《客户服务经理主管》

《客户服务经理主管》（精选9篇）

篇1：《客户服务经理主管》

职位描述：

熟悉客户产业及相关市场状况，并能指导客户思考策略发展；

部门管理并向总经理汇报；

对属下进行专业培训，并鼓舞专业学习的热情，有效的团队领头作用；

宏观控制客户预算，了解公司财务运转，控制业务成本，帮助协调与客户之间的财务问题收款动作精确、准时；

与客户高阶人员建立良好的人际关系；

了解属下的期望，协助属下的前途规划，并帮助其达成目标；

善于开发新客户，为公司增加效益；

新客户接洽，督促新项目的提案；

客户谈判，项目的计划、监控和协调出品审核；

客户日常服务督导，信息反馈及进程督导，资金回笼督促。

任职资格：

良好的领导力掌握现代营销管理知识；

语言表达、沟通能力及快速的应变力；

强而有力的提案能力与书面作业 ；

严谨工作的条理性，有良好的沟通、计划、协调、执行、控制能力；

创新精神，强烈的求知欲；

发现问题、解决问题的能力；

客户…除了日常工作的需要外能兼顾其它；

对主要策略/创作要有贡献…表现出概念化的能力 ；

宽广的人员管理技巧…建立团队精神，懂得授权并且鼓舞信心。

篇2：《客户服务经理主管》

2.每月部门工作计划的拟定。

3.对客服专员的电访记录进行不定期检査，提出修改意见。

4.客服部财物的保管、服务设备及工具的保管与维护。

5.以不同的方式(电访、信访、上门服务)保持与客户之间的联系，建立积极的客户关系，适时推荐或介绍最新的优惠政策及产品信息。

6.根据现有的信息资源，挖掘潜在客户，带动产品自然销售。

7.客户抱怨、投诉事项的处理。

8.安排人员上门维修服务，提高服务工作质量。

9.及时归纳总结带有共性的产品缺陷，随时收集客户对产品的改进意见。

10.经常与产品生产厂家保持联系，向厂家反馈客户意见。

11.各种零配件、产品单页、模具的申请。

12.供应商资料及产品资料的分类建濟管理。

13.注意客户资料的高度保密，严禁复制，绝对禁止泄露。

14.积极配合协调公司其他部门的工作。

15.其他有关客户服务执行性工作的办理。

篇3：架起民主管理服务职工的桥梁

尊重职工权益, 让职工参与企业管理

德州实华化工有限公司工会每年召开一次职工代表大会, 职工代表来自全公司各生产经营管理岗位。在职代会上, 职工代表畅所欲言, 讨论公司工作报告, 对生产经营任务指标进行分析, 并提出合理化建议。每次职代会上, 代表们的百余条提案涉及各个方面, 包括生产、安全、环保、后勤、福利等等, 工会委员会将这些提案进行分类、归纳, 提交公司经理办公会研究后, 转给相关部门进行落实解决。公司工会下设女工、劳动争议、厂务公开、生活、文体、红白事六个专题委员会, 各专题委员会定期召开专门会议, 及时讨论和解决涉及职工利益的相关问题。公司每年的职工工资增长方案、劳动保护和职工生活方面的重大问题等, 都经工会委员会和职工代表讨论通过。公司工会协同公司行政部门依据劳动法, 健全完善了劳动合同制度, 劳动合同签订率为100%;监督人事部门严格执行国家规定的用工制度、休息休假制度, 为全体职工办理了养老、医疗、失业、工伤、生育保险, 参保率为100%。公司工会还参议建立了厂务公开制度, 实行公司、车间 (处) 、工段三级公开, 专门开辟厂务公开栏, 对公司重大事项进行公开、公示。

关爱职工, 服务职工, 营造职工温暖之家

德州实华化工有限公司工会把关爱职工、服务职工作为工会的头等大事来抓, 从工作上、生活上全方位为职工服务。公司工会积极排解劳动过程中产生的各种纠纷, 在职工之间有矛盾、职工家庭有矛盾、受处罚的职工有情绪时做到“三必访”。工会想办法为职工解决后顾之忧, 如:工会联系学校解决职工子女上学难问题;职工生病住院工会干部亲自上门探望慰问;职工本人及父母配偶子女丧事工会干部亲自上门慰问并帮助处理后事;职工家庭遇到重大危难工会及时给予困难补助并帮助解决相关问题;工会每年拿出三万余元对家庭困难的申请救济者给予一次性补助。近几年, 由于公司新进了200余名大学毕业生, 为了解决他们的生活之忧, 公司工会督促并协助后勤部门为大学生单身公寓配置基本生活用品, 督促食堂增加饭菜品种, 提高饭菜质量。为了丰富职工的业余文化生活, 公司工会开办了职工图书阅览室、电视娱乐室, 定期举办文体活动, 如:举办征文比赛、书法绘画摄影比赛、歌咏比赛、卡拉OK比赛、篮球比赛、排球比赛、乒乓球比赛、游泳比赛等, 通过这些活动, 不仅陶冶了职工的情操, 也增强了职工的凝聚力和向心力。

调动职工积极性, 鼓励职工学技术, 推动企业和谐发展

篇4：《客户服务经理主管》

一、近年来价格主管部门在支农惠农方面做了大量工作

（一）合理调控农产品价格，促进农民增产增收

江西、湖南、四川等主产省认真落实粮食最低收购价政策。2005年，四川省通过制定并实施稻谷最低收购价预案，合理引导市场粮价回升，按该省当年商品粮销售量计算，使农民增加收入近40亿元。广西自治区柳州、来宾、河池等产糖县实施糖蔗价格联动，将甘蔗收购价格从首付价每吨230元提高到280元。各地价格主管部门还把送价格信息下乡作为帮助农民增收的重要工作来抓。太原市小店区免费赠送《价格简报》和涉农价格期刊，在乡村设立物价信息员，及时将农产品价格信息送到农民手中。各地农村价格监管站利用办黑板报、出专栏等形式，在当地场镇显著位置公告农业生产资料、农副产品价格信息和市场行情。

（二）控制农资价格上涨，降低农业生产成本

广西、湖南两省（区）对省产尿素、磷酸二铵实行政府指导价，对其他化肥、农膜、农药等实行提价申报制度;对化肥批发零售实行进销差率和批零差率控制，保持了农业生产资料价格的基本稳定。重庆市于2005年对化肥生产、流通企业进行拉网式检查，对不据实结算运杂费、擅自提高销售价格等价格违法行为进行查处，维护了农民利益。四川省在全国率先向化肥大中型生产企业派驻价格监察员，架起政府、企业、农民三者之间的桥梁，使化肥价格在全国处于较低水平，2005年全省农民因此减少支出约2亿元。

（三）清理整顿涉农价格和收费，切实减轻农民负担

经过清理整顿，吉林、辽宁两省已经基本上没有专门针对农民的行政事业性收费项目。河北省2005年取消了生猪定点屠宰管理费等11项不合理收费，降低了畜产品检疫等4项收费标准，年可减轻农民负担900万元。山西省取消了流动人口婚育证明工本费等10项收费，免收水土流失防治费等9项收费，降低了农机监理费等3项收费。宁夏自治区近年共取消涉农收费项目25项，免收8项。各地积极推行城乡居民用电同价。辽宁省海城市农村居民用电价格为每千瓦时0.45元，比同价前下降0.5元左右;福建省建阳市农民用电每千瓦时由1元降为0.458元;江西兴国县农民用电每千瓦时由1—2元降为0.59元。成都市2005年查处涉农价格案件150余件，查处金额280万元，退还农民234万元;通过制定《农村配送药品价格管理办法》，规定药品配送企业的配送价格加价率不得超过6%，使全市农村药品价格平均降低15%以上，年减轻农民负担约6000万元。

（四）建立农村价格监督服务网络，维护农民合法权益

各地普遍实行了涉农价格和收费公示制度。山西省将2005年定为“收费公示年”，加大推行收费公示的力度;湖南省共设立涉农价格和收费公示栏（牌）4.9万多块;宁夏自治区免费向农户发放收费“明白卡”，增强了农民抵制乱收费的能力。成都市金牛区组织实施了涉农价格和收费公示“阳光工程”，统一制作、统一安装涉农收费公示栏，公示内容每季度更换一次，做到了“公示广、看得清、留得住”。各地逐步建立健全农村价格监督网络，四川省建立了与乡镇物价监督员、联络员定期联系制度;仁寿县开展12358举报电话送下乡活动，将价格举报网延伸至全县15个区、110个乡镇、1102个行政村，加大农村价格监督力度，对维护群众利益发挥了重要作用。

二、当前农村价格工作存在的问题和不足

（一）部分价格和收费政策还不尽完善

一是部分地区农村电价偏高。四川省眉山市反映，农村用电中的非居民照明、商业、工业电价尚未实现城乡同价，农村电价明显高于城市，不利于农村经济发展。重庆、湖南、广西等地反映，部分偏远农村电网尚未进行改造，电价水平在每千瓦时1元以上，甚至更高。重庆江津市农民反映，当地电力部门对参加电网补改的农户多收材料费500元（原来收材料费200元，现在收700元）。二是农用车养路费征收标准不合理。农民认为，农用车主要从事田间作业，却与城市机动车按同样标准缴纳养路费，很不公平。四川省乐山市过去对农用车、拖拉机一年按6—7个月缴纳养路费，现在改按12个月计缴，增加了农民负担。三是对农民的征地补偿标准偏低。太原市小店区大村反映，该村被征地165亩，补偿费每亩仅1.3万元，而同一地区城建用地市场价要高出几十倍。宁夏宁武县临河镇的征地补偿费标准仅为每亩8000元，相当于当地一个农民2年多的纯收入。四是存在多头收费现象。四川省反映，生猪饲养、屠宰销售过程的收费仍多达14项，涉及8个部门，各种税费累计高达70—110元/头，扣除成本后，农民养猪基本没有收益。湖南、广西等地农民反映，一些主管部门向农民经营的小企业、小超市甚至小卖店强制收取各种会费，包括个体工商会费、农村工商企业协会会费、特种行业协会会费等。技术监督部门收取质检费、卫生部门收取检验费等，在收取标准上没有区别城市与农村，农村小企业感到难以承受。

（二）一些影响价格形成的体制和机制性因素仍未消除

当前农民反映最为强烈的仍然是“看病贵”和“读书贵”等问题，农村因病致贫、因学返贫现象还比较严重。河北藁城县系井村反映，全村约800户，目前因病返贫的有10余户。这些问题实质上是体制机制不合理、社会保障制度不健全、政府投入不足等因素带来的结果。在医药不分、以药补医的体制下，药品价格仍然存在虚高现象，超出了大多数农民的实际承受能力。四川省雅安市反映，农村新型合作医疗制度对减轻农民就医负担起到了一定作用，但“门槛费”偏高，可报销比例过低，农民不甚满意。宁夏自治区吴忠市上桥乡花寺村四组马瑞华老人因病住院，支付医药费6727.21元，仅报销了935.7元，占总费用的13.9%。所以，在目前情况下，大多数农民仍然望医兴叹，“小病挺，大病挨，不行才往医院抬”的情况还比较普遍。农民对免除或逐步免除义务教育阶段学杂费政策非常欢迎，但对高中和大学收费意见很大。江西省吉安县农民反映，当地高中生每学年学杂费一般在2000元以上，加上食宿费，三年高中开支超过20000元;高等院校一年的学杂费大多在5000元以上，加上食宿费用，往往超过一些普通农民家庭的全年纯收入。农民反映，他们收到孩子上学录取通知书时的心情是喜忧参半，喜的是孩子有了上大学的机会，忧的是巨额学费从哪里来。

（三）农村发展中出现了一些新的价格矛盾和问题

除前述问题外，当前农村发展中又出现了一些新的价格和收费问题:一是农资价格上涨过快，农民种粮收益下降。2004年、2005年全国化肥销售价格均比上年平均上涨12.8%，同期粮食价格涨幅不大。据测算，河北省2005年小麦、玉米每亩净利润分别为146元、158元，比2004年的198元、192元分别下降27%、18%。吉林省公主岭市的农民反映，当地种子公司通过直销或经销代销等方式，逃避价格主管部门的管制，使当地玉米种子价格2005年从每公斤2元上涨到5元。二是农业用水价格矛盾突出。南方地区农业用水简单按田亩收费，农民用多用少、用与不用都一样，造成苦乐不均;农村水利设施年久失修，水资源浪费严重，客观上增加了农民的水费负担。北方缺水地区存在两种情况:部分地区反映农业用水负担较重，宁夏灵武县临河镇农民反映，当地一般自流灌溉种植用水支出为每亩地40—50元;部分地区则存在农村用水收费过低的问题，本次调查涉及的山西、河北的10多个乡镇中，农民用水基本由集体出资，少数村向农民每年每人收取10元钱的水费，尚不够抽水的电费支出。三是农村公益事业收费过高。各地普遍反映农村殡葬收费过高，“死不起人”。四川省南部县火葬费用高达1790元，而且强制服务、垄断经营现象严重。福建省松溪县殡仪馆火化费用一般在1200元以上，购买墓地费用最低在3500元以上。一些农民对有线电视收费意见较大。山西省清徐县北录村反映，当地有线电视初装费约为600元，每月还要交12元的收视费;四川省达州市农村有线电视入网费为500—680元，收视费为每月13元;乐山、眉山等地农村有线电视收视费每月18元，比许多大城市的收费水平还高。此外，部分地区农民反映了工商管理部门乱收费、电话月租费不合理等问题。

（四）部分地方认识不到位，工作中存在畏难情绪

我们在调研中发现，当前物价系统无论是在认识上还是实际工作中，都还存在一些与建设新农村要求不相适应的地方。一是对建设新农村的认识过于简单。以为建设新农村就是要改善农村基础设施，进而忽视了运用价格政策促进农村社会事业发展、农业产业结构调整和农民素质提高等方面的任务;二是存在畏难情绪。少数同志认为，当前价格工作机构不健全、体系不完善、队伍不稳定，因而在新农村建设中难有作为，存在一些畏难情绪。三是工作中存在明显的缺位和不到位现象。“缺位”主要表现在价格服务方面，不少农民反映对价格政策不甚了解，也得不到及时可靠的价格信息;“不到位”主要体现在价格政策执行不到位，特别是对各种乱收费、乱涨价的查处不到位，使农民的合法价格权益得不到有效保护。

三、价格主管部门为建设新农村服务的几点意见

通过“深化改革、完善政策、加强监管、搞好服务”，着力解决广大农民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

（一）加强和改进粮食、化肥价格调控，促进农民增产增收

要加强对粮食价格的调控，努力确保粮食价格在合理水平上的基本稳定。继续对短缺的重点粮食品种实行最低收购价格政策，进一步完善粮食最低收购价格执行预案;积极探索建立以目标价格为核心的粮食价格综合补贴制度，稳定农民种粮预期收益，保护和调动农民种粮积极性。认真落实对化肥生产用电、用气和化肥运输的价格优惠政策，坚决纠正和查处擅自提高价格、变相取消优惠的行为;加强化肥等农资价格监管，继续对化肥出厂价实行政府指导价管理，对批发和零售环节实行进销差率、批零差率或采取最高限价等形式进行控制，降低农业生产成本，促进农民增产增收。

（二）完善农村水、电、运、住等价格政策，改善农民生产生活条件

推进农业水价改革，加强农业末级渠系水价管理，逐步推行农业用水计量收费和面向农民的终端水价制度，促进农村节约用水，减轻农民水费负担。在进一步改造农村电网的基础上，降低农村非普工业、非居民照明、商业用电价格水平，逐步实现农村各类用电与城市同价，以减轻农村电费负担，增强乡镇企业产品竞争力;降低农村中小学用电价格，继续对农业生产用电实行较低的价格，并保持相对稳定。加强对农村客运价格管理，按照既有利于调动运输企业积极性，又充分考虑农民承受能力的原则，合理确定农村客运价格水平;取消向农村客运收取的客运附加费，降低农村客运运营成本，缓解农民“行路难”问题。进一步规范农民建房收费，除依法颁发的证照可按规定收取工本费外，取消涉及农民建房的其他收费，严禁强制或变相强制农民接受建房咨询、设计等服务并收取费用;统一规划建设农民生活用房，免收基础设施配套费，为改善农村居住条件创造有利的价格环境。

（三）认真解决农民反映强烈的价格和收费问题，切实减轻农民负担

一是加强农村医药价格管理，缓解农民看病贵问题。配合农村卫生体系建设，研究建立与农民收入水平相适应的农村医药价格监管体系;进一步降低药品价格，整顿农村医疗服务收费，支持农村平价药店经营，切实减轻农民医药费用负担。二是规范农村教育收费，减轻学生家长经济负担。全面清理农村义务教育阶段学校收费，取消向农村义务教育阶段学校收取的各项行政事业性收费，免征西部地区寄宿制工程建设过程中涉及的行政事业性收费和政府性基金;从严控制择校生招生比例和录取分数，合理制定收费标准;建立高校成本调查审核制度，规范校内服务收费;清理整顿改制学校收费，坚决制止以改制为名行乱收费之实的行为。三是对涉农收费进行专项治理。重点对农民反映强烈的殡葬服务收费、有线电视收费、农村电话收费、工商管理收费等进行治理，严肃查处各种乱收费行为，切实减轻农民负担。同时，进一步清理和取消针对农民流动和进城就业的各种歧视性规定和不合理收费，严禁强制农民参加各种有偿培训和职业资格鉴定并收取费用，促进农村劳动力转移，增加农民就业机会。

（四）加强涉农收费管理，严禁出台专门针对农民的收费项目

对过去出台的涉农价格和收费政策文件进行一次全面清理，凡不利于农业生产、农民生活、农村发展的，要一律废止;对保留的涉农收费项目，要降低过高的收费标准。任何单位和部门都不得出台专门针对农民的行政事业性收费项目，不得提高专门针对农民的行政事业性收费标准。加强对涉农服务性收费的管理，严禁有关部门强制农民参加各种协会并收取会费;严禁强制农民接受有偿服务。

（五）巩固涉农价格和收费公示成果，防止农民负担反弹

进一步加大工作力度，充分发挥公示制度的作用。针对全面取消农业税后农村出现的新情况、新特点，认真研究进一步完善涉农价格和收费公示制度的措施。在全面清理涉农收费，改进公示形式，完善公示范围、公示内容的基础上，健全配套措施，强化监督检查，巩固公示成果，确保减轻农民负担的各项政策落到实处，防止农民负担反弹。

（六）整合价格工作资源，提高农村价格监管服务水平

篇5：《客户服务经理主管》

[管理层级关系] 直接上级：餐饮部总监 直接下级：中餐厅副经理 [岗位职责]

1、协助餐饮部总监抓好餐厅的各项管理工作，执行餐饮部总监工作指令，并向餐饮部总监汇报工作。

2、主持制定餐厅的各项规章制度，加强餐厅主管、部长、服务员人员的检查和考核，不断完善餐厅服务的质量管理。

3、参与制定餐饮部的业务计划，审阅各类业务报表，根据季节和市场需求参与编写各类菜单。

4、负责经营成本的分析和核算，坚持食品原料及酒水的日清日结。

5、掌握重要宴会、大型宴会的具体情况，认真落实餐厅及厨房的各项工作。

6、负责餐厅及厨房系统清洁卫生和安全消防工作。督促餐厅领班、厨房厨师长及其他管理人员严格执行有关规定和制度，定期组织检查和考核。

7、参与部位的更新、改造，负责部位各类设备和财产管理。

8、做好劳动力调配，对下属员工做到心中有数，密切联系餐厅主管、根据每位员工的特长，合理安排岗位。

9、参加餐饮部例会，汇报本部门运作状况，结合每天的任务与其它部门协商，召开本部位例会，安排每日任务，完成上传下达。

10、合理安排人员班次，科学分工，定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。

11、做好工作日志，做好工作计划和工作总结。

12、负责收集、处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，想方设法满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量。

13、了解食品原料的进货渠道及价格，并核对进货及库存情况，采取降低成本，减少库存的有效措施。

14、做好员工思想政治工作，关心员工生活，抓好本部位的精神文明建设。

3.2楼面副经理

[管理层级关系] 直接上级：中餐厅经理 直接下级：中餐厅楼面主管 [岗位职责]

1、协助中餐经理抓好餐厅的各项管理工作，执行餐饮部总监工作指令，并向餐饮部总监汇报工作。

2、主持制定餐厅的各项规章制度，加强餐厅主管、部长、服务员人员的检查和考核，不断完善餐厅服务的质量管理。

3、参与制定餐饮部的业务计划，审阅各类业务报表，根据季节和市场需求参与编写各类菜单。

4、负责经营成本的分析和核算，坚持食品原料及酒水的日清日结。

5、掌握重要宴会、大型宴会的具体情况，认真落实餐厅及厨房的各项工作。

6、负责餐厅及厨房系统清洁卫生和安全消防工作。督促餐厅领班、厨房厨师长及其他管理人员严格执行有关规定和制度，定期组织检查和考核。

7、参与部位的更新、改造，负责部位各类设备和财产管理。

8、做好劳动力调配，对下属员工做到心中有数，密切联系餐厅主管、根据每位员工的特长，合理安排岗位。

9、参加餐饮部例会，汇报本部门运作状况，结合每天的任务与其它部门协商，召开本部位例会，安排每日任务，完成上传下达。

10、合理安排人员班次，科学分工，定期对下属进行绩效评估，按奖惩制度实施奖惩。11、12、做好工作日志，做好工作计划和工作总结。

负责收集、处理宾客对餐饮质量的意见和投诉，想方设法满足宾客的各种需求，提高餐饮服务质量。

13、了解食品原料的进货渠道及价格，并核对进货及库存情况，采取降低成本，减少库存的有效措施。

14、做好员工思想政治工作，关心员工生活，抓好本部位的精神文明建设。

3.3楼面主管

[管理层级关系] 直接上级：中餐厅经理 直接下级：中餐厅楼面主管 [岗位职责]

1、协助楼面副经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

2、召开班前例会负责本班组服务员的工作任务分配，检查本班组对客服务情况。

3、负责向主管反馈客人对食品、服务方面的信息。

4、对重要客人给予关注，负责处理餐厅里发生的问题和客人投诉，并及时向餐厅经理汇报。

5、定期检查、清点、保管餐厅的设备、餐具、布草等物品，负责签署设备维修、物品领用等报告单。

6、督促员工做好餐厅安全和清洁卫生工作，开餐前检查餐台摆台、清洁卫生、餐厅用品供应及设施设备的完好情况。

7、协助经理做好对服务员的培训工作及对员工进行考核。

8、负责餐厅工作人员调配、班次安排和员工考勤、考核，保证在规定的营业时间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。

9、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强服务现场管理，检查和督导餐厅员工的岗位业务培训。

10、了解和掌握员工思想状况，做好思想政治工作，抓好班组文明建设。

3.4楼面部长

[管理层级关系] 直接上级：中餐厅楼面主管 直接下级：中餐厅楼面服务员 [岗位职责]

1、执行餐厅经理的工作指令配合楼面主管工作安排，并向其报告工作。

2、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领班组员工按照楼面餐厅服务工作程序和质量要求做好楼面接待服务、清洁卫生和各种菜点、酒水的介绍和推销工作，确保准确、优质、高效。

3、掌握全班组员工的出勤情况，检查班组的仪容仪表，考核平时工作表现，定期向餐厅主管汇报。

4、注意餐厅动态，妥善处理发生的各种问题。

5、负责费用控制，做好餐厅物料用品的领用、发放及耗损的记帐报帐工作。定期检查和清点餐厅的财产设备和低值易耗品，确保安全、完好。

6、搞好现场培训，并带领员工严格按照服务规程进行接待服务。

7、落实每天卫生工作，保持餐厅清洁。

8、下班前检查门、窗、灯、空调、音响等是否关闭，做好节能和安全工作。

9、对特殊及重要客人给予关注，掌握区域客人用餐情况。10、11、记录宾客意见反馈及投诉，向主管汇报。

关心全体班组人员的生活及思想情况，抓好班组文明建设 3.5楼面服务员

[管理层级关系] 直接上级：中餐厅楼面部长 直接下级：无 [岗位职责]

1、服从部长的工作安排，向其负责并报告工作。

2、按餐厅服务工作规程和质量要求，做好餐前准备、餐中服务和餐后结束工作。

3、了解菜单上所有菜品及其简单制作方式。

4、掌握供餐菜单变化和厨房货源情况，主动介绍和推销各种菜肴及酒水。

5、保持餐厅环境整洁，确保餐具、布件清洁完好，备齐各种物料用品。

篇6：保安经理主管职责

1、负责本项目保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。

2、负责本项目保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组 织保安工作会议及总结工作。

3、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。

4、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突 发事件和紧急情况。

5、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。

6、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。

7、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上 级领导汇报队员的思想动态。

篇7：《仓库经理主管》

组织指导材料、成品入库、仓储、出库等环节的工作，编制相应台账，并报送财务部和生产部。

岗位职责:

根据公司的生产销售能力，确定原材料及产品的标准库存量；

及时与生产部和市场部沟通，保证生产用原材料的库存供给和市场部发送产品所需的库存供给；

定期编制采购物品的入货台账、退货台账及库存台账，报送财务部和生产部；定期编制产品入库、出库及库存台账，送生产部和财务部；

组织人员保证材料库及成品库的仓储环境，确保库存产品或材料的材质不变；制定并实施材料库及成品库的管理制度和管理方法；

完成上级交办的其他工作。

任职资格:

储运专业大专以上学历。

受过物流管理、仓储管理等方面的培训。

3年以上仓储工作经验。

熟悉物资采购程序；

了解运输方式及其特征；

熟悉物流管理业务流程；

熟练操作办公软件。

积极进取，责任心强；

很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；

篇8：深化客户经理服务策略研究

随着电力体制改革的推进, 电网企业面临着日趋激烈的市场竞争, 而市场竞争不再仅仅是产品质量的竞争, 更是服务质量的竞争, 能否在竞争中保持优势地位, 不断发展壮大, 需要电网企业通过提供优质的服务赢得客户和老百姓的信任, 不断提升电网企业的品牌形象。

近年来, 国家电网公司提出优质服务是公司发展的生命线, 已经把“服务优质”提升到企业发展的战略高度。客户经理是公司与客户的桥梁纽带, 打通服务客户最后一公里, 关键在于实现客户经理与客户之间的无缝连接。江西公司推行三级客户经理制度, 依托一线班组和供电所员工, 打造客户经理团队, 承接、协调解决客户在用电过程中的诉求, 根据不同客户用电需求, 制定针对性服务措施, 进一步规范客户经理服务行为, 提高服务效率, 为客户提供高效、便捷、快速的服务, 提升客户满意率。同时, 通过与客户建立精准联系的渠道, 为今后开展个性化服务提供基础保障。

2 实施客户经理制的必要性和重要意义

实施客户经理制, 对于转变传统的电力企业文化及价值观念, 对于电力企业适应市场经济的发展规律, 实现市场化、集约化管理, 对于树立电力企业的良好品牌形象, 建立起客户与供电企业互惠互利的忠诚关系等都具有深远的意义。客户经理主动提供个性化的电力服务, 实现优质服务精细化、超值服务特色化、客户服务人性化, 持续为客户创造价值、输送光明, 才能保证供电企业的持续、快速、健康发展, 从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持, 树立良好的企业形象, 才能在竞争中立于不败之地。

2.1 实施客户经理制的必要性

(1) 推行电力客户经理制是提升供电服务水平的需要。客户经理制的实施, 增加与客户主动接触和服务的机会, 自觉接受客户监督, 提升客户经理服务水平和素质, 从而实现供电服务水平整体提升。

(2) 推行电力客户经理制是供电企业持续发展的需要, 既有助于进一步树立供电企业良好的服务品牌和形象, 还能有效防范和降低电费回收风险, 为供电企业自身健康持续发展赢得了重要支撑。

2.2 实施客户经理的重要意义

(1) 通过客户经理与社会各界的沟通, 架起电力企业与客户及社会各界的连心桥, 在客户群中形成良好的口碑, 对树立电力企业的品牌有着战略性的意义。

(2) 通过与客户建立“一对一”的联系, 让全省电力客户都有自己专属的客户经理。同时, 通过畅通服务渠道, 客户经理与客户建立良好的供用电关系, 便于客户经理根据客户特点有针对性的开展个性化服务。

3 客户经理服务策略

3.1 建立三级客户经理制度

推行客户经理制度, 将供电优质服务工作重心前移, 主动提供全方位的电力服务, 自觉接受社会监督, 全面提升供电服务水平。建立三级客户经理制度体系, 旨在打造客户经理团队, 规范客户经理行为, 提升团队素质, 为客户提供标准、规范的优质服务, 提高企业软实力。三级客户经理包括高压客户经理、业扩报装客户经理、低压居民客户经理。

(1) 高压客户经理主要由高压用检班或高压抄表班成员 (班长) 担任。高压客户经理主要负责与高压客户建立日常联络, 按照客户需求提供电力分析服务, 协调解决客户用电诉求, 及时告知停电计划安排等。

(2) 业扩报装客户经理由负责客户新装、增容业扩查勘工作的大客户经理班和低压用检班成员担任。业扩报装客户经理主要负责新装、增容用户的协调服务工作, 提供咨询、引导和帮助服务。

(3) 低压客户经理主要由低压抄表班、低压用检班、供电所成员 (班长、所长) 担任。低压客户经理主要负责承接、协调处理、答复低压客户的诉求, 推广、宣传电力相关政策, 与低压客户建立精准联系渠道。

3.2 客户经理服务策略

3.2.1 高压客户“一对一”服务策略

针对已建立供用电关系的高压客户, 公司根据该客户用电性质和用电特点, 指定专属高压客户经理, 研究制定“一对一”服务策略, 负责为高压客户提供全程、高质量的电力服务。

3.2.1. 1 一站式服务

高压客户经理自承接高压客户的用电业务起, 实时掌握业务办理情况、流程进度, 并及时传递至高压客户, 提醒高压客户相关事宜, 实现一口对外。高压客户经理负责协调各专业、各部门之间的关系, 合理、有效整合公司内部资源, 高效解决客户反映的问题。

3.2.1. 2 一体化服务

根据客户的需求, 高压客户经理掌握客户各类信息和需求的变化情况, 并提出相应的分析报告或服务建议。向客户提供用电检查与安全技术服务、节能降耗服务、有序用电服务等差异化服务。

3.2.1. 3 信息直达式服务

对于有计划停电、临时停电, 高压客户经理通过电话分别提前7天、1天告知停电安排, 便于企业合理安排生产计划。在发生故障停电的情况下, 客户经理及时告知停送电时间、停送电原因等信息, 提供人性化、零延时服务, 实现服务直达。

3.2.1. 4 互动式服务

建立高压客户定期走访制度、电话询访制度和定期上门服务制度, 充分听取客户对供电企业供电质量和供电服务等方面的意见和建议, 妥善处理大客户的投诉和反馈, 及时处理客户的合理用电诉求。

3.2.2 业扩报装跟踪式服务策略

3.2.2. 1 内部协同跟踪式服务

业扩报装客户经理对内负责组织发策部、运检部、调控中心等部门参与业扩报装全流程服务, 督促专业部门按流程、按时限完成工作、提出修改意见。业扩报装客户经理全流程服务包括组织现场查勘, 召开供电方案、设计方案审查会, 根据审核同意的设计图纸和有关施工标准, 组织对新装、增容高压客户受电工程的工程质量进行竣工验收。同时, 客户经理按照要求, 做好全过程书面记录。

3.2.2. 2 外部协调跟踪式服务

业扩报装客户经理代表供电公司与大客户接洽, 了解客户用电需求, 为大客户办理和使用电力提供引导、咨询和帮助服务。负责全流程协调跟踪服务, 做到五个及时反馈, 书面答复业扩前期咨询意见、供电方案审查意见、业扩工程设计方案审查意见、中间检查意见、竣工验收结果等。同时, 与大客户建立良好联系, 做好客户与企业之间信息的传递者、问题的解决者。

3.2.2. 3 低压客户“四化”服务策略

在初步建成三级客户经理制度的基础上, 组织开展“客户经理进万家”活动, 推广实施“四化”服务 (见图1) , 打造常态化、标准化、多元化、差异化服务体系。利用1年时间, 客户经理完成所辖全部客户的上门走访, 通过一次“零距离”的主动服务, 完善客户信息, 建立常态联系机制, 拉近与客户的距离, 构建和谐供用电关系。

常态化服务模式:“客户经理进万家活动”实施常态化服务模式。结合日常服务工作开展定期、定点入户走访活动和政策宣传活动, 实现服务方式常态化。开展入户走访, 采取电话预约、按规律上门相结合的方式, 提高走访成功率。开展室外宣传活动, 提前定点张贴公告, 组织客户经理与客户面对面咨询, 现场解答客户用电疑问, 提升客户感知, 让客户经理服务体现在客户日常生活中。开展走访活动前, 客户经理分三步做好准备工作, 提高走访效率。第一步, 通过营销SG186系统, 优先将系统中无号码、联系电话不准确的客户筛选出来, 优先开展走访。第二步, 通过查询用电信息采集系统中用电时段, 掌握客户时间规律, 确定走访时间安排。第三步, 通过电话或短信的方式, 与客户取得联系, 预约走访时间。

标准化服务流程:“客户经理进万家活动”运用标准化服务流程。统一着装, 举止文明, 统一的职业形象和标识可以提升沟通效果, 消除客户戒虑。礼貌叩门, 在得到住户应答后, 简要介绍来意, 主动出示岗位证、用电检查证等身份证明。与客户简单交谈的同时, 发放客户经理名片、走访宣传单, 为客户宣传阶梯电价政策, 讲解智能电表应用, 尤其是利用家用遥控器进行复电操作流程, 指导客户通过多种渠道缴纳电费, 介绍就近缴费点、POS机代收点等, 引导客户订阅95598短信, 下载掌上电力APP, 并征集客户意见等。对客户提出的意见、建议、用电疑问等, 现场能答复的当即答复, 现场不能答复的, 做到7个工作日内答复客户。最后, 根据客户意愿, 收集、更新客户联系方式。

多元化服务方式:“客户经理进万家活动”采用多元化服务方式。客户经理利用移动电话、掌上互联网、手机APP等方式, 为客户提供在线服务。

(1) 多元化电费信息通知方式:传统发放纸质电费通知单的方式因浪费纸张、侵犯客户隐私等原因, 已被逐步取消。取而代之的是现代化信息互联方式, 一方面, 通过95598短信服务平台主动推送电费信息;另一方面, 通过下载手机APP、关注微信平台、扫描二维码等方式, 在线实时了解电费信息、阶梯电量信息等。客户经理还通过建立小区微信群、QQ群等方式, 在线解答客户关于电费方面的信息。

(2) 多元化电费缴纳方式:传统营业厅坐收电费的方式因需排队等候等原因, 正逐步被越来越多的年轻客户群体淘汰使用, 取而代之的是缴费便捷、快速的电子化缴费方式。客户经理通过入户走访, 引导年轻客户通过各大银行代扣、支付宝、微信平台、95598网站在线支付等共计22种方式进行缴费, 大大缩短客户缴费时间, 减少路途奔波和排队等候时间。对于形成现金缴费习惯的客户, 客户经理引导客户选择就近的POS机代收点缴纳电费。

差异化服务措施:“客户经理进万家活动”采取差异化服务措施。客户经理根据不同客户群体的特点, 开展针对性的差异化主动服务。江西地区属于劳务输出大省, 大量外出务工人员春节呈候鸟回巢似返乡, 春节过后, 务工人员随即返回, 出现客户联系方式较难收集、春节期间电费较难催收的现象。农村地区的留守老人, 对现代化服务手段接受程度不高, 导致缴纳电费不及时等情况。针对不同客户群体的缴费习惯, 客户经理通过入户走访, 了解各类客户特点和需求, 实施差异化服务措施, 进一步提高服务成效。对客户经理走访过程中发现的农村留守家庭及孤寡老人, 提供免费检查室内线路、排查用电隐患等亲情服务, 帮助其足不出户在家缴纳电费, 并结合国网青年志愿者活动, 为特殊群体送去全面而贴心的服务。对长期在外的务工人员, 通过邻居、亲戚收集联系方式, 春节前夕重点关注返乡情况, 便于及时上门开展走访活动。

3.3 客户经理服务成效

“客户经理进万家活动”开展以来, 通过思想教育、氛围营造、激励约束、创新管理等一系列工作举措和办法, 公司供电服务水平明显提升。

3.3.1 国网及江西公司月度投诉数对比

通过开展“客户经理进万家”活动, 员工服务意识增强、服务行为更加规范, 供电服务水平提升明显, 江西公司在国家电网公司投诉总量呈较大幅度增长的同时, 始终保持在较平稳的水平。

2016年1~11月投诉总量同比大幅下降, 在国网客服中心派发投诉同比增长55.06%的基础上, 江西公司共发生投诉2076件, 投诉总量同比下降35.05%, 形成了良好的工作态势。

3.3.2 百万客户投诉发生数排名情况

2016年1~11月以来, 江西公司百万客户投诉发生数在全系统排名呈逐月上升态势, 至9月份, 每百万客户投诉发生数排名达到第1位, 且保持至11月份。

3.3.3 2014~2016年业务处理满意率数据对比

客户经理与客户建立良好的沟通、服务平台, 为客户提供优质、高效的服务, 同时, 服务热情、主动, 服务行为规范, 客户满意率提升明显 (见图3) 。江西公司95598业务处理满意率比2014年增长1.9个百分点。

3.3.4 2016年客户联系电话收集率、准确率

客户经理通过入户走访、与物业协同等方式收集、更新客户基本信息, 为精准服务提供了基础条件。客户联系电话收集率、准确率持续提升 (见图4) 。

2016年底, 客户联系电话收集率比2014年增长12.46个百分点, 客户联系电话准确率增长14.63个百分点。

4 完善建议

4.1 加强内部服务协同

在合理范围内, 适当增加客户经理的工作权利, 充分发挥客户经理信息员的作用, 发展部、运检部、调控中心等部门是客户经理的信息支撑部门, 各专业要遵循服务优先、资源优化、主动配合的原则。要建立信息互通机制, 便于客户经理知晓相关信息及时答复客户。同时客户经理享有调度权, 能统筹安排, 有效进行内部协调和调度, 在发生利益冲突的时候, 要统一到以市场、客户、效益为中心的原则上来。需要全公司各部门联动、有序运作, 共同为客户经理服务最终为客户服务。真正打破供电公司各专业多界面接触客户的现状, 实现一口对外。

4.2 加大对客户经理培树力度

加大对客户经理的专业和技能培训力度, 缩短客户经理成长周期, 规范好客户经理的职业通道, 为公司培养和留住人才。要彻底打破干与不干一个样, 干好干坏一个样的局面, 深入挖掘服务意识强、吃苦耐劳, 与辖区内客户建立良好服务关系, 各项工作指标成绩优异的客户经理, 一方面加大宣传力度, 着力打造优秀客户经理品牌, 另一方面组织全体服务人员向优秀客户经理学习, 发挥优秀客户经理示范引领作用。

4.3 合理运用评价体系

进一步完善客户经理评价指标体系, 按照公平公开的原则, 有真实的考核凭据, 有令人信服的业绩成效做保证, 将评价体系与个人绩效关联, 真正要做到量才适用, 按劳取酬, 才能起到激励和推进作用。利用技术支撑手段, 实现人工评价到系统自动评价方式的转变。开发工作质量数据平台, 实时掌握客户经理工作动态, 为客观、真实评价客户经理工作质量提供技术保障。

4.4 加强客户经理服务监管

篇9：公共服务经理等

Public Services Manager

Shauna Fitzgerald

“虽然马戏表演需要在黑暗中进行，但我的心是明亮的”

太阳马戏团对于场地要求非常严格，仅关于场地的合同附件就有二十几个列表，详细规定了数百项场地搭建方面的具体要求。搭帐篷是项复杂的工作，拆卸包装就需要一整天的时间，接下来的三天是准备工作，我的工作是按要求规划好一切，比如帐篷里要销售的东西，我需要知道观众的最终需求是什么，哪些应该为年轻女士准备，哪些应该为小孩子准备。在搭建过程中，我每天都会检查工作进度和帐篷安全。

无论发生什么，我都不赞成惩罚员工，因为没有人想做错事情，犯错误是整个链条上出现了疏忽，每个人都应该检查自己，而不是惩罚别人。

我6岁时开始拍电影，自那以后就没有停止过工作。工作让我感觉到自己的存在和价值。而在这个充满梦想的地方工作，你会觉得每天都是全新的，每天都有太多的事情要做。

我每次看表演后都会感觉与众不同，虽然马戏表演需要在黑暗中进行，但我的心是明亮的，我明白自己努力工作的意义，我爱它。

(文/张维)

扮演Papa的表演艺术家

Artist(1/46)

Patrick McGuire

“每个人应当把自己的角色，当成‘绝’色”

配角？我没有想过这个问题。尽管我扮演的是《Quidam》中小女孩Zoe冷漠的爸爸，这个角色除了被钢丝吊在椅子上，大部分时间还用报纸蒙着脸。

你可以留意一下《Quidam》中的白袍人。这些演员一旦穿上白袍子，就等于把自己当成了布景板。这些人没有清晰的指代，是Mass，大街上的路人甲乙丙丁，不需要刻意去记眉目表情。只有演出结束谢幕时，演员把自己的白袍子拉下来展露真面目时，他们才还原到本来的自己。在舞台上，在化妆这个“面具”下面，我们成为所画的那个自己，因为是自己，所以没有扮演的概念，也就没有配角的概念。

也许你表演5分钟，也许你表演15秒，但在属于你自己的那一小段时光里，你在舞台中心，你在光的中心，在观众视线的中心，你是全部中心的Star。

高空秋千的表演者如果要在空中飞翔，必须有道具人员与教练的辅助；柔术表演者如果要带领观众进入想象遨游，必须有化妆师与服装设计师帮忙。所有的舞台动作、走位、演出的每分每秒，都是结合数百位团员的努力所创造出来的高峰。换一句话来说，每个人应当把自己的角色当成“绝”色。

(文/张维)

“西班牙网”表演艺术家Artist(1/46)

Denise Wal

“太阳马戏团吸引的工作者，都是希望能超越他人期望的人”

我们希望追求更高的表演层次。如果你的态度是：我只是尽本分，那么，其实你并没有尽到本分。观众付钱买票，希望看到的并不只是如此，他们希望受到感动与启发。所以每个进入马戏团的新成员，除了要接受4个月到1年的培训，还要在创意工作室接受几个星期或几个月的培训。虽然作为一名高空杂技艺人，我已经有9年的经验，但学会如何在舞台上表达自己，我还是一个新手。我们学习的方法也很奇特，诸如通过自我学习化妆，了解自己扮演角色的深刻含义。在艺术课上，还有指导让我们“演一下星期一”、“演一下星期二”、“演一下西红柿”、“演一下下雨”或者“演一只蝴蝶”。

表演也不应该仅仅是表演，而是和观众互动，让他们感受到呼应，从而获得全新的独特的体验。

记得当初把我挑选出来的Linr Hrasson说过：“区分我们的演员的，只是他们的才能，他们想超越自我的愿望，以及他们丰富的想象力。”