会所流程前期顾问服务（精选6篇）
篇1：会所流程前期顾问服务
前期顾问服务（根据本阶段服务内容可选择）
• 会所筹建全过程合作会所筹建分阶段合作会所专项技术选择合作
• 会所团队或专家驻场合作
前期顾问服务的具体实施：
名盟会会所运营管理机构与会所业主或会所管理者签署前期顾问服务合同，根据会所业主的要求，委派专业技术和管理人员组成顾问服务团队，承担会所的选址、会所投资估算、会所设计概念、会所市场定位、平面布局、经营动线设计，建筑主题以及建筑风格建议、会所内部硬装和软装方面的建议、施工要求、硬件设施设备配置、行销企划、会员制体系建立、会员卡定价方案、会所管理体系、协助制定会所的各项营运管理制度、服务规范、工作流程、人事制度、工资制度、财务制度、员工招聘、培训、开业活动策划、筹办开业； 合同期限一般1-1.5年。
中期支持服务（根据本阶段服务内容可选择）
• 会所团队驻场合作会所目标考核合作会所营销造型合作会所各阶段技术诊断合作
中期支持服务的具体实施：
名盟会会所运营管理机构与会所业主或会所管理者签署会所或售楼处协助管理服务合同，委派以会所经理和会所经理助理组成的驻场服务团队，与会所业主共同组建会所管理团队，代表会所业主或会所管理者和全面行使会所管理职责，按照服务合同内容和标准以及《名盟会会所管理体系》对会所进行标准化专业管理，达到会所在中期对房地产营销的支持作用，取得服务管理品质和经济效益并重的效果。合同期限一般为1－3年。
后期运营服务（根据本阶段服务内容可选择）
• 全租赁承包制协助管理酬金制营业额分成&GOP分成制
• 合资经营制
后期运营服务的具体实施：
名盟会会所运营管理机构与会所业主签署会所全权经营管理合同，单独组建以项目总经理为首的工作团队，代表投资者全面行使会所管理职责，按照《名盟会会所管理体系》对会所进行标准化专业管理，使其正常经营，在经营管理期内取得最好的服务管理品质和经济效益。合同期限一般为3－10年。
篇2：会所流程前期顾问服务
一、迎接客人“晚上好，欢迎光临皇马会所！”
二、先生/小姐：“里面请！”
三、开电视询问要以姓氏尊称客人“请问先生/小姐，您是看电视不是听音乐，您喜欢看什
么频道”“请问先生/小姐音量合适吗？”
四、倒礼貌水“这是我们公司为您准备的矿泉水，请慢用。”DJ准备毛巾，服务员同时倒
完开房水后说：“我现在为您准备生果及小食，请稍等！”起身后退3步鞠躬。
五、送开房物品时，敲门“对不起打扰一下，不好意思让您久等了，请问生果和小食可以
打开吗？请慢用”
六、介绍酒水：“这是我们公司的酒水牌（酒水牌务必打开），请问先生/小姐，您今晚要喝
点什么酒水？（由高价至低价）”
七、重复单“请稍等，马上为您送上”后退3步，鞠躬。
八、电脑点单，消费卡落卡。
九、进门时要敲门：“对不起，打扰一下，上酒时（请客人验酒）不好意思让您久等了！这
是您点的×××酒水，请问现在可以打开吗？”“您觉得这个口味适合您吗？”替客人倒酒，服务完毕“您所点物品上齐，请问您还有什么需要？有什么需要请尽管吩咐，我就在门口（倒退三步）鞠躬，祝您玩的开心！”
十、中途服务：注：（10-15分钟）出门口站5分钟确保通道不缺岗
1、保持地面、台面卫生、台面无空碟、空杯，及时更换烟盅，烟盅内不得超过三个烟
头，纸巾盖住烟盅，双手拿起；
2、地在无纸屑、水迹、垃圾，垃圾桶内垃圾不得超过2/3；
3、检查洗手间卫生，地面无水迹、任何杂物，厕纸及擦手纸是否还有。
※ 中途服务要做到四勤：眼、手、嘴、腿，四要：端、擦、收、送、并及时推销小食
及酒水。
※
1、纸巾折成四方型，放在服务员左手边。
※
2、当客人点第二支酒时，提醒客人最低消费。
十一、买单
1、请问先生/小姐“您现在买单是吗？请稍等！”第一时间需查询房间低销是否已到，询问订房人是否打折。
2、及时通知部长买单，把消费卡送到收银台，电话通知服务中心“您好！是服务中心
吗？我是×××，××房间买单，请通知××经理，谢谢！”，3、回到房间检查房间设备、设施是否有损坏。
4、站在部长旁边协助买单。
十二、送客：
1、打亮灯光，关小音响、音量，提醒客人请带好您的随身物品，多谢光临，请慢
走！欢迎下次光临！注：看房ＤＪ送客到门口，找咨客部长以上人员签监督卡．
2、若房间无看房DJ时，服务员签客离时间及打电话到服务中心报空房。
十三、工作要点：
1、在工作中必须面带微笑，目视客人的眼睛。
2、工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的及时通知当区部长经理，部长安排工作时绝对要先服从后上诉以我们热情、殷情、礼貌的服务感染宾客（发现房间有异常情况即时上报，并通知订房人跟进）。
3、所点酒水还剩五分之一酒水时需及时提醒客人点酒（注意推销技巧）。
4、在工作中不能打开本人手提电话。
5、服务中结束后即时填写工作日志、KTV检查表及岗位监督卡并上交当区部长。
6、走廊经过所有客人及同事都应打招呼“晚上好”。
7、在走廊内如遇客人找不到房间，应主动带至其所去房间或转交咨客带领。
8、在工作中必须保持跪式服务，不允许坐在沙发或小登上服务，不允许抽烟、嚼口香
糖、拖手等动作（个别客人不习惯跪时请示主管经理按客人要求执行）。
9、在服务过程中，如遇客人盛情邀请唱歌、跳舞、喝酒或坐下，应婉言谢绝，并说：
“非常抱歉，公司规定我们必须以房间服务为主，不允许脱离工作岗位。”如客人坚持要求，应向客人解释：“对不起，请允许我向我的经理请示后再答复您，好吗？”（女服务员有较多此情况应杜绝）。
10、服务过程中服务员需勤换杯，客人吐时派毛巾，提高公司服务档次。
11、称呼客户不能叫“小姐、大哥”只能叫先生、老板或××小姐。
12、对公司管理级人员不能叫其靓女、靓仔，如不知其职位或姓名只要有穿公司制服的管理级以上人员应称呼××经理或××老总。
13、台面必须要在充足备用杯具。
14、酒杯要随着客人移动而移动，小烟盅要随着客人配备而移动，客人抽雪茄必须配
备雪茄烟盅，准备雪茄烟盅。
15、在营业场所必须要做到随手捡垃圾的习惯。
16、赠送单和超送单上一定要注明落单时间。
商务会所楼面培训计划
楼面培训计划
1．员工守则（公司简章、行政架构、公司各项管理规定）。
2．培训的目的，意义纪律守则（考勤制度）。
3．公司管理理念，服务理念、工作精神，爱的鼓励（十句礼貌用语）。
4．员工仪容仪表、礼节礼貌。
5．职业道德（责任感）、个人素质、礼貌用语及微笑（要稍露齿、自然）训练，手势（五指并扰）、鞠躬（35度）的标准、语音、语调（声音要响亮适中、不能太大或太小声、要响中带柔、自然、热情大方）。
6．服务员的岗位职责、楼面的纪律及奖罚条例。
7．营业前、营业后的卫生标准及房间设施设备的检查。
8．房价及酒水牌，房间开台明细。
9．酒水知识及存、取酒程序与制度。
10．营业中突发事件处理。
★11．服务员在服务时的应变能力（要做到适时、适人、适当、的服务以及超前服务的意识）。
★12．楼面相关部门工作流程及其它部门的配合。
13．员工行为规范，操作规范。
14．推销技巧（怎样提高客人消费）。
★15．快捷服务的标准（所有流程都要在限制规定的时间内完成）
提高工作效率。
16．优质服务操作规范。
17．买单规范及流程。
18．工作服务流程及明细操作规范（房间的所有摆设、餐具的拿放
及擦试）。
★19．音控、电脑及工程的相关培训（包括房间灯光、音响、电视、音响电脑的正确使用及常见问题的处理方法）灯光、电视频道要整理序号出来让服务员熟记台面摆设要拍张效果图粘贴在家私柜里，以便服务员交接。
20．各类酒水单、消费卡、监督卡、服务员的工作日记及其它单据的填写及使用方法。
21．实操。
22．综合演练（各部门）。
注：
1、所有部门列队点名，检查仪容仪表，对各员工打招呼问候，背十句礼貌用语、管理理念、服务理念、工作精神、爱的鼓
励。
2、对员工抽检提问前一天所培训内容，如回答不出来，让其唱
歌或讲笑话等（带动培训的气氛及胆识以及所接受的知识）注：叫到回答问题的员工要上到讲台，面对员工，对所有员
工打招呼问候，再作回答，回答完毕要说谢谢，全体员工要
给予鼓撑。
3、中途培训如有管理人员进来要大声有礼貌对其打招呼（让员
工提高个人素质、礼节礼貌）。
4、建议能否在开业前夕组织一次员工的文艺活动，由各部门上
报相关的节目内容，公司提供一些简单生活用品作为表演节
目的奖品，即体现团队的凝聚力也使员工感受到公司的温
暖，从而提高员工对公司的热爱。
篇3：会所流程前期顾问服务
(一) 前期物业管理招标投标的准备阶段
1、交易平台
根据《深圳经济特区物业管理条例实施若干规定》 (以下简称《实施若干规定》) 第五十九条和《通知》的要求, 深圳市建设工程交易服务中心 (以下简称交易中心) 是全市物业管理招投标的同一交易场所, 为招标人和投标人提供必要的技术、法律咨询服务。建设单位须进入交易中心进行前期物业管理招投标活动 (依法须通过政府采购中心进行的招投标活动除外) 。
2、招标时限
根据《通知》要求, 新建现售商品房项目应当在现售前30天完成前期物业招投标;预售商品房项目应当在取得《商品房预售许可证》之前完成前期物业招投标;非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成前期物业招投标。
3、信息采集
根据《通知》要求, 进入交易中心进行物业管理招投标活动的, 招标人需提前到交易中心办理企业信息备案, 投标人需提前到交易中心办理企业信息卡和投标员信息采集。
4、委托招标代理机构
根据《招标投标法》和《深圳经济特区物业管理条例》的规定, 招标人具有编制招标文件和组织评标能力的, 可以自行办理招标事宜;同时, 招标人也有权自行选择招标代理机构, 委托其办理招标事宜。招标代理机构是依法设立从事招标代理业务并提供相关服务的社会中介组织。招标代理机构与招标人属于委托代理关系, 招标代理机构应当在招标人委托的范围内办理招标事宜, 并遵守法律法规对招标人的规定。招标人委托招标代理机构办理招标的应当签订招标代理委托合同。
5、编制招标文件
根据《招标投标法》和《暂行办法》的规定, 招标文件应当包括项目的技术要求、对投标人资格审查的标准、投标报价要求和评标标准等所有实质性要求和条件以及拟签订合同的主要条款。具体到深圳, 招标人可以参照《深圳市物业管理招标文件 (示范文本) 》, 并结合物业项目实际情况编制招标文件。
《深圳市物业管理招标文件 (示范文本) 》包括招标公告 (投标邀请书) 、项目需求书、投标人须知和合同主要条款及格式等四个部分。第一部分招标公告 (投标邀请书) 包括招标项目、招标范围、资格审查方式及招标其他相关事项等内容。第二部分项目需求书包括招标项目需求及投标文件格式两大部分, 其中招标项目需求又包括项目概况、物业服务范围、服务期限、物业服务标准及要求、建筑物功能简介、主要设备设施介绍、物业管理有关说明、付款方式、投标价格及物业服务支出 (成本) 等内容;投标文件格式则指出投标文件应当包含的主要内容。第三部分投标人须知包括投标文件否决性条款和投标须知两部分, 投标文件否决性条款汇总了何种情况下投标文件不予受理或无效或废标的情形;投标须知是对招标活动的详细说明, 特别是明确了评标、定标的程序和方法。第四部分为合同主要条款及格式。
6、招标活动备案
根据《实施若干规定》和《通知》, 建设单位进行前期物业管理招标时, 应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的10日前填写物业管理招标备案表报区主管部门备案。备案时, 建设单位应提供备案表、招标文件、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件、招标代理委托合同及其他材料。
7、招标信息登记
建设单位完成物业管理招标备案后, 应持经区主管部门备案的《备案表》、招标文件、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件、招标代理委托合同、企业营业执照副本、组织机构代码证、法定代表人证明书、法定代表人授权委托书、法定代表人、代理人身份证到交易中心办理招标信息登记。
(二) 前期物业管理招标投标的实施阶段
1、发布招标公告
前期物业管理招投标应当在交易中心的物业管理招投标服务平台发布招标公告, 且发布时间不少于5个工作日;采取邀请招标方式的, 招标人应向3个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。
2、投标报名、资格预审、发放招标文件
投标申请人按照招标公告的规定到交易中心提供报名资料, 领取报名回执。投标报名条件中有业绩要求需招标人审查的, 投标申请人需先到招标人处接受审查, 合格签字后, 方可报名。不能报名的情形包括:有直接控股关系的企业不能参加同一物业项目报名;正在接受处罚的单位和受市物业管理协会公开谴责的单位, 不得参加投标报名;超过规定时间的, 不予受理。
公开招标的招标人可以根据招标文件的规定, 对投标申请人进行资格预审。实行资格预审的物业管理项目, 招标人应当在招标公告中载明资格预审的调价和获取资格预审文件的办法。资格预审文件一般应包括资格预审申请书格式、申请人须知, 以及需要投标申请人提供的企业资格文件、业绩、技术装备、财务状况和拟派出的项目负责人与主要管理人员的简历、业绩等证明材料。资格预审文件应独立包装, 并进行密封。
招标人经审查后, 如有不符合条件的投标申请人, 招标人应到交易中心办理合格投标申请人公示, 公示期不得少于3个工作日。
公示期满后, 招标人到交易中心申请召开招标会事宜, 并在招标会上发售招标文件。发售的招标文件必须与经主管部门备案的招标文件一致。公开招标的物业项目, 自招标文件发生之日起至投标人提交投标文件截止之日止, 最短不得少于20日, 采用抽签定标法的除外。
3、组织踏勘现场和答疑会
招标人根据物业管理项目的具体情况, 按照招标文件规定的时间, 组织投标申请人踏勘物业项目现场, 并提供物业项目工程图纸等详细资料。
对于投标人在阅读招标文件和现场踏勘中提出的疑问, 招标人可以书面形式或召开答疑会的方式解答, 但需将解答以书面方式通知所有招标文件收受人。
招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的, 应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前, 以书面形式通知所有的招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。
4、提交投标文件
投标人应当按照招标文件的内容和要求编制投标文件, 投标文件应当对招标文件提出的实质性要求和条件做出回应。根据《深圳市物业管理招标文件示范文本》投标文件一般包括以下内容:1.法定代表人证明书;2.投标文件签署授权委托书;3.投标函;4.投标人情况介绍;5.物业服务企业相关项目业绩表;6.拟派本项目的负责人员简历表;7.投标保函 (若招标人设有) ;8.物业管理投标承认书;9.投标报价一览表;10.物业服务支出 (成本) 构成明细报价表;11.物业管理方案及相关服务计划;12.招标文件要求的其他资料或者投标人认为需要补充的资料。
投标人应当在招标文件要求提交投标文件的截止时间前, 将投标文件密封送达投标地点;在招标文件要求提交投标文件的截止时间后送达的投标文件, 为无效的投标文件, 招标人应当不予接收。投标人在招标文件要求提交投标文件的截止时间前, 可以补充、修改或者撤回已提交的投标文件, 并书面通知招标人。在深圳, 投标人应当在截标当日到交易中心提交投标文件, 并领取回执;召开抽签定标会的, 投标人应在抽签会开始时间前直接到抽签会议室提交投标文件并签到。
5、开标和评标
(1) 开标
开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行;开标地点为招标文件中预先确定的地点。开标由招标人主持, 邀请所有投标人参加。不参加开标会的投标人, 视为其认可开标程序和结果。
开标应遵循招标文件规定的程序, 一般应包括: (1) 招标人当众宣布开标纪律、招标人参会人员的名单, 公布提交投标文件的投标人名单; (2) 公布提交合格撤回通知的投标人名单, 并将其投标文件原封不动地退回; (3) 招标人检查投标文件的密封和标记情况, 在场所有投标人和交易中心工作人员、监管人员共同见证; (4) 经确认无误后, 由招标人当众拆封, 宣读投标人名称、投标担保的提交情况 (若招标人设有) 、《行贿犯罪档案查询告知函》的提交情况以及招标文件规定的其他内容; (5) 招标人应把开标过程记录在《开标情况记录表》, 并由投标人签字确认, 投标人拒绝在《开标情况记录表》上签字的, 视为同意开标程序和结果。
(2) 评标
(1) 组建评标委员会
招标人应于开标当天到交易中心抽取评标专家, 并按法律法规的要求组建评标委员会。评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成, 成员为5人以上单数, 其中招标人代表以外的物业管理方面的专家为成员总数的三分之二。与投标人有利害关系的人员不得进入评标委员会。
(2) 评标方法
招标人可以采用定性评审法、综合评估法或法律法规规定的其他方法。采用定性评审法时, 评标委员会在评标报告中向招标人推荐无排序的中标候选人, 所有递交的投标文件不被评标委员会判定为废标或无效标的投标人均为中标候选人。综合评估法是指最大限度满足招标文件实质性要求前提下, 按照招标文件规定的各项评价因素进行量化打分, 并按汇总评标总得分由高到低的顺序推荐中标候选人的评标方法。
(3) 评标过程
评标委员会应首先对投标文件进行初步评审。有下列情形的, 初步评审不通过, 投标文件应作无效标处理:物业服务费报价不符合招标文件要求的;同一项目出现两个及以上报价, 且未声明哪个是有效的;投标保函 (若招标人设有) 的内容不符合招标文件要求的;投标函、物业管理投标承诺书未按招标文件规定填写的;投标人资格条件不符合国家有关规定和招标文件要求的;招标文件或者法律、法规规定的其他无效标情形。
初步评审后, 评标委员会应进行详细评审。有下列情形的, 详细评审不通过, 投标文件应作废标处理:投标人以他人的名义投标或出现串通投标、弄虚作假情形的;投标文件不满足招标文件规定的任何一项实质性要求的;评标委员会根据招标文件的规定对投标文件的投标价格进行调整, 投标人不接受调整方式的, 或不接受调整后的价格的;投标人拒不按照评标委员会要求对投标文件进行澄清、说明、补正的;招标文件或者法律、法规规定的其他废标情形。
评标委员会完成投标文件技术 (资信) 标及商务标的评审后, 可以根据投标人的投标书中涉及的内容, 现场设置有针对性的答辩问题。答辩时间原则上不超过10分钟。
为了有助于投标文件的审查、评价和比较, 对投标文件含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容, 评标委员会可以用书面形式 (应当由评标委员会签字) 要求投标人作出必要的澄清、说明或者纠正。投标人的澄清、说明或者补正应当采用书面形式 (由其授权的代表签字) , 并不得超出投标文件的范围或者改变投标文件的实质性的内容。
评标委员会将对确定为实质上响应招标文件要求的投标文件进行校核, 看其是否有计算上、累计上或表达上的错误, 修正错误的原则为数字表示的金额和用文字表示的金额不一致时, 应以文字表示的金额为准;综合单价与数量的乘积与合价不一致时, 以综合单价为准, 除非评标委员会认为综合单价有明显的小数点错误, 此时应以标出的合价为准, 并修改综合单价。
评标委员会对实质性响应的投标文件进行评估和比较后, 出具评估报告。评标报告是评标委员会根据全体评标成员签字的原始评标记录和评标结果编写的报告, 评标报告由评标委员会全体成员签字。对评标结论持有异议的评标委员会成员可以书面方式阐述其不同意见和理由。
评标过程中, 若评标委员会认为投标人均不满足招标要求的, 可以不推荐中标候选人, 建议招标人重新组织招标。
6、定标
(1) 组建定标委员会
定标委员会由招标人负责组建, 由7名以上单数成员组成, 在定标当日由招标人从2倍以上备选人员名单中随机抽取确定。定标委员会成员由招标人自行确定。
(2) 定标方法
票决定标法, 即在采用定性评审法时, 定标委员会成员在进入定标程序的投标人中通过投票表决的方式确定中标人。
综合评估法, 即根据评标委员会评标报告中推荐的中标候选人依次排序确定中标人。排名在前的中标候选人放弃中标的, 招标人可以依次确定其他中标候选人为中标人。
抽签定标法, 即通过随机抽签的方式确定中标人。
(3) 票决定标法的规则
投票规则:每一张选票, 都是所有进入定标程序的投标人的一个排列, 该排列明确了先后顺序, 即第一名、第二名……排列最后的为最后一名。
计算规则:比较每个进入定标程序的投标人在一对一比较中的取胜次数, 取胜次数最多的投标人胜出。
投标人一对一比较的计算规则:假设两个投标人是A和B, 那么把所有的选票分为两类:第一类是把A排在B前面的, 第二类是把B排在A前面的。如果第一类的选票数量多, 那么为A胜, B负, 记A取胜一次;如果第二类的选票数量多, 那么为A负, B胜, 记B取胜一次。
7、发放/接受中标通知书
中标人确定后, 招标人应当向中标人发出中标通知书, 并同时将中标结果通知所有未中标的投标人, 并应当返还其投标书。中标候选人公示满3个工作日, 且未受到投诉, 中标人可以领取中标通知书。
中标通知书对招标人和中标人具有法律效力。中标通知书发出后, 招标人改变中标结果的, 或者中标人放弃中标项目的, 应当依法承担法律责任。
8、合同签订及备案
招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内, 按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同;招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。
《暂行办法》中规定, 招标人应当自确定中标人之日起15日内, 向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。备案资料应当包括开标评标过程、确定中标人的方式及理由、评标委员会的评标报告、中标人的投标文件、招标代理委托合同等资料。
篇4：会所服务的灵魂
作为舶来品，“会所”一词经过日本流入中国，精明的中国商人发现衣着光鲜的顾客三五成群，出入各类高级会所大把消费。于是，会所如雨后春笋般出现在街头巷尾，开启了鱼龙混杂的中国会所时代。
会所的性质与分类
会所是由有相同兴趣爱好者和相同社会阶层人员组成的一种联盟。从总体上看，会所具备三大特征：第一，主题性，必须就一个特定的主题吸纳会员并针对会员进行服务；第二，组织性，必须以会员制为基础；第三，互动性，会员之间必须在社交、文化、资源、兴趣爱好等方面进行分享。
从范围和阶层上看，会所大致可以分为三类，即高端私人会所、主题/商业会所和泛会所。（如图1所示）
具体来说，高端私人会所是全球性顶级私人会所，由大型跨国企业CEO、首席代表、商界巨子、时尚名媛等高端会员组成，如骷髅会、美洲俱乐部、长安俱乐部等。
主题/商业会所是围绕某一特色领域成立的、带有主题或商业性质的会所，像高尔夫会所、马术会所、红酒会所、珠宝会所、禅会所等。
泛会所是以松散型组织管理、纯商业服务为目的的会员制服务业会所，如美容会所、洗浴会所、KTV会所、餐饮会所等。
我们不再对昔日神秘高端的会所充满期待，也不再对出入会所的人们投去一分艳羡，取而代之的是似乎含有一分不屑。会所的奢华与高贵已如明日黄花？这其中有会所被商家滥用的原因，也是国内消费市场成熟的结果。
寻找真正的会所服务
顶级私人会所部分有其公益目的不具有普遍价值，泛会所在严格意义上讲不能算是真正的会所，所以，我们主要讨论主题/商业会所。真正的商业会所服务是什么样的？如何实现会员服务的软传播？又如何粘住客户让产品和服务畅销、长销、高利销？我们通过分析几个主题/商业会所模式来发现答案。
高尔夫俱乐部会所，还能高端吗？
随着高尔夫运动越来越平民化，高尔夫俱乐部不再是“贵族俱乐部”，以前动辄数十万、上百万的俱乐部会费现在也已大幅缩水。究其原因，除了高尔夫运动的普及，更主要的是高尔夫俱乐部会所的没落。
一方面，高球场地的大量建设和高球俱乐部会所的涌现，稀释了各俱乐部的优质会员资源；另一方面，管理理念和管理方法的欠缺，无法为广大会员提供组织附加值和服务增值。更重要的是，新型族群和新的社交方式的出现，使高尔夫俱乐部活动不再受到热捧。那么社交网络时代，该如何做好高尔夫俱乐部会所的服务营销，使其继续回归王座和高端呢？
1.加快俱乐部转型升级，由粗放式管理转向精细化管理，同时利用数据化、信息化手段优化俱乐部会员制，提高会员黏性。
2.提供高质量的会员活动和赛事资源，为俱乐部会员提供活动平台。
3.重点发展优质会员，做好每一个品牌接触点和口碑传播。
4.利用社会化媒体资源与会员建立日常联络机制，形成会员与俱乐部的线上、线下互动。
珠宝会所：珠宝行业的营销噱头？
峰记珠宝至尊VIP会所、杭州越王珠宝会所、深圳嘉黛珠宝会所等珠宝会所的出现，为国内珠宝行业带来了一种新模式——会所营销模式。会所管理方认为，通过在俱乐部圈子里为顾客提供实物比较、专家讲座、艺术鉴赏等服务，可以在富人圈中形成一定的口碑效应，逐步吸引、聚集一批对珠宝感兴趣的高端消费群体，从而打开高端消费局面。
和其他模式相比，会所营销模式最大的特点就是依托会员的口口相传赢得消费者口碑，通过口碑传播占领消费者心智。然而，口碑传播的不利之处是成效慢，培养高端消费者需要长时间的积累和沉淀，尤其对于珠宝这样的奢侈品牌更是不易。目前，国内珠宝会所的专业设计团队中普遍缺少专家支持，无法满足高端会员的个性化、定制化设计需求，很多珠宝会所所谓的定制其实还是在做“加工”。
对于高级珠宝会所而言，其收藏级的高端精工定制产品，才是高端客户的最终诉求。这将要求尝试走会所模式的珠宝企业，必须拥有独立的设计团队和手工作坊，能随时为客户打造独一无二的高端定制产品，甚至能不时邀请国际著名设计师为会所的VIP客户量身定做珠宝款式。
红酒会所还能“红”多久？
随着国内大量高端红酒销量的走高，特别是国际知名红酒“拉菲”的火热，喝红酒已经成为国人的时尚消费，因此，很多商家打出了“红酒会所”的旗号。
会所的特点是具有相同或相似文化背景的人组成的俱乐部。对于高端红酒会所来说，其强大的卖点历来都是酒文化，所以做好文化营销和口碑营销是至关重要的。首先，定期或不定期举办红酒品鉴、知识讲座等活动，使会所成为广大会员相互学习和交流的平台；其次，利用红酒自身的特点进行文化营销，占领消费者心智；再次，打造顶级红酒高端产品，满足会员对红酒的收藏需求；最后，与红酒生产商合作，举办酒庄游览活动，以此加强与会员的联系，提升会员的消费者黏性。
中粮集团倾力打造的中粮君顶俱乐部，既有烟台葡萄海岸的南王山谷做依托，还有君顶酒庄做腹地，以君顶城市会所、君顶美酒荟为平台，为会员提供了多种葡萄酒品鉴、葡萄酒培训和顾问等专业化服务。其组织的葡萄酒主题SPA体验、葡萄酒马场、高尔夫活动等酒庄文化之旅，使葡萄酒文化以及人与自然的和谐理念得以传播，并且引领着全新的以葡萄酒为主题的高品质生活方式。
月子会所，乱世佳人？
相比其他类型的会所模式，月子会所作为纯粹的服务型会所，在今天的母婴市场中更是乱象丛生。其主要原因有国家对母婴服务企业缺乏相关的行业监管；商家打着“会所”的招牌大肆敛财；缺少量化的服务标准，让月子会所的高端服务完全是企业说了算等。
从企业经营的角度看，月子会所多次被曝光的服务问题，更多是企业的诚信问题，这不仅需要政府加强行业监管，更要求企业经营自律。而从月子会所的营销模式看，其面临的主要问题就是如何做好口碑营销和顾客黏性。
1.对于纯服务型的月子会所来说，场地是外表，软服务才是核心，尤其是月妈、月嫂、月姐等关键服务人员的专业性和可靠性，毕竟她们才是月子会所的产品和基点。
2.提高自身管理和会员管理水平，导入有效的数据化管理和标准化服务。
3.做好月子会所的专业文化建设和品牌建设。
4.除了标准服务，人性化和个性化的服务才能真正打动挑剔的高端消费者。
会所服务的灵魂——软传播和黏营销
会所的主体应该是消费者和会员，而目前国内多数商业会所都是重载体而轻主体。即会所场地装修奢华无比，除了吃喝、娱乐、休闲、保健等基本活动，并无其他特别附加价值和承载功能。
真正的会所应该是先有“会”再有“所”，先有组织后有场所。“会”的核心是要有灵魂。一个会所的灵魂首先来源于发起者，其次来源于创始会员，最后则是后续加入的会员。除此三点，更重要的保障是会所服务的软传播和黏营销，解决好创始会员与普通会员的黏性、会所与会员的黏性、会员与会员的黏性。只有这样，会所才能真正成为会员的栖身之所、养心之地。
（作者来自上海锦坤文化发展集团）
篇5：会所流程前期顾问服务
鞋吧
1、鞋吧A：客人车开到大门口，：“先生/小姐，您好，请问您今天是要做足疗么？”客人回答是，则给客人安排停车位：“先生/小姐，您好，您的车子可以停在这边。”车子停下后，帮客人打开车门：“先生/小姐，这边请。”指引客人到大堂。
2、鞋吧B：：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请！”，指引客人到沙发上就坐，：“请稍等，我去帮您拿拖鞋。”从鞋吧里面拿出相应的鞋子及手牌号（注意男士、女士鞋号大小以及是否是同一双鞋），：“先生/小姐，您好，请换一下鞋子。”客人换好鞋子后：“先生/小姐，您好，请带上您的手牌（帮客人把手牌带上）。”完毕后把客人引导至电梯口，客人进电梯后：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”
3、鞋吧A：客人在换鞋子的时候，把电梯按至1楼，并在此等候，客人走到电梯口时，打开电梯并按好楼层（8楼）：“先生/小姐/几位里面请。”客人进去后方可出来，：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”
4、鞋吧A/B：8楼通知客人下来后，在电梯口迎接：“下午好/晚上好，这边请，先生/小姐/几位，请稍坐，带客人到沙发上就坐，：“把您的手牌给我，我去帮您拿一下鞋。”把手牌给收银台登记后，去鞋吧拿出相应的鞋子给客人，：“您好，这是您的鞋子，请更换。”当客人穿着公司赠送的袜子时，询问客人：“先生/小姐，您好，我们这有免费提供装袜子小袋子，几位需要嘛？”客人回答要，：“好的，我去帮您拿。”拿给客人后到大门处待岗，客人买完单走出去时：“请慢走，欢迎下次光临。” 收银台
1、客人进大堂：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康。”如果是会员：“几位请稍坐一下，更换一下鞋子。”如果是新客拿着项目表过去：“先生/小姐/几位您好，这是我们的项目表，您可以看看。”“几位今天是想做足疗还是按摩？”“足疗我们有基础放松的和专业针对性的，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”确定项目后请客人更换鞋子，指引客人到楼梯：“电梯到8楼会有人接待，祝您/几位休闲愉快！”
2、客人做完项目下来后，通知鞋吧到电梯口接待，根据鞋吧提供的手牌号进行结账，客人过来买单时如果是会员：“X先生/X小姐，请出示您的会员卡，我帮您进行结算，您今天做了X个项目，价格是XX元，打完折后价格为XX元，卡里面还剩余XX元。”如果卡里面剩余不多，则：“X先生/X小姐，您卡里面只剩下X元，建议您充值一下，这样会方便得多。”系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您的会员卡以及今天消费的小票，请保管好。” 客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！”
3、如果是新客：“先生/小姐，您如果是经常过来消费或者经常带朋友过来可以考虑办一张会员卡，这样会优惠很多的。”向客人介绍办卡咨询后，如果成功，则刷卡/付现后办理会员手续，如果客人不愿意，则说：“好的，您今天做了X个项目，共消费XX元。” 系统结账操作完毕：“X先生/X小姐，这是您今天消费的小票，请保管好。”客人换好鞋子出门时：“请慢走，欢迎下次光临！” 8楼前台：
1、前台通知8楼接待贵宾X位后，起立站好姿势，电梯开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康。”
2、服务员/客服经理对讲机上询问XX技师是否有上钟，：“您好，XX技师还 没有上钟。”：“您好，XX技师在上钟，还要XX分钟才能下钟。”
3、服务员/客服经理安排项目后，做好登记工作并通知技师房：“您好，请安排XX号技师到XX房间做XX课程，点钟/排钟。”
4、技师拿袜子或者精油时，请他们进行签字确认；
5、客人做完项目出来时起立站好姿势，客人进入电梯后：“请慢走，欢迎下次光临。”
6、客人走后，通知技师房：“您好，请XX号技师到XX房间收拾房间。”
7、每天统计好每个技师上钟、点钟数，并做好第二天的排钟工作；
8、每天把技师上钟的单据收集、整理并装订好；
9、每月做好技师上钟数、点钟数以及当月所做项目、当月所作项目实收统计工作并上交。操作间：
1、上班第一时间准备好相应用品并将热颈肩包机器、毛巾蒸车、热毛巾机进行加热；
2、技师通知：操作间XX房间准备X桶水/操作间准备X桶白水送到XX房间，操作员根据要求第一时间准备好，注意水温适中；
3、把准备好的水用推车运送到相应的房间（一辆车运水量不超过5桶），在房间门口停下，轻巧们3下：“打扰一下，这是为您准备的洗脚水，您试一下水温是否合适。”如果可以则退下，如果不行则根据客人要求加温或减温；
4、技师通知XX房间收桶时，第一时间做好水桶的回收工作；
5、服务铃响起时，根据对应的房间号通知服务员，：“服务员，XX房间需要服务，请跟进。”
6、技师打电话到操作间需要颈肩包时，第一时间通知服务员，：“服务员，XX房间颈肩包X个，请跟进。”
7、随时做好矿物盐、热毛巾、敷背巾、洗脚毛巾的清洗及补给工作；
8、随时做好操作间的卫生工作，保证工作区域干净整洁。流动服务员：
1、上班第一件事：清洁负责区域的卫生，保证环境良好；
2、整理仪容仪表，以最佳的状态热情投入到当天的工作中；
3、在各自责任岗位上定岗，做好随时接待、服务顾客的准备；
4、定岗要求：第一岗位A：电梯口；第二岗位B：洗手间过道；第三岗位C：通道入口处；第四岗位D：VIP区；每站四十分钟休息二十分钟，每次休息一个，依次轮休。
5、收银台通知楼上有贵宾请接待，电梯到8楼开启：“下午好/晚上好，欢迎光临金足康，里面请。”引领客人走向房间，“先生/小姐/几位，今天就X位做项目是吗？”（确定人数以便安排适合的房间。“先生/小姐/几位，请问今天是做足疗呢还是其他项目？（根据所做项目安排适合的房间）；
6、打开房门、开灯：“先生/小姐/几位里面请稍坐一下，我帮您开一下电视，请问您/几位要看什么频道呢？”、“需要帮您把空调打开吗？”根据客人要求进行操作；
7、“这是我们的项目表，请看一下，先生/小姐/几位是要做普通足部保养呢还是专业针对性的护理，您如果只是想稍微放松一下，建议您做90分钟78元的足疗，它比70分钟的足疗多加了背部按摩，价格方面也就才多了10元钱；您如果觉得睡眠不好或者肠胃不舒服的话建议您做养心安神/健脾和胃的足疗，效果是很不错的。”
8、客人确认好项目后询问客人：“请问您今天有点钟的技师没？”如果有则咨询前台该技师是否有空，如果有空则告知客人：“您点的X号就技师有空，那我就帮您安排下去咯。”如果技师在上钟则和前台确认要多久下钟告知客人：“先生/小姐，您点的X号技师正在上钟，还要X分钟才能下钟，请问您是否要等一下还是说给您安排其他技师？”如果客人要等，那么则记录手牌后退出告知前台；如果客人不需要等待，则记录手牌后通知前台安排排钟技师去操作；
9、另一个距离房间最近的服务员根据客人数量第一时间通知厨房准备好相应的茶水、果盘以及热毛巾送到房间去：“打扰一下，先生/小姐，这是为您准备的茶水、果盘，请慢用。”
10、客人如果有其他方面的需求，如需要其他饮品、甜点或者宵夜，则记录下来告知厨房进行准备，好了后送到房间去；（如果是宵夜，厨房准备好之后立即通知客人到休息区食用）；
11、巡场时看到技师把洗脚水端出来后，通知操作间收桶，同时准备相应的颈肩包送到房间去；
12、每20分钟为客人添加茶水：“打扰一下，请问需要添加茶水么？”、“请慢用！”
13、中途客人要上洗手间时，该岗位的服务员主动引领客人到洗手间，客人出来洗手时，主动为客人送上擦手纸。14、15、客人做完课程后，定岗最近的服务员引领顾客出来，客人进电梯后：“请慢走，欢通知前台让技师到XX房间打扫，及时到房间收拾杯具、果盘； 迎下次光临！”
16、下班前检查各房间灯光、空调是否都有关闭。
厨房：
1、上班第一件事烧开水，打开饮水机开关；
2、泡上当日要煮的红豆、银耳、莲子、红枣等（约30min）；
3、打扫工作区域的卫生，保证良好的环境；
4、准备好当日用量的茶水、饮品；
5、煮制当日的甜品；
6、洗、切水果，制作水果拼盘；
7、做好酒吧每次进出物品的登记工作，并做出每日、每月的统计报表；
8、服务员通知厨房准备茶水、饮品、果盘时，第一时间做好相应的准备并通知服务员端走；
9、服务员通知准备宵夜时，准备到位后，通知服务员请客人到休息区食用，客人到后：“先生/小姐您好，您要的XX已经为您准备好了，请慢用。”如果客人从电梯出来就需要宵夜则：“下午好/晚上好，这是我们的提供的项目表，请问您今天需要吃点什么呢？”，客人选择好后询问：“请问您的XX需要加辣么？”、：“请问需要煮扒一点呢还是适中？”一切问清楚之后，给客人先送上茶水：“您稍等一下，我现在就去为您准备XX。”、煮好之后送到桌面上：“打扰一下，这是您的XX，请慢用。”
10、随时观察、询问客人的需求，在合理的前提下尽量满足客人的需求；
11、在本岗位上待岗，整理好自己的仪容仪态，随时准备好为顾客服务；
篇6：会所标准服务流程及话术(最新)
1、迎客：
• 等顾客走到门前，快步迎上前去，微笑说：“早上好，欢迎光临XXX美容院”，一手开门，另一手伸开请顾客入门（大型美容院可请两名迎宾小姐站在大门两侧）• 顾客入门（美容师必须出门3米外迎接顾客及微笑）• 准备工具：① 养生茶、果汁等（根据顾客健康状况准备）；
操作流程：① 引客入座；②帮顾客拿随身物；③递养生茶或果汁等。• 话术；① 您好！欢迎光临XXX美容院！（挽着顾客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高兴为您服务！（姓王）王姐，这边请，带客人到休息区，请稍坐我帮您
•（拿茶或果汁等）**姐，您好！请喝养生茶，帮您放在桌上好不好？（养生茶要注意水的温度）并且提醒顾客为什么要为你准备这种养生茶。果汁也要说出对身体皮肤的好处。
• ③拿消毒鞋（顾客的鞋入柜摆放好，最好有号码以免走时拿错）帮您换消毒鞋。当顾客不配合我们所做的流程时，告诉顾客：‘这是我们美容院的标准流程，请您配合我们的工作，否则我将会受到相对应的惩罚。’ •
二、咨询（顾问或店长）A、顾问标准咨询流程
顾问是展现美容院“内涵，让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客的需求，找出销售缺口，留住顾客的第一个重要环节。所以专业，详细的问诊至关重要。如何才能扮演这一角色呢？那就是把自己当成医生。一． 前台人员需具备的素质
1，自信，亲切的笑容，让顾客喜欢 2，丰富的临床经验，让顾客信任
3，专业知识的熟练掌握和运用，让顾客放心
如：各类化妆品牌的价格。功效及同业的信息，突出本美容院的优势 4，快速掌握顾客消费心理，缔结销售，创造最佳业绩 二． 咨询流程
医生——————顾问、店长 挂号——————填写顾客询表 问诊——————了解病史
1，曾经，现在用什么产品？品牌？价格？。。。
（是否用过快速祛斑，美白。祛痘等功效产品，用了多长时间，是否有脱皮，红肿等症状）2，之前在哪里做护理？做过什么疗程?价格？。。。
（是否有做过“镭射。嫩肤，磨皮，中药换肤”等破坏性疗程、安全处方，以补水，修复为主，慎用美白产品。）3，曽经产生过的症状。（是否过敏，症状，季节等）建立病历————做详细记录
开处方————二联单（疗程，家居产品处方）
叮嘱—————家居产品使用方法，护理时间及注意事项
会诊—————每周一次护理、问题性皮肤3天1次的密集性调理
痊愈—————长期保养（人性化的疗程设计）巩固—————回访，建立忠诚度，长期会员 三，前台生财属具
1，电脑：播放（企业关盘）《医学美容概论》
2，产品试用，镜子（引导客人更加了解自己的皮肤）3，立牌促销方案
4，各种证书，相关的杂志广告，赠送礼品，客户档案等
让客人放心，如《美容协会放心店，消费者协会认证》等 三，咨询中注意事项（切忌）1.头痛医脚，100%的承诺
2.急于求成，一次推荐太多东西
3.不要否定顾客，如，使用的产品也不错，但针对目前的皮肤问题改善不大，您觉得呢？所以我建议。。
4.多用“二选一”方式，如，您办A 卡还是B卡呢？产品一起带回去吧。。美容顾问皮肤测试、美容诊断流程：
由专业的美容顾问负责，做到开业活动一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好地销售。
1、请坐：
请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉顾客有什么皮肤的问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。
2、沟通：
通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题，再进一步与顾客沟通，了解顾客的属性，进一步刺激顾客的消费欲望。
提出异议，解决异议(例：皮肤护理的重要性，不做护理皮肤的危害；卡型的特点；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧迫感；给顾客适当小礼物。
3、诊断：
下护理诊断，并建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。
准备工具：① 产品菜单；② 检测仪器； • ③ 客户检测材料表、档案。填写顾客皮肤分析档案表：
和客人交谈，引入正题，了解顾客类型，美容及消费意识，并判断其目的性，按A、B、C分类，A类为美容消费意识强，有经济实力，有开卡欲望的顾客；B类为有消费潜力的顾客；C类为消费美容意识差，纯粹就是贪图便宜的顾客，并作上标记，然后将顾客引导到美容咨询处做专业的皮肤测试分析。• 咨询完后带顾客：（第一次来店的顾客，参观美容院环境）
• 谈话术；**姐，我先带你参观一下我们的美容院，让您对我们美容院有更进一步的了解。（如这边请，请小心台阶）•
• 如果有寄物柜，参观完后带顾客寄物更衣
操作：① 帮客开柜，放东西；② 帮客人换美容袍； • ③把钥匙给客人。
谈话术； ① **姐，这里是寄物柜，我帮您把包包锁起来。
② 为了不弄脏您的衣服，帮您穿个袍子。
③ 这是您的钥匙，请您保管好！
④ 请把您的鞋脱了躺在这张床上！
如：老顾客要引领其沐浴、泡澡、更衣。及护理完时要提醒顾客携带自己的物品。避免遗漏的事件发生，造成不必要的麻烦。•
三、美容师服务程序：
美容师将顾客引入美容服务室，边和顾客聊天边做准备工作，语调轻松，拉近彼此之间的距离，从而产生亲近感。当着顾客的面拿出干净的床单，当着顾客的面把床单铺展在美容床上。让顾客躺在美容床上，包头，盖好美容小被（如是冬天要注意防止着凉）进入服务程序。服务程序加强沟通话术。在服务操作中美容师要边操作并与顾客沟通，先从客人感兴趣的话题谈起，然后进入美容项目、产品的介绍并注意几点：
1、讲解美容项目的作用与原理
尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信，甚至会觉得你在夸大其词，只图赚钱。
2、讲解美容项目的方法与步骤
详细的介绍美容项目的方法、步骤，不可人为的创造神秘感，含糊其词，使顾客清楚护理的每个步骤。如果用仪器设备，还要将设备的原理及功能讲清楚，以赢得顾客的理解和信任，放心地接受护理，并能主动与美容师配合。
3、介绍所用产品的优点与特色
顾客护理疗程所需产品要向顾客介绍，首先介绍产品的安全性，比如说获得哪些名誉，以往顾客使用的反馈意见等，让顾客使用起来放心。还要介绍产品的特性和适应症，让顾客明白美容师为什么要给他选择这一套产品。
4、说明美容项目的时间安排
美容师要向顾客介绍服务项目疗程的时间，每次间隔的时间以及每一次做美容需要的时间，让顾客事先做好准备，安排好时间。
5、说明美容项目的效果 效果的持续时间。要强调坚持长期护理才能拥有持久的美容效果,断断续续护理是必影响效果,这尤如人每天需要食物营养一样,皮肤也需要持续不断的营养。
四、美容护理
准备工具：① 美容推车；② 毛巾（用塑套装好）；③ 美容床；④ 院装用品与工具等等。操作：① 自我介绍；② 护理流程介绍；③ 双手消毒；④ 商品介绍；⑤ 按摩（要求时间）；⑥ 情景美容等等。护理服务细节及沟通话 什么是标准的服务？
从客人即将进美容院到离开美容院的整个细节服务流程叫标准服务流程。1，按迎宾交接完顾客进房间之前是询问;你是否需要先上洗手间。
操作标准：A；准备好一切工具用品、产品，一般不要离开顾客，操作时禁止到处寻物。B顾问咨询结束时告知顾客，请稍等根据您的皮肤去为您搭配产品。到房间后，先扶客人躺下。
• • • • •
服务流程：XX姐，我先扶您躺下，细节：一手托住客人后脑内，另一手扶肩。整理客人身上的大毛巾，XX姐，您稍抬一点，我帮你松一下毛巾，这样会更放松。横向帮客人盖好毛巾，冬天如天气较凉时。从毛巾的二分之一处拉上来，搭住肩头。然后将小毛巾成三角形在肩头。再盖住被子。美容师在操作过程中要时刻关注客人的冷暖，进行及时的调整。垫脚枕：放在客人踝关节处。
2，帮客人盖好毛巾，被子，并询问房间温度，灯光和音乐。
服务流程：XX姐，您感觉房间的温度音乐，灯光可以吗？细节：根据客人的需求做相应调整。
3，替客人包头，自我介绍（语音，语调轻柔）
服务标准；XX姐，您好。我叫XXX，今天很高兴为您服务，您今天所做的是xxxx护理，护理时间是XXX分钟，在操作过程中如果您有需要随时向我提出来。以便我可以更好的为您服务，我先帮您包头，您看这样感觉会不会太紧，（根据客人需求做相应的调整）细节：我理顺头发，从左到右将右边毛巾一角塞到左边毛巾里面用大拇指和食指轻轻夹住，包好头的毛巾向里面推毛发根处，露出耳朵，如长发卷曲放枕下。
4，消毒双手
标准流程：XX姐，请您稍等一下，我先消毒双手。细节，用洗手液洗手或酒精棉消毒。
5，护理介绍
服务标准：XX姐，您今天做的是面部护理，为了不打搅您的休息，我先给您介绍一下护理程序，先帮您做身体舒缓一面部清洁一针青修眉一面部按摩一肩劲按摩一敷面膜一同时进行手臂和头部的舒缓。时间共是xx分钟。细节：此时可观察客人是否会疲劳或可询问了解客人：XX姐，我先您做身体的背部舒缓，时间是xx分钟，然后是腿和胸，麻烦您转一下身。
6，身体舒缓：告诉客人精油可以滋润皮肤就不需要擦了。如客人特殊要求猜美容师可帮客人擦拭。：XX姐，精油的分子量较小，很快可以渗透皮肤，起到滋润的效果，可以不要擦。
话术：XX姐，疗程现在开始了，请配合我做三次深呼吸，用鼻子吸气，用嘴巴呼气，在吸气，，谢谢您的配合，现在请您放松心情，尽情的享受我们的疗程。
7，XX姐，您的身体舒缓已经做好了，麻烦您转过身，我现在开始帮您做面部护理。8，一重清洁（卸妆）
服务标准：XX姐，我现帮您用xx它可以溶解面部的彻底，干净。
9，清洁面，颈，肩
服务标准：XX姐，我现在帮您清洁面部，洁肤剂（洗面奶）会有点凉。细节：操作之前先告知客人，并在清洁时不可将洗面奶流入客人鼻孔，眼，口周，并需清洁干净。
10软化角质
服务标准：XX姐，现在给您用磨皮粉。它可清除我们皮肤的老化角质，使护肤产品更好的吸收。细节：美容师早操作是需根据客人的皮肤情况，着重部位进行操作。
11擦爽肤水
服务标准：擦爽肤水时从上往下顺子皮肤的纹理，在用双手安抚至完全吸收。
12开灯
服务标准：XX姐，现在准备帮您修眉了，我先开灯或台灯。为了避免灯光刺眼。我先将您的眼部盖上棉片。细节，开灯前先告知客人并先将眼部盖上棉片。
13，修眉
服务标准:XX姐，请问您喜欢什么样的眉形？细节，1根据客人所喜欢的眉形进行修剪（美容师在修剪时要根据客人的实际情况给予合理的建议）2修剪是需用手撑开眼皮的皮肤，修剪眉毛时必须征求客人的同意，3先修一边眉毛的客人确定后再修另一边眉毛（需拿镜子给客人看，修眉是根据人的情况提前打开蒸汽机，如客人比较多黑头或怕痛）
14，蒸汽
标准流程：XX姐，现在帮您做喷雾，它可软化皮肤角质层！细节：在蒸汽喷雾前，喷雾口不可对着客人，等雾花正常后方对着客人面部，并询问客人的感觉（是否太热或没喷到），主要为软化皮肤，蒸汽由上到下喷。（根据客人皮肤调节喷雾 距离）15，清理暗疮
服务流程：XX姐，我现在开始帮您清理，我们的暗疮针是一客人一消毒的，您完全可以放心，这样您感觉会痛？细节：1，在操作之前先告诉客人物品已消毒，打消客人的疑问，2，清理前必须仔细观察分析客人 皮肤（提前告诉客人的皮肤情况，尤其为暗疮严重性皮肤）3，按照从额头到位到面颊是顺序，清理完后用手摸一遍全脸，查干净，查看是否有清干净，在擦消炎水（必要是需做电疗）或挡住客人的鼻子和觜。
16准备操作仪器（或按摩）
服务细节:XX姐，现在开始帮您按摩面部（或操作仪器），您感觉一下力度。细节1，如果作仪器推仪器时不 可碰到门，需把灯光亮度调适中，2按摩中需包头时需用纸巾隔着头发，避免将油黏到客人的头发上，3在操作按摩需询问客人所承受力度，并需及时调整，4在按摩过程中引导客人静心休息，不可进行销售。
17面膜
服务标准：XX姐，现在准备给您敷膜了，您看您需要喝水或上洗手间吗？细节;注：如客人睡着就直接敷膜A询问客人是需轻声，倒模后将客人头部的毛巾松开。
18手，颈，肩，头舒缓按摩
服务细节：1按肩颈后毛巾需盖平整，2拿咖啡色毛巾印油，3按头时需把手洗干净。
19取膜
标准流程：XX姐，面膜的时间到了，我先消毒双手，帮您取膜请稍等。细节：1取膜之前把灯光调暗，重新包头，2取膜时从下往上取，用手挡住眼睛，慢慢松开，让客人适应。
20擦爽肤水，眼霜，面霜，隔离霜
服务标准：XX姐，我现在帮您擦爽肤水，眼霜，面霜，隔离霜。细节：1擦爽肤水时从下往上顺皮肤纹理，在用双手安抚至完全吸收（不可用手帕）2眼霜擦在下眼部位，用中指，食指，小拇指分别顺皮肤纹理向外拉。顺拉一下上眼盖。3面霜：分五点，双手掌安抚至吸收。
21操作结束后提醒客人带齐所以物品，并帮客人带好首饰。服务标准：XX姐，您今天的护理就已经做好了，我拿镜子给您看一下效果，您感觉怎么样？希望您对我的服务提出宝贵的意见。细节：客人换好衣服后要提醒客人带齐物品。（给客人对比效果时要说出改善处，增加客人信心）
22交工作单
服务细节：XX姐，您先休息一下，我去交工作单，马上回来。细节：美容师需将工作单填好，并将推车上的垃圾清理干净，将不用的物品归位。（交工作单后必须以最快的速度回到房间）
23并带领客人离开房间，并到前台结账，然后送至门口。
24操作过程中的服务细节（注意事项）
服务细节标准：1走路轻声，关门轻声，说话轻声，物品，轻拿轻放包括蒸汽机，仪器的是使用）2木板房间的凳子不能随意滑动，取物品时要轻声起身，轻坐下3对客人的安抚技巧，随时注意客人变化，关心并询问客人冷暖，尽量满足客户的需求。
本次总结
1在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度采用半蹲或半跪的姿势。
2美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是话术，不可用：我给你洗脸，我给你敲一下，我给你拔杂毛等话语，而应该说：我帮您做清洁，我帮您舒缓一下头部，我帮您修剪眉毛。3美容师是美的职业，要求我们不但要外形美，语言美，更重要心灵美，要很好的做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀，有礼貌，能善于发现同事身上 发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个良好的习惯，关心，爱护好我们的客人，对客人的赞美才更自然，贴切。
4一个月以上未回到的店的客人或刚从另一店转来客人，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店时间，在做销售动作。
5如客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心，细致的理解。争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，如事情自己不能解决，要做好记载上报。服务操作中的五三三法则
在服务操作过程中要想做到使顾客满意，并产生购买产品的欲望和长期稳定顾客的效果，给顾客提供细致入微的服务是致关重要的，在服务操作中做好“五三三法则”。
1、五三三法则
五过问：冷暖要过问、灯光明暗要过问、时间多少要过问、松紧要过问、轻重要过问； 三提示：产品上脸要提示、产品名称要提示、暂离顾客要提示；
三提醒：提醒顾客拿齐包物、提醒顾客整理妆容、提醒顾客下次护理时间。
2、五三三法则沟通的时机和标准话术
1、冷暖要过问：在护理全过程中要随时关心顾客的冷暖，加减被子。
例：现在盖的被子可以了吗？你要是感觉冷或热随时跟我说，我会因您的需要加减被子。
2、灯光明暗要过问：当顾客躺下时要询问灯光的明暗度，这样可以更好的放松休息。
3、时间多少要过问：在开始做护理前就要沟通好时间问题，以免顾客在服务过程中睡着了，这样可以在顾客的要求下叫醒她，以免误事。
4、松紧要过问：在给顾客用毛巾包头时，要询问顾客毛巾的松紧度。例：这样的松紧度可以吗？有需要随时告诉我，我会根据您的需要做调整。
5、轻重要过问：在给顾客做按摩时，手法的轻重要随时过问。
例：您感觉我现在的手法力度可以吗？您喜欢力度重一些还是轻一些，可以随时告诉我。我会根据您的需要随时做调整。
④ 产品上脸要提示：在护理过程中每一次的产品上脸都要轻声提示顾客并告诉产品名称，有何功效。
例：我现在给您用X系列的眼唇部丝绒油做按摩，这个按摩油最大的特点有丝绒般的感觉，性质特别柔和，不仅有很好的滋润作用，还具有透气性。
⑤ 暂离顾客要提示：在服务操作中，美容师换水或拿取物料等情况，需要暂时离开顾客时，要提示顾客。
例：我去换盆水，请你稍等。
例：我去拿精华素做导入，请您稍等，我马上回来。
⑥ 提醒顾客拿齐物品：在顾客做完护理后要出门时，提醒顾客拿齐所有物品。例：您的物品都拿齐了吗？
⑦ 提醒顾客整理仪容：在顾客做完护理后，引领顾客至梳妆台前，提示顾客整理妆容。例：这里是梳妆台，您可以在这里整理一下头发、补一下妆。
⑧ 提醒顾客下次准时做护理：在顾客出门前最好能和顾客确定下次做护理的时间，不能确定的也要做到提醒顾客下次准时做护理。
• 例：今天是星期二，您最好下星期二、三再过来做护理，您看需要我先帮您约上吗？您现在确定不了，那到时我打电话提醒您好吗？要记得准时过来做护理
• 服务中话术；① 您好！我是***，好高兴能为您服务，您有哪些需求尽可能跟我说，谢谢！
• ②（请客人坐在美容床上，先检查顾客是否化妆）**姐，您脸部有化妆，等一下我先用*****产品，然后用*****产品，谢谢！• ③（将美容车推至客户面前）这是等一下帮您护理所使用的产品，我先进行双手消毒，请稍等。（在客人面前用酒精棉花消毒双手和指缝，或用消毒液）。
• ④（介绍每个产品的功效，直到客人睡着就不要再说话）如：这是****产品，有什么效果，在家中怎么配合使用等，好些客人买回去自己护理，效果非常好等。• ⑤ 护理前我先帮你按摩，放松心情。（开始按摩）**姐，等一下护理完，留5分钟的时间给我，我跟您讲一下您每天晚间护理的方法。
• ⑥（拿开床上摆放的物品，折叠收好，扶客人上床，做3个瑜珈动作。包头套，开音乐）**姐，现在请您慢慢闭上您美丽的眼睛，您现在感觉全身非常的放松，感觉非常的舒服，感觉到心情非常非常的快乐，您现在感觉到好象在山上的森林中，阳光轻轻地照在你的脸庞上，您现在感觉您的皮肤愈来愈光滑，愈来愈年轻„„愈来愈漂亮哦„„全身都非常舒服。(提前可准备好舒缓轻柔的音乐帮助制造气氛)• 注意事项;顾客做护理前，要实施我们的万事先说后做，做了就不会犯错的原则。提醒顾客的五个事项；a房间的冷暖b灯光的明暗c毛巾的松紧d时间的长短e手法的轻
重。让顾客对我们的整个流程认为专业及满意。
五、服务后续程序：
整个服务程序结束后，顾客的购买意向已经比较明确了，这时就不要急于整理床铺，而是帮顾客整理妆容后先赞美顾客的皮肤的变化，拿小镜子给顾客看，仔细观察效果，美容师引导顾客：是不是觉得比刚来的时候感觉皮肤变细腻了，感觉气孔缩小了您用手摸一摸，是不是感觉皮肤光滑极了，感觉更有弹性了，比刚进来时滋润多了，您真的越来越年轻了，以后按照我们帮您设计的疗程做效果会更好的。将客人引至接待厅，进一步做销售或落单程序。
1、服务后续程序常见的错误：
● 顾客起床以后就划卡，没有经过赞美和顾客对效果和服务的认可。
● 急于求成,几个人同时说，没考虑顾客的感受，强买强卖没有运用语言技巧。● 护理前对效果夸大,使顾客期望值过高,但一次护理未看到满意效果。● 只介绍产品或包卡,没有在顾客的角度思考,给予合理的建议。● 对顾客的异议表现出态度生硬,甚至顶撞。● 促销奖赠品,见顾客就送,无针对性 ● 遇到顾客效果反复(反弹)就放弃。● 购买产品后不做任何讲解
● 未保留客户资料，无法联系顾客。
● 在初次护理中发现客人无意再消费,就不再讲解产品而轻易放弃;● 没有要求转介绍。
● 顾客没有成交就不送出大门。
2、销售、落单程序：
准备物品：养生餐、方案等
引至接待厅或顾问室，将顾客转交给店长或顾问，自己去取养生餐。顾问或店长：拿出服务项目疗程手册向顾客作详细介绍，或将产品从产品柜中拿出，让其看到实物，并再次感受效果，充分展示和介绍其特点。将活动优惠方案拿出，强调优惠内容。注意的要点：
● 要想达到良好护理的效果，家居护理是非常重要的，可以根据顾客的情况及生活习惯来推断，在不久的将来肌肤会产生怎样的变化，所以可以从预防的角度来向顾客提出建议，防止出现过早老化。
● 从专业的角度来发现问题，并提出解决问题的方案，如：要想保持细腻光滑的皮肤，请注意尽量避免紫外线照射，想要预防皱纹，请尽早采用这个方案，否则，一旦出现了再想恢复原来面貌，则需要加倍的时间和精力。
● 考虑到顾客接受护理是长期的疗程而非单次的治疗过程，因此，必须将下一次需要护理的内容向顾客预告。这样一来可以避免顾客对护理疗程产生千篇一律的误解，二来能培养顾客关心自己护理进度的兴趣。只有针对不同的顾客采取不同的对待方式，才能让顾客产生受重视的感觉。
● 告诉顾客居家护理方法，宣染通过美容护理后将达到的短期目标效果，必须要同家居护理结合起来才能达到长期的效果，借此推出长期美容护理方案。
落单时要收银员快速收钱，根据“快收慢付规则”，找钱要仔细，并当场兑现活动内容，赠送礼品或服务项目。
6、签单.结帐.取物.送客 送客（店长，前台，服务人员）工具：① 结帐单；② 档案表格，③零钱袋等等
1顾客护理完毕后至前台，店长应立即询问整个过程及效果是否满意？对我们的服务品质有
何建议？
A如：不知道您对本次的服务是否满意？如如果您对我们的服务感到满意的话，欢迎您再次光临，可使顾客感受到周到细致的服务，以得到心理满足。
B此时，恰到好处的表达对顾客的关怀和体贴，可以起到锦上添花的作用。
如下雨了，小心路滑！天黑了，请走好!您带着小孩注意安全！这些传送充满爱心的送别语，会令顾客又亲切，温暖的感觉。
2店长亲自送客出门，欢迎下次光临，店长应与顾客建立良好的感情。3前台接待也应起立送宾。
4、微笑将客人送至门外，约定下次护理时间，友好道别。不管顾客有没有买产品，美容师都应该热情，有礼貌对待顾客，让顾客觉得美容师真心想帮助她，这次没买，下次也会回来买，或者会介绍朋给她的亲戚朋友，让她们知道都我们的产品。
谈话术：① 感谢您对我的的支持与配合，请随我来，请帮我们填写顾客档案，谢谢！②（带客人取物、更衣、穿鞋，送至门外）**姐，感谢您今天对我们的支持，如果有招呼不周的方面，请多见谅哦！同时也希望您多提宝贵建议，我会在您下一次做护理前一天打电话提醒您来护理的，下次来如果方便，可带一个朋友陪您一起来哦！您慢走！欢迎下次光临Bye bye!整理床铺：
将顾客送走后，再回到美容室整理床铺，物品归原整齐放置，以接待下一个顾客。
7、电话回访
• 充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通
• 谈话术；3天后：喂，您好，请问是XX姐吗？我是XXX美容、顾问XX，不好意思占用您两分钟时间，想对您使用我们产品后/护理完后的效果做一下回访。