xx做营业员心得体会

xx做营业员心得体会（共6篇）

篇1：xx做营业员心得体会

今年寒假，我校又组织了新世界商城的见习营业员这一社会实践活动。高一、高二部分同学都自愿报名参加，怀着好奇与认真的态度，我也加入了这支队伍。我被安排在了德国双立人的柜台，这是我挺喜欢的品牌之一。

第一天 对所有的事物都还处于懵懂的状态的我，甚至拘束得连手脚都无处放置。起初，我的主要工作虽然只是防防小贼和擦擦锅盖，但是每当看到“安然无恙”的产品和光亮无比的锅盖都会感到特别欣慰。幸好柜台处的几位姐姐和阿姨(她们都不许我叫老师，说那样会产生距离)都会教我一些简单的专业知识，以便我向顾客介绍。随着我主动听姐姐们的讲解，便也耳濡目染地学会了些。凭着她们教我的简单知识，我便向在儿童餐具前停留的一家三口开始了介绍。“这是一套非常精美的餐具，都是人工手工雕刻而成，还分有男女两种，有不同的图案噢!而且如果购买的话，还能获得一把亨克斯(俗称“单立人”)剪刀作为赠品呢!”听了我的盛情介绍，那位母亲似乎已经心动，便当机立断地促成了我的第一笔生意。通过自己劳动所获得的成就，即使是短短的5分钟，却带给了我无以伦比的喜悦!

第二天 似乎找到了点感觉，不像第一天那么紧张了。通过对每件锅具、刀具和餐具尺寸、用途、有缺点、价钱等各方面的了解，对来我们店光顾的客人介绍起来也似乎更得心应手了。我的第二笔生意的买主是两个外地的年轻女子。我看她们在菜刀前徘徊的样子，准是想买的了。我立马“殷勤”地凑了上去，询问起她们的要求。“呃，我想买把切菜的刀，不过我不太做饭就不用买很好的了，你给我介绍介绍。”我听了她的要求，点了点头，便指向了我们亨克斯系列中的一款有流畅手感的刀。可她们似乎不是省油的灯，又觉得价钱太贵，挑三拣四的;我又向她们推荐了一把略便宜的，这才满足了她们的需求。即使顾客的要求再多再烦，只有耐心得为他们尽心服务，才是作为一名营业员最基本的要求啊!

第三天 对于前两天(周末)的大客流量的工作逐渐适应了的我，反而让我对工作日的清闲显得不习惯起来了。站在少有问津的柜台前，面对一大堆锅碗瓢勺旁，甚至不禁觉得营业员的苦来了。正无聊，一位营业员阿姨便与我打开了话匣。“你们学校为什么要组织你们来见习啊?”“体验社会生活，积累实践经验。”我答。“嗯，当营业员挺苦的吧?”“嗯，是啊，只能站不能坐，你们真是辛苦啊!”柜长笑了笑，突然换了较为严肃的口气道：“要知道，以后你上了社会，没有哪份工作是坐享其成的，都需要付出你的努力;也没有哪份工作是不被领导‘骂’的，都需要在批评中取得进步。因此，加油吧!”虽然没有做成一笔生意，但柜长的话却令我茅塞顿开，也令我对“三百六十五行，行行出状元”这句话更有了深刻的体会。

第四天 早已“步入正轨”的我，擦锅、擦刀这等小事，自然便成了自觉完成的“必修课”。站在锅子旁的我也渐渐培养了自信，总能笑迎“八方来客”，一一向他们介绍我所知道的情况。令我欣慰的是今天班主任带着几位同学还有我初中同学都来看望过我了。我更是乐意地把我们这儿所有新奇好玩的全介绍了一遍，像不锈钢肥皂拉、定时器拉、造型奇特的开瓶器等等。我还碰到了两位外国友人(似乎是中东或非洲的)，并主动用英语和他们交谈。虽然没帮上什么大忙，却也总算练了回英语口语。我发现，只要自己在枯燥的岗位上自娱自乐，还是会发现身边无限的乐趣的!

在这次特殊的社会实践中，虽然要持续站上3个小时不能坐，但这与真正的营业员比起来又算得了什么呢?虽然在闷热压抑的环境中不够自由，但这与我们凭智慧收获的喜悦比起来又算得了什么呢?虽然只有仅仅五天的无偿见习，但这与我们因此积累的社会经验比起来又算得了什么呢?

篇2：xx做营业员心得体会

今年的“读书 实践 成才”活动，管理局领导欣然为我们推荐了三本好书。我是一个书虫，不愿意让任何好书与自己擦肩而过，加之开复先生在我心目中一贯的良师形象，使得《做最好的自己》成了我当然之选。在我看来，一本好书的价值并不仅仅在于阅读过程的片刻愉悦，更是为人打开一扇通往新世界的大门。在这一点上，《做最好的自己》没有辜负我的厚望。

书中，开复先生提出了“成功同心圆”，即以正确的价值观为核心，辅以积极、同理心、自信、自省、勇气、胸怀六种重要的人生态度作为同心圆的第二层，再以追寻理想、发现兴趣、有效执行、努力学习、人际交流、合作沟通六种行为方式构成同心圆的最外一环。

这本书大多的观点在开复老师先前的文章中已有阐述，对于拜读过那些文章的我来说，这本书并没有太多全新的观点。但这本书的价值就在于，将所有散落于各处的观点系统化，汇集成册，让人一次领略，就如同转瞬之间遍览名山大川一般，痛快!

在阅读过程中，我总会情不自禁用自身与之对比，不经意间，便成就了一次心灵的洗礼。对我而言，这是一次很好的自省，让我对自己的优势与不足有了一个相对清醒的认识，也让我得以重视自己曾经忽略的一些东西。课前的预习可以让人更好的理解老师所讲的内容，反之，仅仅被动接受一本书带给你的内容并不意味可以深刻的理解。一本好书，不同的人品味，感受差之甚远。工作的几年，我学会了思考，而这本书上的内容恰好是我近一年多时间里思考的问题，许多道理都是付出相当的代价才得以悟出，无意间的预习让我从阅读中得到了更多的震动。虽然感叹开复先生没有早点完成此书，但转念，即便那时我读到此书，没有一些刻骨铭心的东西，对于开复先生的箴言，我不可能有今天这样的体会。

读过这本书后，我对成功有了新的认识，成功就是不断的超越自己，让自己的人生快乐、充实、有意义。事业进步是成功，给家人快乐是成功，广交朋友是成功，帮助他人也是成功。成功不遥远，不虚度此生就是成功。成功就是做好每件事，快乐每一天。

成功的标准不是单一的，社会给每个人提供了不同的舞台，只要在自己的舞台上竭尽全力扮好自己的角色，将自己的价值发挥到极限，不管是令人瞩目的，还是普通平凡的，那都是一个成功者。比如：梅的凌寒，兰的幽香，竹的坚贞，菊的淡泊，他们都在自己的天地中展示他们独有的风韵;鹰击长空，鱼翔浅底，虎啸深山，驼走大漠，他们都在自己的领域中尽显独特的魅力。当然，在现实社会中，或许我们每个人都有自己无法实现的梦想，或许我们的理想和现实存在差距，但是，许多事情是我们无法改变的，我们所能做到的就是不要茫然，改变自己的心态，改变自己的情绪，改变自己的思考方式，尽自己最大的努力让自己的生命充分燃烧，追求做最好的自己。

人所处的位置是不相同的，社会给每个人提供了不同的生活环境，只要正确找准自己位置努力去做，不盲目的比较，不管是出类拔萃，还是默默无闻，那都是一个成功者。比如：拿自己的优点与别人的缺点比，可能会比出上进心，也可能是比出沾沾自喜;拿自己的缺点与别人优点比，可能比出自卑，也可能比出努力奋斗。其实，成功有大小之异，无轻重之别，何必在意是否超越了别人，要在乎的是超越自己。因为，这个社会需要居里夫人、爱因斯坦，也需要李素丽、徐虎，只要敢于和不断超越自己，就有资格，也有可能成为最好的自己。

选择成功的道路是多样的，成功给每个人提供了不同的途径，只要综合考虑各种因素的利弊，选择一条最理想、最适合自己的道路，不管是功成名就，还是身败名裂，那都是一个成功者。比如：中庸就是要在复杂、多变的环境中，审慎而冷静地选择最好的解决方案;中庸就是要在诸多对立统一的因素中，敏锐而智慧地寻找最佳的均衡状态。其实，无论抉择正确与否，无论结果如何，已经做出的决定就无法收回了，只有坦然接受。因为，现实社会上不是每个人做每件事情都能达到自己理想的目标，只要达到择前“重重”思考、择后“轻轻”放下，那就能成为最好的自己。

如此，我希望自己能成为一个“德才兼备、以德为先”的人;一个能够从思考中认识自我、从学习中寻求真理、从独立中体验自主，从计划中把握时间、从表达中锻炼口才、从交友中品味成熟，从实践中赢得价值、从兴趣中攫取快乐，从追求中获得力量的人;一个有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同的人。

结合当下的工作，首先，摆正工作心态，这是成功的基础。在平时工作中，不管做任何事，都应该把心态回归到零，始终抱着学习的态度，将每次任务都视为一个新的开始，一段新的历程。在刚工作的时候，我热情满怀，踌躇满志，但是随着时间的推移，不但当初的热情减少了很多，而且有时怀疑自己当初的选择是否正确。这样的心态首先让我失去了对工作的积极性，显得很消极，没有正确的心态，连成功的基础也没有，如何到达成功?所以，只要我争取摆正心态，积极面对一切，每天都有进步，每天都做得更好，一定会有所收获。

其次，在生活、工作中要诚信待人，努力做到言行如

一、言出必行。尤其在对待老同志方面，老同志每个人都有自己的个性，每个人都希望得到他人的尊重。作为一名为老干部服务的工作人员，要用真心换真心，只有充分理解老同志的心情和要求，得到他们的尊重和支持，才能体验到其中无穷的快乐。

做最好的自己，强调的是自己和自己比，昨天的自己和今天的自己比，不断地超越自己。我今天工作是不是比昨天更认真?我今天对待老同志是不是比昨天更诚恳?书中说：“每天都不是最好，甚至每天都有遗憾，但每天都这样自己和自己比，坚持不懈，便会不断地向最好的自己的境界靠拢。”

我想这也许不算最成功，但已经做到了最好的自己。

良师益友对一个人的成长大有助益，但良师益友却可遇不可求，良师尤为如此。可称之为良师的人，大多是在某一领域经验丰富且善于思考者，如此才能高屋建瓴为人指出明路。虽然不遇良师并不妨碍继续前行，但良师的催化作用，可以让人少走许多弯路，加速成长。开复先生便是一位良师，《做最好的自己》算得上这位良师悉心打造的一本好教材，通过它，虽不曾与开复先生谋面，却不妨碍与先生神交，听着先生将一些道理娓娓道来，辅以一个个真实的故事，乐在其中。

尽信书不如无书，简单的照搬书中建议恐怕也不是开复先生希望看到的，毕竟，每个人都有自己的精彩。再好的一本书也不会让人读罢便脱胎换骨，成就一番大事业，它给人带来更多的是一些可以指导我们未来学习工作生活的原则，和一些对待问题的思考方法。

作为一名读者，我感谢开复先生带来了《做最好的自己》。

读完李开复先生的《做最好的自己》这本书，自己对成功也有一点与之不同的见解，也许李开复的多元成功论包涵我的见解，但我想谈一下自己对成功的看法-----考研之过程成功论。

如果说考上研究生生是一种享受付出后结果的成功，那么我可以坦然的告诉大家磨砺的过程则是一种成长经历的成功，是人生道路上精神财富的重要组成部分，无论成功与否。在过程中体会的那种战胜孤寂，战胜自己心灵的那种喜悦感是任何物质的喜悦所无法比拟的。

这次看了李开复 《做最好的自己》这本书后，感觉很不同，他不仅提出了易于理解的“成功同心圆”说，而且运用了发生在他身边的大量故事来阐释成功的秘诀。这些故事很值得我们学习和品味，从中吸取经验和教训，指导我们走向成功之路。

首先，李开复老师阐述了“成功”一词的真正含义，成功是多元化的，衡量成功的标准有很多种，但最根本的标准应该是：该行为是否对社会、对他人或对自己有益，是否能让一个人在自主选择的过程中，不断超越自己，并由此获得最大的快乐。我经常有这样的感觉，不知道什么才是真正的成功，怎样才能得到成功，搞不清真正的人生价值是什么，如何实现。现在看了李老师的“成功”说后，体会很深，人和人之间千差万别，每个人都有自己的选择，不能用同一个模式去衡量所有人的成功，无论是所处地位与名望的高与低，拥有财富的多与少，只有发挥了自己的兴趣和特长，又对社会和他人有益，同时还体验到了无穷的快乐，这就是成功，做到了最好的自己就是成功。

其次，讲述了该如何做才能获得成功：首先要摆正心态，拥有正确的价值观，这是成功的基础。用正确的价值观指引，端正自己的人生态度，再将二者用到追寻理想、发现兴趣、有效执行、努力学习、人际交流、合作沟通等行为方式中，才有可能取得成功。树立正确的价值观，不断引导我们追寻自己的理想。在生活、工作中要诚信待人，不辜负别人对自己的期待和信任，努力做到言行如

一、言出必行。每个人都希望得到他人的尊重和信赖，而他人对我们的期待，正是对个人道德修养的一种良性约束，是养成“诚信”习惯的重要力量。

人生态度包括勇气，自信，同理心，胸怀，自省，积极。态度是为人处世的基本原则，是决定成功与否的关键因素。人的一生中难免会遇到这样或那样的境域，这就要求每个人适时调整自己的心态，永保积极向上的态度。在顺境中，要善于自省，客观的评估自己，避免因盲目乐观而高估自己;在逆境中，要鼓足勇气，充分自信，用更加主动的态度来改变自己的境域;在处理事情时，要怀着同理心和容纳百川的胸襟，待人处世要将心比心，为他人留下空间和余地，主动反省自己，勇于承担责任。在人生态度上，我觉得自己在自信和勇气上还有些欠缺，在开会或其他场合总是不够自信，有想法但是没有勇气去表达，只是被动的等待被要求发言时才说。所以以后我一定会积极勇敢的去表达自己的看法。

行为手段是实现价值观的途径。具体体现在四种能力上，即学习力、有效执行力、合作沟通能力和人际交流能力。树立终身学习的理念，不断提升自身综合能力素养。现在一项工作的完成会涉及到多个部门，需要大量的人际交流，需要各个部门的通力合作，最终实现对工作任务的有效执行。同时发现兴趣和追求理想是行为手段的源动力，一个人只有拥有理想才能在人生目标的指引下果断的作出人生中的重大决定，沿着自己的成功之路稳步前行。

记得有人曾问过我“你热爱你的专业吗”，要回答这个问题很简单，但是仔细想起来又觉得很迷茫，现在看了这本书，才明白如何理解这个问题。只有接触才能尝试，只有尝试才能找到最爱，要学会选你所爱和爱你所选，积极发现你的兴趣。

最后，是用“智慧选择成功”，智慧并不是指人的智商，而是主动发现并选择最完整，最均衡的状态，以此来获得成功。当你做出选择后，就要“轻轻”放下，不要过多去考虑，而是用实际行动去完成你的选择，那么这就是成功。

篇3：xx做营业员心得体会

创建“银医一卡通”

2001年, 刘艳受建行北京市分行指派, 主抓筹建建行西四环分理处的工作, 地点就在解放军301医院内。刘艳一到医院就拜访了主管副院长, 副院长说:“你只要解决了医护人员和患者的难题, 你们分理处的业务就一定能成功。”

那么, 难题都有哪些呢?一经了解, 才知道这家医院每天的门诊量达上万人次, 遇到的最大难题就是“三长一短”, 即患者就医挂号、候诊、缴费等候的时间长, 而医生接诊的时间短。

分理处一开业, 刘艳和她的团队就开始研究协助医院破解“三长一短”的方法措施。他们首先从解决“缴费等候时间长”入手, 经过与医院沟通, 很快就升级了收费系统, 加装了网络POS机, 全面实现了刷卡付费。这样就节省了点钞时间, 使这一难题得到了很大程度的缓解。

2010年, 北京各大医院开始推行患者持卡就医。刘艳敏锐地发现这是一个解决“三长一短”的绝佳机会。她立即与301医院联系, 双方组成了联合研讨小组。经过三个月的紧张工作, 2011年8月1日, 双方合作研发的“一卡通”系统正式投入使用。“一卡通”系统整合优化了挂号、候诊、缴费、检查、取药等就医流程, 提高了医院支付结算的效率, 患者也无须在缴费柜台、诊室、药房之间来回奔波。不仅如此, 有了“一卡通”, 全国各地的患者只要持有建行储蓄卡、信用卡, 便可在家中通过建行网站、网上银行、电话银行轻松预约301医院的专家号, 再也不用为挂号而彻夜排队了。

这样一来, 要办理建行卡的人立刻多了起来。在院方的大力支持下, 刘艳团队在门诊大厅里开设了两个业务窗口, 每天都要为数百名患者提供开卡服务。随着“一卡通”系统的投入使用, 301医院服务患者的能力显著增强, 患者的满意度显著提高。

如今, “银医一卡通”自助服务系统早已成为全国众多医院的“标配”。

2012年, 中央“创先争优”活动领导小组到建设银行调研, 时任中组部部长李源潮同志听取银医“一卡通”服务汇报后, 给予了高度评价, 并要求将这一成功经验推广到铁路等系统, 切实做好为民服务。

提升团队“五个能力”

刘艳团队提出的服务承诺是“第一时间、第一速度、第一质量”。为此, 他们着力提升全员的“五个能力”。

一是提升研究分析的能力。成立了市场拓展研究小组, 成员除部门班子成员及业务骨干外, 还根据具体需要邀请产品和业务管理部门人员参加, 按照分行提出的工作要求, 针对营销中发现的客户需求进行研究分析, 并制定有针对性的具体措施, 一户一策地解决问题。

二是提升市场拓展的能力。他们以综合化改进为目标, 从功能上打好“快”的基础。推进网点三综合 (综合性网点、综合柜员、综合营销队伍) 、对公三综合 (综合营销、综合服务、综合定价) , 重点组建综合营销团队。综合营销团队组建模式包括“专职营销+兼职推荐”、“外联营销+柜面销售”以及“多团队联动营销”等, 成员包括网点负责人、营销主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理以及其他兼职营销人员, 推动了网点由“坐商”向“行商”转变。综合营销团队立足于网点客户资源, 做好直接经营客户的营销拓展, 同时做好分销客户的维护服务。综合营销团队以书面形式明确团队负责人、团队目标、职责分工、岗位联动流动, 积极开展公私联动营销、岗位间联动营销及网点内外联动营销。网点产品销售任务、客户拓展维护以团队为单位下达, 个人绩效与团队任务整体完成情况挂钩, 除买单考核外, 还考虑营销推荐等因素, 明确联动营销绩效分成比例。

三是提升服务创新的能力。刘艳团队经常组织“技高一筹”大比拼业务竞赛;每月第一个周五下午为学习日, 由员工当讲师, 组织业务学习、道德学习、职业素养学习;实施“名师出高徒”计划, 建立员工互助站。在与301医院的合作中, 他们一经了解客户有了需求, 就立即提供最专业的服务, 先后与该院在账户结算、上门收款、银行承兑汇票、流动资金贷款等多项业务领域建立了合作关系。他们还为该院设计定制出符合部队单位特点的公务卡产品, 累计为其员工办理公务卡1200余张。目前, 他们正与该院合作开展“网络医院”项目, 目标是实现“远程门诊”, 帮助全国患者在任意地点、任意时间都可通过“网络医院”就医, 以解决患者异地就医和挂号难等问题。在办理这些业务过程中, 他们随时总结工作经验, 及时在内部交流分享, 使大家的服务创新能力都能得到提高。

四是提升风险管控的能力。重点提升客户经理的风险识别能力、客户调查能力、产品运用能力和联动拓展能力。另外, 全员塑造职业文化, 开展“全员思考全记录”活动。

五是提升精细化管理的能力。首先, 向客户提供告知提醒服务, 采用员工提示、网点公告、电话联系等方式, 就产品到期、账户安全、服务收费、办理手续等信息向客户进行告知提醒。其次, 提供差异化服务, 重点客户来办理业务时, 指定专人全程陪同, 如果提取现金还由保安员护送到车上。第三, 打造诚信服务, 组织客户参与管理, 以“请您说”的方式每周邀请客户评选“友好服务岗”, 以“请您定”的方式邀请客户参与网点的竞聘和述职。第四, 提供周到服务, 网点内为客户配备了爱心座椅、手机充电站、免费WIFI、饮水机、收伞器、碎纸机、助盲卡、导盲犬寄存处、牛奶咖啡/茶座等设施, 还备有老花镜、计算器、现金袋、回形针、针线包、应急药箱、报刊杂志等物品。

打造“刘艳快线”服务品牌

2014年, 刘艳担任了建行北京市分行营业部副总经理, 承担着分行金融资产规模超过千亿元的客户直营的重任。她从营销策略、能力提升、组织建设等方面入手, 努力将营业部打造成为业务种类齐全、服务优秀、特色经营、综合竞争力行内最强的窗口营业机构。当时, 建行正在应用互联网技术建设高效协调、快速反应的金融服务平台。于是, 在建行总行的支持下, 2014年7月“刘艳快线”应运而生。现在, 建行客户只需用手机扫一下“刘艳快线”的二维码, 便可以就关心的金融问题请求帮助, 享受到“私人订制”服务, 解决问题最快的只需要几分钟。

何以如此快速?原来在“刘艳快线”的背后, 有一支由建行北京市分行组建的“马上就办”团队。这个团队24小时响应客户提出的需求、意见和建议, 第一时间予以答复或解决。同时, 开展了“首问负责到底”和“零缺陷”服务。

一次, 某公司的唐经理遇到了难题。以往, 该公司外派人员的工资是由境外项目公司以美元发放, 现在员工回国了, 眼看到了工资发放日, 可是工资结汇入账却成了问题。唐经理询问了几家银行, 都因手续复杂、时间太紧而未能解决。最终, 唐经理通过“刘艳快线”找到了建行北京市分行。分行工作人员马上与境外相关机构取得联系, 协同制定了专门的服务计划和操作方案, 只用12个小时就解了唐经理的燃眉之急。

“刘艳快线”自推行以来, 员工的工作热情高涨, 办事效率大幅提升。有个员工在拜访客户时, 那里的财务人员建议银行应该出具正式的机构和产品推介文件。这位员工立即上报客户经理。前后不到两个小时, 客户就收到写有解决这一问题进展情况的“快报”, 客户为此惊叹不已。

由于“刘艳快线”受到越来越多客户的认可, 建行北京市分行营业部的业绩日渐突出, 各项指标均在建行范围内名列前茅。因此, “刘艳快线”迅速成长为我国银行业最具竞争力的金融创新服务品牌之一。

业绩成就荣誉。刘艳获得了“全国五一劳动奖章”、“全国金融五一劳动奖章”, 并被评为建行总行“巾帼建功标兵”、“营销拓展先进个人”。2012年, 刘艳光荣地当选为党的十八大代表。“刘艳快线”旗下的兴融支行被评为“中国银行业千佳示范网点”、“北京市银行业特色服务网点”;西四环支行被评为“北京市银行业特色服务网点”、“建行总行奥运服务先进网点”、“内控合规标兵单位”。

篇4：xx做营业员心得体会

大宗交易市场上，8月3日－9日，5个交易日里沪深两市共发生交易110笔，较上周增加14笔。其中沪市40笔，深市70笔，总成交量1.47亿股，成交金额15.26亿元。

从交易个股来看，单笔成交金额最大的前三只股票分别为南京中商（600280）、佰利联（002601）和三友化工（600409），成交金额分别为1.47亿元、7354.88亿元和6820万元。

这些交易中，折价率最高的为18.17％，较上周启明星辰的折价率上升了4.16个百分点。该笔交易发生在8月8日成交的天玑科技（300245）上。此外，折价率超过10％的股票有22只，较上周增加7只，包括三湘股份、比亚迪、三友化工、网宿科技、林州重机、雏鹰农牧、郑煤机、华谊嘉信、骆驼股份和天伦置业等。值得一提的是，本周有包括中国平安、招商银行、交通银行、浦发银行、贵州茅台等在内的多只大盘蓝筹股出现平价交易，卖出方多为中信证券股份有限公司总部（非营业场所）；买入方则以东方证券股份有限公司东方资财为主。有分析人士指出，这应该是机构对权重股在进行调仓，也可能与ETF套利有关，即通过大宗交易买入成分股，再在随后几天内配齐一揽子股票，兑换成ETF抛出，套取其中利差。

此外，本周有ST九发、ST欣龙和*ST园城三只ST股发生大宗交易。

在这些交易中，以下交易值得关注：

天玑科技高折价率成交：天玑科技（300245）8月8日发生一笔大宗交易，成交量60万股，成交金额456.6万元，成交价7.61元，当日收盘价9.30元，成交折价率18.17％。卖方营业部为华泰证券淮安淮阴北京东路营业部；买方席位为华泰证券上海牡丹江路营业部。

值得注意的是，8月8日天玑科技以平盘开盘，但在午后股价突然被强势拉升，最终以涨幅收盘。华泰证券上海牡丹江路营业部以456.6万元排在买入金额首位；华泰证券淮安淮阴北京东路营业部则以456.6万元排在卖出金额首位。而这两个交易席位也恰好是在大宗交易市场卖出与买入的席位。由此可见，华泰证券上海牡丹江路营业部通过两方面收集筹码，集中火力做多天玑科技。

天玑科技此前发布的半年报业绩预告显示，公司在上半年营业总收入实现30％增长的情况下，净利润却出现了30％的下滑。公司方面称，收入的增长主要因为公司积极开拓市场，业务结构调整且业务规模增加，导致销售额增加所致；利润下滑主要系随着公司业务拓展的需要，公司上半年的主营成本和管理费用增长较快。其中，募投项目的陆续启动和新业务方面的拓展对人员成本、库存商品及固定资产等各方面都有较大的影响。

或许正是业绩不佳的原因，天玑科技前期股价表现也较弱，在7月31日创出7.77元的上市新低后，该股有企稳迹象，连续收出多根阳线，并于本周三收涨停，同时放出天量。从技术形态上看，天玑科技在超跌后有一定的反弹需求，后市仍可关注。

喜临门迎上市首单交易：7月１7日上市的喜临门（603008）在本周迎来首单大宗交易。8月8日，喜临门成交49.43万股，成交金额490.39万元，成交折价率9.74％，卖出营业部为申银万国证券上海瞿溪路营业部；买入席位为申银万国证券上海川沙路营业部。

喜临门是国内床垫行业的领军企业，专注于设计、研发、生产、销售以床垫为核心的高品质家具。公司旗下有“喜临门”、“法诗曼”和“SLEEMON”三大品牌。公司床垫生产能力超过100万张，市场占有率3.98%，国内排名第一。公司发行价12.5元，但上市首日即告破发，最低股价仅10.26元，较发行价跌去17.92％。目前股价仍在发行价之下。

安信证券预计公司2012-2014年净利润同比增长32.2%、30.5%和20.0%；每股收益分别为0.55元、0.72元和0.86元。合理价格区间9.90元-12.10元，对应2012年18-22倍估值。宏源证券看法和安信证券基本一致，认为公司合理价值区间为10.70元-12.40元。由此看来，12.5元的发行价着实偏高，喜临门目前的股价或许才是公司真正价值的反映。

篇5：做淘宝客服的心得体会XX

做淘宝客服的心得体会XX一：

接触淘宝销售也已经半年多了，回想半年的淘宝客服经历，有很多感触;在这半年里，通过淘宝接触了全国各地的淘友，他们有着不同的价值观，不同的消费观，也有着不同的表达方式，以前一直在学校，接触的都是同学老师，总是很希望快点毕业进入社会，自己工作，也可以有自己的小小天地，但是真正从实习到现在毕业的这段日子，才真正体会到工作和上学是两种生活，也明白了父母赚钱的不容易，更理解了淘宝卖家和买家都有着各自的辛酸和难处，很多时候站在公司和买家的立场上，我很难决定怎么去处理，很多时候我尽可能的争取公司和买家利益的一种平衡，努力的想让双方都满意。

虽然我一直很努力的争取沟通，但也有些时候不能找到双方都满意解决方法，工作中有时候也很无奈，有时不能理解一些买家很苛刻、很无礼的要求，但还是很庆幸这样的买家还是少数，绝大多数的买家都是那样的亲切，工作期间还和很多买家成了很好的朋友，虽然没有见过面，也只是网络上键盘敲击的沟通方式，但还是彼此信任，好像很熟悉的朋友，这些也让我感觉很欣慰，以前我很少在网上和不认识的人聊天，对陌生人几乎有些排斥，但是这半年的淘宝客服经历让我感受到：其实网络上依然可以找到真实的朋友，甚至在我来到这个公司才听说，我的一个同事和她的女朋友居然是通过网络结识的，并且两人的感情故事是那么的感人和真实。其实网络为我们创造了更多的缘分，更多的可能。

做了半年淘宝客服最大的感受总结：

买家卖家彼此多一点沟通，多一点理解，大家都可以很愉快，买家不要轻易的给卖家一个不好的评价，其实他们也不容易，您有想过您一个评价他们会多心痛吗?我可以告诉您，一个不好的评价否定了一个淘宝客服的工作和努力，说的更贴近生活一点，他们的奖金就因为这个不好的评价没有了!为您服务是他们的工作，就好像您的工作一样，也很辛苦~~

卖家，做诚信的店铺，不要欺骗，好的服务好的产品好的信誉，生意自然会很好。一个店铺想要发展的更快更好，不仅仅要做推广，客户的满意程度将会很大程度上影响到店铺的长久发展。好的店铺买家都会去帮你推广。

只有淘宝的买家卖家共同努力，淘宝这个网上交易平台才会更加和谐哦~~

做淘宝客服的心得体会XX二：

第一.当淘宝客服，首先要了解淘宝来访者

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。

第二.当一名成功的淘宝客服，就要充分了解店铺宝贝

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

第三.只有做好售后跟踪服务，才能胜任淘宝客服工作

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。

以上就是我当淘宝客服的心得体会，也当作经验与大家分享吧!

做淘宝客服的心得体会XX三：

入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中

出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。

篇6：XX电信营业员工作总结

导语：勤总结，多汇总，反映的是一个人踏实、认真的态度，它不仅是一种性格，更是一种本领。以下是聘才网小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助!

篇一

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。

微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广的就是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信xx分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码……”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

篇二

世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信招聘员工，就这样，在朋友的鼓励下，我参加了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。

营业厅的工作，整天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，枯燥乏味，如果没有细心认真、勤奋努力、无私奉献是不可能干好的。

开始进入营业班工作的一段时间里，一切的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此艰难。可是，一种强烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开始以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最基本的做起。

一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝聚了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉寂;一本本写满了业务知识的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简单而又充实的工作，使我的心里充满了欣慰与满足。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老老实实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。

记得有一天，因为要上晚班，我准备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不?”我二话没说，立即转身坐下来，大婶打开塑料袋，一股油腥味顿时弥漫了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。

看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上尴尬的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。

当大婶起身连声道谢地满意而去时，我才感觉到了胃的强烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所以我是快乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建设造而成的吗?

“三人行，必有我师”，参加营销服务技能大赛的每位同事都是我最好的老师。他们身上都有我要学习的东西，我要认真地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。