温泉酒店年度工作计划

2024-05-24

温泉酒店年度工作计划（共8篇）

篇1：温泉酒店年度工作计划

绥阳县温泉中学2014学年度教育工作目标

考核自查报告

绥阳县人民政府教育督导检查组：

根据《绥阳县中小学、幼儿园处度教育工作目标考核实施方案（试行）》（绥教通【2014】5号）文件精神，对照《绥阳县2014年度校（园）综合目标考核评估实施细则》，我校认真对本学年度教育工作开展了自查自评，现将自查自评情况报告如下：

一、基本情况

我校现在有教学班级17个，学生1158人，有正式教职工61人,支教10人。学校重视教育教学工作，努力加强各项管理，取得了显著成绩，多次受到上级的表彰和奖励。

二、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观统领教育工作全局，认真落实上级教育工作会议精神以及“普及、发展、提高”的方针，以普及义务教育和大力提高办学质量为重点，以师资培训建设为基础，以信息技术为带动，以加强学校管理为突破，全面推进素质教育，全面提高教育质量，促进学校建设和管理，推动学校教育工作更上一个新的台阶。

三、成立年终目标考核领导小组

组

长：骆旭科

副组长：陈昌永

成员：张泽昌

刘劲松

吴

勇

华端勇

骆开现

付开亮

张

扬

四、自查情况汇报

全体目标考核成员在骆校长的带领下，逐一对各处室的各项工作进行了考核。

（一）目标共性工作方面(总分60分，实际得分分)1.安全工作。（4分）我校根据上级要求，我校重视安全稳定工作，安全、综治、禁毒、普法、维稳、信访、反邪教工作组织机构健全、职责明确、制度完善、经费落实、预案科学、排查有力、演练有效、整改到位，全年无任何安全事故，重视并处理好群众信访工作，校园平安稳定。2.校务工作（4分）

(1）结合我校实际，制订较为科学的教育发展规划，办学理念、发展目标清晰。

(2）班子团结协作，职责明确。

（3）学校各类行政工作计划，常规管理制度科学、完善，执行较好。

（4）每周坚持政治学习，学习有记录。

（5）坚持教职工评优、评先、晋级、聘任等公平、公开、公正原则。

3.学校德育工作（4分）

学校按照县教育局制定的德育评估方案要求，非常重视学生的思想品德教育，引导学生忠诚、文雅、孝敬、守信。其它资料完整，工作求真务实。

4.师德师风（5分）

我校教职工遵守《教师法》和《中小学教师职业道德规范》等规定，党员干部廉洁自律，师德师风良好。教职工没有违背“教师十条禁令”及“四要十不准”；学校没有教职工旷工现象；没有教职工违背国家政策、法规（含计生、治安处罚、维稳及滥办酒席、搞封建迷信活动等）；学校以手抄报的形式开展廉政文化进校园活动。5.教学常规及教教研（9.5分）

学校按照县教育局制定的教育教学常规管理文件要求，正常开展工作。备课、上课、辅导、作业批改、听课评课等各个环节，学校都从严要求，并且奖优罚劣。学校加强教研工作，制定教研工作计划，分为6个教研组，每个教研组开展教研活动，每学期4次以上，每组教师至少有二人上公开课或示范课，教师听课全年至少15节以上；老师积极撰写教学论文和教学设计。在省、市级刊物上发表论文5篇，有3人次在省级教学设计中活动中获奖；有5位老师和2个班级集在县级统考中获奖。实验室各种资料完整，但图书室因没有图书员未开放。6.科技、艺术教育工作（3分）

本年度学校高度重视该项工作。学校利用课外活动开展了“阳光体育”活动。科技方面，学校组织学生参加各种活取得较好成绩。刘昌义老师指导的学生在《绥阳县第三届中小学科技节科学幻想画》获奖。

7、体卫工作（2分）

（1）按时完成了学生体质健康测试工作。（2）按时开展了每年一届的校运会。8.信息工作（2分）（1）设备达标

（2）开足开齐信息技术课，“班班通”设备始用100％。（3）不足之处是因先前管理人员生病，后期没有及时安管理人员。9.教师继续教育工作（4分）

我校教师继续教育工作历年坚持，每学期开学初、学期结束均有计划和总结，教师还写有培训笔记。10.财会工作（3分）

（1）严格公用经费管理政策，做到经费专款专用，无乱收乱支现象分；

（2）培训费达到5%的要求；

（3）未设立小金库；

（4）财务人员帐务清楚，帐帐相符，帐物相符；

（5）现行国家资助，按政策足额落实到位；

（6）严格执行收费公示制度，收费公开透明。11.资助工作（3分）

根据上级各项资助政策认真完成各项资助工作。

12、学校建设（3分）

校舍管理到位，按要求规划建设。凡是进入温泉中学的人，都会由衷赞叹学校的变化。从学校管理工作，从教师的敬业精神，从学生学习到学生生活，都呈积极向上的好势头。

13、工会工作（5分）

学校成立有工会委员会，由骆开现任工会主席，广泛听取教师意见，真正体现教职员工参政议政的作用，工会在党支部的领导下开展工作，对学校的行政工作起到了很好的监督作用，特别是对校务公开工作进行了全程监督，保证了教职员工的合法权益，充分调动了教师的工作积极性。

14、督导工作（4分）

各处室主要负责人的和各工作人员各施其责，认真监管自己负责的工作。

15、交办任务（3分）

全年我校按时按质完成了上级交办的各项工作任务

（二）目标个性方面

1、招生工作（1.8分）（1）完成初中招生任务（2）中职招工作完60％

2、年报学籍管理工作（2）

按时年报，学籍管理规范。

3、控辍保学（2）

完成县下达辍学率指标1.7

4、教学质量（34分）由研室负责考核。

五、总分

1、加分：18

2、自评分总分：共性58.5+个性5.8=64.3

结合教育局的评分方案，对照《绥阳县教育工作目标责任考核细则》我校自评分为共性58.5+个性5.8+加 18=82.3 分。

以上报告如有不妥，请各位领导批评指正。

篇2：温泉酒店年度工作计划

尊敬的酒店领导、亲爱的学员朋友们：

大家上午好！

灰汤华天城温泉度假酒店第二期新员工培训班从8月15日至今，共计25天时间，学员淘汰率29%，结训人员共计54人，其中男生 30人，女生24 人；本期学员有38人为宁乡灰汤本地人，占70%。本期学员的学历结构为：本科6人，大专12人，高中及中专24人；分配至前厅部3人、客房部11人、餐饮部5人、娱乐部8人、营销部8人、动力部15人、保安部3人。现将此次集训工作总结如下：

一、高度重视精心组织全力推动培训计划实施

第三期新员工培训班，第二期新员工集训班，在酒店领导高度重视及各部门的大力支持下于8月15日如期拉开序幕，在深夏的高温天气下，酒店唐总、洪总不忘新学员们的身心健康，在拟定培训计划时，多次强调人力资源部对课程安排时间，要避开高温时段，并要求备好中署的药品及防署物资，唐总在莅临培训基地检查时，对住宿、伙食等一一进行了解，并强调注意食品卫生，做好防蚊虫措施，全力确保学员们正常受训，各部门经理全面按照集训队要求，拟定部门培训计划，督促部门技能培训。

二、科学设置培训课程，教学方式灵活多样

本期新员工培训，人力资源部认真总结前二期培训经验，充分了解本期员工的综合素质，取精华，调模式，创新方法，以尽快让学员掌握工作岗位所必需的基本业务知识和技能为目的，对第三期新员工培训班的课程进行了精心设置，在整个教学课程中，充分贯彻理论与实际相结合的方针，采取多种教学方式和手段，以授课为主，把练习、讨论与授课相结合，充分发挥教与学双方的积极性：一是课堂上老师留出时间给学员提问，增强教学互动；二是注意教学的针对性，把专业理论用大量案例来说明，从而加深认识，使学员能深刻理解；三是应用多媒体教学，加深学员听课的直观性，提高学习兴趣；四是有侧重地选择实用的专业课程进行考核，培养学员的实际服务技能；五是按照劳逸结合、教学相长的原则，适当安排了分组练习、比赛、文体活动等。

三、营造“学比赶超”氛围快速提升服务技能、业务知识

为了让管理有章可循、有据可依，充分发扬“学、比、赶、超” 的精神，集训队宿舍评比和班级争先创优的活动，在宿舍宣传区张贴评比表，及时将各宿舍、各班级每日的优、差情况进行通报，并每十天对各宿舍、班级的优良情况进行评比，对优秀寝室、班级进行红头文表扬，活动的开展，让我们在严格管理的同时，营造一个各班级、寝室间竞争的良好氛围。同时在技能练习上，采取“你追我跑”的精神，每天下午4点至5点由人力资源部采取抽点方式，对餐饮、客房技能进行验收，既提升学员勤练技能的意识，又巩固了学习的效果性。

四、增强团队凝聚力提升学员综合素质修养

本期培训班，90%的学员有过社会工作经验，且40%的员工未接受过正规的企业培训，对自身职业发展沉浸在“迷茫”，学习懒散、服从意识淡薄、个人意识较强，为做好正确引导，在培训中，我们结合专业技能学习的同时，组织员工观看《服务规范》、《技能比武》、《我骄傲我是华天人》等企业文化碟片，全面宣贯企业文化，其次教员注重学员思想动态引导，从批阅成长日记、学员谈话等方式帮助学员从社会人向酒店人、华天人的角色转变；并组织课余团队活动，如：拔河比赛、迎中秋晚会等，增强了学员之间的团队凝聚力，提升了学员综合素质修养。

通过25天集训，基本达到了预期培训效果，并涌现出了一批优秀教员、优秀学员，他们在培训中积极向上、勤奋学习的表率作用，得到了全体教员和学员们的一致好评。但培训工作仍然存在一些不足：

1、少数学员的自觉性有待进一步加强，还需严于律己，不断克服自身的小毛病。

2、个别学员吃苦意识和服务意识还有待加强。

新学员是充实华天力量的新鲜血液，在接下来的工作中，全体学员将继续发扬华天精神，认真践行“高标准、严要求”的企业文化，以更饱满的激情投入到下一阶段的实习工作；全体教员将进一步加强学员岗位培训，关心新员工的成长，使他们早日成为华天的栋梁之材。

篇3：温泉酒店年度工作计划

雪雅小庄位于北京市昌平区小汤山镇东北方, 九华山庄北香屯村南。所以小庄的温泉水是龙脉上最好的温泉之一, 出水量大、水温高, 在蒸腾的热气中, 泛着微微的清香, 富含50多种对人体有益的微量矿物质, 是名符其实的“金汤”。依靠这个优势, 创造了庭院式露天温泉和原汁原味“私属金汤”的特色温泉, 温馨而刺激, 原汁原味的温泉水-私属金汤, 从不和别人混用, 诱人而神奇, 深受广大游客的青睐。

从建筑风格、布局和格调, 雪雅小庄建成了外观传统中式排房, 有标准间50间;房内为星级酒店标准间配置, 院内温泉池与不同植物、爬藤木架、小桌小椅匹配得相得益彰, 再加上灰色的墙, 简洁的茅草顶门楼, 给人以宁静、文雅、舒适的感觉。还建有80多平方米的多功能厅、40多平方米的小会议室和可容纳200多人的大会议厅, 可同时接待120名客人来这里住宿、开会、餐饮、养生、休闲、娱乐、泡温泉。

休闲之中, 将知识趣味融入其中。在自然、恬静的园林生活中, 多了一份宁静与安逸, 但时间久了, 也会缺少一份宁静中的动感与活跃, 在雪雅小庄的建设中, 还注意了在整体环境增加一些知识性、趣味性的项目, 我们把园内植物分类规划, 建设了百花园、百草园、百果园, 把适合北方种植的牡丹、芍药、碧桃、梅花、迎春花等几百种花卉, 把枸杞、薄荷、金银花、桔梗等近百种中草药, 把山楂树、桃树、杏树、猕猴桃等几十种果木树, 都栽进园中, 使小庄园林在绿化美化的同时增加了许多知识性、趣味性植物标牌, 标明了该植物的学名、别名、分类和药性等科学知识, 使游人在闲暇、散步之余多增加一点知识和情趣。种植了几十种蔬菜, 尤其是在春夏之交百花齐放与田园景色交相辉映, 使宁静中多几分生机和活力。小庄还建有书画创作室, 许多著名画家、中青年画家、学者到这里吟诗作画, 给小庄不仅增添了浓浓的文化氛围, 而且给小庄带来了无限的生机和活力。

小庄餐厅好吃不贵体, 面实惠, 它以鲁菜为主, 集百家之长, 将北方地区地道的婚宴、年饭系列中经过筛选、改良、精制成现在的大碗红烧肉、蜂窝豆腐、村长招待饭、小庄炖大鱼、酱焖乳羊、风味鲤鱼和双椒干巴鱼、小庄大馒头等深受广大游客喜欢的鲁系新派农家菜。小庄餐厅装饰古朴典雅具有浓郁的乡土气息, 夏天到时可在爬满紫藤的藤蔓架下围着炭火烧烤, 喝着清凉啤酒, 阵风徐徐吹来, 那又有另一份情趣。

篇4：温泉酒店年度工作计划

自2001年开始，金城温泉大酒店经过缜密规划，确立了“大力发展温泉文化、推崇健康服务概念、打造特色酒店”的发展思路。在传统酒店服务之外，进行内涵延伸，先后进行了中国温泉城建设、整体温泉入室改造、温泉老年公寓建设，并将东亚、南亚和欧洲的温泉文化与我国道家、禅家“道法自然”的隐逸文化相嫁接，推出集众家之长的顶尖级温泉享受和特色服务。同时，围绕这种基调相应的进行了企业文化建设，健康概念和人性化服务贯穿于酒店的每一个服务细节。

创新管理模式，打造过硬品牌形象

酒店始终坚持经济效益与社会效益并重。实行全员聘任制和绩效考核制，按需设岗，按考核评议结果竞争上岗。明确部门经理的岗位责任制和消防安全责任制，层层签订安全生产责任状，确保酒店四个安全（人员安全、经营安全、形象安全、效益安全）。在涉及到维护客户权益、塑造酒店诚信旅游形象品牌、维护“青年文明号”、“巾帼文明岗”荣誉的事件或问题时，酒店始终贯彻推行“首问责任制”。

10多年来，酒店先后成功接待了吴官正、迟浩田、蒋正华、杨汝岱、张高丽等中央领导，法国驻华使馆商务参赞杜伯泰先生、南非驻华大使顾坦博先生、阿曼驻华大使等国内外政要，以及赵本山、李谷一、阎维文、王军霞等文体界名人，酒店接待水平和综合素质、市场竞争能力不断提高，为招远市政治文明、国际合作、招商引资提供了良好的服务环境。

强化培训教育，提高品牌含金量

“派出去学、请进来教、买进来学、以会代培、以师带徒，理论与实践相结合”是酒店的培训准则。酒店每年外派参观学习培训120多人次；与此同时，邀请何建民、罗旭华、张玉风、郑红等业界专家教授，到店与员工进行面对面的交流培训。2002年和2003年，酒店与南京金陵旅馆管理干部学院联合开展了成建制大专班培训，64名员工考取了国家旅游局颁发的管理岗位资格证书。通过举行业务研讨会、员工沟通会、总经理对话会、岗位轮换等，开展中层以上人员素质拓展训练，提升了全员综合水平和素质。在日常工作中，酒店一直倡导结合自己的岗位，以消费者的身份感受人家酒店的管理和营销，在接受服务中实现自我培训。

酒店每年都会涌现出许多先进典型和事迹，如贵宾楼一位服务员在客厕捡到客人遗失的内装17万元巨款的皮包，主动及时查找交还失主，客人非常感动，给酒店送来锦旗，并请招远电视台制作了专题片对酒店高素质的员工及良好的管理进行表扬感谢。客源不断攀升让全员了解形势和行业的最新动态，一线和后勤成为一盘棋，只要工作需要，各部门管理人员和员工都带头积极配合，从多方面营造良好的人际关系和融洽的团队氛围。

倡导“用心做事，感动服务”，延伸服务内涵

为营造亲切待客、真情服务的氛围，酒店经常倡导开展“用心做事、感动服务”全店优质服务活动。树立“一线为客人服务，二线为一线服务，全员为客人服务”的宗旨，大力倡导“用心做事，感动客人”服务理念。在大力推行感动服务的氛围下，每个部门都涌现出一个个感动服务的典型。这些酒店员工，无论他们处在一线直接为客人服务岗位，还是在二线后勤岗位，都将“用心做事”与“感动服务”结合起来，用他们的真诚、爱心和付出，演绎出一曲曲感动服务的赞歌，为酒店赢得了良好的口碑，不愧为酒店的“感动大使”。

服务创造品质，品质成就品牌。十多年来，金城温泉大酒店先后蝉联两届“山东省优秀星级饭店”；连续十多年荣获“烟台市十佳星级饭店”；获得了“山东省服务名牌”、“山东省诚信企业”、“国家五钻级酒家”、“金叶级绿色旅游饭店”等近百项国家、省、市荣誉。全国人大副委员长蒋正华、政协副主席杨汝岱等领导人为酒店所题“宾至如归”、“金城至诚”等词句就是对酒店工作的充分肯定。

篇5：温泉酒店市场调研

来源:中国度假人才网发布时间:2012-4-25 点击率:

532文欧阳军广州贤合酒店管理有限公司

温泉度假酒店由于其特有的地理位置和经营定位，促使其走品牌经营之路，实现营收和配套设施及开发的升值。

我公司在多年多家项目经营管理中，针对不同的产品不同的区域进行了细致的对比并进行了综合。我们认为，成功的温泉度假酒店品牌的打造，需遵循以下几条经营管理经验（是我公司曾经遇到并正在解决的）。

一、前期项目可行性分析及策划的早期导入

1)区域度假市场调查报告

2)区域度假酒店业市场调查报告

3)区域商务（度假）酒店业市场调查报告

4)项目市场定位及经营方案

5)项目营销策略、宣传推广方案

6)项目总体投资预测

7)经营收入预测

8)投资回报分析

此项工作可由酒店管理顾问方（管理方）与建设方共同进行，并进行调研综合评判，通过调研的数据与未来发展前景来对项目的规划与设计、功能与布局、投资与回报、产品的市场定位等进行科学的决策。

某温泉度假酒店，距市区约30公里，处于几大城市两小时车程的中心区域，环境优美，资源较好。整体规划由国内某著名单位承担，结果在规划设计中，将温泉项目做得很大，可同时容纳三千余人，但其配套产品却不到他容量的十分之一。结果温泉开起来了，由于其环境优美、地理位置优势明显，开业初期不用广告效应就已是游客如云了。一个月后，该温泉度假酒店生意明显回落，通过客人电话回访了解到，主要集中在以下几个方面。一是停车场太小，路边停车导致多起交通事故和堵塞；二是无处用餐；三是客房太少，；四是工作房少，物料运送时间长，以致于毛巾、用品、饮品等的供应经营出现停顿状态；五是休息厅区域太小，客人多时，满地都是坐着的客人和遍地的毛巾及垃圾；六是没有会务设施，公务消费难以展开。一次两次经历此状况后，组团社不愿再推、自驾车客人也不愿再来了。

二、筹建期的参与决策与管理

专业的管理公司无论是从经验还是专业角度来看，他们在参与项目筹建与管理中提出的建议对今后项目的良性运作会起到积极的、甚至会对经营的后期能耗产生较大的影响。管理公司会在筹建期对以下几个方面进行把控：

1)为业主提供项目的总体布局及经营区域分布说明报告

2)为业主提供项目内装修设计要求，包括温泉区（SPA）、餐厅、娱乐、康体、客房、后勤区域的面积和要求。

3)会根据管理公司的经营经验为业主在酒店机电（自动化）配置及设备的选型上提供参考。

4)参与业主项目的总体规划设计方案、建筑设计图及内装修设计图的评选工作，并提供专业建议。

5)为业主方提供项目发展基建程序说明报告。

6)为业主方项目提供从立项—投入—使用期间的策划、协调、咨询等。

7)以第三方形式参与业主方项目在建筑工程、设计工程、区域绿化、区域景观及室内装修工程的验收工作，保障所有的建设符合设计与经营要求，也可一体化地进行交接并为后续的经营打下基础。

本公司正现管理的一家度假酒店，就曾因为前期筹建未参与，业主方验收时又没有按设计要求进行，临时性的更改项目多，最终竣工图不详，地下设施位置不明、管线走向不清等因素。有一次，一条地下电缆线路短路，经查实显示为一段跨公路约20米的线路出现故障，结果进行开挖时发现，线路的走向在公路下面绕了一大弯才穿出来，导致开挖路面面积大，人力花费大，影响时间长等。

往往设计单位在设计产品时，忽略工作通道与工作间的布置。最终导致工作通道与客用通道相冲突，影响项目的整体形象；没有工作间就只能用装修好客房替代，造成装修、家俱、装饰等的浪费，同时也由于其定位非工作间用途，很多功能又得从工作间的用途上进行整改，暨费钱又费物。

因而，我们认为，项目的前期规划设计参与及项目筹建时的跟进，其重要的是为了保证在经营过程中有规避因设计和建设带给经营的不利影响，参与是必要的。只有在前期的相关工作做到位了，在后期的经营管理中才能减少大的改动，实现经营的可持续性。

三、品牌打造的基本条件

优秀的产品不仅体现在规划设计、筹建建设中，更体现在经营与管理中的良性运行。多年的管理经验提醒我们：良好的产品品牌打造需要在安全、人力资源、经营配套、管理的体制模式的和谐运用。特别在以下几个方面尤显重要。

1.树立以人为本的企业发展思想

很多企业（包括一些业主）把员工当成是企业的经营成本，实际上员工应该是企业的资源，在用工日趋紧张的今天，特别是酒店服务行业。可以说谁拥有了人力资源，谁就能赢得市场。

在市场经济的新形势下，企业的改革、稳定、快速发展，没有一点能离开企业职工的的支持和奉献，有一流的人品，才会有一流的产品,有一流的产品，才会有一流的效益。因此强化企业管理，根本上说是做好人的工作。而要做好人的工作，首先要以人为本、尊重人，这是现代企业管理的重要基础，也是企业管理观念上的一场革命。

在物质生活还没有极大丰富之前，物质仍是员工的最大需求，也是员工工作的一种强大的动力之一。千方百计满足员工日益增大的物质需求，是调动员工的积极性，激发员工智慧，增强员工对企业发展的信心的有效手段。企业员工为企业建设与发展付出了奉献,理所当然应取得相应劳动报酬，也许有时会“讨价还价、斤斤计较”，这是正常的现象，不应受到批评和敌视，而应得到尊重和鼓励。

我们曾做过一家度假酒店的经营顾问，那家企业应该来说底子较厚，规模较大，员工宿舍也建得很气派，但却缺乏员工必须的设施（如电视、员工娱乐室、活动室、读书室），以致员工下班后无所事事，要么就是去附近餐馆喝酒，要么就是去监控的游戏厅、桌球室玩，结果三天两头的惹事，搞得企业与周边的关系紧张，员工也不想在企业工作，总想着出去。企业的用工一直处于紧张，新员工一到企业，没两天就走了，中层管理人员和老员工也经不住外面的诱惑。

2.建立长效的培训机制与体系

良好的服务质量和服务意识来源于培训。只有通过全面的服务质量和服务意识培训，灌输企业发展目标和企业品牌生存环境，树立管理人员和员工危机意识。才能赢取良好的顾客满意度，才能实现1：250的良好效应。

顾客满意是酒店赖以生存的基础，管理者要统计顾客满意情况，测算顾客满意率，同时要将本酒店的顾客满意率与竞争对手相比较。只有保持较高的顾客满意率，酒店才能获得满意的收益，才能保持长期发展的后劲。

因而，培训的目的是为了提升服务质量和树立服务意识，提升服务质量和树立服务意识是为了提高顾客的满意度，有了顾客的满意度才会有“250定律”的无限延伸，才会有企业的良好受益和良好发展。

随着科学技术的飞速发展，员工的知识结构需要随之得到及时改善，才不会落后于时代。员工选择企业不再仅仅是收入的高低，有无一个良好的促进自身发展和施展自己才能的机制、有无良好的培训机会已成为员工首选条件，尤其培训机会是最大的福利，这关系着自己未来的发展。

企业素质的提高，首先体现在员工的素质是否得到普遍的提高。办企业，实际上也是培养人的工作，一个企业要成功的关键是一定要爱护你的员工，并帮助他们，否则他们就不会竭尽全力为企业忘我的工作。对待你的员工一定要很诚实，要有一致性，不能朝令夕改，一定要把你的心拿给他们看，要心心相印，只有在这种情况下，他们才会跟着你走。我们应该注重这种变化，满足这种需求，建立完善企业促进人才脱颖而出的机制，千方百计创造员工成才的环境，员工有多大的能力，就给他大多的舞台；有多大的贡献，就给他多大的待遇。要尽最大的努力，给员工，特别是优秀的员工提供良好的培训机会和学习机会，让他们真正学到自己想学的东西，不断丰富自己知识面，拓宽视野，尽快增长才干；要热情鼓励和激励企业所有的员工去实施他们自己的目标，尽可能增加竞争发展的机会，让员工自己选择自己喜欢的职位，适才量用、扶上马、送一程，在自己喜欢的事业中有所建树，真正是展出自己的才华。

让事业和机制留住愿为企业发展竭尽全力，敢于奉献自我，建功立业，寻求自身发展的优秀员工，企业才会有希望。留不住人才企业，不会是一个有凝聚力的企业，不会是一个充满活力的企业，不会是一个有发展前途的企业。

谈到培训，一位同行曾给我们讲了一家企业的故事，这是一家“非典”后崛起的度假酒店，从最早的惨淡经营到现在的宾客盈门，甚至都订不到房。这家企业的员工宿舍实行的是公寓式酒店管理，员工生活区域就是一个小社区，每天丰富多彩的活动让员工们把这当成了自己的第二个家。据说，这家的企业培训分为三个层次：

一是内部培训，由人力资源部专业的培训专员进行针对性培训，内容包括企业文化、工作技能、人生观、道德观等。同时他们还根据员工的不同需求开设了多个兴趣班（如健美、太极、瑜伽、摄影、插花等），授课形式多样化，有专业的外聘指导老师，也有特长员工担任的等，基本上每个员工在班后都能有较丰富的选择活动，因而员工参与周边活动的时间相对较少，企业的外部环境一直很安定。二是送外培训，该酒店与业内几家较为知名的民营酒店建立了良好的人才培训体系，双方互送优秀员到对方相应岗位进行学习或担任相应职务，时间可长达三个月。通过不同酒店的经营管理和学习，让参加互送培训者有一个新环境的适应能力学习，也有与新同事交流的一个时机，更能在不同管理模式下进行管理工作的见习期，深受酒店员工喜爱。

三是旅游式考察培训，每年一到两次，按不同岗位和职务，进行划分，有计划地选择国内或是国外的相关主题酒店进行旅游式考察培训。通过对不同区域或地区的不同主题酒店的体验，了解不同地区文化差异对所以区域酒店经营管理的不同感受，学习和借鉴他人优良之处，并将所知所得回酒店后与未参加旅游考察培训的同事分享。此培训对激励员工努力向上有着较大的榜样作用，也是员工最值得炫耀的奖励形式。

3.规划短、中、长期目标，制定考核标准

通过规划短、中、长期目标，让管理人员看到工作的有序进程，让员工体验接近和实现目标的快乐。让投资者加大对投资回报的期望值。根据目标，制定对管理者、基层管理者、员工的考核标准，同时配以附有激励机制的奖罚标准，更能提高管理者的管理意识和员工的工作激情。从而实现企业的可持续性发展。温泉度假酒店可以通过：顾客满意度XXX%为一年的短期目标，两至三年内实现业内排名前三的中期目标，五年实现“中国最佳主题温泉度假村”的长期目标。并为之而努力，如改造度假环境、改造温泉区布局、融入主题文化、加大宣传力度和受众范围等，并以此为契机，强化服务质量和服务意识。

市场亦可参照此模式，按市场目标占有率或是营销业绩来核定市场营销人员的绩效考评，可以以此推动市场人员的积极性，提升营销业绩。

例：我们接触到一家温泉度假酒店，其营销由老板亲自操盘，结果经营管理人员基本不问市场，只管接待。以致管理与市场脱轨，在经营与管理中忽视了市场的需求，而市场又与经营缺乏必要的信息交流，以致经营每况愈下。

另一家度假酒店则洽洽相反，老板放权给经营管理人员去全权管理，但当经营管理人员将营销方案与推广策略报告报给老板审批资金时，老板却左找人算算右找人看看，结果资金最终没有审下来，然营销时机已过，方案和计划不了了之。一月或是一年下来，营收完不成，老板要求找责任人，可找来找去——老板成了责任的主要承担人。

4.树立品牌意识，营造良好消费环境

树立品牌意识也就是打造产品精品，通过有的资源获取更大的收益。创造“品牌”影响力度，依附产品所在区域的实际环境，制定与产品相适应的宣传策略与方案，分析产品目标市场及产品定位，最终确定产品宣传途径，达到事半功倍之目的。根据目前消费心理，大多趋向于高品位高档次的产品，因而在产品的整合上必须遵循“高标准”思路，实现产品的可持续性发展。基于以上所述，企业要想羸取市场并获得高额回报，必须做到“品牌”化，所以从企业管理人员开始，就须灌输“品牌意识”，通过管理人员的传递，一级一级直至员工，形成“品牌”是企业生存是否的重要命脉。让全体员工感受自已的岗们和自己所从事的工种都对企业“品牌”的树立起到关键和积极作用，只有如此，才能在企业内营造一个良好的工作氛围，有了良好的工作氛围才能营造一个舒适的消费环境，才能获得市场的青眯，才能让顾客满意。顾客满意了才能有好的营收，有了好的营收才能提高员工收益，员工收益提高了才能让员工满意，员工满意了企业才更有生机和发展前景。

5.建立企业文化，增强员工凝聚力

一个好的企业必然有一套好的企业文化。

企业文化就是一个企业展现在外界或者内部的企业风貌精神。主要有两个方面：①从本质上说，它包括企业职工的价值观念、道德规范、思想意识和工作态度等；②从外在表现上说，它包括企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动、员工福利等。

企业文化是企业的宝贵精神财富。培育良好的企业文化，可以在企业成员中造成强大的凝聚力和创业的动力。

同时企业文化很大一部分又是老员工文化，因为在一个企业，老员工往往是经过多次浪淘沙之后留下来的对企业忠诚并且无论是本质上（价值观念、道德规范、思想意识和工作态度）还是外在表现上（企业的各种文化教育、技术培训、娱乐联谊活动）都有着与企业许多共性的优秀员工。他们的言行举止往往就是企业的形为规范。

因而注重对老员工的管理也是注重对企业的发展管理。

6.加强部门沟通，营造和谐发展

酒店产品是一个整体，顾客从入住到离店接受的是来自于各个部门的共同服务，在对客服务中，任何一个部门都十分重要。但往往每一个部门都在不同程度上有着本位主义的观念。管理人员不仅要通过各种方法创造顾客满意，而且要关注酒店的盈利率，兼顾平均房价和住房率，不能偏面追求其一。同时管理人员还要注意不仅要考虑顾客的满意，同时要兼顾酒店的满意（盈利），业主的满意（回报）。

7.关注市场需求，不断创新产品

通过对产品的不断创新和提升服务以迎合顾客对产品的要求；适当的创新和改进是赢取老客户的至胜法宝，我们希望有一成不变的顾客，而顾客不希望有一成不变的产品，酒店管理人员要时刻关注市场需求，不断创新和组合新的产品。产品形式的多样化、富含功能的灵活性、周边产品的开发与组合等……一切从酒店利益出发、一切以顾客需求为着眼点。

8.深化执行力管理，完善绩效考评体系

本人认为，管理，管理，既要管也要理。不能只管不理。管理是是坐标的中心，即对纵向负责也要对横向负责。因而，管理人员要有绝大曾分的时间在现场，去发现问题去解决问题。管理者既要有强有力的执行力，又要有在实际执行中对事物本身的分析能力，并能够及时反馈工作的进展和提出出现问题的解决办法。管理人员工作不积极，员工工作不上进。主要是因而绩效考评体系不完善，而完善绩效考评体系是现代企业的最佳管理途径。通过绩效考评，将管理人员的收益和员工的收益与酒店的收益（营收和满意度）挂钩。因而在制定员工薪酬体系时可将一部分（20%以内）工资用于效益和绩效挂钩，不达则扣，达则奖。所谓“真抓实干重检查，有奖有罚出办法”。管理亦是如此。

《如何对管理人员进行有效管理》（广州贤合酒店管理有限公司欧阳军著）一文中较系统地针对管理管理人员的问题进行了分析与阐述，我们认为是有必要实施的良好方案，在度假酒店中值得推广。

篇6：绵州温泉酒店推广策划

一、背景分析

1、企业的地理位置，环境（旅游资源）

2、企业的定位（客源，旺季）

3、企业的产品、设备、设施

4、企业的服务情况

5、企业的管理模式（各个部门）

6、企业现有的推广模式

二、推广策略

（一）优劣势分析（SWOT）

1、绵州温泉酒店的优势

2、劣势

3、威胁，竞争者分析（房价、客源、服务、门票）

4、存在的机会

（二）、解决问题

针对swot1、如何发挥优势，2、遏制劣势，3、抵制威胁，4、成就机会

（三）市场的细分

1、根据顾客不同等级，顾客来酒店的目的等进行细分（商务、养生、度假、高端休闲等）

2、针对不同的顾客，建立酒店的客户资料库，有目的的、周期性的（节假日）对目标顾客送去祝福，告知客户酒店的新的服务或优惠

（四）、建议酒店推广策略1、4ps策略，产品、服务、策略、渠道推广

2、网站推广策略

3、广告推广策略

4、企业文化推广策略

二、推广计划（智威汤逊策划循环图）

（一）根据绵州温泉酒店的现状，制定目标

（二）酒店现在拥有的成就、客源，目标受众，范围

（三）前期预热，中期持续，后期全面销售推广（时间的把握）

（四）采用什么宣传渠道（广告、新闻、报刊杂志，电视等），达到目标

（五）酒店现在的推广计划是什么，离我们的目标的差距

（六）另外，针对网上对交通不便之言，可以设置一些路标，为顾客带去便利；

篇7：温泉酒店会议管理制度

本标准规定了公司工作例会的会议管理要求。

本标准适用于本公司各项会议和工作汇报。规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。3 职责

3.1 总经办负责本标准的制定、修改和实施监督。

3.2 各部门负责本标准的实施。工作例会

4.1 例会基本原则

4.1.1 工作例会制度按各种会议层次，分别由负责人主持。

4.1.2 为避免会议过多或重复，公司正常性会议纳入例会制：原则上要按例行规定的时间、地点、内容组织召开。

4.2 会议管理

4.2.1 公司员工大会（每季度一次）。总结上季工作情况，部署本季工作任务，经营发展情况，表彰奖励先进。

4.2.2 经营活动分析会（每月一次，主管以上参加）。汇报分析公司目标任务执行情况和经营活动成果，评价各方面的工作情况，肯定成绩，揭露问题，提出改进措施，不断提高公司经济效益。

4.2.3 安全工作会（含治安、消防工作、相关人员参加，每月一次）。总结签约安全生产，治安、消防情况，分析处理事故。检查分析事故隐患，研究确定安全防范措施。

4.2.4 公司管理人员周例会（每周一下午2点）。总结评价上周公司经营工作情况，安排布置本周工作任务。

4.2.5 部门级会议：由部门经理根据本部门实际情况，定期或不定期召开。

4.2.6 办公室每周（月）底前统一编制上周（月）工作情况，下周（月）工作布置印发到公司各部门负责人并按期填报。

4.2.7 凡已列入计划的会议，如需改期或特殊情况并安排新的其他会议时，召集部门应提前二天报请办公室调整会议计划，未经批准任何人不得随便打乱正常会议计划。

4.2.8 对于参加人员相同，内容接近，时间相适的会议，办公室有权安排合并召开。动力部工作例会

5.1 召开时间，定在每周一中午9：00，紧急情况动力部经理临时确定。

5.2 召开地点，公司小会议室内。

5.3 参加人员为动力程部全体成员。

5.4 会议由动力部经理主持，议程如下：

5.4.1 动力部经理通报目前公司状况。

5.4.2 动力部各成员汇报上周工作和计划下周工作。

5.4.3 动力部经理对各动力部成员近期工作进行评述，安排下阶段的工作，对各成员提出具体要求。

5.4.4 传达公司有关指示。

5.4.5 员工内部业务及思想交流、探讨。

5.5 动力部文员记录和整理会议内容。温泉部工作例会

6.1 会议形式

“部长班前会”、“员工班前会”、“部长周例会”是温泉部的三种例会形式。

6.2 员工班前会

6.2.1 地点：停车场

6.2.2 形式：站立式

6.2.3 程序：

e)由部长发口令：“立正”；部长发口令“稍息”；检查仪容仪表，点到；由部长布置本班次的工作任务；练习三项礼仪，背诵温泉宗旨。

6.3 部长班前会

6.3.1 地点：停车场

6.3.2 时间：员工班前会前10分钟

6.3.3 形式：站立式

6.3.4 程序：

e)由主管发口令：“立正”，“稍息”；由主管布置本班次工作任务；由各班组部长提出需协调解决的问题；主管进行回复，并统计上报部门经理；由主管带领举右手，宣誓《温泉宗旨》。

6.4 部长周例会

6.4.1 地点：会议室

6.4.2 时间：周一至周五下午17：30分

6.4.3 形式：圆桌会议，各班组所有管理人员需到场参加会议，按以下顺序依次出席：前厅部、男宾部、女宾部、休息厅、露天部、保健部。保持会议过程中坐势端正。各部门由一名负责人汇报工作。

6.4.4 程序：

d)到会主管、部长在《温泉部部长例会记录本》上签到。经理主持会议，宣布会议开始。各班组部长按顺序汇报，汇报完毕后，依次进行。（发言期间不得有人无故打断）。部长发言：其一，对前一周班组工作情况总结；其二，做出下周班组工作计划。其

三，上报需协调工作。

e)主管级以上人员发言：其一，总结上周工作情况；其二，通报下周工作计划。f)部门经理发言：通报经理例会内容，对上周班组的各项工作进行点评及部门相关工

作的安排。

g)宣布会议结束。营销部工作例会

7.1 例会时间：

7.1.1 客户经理每天早上8：30、下午16：40例会；

7.1.2 每周六上午9：00客户经理周工作汇报；

7.1.3 每月第一个周六所有人员市场人员月总结会；

7.1.4 每月10号召开客户经理应收款专场会议。

7.2 例会地点：根据会场情况待定

7.3 例会内容：

7.3.1 每日客户经理工作会议早上汇报一天工作计划，下午总结一天工作成果；

7.3.2 每周客户经理工作汇报，总结一周工作进度，分析市场情况，相互学习；

7.3.3 每月一次市场月工作总结，所有市场人员汇报市场动态、产品组合、分析各自市场情况；

4、每月10号应收款专场会议，督促应收款回款进度。

7.4 参会人员：部门相关人员

7.5 会议主要流程

各市场人员总结每日、一周、每月工作情况，并拟订次日、下周、下月工作安排。学习公司政策，市场开拓知识。及时将公司的政策发布到市场上，客户的手中。就市场开拓情况总结，找出新的突破点。应收款回款情况分析，加快回款进度。

7.6 例会秩序：

7.6.1 所有与会成员应当保证会议进程高效、有序，在轻松、活跃的气氛中及时沟通工作信息。

7.6.2 与会人员着工服参加会议，与会成员不得在会场大声喧哗，不得有抽烟。

7.6.3 参加例会不得迟到或早退，违反两次按缺席一次处理。

7.6.4 因特殊情况不能参加例会，需向部门经理作请假，经批准。否则按缺席处理，并做如实做好会议记录。经与会人员签字认可。

7.6.5 与会人员手机一律调到震动状态。没有特殊情况不容许接电话。餐饮部工作例会

8.1 每周一次部门例会。

参加人员：部门经理、厨师长、副经理、主管、部长。

会议内容：总结上星期的工作，及对下星期工作的讨论及实施。

8.2 餐前、餐后会制度

每天各一次的餐前、餐后会。

参加人员：部长、服务员（特殊情况，经理参加）

会议内容：检查员工仪表仪容、宣读餐前准备情况，及需要弥补的地方。

8.3 部门员工大会

每月一次员工大会。

参加人员：全体餐饮部人员

篇8：酒店年度工作计划

一、强调20____年是思源大酒店展现品牌形象的亮牌之年

1、亮牌的背景

如果说20____年是酒店创造品牌，树立品牌阶段，那么20____年就是酒店真正全方位展现品牌形象的亮牌阶段。至20____年1月15日酒店已经开业两周年了，按照酒店当初“一年亏，两年平，三年赚”设想，20____年将是酒店经营大赢利的年份。思源大酒店一直以来的整体经营思路是通过餐饮消费带动客房经营，而酒店目前的餐饮面临着“燕楼东|”、“和盛”、“大有食府”等酒楼的冲击。基于渌口镇餐饮界的竞争越来越激烈，思源大酒店只有不断内部挖潜，林立酒店品牌形象，展现酒店品牌独有魅力，打造酒店核心竞争力，酒店才能立足于市场。

2、怎样亮牌

（1）加大培训力度，提高员工综合素质，增强酒店接待能力，提高酒店的顾客满意度，提高酒店在行业市场的公信力。

（2）做好酒店营销策划并付诸实施，争取市场更多份额。

（3）不允许重复问题发生。酒店要制定重复问题发生的处理机制，有问题必须迅速整改，要坚持“三不放过原则”，要遵循“闭环原则”并形成习惯。“三不放过”原则就是发生问题没有找到原因不放过；没有找到责任人不放过；没有整改措施不放过。这是要大家学会找到解决问题的办法来。“闭环的原则”即坚持“计划——实施——检查——提高”四环节完整链条，真正实现解决问题的工作机效。

（4）管理人员工作率先垂范，实行工作绩效末位淘汰制，“能者上，平者让，庸者下”。如连续三个月个人绩效考核最后一名则免职或降级，连续三个月个人绩效第一名则实行奖励政策。酒店要不断打造强大的中层管理人员队伍，打造团队力量，提高酒店决策的执行力。

（5）继续打造优秀部门（团队），部门之间及员工之间要互相促进你争我赶，倡导先进模范表率作用。

二、强调20____年是酒店完善机制流程出效益的产出年

过去年20____年思源大酒店完全是依靠经验和惯性在运转，也在不断建立健全酒店经营管理机制。20____年酒店机制将更加科学规范更加理性系统，将是酒店开业两年来不断优化积淀的机制真正见效发挥作用的一年。

1、机制的概念：我们常说什么市场机制、竞争机制、用人机制，可以理解为机构和制度或者是制度加方法。另外机制也可以理解为解决实际问题操作可行的策略，保证目标实施有效的方案，调动全员积极性、创造性的激励及奖罚办法。

2、流程的概念：流程就是一个岗位工作从开始到结束的程序，以及在这个过程中的全部标准，它包括时间、地点、质量、要求、检查等要素。实施流程其实是一个工作步骤规范化的过程。酒店现有业务流程要不断优化、科学化、完善化。酒店业务流程要以顾客满意度为标准进行重组、整合。整合完善化的业务流有如下四大好处：

（1）是能极大地调动员工工作的积极性。

（2）是能合理利用信息技术，加速内部信息的传递和外部信息的融入，促进信息的横向交流，共享信息资源，更好的为酒店经营管理服务。

（3）实现以人为本的团队管理。

（4）促成酒店内部以流程为中心，以顾客为导向，以市场为基础的竞争格局。

总之20____年酒店各部门均要完善管理的规范化，由各部门配合行政人事部和酒店质检督察组，完成各部门组织机构图、人员编制、部门文化、部门特点，部门各岗位职责及工作流程、部门制度、事控点、检查标准、奖罚标准、培训与考核、薪酬与福利等的规范，作为部门及员工绩效考核和年底奖惩的依据。

三、强调20____年是打造酒店强大团队之年