企业员工礼仪规范

第一篇：企业员工礼仪规范

员工礼仪规范

人力资源部文件

员工礼仪规范

一、总则

良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。

本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明，公司全体员工须严格遵守。

二、各部门岗位具体规定

(一)职业形象

1、工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌。

2、员工着装应符合职业要求，穿着公司统一的工作服装。

3、仪表端庄、整洁。男士不得留长发或怪异发型;女士应化淡妆，不可浓妆艳抹，发型清爽、利落，不宜做夸张造型。

4、生产车间员工、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。

(二)办公室礼仪

1、上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意。

2、遵守班车时间，到达公司后，在要求的时间前准备好开始工作。

3、工作时间内，同事间应以职务或名字相称，避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼。

4、积极、高效地工作;从大局考虑，团结协作，为共同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务。

5、谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级。

6、办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向;如有急事需外出，则必须履行请假手续。

7、工作时间，尽量避免私人朋友来访。

8、正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归还原处。

9、在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关集团内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情。

10、不在办公区域高声喧哗，办公室内避免争执或争吵。

11、进入他人办公室之前，应先敲门，得到允许后方可进入，离开时，将门轻轻关上。

12、经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。

13、接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料。

14、在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问;如该部门暂时无人，最好将来访客人引领到会议室等待。

15、尽量不要将客人单独留在办公室，如必须这样做时，应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止，不允许客人随意翻看资料。

16、注意保持公司环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，禁止在公司内的任何地方吸烟。

17、离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁。

18、使用电话时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员。电话接通时应说“您好”，始终保持礼貌待人。

19、注意办公室的电话安全。代接同事办公电话，做好必要记录并及时转达。

20、适时调整手机铃声，办公区域内适当调低，培训或会议中则请取消铃声。

21、上下楼或乘坐电梯时注意礼让。遇到客人应让客人先行。

22、在餐厅用餐时，不得大声喧哗，主动排队，按量取餐，避免浪费;用餐完毕，将椅子归位，托盘、餐盘、碗筷主动归放到指定位置。

23、工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗。

24、公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从工作人员安排，保持卫生，

保证秩序，节水节电，爱舍如家。

25、个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯。

27、未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。

28、资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件。

29、下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开。

30、晚上在公司加班人员，应注意人身安全，独自在办公区内工作时，锁好大门。

31、对流动率较高部门的人员，要有必要的防范意识，办公区的钥匙应由本部门人员掌管。

32、工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。

(三)后勤人员礼仪

后勤部门是企业后方强有力的保障，亦是企业对外的一扇窗口，后勤人员的言行举止与企业形象的塑造息息相关。本制度适用于后勤部门的餐厅工作人员、保洁人员、保安人员以及司机。

1、餐厅及保洁人员

(1)工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，嬉戏打闹。

(2) 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

(3)工作时要做到轻拿、轻放、轻说、轻走，操作工具保持干净，摆放规范。

(4)及时清理食堂餐桌、地面、营造良好温馨的就餐环境。

(5)客人到食堂就餐，需礼貌对待，严谨使用不礼貌语言。

(6)不与客人争辩、吵架，得理让人，必要时请管理人员协助解决。工作出现差错时，必须当面向客人道歉并及时纠正。

2、保安

(1)执勤时着制服，穿着整齐，仪容整洁，使用文明用语，注意帽子端正，鞋面干净。

(2)须保持门卫室整洁、卫生，各种物品摆放有序。

(3)应急及防身器具等应经常佩带或储备齐全。

(4)对待出入车辆先行礼，后询问，遇到客人时礼貌对待，主动帮助接洽，进行指示指引。

(5)外来人员或外来车辆，须在门卫室办理登记手续，由值勤保安做好记录，并电话联系受访者，确认没有问题后放行，发现可疑人物及时报告处理。

(6)如收到通知即将有重要来访者，则在客人到达门卫时立即电话通知对应接待部门，并做好登记。

(7)及时收发报刊信件，第一时间通知相关部门领取书刊信件。

(8)积极配合其他部门交办的相关工作。

(9)值勤时应严守岗位，不得擅离职守或酗酒、闲聊、阅读书报、睡觉等，不得有影响企业形象的不良举止。

(10)尽职巡逻，按时开门锁门，关闭电源。

(11)按时交接班，交接班时要详细填写值班记录，保安负责人须每天详细检查记录情况，发现问题及时向行政经理汇报。

(12)值班人员用餐时必须有人换班，不得空岗用餐。

(13)一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时向上级主管汇报，对异常情况处理不妥善或未及时汇报者，视情节给予必要处分。

3、司机

(1)遵守驾驶员准则，遵守安全法规。

(2)严禁酒后驾驶、疲劳驾驶。

(3)爱护并妥善保管及使用公司车辆。

(4)出车前需检查车况，防止车辆出现问题，严格保障个人及乘客的人身安全。

(5)积极配合各部门的工作，积极高效地完成各部门及同事交办的工作。

(6)未经主管以上领导批准，不能将自己所驾车辆交给他人驾驶。

(7)外出办事时，禁止使用公车办理私事。

(8)休息日，未经主管以上领导批准，非因公事宜不允许使用公车外出。

(四)生产车间人员礼仪

生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为规范，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。

本制度适用于生产部各岗位人员。

1、上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任。

2、严格按照各种操作规范进行作业，切实遵守集团各项生产规章制度。

3、不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假。

4、如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续后方可离职。

5、保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序。

6、礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象。

7、工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产安全，避免意外伤害事故。

8、在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为。

9、夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身安全。

第二篇：员工礼仪规范

中国金融办工作协会(以下简称协会) 英文名称China Finance Working

Association,缩写为CFWA，于2010年11月12日正式注册成立(注册号：53243683-001-11-10-9)。协会是在国际经济危机呈现周期性特点，国家与国家间经济联系日益紧密，国际金融市场环境发生重大变化的情况下，着眼我国金融业的健康发展，由国内外知名金融专家、资深学者和相关业内机构人士共同发起并积极参与，主要会员由中央企业、全国各省(市)金融局(办)、地方银行、小额贷款公司、担保公司、投资公司、投资管理公司、融资类企业、其他跟融资有关的企业为主，联合组成的全国性不以赢利为目的的社团机构，并接受国家发改委、中国银监会、中国保监会、中国证监会、最高人民法院、工信部、财政部等部委的业务监管。凡经国家批准设立的、具有独立法人资格的机构，并遵守《中国金融办工作协会章程》，均可申请加入中国金融办工作协会。

宗 旨：

协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，积极发挥服务社会、服务金融、服务百姓、服务会员的作用，在会员与会员之间、会员与政府之间搭建起信息咨询之桥、智库智囊之桥、合作模式之桥。引导会员遵照国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规，努力为会员的投资合作提供智囊服务，加强风险防犯，发挥协会的桥梁和纽带作用;为会员之间的沟通合作牵线搭桥，协助会员和政府之间的联络;积极倡导守法经营，维护会员的合法权益，在创新和完善有中国特色的金融业合作模式的进程中发挥积极作用。

职 能：

1、宣传贯彻国家对外开放、加快发展方式和结构调整的各项方针、政策和法律、法规。

2、整合资金和项目的合作资源，为会员投资合作提供信息咨询、项目担保、价格信用、促成合作等服务，实现共同利益。

3、适时举办国际、国内金融论坛交流会议，学习借鉴发达资本主义国家金融市场先进管理模式，推进中国与发达国家金融市场、金融人才人力资源的接轨。

4、倾听会员单位对金融市场发展、金融人才人力资源、金融服务等方面的改革呼声，向政府有关部门反映会员对促进经济发展和改善金融政策方面的意见和建议，为稳定金融市场秩序，促进金融业健康发展服务。

5、适时举办会员单位需要的金融人才培训班、金融管理研讨会和相关考察活动等，促进共同提高。

6、及时向会员披露国际经济和贸易市场的最新动向和相关国家政局稳定情况，提醒会员规避发展风险。

7、组织联谊活动，增进会员之间的友谊与合作，增强会员与政府有关部门的联系和相互了解;

8、办理政府有关部门和会员委托的其它事项。

第三篇：公司员工礼仪规范

一、 乘车的礼仪规范

乘车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，应让车辆开到客人跟前，帮客人打开车门，然后站在客人身后等候客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

车内的座位，后排的位置应当让尊长坐(后排二人坐，右边为尊;三人坐中间为尊，右边次之，左边再次)，晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。

二、 介绍中的礼仪规范

介绍就基本方式而言，可分为为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都应按此顺序作介绍;向女士引见男士;向职位高的人引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有高职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的意愿，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

当你自己被介绍给他人时，应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意，等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会! ”“久仰!”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男士不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好!”来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份，也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

三、 握手的礼仪规范

首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸

出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握;在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握;在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

四、 使用名片的礼仪规范

当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

五、 称谓的礼仪规范

称谓的礼仪要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。称谓应符合身份，可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称“某先生”或“某小姐”。称谓还应符合年龄。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名，可敬称为“老张”、“老王”等;如果是有身份的人，可以将“老”字与其姓相倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老”。称呼时可借助声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名;称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。

对年轻人则可在其姓前加“小”相称，如“小张”、“小李”，抑或直呼其姓名。称呼时要注意谦和、慈爱，表达出对年轻人的喜爱和关心态度。

六、 交谈中的礼仪规范

交谈时要尊重对方、谦虚礼让。要善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的想法。正确的意见，应表示赞同;不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究;若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。

两人交谈时，最好目光交流持同一水平，说话时不要东张西望，也不要目不转晴地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方。

交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。

七、 拒绝中的礼仪规范

拒绝别人时要不失礼貌，可采用如下方法：

“位置置换法”。有的时候要拒绝对方时，可以朋友的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。

“先肯定再否定”。当对方提出的问题需要你明确地表示“否定”的，你可先选取一个局部的枝节方面予以肯定，然后再对问题的主要方面提出否定。

“让我考虑一下”。拒绝别人时，最好不要太快，稍微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避免当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避免当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题确是经过慎重考虑后才作出回答的。

八、 道歉中的礼仪规范

由于我们工作的疏忽或失误，影响了公众的利益，那么，我们就应当及时说声“对不起!”以求得公众的谅解。这类情形在工作中是时常碰到的，小则是一些误解、纠纷，大则是被称之为需要“危急公关”的恶性突发事件。一旦发现自己的言行有损于组织形象，或是组织的行为有损于公关的精神，便应主动道一声“对不起”。道歉时态度要真诚，是发自内心的表达歉意，决不可敷衍了事，做官样文章。道歉时，也不要奴颜婢膝，纠正自己的过错是一件值得尊敬的事，应当堂堂正正。

九、 聆听中的礼仪规范

聆听时要专心致志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰集中注意力认真倾听。聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。聆听的同时，还要注意察言观色，边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。

十、 打电话的礼仪规范

打电话的礼节我们可以归纳为礼貌、简洁和明了六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。在打电话之前，应先做一下准备，将所要说的问题和顺序整理一下，这样打起电话来就不会罗罗嗦嗦或者丢三落四了。

拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。如果你找的人不在，可以请接电话的转告。这时可以先说一句：“对不起，麻烦你转告×××……”，然后将你所要转告的话告诉对方，最后，问清对方的姓名，向对方道谢，切不要武断挂断电话。若不需要对方转告，也应向接电话人致谢。

如果所打电话是要通过总机转接的，应对总机小姐说：“请转×××分机”。

电话通话期间，语言要简洁明了，事情说完后道一声“再见”，便及时挂上电话。打电话的时间，要考虑到对方是否方便，最好在上班时间打电话。

当听到电话声响起时应迅速起身去接，拿起听筒，若对方没有发话，你也可先自报一下家门：“您好!××公司”，让对方明了你的身份。作为接话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。

如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。传呼时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒，然后再呼喊接话人。

如果要接电话的人不在，打电话的人要求你转告的话，你应做好电话记录，记清打电话者的姓名、所属单位，转告的具体内容，是否需要回电，以及回电号码、时间，对方打电话时的日期、时间等。记录完毕后，最好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。

当接到拨错的电话时，应礼貌温和地告诉对方“您打错了”，不可粗暴地挂上电话。 通话结束时，作为接话人，一般来说，应等对方先挂上了电话后再放下话筒。

十一、 服装中的礼仪规范

整洁、美观、得体是员工着装的基本礼仪规范。具体来说，即要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

衣着应与自身形象相和谐。这里的自身形象有两层含义，一是指所从事的工作的职业形象，二是指自身的身材长相。员工在穿着方面应表现出稳重、大方、干练、富有涵养的形象。衣着应与出入的场所相和谐。不同的社交场合应着不同的服装。

员工办公时的着装要整齐、稳重、大方，不能穿短裤、运动服，不得着超短裙。 十

二、 礼仪场合的仪容规范

员工仪容应符合职业特点。应注意个人卫生，保持整洁美观;服装要清洁、整齐，特别是衣领和袖口要保持干净;男士穿西装时，应佩带领带，着中山装时，要扣好领扣、领钩，穿长袖衬衣袖口不可松开或卷起;女子淡妆为宜，切忌浓妆艳抹、过分修饰。

第四篇：公司员工礼仪规范

一、总则

员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。敬事大众，立德修行，员工与公司同道，公司与员工一体。私德公德，俱是道德;身体力行，就是事业。礼仪规范，人生之本，立业之基;敬事笃行，日积月累，就会造成个人与公司的大发展，所以，公司要求员工行有礼动有仪，注重道德修养，锲而不舍，塑造高文化品味的公司形象。

二、适用范围

本公司全体员工。

三、礼仪规范

(一)仪表礼仪

着装礼仪要点：端庄、整洁、合身、不奢华

1、男性着装礼仪

(1)男性遵守发型“三不”：前不抵眉、侧不掩耳、后不触领;头发要保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。

(2)剃须修面，保持清洁，避免眼睛布满血丝。

(3)手部要干净，指甲不应过长。

(4)服装要整洁合身，衣服的颜色和花纹不要太艳丽。

(5)工作时间要佩戴胸卡。

2、女性着装礼仪

(1)头发要整洁，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，化妆要自然。

(2)服装要整洁，衣服的颜色和花纹不要太华丽，不要穿无袖的上衣，切记袒胸露背、露脐或过于怪异，不要穿超短裙。

(3)不留过长的指甲，要保持干净，避免用鲜艳颜色的指甲油。

(4)皮鞋要擦亮，鞋后跟不宜过高，不能穿拖鞋。

(5)工作时间要佩戴胸卡。

(二)仪态礼仪

应恰到好处地微笑。让人感到谦虚、落落大方、端庄自然。

1、站姿：两脚跟着地，脚尖分开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然伸直，不耸肩。

2、坐姿：上班坐姿要端正，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。要移动椅子的位置时，应该把椅子放到你该放的位置，然后再坐。

3、走姿：走路需抬头、挺胸，要轻快有节奏，不要拖着脚跟走路，无紧急事件不可匆忙、慌张。

4、出入房间的礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，(一般是三下)听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说对不起，打断你们的谈话。

5、递交物件：递交物件时，例如文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔、剪刀等，要把笔尖、刀尖向着自己，使对方容易接着。

6、走通道时：走通道和走廊时要放轻脚步，不要太大声。(无论在自己的公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。另外，遇到上司或客户要礼让，不能抢行(这里可以重点强调一下，在讲时))

1、接受领导的任务和指示时，员工应起身，用纸笔准确记录具体内容;若有不明之处须在领导指示完毕后再发问。领导下达的任务和指示完成难度很大，应及时请示汇报，不可擅自拖延。

2、接受领导批评指责，应从公司利益出发，有则改之，无则加勉。若有误会，可事后口头或书面向领导解释清楚。

9、同事相处：一天中首次见面，或一次活动中初遇，均应问好。对方主动问好，一定要相应回答。

1、同事之间相处一切以工作为出发点，发扬团结协作精神、友爱互助态度。工作时切忌闲聊是非，更不可飞短流长、挑拨离间破坏同事关系。

2、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语;若自行操作有专人管理的办公设备或进入特殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。

3、工作时间应坚守岗位，不得扎堆闲聊，影响工作。

4、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

三、言谈礼仪

1、日常生活中的礼仪用语

(1)日常生活和工作中，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

(2)不论是否认识，在自己工作区域内或去到拜访的客人单位或家庭，遇到客人要主动打招呼问好，见了面千万不能不理不睬或是低头或扭头当作看不见对方。

四、社交礼仪

1、介绍礼仪

(1)自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。

(2)介绍他人时，态度要热情友好，应抬起前臂、五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。

(3)介绍的顺序：将男性介绍给女性，年轻的介绍给年长的，职位低的介绍给职位高的，晚到的介绍给早到的，本单位的介绍给外单位的。

2、拜访礼仪

拜访前应先通知对方，约好会面时间，避免突然造访。约好拜访时

间后应准时赴约，不要早退或迟到。若有紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致歉。拜访过程中应尽量避免过多的打扰对方，工作拜访应注意提高效率，以不影响对方的工作为宜。

3、电梯礼仪

(1)进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。

(2)陪同客人、上司乘电梯，若电梯内没有人，应在客人、上司之前进入电梯，按住啊“开”的按钮，再请客人、上司进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人、上司优先。

礼仪的含义：现在社交礼仪泛指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则。具体表现为礼节、礼貌、礼仪、仪表等。

第五篇：员工礼仪规范制度

协和护肤员工礼仪规范制度

一、 上班进店遇到同事和上级应主动打招呼：“XX，早上好，或中

午好!”

二、 任何时候在店内遇到顾客，都应点头微笑致意并主动问候：“您

好，来啦。”如是自己熟悉的顾客，在问候的时候要加上称呼。

三、 执勤站岗员工的礼仪标准和论岗制度。

标准：站立的标准姿势：立正，双手自然垂直重叠向前放好;站立的位置在正门的1/3处，顾客到门口时，应行礼(弯腰20度)，点头微笑并招呼：“您好，来啦。**姐，您今天有预约吗?预约的哪位美容师呢?”

站岗轮流制：站岗由两个人相互配合，轮岗的美容师在站立半个小时以后没有客户过来，由下一个人员站岗，同样半个小时后由第一个人站，到客户来了以后，又与下一位美容师轮岗。

四、 客人进门以后应将客人引领到大厅：“**姐，你这边走。”并先

上茶水：“**姐，喝杯我们特意泡制的美容茶。”然后了解客户今天要做的项目：“**姐，您今天要做些什么项目呢?”然后再安排客户。

五、 在操作过程当中，如有需要顾客配合的地方，应轻声礼貌的对

顾客提议，例如：“**姐，请您往上/下躺一些好吗?谢谢;**姐没请您将手放平，谢谢。”

六、 操作期间不得离开客户，如确是操作需要必须离开，应对客户

说明情况，如：“**姐，您稍等一下，我去给您换水，一分钟

就好。”

七、 操作完毕后，应先将客户引领到洗头房或大厅，上茶水，并礼

貌的请客户签档案、考核、缴费、补费、选购产品等的工作。如：“**姐，这是您这次做的护理项目，麻烦您在这里签个字。”

八、 在所有的事情都完成以后，预约客户下次来店时间，如：“**

姐，您的护理应该是一个星期一次，您看您下次什么时间来呢?假如时间有变动请您提前告诉我们哦。”

九、 最后将客户送到门口并与顾客道别：“您慢走!”

前台文员的礼仪规范：

一、电话礼仪：电话铃响，应在三声以内接听前台咨询电话拿起话筒“您好!协和护肤，很高兴为您服务!”

i.前台是咨询美容事宜时：应作简单扼要的介绍，并请顾客亲自来一趟。

ii.电话是预约美容医师时：应将顾客的姓名、预约时间、要做的护理项目等记录下来，并写在KT板上。

iii.电话是找美容护师时：原则上工作时间，美容护师不得接私人电话，咨询医师是吗?“您好!您找某某美容师是吗?不好意思，某某美容师现在暂不能接听您的电话，可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话，转告美容护师，方便时回电话。

二、前台接待礼仪

1、当顾客走到美容院前台时：前台文员应主动打招呼， “您好”。如果经常来做美容的顾客则可问“约好美容师了吗，约的哪位美容师呢?”“我帮您安排一位美容师，您喜欢手轻点的，还是手法重点的”等等。

2、顾客做完美容离开时：

应跟顾客说“再见，您慢走，欢迎再来!”等告别语，并送顾客出门。

3、当顾客有抱怨要投诉时：

应避免顾客在前台吵闹，应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之词，要向顾客保证一定要“调查清楚，马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意，那么，就应该满足顾客的一切要求。

4、当顾客需要等待时：

前台文员应负责顾客安排好先后顺序，安抚顾客，告之等候的大约时间。

协和护肤

2009年6月23日