计算机网络原理复习练习题（共6篇）
篇1：计算机网络原理复习练习题
计算机网络原理复习练习题
一、单项选择题(每题2分，共30分)1.计算机网络中广泛使用的交换技术是
A.信源交换
B.报文交换
C.分组交换
D.线路交换 2.计算机网络中可以共享的资源包括 A.硬件、软件、数据 B.主机、外设、软件 C.硬件、程序、数据 D.主机、程序、数据
3.把计算机网络分为局域网和广域网，其分类依据是
A.网络的地理覆盖范围 B.网络的传输介质C.网络的拓扑结构 D.网络的成本价格 4.两个实体间数据传输和交换是
A.数据通信 B.数据控制 C.数据传输 D.信息交换 5.OSI环境下，下层能向上层提供两种不同形式的服务是
A.面对连接的服务与面向对象的服务 B.面向对象的服务与无连接的服务 C.面向对象的服务与面向客户的服务 D.面对连接的服务与无连接的服务 6.关于TCP和UDP协议区别的描述，错误的是 A.UDP协议比TCP协议的安全性差
B.TCP协议是面向连接的，而UDP是无连接的 C.UDP协议要求对方发出的每个数据包都要确认
D.TCP协议可靠性高，UDP则需要应用层保证数据传输的可靠性 7.在星型结构中，常见的中央节点为
A.路由器 B.集线器 C.网络适配器 D.调制解调器
8.若网络形状是由站点和连接站点的链路组成的一个闭合环，称这种拓扑结构为 A.星形拓扑 B.总线拓扑 C.环形拓扑 D.树形拓扑 9.下列不属于网络操作系统的是()A.N0VELL B.WlNDOWS NT C.UNⅨ D.NETWARE 10.早期的计算机网络系统是由()组成。
A计算机一通讯线路一计算机 B.Pc_通讯线路一PC机 C.终端一通讯线路一终端 D.计算机一通讯线路一终端
11.计算机网络通信中传输的是
A.数字信号 B.模拟信号 C.数字或模拟信号 D.脉冲信号
12.数据传输的有效性指标是
A.误码率 B.数据传输速率 C.带宽 D.传输错误的二进制信号个数
13.在多个数据字符组成的数据块之前以一个或多个同步字符SYN作为开始，帧尾用ETX作为结束，这种传输方案称为()A.面向比特的同步传输 B.起止式传输 C.面向字符的同步传输 D.异步传输 14.在计算机网络中，为了保证通信的正确进行，通信双方必须共同遵守的规则叫 A.协议 B.TCP/IP C.Internet D.以太网 15.下列提供传输介质与网络主机的接口电路的是 A.路由器 B.集线器 C.网桥 D.网卡
16.每个结点对信息都有地址识别能力的网络结构是 A.星型结构 B.总线型结构 C.环形结构 D.网格形结构
17.计算机网络可分为三类，它们是
A.Internet、Intranet、Extranet B.广播式网络、移动网络、点-点式网络 C.X.25、ATM、B-ISDN D.LAN、MAN、WAN 18.拓扑设计是建设计算机网络的第一步。它对网络的影响主要表现在： I.网络性能 II.系统可靠性 III.通信费用 IV.网络协议 A.I、II B.I、II和III C.I、II和IV D.III、IV 19.一座大楼内的一个计算机网络系统，属于()A.PAN B.LAN C.MAN D.WAN 20.对局域网来说，网络控制的核心是()A 工作站 B 网卡 C 网络服务器 D 网络互连设备
21.在共享式星型局域网结构中，连接文件服务器与工作站的设备是()A 调制解调器 B 交换器 C 路由器 D 集线器 22.分组交换不具有的优点是()A.传输时延小 B.处理开销小
C.对数据信息格式和编码类型没有限制 D.线路利用率高 23.()传递需进行调制编码。
A.数字数据在数字信道上 B.数字数据在模拟信道上 C.模拟数据在数字信道上 D.模拟数据在模拟信道上 24.数据传输速率公式：S= Tlog2N中，T的含义是()。A.单位脉冲幅度 B.单位脉冲宽度 C.调制速率 D.脉冲的有效值
4.两个实体间数据传输和交换是
A.数据通信 B.数据控制 C.数据传输 D.信息交换 28.下列交换方式中实时性最好的是()A.数据报方式 B.虚电路方式 C.电路交换方式 D.各种方法都一样 29.在多数情况下，网络接口卡实现的功能处于()。A.物理层协议和数据链路层协议 B.物理层协议和网络层协议 C.数据链路层协议 D.网络层协议
30.Ethernet的核心技术是它的随机争用型介质访问控制方法，即()A.CSMA/CD B.Token Ring C.Token bus D.XML 31.下列哪一项不是组成计算机网络必须的设备()A、计算机系统 B、网络适配器 C、传输介质 D、网络打印机 32.计算机网络的目标是实现()A、数据处理 B、信息传输与数据处理 C、文献查询 D、资源共享与信息传输
33.局域网络组网完成后，不决定网络使用性能的是()A、网络的拓扑结构 B、网络操作系统 C、网络的传输介质 D、网络通信协议 34.下列说法哪一个是正确的?()A、当码元的离散值个数N=2，则波特率等于比特率;B、600波特和600bps是一个意思;C、每秒传送l00个码元也就是每秒传送100个比特;D、每秒50波特的传输速率是很低的 35.下列哪一项是分组交换的缺点?()A、信道利用率低;B、附加信息开销大;C、传输时延大;D、不同规格的终端很难相互通信
36.随着ARPA网的投入运行，计算机网络的通信方式发展为()之间的直接通信。A.终端与计算机 B.计算机与计算机 C.终端与终端 D.前端机与计算机
37.模拟通信系统中产生的调制信号一定是()。A.数字信号 B.连续信号 C.语音信号 D.离散信号 38.计算机网络中各节点间采用()方式。A.连续传输 B.总线传输 C.串行传输 D.并行传输 39.下列描述不正确的是()。
A.每个数据报在传输过程中独立地选择路由 B.数据报方式在传输数据前不建立电路呼叫
C.同一源节点发出的数据报按发出的顺序到达目的站节点 D.每个数据报的传输是独立的，与其他数据报无关 40.下列描述不正确的是()。A.ATM是面向连接的
B.ATM以固定长度信元作为传输单位 C.ATM采用异步时分多路复用 D.ATM信元的格式与业务类型有关
二、填空题(共10空，每空2分，共20分)1.拓扑结构 就是网络节点在物理分布和互联关系上的几何构型。2.与电路交换不同，报文交换采用的是_________方式交换数据。3.数据链路层的数据传输单位是____________。4.计算机网络的基本功能是_______和信息传递。5.为了有效的利用传输介质，通常采用_______技术。
6.并行传输适用于_______的通信，串行传输适用于_______的通信。
7.从网络各结点的相互关系来看，常见的局域网的结构有：_______和对等网。8._______技术是广域网技术的基础。
9.局域网常见的拓扑结构是_______或星型与其它类型相结合的拓扑结构。10._______是以信息处理技术和通信技术为基础的通信方式。11.在计算机网络中，协议就是为实现网络中的数据交换而建立的 规则标准或约定。协议的三要素为语法、语义和交换规则。
12.IP地址的主机部分如果全为1，则表示广播地址，IP地址的主机部分若全为0，则表示__网络__地址，127.0.0.1被称做回波测试地址。
13.RIP（Routing Information Protocol）中路由协议是典型的 距离向量 算法，而OSPE（Open Shortest Path First）是链路状态算法。
14.TCP/IP的网络层最重要的协议是 IP互连网协议，它可将多个网络连成一个互连网。15.TCP/IP模型由低到高分别为网络接口、网际、传输、应用层次。
16.按交换方式来分类，计算机网络可以分为电路交换网，报文交换网和 分组交换网 三种。
三、简答题（共4小题，每题5分 共20分)1.简述局域网的特点。
2.简述通信系统的主要技术指标。(要写出各项指标的定义)3.传输信息位串为10010111001，生成码为11001，求出发送端发送的码字。并简述其校验的过程。
4.简述星型拓扑结构的优缺点。
5.以太网交换机有何特点？用它怎样组成虚拟局域网？ 答：以太网交换机则为链路层设备，可实现透明交换。
虚拟局域网 VLAN 是由一些局域网网段构成的与物理位置无关的逻辑组。这些网段具有某些共同的需求。
虚拟局域网协议允许在以太网的帧格式中插入一个 4 字节的标识符，称为 VLAN 标记(tag)，用来指明发送该帧的工作站属于哪一个虚拟局域网。
6.网桥的工作原理和特点是什么？网桥与转发器以及以太网交换机有何异同？ 答：网桥工作在数据链路层，它根据 MAC 帧的目的地址对收到的帧进行转发。网桥具有过滤帧的功能。当网桥收到一个帧时，并不是向所有的接口转发此帧，而是先检查此帧的目的 MAC 地址，然后再确定将该帧转发到哪一个接口。
转发器工作在物理层，它仅简单地转发信号，没有过滤能力。以太网交换机则为链路层设备，可视为多端口网桥。7．网络层向上提供的服务有哪两种？是比较其优缺点。
网络层向运输层提供 “面向连接”虚电路（Virtual Circuit）服务或“无连接”数据报服务。
前者预约了双方通信所需的一切网络资源。优点是能提供服务质量的承诺。即所传送的分组不出错、丢失、重复和失序（不按序列到达终点），也保证分组传送的时限，缺点是路由器复杂，网络成本高；
后者无网络资源障碍，尽力而为，优缺点与前者互易 8.作为中间设备，转发器、网桥、路由器和网关有何区别？
中间设备又称为中间系统或中继(relay)系统。物理层中继系统：转发器(repeater)。数据链路层中继系统：网桥或桥接器(bridge)。网络层中继系统：路由器(router)。网桥和路由器的混合物：桥路器(brouter)。网络层以上的中继系统：网关(gateway)。
四、综合题（共3小题，每题10分 共30分)1．已知一个IP地址为192.9.200.38，其缺省的子网掩码为255.255.255.248求其网络号、主机号以及其所在同一子网的主机IP范围（只写可用的IP地址，要写具体步骤）。
特别注意要有过程，负责不给分。
2.已知生成多项式为：G(X)=X+X+X+1,求信息位1010101的CRC冗余位及相应的CRC码（要求写出计算式）。
4323.举例说明域名的解析过程。
计算机网络原理复习练习题答案
一、单项选择题
1.C 2.A 3.A 4.A 5.D 6.C 7.B 8.C 9.A 10.D 11.C 12.B 13.C 14.A 15.D 16.C 17.D 18.B 19.B 20.C 21.D 22.A 23.B 24.C 25.D 26.D 27.A 28.C 29.A 30.A 31.D 32.D 33.D 34.A 35.B 36.B 37.B 38.C 39.C 40.D
二、填空
1.拓扑结构 2.存储-转发 3.帧 4.资源共享 5.多路复用 6.短距离、高速率 长距离、低速率 7.工作站/服务器型网络 8.局域网 9.星型 10.数据通信
篇2：计算机网络原理复习练习题
答：分组交换实质上是在“存储——转发”基础上发展起来的。它兼有电路交换和报文交换 的优点。分组交换在线路上采用动态复用技术传送按一定长度分割为许多小段的数据——分 组。每个分组标识后，在一条物理线路上采用动态复用的技术，同时传送多个数据分组。把 来自用户发端的数据暂存在交换机的存储器内，接着在网内转发。到达接收端，再去掉分组 头将各数据字段按顺序重新装配成完整的报文。分组交换比电路交换的电路利用率高，比报 文交换的传输时延小，交互性好。
分组交换网的主要优点：
1高效。在分组传输的过程中动态分配传输带宽，对通信链路是逐段占有。
2灵活。每个结点都有智能，为每个组独立地选择转发的路由。
3迅速。以分组作为传输单位，通信之前可以不先建立连接就能发送分组。
4可靠。完善的网络协议；分布式多路由的通信子网。
1-12 因特网的两大组成部分（边缘部分与核心部分）的特点是什么？它们的工作方式 各有什么特点？
答：边缘部分：由大量网络和连接这些网络的路由器组成，它们由用户直接使用，用来通信和资源共享。工作方式有：客户服务器方式和对等连接方式等。
核心部分：由大量网络和连接这些网络的路由器组成，它们是为边缘部分提供连通性和交换服务的。特点：采用电路交换、报文交换或分组交换的方式进行工作，核心部件为路由器。
1-14 计算机网络有哪些常用的性能指标？
答：数据速率，信道带宽，吞吐量，时延，时延带宽积，数据往返时间RTT，信道利用率
1-21 协议与服务有何区别？有何关系？ 答：协议是水平的，服务是垂直的。
协议是水平的，即协议是控制对等实体之间的通信的规则。服务是垂直的，即服务是由下层向上层通过层间接口提供的。
协议与服务的关系：在协议的控制下，上层对下层进行调用，下层对上层进行服务，上下层间用交换原语交换信息。同曾两个实体间有时有连接。
1-22 网络协议的三个要素是什么？各有什么含义？
答：网络协议：为进行网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定。由以下三个要素 组成：
（1）语法：即数据与控制信息的结构或格式。
（2）语义：即需要发出何种控制信息，完成何种动作以及做出何种响应。（3）同步：即事件实现顺序的详细说明。
1-24 论述具有五层协议的网络体系结构的要点，包括各层的主要功能。答：综合OSI 和TCP/IP 的优点，采用一种原理体系结构。各层的主要功能： 物理层：物理层的任务就是透明地传送比特流。（注意：传递信息的物理媒体，如双绞 线、同轴电缆、光缆等，是在物理层的下面，当做第0 层。）物理层还要确定连接电 缆插头的定义及连接法。
数据链路层：数据链路层的任务是在两个相邻结点间的线路上无差错地传送以帧（frame）为单位的数据。每一帧包括数据和必要的控制信息。
网络层：网络层的任务就是要选择合适的路由，使 发送站的运输层所传下来的分组能够 正确无误地按照地址找到目的站，并交付给目的站的运输层。
运输层：运输层的任务是向上一层的进行通信的两个进程之间提供一个可靠的端到端 服务，使它们看不见运输层以下的数据通信的细节。应用层：应用层直接为用户的应用进程提供服务。
习题2-01 物理层要解决什么问题？物理层的主要特点是什么？ 答：物理层要解决的主要问题：
（1）物理层要尽可能地屏蔽掉物理设备和传输媒体，通信手段的不同，使数据链路层感觉不到这些差异，只考虑完成本层的协议和服务。
（2）给其服务用户（数据链路层）在一条物理的传输媒体上传送和接收比特流（一般为串行按顺序传输的比特流）的能力，为此，物理层应该解决物理连接的建立、维持和释放问题。（3）在两个相邻系统之间唯一地标识数据电路 物理层的主要特点：
（1）由于在OSI之前，许多物理规程或协议已经制定出来了，而且在数据通信领域中，这些物理规程已被许多商品化的设备所采用，加之，物理层协议涉及的范围广泛，所以至今没有按OSI的抽象模型制定一套新的物理层协议，而是沿用已存在的物理规程，将物理层确定为描述与传输媒体接口的机械，电气，功能和规程特性。
（2）由于物理连接的方式很多，传输媒体的种类也很多，因此，具体的物理协议相当复杂。
习题2-03 试给出数据通信系统的模型并说明其主要组成构件的作用。答：一个数据通信系统可划分为三大部分：源系统（或发送端）、传输系统（或传输网络）、和目的系统（或接收端）。
源系统一般包括以下两个部分：
•源点：源点设备产生要传输的数据。例如正文输入到PC机，产生输出的数字比特流。•发送器：通常源点生成的数据要通过发送器编码后才能在传输系统中进行传输。例如，调制解调器将PC机输出的数字比特流转换成能够在用户的电话线上传输的模拟信号。
•接收器：接收传输系统传送过来的信号，并将其转换为能够被目的设备处理的信息。例如，调制解调器接收来自传输线路上的模拟信号，并将其转换成数字比特流。•终点：终点设备从接收器获取传送过来的信息。
2-13 为什么要使用信道复用技术？常用的信道复用技术有哪些？ 答：为了通过共享信道、最大限度提高信道利用率。
频分复用、时分复用、统计时分复用，码分复用、波分复用等。
3-02 数据链路层中的链路控制包括哪些功能?试讨论数据链路层做成可靠的链路层有哪些优点和缺点？
答：功能包括：链路管理、帧定界、流量控制、差错控制、将数据和控制信息区分开、透明传输、寻址。
可靠的链路层的优点和缺点取决于所应用的环境：对于干扰严重的信道，可靠的链路层可以将重传范围约束在局部链路，防止全网络的传输效率受损；对于优质信 道，采用可靠的链路层会增大资源开销，影响传输效率。
3-03 网络适配器的作用是什么?网络适配器工作在哪一层? 答：适配器（即网卡）来实现数据链路层和物理层这两层的协议的硬件和软件网络适配器工作在TCP/IP协议中的网络接口层（OSI中的数据链里层和物理层）
3-13 局域网的主要特点是什么？为什么局域网采用广播通信方式而广域网不采用呢？
答：局域网LAN是指在较小的地理范围内，将有限的通信设备互联起来的计算机通信网络从功能的角度来看，局域网具有以下几个特点：
（1）共享传输信道，在局域网中，多个系统连接到一个共享的通信媒体上。
（2）地理范围有限，用户个数有限。通常局域网仅为一个单位服务，只在一个相对独立的局部范围内连网。
（3）一般为某个单位私有。
从网络的体系结构和传输检测提醒来看，局域网也有自己的特点：（1）低层协议简单
（2）不单独设立网络层，局域网的体系结构仅相当于相当与OSI/RM的最低两层
（3）采用两种媒体访问控制技术，由于采用共享广播信道，而信道又可用不同的传输媒体，所以局域网面对的问题是多源，多目的的连连管理，由此引发出多中媒体访问控制技术。在局域网中各站通常共享通信媒体，采用广播通信方式是天然合适的，广域网通常采站点间直接构成格状网。
3-14 常用的局域网的网络拓扑有哪些种类？现在最流行的是哪种结构？为什么早期的以太网选择总线拓扑结构而不是星形拓扑结构，但现在却改为使用星形拓扑结构？
答：星形网，总线网，环形网，树形网 当时很可靠的星形拓扑结构较贵，人们都认为无源的总线结构更加可靠，但实践证明，连接有大量站点的总线式以太网很容易出现故障，而现在专用的ASIC芯片的使用可以讲星形结构的集线器做的非常可靠，因此现在的以太网一般都使用星形结构的拓扑。
3-15 什么叫做传统以太网？以太网有哪两个主要标准？
答：DIX Ethernet V2 标准的局域网。DIX Ethernet V2 标准与 IEEE 的 802.3 标准3-16
3-16数据率为10Mb/s的以太网在物理媒体上的码元传输速率是多少码元/秒？
答：码元传输速率即为波特率，以太网使用曼彻斯特编码，这就意味着发送的每一位都有两个信号周期。标准以太网的数据速率是10MB/s，因此波特率是数据率的两倍，即20M波特
3-30 以太网交换机有何特点？用它怎样组成虚拟局域网？
答：特点：以太网交换机实质就是一个多端口的网桥，它工作在数据链路层上。每一个端口都直接与一个主机或一个集线器相连，并且是全双工工作。它能同时连同多对端口，使每一对通信能进行无碰撞地传输数据。在通信时是独占而不是和其他网络用户共享传输媒体的带宽。
以太网交换机支持存储转发方式，而有些交换机还支持直通方式。但要注意的是：用以太网交换机互连的网络只是隔离了网段（减少冲突域），但同一台交换机的各个网段仍属于同一个广播域。因此，在需要时，应采用VLAN能力的交换机划分虚拟网，以减少广播域（802.1q协议）。
3-32 图3-35表示有五个站点分别连接在三个局域网上，并且用网桥B1和B2连接起来。每一个网桥都有两个接口（1和2）。在一开始，两个网桥中的转发表都是空的。以后有以下各站向其他的站发送了数据帧：A发送给E，C发送给B，D发送给C，B发送给A。试把有关数据填写在表3-2中。
4-01.网络层向上提供的服务有哪两种？是比较其优缺点。
答：网络层向运输层提供 “面向连接”虚电路服务、数据报服务。前者预约了双方通信所需的一切网络资源。优点是能提供服务质量的承诺。即所传送的分组不出错、丢失、重复和失序（不按序列到达终点），也保证分组传送的时限，缺点是路由器复杂，网络成本高；后者无网络资源障碍，尽力而为，优缺点与前者互易
4-03.作为中间设备，转发器、网桥、路由器和网关有何区别？ 答：（1）转发器、网桥、路由器、网关所在的层次不同。转发器是物理层的中继系统，网桥是数据链路层的中继系统，路由器是网络层的中继系统，在网络层以上的中继系统为网关。
（2）当中继系统是转发器或网桥时，一般并不称之为网络互连，因为仍然是一个网络。路由器其实是一台专用计算机，用来在互联网中进行路由选择。一般讨论的互联网都是指用路由器进行互连的互连网络。网关又称协议转换器，可用于连接使用不同协议的两个网络。
4-04.试简单说明下列协议的作用：IP、ARP、RARP和ICMP。
答：IP协议：实现网络互连。使参与互连的性能各异的网络从用户看起来好像是一个统一的网络。网际协议IP是TCP/IP体系中两个最主要的协议之一，与IP协议配套使用的还有四个协议。
ARP协议：是解决同一个局域网上的主机或路由器的IP地址和硬件地址的映射问题。RARP：是解决同一个局域网上的主机或路由器的硬件地址和IP地址的映射问题。ICMP：提供差错报告和询问报文，以提高IP数据交付成功的机会因特网组管理协议。IGMP：用于探寻、转发本局域网内的组成员关系。
4-05.IP地址分为几类？各如何表示？IP地址的主要特点是什么？
答：为了便于寻址和层次化的构造网络，IP地址被分为A、B、C、D、E五类，商业应用中只用到A、B、C三类。
A类地址：该网络标识由第一组8位二进制数表示，网络中的主机标识占3组8位二进制数，A类地址的特点是网络标识的第一位二进制数取值必须为“0”。不难算出，A类地址允许有126个网段，每个网络大约允许有1670万台主机，通常分配拥有大量主机的网络。
B类地址：B类地址的网络标识由前两组8位二进制数表示，网络中的主机表示占两组8位二进制数，B类地址的特点是网络标识的前两位二进制数取值必须为“10”。B类地址允许有16384个网段，每个网络允有65533台主机，适用于结点比较多的网络。
C类地址：C类地址的网络标识由前3组8位二进制数表示，网络中主机标识占1组8位二进制数，C类地址的特点是网络标识的前3位二进制数取值必须为“110”，具有C类地址的网络允许有254台主机，适用于结点比较少的网络。
4-09.（1）子网掩码为255.255.255.0代表什么意思？
答：有三种含义：其一是一个A类网的子网掩码，对于A类网络的IP地址，前8位表示网络号，后24位表主机号，使用子网掩码255.255.255.0表示前8位为网络号，中间16位用于子网段的划分，最后8位为主机号。第二种情况为一个B类网，对于B类网络的IP地址，前16位表示网络号，后16位表示主机号，使用子网掩码255.255.255.0表示前16位为网络号，中间8位用于子网段的划分，最后8位为主机号。第三种情况为一个C类网，这个子网掩码为C类网的默认子网掩码。
（2）一网络的现在掩码为255.255.255.248，问该网络能够连接多少个主机？ 255.255.255.248即11111111.11111111.11111111.11111000.每一个子网上的主机为(2^3)=6 台
掩码位数29，该网络能够连接8个主机，扣除全1和全0后为6台。
（3）一A类网络和一B网络的子网号subnet-id分别为16个1和8个1，问这两个子网掩码有何不同？
A类网络：11111111
11111111
11111111
00000000 给定子网号（16位“1”）则子网掩码为255.255.255.0 B类网络
11111111
11111111
11111111
00000000 给定子网号（8位“1”）则子网掩码为255.255.255.0但子网数目不同
（4）一个B类地址的子网掩码是255.255.240.0。试问在其中每一个子网上的主机数最多是多少？
（240）10=（128+64+32+16）10=（11110000）2 Host-id的位数为4+8=12，因此，最大主机数为： 2^12-2=4096-2=4094 11111111.11111111.11110000.00000000
主机数2^12-2(5)一A类网络的子网掩码为255.255.0.255；它是否为一个有效的子网掩码？ 是
10111111
11111111 00000000 11111111(6)某个IP地址的十六进制表示C2.2F.14.81，试将其转化为点分十进制的形式。这个地 址是哪一类IP地址？
C2 2F 14 81--à(12*16+2).(2*16+15).(16+4).(8*16+1)---à194.47.20.129 C2 2F 14 81---à11000010.00101111.00010100.10000001 C类地址
(7)C类网络使用子网掩码有无实际意义？为什么？
答：有实际意义。.C类子网IP地址的32位中，前24位用于确定网络号，后8位用于确定主机号。如果划分子网,可以选择后8位中的高位,这样做可以进一步划分网络，并且不增加路由表的内容,但是代价是主机数相信减少。
4-10.试辨认以下IP地址的网络类别。
（1）128.36.199.3
（2）21.12.240.17
（3）183.194.76.253
（4）192.12.69.248（5）89.3.0.1
（6）200.3.6.2(2)和(5)是A类,(1)和(3)是B类,(4)和(6)是C类.4-15.什么是最大传送单元MTU？它和IP数据报的首部中的哪个字段有关系？
答：指协议的数据字段中所允许安排的上层信息的上限字节数，与IP数据报首部中的总长度字段有关系
4-17.一个3200位长的TCP报文传到IP层，加上160位的首部后成为数据报。下面的互联网由两个局域网通过路由器连接起来。但第二个局域网所能传送的最长数据帧中的数据部分只有1200位。因此数据报在路由器必须进行分片。试问第二个局域网向其上层要传送多少比特的数据（这里的“数据”当然指的是局域网看见的数据）? 答：进入本机IP层时报文长度 为3200+160=3360bit；经过两个局域网的网络层，又加上两个头部信息，此时长度共有3360+160+160=3680bit；在第二个局域网，报文要进行分片，已知最长数据帧的数据部分只有1200bit，所以共分成片，故第二个局域网向上传送3840bit。
4-19.主机A发送IP数据报给主机B，途中经过了5个路由器。试问在IP数据报的发送过程中总共使用了几次ARP？
答：6次，主机用一次，每个路由器各使用一次。
4-20.设某路由器建立了如下路由表：
目的网络
子网掩码
下一跳 128.96.39.0
255.255.255.128
接口m0 128.96.39.128
255.255.255.128
接口m1 128.96.40.0
255.255.255.128
R2 192.4.153.0
255.255.255.192
R3 *（默认）
——
R4 现共收到5个分组，其目的地址分别为：（1）128.96.39.10（2）128.96.40.12（3）128.96.40.151（4）192.153.17（5）192.4.153.90（1）分组的目的站IP地址为：128.96.39.10。先与子网掩码255.255.255.128相与，得128.96.39.0，可见该分组经接口0转发。（2）分组的目的IP地址为：128.96.40.12。①与子网掩码255.255.255.128相与得128.96.40.0，不等于128.96.39.0。
②与子网掩码255.255.255.128相与得128.96.40.0，经查路由表可知，该项分组经R2转发。
（3）分组的目的IP地址为：128.96.40.151，与子网掩码255.255.255.128相与后得128.96.40.128，与子网掩码255.255.255.192相与后得128.96.40.128，经查路由表知，该分组转发选择默认路由，经R4转发。（4）分组的目的IP地址为：192.4.153.17。与子网掩码255.255.255.128相与后得192.4.153.0。与子网掩码255.255.255.192相与后得192.4.153.0，经查路由表知，该分组经R3转发。（5）分组的目的IP地址为：192.4.153.90，与子网掩码255.255.255.128相与后得192.4.153.0。与子网掩码255.255.255.192相与后得192.4.153.64，经查路由表知，该分组转发选择默认路由，经R4转发。
5—01试说明运输层在协议栈中的地位和作用，运输层的通信和网络层的通信有什么重要区别？为什么运输层是必不可少的？ 答：（1）在TCP/IP协议栈中，运输曾是面向用户功能的最低层，同时又是面向通信功能的最高层，是两者的界面和桥梁，它负责端到端的通信；在OSI/RM七层模型中既是负责数据通信的最高层，又是面向网络通讯的低三层和面向信息处理的最高三层之间的中间层，起承上启下的作用。
（2）运输层必须提供端到端的可靠的传输服务及流量控制、差错控制和拥塞控制服务，同时提供服务点寻址等其它运输层的服务；而网络层主要提供路由功能，只负责将分组送到目标主机，但它只是提供尽力传输服务，不能保证数据通信的正确性，同时也不进行拥塞控制。（3）端――端之间的通信实际上是进程之间的通信，网络层不负责将分组送到目标主机，而不负责送到对应的目标进程，这项任务只能由运输层完成。
运输层同时还提供“复用”和“分用”功能，可将上层不同进程发送来的数据使用同一运输层协议传送，在目标方，再将这些不同进程的数据分发到不同的目标进程，完成数据通信。
5—09端口的作用是什么？为什么端口要划分为三种？
答：端口的作用是对TCP/IP体系的应用进程进行统一的标志，使运行不同操作系统的计算机的应用进程能够互相通信。
熟知端口，数值一般为0~1023.标记常规的服务进程；
登记端口号，数值为1024~49151，标记没有熟知端口号的非常规的服务进程；
5—23主机A向主机B连续发送了两个TCP报文段，其序号分别为70和100。试问：
（1）第一个报文段携带了多少个字节的数据？
（2）主机B收到第一个报文段后发回的确认中的确认号应当是多少？
（3）如果主机B收到第二个报文段后发回的确认中的确认号是180，试问A发送的第二个报文段中的数据有多少字节？
（4）如果A发送的第一个报文段丢失了，但第二个报文段到达了B。B在第二个报文 段到达后向A发送确认。试问这个确认号应为多少？
（1）解：第一个报文段的数据序号是70到99，共30字节的数据。（2）确认号应为100.（3）80字节。（4）70
5—28主机A向主机B发送TCP报文段，首部中的源端口是m而目的端口是n。当B向A发送回信时，其TCP报文段的首部中源端口和目的端口分别是什么？ 答：分别是n和m。
6-02域名系统的主要功能是什么？域名系统中的本地域名服务器、根域名服务器、顶级域名服务器以及权限域名权服务器有何区别？
(1)域名系统的主要功能：将域名解析为主机能识别的IP地址。(2)本地域名服务器：默认域名服务器，距离主机最近。
(3)根域名服务器：最高层、最重要的域名服务器，所有根服务器都知道所有的顶级域名服务器的域名和IP地址。
(4)顶级域名服务器：负责管理在该顶级域名服务器注册的所有二级域名。
(5)权限域名服务器：DNS服务器的管辖范围以“区”为单位，权限域名服务器用来保存该去中的所有主机的域名到IP地址的映射。
6-05文件传送协议FTP的主要工作过程是怎样的？为什么说FTP是带外传送控制信息？
主进程和从属进程各起什么作用？ 答：（1）FTP使用客户服务器方式。一个FTP服务器进程可同时为多个客户进程提供服务。FTP 的服务器进程由两大部分组成：一个主进程，负责接受新的请求；另外有若干个从属进程，负责处理单个请求。主进程的工作步骤：
1、打开熟知端口（端口号为 21），使客户进程能够连接上。
2、等待客户进程发出连接请求。
3、启动从属进程来处理客户进程发来的请求。从属进程对客户进程的请求处理完毕后 即终止，但从属进程在运行期间根据需要还可能创建其他一些子进程。
4、回到等待状态，继续接受其他客户进程发来的请求。主进程与从属进程的处理是并发地进行。FTP使用两个TCP连接。控制连接在整个会话期间一直保持打开，FTP 客户发出的传送请求通过控制连接发送给服务器端的控制进程，但控制连接不用来传送文件。
实际用于传输文件的是“数据连接”。服务器端的控制进程在接收到 FTP 客户发送来的文件传输请求后就创建“数据传送进程”和“数据连接”，用来连接客户端和服务器端的数据传送进程。数据传送进程实际完成文件的传送，在传送完毕后关闭“数据传送连接”并结束运行。
6-23试简述SMTP通信的三个阶段的过程。答：1.连接建立：连接是在发送主机的 SMTP 客户和接收主机的 SMTP 服务器之间建立的。SMTP不使用中间的邮件服务器。
2.邮件传送。
3.连接释放：邮件发送完毕后，SMTP 应释放 TCP 连接。
9-04在无线局域网中的关联（association）的作用是什么？
答：802.11 标准并没有定义如何实现漫游，但定义了一些基本的工具。例如，一个移动站若要加入到一个基本服务及BSS，就必须先选择一个接入点AP，并与此接入点建立关联（association）。建立关联就表示这个移动站加入了选定的AP 所属子网，并和这个接入点AP 之间粗昂见了一个虚拟线路。只有关联的AP 才想这个移动站发送数据帧，而这个移动站也只有通过关联的AP 才能向其他站点发送数据帧。这和手机开机之后必须和某个基站建立关联的概念是相似的。
9-08为什么无线局域网的站点在发送数据帧时，即使检测到信道空闲也仍然要等待一小段时间？为什么在发送数据帧的过程中不像以太网那样继续对信道进行检测？
答：因为电磁波在总线上总是以有限的速率传播的。无线局域网的站点在传送数据帧时，检测到信道空闲，其实并不空闲。数据在线路上还会出现碰撞，一旦出现碰撞，在这个帧的发送时间内信道资源都被浪费了，所以要等待一小段时间。因为无线局域网上发送数据帧后要对方必须放回确认帧，以太网就不需要对方发回确认帧。
9-10为什么在无线局域网上发送数据帧后要对方必须发回确认帧，而以太网就不需要对方发回确认帧？
答：无线局域网可能出现检测错误的情况：检测到信道空闲，其实并不空闲，而检测到信道忙，其实并不忙，因此需要接收方发回确认帧来确定信道是否空闲。
10-10从IPv4过渡到IPv6的方法有哪些？ 答：主要有以下几个方案：
(1)双协议栈技术。双协议栈技术是在指在终端设备和网络节点上既安装IPv4又安装IPv6的协议栈。从而实现使用IPv4或IPv6的节点间的信息互通。支持IPv4/IPv6双栈的路由器，作为核心层边缘设备支持向IPv6的平滑过渡。
(2)隧道技术。隧道技术是在IPv6网络与IPv4网络间的隧道入口处，由路由器将IPv6的数据分组封装入到IPv4分组中。IPv4分组的源地址和目的地址分别是隧道入口和出口的IPv4地址。在隧道的出口处拆封IPv4分组并剥离出IPv6数据包。隧道技术只要求在隧道的入口和出口处进行修改，对其他部分没有要求，因而非常容易实现。但是隧道技术不能实现IPv4 主机与IPv6 主机的直接通信。
(3)网络地址转换/协议转换技术。网络地址转换/协议转换技术NAT-PT(Network Address Translation-Protocol Translation)通过与SIIT 协议转换和传统的IPv4 下的动态地址翻译（NAT）以及适当的应用层网关（ALG）相结合，实现了只安装了IPv6 的主机和只安装了IPv4 机器的大部分应用的相互通信。
10-11多协议标记交换MPLS的工作原理是怎样的？它有哪些主要的功能？
答：MPLS 的工作原理：MPLS 是基于标记的IP 路由选择方法。MPLS是一种第三层路由结合第二层属性的交换技术，引入了基于标签的机制，它把路由选择和数据转发分开，由标签来规定一个分组通过网络的路径。MPLS网络由核心部分的标签交换路由器（LSR）、边缘部分的标签边缘路由器（LER）组成。LSR的作用可以看作是ATM交换机与传统路由器的结合，由控制单元和交换单元组成；LER的作用是分析IP包头，用于决定相应的传送级别和标签交换路径（LSP）。主要功能：(1)由LDP（标签分布协议）和传统路由协议（OSPF、IS-IS等）一起，在LSR中建立路由表和标签映射表；
(2)LER接收IP包，完成第三层功能，并给IP包加上标签；在MPLS出口的LER上，将分组中的标签去掉后继续进行转发；
篇3：中职《化工原理》有效的练习设计
一、灵活设计练习题目和方式, 激发学生的学习兴趣。
激发学生学习的主动性和积极性的有效方法是设计有趣的练习, 有效练习能使学生兴趣盎然地投入到学习活动中去, 能稳定学生的注意力, 激活学生的思维。设计练习时, 要根据中职学生的年龄特点, 应尽可能地选择生动的习题, 让学生感到《化工原理》魅力无穷。教学中, 可以根据教学目标挖掘习题本身之内在力量, 比如设计一些辩论式、竞赛式及游戏式的活动, 开展口头练习、书面练习、实践练习等, 让学生在PK中全部动起来, 让学生“思维”飞扬起来。只有这样, 全体学生都能积极参与到学习活动中来, 才能产生学习欲望和学习兴趣, 从而产生强大的学习动机。
二、充分挖掘知识内涵, 激发学生主动探究意识。
当代教育家杜威提出, 个体要获得真知就必须亲自去体验、尝试, 才能了解知识的形成过程。课堂讲练结合中的练其实就是要求在课堂教学内容讲授过程中穿插例题讲解和习题训练的教学活动。练, 是教学中的一个重要组成部分, 是学生把新知识内化成自我认知结构的过程, 是掌握知识、形成技能、发展能力的重要途径, 是学生对学习内容的实践运用。教学的成效与练习因素有很大关联。我们在设计练习的编排时, 不但要注重有效性, 而且要给学生感官上的刺激, 使学生感到新奇、有趣, 从而引导学生去探究, 去尝试, 去操作。
三、练习设计要少而精, 力求优质高效。
针对教学目标和教学任务, 教师对课堂练习进行科学的和创新的预先编制。其中, 练习的质、量、形式和时机都要合理的设置, 将习题的针对性、反馈性、探究性、实践性等融为一体, 让学生每节课都有收获, 每堂课都有效率。如果学生失去兴趣或者没有收获, 习题的设计就是无效的。同样, 如果学生学得费时费力, 这个设计也是无效或低效的。设计具体来说, 要具备基本的思路、遵循基本原则, 在精选的习题基础上再加工再创造, 使之适合学情, 为教学服务。
有效课堂练习设计不仅要有习题数量的保证, 而且要有练习质量的保证。努力做到练习少而精, 确保练习一步到位。据心理学研究资料表明:第二次重复学习, 识记效率提高18%, 第三次重复学习, 识记效率提高7%, 由此可见练习次数并不是越多越好。因此我们要想精练, 练习的设计就要以一当十, 以少胜多, 努力做到练一题, 管一类, 重在让学生举一反三, 触类旁通。要以数量相对较少的练习获得知识的全面到位, 方法的全面掌握, 智力能力的有效提高, 从而达到优化练习, 以少胜多的目的。
四、掌握课堂练习设计原则, 采用“弹性”作业练习策略。
课堂练习设计的基本原则应该包含层次性、针对性、多样性、科学性等四性。要根据学生的基础和掌握情况进行编制, 要针对学生薄弱环节和易错环节编制, 在形式上多琢磨, 多与现实生活相联系, 这样才能设计出有利于夯实基础并提高能力的好题。
同时, 学生又是课程学习活动的主体, 在学习活动中既作为一个整体, 又作为一个个体, 要想使不同类型的学生在学习上均能得到不同的发展, 练习设计时就要顺应各类学生的不同实际情况采用“弹性”作业策略。
五、根据智能目标, 练习设计要具有开放性。
在课堂45分钟内, 根据课堂教学目标和任务, 教师认真备课, 尤其是有效设计课堂练习, 可培养学生自主学习的能力, 有效实现预期的教学结果。叶圣陶先生说:“教师之为教, 不在全盘授予, 而在相机诱导, 必令学生运其才智, 勤于练习, 领悟之源广开, 纯熟之功弥深。”可见练习能让学生动口、动手、动脑, 在参与中思考、学习, 从而提高学生的创新与实践能力, 培养学生的自我认知和自我监控能力。
设计开放性练习能给学生提供更多的参与机会, 让学生从不同角度提出问题、思考问题、解决问题, 能给学生提供更多的参与和成功的机会, 有利于学生发散思维、求异思维、直觉思维的培养, 有利于促进学生从模仿走向创新。
六、联系生活实际, 设计解决实际问题的练习。
新课程明确提出:“有效的教育学习活动不能单纯地依赖模仿与记忆, 动手实践、自主探索与合作交流是学生学习的重要方式。重视课程内容与现实生活的联系, 增选在现代生活中广泛应用的内容, 开发实践应用环节, 加强实验和各类实践活动, 培养学生乐于动手、勤于实践的意识和习惯, 提高实际操作能力。”新课程的习题已不再完全是课堂教学的机械模仿, 而是重建与提升课程意义及人生意义的重要内容。习题激发着学生成长的积极情感、态度、价值观, 每一次习题都成为学生学习成长的生长点。要让学生在习题过程中体验幸福和快乐、苦恼和辛劳。
我们可以利用假期组织学生到附近的化工厂参观学习, 可以到农村、厂矿附近的水源进行取样调研, 等等, 从而在练习的设计时重视与实际紧密结合, 设计一些现实生活中存在的客观问题, 让他们体验到《化工原理》的内在价值, 体会到自身的价值, 体会到主人翁的价值, 做到学以致用, 从而激发学生的探索欲望, 促进学生和谐地发展。
现代教育实践认为:学生需要进行练习的深层原因有三, 一是学生的工作记忆容量有限, 不宜一次讲授太多内容而不进行练习;二是学生建构知识需要将新内容和已有知识结构关联起来, 以减少建构中的失误;三是练习向学生提供了认知加工机会, 是学生理解和掌握知识的重要途径。随着课程改革的不断深入, 教师不但要关注课堂教学的有效性, 而且要关注课堂练习设计的有效性, 只有这样才能促进课堂教学质量的进一步提高。
摘要：《化工原理》是学习化学工业生产过程中单元操作的一门工程技术课程, 它是当代《化学工程》学科的一个基础组成部分。通过本课程的学习, 学生能掌握各个单元操作的基本规律, 熟悉其操作原理及有关典型设备的构造、性能和基本计算方法等, 并能用以分析和解决工程技术中的一般问题, 以便对现行的化学工业生产过程进行管理, 使设备能正常运转, 进而对现行的生产过程及设备做各种改进, 以提高其效率, 从而使生产获得最大限度的经济效益。在《化工原理》教学中课堂练习这一环节非常重要, 文章探讨了课堂有效的练习设计。
关键词：中职,化工原理,课堂练习,设计
参考文献
[1]吴国光.化工专业实验[M].徐州:中国矿业大学出版社, 2005.
[2]李忠铭, 陈春华, 路平等.化学工程与工艺专业课程体系和教学内容的改革与实践[J].化工高等教育, 2005, (4) :11-12.
篇4：高三生物概念和原理复习
一、夯实基础，回归教材
在高三第一轮复习中，老师一定要带领学生阅读教材，教会学生阅读教材，正文的内容要读，小字的内容要读，旁栏的内容也要读，实验的内容也要读，而且对于重、难点知识要反复阅读，比较记忆的内容要反复阅读，再加以理解概念及原理的内涵和外延，最后才能将相关知识总结比较，在理解的基础上记忆。
比如，教材中关于蓝、绿颜色的物质及现象描述的比较，通过阅读把它们总结在一起；教材中有关RNA的知识总结：可作遗传物质、可转运物质、可构成细胞结构、可作催化剂、可作合成DNA和蛋白质的模板等等。
二、构建知识结构图
构建知识结构图就是“找点、连线、建网”，教材中每大章或每小节都有自己的核心概念，构建结构图能将零散的知识清晰化、条理化，能将书本知识浓缩，突出中心内容，同时把相关知识联系在一起，达到“牵一发而动全身”的效果，对老师来说，也可以使教学内容更加直观，减少板书的内容；对学生而言，能够系统地复习生物知识，形成知识链条。每节课教师给定一个核心概念，围绕这个核心概念，通过适当的引导，将本章节的内容或者整套教材的内容，通过对学生的提问或者让学生上黑板填写的方式让学生完成教材知识到结构图的转换，理清结构图中的从属关系和并列关系，从大到小进行分支，这样整个知识的条理性和逻辑性就体现得非常充分，这既增加学生学习的兴趣，同时又参与了互动，学习效果很快就会体现出来。
比如，变异的知识，首先将变异分为可遗传的变异和不可遗传的变异，再将可遗传的变异分为基因突变、基因重组、染色体变异，而染色体变异还分为染色体结构的变异和数目的变异，这样在分析遗传题中，当出现变异情况时，每种情况都考虑分析，才不会遗漏，比如，一株高豌豆（AA）作母本和矮豌豆（aa）作父本杂交，结果后代中出现了矮豌豆，问可能的原因，就引导学生有条理地分析：（1）不可遗传的变异分析：子一代Aa可能受环境影响而表现为矮。（2）可遗传的变异分析：有可能是母本基因突变产生了a的卵细胞，从而产生了aa表现为矮的个体；不可能是基因重组，因为研究的是一对基因；有可能是染色体结构的变异，母本产生了缺失含A基因的染色体片段的卵细胞，从而产生了a表现为矮的个体；有可能是染色体数目的变异，母本产生了缺失含A基因的那条染色体的卵细胞，从而产生了a表现为矮的个体。
三、课堂教学问题化
提问是教师和学生沟通的重要工具.教学对话也是教师与学生之间最常见的活动过程，这就要求教师在上课之前精心设计问题，注意知识间的联系，环环相扣，层次分明。
例如，在复习ATP时提问：（1）细胞中产生ATP的场所有哪些？细胞器有哪些？（2）原核细胞产生ATP的场所？（3）动物细胞产生ATP的场所和细胞器？（4）植物根尖细胞产生ATP的场所和细胞器？（5）植物叶肉细胞产生ATP的场所和细胞器？（6）无光条件下植物细胞产生ATP的场所和细胞器？通过这样的设置问题，让学生答题时注意，在不同的条件下该怎样去分析，从而减少失误，提高考试成绩。
四、及时的课后反思和总结
通过课后练习题来检查学生存在的知识盲点。安排练习时，避免数量太多，避免难题过多，避免速度过快，避免未做先讲或讲而不做，避免只练不讲。最关键引导学生对所做的练习进行必要的反思和推敲，同时，引导学生增加对错题的积累量和对典型例题的拥有量。引导学生主动地将一些试卷上的典型错误及典型例题抄下来形成自己的错题集和典型题集，也就是做一题要懂一题而且要会一类，这样经过长期的积累，在高考中就可以得心应手、充分发挥，取得好的成绩。
总之，在高三生物复习阶段，每个教师都有自己的方法，我认为要取得好效果最主要还是教师在备课时下足工夫，理清这节课的复习重点是什么，这节课将要解决什么问题，这节课将要提什么问题，这节课的课后作业重点是什么，只有这样，在老师的引导下，学生学习的主体性才能充分体现出来，学起来轻松愉快，最终才能取得好成绩。
参考文献：
篇5：计算机网络原理复习练习题
7.（B）认为，人们努力工作获取报酬和利润，为社会做出共献，就是对上帝的信仰。所以，新教伦理为追求利润奠定了伦理基础。
A.功利主义经济学 B.新教伦理 C.唯理主义哲学 D.马克思主义哲学
8.战略管理过程包括（B）三个过程。
A.预算、执行与反馈 B.战略制订、执行与评价反馈 C.战略制订、组织与领导 D.战略执行、调整与评价
9.（B）是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。（B）是指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。P329 A.参谋部门；直线部门 B.直线部门；参谋部门 C.产品部门；参谋部门 D.直线部门；产品部门
10.道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点是（D）。
A.三种需要理论 B.激励--保健理论 C.强化理论 D.X理论和Y理论
11.（）提出实行“工作任务和奖金”的工资制度？
A.法约尔 B.加尔布雷思夫妇 C.泰罗 D.甘特
12.（B）的优点是组织结构形式简单，命令统一，决策迅速。但缺点是没有配备参谋人员，直线管理人员须花大量时间与精力从事职能管理工作，不利于提高效率，不利于管理者集中精力做重大决策。组织风险高，决策依赖于最高领导者。P338 A.职能制组织结构 B.直线制组织结构
C.直线职能制组织结构 D.直线职能参谋制组织结构
13.下列哪点不属于泰罗的科学管理理论内容？（C）
A.工时研究--制定科学的工作标准 B.工作环境、工具标准化 C.实行无差别的固定工资制 D.实行管理的例外原则
14.知识管理代表人物是（A）？
A.德鲁克 B.彼得·圣吉 C.野中郁次郎 D.泰罗
15.韦伯想设计出一个有关权力和活动之间的关系的有助于实现组织目标的结构蓝图。他认为权力有三种合法的（即被社会接受的）纯粹的形式，（B）是以先例与惯例为基础？
A.合理—合法的权力 B.传统的权力 C.神授的权力 D.所有的权力
二、简答题
1.简述目标管理法的优缺点？P248
2.霍桑试验的启示有哪些？P163 答：霍桑试验的启示：
1、工资刺激对提高生产力仍然有效果；
2、管理层对工人的 重视会提高生产力；
3、管理人员(监工)的领导方式需要改变,需要培养与工人建立 人际关系的领导技能；
4、需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；
5、需 要对非正式组织进行引导和管理，使其有利于组织目标的实现。3.简述管理的14项一般原则？
答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体 利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。4.简述企业文化的定义与层次？
答：企业文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、
信念、共识和规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视 部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。5.简述马斯洛的需要层次理论内容？
马斯洛需要层次理论包括五大类：
一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。
二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。
三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。
四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。
五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。马斯洛需要层次理论包括五大类：
一、生理需要。它是指人类生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，经常处于饥饿状态的人，首先需要的是食物，为此，生活的目的被看成填饱肚子。当基本的生活需要得到满足后，生理需要就不再是推动人们工作的最强烈的动力，取而代之的是安全需要。
二、安全需要。安是指保护自己的免受身体和情感伤害的需要。这种安全需要体现在社会生活中是多方面的，如生命安全、劳动安全、良好的社会。反映在工作环境中，员工希望能避免危险事故，保障人身安全，避免失业等。
三、社交需要。它是包括友谊、爱情、归属、信任与接纳的需要。马斯洛认为，人是一种社会动物，人们的生活和工作都不是独立进行的，经常会与他人接触，因此人们需要有社会交往、良好的人际关系、人与人之间的感情和爱，在组织中能得到他人的接纳与信任。
四、尊重需要。它包括自尊和受到别人尊重两方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，获得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成绩、社会地位能得到他人的认可。这一需要可概括为自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。
五、自我实现需要。它是指个人成长与发展，发挥自身潜能、实现理想的需要。6.团队的作用包括哪些方面？
答：
1、提升组织的运行效率(改进程序和方法)。
2、增强组织的民主气氛，促进员工参与决策的过程，使决策更科学、更准确。
3、团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。
4、在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。
5、工作压力变大变小
6、责任共同承担
7、团队成员的自我价值感增强
8、回报和赏识共享
9、团队成员能够相互影响 10、所有成员都体验到成就感 7.简述泰罗的科学管理的基本原理？
答：泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作 方法与精心挑选的一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：
（一）建立一门严格的科学；
（二）科学地挑选工人；
（三）对工人进行科学的教育、训练和培养；
（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。8.为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？
答：管理是科学也是艺术。具体表现在：（1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理：或者 具有科学的内地规律性，如战略管理理论。管理的知识可以帮助并指导人们的管理 实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也 不断地发展，所以，管理是一门科学。（2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一 样完全精确，需工依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理 者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥 与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就逐步成为科学的理论。所以管理也是艺术。（3）管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相 补充。如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理 就无法灵活应用于实践，从而解决问题。同时，科学的发展会促进艺术水平的提高，而艺术水平的提高又有利于科学的更进一步发展。（4）由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系 则是一门科学，所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。
9.组织的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420
答：
1、计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）（1）计划：是指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发 生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。（2）计划是指组织
计划工作的结果。它确定了组织在未来期间内要做什么、如何做、何时做 和由谁做等问题。
2、组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）组织：可以是一个机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构；也可以是 指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量 的系统。
3、领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）领导：就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程，而领导者就是实施 这种行为的人。
篇6：计算机网络原理复习练习题
6.（B）是指对实现组织目标负有直接责任、对组织目标的实现起直接贡献的部门。（B）是指对组织目标的实现起间接贡献的，为实现企业的目标而协助、配合直线部门最有效地工作的一些部门。P329 A.参谋部门；直线部门 B.直线部门；参谋部门 C.产品部门；参谋部门 D.直线部门；产品部门 单选题补充：
1、彼得·圣吉1990年在《
14、（B）提出用图表来帮助管理？ B.甘特
15、（C）是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。C.自我管理型团队
16、知识管理代表人物是（A）？ A.德鲁克
17、精益生产是一种起源于（C）汽车制造的流水线制造方法论，是美国麻省理工学院国际汽车项目组的研究者John krafoik给日本汽车工业的生产方式起的名称。C.丰田公司
18、（A）不属于人际关系学说的特点？
A.说认为人的本性就是“经济人”；
B.侧重于从“个人”行为规律的角度来研究人在社会和心理方面需要的满足； C.用“非理性”模式取代了“理性”模式； D.强调人的“团体”属性。
19、以下哪个选项不是属于定性预测方法？（C）
A.专家个人意见法； B.专家会议法； C.时间序列法； D.德尔菲法。20、道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点是（D）。D.X理论和Y理论
21、韦伯想设计出一个有关权力和活动之间的关系的有助于实现组织目标的结构蓝图。他认为权力有三种合法的（即被社会接受的）纯粹的形式，（B）是以先例与惯例为基础？ B.传统的权力
22、（D）有利于调动基层管理者的积极性；取得地区专业化的效益；组织对外部环境的适应能力比较强；有利于组织培养高层管理者。D.地区部门化
23、在传统的控制方法中，（D）表示对某一个专门问题进行深入的研究分析，以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。D.专题报告法
24、（D）是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施。D.控制
25、（C）强调企业活动的重点是服务社会而不是追求利润。C.加尔布雷思夫妇
26、在领导方格的五种领导类型中，（A）只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。A.乡村俱乐部型领导者
二、简答题
1.简述企业文化的定义与层次？
答：企业文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。
2.为什么说管理既是一门科学又是一种艺术？
答：管理是科学也是艺术。具体表现在：
（1）科学性：一些管理活动具有科学的精确性：如生产管理、财务管理：或者具有科学的内地规律性，如战略管理理论。管理的知识可以帮助并指导人们的管理实践，使人们的管理水平不断提高，其次，随着人们的管理水平不断提高，管理也不断地发展，所以，管理是一门科学。
（2）艺术性：管理者和被管理者都有思想感情，所以管理活动不象自然科学一样完全精确，需工依靠人们的经验、灵感，如营销管理中的广告创意等。管理活动是一种协调被管理者业务活动的活动，需要具体问题具体分析，需要管理者有丰富的经验和技巧来有效解决问题，管理的艺术性是对管理的科学理论的发挥与延续，而管理艺术性、创造性的结果在被普遍试用之后就逐步成为科学的理论。所以管理也是艺术。
（3）管理作为科学和艺术是相辅相承的。艺术总以科学为基础，科学和艺术相补充。如果不具备管理知识，管理就会陷入盲目和经验主义；如果否认艺术，管理就无法灵活应用于实践，从而解决问题。同时，科学的发展会促进艺术水平的提高，而艺术水平的提高又有利于科学的更进一步发展。
（4）由于管理的实践是一门艺术，而指导这种实践活动的具体系统的知识体系则是一门科学，所以，综上所述，管理既是一门科学又是一门艺术。
3.组织的日常管理工作包括哪些方面？P235/P296/P367/420 答：
1、计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）
（1）计划：是指组织的管理者对过去的和现在的资料进行分析，对将来可能发生的情况进行估计，以确定能实现组织预定目标的行动方案的一种活动。（2）计划
是指组织计划工作的结果。它确定了组织在未来期间内要做什么、如何做、何时做和由谁做等问题。
2、组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）
组织：可以是一个机构实体，即有意识地形成的职位或职务的结构；也可以是指一个管理活动或过程，即有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的系统。
3、领导：激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？）
领导：就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程，而领导者就是实施这种行为的人。
4、控制：衡量实际工作，矫正偏差（到底做得怎么样？）
控制：是对组织活动中的所有活动进行衡量和纠正，以确保组织的目标和为此而制定的计划得以实现。
4.简述组织环境定义及其分类？
答：外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。
按外部环境的性质分为自然环境和社会环境。按外部环境对组织的影响程度分为一般（总体）环境和作业环境。
5.霍桑试验的启示有哪些？P163 答：霍桑试验的启示：
1、工资刺激对提高生产力仍然有效果；
2、管理层对工人的重视会提高生产力；
3、管理人员(监工)的领导方式需要改变,需要培养与工人建立人际关系的领导技能；
4、需要满足工人的感情、心理、社会人际交往需求；
5、需要对非正式组织进行引导和管理，使其有利于组织目标的实现。
6.简述领导的性质和作用？P367 答：领导的性质：所谓领导，就是组织中引导、影响他人去实现组织目标的过程。领导者就是实施这种行为的人，领导包含三层涵义：（1）领导是一个影响过程；
管理的内部环境是指组织内部的一切事物，包括文化、雇员、顾客、管理等。
（2）领导的作用在于激发、挖掘组织成员的潜力以实现组织目标；（3）有效的沟通是领导职能得以发挥的前提。
领导的作用就是对被领导者的行为产生影响，以激励和引导被领导者为实现组织的目标积极努力工作。具体有以下几方面：（1）维持组织成员情感上的平衡状态；（2）协调下属人员的活动；（3）运用领导权力来强制引导下属人员的行为；（4）组织成员的情感问题来源于挫折、冲突和过度压力。
简答题补充：
1、简述泰罗的科学管理的基本原理？ 答：泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作方法与精心挑选的一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：
（一）建立一门严格的科学；
（二）科学地挑选工人；
（三）对工人进行科学的教育、训练和培养；
（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。
2、简述管理的14项一般原则？
答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。
3、简述有效授权的原则？
答：1．信任原则2．慎选原则3．层级原则4．适度原则5．权责对等原则6．可控原则。
4、什么叫做管理的目标原则？为什么要坚持目标管理原则？
答：所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。目标管理是由现代管理学之父德鲁克提出来的，它是以目标为导向，以人为中心，通过“自我控制”来达到所期望的结果，更加注重绩效结果。有点类似于我们所说的责任制。实行目标管理可以
1、由于设定目标，所以能够集中精力、时间及其他资源为这个目标努力，而不至于浪费资源，并且在对一个总体目标分解后，能够将
问题细化更加容易解决；
2、职责分工明确，是每个人都能积极地为自己应该承担的责任和目标而努力，从而调动其积极主动性性和创造性，同时也便于绩效考核；
3、由于实行“自我控制”，便于诸如意见信息之类的交流，能够强化组织的融洽关系。
5、人际关系学说包括哪些内容？
答：霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点： 工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；新的领导能力在于提高工人的满意度。
6、请解释权变理论。
答：权变理论又称应变理论。权变理论的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。作为一种行为理论，权变理论认为根本没有所谓的最好的办法去组织企业、领导团队或者制定决策。组织形式或（领导风格、决策方式）在某种情况下效果卓著，然而，换一种情况可能就不那么成功。权变理论的中心思想是：
①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。
②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。
③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。
7、科学管理理论的主要内容。P98 答：
1、通过制定工作定额提高劳动生产率；
2、为每项工作挑选“
雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对两者都有益，都要来一次“精神革命”，互相协作，为提高劳动生产率共同努力；
6、把计划职能(管理职能)同执行职能(实际操作)分开；
7、推行职能制和直线职能制；
8、组织机构上的管理控制原理。
8、什么叫做决策的满意化原则？为什么是满意化原则而不是最优化原则？P217 答：首先，“最优化原则”是指人们希望通过对各种可能方案进行比较，从中选择一个最好的方案作为可行的方案。“满意化原则”是指能使决策者感到满意的决策方案的原则。
其次，西蒙认为，理性的决策者必须能够做到：
（1）在决策前，必须清楚所有备选方案的方针。
（2）应该考察每一可能抉择所导致的全部复杂人工后果；
（3）具备一套价值体系，作为决策的判断标准，但是由于现实中存在一些客观的因素制约着管理人员的理性，具体表现在：a、未来的因素不确定，而个人的预见能力有限。b、个人知识有限，很难完全识别所有的备选方案；c、并不是所有的备选方案都是可以加以分析的。d、个人的价值标准的差异。因此，最优化决策的判断标准是不同。
最后，为了做到有效管理，管理人员必须依靠自己的能力和价值标准，根据已知的全部条件，作出最满意的决策，所以，综上所述，在实际管理中，决策准则应是满意化原则而不是最优化原则。
9、有效授权的原则。P365 328 答：(1)重要性原则;(2)适度原则;(3)权责一致原 则;(4)级差授权原则。
10、决定分权程度的因素有哪些？P367 答：决定分权程度的因素有：
1、决策问题的重要程度。
2、组织的规模。
3、组织的发展史。
4、组织内部政策的一致性。
5、管理者的指导思想。
6、下次被管理者的能力。
7、控制能力。
8、环境影响。
11、简述责权利三角定理的主要内容？
答：职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。这样，就使得工作富有挑战性。管理者的能力与他所承担的职责相比，总是感到能力不够。这种压力能促使管理者自觉地学习新知识，注意发挥智囊的作用，使用权限也会慎重些，获得利益时还会产生更大的动力，努力把自己的工作做得更好。但是，能力也不可过小，以免形成“挑不起”职责的后果。
12、美国波士顿咨询公司提出的经营单位组合分析法的内容是什么？
答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营方向选择的影响是双重的：首先，它有利于市场占有率的扩大；其次，它决定着投资机会的大小。（1）“金牛”业务：拥有高市场占有率、高额利润、高额资金回笼，市场增长率低。（2）“明星”业务：市场增长率和企业相对竞争地位较高，带来较高的利润，回笼资金与投入资金都非常大，两者相抵后为零或负值状态。（3）“幼童”业务：市场增长率高，市场占有率较低。（4）“痩狗”业务：市场增长率低，微小或复制利润，应缩小规模或清算放弃的策略。
13、简述管理幅度与管理层次的内容以及二者之间的关系。
答：管理幅度是指有效管理下属的人员数目。它在很大程度上决定了组织中管理层次的数目及管理人员。管理层次：一个组织设立的行政等级数目。组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比关系，及管理幅度越大管理层次越少。
14、有效沟通的障碍有哪些？
答：沟通的障碍来自环境、信息发出者和信息接受者三方面。
（1）环境障碍，干扰信息的传递过程，使信息信号产生消减或歪曲，影响接受者的心境。
（2）倾听者障碍，接收者理解信息的能力和态度都直接影响信息接收者的效果。（3）信息发送者决定采用什么形式或传送以及信息传送的渠道。
15、什么叫统一命令和统一领导原则？二者的区别和联系是什么？
答：所谓统一命令原则 ,就是指对一件具体的工作或事件而言 ,一个下属人员只应接受一个领导的命令 ,这是最早由法约尔提出的 ,也是一项普遍的、永久必要的原则。统一领导原则是指对于力求达到同一目的的全部活动,只能有一个人 领导人和一项工作计划。
16、什么叫非正式沟通？其特点是什么？
答：非正式沟通是指在一个组织中成员不依循组织层级方式，进行彼此之间讯息的传递，以促进成员之间意见交换与情感联系。
非正式沟通有一种可以事先预知的模型。心理学研究表明，非正式沟通的内容和形式往往是能够事先被人知道的。它具有以下几个特点：
(1)消息越新鲜，人们谈论的就越多；
(2)对人们工作有影响的人或事，最容易引起人们的谈论；
(3)最为人们所熟悉的，最多为人们谈论；
(4)在工作中有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；
(5)在工作上接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
17、激励中的期望理论和公平理论各自的内容是什么？P400 答：（1）期望理论的内容：期望理论认为，人们只有在预期到他们的行动将有利于实现某个目标，而且该目标具有吸引力时，才会被激励起来去做某个特定的行动。期望理论包括以下三项变量或三种联系：努力——绩效的联系，绩效——奖赏的联系，吸引力。期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系，即努力与绩效的联系，绩效与奖赏的联系，奖赏与个人目标满足的联系。期望理论认为，没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题，另外，即使知道员工希望满足何种需要，也不能保证员工感知到良好的工作绩效可以使他们的需要得到满足。
（2）公平理论的内容：公平理论主要是研究报酬的公平性、合理性对个人积极性的影响，即研究报酬的绝对数，更重要的是报酬的相对比例的公平与否影响个人受激励的程度。公平理论认为员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入——付出比与其他人的收入——付出比进行比较。如果员工感到自己的比率与其他
人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，认为自己的收入过高或过低。
18、组织设计的原则有哪些？
答：
1、系统整体原则；
2、统一指挥原则；
3、权责对应原则；
4、有效管理幅度原则；
5、因事设职与因人设职相结合的原则；
19、什么叫做利益相关者？对企业管理理论和实践产生了什么影响？p64-65 利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者能够影响组织，他们的意见一定要作为决策时需要考虑的因素。但是，所有利益相关者不可能对所有问题保持一致意见，其中一些群体要比另一些群体的影响力更大，这是如何平衡各方利益成为战略制定考虑的关键问题。
除了对战略制定产生影响以外，利益相关者分析也是评价战略的有力工具。战略评价可以通过确定持反对意见的股东和他们对一些有争议的问题的影响力来完成。
20、什么叫做管理道德？如何提高管理者的管理道德？P72,74
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。管理道德的培育1．抓好管理道德教育。2．提炼、规范管理道德准则。3．树立典型，加强引导。4．管理道德行为列入岗位考核内容。
21、共享权力、接受权力和正式权力各有什么不同？P158
共享权力，为使得结合方法可以实施，福莱特认为应该用“共享的权力”来代替“统治的权力”，用“共同行动”来代替同意和强制。
福莱特认为应该使命令“非人称化”，消除组织中的“上司”和“下属”的角色差异，使双方共同服从于“情景规律”或“客观形势规律”。这样就使得组织的权力存在于形势和情景中，而不是个人。组织的权威也从职位转向知识和经验。
22、什么叫做霍桑试验？得出了哪些结论？p163
霍桑试验是美国国家科学院在上世纪20年代中期到30年代初在美国西方电气公司的霍桑工厂进行的一系列试验。这个试验的目的是研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系。但试验的结果却出乎人们意料，研究学者发现，是工人之间、工人与监工之间的人际关系促进了生产率的提高。
三、论述题
1.激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。
有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。根据上述对激励定义和作用的说明，详细提出一些激励员工的具体建议？（注意要分点阐述）P402
答：下面有几点关于激励员工的建议：
1、认清个体的差异：现代的激励原理认为每一个员工都是一个独特的、不同于他人的个体。因此，激励员工首先就是认清所有的被激励对象——是具体的个人而不是群体。
2、使人与职务相匹配：安排适合的职务，根据员工的实际情形安排合理的岗位。
3、运用目标：应当确保员工具有一定难度的具体目标，并让员工理解目标实现的进度。
4、确保个体认为目标是可达到的：让被激励对象认为目标是可以达到的，无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标没有办法实现，则他们的努力程度就会降低。必须要鼓舞员工的自信心，使他们相信只要更加努力工作，就可以实现目标。当然，管理者必须提前评估员工的真实能力和工作潜力。
5、个别化奖励：由于每一个员工的需求不同，因此对每一个员工都有最有效的奖励方式。例如：授权、参与目标设定和决策的机会或表扬。
6、奖励与绩效挂钩：管理者必须使奖励与绩效相关系，如果不对绩效因素进行奖励，则只会强化那些非绩效因素。当员工达到了特定目标时，应给予奖励，如加薪、晋
升。管理者应当想办法增加奖励的透明度，以充分发挥它的极力作用。
7、检查公平性系统：公平的评估业绩，员工应当感到自己的付出与所得是对等的，并且在组织内是公正的。
8、不要忽视钱的因素：金钱常常不仅仅是金钱，往往可能是其他激励因素的一种反映。金钱虽然可能不是人所追求的目标，但它总是某一活动结果的形象、具体的反映。
2.彼得·圣吉在《
竞争能力的必要条件。
（1）首先，企业要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。强调组织结构的“扁平化”，尽量减少企业内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。除此之外，项目管理、团队工作、界面管理以及并行工程等都有利于组织开展系统性的学习。
（2）其次，在具备了一定的组织结构基础后，企业还要着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。
（3）最后，企业要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。（4）学习是一件自主的事，只有自主地、充满乐趣地学习，才能真正了解学习的真谛。因此，在向学习型组织的转化过程中，要根据自己的特点，建立有自身特色的、适应自身情况的新型组织。
3.正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。
根据所学知识，详细论述如何正确处理直线和参谋之间的关系？P16参考
答：正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。
（一）管理人员应明确角色
1、参谋部门或参谋人员应明确：参谋人员的性质；参谋人员必须依靠说服来使他的思想付诸实施；参谋人员必须做好不突出个人和不追求个人荣誉的准备。
2、直线部门与人员应明确：要向参谋部门提供信息、建议和支持。
（二）建立强制性的参谋助理制度
1、纯粹的参谋职权：谋部门或参谋人员最初的效用是协助自己所依附的直线部门的工作。
2、强制性咨询参谋和共同负责权：强制性咨询参谋制规定了直线人员在采取行动前，必须与参谋人员进行磋商，征求参谋人员的意见。共同负责制要求直线人员在采取
行动前，必须取得参谋人员的同意。
（三）明确职权责任
1、授予参谋人员职权可以充分挖掘其价值，但也最有可能造成摩擦、冲突和混乱。
2、明确规定职能职权的应用范围
3、明确建立工作责任制
论述题补充:
1、波特提出的影响行业竞争的五种力量是什么？你认为这五种力量将如何影响行业竞争？在当今高度动荡的竞争环境里，无力模型还适用吗？为什么？
答：1，潜在的行业新进入者：潜在的行业新进入者是行业竞争的一种重要力量，这些新进入者大都拥有新的生产能力和某些必需的资源，期待能建立有利的市场地位。新进入者加入该行业，会带来生产能力的扩大，带来对市场占有率的要求，这必然引起与现有企业的激烈竞争，使产品价格下跌；另一方面，新加入者要获得资源进行生产，从而可能使得行业生产成本升高，这两方面都会导致行业的获利能力下降。
2，替代品的威胁：某一行业有时常会与另一行业的企业处于竞争的状况，其原因是这些企业的产品具有相互替代的性质。替代产品的价格如果比较低，它投入市场就会使本行业产品的价格上限只能处在较低的水平，这就限制了本行业的收益。本行业与生产替代产品的其它行业进行的竞争，常常需要本行业所有企业采取共同措施和集体行动。
3，买方讨价还价的能力：买方亦即顾客，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。
4，供应商讨价还价的能力：对某一行业来说，供应商竞争力量的强弱，主要取决于供应商行业的市场状况以及他们所提供物品的重要性。供应商的威胁手段一是提
高供应价格：二是降低相应产品或服务的质量，从而使下游行业利润下降。5，现有竞争者之间的竞争：这种竞争力量是企业所面队的最强大的一种力量，这些竞争者根据自己的一整套规划，运用各种手段（价格、质量、造型、服务、担保、广告、销售网络、创新等）力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者，对行业造成了极大的威胁。“其它利益相关者”是管理学家弗雷曼建议加到波特的竞争模型中去的。这些利益相关者是政府、工会、地方社区、借贷人、贸易组织、股东、特殊利益集团。其中，政府的作用力最大。
2、马斯洛的需求层次理论的核心内容是什么？该理论对当前的管理实践有何借鉴意义？你认为该理论有哪些不足？
答：马斯洛的需要层析论的两个基本论点是：
1、已经得到满足的需要不再起激励作用；
2、人的需求都有轻重层次，某一层次需要得到满足后，后面的需要才显示出其激励作用。马斯洛认为每个人有五个层次的需要，生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我实现的需要。因此只有在认识到了需要的类型及其特征的基础上，组织的领导者才能根据不同员工的不同需要进行相应的有效激励。
3、泰罗创立的科学管理理论的主要观点是什么？根据以上观点泰罗提出了哪些管理制度？你认为科学管理理论的核心思想对现代企业管理有哪些借鉴意义？
答：泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
评价：冲破了多年沿袭下来的传统落后的经验管理方法，将科学引进管理领域，是管理理论上的的创新。由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展。使管理理论的创立和发展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的认识。
4、领导方式有哪些类型？领导方式的连续统一体理论P377、管理方格理论P378和权变理论P381各自的核心思想是什么？你认为哪一种理论更有利于指导当前的管理实践？为什么？
答：领导权变理论：菲德勒的领导理论提出的领导方式：任务型、关系型；罗伯特.豪斯和德斯勒途径——目标管理理论提出的领导方式：指导型、支持型、参与型、成就导向型。弗鲁姆——耶顿模型中的领导方式：独裁Ⅰ、独裁Ⅱ、磋商Ⅰ、磋商Ⅱ、群体决策。其余答案见书本。
5、评价泰罗的科学管理理论。P129优缺点都需要
答：
1、提高企业的生产效率是科学管理理论的核心。
2、强调用“科学”的方法提高企业生产效率是科学管理理论的基本特征，但采用的“科学”方法并不完善。
3、“经济人”的认识是科学管理理论对人的本性的基本认识，但注意到但未足够重视工人在社会和心理方面需求的满足。
4、强调的是提高企业内部的生产效率，极少或者说没有考虑与外部环境的相互影响和作用。
5、科学管理理论系统内在的不一致性，强调管理人员同工人合作的重要性，但未考虑工人参加决策的问题。
6、试分析群体决策的优缺点。
答：群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。
群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。
7、评价马斯洛的需要层次理论。
答：【生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、认知需要】他的“需要层次理论”代表一种不断增加的理解人类行为和积极参与他们自身生活的欲望。分五个
层次，生理、安全、爱、自我实现、被尊重。
该理论系统地探讨了需要的实质、结构以及发生发展的规律。这不仅对建立科学的需要理论具有一定的积极意义，而且对管理和教育等实践上也产生了重要影响。许多企业家就是依据这个理论，制定满足职工需要的措施，以调动职工的工作积极性。不足：首先，马斯洛把生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要都称为基本需要，并认为这些需要是与生俱来的，需要的发展是一种自然成熟的过程，这严重低估了环境和教育对需要发展的影响；其次，马斯洛强调个体优先满足低级需要，忽视了高级需要对低级需要的调节作用。连他自己也承认，他“并不完全了解殉道、英雄、爱国者、无私的人”
8、请解释管理二重性。
答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。
管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。
管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。
管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监
督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。
9、评价管理二重性理论。
“凡是结合生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为
答：马克思指出：独立生产者的孤立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。不过它具有两重性。”一方面，凡是有许多个人进行协作的劳动，过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上，表现在各种与局部劳动无关而与工场全部活动有关的职能上，就像一个乐队要有一个指挥一样。这是一种生产劳动，是每一种结合的生产方式中必须进行的劳动。另一方面，凡是建立在作为直接生产者的劳动者和生产资料所有者之间的对立上的生产方式中，都必然会产生这种监督劳动。
学习和理解管理的两重性理论有两种重要的意义。
无论何时都有许多需求影响行为。一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。
11、详细论述现代管理发展的新趋势？
答：
1、人本化
2、整体化
3、战略化
4、网络化。
企业管理人性化发展过程：工具人>经济人>社会人（社会人延伸后产生：文化人、网络人、知识人）工具人到社会人体现了企业管理理论人本化思想。
整体化含义：体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展；关注局部转为整体。
战略化含义：体现了管理理论在管理活动的时间维度上的延伸，眼前转为长远发展战略。
12、请以你所熟悉的行业为例，对其主要产品进行SWOT分析。
答：金元宝游戏SWOT分析(1)优势（Strengths）：
团队优势：资深职业经理人、资深互联网研发人士以及对互联网充满激情与梦想的年轻人组成新泰阳团队，其中大专本科学历占65%，研究生学历占25%以上。产品优势：其一，豪华的界面和强劲的音效颠覆了传统超越QQ和联众，让人身临其境的感觉到了拉斯维加斯
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机会成本：对于网络门户、广告、搜索引擎、交友、博客、影视、BT等互联网产品深入的研究花费了我们相当的时间
品牌：目前我们不具有强大的品牌知名度和美誉度，资金：不断进步的互联网让我们不能像智猪博弈中的小猪总处于等待的位置
产品同质化：互联网的产品创新总是由小猪完成的：sina、baidu的博客是由
博客中国完成的、水木清华的BBS模式被各大网站所沿袭。(3)威胁（Threats）：
大型运营商：大型休闲游戏运营商在全国性市场接近饱和的情况下目前已经逐渐意识到区域市场将成为利润的另一增长点，他们有计划有目标的在蚕食区域市场份额。
其它风险：我国当前对于网络游戏暂时没有制定专门的法律法规，同时也暂时没有对虚拟财产进行保护的相关法律，所以我们将同大多数网络游戏一样不仅面临着政策层面的风险，同时将面临着用户虚拟财产纠纷的风险。
四、材料分析
（一）中移动398亿元人民币入股浦东发展银行
中国移动(China Mobile)已同意斥资398亿元人民币（合58亿美元）收购浦东发展银行(Pudong Development Bank)20%的股份，从而达成了这宗交易„„（此处省略几百字）随着电信业竞争不断加剧，中移动正在想方设法推动增长。该公司去年已开始提供一些移动支付服务，寄望从中国1800亿元人民币的在线支付市场中分得一杯羹。但它面对占支配地位的竞争对手支付宝(Alipay)。支付宝是阿里巴巴(Alibaba.com)——全球最大的面向企业的互联网贸易平台——的在线支付子公司。王建宙说，中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。根据上面材料,回答下面问题?
1、请问中移动为什么要收购浦发银行股票? 答：从案例中找理由:移动正在全面的发展移动支付业务，且最好能够入股浦发银行类的中小型商业银行，进而借用金融资质开展移动支付相关业务，以规避政策风险和业务风险（主干内容）.拓展：为什么要全面发展移动业务？因为移动支付业务越来越具有战略重要性。
根据易观国际《中国
移动支付是捆绑用户的有效手段。从国内运营商环境看，中国市场已经进入全业务运营时代，现阶段用户成为三大运营商竞争的焦点。开展移动支付业务能够很好的捆绑用户，减少用户流失，是移动发展移动支付业务的
答：竞争关系到未必，但战略伙伴也许不太可能，原因如下：
尽管中移动要拓宽支付业务，支付的途径之一就是网络购物。淘宝网已经发展成熟，淘宝用户的支付方式也可以通过中移动发展的手机支付业务。
淘宝网和支付宝都是阿里巴巴旗下的公司，目前淘宝上一般都推荐支付宝，直接用信用卡或者银联卡也未尝不可。中移动和支付宝既然是竞争关系，淘宝网就未必想和中移动结成战略联盟。
4、中移动入主浦发银行后可开发的新市场有哪些?请给出详细理由。
答：若有了金融机构的支持，中移动的支付业务可以免除很多政策上的限制，那么，其可开发的新市场有很多。
从案例中来看，北京方面正准备允许有线电视网络公司和广播电视公司进入电信服务领域，这加大了电信运营商利用增值服务来创收的压力。中移动不打算把业务扩展到更广泛的电子商务领域、从而成为另一家阿里巴巴，该公司仍将把业务重点放在其核心的电信服务上。
那么，手机银行、移动支付、电子商务等领域； 互联网支付、移动电话支付、固定电话支付、数字电视支付等等，都可以成为中移动未来开发的市场。
5、中国移动与银行合作的目的？
答：中国移动与银行合作的目的：为移动支付业务铺路。
移动支付一般包括远程支付和现场支付，是
„„（此处省略几百字）
通用和丰田的例子告诉我们，一个大品牌即使辉煌百年和近八十年，也不能吃老本，中国经济正在进入开创品牌的新时代，如果能够引以为戒，而不是看热闹，前面的路 就可以走得长一些，顺畅一些。根据上面的材料回答下面的问题：
1、丰田刹车板事故的主要原因你认为是什么？为什么？
答：丰田业务发展过急，忽略传统以安全为先的经营方针。其实，发展业务过急，就是要打败通用，赢得世界龙头老大的位子。这个隐患，在被称为成本杀手的渡边捷昭执掌丰田的五年时间里，公司成本下降了100亿美元，而大野耐一发明的丰田生产方式（TPS)则在 全球推广，美国人之外，中国人、印度人、英国人、捷克人、澳大利亚人都在造丰田车，丰田偏离了日本企业精神的核心，那就是安全品牌
答：如案例中所说，丰田章男如果行事得当，道歉诚恳，措施有力，那参加听证会也可能是危机中的转机，让越闹越烈的丰田“召回门”事件，有一个软着落的可能性。在面临信任危机的关头，丰田应当放下架子，坦诚沟通，并努力做好善后事宜方好。也就是说，丰田在面对危机的时候，应当顺应危机管理的6项原则。
五、名词解释
1、冲突；
答：可以理解为两个或两个以上的行为主体因在特定问题上目标不一致、看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
2、等级链；
答：是指“从最高的权威者到最底层的管理人员的等级系列”。它表明权利等级的顺序和信息传递的途径。
3、集权；
答：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。
4、控制
答：根据计划的要求设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果和预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
5、管理幅度；
答：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
6、彼得原理；
答：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次，因提升后不能保持原先的成绩而给组织带来效率的大滑坡。
7、组织文化；
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