温泉酒店景观设计方案

在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《温泉酒店景观设计方案》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：温泉酒店景观设计方案

温泉度假酒店“微笑天使”活动方案

一、活动目的：通过活动的实施，评选出一批“先进集体和个人”，近而号召酒店全体员工向先进学习，在酒店内全面掀起“学先进、送微笑、抓服务、促效益”的热潮，同时，通过活动的开展，提高酒店服务质量，提升酒店服务意识，实现酒店整体服务质量和经济效益再上新台阶。

二、适用范围：酒店所有员工/部门、班组

1、评选条件

(1)、职业形象符合酒店标准要求 (2)、遵守酒店各项规章制度 (3)、为宾客提供微笑与满意服务

三、活动时间：2011年6月1日----12月31日

四、活动主题及口号

主题：微笑天使

口号：客户所需 我们所想 顾客满意是我服务的宗旨

培育礼仪员工 展示团队风貌

在服务中享受生活，在微笑中体验快乐

语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位 微笑问好是我们的态度 躬身上前是我们的行动

五、组织领导：成立服务主题活动小组，人员组成如下：

组 长：-----总经理

负责服务主题活动的指导工作和对活动办公室工作落实情况的监督与协调。 副组长：-----总经理助理

负责对所分管部门服务主题活动的开展情况进行检查与指导，对分管部门服务主题活动开展过程中存在的问题进行协调和处理。 成 员：-------各部门经理

负责对部门服务主题活动进行策划、组织和开展，根据酒店活动方案要求落实好各项工作。同时，在活动开展中，有对部门“微笑大使”的推荐权和否决权。

活动小组下设活动办公室，具体负责活动的策划实施和全过程指导，同时负责对活动开展情况进行检查、监督和优秀的选拔、评比工作，人员组成如下： 主任：-----MOD值班经理 副主任：-----大堂副理 成员：--------张福慧

1、评比形式

(1)、每天宾客意见反馈 (各营业场所的宾客意见箱、包括客房)，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。

(2)、每天大堂副理巡值本MOD值班本记录反馈，无论是优或差的服务行为，均向人力资源部反馈以汇总，并给予及时在公告栏公布。

(3)、人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查，并予以记录及公布。

(4)、人力资源部根据以上公布的结果按次序评比出结果。

2、具体操作 A、宾客意见收集

(1)、制作若干个宾客意见箱放置于前厅、中西餐厅等等一线营业面客场所，配备相关的投票纸张以供宾客填写投票，并在相关的场所粘贴有关此次活动的说明。 (2)、各部门服务人员收到的宾客投票，投到就近的投标箱内。 (3)、各部门每天由人力资源部到各投票箱收集投票汇总。

(4)、客房部在客房内收集到的宾客意见交给总经理审阅后，由人力资源部每周向总经理秘书索取。

B、酒店管理层意见收集

(1)、 大堂副理值班记录。每天下午5时由当班大堂副理将当天巡查服务质量。 (2)、 每天MOD值班，若发现有较好或较差现象，于第二天早上在晨会上通报。

(3)、 每位管理层在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象，知会人力资源部。

C、宣传与公布

(1)、在员工文化宣传栏制作一幅较大的光荣榜，由人力资源部每天根据向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何意见的部门每天得一个五角星，优秀服务的部门每项得到两五角星，较差服务的部门每项将被扣两个五角星。每月最后一天统计

(2)、助制作微笑服务宣传标语，贴于员工文化栏、通道区域，以提醒员工微笑服务。

六、活动内容

第一阶段：培训宣传阶段

活动时间：6月1日— 15日烘托活动氛围。 第二阶段：评选表彰阶段 活动时间：6月15日—30日

1、每月进行一次评比

2、6月30日前，活动领导小组汇总所有考评数据，评选出入围人员和班组名单，根据名单人事部组织在全体员工中进行投票选举，选出最终的微笑服务优秀班组和微笑天使予以奖励。

七、奖励及考评

1、奖项设置

团体奖1个：微笑服务优秀班组 个人奖2个：微笑天使

2、奖励办法

对于评选出来的微笑服务优秀，奖励如下： (1)发放奖金----300元 餐劵? (2)制作“微笑服务优秀班组”锦旗，

(3)在酒店内报开设专栏，刊登该班组先进事迹 对于评选出来的微笑天使，奖励如下： (1)微笑大使发放奖金-----50元 (2)发放“微笑天使”胸牌

(3)在酒店内报和酒店宣传栏中刊登其照片进行宣传

昆山东方云顶温泉度假酒店人事部 2011年05月30日

微笑服务练习操

眼神操：

1：眉毛上下转动5次，倘若转动不好亦不要紧，只要收缩上眼睑的肌肉就达到了目的。 2将黑眼珠上翻慢慢转圈，左转5圏，右转5圈，这一节对消除眼睛疲劳亦很有效。 3将食指置于双目中间，做对眼状10妙，然后放松，重复5次。

4将两手食指置于双眼左右，眼珠尽量不看食指保持10妙，放松。重复5次。

5左右眼睛交替闭目，难以闭合的一只要重点练习，倘若双目都能同等程度地一闭一合，眼神操练习便达到了及格

笑容练习操：

1、食指抵住两边嘴角，慢慢上升，保持10秒钟

2、接着做适中的笑脸，嘴角更往上挑，保持10妙钟，其他部分保持松弛状 3、嘴角接平瞳孔的延长线，作大笑状，持续10秒钏钟，复原 4、手指沿颧骨按住面部，反复做笑容和松弛状，确保肌肉运动

5、最后放松脸部的肌肉，做一个自已喜欢的笑容。你会发现自已的表情比做操前生动得多 笑容保持操：

1、作大笑状，嘴角用食指固定，不让肌肉复原，保持10秒钟 2、回到适中的笑，固定嘴角，保持10秒钟 3、用食指抿住嘴角回到微笑状，保持10秒钟 4、抿嘴，嘴角略微上挑，保持10秒钟? 5、最后，食指按住嘴角，尽量嘟嘴，保持10秒钟，每日坚持做这节操，可增加表怀的美感

微笑训练方法

真诚的微笑是出自真情温和的心灵与优雅的脸部表情。在镜子前练习，试着想一些有趣的笑话及令人愉快的欢乐回忆，或者和其他同事相互对练微笑。经过半个月后，您一定会露出满意的笑容，久而久之，真诚的微笑将成为你的习惯，你也将发现，有某种微妙的改变在你和客人之间悄悄地产生了。 训练的步骤

亲切的微笑是赢得顾客的最好武器。服务人员的首要武器就是笑容，亲切的笑容能够弥补其他服务技巧的不足。每个服务人员都应认真训练一下自己，不仅要面带微笑，而且要使自己的笑容富有魅力站立镜子前，尽量放松。

静下心情，闭上眼睛。头脑中回忆以前的经历和很愉快的事，回忆那时的心情，并让它再显出来，让自己很开心。放松脸上的肌肉，自然地微笑，使这种表情自然地保持下来。

睁开眼睛，再看镜子中的自己，这就是最自然的微笑。微笑时，眼睛也应含有笑意，试想光露牙齿或抿嘴，而目光不配合会是多么难看。可用一张厚纸遮住眼睛以下部位，对着镜子练习微笑的眼神。 被别人提醒过笑容欠佳的人，更应依上述步骤积极地反复练习，改进自己的笑容。 训练方法 练微笑口型

拿一枝不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住它，对着镜子，摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢，不要露出牙齿。记住这时面部和嘴部的形状，这个口型就是合适的“微笑”。相同的动作反复几次，直到感觉自然为止。但是，这还只是“初级”的微笑。 情绪记忆法 借助“情绪记忆法”辅助训练微笑，即将生活中最令人高兴、最有趣的事情收集起来。需要微笑时，想一想那些快乐的事情，脸上就会自然地流露出笑容。 意思理智训练

微笑服务是服务人员职业道德的内容和要求，服务人员必须按要求去做，坚信“顾客是上帝”、“顾客至上”的理念，即使有不愉快的事也不能带到工作中去，学会过滤烦恼。 高级微笑

口眼结合，训练笑意。这种微笑应该是发自内心的，不仅要求嘴唇要动，还要求眼神含笑。训练时，可以用一张厚纸档住鼻子以下的部位，对着镜子练习眼神，直到可以看到眼睛中含着笑。

第二篇：湘电疗养院温泉酒店营销方案

湘电疗养院温泉酒店 2013年营销管理体系

前 言

2013年是湘电温泉品牌、服务品质塑造的关键之年，随着湖南经济的快速发展，紫龙湾、华天城、金太阳、江西天沐等周边温泉的崛起，面对2013年复杂的市场形势，湘电温泉如何大力开拓市场再增量是本年度的营销主题。基于此，营销方向比努力更重要，湘电温泉势在必行建立完善的营销团队、营销体系以及科学化的营销管理模式，来推动湘电温泉酒店整个经营体系的大发展。

一、管理模式

营销无定法，先进的营销模式才有竞争力，湘电温泉酒店应采用参照国外五星酒店及阿里巴巴等营销体系独创出的新营销模式——数据化管理模式。

数据化管理模式

1.管理数据库

建立完善的客户资料，即长株潭、宁乡主战场A类客户2000家以上;B类客户4000家以上(A类为每年温泉会务费20万以上，B类为每年温泉会务费10-20万)。另其它C类边际市场为业务员争夺客源。 2.量化问责制

每个业务员量化分配A、B类客户。业务员每月客户流失率超

过20%为警介线，超50%考虑换人。另A类客户享有三特权(订房特权、VIP服务特权、客情维护特权)。

实际操作中，A、B类客户可以选择业务员，如某业务员所分配的客户要求换业务员或投诉率超3次都视为流失客户，其客户也收回后另行分配。 3.数据化管理

有任务、有目标、有存量客源，业务员必须全力维护自己所分配的客户，时间上也可以完全量化，30%客情维护、50%跟接单、10%培训、10%新市场开拓。

管理者将进行客户流失率分析、市场效率分析、营业目标曲线图、客情维护度分析等。数据化管理会让每个业务员都非常清晰自己需要做什么，管理好自己的每一分钟时间，达到节时高效。 4.中央式营运

数据面前人人平等，打破情绪化管理弊端，做到最大化平等，团队意识强，打破一切务虚化管理。中央管理重在整个团队，即管理者与业务员的相生相依，业务员与业务员之间的团队合作。

管理者针对性去帮助业务员市场的一些短板。管理者是市场开拓者，更是业务员的导师，遵训上级为下级服务理念。

二、市场行业划分情况表

市场分布为：长株潭60%;宁乡25%;省内其它地市15%; 客源分布为：旅行社40%;商务35%;政务5%;自驾散客20%

行业组合一

1、信息技术：软件、硬件、通信、通讯、电子产品(如芯板片)

2、汽车：整车制造、汽车租赁、零配件制造、维修保养、销售、4S店

3、服装：衣、鞋、帽、饰品、体育用品

4、房地产：房产、物业、建筑、设计装潢、建筑材料 行业组合二

1、医药：药品、保健、医疗器械、医院、生物制药

2、五金/机械/电器/气：机床、重/轻机械、五金

3、石化：化学、化工原料、石油、材料

4、钢铁/矿产/冶金/能源：电、水、煤、核、电力、气、核电厂 行业组合三

1、金融：保险、基金、银行、证券、期货、投资、租赁

2、学校/教育/管理咨询：中小学校、大专院校、行业管理学院、党校、行政学院、法律、管理、顾问(如会计事务所)、认证

3、航天技术及科研院所

4、农业：农、林、牧、渔、水利及行业内的科研机构 行业组合四

1、政府：行政、职能部门、组织人事、意识形态、党政工青妇、社区、财税

2、媒体/印刷：广告、电视台、新闻、报纸、出版、纸张、包装 行业组合五

1、交通物流：仓储、运输公司、快递、航空公司、水上运输、铁路

2、食品：饮料、酒、粮油、饲料

3、餐饮/酒楼/酒店//旅游/商场/超市/酒吧/娱乐休闲场所：日用品、化妆品、洗涤品、橡胶、低耗品、娱乐、美容美发、洗脚按摩、物业

4、工艺品：珠宝、装饰品、办公用品;

三、营销策略

1、产品策略 (1)定位：

总体定位：集旅游休闲、养生度假、温泉文化、泉水世界、商务会议、于一体的综合性高品质温泉度假胜地。

温泉：中国三大高温复合温泉之

一、原生态露天森林温泉、中国最大的顶级温泉疗养基地;

酒店：温泉国际大酒店、商务会议 (2)品牌： 湘电温泉疗养基地

(3)导入顾问式营销理念：

顾客需要什么，我们就卖什么，根据顾客的需求设计产品及产品组合，实施差异化产品竞争策略。 (4)产品创新与产品组合：

◇产品组合灵活多元化：推出温泉+会议、培训+疗养、温泉+拓展、旅游+拓展、会议+拓展、泉水世界等多种组合形式产品。

◇根据特定季节和特别人群推出专项主题产品：如春游产品、夏季亲水游产品、秋游产品、冬季游产品、亲子产品、三八妇女节专题产品、五四青年节专题产品、建党节专题产品、教师节专题产品、国庆节、重阳节专题产品、年会主题产品、军训拓展、夏令营冬令营产品等。

◇推出与韶山、花明楼红色旅游、沩山漂流、千佛洞、密印寺等周边旅游项目的串线产品。

2、价格策略

(1)中高档定位，以顾客需求和价值理解为导向，实行灵活的差异化价格策略。

(2)直客团队：以会员卡的形式圈定客户，进行折扣。 (3)渠道价：加大对销售渠道的让利政策。

(4)根据具体经营情况，在特殊时段推出特价产品、秒杀产品、捆绑促销组合产品。

3、渠道策略

多渠道策略。充分整合各类资源，为我所用：市场部+拓展培训公司+旅行社+旅游网站+团购网+电视购物平台+其他中间渠道+各类

兼职人员+周边同行+其他渠道，发展省内渠道商家、省外渠道商家。 (1)内勤营销：对外预订电话咨询与接待预订、网上咨询与预订。 (2)市场部：营销的地面跟进，一对一顾问式销售，直客团队客户开发和大客户开发。

(3)拓展培训公司：各类管理咨询公司、拓展训练公司、户外运动公司等，通过基地踩线会，不断走访、优惠让利、保证服务品质等手段开发。

(4)旅行社：旅游传统渠道商，通过产品推介会、广告支持、不断走访、优惠让利、保证服务品质等手段开发，目标市场与潜在市场可通过总代理商制。

(5)旅游网站：旅游新兴渠道商，专业旅游网站影响力不小，在给予渠道政策的同时，可在其上做适当推广合作;如：各大门户旅游网站(同程网、携程网)、地方综合旅游网站(湖南旅游网、长沙旅游网)、专业旅游网站(三大农家乐网、学生旅游网)等。 (6)团购网：团购网是最近兴起的十分火爆的折扣购物平台，在都市白领中广泛流行，把拓展旅游休闲产品做快消产品来卖是一个新的尝试和销售方式。知名的团购网站如美团、拉手网、粉团、满座、F团、窝窝团、快乐团等，一哄而起上千家。

(7)其他中间渠道，如商超、酒店、酒楼、娱乐场所、酒吧、影院等任何与我们无直接竞争关系的场所，做销售代理点或将我们的产品作为对方的促销附加值等。

4、促销策略 (1)媒体推广：

以主流媒体为主，以有效、实用为原则，硬广告与软广告相结合，以主题活动带动推广，打造立体推广结构。

◇电视媒体：省内主流电视台，其他收视率低的电视台对品牌推广无意。

◇报纸媒体：长沙，潇湘晨报、长沙晚报;株洲，株洲日报、株洲晚报;湘潭，湘潭日报、湘潭晚报;其他地市的主流报纸媒体。

◇网络推广：建立独立的专业化网站，加大网上推广与预定咨询力度，做好网络营销。

◇杂志推广：同业杂志、高端商务杂志。

◇短信平台：短信具有覆盖率广、打击精确、价格便宜等特点。 ◇户外广告：从长沙过来的路牌标志广告、交通商务要道户外广告、其他旅游景区户外广告等。

◇楼宇广告：社区的广告推广，也是一种可以尝试的方法。 (2)宣传工具：产品手册、X展架、大型海报、宣传单、优惠券、宣传碟片视频等。 (3)终端推广：

◇生命在于运动，旅游在于活动。节庆活动：每个节庆要有营销策划活动，并推出相应的主题产品，要做到月月有活动，元旦、春节、情人节、三八妇女节、五四青年节、护士节、劳动节、儿童节、建党节、建军节、教师节、国庆节、中秋节、重阳节、光棍节、圣诞节等。

◇整合资源，加大和各种媒体、平台、机构、企业的各种形式的互动，如共同营销策划推广、资源互换、利益共享等。

◇加大和终端客户的互动力度，用企业会员制、疗养会员卡锁定公司客户。

◇充分利用各种优惠券、抵现券等解决一部分客源问题及二次、多次消费问题。

◇OPP、会议营销：充分发挥体验式营销的魅力，用产品体验来达到培训、教育终端客户的目的。

五、销售模式

1、顾问式：

1)一对一销售、一对一服务

2)具体表现形式：流程标准化专业化，对客服务人员是专家、顾问、是朋友，服务是系统解决方案，形式是合作、战略联盟，效果是良好的品牌知名度与美誉度、忠诚度，让客户变成企业的粉丝。

2、地毯式：

1)地面销售团队层层推进，不留任何死角

2)具体表现形式：蝗虫战术，蝗虫所到，寸草不生;人海战术，只要有人的地方就有湘电温泉销售员;牛皮糖战术，只要你没来过湘电温泉，就有湘电温泉销售员“缠”着你。

3、立体式：

1)宣传销售途径无处不在

2)具体表现形式：人的视觉、听觉、触觉、活动所能达到的地方，都有湘电温泉的宣传和营销，都在向你推介湘电温泉。

六、团队管理模式

1、目标管理

(1)人人有目标，部门有目标，有日目标，有周目标，有月目标，有季度目标，有半年目标，有年度目标。

(2)一切以目标为中心，一切以业绩数据说话，业绩就是话语权。 (3)时时刻刻关注目标，时时刻刻讨论目标：通过各种形式各种场合的会议、谈话研究目标和实现目标的进度、方法等。

(4)目标视觉化、公开化：将目标及完成目标与否的奖励和惩罚形成文化墙、梦想板，变成公众事件。

(5)对完成目标与否的奖励和惩罚及时、准确兑现，坚守承诺。

2、赛马机制：通过赛马而非相马进行晋升、降级、加薪、减薪、奖励、处罚，能上能下，并且实施末位淘汰机制。

1)新员工：新员工试用期3个月，试用期内不出单者，淘汰，三次违规违纪的，淘汰;试用期内出单且表现优秀，给予转正;

3、团队作战

(1)团队要素：明确的目标、积极向上的团队精神、良好的团队沟通、协调一致的行动、集体利益至上、丰富多彩的团队活动、强烈的集体荣誉感等。

(2)鼓励以基层团队为作战单位，健康引导团队竞争，如团队与

团队之间的各种PK，并设置一些有趣味性的奖罚; (3)时刻倡导团队文化：

团队文化视觉化——将团队要素做成文化墙，如团队理念、业绩进度表与排名、团队风采、英雄榜与蜗牛榜、团队成员留言与激励、团队规章制度等。

团队文化日常化——团队理念口号化、动作化，并将团队文化以各种形式得以贯穿、附着、展现在团队成员的行为和习惯上。 (4)严厉打击有损团队形象和团队利益的行为。

4、分享与学习 (1)分享：

◇倡导分享文化，搭建分享平台，凡事分享，人人分享; ◇在分享中实现学习，在分享中实现培训，每一次分享都是提升个人与团队的机会，建立通过不断分享而实现相互学习和提高的学习机制;

5、会议管理

(1)任何管理职能的实现都需要通过会议;

(2)会议文化是团队文化的最基本、最直观的表现形式之一，营销团队的会议文化积极而富有激情，能起到激励、教化的作用，在团队管理中具有不可替代的重要性。

第三篇：友好温泉商务酒店桑拿中心可行性方案（要点）

随着社会的安定与发展，人们越来越多地追求心理上的安慰与满足。而桑拿服务业之所以吸引人，除了在于它能够为人们提供安全舒适的休闲场所之外，还在于它能够为人们提供富有人情味的高质量服务。当前桑拿行业发展迅速，桑拿行业之间竞争异常激烈。在价格战打到难以保证正常利润的情况下，桑拿的竞争归根结底是服务质量的竞争，其实质是人才的竞争、员工素质的竞争，员工素质的高低决定着桑拿服务质量的高低。

正因为如此，要让员工有好的素质，做为管理人员必须进行自我职业道德与服务意识的加强，以对员工树立起全心全意为顾客服务的意识，以及为自己能在曲江马坝一流桑拿工作而自豪的思想!在今后的实际工作中抱有积极主动的团队精神，服从董事会的经营方针，并通过规范管理的工作标准与服务技巧，使全体员工在为客人服务时，知道应该怎么做，应熟悉哪些知识，应遵守哪些规则，必须具备和掌握哪些技能，从而提高自身素质，成为一支优秀的管理团队，为顾客提供优质服务，打造友好特色的桑拿，为企业创造超四星标准!

为贯彻落实董事会精神，有效地发挥各部门的积极性，以销售创造价值。保证服务品质，以顾客满意为宗旨，在年底旺季，进行全方位促销活动，充分利用酒店资源，实行“全员销售”。以下是酒店桑拿中心可行性方案要点：

一、 酒店桑拿中心的定位;

二、 桑拿中心3F的试业时间;

三、 招聘、培训;

对员工进行酒店设施、员工守则、管理意识、服务技能进行岗前培训，树立对酒店的归属感和荣誉感。

四、 桑拿中心—1F.2F的装修跟进;

五、 规范管理，落实岗位责任制，建立奖罚制度;

六、 建立激励机制，实行“全员销售”;

七、 进行立体式宣传：利用促销活动，宣传口碑;联合其他部

门、单位联动消费宣传;适当借用媒体宣传等;

八、 有效地控制节流，实现利润最大化。

2011-1-14

第四篇：温泉度假村概念性规划设计方案视频阐述

一、项目概述部分

文案：温泉度假村位于哈尔滨市松花江北岸太阳岛西区用地范围内，紧邻全总培训中心，地理位置优越。

项目总占地面积11.42公顷，以异域风情为主格调，总体景观以温泉度假为基调，中华历史文化、地域文化为主线，融合温泉文化，利用西区特有的地下温泉资源，精心打造出以露天温泉为核心，集餐饮、客房、购物、房产为一体的温泉度假村。

画面：空中航拍俯瞰整个区域，将区域位置表述清晰，项目效果图展示未来全貌，将使用历史文化画面，温泉养生画面、餐饮娱乐画面等

二、总体布局部分

文案：规划中结合旅游风景度假区的定位，充分利用现有温泉、土地及水体等景观环境资源，以低密度开发、高标准建设为原则，建设高水准的富有鲜明文化内涵的自然生态温泉旅游度假村。

本项目为体现温泉“以水养人”的特点，整体规划上加大了水的覆盖面积，同时创意性的以水贯通整个度假村。外围建设自行车环道，使得整个度假村在交通与休闲娱乐上起到档次的飞跃。

画面：目前位置温泉、土地及水体等生态人文情况，着重体现人和水的关系画面，文化养生画面以及交通旅游画面

文案：

1、度假酒店区

包括商务中心、接待中心与温泉浴场相依托，形成入口中心景区。商务中心为游客提供各种大小型会议的场所，同时也为游客提供住宿服务。

画面：俯瞰现有位置，根据规划图将该位置划分出来，各种商务画面体现未来情景。 文案：

2、露天温泉区

露天温泉区设计精美，布局合理，分为动感温泉区、日式温泉区、中药养生区三大功能分区。

画面：俯瞰现有位置，根据规划图将该位置划分出来，温泉情景展现。

文案：

3、康体休闲区

为了让度假村更加适合人民大众的长期居住和娱乐，在度假村的东北部建造一个集户外运动、植物迷宫、健康娱乐项目等为一体的户外养生运动区。包括民俗节日表演区、篝火晚会烧烤区、体育公园、体育俱乐部及迷你高尔夫练习场。

画面：俯瞰现有位置，根据规划图将该位置划分出来，各种活动情境的场景展现。 文案：

4、绿林山庄养生区

绿林山庄养生区主要为游客提供养生休闲聚餐的私密性场所。该区域以可持续发展为指导，在规划上引入生态节能和智能建筑的先进建筑设计理念，充分配合生态度假村的规划主题。

画面：俯瞰现有位置，根据规划图将该位置划分出来，智能建筑和先进建筑展现。 文案：

5、温泉养生别墅区

画面：俯瞰现有位置，根据规划图将该位置划分出来，私人别墅、休闲、养生等画面展现。

三、方案特点

文案：

1、多元化的复合型温泉度假村

创造多功能、多用途的复合型旅游度假村。更好的满足人们餐饮、度假、休闲、娱乐、会议、居住、养生等多方面的需求。

画面：根据复合型温泉度假村特点，具体展现商务、旅游、度假、休闲等多功能画面元素。

2、整体化的景观系统

以松花江作为大的景观背景，结合现有基地形态和植被现状，将温泉浴场和其它休闲、娱乐设施有机结合，形成水系、建筑、植被的自然统一。

画面：松花江画面、现有绿地和植被画面，水系俯瞰画面。

3、高效的道路系统和土地利用形态

道路的走向及建筑的布局都充分尊重原有地形地貌，使得温泉度假村与自然环境有机的融合在一起。

画面：人、车分流、电瓶车作为园区主要交通工具强调环保、土地形态利用。

4、高新技术的引入

温泉度假村规划本着可持续发展的生态观，引入人工湿地系统、太阳能照明系统、雨水收集系统、中水处理系统、太阳能节水系统以及建筑绿化等生态系统;同时将智能家居在别墅区作试点。

画面：相应的新技术形态画面。

四、尾声

以西区温泉资源和温泉文化底蕴为依托，以现代旅游度假模式为设计指导，以生态为前提，以人为本、发展可持续的旅游度假村。探索温泉度假村和城市之间的关系，在要满足现代人在休闲、养生、居住和娱乐要求以外，融入现代自然的风情;以温泉度假村为主导力量带动周边经济的发展。

画面：人与自然的和谐为主基调的画面。

第五篇：温泉酒店总结

温泉大酒店200 5工作总结

2005年，由于受到了

8、9月份浴区改造的影响以及同类型酒店竞争加剧，加上政治大气候的影响，酒店未能完成年初制订的经营指标，但在酒店全体员工的努力下仍然做到得了3471万的营业额和296万的税后利润。在8月份新的领导班子接手酒店管理以后，内部管理也日益规范起来，酒店的老客户对酒店的印象也一点一滴的好转起来。现在就本的工作做如下总结：

一、 经营目标完成情况

本完成营业收入为3471.74万，其中客房

万、 餐饮

万、康乐

万、商场

万，平均出租率为 ，平均房价 元/间。

2005年主营业务收入预算为4200.85万，而实际估算为3471.74万，2005年主营业务成本预算为742.67万，而实际估算为675.02万，2005年营业费用预算为148.47万，而实际估算为146.98万。营业税金及附加预算为143.66万，而实际估算为190.59万。经营利润预算为3066.05万，而实际估算为2459.15万。管理费用预算为2017万，而实际估算为1871.02万。财务费用预算为172.59万，而实际估算为146.74万。利润总额预算为876.46万，而实际估算为441.39万。税后利润实际估算为296万元。

二、 营业推广工作：

一是在壮大了营销人员队伍 ，提高营销人员的综合素质、优化营销人员的激励制度，调动营销人员积极性 。 在新的领导班子接手管理酒店以前，酒店营销部只有内部接待3人、外销员2名(且局限于宁海本地)、县俯VIP接待专员1人和营销部经理1人等7名成员，外部营销力量相当薄弱。新的领导班子接手酒店管理以后，新招了营销员3名，并改革了营销员过去的提成方法，出台了激励性更大的新的营销员提成办法。对于营销员的通讯补贴和出差报销、营销人员的折扣优惠权限等都给予了较宽松的条件，让营销员能放开手脚开展营销工作，较大程度上调动了营销员的工作积极性。

二是合理调整了酒店的房价和洗浴价格 酒店的房价政策根据度假休闲型酒店的特点，继续对团队和散客实行不同的非周末执行价、周末执行价和节假日价格三种价格政策。在周末时用房紧张时，以高房价提高营业收入;非周末时，房间宽余，以低价格拉动消费。但是将挂牌价和执行价合二为一，即将原先的挂牌价下降为执行实价，周末执行价则改按挂牌价的八折执行，这样给客人的感觉是我们的挂牌房价没有水分，也便于房价的统一口径。新改造的浴区洗浴价格也将挂牌价和执行价统一调整为120元，住店客人实行对折优惠，散客团一般不打折，协议单位按协议折扣价执行。洗浴价格总体上是调高了，但比原来增加了许多免费项目(如免费茶水、水果、点心、香烟等)，加上洗浴品种丰富了，宾客在价格上调中还是感觉到了实惠。 三是改变营销策略, 采取多元化促销手段，加强营销力度。

1、在上海设立了营销办事处，辐射上海、江苏、等地，以增强营销力度。

2、酒店 前些天到上海促销时，扩大了与上海旅行社或订房代理机构的合作，签订合作协议，明年还将进一步扩大合作对象。

3、酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促销和宣传的协商会，联合推出集“ 吃、住、娱、游、购”为一体的旅游线路，其中“吃、住、娱”是以我们温泉为落脚点的。明年这种联合促销和宣传会对我们酒店产生规模效应，我们酒店会随着旅游线路的推出而受益。

4、在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外，我们正在努力攻克企业会议市场，扩大他们在我们酒店的消费额，(我们现在已制作金卡，面对企业发售或对回头客赠送贵宾卡，吸引企业单位或个人前来消费)。

5、酒店正在着手更新酒店的网站的设计，使网民对我们酒店网站的点击率更高;各个营销活动均同时在网站上发布，网民也可以直接通过我们酒店的网站来订房，营销部安排专人跟踪负责网上订房。

附：

1、2005年营销业绩统计(会议团队和旅行社团队接待数量) 1.2005年，会议团队和旅行社团队接待数量(通过营销部预定的)。

宁波地区 会议团队：163个 旅行团队： 40个

上海地区 会议团队：30 旅行团队： 46个 宁海地区 会议团队：122个 旅行团队： 3个 杭州地区 会议团队：20个 旅行团队： 21个 其她地区 会议团队：23个 旅行团队： 36个

2、2005年散客客源地区结构统计：

前台散客预定： 上海 4723人次 杭州2118人次 宁波3151人次

宁海4619人次 其它地区2318人次

通过营销部预定的散客人次：上海 1364人次 杭州1208人次 宁波7884人次 宁海3015人次 其它地区232人次

三、内部管理

自2005年8月份接手酒店的经营管理以来，我们改变了过去的管理方式，实行“管理制度化、沟通透明化、考核量化、对员工服务人本化、成本控制严格化”的管理方式。这方面采取的主要措施是：完善酒店管理和运行所必须的管理制度，并建立管理层责任状制度;提高沟通工作透明度;实行工作绩效考核量化制;改善员工娱乐和生活条件，实行人本化管理。

完善酒店管理制度，并建立管理层责任状制度

在完善管理制度方面，现任领导班子接手管理工作后，对原有的管理的管理制度进行了清理整改和查漏补缺。新出台的管理制度有： 管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。

在建立管理层责任状制度方面，首先总经理对各中层管理人员的工作职责进行了进一步的明确，然后让中层管理人员审阅并认可后在工作职责分配表上签字确认。工作职责明确并得到中层管理人员的认可，这样可以增强中层管理人员的工作责任心，避免责任不清和相互推委的事情发生，也便于对中层管理人员进行工作绩效考核。

提高工作透明度 部门间工作沟通的顺畅和透明化是保证酒店协调一致做好对客服务工作与提高宾客满意度的工作前提。过去各部门在工作沟通上存在着有意见当面不说而背后提或者协调有问题而不直接沟通的普遍现象，这样不利于部门间人际关系的和谐，不利于酒店工作的协调一致的开展。总经理室多次就营销部与各部门的协调和工程部与各部门的协调问题召开部门领班以上管理人员参加的公开协调会，让大家畅所欲言，讲出平时在部门沟通与协调间存在的问题，提倡工作沟通“畅所欲言、对事不对人”的透明而友好的风格。这样很实在的解决了以前各部门在沟通中存在的老大难的问题。在与广大员工的沟通方面，酒店开辟员工宣传窗“员工论坛”栏目，让广大员工发表意见;开辟“通告专栏”栏目，将晨会纪要、员工奖惩、管理制度等张贴出来，让广大员工知晓酒店的管理制度和酒店管理方面的动向。酒店管理和奖惩工作向员工透明后，员工更理解和支持酒店管理层的工作，员工的凝聚力也会随之增强。

实行工作绩效考核量化制 对于总经理室在晨会上为各部门布置的任务，总经理室尽可能的提出工作完成的时限和质量要求，以促进各部门提高工作绩效和工作的绩效计划性，并方便质检人员进行工作的绩效的跟踪检查。对于部门间在晨会上相互提出的工作要求和日常工作联系单中所要求的工作，发出要求的部门都尽量提出工作完成的时限和质量要求，责任部门到期未完成且在到期前不反馈完不成的原因或要求延后完成的，一律对责任部门的负责人进行罚款处理，并在限期内给予补做完成。通过一段时间推行实行工作绩效考核量化制，各部门的工作绩效有了明显的提高。

改善员工娱乐和生活条件，实行人本化管理。员工是企业最宝贵的资源，员工的满意度是决定宾客满意度的先决条件。为此总经理室 将员工宿舍和员工餐厅划给管理执行力较强的房务部进行管理，工作重点是改善员工早餐和夜宵质量、开辟员工娱乐室和图书阅览室，各楼层增放公共用电视，加强员工宿舍卫生和纪律管理，为员工营造良好的生活和娱乐环境，酒店还开展了各项员工竞赛活动，先期举办了的乒乓比赛 和台球比赛、员工越野比赛、演讲比赛等活动也在筹划中。开辟了员工橱窗，让员工尽早知道酒店的经营管理动态和政策。员工对于这些重大改变都感到很欣慰，感受到了新的领导班子对员工的人文关怀，员工满意度也从起初的63%提高到了67%。

成本控制严格化 在8月份新的领导班子接手酒店管理以来，酒店先后重新规范和出台了《采购制度》、《财务报销制度》《物品领用制度》、《废品管理制度》《管理人员折扣折让制度》《款待制度》等。所有的采购、领料、折扣折让和款待等都按规定的程序走，最终都要经过总经理室的审核，这样严格控制了酒店成本，堵塞了漏洞。另外，酒店还注重对员工节能降耗的意识教育，并让工程部和质检办将节能检查纳入日常工作事项，查处存在的节能问题，第一次是教育和提醒，第二次重犯则按制度进行处罚。在酒店人力成本控制方面，严格控制加班工资并按部门人员编制控制人员进出，目前酒店的人员编制控制在310人左右，明年还将逐渐减少。