供热收费通知（精选6篇）
篇1：供热收费通知
红兴隆管理局局直地区热费收缴管理办法
第一章 总则
第一条 为规范管理局局直地区热费收缴行为，满足企事业单位、居民的用热需求，维护供用热双方的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《黑龙江省城市供热条例》(以下简称条例)等相关法律规定，结合局直实际，制定本办法。
第二条 在局直她区的供热单位和热用户及与用热有关的单位和个人;均应遵守本办法。
本办法所称供热单位，是指取得供热许可证，利用热源单位提供或者自行生产的热能从事供热经管的单位。
本办法所称热用户，是指消费供热单位热能的单位和个人。第三条 供热单位和热用户之间应当在供热期前签订供用热合同（以下简称合同）。热用户拒不与供热单位签订金词的，供热单位有权不予供热。
未签订书面合同，供热单位己经向热用户供热的，视为供热单位与热用户之间存在事实合同关系，双方之间的权利义务按供热单位统一使用的合同执行。
第四条 合同内容旬括供热期限、供用热量、供热面积、室内温度、事故处理。维护责任、收费标准。缴费时限和结算办法及违约责任等。合同的文本由管理局有关主管部门制定下发。第二章 供热与用热
第五条 供热单位应当保证楼房居民卧室、起居室(厅)温度全天不低于18℃。平房居民卧室、起居室温度金天不低于16℃。机关、事业单位办公场所室内温度白天不低于18℃。
饭店、商店、超市、歌厅、酒吧、游戏厅、影院等经营性场所全天温度不低于16℃;宾馆旅店居室、幼儿园居室、老年公寓居室、美容理发室、按摩室、卫生所诊室内温度不低于18℃;车库温度全天不低于5℃。
其他经营性用途厢房室内温度双方可自行约定。第六条 检测居民室内温度时，应当以居民卧室、起居室(厅)门进深二分之一处距地面1.4米高点为检测点进行检测。
机关、事业单位以办公室、宾馆旅店居室、幼儿园居室、老年公寓居室、美容理发室、按摩室、卫生所诊室内，门进深二分之一处距地面与天棚中心高点为检测点进行检测。
饭店;商店乓超市;歌厅、酒吧、“游戏厅、影院等经营性场 所，饭店、酒吧以单闸门进深二分之一处距地面与天棚中心高点为检测点进行检测。
其他经营性用途房屋室内温度的测量方法双方合同可自行约定。
第七条 热用户认为室内温度低于合同约定温度时，应立即告知供热单位。供热单位应自被告知之时10个时内进行现场测温，对末达标温度没有异议的，对测温时间和结果应当共同签字
确认。供热单位应在24小时内采取改进措施。自告知其时起48小时仍未达到温度标准的，自告知之日起折算日标准热费退还热用户。
供、用热及方对未达标温度有异议媳，〃热用户应向供热主管部门投诉测温。供热主管部门应当自热用户投诉之时起24小时内采取现场免费测量方式，确定室内温度，该测量结果应为供、用热双方最终约定认可的室内温度。
第八条 热用户对供热温度有异议时，应积极配合供热单位和供热主管部门测温。如拒绝供热单位和供热主管部门进入共室内测温，应视为热用户室内温度达到金同约定媳标准。
第九条居民室内温度低于18℃，高于16℃(含16℃)的。按日退还热用户日标准热费的30％;室温低于16℃，高于14℃《含14℃)的，按日退还热用户曰标准热费的50%;室温低于14℃的，按日退还热周户日标准热费的100%。
机关、事业单位、个体工商户经营性用房的室内温度低于16℃，高于14℃(含14℃)的，按日退还热用户日标准然费的30%;温度低于14℃，高于12℃(含12℃)的;按日退还热用户日标准热费的50%;温度低于12℃的，按日退还热用户日标准热费的100%;车库不采用测温退费。
退费计算公式:退还热费总额=日标准热费x 室内温度不达标天数X室内温度不达标退还热费比例
日标准热费= 热用户应交纳热费总额÷供热期天数
第十条热周户有下列情形之一的，造成供热质量达不到合同 约定标准，供热单位不承担赔偿责任;(I)擅自改变居室结构和室内供热设施，造成室内温度达不 到标准的;，-（2)室内因装修和保温措施不当影响供热效果的;(3)停水、停电造成供热中断的;(4)热力设施正常的检修、抢修和供热试运行期间;(5)由于不可抗力的原因或者政府行为造成停上供热，给热 用户造成损失的，供热单位不承担赔偿责任。第三章 热费管理
第十一条 热费收缴价格按垦区物价主管部门制定的标准执行。
第十二条 热用人应在每年拢月15日前全额交纳热费。由财政拨款支付热费的机关、事业单位，由管理局计财处统一转账支付。
第三条 热用户逾期缴纳热费超过15天的，供热单位有权限热或停业供热。同时，供热单位可以自逾期之日起亏。按照热用户所欠热费总额的千分之一按日加收滞纳金。热用户住宅及所属车库应签订一个供用热合同，车库不交纳热费的，供热单位有权对共住宅停止供热。第十四条 每年10月I5日前，热用户未交纳热费又未办理停热手续的，供热单位有权停止供热，同时热用户应补交报停费
和接报停费的千分之一按日支付滞纳金。
第十五条 建设单位应与供热单位签订新建筑供用热协议，入网前要与供热单位共同进行供热工程验收。新建筑保修期内，不得申请停上用热;〃新建筑第下个供热期应由建设单位向供热单位垫付供热期的全部热费。
第十六条 热用户要求停止供热的，应当在供热期前30日前与供热单位签订停热协议，并接照垦区物价局的规定标准向供热单位交纳供热设施运行基础费。
第十七条 热用户有下列情形之一的，不得申请停上用热:（1）非分户供热用户；
（2）新建建筑在供热设施保修期内;（3）其他可能危窖相邻用户用热安全和室内公共设施安全运行的。
第十八条 对拖欠热费的热用户，房产管理部门有权不予办理其房产交易、房屋他项权利登记手续;拆迁、建设管理部门有权不予办理拆迁、建设等手续。
第十九条 无工作单位的被拆迁热月户或被拆迁单位所欠缴的热费，由开发建设单位负责将共欠交的热费接木办法的规定支付给供热单位，并从共应得安置补偿费中扣回。第四章 热用户管理
第二十条 供热单位应当依据合同、用热登记、变更登记、原始记录等建立用户档案，编制收费合帐，并将有关数据录入收
费程序完善热费收缴。
对欠缴热费单位和个人台账，由管理局供热主管部门定期将欠费单位和个人通报有关部门，新闻单位积极做好热费收缴睁舆论监督工作。
第二十一条 用热登记热用户应提交下列材料:(1)热用户盖章或签字的书面用热申请;(2)热用户房屋的地点、面积及相关产权证照复印件;(3)新建筑建设前，建设单位要向供热单位提供建筑供热工 程采暖设计施工图等资科，供热单位认同后双方签订供周热协议。
第二十二条办理用热变更登记应提交下列材料，供热单位准 千变更登记应重新签订合同:（1）原供用热合同;（2）变更用热或更名的事实与理由的书面说明;”〃（3）拟变更用热单位盖章的书面用热要约或拟变更用热个人签字的书面用热要约及名单；（4）拟变更用热单位或者个人用热房屋的地点。面积，及相关产权证照复印件。
第二十三条 热用户未办理减少用热面积手续的，仍按原面积交纳热费;未办理增加用热面积手续的，除补交增加用热面积部分的热费外，还应接增加热费的1%每日支付滞纳金。不能确定增加用
热面积期限的，按增加用热面积的一个供热期的热费计算。
第二十四条 有关供热管理、供、用热双方权利、义务、责任在合同内约定。
第五章 附则
第二十五条 合同履行过程中发生争议时，双方依据《条例》协商解决。也可通过供热主管部门调解解决，协商或者调解不成，可向人民法院起诉。
第二十六条 本办法由黑龙江省农垦红兴隆管理局供热主管部门负责解释。
第二十七条 本办法自2011年9月22日起施行。管理局之前下发的与本办法相抵触的文件一律废止。
篇2：供热收费通知
为加强供热收费管理，确保供热收费管理标准化、规范化、制度化，特制定本管理制度。
一、管理职责
集中供热收费由集团公司经营部负责监督管理，由各地市公司供热客服部具体实施。
二、管理内容和要求
（一）新入网用户供热收费管理内容和要求：
1、供热申请的提交与审核
已实施集中供热的热用户和已完成集中供热施工的新用户，在申请供热前，需按供热申请流程填报《热用户供热申请表》（详见附表1）。客服部在接受热用户供热申请后，应对申请内容进行审核。
2、供热申请的受理与回复
供热客服部对热用户提交的《热用户供热申请表》审核确认后，开具《供热申请受理回执》（详见附表2）。热用户留一联，客服部留一联。供热客服部应在3个工作日内对热用户提出的供热申请是否可行进行回复。
3、供热面积的核查
供热客服部牵头组织技术、财务、经营等部门对热用户供热申请中提出的供热建筑面积进行实测、复核。若实测面积等于或小于热用户申请的供热面积，则按照供热申请面积办理；若实测面积大于供热申请面积，则由供热客服部与申请供热用户进行具体协调，并进行二次实测、复核，并最终完成供热面积的确认。
4、供热审批
实测供热面积确认后，由供热客服部填写《热用户供热审批表》（详见附表3），并按审批流程报审。
5、签订供用热合同
《热用户供热审批表》审批结束，由供热客服部与申请供热用户协商供用热合同的有关条款，双方达成一致意见后，由供热客服部起草《供用热合同》，并按合同报审流程进行报审。
6、收费及收费确认
《供用热合同》签订后，供热客服部填报《热费交纳开票审批单》（详见附表4）到公司财务部开具收据或发票并转交热用户。热用户按照集中供热合同约定收费条款，到公司财务部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。供热客服部持《收费查询单》（详见附表5）到公司财务部核查交费情况。热用户按合同约定条款支付的热费到账后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。热用户未及时按合同约定条款支付热费，由供热客服部负责督促收交。
7、实施供热
热用户按合同约定交纳热费并经财务确认无误后，供热客服部向总调度室下达。总调度室按照通知要求，具体安排实施供热有关事项。
（二）供热收费管理内容和要求
1、在每年供热前一个月，由地市公司办公室组织召开供热专题经理办公会议，就冬季供热有关事项进行总体安排。
2、地市公司办公室根据供热专题会议精神，就供热试水打压和热费交纳等有关事项，拟定通知，要求热用户做好供热前的各项准备工作。通知内容通过有线电视和各供热小区张贴通知，以及与供热小区物业公司对接，将供热通知传达到各供热小区热用户。
3、供热客服部根据供热专题会议精神，安排热费收交的具体事项。可通过设点设人，由物业公司统一收交等形式，保证热费的足额收交。
4、由供热客服部联系各物业小区，确定二次管网试水打压的时间，并通知地市公司工程部安排转热对各供热小区二次管网试水打压进行旁站监督。试水打压、稳压符合供热要求后，经情况反馈供热客服部。
5、热用户足额交纳热费后，由供热客服部下达开启热用户封闭阀通知单，由维检管理部门安排人员对热用户封闭阀进行开启。
供热入网管理制度
为了加强供热入网管理，确保供热入网管理标准化、规范化、制度化，特制定本制度。
一、管理职能。
供热入网由集团公司经营部监督管理，由各地市公司客服部具体实施。
二、管理内容和要求。
（一）供热入网申请的提交和审核：
热用户申请供热入网，需按照《供热入网须知》填写《热用户供热入网申请表》（详见附表1），同时提交以下资料，供热客服部对申请表和资料进行审核。
1、营业执照；
2、税务登记证（包括国税和地税）；
3、组织机构代码证；
4、土地使用证；
5、建设用地规划许可证；
6、建设工程规划许可证；
7、供热小区平面布置图；
8、单项建筑物平面图；
9、采暖设施布局图；
10、建筑图纸（包括纸质版和电子版）；
以上供热入网提交资料为复印件，需加盖申请单位公章。
（二）供热入网申请的受理 热用户填报《热用户供热入网申请表》并提交以上相关资料后，供热客服部工作人员填写《热用户供热入网申请受理单》（详见表2），存根联由客服部留存备查，回执联转交热用户。
（三）供热施工踏勘
供热客服部根据热用户供热入网申请和提交资料，在受理后三个工作日，协调公司工程部、技术部、运行主管、所在供热小区换热站站长，具体安排供热踏勘事宜。供热踏勘的主要内容为：
1、申请供热施工小区是否需要单独建站；
2、与现有管网、换热站的距离；
3、一次网、二次网管线的走向情况；
4、小区供热热计量结算表的安装位置；
5、室内采暖方式等。
供热踏勘结束后，由技术部牵头填报《现场踏勘报告单》（详见附表3），由参加踏勘部门负责人或代表在踏勘报告单上签字确认。由技术部牵头组织，客服部配合编制基本供热方案，技经部根据基本供热方案编制工程概算，汇总提交公司分管副总经理。
（四）供热方案审核
公司分管副总经理依照技术部提交的《现场踏勘报告单》、基本供热方案和工程概算，提交公司经理办公会议，决定是否同意供热，并对基本供热方案进行讨论。供热客服部根据经理办公会议纪要，协调技术部、工程部进一步完善供热方案，与申请供热入网用户协商签订入网合同有关条款。
（五）供热入网审批
公司经理办公会议研究批准热用户供热入网申请后，由客服部通知用户提交分户花名册、分户面积图纸或登记表，供热客服部和稽查队根据用户提交的分户花名册和分户面积图纸，深入现场进行实测、复核，填写《供热面积复核表》（详见附表4）。用户填写《供热入网审批表》（详见附表5），并签字盖章（审批表一式四份，用户、工程技术部、供热客服部、财务部各留存一份）。
（六）施工设计和预算
供热客服部将相关资料提交技术部，向技术部提交供热施工设计申请。由技术部会同工程部在7个工作日内完成施工图纸设计。之后，由技术部牵头组织工程、运行、采供等相关部门进行图纸会审，在此基础上由工程部制定和完善施工方案，由技术部编制工程预算并上报公司分管副总经理。公司副总经理提交公司经理办公会议，讨论和决定施工方案和工程预算，并安排供热客服部与热用户签订供热入网合同。
（七）交费和交费确认
与热用户签订供热入网合同后，供热客服部填报《供热入网施工费用开票审批单》（详见附表6）到公司财务部开具收据或发票并转交热用户。热用户按照供热入网合同约定收费条款到公司财务部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。供热客服部持《收费查询单》（详见附表7）到公司财务部核查交费情况，用户按合同约定条款支付的施工费到帐后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。热用户未及时按合同约定条款支付供热施工费用，由供热客服部负责督促收交。
（八）项目启动会的组织
篇3：浅谈供热计量收费方式
供热计量是以集中供热或区域供热为前提, 以适应用户热舒适需求、增强用户节能意识、保障供热和用热双方利益为目的, 通过一定的供热调控技术、计量手段和收费政策, 实现按户计量和收费。简单的说, 供热计量就是按用热量的多少收取采暖费, 就是用多少热、交多少费。
供热计量的目的在于推进城镇供热体制改革, 在保证供热质量、改革收费制度的同时, 实现节能降耗, 可以满足用户根据自身要求, 利用室内温度控制装置 (如暖气温控阀) 在一定温度范围内自主调节所需室温。室温调控等节能控制技术是热计量的重要前提条件, 也是体现热计量节能效果的基本手段。
国家热计量技术规程里面规定了一种直接计量方法 (直接热量表法) 和四种分摊方法 (通断时间面积法、流量温度法、热分配计法、热量表法) 。
直接计量就是直接安装热量表, 按热量表的读数进行收费, 这样热用户缴费差异会比较大, 百姓不容易接受, 也是为什么国家推行热计量20多年都没能成功收费的原因。
分摊方法都是按栋计量按户分摊, 各有优缺点。两种从欧洲引进的20多年的老方法热量表法和热分配计法不能满足中国的实际情况。后来又出现了两种本土方法, 通断时间面积法和流量温度法。
1 常见的四种分摊方法
1.1 散热器热分配计法是通过安装在每组散热器上散热器热分配计 (简称热分配计) 进行用户热分摊的方式。
1.2 流量温度法是通过连续测量散热器或共用立管的分户独立系统的进出口温差, 结合测算的每个立管或分户独立系统与热力人口的流量比例关系进行用户热分摊的方式。
1.3 通断时间面积法是通过温控装置控制安装在每户供暖系统入口支管上的电动通断阀门, 根据阀门的接通时间与每户的建筑面积进行用户热分摊的方式。
1.4 户用热量表法是通过安装在每户的户用热量表进行用户热分摊的方式, 采用户表作为分摊依据时, 楼栋或者热力站需要确定一个热量结算点, 由户表分摊总热量值。
该方式与户用热量表直接计量结算的做法是不同的。采用户表直接结算的方式时, 结算点确定在每户供暖系统上, 设在楼栋或者热力站的热量表不可再作结算之用;如果公共区域有独立供暖系统, 应要考虑这部分热量由谁承担的问题。
2 供热计量收费与按面积收费的区别
按面积收费的用户, 不管用多少热都要交纳全额费用。用户购买的是规定的室内温度, 热了只能开窗户, 这样既浪费能源, 又不舒适。供热计量改变了传统供热形式和理念, 用户购买的是热量, 可根据需求自行调节室内温度。这样不仅可以提高舒适度, 也可以少用热, 节省热费。
实行供热计量不能简单地按照热流量计费。首先, 对于楼宇供热而言, 低楼层和边室用户的流量大, 用热量也大, 而处于中间楼层用户的流量较小时, 室内温度仍然很高。这证明存在着楼内户间传热, 而且不容忽视, 因此在进行供热计量收费时, 可学习欧洲一些国家热计量收费做法, 30%~50%的费用按住户面积分摊, 同时还应考虑户间传热影响, 计量方法应按楼层、朝向进行适当修正。其次, 随着近年来房地产业的迅猛发展, 许多家庭拥有两套以上的住房, 部分住宅建筑使用率低, 若仅按照流量计费, 势必给供热企业带来运营成本高、收费难的问题, 因此, 对于闲置和半闲置房产应在考虑计量收费的同时, 确定最低收费标准, 以保证供热企业的正常运营。
热计量收费分两步制:基础热费+计量热费=取暖费。一般地区的试点收费都是先按面积收取取暖费, 然后按计量计算, 实行多退少不补的办法。
3 怎样降低热费支出
采用供热计量收费后, 用户可通过调节暖气的温度控制阀 (简称温控阀) 对室内温度进行设定, 达到降低耗热量的目的。比如, 热用户上班、外出时可将整个房屋的温度调低:睡觉时可将厅、厨、厕等场所的温度调低:通风换气时, 关闭各暖气片上的温控阀。通风完毕后关好门窗并重新设定温控阀的温度档等。而单位办公场所供暖与居民住宅不同, 具有其本身的特点, 在工作时间内要求室内温度18℃以上, 晚上人员下班以后和其他时间 (包括双休日) 只要满足基本供暖设施不被冻坏即可, 也就是说每天能保证8小时室内温度18℃就满足供热需求。
实行供热计量后, 可节省热用户供热费用, 减少供热企业向用热户输送的热能, 即供热企业可以降低产热量, 控制热能的输出, 节约能源, 减少二氧化碳的排放量, 实现供热企业与热用户双赢的局面。
4 结论
总而言之, 集中供热系统下的热量分户计量为热量收费提供了统计依据, 并解决了目前收费难的问题, 其具有的可调性可以更好的控制室温, 减少热量浪费, 实现了节能环保的目标, 并使计量收费更为准确、公平、合理。通过本文对分户计量与收费的进一步分析, 不难预料其将会在今后的供热收费工作中被广泛应用, 同时也为供热收费提供了一个更为有效的途径。
摘要：目前城市集中供热基本上都是按照用户的采暖面积收费, 多年的建筑节能实践表明, 只采取建筑物围护结构绝热措施, 而不进行供热计量收费, 无法调动人们的供暖节能积极性。供热计量是供热技术改造的重要内容, 既可提高用户的舒适度, 用户又可按需用热, 节省供热开支, 热用户才能积极参与, 才能真正实现建筑节能的效果。
关键词：供热计量通断时间面积法流量温度法热分配计法
参考文献
[1]王惠芳.浅谈采暖系统收费与分户计量的问题[J].甘肃农业, 2006. (10) .
[2]蒋建明.住宅采暖分户计量及收费探讨[J].安徽建筑, 2007. (09) .
[3]曹慧哲.英向东.方修睦.张健.实行热计量后的热价制定方法研究[J].建筑节能, 2008. (2) .
[4]孙继红.分户热计量的应用和推广中遇到的问题[J].科技情报开发与经济, 2008. (1) .
篇4：供热企业收费模式的分析
【关键词】 供热企业 收费模式 优缺点 分析
供热企业收费是企业补偿生产经营耗费的资金来源。是供热企业的主要经营成果，是企业取得利润的重要因素，是冬季供暖顺利运行的重要保障。供热企业收费是否便利是服务用户优劣的重要体现，供热企业加强收费模式管理是实现企业目标的重要手段之一。
1. 供热企业收费模式
供热企业收费模式有：人工登门收费，物业代收费，用热单位后勤代收费，供热企业营业网点收费 （门面房 交换站所在地 办公场所）。银行代收费：（柜台现金收费，柜台刷卡收费，银行自动柜员机收费），电子银行收费：（网上银行收费、电话银行收费 、手机银行收费、 移动 pos机收费、 固定pos机收费）IC卡智能热量表预付费系统。
1.1人工登门收费：供热企业公司员工直接到用户处收费。优点：家庭用户交过费后，直接开票，方便用户。缺点：工作量大，效率低，由于携带现金不安全。适合特殊用户，如家有老人，病人的用户。
1.2物业代收费：是指用户的小区的物业代收供热费用后，由物业交付给供热企业。优点：方便用户，方便供热企业。缺点：物业积极性差，有时要支付一定的费用，热费收缴后交给供热企业不及时，可能会挪用热费，还有可能捆绑收费。由于代收费需要一定的人力物力，很多物业不愿代收费用。
1.3用热单位后勤代收费：用热单位的后勤部门代收热力费用，有的单位直接在被单位用热户的工资中扣除直接交给供热企业。优点：方便用户，方便供热企业。缺点：有些单位回款不及时。由于给单位财务、后勤增加劳动量，代收费用的单位越来越少。
2. 供热企业收费机构
供热企业自建收费机构，包括营业厅、供热交换站所在地，办公场所。
2.1营业厅：是供热企业在自己的单位的建筑里建设的营业厅，或者在主要干道租房建设的营业厅，一般是一楼临街房。里面设置收银柜台，展台，和银行、公司财务部门联系的电子收费系统、自动柜员机、自助查费系统，公司形象宣传系统等。优点：方便用户，
节约了有物业，银行代收的手续费用，加强了企业的形象宣传。缺点：增加房租，人员工资，水电费，等的开支。
2.2供热交换站所在地收费：供热企业利用供热交换站地点，由供热企业员工进行收费。可以设置pos机刷卡缴费，现金缴费，即时开具单据。优点：方便用户，利用自主场地，节约房租，节约银行代收手续费。缺点：增加了人员的劳动量。
2.3办公场地收费：供热企业利用自己的办公场地，设置的收费点，可以现金收费也可使用移动pos机刷卡缴费，即时开具单据。优缺点和在供热交换站收费类似。
3. 银行代收费
包括柜台现金收费，柜台刷卡收费，银行自动柜员机收费。柜台现金收费和柜台刷卡收费的优点类似：具有利用银行的网点多，网络化信息高，缴费快捷，安全。缺点：有些银行对用户来说，距离较远，非24小时全天营业，用户感到不便。加大了银行人员的工作量，增加了企业的费用。
3.1银行自动柜员机：是指在银行自动柜员机上进行自助缴费。优点：银行自动柜员机网点较多，使用快捷方便、安全，能够24小时营业。缺点：需要一定的操作方法，对不会操作的老年人有一定的局限性。
3.2网上银行：传统银行拓展业务依靠简单地增设营业网点，需要大量的土地、设备、资金、人力等资源的投入。相比较而言，网上银行投入少量的资金、设备、人力，就可以将银行业务拓展到更大的地域范围。
3.3降低交易成本：据国外资料统计，通过不同途径进行每笔交易的成本为：营业点1.07美元、电话银行0.54美元、ATM0.27美元、PC为0.15美元、Internet为0.1美元，可见，网上银行交易成本是最低的。
4. 更好的客户服务模式
网上银行可以为用户提供时间、地点、方式的全年365天、每天24小时全天候服务。随着WAP应用的普及，可以为用户提供WAP網上银行业务，进一步拓展供热企业客户服务模式。
4.1网上银行的缺点：对技术的依赖技术高，维护费用不菲，对用户的计算机的技术有一定的要求，对不会使用计算机的人来说不具有操作性。网上银行与电话银行的同时，也纷纷在手机银行的操作、功能、安全等技术上寻求突破。国内手机银行业务已逐步迈向成熟，“手机银行”正在为越来越多的市民所使用。
4.2手机银行优点
手机缴费不排队 ，缴费排队一直是让供热用户头痛的问题，其实完全可以通过手机银行这个电子渠道免受排队之苦。 手机银行确保及时交易 当用户无法进行计算机网上缴费，手机银行就能真正感受到开通后的方便与快捷。全天候服务，短信操控账户 。短信服务已经成为了手机用户间最常用的联系方式，手机银行具有短信功能，银行都会通过短信方式主动通知用户。 手机银行服务适用于各种厂商和型号的手机，只要编辑发送指定格式的短信，手机客户就能获得即时服务，自由查询账户，费用瞬间到账。与网上银行相比，手机银行，私密性强，不易受到黑客攻击，更安全。
4.3手机银行的缺点
手机私密性保管不当带来风险缺点表现在对于自己的手机私密性保管不当，可能给有企图的人可乘之机，开通的手机银行较少，对的操作有一定的要求，对老年人不太方便。 换了手机号码要重新签约才能使用。
4.4 Pos机收费
pos机分固定和移动两种，固定pos机需连接固定电话线才可使用，不可以移动使用。移动pos机在机身里装一张移动的卡，即可随便带着去客户家收款，使用便利
4.4.1移动性强。只要是GSM网覆盖到的地方均可使用，不受地点、电话线的限制。POS机体积小巧，方便携带，时尚和快捷。
4.4.2连接速度更快。据测试GPRS每次连接所用时间小于2秒，而且连接上后可以“永远在线”。
4.4.3传输速度快。传统拨号方式传输速率一般为9600bps，而GPRS目前实际测试速率在30kbps以上，最高可达到171.2kbps。
4.4.4容易安装，操作简便。免去技术人员到现场安装调试。基本不用对使用者进行培训。可依据发展需要增加POS机的数量，无需电话线路的容量。
4.4.5通信费用更低。GPRS按数据流量进行计费，远低于传统拨号方式的费用，特别是作为大客户或合作伙伴，可以采用包月或包年的方式，其使用成本可以更低。
5. 采用IC卡智能热量表预付费是未来供热企业主要收费模式
5.1 IC卡智能热量表技术,在热量表和外部数据传输方面采用加密特殊处理保证卡,表不会受到攻击。采用超大规模专用微处理集成电路,高可靠性设计和专业制造手段,防湿,防潮,抗干扰,抗攻击。有限购功能,可预设"限购量"防止用户囤积热量。可预设热量不足报警系统,热量不足时关闭阀门并且报警,插卡即可开阀,热量余额为零时关闭,用户重新缴费后插卡即可开启阀门。 控制阀采用的控制及制造技术,有按用热量自动进行阀门维护的功能,提高了使用的可靠性. 有检测功能,当磁攻击或剪断时自动关闭阀门。电池电压检测功能,表内备有大容量锂电池,可供热量表长期使用,若遇特殊情况电池将要用完时,阀门将自动关闭并报警。电池可更换,管理部门可方便的更换电池。有退购功能,可凭专用“退购卡”退还用户表中的剩余量。 一卡多表功能,一张卡可以记录同一用户多个仪表(热量表)的购用信息。
5.2采用IC卡智能热量表预付费的优点：高效管理,避免上门抄表,供热开阀不用热关阀门 ，节省人力和物力,有效防止欠费,管理软件实现热费,热量的监管,实现科学用热管理。缺点：改造费用大，供热企业一家很难承受。
5.3供热企业根据本企业的人、财、物、技术能力，以及本企业的特点选用适合自己的收费模式，来降低成本，提高企业的经济效益和社会效益，更好的为广大供热用户服务。
篇5：供热收费系统解决方案
中国移动通信集团鞍山分公司
2013年9月 行业背景
当前，供热企业普遍存在的客户资料混乱、用热状态和面积变更、陈欠应收不清、财务对账不准、政策条例灵活多变等现状；在收费管理上普遍处于手动、半自动记账状态；在和客户互动上只有电话、上门贴通知单等低效率、低回报的原始手段；在流程审批、部门协作上还处于打电话或拿单子签字流转的纸张办公方式，管理流程不规范。如此种种管理模式，不经意间严重消耗了供热企业内部能量，影响了客户便利性和满意度，大大加重了供热运营成本和向客户收费的难度。
系统归纳了北方各省市供热企业的供热收费信息化需求，为供热企业量身打造了整套供热收费管理一站式解决方案。
产品简介
《供热收费管理系统》为供热企业收费相关部门的实际业务做了精心的设计，系统拥有缴费用户、收费主管（会计）、高层管理人员三级权限，被授予不同的操作权限和范围。保证缴费用户能够简单地进行缴费、客户信息和状态地查询；收费主管（会计）能够最简单、有效地对收费工作监管，并做到收费数据清晰有条理，可随时检索出任何想要的数据及报表；高层管理人员能够宏观地把握收费进展和欠收已收等统计报表。让供热企业彻底告别收费工作难监控、易混乱，收费数据不准确、难统计的局面；让收费主管、财务主管、收费员彻底地从海量的数据中解脱，轻松搞定收费管理工作！
网上缴费
《供热收费管理系统》通过和第三方支付或银行合作，为客户提供网上交费服务。供热企业可搭建专业公司网站，为客户提供网上暖费查询和网上交费服务。涵盖了全国各省市供热企业当前最新供热收费政策和需求。在网页设计上真正做到了清新典雅，操作简洁。
相比于客户端形式的收费平台，网上缴费系统在安装部署、安全性、升级维护、系统扩展、设备带宽、后续投资、软件学习推广成本等方面都有无可比拟的优势。无需安装任何软件，使用 IE 浏览器即可进行收费管理。企业未来扩展不再需要额外投入更多信息化的资金，系统培训和后期推广同样都很简单，管理模式变得可复制。网上缴费系统的巨大优势如下： 可用性
任何时间、任何地点、任何操作系统，只要可以使用浏览器上网，就可以正常使用网上收费系统，更多的用户加入时只需设立账号即可快速缴费，采用中间件软件来架构服务器。数据库、应用服务器、页面分层设计，几千用户同时在线也有优秀的性能表现 低维护
软件无需专门的客户端安装程序，网上缴费平台的开发、维护等几乎所有工作也都集中在服务器端，当企业对网络应用进行升级时，只需更新服务器端的软件即可 稳定性
让工作更高效，查询、收费、报表瞬间完成作为企业供热信息化的负责人，肯定会期望寻求一套性价比高的供热收费软件，“少花钱多办事”---用更少的硬件，更少的网络带宽，以及更短的时间投入获取最高品质的服务。
产品功能简介
分期交费
支持任意多次分期交费，历史交费记录清晰可查 预交优惠
支持优惠预设，收费时根据交费日期自动计算优惠折扣 减免折让
支持特殊情况减免、折让，收费时根据预设原因和公式自动计算金额 单价调整
支持任何时候单价调整，系统中欠费金额、欠费状态自动刷新 停热滞纳
支持停热基费收取，并可以根据设定的时间开始起计算滞纳金 供暖变更
支持在报停、强停、复热、加片、面积变更时，欠费金额自动刷新 金额精度
支持金额精度设置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元 计量收费
扩展支持面积和热计量两种复合收费方式 费用矫正
收费主管可以方便矫正客户历史遗留数据问题 分管理
按收费进行收费数据管理，各个的客户、面积、用热状态变更，陈欠处理等变更操作各间互不影响。数据多而不乱 各个供热站之间的数据独立、互不影响，各个子供热站只能查看到属于自己站的数据（小区、客户、收费记录、面积变更记录等所有数据），总站可查看到所有供热站的数据。 管辖区域分配
提供收费员管辖区域设置，可灵活地圈定客户范围，并对客户范 围进行户数、面积、金额的统计，分配给收费员一定数量的客户。 软件权限管理
后台严格设定各个身份能使用或浏览的功能，如优惠、折让、减 免，以及关键规则制定都必须由管理员授权。 详细日志记录
所有涉及客户、费用、面积等关键信息的更改都有详细日志记录，一查就有。
软件预设功能 可以预设当前收费、单价、停热基础费、客户类型、预交优惠率、费用增减类别、变更原因，在收费时自动计算处理。
项目实施流程
《供热收费管理系统》面向全国不同的供热企业，因此提供灵活的初始化配置流程，各供热企业只需根据自身实际的供热收费业务规则进行设置，就可以正式启动收费管理了。
产品安装完之后，先需要完成基础信息的初始化工作。这其中包括：系统选项设置、客户类型设置、系统类型设置、费用增减类别设置、供热站信息设置、换热站信息设置、小区信息设置、用户管理、用户权限分配、供暖客户批量导入等 流程图如下
简单应用网络拓扑图
运行环境
平台及存储服务器
戴尔PowerEdge 12G T620 CPU型号：Xeon E5-2670 2.6G 内存容量：16GB DDR3 标配硬盘容量：3TB 网络控制器：双端口千兆网卡 电源类型：热插拔电源 产品结构：5U塔式 RAID模式：RAID 5 扩展槽：4×全长全高PCI-E x"
短信平台
通过短信平台，供热企业能够及时将交费优惠、下物业收费、打压试水、正式供热、故障停热、催费等通知；用热政策、用热常识，以及客户请求服务的回复等信息及时告知客户。良好的供热服务，意味着更少的报修率、更少的投诉率、更高的收费率。另外还可以通过制定相应的缴费通知方案或催缴方案，来对欠费用户进行提醒。这不但改变了人力催缴的繁琐与低效，还为企业降低人力成本的同时提高了用户的感知度。
短信在内部服务方面，可以提供工作安排、会议通知、信息发布等信息，结合客服管理系统可实现业务派单、业务催办、业务督办等短信的发送。一次网、二次网、换热站等的监控参数的采集以及控制指令的发送，也可以通过短信平台实现。
高效率的信息传递方式可以大大节省时间、成本，降低操作难度，供热企业对短信平台的使用将是必然的趋势。
1)功能简介
短信平台基于供热收费系统，共享同一数据库，收费或登记时可在收费系统中完善客户的手机号信息，如果客户留下的号码变更了，或者留下的是座机号码，可以拨打客服热线进行更改。这些手机号信息都将被共享于短信平台使用。2)短信主题管理 短信主题管理用于设置常用短信内容模板的管理，例如收费优惠通知、催缴通知、故障通知等，内容里面可以加入替代符，如客户名称、应收采暖费、滞纳金等，在发送短信时这些替代符会自动转化为每个客户真实的数据，已实现短信内容动态化。同时模板的重复使用可保证多次发送短信内容的一致性，操作方便快捷 3)短信发送
通过短信可发送暖费优惠通知、下小区收费通知、打压试水通知、继续报停申请通知、正式供暖通知、暖费催缴提示、滞纳提示、供热停热通知、客户调查回访等内容，可按供热站、换热站、小区、楼、单元、欠费年数、欠费金额、客户类型、用热状态、收费员等多种条件来筛选客户进行发送。短信也可用于内部通讯使用，在业务派单时将工单的重要信息发送至指派的维修人员，包括工单号、客户地址、客户名称、联系电话、反映问题描述、预约时间等信息。短信同时发送数无限制，可及时获取短信的发送状态。另外短信发送时可设置短信内容对应的供热和主题，对于相同供热和主题的短信可视为重复短信，用户通过设置不重复发送模式来避免给已成功发送的客户进行再次发送。4)短信记录查询
篇6：供热收费权资产证券化会计处理
XX公司二期供热热费资产支持专项计划
会计处理意见
委托单位：XX省XX公司热电有限公司
受托单位：啊啊会计师事务所（特殊普通合伙）
目 录
XX二期供热热费资产支持专项计划会计处理意见书
前 言.....................................................................1
一、原始权益人会计处理.......................................................2
（一）XX公司二期向计划管理人出售基础资产的相关会计处理
（二）XX公司二期认购次级资产支持证券的相关会计处理
（三）XX公司二期在资产支持专项计划存续期间的相关会计处理
（四）资产支持专项计划相关的现金在现金流量表的反映
二、资产支持证券持有人会计处理...............................................2
三、专项计划的分配顺序及相关会计处理.........................................2
四、本方案相关会计处理的理由.................................................3
五、其它事项说明.............................................................4
前 言
上海光大证券资产管理有限公司（以下简称“光证资管”）拟实施的XX公司二期供热热费资产支持专项计划（以下简称“专项计划”）系依据《中华人民共和国民法通则》（以下简称“《民法通则》”）、《中华人民共和国合同法》（以下简称“《合同法》”）、《中华人民共和国担保法》（以下简称“《担保法》”）、《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国担保法〉若干问题的解释》（以下简称“《担保法解释》”）、《中华人民共和国证券法》（以下简称“《证券法》”）、《证券公司客户资产管理业务管理办法》（以下简称“《管理办法》”）、《证券公司及基金管理子公司资产证券化业务管理规定》（以下简称“《管理规定》”）制定。
为规范专项计划中原始权益人兼资产服务机构X省XX公司热电有限公司及资产支持证券持有人、计划管理人等相关专项计划参与方的会计处理，我们依据国家颁布的企业会计准则等相关会计法规的规定，以及X省XX公司热电有限公司与计划管理人——上海光大证券资产管理有限公司签署的《XX公司二期供热热费资产支持专项计划基础资产买卖协议》、上海光大证券资产管理有限公司出具的《XX公司二期供热热费资产支持专项计划标准条款》（以下简称“《标准条款》”）、《XX公司二期供热热费资产支持专项计划资产支持证券认购协议》、《XX公司二期供热热费资产支持专项计划服务协议》、金杜律师事务所出具的《上海光大证券资产管理有限公司申请设立XX公司二期供热热费资产支持专项计划之法律意见书》，根据X省XX公司热电有限公司融资业务的特点，提出以下方案。
需特别说明的是根据XX公司二期供热热费资产支持专项计划以上相关的协议、法律意见书等，XX公司二期供热热费资产支持专项计划能够实现表内融资。
一、原始权益人会计处理
（一）XX公司热电有限公司向计划管理人出售基础资产的相关会计处理
XX公司热电有限公司作为原始权益人向计划管理人出售基础资产的会计处理，我们建议公司作如下会计处理：
1、专项计划设立日：
根据《基础资产买卖协议》及有关差额支付承诺的相关规定，XX公司热电承诺对专项计划分配资金不足以支付优先级资产支持证券的各期应付预期收益和未偿本金余额的差额部分承担补足义务，由此，可以认定该工业热费债权虽已出售，但企业保留了该应收工业热费债权上几乎所有的风险和报酬，专项计划设立日，不应当终止确认该应收工业热费债权。
2、XX公司热电有限公司收到专项计划收购基础资产的资金时：
应将：此会计处理将实际收到的资金与应收工业热费款（不含作为次级资产支持证券的基础资产）之间的差额作为未确认融资费用处理，按实际利率法在受益期内摊销。未确认融资费用作为长期应付款的备抵科目。
3、支付的与实施该计划相关的其他费用，由于该费用发生数额较小，可一次性计入公司当期损益。
（二）XX公司热电有限公司认购次级资产支持证券的相关会计处理
XX公司热电作为基础资产的卖方，同时也认购该计划的次级资产支持证券，由于次级资产支持证券也参与收益分配，因此，我们将认购次级资产支持证券作为独立业务进行处理，XX公司热电支付现金并收到计划管理人出具的相关资产支持证券，由于次级证券不能在期中转让，应确认为持有至到期投资核算。
（三）XX公司热电在专项计划存续期间的相关会计处理
1、出售的应收工业热费债权对应的收款期，应确认相关的热费收入及应收工业热费债权，收入确认的时点应根据工业热费规定的收款期确认。
2、每一个回收款转付日前，资产服务机构应根据《服务协议》的相关约定将扣除执行费用后的前一个回收款转付期间的所有回收款转入专项计划账户，并对应结转应分摊的未确认融资费用。
3、XX公司热电有限公司作为资产支持专项计划的服务商，收到服务费时应确认相关的服务收入。
XX二期供热热费资产支持专项计划会计处理意见书
（四）资产支持专项计划相关的现金在现金流量表的反映
1、出售基础资产收到的银行存款在现金流量表“筹资活动产生的现金流量”中的“取得借款所收到的现金”反映，并在会计报表附注中单独披露资产支持专项计划收到的现金。
2、XX公司热电认购该计划的次级资产支持证券，在现金流量表“投资活动产生的现金流量”中的“投资所支付的现金”反映。
3、XX公司热电作为计划服务机构收到的工业用户支付的热费收入，XX公司热电及时支付给计划专用账户，将收到的热费收入在现金流量表“销售商品、提供劳务收到的现金”反映，支付的计划款在现金流量表“偿还债务支付的现金”反映。
二、优先级资产支持证券持有人投资行为的会计处理
根据《认购协议》规定，优先级资产支持证券持有人购买资产支持证券后，应将该资产划分为持有至到期投资核算。
三、专项计划的分配顺序及相关会计处理
根据《标准条款》的规定，正常情况下，专项计划按照如下顺序进行分配：
（1）专项计划涉及的应纳税负（如有）；参与专项计划各方应按财税[2006]5号财政部 国家税务总局《关于信贷资产证券化有关税收政策问题的通知》、《中华人民共和国企业所得税法及实施条例》、《中华人民共和国个人所得税法及实施条例》等相关规定，自行履行纳税义务。
（2）财务顾问的财务顾问费、托管人的托管费、监管银行的监管费、评级机构的跟踪评级费和杂项费等专项计划费用，应当直接计入当期损益；
（3）当期应分配的优先级资产支持证券的本金及预期收益，应当冲减长期应付款余额；（4）将不超过剩余优先级资产支持证券的未偿本金和截至相应的预期到日期时预期收益之和20%的部分作为留存收益（如有），应当提取相应的专项储备金，留存于专项计划账户；
四、本方案相关会计处理的理由
1、《企业会计准则第23号——金融资产转移》（以下简称金融资产转移准则）规范了金融资产转移的确认和计量。
（1）按照《资产买卖协议》及财政部财会[2006]3号《企业会计准则第23号——金融资产转移》的相关规定，如果根据与购买方之间的协议约定，在所出售金融资产的现金流量
无法收回时，购买方能够向企业进行追偿，企业也应承担任何未来损失，此时，可以认定企业保留了该金融资产所有权上几乎所有的风险和报酬，不应当终止确认该金融资产。
（2）XX公司热电收到出售基础资产收到的现金，该资金应作为负债“长期应付款”处理。会计科目“长期应付款”XX公司二期供热热费资产支持专项计划收到的对价及承担的利息，反映出售的应收工业热费债权，表示该应收工业热费债权的未来收益权已经转让，明细科目“未确认融资费用”，是出售的应收工业热费债权与收到的对价之间的差额，该差额属于融资费用，在未来的收益权对应的期间摊销分配。
2、XX公司热电在未来收益权对应的期间确认营业收入。理由如下：
（1）营业收入反映的是企业的业务规模。虽然XX公司热电已经将基础资产出售给计划管理人但风险和报酬没有彻底转移，所以资产的收益权对应的收入应在利润表中反映。
（2）营业收入的确认应与营业成本配比确认。出售的未来收益权虽然一次性收到了现金，但是对应的营业成本并没有支付，因此，按照配比原则，XX公司热电应在对应的未来期间内分别确认收入。
3、现金流量表仅反映XX公司热电作为计划服务机构收到与支付计划款的差额。XX公司热电作为《资产买卖协议》的卖方已经将未来的收益权转让，在收到热费后会及时将该款项付给计划专用账户，因此，仅以差额反映专项计划相关的现金流量情况，使XX公司热电的现金流量表更加稳健。
五、其它事项说明
1、对于上述XX公司热电有限公司拟实施的XX公司二期供热收费收益权热费资产支持专项计划的会计处理意见，我们是比照财政部财会[2006]3号《企业会计准则第23号——金融资产转移》、《企业会计准则第 22 号——金融工具确认和计量》提出的。
2、对于在企业会计准则以及相关法规规定中未明确规定的，我们以会计的基本原则为指导进行设计，我们认为，我们的处理建议符合现行的企业会计准则。
3、作为本次XX公司热电有限公司拟实施的XX公司二期供热热费资产支持专项计划聘请的会计师，我们将持续关注并跟踪国家以后出台具体的会计处理规定，我们将要求公司及时进行相应的调整。
XX二期供热热费资产支持专项计划会计处理意见书
（此页无正文）
啊啊会计师事务所
中国·北京
二〇一六年一月十八日
（特殊普通合伙）