酒店行政监察职责

酒店行政监察职责（通用18篇）

篇1：酒店行政监察职责

工作大纲

一、酒店网站维护

二、酒店富蓝系统的管理,系统权限管理

三、培训财务审单人员，同时协助培训前台员工

四、监察酒店管理制度和实施以及完善系统漏洞

五、了解酒店各部门运作情况，各部门管理人员工作状况，监督各部门工作动态

六、加强酒店员工间的交流，了解员工需求，协调各部门间的矛盾

七、处理员工内部投诉

八、制定酒店奖惩制度，负责员工考评，员工任免，调度等工作。

九、监察员工日常工作流程,对违规公司规定或行为不规范的员工进行记录备案，作为日后考评依据。

十、维护公司利益，监察一切可能让公司造成损失的行为，及时制止并上报。

篇2：酒店行政监察职责

2、协助副总经理协调酒店管理方与公司本部各部门及下属公司之间的各类工作事务;

3、编写月度、季度性的经营管理分析报告、年度工作总结和工作计划等文件报告;协助组织酒店月度经营分析会议，编写会议纪要;

4、协同酒店内部各部门，完成公司及酒店副总经理安排的各类工作事务。

篇3：论酒店培训部行政人员能力要求

1 酒店培训部行政人员的主要工作内容

培训部行政人员通常由培训部经理 (主管) 直接领导, 日常工作主要包括:

(1) 日常收发文件管理:培训部相关办公文件的接收整理存档及发放呈递记录。

(2) 文稿撰写:培训部相关备忘、制度、文件等应用文稿的编写。

(3) 培训管理工作:包括各部门培训计划的催缴、检核、记录;培训现场检查;部门培训支持等。

(4) 酒店产品知识资料更新收集:汇集员工应掌握的全部本酒店相关知识, 并不断更新完善。

(5) 建立并不断更新员工培训记录:建立酒店全体员工培训档案并根据参加培训课时、酒店人员变动不断更新。

(6) 培训资料收集:酒店各专题培训相关支撑参考资料的不断收集整理学习。

(7) 组织员工培训及课程教授:组织定期新员工入职培训及不定期专题培训, 准备教案、道具, 制作课件并担任培训讲师。

(8) 员工仪容仪表服务现场稽查:不定期高密度地到员工工作现场进行员工仪容仪表、服务操作标准化规范化检查。

实际上可以将酒店培训部行政人员的工作归结为三大部分:一是部门文书工作;二是培训管理督察工作;三是培训教授工作。判断一名酒店培训部行政人员工作是否合格, 也应主要从这三方面进行考察。

2 文书工作能力

文书工作是行政人员最基本的工作, 主要包括文字处理、办公自动化操作、资料整理等。

2.1 文字处理

酒店培训行政人员应具有良好的文字组织和语言表达能力, 中英文打字速度快, 能熟练操作五笔输入等汉字输入法。掌握常用英语口语, 有较好的英语阅读和写作能力。熟悉酒店公文统一格式要求, 熟悉通知、纪要、总结、计划等应用文写作。

2.2 办公自动化操作

酒店培训行政人员应能独立操作计算机, 熟练操作Word、Excel、PowerPoint、Outlook等办公自动化软件及Internet邮件收发和处理技巧, 并能熟练运用各类办公自动化设备, 打印机、复印机、传真机、扫描仪、刻录机等。

2.3 资料整理

办公资料繁乱纷杂, 作为行政人员应具备良好的资料整理、分类、归档能力。掌握酒店培训信息管理系统, 负责系统信息的更新与维护。

3 培训管理督察能力

培训管理督察主要包括培训效果检查与部门培训的督促跟进协调。

培训部行政人员在对员工进行行为检查时, 必须明确掌握检查标准, 并保证检查的公开公平。首先行政人员自身应对各项规章制度掌握的非常清楚, 并严格按照标准来规范自身行为;其次应对待所有员工一视同仁, 保证酒店服务的规范与统一。

做好部门培训的督促跟进协调工作需要有良好的沟通协调能力, 很强的抗压能力与专业的职业素养。由于酒店各部门的工作任务都很繁重, 部门管理者可能会忽略培训工作, 使得部门培训工作开展不完全或不到位。因此, 培训部行政人员需要积极与酒店各部门包括上至酒店总经理, 下至普通员工进行有效沟通, 使他们明白培训的重要性, 支持培训工作, 保证培训体系的有效建立与完善运转。培训部行政人员应善于沟通, 能够对不同对象采用不同的沟通方法, 在专业礼貌的前提下进行部门之间的斡旋, 在保证本部门工作的前提下尽量给予对方以体谅, 面对难题不后退不沮丧, 在任何时候都不丧失耐心和微笑。沟通能力的强弱是工作能否顺利开展的重要前提, 在酒店这个需要时刻与人打交道的行业体现的更为突出与深刻。

4 培训教学能力

酒店培训部行政人员通常还要在员工培训项目中担任部分课程的讲授, 这就要求培训部行政人员具备相应的语言能力、知识水平和培训技能。

标准的普通话、流利的口头表达和为人师表的气质风范是一名培训讲师站上讲台的基础条件。语言表达, 是将知识传授给学员的必要手段, 表达能力的强弱将很大程度决定教学效果的好坏与培训目标的达成。此外, 个人气质风范也会影响学员对于讲师专业度、亲和度的判断, 因此培训部行政人员应当衣着正式、举止得体, 表情自然。

酒店培训的对象当中很多都是从业多年的老员工, 其学历或知识含量也并不见得比培训讲师低, 如何才能使他们学有所获?要求培训人员除了熟练掌握岗位技能、技巧以及与之相关的实践和理论知识以外, 还要不断的更新、创新, 从实践工作中总结出精华理论再回头去指导学员怎样运用到实际岗位上。酒店员工培训实质是一种成人教育, 员工希望所学能够立刻应用到工作中, 能够立即解决实际问题。因此在培训中需要更加注意给出员工实际可行的方法, 与员工本职工作密切结合, 才能得到员工的认可与兴趣。这也要求培训部人员更多的深入到各部门工作一线, 了解每个工作岗位的基本工作状态。

酒店培训注重时效性, 要通过尽量短的培训时间达到尽量好的培训效果, 因此对于培训讲师的课程设计能力也就提出了较高的要求。怎样将知识和技能结合起来, 在限定的时间内利用先进的教具, 展现精美而又引人入胜的课程?培训对象、培训环境和培训目的不同, 培训模式的选择也不尽相同。课程设计应首先把握课程目标, 梳理课程内容, 明晰知识层次结构与知识点, 使培训学员听课后对这堂课的内容有很清晰地认识。此外, 课程设计还包括破冰活动选择、教材选择、教授方法选择 (讲授法、案例分析法、比较法、激励法、表演法等) 、课件制作、把握课程进度、环境选择、预演、最后的修定等一系列的步骤。在教授方法选择方面, 由于员工培训更注重学员的专注度与积极性, 因此在培训中穿插讨论、角色扮演、拓展游戏等有效教学手段来提高员工参与度, 加深员工的理解与认识是非常必要的。

可见, 要做好酒店培训部行政人员工作并不是一件简单的事情, 需要具备多方面的技术和能力。一名优秀的酒店培训部行政人员应该既是一名优秀的行政秘书又是一名优秀的培训质量督察员更是一名优秀的培训讲师。

摘要：酒店培训部行政人员工作能力的高低将直接决定培训部门的工作质量与工作效率。培训部行政人员的工作包括部门文书工作、培训管理督察工作和培训教授工作。三类工作对于行政人员在能力素质上的要求各有不同。

篇4：酒店行政监察职责

把美食穿上身 快餐时尚强势来袭

Moschino 2014秋冬系列的麦当劳系列显然是现在时尚圈最热门的话题，时尚女王Anna Dello Russo在秀结束后几小时内便早早的将其穿上身并，紧接着时装周街拍里涌现出大量麦当劳手袋和手机壳，时尚圈的大拿们用实际行动来表达对这一系列的喜爱。之后在Moschino Online Store上架，包括手袋，腰带、针织衫等相关单品更是迅速断货。fast food fashion一时间成为最时髦的流行趋势！

安妮斯贝打造2014

“泡芙王国”春季火热预约闪电泡芙

今年新年以来，著名泡芙品牌安妮斯贝就迎来了倍受持续关注的创业开店热潮，成为领衔2014年初泡芙品牌的生力军。在初春乍暖还寒之际，安妮斯贝闪电泡芙甜品更加成为了各地消费者捧在手中的温暖甜蜜至爱。安妮斯贝闪电泡芙将法式传统甜品口感与国内大众口味进行了统一，从而做出了令人难以忘怀的闪电泡芙烘焙甜品美食，在百家争鸣竞争激烈的泡芙甜品市场中脱颖而出，在这个春天闪电泡芙的市场影响力持续升温。

《一起用餐吧》

导演：朴俊华

主演：沈亨泽 / 尹素熙 / 尹斗俊

类型：剧情

简介：

独居在805号的李秀京是一个离婚3年的单身大龄女性，同时是律师事务所室长。打定主意不再结婚的她平日独来独往，单身生活倒也逍遥自在，然而她最苦恼的问题莫过于吃饭没人陪伴，身为一名“吃货”，她为了美食可以奋不顾身，却羞于在热闹的店里一个人进餐。

《失恋巧克力职人》

导演： 松山博昭 / 宮木正悟

主演：松本润 / 石原里美 / 水川麻美 / 水原希子

类型： 剧情 / 爱情

简介：

因为15岁春天的一见钟情，小动爽太对美丽的学姐纱绘子便展开了长达一整个高中时代的苦恋，这份不曾改变的心意终于在圣诞节前夕有了结果。不温不火地交往了几个月后，爽太被纱绘子轻易甩掉，他以为自己惨遭“劈腿”，谁料纱绘子从不曾承认二人的恋情。为了挽回深爱的纱绘子，毕业于糕点学校的爽太远赴巴黎，到纱绘子最爱的巧克力作坊“幸福作坊”学习，势要成为巧克力职人。六年后爽太功成名就，带着光环回国开店，成为相当瞩目的“巧克力王子”。这一切，其实都是为了喜爱巧克力的纱绘子。

意大利掀美食“宁静风” 餐厅发起禁手机运动

2月26日报道，为了让顾客回到“用餐的初衷”，专注享受美食，和亲友们共享美好时光，越来越多的意大利餐厅发起“禁用手机”运动。

据报道，意大利美食城摩狄纳郊区的露比亚拉小馆已有逾150年历史，不过，在进餐馆时必须把手机放在门外的置物柜，确保客人不受打扰，专心享受传统美食。

意大利北部的乌汀内由市政府和商业局发起“无手机”计划，加入该计划的餐厅和咖啡馆可要求客人不要使用手机。

西方世界餐厅纷纷吹起“宁静风”，以色列餐馆老板伊布拉欣说：“手机破坏了现代的饮食文化，我们必须回到用餐的初衷，分享美食，和亲友共享美好时光。”

进口葡萄酒玩“亲民”不断蚕食中低端市场

在国内消费环境变化下，近年来异常高速发展的葡萄酒业紧急刹车。此外，进口葡萄酒也在根据中国的市场环境做调整，玩“亲民”，不断蚕食中低端国产酒的市场份额。

诸多业界人士认为，限制“三公消费”等一系列政策的出台，使得原本是高端葡萄酒消费主力的单位、企业减少了不必要的宴请。

首届中法葡萄酒文化节开幕

由中国副食流通协会主办并组织实施、法国葡萄酒酿造商联合会共同参与举办的2014首届中法葡萄酒文化节，于3月1日至5日在郑州航空港经济综合实验区隆重举行。

据了解，文化节邀请法国十大葡萄酒产区百余家优质葡萄酒酒庄入驻中原，在文化节期间进行产品展示、交易。

《食为奴》

导演： 黄伟声

主演：黄智贤 / 王祖蓝 / 万绮雯 / 胡定欣类型： 喜剧 / 古装

简介：

为尝遍天下美食而改尽家业的二世祖，被传召入宫掌管御膳房；从此由使唤奴才的富家大少爷，变成供人使唤的卑贱小奴才。 男主角天性乐观，环境逆转，仍不失其嬉戏诙谐个性。他懒理身边种种危机及权谋暗斗，甚至漠视自己跟雍正皇帝已经从平辈论交，变成尊卑分明的主仆关系，他仍然醉心研美食，坚持万事要以食为先。

所谓伴君如伴虎，“食可以活命，亦可以夺命”。且看男主角怎样在充满色香味的美食世界中，既未放弃对食的执着，而又可以逢凶化吉、转危为安。

《街角洋果子店》

导演： 深川荣洋

主演： 江口洋介 / 苍井优 / Cynthia Cheston

类型： 剧情

简介：

篇5：酒店行政职责描述

2、受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报。

3、维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况。

4、妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用。

5、收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求。

6、做好信息系统的录入和业务报表的填写。

7、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。

篇6：酒店行政经理职责

2、人事管理，包括职员招聘、培训、考核及管理，

3、团建活动的组织，

4、公司档案资料的管理，

篇7：酒店行政主管工作职责

2、区域、门店员工的企业文化培训;

3、区域、门店员工工资的造表、初审;

4、协助区域负责人做好院长的绩效考核;

5、人才选拔、储备、晋升等处理;

6、门店员工胜任力状况管理;

7、区域、门店员工关系的协调;

8、区域、门店员工的考勤、工作纪律的管理;

9、其它人力资源的相关工作;

篇8：酒店行政监察职责

关键词：不完全履行,法定职责,司法认定

一、由一个司法案例引发的思考

笔者在审判中遇到一起现实案例。原告王某与第三人金某两家相邻, 两家房屋间距1米左右, 均在某乡村规划区内。2011年7月份前后, 第三人未经审批将原来的两间二层楼房拆建增高至三层。镇政府向第三人下达了责令停止违法行为通知书及责令限期改正违法行为通知书, 要求立即停止违法行为, 并告知逾期将进行拆除。2013年4月28日, 镇政府在接到举报后, 组织人员对第三人的违法建筑进行部分拆除。之后, 第三人继续施工, 建造了第三层违法建筑。2013年7月3日, 镇政府对第三人发出限期拆除违法建筑通知书, 要求其在2013年7月10日前自行拆除。王某要求镇政府查处第三人的违法建筑, 但镇政府一直未履行其法定职责, 至案件审理之时第三人的违法建筑仍存在。王某认为第三人的违法建筑对其房屋的安全、通风、采光、日照等产生严重影响, 据此起诉要求镇政府履行拆除第三人违法建筑的法定职责。法院最终对王某的请求予以支持。

案例的典型意义在于以违法建设相邻权人提起的行政不作为诉讼为载体, 思考如何有效发挥司法的能动性, 以此督促行政机关切实充分地履行拆除违建、保障民生的法定职责。虽然《中华人民共和国城乡规划法》规定了县级以上人民政府对违反城市规划、乡镇人民政府对违反乡村规划的违法建设有权强制拆除, 但违法建设侵犯相邻权人合法权益难以救济的现象依然较为普遍, 并沦为行政执法的薄弱环节。

案例的难点在于其涉及行政违法行为持续状态与行政机关不完全履行法定职责的认定及司法处理。行政法理论上对于行政违法行为的持续状态缺乏深入的研究, 而行政诉讼法上对行政机关不完全履行法定职责的认定亦属空白。本文中, 笔者试结合司法案例对上述两个问题进行一定探讨。

二、持续状态的行政违法性质

持续状态的行政违法行为, 指行政相对人违反行政法规范的行为以相对较长的时间段位出现, 并使其行为后果以线性影响的方式侵犯行政相对人权益的行政违法行为。行政司法实践中该一概念尚无明确界定, 但法律上一直有违法行为处于持续状态的概念称谓。持续状态核心在于只有一个违法行为, 该违法行为的状态持续存在, 如没有出租车牌照而进行出租车营运。它的特征体现在行为的违法性、主体的单一性以及行为方式的连续性。

执法当中, 诸如上述案例中这种拆后续建的行为并不鲜见, 而持续状态行政违法行为区别与普通行政违法行为的关键在于其不因持续性而变为合法。据此, 虽然行政机关认为其已经履行了法定的职责, 但当事人合法权益却一直处于被侵害的状态, 违法事实始终处于持续状态下并未终了。

三、不完全履行法定职责的构成

旧《行政诉讼法》第五十四条第三款规定:被告不履行或者拖延履行法定职责的, 判决其在一定期限内履行;而2014年新修改的《行政诉讼法》第七十二条规定:人民法院经过审理, 查明被告不履行法定职责的, 判决被告在一定期限内履行。由此对行政机关不履行法定职责法律上有明确规定, 但是行政机关有一系列的积极性义务, 相对应的法定职责也就表现为多个法定职责组成的谱系, 而对义务系列之一或若干的不作为不属于未履行法定职责的概念, 只能认定系不完全履行, 这在行政执法当中亦较为常见, 而即便是新修改的《行政诉讼法》对此问题亦未明确。司法实践中, 对于行政机关不完全履行法定职责具体如何鉴定, 笔者以为认定应符合以下三个要件。

首先, 行政机关或其工作人员针对行政相对人要求履行法定职责的申请作出了具体行政行为。如案例中被告对第三人进行了调查取证, 并向第三人下发了责令停止违法行为通知书、责令立即改正违法行为通知书、限期拆除违法建筑通知书, 还组织人员对第三人的违法建筑进行了拆除。其次, 行政机关或其工作人员针对行政相对人要求履行法定职责的申请作出具体行政行为负有法律法规明确规定的法定职责。最后, 行政机关已作出的具体行政行为不能实现行政相对人要求其履行法定职责维护其合法权益的需要。如案例中虽然被告作为职责部门对第三人的违法建筑采取了通知、部分拆除等措施, 但第三人均未按照通知要求进行整改, 违法建筑仍存在, 第三人的违法行为尚未终止, 致使原告的合法权益受到侵害。综上, 案例中的镇政府在履行查处违法行为职责中的行为不完全, 属于不完全履行法定职责, 这也是一定意义上的不作为, 故法院应当判决其依法履行法定职责。

随着当前立案登记制改革的推进, 今后一段时间将会有越来越多的此类案件涌入法院。虽然《行政诉讼法》上关于行政机关不完全履行法定职责没有明文规定, 但即便行政机关对违建行为采取过一定的查处措施, 如果不到位仍然构成不完全履行法定职责, 法院有权要求其进一步履行到位, 今后法院在这方面的审判力度亦需不断加强, 唯有如此才能真正充分发挥审判职能。

参考文献

[1]关保英.持续状态的行政违法行为研究[J].社会科学, 2011 (8) :92.

篇9：酒店行政监察职责

Q：朗廷拥有百年历史背景，更开启了欧洲豪华酒店市场。那么，朗廷最大的特色是什么？

A：朗廷的历史要追溯到1865年，伦敦朗廷酒店的开业，是欧洲首家豪华酒店。酒店以讲究的环境、幽雅的情调而闻名。值得一提的是，伦敦朗廷在147年前开创了业界的诸多先河，比如，第一个酒店餐厅以1先令6便士推出豪华英式下午茶，随即成为当时绅士淑女们极欢迎的社交活动。初期的下午茶在餐牌上称为“Teas Plain”，除了一杯讲究的香茶外，酒店还提供蛋糕、糖果、面包配牛油等茶点，点心种类虽较简单，但制作卖相却绝对一丝不苟，非常精巧考究。

伦敦朗廷酒店还是欧洲第一个有十层楼高的酒店，同时是第一家有电梯的酒店，当时的电梯还被称为“升降梯”，这在酒店业当时有不小的轰动；并且伦敦朗廷酒店还在每个房间安置了抽水马桶和靠水循环冷热系统来送冷风和热风的“空调”，几年后又率先在每个房间内安装了电灯。在酒店刚开始创建的时候就以前所未有的“创新”闻名于世，给顾客更优质高端的服务，造就了朗廷今日的成功。

Q：朗廷又是怎么样将自身的“英式基因”与中国市场相结合的？

A：我们秉承并尊重朗廷尊贵的英式传统，同时也要时刻把握市场潮流，不忘“革新”。就像大家都熟悉的一些奢侈消费品，豪华奢侈是出于对传统和历史价值的尊重和传承，这是品牌生命力长久的根本，也是发展理念的支撑。我们的品牌精髓也正是在这样的奢华传统中建立的。

说到融合，正如我上面提到的“下午茶”，现在上海的新天地朗廷酒店就能品尝到正宗的有着近150年工艺传承的英式松饼，同时每位光顾朗廷酒店“1865俱乐部”的女性客人还能收到粉色的玫瑰，这些都是英式服务的体现，也都随着朗廷酒店的脚步融入到各国的酒店文化中。

此外，朗廷酒店集团旗下的“川”水疗，结合了中医和五行的理念，大受各国顾客欢迎。位于洛杉矶亨廷顿和伦敦的朗廷酒店等都将传统中医的理念和五行通过“川”水疗展现给朗廷的客人，在休闲的同时也能更多地了解中国文化。

朗廷酒店集团旗下还有最负盛名的几家“米其林星级荣誉”的中餐厅，这也是朗廷集团在中国市场的优势之一。朗廷酒店的唐阁中餐厅、朗豪酒店的明阁中餐厅以及逸东系列酒店的逸东轩中餐厅，都是连续获评米其林星级荣誉的餐厅，客人在那里可以享用到中国最正宗最精致的美食。我们也把最好的中餐随着集团的发展带到全世界，这也是中西方文化结合的一个例证。

中国市场是重点

Q：近些年，各大集团酒店都在不断扩大自己的架构和产业，朗廷集团在发展的道路上步伐也很快，在选址和合作伙伴上有什么考量标准吗？

A：朗廷集团目前已经在全球拥有29家正在运营中和在建的酒店，其中有19家位于中国大陆和香港，中国市场已经成为我们最具潜力的重要市场，在北京、上海、深圳三个一线城市，朗廷的品牌已经深入人心。随后在海南、大连、广州、青岛、宁波、厦门等地都会很快陆续看到朗廷旗下的酒店。在中国以外，今年我们刚收购了悉尼的一家酒店，将其改造成悉尼朗廷酒店。明年第一季度，全新的芝加哥朗廷酒店也将开业。

在选择酒店的位置上，我们也参照了很多经济、文化和历史的因素。比如在上海的奉贤、松江这样的地方，在几百年以前，这里皆是上海原住民的聚集地，能够感受到回归自然的生活和淳朴的人文气息。举个例子：如果大家第一次去英国，肯定要先看海德公园、大英博物馆等这些经典去处，可当你第二次踏进英国，对这些景点都熟悉后，你就会想更多、更深入地接触和感受，包括人文、历史和社会生活的方方面面，这些就需要深入到景点之外的地区，尤其是那些有历史、有生活气息的地方去感知了，因为这里才是历史的源头。

朗廷和绿地集团的合作，也让我们感到十分荣幸，因为绿地集团在中国乃至国际已经有了一定的影响力，是中国地产开发的领军企业之一。今后我们也希望能够和更多有领导力和影响力的优质的企业合作，创建更有品质的酒店。

Q： 你是怎么样看待中国市场的？

A：谈到对中国市场的认识，我很惊奇于目前中国内地经济的发展速度和大众生活水平的提高。近五年来，我亲眼见证了内地游客怎样影响了香港的经济。就以香港朗廷酒店为例，目前来自中国内地的客人比例已经占到了酒店的20%左右，这说明了人们对高品质的生活不断追求，这也是我们对朗廷集团旗下的豪华酒店进驻中国市场的信心。

“逸东”品牌打造环保理念

Q：到目前为止，朗廷的主要品牌有哪些？针对于什么样的人群？

A：目前，集团旗下品牌包括奢华酒店——朗廷和朗豪、针对高端市场的逸东【华】和中档市场的逸东酒店，以及集团自有的“川”水疗。逸东是集团的优质品牌，以清新现代的风格、简单时尚的设计，呈现应有尽有、物超所值的体贴产品及服务。同时酒店也非常重视可持续发展，通过环保的经营方式，减少对环境的影响，所以它是崇尚自然、关注环保旅客的首选。比如说，酒店选用自然色调和环保时尚的设计，最少在一个公共区域内建设“空中花园”，净化空气又能为繁忙的旅客营造一个写意的空间环境。还有很多环保举措，诸如：实践办公无纸化策略，酒店餐厅以本地天然食材设计健康环保菜单，等等。在运营方面，逸东【华】酒店和逸东酒店都要通过地球检测认证计划的模式，证明其在环保贡献上的承诺及达到的水平。

大家看到的逸东【华】是以都市生活品味酒店概念为本的五星级酒店，现代人对于城市内的喧嚣和繁华有些厌倦，在这种安逸、清新的环境下，商务、消遣和社交聚会都能满足顾客的需要。

篇10：酒店行政助理岗位职责

2、掌握酒店各部门定岗、工作时间、工资报酬等情况，确保酒店各项劳动人事经济指标如期完成;

3、负责酒店员工每月的考勤统计、工资、过节费、补贴、奖金、劳保等福利待遇的相关表格制作及具体统计发放工作;

4、办理有关正式、聘用职工的社保和医保的缴费、登记工作，并建立明细台帐;

篇11：酒店行政部职责内容

2. 起草、传达行政通知、报告或相关文稿公函，复印文件及收发传真、信件、文件、包裹等;

3. 组织公司活动和会议;

4. 日常办公用品申领、发放、登记管理，办公室设备管理;

篇12：酒店行政总管岗位职责

2、负责组织开展各业态的绩效考核、计划考核工作;

3、负责统筹中心各类行政后勤事务，如文具申购、资产管理等;

4、负责统筹部门各业态共性工作，如证照办理及年审、各业态所需运营物资的购置申请等;

5、负责员工活动的策划及组织;

篇13：酒店行政监察职责

(一) 行政事业单位会计职责的内容

行政事业单位是管理国家事务、组织经济建设和文化建设、维护社会公共秩序的国家机关或其派出机构。行政事业单位一般不具备物质产品生产和国家事务管理职能, 主要是以精神产品生产和各种劳务形式, 向社会提供生产性和生活性的服务, 其费用开支来源主要依靠国家预算拨款。当然经过改制后的行政事业单位的资金来源也会实现多元化的格局。一方面, 事业单位按照预算从国库取得相应的资金, 譬如财政拨款和财务核拨的预算外资金的收入。另外一方面事业单位又按照预算的要求支付各项费用, 比如经常性支出和专项支出等。此外, 有些事业单位具备一定的组织经营盈利能力, 如此就构成了相应的财务会计核算。

(二) 我国行政事业单位会计组织分类以及财会部门的人员配备

我国事业单位的会计组织一般分三种情况。第一种是主管会计单位, 它向同级财政部门领报相关的经费, 并发生预算组织管理。即在其手下还有所属的会计单位。第二种是二级会计单位, 它向主管会计单位或者上级单位领报经费并发生预算管理关系, 其之下也有相应的所属会计单位。第三种是指基层会计单位, 它向上级单位领报经费, 并发生预算管理关系, 因此其本身就处于基层单位, 故而没有其他的所属的会计单位。我国的行政事业单位设置财务负责人、出纳、制单等岗位。而关于人员的配备则是设置会计机构, 应当配备会计机构负责人;在有关机构中配备专职会计人员, 应当在专职会计人员中指定会计主管人员。行政事业单位应当根据会计业务需要设置会计工作岗位。会计工作岗位可划分为:会计机构负责人或者会计主管人员、出纳、财产物资核算、工资核算、成本费用核算、财务成果核算、资金核算、往来结算、总账报表、稽核、档案管理等。开展会计电算化和管理会计的单位, 可以根据需要设置相应工作岗位, 也可以与其他工作岗位相结合。

二、我国行政事业单位财务部门内部职能划分及人员配备存在的问题

(一) 我国行政事业单位财会部门职能划分存在模糊的界限

虽然我国的相关法律法规已经明确了行政事业单位财会部门的职能, 但是在实际操作中却存在着职能划分界限模糊以及职能划分不明确甚至出现矛盾、交叉的现象。多数的行政事业单位存在这样的现象, 其原因在于领导说了算, 单位的财会部门职能仅仅是核算, 显得较为单一而无权利。同时, 由于受到传统会计处理的相对影响, 一些行政事业单位的内部职能结构的重心都体现在会计计量和核算上, 对于整个单位的管理作用影响不大。虽然随着我国事业单位的财政体制改革的发展, 事业单位的会计核算逐渐走向健全和得到完善。但是受到传统观念的影响, 会计内部职能对单位的管理作用仍旧微乎其微。而相比之下, 企业的内部职能就显得比行政事业单位要健全的得多, 并且对管理的正向促进作用效果也是很明显的。

(二) 我国行政事业单位财会人员的责任意识和创新意识较为缺乏

财务会计人员是整个财会部门内部职责得以实现的核心因素, 尤其是在行政事业单位的资金管理和预算管理以及成本控制、内部控制上, 如何实现内部职责划分的有效分工以及管理效果, 都跟财会人员的业务技能、责任心以及创新意识息息相关。在现实中, 一些事业单位对于以上重要的部门并没有建立专门的机构或是制定相关的专人对此进行管理, 而是混合在整个财会部门之中。而财会部门则是重视相应的会计核算, 从而忽视这些管理, 如此相应的工作就会增加部门领导的工作量。而为了解决这样的情况, 领导层就会增加相应的工作人员, 从而造成了整个财会部门机构臃肿、职责不清。关键是相关的财务人员也会产生得过且过、责任心下降、缺乏创新能力的不良现象, 如此整个财会团队的工作效率和质量就会下降。

(三) 行政事业单位相应会计管理制度执行不到位造成内部会计监督职能失效

在行政事业单位实务工作中, 许多单位都设立了相关的会计管理制度, 包括成本控制制度、内部控制制度、稽核制度以及定额管理制度、财务清查制度等。但这些制度很多时候仅仅是单位为了应付上级或者外部监督机构的检查而设立的。甚至对于财务收支审批制度有时候也是形同虚设, 因为相关人员在审批过程中都会因人而异, 而不是以制度审批。而一些单位更有甚者直接跳过会计管理制度, 使得内部会计简单职能失效。此外, 有些事业单位也常常会受到上级意志的干扰, 致使会计信息失真、相应的监督职能无法有效的实施。

三、行政事业单位内部职能划分及人员配备合理化的相关措施

(一) 明确行政事业单位的各个部门职责的职能界限

行政事业单位的财会部门人员应当根据我国的会计法和相关法规设计符合本单位的财会部门, 应该包含两个方面。其一应该对单位里传统的财会部门进行改造升级, 明确财会部门的职责, 并根据相关的职责进行岗位设置, 配备相关的人员。这包括财务预算部门、财务会计核算部门、资金管理部门、成本控制部门和审计监督部门的职责要明确到各个部门的机构负责人。例如就预算部门而言, 财务预算必须要单位各个部门进行协调编制, 最后把整个单位各部门的职责统一起来, 达到合理划分的效果。而资金管理部门的职责则是更加注重资金的来源和使用进行管理, 从而实现行政事业内部资金的高效使用。其二, 对各个职能部门分为重要部门和非重要部门, 以求达到人员的优化配备。所谓的重要部门就是事业单位的财务决策部门, 其要求的综合素质较高, 是其他部门所不具备, 但其运行却离不开非重要部门。因此, 行政事业单位在各个部门的职能划分应当做到职能规范明确, 责任到位。

(二) 增加财会部门相关人员的责任心和创新意识

行政事业单位的财会部门内部职责能够得以贯彻实施, 其中一个重要的基础就是相关的财务会计人员具有较强的责任感。但由于事业单位是一种比较稳定的单位, 相对情况下竞争压力较小于企业, 容易造成办事呆板, 对会计业务的处理显得较为消极不主动。所以新事业单位应该加强宣传和考核力度, 提高相关工作人员的责任心, 在相应的范围内提倡单位同事的创新意识。

(三) 加强内部监督提高财会部门人员配备的合理化

加强内部监督是提高会计管理制度执行力度的有效途径, 而提高会计管理制度执行力度则是单位实现财会内部职责有效划分和人员合理配备的重要措施。加强内部监督的关键有两点。其一, 在行政事业单位内部建立合理的内部控制, 并且强化内部控制的执行力度, 同时对内部控制制度进行事后评价和考核, 尤其是针对内部职责的执行情况和人员配备上是否达到单位的要求。其二, 提高事业单位核心部门人员的综合素质, 包括逻辑分析能力、沟通交流能力以及专业能力, 通过以点带面的形式, 改变单位职责划分失效的情况, 提高行政事业单位的整体管理能力。

参考文献

[1]刘晓燕.财会部门内部职责划分及其人员配备合理化研究[J].现代营销 (学苑版) , 2013, (11) .

[2]覃士珍.对财务管理内部职责划分及人员配备的思考[J].科技致富向导, 2014, (03) .

篇14：酒店行政监察职责

一是提升企业纪检监察组织在企业中的地位，发挥“权权相制”功能。实践证明“以权制权”是最便捷有力的监督。在企业的权力结构中，处于隶属地位的纪检监察部门不可能真正有效地监督制约处于决策地位的领导者。因此，要加强基层纪检监察工作，强化履职能力，首先就要提升纪检监察部门在企业中的地位，使监督部门具有履职的权威。具体措施是：明确规定纪委主要负责人进入企业党委和行政领导班子，并担任企业党委副书记，主管企业纪检监察工作；同时进入企业董事会、监事会，出席董事会和行政决策会议，参与研究企业经营发展与经济工作运行问题；企业纪委副书记应该高于中层部门科室长职级，享受副总师职级待遇；纪检监察部门工作人员的职级应不低于或高于其他部门工作人员职级，并在职称评定、福利待遇等方面均应与其它部门的人员相同。只有这样，才能使企业纪检监察部门的权责一致，充分发挥监督职能的功效。其次，要理顺企业纪检监察部门的工作机制体制，强化上级纪委对下级纪委的领导。重点体现在落实“两个为主”方面：查办腐败案件以上级纪委领导为主，线索处置和案件查办在向同级党委报告的同时必须向上级纪委报告；各级纪委书记、副书记的提名和考察以上级纪委会同组织部门为主，这样就避免了纪检人员的任免受同级党委的制约。

二是改变企业纪检监察组织机构的设置形式，整合监督资源。企业现行内设监督机构以及具有监督职能的部门较多，除了纪委、监察部门外，审计、法律事务、巡视等部门行使监督职能存在交叉、重迭、多头等现象，即浪费资源，又影响效率。为此，应该整合各种监督资源，构建“大监督”运行机制，提升监督效能。首先将企业内部相关监督机构重新组合，将职能相近、手段互补的纪委、监察、审计、法律事务等部门，组合为一个新的纪检监察组织。通过这种组合，将分散的力量聚集在一个“拳头”上，来实现精简机构、减少扯皮、优势互补的目的，这样就能够有效提升整体功能，强化监督履职的能力。其次按照一定的比例给企业内各基层单位配备专职纪检监察人员，同时在基层党总支、支部成员中指定或选派兼职纪检监察员，在工作上接受企业纪检组织的指导，使企业监督部门随时掌握下属单位开展工作的情况，实现上下级之间信息畅通，形成横向到边，纵向到底的监督监察网络。

三是赋予企业纪检监察组织履职必须的权限。没有权力的监督就如同“纸老虎”，是缺乏应有的震慑力的。所以，应根据党章规定并参照《行政监察法》赋予国家行政机关的监督权限，赋予企业纪检监察组织履行监督职责所必须的权限：第一，必须具有一定的检查、调查权和建议、咨询权，为完成工作目标提供重要手段和保证。企业纪检监察组织对企业经营战略、干部任用、大额资金使用等重大决策的制定和实施情况，有权进行检查、咨询，发现影响决策科学性或决策实施的违纪问题时，有权进行调查和提出建议，并及时向企业党政班子或上级纪检监察组织报告，使其能及时采取有效措施解决问题，防止决策失误或保证正确决策的有效实施。第二，必须具备一定的党纪政纪处分权，以强化监督的威慑力。明确规定企业纪检监察部门有权直接对违规违纪的中层干部及以下人员，给予最高以党内严重警告、行政记过的处分权，并且只需向同级党委、行政领导机构报备而不必请示审批。同时，可以独立地管理控告和举报，独立地进行调查和审理，有效地维护党纪政纪的严肃性，遏制和减少违法违纪行为的发生。第三，必须具备一定的经济处罚权，使监督的实效得到彰显。明确规定企业纪检部门有权对造成经济损失或者取得非法所得的企业中层干部及以下人员，按照有关规定、协同相关部门，给予一定限度内罚款、没收处罚，罚没的财物移交企业财务部门。

四是加强纪检监察队伍建设，不断适应新形势的要求。按照新一届中央纪委对纪检监察工作提出的“转职能、转方式、转作风”要求，着力打造与之相适应的干部队伍。一是推行纪检监察资格准入，实行业务工作考试考核制度，严格把好干部进口关。二是畅通干部流动渠道。要既打造职业铁军，又加大干部交流力度，切实保持纪检监察队伍的活力。三是健全执纪办案过错责任追究制度。对不认真履行工作职责、失职渎职、跑风漏气甚至以权谋私的严肃处理；对不适应纪检监察职业的纪检人员，及时调离纪检部门。

篇15：酒店行政总管岗位职责

2、负责带领人事行政专员共同完成好招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常事务;

3、负责酒店相关证件办理以及年审等工作;

4、参加会议并做好会议记录，了解各项协议、决定的贯彻情况，并及时反馈信息;

5、负责公司的后勤管理工作，负责员工宿舍、员工食堂及酒店车辆的管理;

篇16：酒店行政办岗位职责

- 要确认所有的行政管理工作完成得准时, 正确和最有效率

- 填写品牌准则表格, 30点卫生准则, 或者任何对于将来具有重要意义的报告

- 参加会议并且做好签到记录，分发任何与厨房工作有关的文件

- 在需要的情况下中英文翻译菜单, 报告,文件

- 分发宴会预定单(如果预定单非常紧急, 需要亲自分发至每个区域),与部门有关的文件

- 负责管理临时工，使他们得到相应的工资

- 负责正确填写与新员工有关的表格

- 发出请购单

- 发放附件(便携式温度计, 内置式温度计等等)并且做好记录

- 归档重要的厨房文件例如每月的BSA检查, 卫生检疫报告;A1, A2, A3文件;食品成本报告;……

- 考勤报告，假期申请，确认厨房部门领班按时确认考勤至准确

- 按照酒店要求在系统中正确填写各个部门的班次

- 按时确认外籍员工的考勤报表至准确

- 流畅及准确地负责部门内部的财物

篇17：酒店行政总管岗位职责

1.负责酒店行政后勤支援工作;

2.负责酒店仓库管理工作;

3.负责酒店资产安全管理工作;

4.负责酒店相关制度的拟定及落实;

5.负责安保部各项管理工作;

6.负责酒店环境职业健康安全体系工作;

7.负责酒店外部联络，监督建立良好的沟通及供需关系;

酒店行政总管岗位职责21、负责建立、健全中心的各项管理规章制度;

2、负责组织开展各业态的绩效考核、计划考核工作;

3、负责统筹中心各类行政后勤事务，如文具申购、资产管理等;

4、负责统筹部门各业态共性工作，如证照办理及年审、各业态所需运营物资的购置申请等;

5、负责员工活动的策划及组织;

6、负责上级交代的其它事务。

酒店行政总管岗位职责31、依据国家相关法律法规及集团公司管理制度，建立健全公司人事管理制度;

2、依据公司战略及相关政策，做好薪酬调查及岗位价值评估，建立公司薪酬福利体系，满足公司业务发展需求;

3、依据薪酬管理制度及要求，做好工资总额管控、月度工资发放、公积金社保缴纳、单项奖计发、清算等工作，服务于公司目标实现;

4、根据公司绩效管理制度及要求，组织员工绩效考核工作的实施;

5、领导交代的其它事项及部门人事沟通协调。

酒店行政总管岗位职责41、负责组织起草、修改和完善人力行政资源相关管理制度和工作流程;

2、负责带领人事行政专员共同完成好招聘、培训、薪酬、考核、员工关系等人力资源日常事务;

3、负责酒店相关证件办理以及年审等工作;

4、参加会议并做好会议记录，了解各项协议、决定的贯彻情况，并及时反馈信息;

5、负责公司的后勤管理工作，负责员工宿舍、员工食堂及酒店车辆的管理;

6、领导安排的其他工作。

酒店行政总管岗位职责51、负责酒店招聘工作;

2、负责酒店员工薪资福利的核算;

3、负责酒店员工五险一金的缴纳;

4、配合总部实施各项培训、企业文化、员工活动等;

5、与总部人力条线对接，协助门店更好的开展工作;

酒店行政总管岗位职责61、负责员工的招聘、入职、培训、人事调动、离职等手续，建立人事档案

2、组织、安排公司会议，会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录

3、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续

4、负责员工考勤、值班等基础工作;完成上级领导其他任务

酒店行政总管岗位职责7

1.负责协助部门负责人起草公司有关行政管理规章制度，并组织落实;

2.负责公司内外文件收发工作;

3.负责公司行政后勤日常管理工作，并进行监察考核;

篇18：酒店总经理行政助理职责

协助总经理安排行政会议及每日例会，必要时作好会议记录并检查各项决议、决定的贯彻执行情况。

汇总各类报表，作好酒店大事记和外事活动日记。

负责有关业务资料的收集、积累、分析、研究，掌握市场和酒店营销管理状况及动向，为总经理作好参谋。

协助总经理作好日常接待、来信、来访、投诉等有关事宜，负责审核对外发文、对内行文。在总经理出差、休假期间，作好行政管理工作，辅助行政副总经理或财务总监处理日常行文并及时承办各部门递交总经理批示的请示、报告等；提出处理意见，按轻重缓急顺序进行处理。

通知、安排总经理每日的活动内容。

辅助总经理完成“总经理月度报告、季度报告以及报告”并按时呈报给上级。负责对酒店各部门的秘书进行专业培训。

对外与各相关（政府）部门进行协调工作，以保证酒店的正常运营等。这个只是大体情况，会因酒店不同而改变

（起草文件/审核发文/承办总经理批示/完成总经理报告/组织安排会议/汇总报表-分析资料/接待来访/安排总经理外事行程/协调对外关系/指导秘书工作）

酒店运营总监的岗位职责：

1、协助总经理确立酒店的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善酒店的长远规划及经营计划；

2、检查和督导各级管理人员的工作，协调酒店各部门之间的关系，主持召开每周工作例会；

3、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，制订客源市场的开发计划，为总经理的决策当参谋；

4、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估；

5、审核和上报酒店财务预算，向各部门下达工作指标；

6、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，树立和提高酒店形象。

访深圳东方银座美爵酒店总经理行政助理兼餐饮总监张铭

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2011-02-1

4中国采购与招标网

坚持国际化管理理念

打造高端国际商务酒店

—访深圳东方银座美爵酒店总经理行政助理兼餐饮总监张铭

深圳东方银座美爵酒店

中国采购与招标网：据了解，贵酒店建筑结构现代华丽，各种不同风格的客房，5间餐厅和5间酒吧，康体设施、商务会议设施一应俱全，实为休闲和商务旅行者在这座青春动感城市的绝佳之选。请您请详细介绍下贵酒店的基本情况？

张总：深圳东方银座美爵酒店，是与法国雅高集团强强携手共同打造的国际高端商务型酒店。酒店位于福田区繁华的商业中心地带，毗邻竹子林地铁站。距皇岗口岸和高交会馆仅10分钟车程，距罗湖火车站和深圳国际机场仅15分钟和20分钟车程，交通便利。

酒店集餐饮、住宿、商务、会议、休闲于一体，设施完备，服务品质卓越。酒店共有客房481间。其中，有高级客房210间、豪华客房165间、行政高级客房61间和套房45间。酒店房间宽敞明亮，功能齐全，还可以欣赏到美丽的湾景。房间内均配有免费宽带网，超大规格行政办公台以及豪华的卫浴设施。入住行政楼层还可尊享系列优质特惠服务。所有套房和部分豪华客房中配备有厨房用具以满足宾客的长期居停的需求。

酒店还拥有装饰优雅，设施设备先进的大宴会厅及各具特色的多功能宴会厅。会议室可以灵活组合一流的灯光和音响设备及先进的影视器材，为宾客提供专业的服务。478平米的北京大宴会厅更是社交宴请和商务会议的首选。酒店的商务中心可提供传真、彩色打印、文件装订、过胶、翻译和快递等方便及时的特色服务。

多个风格迥异的餐饮设施供您选择：Coffee Shop西餐厅各色自助美食邀宾客以美食品天下；品味轩中餐厅的传统粤潮及南北名菜邀宾客尽情体味古典中国；天妇罗、寿司等日式风味尽在银座铁板烧；优美的户外环境、惬意的软饮，花园烧烤•酒廊给宾客激情与活力；七楼的体育吧集运动元素与餐饮美食于一体，极具个性与激情；在一楼大堂吧悠然的喝下午茶，在行政酒廊品极致软饮，都是宾客工作之余放松休闲的不错选择。

优雅的环境、先进的设施、专业的教练团队、个性化的服务，东方银座会所是娱乐、休闲、保健养身的理想场所。会所内设有室内恒温游泳池、健身房、乒乓球室、东方贵族•修身坊、美发中心等康体娱乐设施设备。在面朝湾景的健身房，既可以边欣赏湾景边充分锻炼身体、尽享愉悦，还可以去瑜珈屋舒活身心、雕塑曲线。给旅途更增一分健康时尚！

中国采购与招标网：贵公司在由中国名企排行网、中国采购与招标网联合组织的“2010深圳市宾馆酒店招标采购评价活动”中获得了“2010深圳市十佳政府采购会议酒店”，说明了组委会对贵公司的认可。那么，您觉得贵公司的竞争优势体现在哪些方面？

张总：a)东方银座美爵酒店由法国雅高酒店管理集团管理，在中国拥有达到100家酒店的规模，总计26,236间客房，约占外资品牌在该市场网络总量的7%。越来越强大的管理团队以及后盾资源对酒店的生意带动起到了很大的推动以及支持作用。

b)地理位置的优势：地铁+湾景+娱乐购物。酒店位于福田区深南大道竹子林，毗邻竹子林地铁站和福田交通枢纽，接广深高速福田出口；面朝深圳湾红树林自然保护区，拥有无敌湾景风光；临近益田假日世界购物广场、购物公园、京基百纳、怡景中心城等购物广场，和欢乐谷、世界之窗、锦绣中华、园博园等休闲娱乐场所，无论是商务还是旅游，其绝佳的位置受到了许多客人的推崇。

c)稳定的管理团队：拥有18年高级酒店管理经验，足迹遍布欧洲、北非、北美、加勒比海和印度洋等多个国家和地区的鲍伯生先生2007年来到中国，出任东方银座美爵酒店的总经理。他以雅高酒店集团专业化国际化的管理理念，与整个酒店管理阶层一起，坚持为客人提供优质服务，以“美爵”品牌殷勤好客的风格带领着东方银座美爵酒店不断向前。

d)硬件升级：自2009年起，酒店开始进行阶段性装修，包括部分楼层过道、部分房间地毯、商务中心、康体中心、酒店正门以及大堂吧等。同时，2009年期间，酒店新开业两间餐饮娱乐场所，七楼“体育吧”和户外“花园烧烤•酒廊”。时尚典雅的装修与适中的价格，是许多商务客人休闲之余的好去处。2010年期间则对客房内的家具、其他楼层楼道以及房间地毯等进行了整修，酒店3楼的品味轩中餐厅也于第一季度完成装修。2010年9月5日，经过全面装修的25楼行政酒廊和总统套房全新开幕，给宾客提供了更多的选择。

中国采购与招标网：企业的发展离不开高素质的人才，公司对人才的管理有哪些先进的理念？在培养年轻员工方面又都有哪些举措?

张总：a)为员工提供了好的发展平台。酒店致力于创建优秀的企业文化和高质量的人文环境，利用国际雅高集团完善的管理系统，给员工以自我实现的需要及充分发现自我的平台。

b)提供全面的培训。酒店对于培训的投入力度非常大，包括雅高职业生涯计划培训、大中华区高级管理人才培训计划、“沟通的关键”培训及各部门服务要求所做的不同培训计划等，务求使酒店员工达到全面发展。

c)发现人才，给予及时的提升和奖励。酒店特别注重员工的职业发展，将员工的发展和酒店发展挂钩。酒店鼓励员工对于酒店运营、服务质量、成本控制、能源节约等方面提出自己的意见和建议。对于行之有效的，酒店都会给予表扬和奖励。优秀的员工更会优先获得提升。

d)组织员工的业余活动，丰富员工业余生活。酒店成立“雅高一角”,为员工提供上网及图书刊物阅读，增进员工之间的沟通与交流，开阔员工的视野； 组织各项活动及出游，使员工在工作之余放松身心，如开展“做客地球日”活动、卡拉OK比赛、员工春节晚会、兴趣活动小组及各种体育活动项目。

e)为员工提供与市场一致的薪酬及福利。酒店组织了由人力资源经理领导的副理委员会，由市场资讯经理、培训经理及酒店各部门选出的代表在每月定期召开会议，对员工最近的生活及工作状态进行反馈和及时修正；每月召开员工生日会，对酒店做出突出贡献的员工颁发“月度最佳员工”奖，鼓励员工努力进取。

中国采购与招标网：目前，宾馆酒店的定点采购管理越来规范化、制度化。贵公司在管理方面有举措呢？

张总：a)始终保持高品质的服务。不论是作为员工自己还是整个酒店都为自己设定高标准，并极尽所能达到绩效最大化；建立互信并极具进取精神的团队；b)保证酒店的硬件设施设备时刻处于良好的使用状态；c)优秀的销售团队为宾客提供一站式服务。

中国采购与招标网：酒店行业竞争很激烈，那么贵公司在近期有哪些规划来实现愿景计划呢？

张总：从2009年开始，深圳新开业多家高星级酒店，如益田威斯汀酒店东部华侨城酒店群等，加剧了深圳本地酒店业的竞争。为了应对这一状况，我们东方银座美爵酒店除了进行硬件的升级更新外，对软件服务也进行了规范化系统化提升，加强培训和管理，全力打造酒店的五星级风范。如，特设24小时贴身管家服务等。至2010年底，酒店经营业绩表现较2009年有较大幅度增长。当然，这也取决于酒店市场的复苏和酒店销售人员及全体酒店员工的共同努力。

2011年，酒店将继续坚持打造高端国际商务型酒店的理念。首先，2011年世界大学生夏季运动会在深圳举行，酒店作为大运会官方饭店将借此机会大力发展；其次，继续依托雅高集团的全球分销机构，拓展海外市场。大力发展电子商务，从而提升酒店知名度吸引更多潜在客户；再次，深圳会展业近几年发展迅速，中国高新技术成果交易会、中国（深圳）国际文化产业博览交易会、中国国际医疗器械展览会等一系列展会落户深圳。酒店坚持与展会组织者保持密切联系，以占领更多本地市场份额；同时，通过雅高管理集团的系统培训，如客户管理、谈判技巧培训、展示技巧培训等，一方面提升了酒店员工的销售技能，另一方面也增强了员工的稳定性。2011年，东方银座美爵酒店将再接再厉赢取更大的成功。（文／王日谭）