员工礼仪与行为规范

员工礼仪与行为规范（通用8篇）

篇1：员工礼仪与行为规范

员工日常行为规范与礼仪目的为了规范员工的日常行为，树立良好的企业形象，促进公司的经营与发展，特制定本规定。适用范围

公司全体员工。日常行为规范

3.1仪容仪表

1）头发：头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不准许剃光头，不准漂染怪异发色或留怪异的发型。女士头发长于肩部者提倡束发或结发髻；男士鬓角不宜长于耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

2）指甲：指甲应经常修剪，保持清洁。女性员工涂指甲油要求颜色与皮肤颜色相同或相近。

3）胡须：不得蓄须。

4）口腔：保持口气清洁，工作期间不吃有异味的食物。

5）化妆：女士提倡化工作妆，妆容淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水或同时使用2种以上的香水。

3.2着装

1）员工在工作时间内，无特殊事由（特殊事由仅限天气原因）必须统一着公司制式服装，不得有污渍，保持整洁。

2）工牌：上班时员工应佩戴工作牌于左胸上方“周村轻纺城”文字之下，不能遮盖公司标识及文字，不能明显倾斜，不得以外衣遮盖。

3）鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以深色（黑色为佳）无图案为准，不得穿拖鞋，女士着裙装时鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，男士袜子建议为深色。

3.3 行为

1）立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽，身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁。女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

2）坐姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可躺靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

3）上下楼梯：遵循右侧通行的原则，不得跑步上下楼梯（紧急情况除外），人多时不得拥挤。

4）在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置。

5）公司内与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进，行问候礼或点头行礼。

6）出入他人房间的礼貌：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。而且要说：“对不起，打扰一下。”

3.4 言谈

在公司内任何场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。

3.5 办公桌

1）桌面和墙壁不得做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。

2）桌面只可以摆放电话、电脑设备、笔筒、水标等物品；待处理文件和已处理文件

不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

3）长时间离开办公席，桌面不得有书籍、稿纸和文件等。

4）重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

3.6 电话

1）电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。

2）接听电话首先以“您好，XX公司或部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

3）讲话简明扼要，不得在电话中聊天。

4）对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5）通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

6）参加会议应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

7）办公区域应避免走动中接打电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

3.7 待客

1）在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

2）不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。

3）客人来访而需接待的人不在时，应礼貌地接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

4）无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务。

5）根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。

3.8 公司内严厉禁止行为

1）在工作时间内睡觉、聊天、吃零食、化妆或吵闹。

2）语言粗俗，带有攻击或侮辱性质。

3）下班离开公司前未关所负责的窗户、未关打印机、电脑、饮水机等设备。

4）在非指定区域吸烟。

5）擅自毁坏和动用公司消防器材和防火设施。

6）损坏花木。

7）衣帽不整。

8）满身酒气。

9）工作期间打扑克、打麻将等。

10）非礼、谩骂，打架斗殴。社交礼仪

4.1社交谈吐

1）保持口腔清洁，勤刷牙、勤漱口。

2）与人交谈时要真诚、热情、有礼，口齿清楚、语言流利，应讲普通话。

3）交谈中善于倾听，应双眼平视对方的鼻尖，以示尊重；不要随意插话、抢话，或东张西望，或忙于他事；勿鲁莽提问，或问及他人隐私；避免卖弄机智和学问；不要言语纠缠不休或语带讥讽，更勿出言不逊，恶语伤人；要注意自己的“身体语言”。

4）在对外交往中，宜从平淡处开口，如以天气、物产、风土人情等为话题，要注意称呼，可用“小姐”、“先生”、“女士”等，应用礼貌用语，可用“请问”、“谢谢”、“对不起”等，应注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，助手可抢先几步往前开门，客户要送至门外。

5）为他人作介绍时，应将身份低者、年轻者、男士、客人、未婚者、后到者介绍给身份高者、年长者、女士、主人、已婚者、先到者，手势动作应文雅，应手心向上，四指并拢，拇指分开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，被介绍者一般应

起身，女士和长者除外。

6）见面时采用互相握手致意，由主人、长辈、上司、女士先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，女士则可以不脱手套。多人同时握手应按顺序，不可交叉。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，应注意握手时间和力度，与女士握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。

4.2 社交举止

1）对外交往中要以理服人，不可盛气凌人，热情诚恳地接待来访的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人所访者不在须等候时，勿置之不理，可取报纸、刊物给对方阅读。

2）保持良好的状态，避免坐立不安，心不在焉，忌抓头发、咬手指、打哈欠、挖鼻子、掏耳朵、剪手指甲、玩项链、戒指等不良小动作。

3）良好的坐姿应是端正、舒适、自然、大方，能反映一个人的文明程度，可赢得别人的好感。如你面对的是长者或身份高者，应选择在他的下座，或比他低一些的座位。就座时，应从椅子左边入座，站立时也应在左侧，站起后把椅子放回原处，女士坐时应双膝并拢。

4）良好的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。会见客户或出席仪式遇到站立场合时，不可双手叉腰或插在衣袋里，站在长辈或上司面前时，不要双手抱在胸前或放在后面。

5）在重要场合，如参加会议、会见、各种正规社交宴请等，应将手机放在震动档，或将手机关机。

6）使用手机时应尽量避开人多的地方，并尽量轻声回话；在与人交谈过程中，不可中途主动使用手机。

4.3 名片

1）公司员工名片应统一风格。

2）在递送或接受名片时，都应用双手并稍欠身。

3）在递交名片时应把名片文字向着对方，并和对方说“请多关照”、“请多指教”等，若客户先递出名片，应表示歉意，再递出自己的名片。

4）接受名片应点头致谢，并认真地看一遍，最好能轻声读出，以示尊重，不清楚的地方应及时请教。谈话人多时，应把名片放在桌上排列好，对照再认，谈话结束后放入口袋或公文包里。

4.5 其它

除了以上内容之外，员工在日常活动中还必须注意拜访礼节、接待礼节等。拜访是公司与客户沟通思想感情的一种重要交际方式，接待工作是经常性工作，直接关系到公司在客户心目中的形象。

1）拜访一般应先约好时间，并准时到访；进门前应事先敲门或按门铃，即使门原来就敞开着，不可不打招呼就擅自闯入；做客彬彬有礼，主人递茶水时应从座位上欠身、双手接过，并表示感谢；注意逗留时间不宜过长，如果发现主人心不在焉，或看钟表等，应提出告辞，对主人的相送谢回。

2）办公室接待应起身相迎、请人就座，当着客人的面洗净茶杯，沏茶、敬茶。若有急事办理或接电话应向客人打招呼表示歉意；礼貌送客，送到门外，并说“再见”。

篇2：员工礼仪与行为规范

着装与仪表

1、着装要清洁整齐，每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，职员牌要戴在左胸前，不能将衣袖、裤脚卷起，穿长袖衫要塞在裤内；上衣和裤子、领带、袜子、鞋子等要搭配平衡，服装大小合身，并符合季节；穿黑皮鞋要保持光亮。

2、在和人谈话及打招呼时，将西装的第一个钮扣扣住，西装上衣的口袋不要插笔，应插在西装上衣内侧口袋或衬衫左边的口袋。裤子两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓起来，勿将两手放在裤子的两个下口袋里。

3、注意个人清洁卫生，如：勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、男士坚持刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，爱护牙齿，早晚要刷牙，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、女士上班宜化淡妆，但勿戴过多饰物；不宜穿领口太低的衣服、超短裙或皮短裙。

5、每天上班前要检查自己的仪表，让自己更充满自信地迎接每天的工作。因男士穿着整齐清爽、稳重大方，干净利落能让对方产生信赖

感，特别是您的工作若经常需与不同的对象接触，更是必要的。而女士优雅的姿态能让人觉得非常教养，最容易赢得别人的好感。

头发

要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或剪过于短的头发，尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。

面容

脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆

身体

注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。

饰物

领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。

衣服

工作时间避免穿着过于休闲的服饰。

1、每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要与西装、领带协调。

2、最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个钮扣要扣住，西装上要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来；

3、鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的；

4、系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头；

5、笔要插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋里。

西装

按规范扣好，衬衣领、袖整洁，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合，西装、衬衫须熨烫。

裤子

裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。

工作服

按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。手

保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。

鞋

鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌 袜

男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。工牌

工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。

讲师介绍：

沈清仪：

国家高级礼仪培训师

国学礼仪专家

多家大学特聘礼仪讲师

中国礼仪培训网资深礼仪顾问

多家知名企业礼仪顾问

实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家

国家高级美容师，企业形象塑造专家

韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问

国际商务人员考评委员会礼仪专家委员

沈清仪老师是中国著名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。

曾为政务机关，工商企业，金融保险，医院学校，社会团体各个层面量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。多年的教学实践，形成有的放矢的制定课程方式，为企业实施高效目标性培训。讲课风格：

篇3：空手道礼仪与行为规范简介

空手道是一项在琉球群岛古老格斗技术基础上,融合中国传统拳法后,在日本得到发扬光大并在全世界范围内得到了很好推广与普及的,深受广大武道爱好者尊敬、崇拜和爱戴的武道项目。

空手道素有“君子之拳”的美称,具备了让习武者终身追求的元素,故此得以在各个民族和各种文化中生存和发展。在空手道众多的“优秀基因”中,最为重要的就是空手道的礼仪。空手道是一项“始于礼,止于礼”的武道运动,其教育的目的是要培养懂得礼的“君子”。

2 空手道礼仪

空手道有一整套的完整的礼仪规范,要求习练者和教习者都要严格遵守。按照空手道礼仪的表现形式可以分为:立礼、座礼、宣誓礼、注目礼等。

行立礼时,最重要的是身体前倾的角度,正常情况是前倾30度左右,最好不要超过45度,超过45度表示道歉,90度表示认罪。

在行礼时眼光要看着对方的双脚处,在表示尊重的同时也显得不卑不亢,同时也可以察觉对方的移动,对方突然进攻及时做出反应,既有敬畏之心也有防范之意。

立礼主要用在向师范、学长、队友、对手、道馆、场地等行礼,表示对对方及道馆的尊重和感谢;在练习和比赛当中皆以行礼开始,以行礼结束;当有问题请教时,也应先行礼再提出自己疑问,且在得到回复后行礼表示谢意。

“座礼”的分类就比较复杂,传承来源于武家传统礼仪,即是以“最敬礼”为标准,左手先着地右手跟随着地,弯腰90度磕头。

对于中国的很多空手道场,都把“座礼”叫为“跪礼”,尤其是进入道场迟到时,应跪坐在道场最后面,直至老师许可进场,才可以起立,然后面向前方行立礼,才能入队并且站在最后排,这些行为都是表示补救和承认错误的,最好不要迟到,这才是真正的敬畏。

3 空手道行为规范

3.1 拜访其他道馆的行为规范

维护空手道场的庄重、严肃,捍卫空手道道场的神圣、圣洁是每一个空手道习练者共同的责任。空手道是文化交流、融合、碰撞的产物,所以在空手道行为规范中对如何与其他的道馆或不同派别之间的交流有着更为严格的要求。

如果是个有段位者准备到其它的道馆访问,一般不能冒昧前去,必须事前和馆主取得联系,说明事由、来意并征得同意,方可前往。

若能有熟人介绍会更好一些,这样既有助于了解双的身份也明确了对方的意图,彰显对对方的尊重同时也避免了很多不必要的误会。若是自己的流派道场,必须由师父批准并写介绍信(或者打个电话),然后问可否加入他们的训练,得到允许才可以换上道服。若是其他流派的道场,要提前联系预约,表明自己的意图并自报家门,说出自己的流派、级别和习练时间,得到馆主同意后才可以在预定时间内前往。

到别人的道场去办事或者训练是不可以迟到的,这是很没礼貌的行为。必须早些到,然后在道场、训练场地外等后对方教练的到来。初次见面一定要穿便服等对方的到来(若穿道服绑个黑带站在人家门口等,有些不礼貌,还有人会误会你是来踢馆或者示威的),见到对方教练之后,先行礼,再做自我介绍,有时侯有些教练会问及个人资历,有时会讲他们道场的规则,要认真回答和严格遵守。

进别人的道场必须更注意礼仪,不但是向对方表示尊敬,同时自身身份也在转变,来访者的行为不仅代表了自己的流派,同时也代表了自己的师傅所传授的一切,所以来访者都谨记:宁可自己丢人也不要给老师抹黑。

每个道场都有自己的礼仪,尊重对方。一般严格按照四次敬礼模式进行(进馆礼,座礼正面行礼、座礼互相行礼、座礼老师礼),部分国家会敬礼流派开祖、神龛(如香取大明神、鹿岛大明神等武神),部分国家敬名人或国旗。

准备工作做好后,来访者应站在队伍的后面或旁边,上课开始前,对方的教练一般会介绍来访者给其他学生,这也是避免误会。然后坐礼时有些道场会让来访者坐队列的前排有些是在教练的左侧,这些都由道场教练决定。

训练时在他人的道场,没有同意千万不可打人家的沙包或乱用人家的训练设备。训练时必须跟着教练的指示去做,即使对方的段位比来访者的低。

在训练中,若有疑问,必须小心谨慎地、有礼貌地去问,最好是课下或者下课后,没有其他学员在场时更好。若对方教练不愿意回答,不能一味追问,这不但没有礼貌而且有捣蛋挑战的嫌疑。课间休息时,更不能搞“个人秀”或者指导其他同学,除非道馆教练邀请,不要到处打听道馆的各种消息,这些行为都会遭到唾弃。

下课之后,要向教练行立礼,真诚感谢他的接待和指导,同时礼貌地向对方询问本次上课的学费是多少?(教练一般不会收,但是不能不问)作为一个来访者,不仅代表自己和自己的老师,同时也代表着自己的流派和组织,也有代表着自己的国籍和本国文化的时候,所以空手道礼仪要求来访者一定要表现出应有的素养和水准。

若是因为某些原因要离开过去的道场,首先要做的就是跟原来的教练解释清楚离开的理由并正式向他道别,感谢他过去的指导。

走的时候不能在在原来的道场里的同学之间宣扬自己离开的消息。到新道场时必须讲清楚过去的师承和级别,离开的原因。

若两个教练之间私人交情不错的可能还会拿出原来道场教练的介绍信,否则会被拒绝接收。去到新道场别拿过去的事情公开比较,也别谈太多过去道场的事。

3.2 道馆内的行为规范

道场的清洁,整齐及安全是全体空手道习练者的共同责任,道场内不可饮食,吸烟或咀嚼香口胶,道场内,必须关掉手提电话或者调到静音模式。在任何情况下,都绝对服从教练的命令,接收到老师的指令时,应立即行动并做出反应,当老师向你说话时,应以“OSU!”大声地来回应。

当老师不在时,严格禁止私下做搏击练习,没有老师的许可,不能擅自离开队伍,如离开队伍时不能在教练与队列中间穿过,应从队列的后面离开。空手道练习是一个很严肃的事,练习期间要集中精神,心无旁骛,更不能窃窃私语或大声谈笑或骚扰其它学员,不要把精力浪费在空手道训练以外的事情上。

对空手道习练者的个人卫生和衣着也有着严格的要求,不能留长趾甲(或支架),要保持个人卫生。练习时不能佩戴任何饰物或饰品。道服必须经常保持干净,腰带不能水洗,只能风干,以象征刻苦锻炼之精神。

4 结语

礼仪与行为规范是空手道学习中,个人修行的主要方式和空手道精神的具体体现。做一个彬彬有礼的习武者是空手道习练者的思想觉悟、文化教养、精神风貌最佳体现。

空手道礼仪和行为规范是武道文化的一部分,这些礼仪和行为规范不仅仅限于道场上使用,同时也适用于生活中,在日复一日的修习中,逐渐体会其中的内涵与深意,进而完善自身的人格心性,空手道就是带着这样的理念风靡世界的。

讲礼貌、重礼仪是一个人的基本素养,是一个合格的、完善的社会人的重要标志。谦逊、平易、平和是空手道练习者所共同追求的人格品质,无论何时,无论何地,一个人首先展示给他人的是其文明礼貌方面的基本素养。识礼、知礼、守礼理应成为我们“礼仪之邦”的“日常行为”。将空手道的礼仪与我国的传统道德思想联系在一起,基于当前的社会现实,结合当前国内的教育实践,对提高全民族的思想觉悟、文化教养、精神风貌有着十分积极的促进作用。

参考文献

[1]贾平,等.体育空手道[M].合肥:合肥工业大学出版社,2012.

[2]汤立许,蔡仲林,饶英.北京奥运会武术礼仪文化研究[J].体育文化导刊,2008(7).

[3]于前进.民俗学视域下的武术礼仪研究[D].北京:北京体育大学,2015.

篇4：员工礼仪与行为规范

摘 要：近年来，W公司大力开展环境整治活动，环境面貌焕然一新。然而，员工中却存在一些不文明行为与日趋美化的工作环境不相适应。为此，笔者通过走访基层单位、听取员工文明礼仪专题讨论会、开展书面调研、查阅文献、观察身边不文明现象等多种途径，广泛征集各类不文明现象，深入分析不文明现象产生的主要原因，进而有针对性地提出应对措施，希望对员工减少不文明行为，更好地适应新环境新变化有所助益。

关键词：文化礼仪；员工；文明

一、各种各样的不文明行为

从调研的整体情况来看，大家反映最多的三大不文明行为依次是：

（一）不遵守交通规则

一是缺乏交通规则意识。机动车辆超速行驶、不按道行驶、胡乱变道、随意鸣笛、逆行、抢道；非机动车辆反道行驶；驾驶人员不携带驾驶证，不系安全带，行车时吸烟、打电话；行人乱穿马路，乱闯红灯等现象较为普遍。二是车辆摆放不符合规范。车辆乱停乱放，久停久放，摆放不规范、不整齐，车头方向不一致。三是车容场况不佳。车辆不完好，车容不整洁，存在从车内往外扔垃圾现象，停车场内或道路上频现垃圾、杂物、痰迹等。

（二）不爱护公共环境

一是随意倾倒垃圾。员工的垃圾分类回收意识不强，存在随手扔垃圾、随处扔烟头、随地吐痰等现象。二是私自采摘花朵。私自采摘公共区域的鲜花，任意践踏花草苗木。三是施工现场未能“工完料尽场地清”。施工项目结束后，时常有各种检修垃圾未及时清运，造成安全隐患、消防隐患、环境污染及检修费的重复支出。

（三）不注意个人形象

一是未按要求着装。一些员工未按规定着全套工作服，或穿半身工作服，或不扣衣扣、卷袖管、卷裤腿，或工作服不够干净整洁、皱皱巴巴。二是未做到语言文明。没有养成使用礼貌用语的习惯，通勤车上大声说笑，接打电话声音大，未使用文明用语，有时说话带脏字，谈话时打探个人隐私等。

二、不文明行为背后的原因分析

对于上述三大不文明行为，笔者认为，主要由以下原因造成：

（一）社会环境的影响

人是社会关系的总和，企业员工作为一个社会人，也免不了或多或少受到社会环境的影响。当今中国仍处于社会主义初级阶段，物质文明虽取得了飞速发展，但是精神文明仍有待提高，许多人尚未养成自觉遵守社会规范、讲文明、守礼仪的习惯。社会环境与文明行为相辅相成，良好的社会环境可以约束人的行为朝着文明的方向发展，而不好的社会环境则会阻碍文明行为的实施。

（二）审美素质不高

每个人都有积极向上的愿望，都想成为一个文明人，但能做到的程度不一，这与每个人自身的观念、标准、价值判断等多种因素有关，其中，审美素质不容小觑。在许多员工心目中，并没有意识到穿工作服不扣衣扣，工作服不干净，谈话时打探个人隐私等是不文明行为。因此，对于这些行为，他们并未觉得有何不妥，因此，在不经意间，也会去做这些事情，从而不知不觉成为一个不文明人。

（三）缺乏相应的考核管理措施

在文明礼仪方面，企业对员工的要求不严，未作硬性规定，缺乏相应的规章制度和考核措施，员工违规无需接受处罚或处罚成本低。即便对施工现场有“工完料尽场地清”的要求，但是制度执行不严，现场建筑垃圾处理的职责细化不够，实施时互相推诿，扯皮不断，不了了之，对不及时清理或未清理垃圾的承包商考核乏力，处罚过轻，起不到管控的效果。

（四）硬件设施不够人性化

W公司虽然在整体环境面貌上焕然一新，但一些细节之处并未做到人性化服务，给员工造成了不便，进而易导致不文明行为的产生。如一些独立办公楼门前路段，未设置人行道，易造成员工乱穿马路；某些员工上下班必经之路垃圾桶设置较少，垃圾桶摆放密度和位置不甚合理，造成员工有时垃圾没处丢，随手乱扔；停车位不足，一些车多路段，未设置机动车或自行车停放处，造成员工乱停车。

三、关于消除不文明现象的对策

员工要形成和保持良好、文明的工作和生活习惯需要一个长期的过程，通过不断地教育、熏陶、管理、处罚，逐步提升，“内化于心，外化于行”。

（一）重视礼仪宣传，逐步营造文明氛围

目前，部分员工对文明礼仪知识的认识不足，要改变这种现状，首先必须从普及文明礼仪知识入手。以家庭美德、职业道德、社会公德、个人品德等四德教育为基础，加强企业文化和文明礼仪等内容的宣传教育。其次，充分利用好平面媒体、网络媒体等资源，加大对文明的投入，通过制作宣传手册、宣传短片、滚动播放监控到的身边文明行为等手段，传播文明正能量。

（二）加强考核监督，不断完善管理体系

良好的文明礼仪习惯并非一朝一夕便能养成的，必须依靠长效的管理机制，常抓不懈。一是应制订切实可行的文明礼仪规章制度，对文明办公、物品摆放、卫生管理等提出明确具体的要求。二是将文明行为纳入经济责任制考核，与奖金、评优等相挂钩，并通过定期或不定期的检查考核及时奖优罚劣，予以兑现。三是采取监控、曝光、设立警示牌和举报电话等手段，对闯红灯、采花草、乱倾倒等不文明行为进行曝光处罚，让不文明行为无处遁形。

（三） 真心关爱员工，努力提供便捷服务

环境与文明相辅相成、相互促进，良好的环境可以约束人的行为，而不便的环境则会引发一些不文明行为。应加强人性化服务，应耐心倾听员工的心声，深入了解员工的需求，不断改善员工的工作条件，为员工营造一个舒适、整洁、便利的工作环境，以减少因不便引起的不文明行为。

（四）加强自身修养，自觉践行文明礼仪

篇5：员工文明礼仪行为规范

本守则以文明、敬业、高效、廉洁为原则制定，适用于公司总部机关及所属二级单位机关全体员工。

一、道德规范

1.忠诚企业。公司是员工体现自身价值的平台，员工须忠诚于公司。

2.诚实守信。诚实守信是员工从业的要求，员工应“当老实人、说老实话、办老实事”。

3.爱岗敬业。员工要热爱自己的岗位，在本职岗位工作中应“严、细、实、恒”。

4.遵章守纪。各项规章制度和工作纪律是保障公司整体协调运行的必要条件，员工须始终做到遵章守纪。

5.遵守公德。公司服务于社会，员工应遵守职业道德，遵循社会公德，提高个人品德，倡导家庭美德。

二、仪表规范

1讲究个人卫生，勤洗澡，勤理发，勤剪指甲。

2发型要得体，男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领；女性根据年龄、场合的不同，梳理得当。

3员工在工作期间应按照劳动保护的规定和岗位要求着装。着装要保持干净，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。当员工出席会议、从事商务或外事活动时，应按要求着装。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿；女性不宜穿着吊带装、露脐装。-1-

三、办公场所规范。

1坚守岗位，出满勤、干满点，干好本职工作，做到不脱岗、不窜岗、不睡岗。

2室内每天清扫，确保干净整洁，每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞，文件柜资料要摆放整齐。

3严禁上班期间利用电脑做打游戏、看电视等与工作无关的事。

4做到随手关灯、关空调，最后离开办公场所者应关闭门窗。5办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论工作问题、接待访客等不影响他人。

6办公区域不乱贴、乱画、乱挂表单、图片等，严禁吸烟的场所做到不吸烟。

四、会议规范。

1.要准时到会，不要无故迟到。

2.会前认真准备发言材料，力求简明扼要，做到思路清楚，中心突出，态度明确，少说空话、废话、套话，会议之前要把手机设置为振动、静音或关机状态，不要设置个性化铃音。

3.会议中途来电话，非紧急情况应待会后回电话，紧急情况应到会场外接听。

五、业务规范

1.合法、合规、诚信地开展公司业务活动。遵守业务法规，熟知并严格遵守与员工岗位有关的国际、国内经营法律法规和惯例，使业务活动受到法律保护。

2.熟知并认真履行自己的业务职责，不得超越职权范围从事下列活动：

以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

以公司名义提供担保、证明；

以公司名义对外发表意见、信息；

代表公司出席公众活动及其他活动。

3.员工在工作时间以外的个人行为和活动一般不会受到公

司干涉，但如果员工的个人行为和活动损害或可能损害公司利益和形象时，员工须立即停止该行为或活动。员工在进行以下行为或活动时要特别谨慎：

兼职。员工不得从事损害公司利益或影响公司形象的兼职。投资。员工不得从事有损公司利益的投资。

在处理涉及亲属的业务时，员工应按规定回避或报告。

4.实行首问负责制，对不属于自己职责范围的事项要负责联系或介绍到有关部门，不允许说不知道或推诿扯皮。

5.部门间应相互配合协作，对上级交办需本部门办理的事项，必须在规定时间内办完；如属几个部门共同解决的，牵头部门要主动协调，有关部门要密切配合。

6.干好本职工作，按时、按质、按量完成工作任务，不得将个人不满、不愉快等情绪带入到工作中。

7.上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。

8.机关人员到下属单位，要严于律己，轻车简从，平等交流。

不接受下属单位的超标准接待，不收受现金、有价证券、支付凭证和贵重礼品等。

六、保密须知

员工应自觉遵守公司的保密规定和要求，避免违规使用知识产权和泄密的行为。

1.知识产权。员工在未经公司书面同意的情况下，不能以任何方式使第三方获取属于公司的商业秘密。员工在与公司签订劳动合同时，要与公司签订“保密和竞业限制协议”。不可利用公司的知识产权和相关信息谋取私利。在未经许可的情况下，不可私自制作、复制、储存、保管、销毁商业秘密。

2.信息披露。信息披露由公司证券事务部负责，并按照一定程序，真实、准确、完整、及时、公平地向社会进行披露。员工不得未经授权披露有关信息，影响公司利益和信誉。不得将内部信息披露给他人，包括公司外部人员、家庭成员以及不应该了解该方面信息的内部员工。不得利用内幕信息从事证券交易。

3.信息安全。合理、规范地使用公司的信息资源和系统，以保障公司信息系统安全、可靠、稳定运行。遵守国家相关的法律、法规和公司的信息安全管理制度。认真学习计算机使用安全常识，接受信息安全培训，增强计算机安全意识和提高技能，妥善保管所使用的计算机及其附属设备，防止设备及其存储信息丢失、损坏。不要利用公司网络或手机发送公司的保密信息或重要信息。不要利用网络进行违反国家法律法规、公司规定和有损公司利益的活动。

七、其他

1.各级单位综合办公室负责对员工守则执行情况予以监督。

篇6：公司员工行为礼仪规范

一、总 则

第一条 公司要求每一位员工关心公司发展大业，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。

第二条 公司鼓励每一位员工努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务技术，不断提高操作技能，切实规范个人举止言行和遵守规章制度。

二、行为规范

第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退、旷工等行为。做好个人、公共环境卫生。工作时间不得擅离岗位，不得大声喧哗、说笑，不得无事乱窜办公室或操作现场。

第二条 工作过程中，不准吃东西、听收音机、看电视；不准借用公司电话打私人电话；不准会客谈论私事，不准看与工作无关的书报、杂志等。

第三条 服从领导安排，工作有始有终，如有合理意见可及时汇报。会议做好记录，工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。领导交待的任务，确有困难完成，应及时报告，不得擅自拖延或随意自行处理。

第四条 爱护办公设备（电脑、传真机、复印机、电话等）和生活设施，有计划使用办公物品，注意节约水、电、煤气。

第五条 电脑专人管理，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经同意，不得自行删改。

第六条 不得粗言秽语、斗气，不得顶撞上司。

第七条 不得滥用职权，循私舞弊，以权谋私。

第八条 严守企业秘密，不该说的不说，不该问的不问，绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、财务文件、经营方案、内部价格、领导电话（住址）提供给不相关的人和外单位。

三、工作态度

第一条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。对同事要面带微笑，“请”字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边。“您好，禹鼎电子。”是公司接通电话时的必用语。

第二条 “精神”是员工必须保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。

第三条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报，有错必改；不拉帮结派，不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业同呼吸共命运。

第四条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，排忧解难，同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第五条 “协作”是员工有序工作的前提。业务配合，经营合作，管理协调，一切以公务为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推诿，相互体谅。

第六条 “沟通”是员工增进理解的手段。企业员工的相互沟通是企业信息灵敏、反应迅捷的前提之一，加强与同事、客户的联络，可促使企业经济效益取得事半功倍的效果。

第七条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的经济效益、社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第八条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，都应以公司制度为本，按岗位职责行事，依运转规程操作，发扬求是精神，把工作落到实处。

第九条 “威信”是员工体现综合素质的尺码。一切处以公心，一切服从大局，一切源于实践，一切心系基层，以赢得他人信赖和尊敬。

四、礼 仪

第一条 仪容仪表

公司员工着装要求一律以正装和工服为准，并配戴工作证。

男士要求：剪短发不留胡须，不着奇装异服。

女士要求：不得浓妆艳抹；不留怪异发式；不得佩带3件以上的首饰。未领工装的员工要求穿职业装。

第二条 举止要求

1、每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

2、上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态，站立要双手下垂或双手轻握放于体前。

3、部门之间、上下级之间、同事之间工作接触首先要点头微笑，相互致意后谈工作。到其他部门办事要先敲门，得到允许后方可进入。进出时脚步要轻，动作温和，切忌莽撞、粗鲁或不请自入。

4、对人要友善、和蔼；谈话要音量适中，以对方能听清为准，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。

第三条 接打电话

1、电话铃响两遍后，无论是否专职接待人员，公司员工都应马上接答：“您好，xxx”或“您好，**部”等规定用语。

2、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位、有何贵干，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍候！”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

3、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

4、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声讲话影响他人。

第四条 接待、拜访

1、对光临公司的客户都应主动热情招呼入座，问明来意后，直接回答其问题，或请客户饮茶（水）稍候，以让有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客户委婉解释原因并请客户留言以便稍后处理。

2、如与客户初次见面，应视需要奉送名片，此时应将名片阅读方向面朝客户一方，用双手捏住名片的边缘以恭敬的姿态递给对方；接客户名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅视后当面妥善收好并言谢。若与领导一并接待或拜访客户时，则应在领导与客户交接名片后再视需要与客户交换名片。

3、回答客人的咨询和提问时应保持微笑的面容，以耐心、热情的态度予以专业解答。

4、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙，更不能对客户有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。

5、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客户因他故不能准时接待则应耐心等待，而不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。

第五条 面对领导

1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容；若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。

第六条 对待下属

1、关心体贴下属，从生活及工作上给予帮助，让下属感受到领导的关怀和集体的温暖。

2、避免当众批评及喝叱下属，批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时，不应一味对其求全责备，而应看到他（她）的长处和闪光点，帮助他（她）解决问题。

3、同事称谓，下级称呼上级应为“姓加职务”，上级称呼下级可为姓加职务，也可直接称呼姓名。

第七条 同事相处

1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语；若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。

3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

第八条 与会工作

1、准时参加会议，并积极做好各项准备工作。

2、开会时应仔细倾听别人发言，并认真做好文字记录。切忌交头接耳，随意走动；举手起立发言，语言统一用普通话，发言时声音响亮，条理清楚，最好理出提纲，重点突出，简明扼要。

3、开会时不要吸烟，以免影响他人。

篇7：「版」员工文明礼仪行为规范

第一条 根据公司《发展纲要》的精神，为建立员工个人形象，培养个人道德修养，养成良好学习、工作习惯，特制定本规范。

第二条 员工的一言一行，一举一动，都是个人形象的展示，而员工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。

第二章 员工工作纪律

第三条 学习企业文化、文明礼仪和公司规章制度，严守公司秘密，维护公司形象;认真学习专业知识，努力提高专业素养。

第四条 按公司的规程和程序，准确及时地完成各项工作。

第五条 服从上级指挥，不当面给上级下不了台，如有不同意见应婉转相告或书面陈述，也可以越级反映，听从上级主管决定。

第六条 全职员工不得在外兼任任何职业、职位。投资产业应上报公司批准。

第七条 保持通信畅通，确保联系电话24小时处于畅通状态。

第八条 禁止在公司工作场所玩电脑游戏、玩牌和其他公司禁止的活动。

第九条 不得散布有损公司、领导形象的言论。

第十条 不得越权办事。不得超越工作范围向外提供与工作相关的材料。

第十一条 爱护公司财物，不浪费，不化公为私。讲卫生，做好卫生值日工作。

第十二条 工作认真，待客热情，说话和气礼貌，谦虚谨慎，举止稳重。对待抗拆和批评时应冷静倾听，耐心解释，解决不了问题应及时告知直属上司。

第十三条 注意行走，行车安全，严禁酒后驾驶机动车。

第十四条 工作时间不得到危险场所，特别是在工地，严禁到危险地方。

第十五条 必须严格遵守薪资保密规定，不得泄露自己的薪资待遇，也不得探询他人的薪资待遇情况。

第三章 员工仪容仪表规范

第十六条 着装，整体服饰需随时保持清洁、平整体现职业素养，保持良好的个人形象。不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗，严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。

(一) 冬季着装要求

1、正常上班时间男员工上装要求穿西装款或夹克款(与公司配送的相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，着自行搭配的衬衫、领带，下装和鞋自行搭配(以深色为主)。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。

2、正式会议、重要商务场合男员工必须穿正装(公司统一配发的整套西装及由员工自行搭配的衬衫、领带、深色皮鞋)，女员工必须着职业装。

(二)夏季着装要求

男员工上岗时，上装着公司统一配发的上衣(或相同或相近款式、色彩的服装，报公司同意后方可)，下装和鞋自行搭配(以深色为主)，上衣应扎在裤内。女员工应着与工作环境相匹配的服装，不能穿超短裙、露背装和拖鞋。

第十七条 仪容规范

(一)面带笑容，保持良好心态，有利营造和谐、融洽的工作气氛。

(二)保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

(三)头发梳理整齐，面部保持清洁。男员工应修面，头发不能过耳和衣领。女员工化淡妆，不化浓妆。

第四章 员工礼仪举止规范

第十八条 站姿

(一) 抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

(二)双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

(三)女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。

(四)男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与户同宽。

(五)站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

(六)站立时，双腿不可不停抖动。

第十九条 坐姿

(一) 从容就坐，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

(二)就坐时，不宜将坐椅或沙发坐满，也不宜公坐在座椅办上。

(三)就坐后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

(四)男员工就坐后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。

(五)女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

(六)女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。

(七)男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽;女员工就座后双腿并拢，采用小腿叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前直伸。

(八)若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。

(九)注意坐下后双腿不可抖动。

(十)离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

第二十条 走姿

(一)行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

(二)行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力;女员工步伐自然、优雅。

(三)行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉而发出较大声响。

第二十一条 蹲姿

(一)在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下， 不宜直接弯腰进行。

(二)下蹲时，采取一脚在前，一脚在后的.蹲姿。前面的脚应全脚着地。后脚脚尖着地，脚跟抬起，上身直立，保持重心稳定。女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

第五章 员工言行规范

第二十二条 言谈规范

(一)恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。

(二)使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意;在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。

(三)正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。

(四)与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

(五)在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。

(六)在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。

(七)交谈时不可用手指点他人。

第二十三条 引导客人规范

(一)在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面人的侧前方。

(二)指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。

(三)上楼梯时，引导者应走在客人的后面。下楼梯时，引导者应走在客人的前面。

(四)若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。

第二十四条 介绍规范

(一)介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“这们是某某公司某某部经理某某先生”。

(二)介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。

(三)介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。

第二十五条 握手

(一) 初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。

(二)握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。

(三)握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。

(四)握手时间一般在3秒钟之内，力度适中握一两下即可。

(五)如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。

(六)通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号，年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。

(七)平级男士和女士之间，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

(八)握手时切忌抢握，或者交叉相握。

第二十六条 名片使用

(一)在与他人交换名片时，应双手递上，身体微向前躬，手臂高度略与胸齐。规范用语“我叫XX，这是我的名片” 。

(二)若想得到对方的名片时，可使用的规范用语为：“如果您方便，请留张名片给我”。

篇8：礼仪训练与行为自律实效研究

一、礼仪教育训练的实施

礼仪教育是构建和谐社会, 培养高素质人才的一项重要内容, 也是国家示范性高等职业教育的建设内容之一, 我们既要传承中国传统文化, 又要践行中华民族的良好礼仪。

(一) 做细做实礼仪规范

学校成立了礼仪队, 由学院航空服务专业实验班部分学生组成, 他们跟校外的师哥师姐们建立联系, 在日常生活学习之余交流实践经验, 在规范自己礼仪规范的同时, 还出席学院的大小活动, 给学生树立礼仪典范。另外还在学生中招募了礼仪志愿者, 要求为全院师生做礼仪榜样, 比如在教师节期间, 志愿者们就在学院教工食堂门口迎送教师, 食堂内为教师送餐、收餐盘、指引入座。学习礼仪之后, 学生自己在学生餐厅做出光盘行动标识, 自己把标识贴在每一张餐桌上;在教室的每个灯的开关处, 学生志愿者们自己制作成漂亮的节能环保卡片, 镶嵌在每一个灯座开关上;在厕所, 你会看到来也冲冲, 去也冲冲的卡通标识, 所以以学生为主体的礼仪教育, 渗透到学生生活学习的各个方面。

(二) 丰富课程设置

鉴于高职院校中大多数学生礼仪素质较低的现实, 首先在学院所有系部都增加了公共基础课程《中国传统文化》, 中华民族历史源远流长, 传统文化博大精深, 所有学生都重温我国优秀的知识、信仰、艺术、道德、法律、习惯等文化传统来传承历史、吸其精髓。中国传统文化就是我们学习礼仪的基本。学生的自主活动是礼仪训练的目的, 所以礼仪训练离不开活动, 活动也是学生进行礼仪训练的空间, 它是提升学生礼仪思维能力的真实载体, 同样也是礼仪训练的内在动力。学生只有通过日常活动才能践行礼仪规范, 最终养成良好的礼仪习惯。因此, 在完善课程设置的同时还丰富了学生的日常活动课, 日常活动课以学生为主体, 学习生活经验、体验工作岗位, 以促进他们知情意行相统一。

(三) 规范礼仪教育内容与形式

改变以往书本中对礼仪的死板的一些动作讲解, 充实礼仪内容, 发挥学生的参与式学习模式。学生的礼仪训练内容从学校礼仪、家庭礼仪、校园礼仪到社交礼仪、职场礼仪, 全面概括了从一个人的仪容与形象礼仪、涉外和餐饮、娱乐礼仪到社交礼仪、沟通与职场礼仪、科技时代礼仪、商务礼仪, 即一个高职生成为一名优秀的职业人所需要的礼仪礼节要求, 而对于这些礼仪礼节所要求的具体的站姿、走姿、坐姿、引导、微笑、发型服饰等等则是通过学生自己参与到教学活动中去, 引导他们采用头脑风暴法、小组讨论法、提问法、角色扮演、游戏、说唱、人体雕塑、歌舞等形式, 在实践中提升自己。

二、礼仪训练教育的结果

经过一定时期礼仪训练, 学生的礼仪现状有了明显的改善。再次以秦皇岛职业技术学院航空服务专业2013级6130301 班、2014 级6140301 班学生, 环境设计专业1140303 班、1140304 班, 市场营销5140401 班、5140501班学生为调查对象, 采取网上问卷调查。调查结果显示:98% 的学生认为穿拖鞋进教室既不尊重老师又不文雅;90%的学生能够争取做到礼貌用语、谦和待人;在尊师重教方面, 有95% 的学生选择不论何时何地见到老师时都应上前打招呼;在餐厅打饭时有91% 的学生认为应该说声“谢谢”;在坐人工售票公交车时, 89% 的人主动交钱买票, 有故意逃票经历的占1%;在调查出勤情况中偶尔旷课、迟到的占3%, 从来没有旷课、迟到的85%;“不带食物进教室”的学生占94%, 过马路闯红灯, 选择从未闯过的占12%, 偶尔闯一次的占30%, 经常闯红灯的占8%;同学之间比名牌、比阔气, 盲目追求潮流占9%。礼仪训练前后对比, 结果如下图:

三、礼仪训练教育与行为自律

礼仪训练的比较研究表明:一个人的行为能力是与一个人接受礼仪训练的程度息息相关的, 换句话说行为就是礼仪训练的结果。职业教育中通过礼仪训练不仅传承了文明又规范了高职生的行为, 它是基于礼仪知识上的一种“导行”训练;也是一种以礼仪为抓手的“融行”训练, 同样也是达到知行统一的“育行”训练。

(一) “导行”训练

“导”就是用良好的礼仪引导与疏导, “行”是学生的行为, 它是礼仪训练的目的。高职院校的礼仪训练教育不是一种简单的礼仪知识条条框框的讲解, 而是建立在礼仪知识基础上, 提升学生行为的实效训练与教育, 高职生不同于初高中学生, 他们都已经成年, 对于自己的就业职位与方向都有了自己的判断与决定, 他的行为将部分决定自己未来的生活。在人才招聘会现场, 一个坐没坐相, 站没站相, 走没走相, 没礼貌, 不讲究卫生的应聘者, 无论何时他都不会面试成功的。当一个人处在一个情境中, 他首先是去判断, 根据所处状况和自己的位置去决定自己的行为, 从而才有了遇事后不同的个人行为, 这完全是行为和意识自主性的体现。一个人接受了良好的礼仪训练, 那么他基本的站、立、走、说话用语、语音语调都能显示出来, 甚至一个人的个人卫生, 衣着服饰都是自我形象素质的体现。当你看到一个人对于长辈或晚辈, 微笑着打招呼, 挥手与人告别, 侧身避让对方, 主动道歉, 谦和礼让等等行为, 你会不自觉的竖起大拇指, 这种端庄的行为, 并不是背着条条框框去做的动作, 它完全是一种在礼仪知识基础上引导自主行为动作的过程, 因此礼仪训练就是一种导行训练。

(二) “融行”训练

学校的礼仪训练不是一种比较细微末节的或表面形式的礼仪训练, 而是一种以礼仪为抓手的行为训练, 礼仪训练和行为训练是融合的, 因此礼仪训练又是一种“融行”训练。从单一角度上讲, 职业院校的礼仪训练实际就是行为训练, 礼仪就是行为的准则, 行为就是礼仪的反映。总结学校的礼仪训练内容, 从仪容与形象礼仪、涉外和餐饮、娱乐礼仪到社交礼仪、沟通与职场礼仪、科技时代礼仪、商务礼仪, 贯穿始终的原则就是诚信、友善、尊重与秩序, 他们是礼仪训练的基本原则, 也是个人行为的基本准则。

1. 诚信

诚信是指诚实不欺, 言行一致, 真实可信。“人无信不立”, 诚信是生命的动力, 是生命的源泉, 千百年来, 诚信被中华民族视为自身的行为规范。诚信是行为的基础, 是人与人交往的前提条件。所以一个人首先就要做一个真实守信的人, 之后才能做一个有用的人。如果一个人有了诚信, 他的行为自律也便有了基础, 因此学生的行为自律不论学校礼仪、家庭礼仪、校园礼仪还是社交礼仪、职场礼仪都是从诚信开始的。

2. 友善

“友”的意思是友好, 一个人要表现友好, 这是对他的行为要求;“善”就是心地善良, 心存善意, 这是礼仪基本的心理要求。如果一个人的外在行为离开了基本的内心要求, 那只能是违心伪善, 而如果只强调内心的善意而淡化外在的行为, 又会产生误解, 所以友善要求是礼仪与行为的统一。换句话说, 友善是处理人际关系的礼仪准则之一, 也是人的一种行为表现。

3. 尊重

是否尊重他人是一个人内在礼仪的外在表现, 也反映一个人的礼仪文化修养的程度。在我们所处的学习、生活环境中, 经常会见到不尊重他人的事情发生:恶意损坏别人的劳动成果, 公共场所大声喧哗, 任意打断别人的话, 跟对方交流时东张西望, 讲话粗鲁野蛮等等, 这些都是不尊重他人的行为表现。而礼仪就是要求用平和的心态尊重周围的每一个人, 用我们发自内心的自然的行动去对待每一个人, 因此尊重是礼仪教育的基础, 行为是尊重的归宿。

4. 秩序

秩序最直接的理解就是遵守秩序, 不论在公开场合还是在秘密环境中都要以礼相让, 先人后己。如果大家都不注重礼仪与秩序, 整个社会将会陷于混乱, 也就没有公平公正。而礼仪就是让我们做到礼让与迁就, 遵守公共秩序, 维护社会环境, 因此秩序就是社会交往过程中人们稳定的行为模式、结构和状态。

(三) “育行”训练

知行统一是礼仪训练的最终目的。“知”就是知识, “行”就是行为实践, 运用所知道的知识去指导行为实践, 就是“知行”, “知”为“行”提供基础, “行”为“知”体现价值。有“知”无“行”, 徒有其表, 无“知”而“行”, 必将大败, 所以先“知”而后“行”, 以“知”指引“行”。礼仪训练就是要求在传授基本的礼仪知识的同时, 重视学生的行为实践, 使学生不论在学习、生活、家庭、社会、职场, 都言行一致, 知行统一。所以礼仪训练自始至终又是一种“育行”训练。

四、结束语

总之, 礼仪训练在教学和实践中承载了提升学生自律行为的载体, 它在增强学生的礼仪素养的同时提升了高职生的自觉行为, 让高职院校的人才培养更符合社会市场的需求, 为现代高职的教育理论再次添砖加瓦。

摘要：一个人的行为能力是与一个人接受礼仪训练的程度息息相关的。职业教育中通过礼仪训练不仅传承了文明又规范了行为, 它是基于礼仪知识上的一种“导行”训练, 一种以礼仪为抓手的“融行”训练, 同样也是达到知行统一的“育行”训练。

关键词：礼仪训练,导行,融行,育行

参考文献

[1]严薇.现代学校礼仪教育研究[D].上海:上海师范大学, 2007.

[2]王景平.礼仪课程教学中实施文化素质教育的探索与实践[J].中国大学教学, 2007 (2) .

[3]农世山.礼仪教育的实用性研究[D].重庆:西南大学, 2013.