营业员实习鉴定

营业员实习鉴定（精选11篇）

篇1：营业员实习鉴定

营业员三个月实习鉴定范文

1，努力学习，不断提高业务能力.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪.3个月来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向.2.本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步.3，回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，积极参加岗位培训.全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员.经过三个月的实习，其中有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼。在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的各方面都取得了很大的进步，今后我将更加努力，我相信，我行，我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工，为xx单位营造价值。

篇2：营业员实习鉴定

在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的各方面都取得了很大的进步，今后我将更加努力，我相信，我行，我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工，为xx单位营造价值。

篇3：营业员实习鉴定

口腔医学技术(简称口技)是一门实践性很强的学科,口腔技术专业人才要求具备综合医疗、器械、技工、审美等多方面的能力。实习教学是口腔医学技术人才培养的特色与核心环节,是将理论与实践相结合的重要阶段,是由在校学生向口腔技师过渡的转型阶段,临床实习质量的好坏直接关系到学校向社会输入专业技术人才的优劣。然而,多年来,对于口腔医学技术许多院校一直沿用与医疗和医疗相关专业通用的实习鉴定手册,这种实习鉴定手册的填写具有很大的随意性,不能具体反映口技学生的实习情况。本研究的目的就是在口腔医学技术实习教学过程中,尝试改革、制订、应用具有专业针对性的实习教学大纲和鉴定手册,突出理论与实践相结合、加强基本实践技能培训,培养适应市场需求的复合型口腔医学技术人才。

1 设计与应用

原来使用的实习鉴定手册只能填写学生的自我鉴定、部门评语、小组鉴定及实习单位意见。具有针对性差、实用性不强等问题。针对这一情况,我院组织专门人员结合专业特点、实习实际情况对鉴定手册进行了重新修订。改进后的实习鉴定手册由4大部分组成:第l部分是实习应完成的操作项目名称及数量,第2部分是基本操作考核评分标准,列出了义齿制作常用的基本操作项目:第3部分是各部门实习记录,每部门记录由3栏组成,分别是相应部门操作项目名称、数量、评分列表,学生自我鉴定及带教老师鉴定;第4部分是小组鉴定及实习单位意见。此鉴定手册将实习目的、要求、内容、评分标准融合在一起,并在实习鉴定情况的评价指标中兼顾实践操作和实习表现。在实时记录学生实习过程的同时对学生实习方向、侧重点具有一定的指导意义。

2 研究对象与方法

2.1 研究对象

咸宁学院口腔医学技术专业2007级学生,共36人。所有学生均已经过口腔医学技术专业课的理论学习和实践教学,即将分配到义齿加工厂开始为期一年的实习教学。

2.2 研究方法

将研究对象随机分成2组。其年龄、性别分布经统计学分析差异无显著性。一组使用改进之前旧的实习鉴定手册,一组采用改进后新的实习鉴定手册。实习结束后,对两组学生进行实践操作技能考核,并对两组学生发放自制调查问卷,了解学生对鉴定手册的满意度。

3 结果

鉴定手册使用后两组学生技能考核成绩及满意度评分成绩详见表1。统计结果用—x±s表示,对两组成绩进行比较显示差异具有统计学意义(P<0.05)。

4 讨论

实习鉴定是由学生在上学期间参加实习的单位所开出的证明文件,需加盖单位公章,可作为今后求职时用人单位的参考。实习鉴定书写是对学生实习全过程进行客观、真实、完整的记录,它不仅反映实习单位带教水平,而且也反映出实习生综合素质。我们学校口腔医学技术专业到目前为止还没有统一、规范的实习鉴定手册,目前暂行的实习鉴定手册没有很好地突出口腔医学技术教学的特点,实践技能、专业素质等方面针对性不强。因此,为了切实搞好实习教学工作,及时了解和掌握实习教学环节实施情况,明确实习环节的教学要求,对实习教学环节的现状和教学效果及管理质量做出比较准确的评估,为用人单位提供详细、真实、客观的资料,制定实习鉴定手册势在必行。新的实习鉴定手册,不仅对实习目标和内容作出清晰明确的规定,使学生学习和老师带教做到有据可查、有据可依;而且制定了统一的评价体系来作为评价实习效果的标准,使实习鉴定工作做到有章可循,有规可行。此外,实习鉴定手册还采用形成性测评与终结性测评相结合的方式,实习过程对学生进行全方位观察,由实习带教老师对学生实习轮转情况进行观察、记录,推行非考评价,即通过理论考试和基本技能考核,结合学生的学习态度、职业操守,进行测评。因此,能比较客观地反映学生实习的情况,评价实习质量。

本课题将新、旧实习鉴定手册实施情况进行了对比,结果显示改进后的实习鉴定手册不仅能真实、详细记录学生的实习教学过程,还对实习要求有明确的规定,对学生、带教老师的实习教学方向具有很强的指导意义,能有效提高实践操作技能。其调查问卷的满意度评分高达83分左右,与对照组相比具有统计学显著性。即便如此,改进后的实习鉴定手册制订的内容和实施仍然存在一些问题。为了收集反馈意见、进一步改进实习鉴定手册,保证实习教学质量,在学生完成实习任务后,学院及时召开各实习基地分管主任和带教骨干教师会议,总结学生实习情况,对实习鉴定手册试行稿在具体实习中遇到有些实习内容尚未规范开展,有些具体目标要求高难达到等问题进行分析,提出相应弥补措施。此外,学院职能科室向各实习基地全面了解情况,听取带教老师意见。在综合意见与分析情况中,找出主要问题与不足。为实习鉴定手册进一步的修订提供依据。

参考文献

[1]罗红艳.护生实习鉴定手册的改进与实践.南方护理学报.2004;11(12):49.

篇4：药房营业员实习个人鉴定（定稿）

药房营业员实习个人鉴定

2010年7月26日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下：

一，收获与认识

对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏

了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。

在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。

二，存在的不足与努力方向

近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在的问题也不少。

篇5：暑期营业员实习自我鉴定500字

1,努力学习,不断提高业务能力.在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;2,遵章守纪.3个月来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,学习优秀员工的方法,认真完成了本岗位各项工作任务;3,团结同事,共同努力.同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;4,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致,这是我以后努力的方向.

2.本人自进入本公司工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步.

3,回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训.全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员.

经过三个月的实习，其中有成功,有失败,有欢乐,也有苦恼.在领导及关怀与指导下,在各位同事的鼎力支持帮助下,我的各方面都取得了很大的进步，今后我将更加努力，我相信,我行,我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工,为xx单位营造价值。

篇6：移动营业厅实习自我鉴定

“正德厚生臻于至善”是中国移动的核心价值观， 体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰;“创无限通信世界 做信息社会栋梁”是中国移动的企业使命, 体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“成为卓越品质的创造者”是中国移动的愿景。

中国移动一直以来都坚持以客户为导向, 秉承“沟通从心开始”的企业精神。

我很荣幸地能在到中国移动xx分公司的客户服务中心实习。

当我第一次踏进中国移动(xx)客户服务中心时,我已经感受到中国移动非凡的企业文化。

中国移动的保安很有礼貌,而且他们对每一位进入客服中心的人都表现出一种关怀,这种关怀是每一位进入中心的人都能感受到的。

我的实习内容是在客服部做实习经理。

首先是两天短暂的业务培训。

负责培训我们老师主要是xxx师姐。

从参加培训的第一天起,我们就从xxx师姐和xxx师姐的身上感受到中移动员工无微不至的人文关怀,同时也感受到中移动员工“全心全意服务顾客”的服务精神。

师姐们在培训过程中一直向我们强调:我们的工作目标就是热情地服务客户,追求客户满意。

在不到的两天培训中,我感受到中国移动对员工的要高求,同时也感受到公司对员工的关怀,第一次亲身感受到中移动“沟通从心开始”的企业精神。

培训的内容虽然很多,但是由于师兄师姐在培训中的细心关怀和高技巧,我们的培训一直都是在愉快的气氛中进行的,完全感受不到培训的压力,而且培训的效果很好。

从那时起,我才真正将课本上学到的“在现在市场经济中,企业要以市场为导向,以顾客中心,建立服务顾客的意识,以满足顾客需求为企业生产的日标”的服务精神与真正的企业结合起来,第一次真正体会到“服务顾客”的重要意识。

这一次的实习虽然时间不长，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。在最初工作的几天时间里,我觉得还是有很大的工作压力,因为我对公司业务电脑系统还没有运用熟悉。

不过在老前辈和督导们的热心帮助下,我克服了工作上的种种难题。

经过几天的实践,我对系统的运用也越来越熟悉了,工作起来也越越来越得心应手。

师姐的热心、督导的关怀,使我在话务室也有如归家的感觉,工作的压力也越来越小了。

中国移动员工的那种团结友爱,一视同仁的精神,使人有一种归属感。

这是一种很难得的感觉,它可以使我们工作得更努力,对客户的服务态度更好。

也许就是这种对公司的归属感使得那么很多人都希望自己成为中国移动的员工,也是这种归属感,使得中国移动越做越强。

在实习中我感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的凝聚力。

一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力与人交流,真正地走出课堂。

去义务地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,虽然我自己的力量不足以改变一些东西,但如果再多一些人呢,整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉;另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才另外,在中国移动实习过程中,我体验到中国移动(xx)客服中心一个很特别的优点,就是中心的员工没有勾心斗角的内部矛盾。

中心的员工个个都会真诚相对, 互相关心,共同努力,团结一心为公司工作。

这种员工之间为了公司的利益而团结奋进的先进企业文化是使中国移动一直保持强大的竞争力的一大法宝,也是中国移动蒸蒸日上的根本保证。

篇7：营业员实习鉴定

目前在我国的高等院校开设的专业中, 诸如生物科学、农业、林业、环境等相关学科都开设了植物学课程野外实践环节, 各个专业开设的目的和野外实习的侧重点不完全相同[1,2,3,4]。针对中草药栽培与鉴定专业, 野外实习的目的和意义应该是了解和掌握药用植物的基本种类、野生分布、生态环境、海拔梯度差异、种群群落、当地利用情况、生长现状评价等方面。

多年来, 甘肃中医学校 (以下简称该校) 分别在兴隆山国家级自然保护区和小陇山国家级自然保护区进行药用植物学野外实习, 充分发挥野外教学的功能和作用, 在较短的野外教学过程中, 加强了理论在实际工作中的运用, 训练了学生对药用植物辨认的技巧, 取得了较好的效果。近几年来, 该校将药用植物学课程设立为院级精品课程, 制作了多媒体教学软件, 建立了相关网页, 学校支持参编了“十一五”和“十二五”规划教材, 使该课程的教学取得了很大的进步。通过多年的教学体验, 野外实习中仍存在着与实习基地沟通不畅、出发准备不足、环节设计不尽合理、实习后学生对各种技能掌握不好、现代科学技术应用不足及导致最终效果不理想的情况。作者对本校该专业的野外实践实施流程和效果做了进一步深入的思考, 对药用植物学野外实习教学方法改革进行了初步探索。

1 以专业培养目标和野外实习当地资源特点相结合设定实践与技能培养内容

该校最早在全国中医药院校内开设了中草药栽培与鉴定本科专业, 旨在培养具备中医药基础理论和传统知识、掌握相关学科的基础知识和应用能力, 能在中药现代化发展中从事中药材种质筛选与检测、中药材栽培与加工、中药材真伪鉴别、中药制药与检验、质量经营管理等的理论研究和实践操作, 还能够从事相关知识培训、GAP基地建设、资源开发和利用等工作的高级专业人才与生产管理人才。其培养目标与其他相近专业有着显著差别使得其课程设置和课程实施过程需差异化和特异性对待。本专业在药用植物学课程学习前所开设的基础课程主要有中医理论基础、无机化学、农业气象学、有机化学、中药学、农业微生物学、分析化学、植物生理学、基础生物化学、植物组织培养、土壤肥料学等课程 (按学期先后开设顺序排序) 。学生在早期的专业意识和能动目标及综合素质形成过程中已经不可与其他专业混为一谈, 在后期开设实践性较强的课程时必然要区别于其他专业, 必然需要设计与专业特色相符合的理论知识和实践教育实施体系。甘肃省作为我国中药材种植生产大省和野生中草药资源蕴藏较为丰富的大省, 地域跨度大、区系成分交汇, 特别是秦巴山区蕴藏着丰富的药用植物资源, 其中有很多是珍稀濒危物种, 如天麻、杜仲、红豆杉、五味子、珠子参、桃儿七、山茱萸、猪苓、茯苓等, 能够满足学生野外实习的需求。

针对中草药栽培与鉴定专业教学任务和培养目标有别于中药学专业, 我们在长期野外实践教学中未很好的区别对待。本专业学生能够有机会切身感受药用植物资源的种类、分布及生态环境, 并且能够通过实习掌握有关种类的资源储量和利用现状。所以实践教学过程总体设计应掌握“紧抓基础、强化实践、活学活用、侧重利用”的16字原则。它的含义是利用野外实践的机会要将书本的术语和理论活化在鲜活的植物体上, 提高自己的实践动手能力;能够掌握药用植物的采集、压制和鉴定标本的能力;并且能够将基础知识在不同植物类群中活用;本专业在野外实践的过程中更侧重用已学的知识科学分析和总结野外所见所闻, 从而系统的掌握药用植物学的相关知识, 并为以后开设的中药资源学和中药鉴定学等课程打下基础。

2 围绕野外实践各环节切实做好准备工作

2.1 野实习基地的联系沟通

实习基地一般选择药用植物种类丰富、蕴藏量大、食宿有保障、生态环境多样、交通可达、确保安全的野外环境, 以保证和提高药用植物学野外实习质量。由于近年来该校本专业人数一直攀升, 再者实习基地多处于山大沟深的密林深处, 以前的很多林场已经不能提供食宿条件。从而在实习前必须要落实好车辆、住宿和饮食问题。另外省内各高校相关专业的野外实习基地比较集中, 经常出现时间和场地冲突等情况。故而采取了定期走访落实实习基地条件的长效机制, 保证野外实践开展过程中学生能够“来回有车坐、到时有饭吃、饭后能休息”。

2.2 做好心理准备

在野外见习之前应该做好学生的心理铺垫, 很多同学抱有期待和幻想, 抱着一种放松、享受、奇趣、娱乐的心情去参加。实习基地的硬件条件与学生的想象有很大差距, 造成了有个别学生不满意、闹情绪和不服从安排等情况。为此在前期动员会中告诉学生, 野外见习过程中一定会有这样的心情, 但必须要正确面对野外实践, 要做好“吃得苦、搞团结、识大局、守纪律、刻苦学”的心理准备来参加野外实践学习。同时要学习野外出行注意事项, 做到心里有数。

2.3 指导同学做好野外实践相关信息收集与准备

在野外见习出发之前除召开全体野外实习动员会之外, 学校还针对中草药栽培与鉴定专业专门做了培训, 下发了相关野外见习培训幻灯片, 指导大家如何做好野外实习前期相关需求信息的收集。由于野外实践活动在不熟悉的特定环境下进行, 必须要对当地自然地理环境、气候状况、当地风俗、语言等有一定掌握, 有时会出现迷路、受伤等特殊情况, 以便应对解决。

2.4 提前做好专业知识和专业思维的梳理和准备

由于学生对基础知识的掌握程度不一, 在开展野外实习之前教师还应让学生再次系统梳理各器官结构术语, 各类群的基本特征和区别。在野外实习指导过程中还应区别对待, 有的学生基础知识扎实, 只需要启发就完全可以掌握识记, 而有的学生由于基础知识不牢固, 虽然对药用植物非常感兴趣, 但是无法从理论水平去与实践相联系起来, 造成了“凑热闹”现象。

2.5 实习用物品准备

预先需整理和准备好实习所需要的采集仗、枝剪、采集筒、采集记录本、采集号牌、标本夹、GPS (每组两台) 、相机 (每组两台) 、摄像机 (每组一台) 、铅笔、橡皮、手电筒等物品, 并且要熟练掌握各种用具的使用方法和使用技巧。此外还需借阅全国性专著, 当地的植物志、药用植物志、中药资源志, 珍稀濒危保护植物名录, 当地的植被志书, 当地的自然地理情况, 民间用药情况, 民间中草药相关文献等专业书籍。此外还需准备野外受伤或水土不服等急需的药品包扎装备等。另外还携带晕乘宁、蛇药等特殊药品。

3 野外教学主要环节的设置

整个野外教学针对本专业的特性共设置如图1。

在设计野外实习主要环节时我们侧重传统口传身授的同时结合计算机、数码相机、摄像机和GPS等现代工具来实现野外实习的数字信息。在整个实习环节要体现“团结协作、吃苦耐劳、分析归纳、保护利用”的精神和专业素养, 形成一个能以个人思路为主的个性化总结报告。同时在教学中还应鼓励本专业同学能够注重资源的自然更新和利用现状, 形成保护利用的概念。在实习后期还可以根据自己的兴趣选择不同的专题继续开展相关学习。

4 野外实践教学中遇到现实问题及对策

4.1 开展实践教学时间的问题与思考

由于该课程在第二学期开设, 整个课程结束后才进行野外实践教学, 每届的野外实习的时间都聚集在了每年的六月底和七月初, 使得采集的是这一时期出现的有花有果的标本, 长期以来标本的种类重复较多, 对于一些早春开花或秋季开花结果的种类没有采集到。对于中草药栽培与鉴定专业来说, 更要侧重于观察不同生长期植物形态和观测其生态环境。也同时造成带教老师对多个实习基地整体种类和区系成分了解不够, 资料不全的情况。所以应该结合药用植物的不同生长时期, 能够调整野外实践的时间, 或尝试以小组形式小范围开展短期野外采集和观察。

4.2 实践方法和现代数码工具的使用结合

长期以来药用植物野外实践教学多采用“一条路、老师带、随手采、随时压、带回翻、对照书、教识别”的传统流程和方法。随着GPS和数码影像工具的降价和普及, 应该将现代的技术应用到野外实践教学中, 以传统方法为基础加上现代工具, 来更好的实现对实习基地药用植物种类的采集和识记掌握。

4.3 实践考核与总结的现实问题与思考

实践考核应考评学生在通过野外实习初步形成的综合能力, 考核方式侧重于过程性评价, 即野外教学表现、主管能动、协作互助、标本辨识、除设置常规辨识30种压制标本和随采10种药用植物种类的考核模式外, 还应该探索多样灵活的考核形式。积极引导学生及时将自己野外实习的收获和感受做总结。

4.4 建设实习成果延续性机制

在实习结束之际, 还应鼓励学生尝试设计性实验和开发利用专题来开展探索性工作, 例如开展引种驯化种类筛选、野生种质扩繁、实习基地药用植物种类的分类、区系分析、药用植物资源现状、利用现状调查分析等工作, 以及开展将实习所采集到的资料信息系统整理成PPT或建立实习基地药用植物数码信息库等后续工作。

5 结束语

通过近几年的摸索和不断调整、完善和提高, 该校已经初步构建了一套中草药栽培与鉴定专业较为成熟的药用植物学野外实践实施模式, 这种模式激发了学生探索药用植物知识的兴趣和能动性, 帮助学生结合实际掌握和巩固植物形态学和分类学的基本知识和技能;通过野外实践培养了同学们协同互助、吃苦耐劳、系统整理、归纳总结和科学利用的工作品质和素养, 取得了良好的教学效果。通过野外实习, 让中草药栽培与鉴定专业学生能够认识实习基地常见药用植物, 掌握药用植物的形态特征与分类鉴定方法, 了解药用植物的主要性能与功效, 能够建立以保护生物多样性为根本的保护开发利用对策, 最终实现对中草药栽培与鉴定专业学生查阅科技文献能力、观察能力、标本采集制作能力、鉴定能力、调查能力、团队协作能力、归纳总结能力、资源现状评价能力、总结写作能力的培养。

摘要：药用植物学课程的野外实践环节是锻炼学生多项能力和提高综合素质的重要过程, 它是科学和艺术的结合, 既有科学严谨的过程, 也要通过临摹来学习识记鉴别特征。中草药栽培与鉴定专业的实践环节应区别于其他相近专业, 具有专业内涵和目标差异的实施环节。本论述从专业培养目标和当地资源特色为出发点, 做好前期联络、动员培训、心理准备、知识梳理、物品工具等工作, 围绕野外实践中出现的一些实际问题提出解决策略, 并对形成野外实习实施环节做了归纳总结。

关键词：中草药栽培与鉴定专业,药用植物学,野外实习,实施对策

参考文献

[1]戴国雄.药用植物学实践教学初探[J].中等医学教育, 2000, 18 (3) :11-18.

[2]程虎印, 欧莉.《药用植物学》野外教学实习的改革实践[J].中医药报, 2010, 16 (9) :130-131.

[3]郭敏, 韦松基, 梁子宁, 等.药用植物学野外实习3种考核方法的比较[J].时珍国医国药, 2008, 19 (6) :1535.

篇8：邮政营业员技能鉴定

标签：杂谈邮政营业员技能鉴定(初,中)模拟试题{仅供参考}

邮政营业员模拟试题一

一、填空题（每空1分，共20分）

l、____________是一定社会为了调整人们之间以及个人和社会之间的关系所提倡的行为规范的总和。

2、邮政通信的生产过程分为收寄、____________、______________和投递四个环节。

3、国际邮件挂号标签贴在邮件___________________，寄件人地址应写在__________或___________。

4、邮资凭证作为邮件纳费标志。包括__________、印在邮资信封、__________、____________上的邮票图案，邮资机打印的________________。

5、写出下列市县所在的省区；无锡__________；大同__________；伊春___________

6、兑付汇款时。根据汇款通知上___________拣出相关汇票，核对汇款通知上汇票号码、__________和________是否与汇票相符。

7、违反禁限寄规定寄送的物品，经邮局通知寄件人限期领回，逾期不领满________时，作_________处理。

8、亚太地区减低资费只适用用户交寄的_________、___________和。

二、单项选择题（每题2分，共40分。将正确答案的序号填在括弧内）。

l、用户寄填有数字的报表按（）寄递

A、信函B、印刷品C、包裹

2、现役义务兵从部队寄出的（），重量不超过20克，可按义务兵免费信件收寄。A私人通信 B、知识竞赛答案 C、稿件 D、买图书的订购篮

3、保价信函每件最高限额以()元为限。

A、100000 B、10000 C、30000 D、500004、下列物品中准予寄递的是（）

A、骨灰B、犀牛角C、金银饰品

5、存局候领函件手续费每件为（）元。

A、0.50 B、3 C、1 D、26、机关等单位交寄包裹，免验内件的保证书有效期以（）为限

A、三个月 B、半年 C、一年 D、两年

7、杭州的汉语拼音是（）。

A、HANGZOU B、HANGZHOUU、C、HANZHOU D、D、HANGZHOU8、JINAN是（）的汉语拼音。

A、济宁 B、吉林 C、济南 D、吉安

9、普通汇款通知自投递之日起（）天未来局领取时，应缮发催领单。

A、3 B、7 C、10 D、1510、礼仪汇款吉祥卡服务费，每件（）元

A、1 B、2 C、5 D、1011、邮寄卷烟以（）条为限。

A、一 B、一 C、二 D、五

12、邮政编码中代表天津的前两位数码是（）。

A、20 B、10 C、40 D、3013、邮政编码中代表湖南的前两位数码是（）。

A、71 72 B、61 62 C、41 42 D、51 5214、邮政通信质量应包括（）、工作质量和服务质量。

A、产品质量 B、规格质量 C、总包质量 D、传递质量

15、计算机运算控制单元的简称是（）

A、UPC B、PUC C、UP C D、CPU16、鼠标器是计算机中常用的一种（）。

A、输出设备 B、输入设备 C、读写设备 D、输出输入设备

17、纪特邮票自发行之日起，一般在（）后售价可上调。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

18、在常用难认姓氏中„单”的正确拼法应该是（）

A、SHAN B、SAN C、DANG D、TAN19、人民法院（）检查、扣留、冻结用户汇兑款。

A、有权

B、必须依法向相关县、市以上邮政企业出具要求和具体手续可以

C、无权 D、经相关领导同意可以

20、影响计算机作的因素主要有（）、软件的因素和维护使用的回素。

A、环境的因素 B、天气的因素 C、病毒的因素 D、硬件的因素

三、判断题（每题2分，共20分。正确“√”，错误“X”）

1、邮政通信的生产过程简单地说就是„始于交寄，终于投递”。（）

2、雷州半岛和海南岛之间的雷州海峡是我国的内海。（）

3、河南省的简称是“豫”，省会是郑州。（）

4、福建省的简称是„闽”，省会是厦门。（）

5、邮路按性质、任务和管理体制的不同可分为干线邮路、省内邮路、市内邮路和旱班邮路。（）

6、我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。（）

7、每张国际回信券可兑换相当于一封寄往寄达国（地区）重量不超过10克的国际航空平信信函邮资的邮票。（）

8、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票。（）

9、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。（）

10、全国性纪念邮戳使用期为一个月。（）

四、简答题／计算题（每题5分，共20分）

l、信箱开出注明“印刷品”的邮件怎样处理？

2、什么是邮件的交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度？

篇9：营业员实习鉴定

一、电信职业道德

1、了解电信职业道德的特点。

2、了解加强电信职业道德教育的作用。

3、熟悉通信行业职业守则。

二、法律法规

1、了解电信条例相关概念及监管体系。

2、熟悉电信条例确定的各项基本原则。

3、了解电信业务许可制度。

4、熟悉电信资费定价形式。

5、掌握电信条例关于服务质量的要求。

6、掌握电信用户交费和查询的规定。

7、熟悉用户申诉及受理的规定。

8、掌握电信用户通信自由的规定。

9、了解反不正当竞争法的概念。

10、熟悉消费者的权利和经营者的义务。

11、了解消费争议解决的途径。

三、计算机基础知识

1、了解计算机系统的组成。

2、熟悉计算机病毒特征和危害。

3、了解计算机故障排除知识。

五、电信营业英语知识

1、熟悉英语口语基础。

2、了解常用服务用语。

六、电信营业服务规范

1、掌握营业服务原则

2、掌握服务形象规范、客户接待规范、主动营销、投诉处理规范。

3、掌握常用服务用语。

七、电信服务标准

1、了解通用服务规则。

2、熟悉中国电信各项业务服务质量指标。

八、电信营业业务知识

1、掌握电信营业受理规范。

2、熟悉各项电信营业工作制度。

3、了解大客户的服务与管理知识。

九、其它基本知识

1、现金票证的管理。

2、掌握钱币真伪的识别方法。

3、了解业务档案的保存期规定。

4、熟悉安全生产常识。

5、了解电信市场的基本特征。

6、熟悉电信营销的基本思路

7、掌握市场调查的常用方法。

7、熟悉主动营销规范。

8、掌握主动营销的流程。

业务

一、本地电话业务

ISDN、中继线不作为考核点

二、长途电话业务

三、电话卡业务

四、数据业务

DDN、帧中继、ATM不作为考核点

五、增值业务

96800不作为考核点

六、智能网业务

掌握各种程控业务的功能特点、使用方法、资费标准。

七、移动业务

八、业务支撑不作为考核点

电信营业员技能鉴定考核大纲（中级）

一、职业道德和职业素养

1、了解通信的性质和服务方针。

2、熟悉职业道德的含义。

3、掌握通信行业职业道德主要规范。

4、熟悉电信营业员基本职业素养。

二、法律法规

1、掌握电信条例相关概念及监管体系、提供服务的原则、电信资费、电信服务质量、交费和查询规定、申诉及受理规定等。

2、了解消费者权益保护法的概念。

3、熟悉消费争议解决的途径。

4、了解反不正当竞争法的概念。

5、熟悉十一种不正当竞争行为。

6、熟悉电信服务规范第一条至二十一条。

7、掌握电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标。

8、了解电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标。

三、电信服务英语

1、掌握电信营业常用单词、词组和短语。

2、熟悉电信服务英语常用句子

四、计算机基础

1、熟悉计算机系统组成。

2、熟悉微机安全操作知识。

3、了解计算机操作系统的概念、功能及分类。

4、了解计算机硬件系统的基本组成。

5、熟悉Word2000的使用方法。

五、服务规范和礼仪

1、掌握仪容仪表、行为举止、接听电话、接待客户的规范。

2、掌握营业厅服务行为规范的关注点。

3、掌握服务用语规范。

4、了解服务环境与设施规范。

六、电信营业管理

1.了解营业部门的任务和职责。

2.熟悉营业部门各项管理制度。

3.掌握首问负责制的基本内容和要求。

4.掌握电信营业窗口现场管理的要求。

5.熟悉营业窗口业务受理流程。

6.了解业务资料档案管理要求。

7.掌握真伪币识别常识。

8.客户投诉处理流程。

七、客户服务与客户沟通技能

1、了解客户服务的概念。

2、掌握客户服务的内涵。

3、熟悉客户的类型。

4、了解沟通的重要性。

5、熟悉影响沟通的的主要因素。

6、掌握谈判的技巧与要领。

7、了解倾听的作用。

8、掌握非语言沟通。

9、掌握改善沟通的技巧。

八、客户服务与电话营销

1、了解客户服务中心的作用。

2、熟悉电话营销的4P理论。

3、熟悉电话营销人员的职业素养要求

4、了解电话营销脚本设计。

5、熟悉电话营销的技巧。

九、电信企业服务与营销

1、了解电信服务的特点。

2、了解电信服务市场的特征。

3、了解电信市场营销的涵义。

4、熟悉电信企业营销的基本思路。

5、熟悉电信企业营销观念。

6、掌握电信企业售前、售中、售后以及延伸服务的内容。

7、了解电信大客户的服务内容。

8、熟悉提高服务质量的策略（方法）。

9、掌握搞好服务承诺制度的方法。

十、消费者市场及其购买行为

1、了解消费者市场的特点。

2、了解消费者购买行为的概念。

3、熟悉影响消费者购买行为的主要因素。

4、掌握消费者购买行为的类型。

5、掌握影响购买决策的五类角色。

十一、电信业务

不作为考核点内容：

ISDN业务、中继线、ATM业务、DDN业务、帧中继、96800伴我行。

电信营业员技能鉴定考核大纲（高级）

一、法律法规

1、了解反不正当竞争法的概念。

2、熟悉十一种不正当竞争行为。

3、掌握电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的服务质量指标。

4、了解电信服务规范关于固定网本地及国内长途电话业务的通信质量指标。

5、熟悉合同和合同法的概念及特征。

6、掌握合同的订立、履行、变更和解除的法律规定。

7、熟悉电信服务规范关于因特网及其它数据通信业务的内容。

8、了解电信服务规范关于国内IP电话业务的内容。

二、电信服务英语

1、熟悉电信服务英语常用句子

2、掌握电信服务英语日常会话。

三、计算机基础

1、了解计算机操作系统的概念、功能及分类。

2、熟悉计算机硬件系统的基本组成，掌握外部设备的连接。

3、了解计算机网络基础知识。

4、掌握计算机病毒的概念及预防措施。

5、熟悉Word2000的使用方法。

6、熟悉Excel2000的使用方法。

四、电信营业管理

1、熟悉营业部门各项管理制度。（第一部分）

2．掌握电信营业窗口现场管理、后台管理的要求。

3、掌握计费和营收管理的要求。

4、熟悉电信营业质量管理的任务和相关制度。

5、掌握质量检查的内容和要求。

6、熟悉电信营业安全生产管理规定。

五、客户服务及电话营销

1、了解客户服务中心的作用。

2、掌握电话营销的4P理论。

3、熟悉电话营销人员的职业素养要求

4、熟悉电话营销脚本设计。

5、掌握电话营销的技巧。

六、电信企业服务与营销

1、了解电信服务的特点。

2、了解电信服务市场的特征。

3、了解电信市场营销的涵义。

4、掌握电信企业营销的基本思路。

5、熟悉电信企业营销观念。

6、掌握电信企业售前、售中、售后以及延伸服务的内容。

7、熟悉电信大客户的服务内容。

8、掌握提高服务质量的策略（方法）。

9、掌握搞好服务承诺制度的方法。

七、消费者市场及其购买行为

1、了解消费者市场的特点。

2、了解消费者购买行为的概念。

3、熟悉影响消费者购买行为的主要因素。

4、掌握消费者购买行为的类型。

5、掌握影响购买决策的五类角色。

八、投诉处理

1、了解客户投诉处理的意义和重要性。

2、熟悉投诉处理流程。

3、掌握投诉处理技巧。

九、客户关系管理基础

1、了解客户关系管理的概念。

2、掌握影响客户满意度的因素。

3、熟悉客户生命周期的概念。

4、熟悉实施客户关系管理的战略意义。

九、一对一服务

1、掌握快速反应策略。

2、熟悉个性化服务策略、全方位服务策略。

3、了解客户关系生命周期服务策略。

客户服务与客户沟通（第一部分）

1、了解客户服务的概念。

2、掌握客户服务的内涵。

3、熟悉客户的类型。

4、了解沟通的重要性。

5、熟悉影响沟通的的主要因素。

6、掌握谈判的技巧与要领。

7、了解倾听的作用。

8、掌握非语言沟通。

9、掌握改善沟通的技巧

十、电信新业务

不作为考核点内容：

篇10：营业员实习总结

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的3个月时间，在老板的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习销售知识，不断积累经验，不断充实自己；

2，遵章守纪，认真工作。在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；

4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。

3回顾过去的几个月，我认真学习。全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。

在xx商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。

于是我从对的产品开始了解。

在刚刚上岗期间.我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然

在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：

1、精神状态的准备。

2、身体的准备，3、专业知识的准备。

4、对顾客的准备。

篇11：营业员实习鉴定

(一) 营销的内涵

营销专业是一个操作性非常强的专业, 营销专业的毕业生不仅需要拥有坚实的理论基础, 还必须具备较强的动手能力, 能够解决市场销售中所面临的营销实际问题。然而, 由于国内营销专业开设的时间较短, 国内各高校对营销专业的课程体系、教学方法和实践环节设计等内容还处在探索之中。社会变革和营销专业的发展日新月异, 目前, 企、事业单位需要什么样的营销人才, 该专业的毕业生应该具备哪些方面的能力和素质, 毕业生的能力和期望与企事业单位的实际需求存在哪些差距, 这些问题都值得去探索。

(二) 营销专业营业员初级技能项目教学改革的重要意义

1. 教学改革是提高营销人才培养质量的重要保障。

培养适应国家经济社会发展要求, 具备较强的创新能力和实践能力的营销专业人才, 是在高等教育新的发展结构和趋势下, 对普通高校营销专业教学目标的要求。对学生而言, 无论是知识转化为能力, 还是知识内化为素质, 都必须通过实验、实训和实践。只有通过实验、实训和实践性教学改革, 才能锻炼他们发现问题、分析问题和解决问题的能力, 才能培养他们的创新意识、应用能力和实践操作水平。

2. 教学改革是提升教学效果的重要方法。

采用案例教学、实战模拟、社会实践、实习实训等实践教学方式, 可以活跃课堂气氛, 增强互动性和教学趣味性, 极大地提高实际教学效果。并且能帮助学生摆脱书本框架, 走出校园, 关注社会, 了解营销的实际工作情况, 在实践中提高对知识的理解和应用水平。

二、营销专业营业员初级技能项目教学中存在的问题

(一) 实验室建设滞后且过于分散

虽然目前有很多学校的营销专业也建立了一大批的校外实习、实训基地, 但真正能让学生参与实训的却很少。很多学校在建立实验、实训和实践性教学基地时, 讲形式、走过场, 看起来有很多实验、实训和实践教学基地, 实际上学生在一年时间内深入基地考察学习的时间很少, 即便去过也是走马观花, 校外实验、实训和实践基地建设难以达到预期的目的。例如, 学生去企业实习顶岗工作是一种很好的实践方式, 能够在实践中提升业务操作和管理能力, 但因为缺乏与企业合作的共同利益点及学生数量原因, 很难有企业愿意接受学生到企业进行业务销售实习。大部分学生是自己联系实习单位分散到各单位去实习, 但由于实习生的身份及实习时间的限制, 企业很少会安排学生从事营销工作, 实习生很难有机会做具体的业务工作, 更难接触到业务的完整工作流程, 从而使得实习效果大打折扣。

(二) 实验、实训和实践教学体系设置不合理

在很多学校的专业培养计划中, 还没有形成围绕综合性、应用型专业技术人才培养目标建立起来的相对独立的实验、实训和实践教学体系。从培养方案的制订到实验、实训和实践教学的具体安排都不够深入细致, 实验、实训和实践教学的教学设施、教材建设、教学评价等方面均不够完善, 实验、实训和实践教学缺乏系统性, 实用的模拟教材和教学指导书基本上还是空白。理论教学部分 (学科基础课、限选课、任选课等) 占的比重较大, 而实验、实训和实践教学环节的比重较小;所设计的实验、实训和实践教学部分过于集中, 没有在平时的教学活动中有所体现。教学前, 缺乏具有指导性的教学计划;教学过程中, 缺乏可操作的实验、实训和实践性教学组织管理实施程序;教学后, 缺乏系统的实验、实训和实践性教学效果评价标准。

(三) 教师实验、实训和实践能力培养不够

大多数人力资源专业教师有较丰富的理论知识, 但由于长期在校内从事教学工作, 缺乏在企业工作的经历。实验、实训和实践操作能力欠缺, 他们往往习惯于传统的“填鸭式”教学, 忽视学生动手能力及创新能力的培养, 影响了实验、实训和实践教学的效果。营销专业对于实验、实训和实践性的要求非常高, 而作为培养人才的教师更应该具备扎实的理论知识和足够高的实际操作能力。但是, 我国大部分高等院校的营销专业的教师都是从学校直接地进入学校, 也就是从高等院校接受培养、教育以后, 直接任职为教师, 并没有经历过实际的操作过程, 其理论知识过硬, 但动手能力却不足, 正因为这样, 在指导学生的实验、实训和实践教学方面往往显得心有余而力不足, 其教学的效果也就可想而知了。

三、营销专业营业员初级技能项目教学体系实施的措施

(一) 加强实验室建设以及强化实验教学

现代化的营销专业实验室, 能够使得学生在比较短的时间内, 切实地感受到系统的、全面的营销专业的每一个环节, 并且从中体会到管理的科学性以及艺术性。正是因为这样, 高等院校要选择具有网络化、模块化、个性化的营销教学软件以及实验指导书, 此外, 还应配有各类操作的文案资料, 比如工作的说明书、销售的计划书、销售的管理办法以及技能测评、考核方案等, 并且以此作为设计方案、决策的主要依据。除此之外, 营销专业的实验室, 还应该努力建立好较完善的、可靠的实验网络, 毕竟随着互联网技术、多媒体技术、虚拟现实技术以及仿真技术的不断完善、发展, 将会有更多的管理实务类实验转移到网上来进行。

营销专业的教师应该强化实验教学以及全面的考核模式:实验开放的管理, 可以采用教师布置专题, 讲解相关的知识点, 建议采用的方式和方法, 定期答疑, 并且要求在一定的时期之内完成相应的实验项目, 以拓展实验的空间、时间, 给学生提供更多的独立思考空间以及操作摸索的过程, 并且不断鼓励学生自己设计实验项目进行实验, 为学生创造出一个轻松、方便, 能够充分发挥出潜能的、开放的实验环境;建立全面的实验教学考核模式, 更加注重实验参与过程的考核, 对学生参加的案例讨论、角色扮演、社会调查、教师的科研课题等, 按其工作量的大小以及质量的高低, 给出相应的考核评分。通过这样的方法, 既能够为各类不同层次的学生提供公平的评价, 又能够为具有创造力的学生提供发挥才能的空间。

(二) 增加实验、实训和实践教学的课时

我国高等院校的营销专业与教育水平较发达国家的院校的营销专业相比, 仍存在着很大的差距, 比如说美国高等学校教学计划中, 实验、实训和实践教学与理论教学的比例为3∶1, 英国为2∶1;在德国高等专科学校的教学计划中, 实验、设计、实习等环节的课时约占教学计划总时数的三分之二。为了加强学生对营销专业课程的掌握和应用, 我国高校也要效仿发达国家的做法, 相应地减少理论课程课时, 增加实验、实训和实践教学的课时。根据我国高校的现状, 力争将每门专业课程的实践教学课时与理论教学课时达到1∶4的比例。

(三) 加强实验、实训和实践教学师资队伍的建设

好的教师, 才能够培养出好的学生, 而师资队伍的建设绝对是确保实验、实训和实践教学质量的关键所在。要多渠道地培养高等院校现有教师的实验、实训和实践能力, 高等院校也要为教师提供好继续接受教育的机会, 比如, 可以让营销专业的教师不定期外出学习, 或者是让教师定期到企业进行挂职实训, 从而获得实验、实训和实践的经验。除此之外, 高等院校还应该积极地引进外援, 比如说聘请知名高校实践能力比较强、理论水平比较高的教授到校做兼职教师, 或者聘请有丰富实践经验的企业人力资源部专家作为实习指导教师, 对学生的实践环节进行指导、教学。

四、结语

总而言之, 要想切实地加强营销专业营业员初级技能项目教学的实验、实训和实践教学, 就必须通过各方面的努力, 实现企业资源、学校资源的有机融合, 最大限度地优化资源配置, 既拓宽学生的就业渠道、提高学校的教学效果, 又满足国家、社会对应用型人才的需要。

摘要：市场营销是一门专业性和实践性较强的专业, 既要求学生具备较好的理论基础和综合素质, 又要求学生具有一定的实践经验和操作、创新能力。市场营销作为一门20世纪90年代才在我国高校逐渐普及的新兴学科, 如何丰富实践教学内容, 提高实践教学成果, 这是广大教师和有关专家不断探索的课题。正是因为这样, 营销专业在越来越多的院校开设起来, 但是其在营销专业营业员初级技能项目教学中仍然还存在着很多问题, 尤其是在实验、实训、实践教学方面。

关键词：营销专业,项目教学,初级技能

参考文献

[1]王风岭, 易著梁, 黄伟.“项目教学”在高职软件技术专业中的探索和实践[J].南宁职业技术学院学报, 2007 (3) .

[2]徐锋.高职项目化教学模式要素研究[J].高职专论, 2011 (8) .

[3]岳先平.《推销技巧》项目课程设计与实践初探[J].浙江职业技术学院学报, 2009 (7) .