政务工作学习心得

政务工作学习心得（精选12篇）

篇1：政务工作学习心得

设立政务服务中心主要是为了便民利民，所以政务服务必须要全面到位，从细节抓起，让前来办事的市民满意。

如何提高政务服务质量？

一、制度建设。结合实际，制定各类规章制度、管理制度，如考核制度、考勤制度、礼仪行为规范等，除了制定制度，更重要的是要深入贯彻执行。对政务办工作人员和进驻窗口人员进行培训，政务中心作为窗口部门，工作人员的一言一行代表着政府的公众形象，所以必须对我中心工作人员进行规范统一管理。

二、做到高效率办理业务。（举例说明）每个前来办理业务的群众必定希望用最短的时间完成办理。窗口工作人员必须熟悉岗位业务，定期思想政治学习和业务培训，对群众做好指引工作。另一方面，要精简审批事项，优化流程，提高审批效率，每项业务办理必须限时完结，做到快而准。

三、多渠道实现政务公开。现在是信息化时代，我们可以通过政府网站、政务微博、政务热线等渠道，让我们的政务工作公开、透明，而群众可以用各种方式去了解政务信息，增强公信力。多方面宣传各个渠道，培养群众定时了解政府网站等，使群众能够第一时间了解到政府相关政策，体现政府为人民服务的宗旨。

四、清晰指引。指引是群众办事的重要环节，中心大楼建设需要有

清晰的标识指引，配备楼层协管员指引群众取号并到所需窗口，印刷办事指南、便民卡方便群众办理业务。正如荔湾政务中心所说“进门有引导、咨询有去处、抬头有流程、笔下有模板”。

篇2：政务工作学习心得

参加了中心组织的政务礼仪知识培训，受益匪浅。对今后提高窗口服务工作的质量起到了重要的作用。

礼节的背后是文化，当今世界的两个特点，一是经济上全球一体化，二是文化上走向多元化。窗口工作人员一定要有良好的礼仪素养，经过一晚上的学习，我了解了窗口工作人员穿衣要分清场合、季节和目的。在工作中，待人接物得体，对待领导，首先要尊重要服从，不要求全责备，提出建议要有策略。

总结起来有以下几点：

1、是人民决定政府的命运。

2、人民有需求，我们才有工作。

3、人民有选择的权利，我们必须成为他最后的选择。

4、我们要永远尊重人民，他们是我们的衣食父母。

5、让人民满意不再是我们的口号，而是我们的使命。

6、永远微笑着为人民服务。

区老龄办窗口毕红梅

篇3：开展政务公开日推进政务公开工作

5月15日, 沈河区地税局认真组织开展了“政务公开日”系列宣传咨询活动。

一是开展“5.15政务公开日”政策咨询活动。这一天上午, 该局在五爱市场国际小商品城共享大厅设置了政策咨询台, 通过悬挂宣传标语、发放宣传资料、提供政策咨询等方式, 向广大纳税人和普通市民公开税收政策、办理流程、地税机关便民措施等, 主动服务纳税人, 对树立地税机关的良好形象起到了积极作用。二是广泛宣传政务公开。该局的九个税务所都在办税服务厅的醒目位置悬挂了“政务公开日”宣传标语, 为宣传政务公开营造了良好的氛围。三是利用多种渠道宣传政务公开。利用区局办税服务大厅及各税务所办税服务厅的电子触摸屏、宣传栏、LED显示屏, 全面公开区局的全局概况、部门职能、办税流程、政策法规等, 方便纳税人办事, 以最为直观、形象、生动的形式引起纳税人的关注。

篇4：政务工作学习心得

关键词：“双创”；心得体会；工作思路

中图分类号： G2 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）23-127-2

0 引言

在我国不断增多的煤炭企业中，我们大家对煤炭的需求，越来越普遍，使我们的企业产生了很多问题。在考察过程中，这些一流的企业，在不断地改进自己。我们也要不断改进我们的思路，主要表现在以下几点：

1 提升理念，信心倍增

通过这次考察学习，最大的收获就是理念得到很大程度的提升，所考察的几个科技创新示范园区都具有令人为之一振先进的工作理念和超凡的工作魅力，尤其是中关村生命科技园“创新魂 中国梦”；海尔“颠覆性和超前性”、“世界就是我的研发部”的创新理念和“三无三有”创新发展平台，升华了笔者的创新理念和创新思路。从“砸冰箱”事件和把“庆功会开成挑刺会”看到了海尔人顽强拼搏，追求完美，争创一流的创业路，给笔者留下最为深刻的印象，海尔能够从一个几十人的小作坊演变成国际市场鹰击长空的一流企业，它的发展史就是创新史，在创新中不断成长，在创新中不断壮大，是创新铸造了海尔今天的辉煌。通过这次考察学习，使笔者深刻认识到创新、唯有创新才是社会、企业发展的灵魂和源源不息的动力，更加增强了笔者对开展“双创”工作的信心和力量。

2 明晰思路，指明方向

通过这次对创新园区的考察学习，明晰了笔者对“双创”工作的思路和方法，不论是产品研发还是市场开发，都必须以高端一流标杆审视自我，要坚定 “没有成功的企业，只有时代的企业”创新理念，聚焦世界一流、国内一流，始终引领时代潮流，这才是“双创”的核心理念的动力之源。通过这次考察学习，为神南公司“双创”工作指明了方向，我们要按照“一流人才造就一流企业，一流企业造就一流人才”的双向共赢思路展开“双创”工作，凡事做一流、人人创一流。要以价值市场为导向，以技术创新、管理创新为驱动，以高端一流技术创新突破，着力打造高端一流产品，开发高端一流用户，引领煤炭市场潮流。

3 借鉴经验，标杆引领

通过对几个成功科技创新示范园区案例的考察学习，为我们提供了很好的借鉴作用，他们“双创”的工作理念，创新平台搭建，孵化模式的创建，都给我们提供了成功的案例和好的做法，特别是海尔“三无三有”（其业务无边界、管理无领导、供应链无尺度；企业平台化、员工创客化、用户个性化）和“倒三角形”、“榕树繁枝”创新平台理论对笔者启发很大，一个企业“双创”工作开展的如何，关键是看是否给职工搭建了施展才华和创新的平台，给职工提供了一个发散思维、展现自我价值的空间，以“倒三角形”的发散思维和“榕树繁枝”的好做法激发职工内在潜能和创新意识，发挥他们聪明才智，坚决克服行政命令强制式思维模式僵化职工思想现象，把职工变成机器人。通过这次学习，我们要以海尔成功经验做法进行对标，结合煤矿企业特色实际，扬长避短，找准发力点和突破口，搭建高效创新平台和孵化模式，为“双创”工作顺利开展创造更多的机会，开拓更广阔的发展空间，提供更大的创新平台，给与更多的政策、技术、资金支持。

4 注重特色，量体裁衣

这次考察学习的几个工业园区，各自有自己的特色亮点做法，根据自己产品、服务、管理、市场特征构建了具有自身发展特色的“双创”管控模式和运行平台，充分展示了技术高端优势，为创建高端一流企业做出了具有企业特色的成功示范案例。煤矿是一个能源开采企业，产品开发具有先天局限性的特点，除了在煤炭开采技术、安全生产、高产高效、系统改造、工艺升级、管理创新、降本增盈、智能化发展、产品多元化、定制化生产方面有所创新突破外，重点抓好产品的研发和市场的开发，以市场需求为导向，加大开采工艺和洗选工艺创新力度，在煤炭产品的多元化、优质化、定制化方面实现新突破，实现产品市场价值利润最大化目标。在神南公司“双创”基地建设中，一定要掌握煤矿的特色，借鉴这次考察企业好的理念、做法，凸显煤矿“双创”工作的特色亮点，创建神南公司特色“双创”基地建设标准。

5 寻找短板，精准定位

目前神南公司创新的首要任务是要找准“双创”的突破口和发力点，要清楚掌握创新的薄弱环节和制约因素。

一是股份制企业运行机制得不到很好发挥，套用的国有企业运行模式不够灵活，体制比较僵化，大多数工作都是按照上级文件和行政命令执行的，企业自主权和职工发散创新得不到很好落实。

二是创新平台、孵化模式没有成型。全员创新缺乏政策支持和经济支撑，创新空间不广阔、不活跃，配套管理体系、项目孵化模式不健全，创新项目得不到高度重视和支持。

三是政策激励力度不够，对职工产生的吸引力不大，职工创新意识、积极性、创造性不高。针对以上三条问题，改变体制一时半会难以实现，我们把主要精力放在创新平台、孵化模式的搭建上，创建有利于员工发散思维，勇于创新的创新空间和激励机制。

四是发挥基层员工的主观能动性，结合实际的工作，互相交流，沟通，不断改进自己工作中的不足之处，是我们的工作，不断完善。在团队工作中，滞后的思想意识，是不利于工作的有效开展的。

五是落实培训工作，切实做好转变我们固有的工作思维模式。在不断的工作中，一边学习，一边工作。在工作和学习中，培养新鲜的学业使我们的队伍不断完善壮大。

6 探索思路，持续推进

考虑到煤炭产品具有市场局限性和开发局限性的特点，神南公司“双创”工作的重点应把握好可持续发展主题，秉承“五大发展理念”，以创新文化为引领，以全员创新为驱动，突出安全生产、绿色发展、智能发展、高产高效，降本增盈、“互联网+双创”、市场开发、用户终端服务、品牌建设等重点创新项目。做好神南公司“双创”工作定位，深思熟虑，明确我们创业点在哪里？创新关键点在哪里？明确我们“双创”工作的思路和方向。下面谈谈自己对创新平台和架构一些不成熟的想法和思路。

7 “双创”工作运行模式：构建“3610” “双创”工作运行模式

7.1 三条创新路径

一是以技术、工艺、工作品质、管理水平的极大改善作为神南“双创”工作主流；二是以科研项目、技术创新、新技术应用等核心技术创新驱动；三是与科研院所、煤炭同行先进、生产厂家、产品客户等共建合作创新平台，实现“双创”工作的高新突破。

7.2 六个管理运行模块

技术创新模块，全员创新模块，管理创新模块，产品管理与服务模块，人才管理模块，孵化器管理模块。

7.3 十个管控支撑体系

①“双创”理念支撑体系。提炼工作理念，工作目标。②创建“双创”内控管理体系创建“双创工作室”、“劳模工作室”、技术攻关小组、孵化器等。③人才战略支撑体系。④“双创”孵化管控体系。⑤“双创”工作激励体系。⑥“双创”工作综合评价体系。⑦“互联网+双创”管控体系。⑧产品品牌建设体系。包括产品质量，产品研发，市场用户开发和售后服务等。⑨内外环境支撑体系。⑩“双创”服务平台管控体系。

综上所述：在考察过程中，我们要学习一流的企业优秀管理模式和体系。在我们煤炭企业经营现状困难，环境发展体系老化的情况下，摒弃我们的短板，学习先进企业的管理模式和体系。在具体的工作中，主要是掌握先易后难，做到坚持灵活性和原则性相结合情况下，各个突破的原则。在主要的问题被化解下，个体矛盾也就容易多了。

参 考 文 献

[1] 陈敬宁，孙瑜.“幸福南网”微平台打造员工精神家园[J].企业文明，2016（06）.

篇5：学习政务礼仪心得体会

作为一名转业士官很荣幸成为党校队伍中的一员。学校为了使我们新教职工尽快适应党校的各项工作，特地对我们进行了入职培训。培训的内容十分丰富，从《党校工作条例》到政务礼仪，公文写作，《公务员法》都进行了系统的学习。培训使我得到了很大的收获，通过一段时间的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。下面就将自己学习政务礼仪的心得体会总结如下：

礼仪是行为规范，现代人是讲规矩的，规范就是标准。礼，其实就是待人接物的标准化做法，教养体现于细节，细节展示素质，其实规范也是展示于细节的，在任何情况下，规范的问题你要不注意，那你会比较麻烦。所以我们强调礼，要讲它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。

现代礼仪，对我们来说应是一门必修课，我们能从中获益良多。但是我们仅知道这些知识是没有的，一定要实践，而且要养成良好的习惯。做一个合乎礼仪规范的人，这不仅会有助于自己的人际交往，更能赢得别人对自己的尊重，使自己立于社会的不败之地。比如：我们在比较正式的场合和别人通电话，不管是座机还是手机，打电话时谁先挂?这个问题就是其实就是礼和仪的问题，一些人经常犯两个常识性的错误，是谁先打谁先挂，还是谁先接谁先挂，这是第一个错误。第二个常识性错误是什么呢?就是让对方挂。其实这个做法也有其漏

洞，譬如你所在的公司规定打电话时让对方先挂，但是对方的公司也有同样的规定时，两边都不挂，死扛，大说其废话。谁先挂呢?交际礼仪有游戏规则，地位高者先挂。假如知道一些像这样的礼仪规则就会减少很多不必要的尴尬和麻烦。

政务礼仪又称为办公礼仪是指公务员在工作中应遵循的基本礼仪。是基层公务员礼仪的核心内容，是每一名基层公务员都应掌握的重要的礼仪规范。

通过学习使我认识到做到行为美、语言美、仪表美、交际美这四美是我们要注意的一、行为美是头等工作。我们每个人必须努力做到爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作。要真正做到行为美，需要注意以下两点：首先是忠于职守，我们在工作中都必须以忠于职守为天职。忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。爱岗敬业就要做到既热爱本职工作，又严守工作岗位。在工作岗位上不可一心二用，而是要干一行爱一行，全心全意地做好本职工作。其次是钻研业务，我们爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行，干一行精一行。

二、提倡交际美。在实际工作中，我们必须妥善地协调自己的各种人际关系，高度重视每一位交往对象，以内求团结，外求发展。内部交往时，应当讲究团结，严于律己，宽以待人，并且善于协调各种不同性质的内部人际关系。与平级同事打交道时，要做到相互团结、相互配合、相互勉励。

三.语言美不可忽略。语言，是我们进行沟通不可缺少的基本工具之一。要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。首先要语言文明，主要是要求我们在选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身良好的文化修养。

四、注重仪表美。我们的着装应当庄重、大方、干净、整洁、合乎身份。切不可有悖于常规的审美标准，奇装异服，招摇过市!有损形象。

通过这次学习，让我认识到自己在有关方面所存在的不足，让我从思想上对文明礼仪、政务交往有了新的认识，让我知道了礼仪文化在工作中的重要性，也让我掌握了在日常工作中活动、工作生活中应当遵守的各项礼仪。通过此次学习，我懂得了在以后的工作活动中应该如何改正自身的不足，学会了科学运用礼仪，遵守礼仪，更好地开展学校赋予(请继续 关注好：..)的各项工作。

在今后的工作和生活中，我将结合社会主义荣辱观，自觉地学习礼仪，应用礼仪，全方位地规范言行，力争做一名语言更文明，行为更规范，仪表更得体，形象更良好的党校职工。

学习政务礼仪心得体会(二)

xx月xx日在公司学习了政务礼仪的概述和接待礼仪，对政务礼仪有了更深的认识，也学到了很多对工作和生活有用的知识。

政务礼仪不同于商务礼仪和生活礼貌，其特点是规范性、系统性、严肃性，基本的要求是：自律、认真、真诚、尊重、适度，x正昆教授讲到一点我觉得对我们都很重要，在替人接电话时，要认真记录并重复，这样才不致于转达时发生问题，以至于造成不必要的麻烦。

在接待上，虽然以前也学习过关于接待的常识，但听了x教授的讲座，又学了很多细节上的知识。接待工作主要内容是接待计划、迎送、陪同，在接待计划中要明确接待方针、客人人数、日程安排、规模、费用、饮食安排、安保和宣传等工作;迎送要指定专人，明确时间地点;陪同时要做到照顾好客人，坚守岗位，善于沟通，政务接待要务实、从简、规范。

希望通过这样的学习，掌握更多的礼仪知识，在以后的工作活动中发挥作用，避免礼节上的失误，做到以礼待人。

学习政务礼仪心得体会(三)

为提高学习的知识性、趣味性和实用性，结合“五项活动”，以“打造新形象，再创新辉煌”为目标，开展的“学习礼仪，提升形象”活动。由人事局组织带领大家学习了xxx教授的政务礼仪教程。

这次学习采取看影碟和记笔记相结合的方式，作为教材的影碟是由中国人民大学国际关系学院外交系主任、礼仪与公共关系研究中心主任、政府多部门礼仪顾问xxx教授主讲的《政务礼仪》。中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。而政务礼仪，又称公务礼仪，它是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。这次学习内容主要包括与大家工作实际相关的办公、会议礼仪，政务接待、外交礼仪，汇报、调研、参观、慰问礼仪等，并在学习结束后以开座谈会、畅谈感受的形式相互交流学习心得，以巩固学习效果。由于学习内容新鲜有趣，与枯燥的政治理论学习相比，大家显得兴致盎然，认真地看电视、记笔记，x教授诙谐幽默的语言不时地引起阵阵笑声，讲到公务员着装常识时，女同志们更是都不约而同地看自己的着装是否符合要求，学习就在轻松愉快的氛围中结束了。

通过对政务礼仪知识的学习，大家都意识到礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物;塑造良好形象，赢得社会尊重;架设友谊桥梁，通向成功之路。”作为水利水电工作技术人员，我们代表的不仅仅是个人，而是水利行政部门，因此必须要自觉地遵守政务礼仪，恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为，提高整个水利行政部门的工作效率，维护个人形象和水利行业的形象。

篇6：政务培训学习心得体会

加深了对欲做事必先做人的认识。古人云：太上立德，其次立功，再次立言。立德是做人，立功是做事，立言是著书。老师以国学为基础，引经据典，向我们深刻阐述了欲做事必先做人的道理。

那么，这些年来，我们国土房管人又是在怎样为人处事呢？陈巡视在《国土资源和房地产形势与任务专题报告》中明确指出，我们国土房管部门的主要工作有土地管理、矿产资源管理、房屋管理、地灾防治等四个方面，无论哪个方面的工作，都关系到国计民生。这些年，我们国土房管人忍辱负重，改革创新，围绕中心，服务大局，为经济社会的发展做出了巨大贡献！因而可以自豪地说，我们是一群无愧于我们这个伟大时代的国土房管人。

明白了生命的意义要实现人内心和谐。生命是极其宝贵而短暂的，怎样的生命才最有意义？爱因斯坦说：人，只有献身社会，才能找到那实际上短暂而有风险的生命意义。听了市党校周教授的讲课，我明白了生命的意义要实现人内心和谐。

xx和总理探讨了“和谐”这个话题。xx说：“有个问题我考虑了很久，我们讲和谐，不仅要人与人和谐，人与自然和谐，还要人内心和谐。”温总理说：“人内心和谐，就是主观与客观、个人与集体、个人与社会、个人与国家都要和谐。个人要能够正确对待困难、挫折、荣誉。”因此，我们每个人都只有按照温总理所说的去做，才能实现人内心和谐，才能主动地将自己的命运与集体、社会、国家的命运和谐统一起来，才能找到那实际上是短暂而有风险的生命意义。

更加感受到了学习的紧迫性和重要性。此次培训的重要目的就要全面提高国土房管系统工作人员调查研究、依法行政、改革创新和解决矛盾的四大能力，社会的发展对我们国土房管人提出了更高的要求，我们惟有加倍努力学习，才能适应新形势的需要，才能做一个合格的国土房管人。

我们要加强政治理论学习。当今世界关系错综复杂，海外许多敌对势力忘我之心不死，作为一名党员干部，必须要有坚定的政治立场和政治敏锐性，坚决与党中央保持一致，切实维护党和国家的利益。

我们要加强对政策、法律、法规和业务知识的学习，坚决按照党风廉政建设和依法行政的要求，依法办事并不断提高办事效率，让组织放心，让群众满意。

篇7：政务服务中心参观学习心得

为充分借鉴和学习其他政务服务中心的先进工作经验，用以指导本区政务服务在下一步的工作中拓宽思路、抓出实效。3月23日，中心主任带队参观XX政务服务中心。现将个人学习心得分享如下：

政务服务中心位于尚业路总部经济园5号楼，于2017年11月正式运营，大厅面积3300平方米，分为社会事务服务区、建设工程项目审批服务区、企业注册综合服务区、国税业务办理区、地税业务办理区和自助服务区6个功能区域，工作人员70多人，入驻部门14个，设立办事窗口81个，后台办公工位40个，可面向群众和企业办理事项177项。同时进行政务服务中心标准化建设，在全中心开展了“三大标准化建设”，从服务礼仪、服务动线、服务评价三方面着手，全力打造标准化五星级服务。

一、规范服务礼仪，制定服务标准

XX政务服务中心自成立以来，多次邀请专业礼仪老师进行政务服务礼仪培训。转变服务理念、规范服务礼仪、提升服务技能，让中心近百名工作人员的形象举止得到了全面提升。

建立迎宾团队，分为“五星级服务员”、“金牌店小二”、“业务辅导帮办员”三种角色，负责指引、分流办事群众，为每一位办事群众提供五星级服务。

（让我印象深刻的是迎宾团队中包括两名孕妇，一位五个多月，是为我们讲解的工作人员，一位已经七个多月了，但他们还是坚守岗位，认真履行岗位职责。窗口工作人员的主动学习意识非常强烈，没有业务的窗口工作人员都在自主学习业务知识和相关文件资料，未做任何与工作无关的事情。）

二、优化服务动线，创新服务流程（办公区域6S管理）1.对中心的桌面及地面物品定位管理，将办公环境内的物品统一标识、定置定位（键盘、电脑、打印机、垃圾桶、绿植等）、分类摆放，增设温馨提示（小心有电、小心烫伤、废纸请投入等），使文件资料分类有序摆放，优化服务环境；

2.填单台根据业务类型进行编号管理，并制作填写模板，办事群众在咨询相关业务后，只需告知所需表单编号即可快速找到相应业务所需表单，自助高效完成表单规范填写。

3.优化便民服务区域动线，在中心设置便民服务区和自助服务区，实现便民物品急用即取、资料免费打印复印、多种饮品免费提供等服务。

（通过创新服务流程，从硬件环境到软件服务全方位升级，为办事群众提供高效便捷的服务。对我印象最深的是工作人员的办公区内机具整齐到位，各类物品摆放有序，服务分区一目了然。）

三、开展服务评价，提升服务效能

篇8：三亚政务工作进入“秒时代”

2015年12月25日，三亚市召开了“2015年三亚市工作微信群年会”。这次会议由三亚市委市政府主持召开，三亚市几套班子的领导全部出席。据《小康》记者了解，由地级以上党委政府主导的此类会议，在全国尚属首次。会上，海南省委常委、三亚市委书记张琦告诉与会者，“以工作微信群来治理管理城市，三亚是全国首创”。

此举标志着在“互联网+政府管理”、“微信连接城市公共服务”方面，三亚市走在全国的前列。

近日，海南省委常委、三亚市委书记张琦就三亚市以工作微信群治理管理城市接受了《小康》杂志采访。采访中，张琦重点谈了三个问题：组建工作微信群，三亚收获了什么？“互联网+”的时代背景下，三亚面临着什么样的机遇和挑战？推行“指尖办公模式”，三亚还需要做什么？

政务工作微信群，让三亚进入“秒时代”

在信息化时代，三亚市把创新运用互联网技术治理管理城市，作为提升城市治理管理体系和治理能力现代化的重要目的，开创了“互联网+城市管理”的新局面。

2014年12月25日，三亚市的几套班子带头组建了“天涯工作群”，到2015年12月25日“三亚市工作微信群年会”召开，整整一周年。回顾这一年多的工作，张琦认为，三亚市在运用工作微信群推进各项工作落实方面，取得了很好的成效。概括地说，主要取得了四个方面的成果：

一是创造了微信办公的速度。《人民日报》在报道三亚政务工作微信群的新闻中称之谓“指尖上办公”。就是说“指尖轻点、秒速办公”。三亚市委市政府的重要指示和工作部署，通过微信群很快发出。加入微信群里的各级领导干部，不出办公室，即刻就能知晓信息。改变了以往靠公务员、靠会议办公的繁琐的程序，极大地缩短了时间，让党委政府机关的工作进入了“秒时代”。

二是建立微信办公模式。微信融入大众生活，同时也改变了党委政府的运转模式。现在三亚全市有288个政务工作微信群，成员达9047人次，接近一万人，覆盖了全市的党政机关、事业单位和社团，以及与政府相关的企业成员单位，形成了几乎全员都在“指尖办公”的生动局面，实现了党政机关“无纸化办公”和“扁平化管理”的微信模式。这种办公模式，既减少了很多经费开支，也让广大党员干部能腾出更多的时间去抓好工作落实。这种办公模式领导干部的心得体会很多。比如说，领导干部在车上就可以办公，拿着手机就可以指挥、联络、推广等。

三是提高了办公效能。运用政务工作微信群办公，它的优势不仅体现在工作效率上，还体现在工作成果上，体现在工作质量上。张琦告诉《小康》记者，2015年11月9日上午七点半，中央电视台《朝闻天下》栏目报道了“天涯区某村违法建筑存在火灾隐患问题”，三亚市主要领导利用“天涯工作群”紧急办公，从决策部署，到查处、通报情况，仅用了半天时间。张琦说，这种情况放到过去，先要开会，开完会再布置，布置以后再带人去检查、落实，最少需要两天时间。然后还要向中央电视台或者上一级机关通报回馈处理落实情况，时间就拖得更长了。通过政务工作微信群处理这件事，行动快，查处及时，效果很好，得到媒体和群众的点赞，适时树立了威信和公众形象。

张琦说，运用工作微信群办公，表面上是一件小事，但它深刻地改变了公务员的思想观念、服务理念，给群众的感觉和形象，就是我们的各级干部，不落伍，很新潮，我们的党委政府不再居高临下，因为微信非常接地气，体现了党委政府“立党为公，执政为民”的理念。2015年8月6日，《人民日报》头版刊发了三亚政务工作微信群的有关新闻，2015年4月29日，中共中央办公厅《工作情况交流》也刊发了三亚政务工作微信群的简报，对三亚市利用政务工作微信群办公情况进行了介绍。

张琦认为，随着社会的发展、科技的进步，“互联网+”已渗透到我们生活的方方面面，渗透到我们社会的方方面面。如果我们党委和政府，特别是公务员、公职人员，不及时地跟进，不去利用和使用好“互联网+”的话，那么我们的管理会滞后，我们的反应会呆滞。同时，对整个城市的经济社会发展会带来负面的影响。所以，通过一年多来的发展情况看，三亚的政务工作微信群还是起到很好的作用，产生了良好的社会效果。

当然，三亚市的政务工作微信群运行一年多来，也存在一些问题和不足。对此，张琦有清醒地认识，他向《小康》记者一一列举：

一是发展不均衡。目前三亚市党政机关都建立了工作微信群，但在一些村、社区、医疗机构、学校以及一些基层单位还没有建立工作群，所以要尽快落实，确保工作微信群在2016年能实现更大的覆盖，特别是三亚撤镇设区以后，政务工作微信群作为新的工作路径，可以提升区对村（居）社区的办事效率和领导能力。

二是主题不够突出。有时会出现有人在政务微信群里发一些与工作无关的内容，对此要加强引导，强化内容紧贴主题。

三是管理不够到位。工作微信群是我们进行信息交流、任务部署、情况通报、问题研究、经验推广、落实反馈的指尖办公平台，但有一些单位、部门管理不严、监督不力，建群积极，用群不够，没有用多用好工作微信群。

“互联网+”的时代背景下，“海鲜宰客门”不会再出现了

2015年12月16日，第二届世界互联网大会在浙江义乌乌镇召开。习近平总书记在开幕式上发表了重要讲话，提出了推进全球互联网治理体系变革，应该坚持四项原则，即尊重网络主权、维护和平安全、促进开放合作、构建良好秩序。提出了共同构建网络空间命运共同体的五点主张，即加快全球网络基础设施建设，打造网上文化交流共享平台，推动网络经济创新发展，保障网络安全，构建互联网治理体系。

张琦表示，习总书记的重要讲话，标志着互联网新时代来临，为政府指明了工作方向，是政府推进信息化建设的重要行动指南。海南省也提出了“五网”的建设。其中第二个便是互联网。互联网的建设，三亚市走在海南省的前面。到2015年年底，主要几区的公共场所WIFI全覆盖。有互联网这么大的平台，政府要利用好，使用好，还要管理好。

篇9：公职人员政务处分法学习心得感想

公职人员政务处分法学习心得感想一

政务处分法是新中国成立以来第一部全面系统规范公职人员政务处分工作的国家法律，将“‘政务处分’从名词概念上升为立法规范，进一步强化对所有行使公权力的公职人员的管理监督，消除盲区和死角，全面构筑起惩戒公职人员违法行为的严密法网。

政务处分法本着“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、程序合法、手续完备”的要求，对调查取证、作出处分决定、处分决定宣布等程序作出详细规定，确保政务处分的原则不放松、标准不降低、结果不偏离。为保障公职人员的合法权益，政务处分法对复审、复核后需撤销或变更原政务处分决定的情形谜行明确，对处分决定被撇销的公职人员的补救途径提出操作办法，既维护法律实施的权威性和政务处分的严肃性，又充分体现对公职人员人权的尊重。通过规范操作流程，注重实事求是，做到宽严相济，确保政务处分在法治轨道上操作规范、运行有序。

政务处分法坚持事由法定的原则，对现有关于处分的法律法规进行了归纳整理，着力对各类公职人员科学、统一地设置处分的情形。参考党纪处分条例的处分幅度，根据行为的轻重程度规定相应的处分档次，同时明确从重、从轻或减轻、免予处分等规则，为实施政务处分提供法律依据。政务处分法规定，监察机关和公职人员的任免机关、单位都可以对公职人员实行政务处分。一方面，监察机关应当按照管理权限，加强对公职人员的监督，依法给予违法的公职人员政务处分。另一方面，任免机关、单位应当按照管理权限，加强对公职人员的教育、管理、监，依法给予违法的公职人员处分。为明确监察机关和任免机关、单位明晰两类处分主体的职能定位，政务处分法对两类主体各自发挥的作用和应承担的责任作出明确规定，从而督促两类主体进一步强化责任担当，更好地依法履行相应职责，形成教育公职人员的合力，切实提高监督管理的针对性和实效性。

法律的生命在于执行，处分的目的在于教育。只有严格执行政务处分法，遵循政务处分的标准尺度，规范政务处分的操作流程，才能真正发挥政务处分法的警示和教育作用。

公职人员政务处分法学习心得感想二

法者，天下之程式也，万事之仪表也。7月16日，恩格贝生态示范区组织全体干部学习《政务处分法》，我听了两个多小时的课程，从中也学到了很多东西。《政务处分法》加强对公职人员的教育、管理、监督，促进公职人员依法履职、秉公用权、廉洁从政从业、坚持道德操守。

从春秋时期百家争鸣的法家，到清末寻求救国的戊戌变法，上下五千年的朝代更迭中法治无不起到至关重要的作用。中国共产党的诞生，不仅挽救了中华民族建立了新中国，还是中国特色社会主义事业的领导核心，担负起中华民族伟大复兴的历史使命，随着中国共产党党员数量的逐年增加，全面从严治党的不断深入推进，这部《中华人民共和国公职人员政务处分法》应运而生。它规范了处分的主体、处分的对象、处分的种类、处分的适用原则、处分的程序等，法律的权威在于执行，只有真正执行落到实处，法律才富有生命力，才能起到权威性作用。

政务处分的对象，上到党政机关公务员，下到村干部等各类行使公权力的公职人员，从上贯穿到下，不放过任何一个拥有公权力的公职人员。政务处分的种类分为六种：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除，系统的阐述了各种违纪行为的处分主体和处分结果。联想到我自己，我既没有职务又没有级别，一旦出现违纪行为，虽然不能降级和撤职，但也能降低薪酬甚至开除，还可以给予警告和记过，这样就不能参与评优活动，所以《政务处分法》还是与我息息相关的。作为一名公职人员，同时还是一名共产党员，我一定要做好遵纪守法的榜样，发挥好示范引领作用，为建设一支廉洁、忠诚、公平公正、有担当的公职人员队伍贡献自己的力量，做好排头兵。

活到老，学到老，学习是永无止尽的。公职人员政务处分法的目的在于教育、警示，树立和增强依法用权意识，尽量避免违纪违法行为出现。所以公职人员必须加强学习法律知识，做到心中有法，依法办事，遇事有法可依，养成遵纪守法好习惯。

公职人员政务处分法学习心得感想三

近日，通过学习，我对《公职人员政务处分法》的内容有了深入的了解，对我在今后的工作、生活中，如何规范自身的行为，如何行使公权力有了更深的认识。

一要树立责任意识。每一位国家公职人员，都肩负着国家的重托，我们要以高度的责任感，保持一种积极进取、昂扬向上的精神状态，对工作不推诿，知难而进，变压力为动力，认真履行宪法和法律赋予的审计监督职责，做到尽职履责，勇于担当。审计要敢于揭示问题，敢于动真碰硬，敢于讲真话、报实情，强化追责问责。

二要强化纪律意识。要增强组织观念、纪律观念，在工作中，切实把思想和行动统一到上级各项决策上来。正确处理好个人与集体的关系，在安排部署工作、实施重大审计项目、推进审计信息化建设等方面，自觉做到个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级，做到有令即行，有禁即止，保质保量完成各项任务。

三要增强廉政意识。审计人员在监督别人的同时更要约束自己，严格执行各项纪律规定，树立文明审计理念，切实把各项纪律要求转化为自己的基本遵循和自觉行动。要坚守思想防线，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和荣辱观。既要依法审计、严格监督，又要实事求是、客观公正，自戴“紧箍咒”，自设“高压线”，做到警钟长鸣、防微杜渐。在任何时候、任何环境，都践行审计职业道德操守，做一个思想坚定、道德高尚、作风正派、工作扎实、纪律严明的审计人员。

篇10：政务工作学习心得

一、落实“部门提速”要求，实行涉企审批事项限时办结制

为了切实落实这次大会的会议精神，景县政务中心重新梳理了各项行政审批项目，对已经取消或修改的行政审批项目及时做了调整。对有些部门没有真正把业务纳入中心的现象，政务中心会同有关部门进行了协调，尽量促使有关部门将重点收费项目纳入中心办理。对涉及到政务中心工作的投资项目的审批，要求在收到符合要求的申报材料之日起２个工作日内办结，对有关重大招商引资项目，实行特事特办或陪同办理。真正实现“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”。同时，始终坚持涉企收费项目“一站式”服务，对各项收费实行阳光操作。

二、强化管理，营造干事、创业的浓厚氛围

一是抓好学习。当前，最突出的是要学习好、领会好十七大精神，该中心把有关十七大的文件、卢书记在全县领导大会上的讲话、《县委、政府关于大力推动全民创业加快发展民营经济的意见》等文件辑印成册，发到每个工作人员手中，做到深入学、扎实学，并认真做好记录，掌握其精神实质，通过学习达到统一思想、解放思想的目的，进一步通过思想的大解放来推动中心工作开展；二是严格纪律。景县政务中心是由１８个部门组成综合办事机构，部门多、人员杂，且工作专业性强，管理上存在一定的难度，为了切实改变以前个别部门的有关同志纪律观念不强、工作热情不高的现象，政务中心除了健全完善了一系列规章制度外，还始终坚持周末例会制度，从思想认识上进行说服教育，纠正个别同志工作态度上的错误，使政务中心真正树立了正气，强化了纪律，精神面貌焕然一新。

三、创新工作方法，开创工作新局面

篇11：学习贯彻《政务处分法》心得体会

虚实相济，夯实“不能为”的制度基础。“就实论虚，以虚率实。”《公职人员政务处分法》用7个章节、68个条目对六类公职人员的相关政务处分作出了规定，明确了要求。各地要有效落实，一方面要出台配套的地方性法规、颁布具体实施细则，架起法律与执行间的桥梁;另一方面更要结合实践不断调整、创新工作方法。通过“实践—认识—再实践—再认识”的形式，从基层这座“金矿”中汲取“源头活水”，“过滤”筛选出其中的精华，再反复“研磨”，逐步完善政务处分的适用情形、权限、程序、措施等种.种操作细节，最终将“虚”“实”有机结合，写成“真经”、铸成“真金”。

抓早抓小，创造“不敢为”的清正氛围。习近平总书记在《莫把制度当“稻草人”摆设》中强调，“各项制度制定了，就要立说立行、严格执行，不能说在嘴上，挂在墙上，写在纸上。”公职人员惩戒制度尤其如此，把制度当了“稻草人”，只是学习拿出来“读一读”，“麻雀”慢慢地就敢停在它的脑门上，渐渐地“麻雀”越来越多，整片农田也就日渐荒芜。绝大多数犯错的公职人员也都是从小错开始的，小错没有被及时处理，就会形成负反馈，“由小及大”“由点及面”，量变最终引起质变，既害了自己也污染了环境。因此，即使是“微腐败”和“擦边球”也不能讲人情、讲关系，必须以《公职人员政务处分法》为戒尺，做到严格惩戒、防微杜渐，把处分抓实、将惩戒做细，形成伸手必被“打”的氛围。

篇12：政务工作学习心得

一、“非典”防控工作提出了电子政务的新课题

大部分信息化工作者都知道电子政务的主要核心是“政务”，不是“电子”，而政务体制与行政机制的深化改革还有许多工作要做。但是，相信只有在这次抗击“非典”工作后，更多的人才能真正地深刻理解电子政务建设是多么地任重道远，绝不能幻想一朝一夕就可以毕其功于一役。这次抗击“非典”危机的现实，使我们清楚地看到，政府在某些职能的转变与定位上，在某些机制的建立与完善上，还存在着许多亟待解决的问题，比如，政府对危机管理与预警机制的建设；政府的公信力机制建设；政府的信息披露即政务公开、社情公开的机制建设以及政府对各类政府资源（主要是财政资源）和社会资源的动员机制建设等等。恰恰是由于这些政务机制的缺陷，使得尽管北京市和卫生部都有相当完备的电子信息手段，我们仍然不得不以多花了几十倍、几百倍的社会成本去处理原本可用很小代价处理的突发事件。这个教训明白无误地告诉我们，不切实转变政府职能、完善行政机制，而只是单纯以办公自动化等先进的电子信息手段去模拟现存的政务功能，不是真正的电子政务。换句话说，就是电子政务工作中必须要明确政务与电子的主次先后，区分各种体制改革与机制建设的轻重缓急；以社会为本，以民众为本，抓紧加快各项政务改革与建设，以各种先进的电子信息手段去实现、促进、完善这些新课题，才能掌握电子政务建设的主动性。

二、建设突发事件预警机制是电子政务的必要内容

这次“非典”危机给我们上了一课，它告诉我们，各级政府的电子政务建设中，建立和完善突发事件预警机制已成当务之急。作为一个现代化的高效率运行的政府，其必需的功能之一就应当对各种灾害性突发事件都能防患于未然。这次“非典”疫情中，为什么上海就能把防范工作做得非常好？因为上海早在几年前，就建立了一系列包括应对特大火灾、爆炸、化学物品泄露、瘟疫等灾难性事件的预警及应对机制，政府把能想得到的灾难都事先想到了。如今“非典”疫情一出现，只不过是将这套应对机制启动到位，付诸实施即可，所以才有上海市长韩正胸有成竹的电视讲话，有向全体上海市民立即发布的两个通告十项措施，进而才有上海市上千万人民群众临变不惊、群防群控、效果上佳的稳定局面。

当然，建设各类突发事件预警机制，首先主要是各相关行政部门及社会有关方面的建章立法，但是，考虑到现代社会信息渠道的多样化和复杂性，以及突发事件的反应机制必须要求决策科学化、反应快速化以及信息互动的实时准确化，其预警机制中电子信息网络是极其重要的支撑性技术手段，必须在建设之初就充分考虑，尽其所能地把一切信息化手段融合渗透于其中，使这类预警机制和应急对策在成形之初就成为各级政府的电子政务网络的有机组成部分。

三、注意在政府职能转换过程中抓住电子政务的侧重点

面对我国加入WTO的国际形势和改革开放进入新阶段的国内形势，各类社会利益关系的调整和重大社会问题的解决是实现国民经济持续快速增长的主要前提，为适应经济转轨和社会转型的客观要求，政府职能转换不仅仅是从管理型向服务型或管理服务型转变，还应当主要着力于从优先经济目标向优先社会目标转变。为此，政府应当在就业、社会保障、市场秩序、社会治安和投资环境等方面创造一个良好环境。尤其从这次“非典”防控工作中，我们已可发现，政府职能定位于优先解决各类重大社会问题方面是一个相当重要、极为迫切的大事。电子政务建设要研究政府的工作重心，跟上改革步伐，以电子技术手段，来推动和加快政府的改革，促进政府迅速提升高效行政水平和电子手段的应用能力。

可以说，如果政府能够如上所述转变管理和服务职能，那么社区信息化建设应当更多地引起我们注意，包含各级基层政权组织的行政职能以及社会保障、劳动就业、治安管理、突出事件预警应急处理等功能在内的社会信息网络及社区电子政务网就会成为社会保持稳定的最直接因素之一，进而成为我们电子政务网络建设的新的重点内容。对此，我们信息化工作者特别是电子政务建设的决策及研究人员，应当给以更多关注。

四、“政务公开”、“社情公开”亟待引起重视

电子政务建设中，“政务公开”、“社情公开”一直是重要的建设目的和不可或缺的建设内容。据悉，全国人大已经通过并正在由有关部门起草“政务信息公开法”，而广州市政府早在去年就已经颁布了《广州市信息公开规章》，主要内容是明确规定政府公开其应当公开的信息是义务，否则是违法，以法规形式界定了向社会提供真实可靠的公共信息是政府和媒体的社会责任。信息的公开，特别是对那些涉及重大公益的灾难性信息，就更应当及时准确地提供给公众。国际国内的经验都一再证明，应对突发事件，信息的及时和客观披露，比什么都重要。相反，任何对灾情的瞒报、漏报、少报、缓报都会产生不可估量的政治损害和利益损失，严重的还会造成政府的社会公信力的缺失。

北京的“非典”疫情首发地—中央财大的党委书记李保仁说的好，并因此对“非典”也防控得好。他说：“思想政治工作一定不能脱离实际，要做好稳定群众情绪的工作，首先就要让大家知情，知情才能理解，理解才能配合”。

作为电子政务的载体和沟通政府、企业、民众的桥梁，上海市政府门户网站“中国上海”，在抗击“非典”中发挥了重要作用。自3月27日上海市发布关于“非典”的第一条信息以来，“中国上海”政府网站迅速推出了防治“非典”的新闻专题和服务专栏，通过政府公告、每日疫情通报等栏目，在第一时间传递疫情的最新动态和政府的最新举措，以正视听，防止谣言惑众。网站还设立了热线电话、专家咨询、定点医院、预防知识、防治处方、消毒方法、预防非典宣传画等栏目，为市民解疑释惑，提高市民防范“非典”的科学性和针对性。而医护人员风采、科研攻关、疾病预防控制中心、卫生局等栏目和子网站，则展示了战斗在抗击“非典”第一线的医护人员、科研人员的精神风貌，以及党和政府领导广大民众众志成城、战胜“非典”的信心和勇气。“中国上海”政府网站的防治“非典”专题，赢得了公众的广泛关注和好评。根据4月1日—27日的统计，日点击率最高达62万人次，日页面访问量最高达335万页，日均点击率和日均页面访问量分别比以前提高了44％和20％，为上海市战胜“非典”做出了重要贡献。

相比之下，这次“非典”危机也无情地暴露了个别地方的个别部门在落实贯彻人民群众依法享有知情权方面存在着严重的不足，直至中央三令五申之后才有转机。它又一次明白无误地告诉我们，政务公开、社情公开确确实实是电子政务建设中的“软肋”，是我们应当大力关注的政务建设“木桶”中“最短的一块木板”，我们的电子政务建设中，这一类有形无形的阻力还有很多，等待着我们去工作、去克服。如果不能认真解决这一问题，势必大大影响政府的公信力，影响到将要建成的电子政府的民众亲和力，进而影响我们改革开放的建设大局。

电子政务应当把政务公开、社情公开放在重要位置上，建议优先建设电子政务外网，优先建设信息发布功能和便民服务功能。只有让人民群众真正看到信息化给他们带来的方便和益处，我们的信息化才有生命力，我们的电子政务才有发展前途。