女装网店运营策略

女装网店运营策略（共9篇）

篇1：女装网店运营策略

特色女装网店的营销策略

第一步 确定目标市场

而当今时代，人民生活水平不断提高，更多的人注重对自身形象的包装，尤其是18-25岁的潮流女青年，追求具有个性的款式和独特的设计的服装，所以特色女装网店主要的目标市场主要是18-25岁的潮流女青年，包括在校女大学生以及中高收入阶层的女职工等。

第二步 市场定位

市场定位（对企业产品及企业形象进行设计，使企业及产品在目标顾客心中占有一独特的有价值的位置，树立企业及产品的特定形象）【努力塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征生动有利地传递给目标顾客，使该产品在市场上确定强有力的竞争位置。】近年来我国网络购物市场发展相当迅速，成为当前市场发展主要的推动力。相比于传统的实体店经营，网络店铺入门简单、成本低廉，便于经营，具有广阔的应用前景和开发空间。所以要想把特色女装网店开好就必须把握好不同人的不同品味和喜好，创立自己的品牌，销售有不同特色的服饰，在消费者心中树立出一个款式多样，造型丰富新颖，个性鲜明，富有色彩，质量保证，价格适宜这样一个美好形象。把自己的目标市场的基础之上，仔细分析特色女装网店市场的竞争能力以及消费者需求，对市场进行准确的定位分析，为更好的制定营销策略打下坚实的基础。

第三步 4PS策略

（1）产品策略：所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。想经营自己的特色网店而不搞代购，就要创立自己的品牌，销售有不同特色的服饰：清新淡雅的服饰符合大学生的口味；高贵典雅的服饰迎合高收入人的气质；质朴美丽的服饰适合中收入人来购买。而且，一年四季服饰的种类应必须具备齐全，以防止缺货现象而给店铺带来不利影响。

（2）价格策略：在价格方面应针对不同的消费人群，制定不同的价格策略。在校大学生没有独立的经济来源，必然支付不起价格特别高的衣服，所以清新淡雅的服饰的价格应定为中等或中等偏下；中级收入阶层也不会接受特别昂贵的服饰，所以质朴美丽的服饰的价格应定为中等或中等偏上；高收入者更看重的是服饰的质量以及美感，所以高贵典雅的服饰在保证质量优越的基础上价格应该是店铺中最高的。

（3）促销策略：人员促销：可以定期雇佣一些有广泛的社交技能和较强的表达能力兼职人员去大学，商场等地做一些宣传工作。非人员促销：可以拿出一些款式的服装参与节假日的折扣活动，这样既可以增加销售量，也可以提高自己店铺的人气和声望；可以拿出一些换季的商品做一些打折扣促销活动，可以达到同样的效果；与此同时，可以随机应变，制定一些策略，比如，团购优惠，量大从优，买两件包邮等促销手段以提高销售量，获得信誉。

（4）销售（渠道）策略(指产品由企业向最终顾客移动过程中所经历的各个环节)：起点是服装厂，终点是顾客，而我所经营的网店属于中间商，应做好中间的调解工作，以提高工作效率，避免产生分歧和冲突。对待顾客的服务态度至关重要，不容小觑，所以在销售过程中，我一定会对顾客进行详细的介绍以及说明；售后服务也很重要，如果顾客对产品的质量产生疑虑或者不满意，一定尽可能的保障顾客的利益，已达到为网店赢得更高的人气和更好的声誉的目的。

篇2：女装网店运营策略

付款下单率：你网店后台是不是每天有很多拍下没有付款的订单，你有没有想过这也是你的金矿。假设你一个月100万的拍下金额，实际付款60万（你可以用量子统计看，非常清晰），那么40万拍下未付款的客户，你是不要了。如果你争取下 这个40万能有20万成交，其实你整体运营成本没有增加，那么这20万的销售额利润，可能和你那60万的净利润差不多，因为固定运营成本不变。

客单价—客服推荐：你店铺是不是设置的，比如满百包邮，满多少VIP之类固定的模式。1.有多少客户关注了。2，有多少客户因为你定的固定标准，去努力达到那个客单价了。3 是否真的划算。很多客户单价达到了，是被动包邮，他之前不一定知道，这个是你白送的，其实对于促销没有多少价值。

所以，不如改一下。不论客户买了多少钱。买了以后可以推荐客户再买一个东西，这样就可以包邮，或者成为VIP。每个客户都推荐，这样客单价提高的可能性，是不是大一些。而且你还可以设置2级，价格距离不要太大，客户能接受。

流量来源：你店铺有哪些流量来源？淘宝有很多免费的流量来源，你是不是用到极致了，因为买流量是很贵的。

活动：免费流量：如何把争取免费流量做到极致，做到有效率。

关键字—淘宝搜索SEO：搜索来的流量质量最高，转化率最高，而且免费。你是否有深刻的研究，并且做好了？我们有一点实践的经验，相信能有所帮助。

你在淘宝首页，搜一下 项链，戒指。这是饰品类目最大的关键字，是不是有我们店铺的产品？如果通过搜索搜不到你店的产品，那你自然流量肯定很少，自然成交量肯定也不多。这是一个店的根基。

如何打造爆款：因为我们店铺的主要路线就是打造爆款，尽量把爆款做到极致。要增加销量，最好是增加爆款的数量，因为增加长尾产品的销售，实物产品，对库存和供应链，现金流管理是一个考验。以最低的成本打造爆款方面，我们可以交流经验。

直通车：直通车最好用来推已成为爆款的款式。因为爆款，款式好，记录多，库存也多。转化率是最高的。靠直通车推新款，特别是款式不是特别好的话，亏掉的钱还是蛮多的。通过量子统计，你可以看到

每个产品每天的转化率。转化率*直通车该产品平均花费*100人*单个产品毛利—直通车该产品平均花费*100人= 利润。利润为正的大体赚钱，为负的大体赔钱。这样做的话，至少心里大体有个谱，不觉得盲目。当然 你用直通车全力推爆款，作为辅助工具也可以，但是不特别推荐，性价比一般。直通车用来保持爆款的搜索排名还是不错的。

客户数据库：特别是重复购买率高的行业。客户数据库就是企业的金矿。开发一个新客户，比开发一个老客户难多了。所以有效的管理和经营客户数据库很重要。1.你的管理工具。2。你的促销，你做活动的时候，是不是最大化的首先告知老客户了，且能吸引过来。现在很多电商，开发一个新客户是赔钱的，但是通过老客户销售来赚钱，所以他做广告可以赔钱，如果你没做老客户，那你广告费肯定做不过这些店。在数据库使用，管理，营销方面，我们可以交流经验。

重复购买率：其实这是最重要的一个指标之一。他代表客户的终生价值。如果一个客户一次只能赚30元，开发成本是28元，你只能赚2元。如果 能让他一年每2月买一次，可以赚30*6-28元=178元。5年是30*6*5-28元=872元。如果你能持续开发老客户，那么前期开发新客户的成本可以超过30元，赔一点没关系。重复购买率高的店铺，会促使广告越来越贵，大幅提高竞争门槛。所以 首先要做的不是打

广告，而是提供重复购买率。

广告： 广告的作用是放大，现在竞争很激烈了，可能投一次广告的成本平摊到一个客户一个赔2元。如果你有后续的老客户销售策略，能赚到后续的872元。那你可以投，如果没有这个策略，广告费的烧钱速度是很快的。我可以为设计后续的老客户开发方法提供建议，这样如果做广告的话，心里有谱。

运营经验

# 全面运营经验支持：就算你找到了不错的运营人员，但是没有真正做过老板，开好过网店的运营，在很多层面上考虑的问题不是非常全面的。那么我提供的运营经验支持，能多一个角度看问题，1.规避潜在的风险（广告支出，库存，供应链，人员结构）。2 通过沟通，尽量做到运营效率最大化。

# 全面网络营销经验支持：也许你现在已经有不错的网络营销方法了，但是肯定还有好的营销方法是你没有用到或者了解的。好的营销方法的融合，能更加进一步促使网店业绩的提升。

# 在人员组织结构（客服，设计，仓库物流等方面的人员配置）我们

可以交流，吸取好的地方，不断优化。以使总体人力成本降低，效率提高。很多部分的人力成本是网店的固定开支。

# 在供应链管理，库存管理，绩效管理等方面，都可以交流经验，讨论发掘好的方式，不断优化，提升网店盈利空间。

篇3：女装网店运营策略

淘宝网店运营除了取决于其物品种类、性质、质量等基础条件外, 网店的推广也是淘宝网店运营必不可少的一部分。因此, 在实际运营中, 淘宝网店必须注重运营的推广手段和攻略。概括来说, 淘宝网店的营销推广主要可以从淘宝店内、淘宝网站、淘宝外部三方面入手。

1 淘宝网店店内推广运营手段和攻略

1.1 对商品基本信息的推广要点

相对传统的零售方式, 淘宝网店的商品展示是通过网页的形式来陈列的。顾客在淘宝网店中对商品的了解主要通过店主对商品名称和商品照片的描述, 因此做好商品基本信息的介绍是淘宝网店运行的基本推广手段和运营攻略。顾客对淘宝商品的搜索很多时候是靠关键词完成的, 淘宝网店可对关键词有效利用来促进网店浏览量的提升。在编辑商品名称时在一定限制的字符容量中尽可能地对更多的关键词加以选用, 通过扩大消费者关键词搜索范围促进网店商品被发现概率的提高。一般来说, 属性、品牌、评价等都是编辑商品必不可少的关键词。在对商品进行描述时, 网店应对商品的优势和价值详细说明, 比如商品的型号、生产加工工艺、交易、配送说明、服务保障等, 从而打消消费者网购看不到实物的疑虑。在商品的图片编辑中, 应尽可能地还原产品原貌, 多向消费者展现产品细节, 同时做到画面美观, 刺激消费者视觉, 提高消费者购买欲。

1.2 合理调整网店商品上下架时间, 跟进老顾客

淘宝流量高峰期的时间段据统计主要有三个, 早上为九点至十一点, 下午为两点至五点, 晚上为八点至十一点。所以, 淘宝网店店主首先应对宝贝上下架时间进行合理调整, 与淘宝流量高峰期时段保持一致, 这样就能使网店商品获得更多的展现机会。其次, 淘宝网店应做好对老顾客的跟进, 对淘宝店铺来说老顾客是最省时省力的推广群体, 双方曾经成功的交易已经获得彼此的信任, 店铺偶尔一个简单的问题都可能为网店带来新的订单。因此, 淘宝网店可以通过信息设置等定期向老顾客传递祝福、促销信息及新品上新等信息, 对店铺的热情和关心进行传递, 促进顾客忠诚度的提高。

1.3 利用聊天平台、VIP会员制、各种促销、赠品等进行推广

首先, 在淘宝网店购物的买家一般都会通过阿里旺旺等即时聊天工具与商家进行交流, 淘宝网店可以通过对聊天工具的一些设置来展开日常的推广宣传。如商家可以在离开电脑时设置阿里旺旺自动回复, 在回复中补充说明新品信息、促销信息等引起顾客关注, 同时也可以缓解顾客等待答复时的焦虑。也可以对买家建群, 通过群发布店铺最新信息, 了解买家最新购买动向。其次, 淘宝店铺可以根据买家的购买金额力度等设置VIP会员制。立足营销学角度来看, 只对会员实施折扣优惠这种不平等对待游戏规则能够被大众普遍接受, 且能够让买家产生优越感和优惠感, 从而调动买家的再次购买欲。VIP会员制可以根据买家的购买金额来对级别进行设置, 且将这种设置信息在店铺显眼处详细公告, 所有达到标准的顾客都可享受VIP会员制中的相应折扣。除此之外, 淘宝店铺可以根据店铺经营情况、节假日情况进行各种促销活动, 如限时打折、搭配套餐、秒杀、包邮等都可以促进店铺浏览量和成交量的提高, 同时帮助淘宝店铺赚取更多信誉。与此同时淘宝店铺也可以根据顾客的购买力度提供不同的赠品或者店铺商品宣传册等, 使买家在收到商品后能够对店铺有更多了解。

2 淘宝网站站内推广运营手段和攻略

2.1 通过淘宝直通车对店铺进行推广

作为淘宝网站站内常见推广工具, 淘宝直通车是淘宝为淘宝店家运行推广专门定制的功能, 可用于各个级别卖家。进行竞价付费后, 淘宝网店店家即可在淘宝搜索网站展示网店商品。其操作十分简单, 卖家只需登录淘宝直通车, 选择网店内需要推广的宝贝, 添加必要的关键词、类目及推广标题等即可。当然, 为了吸引更多客源, 网店直通车宝贝在对关键词进行设置时必须要足够热门、贴切, 且遵循日常使用率高等原则。淘宝直通车在买家进行点击后才开始扣费, 在此之前的推广均为免费, 扣费多少与买家点击量成正比, 卖家可根据预算自由对推广价值进行设置。通过淘宝直通车对网店进行推广一方面能够促进店铺宝贝曝光量的提高, 另一方面可以通过精准的搜索匹配对潜在买家进行有针对性的锁定。淘宝店家可对淘宝直通车的推广功能在不同经营阶段选择性采用, 对每天因点击而产生费用上限进行设置, 即可保证推广产生费用不超过预期。

2.2 通过淘金币来推广店铺宝贝

淘金币是淘宝网的虚拟积分, 卖家在购买商品后往往可获得一定数目的淘金币。当店家对淘金币模式进行设置后, 买家在购买商品时即可通过淘金币抵扣加现金方式进行。淘金币平台可以说是品牌折扣换购中心, 几乎淘宝全网的积分体系都被淘金币所覆盖, 它的使用率可谓是淘宝积分体系中最高的。淘金币对于买家来说是一种折扣优惠, 买家还可以通过淘金币兑换页面对自己喜欢的宝贝加以挑选并通过淘金币来兑换或者享受优惠。对于卖家来说, 淘金币则是一个很好的运营推广平台。淘金币用户通常都已经拥有两心或更多个信用等级, 这些人是淘宝购买力度最大也最活跃的人群, 因此通过淘金币平台可以为淘宝网店带来更多更优质的潜在买家。此外, 淘金币平台还可以对店铺商品进行展示, 促进店铺品牌或商品的曝光率, 促进店铺形象和口碑的提升。且通过淘金币平台进行七天活动的时段内, 能够缩短店铺打造爆款的时间, 促进店铺流量和全店营销额的提升。

2.3 通过淘宝帮派打造店铺影响力

淘宝帮派是立足类似需求基础而将买家和卖家聚集起来的淘宝站内平台。网店可以通过对帮派的利用来拓展人脉, 促进自身或店铺影响力的增加。目前淘宝里面有很多帮派, 有些帮派会不定期举行拍卖, 同时会进行发帖送广告位等活动, 淘宝店铺可以多参加帮派举行的各种活动, 积攒人脉的同时拉动店内人气。淘宝店铺可在帮派发布适合大众的性价比较高的产品来吸引帮派成员, 在帮派中做好拍卖宝贝页面和商品促销广告, 如限时打折、包邮、满送等, 吸引顾客进入淘宝店铺, 并引导顾客对店铺其他商品进行购买。另外, 在推广网店的各种手段和攻略中, 赞助帮派活动是比较便捷便宜的方式, 可以将店铺的商品作为帮派活动的赞助品, 借助这一机会在帮派里打广告, 促进店铺商品的推广。店铺还可以通过帮派与新老顾客加强互动, 增加店铺与买家之间的黏性, 从而巩固网店顾客群和人气。

2.4 通过友情链接、加入消保等来运营推广

淘宝店铺页面的左下位置处设置有“友情链接”, 通常可以加入35个店铺链接, 卖家可以通过与其他卖家来互换友情链接使彼此出现在对方店铺页面中来增加顾客流量。友情链接中的店铺在经营内容上应以互不冲突为原则, 同时最好彼此有一定关联性, 顾客群比较相近, 这样顾客才会感兴趣点击进入友情链接店铺。除了以上, 淘宝店铺还可以通过加入消保来进行运营推广。在淘宝的首页搜索中, 前几十页的店铺一般都是加入消保店铺, 没有加入消保的话很难被买家搜索到, 加入消保也可以使买家对卖家店铺的信息度有所提高, 对促进商品成交有一定作用。

3 淘宝外部推广运营手段和广告攻略

3.1 通过人脉、论坛加强网店推广

首先, 除了店内推广和淘宝站内推广外, 淘宝网店还可以对淘宝外部推广手段充分利用。在店铺成立初期, 卖家可以积极利用人脉关系, 将网店推广给亲朋好友等, 通过人脉来拓宽店铺潜在客户群, 提升店铺初期口碑。其次, 淘宝店铺还可以对站外论坛推广加以利用, 可以在知名论坛或者专业论坛相关板块进行发帖, 通过帖子宣传自己的店铺, 让更多的潜在客户群可以接触到店铺信息。

3.2 通过搜索引擎、微博等进行推广

搜索引擎推广主要是买家通过对关键词进行搜索得到店铺名称、地址、经营范围等各种信息的推广方式。通过这种方式, 店铺可以获得更多的检索量和更靠前的宝贝展示机会。在微博流行的今天, 淘宝网店也可以将微博作为推广领域之一, 利用微博发送与产品有关的信息吸引潜在客户群, 利用微博的转发、信息传播快速等优势形成店铺的良性推广。

3.3 通过淘宝客进行网店推广

淘宝客是通过帮助淘宝卖家推广商品并在商品获得一定成交量后获得相应佣金的群体, 淘宝客的类别主要有两种, 一种是个人, 另一种是网站。淘宝客推广的付费主要根据成交量来定, 淘宝客首先需要从淘宝客推广专区获取商品代码, 发布商品代码和链接后只要有买家通过这个链接进入淘宝店铺并成功交易后, 淘宝客就可以收到由卖家支付的佣金。“淘宝客推广”这种模式是专门针对卖家淘宝网站以外的推广而开设的, 通过淘宝客宣传后可以收获淘宝网以外的流量和人力, 吸引更多的顾客。且通过淘宝客展示商品、获得点击量及推广这些步骤都是免费的, 只有在成交后卖家才需要向淘宝客支付佣金, 同时卖家还能对佣金比例随时调整, 对支出成本灵活控制, 属于成本低、资源广的一种网店营销推广手段。

在电子商务快速发展的今天, 淘宝网店推广手段和运营攻略是每个店铺都必须掌握的技能。合适的网店运营推广手段和运营攻略能够对网店品牌价值和影响力的提升起到事半功倍之效, 淘宝网店必须立足各自店铺情况, 对不同的推广手段和运营攻略进行选择。

摘要：在中国互联网不断发展的今天, 网上购物已经逐渐成为越来越多年轻人生活的一部分。淘宝网作为我国当前网络购物的最大网站之一, 在影响消费者生活的同时也在影响着人们赚钱的方式, 淘宝网店开始成为一种潮流。淘宝网店的运行主要依靠源源不断的流量, 如何有效推广自己是当前淘宝网店运营面临的一大挑战。本文主要对淘宝网店运营的推广手段和运营攻略进行总结和探讨。

关键词：淘宝网店,运营,推广,手段,攻略

参考文献

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篇4：网店信誉“刷客”企业化运营

“刷客”是指利用网站系统漏洞，借助软件程序人为增加博客访问量的一种作弊行为。在“刷客”业内，据说流传着这样一句话：只有你想象不到的，没有你刷不上去的。

“刷客”一族应运而生

我们这里所说的“刷客”，不是指“刷卡一族”，是指利用网站系统漏洞，借助软件程序人为增加博客访问量的一种作弊行为。在短时间内，“刷客”就可以将博客访问量刷高到一个另人咋舌的程度，在“刷客”业内，据说流传着这样一句话：只有你想象不到的，没有你刷不上去的。

“刷客”凭了人为制造出来的流量，虽然能够蒙蔽一部分人误以为其为“名博”，但其与“名博”还是能够区分的：一、“名博”的总访问量与诸篇文章访问量的总和大致相当，而“刷客”的总访问量与诸篇文章访问量的总和相去甚远；二、“名博”文章大多拥有较高的回复率，而“刷客”即使单篇文章有了较高的“访问量”，但回复率却极低。通过以上两点，大家很简单地就可以辨别出谁是“名博”，谁是“刷客”了。

所谓“名博”者，顾名思义是指有名的博客，名博来源有二：一是博因人而名，譬如徐静蕾、譬如韩寒、譬如郭敬明，名人写博是将博客作为一个展示个人形象的平台及互动空间，自然有粉丝前来造访；二是人因博而名，譬如木子美、譬如Acosta、譬如90后贱女孩，写的或好或坏，哪怕是只会召至骂名，但只要抓住了读者猎奇心理引人来看，久而久之，人也就因博而名了。“名博”的最大特点，就是高访问量。

从严格意义上来讲，“刷客”对于自身来说，是一种虚荣心作祟下的造假行为；对于广大认认真真书写的博友来说，又是一种不正当竞争行为。当年摇滚教父崔健针对乐坛上的“假唱行为”振臂膀一呼，发起了“真唱运动”；那么今天的韩寒何不也来发起一场“不刷运动”呢？至少韩寒在思想与行为上都是相当摇滚的！

当然了，大千世界芸芸众生，能有几个名人，又能有几人妙笔生花呢？既不能作到博因人而名，又不能作到人因博而名，看到人家的博客访问量如雨后春笋般节节攀升，再瞧瞧自家的博客乏人问津，一样耕耘、两样收获，受虚荣心的驱使下，“刷客”一族便应运而生了。

“刷客”挑战网上交易信用

刷客发展到现在，已经出现了刷淘宝、拍拍、有啊、等交易网站信用的新形势，对网上交易信用产生了新的挑战。

日前，一家名为“惠馨”的公司在58同城、易登网、IT职通车等网站发布了86条暑假工招聘信息，要求应聘者熟悉网购流程，能为卖家熟练拍品，提高积分。部分招聘启事则直接以“招聘刷客”冠名。

据《南方日报》记者调查发现，近年来，“刷客”之风愈演愈烈。店家砸钱买信誉，“刷客”疯狂接单，并已形成一条灰色产业链。有专家呼吁，应尽快完善电子商务立法，规范网购时代的诚信体系，打击“刷客”这样的非诚信交易。

通过语音频道“接单”

7318，这个隐匿在某某语音网站中的频道，是“刷客”与卖家的沟通平台之一。每天，“刷客”与卖家在这个平台要做几万单生意。

记者调查发现，多数“刷客”并不进行实体交易，而是专职为网店刷信用。在一名“刷客”的推荐下，记者日前进入该频道，当时在线人数为1755人。左边的窗口栏下有频道明细分类，包括推广团、讲解团、业务团、接待厅、财务部、人事部等，俨然是一套完善的企业机制，其中业务团下属有20个分团，所有的业务都在这些业务团里面完成。

知情人介绍，频道的基本功能是提供多人在线的平台，而卖家和“刷客”之间的交流在具体的业务团里面实现。卖家看好一个产品，写下明确的要求，包括要“刷”的数量、放单的形式、商品价格等，在业务团内放单，“刷客”接单。

“刷客”购买指定商品，截图证明购买并给予好评后，获得报酬。“刷客”的报酬分为两部分：佣金和奖励。佣金由卖家直接打入指定账户，奖励部分是管理员根据“刷客”的表现奖励，“例如你一天拍上了10个单子，便奖励你10元，一天一结。”

小连是7318频道的一名“刷客”。上个月，在朋友的介绍下，他上报银行卡号和身份证明文件等材料，成为7318的一员。不过，他只是偶尔抽时间“刷”，“一天不到半小时吧，周末时间长点。”小连说，做一单生意只需要5分钟，提成平均10元。一个月期满，自己赚了一千多元。

以传销方式发展下线

《南方日报》记者随后拨打了“惠馨”公司招聘“刷客”的联系电话，对方表示，他们所招聘的人员正是“网店刷客”，公司旗下有众多业务，7318频道正是负责“刷客”的任务。

知情人透露，7318进人一般采取推荐的形式。新人被要求据推荐人身份将昵称改为“业务一团小刚推荐”等字样再进入频道，否则在进入频道30秒内便会被管理员踢出，并禁止再次进入。

7318频道内的网民都具有推荐的资格，且每发展或讲解一个会员还有相应的奖励和分红。阿绵是其中的一员。他是7318的全职员工，前些天接了10个单子，讲解了10个，推广了1个，赚了200元钱。7318正是采取这种类似传销的方式发展了近两万名会员，并迅速地扩张自己的营业版图：2012年5月，他们拥有在线人数稳定在1200人左右，到了8月，已经能保持在1700人以上。

虽然明目张胆打出“刷客”的旗号招兵买马，但相关公司并不担心受到打击和法律制裁。“惠馨”公司的一名工作人员认为，他们也是真正的网购，用的是店家的钱，毫无犯法行为。7318频道显得更有底气，有工作人员说：“我们这频道运行快一年了都没被封，说明什么呢？”

“刷客”搅乱电商行业

某大型网络零售平台的相关负责人认为，7318的行为违规，“刷客”的行为属于虚假交易的范畴，要受到相关惩处。

此前，有电商业内人士公开表示，在电子商务行业收缩的今天，整个行业给人感觉比较混乱，更加需要政府及各方的扶持、辅助和引导。不过，对于“刷客”这类行为，各大平台方面都感到无奈：“按照7318频道的操作方式，他们用卖家的钱去买东西，完成了整个网购的流程，确实是名正言顺的。之前有一些商家召集亲朋好友，为自己新开的店铺刷信用、赚好评。只是没想到形成产业化经营，‘刷客’钻了互联网的空子。”

记者了解到，“刷客”平台不止7318一家，而是在业内泛滥，往往是网店店主一开店，便会有不同“刷客”找上门来。

在不少网店店主看来，聘请“刷客”实属无奈。

半年前，网民“臭屁XX”开了一家网店，主要销售女士时装。“开始的时候特别苦，老被别人评‘中’‘差’。”他说，雇佣“刷客”三个月后，他的信誉值从零钻刷到五钻，而如果完全不依靠“刷客”，“走光明大道”，至少要一年才能达到他现在这个水平。

篇5：时尚女装网店策划方案

网店名称：XXXX

网店的经营模式：淘宝个人零售商

主营商品: 时尚女装

行业分析：

随着消费者生活方式和观念的改变，为新型营销理念和新型零售业态创造了成长空间。随着电子商务的迅速发展，消费者购物渠道逐渐趋于网络。香港贸发局的调查显示：中国有望成为仅次于美国及欧洲的最大服装零售市场。因此，零售业必须具备敏锐的市场感觉，挖掘自身所具有的业态创造机能，根据消费者生活形态、消费意识、购物方式的改变，用新的手法来提供服装产品；将国外的先进业态与我国市场紧密结合，改变传统的销售模式，网络零售由于打破了区域性和消费者购物成本的同时，满足消费者对购物便利性、选择性、文化性的需要，使服装市场与假日经济、娱乐经济紧密对接；使新业态的融合与活用，造就出服装销售的大市场。

网店定位: 网店只是企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任。在其他同类店铺同类产品的比较之下，卖出特色，形成专属的文化。

客户定位:

1．时尚白领女性，她们的经济独立自主，消费力提高；没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群；

2．中小型零售商或者是在读大学生等。

商品价格定位:

现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格，用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。

价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用；中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润；高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争

导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。

分工协作：

作为创业团队，应发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，善于思考“做有创意的人、做有创意的事”，不断学习进步，有责任心的的团队。针对网店特点分工合作，大致分工。

1、网店建设、全局管理

2、市场考察、进货管理

3、出货发货、物流管理

4、售后服务、客服管理

营销策略：

（一）产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格！创造自己的品牌！质量走高，价格走低。

（二）价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略；就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。

（三）网上促销策略

1．网上折价促销；

2．设一个特价区；

3．限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天！”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。

网店推广与宣传：网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方式。

1．店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。

2．淘宝论坛；

3．百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店；

4．充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传；

5．与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利。

店铺销售服务：

1．买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。

2．平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

3．打包货物：把产品稳妥包装，在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。

客户管理：

1、在每次交易后（或交易前）与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期

服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。

2、建立分组以便管理。

3、建立数据项，即要了解客户的“信息项”（如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、价位、商品品类、所在城市等），便于以后分类查找。

4、将数据项放在Excel中的首行（加入编号，以后方便管理）然后将客户信息逐行加入。

5、通过分析客户的购买（下单）时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段（以

便于最快速地对其进行服务）。

6、在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客

户（尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感）。

7、在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况（让他时时刻刻有一种

VIP的感觉）为顾客的家庭成员着想推介特定信息。

8、学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。

9、分天气，分时段的想顾客提出购买要求。

10、帮客户解决问题（如理财方法，心理咨询等产品的赠送）。

11、顾客生日前赠送打折卡。

12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快

使用自己的“战利品”。

13、建立积分制。

品牌特色文化

核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一

网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性咕噜文化

网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本

进货理念：时尚、新奇、个性

篇6：女装网店运营策略

女装网店的交易对象多是喜欢在线的买家，对于在线沟通有自己的一些特点。在网上交易过程中，我们不可避免的要送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是可以将它分为五个步骤，以便于灵活地掌握及运用。

第一步：买家主动联系在线销售人员

通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而，与顾客建立一种融洽的气氛。良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。艾上乐品女装买家在线询问时，基本有几成的购买欲望了。主动询问产品多是确认产品是不是有货，对于产品的其他不清楚的问题也会随着沟通的深入逐渐涉及。此时，对于在线销售人员的要求就是及时回复买家的询问。客气礼貌而热情的交流，将给买家留下良好的第一印象。

第二步：询问服装产品细节

虽然服装网店里对于产品的描述都尽量详细，也难免有买家不清楚的细节问题。在与在线销售沟通过程中，买家会一一询问一些细节问题。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某一产品的偏好，而且会对自己兴趣的方面提出问题。这些问题或许是关于价格，关于服装尺码，关于快递等。这些细节也是买家的疑虑，解除这些疑虑才可以更好的让买家下单。

第三步：连带销售

如果，买家已经有下单的愿望，可以适当推荐与服装百搭的其他款式或者配饰。服装的搭配是很多女性关系的问题，好衣服是搭配出来的。连带推销可以帮助买家解决搭配难题，也有利于自己的销售业绩。

第四步：催促买家下单

只有买家下单，一个网上交易服装的过程才算完结。让买家下单，在线销售人员不能表现得太急切，也不能表现得很冷漠，在自己的权限内，可以鼓励买家下单后，给予对方积分，或者小赠品。

第五步：愉快结束交易过程

篇7：领先的网店托管网店代运营

营商宝网店托管企业一家致力于为品牌商搭建网络直销平台，打通网络营销渠道，掌控电子商务产业链，提升企业品牌价值的第三方电子商务服务商。我们拥有出自麦包包的成功品牌运营经验，成熟的摄影设计团体，并致力于快速时尚消费类供应商合作，目前已成功打造多家年销售额过千万的经典案例。创新式的合作模式，既可以降低您的成本还能帮助您在电子商务领域高速成长。

营商宝网店托管特色：

一：我们看好中小企业。到现在为止，我们服务的品牌有6家。我们采用精的策略。我们寻找到真正有配合默契，立志于最好电商的中小企业作为合作伙伴，并与其紧密合作，共同成长。以接一家服务好一家为创办宗旨。

二：我们专注于快速时尚消费品领域。专注让我们更加专业。且我们的公司高层，都是出自麦包包，走秀网等国内大型电子商务企业的行业精英，资源非常广泛，在服装和时尚配饰方面有着多年的独到运作理念。

三：我们拥有多家成功的经验。帮助企业快速切入电子商务，电商相比传统最大的特点就是其变化速度快，在如此要求高效的行业，成熟的运营团队和经验便是制胜法宝，不仅要让您，比自建团队花费更少，而且还效果更佳。最终帮您建立起全方位的电子商务渠道和良好的销售业绩。

营商宝网店托管优势用更低的成本，更快的速度，更高的品质为品牌商家找到最合适的产品,最合适的业绩增长方式,最合适的团队从而真实地帮助品牌商家提升网上销量和品牌营商宝网店托管的服务内容帮助企业快速切入电商市场，铺设好全网营销渠道，提升品牌知名度并实现良好的业绩成长。

包括：与品牌商一道，根据淘宝及整体电商数据分析，做好品牌的整体规划及风格定位帮助企业建立并做好品牌旗舰店-淘宝商城的申请、入驻及持续地发展。

整体营销广告计划的制定、实施、跟进及反馈。直通车、钻展、首焦等。

拓展完整地互联网渠道链。全方位的品牌展示。京东、拍拍、拉手等。

完善的数据反馈及有序的商品跟进。

篇8：网店运营总结

跟着老师学习网店运营已经二十多天了，自己动手去做后才发现开淘宝店并不像自己原来想的那么容易，同时也让我对电子商务专业有了更深的了解。在网店的过程中也运用了很多网络营销的知识，让我对网络营销也有了进一步的认识。

一开始是开店注册，带着对未来店面的无知，我心怀忐忑一步一步按照老师的指导将店铺开了起来；接下来，就是挑选货源。当时老师给我们提供了两个找货源的方法，我选择了到1688上找货源。一开始我打算做古风女裙并且找到了一个厂家，但是由于他家的风格和款式都比较单一，我又没有找到另外合适的做古风女裙的厂家，于是我删掉原来的宝贝，开始卖女式套装（包括裙套装、裤套装、连衣裙等）。不得不说，这家衣服的质量与款式都是很不错的，我看货的时候也很满意，但是高品质的衣服的代销价也很高，几乎都在人民币80~120之间，按照2~3倍的定价法则，这些宝贝都要人民币二三百。而我最近看到一篇有关淘宝运营的论文上写，一开始做淘宝C店的最好找信誉好、质量好、价格较低的货源，这也让我一直在反思当初找货源的时候是不是应该更慎重一些。

再接下来就是宝贝上新、店铺装修等一系列环节。我在自己做淘宝之前，从未想过简简单单的宝贝上新会有那么多的文章在里面，比如定价要选圆润的数字、要留下打折的空间、标题与主图要优化等等。一步一步，一点一滴的小细节，需要耐心去做，可能由于我是视觉动物，面对一幅幅精美的图片，心中的喜悦简直不能自已，我也逐渐从上货中发现了乐趣，每天在后台做的最多的事情就是上新。

店里一切准备就绪，但是我左等右等也并没有等到买家。我想除了现在是淡季之外，我自身也是存在很大的原因的，比如标题不够优化，我自己搜自己的宝贝都在十多页才找到，就算有消费者看到后面她的审美也已经疲劳了，而我的图片本身又不突出，很难让顾客驻足；还有我的宣传也没有做到位等等。种种因素综合到一起让我在这个夏季没有感受到电子商务的繁荣。后来，经过陈老师的不断鼓励与学长们的经验分享，我的精神逐渐振作起来。道路虽是曲折的，但前途总是光明的。我再一次静下心来，慢慢做着标题与主图的优化。

除了做店铺的优化以外，网络营销也是必不可少的一部分，我在等客户的途中也做了一些网络营销的内容，这也让我对网络营销有了进一步的了解。首先，作为一个淘宝上的小卖家、小透明，虽然淘宝对新卖家有一些扶持，但是流量对我们来说还是可遇不可求，一天能有10个左右的流量就已经很高了，至于转化率那就更艰难了。

那我是怎么为我的店铺做网络营销的呢？第一步，我在我的个人社交帐号上打了一些广告，希望我列表里的好友能为我的店铺带来一些流量，从而提高我的店铺的排名。事实证明这样是有效的，在朋友圈、qq空间里打广告，由于大家都是熟人，所以大家都还挺愿意打开我的店铺看一看的，店铺的流量也能上涨不少，原来只有10个左右，打广告后可以提升到40到50，可以说是有明显的提高了。可是即使大家愿意看，也不一定愿意买，打了很久的广告也只有一个朋友愿意下单，并且为了给她一些优惠，我是保本价卖出去的，等于没有挣到钱。第二步，是在微博上做介绍，介绍我的店铺和我的店铺里的衣服，问题想必大家也都知道，还是流量问题，没有流量，介绍了也没人看，对淘宝的引流就更是别提了。于是我在微博上蹭热点、抢前排呀等等的事都干过，可是我觉得微博上的用户对打广告的人还是会直接忽视，扫一眼也就直接过去了，尽管我的微博阅读量有提升，可是点开链接去我的淘宝转化率还是很低，下单转化率就更低了。第三步的网络营销我还没开始，还在摸索当中，不过我不会放弃网络营销，也不会放弃我的网店运营，我肯定会坚持到有一个好结果的时候。

总的来说，我认为小学期中开设的网店运营课程是对学生个人能力的一次很大的考验。因为淘宝店的运营包括了个人对个人电子商务中的一切商业活动。内容包括网店建设、网页美工、平台建设、商品宣传推广、客户沟通等一系列的专业内容。这些专业知识在C2C运营过程中必不可少，而经过这整个小学期的学习，我对这些内容也有了一定的了解，相信这份经验在日后其他类型电子商务模式的学习中必能给我以参考，并起到举一反三的效果。

说到这里，我心中其实也有一个小小的期待，那就是想看看一个真正好的淘宝店的后台到底是什么样的、员工们是怎样分工与合作的。陈老师在上课的时候说了很多他们工作时的趣事，这更加让我想亲眼看看。希望陈老师在教网店运营的时候或许可以带我们到电子商务公司里去看看，带我们认识更高更好的电子商务运营标准。

最后，我认为我这次网店运营结果的不理想和我没有充足的网络营销经验也有很大的关系，现在我正在做能力秀，能力秀是一个帮助大家学习网络营销的地方，希望我能够在这里积累一些网络营销的经验，为下一次的网店运营做好准备，也希望我下一次的网店运营能有个好成绩。

篇9：淘宝网店运营方案

一、公司结构

运营经理

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客服

配送

美工

财务

二、商城人员安排及工作内容

（一）运营经理(自己人兼任）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等；

(二)客服人员（初期先雇用三名，分为两班倒，自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客，则必须增加客服，以免造成流量丢失。）

1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；

2、产品数据在线维护管理，制作快递单，整理货物等；

3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店上顺利的购买，促成交易；

4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员（一名）

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；

3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；

4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。

5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

6、负责进销存系统电脑按单操作，条码软件打码、挂吊牌等工作。(四)网店美工（一名）

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；

5、根据指示，在网页上编辑创建关联营销等定制内容。(五)财务员（初期先自己人兼任）

1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理；

2、负责网店与快递公司业务费用的管理；

3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理；

三、公司内部

（一）员工方面

1、建立内部交流沟通平台；

2、提高员工的服务态度，客服进行标准化培训。

3、提高员工的工作积极性（可参考现有店面的制度，100%好评奖多少，达到多少销售额每人奖多少，团体销售奖等等）

（二）产品方面

1、产品一定能供应上，并且产品质量要好，这样回头客才会多。

2、产品价格控制在100~400元左右，利润水平控制在50%以上，初期可以先推出数款性价比较高的产品吸引人气。

3、产品的消费者定位在22岁至35岁之间，中等收入水平的人群。

四、淘宝商城方面

（一）店铺装修

1、店铺的装修很重要，一个好的装修要匹配我们产品的风格与客户消费群的审美观，可以先参考其它商城的模板，然后再根据所需做调整修改。

（二）宝贝推广

1、有偿推广。分别为直通车、钻石展位、超级卖霸等几种方式了。这些都是付费推广，所以不能盲目推广，初期我们可以先适当在直通车付费推广，之后每天下班前半小时针对一天的点击量、咨询量、和成交量进行分析，找出原因进行改正，才能有效的利用好每一分钱，不至于在直通车上烧钱过多。

2、无偿推广。包括在社区发帖回帖、参加帮派组织的活动、用银币抢广告位宣传店铺等。(1)到各个社区及论坛发帖回帖，大家都知道其目的在于多露脸，让别人记住你，加你为好友以至直接去你店铺逛一圈。做到这一点，有个基本要求，就是发帖和回帖的质量要高。这一点需要长时间的泡在坛上，可以跟在精华帖留言灌水。

(2)帮派组织的促销活动，比如秒杀、拍卖这些，都是经常出现在社区首页和其他分类页面的，是很容易带来流量的。

(3)友情链接，每个店铺都有友情链接位置，意味着你可以其它店铺交换友情链接，所以最好选择与我们产品错开，信誉高、流量大的店铺交换链接。

（三）宝贝发布

1、网购最能直接展示商品就是图片，图片一定要能吸引客户，服装拍摄要有兼职或者全职模特进行拍摄，同时衣服的一些细节图对比图也要一一拍报，并且需要登记好每件衣服的尺寸，比如胸宽、衣长，腰围等等数据，图片要经过美工的处理方可上架。

2、一定要做关联营销页面，这样客户点击进来后，即便不看中那一款，可能会看中关联营销页面的其它款式，这样子，流量才不会白白浪费掉。

3、文字描述方面，页面需要标写出材质（比如100%绦纶，50%PU，100%棉等），并适当添加一些人性化的产品介绍文案，促进目标消费者消费。

4、产品发布的同时，同时需要附上售后服务细则。(可请美工人员后面html编辑，统一在所有产品页尾加上)

5、产品标题要设置好关键词，同时为了便于发货管理，标题上必须添加货号。（货号建议以四位数或五位数，方便货品管理），标题模板参考：品牌+系列名称+男（女）+产品名称+产品货号, 在宝贝具备品牌+产品名称+货号前提下，尽量增加属性词和与该类产品相关的一些修饰性词语。

五、费用预算

1、淘宝商城费用分别为6000元年费及10000元押金，共16000元。

2、加入消费者保障服务体系，押金1000元。

3、开通相关软件服务，300元/月。

4、办公地址及仓储，7000元/月，压金一般押二个月14000元，一年98000元。

5、办公地址装修费用为30000元。

6、水电费及办公费用1500元/月，一季度共4500元。

7、购置办公设备，办公桌椅，电脑，打印机，办公用品等，预算25000元。

8、初期人员工资，客服四名6000元/月，美工一名2000元/月，配送一名1200元/月；后期若运作良好，将请人专门做推广及财务专员，工资具体届时再算；初期人员支出工资每月约10000元（含将来必要的绩效奖金）。先按初期三个月的运营计划成本，共30000元。

9、淘宝推广费用，前三个月为调研，每月6000元计算，共18000元，第四月开始进一步尝试。

10、礼品定购，10000元。

11、模特拍摄支出，预算1000元/月，一季度3000元。

12、商城初期装修设计费用3000元。

13、初期仓库货的成本，控制在200000以内，能支撑商城运作十天左右的货即可。

17、注册公司，办理执照，刻章，办理税务，开通银行对公帐户，申购发票等等，一次性支出约5000元左右。

15、杂项费用1000元/月，一季度3000元。

注：计算在初期起步运作成本，一共要支出414800，计划安排50万资金，余8万左右流动资金。

六、远景计划

1、由于初期尚没有淘宝运营经验，且人手都是新招的，需要一些日子进行相关培训及掌握货品知识，并且建立相关的服务流程，企业制度等等，并学习应用淘宝上的相关规则，因此前三个月定位为商城培育期，销售额计划在10万/月。

2、通过三个月的摸索，人员及运营方面都应该对淘宝运作有一定的了解，这时可以加大推广的投入，正常情况下，推广的费用占销售额的12~15%左右。此外，通过三个月的初步摸索，应根据实际情况，细化各工作岗位工作责任和工作流程，做到分工明细，并制定出相应的制度来完善商城运作。

3、到第四个月后，这时应该有一套比较成熟的运作体系（包括企业制度，员工绩效考核制度，团体建设等），在货品方面可以更加灵活地控制库存比率；此时，商城的销售目标定在20万左右。