新员工入职必备知识（通用8篇）
篇1：新员工入职必备知识
第一课为什么工作?
对于在社会上工作的人来说，那些对自己的未来满怀希望、为理想而奋斗的人和那些只是为了每个月能拿到薪水养活自己的人，在工作中的表现肯定是截然不同的。换句话说，对待工作的态度，决定了一个人在工作中的表现。
每个人在做这样、那样的事情时，实际上都是在满足自己的各种需求和欲望。那么作为一名公司的员工，你是出于哪种需求或是欲望，去完成自己的工作呢？
（1）生存需求
要生存，每个人都离不开衣食住行，但如果一个人仅仅是为了满足自己生存上的最低需求而去工作的话，那这样的话标准就太低了。确实，对于一个人来说，生存是第一位的，工作赚钱养活自己无可厚非。但是没有任何主动性、迫于无奈去工作的人，只是金钱的奴隶，他们永远都不可能成为自己生活真正意义上的主宰者。
（2）寻求生活保障
这类人的初衷非常简单，就是想有个铁饭碗。既不会因为经济的不景气而朝不保夕，也不会为下岗失业而惶惶不可终日。他们希望凭借自己的工作，过上比较安稳舒服的日子。相信抱着这样的心态每日忙碌在工作岗位上的人不在少数。虽然这些人在自己的工作岗位上也能勤勤恳恳，但这种贪图安逸的心理未免太过消极。
（3）没个性，随大流
处在这一阶层的人们，个性一般比较随和。他们往往不想成为特例独行的人，总希望能和大家保持一致，随大流。这类人往往不缺钱，他们的想法是：既然大家都工作，那我也找一份工作吧！
（4）希望得到自身价值的认可
这一阶层的人工作都非常努力。他们希望通过自己的努力工作，使别人充分认识到自己的价值，从而得到社会的认可和尊重。但是这类人往往自尊心太强，在事业上一旦受到挫折便很容易气馁。正因为如此，成功常常和这些人失之交臂。
（5）希望实现自我价值
只有这一阶层的人对待工作的态度是最为理想的，也是我们所提倡的。他们希望通过努力的工作给自己所属的整体部门作出更大的贡献。更希望在工作中通
过不断的挑战自我，发挥出自己的创造性潜质，最终实现自身的价值。只有祝贺中为自己的理想而努力奋斗、魏实现自我价值而去工作的人，才能成为真正优秀的员工。
第二课跨入公司，走好第一步
（1）切忌迟到
某次，一家公司为新员工进行这种培训，一个员工不仅上课迟到了，还大摇大摆地从全体员工面前走进教室，这名员工的做法是非常错误的，对公司和个人都带来了巨大的消极影响。
因为，一个公司开展新员工培训，不仅要付给员工工资，还要花钱请老师，交书本费、场地费、伙食费，等等，开销是非常大的。公司花这么多的钱为的是什么呢？不就是想通过培训使新员工尽快成为对公司有用的人吗？那么一个对公司有用的人，最起码应该做到上班不迟到吧。在企业工作的每个人，都应该明白其中的意义。
特别对那些初入社会的毕业生来说，更要分清学生和员工这两个角色的不同要求。因为学生和员工的社会属性有着根本性的区别。学生是花钱到学校去学习，而员工则不然，公司是花钱请你来工作的，你的所作所为要对得起公司付给你的钱。
（2）遵守公司制度
公司的规章制度是保证这个组织正常运行的基础，如果没有这些约束，也就谈不上是一个组织了。作为一名员工，遵守公司中成文的（如工作守则、员工礼仪、操守规范）和不成文的（公司惯例）各项规章制度，也是员工必须做的事情。
（3）掌握专业知识
相信大家在看棒球比赛的时候，绝不会因为某个职员刚刚大学毕业升入职业队，就能容忍他在场上有拙劣的表现吧。因为对于专业球员来说，打球就是他的工作，只有打好球，才算是完成了工作。
同样，对于新员工来说，也不能因为自己是新来的，就指望大家对自己工作中的差错能够原谅。这种心态是不对的。员工在公司就像球员在球场上一样，必
须全力以赴。因为这是你的专业、你的工作。作为一名新员工，你的闹钟应是时时刻刻有着这样的意识：每天都是一场考验，并且没有从头来过的机会。你必须细心观察老员工以及上级的一言一行，必须的时候还应该做一些记录，尽早掌握有关工作的所有知识，这将会对你以后的工作大有好处。
（4）努力营造良好的人际关系
公司中的人际关系基本上都是围绕工作展开的。无论是上级还是老员工，或是其他部门同事甚至是你要面对的顾客，和所有这些人打交道都是你的工作，你要明白，你所要接触的每一个人，其身份、地位、家庭状况、教育程度等都不一样。这也意味着你所要面对的人际关系会十分复杂。恰当地处理好公司中的人际关系，会对你今后工作的顺利开展起到非常重要的作用。
第三课给你的大脑贴上标签（融入企业氛围）
进到一个企业，你首先要想到和关注的一个问题就是：你的大脑被贴上什么标签？这意味着，你将感受到一个企业独特的氛围，并将通过培训的摸索逐渐认同这种氛围，直至最后完全融入到这种氛围。
IBM：给大脑贴上蓝色标签
“无论你进IBM时是什么颜色，经过培训，最后都会变成蓝色。”这是IBM新员工培训时流行的一句话。
人们戏称IBM新员工培训是“魔鬼训练营”，这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”，这不是说IBM将员工训练成“魔鬼”，而是指这个培训过程充满艰辛和考验。
IBM大体上有三类培训，第一类是内部员工的，称为International Education,由教育部主管；第二类是给Business Partner和客户的，称为Customer Education;还有一类是专门针对经理的，称之为经理加速培训（Leadership Acceleration Education）。
在IBM员工之间传递着这样一个玩笑：在一间黑屋里坐满了多个公司互不认识的员工，突然打开灯，IBM的员工可以准确地相互认出自己公司的人。这个玩笑喻示着这样一个事实：IBM的员工相互之间有一种说不清楚的默契，就像钞票上的水印标签，虽然不很显眼，但它确实存在。在外国人眼里，广东人和上海人没什么区别，但在IBM员工眼里，本公司员工和其他公司员工之间的差
别非常明显，这就是IBM教育形成的员工气氛。
联想的三种血型：联想认为，企业是有血型的，符合这个血型的人，就能成为联想的员工；不符合这个血型的人，联想与之无缘。联想管理学院就是要培养出具有联想血型的人。联想需要三种血型的人：第一种就是能独立做事的人；第二种是能够带领一帮人做事的人；第三种能审时度势，把握全局的领军人物。如果你还不知道自己被贴上什么标签，我们奉劝你要赶紧行动起来，最好是用最快的速度找到这个标签，并赶紧贴到自己的大脑上。只有这样，你才能自信地告诉大家：我属于这个企业的一分子。否则，你就很有可能面临“走人”的危险——因为，绝大多数的企业是不能容忍一个“异类”的存在的。
第四课你的外表决定别人看你的眼神
在职场上，你一定想证明自己是一位魅力、受欢迎的，有能力又很专业的新员工。为此你需要做几件事，但其中首要的就是注意自身的形象。因为在你开口寒暄前，你已经把外表展示给对方了。
对你来说，挑选出来与新公司相符的职业着装根本不应该是什么难事。至少你已经在面试时接触过那家公司了，并且了解那里的着装要求。
除此之外，人们一般在进入职业生涯前就应当知道，在着装选择上一般存在着行业间的区别。比如在银行或保险公司工作的员工着装多庄重而精致，而在广告公司或世上且也工作的员工穿着风格就多种多样了。
请记住：服饰是我们展示自我的包装。它的重要性在一句谚语中得到了充分的证明——“人靠衣装马靠鞍”。衣着是很重要的。在任何情况下，人的穿着都应该与周围的环境相吻合。当你为特定的场合选择了相应的服饰时，那就表明，你懂得在什么场合下穿什么样的衣服。相反，如果你系着领带、穿一身深色的西服出现在一家小手工作坊里，而且要在那里工作，就说明你没有正确地认识所处的环境。看看周围的同事们，他们要么穿着作坊规定的工作服，要么起码穿着适合工作的服装。
恰当的衣着还会表现处你很有品位，另外，懂得穿着合适的服装，也是对你要见面的人的一种尊重。比如，你应邀出席一家公司的纪念活动，在这种场合你却穿着羊毛衫，外面配一件宽松的休闲外套，脚穿一双旅游鞋，那么邀请者就会
感到你不是很尊重他。因此，邀选择好你第一天上班的服饰，你的着装既要符合周围环境，又邀适合你本身的气质。
第五课谁是你真正的主人
在一般人眼里，可能会认为企业的主人是那些拥有“经理﹑厂长﹑董事长”之类头衔的人，认为是他们在管理着企业，理所当然他们就应该是主人了。其实，这种观点是极其错误的。
美国的科学家曾做过这样一个实验：给每个实验者几个脑筋的智力测试题和一些枯燥乏味的校对工作，就在他们对付手头的这两项工作时，室内突然响起刺耳的录音带声音和其他噪音。参加实验的一半人掌握控制噪音的电钮，其余的一半人则没有这种电钮。
实验的结果是那些掌握电钮的人解决问题的难度比没有电钮的人多5倍，校对出的错误是后者的4倍。然而，令人惊奇的是竟没有一个人按过电钮。这表明，只要人们感到自己可以掌握自己的命运——有可能去按动电钮时，工作效率就会极大提高。
这个实验证明，主人翁意识可以驱使人们去获得良好的工作效果。事实上，企业的每一个员工都是企业的主人。因为只有齐心协力，共同为企业的发展和兴旺而努力，企业才能拥有更美好的明天。否则，少数的几个管理人员无论怎么努力。也是不可能拖动企业长足发展的。
因此，作为新员工，如果只是被动地等待上司的指派来完成工作，不是站在企业的立场上来考虑如何将工作做得更好，是不可能真正从工作中获得快乐和成就感的。
美国企业界有这么一位传奇般的女强人，她在退休之后不甘寂寞创办了一家化妆品公司。创业之初只有9名雇员，因为经营有方，20年后，公司拥有5000名雇员，并有20万推销员在美国各地为她的公司推销产品，公司年销售额超过3亿美元。
这就是大器晚成的女企业家玛丽·凯。她在谈到企业成功时告诫人们，要想得到部下全力支持，就必须让他们参与创业，而且越快越好，因为人们总是会支持自己帮助建立起来的东西。
作为职场人士，个人成败与企业的成败密切相关。当员工有做“企业主人”的意识后，企业也就能很快走向成功，那么员工也就能在企业发展的同时获得长足的发展。两者相辅相成，相得益彰。
篇2：新员工入职必备知识
1.恒大冰泉水源地来自（B）A、太行山 B、长白山 C、雪峰山 D、祁连山
2.恒大冰泉水温常年保持在，使得其水质中的矿物成分及含量相对稳定，水质纯净、零污染，口感温顺清爽。（D）A、3-5℃ B、4-6℃ C、5-7℃ D、6-8 ℃
3.恒大冰泉的LOGO主要颜色是 和。（B）
A、黄色、绿色 B、白色、黄色 C、白色、绿色 D、黄色、蓝色
4.恒大冰泉矿泉水水源地位于“ 长白山天然矿泉水靖宇水源保护区 ”，方圆 里内无人居住，是世界仅存的几个没有污染的矿泉水生态环境之一。（C）
A、15 B、12 C、10 D、8 5.恒大冰泉生产线引进世界上最先进的生产设备—— 来自德国，全自动化生产。（D）
A、波拿
B、杜塞尔多夫 C、阿姆斯基 D、克朗斯
6.恒大冰泉秉承恒大集团 理念，为老百姓提供健康的高端饮用矿泉水。（D）
A、亲民 B、高端品质 C、品牌效应 D、民生
7.恒大冰泉的服务热线是（C）A、400-699-1111 B、400-699-2222 C、400-699-3333 D、15、400-699-4444
8.恒大冰泉生产线引进世界上最先进的生产设备—— 来自 国克朗斯，全自动化生产。（C）
A、法 B、美 C、德 D、意 9.恒大冰泉于2013年 举办上市发布会。（B）A、11月9日 B、11月10日 C、11月11日 D、11月12日
10.恒大冰泉借助集团在地产领域全国布局的优势，在全国超过 个城市，逾 个楼盘项目，建立起直销批发点。（C）
A、120、150 B、130、150 C、130、200 D、120、200
11.恒大冰泉的口号是：（B）A、天天饮用、幸福美满 B、天天饮用、健康长寿 C、天天饮用、长长久久 D、天天饮用、幸福长寿
12.恒大冰泉采取的 的营销手法，成为近年新商品发布的一个经典案例，从恒大冰泉立项到面市，只经过了短短不到时间，突击面市。（A）A、悬念爆炸式 B、会员营销式 C、个性营销式 D、情感营销式
13.恒大矿泉水集团在全国 个省、306个城市及地区设有销售分公司及办事处。（B）
A、30 B、31 C、32 D、33 14.恒大冰泉工厂设立专门的，在生产车间内建有300平方米的品控室，与水处理、灌装间相邻，便于对原辅材料及产品进行质量控制。（D）
A、监控部门 B、督导部门 C、水控部门 D、品控部门
15.恒大冰泉获得2013十大营销盛典之食品专项 奖。（A）
A、创新营销 B、个性营销 C、最佳人气 D、最环保
16.恒大冰泉规格350ml建议零售价 元/瓶（C）A、2.8 B、3.5 C、3.8 D、4.8 17.恒大冰泉的英文名称是（C）A、evergrandewater B、hengdawater C、evergrandespring D、hengdaspring 18.恒大冰泉2014年经销商承销额已突破 亿，在来年的目标是进驻全国 的 万家门店。（C）A、15、100 B、20、150 C、20、200 D、15、200
19.恒大水厂每天可以出厂 箱水。（B）A、6-7 万 B、7-8 万 C、8-9 万 D、9-10万
20.恒大冰泉首批投产的两坐水厂分别位于白山市的 和抚松县。（B）A、通化县 B、靖宇县 C、江源县
D、长白朝鲜族自治县
21.中国长白山与欧洲、俄罗斯高加索山被公认为世界三大黄金水源，符合世界最严格的欧盟矿泉水水质标准。（D）
A、斯堪的纳维亚山 B、比利牛斯山 C、乌拉尔山 D、阿尔卑斯山
22.恒大冰泉蕴含丰富且均衡的人体所需硒、锶等 种微量元。（A）
A、20多 B、22 多 C、25多 D、30多
23．恒大冰泉 含量较高，对人体主动脉硬化具有软化作用，对心脏病、高血压、动脉硬化、神经功能紊乱等有医疗保健作用。（B）
A、碘化物 B、偏硅酸 C、溴化物 D、锌
24.世界名帅里皮、、前世界足球先生菲戈以及前西班牙兼皇马双料队长耶罗为恒大冰泉全球推广大使。（A）
A、郎平B、希丁克 C、卡佩罗 D、穆里尼奥
25.恒大冰泉矿泉水对于水处理采用 杀菌及钛终端过滤系统，保证了生
产用水的品质。（D）
A、乙醇 B、甲醛
C、二氧化碳 D、臭氧 26.下列不属于长白山重点矿泉资源的是_____。（C）
A、银龙泉 B、巨龙泉 C、趵突泉 D、锦江泉
27．中国 与欧洲阿尔卑斯山、俄罗斯高加索山被公认为世界三大黄金水源，符合世界最严格的欧盟矿泉水水质标准。（D）
A、武夷山 B、太行山 C、雪峰山 D、长白山
28.恒大冰泉首批投产的两坐水厂分别位于白山市的靖宇县和。（B）A、通化县 B、抚松县 C、江源县
D、长白朝鲜族自治县
29.恒大冰泉于2013年 首次亮相。（A）A、11月9日 B、11月10日 C、11月11日 D、11月12日
30.世界名帅里皮、郎平、前世界足球先生 以及前西班牙兼皇马双料队长耶罗为恒大冰泉全球推广大使。（A）A、菲戈
B、罗马里奥 C、齐达内 D、劳尔
31.恒大冰泉坚持，亲民价格微利模式。（B）A、诚信立伟业 B、高端品质 C、品牌效应 D、无私奉献
32.恒大冰泉瓶子采用 材质。（C）A、HDPE B、LDPE C、PET D、PVC
33.恒大冰泉首批投产年产 万吨与 万吨的两座水厂。（D）A、30、70
B、30、80 C、40、70 D、40、80
34．按照恒大冰泉经销商签约重大奖励的决定，截至12月31日，各地区公司实际经销商的奖励标准为签约合同总额的 ＿给予奖励。（D）
A、0.2% B、0.5% C、0.8% D、1% 35．按照恒大冰泉经销商签约重大奖励的决定，如虚增销售目标签订经销合同的给予相应奖金的 ＿倍进行扣罚。（C）A、5 B、8 C、10 D、12 36．按照恒大冰泉经销商签约重大奖励的决定，奖金 ＿部分由省公司负责人或地市级分公司负责人拟定分配方案。（C）
A、20% B、40% C、60% D、80% 37.关于12月份恒大冰泉经销商签约重大奖励的决定，执行时间为 ＿。（D）
A、2013.11.6至12.31 B、2013.11.7至12.31 C、2013.11.8至12.31 D、2013.11.9至12.31 38.根据12月份恒大冰泉经销商签约重大奖励的决定，不属于奖励对象是＿。（A）
A、市场部经理
B、省公司销售总监/副总监 C、省公司负责人
D、地市级分公司负责人
39.长白山位于吉林省 地区。（A）
A、东南部 B、东部 C、西北部 D、东北部
40.长白山是 ＿的发祥地。(B)A、回族 B、满族 C、汉族 D、朝鲜族
41.为了从源头确保水质不被污染，水源卫生防护设立 ＿级保护区。(A)A、三 B、四 C、五 D、六
42.消费者常规购买渠道有现代渠道、特通渠道和终端渠道，＿为现代渠道。（C）
A、健身中心 B、电影院 C、连锁超市 D、加油站
43.长白山是中国东北的“生态绿肺”，发源于长白山三大水系，不属于三大水系为 ＿。（A）
A、嘉陵江 B、图们江 C、松花江 D、鸭绿江
44.恒大冰泉整箱（24瓶装）全国统一的零售价是__,单瓶全国统一零售价为___。（B）
A、95元/箱 4元/瓶 B、90元/箱 3.8元/瓶
C、88元/箱 3.8元/瓶 D、98元/箱 4.8元/瓶
45.关于恒大冰泉全国统一的批发价下列说法正确的是：（C）
A、批发100箱起，批发100-200箱按80元/箱计价，200箱以上按70元/箱计价。
B、批发200箱起，批发200-300箱按80元/箱计价，300箱以上按75元/箱计价。
C、批发100箱起，批发100-300箱按80元/箱计价，300箱以上按75元/箱计价。
D、批发100箱起，批发100-300箱按80元/箱计价，300箱以上按70元/箱计价。
46.恒大业主及员工在恒大冰泉直销批发点评业主证和工作证按箱购买可享受特价优惠的价格为___。（A）
A、80元/箱 B、75元/箱 C、85元/箱 D、88元/箱
47.恒大冰泉的全国铺货目标为____。（B）
A、150万个销售门店 B、200万个销售门店
C、250万个销售门店 D、300万个销售门店
48．签订购销合同的经销商恒大冰泉(350ml*24瓶装)的经销价格为______。（D）
A、75元/箱 B、70元/箱 C、65元/箱 D、62元/箱
49.对于门店的铺货要求的首次进货量，特定卖场为____。（D）
A、20箱 B、15箱 C、10箱 D、5箱
50.据市场调研报告，瓶装水的消费群体年龄段比例最高的是_____。（A）
A、15----19岁段 B、20----29岁段
C、30----45岁段 D、45岁以上年龄段
51.根据数据统计，2009年我国矿泉水行业的产量为___吨，到2012年矿泉水产量到达了____吨。（A）
A、250万 500万 B、150万 200万 C、150万 300万
D、250万 600万
52.有分析师预计，到2013年我国高端矿泉水销售规模接近____元。（A）
A、40亿 B、50亿 C、60亿
篇3：关于企业新员工入职培训的研究
一、入职培训中存在的问题
1. 公司管理者在入职培训观念上的误区
一些公司管理人员由于对培训存在错误的认识, 而采取不培训或是简单了事的做法。具体表现为:第一, 认为培训价值不大, 只是给别人做嫁衣:管理者认为市场上劳动力供过于求, 员工走了可以再找, 或是他们认为员工得到了知识与技术后, 容易跳槽;第二, 培训成本高, 组织负担不起:部分企业只注重眼前利益, 而放弃了培训;第三, 新员工会自然融入工作:据统计, 约有8 0%的企业没有对新员工进行有效的培训, 直接将其分配到工作岗位上去。
2. 培训实施过程中存在误差
许多企业进行了培训, 可效果却不尽人意, 主要原因有:首先, 培训没有建立在科学的需求分析上, 使培训变成了一种随意的、僵化的工作。其次, 培训内容缺乏系统性, 项目单一, 内容的相关性低。再次, 培训方法不当。许多企业在实施培训时, 仍然采取“培训者讲, 受训者听”的培训方式, 在组织培训过程中, 企业管理人员缺乏应有的监督, 使受训者行为懒散, 目的性不明确。
3. 培训成果转化率不高
所谓的培训成果转化, 是指受训者持续而有效地将学到的知识、技能、行为和态度运用到工作当中, 从而使培训项目发挥其最大价值的过程。许多新员工经过培训后就忘记了培训内容;或是缺乏应用的机会;还有一些受训者由于得不到上司、同事的支持, 没有动力将学到的技能运用到实际工作中去。
二、关于入职培训问题的解决
1. 管理者观念上的转变
管理者必须要明白如果新员工长时间内不提高绩效, 不能适应组织中的人, 物和事, 在很大程度就会选择离职;培训并不是造成员工流失的原因, 管理者应从自身找原因, 切实改善。
2. 入职培训过程中应做好培训计划
培训计划是管理者实施培训前对各方面做的一种预测与设想。计划的内容可概括为6 W+2 H:
(1) W h y即为什么要实施入职培训, 目标是什么。新员工进入一个新的组织, 在价值观念、文化背景等方面都存在相当大的差异, 通过培训, 新员工能够了解公司情况, 熟悉岗位, 从而适应工作。在做培训前, 组织必须明确企业的目标以及对员工的期望目标, 这些目标需符合S T A R T原则, 尤其是具体可量化原则。
(2) Who即具体有谁来实施培训。在培训者的选择上, 最好选择本企业的培训师, 这些培训者应具有一定的培训知识, 培训经验和培训技巧, 树立专业化形象。
(3) Whom即对谁进行培训。一般来说是针对刚刚进入公司的员工, 有刚刚毕业的学生, 还有来自其他企业的“空降兵”, 也可以是那些入职时没有经过培训的老员工。
(4) What即应培训哪些内容。一般包括:第一, 了解组织管理制度信息;第二, 建立员工的归属感;第三, 组织的历史及其组织文化;第四, 使员工熟悉自己的工作岗位, 以及各相关工作部门的业务。
(5) When即确定培训时间。对于新员工来说, 应该在其加盟的时候进行培训, 同时, 培训的时间要控制好, 从科学家研究的数据看, 人类的注意力2 0分钟以后将呈现下降趋势, 因此, 培训最好在2 0分钟内, 否则效果会大打折扣。
(6) Where培训场地环境不应该吵闹庞杂, 周围环境一般来说也得安静, 不受干扰。
(7) H o w即企业采取何种方式进行培训。首先, 进行企业层次的培训, 包括使员工近入角色和企业文化培训两个层次, 具体可采用集中授课、小组讨论、参观等;其次, 进行部门层次的培训, 包括业务技术能力培训和岗位培训, 可采用角色扮演、主管辅导等方式。
(8) How much确定培训费用。公司在进行培训之前要做好经费的预算, 其经费的确定可根据销售总额或是经费预算总额的百分比来计算。
3. 提高培训成果转化
成功的实现培训成果的转化将会给企业带来好的效益。一个良好的积极的转化氛围是其前提条件, 即上司和同事要给受训者以支持与激励。同时要将课堂学习与实际操作想结合。除此之外, 要保持培训的持续性, 入职培训结束后, 管理者仍要全面搭建培训平台, 将培训作为企业的制度来进行。只有这样, 企业的培训才能真正给企业带来效益。
总之, 新员工入职培训是一个系统的工程, 是实现员工发展与组织效益的双赢的过程。企业应给予高度的重视, 并要极力克制一些无效的培训。力图做到一份培训, 多份效益, 实现个人发展与企业战略目标共同完成。
参考文献
[1]杨 杰:组织培训[M].北京:中国纺织出版社, 2003.4
[2]麦斯特:企业管理研究中心.员工培训手册[M].北京:经济日报出版社, 2004.10
篇4：新员工入职的柔性培训
关键词：新员工 柔性 培训
新员工培训，又称职前教育，对新员工来说是一个从组织的局外人转变为组织人的过程，①新员工进入新的工作环境，必然会产生陌生感，感到焦虑和烦躁不安，从而也很难很快的融入和适应工作环境，导致工作效率的低下而影响组织的生产效率。为减少心理焦虑和不安,使新员工尽快的适应工作环境，组织需要采取积极策略进行入职前的培训，引导和促进新员工融入工作环境。本文拟运用柔性管理理论对新员工入职培训的问题进行研究。
一、柔性管理理论
组织柔性管理的思想产生于丰田公司的柔性制造系统（FMS），其中Mandelbaum提出了最为普遍接受的定义：柔性是指对变化的环境做出有效反应的能力。柔性管理产生的根本目的在于提高组织适应变化的能力，从而提高在变化多端的市场环境中生存的能力和机会。柔性管理，从本质上说是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。
二、柔性培训
1、柔性培训涵义
柔性培训就是根据变化的组织内部外部环境和培训对象的不同特征和需要所实施的有针对性的培训，使培训对象更好的融入和适应工作环境、提高工作效率和组织生产效率。柔性培训是以人为本的培训，根本目的在于提高新员工的适应变化的能力，从而提高组织在变化多端的环境中生存的能力和机会。
2、柔性培训模式
柔性培训模式的特点就是通过对组织内外环境、培训对象（新员工）的调研，根据不同的内外环境及培训对象的个体特征和需要，藉以确定培训内容，并在培训过程当中根据内外环境的变化和培训对象个体需要的变化通过再调研，动态地调整培训内容以适应需要。
制定培训大纲。培训大纲是柔性培训的总体规划和策略，是培训成功的第一步也是非常重要的一步。这一步要确保培训流程的柔性化，也就是要保证培训过程刚性和柔性的统一，其主要内容有：
①培训目标：新员工在进入组织之前,每个人的价值观念、文化背景等各不相同，与组织文化也不完全一致。在招聘阶段，虽然对组织的形象、产品及承担的工作职责、薪酬待遇等有了一定的了解，但很可能是片面零碎的。当新员工进入现实的工作环境时，如果不对其进行培训,极易产生冲突,使其产生失落感与挫折感。
②培训的主要内容：这里的培训主要内容是培训的框架结构和内容范围，而非培训的具体内容，和经过调研分析以后具体培训内容是有区别的。也就是说，这里的内容是原则性的，富有弹性和柔性。
③组织实施培训：新员工入职培训是员工个体目标与组织目标一体化过程的开始，因此，员工入职培训的具体计划都是围绕组织经营目标、组织文化与价值观和人力资源战略而进行的，确保新员工入职培训的有效性，必须进行合理的设计。
分析培训需求→确定培训目标→确定培训内容→明确培训方法→选择培训师→考虑时间、地点与经费等限制因素
④培训的评估和反馈：作为公司培训的一个固定项目，新员工入职培训在实际操作中易流于形式，或形式与内容缺乏创新，而入职培训的评估则可以有效的解决这一问题。
3、调研。调研是柔性培训模式至关重要的一步，这一步的作用就在于能够动态地掌握组织内外环境的变化以及培训对象不同的特征和需求，从而制定合适的培训内容，使培训对象能够适应内外环境的变化，尽快融入新的工作环境。调研的主要内容有：组织外部环境、组织内部环境、培训对象的特征和需要。
4、确定柔性培训内容。培训内容主要是指根据调研的结果所确定的符合现时情况的与组织内外环境概况以及培训对象个体特征相关的内容。
①组织的外部情况 组织的外部环境是动态变化的，所以这部分内容要经常进行动态性周期性的更新调研，保持培训的柔性化。其内容主要是介绍组织所面临的政治经济社会等环境、行业动态，以及这些因素对于组织的影响。
（②组织的内部情况 相对于外部情况，内部环境较为稳定，但是却不是一成不变的，要保持培训的柔性化，也必须对其及时的调研和更新。这部分的内容主要是指对员工进行组织发展历程、组织文化、管理理念、组织结构、前景规划、产品服务、业务流程、相关制度和政策展开介绍、讲解和培训，使其可以全面了解、加深认识并激发员工的使命感。
③专业性培训主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。在这过程中部门负责人要向新员工说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。
④特殊培训：就业指导，职业道德，其他思想咨询等。
评估和反馈。
①评估。评估是对柔性培训目标和结果一致性的评价和估计，找出培训的成果和不足，以备反馈和下一轮的培训进行改善。
反应评估。是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满足程度。首先要总体的评价，比如询问学员：你感觉这个课怎么样？你认为课程有需要改进的地方吗？
学习评估。是第二级评估，着眼于对学习的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。学习层面主要的评估方法有：考试、演示、讨论、角色扮演等多种方式。
行为评估。即评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。培训的目的就是改变学员的行为，因此这个层面的评估可以直接反映课程的效果;可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。
结果评估。这是第四级评估，通过诸如发言、评论、合理化建议、正式或非正式组织的评价、工作数量、质量效率、效益的提升等多种因素全方位判断培训成果的转化，与培训前进行对照，看最终产生了什么结果。
②反馈。通过上面对柔性培训结果的评估，可以发现培训的不足，如，新员工的特别需求和思想疑虑以及其他意想不到的问题。对于这些不足进行反馈，重新进行调研为下一轮的柔性培训提供信息。通过这样周而复始的“培训-评估-反馈”环，可以提升培训效果并为后续的柔性培训提供必要的改善信息。
三、结论
通过以上可以看出，柔性培训是一种新的、符合组织环境变化、适应新员工需要的动态培训理念。尤其是在今天环境变化迅速、观念更新频繁的时代，柔性培训对于新员工消除焦虑、尽快融入工作环境，提高工作效率、降低离职率有着极为有效的作用。柔性培训的重要特点在于适应环境的动态化和以人为本的人性化培训。它的难点在于工作的繁杂性和及时性，例如：培训前的调研和培训内容的个性化制定都有极高的要求。因而，新员工入职的柔培训是解决入职培训的一个全新思路，但也还有许多值得探讨的地方。
参考文献：
[1]安鸿章.企业人力资源管理人员（下册）[M].北京：中国劳动社会保障出版社，2002．
篇5：酒店客房部员工必备知识
一、客房种类及房态
客房是宾馆酒店的重要设施。客房一般由卧室与卫生间两大部分组成，是宾馆酒店国客客提供短暂住宿及服务的场所。不同类型的客房是根据不同类型客人的需要设计的。客房主要分以下几种：
1.单人间
配备一张单人床的单间客房叫背单人间。单人间内有独立的卫生间，适于单身客人的住用。
2.双人间
（1）大床客房。房内放有一张双人床，适于夫妻同住的双人间，新婚夫妇使用时，称为
“蜜月客房”。
（2）标准间。房内放有两张单人床，可住两位客人。宾馆酒店绝大多数的客房都为标准
间。
3.三人间
三人间是指可以供三位客人同时住宿的房间，疯瘫，人放有三张单人床。需要时可将标准间改成三人间，即在标准间内加一张单人订。高档宾馆一般不设三人间。
4.套房
套房又称为连通房，是指中间有门连通的两间客房，其中一间为起居室，另一间为卧室。卧室内放置一张双人床或两张单人床。
5.豪华套房
豪华套房的室内陈设、床具及卫生间用品等都比较高级豪华，通常三间以上为一套，分卧室、客厅、酒吧间等。
6.总统套房
总统套房由多间客房组成，室内设备、用品华丽而且名贵。套房内分总统房、夫人房、随从房、警卫室，另外还有客厅、办公室、会议室、娱乐室、书房、健身房、餐厅、厨房等。男女卫生间分用，还有桑拿浴室、按摩浴室等高级设施。整个套房的装饰高雅豪华。
房态即客房状态，一般分住房、退房、空房、维修房（即房间尚待维修，暂不能使用）等四种。
二、客房内的设备用品及摆放规格
客房的室内设备及用品是提供客人使用的物资，是服务员做好接待服务工作的物质凭借与甚而。各种设备用品是否齐全完好，摆放得是否整齐统一，直接关系到宾馆酒店的服务质量和声誉。下面以标准间设备用品的摆放来说明。
篇6：员工入职消防安全知识培训
安全知识
培训内容
安全培训的目的与意义
1.培训的目的“”
让员工掌握基本的安全知识和消防常识。提高安全意识，减轻职业危害。
防范伤亡事故的发生，确保员工的生命安全。2.培训的意义： 法律法规的要求 企业生存发展的需求 员工自我保护的需要 安全知识培训的内容 一．消防安全知识
要学习和掌握“三懂、三会、三熟悉”。消防工作方针：“预防为主，防消结合”。三懂
1.懂得岗位火灾的危险性
不同的岗位有不同的火灾危险性，每到一个新的岗位必须懂得岗位火灾的危险性，即会发生什么样的火灾。2.懂得采取何种预防措施
明白会发生什么样的火灾。应采取什么措施来预防火灾的发生。3.懂得扑救初起火灾的方法 不同的火灾采取不同的扑救方法。扑灭初起火灾的四种方法
1、冷却灭火法：降低火场温度
2、隔离灭火法：把着火物与未燃物分隔，不让火势扩延。
3、窒息法灭火：把着火物与空气隔绝。
4、抑制法灭火：采用化学物质的灭火器，喷洒与着火物上与其产生化学反应抑制火势（如灭火器）。三会
1、会逃生
发现火灾时逃生非常重要，应该这样做： 首先要头脑清醒，不必惊慌。
迅速逃生，不要因为钱财等耽误逃生的时间。浓烟中逃生要用湿布捂住口和鼻子弯腰低头匍匐前进。
在失火的楼房内，逃生不可使用电梯，应通过防火通道走楼梯脱险。因为着火后电梯井往往成为烟火的通道。并且电梯随时可能发生故障。
2、会报警
讲清楚着火的公司名称、详细地址。燃烧物质的性质和火势的情况。火势大小，什么时候发生，楼层数。留下报警人姓名和电话。常用电话号码： 火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122 天气查询：121 电话查询：114 如何定义火灾？
凡是在时间内或空间上失去控制，对财产和人身造成损害的燃烧现象，均为火灾。
引起火灾的原因：
1.乱扔未熄灭的烟头，火柴等 2.在工作场所抽烟 3.存放过多的易燃物品 4.电器负荷过大 5.不正确使用电器 6.电线残旧
如：电器火灾要采取先断电后灭火的方法。
水可以用来灭火，但是有些火灾不可以用水灭火：如电器火灾和油类火灾。液化气漏气用肥皂水测试，不能用鼻子或用打火机测试。三熟悉
1.熟悉消防栓和灭火器的位置。
熟悉消防栓灭火器的位置有利于发生火灾时能及时的找到灭火器进行灭火，不会耽误灭火的最佳时间。2.熟悉疏散通道。
如发生火灾时熟悉疏散通道能及时的逃生。3.熟悉机器开关和相关电源的位置。
这样如果发生电器火灾，熟悉了电器开关的位置能及时的把电源关掉，控制火灾的发生。二．生产安全知识 什么是安全生产？
是指在生产经营活动中，为避免发生人员伤害和财产损失的事故而采取预防和控制措施，以保证从业人员的人身安全，保障生产经营活动得以顺利进行的相关活动。对象：人与设备
范围：一切生产经营单位的生产经营过程。目的：保证劳动者生命安全和健康，保证财产安全。从业人员安全生产的职责： 1.认真学习机器的操作规程和操作方法，不断增强生产劳动中的自我保护意识。2.认真按照机器的操作规程操作机器。
3.上机前进行全面的安全检查，全面合格方可上级生产。4.操作中发现异常现象停机检查，查找原因，及时报告班长。5.安全为了生产，生产必须安全。杜绝“三违”行为，做到“三不伤害”。三违
违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。三不伤害
不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。安全生产 方针：安全第一，预防为主，综合治理。三．交通安全知识
我国每年的交通事故的死亡人数有10万人，每年还呈递增趋势。做好交通安全，关爱生命久远！
1.要有高度的交通安全意识，交通规则要牢记。
2.遵守交通规则，红灯停，绿灯行，黄灯等一等；不能骑坐和跨越车行道护栏。3.过马路时要一停、二看、三通过；要走斑马线。
4.在事故多发路段要特别注意。发生交通事故最多的地方是： 十字路口，上、下坡处，拐弯处，三叉路口。5.经常检修车辆，确保刹车无故障。
6.在天气不好时，要高度注意。如下雨天，有雾天。四.人身财产安全 防抢
1.无论白天、夜间外出，手机、现金及贵重物品最好贴身携带，买东西、打电话时要注意身边是否有可疑的陌生人。2.上班时最好不好要带包，如果带包走路时背包要背在前面。
3.不外露或向人炫耀随身携带的贵重物品，尽量不要单独外出，注意结伴而行，不到行人稀少、环境阴暗或偏僻的地方，避开无人之地，朝人多、灯光明亮的地方走。公司防盗
自己的物品要管好，该锁的锁好，不要给别人有机可乘的机会。上班时贵重物品不要带，现金不要带太多，手机要随身携带。员工工衣柜里不得放贵重物品。相互监督，发现可疑现象及时报告保安 宿舍防盗
保护好每个员工的财务，不发生被盗，这不仅是个人的事，而是要靠全宿舍的人共同关心。应注意以下问题：
1.最后离开宿舍的员工，要关好窗户锁好门，千万不要怕麻烦，一定要养成随手关灯、随手关窗、随手锁门的习惯，以防盗窃犯乘虚而入。
2.不要留宿外来人员。如果违反员工宿舍管理规定，随便留宿不知底细的人，就等于引狼入室而将后悔莫及，这种教训是惨痛的。
3.发现形迹可疑的人应加强警惕，多加注意。作案人员到宿舍行窃时，往往要找各种借口，如找人或推销商品等，见有机可乘就会大肆盗窃。遇到这种可疑的人员，员工可以打电话给宿舍管理员或公司保安尽快来人处理。
4.注意保管好自己的钥匙，包括宿舍、箱包、抽屉等处的各种钥匙，不能随便给他人或乱丢乱放，以防“不速之客”伺机行窃。手机短信诈骗：抓住人的贪心使人上当受骗。
窃取银行储户借记卡密码，利用取钱时骗子使计偷看密码，然后把你的钱取走。网络诈骗：网络上虚拟高科技公司，以低价贩卖高科技产品，并在网站上展示MP3随身听产品，该公司及网站等收到网友所寄购买产品之款项后，公司便人去楼空网站亦随之关站。在银行柜员机上贴上假告示：说银行系统升级，要取钱必须把钱转到某个账号，方可取钱。不懂的人信以为真，结果上当受骗。诈骗的预防：（1）多学习观察。（2）不贪钱财，不图便宜。（3）保守自我信息秘密。（4）慎重交友，不感情用事。（5）慎重对待他人的财务请求。五．劳动卫生安全
定义：劳动安全卫生是指劳动者在生产过程中应注意的一些安全环境和安全事项。培训目的：
让员工明白劳动安全卫生的意义，懂得职业病的危害性，做到自我保护，懂得预防，确保员工身体健康。职业病：
1.当职业性有害因素作用于人体的强度与实际超过一定限度时，人体不能代偿其所造成的功能性或器质性病理改变，从而出现相应的临床征象，影响劳动能力，这类病称为职业病。2.发生职业病的作用条件 接触机会 接触方式 接触时间
每次或总接触的浓度 3.与工作有关的职业病、金属与类金属：与铅、汞、锰。有机溶剂及苯胺：甲苯、二甲苯等。粉尘与尘肺：如石棉、煤、水泥。4.职业病的预防 提高对职业病的认识。佩戴好劳动防护用具。
改进生产工艺，劳动过程，生产环境。积极锻炼身体，提高免疫力。定期进行体检，发现问题及时治疗。
意外事故随时随地都有可能发生，如果拥有急救知识，发生意外就有可能减轻受伤或者抢救生命。因此现场救护是非常重要。化学品导致事故的急救。
六、急救知识
化学急救
1.化学品导致事故的急救
如果化学品溅入眼睛，立即用自来水冲洗眼睛10—15分钟。然后送医院救治。切不可用手揉眼睛，这样会导致病情恶化。
如果化学品弄在皮肤上则用布擦干净，用清水冲洗即可。2.触电急救
先想法切断电源，在切断电源时要避免自己触电。
把患者抬到通风处躺在硬木板上。如果呼吸很弱或胸外心挤压法。在做人工呼吸的同时打急救电话送医院求救。3.中暑急救
中暑的症状是面色红润，四肢无力。
先把中暑者抬到阴凉通风处，解开衣服散热进行急救。给患者含盐饮料通风处，解开衣服散热进行急救。如果昏迷的则要用手指掐住人中。在急救的同时打急救电话送医院。4.压、夹伤的应急处理 １、尽快解除挤压的因素。
２、手和足趾的挤伤，指（趾）甲下血肿呈黑色，可立即用冷水冷敷，减少出血和减轻疼痛。
３、怀疑已有内脏损伤，应密切观察有无休克先兆，并呼叫救护车急救。４、挤压综合征是肢体埋压后逐渐形成的，因此要密切观察，及时送医院，不要因为受伤当时无伤口就忽视严重性。
５、在转运过程中，应减少肢体活动，不管有无骨折都要用夹板固定，并让肢体暴露在流通的空气中，切忌按摩和热敷。5.烫伤的应急处理
（1）如果伤情不重，应当立即用自来水冲洗或者用冷水浸泡烫伤处。也可以用自制的冰来冷敷烫伤、烧伤处。
（2）严重烫伤、烧伤，可按以下步骤救治：“冲”，“脱”，“泡”，“包”，“送”：
① “冲”是指烧烫伤后立即脱离热源，用流动的冷水冲洗伤面，降低伤面温度，减轻高温进一步渗透所造成的组织损伤加重。
② “脱”是很多人都容易忽视的。如果是被开水烫伤，衣服上仍然有较高的水温，不脱去衣服，相当于没有脱离热源，仍然会加重伤情。所以边冲边脱时正确的处理方法。在脱下烧、烫伤患者的内衣时，要注意保护患者的皮肤。遇到衣物和皮肤粘在一起不宜分开时，不要强行拉扯，可等医生处理。
③ “泡”是指脱下衣服后要继续把伤口泡在冷水中。泡冷水可持续降温，避免起泡或加重病情。
④ “包”就是包裹伤面，送医院之前一定要包裹伤面，例如裹上一块干净的毛巾也可，切忌蓝涂抹“药膏”
篇7：新员工入职必备知识
2012年x月 第一部分 企 业 文 化
A集团全称大连万达集团股份有限公司简称万达集团集团董事长王健林
B万达标识字万达标识由万达两个拼音开头的字母WD及外圆环组成其组合体现了万达名称又描绘了企业乘风破浪一帆风顺的意向象征了万达人拼搏进取的精神
C万达是企业具有社会责任感的企业
万达是军队具有超强执行力的军队
万达是学校让员工不断提升价值的学校 万达是家庭一个温馨和谐的家 D万达愿景国际万达 百年企业
万达使命共创财富 公益社会
万达精神勤学敬业 志在必得
核心价值观诚信 创新 自律 和谐
E探索影院良性投入产出模式需要处理的八大关系
一组建一只优秀的经营团队比建设一个优秀的影院更重要
二宣传影院比宣传影片更重要
三观众人次比票房收入更重要
四票房收入比卖品收入更重要 五国产影片比进口影片更重要 六客户维护比店头销售更重要 七宣传小片比宣传大片更重要 八开源比节流更重要 第二部分 影城相关知识
1影城全称xxxxxxxxxxx简称xxxxxxxx区域总经理xxx 2xx万达国际电影城是在xxxxxx按照五星级标准建设的国际级现代化多厅电影城它以独特的电影文化氛围尖端的放映技术精彩的视觉效果顶级的音响系统及超值的售卖票价美味的影院小食温馨的客户服务幽雅的休闲空间缔造出一个崭新的电影文化代
3影城的组织机构由营运部票房卖品影务市场部财务部放映部安保部5个部门构成的具备xx个放映厅影厅内总座椅数为xxxx个占地面积xxxx平方米每个影厅都有多个残疾人轮椅安放位及专用通道其中x号厅为IMAX厅是影城内最大的厅有xxx个座位
4大堂内设计为好来坞电影风格设计内设有电子显示屏高清等离子电视墙等为观众提供最全面的影片咨询观众可在开放式的售票窗口自由选择影厅挑选座位观看自己倾心的电影同时影城采用高效先进的售票系统在最短时间内为顾客提供最优质的服务
5影城的卖品部提供独特的美国口味的爆米花和墨西哥异国风情的玉米脆片哈根达斯冰淇淋及可乐小食品其他饮品等让顾客在全方位的休闲中尽情享受最地道的电影文化
6影厅的沙发式座椅宽大舒适全场的座椅面对屏幕以屏幕中心为圆心成45度弧行按阶梯壮交错排列使观众在全场的任何座位都能欣赏到无遮挡完美的视听效果而且每一个座椅都设有饮料和食品的托盘
7xxxx万达国际影城咨询电话xxx xxxxxxxx联系地址 网址maxbook118com邮政编码xxxxxx 8影城市场销售部主要负责制定实施最佳企划推广方案建立并保持良好的企业形象开发接待团体客户完成总部下达的销售指标
9影城沟通方式
A影城内部公告栏在进办公区域的走廊上用于张贴影城通告相关政策安全措施及与工作相关的事宜未经许可不得擅自张贴毁坏或更改其内部 B员工感到工作中存在任何问题无法解决的疑难或投诉时必须遵循分级管理的程序首先通过其直属上级主管解决如果没有结果或对解决的方式持不同见解时方可与上一级管理人员交换看法影城提倡管理的透明度因此在联络时请务必附有详实确凿之事实依据及署真实姓名影城会对此绝对保密同时影城也不例外受理任何匿名之信件或电话
C员工大会是管理人员与员工有效沟通的重要方式一般每月召开一次其内容包括传递影城经营情况国家或影城有关政策信息采纳员工提出的建议落实各项行动计划表彰先进福利发放等
第三部分 影 城 规 章
A为保持良好的观影环境观众进入影厅前需寄存外带食品影城为其提供免费寄存柜
B影城所有区域禁止吸烟
C电影开场前30分钟内售出影票不予退换
D为避免干扰他人影片放映期间禁止大声喧哗跑动并请观众将移动电话或传呼机调至震动档
E1．3米以下儿童由家长陪同免票入场每位家长只能带一名儿童观看3D IMAX VIP影片13米以下儿童也需购票
F观众散场时应从影城指定出口离场员工应及时提醒 G影厅内禁止摄影录音或录象
H贵重物品请顾客自行保管影城不接受寄存 I影城内禁止携带宠物 第四部分
劳动管理制度及工作纪律 1影城员工分为全职工计时工
2影城属于服务性行业具体工作时间需根据实际经营情况而定在经营过程中可随时根据业务需要做出调整员工应无条件遵守影城规定的工作时间原则上员工一周工作时数不超过40小时法定假日期间经理安排的班次将按照上班员工平时工资的三倍支付薪金
3新员工入职需到指定卫生防疫部门或医院进行体检取得健康证或体检合格证明的员工方可被影城录取
4办理入职手续时应向影城提供要求的各项手续证件员工本人身份证学历证明原单位离职证明原件及复印件个一张4张一存免冠照片健康证
5当员工的住址家庭联系电话号码婚姻状况身份证明等个人资料有任何变动时员工应立即以书面形式通知行政助理更改其个人档案记录员工在加入影城后获得更高的学术或职业资格时应向行政助理汇报此成绩作为将来工作表现内部调动或提升的评审依据
6员工仪容仪表要求 男员工标准
鞋黑颜色 擦亮 没有显露的开线及破痕 袜筒袜黑颜色 没有显露的破痕及缝迹 保持平整
裤着工装 无褶皱 适体 不系裤带时不掉落 站立时裤脚不应拖地 盖住袜子 着装饰简单的黑色皮带
衬衫着工装 袖口不得长于手 领口不得有显露的破痕 领口无污渍 所有扣子均系上 待客时长衣袖裤管不能卷起 夏装衬衣下摆须扎进裤内
上衣着工装 没有褶皱 着装平整 无明显开线及破痕 没有污渍
名牌擦亮 左胸上衣上沿或相应位置 没有胶条及皮筋贴上 附属物装饰物不得佩带任何装饰物品 不能随意佩戴其他各种纪念牌 带简单镜框的眼睛并保持清洁
头发发型以整洁长短适中为宜长度要求前不齐眉后不过耳侧不遮耳 干净整齐没有油汗及头皮屑贴在上衣上面
面部每日剃胡须 身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸
手指甲修剪所有的手指 没有肮迹
牙及口无异味 保持牙齿清洁 上班前不能吃辛辣带有异味的食物 如蒜头等 避免使用香水
口袋不允许放入过多的物品 看上无鼓胀的感觉 女员工标准
鞋黑色 擦亮 款式简单鞋跟最高不超过三寸 没有显露的开线及破痕
袜筒袜黑色连裤丝袜 没有显露的破痕及缝迹 裤裙着工装 长短适度 无褶皱肮迹破痕 衬衫着工装 领口无显露破痕 领口无污印渍 领结及所有扣子应系好 待客时长衣袖裤管不能卷起夏装衬衣下摆须扎进裙内
上衣按要求标准着工装 无明显褶皱 着装平整 无污渍 名牌擦亮 左胸上衣上沿或相应位置 没有胶条及皮筋贴上 附属物装饰物避免佩带华丽抢眼的首饰 耳环只允许针状及小巧的装饰耳环 针装耳环的直径不得超过1厘米 项链戴在衬衫里面 不得显露出来 戒指原则上不得佩带 已婚者可佩带结婚戒指一枚
头发避免披头散发头发过肩应盘起 不得留刘海 发色保持自然色 头保持干净 上衣保持无头屑 按公司要求戴发网饰物
面部化妆要求必须化淡妆身体没有眼屎牙齿中的残留脸面没有创伤时刻注意自己的面部表情要自然避免愁眉苦脸
手指甲指甲经常修剪不允许留长指甲 不化彩甲不做假指甲 可用透明指甲油 涂油处不得有缺损
牙及口无异味 保持牙齿清洁 上班前不能吃辛辣带有异味的食物 如蒜头等 可使用气味清淡的香水不宜使用气味浓烈的香水
口袋不允许放入过多的物品 看上无鼓胀的感觉
7上班打卡必须于穿制服以后进行下班打卡后更换便服每位员工应准时上班不可旷工迟到早退
8工作时间不得擅离职守任何情况不得和顾客发生争执未经经理同意不得接受煤体采访员工上岗不得携带手机任何货币和万达正在使用的优惠券未得到经理同意员工不得擅自清点营业款
9影城的销售业绩经营状况及客户资料等属于影城机密保持影城专有资讯是每一个影城员工的职责员工无论是受聘期间或离开影城后都应严守任何机密这不仅是为了保持影城的竞争优势也是为了保证员工自身的利益每位员工必须妥善收存和保护好影城的文件帐单帐目信件记录及任何机密材料对口头或书面泄露影城机密的员工将受到处罚或即时解聘并不获得任何赔偿
10员工在营运高峰期将会被派往其熟悉的工作岗位上以便为顾客提供最佳的服务这种岗位轮替可令员工身兼数职更能胜任营运工作的需要
11员工未经许可不得擅自调班如确有客观原因需至少提前1个班次以上填写调班申请单经排班经理批准后由排班经理在排班表上修改并签名后方可执行否则视为旷工员工调班每月不可超过3次并且只能全职工跟全职工计时工跟计时工
12员工的薪金是保密的 不得向其他员工或外界人士透露 13根据影城业务发展的需要全职工可能会被调动到其他部门工作或发生职位变动员工应无条件接受这样的调动并做好相应职位的移交和衔接工作
14在办理离职手续时离职员工应填写员工离职表到行政助理处退还制服钥匙工牌等工作中所需相关物品还清所欠影城款项及物品并由行政助理签字认可
15员工更衣柜的钥匙由员工自己保管影城保管1把与工作无关之物品及影城出售之相的食品或用品请勿带至影城以免引起误会和不必要的麻烦不要在更衣柜存放过多的现金和贵重物品严禁存放易燃易爆物品
营运部岗位知识
一岗位训练时间安排表 如下图
训练时间56小时 训练目标提供专业的岗位技能训练体现万达国际影城的服务水准 训练顺序影务---卖品---票房
训练过程1理论讲解2实地学习3试做呈现 4培训考核5追踪检查
篇8：企业新员工的入职培训问题研究
1 当前我国企业入职培训存在的问题
许多企业在完成了入职培训后，会感觉到新员工工作积极性不高、与工作环境格格不入，工作绩效并没有显著提高，甚至是新员工离职等问题。究其原因，除去员工本身的个人因素外，主要原因就是企业的入职培训某环节出现了问题。其主要问题有以下几个方面。
1.1 企业不重视入职培训工作
首先，对入职培训工作不够重视，一般出现在许多中小企业中，中小企业由于其人力物力财力的不足，没有独立的培训部门，一般会把工作重点放在能够为企业带来直接经济效益的部门，而不愿意再花费精力来组建专门的培训部门或者人员，这样就导致很多新员工的入职培训是由不专业的需求部门来完成的，在人手紧缺时，简单学习了企业规章制度后就直接接手新工作上岗了;其次，企业每年招聘的新员工基本上都为刚毕业的大学毕业生，有些管理者对大学生入职培训工作重视不足，认为大学生自学能力强、领悟能力高，对于工作环境的适应和企业内部的融入自然是得心应手的，以后即使会有入职培训也是流于形式，草率了事。这种闪电式的新员工入职，几乎都会在某种程度上埋下人才流失，或达不到企业绩效的隐患。
1.2 新员工和企业对入职培训的认识有偏差
从企业角度来看，企业意识决定企业行动，落后的培训观念会影响到培训行动与培训效果。许多企业未能正确认识到自身的培训需求，只是看见入职培训在别的企业办得风生水起，便也跟风增加了新员工入职培训，却没有考虑到自己想从入职培训中得到什么。新员工作为成年人，大学生新员工普遍自我意识较强，在学习过程中具有叛逆心和目的性，他们会根据自己的经验分析被传授的内容，选择性地接纳一部分，要让他们能够主动地去学习、去接受新事物，就要按照年轻人习惯的方式来传授工作，一味地按照过去的经验直接向他们灌输知识，只会导致支出得不到回报，甚至导致员工产生逃避心理。
1.3 入职培训内容偏简单化
1.3.1 培训时间安排不合理
在时间投入方面，很多企业入职培训的具体安排要么是比较随意，没有针对性;要么是急于求成，将培训内容压缩为一天完成。有些企业在进行培训时，只是照本宣科地把口号式的观念传达给员工，认为员工只需要了解一些企业的基本情况即可，所谓的入职培训也是很紧凑的安排一天的时间参观办公环境、讲解或者员工自学员工手册和企业的一些基本规章制度等内容，认为更多关于企业和工作上的信息，员工会通过日后长时间的工作中学习到，不必安排更多时间浪费在理论培训上，所以新员工很难从培训中感同身受，无法抓住重点，不知道培训内容在工作中的重要性。
1.3.2 培训内容枯燥无味
有些企业对大学生入职培训仅局限于企业的发展史、规章制度等认知培训和基本工作技能培训，忽视了大学生新员工心理以及情商的锻炼，培训内容单一枯燥，缺乏吸引力。其次，当今企业的入职培训多为讲授法和工作指导法。讲授法又多以传统的课堂讲授为主，偶尔会带领新人参观各个部门或生产工程，老员工与新员工、新员工与新员工之间的互动活动较少，培训缺乏生机。作为刚刚走出校园的应届毕业生，他们大多本身早已厌倦“填鸭式”的教育模式，希望的是走出校园进入职场之后能够接受具有企业特色的新鲜的培训课程，若还是平铺直叙的课堂教学，那么会失去足够的吸引力，很难挑起新员工的学习积极性和工作积极性。
1.4 新员工入职培训效果缺乏反馈和评估
对于入职培训效果的反馈与评估，不只能够反映培训是否达到了企业的战略发展和新员工发展的需求，也能为以后的入职培训目标及需求确定、课程安排提供许多有效又珍贵的信息反馈，为企业改进培训体系提供依据，也对新员工的学习能力、动手能力有一定的了解，为日后跟进培训提供参考资料。
许多企业在入职培训后发现培训的效果并未达到最初的目标，很有可能是忽略了“培训链”中信息反馈和效果评估过程。当参加完入职培训后，新员工都希望能从培训管理者那里得到回复和评价，无论是好评还是批评，这对于新员工以后成长来说都是宝贵的。
2 解决我国企业入职培训中存在问题的对策
2.1 企业应明确入职培训目标
入职培训的目标应该是企业在综合考虑了员工的目标、管理层目标、企业发展战略目标的基础上确立的。员工及各级组织的工作目标应始终与企业的战略目标保持一致。传统的企业入职培训目标一般包括：让员工尽快知晓工作要求，了解工作内容，以便使员工尽快适应工作岗位，提高工作效率;向新员工清晰地展现岗位职责以及组织对员工本人的期望，告知其工作岗位及职责，并表达期望他做到什么。鉴于当今的新员工多为80后、90后，他们的价值观更是具有特殊性，比如智联招聘某相关调查中，31.3%的参与评选的90后新员工将“良好的成长空间作为选择工作的首要标准”，其次是“该工作是自己喜欢做的事”，显然，如今的新员工在工作中的目标更多是希望得到自我价值的实现，他们进入企业是一种信息反哺，新员工学习能力快，接受新事物能力强，处理问题更加网络化，但吃苦精神不够，这些都需要企业引入人性化的机制。针对员工充满个性的工作目标，企业在制定相关入职培训计划方面也应更具有创新性，通过了解了新员工的目标过后，领导者适时的安慰与鼓励，合理的薪酬奖励等，都能够帮助企业制定更具有可行性的培训策略，达成双方均满意的目标。
2.2 企业应开展具有针对性的入职培训
有些企业的入职培训非常丰富，既有企业文化的介绍，也有团队协作能力的指导，可是员工就是不满意，这就是由于培训缺乏针对性导致的。新员工初步进入一个企业，在文化背景、价值观念等方面存在着很大的差异，有针对性的培训是吸引他们的求知欲，消除种种差异走向一致的必要手段。
由于当今企业的新员工多为应届大学毕业生，所以企业需要根据大学毕业生的特点，有针对性的选择培训内容。一般来说，首先要从大学毕业生的三个特点说起：其一，刚从校园迈入社会，企业要求的从校园人到企业人的转变会造成他们对未来的迷茫感;其二，成年人都有自己的主见和想法，兴趣爱好也不同，如果培训没有吸引力，他们很容易产生厌倦感;其三，大学生对于企业的认知大都停留在直观表面的层次，只看到企业发展规模等方面。这种教育背景、学习模式、心理特点均不相同的新员工，对培训的需求就会不同，企业在对新员工进行入职培训前，就应该根据新员工的背景、岗位特点等先进行具体的分析，结合本企业自身的实际情况和需求制定一套针对性强、实用性高的培训内容。除却企业文化等宏观的认知培训，员工的基本工作礼仪、企业人应具有的姿态与精神风貌等素质培训也不可避免，培养新进员工养成良好的职业道德，树立正确的人生观、价值观、培养团队协作精神和沟通能力，也应成为培训内容中重点针对的一部分。
2.3 企业应帮助新员工树立正确的主观认识
新加入企业的员工可能来自全国各地，其家庭出身、学习经历、生活习惯和兴趣爱好都存在差异。新员工渴望被认同，渴望拥有良好的人际关系和实现自我价值，抗挫能力弱，一旦受到否定，情绪波动会很大。在适应企业人角色时，心态也非常重要，区分他们的不同心理状况，对他们进行健康心态培训，能够帮助他们克服生活中的心理优越感或自卑感，避免步入工作岗位后由于不良心态产生不良的工作态度。对于新员工本身来说，需要注意在职场与前辈交流的过程中，要把朋友圈适当拓展到一些能在生活智慧层面给予自己指导的“忘年交”领域，工作中出现问题时除了搜索网络，还可以当面请教前辈以拉近距离，增进了解。
2.4 企业应丰富入职培训内容及形式
2.4.1 增加对新员工职业生涯规划指导
新员工经过入职培训及岗位导师的具体指导后，他们的职业素养和工作能力都得到了一定程度上的体现和提升，人力资源部门应根据培训的结果安排大学生到合适的工作岗位，做到适得其所。当工作岗位基本安排就绪后，应对这些大学生新员工进行职业生涯设计，应尽量使个人愿景与企业未来发展战略目标相契合，帮助新员工从企业的外围融入到团队之中，发挥自己的才能，并对自己期望的工作角色有一个初步的定位，既提高了企业的培训效率，又能使企业与员工共同发展和进步。
2.4.2 丰富入职培训方式及内容
新员工入职培训不仅包括课堂教学，还可以增加角色演练、室外拓展训练等多种形式。例如，新员工进入IBM，首先要进行为期4个月的集中培训，培训就采用课堂授课和实地练习两种形式。总的来说，在企业的入职培训中，应该结合培训目标和培训对象等因素选择恰当的丰富多样的培训方式：
首先，对于企业情况的介绍可采用员工亲身体验或者讲师讲解的方式;分配到岗后，也可以每人安排一位“导师”，无论是从工作上还是人际交往方面，都可以为新员工提供个性化的指导。
其次，可增加新老员工座谈会，老员工现身说法，以你问我答的形式，让新员工更轻松地接受企业的工作氛围，帮助其提高职业素养。海尔公司在新员工入职培训中的新老“毕业生”见面会就很值得借鉴，通过学长学姐的亲身经历更贴切地了解海尔，也可以更深入地了解自己对于本岗位工作的升迁、发展前景等自己最关心的问题，面对面的沟通总是好过传统的说教。
总的来说，在培训形式、培训课时及培训内容的安排上应当细致，不能一天或几个小时匆忙了事。企业在进行课堂培训时，面对面教学的效果会大大好于视频教学，并且在培训过程中要引用恰当生动的使用案例，各种提问或头脑风暴法将学员的思维带入到讲师的案例中来，这样他们才会充满激情，每个人才能真正地参与其中收到事半功倍的培训效果。
2.5 企业应完善培训评估反馈过程
入职培训效果评估管理是指收集企业和受训者从培训当中获得的受益情况，以衡量入职培训是否有效的过程。考核内容应该是全方位的，不仅要包括大学生新员工对培训内容掌握的程度，还应包括他们对于培训知识的运用情况。检测手段不应该只是单一的笔试，还可以通过实际操作考察、模拟训练、座谈会等方式。入职培训的评估反馈不仅可以科学的分析培训是否使新员工达到了企业的要求，更重要的是能针对整个培训内容中存在的问题与瑕疵提出科学的改进措施，提高培训效果，还可帮助企业不断完善培训工作，逐渐形成一套比较完整的具有企业特色的新员工入职培训体系，为企业未来的新员工培训打下良好的基础。
参考文献
[1]李原.企业员工的心理契约——概念、理论及实证研究[M].上海:复旦大学出版社, 2006.