和外企的CEO们交流

2024-04-25

和外企的CEO们交流（通用7篇）

篇1：和外企的CEO们交流

和外企的CEO们交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内医药企业家论道，感慨最多的却是执行力的问题。

有些企业家经常感到自己的好想法不能实现，具体表现在：新的营销策略已经开会说明了，一到下面就走样；即便确实按照公司的指示去做了，但就是产生不了预期的结果；财务部对促销费用审核非常严格，但年终核算时发现费用增加了但销量没增加；大区经理都签了目标责任书了，但还是完成不了任务；公司员工都在忙，但就是不出成绩；一件小事吩咐下去3个月还解决不了，并且没有主动的反馈，要等到自己过问才知道……

此时大部分企业家都认为公司执行力差是员工能力和态度的问题，这种观点是不对的。执行力差是现象，管理不善才是本质。外企执行力强是现象，有提高员工执行力的机制才是本质。实际上可以这样认为：个别员工执行力差是能力的问题；公司整体执行力差就是管理的问题！

执行力差的五大原因

通过对大量国内企业的研究并与外企进行对比，可以发现执行力差的原因不外乎以下五各方面：

1、员工不知道干什么

有的公司没有明确的能够落实的战略规划，没有明确的营销策略，甚至没有营销大纲，使员工得不到明确的指令；也有的公司营销策略不符合市场需求，员工只好自发的进行修改；还有一些公司政策经常变，策略反复改，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。

这就使员工的工作重点和公司脱节，公司的重要工作不能执行或完成。

2、不知道怎么干

外企的员工入职后一般都要经过严格的培训，几年前外企流行招聘非医药专业的大学生做代表，但是正式上岗前都要把产品知识烂熟于胸，都要经过1-2周的销售技巧培训，以后每年都有规定时长（如40小时/每年）的培训。

而国内企业则不然，要么没有培训直接上岗，要么培训没有针对性和实操性，如有的公司对员工做励志培训和拓展训练，使员工热血沸腾但工作怎么干还是不知道；有的公司给低层员工做一些行业趋势、宏观战略的培训，也还是没有交给他们方法。

当然，这里面还有一个比较普遍的深层次原因，就是中高层领导业务能力差，自己不知道怎么干，就没法对下面的人说清楚，总监说不清，经理也说不清，最后是真正执行的最底层不会干，有苦说不出。

3、干起来不顺畅；

如果士兵在前线打仗，后勤给养供应不上，通讯中段，请求支援但是指挥部没有反应，负伤了得不到快速的救护，那士兵的斗志显然会受到很大的影响。

公司亦然，2000元的促销费用要给经理批，经理批完总监批，总监批完副总批，副总批完财务批，财务批完老板批。结果总监出差耽误了15天，副总出差耽误了15天，财务不懂业务，搞不懂这笔钱该花不该花，也不想去求证，就把这事搁置了1个月，最后这笔钱终于批下来了，但是用了3个月，已经不需要做促销了。申请者一开始要不断的解释为什么花这笔钱，然后又要不断的解释为什么不花，或者是花了但效果不好又要编造一堆理由，热情被消耗，慢慢的就变得不主动做事了。

4、不知道干好了有什么好处

古代作战时，如果一座城池久攻不下，攻城的将军一般会下一道命令：城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠。结果士气大振，一天城破。

国内企业也大都有对员工的激励措施，尤其是对销售更是必不可少的。但是在制定激励政策时却往往犯一个错误，就是把政策制定的太过复杂，使员工很难算出来下个月自己花多少精力达到什么结果就能拿多少奖金。这样就使激励政策的作用大打折扣。

销售永远都是只看眼前的，这是工作性质决定的，当眼前的好处看不到时自然就没有太大的兴致去做。

5、知道干不好没什么坏处

如果只有“城破后3天内士兵可以随意烧杀抢掠”的承诺而没有“当逃兵立斩”的规定，肯定会有一部分士兵找机会开溜，从而动摇军心。知道干不好没什么坏处来自于三个方面：一是没有评估；二是考核指标不合理；三是处罚不重或没有处罚。

很多部门的工作成果不适合用硬性的指标来考核，比如财务部、市场部和后勤部就很难设定直接的评价指标，这些部门的工作就需要懂业务的高管根据经验评估，如果高管没有能力做出公允的评估，内驱力不强的员工就可能懈怠工作。

考核指标不合理是国内企业最常犯的严重错误，突出表现在定性指标太多，诸如团队精神、创新能力、忠诚度等等五花八门，这些指标的考核分带有太多的人为因素，而实际生活中又偏偏有一个共性的现象，就是“业务能力强的人往往不太听话，不干活的人往往人缘比较好”，这会造成什么后果呢？不干活的人照样能够获得很高的综合评分，个人利益不受影响。

处罚不重或没有处罚也比较常见，有的是亲缘、血缘、地缘关系，能放一马就放一马；有的是自己的人，当然不能处罚；有的虽然是民企但是保留着国企作风，你好我好大家好。当罚而不罚严重破坏了游戏规则，“榜样的力量是无穷的，坏榜样的危害也是无穷的”。

篇2：和外企的CEO们交流

黑马程序员全体同仁和各位同学：

大家好！

首先感谢全体员工和黑马1—5届老学员在张孝祥老师年前不幸去世以来，在北京悲痛万分而又异常寒冷的冬夜，你们通宵达旦的援手和帮助。感谢黑马学员骆华亮、欧阳文愿、丁翔、陈祥亮.....你们自发奋勇的值夜守候，还有很多同学，虽然不能叫不上你们名字，但你们的身影深深映刻在我的脑海，还有网上很多给张孝祥老师留言的同学们，你们的文章我都一一拜读，再次谢谢你们！

我与张孝祥老师相识共事7年，一路经历了写书、创办传智播客、创办黑马程序员这些年的风风雨雨，深知张孝祥老师心底的夙愿和理想。张孝祥老师出身贫寒，在IT行业闯荡10余年，了解在这“拼爹”的年代，寒门子弟想出人头地的痛苦，也深知门外汉欲窥探软件开发门径，苦寻而不得其门而入的困难。自2006年创办传智播客以来，张孝祥老师就一直试图开创免费入学的软件培训之路，让有志青年凭自己的能力来改变命运。2010年终成夙愿，黑马程序员在CSDN、中关村软件园、传智播客的支持下正式成立，2010年试运行阶段即锋芒毕露，展现了强大的生命力，无论是教学质量、还是同学们的就业质量，均令人咋舌称道，甚至难以置信。以至于有人怀疑是传销，或者怀疑黑马公布的就业薪水有水份。清者自清，我们不想说服谁去相信，人的眼光、眼界本来就有区别，是非曲直自有参加过黑马训练营的数百名同学公正。

张孝祥老师虽然已经去世了，我们虽然失去了一位导师、一位引路人，但张孝祥老师“为中华崛起而讲课，为千万人少走弯路而著书”的理想，“让初中生看得明白，让研究生也有收获”的教学理念已经深深扎入到传智、黑马每一个员工的心中。我们将继续秉承张孝祥老师这一理念，将黑马程序员免费入学之路进行到底。黑马程序员在新的一年，仍将不停深化

课程，提高教学质量，以一个个动听的学员就业故事，告慰张孝祥老师在天之灵。

附：近期有些同学担心张老师去世会对教学质量有所影响，这里也一并请同学们放心，黑马程序员教学质量不会因张老师的离世而受影响（事实上张孝祥老师由于身体原因，从黑马2期开始已经不再授课），黑马仍将一如既住坚持“为中华崛起而讲课，为千万人少走弯路而著书”的理念，做得更好！

方立勋

篇3：我的治疗体会和糖友们交流

一朝得病, 终身学习

从一开始, 我确诊为糖尿病后, 使用的是胰岛素治疗, 但情况不是很好, 几天后起不了床, 下床自己迈不开步, 要两个人扶着走, 很是痛苦。于是改用喝中药的方法治疗。3个多月过去了, 自己可单独活动, 精神也比原来要好了些。一查空腹血糖, 意料之中还是超标 (15 mmol/L) 。当时的心情很沮丧, 恰巧, 郫县第二人民医院请来了四川省糖尿病防治研究所的教授, 他们举办了糖尿病学习班, 详细地讲解了如何科学、规范、系统地治疗糖尿病。使我对糖尿病的一般知识有所了解, 接着开始接受糖尿病专科门诊并住院治疗。

为了进一步掌握糖尿病的有关知识, 我带着诸多问题, 例如:糖尿病是否能根治、怎么治的疑问, 对糖尿病进行了彻底的学习。首先, 我阅读了众多的关于糖尿病的书籍, 例如:《糖尿病必读》、《糖尿病知识1000问》、《高血压知识1000问》、《食疗草本》、《糖尿病基础知识手册》、《向健康人学习化解血糖不吃药》等, 同时, 我还订阅了《糖尿病新世界》杂志。这些书籍和杂志, 对我认识治疗糖尿病, 给自己树立信心起到了极大的作用。糖尿病是以持续高血糖及各种代谢紊乱为特征的一种综合病症, 得了糖尿病并不可怕, 怕的是不在乎、不重视, 不积极配合治疗, 导致病情发展, 主要危害在于它的并发症, 尤其是慢性并发症, 严重时就随时危及自己的生命。

切身体会, 望共勉之

在治疗糖尿病的过程中, 我最深的体会是:要认定一家医院, 不能今天在这个医院看病, 明天找那个医生开药, 这样医生在对你的病情不了解的情况下, 开药也是没有原来的效果好, 搞不好就会错过治疗的最佳时机, 影响治疗效果。我看病就是一直在郫县第二人民医院, 他们请有省糖尿病防治研究所的专家坐诊指导, 设有专科门诊和病房, 既离家近又方便。给我看病的大夫都有丰富的治疗经验, 过硬的医疗技术本领, 我亲眼目睹, 有很多病情严重的病人, 经他们的短时间治疗, 病情很快就稳定下来了。而且, 他们对我的病情了解得非常详细, 服务态度也好, 千方百计为病人着想。正是他们这种无微不至的关怀, 让我感受到了温暖, 不会觉得得病的自己就是可怜的, 他们在病人的心里点燃了一盏灯, 一盏照亮生活希望的灯。

与此同时, 我也着力于积极配合治疗, 及时准确的向他们反应病情, 这样做有利于他们修正治疗方案、调整用药。我先后住院5次, 做过3次胰岛素释放试验检查。结果让医院的教授和医生都比较满意。

持之以恒, 终有回报

对一个糖尿病患者来说, 血糖水平与饮食有着密切的关系, 若不注意饮食控制, 像正常人那样随便进食, 血糖肯定难以控制。我和一些老糖友做过糖尿病人膳食的交流, 也看过一些杂志刊登的资料, 深有体会:一是要管住自己的嘴, 禁得住食物的诱惑, 要有非常强的毅力才能做到这一点;二是要严格控制自己每天的饮食量和品种, 每天主食4～5两, 蔬菜一斤;三是自己采购时, 一定主要查看食物的成分及含量, 尽量做到自己动手烹调菜肴, 拒绝吃甜食和含糖的食物;四是要改掉吃零食的习惯, 吃含糖量低的水果, 也要放在两餐之间去吃, 而且要注意换算的量;五是要根据当地市场情况, 买一些青叶绿色蔬菜吃;六是平日饮食要清淡, 多吃蔬菜, 少食肉类, 补够每天营养所需即可;七是一定要戒烟限酒, 绝不能贪杯, 这样才能将血糖控制得更好。

运动起来, 身心开怀

糖尿病人在注意饮食的同时, 适量的运动更是必不可少。生命在于运动, 要坚持做到这点, 不仅需要自己顽强的毅力, 更需要有强烈的责任感。如果血糖控制不好, 导致这样那样的并发症, 那就是后悔都来不及了。不仅自己受罪, 给家人也带来痛苦。因此, 长期以来, 我坚持每天饭后散步一小时, 同时自己主动找一些家务来做, 像是拖拖地、擦擦窗、洗洗碗, 或是去菜市场买菜, 给家人做饭, 家里的事只要去找, 就肯定有事情做。不会呆在家里没有事情做, 又不愿去外面锻炼, 这些都是借口。有时间就做一做健身运动或是保健操, 加强对身体的运动。一句话, 得了糖尿病就要动起来!

而且, 糖友们对于自我检测血糖、血压绝不能嫌麻烦, 要持之以恒。2008年5月我买了血糖仪和电子血压计, 坚持进行自我检测, 截止今年4月, 据我自己检测的空腹血糖100次统计, 其中5.1 mmol/L～6.1mmol/L占15%;6.2 mmol/L～7.0mmol/L占38%;7.1 mmol/L～7.9mmol/L占37%;8.0 mmol/L～9.0mmol/L占10%;9.0 mmol/L以上只有三次。血压检测有223次, 并且一直在标准的范围以内, 比较稳定。

这些年来, 每次去门诊看病, 我都给大夫提供了我亲手记录的血糖和血压数据, 缩短了他们的问诊时间, 我觉得这不仅是我该做的, 也是大家都应该努力去完成的。这样以来, 医生开处方也有了比较具体的治疗方案, 真是一举多得的好事。我的治疗效果, 不仅自己满意, 家人也没有为我担心, 医生也对治疗的结果很是欣慰。

篇4：中国CEO们如何教育子女

陈天桥盛大网络董事长当父亲比当首富更重要。

南存辉正泰集团董事长我常常给小孩子们讲，我可能不会有很多的金钱留给你们，但我的创业精神、艰苦奋斗的精神更宝贵。还包括现在对你们的教育，使你们能够获得学习的能力。

郭家学东盛集团董事长从小要自立，在正常状态下去生活学习。我绝对不会让他干企业。我们不能让他一辈子处于这种痛苦的压力之下。

余进华吉尔达鞋业公司总经理儿子在温州一个重点学校念书，一般早上花10块钱打车到学校，下午则自己走40多分钟的路回家。每天的零用钱控制在5块钱左右，回来还要报账。中午和同学们一道在学校食堂吃饭。一次，儿子因为人太多，不想排队了，到外面花几十块钱吃了一顿麦当劳，结果遭到了父亲的批评。

吴良定中宝企业集团董事长对子女的要求是四句话：知书达理、风度翩翩、满腹经纶、奉献社会。

李兴浩志高空调股份有限公司董事长这些年来，老婆自己工作有工资拿，我也就不额外给她钱，家用和孩子的零用钱都是她来付，我管大一些的开支，比如孩子的教育经费。但是家用真的花很少钱，我们都很节约。

荣海西安海星集团总裁重视对人的`素质教育，有了健全的人格，才会有幸福的生活。

王林祥鄂尔多斯集团董事长要找工作，我不会帮她，不会安排她到我的公司里来。她来接我的班是完全不可能的，她自己的路就让她自己去走吧。

任运良大连华丰集团董事长我之所以希望我的孩子们能跟有素质的人交往，一方面是希望他们能就此找到志同道合的朋友，另一方面也是希望他们能通过这种交往，对自身的提高、事业的发展有好处。

杨卓舒卓达集团总裁我希望我的孩子将来第一条要做到的是品格好。要善良、正直，有责任心，悲天悯人，终生不变的是高贵情感。

篇5：和外企的CEO们交流

这是天津联想之星大讲堂,一千多人的场子,张凯宁第一次站在这么多人面前演讲。这位42岁的科学家,是“联想之星”CEO特训班的学员,他的企业,也是联想之星一手“孵化”出来的:在2008年以前,他在中科院研究所工作,是名彻彻底底的科学家 ;加入“联想之星”特训班之后,他开始了他的企业家道路:成立了天津微纳芯科技有限公司 ( 以下简称“微纳芯”),并获得联想之星1500万元的投资。

科学家下海创业。当年柳传志们下海创业的故事,如今,在联想之星的孵化之下,开始“被批量复制”了。

“要推动、教育、帮助科学家创业,帮助他们成为企业家,发现和制造更多像联想那样的企业”,这是四年前,柳传志在创办联想之星项目之际,发出的宏愿。

四年之后,柳传志带着他的“学徒们”,包括张凯宁在内的一批科技型创业者,再次公开亮相。而四年来,联想之星已经从一个培训概念,形成创业孵化、培训 + 投资的产业链。

成立于2008年的“联想之星”,最开始着重做创业培训,其中核心是“联想之星CEO特训班”;2009年,联想之星创业投资有限公司 ( 以下简称“联想天使投资”) 成立,其投资规模为4亿元,为联想控股100%出资;2011年底,联想之星开始做“开放平台”,即为其学员对接各种资源:政府机构、投资机构和专业服务机构。

“制造”CEO们

张凯宁是特训班一期学员。

2008年上半年,“联想之星”启动,第一期是联想控股和中国科学院合办,只面向科学院的研究所招生。张凯宁当时从事医药开发,从没创立过企业,甚至没在企业工作过,他心中有强烈的创业梦,去报了名,并被选上了。

一期有30名学员,其中有12个学员,像张凯宁一样,当时都没有成立公司,只是有自己的项目。

联想之星特训班选人的标准,据联想之星副总经理周自强介绍:“一看他是否有非常强烈的成就的欲望,按柳总的说法,就是 " 哭着喊着 " 要进步的 ; 二是否有宽阔的胸怀 ; 他做的事情是不是有比较大的潜在的产业化的空间,是不是有广泛的市场。”

培训班为期一年,每两个月上4天课。几期培训班办下来,形成比较固定的训练模块:讲师包括了联想系的核心成员,如灵魂人物柳传志,旗下负责投资业务的一些高官,如陈浩,君联资本首席投资官。他们直接讲述自己怎么做企业、或自己投资的企业怎么做 ; 也有顾问团队“科普”初创公司的共通性问题:团队建设、考核自励、财务法律等。

此外,学员被分成小组,小组成员另有小组聚会。常见的小组聚会形式,就是去成员自己的企业参观、调研。

张凯宁就这样上了一年的“如何创立企业”培训课。他开始意识到,医药开发这一领域,前期投资过于巨大,不适合创业,所以他决定转行做医疗器械领域,并经过众多调研后,确定了他要做小型全自动生化分析系统。

2010年8月,微纳芯正式成立,联想天使投资投给它1500万元。接下来的产品开发进展颇为顺利,微纳芯做出了小型自动化检测设备。张凯宁告诉记者,这一设备体积很小,造价较低,对操作人员的要求很简单,只需要将被检测者的血样放到试剂盘片上,一段时间后,检测结果就能出来,从功能上,它几乎能替代目前医院正使用的大型设备。

但张凯宁并不是要用自己的产品,去替代大型设备。他说,中国目前有95万家医疗机构,只有实力较强的8000多家医院才有大型检测设备。他就希望自己的产品,到社区医院去,到三四线城市去,到农村去,让这些地方的医疗机构,买得起、用得起设备、有人力能操作设备,这样这些医疗机构服务的人,能得到比较准确的检测结果,不用跑去大医院看病。

张凯宁是CEO特训班科学家的典型代表。这群人,有技术、有激情,却不懂企业,但却有着创业的情结和梦想 ; 而在特训班学习中,在跟联想之星人员的持续交流中,他们开始培养自己各种市场化经营的知识,找到做企业的起点,并让自己的企业更能适应市场的需要。

早期的联想之星特训班中,大多是像张凯宁这样的连企业都没成立的科学家们,但后来会慢慢加入更多样性的学员,有传统企业的企业家,有的企业家的企业做得比较大,甚至走到快上市的规模。

四期的学员、深圳红楼梦珠宝有限公司 ( 以下简称“红楼梦珠宝”)CEO杨威便是其中一位。

杨威上的第一堂课就是听柳传志讲《总裁是怎么炼成的》。他说这堂课给他的启发最大。“因为对于我们这样有实战经验的人,那些财务啊股权的是技术层面的,这不是最难的,难的是 ( 作为 ) 创业者的心态上。”

他自我分析:“我们这些传统企业家,比科学家来说,要功利一些、现实一些。他们想的是我今天砸多少钱下去,未来赚多少钱。而我每天想的第一个问题是:我今天赚多少钱,今天花多少钱。所以我们就容易什么赚钱就做什么,不考虑战略。不考虑远景,不考虑自己适合什么。这是中国创业失败概率高的重要原因。我们太急功近利了。”

联想之星如何“制造”CEO们

“柳总就是很实在地介绍,他是怎么做的,一个企业总裁怎么做的。”柳传志的言传身教,会让杨威去思索,他自己的企业,该怎么去设置战略、如何去执行。他也从其他讲师的上课内容,回顾自己走过的路,对照类似情况下他是怎么做的。所以这个课程,几乎是给了杨威一个相对安静的时间和空间,复盘创业史,系统总结经验和教训。

用杨威的话说,联想之星特训班的学员行业、规模差别较大,所以学员之间较少商业合作,大家更多是来这上实战性很强的培训课。科学家学怎么做企业,企业家学怎么把企业做得更好。

“培训 + 投资”产业链

联想之星的投资平台,是通过联想之星创业投资有限公司 ( 以下简称“联想天使投资”) 来完成的,其投资规模为4亿元,为联想控股100%出资。

除了微纳芯,联想天使投资还投资了很多项目。周自强介绍,截止到目前,他们投了约30个项目,一共投出将近2亿元。这些项目,联想天使投资占股比例约为10-30%。

简单计算可知,这些项目的平均投资额高达670万元人民币。对于天使投资,这个数额非常高。有数据称,美国天使投资的单笔平均额度约50万美元,折合人民币不过300多万。

对此,联想之星常务副总经理陆刚解释:“我们有投一两百万人民币的,也有投资比较多的,投资金额拉得比较开。第二,投资当量比较大,跟我们有两个领域的投资覆盖有关。如果是TMT,我们TMT大部分都在五百万人民币以下,跟业内是差不多,平均大概三百万左右。但是对于先进制造和医疗健康,投资量怎么也下不来,做这个东西是非常费钱,VC是不会做的,像凯宁他们建一个厂房就一千多万,你给一千万都没用,就是这么一个特点。”

联想天使投资的投资上限为1600万人民币,低于风险投资A轮中较普遍的两三百万美元。微纳芯,正是联想天使投资到目前为止,最大的单笔投资。

联想天使投资敢做大笔投资的原因之一是,其投资人员梁青跟张凯宁一起,调研了很多医院。他们了解到,这些医院的确需要这样的设备,而且还必须是操作简单的。有些医疗机构,就算买得起大型设备,也没法为设备配备合适的操作人员。

梁青,现任联想天使投资VP( 投资副总裁)。他全程协助张凯宁创立企业,并帮助解决生产时的各种难题。张凯宁说梁青相当于公司的联合创始人。

这是联想天使投资的投资经理们,能为投资企业做的增值服务:联想天使投资集中在TMT、先进制造、医疗健康产业,投资人员理解行业和产业,能帮助企业家解决市场定位、目标客户、商业模式、销售渠道拓展等较“专”的问题。

因此,柳传志解释联想天使投资和其他天使投资最大的不同是:由于天使投资投的企业是最早期,无法通过历史对团队进行了解,所以一般不敢多投资。联想天使投资通过培训班,对创始人有着深入了解,而一个投资成功与否,跟投资的核心人物相关度很高,因此,联想的天使投资能锁定准确的投资目标,所以敢投重资。

目前,联想之星和一些地方机构已经达成合作培训,包括深圳南山开发区创业服务中心、苏州工业园区科技发展局、天津泰达国际创业中心等。

篇6：和外企的CEO们交流

笔者于2007年10月—2008年4月参与一家智利外商独资企业的企业运作和商务工作, 工作期间对该外资企业的语言使用情况进行记录, 针对企业的语言管理对企业的决策人进行访谈, 从中总结双语或多语制企业语言管理和语言成本假设。本文基于真实的语言资料和信息, 部分涉及保密的商业信息未影响本文的研究主题和结论。该外资企业中使用的语言包括西班牙语、英语和汉语, 工作人员中62.5%母语为汉语外语为英语, 25%母语为西班牙语外语为英语, 12.5%母语为汉语外语为英语和西班牙语。本文主要针对工作人员日常沟通的语言使用情况和出现的问题, 以及在不同原语言背景下沟通的策略和统一的语言管理方法与政策进行探讨。

2 研究意义

语言有其经济效用, 从语用的角度看, 语言的经济效用在于人们如何利用语言来取得预期的经济效应 (何自然, 1999:112) 。在用语言来进行商务沟通时, 能做到以言悦人, 以言感人, 及时有效的达到沟通目的时, 语言的经济效用就高。

语言具有其复杂性, 是不同语言背景的人在商务沟通中传情达意以及维持社会关系, 保证商务活动顺利进行的关键所在。众所周知, 商务活动的根本宗旨是追求最大经济效益, 使用恰当的语言来达到双方的统一, 对实现这一目标起着很大作用 (杨晓, 2005) 。语言使用是反映商务行为的重要指标, 语言使用中的问题也反映了企业的语言能力, 恰当的语言管理使语言使用更加清晰、明确。本文运用“企业中的语言管理”相关理论, 研究语言作为一个组织行为, 语言作为企业信息资源重要部分所起到的作用 (Anne Daniels & Pam Garfoot, 2004) , 同时运用外企实例分析, 达到总结并指导语言使用和管理的目的。

3 语言使用情况案例分析

WCIL (公司名称缩写) 由位于南美洲的智利外商投资, 2007年于北京成立, 作为沟通南美洲和中国的分支服务机构, 目前由2名智利籍工作者和6名中国籍员工组成, 属于外资企业的中小型企业, 工作语言包括:英语 (主要工作用语) , 西班牙语 (第二工作用语) 和汉语 (中国籍员工用语) 。公司主要书面文件 (包括市场调查报告、表格、商业和法律文件、合同、商业往来邮件) 、中国籍员工同外籍工作者之间的口头沟通和集体会议使用英语, 外籍工作者之间的口头沟通使用西班牙语, 中国籍员工之间沟通使用汉语。

案例分析一:WCIL的商务董事, 一名智利商人来华投资, 遇到了许多文化、习惯和商业问题, 其中最大的障碍就是语言, 不论是差旅、出行、会见生意伙伴, 都存在语言不通所带来的不便和造成的距离感, 学习汉语成了他必需的投入。他在工作日内每天花费一个半小时学习汉语, 费用为人民币100元;语言障碍的问题表现在:①差旅安排需要翻译或陪同, 增加企业成本;②同中国合作伙伴会见需要翻译, 使沟通产生距离感;③出行和日常生活带来不便。上述看做对语言的投入和成本, 我们得到该名外商投资者的语言成本等式:

语言成本=学习新语言的投入+差旅陪同人员成本+国内客户沟通和翻译成本+日常生活解决语言问题的支出成本

案例分析二:WCIL的中国籍员工, 和外商老板沟通需要用英语, 虽然都掌握了英语技能, 但是由于并非母语的缘故, 在表达含义上必定存在不能完全表达的问题, 于是就出现了重复的沟通, 也增加了语言成本。由于这部分语言成本不易量化, 笔者将其总结为下面的等式:

语言成本=英语沟通中的误解+不完全表义+增加的重复沟通

案例分析三:WCIL的出口部经理, 在国内读完大学之后就职于阿根廷一家贸易公司, 在阿根廷工作6年, 自学西班牙语, 回国后参加WCIL。目前掌握汉语, 英语, 西班牙语三种语言, 并能够和外资老板流利地使用西班牙语交流, 增加了和外籍老板之间的信任与亲切感, 对于他语言收益大于成本, 现将语言收益归结为以下等式:

语言收益=使用外资老板母语交流带来的信任和亲切感

上述的三个等式基于同外资老板沟通的角度得出, 是在绝对理想化的条件下成立, 为了更清晰地说明语言使用问题, 不具有任何数学运算功能。

4 语言管理政策分析

由于该企业的语言复杂性特点, 使用中难免产生混乱, 例如, 中国员工之间习惯于使用母语汉语交流, 甚至在外籍老板在场的情况下, 就会引起老板的不满和疑惑。因此, 公司制定了语言政策, 即在工作的场合所有员工都使用英语, 在个别沟通的场合可以使用各自习惯的语言。这一政策, 使得不必要的疑惑和心理上的距离感大大减少, 有利于营造信息共享的良好工作氛围。

5 结论

本文使用语言管理中的“收益和成本”概念, 对WCIL多语制外资企业的工作语言展开分析和研究, 并对其针对不同语言和文化沟通下的语言政策进行分析, 使得语言管理和语言使用情况清晰明确。有利于指导其他外资企业的语言政策, 鼓励不同语言和文化背景的商务人员采取各种策略积极解决各种沟通问题。

参考文献

[1]何自然.语用学与英语学习[M].上海:上海外语教育出版社, 1999.

[2]杨晓.委婉语在商务英语沟通中的语用功能.Mar.2005, Volume 2, No.3 (Serial No.15) Sino-US English Teaching, ISSN1539-8072, USA.

[3]J.V.Neustupn.Post-Structural Approaches to Language:Language Theory in a Japanese Context[M].University of TokyoPress, 1978.

[4]J.V.Neustupn&Jiφ姫Nekvapil.Language Management in theCzech Republic[J].Current Issues In Language Planning, 2003, 4.www.multilingual-matters.net/cilp/004/0181/cilp0040181.pdf.