。

第二篇：家具专卖店设计说明

家具专卖店的设计装修确定整个店面销售，一个大气并且于主题相关的专卖店对于销售有很打的关系，客人进入店面首先感觉的是气氛，心理上就会进入一种状态。销售就是要捉住消费者的心理。何从顾客需求入手，营造赏心悦目的购物环境，就十分考验设计师对多功能空间布局和空间分隔的把握能力。

一、功能空间的布局

由于作为主体的家居产品具有丰富的形象和直观性，以及变化的多样性，因此，展示空间更趋向于明朗，简洁的时空特征，采用动态的空间形式，序列化的展示过程和有层次的空间变化都是家具专卖店设计的基本原则。

每一个功能空间可根据其自身功能需求的不同，精心设计赋予不同的形态与形象特征，创造出丰富多变的空间。使顾客在进入品牌专卖店后能够体验到舒适优雅的氛围，感受到产品和整体环境所带来的浓浓的家居感受，驻足停留以获得更多关于品牌商品的信息。同时，感受到体贴入微的人性化设计并被其深深吸引，最终获得对品牌的认知与判断。

家具专卖店设计的目的是营造有价值，有个性的展示空间。借助于空间组合、平面布置、灯光及色彩的配置等设计，有计划、有目的、有逻辑地将家居产品展现给顾客，并按其特有的行为规律，力求使顾客接受设计者计划传达的信息：诸如品牌、个性、特征等要素。

橱窗是专卖店的眼睛，透过这双眼睛，能使有感觉到产品的内涵。

家具专卖店内部空间设计几乎涉及建筑室内设计的所有基本元素：功能分区、空间分隔、灯光照明、陈设软装饰、材料组合、平面宣传、饰品、连接安装、设备安装等等。但所有元素都必须围绕家具销售与展示这一主题而开展，以保持家具品牌形象的完整性与统一性。

家具专卖店的室内空间主要有产品展示、橱窗展示、业务咨询服务、样板展示和陈列几大功能分区。其中家具产品展示为主体空间，其余功能空间围绕其布置。在有限的空间内，如

以板式家具专卖店为例，设计中要充分注意以最合理的方法安排顾客的参观路线，以最有效的空间位置布置产品，使顾客在观赏流程中对不同型号、不同角度的各类型产品均能获得完整的感受与信息。

好的色彩搭配会营造出热烈、充满生机、富有个性的商业展示空间，使顾客增加购买欲。

其次，在整个专卖店内部空间中对应考虑一些附加功能的空间，诸如品牌形象展示区、工艺样品陈列区、多媒体演示区等等，它们的存在大大增加专卖店服务的信息量和人文关怀，

使顾客感受到企业品牌的文化内涵与人性化风格。也给人以亲切，信任，满意的心理感受。在家具专卖店设计中始终体现出空间的统一性与多样性的融合，将不同种类的各个产品空间统一在一个整体内，做到既有联系又不失相对独立的分隔。专卖店内部各区域需要达到隔而不断，既不互相干扰，又要联系方便的效果，这是设计的难点。展示空间与陈列空间、服务区域，均是顾客活动的范围，且在功能上联系紧密。因此，它们之间的联系应该是开敞或是半开敞的，以获得视线上的流通与空间上的互动。

优美的工艺饰品的搭配能够起到丰满产品视觉感的效果

此外在整个展示空间中应尽可能避免“大排档”的做法，而应有主有次，形成展示的节奏与层次感。在整个空间中，可以形成一到两个视觉中心点，展示最新或最具品牌代表性的产品，选择中心位置，局部营造氛围，设置特殊效果的背景和画面效果，在顶部可以局部变化高度或特殊的造型，专门布置灯具照明，以突出中心产品的展示主题，带动整个展示空间走出平淡。主要展区的色彩、灯光、材质上的适当变化，也能达到突出重点展示空间，推出展示过程中的高潮，加深顾客的直观感受，获得最佳形象效果。

二.家具与饰品的陈设

家具陈列的难点在于除了有一定的规律之外，它更多的是艺术修养和现场的艺术感受在起决定性的作用。这就需要设计师或现场摆场的设计师具有较强的美术功底和生活艺术的感受。对整体的色调、组合、错落和软硬的综合把控能力是设计师的基本功课。在现代家具陈列中，工艺饰品的作用也越来越关键，优美的工艺饰品的配搭能够起到丰满产品视觉感的作用，也能够使顾客由外而内逐渐加深对家具产品使用功能的印象与认可，它们与家具产品相辅相成，一起构成丰富的展示内涵。

模块式组团的陈列方式是家具陈列中运用最广泛的成功的方式，按家具不同的种类、风格和系列产品创作的构成组合，规划成不同的模式组团，并按照“客厅、饭厅、主房、卧房”几大功能类别加之环境的营造，使顾客感受到简洁、明快、流畅的产品脉络。在其它类别产品陈列中也要遵循“组合归纳”的方式进行设计，如金属家具、沙发等等，也要根据产品的材质系统、色彩系统等等进行配搭和整理。

光源被精心设计之后，对整体空间的效果会产生令人惊叹的效果

为什么说家具展示空间是专卖店中的核心

空间?一个成功的专卖店并不仅仅在于创造营业的额度，更重要的是它给家具提供了一个展示平台，使更多的顾客对其品牌产生第一印象，以及随之产生的兴趣、关注直至忠诚度，这些对于一个企业来说是意义重大的，真接影响着它在整个社会中的形象以及未来的发展。因此，实物展示部分是设计的重中之重。

例如沙发类产品，沙发产品给人的第一直观印象就是舒适和气度，因此在室内展示空间中力求营造出宜人的尺度感，富有变化的动线感和相对独立的视觉焦点区，使顾客有溶入和体验的直接感受。根据空间的大小合理选择布置产品的数量，并且将产品按面料的不同加之区分，强化各自的展示功能，并有意强化每一套沙发的设计特点和工艺。切忌不能无序的堆砌数量而降低整个专卖店的品质。在香港著名品牌“兹曼尼”沙发香港专卖店的案例中就充分体现出沙发专卖店的特性。

饰品的风格有古典、现代、西方、东方很多种，材质上也有金属、玻璃、陶艺、木质、纤维、塑料很多样，类别也分工艺陈列品、床上用品、地毯、灯饰等几大类，这就需要设计师在专卖店的初始设计中就能够统一从色调、风格等方面综合的构想，并根据产品的特点来进行创造性的选择和组合。总之，家具专卖店的陈设在很大程度就是对家具艺术的再创作。

三.色彩和平面形象

色彩是构成环境特征的重要组成因素。人对色彩的识别程度要大于纹理、形状、肌理等的识别程度，尤其在室内环境中，长时间近距离的接触，色彩对人产生的多层次、多方面的作用就更为明显。因此，好的色彩搭配会营造出热烈、充满生机、富有个性的商业展示空间，使顾客增加购买欲。而消极、阴暗的色彩搭配会使顾客情绪低落，影响购买。

专卖店内部空间的色彩设计是以产品为核心进行的四维空间整体环境色彩体系创作。服务于展示商品及整体氛围，用色彩来统筹环境因素，围绕着商品进行美学定位。色彩的运用首先考虑企业文化和品牌的定位，在这方面色彩是一项重要的介质。其次考虑衬托和突现产品的特性，运用色彩建成一种内在的系统秩序关系。

第三，色彩文化是色彩环境与人和社会产生的情感共鸣，呈现出文化性、品性、时代性、地域性等特性，更要通过色彩来影响人最终服务于人。

平面视觉形象也是专卖店重要的媒介。它强烈地表达出家具的品牌特征以及属性，也可以说它就是企业品牌的象征，形成整个展示过程的视觉中心。落地、挂壁展示系统和其它平面形象手段在内部合理布置，与产品形成完整的系统

，并起到变化空间的作用。从而带动整体品牌文化在消费者心目中的建立。

四.光环境

良好的光环境对建立并传达正确、有效的专卖店整体形象具有直接影响。通过其传达的视觉感受，可以引起顾客的注意力与浓厚兴趣，提供给顾客以方便的视觉引导，并在整个观赏、接受服务的过程中使顾客获得舒适的心理感受。此外，光源被精心设计之后，也对整体空间的效果会产生令人惊叹的效果。

首先，在整个展示厅内应提供均匀布置的背景照明，使整个展示的各个部位都获得基本亮度的保证，并考虑到人的舒适性感受原则。控制色温、显色指数，确保其能正确反映产品及室内物品的色彩。

其次，在此基础上对一些重点部位应辅以重点照明，使之在统一的照明环境中脱颖而出，形成视觉的中心，聚集更多的注意力。重点照明以布置在顶棚的投射灯为主，合理布置光束投射角度，使若干光束集中的呈现在主产品上，增加展品的立体感。并通过调整光束，灯具角度，使光源的射线避开人们的视角，避免形成反射眩光。为了适应展示布置及产品的经营变换，投射灯不仅要可以灵活转变投光角度，还应没有导轨，保证位置可以根据内部空间变化，产品不同需要做适当调整，增加整体的灵活性。

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第三篇：如何经营好家具专卖店

许多经销商在开店后，面临店里人气不足、市场打不开、知名度有待提高等问题时，纷纷把责任推向企业，抱怨企业品牌知名度不够、产品不好销、企业宣传不到位，但是从营销学上看来，没有卖不出的产品，只有不会买产品的人，要提升店里人气，还要从以下几个方面进行改进。

1 品质

产品的品质是市场交易的根本，只有保证产品的质量达到消费者的要求，才能赢得回头客，吸引顾客进行二次消费。当然，经销商选定这个品牌，自然也是对企业品质的一种信任，那么作为生产厂家而言，除了要在品质上要下功夫，还应加强终端管理，在市场上保持产品品质的统一性。

记者就见到过一些经销商存在着“挂羊头卖狗肉”的现象。他们加盟后，打着企业的名号和牌匾，但店内却兼顾销售其他厂家的产品，更有甚者店内只有一小部分为这个品牌的产品，其他产品大都鱼龙混杂，各式各样，甚至还有些是当地小作坊自制的，完全是跟着市场不停变动。如此一来，这个品牌就会在消费者的心目中形成一种不好的印象，对这个品牌的产品产生不信任感。这类情况在二三级市场上比较多见，同时也反映出了厂家的监督不到位，没有及时督察和跟踪。记者在湖北宜昌等地的家具市场上就见到过此类情况，当被问到厂家是否允许这样做时，店主却说，厂家方面从来没有人来过，所以根本就不会知道。

长久以往，损害的不仅仅是厂家在二三级市场上的品牌形象、专卖店的最终销售，也将对企业进一步的市场开拓不利。

2 服务

如果说产品是店里的根本，那么好的服务则是中心。俗话说，没有不好卖的产品，只有不会卖产品的人。其中，这个“人”的服务起到了极为关键的作用。顾客在选购的时候买的不仅仅是产品，更是在体验一种服务。

首先，店员要站在他们的角度去思考，通过从一些简短的交谈中获取信息，了解顾客的真正需求，根据他们的实际需要来推介产品，而不是简单地等待顾客询问或者是没有针对性地介绍。再者，对顾客不能过分热情或冷淡。中国人讲究中庸之道，在销售中也是如此，有些店员往往不是没有激情，而是热情过了头。看到顾客上门心中很是欢喜，希望能够创造销售业绩，于是不停地介绍、推荐，这样反而会令的顾客感到浑身不自在，被“吓跑了”。所以在交谈中要把握好其中的尺度，给顾客一个考虑的空间，让他们有时间去“消化”店员的服务，进行理性消费。其次，要做一个好脾气的人。无论顾客如何反驳销售人员的意见或是对产品如何“挑刺”，店员都要平和以对，不要与之争辩，一位经销商说得好：“赢了顾客，失了生意”。无谓的争论只能让顾客远离这个店。

因此，对店员的培训至关重要，帮助他们建立和随时保持服务意识，让顾客觉得受到尊重和重视。企业也应多举办一些培训活动，或者是经常组织经销商在一起交流经验， 3 诚信

诚信是基本的从业品德，要做到童叟无欺，有什么缺点和问题尽量如实地告诉顾客，毕竟任何东西都不可能是十全十美的，有些顾客反而会接受这样的服务，而不是等买回家后才发现其中的问题，届时就会有种上当受骗的感觉，

在皮沙发、布沙发等软体家具的销售中经常会遇到顾客问“是否会掉色”等问题，店员则可以回答：“一般家庭的沙发使用的寿命都很长，掉色是肯定存在的，但是平时也要注意保养，例如不要摆放在阳光直射的地方，每隔一段时间就变换一下位置，平衡阳光照射引起的色差等，这样一来，视觉上看来业不会感觉到颜色变浅等问题。”产品难免会有这样那样的问题，但最重要的是找到解决的方法，缓解这种矛盾，消费者自然也能理解和接受。

4 促销

在销售淡季，或者店里人气不足时，可采取的首选人气聚齐方式就是促销，醒目的横幅造势、价格的让利、礼品的赠送、抽奖等都能吸引住一部分的人流，这种方式也同样适用于新店开张时的推广，例如海鸥沙发在南昌金海马开业时，就举办了“免费买沙发”、“买沙发送大礼”等一系列活动。

具体方式是当天顾客在本店购买了产品后，凭销售小票参与抽奖，就能享有当天购买的产品全部免费的机会;另一个是赠送形式是对没抽中免单的顾客还能享受买沙发赠送千元手机。这样就保证了人人不落空，皆大欢喜。如此大手笔，自然聚集了不少的人气，开业当天就创造了销售盛况，甚至把其他店面的顾客都吸引了过来，形成鲜明对比。

促销是最快也是最直接面向市场的手段，往往能很快地聚集人气，但是也不能常用，否则便失去了效果，而且对于店主来说，经常使用促销手段对自己也是“元气大伤”，因为每次的促销活动都会损失一些固定的收益，如果每家店都效仿，还易形成价格战，对整体市场的销售也非常不利。

而这类活动有些是企业组织统一进行的，有些是经销商自行举行的，但无论是哪种，都应让顾客感受到真正的实惠，而不是打一些价格的擦边球，不痛不痒，否则也难以达到预想的效果。

5 客户维护

在与许多经销商的接触中，获悉他们大都有一份自己的客户资料，而且还有着明确的划分，例如记者在和风家具的专卖店内就看到他们将客户资料分为三类：一类是已经购买了产品的，一类是有购买意向的，一类是来过店里但暂时没有购买意向的客户。他们就会根据不同的情况来进行不同的客户维护，定期进行回访和调查。针对已经购买过产品的顾客，着重问问他们在使用中的感受和对产品的意见，同时还可以问问他们家中还缺少哪类家具，如果店内有这类产品，也可以通知他们过来选购;而针对有购买意向的客人，则可以推介新产品，若遇上店内有折扣优惠时，更要及时通知他们;而针对暂时没有购买意向的顾客，则可以进行一些简单的问候，告诉他们近期店里的动态，或简单聊聊最近的家具走势和流行趋势，邀请他们过来店里坐坐。

总而言之，就是让顾客尽量地亲自来到店里，这样也便于双方进行当面的交流和沟通，保持良好的联系。 6 宣传

俗话说，“酒香也怕巷子深”。产品再好，服务再到位，没有宣传，没有知名度，在当地也是难以打开市场局面的。如果光靠顾客之间的口碑传播，虽然有效，但是速度较慢，不能形成大面积的辐射效应，因此适时地进行宣传是很有必要的。

但是，宣传不仅仅是在媒体上投广告那么简单，而应针对自己的目标群体，实施行而有效的方法，同时，要注意自身的品牌形象和目标定位，例如店面开在新开发的楼盘旁边，目标群体就非常明确，就是小区的住户或者周边的住户，那么可以采取派发宣传单张、赠送现金抵用券等形式，还可以与楼盘的开发商和设计师合作，将产品作为展示产品放入他们的户型内，这样既达到了宣传的效果，也不至于增加成本负担。

7 氛围营造

店面的整体氛围营造对顾客的情感体系能起到很大的推动作用。有些经销商不注意产品的摆设，或者是没有按照总公司的要求来进行陈列，往往就会破坏了设计师的原意，自然也就无法吸引顾客。而氛围的营造需要饰品、灯光、产品、店员着装等共同发力，才能起到和谐的效果，更好地将产品衬托出来，

同时，企业对每家店面形象的统一也是非常重要的。城市之窗的每家专卖店氛围营造几乎相似，如此统一的风格和陈设并不多见，一问之下，才知道原来工厂每次给经销商发货时，都会将每套家具的整体摆设指导册一同发去，图册中明确标注了哪个位置应该摆放哪个产品，哪个饰品要配哪套家具、摆在哪里等等，经销商只要看到图册，就能很容易地按照厂家的设计要求来摆放，无需专人进行监督，也能达到复制专卖店的效果。

总而言之，只要一切从客户角度考虑，抓住他们的心，就等于抓住了人气，才能创造出良好的销售业绩。

第四篇：家具专卖店开业标准配置

上海工艺大师沙发有限公司

SM-Y-10-001(政策)

专卖店开业标准配置(试行)

一、免费部分(仅限开业首批)

1、名片5盒(销售顾问5盒)。

2、专卖店写真、喷绘。

3、标价牌：依据上样产品数量予以1：1配置(商场统一打印除外)。

5、小沙发剖面样品1个。

6、精致脚凳5个(开业品牌推广活动用)。

7、材料展示架(包括：所有材料样板)、皮布板或产品剖面展示1套。

8、宣传册200本(以后由公司不定期免费提供给专卖店，每次数量在200本内)，大图册2本，报价表1本，订货单、销售订单胸牌4个。

9、纸杯200个、广告伞100把、纸袋50只.

10、相关认证证书一套(包括：质量认证、环保认证、获奖证书、品牌注册证书、产品检测报告、专卖店加盟授权书等)。

11、室内外广告喷绘布。

12、公司策划的统一活动“X”展架、宣传单、活动礼品等。

13、门楣板样版、门柱仿冻石瓷砖样板。

二、收费部分

1、门头LOGO字：依据实际制作费用收取;经销商也可依照设计图纸在当地自行制作。

2、饰品：(详见饰品清单) 假书：(标配200本)

吊灯：(标配：200㎡以内2个、200-300㎡3个、300㎡以上4个;详见清单) 落地灯：(标配： 300㎡以内2个、300㎡以上3个;详见清单)

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地毯：(标配：200㎡以内7块、200-300㎡10块、300㎡以上每增加50㎡，地毯增加2块;详见清单

地板或瓷砖：(此项也可由经销商在当地选择，但材质与颜色必须与公司设计要求吻合)

3、室内灯箱软膜：

4、墙纸、装饰油画：

5、产品：

沙发：(标配：200㎡以内8-10套、200-300㎡10-15套、300㎡-400㎡15-18套;按设计图纸配)

配套家具：依据图纸设计配置。

6、专卖店营业员服装4套(按2人计)。

7、收银台1只(印有工艺大师品牌LOGO)、高脚凳2只。

说明：以上部分依据实际出厂专卖价收取

三、开业前经销商自备部分

1、绿色植物(标配：200㎡以内3盆、200-300㎡3-5盆、300㎡-400㎡5-6盆;植物高度需1.8米以上，可选植物类型：滴水观音、幸福树、发财树等)

2、办公用品(电话、传真机、电脑、计算器、卷尺、POS机、价格标签等)

3、卫生用品(平板地拖、水桶、毛巾抹布、废纸篓等)

四、注明：

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SM-Y-10-001(政策)

1、以上配置饰品必须在专卖店开业前一周内安排到位，由各区域负责人及跟单员予以跟踪，并随专卖店上样首批货品一起发货。

2、以上饰品必须随货品一起，款到发货;且所有货品必须在专卖店开业前两天到达专卖店。

3、所有涉及到本文流程的部门和个人必须无条件的予以配合执行!

4、本标准自总经理签字之日起开始生效执行;本标准有效期一年，有效期过后如无修改则继续沿用。

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营销部 2010年3月

制定：柳强

审核：

批准 抄送：总经办、营销部(内销)、行政部、财务部、采购部、仓储部

第五篇：家具专卖店销售服务技巧培训教材(家具培训资料)（定稿）

家具门店销售服务技巧

家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第一式：迎宾

一、家具导购迎宾前的错误动作

走进全国各地的商场或者各类卖场，除了能看到琳琅满目的各色商品外，家具导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前各类卖场、大商场专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内做商品摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。那么软件呢?就是说我们店里那些活生生的家具导购员的服务如何呢?

出于工作的需要，经常出入到全国各色卖场、商场，走进之后，那活生生的“陈列”家具导购却有独特的一番风景，家具导购在店里没有客人的时候动作各色各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的„„

在上海徐家汇的一家名气不小的家具商场，我走进一个品牌专柜，那个家具导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚!看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”;在另外一个商场看到一个专柜的家具导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“欢迎光临、随便看看”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背：“喜欢的话帮你介绍下„„”，介绍个肺啊!

培训的课堂上，我经常问身为家具店长、家具导购的学员，如果你们是客人，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗?你对这个品牌会认可吗?你会因为这种服务而进入喜欢其货品到产生购买吗?

回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按客人的要求打折吗?

此前谈到家具店里没有客人的时候，正确的家具导购动作是忙碌，而绝不是以上的服务动作，忙碌的家具导购让走在外面的客人看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

二、家具导购的口头禅：“没有人”。

“没有人”是因为家具导购的错误动作，错误的动作驱赶门外的客人。

巡场到某个我服务的品牌专柜，看见几个家具导购无所事事的闲聊，我问生意怎么样?她们抱怨说：王老师，这个月很差啊;我问：为什么?她们统一的回答“没有人”。“没有人”是全中国的家具导购在门店生意不好时回答的标准统一答案。

人都跑那里去了?别的品牌为什么卖得那么好?“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们商品设计的好”„„

今天我来告诉各位，人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店?因为客人路过你的店的时候，本来要进去的，结果发现：你们有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有拖鞋晾脚的„„客人就弯到别家店去了!

这样你店里的人就更加的少，店里的人更加少，家具导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨„„这样你店里的人就更加更加的少。店里的人少了，你的生意也就陷入恶性循环。直到有一天，商场找到专柜说，这

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家具门店销售服务技巧

个位置你要让一让了，别的品牌承包了，你只好到了偏僻的位置。偏僻的日子更加地难过，直到有一天，商场找到专柜说，这个位置有品牌看中了，你们的业绩太差，要清场了„„

品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的家具导购们呢?今天不努力工作，明天努力找工作。 另外，也经常见到家具导购们更加典型的动作是这样的：

一个家具导购和对面的家具导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，家具导购还能够做到一边聊天，一边不误接待，看到客人过来，来上一句“欢迎光临，随便看看”，然后继续聊„„

三、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象

按照我们培训理念的要求，迎接客人进店之前家具导购正确的动作是忙碌，忙碌的门店无形中提升客人的进店率。接待以前的内容，我们继续接着向各位阐述下面的内容。

家具导购在店里一片忙碌的时候，客人上门了。客人到来的时候，就进入《家具门店销售服务技巧——六脉神剑》的篇章。六脉神剑，一把无形的剑，天龙八部中云南大理段氏家族横行江湖的武林秘籍。今天这部秘籍将为家具门店服务的家具导购所用，用于家具终端服务客人的六脉神剑，一招一式是如何地展开，以下的篇章将为您呈现。

迎宾，对于家具零售品牌连锁门店或者品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象，对家具终端门店客人的购买行为产生极其重要的影响。

1、家具品牌门店应统一迎宾语

结合家具零售品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面章节谈到的麦当劳的案例中，客人走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。

目前我国家具零售品牌LOGO大多数的品牌采用英文，很多时候，我走进这些英文店牌的品牌专柜，家具导购很热情地“欢迎光临、随便看看”，我扫了一眼没有看中的，就迈出这家店，听到家具导购热情的送客“请慢走”，惟独遗憾的就是，已经走出这家店的我不知道这是个什么品牌的家具店，就这么擦肩而过。

佛说，前生五百次回眸,才换来今生的擦肩而过。那位服务的家具导购她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。

所以家具零售品牌门店，特别是全国连锁的家具门店，迎宾的语言统一成为必要，也是经营品牌的必须。

一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某品牌”。举个例子，前几天服务了一个知名家具品牌，叫皇朝，她的LOGO是“Royal”，路过的客人也许看不懂啊，那么进店的客人就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临皇朝家私”，深圳的迎宾语是这个，上海、北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有皇朝家私品牌的专柜和专卖店也都是“欢迎光临皇朝家私”，品牌传播的威力你便可想而知了。

那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还常听到有这么迎宾的：“进来看看，买不买不要紧”„„

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家具门店销售服务技巧

下面谈迎宾动作。

2、标准迎宾动作

动作，很多的家具终端门店的销售员对动作不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的家具导购也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗?

分享一个游戏：

培训界一个非常有名的游戏是这样的，我伸出一根手指，问在座的学员“这是几?”，“一”，大家异口同声，我伸出两根手指，问“这是几?”，“二”，大家异口同声，我伸出三根手指，问“一加一等于几?”，“三”，大家异口同声，再反复问“一加一等于几”，“三”，大家还有大部分的人喊三。最后大家哄堂大笑，一加一等于三!?

我问为什么?大家说是我误导的;我问，是什么误导的?大家回答是我的三根手指误导了大家，大家几乎没有听我的语言内容。

此前的文章里我给大家分享过，在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉、3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，这就解释了上面的培训游戏中视觉的影响力。

家具门店的销售服务也是如此!语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，你说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。不信可以看看下面的案例：

案例：万宝龙的服务动作

一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购马上说，可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱?她回答：1980。

各位，培训的课堂我经常这么问学员，你若是那个卖笔的导购，你会以什么样的动作把笔拿给我看呢?在沿海的城市，学员双手拿笔出来递给我，在内地，经常也有学员单手抓起笔就给我的，然后我问在场的学员，你们认为这只笔值多少钱呢?单手递笔的那只笔，大家说2元，那个双手递的笔，大家说10元。

想必我罗嗦了半天，大家已经明了，动作的重要性了。“说”其实在家具门店服务的过程中不是最重要的，对客人最重要的影响因素是“视觉”，是客人所看到的一切，那么在家具导购服务过程中，就是家具导购的动作。

现在回到家具导购迎宾的动作，

迎宾的标准动作有两种站姿供选择：

“八字步”

肢体站立、双脚八字站开 两手自然交叉，放在腹前

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家具门店销售服务技巧

面带亲和、轻轻微笑、语气平和、 迎宾语吐字清晰，脱口而出!

若是有的女性家具导购八字步两腿不能 并拢的话，可以采用“丁字步”： 肢体站立、双脚丁字站开

两手自然交叉，稍微上提，放在腹前 面带亲和、轻轻微笑、语气平和、 迎宾语吐字清晰，脱口而出!

家具导购迎宾的动作是需要平日演练的，各位都会注意到，现在街头的美容美发店晨早上班之前，员工都会集合在店前，又是跳舞又是演练迎宾，竞争的结果比拼的就是服务。

关于平时的演练，给大家两种方法，一是上班接待客人前对着镜子自己练，自己给自己纠正;第二种方法是两个家具导购对着练，相互指正;时间不必太长，每天5分钟，哪怕1分钟，只要能坚持。

我经常问那些现场的学员，“你们能做到吗?”，“能!”大家同声回答，“能坚持吗?”，“能!”大家异口同声。

其实我的内心在想，你们真的能吗?

我立刻问大家，各位，请问知道锻炼身体对有益健康的请举手，大家齐刷刷举起手来;我又问，那么每天坚持锻炼身体的，请举手看看!

通常寥寥无几，所以说了不等于能做到，贵在坚持，把简单的动作坚持反复地做，养成习惯就是胜利!

家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第二式：寻机

讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗?

客人进店，六脉神剑的第一式迎宾之后，你就马上进入接待吗?

每次培训的课堂上，讲到这里时候，80%的学员给出的回答都是肯定的：要积极热情地上前提供服务。同样商场里我们80%的家具导购也是这样服务的，然而告诉各位的是这是错误的。

我问那些马上就进入接待的学员，你们上去后是如何做的?她们回答会问：请问小姐需要点什么?有什么可以帮你吗?实际销售服务中很多的家具导购也是这么开口问的。

我接着问那些这么开口的家具导购：假如你是客人，我是家具导购，你刚进我的店，我上去就问，小姐你需要点什么?你怎么反应?

那位学员顺口说，我随便看看。 我又问，小姐需要帮忙吗? 学员回答：不需要。

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家具门店销售服务技巧

为了加深印象，这两个问题，我每次问超过10个现场学员，得到的大部分回答都是如上的答案。 各位，讲到这里，你们还认为“见到客人马上就进入接待”吗? 进店的客人有两种

区别于其他的销售培训，客人逻辑上分为很多种，这里为了简单容易的识别，我把走进家具门店的客人分为两种：

第一种客人，目的型的客人：怀有购买的目的，有比较明确的需求或者想法。他(她)们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品，或者是半明确型的客人，是想买某样东西，但是具体要买什么样子的家具，还没有明确。

第二种客人，闲逛型的客人：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的客人，她(他)们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的客人不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的客人闲逛型的客人占大部分，同时将越来越多，据调查70%的客人是闲逛型的客人。

闲逛型的客人的接待和目的型客人接待是不能完全相同的。

闲逛型的客人进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品。

接着上面的讨论，客人进店不是马上就上去接待吗?特别是现在进店的客人大部分都是闲逛型的客人，接待他(她)们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。

闲逛型的客人进了店，销售人员正确的服务动作进入六脉神剑的第二式：寻机 寻机

寻机就是在你迎宾之后，对于那些三三两两闲逛的客人，保持距离，用你眼睛的余光去观察客人的举动，给客人一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候，你才进入到接待介绍工作中去。

前几天一个公开课上，一位资深家具导购就寻机分享出她多年的经验，当客人走到她所服务品牌的货架前的时候，她不会立刻去打扰这个客人，而是等客人浏览产品几秒钟之后，在客人将要回头的刹那间，马上开口介绍!这样的成功率相对会高很多。

下面我们看下，销售人员要寻找什么样的时机： A、眼睛一亮;(有兴趣)

B、翻看标签;(寻找详细的说明资料) C、打量货品;(有这方面的需求) D、扬起脸来;(需要家具导购的帮忙) E、寻找东西;(有明确需求) F、停下脚步;(好喜欢)

G、你认为其他合适的时机;(你的经验是你判断的基础) 如果你还是对于寻机感觉我没有说清楚的话，一起看一个案例。

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家具门店销售服务技巧

案例：钓鱼——我在培训的课堂上经常讲到：

钓鱼的情景大家都可以想象得到，终端家具门店里精心设计的陈列、各色的货品就是香喷喷的诱饵，客人就是游来游去的鱼儿，闻到诱饵的香味都会凑过来，有翻看的、有触摸的、有询问的„„

擅长钓鱼的人都知道，要想钓到那些咬钩的鱼儿，是需要抓住时机的：鱼还没有上钩早收鱼钩，把鱼吓跑了;晚收鱼钩，鱼早就跑掉了。

这就是寻机!

“待机”的误人子弟

服务某个品牌家具导购的培训，培训前巡了一下场，发现家具导购员接待服务顾客过程中，不是很积极、主动，就要求家具导购积极、主动一点，这时家具导购回答说：我们以前培训的时候，培训老师要求我们待机，迎宾之后不要马上接待顾客，我们是在“待机”!我听完差点昏倒。

培训界确实有些老师在讲解销售的时候，会要求家具导购在这个时候的接待动作是“待机”，我是在经过家具终端的研究和销售人员讨论后，感觉“待机”会给很多的家具导购人员带来误解——等待，而等待在服务销售的终端是一种消极的动作。因此我把这个动作改成了“寻机”。

寻机就成了六脉神剑的第二式独门秘籍。 家具导购常见的错误动作： 紧跟式

客人一走进店里，家具导购就尾随其后，“这是我们最新款的货品”、“这款我们现在打特价”、 “这是什么什么„„”，客人没什么反应转了一圈，走出家具门店，家具导购跟到门口来一句：请慢走!

“探照灯”式

客人走进店里，家具导购像看贼一样，眼睛紧盯客人的一举一动，跟着客人的走动身子原地打转了一圈，最后客人走出店，也马上来一句：“请慢走!”

显然这些服务动作是错误的，对于那些闲逛型的客人，迎宾之后，正确的动作是寻机。“六脉神剑”第二式“寻机”就先阐述到这里，关于寻机之后的“六脉神剑”第三式具体是什么内容，且听我们下回分解。

各位，最后留下一个问题给大家分析下：目的型客人(直奔主题的客人)和老客人走进家具门店后，需要“寻机”吗?

家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第三式：开场

“六脉神剑”第二式是寻机，寻找时机，时机一到，就是”六脉神剑”第三式：开场。

开场，是家具导购们最喜欢的部分，因为大家都喜欢说，恨不得说得在场客人都立马买单。

开场的目的

一句话：塑造自家货品的价值，引导到体验中去。

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在家具零售终端，货品只有通过体验，成交的可能性才会更大，体验都没有实现，不可能能指望成交。下面就一般性的开场技巧展开：

开场技巧一：新品、新货、新款开场的技巧

家具零售终端门店，现在各行业购买的客人越来越看中货品的款式，是否是最新的、最流行的，一般最新款的货品便成为家具门店销售中最大的卖点之一。

以下的话术就是正确的话术：

“小姐，这是我们刚到的最新款，我来给您介绍„„”(正确，开门见山)

“小姐，您好，这款是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，请试一下，看是否合适!”(正确)

“小姐，您好，这款是今年最流行的红木家具，摆放在客厅里显得您家中非常大气，这边请!我为您详细介绍。”(正确，突出新款的特点)

“先生，您眼光真好，这款家具是我司最新推出的仿古家具，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下;”(正确)

“小姐，您好，这款家具是今年最流行的瑞典款家具，它的功能……”(正确)

“这款家具是我们品牌最新应用环保科技研发的，专为防渗防污而设计的。” 以下的话术就是错误的语言，一般会得到客人的拒绝：

“小姐，现在有新款刚刚到货，请问您有没有兴趣?”(错误，“没有”) “小姐，新款刚刚上市，您要不要体验下?”(错误，“不用了”) “小姐，这是我们的最新款，你喜欢吗?”(错误，“一般”) “小姐，今年流行金色，你喜欢吗?”(错误，“不喜欢”)

开场技巧二：促销开场

家具零售业促销天天有，手段也是各种各样，促销成为家具销售的重要手段，那么促销的开场就是家具门店导购会经常用到的开场技巧，同时促销又是提升业绩很好的方法。然而：

太多的促销被我们终端的家具导购白白浪费了，为什么这么说呢?

培训的课堂，进行到这里的时候，我都会让前排的几个学员，依次把下面的一个信息用她自己的语言传递给大家：

“小姐，我们店里正在做活动，现在买是最划算的时候!”

她们传递出来的效果几乎没有区别，我就让最后一个学员按照我说的方法来传递这句话：读到这句话中红字的部分，马上用重音，用很大的声音，。

她读完之后，效果出来了，我问她们后排的学员，你们觉得她们哪个人的语言听起来是最划算的? 大家无一例外地回答，是最后一位学员，用重音传递出来的语言效果让人觉得是最划算的!

各位，可见同样的一家家具门店，在做着同样的促销活动，卖着同样的货品，为什么在不同家具导购的嘴里说出来的效果是完全不同的呢?你们注意过这个问题吗?我要表达的就是——

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家具门店销售服务技巧

运用重音、兴奋的促销语言才能激起客人的兴趣，以下的话术我们认为是正确的：

“哇!小姐，我们店里正好在做促销，现在买是最划算的时候!”(正确，突出重音) “您好，欢迎光临某某品牌，现在全场货品88折，凡购满1000元即可送„„”(正确)

“您好，小姐，您真是太幸运了，现在优惠大酬宾，全场5折。”(正确，即使9折，你也要把9那个字眼说得很疯狂的样子)

“您好，小姐，您运气真好，现在正在做买家具送礼品的活动。”(正确)

“您好，小姐，您运气真好，现在优惠大酬宾，全场88折。”(正确) 促销语言中的重音你现在明白了吗?能运用的好吗?

开场技巧三：赞美开场

赞美重要性这里不再重复罗嗦了，在前面《超级赞美之不露痕迹》训练里说得很清楚了。赞美是很好的开场技巧之一。

以下是我们认为正确的话术：

“先生，您真有眼光，您看到的是刚刚推出的最新款式家具…”(正确) “小姐,您气质真好，„„”(正确)

“小姐，您身材真好，我在商场干这么长时间，有您这样身材不多„„”(正确) 到位的赞美必将让那些爱美的女士心花怒放，她想：钱给谁都是给，给就给的开心。

开场技巧四：唯一性开场

物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，你都要表达出机会难得的效果，促使客人当下决定购买，因为走出了你店的客人，就不再受你的影响，消失在茫茫人海，我们没有她(他)的电话，没有她(他)的手机，没有她(他)的mail，也没有她(他)的QQ，所以所能做的就是在当下买单。

以下的话术是正确地制造“唯一性”的话术：

“我们促销的时间就是这2天，过了就没有优惠了，所以现在买是最划算的时候„„

不然您得多花好几百元，那些钱拿来多买点别的东西多好„„”(正确，制造促销时间的唯一性，机会难得，同时要注意重音的表达)

“小姐，我们的这款家具是法国设计师设计的最新款式，为了保证款式的唯一性，这款是国内限量生产、限量发售的款式，在我们店这个款已经不多了，建议赶快购买。”(正确，制造货品款式的唯一性，机会难得)

开场技巧五：制造热销开场：

当客人表现出对某款家具好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销的气氛。 下面的话术是我们建议采纳的：

“某款系列产品迄今在全球的销量已逾5000套，其中19型突破1000个。”

“这款家具一上市卖的特别好，已经销售5万多个了，成为单品销量冠军，现在库存已经不多了!”

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家具门店销售服务技巧

“这是我们品牌今年上市最新款家具，在我们深圳的其他店铺，这款家具已经没有货了，在我们店只有几个了，我给您介绍下!”

家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第四式：体验之发问篇

在“六脉神剑”第四式的内容里，上节谈到体验之服务动作篇，这里接住上回，我们开讲体验之巧妙发问部分。

以前文章中谈到一个发问的案例：

卖蛋酒的伙计甲问“您要不要加蛋?”和另外的伙计乙问“您是加一个蛋还是两个蛋?”，两句问话对于销售的结果恰好相反。大家就可以知道问话技巧的魅力。

家具终端门店销售有相似的案例吗?一次在北京某家私城，在其专柜，有位小姐看中了一套组合家具，导购问“小姐，这家具，您要吗?”客人回答结果可想而知的。

问客人“这个东西你要不要?”，答案就像是：有一个问题，不论你问到任何人，答案都是“没有”，那个问题就是——“你睡了没?”

关于发问的几个小故事和案例： 故事一：

甲、乙两个人在教堂烟瘾来了。

甲问神父：“祈祷的时候可不可以抽烟?”神父回答说：“不可以!” 乙问神父：“抽烟的时候可不可以祈祷?”神父回答说：“当然可以!”。 乙就点上一只烟抽了起来。

问话方式不同，结果不同。

故事二：没有问的结果

一个新调任的军官，见营房前拴着一头骆驼，便问士官原因，士官很羞涩的说：“在这个狗不拉屎的地方，没一个女人，很难控制的时候就用它解决问题。”

一段时间后，军官实在忍不住了，便让卫兵把骆驼牵进他的营帐，最终搞得他筋疲力尽，身体很累，受不了就问士官。

士官说：“报告长官，我们都是骑着骆驼去城里找女人的。” 军官很生气：“你们怎么不早说?” 士官说：“您没有问啊?”

案例一：会问话的小商贩：

一位老太太到市场买李子，她遇到A、B、C三个小商贩。”

小商贩A：“我的李子又大又甜，特别好吃。”

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家具门店销售服务技巧

老太太摇了摇头走了。

小贩B：“我这里各种各样的李子都有，您要什么样的李子?”

“我要买酸一点儿的。”

“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您尝尝。”

老太太一尝，满口酸水，“来一斤吧。”

小贩C：“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢?”

“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。”小贩马上赞美太太对儿媳妇的好，又说自家李子不但新鲜而且特酸，剩下不多了，老太太被小贩说得很高兴，便又买了两斤。

小贩C又建议：“孕妇特别需要补充维生素，猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇”。老太太就高兴地买了斤猕猴桃。

最后小贩C说：“我每天都在这儿摆摊，您媳妇要是吃好了，您再来我跟您优惠。”

同样卖水果的三个小贩，会问话的生意是最好。

案例二：买床——销售就是发问，为什么要发问?

上个月，我进了一家家具城，想买张床。

进门朝对面专柜走了过去，导购小姐看有客人来看床，就非常热情地走了过来。看我的眼睛盯上柜台一新款的床，就马上说，“先生你好，是买床吧。”

我说是啊。

她马上说，先生，您看看这款床，看我非常富态的样子象个有钱的，给我开始滔滔不绝地介绍起来：„„现在购买还有大礼包赠送。

最后我问，多少钱? “3980元”。

“我再看看”，我就走了。

逛到另一个柜台，发现高手出现了。

导购员是一位小伙子，“先生来看床啊” “是啊。”

“你买床是自己睡还是家人睡啊?”

我说：“老人从老家过来了，想给他买张床。”

“噢，您是买床给老人家啊，给老人买床我给您推荐一款。老人家的腰椎好不好?“ 我说：“有些腰椎病。”

“噢，老年人的腰椎功能会随着年龄的增长而退化，对腰椎间盘老化的老人来说，睡硬板床更好，可消除负重和体重对椎间盘的压力，使症状缓解„„”，小伙子领我看一款硬板床，让我躺在上面试了试，我感觉效果还不错。

就问多少钱，他说：“现在特价，只要1680元。”

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家具门店销售服务技巧

我一听还可以接受，但并没有马上买走，就说“我转转看，差不多的话就过来买。”我又转了转，转的过程里我按照小伙子说的那些标准，去找更合适的，甚至我问有没有缓解腰椎的功能„„

可惜最后没有更合适的，我就回来找到那个小伙子开票买单了。

各位，销售中很多的销售人员认为说很重要，怎么说的好听，说得天花乱坠„„其实呢?说在销售的过程并不是最重要的。现实中很多的家个导购抓住一个客人就开始演讲，说自己的产品是如何的好，吐沫横飞、滔滔不绝，不容得客人插嘴。

一次我就遭遇这么个导购小姐，一天巡场时被某知名电子词典柜台的导购小姐抓住，在我临近柜台的那一霎那间，她展开了“演讲”：我们的电子词典的质量„„这款电子词典的屏幕是多么的先进„„采用什么样技术„„它的词汇量„„它的设计做工„„售后服务„„，差不多整整“演讲”了5分钟，在我想说话的时候，她不容分说，把背好的产品知识又给我演讲了一遍，吐沫横飞„„

我最后说了句实话，我不需要。她惊讶地说，这么好的产品您怎么不需要呢?

是啊，这么好的产品您怎么不需要呢?她还在纳闷呢! “您有小孩吧，给小孩子买个也很不错的!”她还不死心! “我没孩子呢”，我回答。

“那您给朋友的小孩买一个了”，她说。 真是个不死心的导购员!

销售就是发问，这里不再继续罗嗦了，马上进入家具导购员在销售的过程里如何发问，特别是在六脉神剑第四式体验当中，在和客人的沟通中，如何发问?问问题有哪些简单的原则可以遵循的?

问客人问题的原则：

A、问简单的问题

在家具销售的前期，问话更多是探客人的需求，有了客人的需求，展开对客人的产品推荐和说服，就如上面买手机的例子，先问到 “给老人买手机”这个重要的需求点后，展开针对性有说服力的介绍。

想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那些敏感、复杂的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的距离，话术如下： “是您自己用，还是送人?”(正确) “您平时喜欢什么颜色?”(正确) “您需要什么样子的款式?”(正确) „„

B、问YES的问题

在家具销售沟通的过程当中，可以问些YES的问题，YES的问题，客人会觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近距离，取得信任。YES的问题的话术如下：

“如果不合适，买了用不了几次，反而是浪费，您说是吧?” “买家具款式非常重要，您说是吧?”

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家具门店销售服务技巧

“买家具质量非常重要，您说是吗?”

“买品牌的家具售后服务比较重要，您说是吧?”

“结婚是一辈子的大事，卖高档组合家具也可能就这一次，而且要用一辈子，多投资点也是值得的!您说是吗?”

„„

C、问“二选一”的问题

在家具销售的流程后期，在客人对货品产生浓厚兴趣，有可能购买的情况下，问一些二选一的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，货品看多了，经常是看花眼，结果客人就无法下决定，走了出去回头的就很少了。话术如下：

“您是选择蓝色还是绿色?” “您要这个还是那个?” „„

D、不连续发问

连续发问就是“查户口”，很快会引起反感，原则不连续发问超过两个问题，问了问题等客人回答，根据客人的回答，来做针对性的推荐和应对。

E、错误的问题：

“需要我帮您介绍吗?”(不需要) “您要看看吗?”(不用了)

“今年流行棕色，您喜欢吗?”(不喜欢) “小姐，这货您要不要?”(不要)

“您以前买过我们品牌的产品吗?”(没有) “这个很适合您，您觉得呢?”(一般) “这是我们的最新款，您喜欢吗?”(不喜欢) „„

心理学验证，遇到别人提问时，大多数人会先选择回答问题，回答完问题，会忘记原本要问的问题，这就是丧失了话语权。

所以我们销售过程，为了有效地影响客人，而不是被客人影响，就要有效地问问题。而不是反过来让客人不停地问问题，那样是防守不完的。

家具终端门店销售中，“六脉神剑”第四式体验中巧妙发问的技巧就分享到这里了。最后插播一段：利用问YES的问题，处理价格异议的方法技巧。

任何商品的销售，都将遇到价格的问题，只有多刺激客人的购买欲望，通过体验，货品的价值充分体现时，将价格问题放在后面，自然就好处理了。

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家具门店销售服务技巧

遇到有客人提前就介入到价格问题，参考的话术如下：

“没关系，价格部分今天有特别优惠。我们先看合不合适您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧?”(打折时用)

“这是最新设计的款式，买东西最重要的是买个最新的款式，您说是吗?”

“价格部分请您放心，现在产品的价格都是跟它的款式、质量和售后服务在走，因此价格不是唯一的考虑，您说是吧?”(正确)

客人进入店铺就某货品直接进入价格谈判，很少会有好结果，因此在进入价格谈判之前，必须引导客人看质量、款式、售后，以及要看是否符合客人的需求等流程化(六脉神剑)来处理价格问题!

错误的回答是：

“不可能，您要看产品的质量”(错误) “不贵了，隔壁的更贵拉” (错误) “不会啦，我们的价格很实惠了” (错误)

“我们可以给您打8折，您再看看，怎么样?” (错误

家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第五式：开单、连带销售

1. 一定要由顾客说开单的时候，我们才开单吗?

2. 顾客购买的信号有哪些?如何提出成交?

3. 成交的语言和注意事项有哪些?

今天就家具行业的案例来谈谈

卖家具，卖的就是续销，卖一件不叫卖，卖一套才正常;卖一套不算卖，卖一套再加一件才叫卖;卖一套加上一件不算卖，一个客人卖上十件二十件才算卖，有人说这是批发这不可能，年前我在为为某知名家具品牌培训的时候，在营销大会上有一个重要的分享就是，该品牌的某个店长一单销售了14件货品，客成交额达到450万，同时就在前几天，我跟他们营销人员沟通的时候，他们告诉我这个记录又被打破了，最新记录是一单销售16件;真是天外有天，人外有人啊。

家具品牌，单件价格都不是很低，所以连带销售必不可少，而且是重中之重。下面我们就谈谈家具品牌在销售服务过程中的连带销售时机、方式和要点。

一、 不要放过6种连带销售的时机

在最大限度地激发完客人的购买欲望之后，快速地取得客人的同意进入“打包”、“开单”之类的成交是聪明的举动，拖的时间越长，等到他内心的热度冷下来的时候，任何事情都可能发生。

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家具门店销售服务技巧

1、当顾客选中单件家具时;道理很简单，家具是要搭配的，只选一件家具代表客人一般还会再选一件配搭的，何必要客人出门去别家找呢?主动热情为客人进行搭配是我们的一项服务，再者，有人说：家具是搭配方法千万种的!这也需要家具导购平时要多积累家具摆设方面的知识和经验，家具品牌也可以对这方面进行家具搭配培训，可以任意组合。

2、店内有相关配件时;家具一般配搭的饰品是现代年轻人的钟爱，也是凸显个性、标榜自我的最好道具。

3、有促销活动时;这是促进客人连带销售(多买)最重要的诱因之一，及时地用兴奋异常的语气提醒客人：机不可失，失不再来。

4、上新季货品时;无论是新季货品还是新货品时，我们都有必要在连带销售的时候介绍给客人，就像在肯德基点单完毕的时候，收银小姐鼓励我们尝尝最新推出的“无双翅剑”，我看了一眼，很有尝尝的欲望。

5、客人和朋友(同伴)一起购物时;在货品推荐和介绍的过程中，无视客人同伴的感受是不明智的销售。聪明的销售人员不但懂得讨好同伴的喜欢，同时在时机合适的时候怂恿他(她)也试一试，闲着也是闲着，这也是常见的连带销售。

6、当客人在等候时;无论客人在等候什么，只要他(她)是站在我们店内，我们就有影响客人的机会，这个时候的连带销售，我们可以试探一下，没有结果的话也就当是我们和客人聊聊天，增进一下感情。

二、经常运用的6种连带销售的方式

1、运用陪衬式;很简单，就是相关的家具搭配、组合和饰品的搭配，给客人一种锦上添花的效果，也让客人乐于接受。

2、朋友家人推广式;告诉客人：给家人朋友也顺便捎带两件，既有人情，又有实惠。

3、补零式;“衣柜是888元，先生，再看看我们的小筐吧，120元一对，您要的话，一起共1000整”。找那些零钱干什么，客人可能也显麻烦。

4、新品推广式;在新品上市以后，我们要有强烈地对新品着重进行推荐(连带销售)的意识，这对于品牌新品的宣传和业绩的提升都有很大帮助。

5、促销推广式;连营销大师科特勒都说：“没有降低2分钱抵消不了的品牌忠诚”，所以促销推广是家具品牌提升业绩、抢占市场份额的不二法门。

6、组合配套式;对于家具基本上都是成套系列，同一颜色、款式，不同功用，有浴盆、浴缸、马桶、水龙头、淋浴器等都是一个系列的风格和颜色，对于客人的吸引力很多时候更大，也都可以让客人爱不释手，销售人员不失时机地建议客人可以都“要买最好买一套，颜色、风格、款式都相同，才更有品味”了。一次，一个销售人员促使我买下同一颜色的三个组合家个。

三、连带销售中要注意的6个要点：

开完了这单，不要那么快地送他出门——各个家具用品你都可以帮客人的忙，搭配一下，看看效果。

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家具门店销售服务技巧

1、力求为顾客增值;连带销售的目的不是为了单单提升我们的客单价和业绩，店员在销售服务过程中，开展连带销售是为了给客人更大的增值和好处，满心欢喜的是满载而归的客人，而不是幸灾乐祸的销售人员。我在购物过程中，在我多买的时候，经常看到店员脸上立刻乐开了花，心里很不是滋味。

2、正面及支持性建议;更漂亮、配搭协调、方便换洗、更多实惠等等，综合来说，连带销售就是鼓励。

3、用实物展示配搭效果;这个不必多说，家具行业的朋友都知道实物出样的重要性，很多时候的连带销售，来自样板间里的搭配。同时在销售人员对客人开展连带销售的时候，多多借助实物搭配的效果，这样给客人的说服力更强。

4、轻描淡写的建议观察客人的反应;在我们对于某种境况下的客人进行连带销售没有把握的时候，可以轻描淡写地试探一下。前文说过，没有需求就当聊天，或者说是磨磨“连带销售”这把刀。

5、不要让顾客觉得你在硬销;“导购”两个字，分开来看，“导”是引导的意思，“购”是客人购买，合起来就是引导客人购买，连带销售就是通过以上的建议、鼓励来引导客人享受的更多，客人一旦感受到强迫的含义，怕是适得其反。

6、切记一口吃不成胖子;俗话说：得寸进尺。连带销售是建立在得寸的基础上，然后采取的行动。在销售的初期，客人还没有明确购买单件的情况下，进行连带销售和多买的鼓励反而容易引起客人的警觉、反感，可能还本来想买的那件也不买了，得不偿失，所以我们切记不要引起客人购买的逆反心理。

连带销售就是销售之后再销售，开单之后再开单，而非快速收银把客人送出门外，在进行完这个动作之后，最后进入六脉神剑的最后一式。

家具门店销售服务技巧“六脉神剑”第六式：收银送客

1、 错误的送客语和动作;

2、 正确送客的语言和动作;

3、 送客是下次迎客的开始. 今天就家具行业的案例来谈谈

所有可以成交的可能都结束的时候，在客人表示“你的服务真不错，我得回家了”(卡刷完了，没有什么购物想法)之后，家具导购安排好送货的物品、时间、地址外，就可以送客了。不是送一下就完了，家具导购要和客人并排沟通一直送到门口，最好能送到楼下或者停车场，帮他找下车子或帮忙叫个的士，这时他可能被导购搞得已经晕头转向了，不知道为什么只是想买一个椅子，结果却买了这么多东西。

在沟通上，这时千万不要掩饰不住喜悦，不停地说什么谢谢，这显得你很不成熟。送客的沟通语言中多谈谈产品的保养：

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家具门店销售服务技巧

“李先生，皮制沙发，七分工艺，三分保养，回去以后可以定期使用皮革沙发清洁剂擦洗保养，真皮沙发应放置在通风干燥处„„”

各位，六脉神剑最后一剑绝对不是简单的一剑，这一剑是“回马枪”! 目的是要他下次过来，甚至带个朋友。

收银员在忙碌的时刻，我想提醒的就是要注意抬头、微笑，同时不要忘了补零式的连带销售，卖个装饰品也是业绩啊。同时在这个阶段销售人员有义务告知：售后服务及洗涤、保养、退换货的条件，让客人感受到品牌对他(她)购买的负责及负责的大致事项。

送客时，提醒大家如果是VIP客人的话，完全可以直接称呼对方：“王先生，请慢走”。一般情况下的送客，都可以附带上一句：下礼拜我们上一批新款，欢迎您带上朋友和家人一起来看看，请慢走!再次强调下：“我叫李芳芳，来找我小芳就可以啦!

你知道吗?客人回到家里大概有一个月甚至半年的时间，都在怀念那个某某商场某某品牌那个叫小芳的姑娘!

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