业务员的职责

2024-05-07

业务员的职责（共17篇）

篇1：业务员的职责

1、负责公司市场推广工作，与客户进行接触

2、为设计师量房提供服务

3、在施工中期和竣工后提供进一步服务，推广公司品牌形象

4、在设计签约中伟客户提供服务

篇2：业务员的职责

1、公司软件线下推广工作，主要是通过拜访当地的电脑城、电脑专卖店、电脑维修站等与电脑相关的公司和店铺;建立渠道合作的关系;让公司推广的软件可以安装到更多的电脑当中;

2、不断开拓新市场，建立新渠道，并对于现有合作渠道进行管理和维护;

3、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析。

任职资格

1、有电脑技术、熟悉当地电脑市场者优先;

2、熟悉office软件、CNZZ、百度统计、google分析;

3、具良好的沟通表达能力和自我管理能力;

4、具备一定的市场分析及判断能力,良好的客户服务意识;

5、有责任心,执行力强;

篇3：业务员的职责

党的十六大以来, 我们党和政府倡导各级党和政府积极探索在新时期条件下提升执政能力路径和措施。2012年12月习近平总书记主持中共中央政治局会议, 审议并通过了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。这是新的中央领导集体强调执政清廉、执政务实的行动体现。2013年1月十八届中央纪委二次全会发布公报提出:保持惩治腐败高压态势, 坚持有案必查、有腐必惩。这个原则也为各级政府和工作人员从事政务活动设立了“高压线”。在这种背景下极易出现保守求稳思想, 因此, 政府部门以及公务员的绩效考核就显得十分重要。

2015年3月5日, 李克强总理在十二届全国人大会议上表示:要全面推进依法治国, 加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府, 增强政府执行力和公信力, 促进国家治理体系和治理能力现代化。他还特别强调:要坚持创新管理, 完善政绩考核评价机制, 对实绩突出的, 要大力褒奖;对工作不力的, 要约谈诫勉;对为官不为、懒政怠政的, 要公开曝光、坚决追究责任。因此, 积极探索和改进公务员队伍的考核思路和模式, 对于实现政府职能、实现公务员的规范化管理, 就显得十分重要和迫切。

二基于目标、流程、职责的公务员考核思路探析

我国从1993年公务员制度建立, 政府开始对公务员进行绩效考核。近年来, 随着行政体制改革的深入, 一些地方政府对绩效管理进行了积极地尝试和探索。其中比较典型的模式有: (1) 珠海模式———“万人评政府”活动。2002年, 珠海市向社会发放了万余份测评问卷, 考核各被测评单位的工作情况。 (2) 青岛模式———将平衡计分卡 (Balanced Score Card) 理念引入到机关绩效管理中来, 把督查工作与目标管理 (Management By Objectives) 相结合、考绩与评人结合。 (3) 2009年哈尔滨市政府实施了《哈尔滨绩效管理条例 (草案) 》, 将绩效管理上升到法制化的高度, 率先在全国探索地方政府绩效管理的立法工作。该条例 (草案) 将政府绩效管理划分绩效计划制定、计划执行与日常监测、绩效评估、绩效考核结果运用与问责四个主要阶段, 使之与政治建设、经济建设、社会建设、文化建设四方面内容构成了“4+1”评估体系。

目前, 我国约有三分之一以上的省 (区、市) 不同程度地探索开展了政府绩效评估考核工作, 形成了各具特色的绩效考核模式, 同时也取得了一定成效。但是如何结合我省公务员管理的具体实际, 在当前新形势下, 在借鉴其他地区经验的基础上, 实现“创新河北”———提出一套基于绩效考核理论的、简便有效的绩效考核模式呢?

在国外, 业务流程再造 (Business Process Reengineering) 已提出近20年, 这种管理方法已被管理界认同。在国外很多企业, 通过这种管理方法已取得了显著的成绩。我国的政府部门和事业单位也在积极探索实施这种管理方法, 来强化相关的服务和管理职能。通过流程的梳理和优化, 并以此来提高管理的效率和效果。

目标管理, 是由管理专家德鲁克 (Peter Drucker) 1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为, 并不是有了工作才有目标, 而是相反, 有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务, 必须转化为目标”, 如果一个领域没有目标, 这个领域的工作必然被忽视。当组织高层管理者确定了组织目标后, 必须对其进行有效分解, 转变成各个部门以及各个人的分目标, 并根据分目标的完成情况对下级进行考核。

基于以上对实践和理论的启发, 我们就可以研究出一套应用业务流程再造、目标管理等管理理念和流程图等工具的考核方式, 促进我省公务员考核的进步并提升实际工作的效率和效果。

三J市公安机关基于目标、流程、职责的考核设计

近年来党中央提出执政能力建设、全面建设小康社会、实现科学发展观等重要战略, 在新的历史条件下, 公安机关肩负着巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保证人民安居乐业的重大政治责任和社会责任。2003年底颁布的《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》以及在此之后的第二十次全国公安会议都明确要求, 各级公安机关必须把队伍的正规化建设置于突出的位置, 必须实施素质强警, 强化教育训练, 提高公安队伍整体素质、执法水平和综合作战能力, 努力建设一支训练有素的正规化、有纪律的部队。也正是由于人民警察在现代社会必须面对的各种挑战, J市公安局将提升培训管理作为确保公安机关依法履行职责的关键要素和切入点。那么如何考核评价培训管理的效率和效果呢?项目组总结出一套基于目标、流程、职责的考核方式。

首先, 项目组指出:培训管理工作是一项复杂的系统活动, 为了保证它的顺利实施, 在实践中应当遵循一定流程。培训应按照如下流程进行:一是要进行培训前的准备, 包括进行培训需求调查;二是培训计划的制定和实施, 这其中包括明确培训目标的内容;三是培训结束后培训成果的转化;四是培训的评估和反馈。同时以上四个环节具有回馈信息的回路以便实现闭环管理。

其二, 项目组还分析指出:职责是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合, 应该用任职者的行动加上行动目标加以表达。因此履行职责的目的就是为了取得期望的成果;而且职责又必须和任职者相联系, 即责任必须落实到岗位。通过以上分析, 我们不难看出目标、流程、职责在组织中具有三位一体的结构关系。

在与该机关相关领导以及相关岗位任职者充分沟通的基础上, 项目组设计出培训管理考核流程图 (图1) :

进行分析可看出, 该图具有以下特点:一是改进了该单位的培训管理流程, 增加了培训需求调查、培训成果转化等管理环节, 实现了渐进式提高的闭环管理。二是以相关岗位为横坐标, 明确了各岗位所承担的职责, 使该机关《岗位说明书》中的岗位职责得到丰富和具体化, 便于实施对任职者的考核。三是以目标为流程起点, 以实现目标为流程终点, 明确了目标管理的责任岗位, 保证了管理目标的实现。

总之, 基于目标、流程和职责的考核方式较好地改进了现行的考核, 使“德、能、勤、绩、廉”式的考核方式要素更加具体、评价更加明确;使得对要职要员“述职报告”式的考核, 岗位职责更加明确, 特别是更加便于根据起初目标进行考核。

四结论

在新时期条件下, 完善政绩考核评价模式, 对于实现政府职能、实现公务员晋升选拔等规范化管理具有重要意义。为了实现公务员绩效考核的显性化, 应用目标管理、流程再造等经典管理工具并进行分析和改进是一条有效路径。基于目标、流程和职责的考核模式是现有公务员考核模式的重要完善和补充, 这种考核方式的试行已取得较好的预期效果。

参考文献

[1]方振邦.战略性绩效管理[M].第四版.北京:中国人民大学出版社, 2014:37—43

[2]罗伯特·卡普兰, 大卫·诺顿著, 刘俊勇等译.平衡记分卡:化战略为行动[M].广州:广东经济出版社, 2004:73—84

篇4：业务员的职责

一、组织人事工作的重要性

（一）人事管理工作贯彻“以人为本“理念的重要性和必要性。人事管理状况的好坏，最直接、最重要的因素在于人。员工的积极性和创造性的发挥依赖于企业的人文环境和管理体制。”以人为本“的理念从一个全新的视角来介入企业人事管理，包括人才培养与成长、选聘与任用、团队建设等诸多问题。建立”产权清晰、管理科学“的现代企业，追求的是企业、企业管理者和员工的共同和谐。

（二）加强组织人事工作是窑街煤电集团公司实施“十二五“发展规划的需要。首先，随着经济全球化的发展和我国经济体制改革的深化，国内外市场加速实现并轨，全方位对外开放格局基本形成，国内企业必须与强大的国外竞争对手在同等的条件下参与市场竞争。同时，非公有制经济的崛起和外资的全面进入，市场竞争格局发生了深刻变化。市场竞争的规则是：适者生存，优胜劣汰。市场不相信眼泪。然后，对于煤炭企业来讲，新一轮煤矿企业兼并重组已经开始，煤炭企业正处在机遇与挑战并存的发展阶段，国务院办公厅《关于加快推进煤矿企业兼并重组若干意见》（国办发（2010）46号）指出：煤炭是我国的主要能源和重要工业原料，煤炭工业健康发展关系国家能源安全和经济安全。加快煤矿企业兼并重组，是规范煤炭开发秩序、保护和集约开发煤炭资源、保障能源可靠供应的必然要求，是调整优化产业结构、提高发展质量和效益、实现长期可持续发展的重大举措。要把推进煤矿企业兼并重组作为贯彻落实科学发展观、加快转变煤炭工业发展方式的一项重要任务，通过兼并重组，全国煤矿企业数量特别是小煤矿数量明显减少，到2015年，我国要形成10个亿吨级、10个5000万吨级特大型煤炭企业，特大型煤矿企业集团煤炭产量占全国总产量的比例达到50%以上。国家对煤炭工业转变发展方式政策的确定，预示着煤炭企业必须加快自身发展，否则将面临被竞争对手兼并的威胁。其次，集团公司来讲，这既是一个严峻的挑战，也是加快发展的战略机遇。因此，集团公司上下要增强发展的危机感和紧迫感，树立“跳出窑街发展窑煤”的理念，转变发展方式，坚定不移地推进跨越发展和可持续发展。根据集团公司产业发展布局，从调整产品、产业结构的需要出发，以兼并重组为手段，向外进行规模扩张，发展壮大自身，进一步提高集团公司市场竞争力。贯彻”以人为本“的人事管理理念是企业聚拢人才，实现企业持久发展的可靠保障，企业的发展需要人力作为支撑，因此企业的组织人事工作尤为重要。

二、内因预防，强化素质教育，从思想上筑牢组织人事工作拒腐防变的根基

（一）加强政治思想教育，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观。防治腐败，教育是基础。古人云：“道德当身，故不以物惑。”因此要加强对领导干部爱国主义、共产主义和党风廉政教育，并对其严格要求、严格教育、严格管理、严格监督，使领导干部树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观、地位观、利益观，牢记为“为人民服务”的宗旨，勤政廉政，务实清廉，无私奉献，保持和发扬艰苦奋斗的作风，自觉抵制各种腐败思想和文化的侵蚀，消除导致职务犯罪的内因，永做人民的公仆。

（二）加强法制教育。深入普及有关职务犯罪的法律知识，增强全民的法律意识，使之自觉遵守各种法律规范，运用法律来约束自已的行为，维护法律尊严，切实做到学法、知法、护法、守法，防止从思想上的蜕变，构筑一道法律“高压线”。

（三）认真开展民主生活会。民主生活会是贯彻执行民主集中制原则，加强班子内部监督，特别是对领导干部进行监督的重要形式。领导干部要深刻地开展批评与自我批评，同时要积极争取班子成员对自已的批评意见，鼓励班子成员有话讲到当面，有问题摆上桌面，做到有则改之，无则加勉。通过开展积极健康的思想斗争，分清是非，统一思想，修正错误，最终达到增进团结，促进工作，共同提高的目的。

（四）开展警示教育。通过典型案例以案说法、让犯罪分子现身说法以及建立廉政警示教育基地等形式，切实做到警钟长鸣，促使领导干部自重、自省、自警、自励，过好权力关、金钱关、人情关、美色关，为人民掌好权，用好权，筑牢心理防线。

三、如何搞好组织人事工作

充分认识组织人事工作的重要性和必要性。一要充分认识到组织人事工作是贯彻落实党的十七大精神及中央、省委、集团公司党委关于组织人事工作指示精神的政治任务，努力把组织部门建设成为高举中国特色社会主义伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观的模范部门，着力建设一支政治强、业务精、作风正、形象好的高素质组工干部队伍；二要充分认识到组织人事工作是保证企业转型发展战略目标顺利实现的现实需要，通过自身党性强、品德好作风正，选举出讲党性、重品行、做表率的干部，选举出政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、职工群众信得过的干部，为企业发展提供强有力的保证。三要以改革创新精神推动组织人事工作迈上新台阶，要在党的建设和扩大党内民主上迈出更大的步伐，不断扩大党内明主，切实尊重党员的民主权力、主体地位、确保党员知情权、选举权、被选举权和监督权的真正落实；四要在提高组织人事干部的能力和素质上迈出更大步伐。五要在选人用人上把好关，大胆使用具有开拓创新精神的人事干部，大力营造认真做事、创新做事的氛围。

篇5：渠道推广业务员的职责

1.借助公司现有平台及专业背景，通过电话沟通开发及维护新老客户;与其建立良好的合作关系;

2.分析和发掘客户需求，根据公司产品特点，为客户提供优质专业的服务;

3.及时反馈信息，针对相关问题提出解决方案及所需支持，做好相关处理。

4.完成公司及营业部下达的金融产品销售任务;

●任职要求：

1.年龄18-38岁，男女不限，学历不限，有金融经验者优先;

2.口齿清晰，，具有良好的沟通表达能力，

3.熟练操作办公软件，要求打字速度快，每分钟打字40字以上;

4.有责任心，性格开朗，积极上进，对待工作认真负责;有良好的执行能力，团队精神和合作意识;

5.对销售工作有较高的热情，勇于接受挑战;心理承受能力强，抗压力强;

篇6：广告业务员的职责描述

1、独立开展本区域媒体资源销售工作，如：锁定客户、电话沟通、见面拜访、行销提案的准备到签单的全过程 ;

2、客户关系维护，大客户市场开拓;

3、配合客服部门完成效果评估和跟进服务;

4、其它本区域内销售管理工作。

技能要求 :

1、较好的自我激励能力，良好的压力管理技巧;

2、工作严谨认真，责任心强，具备良好的人际沟通能力;

3、良好的职业形象、沟通能力、组织观念及团队精神;

篇7：广告业务员的职责描述

1. 负责公司产品的销售及推广;

2. 根据市场营销计划，完成部门销售指标;

3. 开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围;

4. 负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

5. 管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划

任职要求：

篇8：业务员的职责

《指引》要求,主办券商应加强推荐业务的质量管理与风险控制,设立内核机构,建立健全内核工作体系。主办券商从事推荐业务,向全国股转公司报送推荐挂牌项目申请文件前,应当履行内核程序,内核机构成员对推荐业务涉及的推荐文件和挂牌申请文件、尽职调查工作底稿进行审慎核查,并独立做出专业判断。全国股转公司对主办券商及其内核机构成员实施自律监管。

根据规定,主办券商内核机构,应独立于推荐业务部门,负责内核工作的组织与管理。主办券商对全国股转公司业务实行统一部门管理的,应在一级部门下设不同的二级部门,分别负责推荐业务和内核工作,内核机构应独立、客观、公正地履行职责,对推荐文件和挂牌申请文件进行审核,对项目小组是否已按要求对申请挂牌公司进行了尽职调查;申请挂牌公司拟披露的信息是否符合全国股转公司有关信息披露的规定;申请挂牌公司是否符合挂牌条件;是否同意推荐申请挂牌公司股票挂牌等问题进行回应。

值得注意的是,对于可能会出现的违规情形,全国股转公司设立了特别监管事项。一旦主办券商及其内核机构成员出现尽职调查制度、现场核查制度、审核工作底稿制度未有效执行,现场核查报告、现场核查工作底稿、审核工作底稿存在虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏等情形时,全国股转公司可视情形对其采取约见谈话、出具警示函、暂不受理文件、通报批评、公开谴责等自律措施或纪律处分;情形严重的限制、暂停直至终止主办券商从事推荐业务;并视情节轻重,及时向证监会报告。

篇9：外贸业务员的职责描述

1、负责店铺产品上架、发布产品信息、优化Listing;

2、管理平台账号，维护账号良好发展;

3、优化产品关键词并进行产品销售;

4、负责订单处理，跟进，并处理订单的纠纷

5、及时回复客户邮件跟问题

任职资格：

1、英语四级以上，英语听说读写能力强;

2、有无相关工作经验亦可，对B2C网站销售有浓厚兴趣和工作热情，有相关工作经验优先;

3、会使用日常办公软件;

篇10：外贸业务员的具体职责

1.负责阿里巴巴国际站的操作(前期熟悉发布产品，后期再回复询盘)

2.通过网络资源，独立开发国外客户，拓展海外市场，处理、跟踪国外买家询盘，促成订单;

3.负责联系客户、编制报价、参与商务谈判，签订合同等;

4.完成上级交代的其它工作内容，并善于总结经验，为达到销售业绩提供决策;

任职资格:

1、应届毕业生本科以上学历，英语专业四级。非英语专业者英语水平CET6级或以上国际贸易、商务英语类相关专业,有外贸相关领域工作经验者，优先考虑;

2、熟悉贸易操作流程及操作，具备贸易领域专业知识;

3、具有较高的英语水平，较好的计算机操作水平;

篇11：装修业务员职责的描述

1、客户开发方式：电话，短信，微信，中介或物业介绍。

2、客户资源公司提供，自己有开发资源能力更好。

3、给客户介绍公司：资质，工艺，设计等。

4、包装设计师，与设计师配合谈客户。

5、跟进维护客户。

6、开发中介或物业渠道。

任职要求：

1、18-35周岁，性别不限(欢迎优秀应届毕业生)形象气质佳;

2、别人考核你的经验，我们发掘你的潜力。我们不要求你的工作经验，只要你有一颗上进的心、勤奋好学、富有责任感，积极乐观，懂得感恩我们就愿意花时间和精力培养你，让你慢慢成长;

3、有较好沟通能力，性格外向，热爱销售工作，具有较强的抗压和抗挫能力;

4、做事认真，为人正直，具有良好的团队精神。

篇12：优秀业务员的成功之处

管理顾问雪尼指出, 这些想法对谁都没有帮助。业务人员要学会的第一件事就是:只有一个人可以对你的成败负责, 就是你自己。为绩效不好找借口, 就不会成功。

街上还是有顾客的, 只是他们对于品质、价值、投资回收比以前更重视。因此, 销售人员必须更注意一些变动。当大家对花费更加小心时, 反而最能让销售人员发挥所长。销售人员能够怎么做?

1.更努力。销售其实是一种数字游戏;你接触的人愈多, 愈能接触到你所要的顾客。顾客还在, 只是你要更努力地去找到他们。

2.建立关系。一通电话不会让人记得你, 因此随后还要寄上一封邮件, 简单说明你们的对话, 引导到下一阶段。当你收到顾客信件, 要以电话回复, 因为谈话较能建立起关系。

3.进一步建立关系。在记事簿上记下下一次去电讨论主题的时间, 不要让顾客因为等太久而熄灭了兴趣。

4.建立个人关系。闲话家常。像是顾客的宝宝快出生了, 都可以记在记事簿上, 然后打电话表达关心。

5.让事情简单化。为顾客多做一点, 省时。例如寄订单前, 先帮他把一些栏位填好。

6.问题。你对顾客愈了解, 愈能了解购买决定中什么是最重要的, 也愈能提供符合期望的产品。

7.结案。设法让顾客说“好”。

8.推荐。当生意清淡时, 顾客的推荐变得更重要。所以你要询问, 甚至对还未购买你产品的顾客, 都可以询问有没有朋友有兴趣。

9.发展自己的技能。持续不断吸收销售新知, 定期阅读相关期刊或网站。

篇13：业务员的工作职责

1：以公司为核心；每天保证与领导之间保持业务沟通。

2：按时按量完成公司下达的任务，遵从公司的工作反馈并积极提出个人意见；

3：白天认真工作，晚上思考如何发展；尽最大努力挖掘潜在客户。

4：终端的工作布置：能够也有潜力提升的客户一定需要通过形象的展示提升信心，从而达到量的提升和认知度的提高。

5：加强与客户的客情沟通；，加强公司在客户心中的认知与美誉度。

6：客户出现的问题及时反馈与耐心讲解；同时不断提高自己个人对待问题的判断能力和解决能力。

7：注意各品牌（竞品）的终端活动及电信的市场政策变动；耐心疏导和引领客户。

8：制定好与终端客户的周期拜访，做好维稳工作。

9：做好对产品的维护以及宣传活动；

10：提前制定好每日/周/月的计划草稿一份。

备注：

业务4P

产品 Product价格 Price分销 Place促销 Promotion加上激情Pa

篇14：保险业务员的职责描述

2、制定自己每天的工作计划，具体到当日电话有效呼出量、目标客户成交台次;

3、按时间节点向客户推送续保短信，并致电邀约到店成交;

4、按工作流程给客户办理续保手续及后期的服务;

5、及时向上级领导反馈跟踪过程中遇到的各类问题,以便于制定应对政策;

6、及时续保资料录入系统并确保数据的准确性;

篇15：销售业务员的职责描述

2、现有客户的售后服务维持;

3、针对新客户的需求，提供公司相应产品供客户承认;

4、针对新客户的实际情况，提供优质的窗口服务;

篇16：提升业务员的忠诚度

关键词：业务员,忠诚度,管理

对于现代企业来讲, 营销是创造利润的突破口, 业务员是推动营销的生力军。可以说, 业务员是企业中一支特殊而重要的员工队伍, 他们对企业开拓市场、制订正确的营销战略和发展战略具有举足轻重的作用。然而, 当前许多企业却不得不面对这样的窘况:业务员大量流失或者是频繁跳槽——这带给企业的就是商业情报的外泄、销售业绩的降低、企业利润的缩水, 这种现象是企业忽视业务员忠诚度管理所导致的。

业务员的忠诚度不是简单的对于企业所做出的不离职的承诺, 而是指业务员对于企业所表现出来的心理归属、依赖和行为指向, 即业务员忠诚度是业务员对企业的行为忠诚与态度忠诚的有机统一。换句话说, 业务员忠诚度是指每位业务员服务于企业和岗位的坚定信念和竭尽全力工作、恪守公司秘密、维护组织利益的一贯始终的主动行为。站在销售管理的横断面上来看, 业务员的忠诚度管理必须立足于企业人力资源战略的高度进行探讨研究。

一、业务员忠诚度的内容

业务员工作具有外向、探索、开拓、传承等基本特点, 实际工作中更是面临拒绝、业绩、时间限制等各种压力, 从心理倾向来讲, 不断搜寻着值得依赖的对象, 同时又潜藏着忠诚于企业的欲望。所以, 业务员忠诚度必须立足于个体的角度进行分析, 但从企业整体的角度来研究管理的内容。准确的讲, 业务员的忠诚度包括自由度、发展空间、契约、被关爱程度、职业稳定度。

1、自由度与责任感:

对业务员来讲, 在有限的工作中确定合理的自由度, 既能够对于工作的性质、内容、过程行程清晰的认识, 又能在既定认识的基础上进行研究和创新, 设计员工发挥能力、不断创新的自由平台。把个人的业绩上升为责任, 体现个人对于团队和企业的重要贡献程度。

2、发展空间:

业务员最需要发展空间, 企业必须提供可以迅速得到职务升迁、业务学习的机会, 必须分配挑战性的业务, 必须创建简单和睦的团队关系。

3、契约关系:

契约关系是管理有效的基本途径, 更是业务员忠诚度的法律保障。

4、被关爱程度:

被关爱是员工的一种期待。企业对员工的关爱增加了员工对企业的认同和感恩, 形成能够全力以赴的情绪化的工作动力, 这往往是关爱的主要收益。

5、职业稳定度:

稳定度是忠诚度的体系保障, 但不能成为核心。稳定度 (实质是离职率低) 只是表面上保持员工和组织的稳定联系、相互作用, 是制度约束和奖惩措施的既定结果, 却无法使员工认同企业的远景, 形成凝聚向心力, 甚至会发生员工背离企业、背叛企业的行为。但是, 业务员忠诚度核心在于心理忠诚于企业, 服从于企业的远期利益和经营战略, 认同企业远景, 保持行为和心理的一致性, 发掘自我潜力, 志愿于企业的短期或者长期发展, 即便发生离职, 却仍然关心企业的经营状况。

二、业务员忠诚度管理

1、聘其人要看其本色:

忠诚度既在乎培养, 也在乎本性。在业务员选聘时, 就应该火眼金睛、精益求精地选择业务人员。要看简历的严谨程度和行文风格是否体现客户观念和服务意识;要看职业生涯和行业经验是否真实可靠和前后一致;要看沟通对答和应变能力是否坦诚以对和善抓机会。

2、教其能而后用其力:

培训也是不可缺少的, 帮助员工提高自身的业务素质, 同时传达企业的文化和精神, 良好的企业前景激发业务员的工作热情。应该先调动员工创业企图心, 后规范员工适应性;培养员工科学性规划在先, 要求员工合理性执行在后;界定员工职能分工在先, 倡导员工团队合作在后;理解员工现实索求在先, 号召员工文化理解在后。

3、知其根方能结其心:

所谓知其根, 就是要对你的下属或者员工作深入全面的了解, 掌握他的经历、爱好、兴趣, 尤其是对他本人引以为自豪的经历或者常常感叹的事件, 核查真实性、分析缘由, 从根本上了解你的员工。那么结其心呢?知己知彼, 定会百战不殆。了解了你的员工, 就要投其所好, 大力宣扬表彰他的辉煌业绩、帮助回避他的尴尬经历。在某种程度上, 要实现他的夙愿, 了结他的心事, 这样才能抓住他的忠心。

4、扬其长更要避其短:

《晏子春秋·内篇问上二十四》中说, “任人之长, 不强其短;任人之工, 不强其拙。”可见, 业务员是否忠诚于企业关键在于自己的强项和优势是否得以发挥。更有清朝诗人顾嗣协说道, “骏马能历险, 犁田不如牛。坚车能载重, 渡河不如舟。舍长以就短, 智者难为谋。生材贵适用, 慎勿多苛求。”所以, 员工的忠诚度在取决于优势发挥的同时, 也需要识别和转化劣势。

5、授其权并要束其行:

从激励员工的积极性角度看, 集权统御有利于企业经营管理措施的坚决执行, 分散授权有利于调动员工的积极性、创造力。合理的管理, 集权而不专权, 放权而不放任;大权集中, 小权分散, 做到统分有别, 才真正有利于业务员忠诚度的提高。

6、大其愿可以坚其志: