ISO问答（精选7篇）
篇1：ISO问答
1.什么是ISO14000标准
答：ISO14000系列标准是由国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（ISO/TC207）组织制订的环境管理体系标准，其标准号从14001至14100，共100个标准号，统称为ISO14000系列标准。它是顺应国际环境保护的发展，依据国际经济贸易发展的需要而制定的。目前正式颁布的有ISO14001、ISO14004、ISO14010、ISO14011、ISO14012、ISO14040等5个标准，其中ISO14001是系列标准的核心标准，也是唯一可用于第三方认证的标准。
2.ISO14000标准与ISO9000标准有何异同？
答：首先，两套标准都是ISO组织制订的针对管理方面的标准，都是国际贸易中消除贸易壁垒的有效手段。
其次，两套标准的要素有相同或相似之处。（见下表）
ISO14000 ISO9000 环境方针 质量方针
组织结构和职责 职责与权限 人员环境培训 人员质量培训 环境信息交流 质量信息交流 环境文件控制 质量文件控制
应急准备和响应（部分与消防安全的要求相同）不符合、纠正和预防措施 不符合、纠正和预防措施 环境记录 质量记录 内部审核 内部审核 管理评审 管理评审
再次，两套标准最大的区别在于面向的对象不同，ISO9000标准是对顾客承诺，ISO14000标准是对政府、社会和众多相关方（包括股东、贷款方、保险公司等等）；ISO9000标准缺乏行之有效的外部监督机制，而实施ISO14000标准的同时，就要接受政府、执法当局、社会公众和各相关方的监督。
最后，在体系中，两套标准部分内容和体系的思路上有着质的不同，包括环境因素识别、重要环境因素评价与控制，适用环境法律、法规的识别、获取、遵循状况评价和跟踪最新法规，环境目标指标方案的制定和实施完成，以期达到预防污染、节能降耗、提高资源能源利用率，最终达到环境行为的持续改进的目的。
3.我的企业应如何申请ISO14001标准的认证？需要什么基本条件？ 答：企业建立的环境管理体系要申请认证，必须满足两个基本条件：（1）遵守中国的环境法律、法规、标准和总量控制的要求；（2）体系试运行满3个月。
上述的环境法律、法规、标准和总量控制的要求包括国家和地方的要求。4.企业未建立ISO9000体系，可否直接建立ISO14000体系？
答：ISO9000体系与ISO14000体系是相对独立又互相联系和作用的两个体系，完全可以直接建立ISO14000体系。
5.企业已建立ISO9000体系，是否对建立ISO14000体系有帮助？
答：是的。ISO9000体系与ISO 14000体系有相似之处，ISO9000体系的一些方面经过部分修改就可与ISO14000体系共用（见第2点的表格）。
但ISO14000体系与ISO 9000体系又有本质的不同，主要表现在识别环境因素、评价重要环境因素、制订环境目标、指标、方案和运行程序对重要环境因素进行控制、识别并获取适用本企业的环境法律法规并定期评价遵循情况。这些是ISO9000体系没有的，也是每一个企业都不可能通用的。
6.ISO14001标准的审核过程如何进行？
答：首先，企业向认证机构提交申请材料，经过审查是否符合两个基本条件。
申请受理后，认证机构进入第一阶段审核，这一阶段主要审核体系文件和体系的策划设计、内审和管理评审，结合现场审核，确认审核范围，提出整改意见，企业整改合格后，进入第二阶段审核，这一阶段主要是现场审核，审核结束后，认证机构根据审核结果，进行认证技术评定，并报环认委进行复审、备案和统一编号，最后，合格者予以颁发证书，证书有效期三年。
篇2：ISO问答
1． 什么是ISO9000？
ISO是International Organization for Standardization的英语简称(并非缩写), 翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年，是非政府性组织。
ISO9000于1987年颁布的质量管理与质量保证系列国际标准，1994年又做了第一次修订换版。2000年又做了第二次修订换版。
2． 我公司为什么要推行ISO9000？
A.有利于规范企业内部管理行为，提高企业管理素质及管理水平。
B.有利于加强员工的质量意识，提高企业产品质量和经济效益。
C.有利于进行质量的监督管理，有效运行和不断完善质量体系。
D.有利于企业产品进入国际市场，提高企业极其产品的信誉和市场竞争力。
E.有利于顾客，员工，企业和社会多方受益。
3． 质量体系文件包括那些？
第一层文件，质量手册。
第二层文件，程序文件。
第三层文件，作业指导书，作业标准书。
第四层文件，质量记录，表单。
4． 什么是质量手册？
它是纲领性文件，是阐明一个组织质量方针并描述质量体系的文件。
5． 什么是程序文件？
为完成某项活动所规定的“方法”，如果把这些活动和要求形成文件，就称为程序文件或书面程序。
6． 什么是作业指导书？
它的主要内容是描述岗位操作性的作业活动，包括操作规程，工艺文件，与质量体系相关的企业标准，部门制定的一些支持性文件等。
7． 产品质量稳定的保证资源有什么？
A.保证人的技能。
B.保证使用合适的设备。
C.保证使用合适的材料等。
8． 不断改进产品质量的途经是什么？
A.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施。
B.有计划的开展质量审核活动，发现不足，立即纠正或改善。
9． 实施ISO9000对员工的总要求是什么？
A.熟悉并理解本企业的质量方针。
B.熟悉所在部门的职能。
C.明确本人的质量职责和权力。
D.清楚本人工作所依据的文件。
E.熟练掌握工作技能。
10．实施ISO9000对文件管理人员的要求是什么？
A.熟悉所管理的文件范围。
B.熟悉文件管理程序。
C.掌握文件修改情况。
D.熟悉文件的归档工作。
E.随时可出示所需的文件。
11．对重要工作岗位操作人员的要求如何？
A.熟悉岗位职责
B.熟悉工作依据规范，程序。
C.熟练掌握使用的工具、设备等。
D.熟悉使用统计手法。
E.经过培训，持证上岗。
12．对管理工作人员的要求如何？
A.熟悉本岗位职责。
B.清楚工作所依据的文件。
C.做好工作中所需的质量记录。
D.了解本人有关的工作接口。
E.熟悉本组织的质量体系文件和自己工作相关的部分。
F.了解本组织的质量机构，质量责任人，管理代表等。
G.了解实施ISO9000的目的及所实施的标准的基本知识。
13．对部门领导要求如何？
A.理解质量方针目标。
B.熟悉本部门的质量职责和相关质量体系文件。
C.熟悉本部门与相关部门的工作接口。
D.明确对下属的工作要求。
E.掌握本部门的质量工作情况。
14． 质量对企业的意义是什么？
A.质量是企业的生命。
B.质量是企业信誉的标志。
C.质量是企业开拓市场的武器。
D.质量是提高企业经济效益的最佳途经。
15． 质量对员工的意义是什么？
A.质量与每位员工的工作有关。
B.质量是全体员工相互配合，共同努力的结果。
C.为保证质量，每位员工都必须积极参与并做好本职工作。
16． 质量方针对员工的意义是什么？
A.是员工开展质量活动的座右铭。
B.员工必须了解质量方针并能通日常工作来实现质量方针的要求。
C.团队精神的发挥。
17． 质量保证对企业的意义是什么？
A.控制全部影响质量的活动。
B.不断对各项质量活动进行审核评价，保证企业具有稳定生产满足质量要求的产品的能力。
18． 质量体系的资源包括什么？
人才资源（专业技能）资金，设施（研发、生产的硬件），设备（研制、生产、检测设备等）专业技术和方法（开发和生产的软件）。
19． 为什么要实施ISO9000系列标准？
A.为了适应国际化大趋势。
B.为了提高企业的管理水平。
C.为了提高企业的产品质量水平。
D.为了提高企业市场竞争力。
20． 质量方针对企业的意义是什么？
A.是企业开展质量活动的总的质量宗旨和方向。
B.企业须按质量方针中表达的原则开展各项工作。
C.企业须按质量方针的承诺满足顾客的需要。
21． 质量控制对员工要求是什么？
A.员工的技能是质量控制的重要内容。
篇3：ISO问答
一、ISO/IEC 17025与ISO 9001标准简介
(一) ISO/IEC 17025标准简介
ISO/IEC 17025是实验室认可服务的国际标准, 目前最新版本是2005年5月发布的, 全称是ISO/IEC 17025:2005-5-15《检测和校准实验室能力的通用要求》。ISO/IEC 17025标准是由国际标准化组织ISO/CASCO (国际标准化组织/合格评定委员会) 制定的实验室管理标准。
ISO/IEC 17025标准主要包括:定义、组织和管理、质量体系、审核和评审、人员、设施和环境、设备和标准物质、量值溯源和校准、校准和检测方法、样品管理、记录、证书和报告、校准或检测的分包、外部协助和供给、投诉等内容。该标准核心内容为设备和标准物质、量值溯源和校准、校准和检测方法、样品管理, 这些内容重点是评价实验室校准或检测能力是否达到预期要求。
国际上, 对实验室认可进行管理的组织是“国际实验室认可合作组织 (ILAC) ”, 由包括中国实验室国家认可委员会 (CNACL) 在内的44个实验室认可机构参加。中国实验室国家认可委员会 (CNACL) 是我国唯一的实验室认可机构, 承担全国所有实验室的ISO 17025标准认可。所有的校准和检测实验室均可采用和实施ISO 17025标准, 凡是通过ISO 17025标准的实验室提供的数据均具备法律效应, 得到国际认可。
(二) ISO/IEC 17025实验室认可的必要性
检查报告和 (或) 检查证书是实验室最终成果的体现, 能否向社会出具高质量 (准确、可靠、及时) 的报告和 (或) 证书, 并得到社会各界的依赖和认可是实验室能否适应市场经济需求的核心问题。实验室通过了ISO/IEC 17025标准认证, 通过标准的贯彻, 可以提高实验数据和结果的精确性并且使其提供的数据具备法律效应, 其出具的报告在全球58个组织都是可以认可的, 扩大了实验室的知名度和可信度, 同时也提高了经济和社会效益, 同时由于得到国际社会的承认, 意味着在消除国际贸易中的技术壁垒方面, 我国质量认证制度又向国际化的要求迈出了一大步。所以通过ISO 17025实验室认可是实验室自身发展需要的, 也是我国发展贸易、质量认证、开展公证活动和政府管理需要的。
(三) ISO 9001标准简介
ISO 9000族标准是国际标准化组织 (ISO) 于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。该套标准适用于所有行业和经济领域, 成为社会推行全面质量管理遵循的规范和追求的目标。它由ISO 9000《质量管理体系基本概念和术语》、ISO 9001《质量管理体系要求》、ISO 9004《质量管理体系绩效改进指南》标准组成。
ISO 9001:2008《质量管理体系要求》标准是ISO 9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。该标准已于2008年11月15日正式发布。ISO 9001质量管理体系适合希望改进运营和管理方式的任何组织, 不论其规模或所属部门如何。它帮助各类组织通过客户满意度的改进、员工积极性的提升以及持续改进来获得成功。凡是通过认证的企业, 在各项管理系统整合上已达到了国际标准, 表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。
(四) ISO 9001质量管理体系建立的必要性
随着质量管理的理论与实践的发展, 许多国家和企业为了保证产品质量, 选择和控制供应商, 纷纷制定国家或公司标准, 对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求, 产生了质量保证标准。同时随着国际贸易的迅速发展, 为了适应产品和资本流动的国际化趋势, 寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施, ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上, 制定了ISO 9000系列国际标准。该系列标准目前已被90多个国家等同或等效采用, 是全世界最通用的国际标准, 在全球产生了广泛深刻的影响。
ISO 9001用于证实组织具有提供满足顾客要求及适用法规要求的产品的能力, 目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化, 为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒, 维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益, 这个第三认证方不受产销双方经济利益支配, 公证、科学, 是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证;是顾客对供方质量体系审核的依据。
二、ISO/IEC 17025与ISO 9001标准的相互联系
(一) 依据标准内容以及术语的相同之处
ISO/IEC 17025是实验室认可服务的国际标准, ISO 9001是质量管理体系要求标准, 同为质量管理体系的标准。两者在标准内容和术语是有很大的相通性的。术语上如:质量手册、质量方针、质量目标、内审、管理评审、纠正措施、预防措施等。它们在二个标准中共同被采用。有利于质量管理人员对概念和体系的统一把握和理解。在标准内容上, ISO/IEC17025∶2005的条款1.6中描述:如果检测和校准实验室遵守准则的要求, 其针对检测和校准所运作的质量管理体系也就满足了ISO 9001的原则。
(二) 体系要求的一致性
两个标准都要求建立文件化的体系, 确定质量方针和目标, 编写质量手册和程序文件。同时要求对开展的质量活动进行质量策划, 对过程进行质量控制, 实施PDCA循环。此外还要求对体系进行内审, 对发现的不符合和潜在的不符合应分别采取纠正措施和预防措施。开展管理评审, 对质量方针、目标和质量管理体系的适应性、充分性和有效性作出正式评价, 并要求对体系作持续的改进。
(三) 管理原则的相通性
ISO/IEC 17025:2005完全遵循了质量管理八项原则。质量管理八项原则是国际上最权威质量管理专家的意见汇总, 揭示了质量管理最基本、最通用的规律性。质量管理八大原则是:1、以顾客为关注焦点;2、领导作用;3、全员参与;4、过程方法;5、管理的系统方法;6、持续改进刀基于事实的决策方法;7、基于事实的决策方法;8、与供方的互利关系。它是在总结质量管理实践的基础上, 用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的原则。它可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的;既是指导某一组织管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系的理论依据, 也是实施质量管理的基本准则。
三、ISO/IEC17025与ISO9001标准的主要区别
(一) 标准的演变历史不同
ISO/IEC 17025:从1978年国际标准化组织/国际电工委员会的导则25的最初形成, 发展到现在的ISO/IEC17025:2005这个体系标准已经经历了5个版本。在这一过程中标准得到了不断的完善, 并充分考虑ISO 9001标准的内容, 以加强两标准的兼容性, 强调管理体系的作用, 要求不断地改进管理系统的能力, 以最大限度地满足广大客户的需要。
ISO 9000族标准:1987年国际标准化组织在总结全面质量管理经验的基础上, 制定了ISO 9000《质量管理和质量保证》系列标准。历经了1994年和2000的2次修订, 后来随着全球经济的变化、客观认知的提高和标准自身的需要不断发展和完善, 在广泛征求全世界标准使用者和国际上质量管理专家意见的基础上, 国际标准化组织于进行了ISO 9000族标准的第3次换版, 使标准的内容和要求更加明确完善、更具适用性, 可操作性更强。2008版ISO 9001《质量管理体系要求》国际标准已于2008年11月15日正式发布。该标准非常有利于推广, 现在已经被世界绝大多数国家所采用。
(二) 适用范围不同
ISO/IEC 17025标准是针对实验室的质量管理体系要求, 是实验室认可的通用技术要求, 该标准适用于包括第一、二、三方在内的所有实验室, 也是各国实验室认可机构对实验室认可的依据;ISO 9001是质量管理体系认证的主要标准, 适用于所有行业或经济领域, 任何组织都可以自愿建立并执行和维护该质量管理体系。可见ISO/IEC 17025的认可是承认实验室的能力, 而ISO 9000的认证只是对质量管理体系的符合性确认。
(三) 评价内容不同
ISO/IEC17025标准包含了质量管理和技术方面的要求, 其中技术要求共有10个要素, 是标准的重要内容。而ISO9001主要包含质量管理体系的要求。所以ISO/IEC 17025∶2005的条款1.6中描述:如果检测和校准实验室遵守准则的要求, 其针对检测和校准所运作的质量管理体系也就满足了ISO9001的原则, 该准则包含了ISO9001中未包含的技术能力要求, 也就是意味着如果实验室符合ISO/IEC17025的要求, 那么代表实验室所运作的质量管理体系也符合ISO9001, 即前者覆盖了后者的所有要求;而如果实验室获得了ISO 9001的认证, 并不能证明实验室就具备了出具技术上有效数据和结果的能力。ISO 9001认证只能证明实验室具备完整的质量管理体系, 即向顾客保证实验室处于有效的质量管理体系中, 但并不能保证其检测或校准结果的技术可信度。
(四) 实施主体不同
实验室认可活动的主体是权威机构, 而认可机构的权威常来自于政府, 因此认可机构一般是由政府授权的。中国合格评定国家认可委员会 (CNAS) 是我国唯一的实验室认可机构, 由国务院授权建立的中国国家认证认可监督管理委员 (CN-CA) 正式授权。
ISO 9001认证活动的主体可以是民间的、私有的, 也可以是官方的。认证机构以公正的身份依靠自身服务质量来树立在行业中的威信, 以此吸收顾客, 不具有法律上的权威性。
(五) 实施客体不同
实验室认可活动的对象是合格评定机构, 即提供下列合格评定服务的组织:校准、检测、检查、管理体系认证、人员注册和产品认证, 其目的是承认某机构或组织完成特定任务的能力或资格。认可机构评审的是某个机构从事特定检测/校准、检查、认证或人员注册等活动的能力。这里的能力既包含了质量要求, 又包括了技术要求。
认证活动的对象是产品或体系, 其目的是证明某产品或体系符合特定标准规定的要求。认证机构审 (下转第49页) (上接第142页) 核的则是某个机构生产/提供的产品、过程、服务或质量管理体系对标准规定要求的符合性。
四、结论
篇4：ISO9000质量认证知识问答
答：ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（亦称ISO）中的质量管理和保证技术委员会发布的所有标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同企业，覆盖面也不一样。
自ISO于一九八七年发布ISO9000族标准到一九九七年底的短短十年里，全世界已有近百个国家采用ISO9000标准，获得ISO9000标准质量体系认证的企业超过二十万个，这种连锁式反应的发展势头，连“ISO”当初都没有料到。
我国于一九八七年开始等同采用ISO9000标准，目前，我国被国家认可委员会认可的ISO9000标准认证机构已有三十一家。
问：哪些产品必须取得认证资格？
答：凡列入强制性监督管理的认证产品（主要是安全性的产品），必须取得认证资格。例如：电器、玩具、建筑材料、压力容器、防护用品、汽车玻璃等。
问：哪些企业适宜申请质量体系认证？
答：当企业的产品没有适用于质量认证的国家标准或行业标准；或是企业产品多品种、小批量、价值昂贵且要进行破坏性检验的；当采购商只要求提供质量体系认证证书时，企业要优先考虑申请质量体系认证。
问：认证需要投入多少经费？
答：依据企业规模、基础情况的不同，一般要投入几万到十几万不等的经费，各认证机构的费用标准也不一样。
问：能否由企业出钱，请咨询机构包办？
答：不能。企业申请认证的过程本身就是提高企业管理水平和产品实物质量的过程，是一个增值过程，企业本身不进入角色，就等于失去了这个过程。
问：质量体系认证应做哪些工作？
答：首先，应成立以企业最高管理者为领导的贯标工作小组，选择咨询机构和认证机构。其次，进行多层的质量认证知识培训，全面提高员工素质。第三，组织撰写质量手册、程序文件、作业指导书等质量文件，并由企业领导人签发。第四，要求员工掌握质量体系文件的要求并按要求开展工作。第五，进行质量体系内部审核，对不符合项进行纠正和预防。第六，在体系稳定运行3个月后，向认证机构申请认证。
问：为什么要选择咨询机构？
答：1、借助咨询机构的专业力量，指导工作，避免走弯路；
2、外部咨询师介入企业的工作，对企业中各类问题有较客观公正的评价，有利于开展工作；
3、咨询机构和企业之间有工作计划和工作进度等方面的协议制约，有利于按既定的目标开展工作。
问：取得ISO9000认证就等于高品质吗？
答：自1996年以来，我国逐渐形成ISO9000质量认证热，这股热的背后是一些企业认为，获得此认证，就等于产品领到了进入国际市场的“通行证”。事实并非如此。
随着全球经济一体化进程的加快，全球贸易保护主义普遍抬头，一些国家为设置非关税壁垒的技术壁垒和绿色壁垒，以立法形式颁布了一系列国际标准的产品认证制度，特别是涉及安全、健康、环保等方面的认证。这些认证标准远远高于ISO9000。例如，欧盟的“CE”、“GS”。没有这些认证，产品根本打不进欧盟市场。
我国企业对ISO9000的误解，一方面的原因是对其不了解，另一方面的原因是将其当作广告宣传的一张牌，将其当作促销手段，以此吸引国内消费者。
因为这两方面的原因，在获得ISO9000认证后，一些企业大松一口气，不去踏实推进质量管理工作，结果，产品质量仍不过硬。
篇5：ISO问答
Q：2000版ISO9000族标准是什么？
A：2000版ISO9000族国际标准，是替代1994版ISO9000族标准的新标准，1999年9月，ISO/TC176在美国旧金山举行了第17届年会，大会重点讨论了未来ISO9000族标准的问题，对原版标准做了全面修改，如将取消ISO9002和ISO9003两个标准，只采用ISO9001一种形式作为唯一的注册标准，原ISO9001第四部分的20个要素也将取消，取而代之的是四步式模式，即：管理职责、资源管理、过程管理、测量分析和改进。修改后的新标准更适合不同规模、不同行业，更重视过程结果和有效性，更大众化、通俗化。
Q：质量管理的八大原则是什么？
1.以顾客为中心。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的需求，并争取超过顾客的期望。真正视顾客为上帝。
2.领导作用。领导者应建立本组织的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境应能使员工充分参与和实现组织目标的活动。领导者干什么，2000版比94版的规定更具体、更严格了。建立质量体系的责任首先是第一把手，所以它是一把手工程。
3.全员参与。各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。所以要加强对员工的教育，使每个员工认识到本岗位的重要性，强调了人的因素。
4.过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。
5.体系方法。针对给定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6.持续改进。持续改进是每个组织永恒的目标。
7.以事实为决策依据。有效的决策必须是建立在对信息和资料进行合理的、直观的分析的基础之上，强调的是实事求是。
8.互利的供方关系。组织与供方之间保持共同的利益关系，可增进两个组织创造价值的能力。
Q：企业如何取得ISO认证？
A：需申请认证的组织根据ISO的标准，建立完善的程序文件，按照文件规定运行2—3个月，由已取得资格的内审员进行内部审核，确认整套体系正常运行以
后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。
Q：企业取得ISO认证的必要性在哪里？
A：随着我国改革开放的不断深入，面对激烈的市场竞争，越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中，考察供应商是否通过ISO9000质量体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得ISO认证已逐渐变成了客户的要求，很多客户降旗看作是一种给予他们信心的质量标准。ISO认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。
Q：什么是ISO9000内审员？
A：ISO9000内审员是实施ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。ISO9000标准要求组织应该进行内部审核工作，以定期评价质量管理体系的运行绩效。组织在申请ISO9000认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。ISO9000标准要求，内审必须由经过培训的人员执行，即必须由内审员执行。
Q：成为ISO9000内审员的必要性？
A：加入WTO，与国际接轨，许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列，国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增，而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位，处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面，并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象，并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂，通常是组织内部最具发展前途的职位。
Q：内审员是专职的吗？
A：对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。
Q：ISO9000内审员是法定要求的吗？
A：申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核，这并不是法律法规所规定的要求，而是ISO9000标准规定的要求，该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用。
Q：ISO9000标准哪个条款要求内审员应经过培训？
A：ISO9001：1994标准4.1要素要求：“对管理、执行、验证活动（包括内部质量审核），应确定资源要求并提供充分的资源，包括委派经过培训的人员。” ISO9001：2000标准6.2.2条款要求：“组织应:A)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；B)提供培训或采取其他措施以满足这些需求。
Q：内部质量审核的目的是什么？
A：判断质量体系符合审核依据的程度；在第二方、第三方认证前纠正不足；作为一种监督的机制，确保经批准的文件得到有效执行；作为一种自我改进、持续提高的机制。
Q：内部质量审核的依据是什么？
A：包括ISO9001、ISO9002或ISO9003标准；质量体系文件；合同；有关法律、法规。
Q：内部质量审核的程序是什么？
Q：ISO9000内审员培训的具体事项有哪些？
培训对象：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。
培训目标：通过培训掌握ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法等，以满足企事业单位对ISO9000内审员人才的需求。培训方式：由具有丰富审核经验的专家国家注册审
核员精讲ISO9000原则和标准，组织学员讨论分析案例并且进行人机对话练习等。
收费标准：报名费、学费、教材资料费600元，考试证书费200元，共计800元。
培训时间：4天。
考试方法：在我校进行计算机标准化考试，考完即出成绩。
考试取证：考试合格后，一个月内颁发英国URS《内部审核员证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。
Q：ISO9000内审员证书由哪里颁发？
英国URS颁发。URS(UNITED REGISTRAR OF SYSTEMS LTD.)是由英国认证组织UKAS（即我们通常所说的皇冠标志）授权的认证机构。URS的总公司位于英国，分支机构遍及欧美及亚洲各国，现已在世界各地几十个国家给各行各业的客户签发质量、环保、安全等体系和产品的认证证书，验证服务达到了全球化。
Q：四天培训能学到足够的知识吗？
A：可确保学员学到作为一名ISO9000内审员所应该掌握的课程知识。内审员培训的主要目的是引导学员进入ISO9000的知识殿堂，帮助学员建立ISO9000知识的框架，了解作为一名ISO9000专业人士所应该掌握的知识。学员可在今后的工作实践中，结合本行业特点，利用丰富的资料来加深对ISO9000实际操作的理解，这是最为关键的。
Q：参加ISO外审员培训考试必须参加外审员预备知识（标准）班培训吗？ A：是的。ISO外审员预备知识（标准）班是参加外审员培训班考试成为国家注册审核员的必经阶段，《国家注册审核员培训教程（预备知识部分）》由CRBA（中国认证人员国家注册委员会）组织编写，是准备参加国家注册审核员（ISO外审员）培训的必读教材，即凡欲参加ISO外审员培训班的人员，必须参加此入学前的预备知识培训考试，取得合格证，这是入学的必备条件。
[@MEXIAOJIANHAHA@]
Q：外审员预备知识（标准）班培训内容有哪些？
A：培训使用《国家注册审核员培训教程（预备知识部分）》，本教程基本覆盖了IATCA对入学前的基本要求，同时也基本覆盖了CRBA规定的考试范围。包括：质量管理的基本术语、质量管理和质量保证标准的应用及比较、选用ISO9000族的途径、质量保证标准的构成和说明、GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和理解要点。
注：国际审核员培训和注册协会(IATCA)的英文全称为
“INTERNATIONAL AUDITOR AND TRAINING CERTIFICATION ASSOCIATION”,是为了促进管理体系审核员注册和培训的国际互认而成立的组织。
Q：外审员预备知识（标准）班培训考证？
A：通过培训，使学员全面掌握审核员培训班的预备知识。参加ISO外审员预备知识（标准）考试，考试合格者可获得中国认证人员国家注册委员会（CRBA）颁发的《入学考试合格证书》，此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。
Q：外审员预备知识（标准）班报名须知？
1.培训对象：
1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年
2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年
2．收费标准：报名费、学费、教材资料费600元，考试证书费200元，共计800元。
3．培训时间：4天。
4.考试方式：笔试，时间为2小时。
Q：内审员培训班和外审员预备知识（标准）班的区别在哪里？
1、报名条件不同内审员：凡高中以上学历，有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。外审员预备知识：
1）具有国家承认大专以上学历，工作经历满六年
2）具有国家承认大本以上学历，工作经历满四年
2、学习内容不同内审员：ISO9000质量体系认证原则、标准和内部质量体系
审核的方法和步骤及内审员应具备的素质和正确工作方法外审员预备知识：覆盖IATCA对入学前的基本要求，同时也基本覆盖了CRBA规定的考试范围。包括：质量管理的基本术语、质量管理和质量保证标准的应用及比较、选用ISO9000族的途径、质量保证标准的构成和说明、GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和理解要点。
3、考试取证不同内审员：考试合格后，一个月内颁发英国URS《内部审核员证书》。该证书终身有效，是求职、职位评聘的重要参考依据。外审员预备知识：考试合格者可获得中国认证人员国家注册委员会（CRBA）颁发的《入学考试合格证书》，此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。
4、就业方向不同内审员：进行内部审核工作。对于某些大型组织来说，它们设立了专门执行内审的机构，将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说，它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格，或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某个具体部门工作，在需要内审时可参加内审组执行内审工作，确认整套体系正常运行以后，申请外部审核，审核通过后，获得证书。
篇6：ISO问答
（十）模拟试题
一、单项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、从供方长期采购某种产品，在进行抽样验收时，应针对__提出要求。A．单批质量 B．过程质量 C．交检数量 D．检验量
2、作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是（）。A．人际技能和概念技能 B．概念技能和技术技能 C．控制技能和人际技能 D．人际技能和技术技能
3、出现锯齿型直方图，表明__。A．过程中某种要素缓慢劣化
B．两种不同的平均值相差大的分布混在一起 C．做频数分布表时，分组过多 D．过程中存在自动反馈调整
4、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中，竞争关系模式主要表现为__。A．价格驱动 B．价格控制 C．价值驱动 D．追逐利润
5、我国质量领域第一部法律《中华人民共和国产品质量法》于__起实施。A．1993年2月22日 B．1993年9月1日 C．2000年7月8日 D．2000年9月1日
6、测量仪器的规定计量特性不受损也不降低，其后仍可在额定操作条件下运行所能承受的极端条件为__。A．参考条件 B．标准条件 C．使用条件 D．极限条件
7、某工序用-R控制图进行控制已处于稳定状态，若用该图的有关数据对该工序进行过程能力指数的计算，则需用图中（）这个参数。A．A B．B C．C D．D
8、规定的允许故障率（），产品的使用寿命就长，规定的允许故障率（），产品的使用寿命就短。A．高；低 B．低；高 C．大；小 D．小；大
9、质量改进的重点是______。A．提高质量保证能力 B．防止差错或问题的发生 C．日常的检验、试验 D．配备相关的资源
10、检验站设置考虑的基本原则之一是______。A．检验人员休息方便 B．检验人员交接班方便 C．检验人员工作负荷适当 D．检验人员之间联系方便
11、ISO 9004标准可用于帮助组织______。A．指导如何实施ISO 9001 B．识别并满足顾客期望 C．识别并满足相关方期望 D．提高整体业绩 E．实现第三方认证
12、验证假说的活动内容不包括__。
A．搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响 B．消去已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素 C．综合全部调查到的信息，决定主要影响原因 D．如条件允许，可以将问题再现一次
13、质量管理体系认证的认证标志只能用在__上。A．产品
B．产品包装上 C．产品说明上
D．企业形象的宣传
14、组织与供方的关系是__。A．组织依存于供方 B．供方依存于组织 C．相互依存 D．相互竞争
15、产品的可靠性框图是用方框的形式表示产品中各单元之间的功能______，产品原理图表示产品各单元的______。__ A．逻辑关系；物理关系 B．物理关系；逻辑关系 C．逻辑关系；统计关系 D．物理关系；统计关系
16、质量检验是确认（）所必要的过程。A．最终产品能否交付使用 B．质检人员能否胜任岗位 C．生产设备能否正常使用 D．生产条件是否符合要求
17、____受外部资源的影响。A：100%进行 B：抽样进行
C：视产品质量情况具体决定试验样本量 D：条件不具备可部分进行
18、在审核中，与审核目的、范围和准则有关的信息不包括与__有关的信息。A．输入输出 B．职能 C．活动
D．过程间接口
19、方针目标要进行横向和纵向展开，其中纵向展开一般采用__。A．矩阵图 B．系统图 C．关联图 D．鱼刺图
20、测量仪器保持其计量特性随时问恒定的能力称为______。A．漂移 B．稳定性 C．灵敏度 D．偏移
21、已知A、B、C、D为二水平因子，且要考察A×C，B×D的交互作用，用正交表安排实验时，应该选择（）。A．L8(27)B．L4(23)C．L16(215)D．L27(313)
22、已知P(A)=0.3，P(B)=0.7，P（A∪B）=0.9，则事件A与B（）。A．互不兼容 B．互为对立事件 C．互为独立事件
D．同时发生的概率大于0
23、某厂制造过程处于稳态时，产品的计量质量特性值有______落在μ±3σ范围内。A．50% B．95% C．99.73% D．68.27%
24、为了便于质量追溯，明确质量责任，质量检验记录应由（）签字。A．生产操作人员 B．一线管理人员 C．产品检验人员 D．生产部门负责人
25、因果图是__。
A．研究或对出现的两组相关数据值之间的关系的图 B．将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图
C．分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图 D．将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、在现场审核中，搜集信息、证据的方式方法有__。A．面谈
B．对活动的观察 C．文件评审 D．实际操作
E．去组织的客户处采集
2、设单因子试验中，因子A有5个水平，若因子A的FA＞F0.99(4，18)，表示A因子为______。A．在α=0.01显著 B．在α=0.01不显著 C．在α=0.99不显著 D．不能确定
3、在正交试验中，对试验结果进行方差分析时，方差分析表中的表头内容包括（）。
A．数据来源
B．偏差平方和及其自由度 C．因素水平表 D．均方和及F比 E．水平数
4、质量检验记录是证实产品质量的证据，因此数据要______。A．客观、真实
B．虽可任意填写，但要签名 C．字迹要清晰、整齐 D．不能随意涂改
5、在GB/T2828.1中，检验水平(IL)规定了______一般检验水平和______特殊检验水平。
A．四个，三个 B．七个，四个 C．三个，三个 D．三个，四个
6、单点故障是指（）。
A．可能引起产品故障，且没有冗余或替代的工作程序进行补救的局部故障 B．可能引起产品故障，且有冗余设计进行补救的局部故障
C．可能引起产品故障，且有替代的工作程序进行补救的局部故障 D．以上皆错
7、质量成本降低的最好方法是______。A．购买便宜的原材料 B．降低劣质成本 C．提高产量
D．降低西格玛水平
8、有一个组样本如下：
区间
组中值
频数
(25 35]
0.25(35 45]
0.5(45 55]
0.25 则分组样本的均值为__。A．42 B．41 C．40 D．45
9、对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与__的比值。A．6σ B．3σ C．2σ D．1σ
10、C．一次、二次、五次
11、在世界各国现行的质量认证制度主要有八种，但______认证制度是一种比较全面，也是ISO各国推荐的一种认证形式。A．型式试验 B．百分之百检验
C．型式试验加认证后监督
D．型式试验加质量管理体系的评定，再加认证后监督
12、组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足（）要求。
A．设计和开发的输入 B．预期的使用 C．规定的使用
D．设计和开发所策划的
13、有两个样本在正态概率纸上的描点呈平行状，则有______。A．均值相等，标准差不一定相等 B．标准差相等，均值不一定相等 C．均值与标准差都相等
D．均值与标准差都不一定相等
14、六西格玛质量的理解有两方面的含义，它们是__。A．质量特性必须满足顾客的需求 B．供求关系必须均衡 C．避免缺陷
D．产品成本必须达到最低水平E．产品的翻新速度必须提高
15、下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是__。A．有效认知顾客 B．满足顾客需求 C．取得顾客信任 D．获得顾客忠诚
16、故障分布服从指数分布的产品，其故障率为λ，当工作时间时，其可靠度等于（）。A．e-1 B．e-0.1 C．e-0.01 D．e-0.5
17、不合格分级的作用有__。A．明确检验控制重点 B．便于综合评价产品质量 C．有利于抓住关键质量 D．可以节约检验成本
E．有利于选择更好的验收抽样方案
18、测量不确定度定量地表示了测量结果的质量或可信程度，它（）。A．是表征合理地赋予被测量之值的分散性、与测量结果相联系的参数 B．可用标准差或其倍数表示 C．可用最大允许误差表示 D．可用测量准确度表示 E．可用测量稳定度表示
19、m2/s这个单位符号，当用于表示运动粘度时，名称应为__。A．二次方米秒 B．二次方米每秒 C．平方米每秒 D．平方米秒
20、QC小组的特点是__。A．明显的自主性 B．广泛的群众性 C．严密的组织性 D．高度的民主性 E．严密的科学性
21、在图中，x图的控制中心线CL为()。A.A B.B C.C D.D
22、由偶然原因造成的质量变异__。A．由TQC小组决策如何改善 B．改善成本高
C．可以通过分析过程能力发现 D．只是偶然出现 E．称为局部问题 23、2000版ISO 9001质量管理体系标准所要求的质量管理体系文件范围包括______。A．质量手册
B．标准所要求的形成文件程序 C．质量计划
D．标准所要求的记录
24、如果感知质量高于认知质量，则可能出现（）。A．顾客满意 B．顾客抱怨 C．顾客忠诚 D．顾客高度满意 E．顾客投诉
25、企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和A．营销管理标准 B．人员管理标准 C．工作标准
D．国家和国际标准
篇7：ISO问答
下载“工具/原料”处的虚拟光驱软件安装程序并运行，语言选择中文，点击“下一步”
点击“我同意”
选择“免费许可”免费使用该软件
去掉其余选项前的对勾，只保留“文件关联”一项，点击“下一步”
是否允许发送统计信息都可以，点击“下一步”
选择安装目录，点击“安装”开始安装
等待几分钟后安装完成。去掉图中“运行Daemon Tools Lite”的对勾，点击“关闭”
打开资源管理器，在需要打开的iso文件上双击。稍候屏幕会显示“正在载入映像...”
此时打开“计算机”查看多出来的虚拟光驱(如图所示)，可以像普通光盘一样操作了
拓展阅读：ISO好处
使用ISO文件有很多一般光驱无法达到的功能，例如运行时不用光盘，即使没有光驱也可以，同时执行多张光盘软件，快速的处理能力、容易携带等。虚拟光驱具有以下特点及用途：
高速CD-ROM
ISO文件直接在硬盘上运行，速度可达200X;虚拟光驱的反应速度非常之快，播放镜像文件流畅不停顿。一般硬盘的传输速度为100-150MB/S左右，换算成光驱传输速度(150K/S)等于1000X。如今主板大都集成Ultra DMA硬盘控制器，其传输速度更可高达33M/S(220X)
笔记本最佳伴侣
ISO文件可解决笔记本电脑没有光驱、速度太慢、携带不易、光驱耗电等问题;光盘镜像可从其它电脑或网络上复制过来。
MO最佳选择
ISO文件可存入MO盘，随身携带则MO盘就成为“光盘MO”，MO光驱合一，一举两得。
复制光盘
ISO文件非常容易管理;并非将光盘中成百上千的文件复制到硬盘，此方法不一定能够正确运行，因为很多光盘软件会要求在光驱上运行，而且删除管理也是一个问题;虚拟光驱则完全解决了这些问题。
运行多个光盘
虚拟光驱可同时运行多个不同ISO文件。例如，我们可以在一台光驱上观看大英百科全书，同时用另一台光驱安装“金山词霸”，用真实光驱听CD唱片。这样的要求在一台光驱上是无论如何也做不到的。
压缩ISO