秘书理论与实务论文

秘书理论与实务论文（精选6篇）

篇1：秘书理论与实务论文

秘书理论与秘书实务学习论文

在社会更强调学生实际应用能力的前提下，只是单纯增加课时数或改变名称并不能提高学生的实践操作能力，必须密切结合岗位所需，详细内容请看下文秘书理论与秘书实务。

灵活运用各种教学模式，才能培养出高素质多技能的人才。在近的教学实践中，笔者在课堂教学中将课程重点定位在办会、办文、办事三大技能上，结合国家秘书职业资格鉴定的内容，围绕会服务、懂管理、多技能的目标，培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神，并强化学生专业知识和技能。主要从以下几个方面尝试了教学改革。

传统的教学模式一般是教师在课上将知识要点传授给学生，教师单纯教，学生被动学，学生的主动性较差，并且根本谈不上技能的培养。为改变这种教学模式，我们在实践中围绕如何引导学生主动学并且掌握实际操作的技能这两方面，逐渐摸索出三种教学模式。

为切实培养学生的实际操作技能，充分调动学生参与到教学过程中，我们在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应学生实际的任务驱动下的项目导向式的教学模式。即课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的热情，这种模式由传统的教师教学变为学生求学、索学。现以办会为例，介绍任务驱动项目导向教学模式。

环节一：案例引入 激发兴趣

教师首先向学生分别介绍一次成功和失败组会的案例，使学生对会议组织树立起一个感性认识，案例最好是教师的`亲身经历，或是学生经历过的会议，这样学生会兴趣很浓。此时教师抛出第一个问题：请分析组会成功、失败的原因。在互动提问的过程中，引导学生总结归纳，组会的成败在于细节，细节决定成败，使学生加深印象。

环节二：任务提出 项目驱动

教师向学生提出组会任务。最好结合学院实际工作，如教师表彰会、年度总结会和教师培训会等，或根据专业情况组织公司客户恳谈会、新闻发布会等。然后教师利用多媒体放映会议视频，在学生观看视频前，提出观看的重点，让学生带着问题观看，并结合视频说明会议的目的、形式、组会人员、组会环节等。

观摩后，根据任务让学生虚拟一个组织进行人员分工，如可成立某某公司办公室或某某学院办公室，进行会务分工，下设会务组、材料组、会场组、后勤组、保障组、客户组和新闻组等。

篇2：秘书理论与实务论文

一、选择题(10分)

1、接待准备有环境准备、物质准备、

A、室内准备B、安全准备

C、心理准备D、室外准备

2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、()。

A、快捷B、有效

C、含蓄D、热烈

3、保密是秘书必须遵循的一项()

A、规定B、任务C、原则D、要求

4、值班室管理工作之一是负责()。

A、环境卫生管理B、值班人员安排

C、处理信访D、办公用品管理

5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的()

A、联系B、落实C、检查D、协调

6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和()

A、主动热烈B、俭省节约

C、严肃认真D、讲究排场

7、准确地突出来访者的身份，是对()的尊重。

A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者

8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸()。

A、大方庄重B、平等相处

C、按章办事D、主动热情

9、下面()是属于会议管理性文件

A、日程安排表B、会议闭幕词

C、会议开幕词D、统计报表

中迅显示器有限公司是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30%出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的`生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。产量增加了，销售必须跟进。目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景;研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果;生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况;销售部总监介绍公司产品的销售情况;公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。同时，选择东北、华北、华南三位销售代表介绍各自的经验，最后表彰50家优秀代理商。会议期间，还要组织与会代表参观企业，利用一个晚上的时间举办一场联欢晚会，安排代表游览上海市内的几个景点。

为保证会议的成功举办，公司还决定会议地点安排在上海国际会议中心，食宿也在上海国际会议中心。同时各部门抽调10人组成大会筹备处，由张副经理负责，具体工作包括准备会议所需文件、材料，寄发会议通知，接待，安排食宿，布置会场，联系上海国际会议中心及旅游景点，预订返程车、船、机票，邀请新闻媒体，组织联欢晚会，购置礼品等。总经理还特别强调，要在保证会议隆重、热烈、节俭的前提下，尽量让代表们吃好、住好、玩好。

根据公司领导的意见，张副经理立即从各部门抽调了10位同志成立了大会筹备处，并召开了会务工作会议，对会议准备工作进行了部署和分工。

思考题：

1、为中迅显示器有限公司代理商会议拟定一份会议方案。

2、根据会议的规模、层次和主题，会议筹备处应具体划分哪几个小组展开准备工作。

3、以筹备处的名义提交一份本次会议经费预算方案报总经理审批。

4、请根据会议的内容制作一份会议日程表(要有日期、时间、内容安排、地点、参加入、负责人、备注等项)。

5、请根据会议内容拟写一份会议通知。

篇3：秘书理论与实务论文

《秘书理论与实务》包括秘书职业认知、事务管理、接待工作、商务活动安排、会议管理、文书处理以及信息、协调、调查研究等方面的课程内容,在教学开展过程中通过具体项目任务的形式,将秘书理论知识和实务实训有机结合,试图通过建立“教、学、做”相结合的教学模式,使学生在掌握基础知识的同时,促成秘书职业技能的不断提升,进而实现对具体工作情况的灵活运用。可见,此课程的教学效果可以以学生职业能力的提升为核心来定义。

一、以职业能力提升为课堂教学目标

在现代教育信息化建设力度不断加大的推动下,高职要达到通过《秘书理论与实务》教学提升学生职业能力的效果,应在坚持彰显课程教学实践性、注重课程项目职业性、增强学生学习便利性原则的基础上,结合目前市场对秘书人才职业能力的要求,对课程教学大纲和标准进行修订,并以职业岗位为主线、以就业为导向、以秘书职业技能为考核重点,进行课程建设,以此来保证《秘书理论与实务》课程特征突出的前提下,资源得到最大化应用[1]。笔者在申报学校“六个一”之资源共享课程建设时,基于以上的思路要求,提出在课程完成时实现:符合市场需求和课程特点的教学大纲、课程标准各1份;完成配套教案、课件、习题、训练项目指导书;配套教学视频8个以上;配套教学案例50个及其以上。

此外,在基于职业能力提升的《秘书理论与实务》课堂教学实践中,需要对现有的文秘专业相关教学资源和团队资源、基础资源和扩展资源进行有机整合。结合市场对秘书基础知识、业务素质、实践能力等方面的需要和学生的认知规律、就业方向等,提升该课程的职业性和实践性,探索以互联网和课堂为载体的双向授课形式,提升学习效率,使学生达到基础工作标准化、日常工作规范化、无需工作有序化、滞后工作超前化、定性工作定量化、业务工作娴熟化的秘书“6化”工作标准。

二、以课堂效果提升为课堂教学重点

为达到教学实践目标,笔者在对国内外相关文献进行整理分析、对相关教师和学生进行走访调查、对市场秘书人才需求数据进行分析、对东南沿海地区本课程建设效果较理想的高职进行对比的基础上,认为在基于职业能力提升,实践《秘书理论与实务》课程教学的过程中,应通过以下途径进行[2]。

(一)创造更有利于调动学生参与积极性的教学情境

在进行教学情境创造的过程中,坚持的主要原则是将秘书职业基本理论、实训实践、专业技能和自主学习有机结合,以此提升学生分析问题和解决问题的能力,使学生认识到具备“6化”能力在职业生涯中的重要性,并在学习过程中结合教师设计的教学情境进行针对性的强化[3]。笔者认为,在进行情境创设的过程中,教师应有意识的突出以下方面:

首先,在选择创设的情境时要突出其实践性,即在教学中选取的教学情境应以秘书职业化氛围为背景,结合具体的企业秘书办公实务工作特点进行[4]。例如在“事务管理-突发事件处理教学”中,教师创设的氛围应针对企业秘书的岗位职责进行,如果盲目的选择公共突发事件,则在本教学内容中不具备提升学生职业能力的教学功能。

其次,在进行情境创设的过程中,教师选择的秘书办公实务情境案例应突出相关的秘书职业技能训练内容,即应尽可能保证创设的情境具有秘书职业的针对性,实现模块化的设计,以此保证学生通过教学情境可以更准确、全面的掌握相对应的知识和技能,减轻学生学习和理解的难度[5]。例如在“组织筹办仪典活动”教学中,教师创设的情境应针对仪典活动的形式特征,而不能为了追求教学进度将商务会谈、签字仪式、新闻发布会等情境混合带入。

再次,在进行情境设计过程中,教师应针对秘书职业岗位典型工作内容,将校内模拟和真实案例有机融合,形成针对性的项目。即将专业工作室、学生社团等有效资源和实务跟岗训练机会有机整合,为学生提供尽可能真实的情境场景,以此促使学生在参与实训的过程中可以尽可能多地感受到工作的实际氛围,在心理素质等方面也得到针对性的锻炼。例如在“事务管理-突发事件处理教学”中如果教师忽略在氛围上强化情境的真实,即使选择的案例较典型,但学生在实训和工作中的实际反应和处理能力也会存在差异,但在教学实训中,如果教师可以使学生在创设情境中感受到紧张、严重的氛围,可提升学生在工作中突发事件处理的心理素质和职业能力。

(二)创新和优化教学方法和手段

1. 优化和创新教学方法

《秘书理论与实务》在开展的过程中要提升所有学生的职业能力,而非专业中适应性较强或在性格方面较适合文秘工作的部分群体,所以课堂教学实践中采用的教学方法应有意识地考虑学生学习的阶段性和学生个体的差异,将启发式、情景模拟、案例分析、现场操作、活动组织、小组合作等教学方式灵活的结合应用的同时,融入具有现代信息化特点、《秘书理论与实务》课程特点的教学方法,如网络自主学习、秘书实务训练、社会实践活动等,以此调动学生参与课堂学习和练习的主动性和积极性,做到“学中做”“做中学”[6]。笔者认为,在具体优化和创新教学方法的过程中,应主要从两方面进行:一方面是结合各学期《秘书理论与实务》的教学内容和人才培养重点,选择适当的教学方法,例如在重点传授秘书理论知识的阶段,应积极采用填鸭式的理论教学方法,结合实际需要灵活的应用情境任务教学法、案例剖析教学法等;在以培养学生秘书职业能力的阶段,积极采用案例、情境和项目相结合的任务驱动法,让学生在完成任务的过程中,不断提升问题分析和解决的能力,养成良好的秘书职业习惯;在以提升秘书职业能力阶段,积极采用项目化教学法,使学生可以在具体的项目处理过程中,灵活的应用和练习前期学习中形成的职业能力。

需要注意的是,在课堂教学实践中,教师采用的教学方法要结合学生的课堂反映情况进行不断的调整,并结合教师的教学经验、课堂把握能力以及学生的接受能力等进行不断的创新,例如,现阶段在互联网的推动下,翻转课堂教学相关方法的优势逐渐显现,在秘书职业基础知识讲授阶段,教师可创新性地将翻转课堂教学方法引入,提升学生学习的主动性,满足个性化学习需要。

2. 优化和创新教学手段

多媒体教学手段可以将声、图、文字、视频等有机结合,丰富课堂教学内容,吸引学生的注意力,所以在《秘书理论与职务》教学的过程中,应积极应用现代信息技术[7]。例如,在课堂教学的准备和巩固阶段,积极利用“数字校园”系统,丰富教师和学生之间的沟通途径,提升教学效率,促进教学效果反馈;在课余时间内,教师结合秘书岗位特征和秘书领域的发展变化等定期通过网络平台向学生传输相关的资料,使学生对秘书岗位职责和秘书行业动态更加清晰、系统的把握;教师利用电子课件,以在线的形式向学生讲授课堂内容,为学生复习和巩固提供依据;教师利用网络软件,探索“学、赛、训”相融合的教学手段,并进行针对性的、将线上教学、训练的成绩与线下比赛、训练的效果统一评估等。

可见在课堂教学手段优化创新过程中,目前以发挥互联网在教学内容丰富化、双向沟通实时化、信息传输高速化等优势为主,教师在具体开展教学过程中,采用的教学手段应结合教学内容、培养目标、教学资源等方面进行。

(三)优化教学模式凸显实践性和职业性

《秘书理论与实务》课程针对秘书岗位的基础知识、技能和素质等方面开展,而且更强调学生结合实际问题对知识和技能的发挥,所以其实践性和职业性非常突出,所以在教学过程中,采用的教学模式必须满足其课程特征的实际需要。笔者认为,在选择教学模式过程中,必须注意以下三个方面:首先,教学过程中采用具体项目强化其实践性,而项目必须立足于秘书行业特征,整个模式在运行的过程中应尽可能为提升学生学习的便利性和自主性为前提,例如翻转课堂教学模式在应用的过程中,可以实现师生互动、学生个性化学习、减轻课堂教学任务,在课堂教学实践中,可在提升学生辨别能力的同时逐步渗透应用。其次,在教学模式应用的过程中,应针对《秘书理论与实务》课程的特点,积极采用“一课多师、联合授课”的教学模式,即针对具体的项目将课堂内外练习资源、专职兼职教师资源、虚拟情境学习资源等有机结合,共同为教学过程和训练过程服务,提升学生的职业能力。再次,在《秘书理论与实务》教学的过程中,教师应对原有笔试成绩、实操评估的基础上,将过程性评估方法引入。这一方面可以提升学生在课堂实践中参与性,引导其对实训的细节进行不断的优化,另一方面,在过程性评价的过程中,学生可以及时、准确的掌握自身的优势和不足,这对学生职业能力的提升具有积极作用。

三、多方协调理实一体促课程教学

基于职业能力提升的《秘书理论与实务》课堂教学实践注意事项高职在进行《秘书理论与实务》课堂教学实践的过程中,应结合教学能力、学生认知能力、岗位需要等多方面进行。现阶段部分教师在教学的过程中,盲目遵循教学经验或盲目进行教学实践改革,使缺少统一衡量标准的文书处理能力、沟通交流能力培养失去系统性,不仅不利于学生职业能力的提升,而且会使学生在学习过程中,不能准确地把握重点,难以达到提升职业能力的教学效果。所以在进行课堂教学实践的过程中应注意优化教师的互联网操作能力,提升教学实践方法的系统性,强化实训项目的实践性和针对性,以秘书岗位工作内容作为任务设计和分配的主要范围。

结语

通过上述分析可以发现,现阶段高职已经认识到提升文秘专业学生的职业能力是满足市场对秘书专业人才需求,提升学生就业机会和就业水平的重要途径。并在教学中有意识地通过对《秘书理论与实务》课程进行改革,使该课程的教学目标、教学手段、教学氛围、教学模式等方面均为提升学生的秘书职业能力服务,这是高职文秘专业教学水平提升,教学理念更加健全的体现,应在不断深化的基础上积极推广。

摘要：根据金华、杭州、宁波、温州等地人才市场近年来反馈的文秘领域人才供需信息和笔者所在院校对文秘专业09-13届毕业生顶岗实习单位的问卷调查结果可以发现,目前市场对文秘能力提出了参谋助手职能化、秘书工作管理科学化、办公手段现代化、工作性质服务化等要求,这决定在日常教学过程中,应基于文秘专业学生办公室事务管理和会务组织管理等职业能力开展分层次、差异化、系统性的《秘书理论与实务》课程教学。在此背景下,本文结合笔者的工作经验,针对基于职业能力提升的《秘书理论与实务》课堂教学实践问题展开研究,为高职该课程教学效果的提升提供参考。

关键词：《秘书理论与实务》,职业能力,课堂教学实践

参考文献

[1]黄若茜.高职文秘专业秘书实务课程体系教改研究[J].秘书之友,2012,01:33-36.

[2]彭斐旎.行动导向教学法在技工院校秘书实务课程中探索与思考[A].中国职协2015年度优秀科研成果获奖论文集(中册)[C].,2015:9.

[3]朱海蓉.高职文秘专业课程设置探究[D].江西师范大学,2011.

[4]贾俊花.《秘书理论与秘书实务》课程教学改革探讨[J].职业时空,2011,05:79-81.

[5]聂昭丹.职教师资秘书学专业培养标准研究[D].云南大学,2015.

[6]丁宁.论《秘书理论与实务》课程实践性教学体系的构建[J].秘书之友,2008,05:20-22.

篇4：秘书理论与实务论文

关键词：工作过程导向；SOTAES教学模式；秘书理论与实务

不是所有的课程都适合“以工作过程为导向”的课程设计，尤其对于文科课程如语文、外语中的语音、词汇等课程。但对于实践性较强的文科课程可以进行“以工作过程为导向”的课程改革和建设。

《秘书理论与实务》的实践性强，我们在教学过程中，也逐渐摸索出适合该课程教学的工作过程导向教学模式。

1.了解课程目标，正确定位是关键

《秘书理论与实务》是商务英语专业的职业技能课之一。其目标定位于主要为企业培养应用性人才。其目标就是要培养实践能力较强、具备一定管理技能的新型商务人才。因此，该课程要在强化技能培养环节上着力，帮助学生在获得商务英语技能的同时具备一定的秘书技能。

实际上，秘书工作不像一些工科工作，其流程性不强，具有固定模式的流程少，工作设备比较简单。以计算机为主，辅之以电话、传真机、复印机等。秘书主要从事文案或服务工作，形成的工作结果就是各种文档和服务效果，如会议服务。在会务工作中，秘书的工作会贯穿整个会议，但却非常琐碎，主要是细节性工作。会议的顺利举办就是秘书工作的结果，这和工科的阶段性成果是不具比较性的。

由此可见，以《秘书理论与实务》为代表的实践性强的文科类课改模式是无法照搬成功的理工科课程模式的，课改有其自身的特点。

2.透彻理解并把握几个课改术语

打破学科体系，建立工作过程导向的课程体系，是当前职业教育课程改革的基本取向，这是由职业教育的性质所决定的。

那么“工作过程”是什么呢？有专家解释为：工作过程是指为完成一个工作任务并获得一个工作成果的一个完整的工作程序。我们从文科课程的角度来理解，就是只要这门课程可以与具体的工作相联系，有一定的工作步骤——不一定是流程，并能夠产生一定的成果——无论是有形还是无形的，都可以“以工作过程为导向”理念来设计课程。

什么是工作过程导向的课程开发？有学者定义为：以完成工作任务的完整工作过程作为课程的基本单元，将难度相当、相互关联的工作过程进行归并，构建课程体系。“以工作过程为导向”开发的课程也称为学习领域课程。对此概念，我们的理解是，课程的学习单元不再是以理论知识体系来划分，而是建立在一个个完整的工作过程上。有些课程中的单元就是项目。

项目是完成任务获得的结果，如一个产品，一项服务，一个决策。一个项目可以由有着不同关系的任务构成。

单元（项目）与任务的关系如图（2-1）:

（图2-1）根据工作任务界线，把一门课程划分成若干部分（项目），这些项目涵盖了该门课程需要学习的所有工作任务。学生按照各个项目逐步完成工作任务，最终掌握该课程的整体技能。项目的划分有其相对独立性和完整性。任务和任务之间可以是平行的，也可以是递进的关系。《秘书理论与实务》课程就是采用这种模式。

3.以课程改革实践为基础

从第一学期开始，专职教师和企业兼职教师就定时对学生进行企业文化、职业道德、职业生涯规划及职业技能教育，并现场指导学生模拟顶岗实习。

“工学结合”的思想贯穿于教育教学全过程。大一学生利用课余时间到系办公室轮流见习，完成对职业角色的感知；大二学生利用寒暑假到各类社会组织中进行专业见习和专业访谈，完成专业整体认知；大三进行一年综合实习及顶岗实习，学生能逐渐理解职业道德、认同企业文化，实现角色转换，全面融入社会。

此外，在日常学习中，教师指导学生以小组形式建立模拟商务公司进行秘书情景案例实训、项目实训。学生对“准秘书”角色有切身的体验，利于顶岗时的角色转换。

4.设计有专业特色的课程体系

课程内容应该与职业岗位工作内容相结合。内容组织方式最好通过设置情景、任务来引领。要通过项目和任务反复训练能力。缩减理论，增加实践内容，体现教学做一体化的思路。

4.1把握课改目标

课程可以有多重目标，我们的目标就是突出其中的能力目标，用项目来训练学生的能力，课程以学生为主体。

4.2重构教学内容

通过对秘书工作岗位的调查了解到，学生可以接触到的秘书类岗位多为中小型企业秘书工作岗位，其中民营企业比例较大。中小型民营企业秘书岗位实际工作任务基本分为四大部分：秘书基本职业素养、办文、办会、办事。针对这一工作岗位特征，我们以完成办文、办会、办事和培养秘书岗位职业素养四部分工作任务所需的知识、能力、素质要求为准则，选择教学内容，又将这些选定的内容进行梳理、整合成六个模块其中秘书修养、文书写作、文书处理、会议组织、安排领导活动、接待工作和处理秘书日常事务等全部秘书职业技能融合到这些工作任务中。

4.3设计教学

《秘书理论与实务》课程采用项目及任务驱动式教学模式。根据秘书职业活动的要求和典型工作形成学习领域，在学习领域里面设定工作项目，在工作项目下设计典型工作情景，依靠任务驱动来引导学生完成工作项目，学习活动以学生为主体，学生在行动中学习，参与教学活动设计、实施和评价。教师在教学活动中是参与者、引导者、评价者。根据这个思路，我们设计了SOTAES（学习情境→目标设定→任务准备→任务实施→成果评估→总结反馈）六步教学来组织任务驱动式教学。

4.3.1情景学习（Situation Study）

学习情境(或任务)是工作过程导向的教学模式建设重点之一,是由工作情境(或任务)转化而来。而工作情境则包括完成工作任务的场所、工具、工作方法等。工作(学习)任务的行动结果必须有实际意义，如：加工一个可以使用的产品解决一个实际问题等。学习情境可以用来完成一个或几个学习任务。一般用“名词+动词”的形式为学习情境和学习任务命名，如“任务准备”、“任务实施”等。

4.3.2目标设定（Object Setting）

依据项目的内容及其所依托的工作能力标准对学生技能要求做具体解释和说明。学习目标包括终及目标（每个单元或项目希望学生获得的实践技能）和层级目标（每个任务完成后希望学生获得的实践技能）。设定项目目标，使学生明确学习内容和目的。

4.3.3任务准备（Task Preparation）

包括相关知识准备和操作条件准备。知识准备是教师对理解与掌握该能力应知的知识点做出说明和列举，学生进行学习。操作条件准备是学生在教师的指导下对即将操作的任务做必要的准备，如讨论操作方案、拟写操作提纲、熟悉操作过程等。

4.3.4任务实施（Action）

教师采用角色扮演、场景模拟、学生示范或者案例分析等方法来引导学生完成所布置的任务。

4.3.5成果评估（Evaluate）

学生完成任务操作后，教师组织学生按照设计好的学生自评表、互评表对该项任务所需要的能力标准进行自评和互评，让师生了解学习效果。

4.3.6总结反馈（Summary and Feedback）

通过教师、学生的评价结果，教师和学生本人都能了解自己学习的效果，师生一起总结训练过程中获得的经验和不足，对不足进行补足，把好的经验教学积累和再应用。

篇5：秘书理论与实务论文

随着社会需求的不断变化，高职院校文秘专业的主干课程《秘书理论与秘书实务》，也在紧紧围绕市场需求不断调整，课程名称由《秘书学》发展到目前的《秘书理论与秘书实务》，下面是浅谈秘书理论与秘书实务课程。

《秘书学》突出了对学生动手能力的培养，适应了社会对技能型秘书人才的需求。并且，课时数在逐渐加大，大部分高职院校的课时数由以前的60课时增加到目前的.75课时或者更多，可见其主干课程地位在不断强化，课程建设逐步完善，形成了一门以办文、办会和办事为主要内容的实务性很强的课程。

在社会更强调学生实际应用能力的前提下，只是单纯增加课时数或改变名称并不能提高学生的实践操作能力，必须密切结合岗位所需，灵活运用各种教学模式，才能培养出高素质多技能的人才。在近的教学实践中，笔者在课堂教学中将课程重点定位在办会、办文、办事三大技能上，结合国家秘书职业资格鉴定的内容，围绕会服务、懂管理、多技能的目标，培养学生的服务意识、沟通能力和团队协作精神，并强化学生专业知识和技能。

教学模式的改革

为切实培养学生的实际操作技能，充分调动学生参与到教学过程中，我们在行为引导型教学法的基础上，参考现代教学理论，结合课程教学实践，探索出适应学生实际的任务驱动下的项目导向式的教学模式。即课堂教学活动以完成项目任务的过程为中心，学生在教师的启发引导下，通过参与任务解决过程，发现问题、提出问题，激发自主学习的热情，这种模式由传统的教师教学变为学生求学、索学。

环节一：案例引入 激发兴趣

教师首先向学生分别介绍一次成功和失败组会的案例，使学生对会议组织树立起一个感性认识，案例最好是教师的亲身经历，或是学生经历过的会议，这样学生会兴趣很浓。此时教师抛出第一个问题：请分析组会成功、失败的原因。在互动提问的过程中，引导学生总结归纳，组会的成败在于细节，细节决定成败，使学生加深印象。

环节二：任务提出 项目驱动

教师向学生提出组会任务。最好结合学院实际工作，如教师表彰会、年度总结会和教师培训会等，或根据专业情况组织公司客户恳谈会、新闻发布会等。然后教师利用多媒体放映会议视频，在学生观看视频前，提出观看的重点，让学生带着问题观看，并结合视频说明会议的目的、形式、组会人员、组会环节等。

观摩后，根据任务让学生虚拟一个组织进行人员分工，如可成立某某公司办公室或某某学院办公室，进行会务分工，下设会务组、材料组、会场组、后勤组、保障组、客户组和新闻组等。

环节三：任务分析 团队合作

篇6：商务秘书理论与实务课本内容总结

一.商务秘书分类(考)

按智能特长划分: a.参谋型秘书b.办事型秘书c.公关型秘书d.技术型秘书f.秀才型秘书g.综合型秘书

二.商务秘书专项业务与工作方法： a.商务秘书协调方法b.商务秘书督促检查方法c.商务秘书信息沟通方法 d.商务秘书公文撰拟方法 e.商务秘书工作进程调度方案:

1.ABC分类处理方法 2.集中办理与分段进行相结合的方法 3.统筹计划法

f.商务秘书工作时间调度方法： 1.计划使用时间方法2.弹性管理工作时间方法3.反馈控制工作时间方法4.合理使用零碎时用方法

g.商务秘书工作手段现代化

三.商务秘书的职业道德与作风修养（P15）： 1.忠于职守，服从领导，自觉履行各项职责 2.埋头苦干，任劳任怨 3.谦虚谨慎，办事公道，热情服务 4.遵纪守法，廉洁奉公，公正无私 5.恪守信用，严守机密6.实事求是，勇于创新

第二章：商务秘书工作实务

一．信息的存储(P32)

含义：信息的存储就是对信息材料的科学积累。归根结底，信息存储就是“存在”与“组织”两个方面。

无论怎样存储信息，均应符合以下要求:1.便于查找、提取和利用 2.利于机要信息的保密 3.要设专人负责信息材料的管理

二.会议及其作用(P33)

会议的含义：一般指聚会议事或商讨问题的行为和过程。会议是管理工作和领导活动的一项经常性的方、方法，也是古今中外社会活动中的一种经常的社会活动形式。

会议的作用：会议对于发扬民主，交流思想，通达情况，协调意见、行为，促进团结，进行决策，贯彻政策，加快工作节奏，加速问题的解决，实现集中统一领导，具有重要作用。

会议活动中商务秘书的职责与任务：P3

4三.会议程序:1.会议的准备阶段 2.会议的进行阶段

3.会议形成意见的传达，催办阶段

四.会议预案制定

内容一般涉及如下方面： 1.会名 2.确定会期 3.会场 4.出席范围 5.会议票证

6.会议筹备班子的职责分工7.会议议程

五.公文处理工作的原则和要求(P48)

A.公文处理工作的基本原则：公文处理必须准确、及时、安全、保密，集中统一管理，实事求是，严格遵循行文单位要求和公文处理规定。

B.公文处理工作的具体要求：1.公文处理必须准确而周密，确保质量

2.公文处理必须迅速而及时，注重时效

3.公文处理必须做到安全可靠，切实保密

4.公文处理工作必须加强集中统一管理

5.公文处理工作必须实事求是，遵规守纪

6.精简文件，深入实际，反对官僚主义和文牍主义

六． 公文写作的基本规程：1.领导交代发文意图

2.确定发文的主旨和应当使用的文种

3.收集和选择所需的材料

4.拟写提纲，安排结构

5.落笔起草，拟写正文

6.修改润色，确定初稿

七． 秘书工作中涉及的保密事项：1.文件保密 2.会议保密

3.新闻报道和出版的保密.涉外工作的保密

5.领导工作的保密

6.各种信息资料的保密

7.文书档案的保密

8.电子计算机保密

9.电讯设备和通讯保密

八． 安排领导活动的原则（P64）：1.适当分担，各就其宜

2.需要为准，尽量压缩

3.社会活动，年长及德高望重者宜多按拍

4.业务活动，第一线领导宜多安排

5.自愿为主，商谈为辅

6.原则性与灵活性相结合九． 安排领导活动的方法：1.制定详细的活动计划

2.在有关部门间搞好协调

3.需要时察看现场

十． 仪式活动的安排（应注意）：1.有主办方主持，拟定出席人员名单

2.正式发出请柬，邀请有关客人出席

3.必要时向出席者印发仪式程序安排

4.仪式开始要有简短的讲话和剪彩

5.安排参观介绍

6.最后可举行简单的招待酒会

十一． 节庆活动的安排：1.活动方式要灵活，注重细节创新

2.重在营造气氛，突出象征意义

3.户外活动要慎重选择场地，仔细查看现场

4.重大活动可请当地主要或有关领导人出席

5.讲话要简短精彩，防止连篇套话

6.精心组织，注意安全，防止意外

7.必要时请当地有关媒体，配合宣传

8.崇尚节俭

十二． 纪念活动的安排：1.分清各有关单位或部门的任务和职责

2.在上面基础上，制定完整的活动计划，并将经筹备组领导审定的活动安排印发各领导和有关部门

3.活动工作人员分组开展工作

4.及时检查督促，协调各方

5.及时向活动筹备组或指挥部及其负责人汇报工作进展情况，对于发现的问题提出初步的处理意见，请领导定夺

6.协助做好活动的总结工作

7.提供活动纪要或报告的草稿，供活动的领导机构审定 十三． 庆功祝捷活动的安排: 1.选择合适的会场，会场布置要能突出相应的气氛

2.代表要广泛，人员要坐满

3.主席台上人要多一些相关各主要领导要尽量出席

4.发奖时要播放音乐，烘托热烈氛围

5.视情况需要，可安排献花活动

6.必要时请新闻媒体配合第三章商务文书

一． 简报的种类：1.工作简报2.会议简报3.动态简报

第五章企业管理基础

一.决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

影响决策的因素分析：1.环境2.过去决策

3.决策者对风险的态度

4.组织文化5.时间

第六章 市场营销战略

一．市场是潜在的或现实的顾客的需求总和，由人口、购买愿望和购买力三大要素构成。

二．目标市场覆盖战略：1.无差异营销覆盖战略

2.差异性营销覆盖战略

3.集中性营销覆盖战略 差异性营销覆盖战略，指企业决定以几个细分市场为目标，为每个目标市场分别设计产品及营销方案。优点：差异营销往往能带来比无差异营销更大的总销售额。劣势：差异性营销会增加贸易成本，改进一种产品以满足不同细分市场的需求通常会导致额外的调研、设计或特殊加工等费用。对不同的细分市场分别采用不同的市场计划需要额外的市场调研、预算、销售分析，促销策划和销售渠道管理。同时，为打入不同的细分市场而作的不同的广告也会增加促销费用。

四．事件营销：（P218）

就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果。

事件营销运作的两种模式：1.借力模式

2.主动模式

借力模式：就是组织将组织的议题向社会热点话题靠拢，从而实现公众对热点话题的关注向组织议题的关注转变。

遵循的原则：1.相关性2.可控性 3.系统性

主动模式：指组织主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为公众所关注的公共热点。

遵循的原则：1.创新性 2.公共性3.互惠性

1、关税的作用.（P273)（1)增加财政收入.（2）保护国内产业与市场（3)调节进出口商品结构。

2、从关税对进出口贸易的限制作用来看，关税对一国贸易的影响主要体现在：（1）、关税设置所产生的直接影响是增加交易成本。进出口海关对本国进口商征收的关税会间接地影响到出口国的出口商（2）进口国进口外国商品：一是因为国内无法生产与供给，或是因为国内供给不足；二是因为国内产品质量不如外国同类产品。因此进口税在提高了进口商品价格的同时也抬高了国内同类产品价格。国内消费者或是减少对该产品的消费量，或是保持原先的消费量而付出更多的钱，从而使进口国消费者遭受损失。（3）关税的作用保护了国内同类生产厂商的市场与生产，在表面上表现为国内产品能维持较高的价格与市场，而使进口国生产厂商收益。因此，征收关税使国内生产效率较低的产业获得发展，但也降低了社会福利。

3、给予反馈的技巧.(P373)(1)针对对方的需求（2）反馈要具体、明确（3）正面、具有建设性（4）反馈要对事不对人(5)将反馈的焦点集中在对方可以改变的地方。

4、接受反馈的技巧。（1）注意倾听，不打断对方。（2）避免自卫。（3）提出为题，澄清事实。（4）总结接收到的反馈信息。(5）理解对方的目的。（6）向对方表明自己的态度和行动。

5、与上级有效沟通的六个因素。（P374）①适当的时机。②合适的地点③灵活运用事实数据④预测质疑，准备答案⑤突出重点，简明扼要⑥尊重领导的决定。

6、公关危机的涵义。（P348）由于各种各样的原因，组织与公众发生冲突，组织形象受到损害，甚至造成相关公众生命和财产损失，社会舆论反应强烈，组织公共关系便处于危机状态之中，即为公关危机。

7、公关危机形成的原因。①组织（企业或政府）自身行为不当引起的危机。②突发事件引起的危机③新闻失实报道引起的危机。

8、公关危机的特点。①突发性②扩散性③危害性

9、公关危机管理的原则。①树立完善的危及防范、处理和善后机制。②处理问题态度要端正，坚持对相关公众尤其是受害公众负责。③第一时间内快速做出反应。④充分处理好和媒体的关系。⑤密切与行关行业机构、技术权威机构、权威人士的联系，避免单兵作战。

10、商务谈判的开局策略。(P402)商务谈判的开局阶段是指谈判双方进入面对面谈判的开始阶段。

在谈判开局阶段需做好以下几个方面的工作：1.创造和谐的谈判气氛2.正确处理开局阶段的“破冰期”

创造和谐的谈判气氛需做以下工作：1.谈判者要在谈判气氛形成过程中起主导作用2.心平气和，坦诚相见3.不要在一开始就涉及有分歧的议题4.不要刚一见面就提出要求

顺利度过破冰期需注意：1.行为，举止和言语不要太生硬，应是感情的自然流露2.不要紧张3.说话不要啰嗦4.不要急于切入正题5.不要与对方较劲6.不要举止轻狂

破冰期是谈判双方见面后，进入主题之前的这段时间。通常情况下破冰期一般控制在全部谈判时间的2%-5%，也就是3到5分钟的时间。