杨兵-年度工作总结

杨兵-年度工作总结（通用2篇）

篇1：杨兵-年度工作总结

工作总结

从2011-08-19入职到现在，已经工作四个多月了，时间说长不长说短不短，但是在这四个多月的时间里我有很大的收获，也发现了自己很多的不足。

在这四个月里跟这萱姐学到了很多东西。从一个初出茅庐的毛头小子一步一步走向成熟，从冲动一步一步走向稳重，满脑子也没有了那么多的幻想，学会了脚踏实地的做事，做人，对待情感方面也能分的清轻重，不再有那些不切合实际的想法。没有了当初的那种无知和迷茫，现在明确了自己的目标与方向，也没有了当初那种一点点的情感问题就会困惑自己很长时间，现在能更好的去解决自己的情感问题。不再那么多的感情用事了，情绪也不会波动那么大，现在都可以保持一个良好的工作状态。

我也觉得我很幸运，可以遇见萱姐这样的领导，无论是在工作上还是在生活上，都教会了我很多东西，来这个公司是我换的第三份工作，也是至今为止是我做过最长的一份工作，刚开始来的时候不知道这个行业怎么样，也不了解，只是知道是和金融有关的。那时候应聘的时候只是抱着试试看的态度。但是萱姐给我面试的时候第一感觉我就很敬佩她，一直到相处到现在敬佩之情更浓重了，因为我这个人是个比较感性的人，上份工作就是因为和我的顶头上司和不来我才选择离开的，当时来的解，在经过了不长的时间我就对这个行业产生了浓厚的兴趣，明确了自己的目标。加上有个自己很敬佩的时候只是奔着这个领导来的，根本就一点也不了解这个行业，从工作刚开始的乏味，迷茫，一点点的去了顶头上司，确定这个公司是值得我去卖命的。也愿意一直追随萱姐工作。

这四个多月在工作方面上我经历过情节四射的时候，经历过懈怠的时候，在有激情的时候我可以把自己手里的工作做的很好，还可以帮同事去做些工作，但是在懈怠的时候我的工作确实很不好，工作状态很不稳定，不能保持一个良好的工作状态，现在回头看看自己的工作，连自己都不满意，一点微不足道的业绩，还把自己弄的很累。以后要把自己的那种热情从新找回来。在生活中多点成熟，在工作上多做出写业绩。

过去的一年里，自己有所成长，有所收货，发现了自己不少的不足与缺点。在新的一年里以后要把自己的优点发挥出来，把自己的缺点一一去改正，新的一年开始在给自己确定一个新的目标。过去的就不在纠结。把自己的激情释放出来，给新人做个好榜样。让我们共同去携手并肩作战创造属于我们的辉煌！同志们加油！最后衷心的向萱姐说声，谢谢您！

杨兵

2011-12-31

篇2：杨兵-年度工作总结

仲盛店前厅部长：杨兵

尊敬的各位领导,亲爱的伙伴们,大家好

我是来自仲盛店的前厅主任杨兵.来自沃野千里的河南.加入望湘园有两年多了,在加入望湘园的这些日子,我先后经历了五角场,港汇,金汇,大宁.仲盛五家门店,完成了从各种角色的学习,在公司的培养和我自己的努力下,于11年7月晋升为前厅主任一职.很荣幸能够站在这个舞台上,希望大家给我以支持.谢谢!

1、陈述过往工作成绩（简洁、具体、数据论证）

1.在金汇店精英评选中得到”最具成长进步奖“最具学习力奖、最具执行力奖”的提名。

2.在2011年服务PK大赛中，带领我代表的仲盛小组荣获服务PK大赛区域赛第一名，并在总决赛中拿到第一名。

3.在仲盛店精英评选中获得“金点子奖”提名，并入围。

4.在2012年服务PK大赛中，带领仲盛店队伍获得区域赛第一名，总决赛第三名的好成绩。并获得个人奖项，最佳带队队长奖。

5.在神秘顾客到店体检时，得到神秘顾客的高度赞扬，得到96分的优异成绩。

6.在望湘园主任考试成绩中，以92分的优异成绩获得第一名。

7.在任职主任期间，协助店长带教培养出8名部长，若干名训练员，现在各门店任职。

2、自己优势、劣势分析：

我的优势在于:①能时刻保持良好乐观的心态。

②有较强的责任心，高效的执行力，③有吃苦耐劳的精神，并勇于创新喜欢尝试挑战新的事物，我的劣势在于：①对于问题的敏锐感不强，②考虑问题的大局观不够

对以上劣势：

1、我主要针对自己不明的，没有接触过的问题进行重点的学习，多与上级沟通和学习，事后做总结，不论对与错，找到最合理的解决方案，对标准的反复学习，执行，并从中找到机会点提升自己看待问题的大局观。

2、多向领导前辈学习，多交流 多沟通。事前事后多想想后果，考虑周全。让自己处理问题更有技巧，并随时控制好自己情绪，时间与经历会让我更成熟，更有经验心态决定一切，不论前方有多大的困难，只要找到最合适的方法，都可以解决的，要知道有压力才有动力，给自己定下短期与长期的规划，参照时间节点完成，做到今日今日毕，不拖拉，有追踪，有检查，对自己的工作负责。

3、你是如何理解竞岗岗位和现岗位的职责差异？

我理解的部长和主任的职责差异在于：首先，主任是全面主持服务体系工作的第一责任人，需要负责分店服务体系的一切事物，在店长不在场时，需承担起整个门店的营运管理。必须要有较强的责任心和处理突发事件上的应变能力。而且主任不单单在局限于前厅管理，还有的时候要涉及到厨房的一个配合工作。如果说部长是主任和员工沟通的桥梁，那么主任就是前厅和后厨沟通的桥梁。这不在是员工与员工之间的沟通，而是部门与部门之间的协作。其次，部长更多时候需要对于自己的部门负责，对于自己的工作负责，但是主任将面对的是一个门店，需要对门店负责，对公司负责，事事应该把公司利益放在第一位，万事以不损害公司利益的基础上实施与执行。

4、门店推广“出品承诺”出现的问题有哪些？你会如何解决？

出现的问题有：

1、菜品等叫，起叫的时候，容易出现某部门菜品未起叫，导致出品超 时。

2、后厨菜品在催菜得时候有时候不能第一时间出品，导致菜品超时。

对于以上问题：1.在菜品起叫的时候及时的通过掌中宝起菜，使用对讲机通知，并由区域负责人到厨房与厨房管理层交接，保证所有菜品的出品时间。

2、如果菜品不能第一时间出品，亲自到厨房跟进，与厨房管理层沟通，优先出品所催菜品，保证菜品出品的时间。

在营运结束以后，及时的与后厨管理层讨论菜品出品问题，提出行之有效解决方案，保证问题不会重复出现。并与前厅管理层交接，告知问题的解决方案，并由前厅管理层通知到每一位员工，让每位员工都知晓，从此来保证出品承诺的顺利执行。

5、工作以来最重要的一次挫折是什么？获得了哪些经验？

最大的挫折是在刚刚晋升部长的时候，在工作执行的时候会和员工发生争议，因为自己的一个工作的一个方式方法没有技巧性，导致工作不能顺利的开展，后在主任乃至店长的一个带教和指导下，开始慢慢悟出自己的一个心得：1.任何时候，任何事情，不要发火，发火解决不了任何问题。2.多站在对方的立场上去考虑问题，换位思考。3.一定要谦虚，对于任何人以诚相待。4.多去关心别人，及时的给予帮助和支持。

6、谈谈你未来一年的工作目标？

首先是成功晋升副店长，晋升后我将发挥自己的长处努力的工作，争取在最短的时间内完成角色转换，尽快能掌握前厅日常管理工作，并很据公司的发展学习更多的知识和技能，在做好自己的本职工作之外，加强自己各方面的素质修养，随着企业的发展为自己的以后打下更坚实的基础。