为客人开门的操作程序

为客人开门的操作程序（精选5篇）

篇1：为客人开门的操作程序

客人要求开门处理程序

情况分析：

一．

1．客人刚到店，房卡打不开门（酒店的原因），在楼道要求员工开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

“您是xxx房间吗，我帮您看一下房卡”

2.向客人道歉＂对不起先生／小姐，您的房卡打不开门．请您稍等，我立

即联系前台，给您送一张新房卡＂

3.如客人不愿意等要求开门：

1.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门．为了您的安全，需要您

给客服打个电话确认一下身份，确认完后我立即给您开门。＂

2.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐刚到店，房卡打不开门，需要我开门，我现在把电话给客

人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

3.客服确认完后，接电话听通知开与不开，并提醒给客人送一张新房卡。

4.向客人道谢，为客人开门，告知行李生会送一新房卡

４．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

2.客人刚到店，员工在房间开夜床，检查客人房卡，打不开门

处理程序：1.看欢迎卡确认房号、试房卡（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.向客人道歉：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，为了您的安全，我们需要您给前台打个电话，确认一下身份，我帮您拨通。＂

3.在房间给前台打电话：“我是客房服务员，我开夜床时xxx房客人刚到店

进房间了，我试房卡，但打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。

4.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

5.向客人道谢，并告知立即送一张新房卡。

二.1.客人在住，房卡打不开门,刚去前台做过一次,仍打不开门（客人很生气）,在楼道要求员工开门

处理程序：1.向客人道歉

2.试房卡（确认客人会使用房卡）

3.告知客人立即让前台送一张新卡

4.打电话联系客服/前台送新房卡

5.如客人不愿等，执意要求开门进房间：

1.告知客人：“先生/小姐，我可以给您开门，但需要确认一下身份，为

了您的安全。我先给您开门，您在房间给前台打个电话确认一下可以

吗？＂

2.在房间打电话到前台：＂我是客房服务员，xxx房间客人已经到前台

做过一次房卡，仍打不开门，我已经给客人开门了，我现在把电话给

客人，你们确认一下身份，然后通知我一下。＂

3.前台确认完后，接电话确认信息，并提醒给客人送一张新房卡。

4.再次向客人道歉，并告知立即送一张新房卡。

三．

1.客人在住,房卡打不开门, 在楼道要求员工开门

处理程序：1.询问客人是否刚入住，房号（您是xxx房间吗），试房卡（我帮您看一下）

（确认客人未走错房间，会使用房卡）

2.请客人去前台做房卡:＂先生/小姐，你的房卡程序坏了，您需要到前台重

做一下程序＂

3.客人不愿去前台，要求员工开门，告知客人：＂先生/小姐，我可以给您开

门，为了您的安全，需要您给客服打个电话，确认一下身份，确认完后立即

给您开门。＂

4.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间

先生/小姐房卡打不开门了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

5.客服确认完后，接电话听通知开与不开.6.为客人开门，并告知客人有时间去前台做房卡

７．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

四.1.客人忘拿房卡/拿错房卡(取电卡)在楼道要求员工开门

处理程序：１.告知客人＂对不起，先生／小姐您需要去前台做一张新卡＂

２.客人不愿去前台.告之客人：＂先生/小姐，我可以给您开门，为了您的安全，需要您给客服打个电话确认一下身份，确认完后立即给您开门。

３.带客人到电梯间，先拨通电话，告知客服：＂我是客房部，xxx房间先

生／小姐忘拿／拿错房卡了，需要我开门，我现在把电话给客人，你们

确认一下身份，确认完后通知我一下。＂

４.客服确认完后，接电话听通知开与不开

５.向客人道谢，为客人开门。

６．如客人执意要进房间，可先为客人开门，在房间打电话确认信息

五.1.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡打不开门

处理程序：1.告知客人：＂对不起，先生/小姐，您的房卡打不开门，您需要到前台重做

一下房卡＂

2.客人不愿去前台（说这就是我的房间），告知客人：＂为了您的安全，需要

您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。

3.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人回来，检查房卡打不开门，我把电话给客人，你们确认一下身份，然后通知我一

下。＂

4.前台确认完后，等通知

5.向客人道谢，并告知客人有时间去前台做一下房卡

2.客人已在住,员工在房间开夜床,客人回来检查房卡，说房卡在房间

处理程序：1.告知客人：＂为了您的安全，需要您给前台打个电话确认一下身份，我帮您拨通。＂

2.打电话给前台：＂我是客房服务员，我在房间开夜床，xxx房间客人

回来，未带房卡进房间了，我把电话给客人，你们确认一下身份，然

后通知我一下。＂

3.前台确认完后，等通知

4.告知客人已确认，向客人道谢

(备注:A段电梯间无电话,可开空房让客人打电话确认身份或

用手机与客服联系)

六．1.政府入住，未带房卡（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4.将信息告知主管，并做记录

5.主管与前台联系，确认信息

2.政府入住，房卡打不开门（未提前开门）

处理程序：1.确认房号：＂您是xxx房间吗＂帮客人试房卡

2.告知客人：＂为了您的安全，需要确认一下身份，您能告诉我您的姓名吗？＂

3.向客人道谢，为客人开门

4将信息告知主管，并做记录

5主管与前台联系，确认信息

3.政府大型团对入住，开门处理

1.提前打印房间信息表，分发各区域

2.如有客人要求开门，将信息表与客人工作证件核对

3.如未带证件/或证件不符，告知为了安全，需要与客服确认信息

４.确认信息后，为客人开门

篇2：为客人开门的操作程序

在西方, 咖啡像中国的茶一样有着悠久的历史, 有关咖啡起源有着各式各样的传说, 不过大多因为其荒诞离奇而被人们淡忘了。但是, 非洲作为咖啡的故乡, 一个关于咖啡的故事流传至今。

公元六世纪埃塞俄比亚有一个叫加尔弟的牧人, 有一天, 他发现羊群吃了一种树木的果实后变得异常兴奋, 于是他向附近修道院院长请教, 院长试吃了这种果实后, 心情变得非常爽快, 他为之一惊, 就叫夜晚修行时爱打盹的弟子也试吃, 效果很好。不久, “不睡觉的修道院”传遍整个国度, 这种神奇的果实就是今天世界各地的人们享用的咖啡。现在随着“咖啡文化”不断深入人们的生活, 已经成为很多人追求生活品质的象征, 而星巴克正在为这种古老的饮品注入新的活力。

“双尾美人鱼”背后的故事

也许你没有去过星巴克, 但一定会在大大小小的商务区、购物中心、超市甚至书店周围留意到一个以绿色为背景的“双尾美人鱼”标志。在神话中美人鱼的歌声可以吸引住所有人, 而星巴克用这个标志是再恰当不过了, 只不过它不是用歌声, 而是用咖啡的醇香吸引了人们。

现在对于爱喝咖啡的人来说, 星巴克更是一个耳熟能详的名字。这个名字最早来源于19世纪美国文坛杰出大师麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静, 极具性格魅力的大副, 他的嗜好就是喝咖啡。麦尔维尔在美国和世界文学史上有很高的地位, 但麦尔维尔的读者群并不算多, 主要是受过良好教育、有较高文化品位的人士, 没有一定文化教养的人是不可能去读《白鲸》这部书的, 更不要说去了解星巴克这个人物了。从品牌名称这一点上, 就可以看出星巴克不是一个大众店, 而是服务于一群注重休闲、享受、崇尚知识、富有小资情调的城市白领。

星巴克自1985年创店以来, 在二十多年的时间里, 创造了一个个让全球瞩目的奇迹。1996年, 星巴克开始了全球扩张策略, 从西雅图一条小小的“美人鱼”进化到今天遍布全球30多个国家和地区, 连锁店达到9500余家的“绿巨人”。如今, 这个美人鱼的标志像麦当劳的“M”一样成为美国文化的象征。

星巴克为了在大范围中提升品牌认知度, 采用了品牌联盟的方式, 在发展的过程中寻找具有实力的战略伙伴, 拓展销售渠道, 扩充营销网络。Barnes&Nobile书店是同星巴克合作最为成功的公司之一。Barnes&Nobile曾经发起一项活动, 即把书店发展成为人们社会生活的中心, 这与星巴克“第三生活空间”的概念不谋而合。Barnes&Nobile开始与星巴克合作, 星巴克在书店里开设, 吸引了不少不急于购书或小憩的人们, 增加了咖啡店的销售额。此后, 星巴克又与百事可乐公司结盟为“北美咖啡伙伴”, 致力于开发咖啡新饮品, 销售至各地。星巴克借用了百事可乐100多万个零售网点, 而百事可乐则利用了星巴克在咖啡界的地位, 提高了产品形象。

2003美国《财富》杂志评选出全美10家最受尊敬的公司, 星巴克更是以其突出的表现位居第九。《商业周刊》评出的2001年全球100个最佳品牌中, 星巴克排名第88位。但《商业周刊》称星巴克是“最大的赢家”, 因为在许多著名品牌如施乐、亚马逊和雅虎等品牌价值大跌的同时, 它的品牌价值却猛增了38%, 在100个品牌中位居第一!

在星巴克品牌得到高度认可的同时, 消费者并没有看到传统意义上铺天盖地的广告和促销打折, 星巴克在品牌宣传上另辟蹊径, 以消费者口口相传的方式来推动星巴克的消费人群。口碑就是最好的广告, 为实现这种口碑的效应, 就要服务好每一位客人。星巴克的标准是:煮好每一杯咖啡, 把握好每一个细节。你可能今天面对的是第100位客人, 可对客人来说, 喝到的却是第一杯咖啡, 他对星巴克的认识就是从这杯咖啡开始的。从一次一个顾客, 一次一家商店或一次一个市场来做, 循序渐进, 实际上, 这或许是赢得顾客信任的最好方法。在过去若干年中星巴克广告投入不到销售额的1%, 并在这样的投放基础上跻身全球品牌百强。

就像麦当劳一直倡导欢乐文化一样, 星巴克把典型美式文化逐步分解成为让消费者可以体验得到的环境享受。店内简洁、随意的矮靠背椅子, 咖啡色系的温馨装饰, 不时传来舒缓的音乐, 消费者透过巨大的玻璃窗, 看着繁忙的街头, 轻轻啜饮一口香浓的咖啡, 这种随心所欲的感觉体验, 是都市生活中忙碌的人们向往的!

星巴克的产品从来不单是咖啡, 咖啡只是一种载体, 通过咖啡这种载体, 星巴克把一种独特的格调传送给顾客。这点从星巴克的菜单上就可以看出, 每款咖啡都配有风味独特的甜点。这里有纯正巧克力制作的松露蛋糕, 配上黄金海岸综合咖啡, 使消费者身临其境的感受到异国风情。咖啡的消费已经成为一种感性的文化层次上的消费, 这种文化的沟通就是星巴克所营造的文化氛围能够感染顾客, 并形成良好的互动。

引导中国的小资情调

星巴克在全球的扩张道路上, 第一站就把重点放在了亚洲, 更是看好中国市场的巨大潜力, 但是如何在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡, 星巴克首先想到的是着力向消费者推广“咖啡文化”和“星巴克文化”。。

星巴克各分店每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制以及器具的使用等。形式上十分灵活, 一般选在顾客较多时进行讲解, 时间控制在30分钟左右。不少顾客纷纷提问, 由讲解员释疑, 气氛都很活跃。而在上海星巴克正实施一项名叫“咖啡教室”的服务, 如果3-4个人一起去喝咖啡, 星巴克就为他们配备一名专门服务的咖啡师。咖啡师当然可要可不要, 但现在结伴前往星巴克的顾客人数正在呈现上升趋势。

星巴克自1999年进入中国以来, 已在包括香港、澳门和台湾在内开设了430多家门店, 其中在大陆约有200余家。目前, 星巴克正在积极拓展大陆市场, 更是雄心勃勃的制定了宏伟的目标, 在不久的将来要使中国成为星巴克在美国之外最大的国际市场。

以前国内的外资餐饮业大多是麦当劳这类平民化的阶层, 还有一些个别消费很高的地方, 只有星巴克是小资可以有能力经常光顾的, 并且其文化内涵获得小资的情感认同。

北京最早的星巴克开设在国贸和中粮这样的高级写字楼和商业中心。那时的星巴克还是外国人居多, 后来其加盟店的扩张速度如雨后春笋般, 稍微像点样的新商场, 都有那么一家星巴克。在这里经常会看到一些小资在下午空闲时, 抱着笔记本去星巴克, 在假壁炉边的沙发上占据一个位置, 然后煞有介事地用笔记本进行写作。一小杯9元的当日咖啡就可以打发一个下午的时光。那种感觉, 真的很惬意。现在光临星巴克, 可以一边惬意地喝着咖啡, 一边用随身携带的笔记本电脑浏览国际互联网——而且不需要电话线, 笔记本成为星巴克的“咖啡伴侣”。

这里还很适合处理私人事务, 朋友拜访等, 不适合在公司交谈的, 领到星巴克, 可以多一些人情味和小资情调, 也多了点轻松。这里不止是一个逛商场的歇脚处和私人约会的等候地, 更具备了小资生活的一个象征意义。

篇3：为客人开门的操作程序

进入新世纪后,会展业国际宏观环境嬗变所引发的会展服务间的激烈的竞争,使得会展服务创新势在必行,而以现代信息技术为基础的智慧旅游的横空出世,则为会展服务创新提供了可能。

1. 国际宏观环境嬗变,会展服务创新势在必行

以广交会为例,金融危机期间,美国来华参展商数量在103届是22家,但到了104届却减至4家;从102届(2007秋季)到103届(2008年春季)、104届(2008年秋季)广交会,金融危机高峰期的104届广交会较之上两届广交会无论是采购商人数、成交额都有所下降。连绵不断的经济危机危机,加之科技快速进步带动会展业迅猛发展,会展数量急剧增加,不可避免地导致了会展业间的激烈竞争。而为了应对随时可能出现的经济危机,提高国际竞争力,会展创新,尤其是会展服务创新,势在必行。

2. 智慧旅游方兴未艾,为会展服务创新提供可能

所谓“智慧旅游”,简单地说,就是利用信息化技术,把一些旅游资源进行整合,然后为广大游客量身定做,提供适需对路的旅游产品。

智慧旅游作为旅游业界一个全新的命题,目前已被广泛用于商务会展业发展创新之中。智慧旅游的蓬勃发展,为中国会展业创新,尤其是会展服务创新提供了难得的机遇与可能性。

(1)智慧旅游为新技术在会展服务中的快速推广应用提供了可能。

将”智慧旅游”应用于会展服务,即通过应用移动终端、物联网、云存储、云计算等新兴技术,实时记录和分析商务游客在参展过程中的移动路线、关注对象、交易记录等数据,可为参展商、观众和其他商务会展商务游客提供多元化服务。有鉴于此,为了更好地进行数据的收集、管理、分析和挖掘,提高展会服务质量,各国各地在举办展会时,都积极将新兴技术应用于展会服务过程,从而导致了新兴技术在展会中的进一步推广和应用。

(2)智慧旅游为改进和完善会展服务体系提供了可能。

创新一般指事物原来所没有的要素和理念,也指对原事物的改进和完善。靠近真相,预测未来,是智慧旅游时代,大数据、云计算等新兴技术应用的核心价值。通过运用这些新兴技术,商务会展企业能获取更多的更真实的发展现状,从而发现展会服务过程中存在的问题和未来发展趋势,并以此为基础,进一步寻找解决问题的方法,不断完善会展服务体系,推动会展服务创新。

二、智慧旅游是实现会展服务创新发展的重要途径

在当今我国智慧旅游蓬勃发展、信息技术发展为会展服务创新提供可能的大背景下,要想实现广州会展服务创新之目的,最为重要的途径之一,就是依托智慧旅游的“四导功能”(导航、导游、导览和导购简称),通过仿效智慧旅游的“服务智慧”做法、“四个创新(服务模式、服务手段、服务方式、服务评价创新)”,最终实现广州会展服务创新。

1. 依托智慧旅游的“四导功能”,促进广州会展服务创新

从使用者的角度出发,智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购(简称“四导”)四个基本功能。会展旅游作为现代旅游极其重要的组成部分,对其实施智慧旅游,也必然凸显出这四个功能。

导航功能是指在商务会展活动中,将位置服务(LBS)加入游客的商务会展信息中,让游客随时知道自己的位置。具体操作是:将导航和互联网整合在一个界面上,当GPS确定位置后,最新信息将通过互联网主动地弹出,如交通拥堵状况、交通管制、交通事故、限行、停车场及车位状况等等,并可查找其他相关信息。体现了直接、主动、及时为会展游客服务的特征。

导游是指在商务会展活动中,在确定了位置的同时,在网页上和地图上会主动显示周边的商务会展信息,包括会展场所、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动(地点)、朋友/旅游团友等等的位置和大概信息。甚至还支持在非导航状态下查找任意位置的周边信息,拖动地图即可在地图上看到这些信息。周边的范围大小可以随地图窗口的大小自动调节,也可以根据自己的兴趣点(如展点、某个朋友的位置)规划行走路线。

导览功能是指在商务会展活动中,通过点击(触摸)感兴趣的对象(展点、酒店、餐馆、娱乐、车站、活动等等),可以获得关于兴趣点的位置、文字、图片、视频、使用者的评价等等信息,深入了解兴趣点的详细情况,供商务会展游客决定是否需要它。智慧旅游就好像是一个自助导游员,有比导游员更多的信息来源,如文字、图片、视频和3D虚拟现实,带上耳机就能让手机/平板电脑替代数字导览设备,游客无须再租用这类设备了。

导购是指在商务会展活动中,商务会展游客在经过全面而深入的在线了解和分析之基础上,已经知道自己需要什么的情况下,那么可以直接在线预订自己所需的东西,如商品、客房、票务等。只需在网页上自己感兴趣的对象旁点击“预订”按纽,即可进入预订模块,预订不同档次和数量的该对象。由于是利用移动互联网,游客可以随时随地进行预订。加上安全的网上支付平台,就可以随时随地改变和制订下一步的行程,而不浪费时间和精力,也不会错过一些精彩的展会与活动,甚至能够在某地邂逅特别的人,如久未谋面的老朋友。

2. 仿效智慧旅游的“服务智慧”,促进广州会展服务创新

智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面。仿效智慧旅游的“服务智慧”,并应用于会展服务之中,有助于促进广州会展服务创新。具体表现在如下几个方面:

(1)提升商务会展游客的展会体验。

在商务会展活动中,运用“旅游服务的智慧”,通过信息技术提升,可使商务会展游客在展会信息获取、展会计划决策、展会产品预订支付、享受展会活动和回顾评价展会活动的整个过程中,都能感受到智慧旅游服务带来的全新服务体验。

(2)帮助商务会展安排和完成展会计划。

在商务会展活动中,运用“旅游服务的智慧”,就是要通过科学的信息组织和呈现形式让商务会展游客方便快捷的获取会展信息,帮助游客更好的安排会展活动计划,并完成好展会计划和决策。

(3)为商务会展带来更好的会展安全保障和会展品质保障。

在商务会展活动中,运用“旅游服务的智慧,通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术,实现信息的传递和实时交换,让商务会展游客的会展活动过程更顺畅,提升商务会展游客的舒适度和满意度,为商务会展游客带来更好的会展安全保障和会展品质保障。。

(4)推动商务会展游客消费方式转变。

在商务会展活动中,运用“旅游服务的智慧”,还将推动商务会展游客传统的消费方式向现代的消费方式转变,并引导商务会展游客产生新的消费习惯,创造新的消费文化。

3. 针对智慧旅游城市定位,实现广州商务会展“四个创新”,

继北京市之后,广州也提出“创新之城、智慧之城”的“智慧旅游城市”定位,这也将会促使广州会展服务创新迈向一个新台阶。

针对智慧旅游城市定位,笔者提出为广州会展服务的“四个创新,旨在推动广州会展服务创新发展。

(1)服务模式的创新,即从以前的商务会展客人找服务的旧模式,转变为会展活动举办方主动为客人送去各种各样的、适合客人需要的服务新模式。在大数据时代的背景下,笔者提出了“大数据-信息-展会服务”的展会服务循环创新模式,即在展会服务中积累大数据,从大数据挖掘和获取信息,将信息应用于展会服务的优化和创新,在优化和创新服务的过程中,继续应用新兴技术积累数据,分析优化或创新成效,并从中继续挖掘有用信息,投入到展会服务的下一轮优化和创新上。如此循环往复,使展会服务的水平和质量能在滚动优化中获得提升。

(2)服务手段的创新,即依托定位技术、物联网技术,实现为商务会展客人主动提供的全方位的会展服务。

(3)服务方式的创新,通过智能终端设备和智能手机的平台,为商务会展客人提供贴身的导游和智能化的会展活动服务。

(4)服务评价的创新,即商务会展客人根据自己的参展感受,随时可以对展会进行点评、智慧分享。这样,一方面商务会展客人随时、随地、随人可以与其家人和朋友分享参展感受和经验;另一方面展会主办单位和相关会展企业也可以即时得到商务会展客人的反馈信息。

三、基于“智慧旅游”视角的广州会展服务创新发展的意义

从“智慧旅游”的视角,以会展客人为例,探讨广州会展服务的创新发展,对于提升广州会展服务质量、具有极其重要的意义。

1. 及时收集数据,促进会展服务改进

基于“智慧旅游”视角的广州会展服务创新,使会展客人可以通过网络平台,对商务会展服务进行全方位的评价,如感受、满意度、意见和建议等,而当参展商或观众在网站上发送与展会相关的文本、图片或视频等信息时,会展主办方可以及时收集到些数据,详细地了解到他们的各种感受、诉求、满意度和具体不满意的地方,并针对这些意见和建议,采取解决对策,来改进会展服务。

2. 提升广州会展服务质量,增加客人满意度

从广州会展服务的现状看,无论是服务的质量,还是与其他先进国家相比,都还不如人意。如目前运用“智慧旅游”理念、方法的广州会展企业不多;技术服务不完善,不少的展览会把工作重点放在技术的使用和展示上,无形中就会忽略了它的服务性;此外,如何将线上服务与线下服务有机结合也做得不够,整个商务会展服务过程中表现得不积极、不主动。所有这些,都使得客人对会展主办方的服务满意度不高,从而引起使用客户的流失。从“智慧旅游”视角,推进广州会展服务创新发展,一方面可以将信息技术的广泛应用于会展服务活动,使展览会的服务功能获得显著提高;另一方面充分利用各种现代科技成果创新服务方式,为参展商和观众提供更优质、更完善、更便捷的配套服务,以满足会展客人对商务展会越来越高的需要和期望,从而提高商务展会的服务质量,增加客人满意度。

3. 绿色服务,降低服务人力成本

基于“智慧旅游”视角的广州会展服务创新,使网络信息技术和智能移动设备在商务会展活动中得到广泛应用,这就大大减少了会展活动中传统的信息载体使用量,如宣传资料、展会信息指南等纸质文本和光盘,既能保证信息咨询服务的正常供给,又能减少印刷开销,降低展会服务的成本。此外,通过挖掘大数据,分析展会开展期间不同时段的客流量,展会活动数和场次安排等数据,获取不同时段展会服务所需工作人员的适宜数量,优化人力资源,避免聘用多余人员,降低了展会服务的人力成本。

4. 推动“智慧旅游城市”建设,为广州智慧城市建设奠定基础

会展旅游属于商务旅游的范畴。商务旅游是现代旅游极其重要的组成部分。从“智慧旅游”视角探讨广州会展旅游的服务创新,对推动广州“智慧旅游城市”与“智慧城市”,也具有极其重要的意义。从理论的角度看,“智慧旅游”是当今“智慧旅游城市”与“智慧城市”生存和发展的必要条件,亦是其发展的动力源泉;“智慧旅游”与“智慧旅游城市”、“智慧城市”相互作用,并在互动中得到发展与提升,“智慧旅游”是“后二者”构建的前提,而“后二者”又反过来促进“首者”的发展;从技术层面上说,“智慧旅游”通过信息化,可以及时监测城市各种突发事件,预防城市安全事故,提高城市的应急能力,实现城市服务的智慧、城市管理的智慧和城市营销的智慧,从而推动“智慧旅游城市”建设,为广州智慧城市建设奠定坚实的基础。

参考文献

[1]梅亮.基于“智慧旅游”构想下的镇江旅游文化信息化发展对策研究[M].镇江社会科学,2012(1).

[2]姚国璋.智慧旅游”的建设框架探析[M].南京邮电大学学报(社科版,2012.

[3]朱娜,卡莤燕.智慧旅游背景下的城市旅游公共信息服务体系构建[M].旅游纵览行业版,2012(12).

篇4：变电程序化操作的设计与实现

变电站程序化操作要建立在变电站的标准化操作基础上,所谓变电站系统是采用的自动化操作方式,变电站的系统会自动依据操作票的规定,按照顺序来执行所规定的的任务,在执行任务前,自动化的操作能够实现多个控制步骤。变电站程序化操作就是利用自动化系统对之前的各种操作程序进行预订,并保证变电站的系列化操作。变电站系统发出的指令时,且指令为控制状态,自动化系统做出相应的判断,主要是对操作到位的判断,自动化系统确定了上一步情况到位,就可以进行下一步的操作。这一过程必须在所要求的时间进行操作,并且在规定时间只能用一种方式。自动化系统应用在操作过程中,其会提供相应的控制功能,例如暂停、继续或停止等,这些都是中断系统的功能。而变电程序的操作票在执行过程发现问题,也会对监控作出提示,以便采取相应执行措施。为了避免操作票出现逻辑错误,系统会对操作票进行验证,发挥其仿真功能。程序化操作在监控中心也实现了其操作功能,能够对变电站进行实时监测,确保程序化操作的顺利执行。

2 变电程序化操作的必要性

一是变电程序化操作满足了科学管理的需求。我国的电网规模逐渐扩大,同时变电站的数量也在增多,但电网企业的运行管理也出现了问题,这些问题给企业的管理人员带来了一定的难度,为了优化企业的管理流程,就要提高企业的管理水平,因此,企业要对变电运行的模式进行集中监控,逐步的转向为自动化监控的模式。企业将变电站程序化操作与运行模式融合起来,能够为企业节省更多的人力资源,降低由于人为原因而出现的失误。

二是变电程序化操作满足了安全发展的需求。变电程序化操作是一种键控方式的操作模式。在利用人力来对操作票的正确性进行判断,其对技术人员有着一定的要求,但这是一个冗长的操作过程,导致系统运行比较缓慢。而程序化操作降低了系统对操作人员的依赖,提高了操作的安全性。

3 变电站程序化操作的技术方案

电力企业中,要建设程序化的操作,就要确定能够实现程序化操作的方案。

一是要将变电站自动化系统的主机系统作为主体,变电站中有操作票的编制,并有与之对应的操作序列库,操作人员从计算机系统中选定了任务后,计算机就会根据预定的操作程序向相关电备发出操作指令,并对执行的结果进行逐步检查,再决定下一步的操作,这就是以主机为基础的实现方案。二是将电气间隔作为主体,其主要建立程序化操作的动作序列表,这种序列表是在间隔单元对应的保护测控设备,而监控中心的主机要执行一条普通的遥控操作命令,根据命令执行程序化操作。在第一种方案中,在主机中设置了各种动作序列表,这些操作程序被预制到主机中。在单一间隔或跨电气间隔的操作都是很容易实现的操作。在实际的工程中,要考虑到系统的安全和功能,同时要实现程序化操作的方案,就要依靠变电站监控主机,根据分解的操作命令来执行各项命令。如果需要在多间隔间混合操作时,且也只能采用主机控制方式。在程序化变电站工程实践中,主机方案避免了复杂的操作程序编制和校核,提高了变电站的安全性。

4 变电站程序化操作的实现

一是变电站的程序化操作更加的可靠。程序化操作就是要增强系统的运行效率,避免由人为失误而造成损失,而变电站程序化操作的可靠性就显得更为重要,对于每种操作,其执行的每一步命令都要在上一步完成后,才能执行下一步操作,也就是每一操作对象只允许一种方式依次进行,一旦系统收到了与操作命令不一致的状况,系统就会拒绝该程序操作,并以错误的信息指出。但系统涉及多个间隔的复杂操作任务,由于操作操作的时间较长,就会出现各种问题,这种情况不适合采用程序化操作。

二是变电站程序化操作更加的安全。程序化操作的过程主要是按照操作票来执行,如果操作票存在错误,就会造成误操作事故,可见操作票在执行操作前,必须要保证操作票准确无误。可见,程序化操作应该具备防误的功能。同时,程序化操作应该具备控制急停功能,在操作过程会有一些保护动作后,对于错误的程序化命令,就会发挥其保护作用,自动对程序化操作给予闭锁。

参考文献

[1]赵辉程,孙玉文,陈韶伟.变电站程序化操作若干问题探讨[J].江苏电机工程,2009,28(5):24-28.

[2]赵辉程,孙玉文,陈韶伟.变电站程序化操作若干问题探讨[J].江苏电机工程,2009,(05).

[3]张丰,郭碧媛.变电站智能操作票系统与程序化操作系统结合方式探讨[J].电力自动化设备,2010,(12).

篇5：程序化操作在独立单元间隔的应用

虽然程序化操作在多年前就已提出并在不少变电站得到实践应用, 但由于种种原因, 在推广应用上还是存在不少实际问题, 具体体现在安全要求及规范、防误闭锁、设备改扩建及程序化操作模式选择等方面。本文提出的推广独立单元间隔的程序化操作, 在一次设备、防误等方面已是一项比较成熟的技术, 有较好的实践意义。

2 变电站倒闸操作分析

2.1 变电站的单元间隔分类

一般变电站的单元间隔可分为三类:一是主变压器间隔;二是母线间隔;三是馈线、电容器、电抗器、消弧装置等间隔。其中主变压器间隔、母线间隔, 哪怕只增加一条馈线, 都将影响到操作的变化, 因而这两类间隔是一种关联性很强的间隔, 而第三类间隔是一种独立的间隔, 且这类间隔数量多 (如馈线) 、接线基本一致, 在间隔的四种运行状态变化中, 操作一般没有其他相关的一些特殊要求。

2.2 变电运行倒闸操作分类

变电运行倒闸操作的目的主要有三类:一是运行方式的需要;二是站内设备维护检修的需要;三是外部作业 (输配电作业) 的需要。

从表1可看出, 涉及单元间隔的操作, 操作断路器及保护压板的单一操作占比达84%。

2.3 馈线单元间隔操作统计

某单位110 k V及以下变电站输配电设备作业的停送电操作统计见表2, 而该类作业如果实行程序化操作, 一般仅需要占用5—8 min的时间, 可见程序化操作后, 可很大程度上缩短操作时间, 大大提高工作效率。

3 程序化操作应用模式的选择

3.1 程序化操作一般要求

变电站实行程序化控制关键技术主要体现在以下几个方面:一是应有性能可靠、功能强大的变电站自动化系统作为支撑平台;二是对于一次设备, 如断路器、隔离开关、接地刀闸、开关柜小车 (推入和拉出) 都要实现电动操作, 对于二次设备, 应具有保护软压板的远方投退、定值区远方切换等相关功能, 而且对一二次设备都要求有很高的可靠性, 并应能对执行状态进行检测或判断;三是操作过程中人工智能技术的应用及微机“五防”电气闭锁功能的完善等。

具体来说, 作为实现程序化操作基础的变电站自动化系统需要具备以下几个功能:

(1) 实时数据采集。能及时向程序化控制服务器提供站内所有断路器、隔离开关等设备的最新位置, 所有的模拟量 (电流、电压、功率) , 以及其他辅助的遥信点, 为程序化操作提供及时可靠的判断依据。

(2) 防误闭锁功能。“五防”闭锁系统应该可靠闭锁由于程序化操作逻辑而产生的误操作。

(3) 可靠的操作功能。可靠地执行程序化控制的每个步骤。

(4) 事件记录功能。能记录下程序化控制的整个过程。

(5) 通信技术。系统具备与调控中心、站内保护设备、智能装置的通信能力。

3.2 程序化操作模式

目前程序化操作主要有两种模式:间隔单元模式和全站控制模式。

(1) 间隔单元模式就是程序化控制功能模块包含在装置中, 这种模式由于单个装置对全站信息不能总体掌握, 只能实现本间隔内程序化操作。

(2) 全站控制模式是程序化操作功能模块嵌在主控单元中, 由主控单元与所有间隔层设备直接通信, 拥有全站所有的信息, 因此主控单元既可以完成单个单元的操作, 也可完成跨单元间隔的程序化操作。

3.3 程序化操作模式的实际应用

3.3.1 目前程序化操作存在的主要问题

(1) 目前不少单位对于单元间隔程序化操作, 从安全方面考虑只实现了从运行转冷备用或从冷备用转运行的操作, 对于分合接地刀闸的操作往往还依靠人工到现场进行, 这样事实上没有有效提高倒闸操作的效率, 也发挥不出程序化操作的优点。

(2) 由于跨单元设备一般还需要独立的微机“五防”设备来实现防误闭锁, 而对于单元间隔的屏柜门、网门、临时接地等“五防”锁具的操作, 也仍然需要人工操作, 大大阻碍了程序化操作的推广应用。

(3) 对于运行方式复杂或灵活多样的设备, 需要有更先进的智能化设备和较高的管理水平, 同时也涉及较多的人工干预措施。

(4) 对电源空气断路器等设备的操作也需要考虑采用遥控或相关断开操作电源回路的措施。

3.3.2 各类型倒闸操作程序化操作应用分析

(1) 因运行方式需要且涉及跨单元间隔的倒闸操作, 可暂不实行程序化操作。由于110 k V及以上变电站的系统主接线相对复杂, 运行方式变化多样, 要实现程序化操作需要达到一定的智能化水平。要利用专家知识库、防误操作逻辑及倒闸操作基本原则自动生成操作票等, 同时也需要实现对各类保护压板投退、定值区切换、操作电源空气断路器等遥控操作功能, 最后经仿真校验后方可执行, 因此这种操作的程序化还处在不断探索过程中。

(2) 变电设备的维护、检修等作业类的倒闸操作, 因作业特点, 可不实行远方 (调控中心) 程序化操作。按“五大”体系运维一体的要求, 该类作业及其倒闸操作将集合为同一班组内部的作业;既然运维人员都要到现场作业, 因此也没有必要一定要实现程序化操作。同时该类作业经常涉及到临时接地线安装和开关柜屏门、设备网门的开闭等工作, 这些设备的防误闭锁基本上仍然需要单独的微机“五防”管理, 即必须采取传统的电脑钥匙进行判断, 而通过监控设备实现该类设备的防误闭锁尚没有可靠的措施。

(3) 变电站外部作业 (输配电线路作业) 的倒闸操作, 宜积极推行单元间隔的程序化操作。①输配电线路作业, 一般需要该间隔转检修的操作, 实行程序化操作时只需要在合接地刀闸时设置程序过程中断, 由调控人员 (运行人员) 确认位置状态、信息正确无误后, 再进行后续操作。如果间隔转运行时, 在合断路器前也设置过程中断, 同样履行上述确认手续后再操作, 就可确保操作安全。另外, 输配电线路检修等操作也不需要操作到该线路的操作电源空气断路器。②输配电线路的作业量较多, 且基本上都是单元间隔的停送电, 操作相对简单, 即使是双或多电源, 也可在两座或多座变电站实行先后的程序化操作或配合输配电操作人员共同完成;在防误方面, 按目前的设备水平也都可做到单元间隔内闭锁, 因此对这类作业实行程序化操作具有很好的实践意义。

4 小结

(1) 目前实现单元间隔程序化操作在GIS (气体绝缘组合电器设备) 和HGIS (混合式配电装置) 设备中已经比较成熟, 对于敞开式设备也可通过视频系统实现监控, 在10 k V及35 k V封闭式开关柜手车的程序化操作也已经得到一定的应用。另外, 单元间隔均有完善的机械和电气闭锁功能, 因此可以认为具备实行程序化操作的基本条件。

(2) 实行对独立单元间隔的程度化操作, 可大幅度减少变电运维人员的倒闸操作工作量, 大大提高工作效率, 并有利于推进调控一体、运维一体管理模式的实现。

(3) 对于变电站的改扩建等工作, 并不会影响到程序化操作的实施, 可减少一些技术上、管理上的要求和一些工况下的特殊措施要求。