医药代表的专业拜访（精选7篇）
篇1：医药代表的专业拜访
结合实例谈医药代表的专业拜访技巧
小艾迪给我们发了很多实际工作中遇到的问题的实际案例，但由于太散太乱，所以我决心整理一下，其主要内容是关于工作中客户疑异的处理，但我认为，结合这些案例光讲异议的处理不行，因为销售过程是一个完整的环节，所以决定翻出点箱底，讲讲医药代表的专业拜访技巧，并结合实战经验做一次深入的讨论，让大家共享。
我们的主要工作是一次又一次的专业性拜访，当你做好周密准备，衣冠整齐的来到医生办公室门口时，你能确认你已完全做好准备了吗？请等一下，请先回答我的以下问题：
*你在下面的十分钟内将如何说服医生处方你的产品？
*见到医生你第一句话该说什么呢？
*你如何知道医生会对你的产品感兴趣？
*你相信你的产品确会对患者带来显著效果，而且费用低廉，但你的医生客户会接受你的观点吗？
*如果医生反对你提出的观点你该如何消除他的异议呢？
*你的信息也许真的对医生的临床工作会有不少帮助，但你如何让你的客户意识到这一点，并且真的很高兴与你交流？
*如果医生真的接受了你的建议，你该怎样帮助他更快乐的获得使用你推荐的药品的经验？
你该如何处理，你具备了这样的专业技巧吗？现在的工作中出现的很多问题都源于各公司对代表们缺乏最基础的专业销售技巧的培训，药品又不同于普通的消费品，所以在推广中需要更专业化，你必须对你所有传达的信息负责任。
好，说了这么多，让我们来对销售的技巧做一个重新的认知，也让我把一些好东西代给大家。
你认为什么样的才是专业的推广技巧呢？
*药品的销售技巧说到底就是用各种方法满足医生的个人需求，他的需求满足了，自然会处方你的产品来回报你。
*销售技巧是寻找满足医生需求的方法。
*销售技巧是在销售过程中一切能帮助你完成销售目标的方法。
*销售技巧是更巧妙的讲解产品，记客户接受你的产品的方法。
*销售技巧是利用人际关系达到销销目的的方法。
大家一定都有很多的答案。那到底什么是销售技巧？销售是产品的提供者与客户的双向沟通的过程，企业通过产品及服务满足客户的特定需求，利用市场策略来发掘客户的市场潜力，不断增加目前产品的使用量，实现销售目标。销售归根结底是一个沟通的过程，在药企中医药代表并不能够通过改变企业的产品来影响销售结果，但他能够影响产品沟通的过程，以及相关的客服水准，应此销售技巧首先是一种沟通的技巧。药品销售技巧就是有效的使用各种语言方式通过和医生的双向沟通，运用市场策略提供企业产品和相关服务，满足医生临床使用正确药品的需求。应此这一技巧在工作中也被称为专业拜访技巧。
1、了解专业拜访技巧和专业拜访技巧的六步循环法
时间就是金钱，沟通的时间是宝贵的，一个医生通常能接受代表拜访的时间在10分钟以内或是更加有限，如何能在短短的时间内完成你的拜访目的，这就是专业技巧要解决的核心问题。
销售技巧理论不一而足，但我们必须掌握一个基本原则，这就是销售的六步循环
法：
开场白-探询、聆听-产品介绍-处理异议-加强印象-主动成交
在销售实际中不一定按步就般也可实际应用，但过程却离不开这个循环。开场白
小艾想向张医生推荐艾迪抗生素的耐药性，然后整个谈话都围绕着你所介绍的医品的耐药性特点进行，但你想让医生说说对你公司的印象，再切入主题，然而张医生在向你抱怨了8分种前任的如何不好后告诉你今天没时间了，下次再谈。为什么拜访总会遇到这样的事情，很多人可能会自认倒霉，这也是我们常遇到的难题之一。其实不然，医药代表如果能控制好拜访的节奏，也情景就会完全不同。如果你把控制节奏的主动权交给医生，结果就会由医生随意决定。当然医生不知道你的最终目的，既然拜访是由你发起的，你就有责任保证自己并不公真的“耽误医生的时间”。我们常挂在嘴上的口头禅：“医生，我能否耽误你几分钟时间。”让医生一开始就不情愿接受你的拜访，因为每天可能有5-6个代表要来这样拜访他。
在这个案例中，医生把向小艾介绍对公司的印象作为了重点，所以不停抱怨，等你希望讲产品时他又没时间了，更为严重的不只是医代这次拜访无效，你想想下回张医生还回给小艾10分钟吗？
现代销售技巧讲究花的时间越少越好，但并不否认利用会议、联谊等活动促进良好关系，因此下面为大家提供一种很好的开场白：
目的性开场，直入主题，以便获得医生对讨论目的的共识后，围绕拜访核心目的进行双向交流。
以上例，让我们看看这样的开场如何。
“王医生，我想为你来介绍一下我们公司的新产品新一代头孢类抗生素艾迪，他具有广谱高效的特点，而且使用很方便。”
这样的开场很多代表也会使用，但我必须记住完整的目的性开场一定要体现出以下三个要点：
（1）设定拜访目标。
（2）侧重于产品的某一个特性能为医生带来的利益作为产品介绍的开始。
（3）以医生的需求为话题的导向。
如何开始一个目的性开场的技巧：
1、目的性的开场我们必须就一个问题描述一幅有关疾病特点的情形，引起医生的兴趣。如：癌症患者因为疼痛难忍以头撞墙的情形讲一个简短的与患者需求相关的吸引人的故事。
2、总结医生在治疗疾病中可能遇到的种种具体问题，并针对产品的特点寻找满足需求的方法。如：抑酸过度与不足的抑酸剂均不能理想解决溃疡治疗问题，泰胃美适度抑酸，是医生可以选择的理想抑酸剂。
今日练习：看看下面开场中是否为目的性的开场？
1、李医生，使用度冷丁治疗重度癌症存在缓解时间短的问题，A产品采用先进的 控释技术，镇痛效果长达12小时，有效缓解重度癌痛，更好减轻患者的痛苦，你在使用过程中反映如何？
2、王医生，听说你治疗不宜口服用药的消化道了血病人时，普通的口服抑酸剂使用不方便，患者不易接受，我们公司的B产品通过静脉给药，起效迅速，患者易接受，你瞧我能不能为你介绍一下？
3、马医生，我今天为你介绍一个我们公司去年刚刚在美国上市的新产品-全新的抗肿瘤药C产品。
上一个专题我就日常拜访的开场做了一个探讨，相信了的开始是成功的一半。有了好的开场我们还必须有一个好的过程，你希望能够最快地发现医生真正关心的问题焦点在哪里，然后将你准备好的答案完满的给出，但问了10个问题后，你仍然不清楚医生对你的产品到底有什么意见，在听了医生漫不经心的不装饰解释后你自己可能对今天的拜访都找不着北了，呵呵，你是不是常遇到这样的问题呢？
医药代表都知道了解医生需求的重要性，所以每个人都希望很快的就能发现医生对自己推荐的产品的什么特点感兴趣，但大多数医生并不愿意直截了当的告诉你他的兴趣观点。也许他们只是想从你的介绍中获得所需要的信息就好，也许他们自己也不清楚很多的细节，也许他们不知道该告诉你什么，以便让你更好的说明你的产品对他的用处，但不管什么原因只要你还没发现他的真正需求，你肯定无法说服他使用你的产品。
所以，今天讲的第二个专业售销技巧的环节就是如何有效的运用探询技巧，来发现医生的需求。我记得原来也有一则个于探询的讲解，那么今天我们就更进一步加深对这项技巧的理解。
在面对面的销售拜访中，探询首先是为了引导医生表达对医药代表推荐产品的需求点，同时积极的探询也会帮助医药代表获得拜访的控制权。因此在很多医药代表在拜访准备中特地准备应对医生的各种问题，记在小本上，随时查阅。其实这种方法并不好，这样一次拜访变成了一次面试，解答医生的提问成了拜访的目的。也有很多医生是不提出问题的，但这并不表示他就需要你的产品，事实上很多医生不问问题了，也不明确表态会否使用你的产品时，是因为他已确定并不需要使用。想一想我们自己在商场里购物时的情形，你问营业员的问题多数都是在找不买这件商品的理由，而不是表达购买的兴趣。
所以如果我们只是一味的去回答医生的问题，而不进行积极的探询，你就失去了一次拜访的控制权。请记住，你的拜访时间只有10分钟而已。如果你无法控制沟通的过程就意味着你的拜访注定无效。相反，你进行了积极的探询，你就会帮助医生整理自己的需求思路，他会更清楚地考虑自己最关心的问题能否在你这找到答案。换句话说你完全可以以过有效的探询使双方从沟通中获益，而这是你正真的目的！
探询就是提问题，通常有两种方式：开放式提问和封闭式提问。在外企非常重视提问这项重要的销售技巧，我在参加一次培训时，我们的大马讲师就曾为这项手段专们给我进反复演练了三个下午。可能很多受过培训的同仁都基本了解了这二种提问的模式，这里我就不详述了。
（1）封闭式问题
封闭是问题是只能回答是或不是的问题，可以在你提供的答案中选择，或者是一个经常可以量化的事实，封闭式问题举例如：
高主任，你认为痔疮片是治疗初发性痔疮的首选药吗？
李教授，你有没有收到我们公司寄给你的最新资料啊？
张老师，这次临床试验你们会选用A方案还是B方案？
封闭式问题只能使对方提供有限信息，且易使医生产生紧张情绪，缺乏双向沟通的气氛，通常多用于重要事项的确认，如协议、合同等。或是在对医生同意的市场调研言谈中。医药代有在面对面拜访中使用封闭式问题要格外慎重，他会让医生有一种你不太尊重他的感觉。
（2）开放式问题
开放式问题是让医生了解自己探询的目的，容许医生思考的余地，并诱发其详细说明而不是迅速以一句话来回答我们的问题。其目的是鼓励医生主动介绍其需求。开放式问题又分探询事实和探询感觉的问题。探询事实的问题以何人、何事、何地、何时、为何、多少等的问句去发现事实。其目的在于区别出有关医生的客观现状和客观事实。探询感觉的问题是通过让其发表个人意见，来发现医生主观的需求、期待和关注的事情。直接探询要避免学派分歧、与权威人物意见相左，或是医生可能并不熟悉的内容，这样会造成客户的紧张情绪。为了避免这种可能影响对话和谐的紧张气氛，通常考虑用间接的探询。间接探询问题是首先叙述别人的看法或意见，然后再邀请医生就此表达其看法。如：
对PPA的不良反应，有些专家认为应该慎用，而不必完全禁用，你的看法呢？ 某医院的李教授临床观察的初步结果是A药物的有效率在80%左右，你认为这个结果怎么样？
篇2：医药代表的专业拜访
核心提示： 很多销售代表拜访客户的交谈话题多是一些非专业化和非学术化的内容，比如谈谈天气，说说时事，或“骂骂”公司指标，这种拜访只会让大家纠缠在公司销售政策的讨论中，很容易被客户将我们定位为“关系型”销售员，而不是顾问式医药代表。
很多销售代表拜访客户的交谈话题多是一些非专业化和非学术化的内容，比如谈谈天气，说说时事，或“骂骂”公司指标，这种拜访只会让大家纠缠在公司销售政策的讨论中，很容易被客户将我们定位为“关系型”销售员，而不是顾问式医药代表。如何快速导入专业化和学术化拜访呢？
1.描述患者的具体症状。建立良好的沟通氛围后，可以描述与我们产品治疗适应症相关联的患者的具体症状，比如患霉菌性阴道炎孕妇的治疗方案，突出产品优势。
报纸报道的相关病例也可以使用，比如某媒体报道一周4例早孕妇女查出宫颈癌，代表可借这则新闻请教专家，宫颈癌能否提前预防和治疗，顺利导入到专业化和学术化拜访中。
2.请教专业学术问题。专家通常都好为人师，但建议你不要说“有问题请教”，可以这样说：“我前几天去周边城市出差，很多客户都听过您讲课，都很尊重您，特别有一个专业的问题想托我向您请教，不知道可不可以？”这个时候，客户多半会很高兴，不会拒绝你提的问题。当然，你一定要事先设计好问题，方便导入我们的产品。
3.疾病治疗的难题和话题。比如，目前宫颈癌的防治是一个世界性难
题，临床上也没有特别有效的药物，可以请教客户：“您目前对于筛查出HPV阳性的患者，通常采取什么样的治疗方案？您对目前的治疗方案满意吗？如果有更好的治疗方案，您会否考虑？”接下来可以谈我们产品提供的治疗方案获益，给出很多临床报告证据去说服客户。
4.上次拜访留下的专业问题。销售拜访的最后一步不是销售缔结，而是总结此次拜访，制定下一次拜访计划，所以可以衔接上次拜访的话题，比如上次拜访可能资料准备不充足，下次拜访带给客户新的资料；上次拜访可能受时间限制，某个专业性话题没讲透彻，此次拜访可以讲得更清楚。
5.科室宣传栏的某个话题。最近，笔者与郑州办事处韩经理拜访郑州市某大型三甲医院门诊，看到宣传栏上介绍了很多关于HPV检测方面的知识、宫颈癌的危害性和筛查的必要性。拜访客户时，笔者很自然地提到宣传栏中的话题，开始与客户探讨关于宫颈癌的预防和治疗问题，顺利引导到我们的产品。
篇3：做一名优秀的医药代表分析
作为一名销售人员, 销量绝对是一个永远都无法回避的问题, 在医药行业也如此。笔者认为一个产品在销量上做到有量和质的变化是一个系统工程, 但凡一个环节衔接不上就会出现问题。作为一线医药代表, 需要全面综合的能力才行。我个人认为, 应该做好以下几个方面:知识技能、产品市场、做人做事、关注细节和持续销售。
1 知识技能
记得曾在一篇报道中看到:“中专生和研究生在不借助外力的情况下, 没有多大的差异, 相反对于一线代表来说中专生对工作的态度要比研究生高得多”。我们不是讨论中专生和研究生的差异性, 但是从医药销售的角度来说, 特别是处方药的推广, 需要医药代表帮助企业提高形象。我们的客户是比较单一和特殊的一个群体, 学历比较高, 日益增长的需求变化要求对应的医药代表来匹配, 客户也希望自己面对的医药代表是一个专业人士, 有些医药代表总是很困惑, 为什么客户不处方我公司产品?其实处方一个产品跟一个系统一样有很多环节:工厂—商业—药库—药房—处方—划价—司药—患者, 知道这个清晰的链条, 医药代表就可以做到让医生被动或主动开处方。被动开处方:如竞争产品招标不中标, 竞争产品医院药库不入库或者不出库, 医院药房不领药或者少领药, 门诊、病区电脑系统划价无价格, 医药代表使医院药库大量进本公司药品以减少竞争产品进货量等方法, 最终导致医生治疗这类病人, 只能选择本公司药品。主动处方:产品安全可靠、激励适当。外企代表深知其道, 每月和季度末压库是必修课, 临床的拉动和药剂科的推动, 使竞争产品进货量减少或者没有。国企代表临床比较强调个人能力要突出, 但是没有章法缺乏系统性, 就显得头重脚轻。
2 产品和市场
一个毕业生曾向我讲过这样一个事例:一个外省少数民族自治县有10万人, 街上的人都有可能相互认识, 而那名医药代表每次出差也经常光顾一个饭店, 每次都发现店老板坐到门口自斟自饮从早喝到晚, 每天1斤白酒一盘牛肉。小县城上大多数人饮食习惯也一样, 所以就是心脑血管病有名的高发区, 虽然人口不多但绝对值很高, 他的产品正好是心脑血管类的, 用量比北京一些三甲医院还多。
这个例子说明合适的产品放入合适的市场是多么的重要, 试想如果他做其它类的产品很难有这样的销量。也可能会有医药代表说, 公司给我的产品、让我做的市场我没有选择, 哪有那么好的条件。这时我们还有的条件是可以选择目标客户, 只要选择好目标客户, 产品又安全可靠, 再配以合适的激励, 照样能完成很好的销量。
3 做人做事
价值观和态度是决定成功与否的关键因素。记得有一个HR专职招聘经理说过, 一个代表的能力不足可以帮助提高, 但是品德有问题坚决不录或不留。现在满大街都是吉林修正企业使命“做良心药、做放心药”的广告, 这说明了医药行业一名一线医药代表在面对市场和客户的时候, 首先是代表的企业, 是企业的延伸, 是企业文化的传播者, 是企业的名片。当一个客户在听完医药代表介绍完产品, 有了需求的时候, 对他影响最大的就是医药代表本人。所以做好人、做好事、卖好药是非常重要的, 它直接影响着医生的首次处方和重复处方。有这么一个故事:某企业大区经理去内蒙古走访市场, 该公司产品是国产首家一类降脂药, 可是该地区销售却很不理想, 厂家和经销商都很着急, 安排该经理跟负责医药代表走访客户, 该医药代表带着厂家经理转了两天没跟一个客户说上话, 第三天厂家经理自己去随机见了几个客户, 才知道该医药代表整天信口开河不务实很招客户厌烦, 通过实地走访厂家经理建议代理商更换医药代表。换人如换刀, 新医药代表工作2个月销售明显提升。一个安全可靠的产品, 在其它市场能够销售得很好, 而在另一个市场销售一般, 这其中可能有市场的原因, 但一定也与医药代表有很大的关系。做事先做人, 把人做好了, 客户信任你, 和你像朋友一样处的话, 他一定也会想办法帮助你, 销售自然就会有提升和增长。
4 关注细节
细节决定成败是风险投资家常说的一个词, 也是大家常喊的一个口号。一线医药代表在实际工作中碰到的情况很多, 当相同产品和销售手段都相差无几的时候, 就需要比细节了。细节有很多, 比如:亲情、创造感动、制造机会、发现并满足需求等等。近这段时间, 笔者刚好看了一本书, 叫做《细节决定成败》, 感触颇多。其实, 在我们生活中的每一个角落里, 细节都无处不在, 它就像个饥饿的吸血鬼, 随时随地的寻找着它的猎物!而作者汪中求也很明白的给我们指出:“我们现在已经进入了注重细节的时代, 谁注重细节, 谁就能够少走一些弯路, 比别人早点成功。”小到个人, 大到一个企业, 细节都显得尤为重要。1%的错误往往会导致100%的失败, 小事成就大事, 细节成就完美。统计结果表明:如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意, 会告诉另外6个人, 如果不满意, 则会告诉22个人。事实上, 任何企业和个人要想在市场上成功, 就一定要不遗余力地关注细节, 重视细节的改进、改进、再改进。
5 持续销售
前面提到, 医药销售做的是长期生意, 而怎样保持好长期的关系, 持续的销售, 关键在于如何保鲜。持续销售是动态的, 销售的增长与客户的需求增值成正比。人的行为是有习惯性的, 如果你的表现让老客户满意, 他就会反复地用你的药, 也就达到了持续销售的目的。比如我们常见的其他行业里积分, 返利等方法的运用, 其实就是为了重复和持续销售。战场上都明白一个道理:如果进攻对方的阵地, 兵力部署一般要5倍于对方。对于销售来说, 这说明开发一个新客户所需要成本是远远大于保持一个老客户的。由此可见, 对于一个企业来说, 如何保持老客户, 保证持续销售是多么的重要。做到持续销售其实很简单, 就是不断维系好客户的满意度, 把人做好, 把产品卖好。
成为一名优秀的医药代表是每一位医药销售人员的愿望。然而, 一个人的成功, 又由许多因素, 如家庭出生、成长环境、所受教育、社会阅历、性格特征、处事方式、机遇、他人的帮助等影响和制约, 所以才有了各种差别。但我相信, 只要我们努力做好每件事, 每天都在进步, 都比昨天的自己优秀, 那么, 我们一定会成为一名好的销售人员, 成为一名优秀的医药代表。
参考文献
[1]茅竟伟.让药师走入临床[J].世界医学杂志, 2004, 9 (1) :32-33.
篇4：医药代表的专业拜访
上一个专题我就日常拜访的开场做了一个探讨，相信了的开始是成功的一半。有了好的开场我们还必须有一个好的过程，你希望能够最快地发现医生真正关心的问题焦点在哪里，然后将你准备好的答案完满的给出，但问了10个问题后，你仍然不清楚医生对你的产品到底有什么意见，在听了医生漫不经心的不装饰解释后你自己可能对今天的拜访都找不着北了，呵呵，你是不是常遇到这样的问题呢？
医药代表都知道了解医生需求的重要性，所以每个人都希望很快的就能发现医生对自己推荐的产品的什么特点感兴趣，但大多数医生并不愿意直截了当的告诉你他的兴趣观点。也许他们只是想从你的介绍中获得所需要的信息就好，也许他们自己也不清楚很多的细节，也许他们不知道该告诉你什么，以便让你更好的说明你的产品对他的用处，但不管什么原因只要你还没发现他的真正需求，你肯定无法说服他使用你的产品。
所以，今天讲的第二个专业售销技巧的环节就是如何有效的运用探询技巧，来发现医生的需求。我记得原来也有一则个于探询的讲解，那么今天我们就更进一步加深对这项技巧的理解。
在面对面的销售拜访中，探询首先是为了引导医生表达对医药代表推荐产品的需求点，同时积极的探询也会帮助医药代表获得拜访的控制权。因此在很多医药代表在拜访准备中特地准备应对医生的各种问题，记在小本上，随时查阅。其实这种方法并不好，这样一次拜访变成了一次面试，解答医生的提问成了拜访的目的。也有很多医生是不提出问题的，但这并不表示他就需要你的产品，事实上很多医生不问问题了，也不明确表态会否使用你的产品时，是因为他已确定并不需要使用。想一想我们自己在商场里购物时的情形，你问营业员的问题多数都是在找不买这件商品的理由，而不是表达购买的兴趣。
所以如果我们只是一味的去回答医生的问题，而不进行积极的探询，你就失去了一次拜访的控制权。请记住，你的拜访时间只有10分钟而已。如果你无法控制沟通的过程就意味着你的拜访注定无效。相反，你进行了积极的探询，你就会帮助医生整理自己的需求思路，他会更清楚地考虑自己最关心的问题能否在你这找到答案。换句话说你完全可以以过有效的探询使双方从沟通中获益，而这是你正真的目的！
探询就是提问题，通常有两种方式：开放式提问和封闭式提问。在外企非常重视提问这项重要的销售技巧，我在参加一次培训时，我们的大马讲师就曾为这项手段专们给我进反复演练了三个下午。可能很多受过培训的同仁都基本了解了这二种提问的模式，这里我就不详述了。
1、封闭式问题
封闭是问题是只能回答是或不是的问题，可以在你提供的答案中选择，或者是一个经常可以量化的事实，封闭式问题举例如：
高主任，你认为痔疮片是治疗初发性痔疮的首选药吗？ 李教授，你有没有收到我们公司寄给你的最新资料啊？ 张老师，这次临床试验你们会选用A方案还是B方案？
封闭式问题只能使对方提供有限信息，且易使医生产生紧张情绪，缺乏双向沟通的气氛，通常多用于重要事项的确认，如协议、合同等。或是在对医生同意的市场调研言谈中。医药代有在面对面拜访中使用封闭式问题要格外慎重，他会让医生有一种你不太尊重他的感觉。
2、开放式问题
开放式问题是让医生了解自己探询的目的，容许医生思考的余地，并诱发其详细说明而不是迅速以一句话来回答我们的问题。其目的是鼓励医生主动介绍其需求。开放式问题又分探询事实和探询感觉的问题。探询事实的问题以何人、何事、何地、何时、为何、多少等的问句去发现事实。其目的在于区别出有关医生的客观现状和客观事实。探询感觉的问题是通过让其发表个人意见，来发现医生主观的需求、期待和关注的事情。直接探询要避免学派分歧、与权威人物意见相左，或是医生可能并不熟悉的内容，这样会造成客户的紧张情绪。为了避免这种可能影响对话和谐的紧张气氛，通常考虑用间接的探询。间接探询问题是首先叙述别人的看法或意见，然后再邀请医生就此表达其看法。如：
对PPA的不良反应，有些专家认为应该慎用，而不必完全禁用，你的看法呢？
篇5：医药代表拜访攻略
我们的主要工作是一次又一次的专业性拜访，当你做好周密准备，衣冠整齐的来到医生办公室门口时，你能确认你已完全做好准备了吗？请等一下，请先回答我的以下问题：
*你在下面的十分钟内将如何说服医生处方你的产品？
*见到医生你第一句话该说什么呢？
*你如何知道医生会对你的产品感兴趣？
*你相信你的产品确会对患者带来显著效果，而且费用低廉，但你的医生客户会接受你的观点吗？
*如果医生反对你提出的观点你该如何消除他的异议呢？
*你的信息也许真的对医生的临床工作会有不少帮助，但你如何让你的客户意识到这一点，并且真的很高兴与你交流？
*如果医生真的接受了你的建议，你该怎样帮助他更快乐的获得使用你推荐的药品的经验？
你该如何处理，你具备了这样的专业技巧吗？现在的工作中出现的很多问题都源于各公司对代表们缺乏最基础的专业销售技巧的培训，药品又不同于普通的消费品，所以在推广中需要更专业化，你必须对你所有传达的信息负责任。
好，说了这么多，让我们来对销售的技巧做一个重新的认知，也让我把一些好东西代给大家。
你认为什么样的才是专业的推广技巧呢？
*药品的销售技巧说到底就是用各种方法满足医生的个人需求，他的需求满足了，自然会处方你的产品来回报你。
*销售技巧是寻找满足医生需求的方法。
*销售技巧是在销售过程中一切能帮助你完成销售目标的方法。
*销售技巧是更巧妙的讲解产品，记客户接受你的产品的方法。
*销售技巧是利用人际关系达到销销目的的方法。
大家一定都有很多的答案。那到底什么是销售技巧？销售是产品的提供者与客户的双向沟通的过程，企业通过产品及服务满足客户的特定需求，利用市场策略来发掘客户的市场潜力，不断增加目前产品的使用量，实现销售目标。销售归
根结底是一个沟通的过程，在药企中医药代表并不能够通过改变企业的产品来影响销售结果，但他能够影响产品沟通的过程，以及相关的客服水准，应此销售技巧首先是一种沟通的技巧。药品销售技巧就是有效的使用各种语言方式通过和医生的双向沟通，运用市场策略提供企业产品和相关服务，满足医生临床使用正确药品的需求。应此这一技巧在工作中也被称为专业拜访技巧。
1、了解专业拜访技巧和专业拜访技巧的六步循环法
时间就是金钱，沟通的时间是宝贵的，一个医生通常能接受代表拜访的时间在10分钟以内或是更加有限，如何能在短短的时间内完成你的拜访目的，这就是专业技巧要解决的核心问题。
销售技巧理论不一而足，但我们必须掌握一个基本原则，这就是销售的六步循环法：
开场白-探询、聆听-产品介绍-处理异议-加强印象-主动成交
在销售实际中不一定按步就般也可实际应用，但过程却离不开这个循环。开场白
小艾想向张医生推荐艾迪抗生素的耐药性，然后整个谈话都围绕着你所介绍的医品的耐药性特点进行，但你想让医生说说对你公司的印象，再切入主题，然而张医生在向你抱怨了8分种前任的如何不好后告诉你今天没时间了，下次再谈。
为什么拜访总会遇到这样的事情，很多人可能会自认倒霉，这也是我们常遇到的难题之一。其实不然，医药代表如果能控制好拜访的节奏，情景也就会完全不同。如果你把控制节奏的主动权交给医生，结果就会由医生随意决定。当然医生不知道你的最终目的，既然拜访是由你发起的，你就有责任保证自己并不公真的“耽误医生的时间”。我们常挂在嘴上的口头禅：“医生，我能否耽误你几分钟时间。”让医生一开始就不情愿接受你的拜访，因为每天可能有5-6个代表要来这样拜访他。
在这个案例中，医生把向小艾介绍对公司的印象作为了重点，所以不停抱怨，等你希望讲产品时他又没时间了，更为严重的不只是医代这次拜访无效，你想想下回张医生还回给小艾10分钟吗？
现代销售技巧讲究花的时间越少越好，但并不否认利用会议、联谊等活动促进良好关系，因此下面为大家提供一种很好的开场白：
目的性开场，直入主题，以便获得医生对讨论目的的共识后，围绕拜访核心目的进行双向交流。
以上例，让我们看看这样的开场如何。
“王医生，我想为你来介绍一下我们公司的新产品新一代头孢类抗生素艾迪，他具有广谱高效的特点，而且使用很方便。”
结合实例谈医药代表的专业拜访技巧(2)
这样的开场很多代表也会使用，但我必须记住完整的目的性开场一定要体现出以下三个要点：
（1）设定拜访目标。
（2）侧重于产品的某一个特性能为医生带来的利益作为产品介绍的开
（3）以医生的需求为话题的导向。
如何开始一个目的性开场的技巧：
1、目的性的开场我们必须就一个问题描述一幅有关疾病特点的情形，引起医生的兴趣。如：癌症患者因为疼痛难忍以头撞墙的情形讲一个简短的与患者需求相关的吸引人的故事。
2、总结医生在治疗疾病中可能遇到的种种具体问题，并针对产品的特点寻找满足需求的方法。如：抑酸过度与不足的抑酸剂均不能理想解决溃疡治疗问题，泰胃美适度抑酸，是医生可以选择的理想抑酸剂。
今日练习：看看下面开场中是否为目的性的开场？
1、李医生，使用度冷丁治疗重度癌症存在缓解时间短的问题，A产品采用先进的 控释技术，镇痛效果长达12小时，有效缓解重度癌痛，更好减轻患者的痛苦，你在使用过程中反映如何？
2、王医生，听说你治疗不宜口服用药的消化道了血病人时，普通的口服抑酸剂使用不方便，患者不易接受，我们公司的B产品通过静脉给药，起效迅速，患者易接受，你瞧我能不能为你介绍一下？
篇6：一位医药代表的“营销拜访经”
医药代表见证医药市场风云
我叫田梅，上世纪七十年代生人，我是一位有着十多年营销经验的职业经理人。我的职业经历非常简单，以前曾是一位中医针灸师，做了7年后。后任大华制药有限公司医院销售主管（合资制药企业），负责广东珠海、湛江、茂名、东莞片区。我曾以骄人业绩荣获大华制药公司“最佳医药代表”、“销售明星奖”。底被任命为销售专员，5月升任广东东莞、珠海、湛江、茂名地区销售主管，现任大华制药公司的区域经理。
对于我所在的大华制药有限公司，是早已经走上正规有序专业化营销之路的制药企业，而就近几年而言，中国医药保健品营销表现出来的现状是：中国医药保健品营销正在走向有序化； 激烈的竞争使一些企业被淘汰；由于经营管理及营销策略不合适宜，部分被动陷入竞争涡流，难以自拔而被淘汰出局；整体医药营销人员的素质在提升，但还远远不够，渴望成长的愿望强烈，心理成熟度不够；消费者的需求越来越高，并越来越细致入微，因而微观医药产品市场更为重要；医药营销咨询、管理设计、医药销售培训更加热门。
可以说，我作为一位老的医药代表，见证了中国医药保健品市场从无序竞争的“游击队”式的关系营销，发展到了规范专业的“正规军”营销阶段。我所在的大华制药企业由于是中外合资实力规模较大的制药企业，所以在医药营销转型与创新方面也走在了前列，并在行业内始终保持了领先位置。因此，企业对医药代表的要求也相当高，而我进入到企业也经历了不同寻常的层层选拔与考验。
时至今日，作为在医药行业一路走来的已经长任区域市场负责人的我而言，有许多在目前专业化医院营销的经验与心里话与同行进行分享，尤其是作为医药代表在进行医院销售时的专业化拜访是很需要功底与历练的，否则往往有时努力再大，功夫再强，结果却是事倍功半。
作为医院销售代表，除了日常对医生的专业拜访、幻灯演讲、资料直邮，同时还安排有圆桌会、国内外专家巡回演讲等，
目的是为了使产品被广大医疗工作者更好地认知，并最终能积极地将处方开给适宜的患者。
专业拜访的细节描述
我们作为医药代表，专业化非常关键，我的主要职责主要是熟悉每一个产品的产品知识；掌握每一个产品的有效的销售技巧；及时填写准确的、最新的销售报表；保证所有报告的真实性，保持日常工作的高度的专业化水平；作为团队一员，与队友共同努力建设一个有凝聚力的，不断进取的团队。同时在日常拜访中要保证药房购进公司产品；扩大和增加医生使用公司产品；建立和疏通医院与商业流通渠道；在负责区域内进行促销活动：面对面拜访，幻灯演讲，区域会。实施和监测临床试验的进程并收集和反馈医院数据和信息。
让医生变保守用药为首选用药
让医生的首选用药是作为一名医药代表应该做的，是让医生相信该药对病人最好，可用于多种适应症，值得用（效果，价格）。做到这点有一定难度，这需要医药代表不断跟进与提示，定期拜访，并使医生与我们保持良好的合作关系。有时会出现医生的二线用药情况，他们会觉得该药疗效不如首选药，认为该药不值得被首选，对适应症有限，并且没有足够的产品提示或陈列。这与医药代表没有定期拜访及与公司合作关系一般有关。
当医生的保守用药时，他们会觉得太贵而不能“随便”用，觉得药效太强而不能“随便”用，觉得药物有严重副作用而不能“随便”用，对药物缺乏了解，不敢用。医药代表存在的原因在于产品在使用过程出现过问题没有得到及时解答，医药代表没有给目标医生定时的提示，往往是医药代表反复的介绍会使医生信服，如果再加之产品的疗效令医生满意，医药代表的定期拜访，形成规律，态度诚恳且专业化程度高，医药代表不仅自身就会建立起信誉，而且也会使产品得到医生信任，成为医生的首选用药。
选择目标医生拓展优势
医药代表在医院时首先要选择好目标医生，并找出拜访目标医生的最好时间。先1-2种重要产品开始向医生介绍，以后再介绍次要的。通过护士或直接探询医生，找出医生目前正在使用的竞争产品，针对医生正在使用的产品，巧妙的选择“卖点”以突出你的产品的优势。
篇7：加强医药代表的规范化管理
(一) 医药代表定义
医药代表 (Medical Representative) 起源于20世纪初瑞士汽巴 (CIBA) 公司。当时的医生对新的药品了解很少, 需要医药公司派专业人员指导医生使用, 称之医药代表 (Medical Representative) [1]。国外的制药企业按照《“国际制药企业协会联盟”医药代表宪章》的定义为:医药代表 (Medical Representative) 是隶属医药品生产或经营公司, 以正确使用和普及医药品为目的, 代表公司同医疗人员接触, 提供有关医药品的质量、有效性、安全性等信息服务并负责信息收集、传递等工作的业务人员[1,2]。
(二) 医药代表的职能
在国外, 医药代表在医药领域发挥着非常重要的作用。美国临床医生的新药知识73%来源于医药代表的讲解[1]。医药代表要对药品使用中出现的情况进行处理, 把医生用药的临床状况, 如药物的不良反应情况等反映给药厂, 然后组织一些学术会议, 让医药专家对药品进行审评, 并提出建议。美国食品与药品管理局 (FDA) 收到的药品不良反应报告中, 90%以上是通过医药代表收集来的[1]。因此, 医药代表是医生正确使用药物的医药顾问, 是医生的医药助手。
二、国外医药代表的发展过程和现状
(一) 美国
美国是全球最大的医药市场, 制药企业有近30家。1966年, 美国就设置了医药代表资格制度。经过四十多年的发展, 相关机构已经制定了完善的法律法规来规范制药企业和医药代表的营销行为。例如美国医药协会 (AMA) [1]制定的指南就规定所有的礼品都应该对患者有帮助, 并且价值不能太高。如果要送给医生, 那么只允许赠送小价值的个人礼物。当医生参加会议时, 医药公司不能支付他们的旅行, 住宿以及其他的个人费用。当礼物和处方有联系时, 医生要拒绝接受。
(二) 欧洲
德国早在1978年就开始实施医药代表资格认证制度, 迄今已经建立起了一套完备和成熟的法规和制度。法国1993年设立医药代表认证体系, 并且法国的卫生产品经济委员会 (CEPS) 和法国制药企业联盟 (LEEM) , 于2004年12月22日在政府的支持下又出台了新的医药代表宪章来规范医药代表的拜访。该宪章从医药代表的使命, 提供信息的质量要求, 医药代表的道德规范和医药代表的行为控制等几个方面对医药代表的工作进行了规范。具体的要求包括拜访时不能分发样品, 提供的资料要注明日期, 医药代表要进行足够的岗前培训和在职培训来确保提供信息的质量, 禁止向医生提供任何礼品等。医药代表上岗前必须持有特定学校的毕业证书, 并且在每年两次的产品和相关知识检查中, 不合格的员工将被停职。在英国, 英国制药工业协会 (ABPI) 举办的医药代表测试已经实行多年。英国目前有8000名医药代表, 在从业的前两年就被要求通过此项测试[1]。
(三) 亚洲
日本政府1997年建立统一的医药代表资格证书评定体系并且通过药事法来规定医药代表的在职教育制度, 课程内容包括介绍性课程和继续教育课程2个部分, 不接受教育的医药代表将受到一定的处罚。
三、国内医药代表的发展过程
(一) 医药代表的出现
国内医药代表的出现是伴随着外资制药公司的出现而出现的。二十世纪八十年代, 比利时的杨森制药公司和美国的强生制药公司联合成立了中国第一家合资制药企业西安杨森。公司为了把新药介绍给医生而设立了医药代表这一职位。医药代表这一新兴职业正式出现在我国。
(二) 健康发展期
九十年代, 随着越来越多的外国制药公司进入中国市场, 医药代表的人数迅速增加。国外企业在招聘代表时严格按照国际通行的方式, 并且对其进行完善的培训, 因此代表的专业素质很高, 大都是由医生, 药剂师和医学院校的老师组成。那时候的医药代表非常受医生的欢迎。这一时期, 医药代表推动了很多特效药和新药在临床上的使用, 为我国的医疗卫生行业的快速发展发挥了积极的作用。
(三) 灰暗期
从1996年起, 国内的一些制药公司也开始转变经营思路, 仿效国外公司招聘医药代表进行学术推广。由于我国制药公司比较多, 因此医药代表的数量积聚增加, 个人素质良莠不齐, 随着市场竞争的日益加剧, 有些公司和个人为了达成目标, 开始向有些医生给回扣, 行业风气日益败坏, 医药代表的职能也渐渐发生了转变。
(四) 整顿期
2000年开始, 国家开始对医药市场进行整顿, 先后出台了药品管理、医保政策、政府采购等相关方面的政策和法规, 对规范医药代表的行为起到了一定的作用。随后, 中国外商投资制药企业协会药品研制与开发委员会 (Research and Development based Pharmaceutical Association of China, 简称RDPAC) [2]38家会员公司, 借鉴英国、日本、澳大利亚等国家和地区医药代表认证项目情况, 自2006年开始在中国推行医药代表行业规范, 进行医药代表资格认证项目, 推动规范行业行为。2007年起全面推行代表资格认证项目[2]。这一项目的推行, 使得外资制药公司的医药代表的行为更加规范, 但是由于国内公司不是RDPAC的会员, 因此, 他们的代表不参加MRC。整个医药市场由于国外制药公司自我监管的加强, 医药代表的一些不良行为得到了控制。
四、国内医药代表的问题
(一) 医药代表数量多, 素质良莠不齐
目前我国有医药代表不少于100万, 对代表的要求各个公司差别很大, 外资企业要求很严格:从企业招聘开始, 医药代表首先必须具有医药相关的专业教育背景, 大学以上教育程度, 招聘医药代表需要经过公司人力资源部、一线销售经理、大区经理、销售总监四轮面试通过才可以录用, 并且对代表的沟通能力和个人素质也有一定的要求。而国内制药公司对代表的要求比较宽松, 企业在选择医药代表时, 往往只注重其市场开发、销售能力、人际关系的考核, 忽略对学历、专业、素质以及药品知识的审查, 导致医药代表整体的药学知识结构下降。目前我国医药代表中具有医药学背景的比例已由10年前的90%下降到目前的50%, 医药学院毕业的医药代表仅占20%~30%[3]。也正是部分低素质医药代表的存在, 扰乱了医药市场秩序, 助推了医生的不良风气。
(二) 社会对医药代表的不了解和误解
由于医药代表这一行业在我国出现只有二十几年的时间, 并且这一行业专业性比较强, 不同于传统意义上的销售人员, 很多人不熟悉这个行业。随着看病难、看病贵问题的日益展现, 以及一些医药代表的不良行为使医药代表最终成为回扣、药价贵、药品贿赂的代名词, 而医药代表真正给医生传递准确的医药产品知识的主要作用却很少为人所知。社会上对医药代表有不同程度的误解。
(三) 医药销售模式不统一, 医药代表职能、权力不同
在我国, 药品的销售模式非常多, 不同的销售模式导致了不同职能和权力的医药代表。外资制药企业采用国际模式进行药品销售:医药代表是药品的学术代言人, 负责把药品的信息准确的传递给医生, 并听取医生的反馈, 同时还负责药品不良反应的搜集。而国内公司的销售模式主要有两种: (1) 有的公司采用外资公司的销售模式, (2) 还有的药品生产企业只负责药品的生产, 销售环节则以所谓的“底价承包”的方式承包给个人, 由其负责产品招标, 开发进医院, 医生处方的具体销售环节, 药品底价和零售价之间的差价全部作为销售成本和员工薪金由个人管理和自由支配。这样的医药代表其职能已经偏离了其原有职能, 全然成为了一名药品推销员, 并且由于这样的代表手中的权力过大, 有些时候会造成权力滥用和一些违规行为的发生。
(四) 缺乏政府管理和监督
医药代表是一行特殊的销售行业, 应该和职业医师、职业药师的管理相一致, 但目前在我国没有一个具体部门负责管理医药代表, 规范医药代表行为的法律主要有《药品管理法》、《反不正当竞争法》、《劳动法》、《合同法》、《广告法》等10余部法律, 但这些法律皆是笼统地对代理行为、销售行为、不正当竞争行为及商业贿赂行为等进行规定, 缺乏专门或具体法律规范对医药代表的定位、从业资格、数量限制、宣传形式及禁止行为等进行规定, 药品购销制度未得到科学建构[1]。
五、规范医药代表行为的建议和对策
(一) 加强医药代表专业认证制度, 提高整体素质
目前在华的38家外资制药公司已经开展了医药代表的资格认证制度, 并且在进行招聘时也对员工的素质等方面进行了一定的要求, 现在希望国内大概4000家制药公司也能加入这一行列, 提高医药代表的准入门槛从而提高代表的整体素质, 并且定期对医药代表的各项能力进行审查。希望整个医药行业能通过自我约束来加强对医药代表行为的监督和管理。
(二) 规范医药代表的工作职能
从医药销售的方式来规范医药代表的工作职能, 例如如果采取“底价承包”的方式, 则个人应成立相应的医药销售公司, 从工商、税务等政府行政部门监督其业务的合法性。
(三) 制定相应的法律法规, 约束医药代表的违规行为
就像《职业医师法》和《职业药师法》一样, 国家应制定对医药代表的法律来规范这一行业, 并且由具体的政府部门来管理医药代表, 如可以由国家药品及食品监督管理局成立一个专门管理医药代表的部门, 从而能够做到有法可依, 有人能管。
(四) 深化医疗改革, 减少药品流通环节
通过进一步医疗制度的改革, 公立医院公益性的回归, 医院逐渐取消15%的药品加成, 以药养医的现象会逐渐改善;同时减少药品的流通环节, 对药品采取合理定价, 从而减少了药品成本价和零售价之间的差价, 迫使代表放弃原来的“回扣销售”方式, 变为真正的学术推广, 由此来减少其违规行为的发生。
(五) 正确的宣传和引导
医药代表在世界各国已经有几十年的发展了, 但在我国还只是一个新兴的职业。他能及时的将最新的医药资讯传递给医生, 为医生提供了一个很好的信息平台, 真正的医药代表应该是医生的医药顾问, 所以他的存在是非常必要并且正当的。所以媒体、政府等应该正确引导社会舆论, 同时也对其进行监督, 这样可以更好的规范这一新兴行业, 促使其健康发展。
参考文献
[1]胡超, 郑振佺.我国医药代表职业规范化管理的探讨[J].医学与社会, 2012, (02) .[1]胡超, 郑振佺.我国医药代表职业规范化管理的探讨[J].医学与社会, 2012, (02) .
[2]宋海.跨国制药企业注重培养专业推广人员[J].网络财富, 2008, (14) .[2]宋海.跨国制药企业注重培养专业推广人员[J].网络财富, 2008, (14) .