新11管理职责（精选6篇）
篇1：新11管理职责
人事经理岗位职责
1、协助店长制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令。
2、根据酒店的经营管理需要，合理制定酒店的组织结构和各部门的人员编制。
3、组织好酒店有关薪酬、福利、企业文化建设等工作，积极组织开展各项活动，不断完善和丰富员工的业余文化生活。
4、协助上级领导制定或修改酒店内部各项管理规章制度，熟悉国家相关的法规和政策，按照酒店的规定和程序进行工作。
5、制定酒店全年的培训计划，并组织实施。
6、制定酒店各部门考核方案及员工激励方案，上报店长审批。
7、做好酒店员工转正、晋升、调薪等人事异动工作。
8、负责员工的招聘、面试、入职办理的督导工作，并加强对员工的思想教育、企业文化给予定期培训。
9、及时核对员工考勤及奖罚情况，为财务部发放工资提供及时、准确的依据。
10、负责指导、管理下属人员的工作。
11、关心员工餐伙食情况，反馈伙食异常情况。
12、关心员工住宿情况，督促住宿人员保持环境卫生，及异常用水、电、火状况，保持安全，及时解决员工反馈的问题。
13、协助各部门做好离职的人事工作，及时提供有关人事的信息给店长。
14、协助店长做好对酒店各部门人员控制、管理工作。
15、处理好员工关系，与员工沟通，及时了解员工的思想状态，向有疑问的员工解释人事政策。
16、认真完成领导交办的工作，并给予答复。遇到问题要请示，落实后要汇报，处理事情有始有终。
17、做好领导交给的其它人事工作。
财务人事部
2015年11月14日
篇2：新11管理职责
履责
尽责
努力做好新时期信访稳定工作
——在全县干部培训班上的辅导讲稿
交口县信访 郭宣佑
各位领导、同志们，大家好！
根据县委组织部、县委党校此次培训的整体安排，要求我围绕信访稳定工作讲一课。说实话，讲课，我是外行，特别像今天这样的讲课，我还是第一次。这两天，也在一直想这个事，县委把信访稳定作为一个独立的课题，安排在集体轮训之中，这应该也是有一定特别用意的，这体现的不仅是县委县政府对信访稳定工作的重视，更是对我们基层一线干部做好信访稳定工作给予的关心和希望。今天咱们利用这一机会，就做好新时期信访工作共同交流、探讨。
今天，我讲的题目是《知责履责尽责，努力做好新时期信访稳定工作》。就具体内容来讲，也谈不到有多么高深理论，仅是自己长期从事信访工作的一些做法、看法，也有县委、政府对基层干部管理、做好信访稳定工作的一些要求和希望，讲的有不妥之处还请各位包含。
那我们先来谈谈：
一、为什么要当干部？
每当问到身边的一些朋友，为什么要当干部？有些人说，当干部是一种就业形式，是一种工作；有些人说，当干 部，工作比较稳定，压力相对较小，有面子；也有些人说，是真心想在干部平台上为老百姓做点事，在做实事中体现自身价值。对，当干部，不是做官，是做事，是为人民服务。当干部“做官”是一种沉甸甸的责任！当干部，就要有足够的勇气面对可以克服的挑战，甚至要有足够的度量接受不可克服的挑战，去不断磨练自己履职担责的胆魄。一个岗位、一份奉献、一名干部、一份责任,作为一名普通党员,作为一名基层干部，不论在什么岗位上，从事什么样的工作,只有敢言会做、敢当会干并忠实地服务群众、造福百姓,履行好自己的职责才能无愧于党员干部这个身份，才不会辜负党和人民之托。我们手中的一点点权力，是人民赋予的，我们手中所挣的工资也是人民给予的，我们所剩下的唯一的事就是要把全部精力和自己的知识才干投入到基层广阔的天地中。所以，我们在座的每一位党员干部心中一定要牢记：当干部就应该当一名好干部，当一名信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的好干部；当一名全心全意为人民服务，经得起实践、人民、历史检验的好干部；当一名维护一方稳定，保一方平安的好干部。
总之，为什么要当干部，决定干部的工作理念和做事态度，也就是出发点和落脚点的问题。以利为出发点，最终得不付出。习总书记曾讲过，要发财就不要当干部。以名为出发点，名是挣不来抢不来的，最终人去楼空，过眼云烟。只有以群众利益为出发点和落脚点，才能长久，才能有所成就 和建树，才能无愧于岗位职责。当然，这还考验了一个人的胸怀和格局，需要我们在工作中不断揣摩、锻炼，才能稳定形成较好的思维定势和行为习惯，才能提升我们的能力和素养。今天提出来，我们共勉，共同努力吧。
二、怎样当好干部
怎样当好干部，这是一个比较大的话题。今天围绕信访稳定主题，我们着重探讨当干部的戒律是什么。基层干部廉洁履行职责方面的一些规定早在2011年5月，中共中央办公厅、国务院办公厅出台过关于《基层干部廉洁履行职责若干规定》。为什么我先要强调学习这个规定？根据我县上访所反映的情况来看，60%以上的上访都是由于基层干部廉洁履行职责方面存在问题而引起的，在工作中引发矛盾上访后，部分干部不管不问，据我所知有的干部甚至说出什么“我当干部又不是给你当，你爱去哪告告去”的话，这样恶性循环造成了一些初访户拖成信访老户，给我们党政的形象和工作造成了恶劣的影响和灾难性的后果。关于干部的职责权利，《党章》及《村民自治法》等法律法规中均有明确规定，今天由于时间有限，我就不一一细说啦，希望各位下去后能认真学习，深刻领会。
三、当前信访稳定现状分析
近年来，随着社会各项改革的不断深入、经济的快速发展、农民法制意识的不断增强，一些深层次的矛盾日益显露，信访问题呈上升趋势。目前，我国正处在改革的深水区，发展 的关键期，矛盾的突发期，各类形形色色的矛盾纠纷不断涌现，群众择机上访层出不穷。群众上访集中表现出规模宏大、情绪激烈、要求过高、滞留时间长、闹事倾向明显、对法律知识和党的政策不能全面把握与理解，却又往往凭自己的主观臆断恶意上访。这无形中给我们基层干部在处理信访工作带来很多压力，这些问题在全国、全省也是普遍存在的现象。县委霍慧文书记对信访工作曾不止一次说过：在信访案件上要控新治旧，控制信访增量，减少信访存量，努力创建“零上访”县目标，特别是对今年群众反映农村干部的违法违纪问题，由县纪检委牵头查处，县委组织部将查处结果作为农村换届选举村干部当选的参考和依据。
“农村富不富，关键看干部；基层稳不稳，干部是根本”。毛主席曾说过：“农村是块大天地，也是个大舞台，工作之具体、之繁琐、之麻烦、之艰苦都是养尊处优的高级干部们难以想象的”。的确在农村，各级基层干部要面对诸如：精准扶贫、党的建设、抗旱防汛、森林防火、新农村建设、农村低保、退耕还林、土地补偿、粮食直补、救灾救济、拥军优属、医疗社保等等复杂工作，几乎是一人扛起工作重担，工作实属辛苦，我们也深有体会。本人在信访工作岗位上一呆就是十年之久，天天面对的几乎是怨声载道、满腹牢骚的上访群众，说句心里话干的时间久了谁都有厌战情绪。但是每每看到人民群众的企盼和组织的重托，信访工作再难也要坚持做下去，而且我还要一如既往地认真坚持下去。当然，放在我们干部面前应该不可能是天天接待上访，也不可能天天处理信访稳定工作吧，所以大家工作再辛苦也要记得问及信访、关心稳定、体贴民苦。今天，咱们对基层信访工作不妨促膝相谈，争取把信访这个字眼这个话题阐明，说清。
引发农村信访问题的原因是多方面的，结合工作实际我个人认为，当前影响基层稳定的信访问题主要表现在以下几个方面：
(一)基层组织方面的原因。一是部分基层组织的作用得不到有效发挥。农村各项惠农政策的落实，使农村基层组织的作用凸显出来。但部分农村基层组织还不很健全，维护稳定、调解民间纠纷的作用得不到有效发挥。二是基层组织民主管理、民主监督不到位。虽然现在村委会实行村务公开，但部分村公开内容过于简单，公开程序不够规范，使村务公开流于形式。当前基层组织的一些决策，往往不经过村民代表参与会议讨论，民主议事制度形同虚设，这在很大程度上侵害了村民的利益。三是村组主要干部选拔、班子搭配等方面把关不严。有的换届选举成了帮派势力之间的利益之争，拉帮结派，矛盾错综复杂，经常出现村干部之间亲连亲、眷连眷，使权力过于集中，给腐败问题的发生带来了隐患，也是群众信访反映的热点之一。
(二)干部方面的原因。一是存在财务管理混乱，账目不公开。群众上访反映村干部问题中，财务问题是反映最强烈的问题。主要表现在账目不清、手续不全、财务管理混乱、有的村组财务多年不清理、不公开或虽清理公开但流于形式。群众对干部在财务上的收支存有怀疑和猜测心理，使干群之间形成互不信任状况。二是一些村干部素质不高，处事不公。有群众反映村干部带头多批多占宅基地，对村集体项目不公开招投标，优亲厚友，从中谋利，把人民赋予的权力当作自己谋私利的工具。因此，村干部为政不廉、以权谋私、办事不公是引起群众不相信干部的一个重要原因。三是部分干部工作作风粗暴，法制观念淡薄，独断专行，民主意识不强。个别村干部工作方法简单，不善于做群众思想工作，对有抵触情绪的群众，往往采取压制的办法，有些甚至借机公报私仇，进一步激化了干群矛盾。个别村干部家长制作风严重，议事不民主，个人说了算，村民自治变为干部独治，给班子内部不团结留有隐患。
(三)群众方面的原因。一是农民的集体主义观念不强。部分村集体经济比较薄弱，农民从集体中得不到福利和实惠，农村集体的凝聚力、号召力有所下降，这样农民的集体意识淡薄、利己主义的思想增强。二是考虑问题不够客观，对村组干部的要求过高，只要权利不要义务。部分村民缺乏从整个村组来考虑问题的思维，往往以小团体的利益要求干部怎么做，一旦干部做不到就满腹怨言，怀恨在心。在争取自己的权利时，忽视自己应该承担相应的义务或责任，也是造成基层工作难做、一些社会矛盾难以调解的重要原因。三是部分群众法制观念淡薄，遇到问题不寻求正当的渠道解 决。“法不治众”，“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的错误意识在少数人的思想中根深蒂固，有的甚至采取封门堵路，拦驾挡车等过激行为，更有甚者违法越级恶意上访。
造成基层信访问题的原因方方面面，但是干部是关键，干部是源头，干部是底线，只有干部守住最初也是最后一道防线，信访问题就不会随便上行，也不会上交，更不会把小问题拖大，大问题演砸，个体访演变成集体访。在面对信访问题时，应该采取积极有效的办法和措施，从源头上抑制信访问题。本人认为应从以下两方面着手。
(一)切实加强基层组织建设。一是乡镇要提高对抓好村级基层组织建设重要性和必要性的认识。“基础不牢，地动山摇”，一定要真正把农村基层组织建设作为化解矛盾、维护社会稳定、促进经济发展的一项重要工作来抓，积极探索在新形势下基层组织建设的新办法，并形成长效机制加以贯彻。二是努力推进民主决策。“基层民主不民主，群众监督最清楚”，凡是涉及群众利益的重要事项都需按照“四议两公开”工作法，按大多数人的意见作出决定。对未经讨论表决随意实施造成不良后果的，要追究责任。凡是村内的重大事项和群众关心的问题，都应公开，加强群众参与和监督的力度，增强村务公开的透明度。三是基层党委在基层组织建设上要把好关。“群雁高飞头雁带，选好班子最关键”，应该切实把那些政治素质好、作风民主务实、群众公认的干部 选配到班子中。在发展党员时要为各级党支部把好关，避免出现一个村党员都是亲连亲、眷连眷的现象，切实把合格人才发展入党，为支部建设打下良好基础。
(二)密切干群关系。一是加强基层干部思想和作风建设。一方面要加强全心全意为人民服务的思想教育。正确对待手中的权力，牢记党的宗旨，千方百计为群众办实事办好事，急群众所急、想群众所想、解群众所难。另一方面要加强基层干部的工作作风建设。学习政策法律，便于在工作中将自己的行为约束在政策法律范围之内，严格依照政策法律办事。处事要公道正派，做一名群众拥戴的好干部。信访问题发生后要积极引导群众以理性合法的形式表达诉求，解决利益矛盾，维护社会稳定。二是依法规范信访秩序。可以大胆探索聘请有工作经验，热爱调解工作的老党员、老干部做群众调解员，建立自己的调解队伍，化解矛盾纠纷。对长期上访老户，调解员要加大心理疏导，做耐心细致的工作，理顺情绪，化解矛盾。同时，要维护正常信访秩序，对一味上访闹事的，及时控制事态的发展，教育引导群众理性合法上访。三是加强群众的普法教育。广大群众的法制意识淡薄，易于被人利用，行为不计后果。因此，必须把加强普法教育作为改善干群关系的重要环节。通过教育，提高群众依法行使自己民主权利和维护自身合法权益的意识。特别要让群众认识到权利与义务是一致的，自己在行使法律赋予的权利时，必需承担法律规定的相应义务。古人云“以铜为镜、可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失”。总书记强调，党员干部“谋事要实、创业要实、做人要实”，这不仅是党员干部正心修身的重要守则，更是干事创业的行动指南。老百姓最务实，盼的是“办实事”，烦的是“假大空”。信访工作并非信访部门一家的事，信访工作是各级领导干部的工作。新时期信访工作“怎么看”和“怎么干”的问题中央明确了好几方面的内容。在工作定位上，明确信访工作是党和政府的重要工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声的窗口，是体察群众疾苦的重要途径，是构建和谐社会的基础性工作；在指导思想上，明确不断完善信访工作体制、机制、法制，把信访工作放在党和国家工作的全局中去思考、去谋划、去推进，通过抓信访，来保稳定、促发展；在目标任务上，明确信访工作“切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、着力促进社会和谐”三大任务和“最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素”的工作目标，密切党和政府同人民群众的血肉联系；在工作原则上，明确“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”和“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，各级党委政府及职能部门是解决信访问题的责任主体；在方式方法上，明确坚持抓主要矛盾，从解决信访突出问题入手，用重点突破实现整体推进，全面提高信访工作效率和管理水平。《信访条例》第三条规定：各级人民政府、人民团体应当做好信 访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。大家都清楚自己的职责吧？起码我们各级干部要懂得在信访问题上我们有两个责任：一个是化解、处理责任；另一个是教育稳控责任。有的干部偏面地认为：这个问题不是我的管辖范围，也不是我能力所及，把这个信访问题搁臵一旁，尘封起来，不管不问，不理不睬，任事态随意发展，发展到哪一步算哪一步，竟然不晓得自己对信访人还有教育稳控之责。出现群众越级非访后，追责时才晓得自己还有稳控的责任。所以，大家下去以后，扎扎实实对本辖区内各自分管领域的信访隐患进行清查摸底、认真排查登记，从现在开始着手设身处地进行化解，能化解一案也是成果，能有化解意向也算成效，确实化解不了的信访案件应及时提请当地党委、政府和局党委研究议定。各级领导干部还要做到带案下访，访案情、访家事、访困难、谋发展；必要时我们的干部也可亲自带案上访，帮助理清思路，掌握政策，规范行为。所以说我们的干部尽职尽责那是一本良心账，要对得起各级组织的厚爱，更应该对得起老百姓的重托。
下面，我就多年来积累的如何处理矛盾纠纷的办法和大家进行分享。
四、矛盾调处方法技巧探讨
如何创新解决基层矛盾纠纷的办法，在矛盾中构建和谐，在和谐中解决矛盾，探索科学的人性化矛盾纠纷调处方法和工 作技巧，是我们必须认真思考的问题。下面我就自己在工作实践中接触和积累的一些做法与大家商榷。
情感接待法。农村是个熟人社会，群众往往重感情、看面子，有时一句暖心的话语、一个招呼、一个微笑，就能促使矛盾化解。因此，在接待群众时要做到“五心”，即热心接待、耐心倾听、专心记录、细心解释、尽心疏导。通过心与心的交流和沟通，拉近距离，真正了解当事人的真实想法和矛盾的实质，找出问题的症结及解决问题的最佳办法，消除与当事人之间的隔阂。
主动出击法。对于信访案件，特别是对自己的信访，我们的干部切忌情绪激动，要冷静调整心态，正确对待反映的问题，不要头脑一热，找上门去或把上访人拽到大街上论个高低，甚至大打出手。这样很容易使简单的问题复杂化，将上访人逼上不把你告倒誓不罢休的上访路，也有可能把个体访激化成集体访。对此，我们的干部要主动出击而不应该是回避。俗话说：“解铃还需系铃人。”既然针对的是你，也只有你才能把问题说清楚，促使矛盾理性化解。
纾（shu）解融合法。信访问题纾解得越早越容易解决，越拖问题越复杂，解决难度越大。实践证明，大部分集体上访都是因为问题解决得不及时拖出来的。对正在火头上的矛盾纠纷，要学会运用融合的办法分析问题，及时纠正而不顶撞，忌讳干部耍牛气，若顶着干，摆出看你能把我怎么样的架势，很容易引发群体访。因此，基层干部特别是我们的领 导干部一定要沉着应对，方法得当，这样才能把很多民与官案件纠纷纾解在萌芽状态。
政策破解法。针对信访当事人反映的问题，把相关的法律法规及政策逐字逐句地解释给当事人听，让他们真正地理解其内涵。同时，就双方或多方争论的焦点对照政策，摆事实讲道理，当面指出其是否违背政策条款，然后拿出调处方案。具体工作中，要严格掌握政策的界限和底线，果断而不专断，要既有原则性，又有灵活性，严格在政策大框架内化事办事，决不和稀泥。
换位思考法。把双方或几方争执的问题讲在明处，摆在桌面上，避免中间阻隔，让当事人主体互换，引导他们找出各自矛盾纠纷的利益分歧点，然后从不同角度去做各方的思想工作。要在政策允许的情况下，多为他们考虑，对符合政策规定的要保护他们的利益；对不符合政策规定的要做好解释和劝导工作，取得他们的理解、信任和支持；对一时难以解开疙瘩或碍于脸面的，要启发他们树立“千里家书只为墙，让他三尺又何妨”的胸襟和互谅互让的良好美德。
深入一线法。解决基层矛盾纠纷，切忌在办公室纸上谈兵，要从办公室走出来，掌握亲眼目睹的证据资料，深入现场查看各方反映的真实情况。走进矛盾当中，与当事人和事零距离接触，变上访为下访，切勿道听途说，以偏盖全。对案情复杂、调解难度较大的当事人，要利用其亲戚、朋友、同学、近邻或村干部、律师等有关系的人，“综合治理”，做当事人的思想工作。在实际调解过程中，有时夜访处理比白天处理效果更好些，真正做到问题解决在一线，业绩创造在一线。
案例借鉴法。让当事人亲自阅读已经发生的类似案例及有效的判决书、协议书、诉前调解书等，让调解人对案件事实引导和疏导，教育和启迪当事人，使当事人转变思想，形成调解意向，从而杜绝和减少农村矛盾纠纷上访事件的发生。在当事人对调解的协议内容有质疑，难下定论时，要依法、依理进行因势利导，使当事人心如明镜地做出定论。
宽容忍退法。“退”和“忍”看似简单的两个字，做起来却并非易事。在农村，有时为争一句话，或一寸宅基地等看似一些鸡毛蒜皮的小事，引起吵闹甚至打架。这类事情如处理不好，很有可能酿成血案，闹出人命。如果各方都能多一点宽容，少一些冲动，悲剧完全可以避免。
钝化矛盾法。对态度生硬、言语冲动，一触即发，很难控制自我的当事人，要采用不急于问案、审理、调解等热问题冷处理的方法，让当事人在冷静思考中自我反省，静中求动。敢于碰硬但不要硬碰，要善于在激烈的矛盾中抓住要害，在冷静的思考中寻求处理的办法。要善于从政治上把握大局，从复杂的矛盾中把握规律，用科学的思维审视鲜活的问题，从中悟出解决之道。对处理突发性事件，情绪要沉着冷静，协调要注意方法，分析要抓住关键，决断要力求准确，切忌轻率从事。适度处理法。协调各方工作，关键要把握事物发展的“度”，即大事大非讲原则，小事小节讲风格；管理中讲服务，服务中讲管理；工作中讲理智，工作余暇讲情趣；执行政策讲坚定，具体操作讲策略。现实工作中，有时为了取胜，不妨掌握一个先退的“度”，善于放弃。放弃并非失败，而是在积蓄力量，等待时机转败为胜。但其应有反败为胜的眼光、智谋和策略，进退自如，稳操胜券。
统筹兼顾法。要学会谋篇布局，善于抓关键、抓主要矛盾，凝聚各方面力量，创造性地推进工作。对影响全局、牵动千家万户的大事，领导者要投入主要精力，狠抓落实。决策者应当立足全局、把握原则、善解人意，做协调各方面关系的能者和智者。在处理复杂问题时，应比较各种方法，多听不同意见，然后再做取舍。如受心情影响，一时性起，失去冷静和理智，势必产生偏废。
平衡心理法。在查明事实、分清责任的前提下，对当事人有针对性地批评教育，指明当事人应承担的责任和义务，让当事人在明辨是非中化解矛盾。同时，要与当事人采取计算成本的办法，让当事人理解诉讼中的各项成本投入，使当事人理解诉前调解无成本投入，促使当事人做出对诉调自选的决定。对不顾对方承受能力，有意损害对方利益，超限加重请求赔偿的当事人，应采用计算家庭收入、家庭财产成本的利益分析办法，平衡各方心里承受力为原则来调解。
我们党的宗旨是“全心全意为人民服务”，希望我们广 大党员干部时刻牢固树立“立党为公，执政为民”的公仆意识，坚持以总书记系列讲话为指导，本着群众利益无小事的理念，随时注重基层可能发生的不稳定因素，带着对人民群众的深厚感情，提前做好排查疏导，着力解决群众生产生活发展的热点、难点问题，有效化解社会生活中的各种社会矛盾，维护社会稳定，促进和谐社会建设。
篇3：“双11”新玩法
一年一度的“双11”网络购物狂欢节即将来临, 这既是阿里上市后的首个“双11”, 也是京东与腾讯“合体”后的首个“双11”。2014年, 腾讯与京东联盟在电商领域步步为营, 无论是在B 2C领域, 或是PC端、移动端, 都与天猫展开激烈竞争。可以预见, 今年“双11”在电商领域将出现阿里系与腾讯系最激烈的一次较量, 值得消费者期待。
10月13日, 阿里巴巴发布了今年的网购狂欢节战略, 明确了“国际化”、“无线化”和“平台化”三大方向, 同时筹划史上最大规模的“双11”, 宣布天猫、淘宝、聚划算、天猫国际、速卖通等事业部的商家都会参与“双11”, 其中仅天猫商家就达2.7万家。
10月21日, 京东正式发布“双11”的“新消费主义”宣言, 提出不仅低价, 更强调品质和服务的全流程购物体验, 以迎战阿里。另外, 为区别阿里, 京东宣布做12天“双十一”, 从11月1日至11月12日“一价到底12天”, 并在官网、移动客户端、微信购物和手机Q Q购物全平台同步发起。
提前备战
尽管“双11”已成为传统的电商促销节日, 但目前阿里仍是“双11”主角, 占据着绝对的销量优势。业内人士预计, 今年“双11”阿里销售额突破500亿元问题不大, 有望冲击600亿元。另据国家邮政局预计, 今年“双11” (11月11日至16日) 旺季峰值期间, 快件业务量将突破5亿件, 比去年同期增长近五成;最高日处理量将达到9000万件, 比去年增长38.5%。
这一增长预期, 让快递业面临着不小的压力。好在历经数年“双11”物流实战演练和经验积累, 快递企业今年接受往年教训, 未雨绸缪, 纷纷采取提前备战、技术升级、打造品牌产品等多重措施, 力争补齐“双11”快递服务的传统短板。
这一切, 只为实现“双11”不再“爆仓”的目标。具体措施包括招兵买马, 完善基础设施, 对运能运力进行扩容等。
据菜鸟网络不完全统计, 为满足“双11”包裹增量的需求, 各家快递公司已新增从业者25万人以上, 改扩建运转中心100余处, 增加作业场地185万平方米, 公路干线新增自有及整合社会资源1.2万台以上。此外, 快递公司还纷纷抢占航空这一高效物流资源。顺丰已增加专机线路28条, 准备启用所有主备用散航班次1422条线路;圆通新增航线101条;申通打算利用冷门航线的舱位对航空货物进行分流;百世汇通新增航空线路37条。在菜鸟网络的平台上, 驻扎着从仓储运营、干线运输到配送等各种形态的物流服务商, 共计14家快递合作伙伴的120余万快递员承担着全国快递业务总量接近60%的包裹。
10月9日, 韵达快递率先宣布启动“双11”模式, 打响了今年“双11”快递战的第一枪。截至目前, 韵达快递引进大型的实力干线物流公司80家, 在全网络原有2万辆运输车辆的基础上又储备了1000辆运输车辆;并在原有8万派送人员的基础上, 又新增了1万余名储备人员;在场地方面, 韵达还临时租用5万平方米的地皮来满足“双11”快件的转运和派送;航空运能上, 韵达也在现有42家航空代理商的基础上又储备了10家代理商。
除了韵达之外, 顺丰、申通等其他快递企业亦于10月中旬开始备战“双11”。以申通、圆通和宅急送为例, 申通和圆通快递在去年“双11”突破日峰值1200万包裹的大关后, 今年的扩容标准都设定在日包裹量2000万以上, 而宅急送今年“双11”的目标是在去年完成189万单的基础上实现600万单的突破。
“现在各大快递公司都在抢人, 工资也往上涨了。我们现在招聘, 然后培训一段时间, 就刚好迎来‘双11’了。”10月初, 浙江申通快件服务有限公司副总经理许猛介绍, 每年的第四季度本身就是电商、快递行业的旺季, 而申通也开始招聘第四季度的季度工, 但情况并不乐观。他补充说, 虽然公司已经在积极准备迎战“双11”, 但在“双11’当天销售额出来之后的30天才是快递企业压力最大的日子。”
生鲜配送被视为今年“双11”的一项新挑战。对此, 快递业选择的破解方式是将冷链配送提前, 因此今年“双11”生鲜品类货物以预售为主, 预售周期从10月20日开始, 用户可前期预订, 只需在“双11”期间支付尾款即可。这一做法不仅让商家提前掌握备货量, 也为快递业赢得了宝贵的时间。
从京东方面来说, 其提前备战的最大亮点在于基础设施方面。10月20日, 京东宣布其位于上海的首个“亚洲一号”现代化物流中心 (一期) 在“双11”大促前夕正式投入使用, 这是京东物流战略又一重点的落地。规划建筑面积20万平方米的“亚洲一号”现代化物流中心是京东电商物流中心之一, 共分两期, 一期于今年6月完成设备安装调试后开始试运营。该中心号称全国最大的电商仓储物流中心, 目前先期运行的一期项目总建筑面积约为10万平方米, 自动化分拣处理能力达16000件/小时, 分拣准确率99.99%。显然, “亚洲一号”的投入运营, 也将提高京东在“双11”大促期间的订单处理能力。
技术升级
事实上, 面对“双11”快件单量的巨增, 如果只是简单的招兵买马、扩充运能、完善基础设施等做法, 只能缓解“爆仓”, 而不能治本。国家邮政局的统计数据显示, 去年11月11日~16日的短短6天时间里, 全行业共揽投快件3.46亿件, 比前年增长73%, 是日常处理量的230%;最高日处理量达到6517万件, 比前年增长85%, 是日常处理量的260%。
在业内人士看来, 为解决“双11爆仓”问题, 国内快递业已行至优化供应链的路口。当前, 优化供应链细节已经成为快递企业提高效率的重要举措。比如, 国家邮政局9月份发布了电子运单行业标准, 在“双11”来临之前, 宅急送已与60家第三方软件服务商实现打印电子面单、信息互通共享对接, 解决前端电商业务的操作难题。
菜鸟网络今年“双11”更是力推智能物流, 有望实现“订单还未生成, 包裹先行上路”, 此举可以说是今年“双11”最大的技术升级亮点。具体而言, 菜鸟网络用于引导物流合作伙伴优化生产运营的大数据产品——预警雷达今年“双11”再次升级, 旨在通过大数据的精准预测来引导商家备仓发货, 快递企业提前安排重点线路、分拨中心和网点的揽派件情况, 以在“双11”期间合理调配人力、物力等各种资源。经过了接近半年的日常化服务数据沉淀, 新版物流预警雷达除了进一步优化底层算法、提高预警精准度, 还能根据运输方式不同提供不同的预测服务, 更为重要的是其对跨境服务提供数据预测和监测, 可实现全球跨境包裹的及时追踪, 为天猫国际今年“双11”的全球化战略提供了保障。
菜鸟网络2014年“双11”物流项目负责人马俊杰介绍, 根据天猫交易平台的浏览量、收藏等用户行为判断是否会发生订单, 再加上商家的发货地和消费者的到达地等数据, 系统可以设计出基本的智能物流链路。同时, 结合去年各商家“双11”及近期销售订单等海量数据, 可以比较精细地测算出每家快递公司每条线路每天的包裹量。在此基础上, 商家可以考虑提前对货物进行分仓等处理, 让包裹尽可能地靠近消费者。
“经过和实际产生的数据对比, 菜鸟网络提供的预测数据准确度能达到90%左右。”对此, 中通快递运营副总裁倪根炎表示, “因为有了靠谱的数据, 揽收基本不会有问题, 我们可以据此有计划地调配运力。”菜鸟网络资深副总裁万霖称, 菜鸟网络作为一个开放的社会化物流平台, 未来将会持续对合作伙伴开放大数据和云计算能力, 使其成为物流行业的商业基础设施。
另一方面, 为保障阿里巴巴今年首个“双11”全球化战略的顺利实施, 使天猫国际的“正品直供+全球包邮”落到实处, 菜鸟网络今年还充分引入了全球物流资源。经过一年的全球化业务探索, 菜鸟网络携手全球物流伙伴建立了遍布亚、欧、澳、北美、南美等大洲的跨境仓储网络、航空干线资源体系及转运配送资源, 并积极跟海关进行合作。为让国内消费者能够买到优质的进口产品, 菜鸟网络建立了与杭州、广州等已经开展跨境进口试点城市的战略合作关系, 并通过与海关等其他监管部门系统对接, 来保障海外正品和进口的合规性;为了把“双11”的欢乐带给全球各地的消费者, 菜鸟网络隆重推出全球包裹可追踪的服务, 提升海外消费者的购物体验。早在8月份, 菜鸟网络就设立了“双11物流项目组”, 其中涵盖平台物流保障及行业线解决方案两大部分。
从京东与腾讯迎战“双11”的技术升级来看, 主要体现在潜在用户数据的巨增。数据显示, 目前微信活跃用户有4亿多, Q Q活跃用户有8亿左右。京东方面声称, 手机Q Q一级入口, 为京东带来了三线到六线城市的海量潜在用户。“基于今年上半年京东渠道下沉打下的良好基础, 京东活跃用户从3300多万增加到3800多万。而随着微信、手机Q Q都开通了一级入口, 触达到了更多的线上群体, 相信今年‘双11’跟去年相比会有较大的增长。”京东有关负责人透露, 在电商物流配送方面, 今年上半年京东增加了400多个配送站点, 覆盖范围增加了480个区县;而在营销方面, 今年上半年, 京东大篷车、下乡刷墙等策略帮助京东渠道下沉打下了从线下影响到线上的基础。
品牌出击
快递服务品牌意识的增强, 也成为快递业保障今年“双11”更加娴熟的标志之一。在各路商家备战“双11”之际, 顺丰为迎战“双11”顺势推出三大电商专属服务:“分仓备货”、“保时达”和“买卖保”, 分别从仓储、运力、售后三大物流核心环节切入, 协助商家大促期间平稳过渡。据悉, 顺丰这三款产品将于今年11月1日到明年2月28日期间正式上线并投入市场。
针对商家爆仓难题, 顺丰设计推出了分仓备货的产品, 为商家提供了15个地区的20个仓库, 以及覆盖全国的物流配送能力。商家可选择不同地区的仓库, 提前备货到仓, 进行分仓管理、发货。在顺丰看来, 分仓备货将帮助电商降低仓储和人力成本, 通过提前备货到发货地的方式, 将降低因集中发货导致的资源紧张和时效降低, 减小“爆仓”可能。
此外, 为了确保配送时效, 化解吐槽、阻击差评, 今年“双11”期间, 顺丰专门针对高端电商客户还将推出“保时达”增值服务;针对售后服务, 顺丰则通过“买卖保”在运费基础上加收1元保费, 若物流过程中快件损坏或遗失, 商家最高可获得运费的100倍赔偿 (最高不超过3000元) , 消费者也在无任何损失的情况下, 最高也可获得100元的赔额。
而针对今年“双11”生鲜配送的挑战, 顺丰则在今年9月底推出了“顺丰冷运”的品牌, 为生鲜食品行业客户提供“一站式供应链解决方案”, 将实现全程可视化, 即达到全程温控、信息记录和调控。在业内人士看来, 顺丰此举标志着国内快递业将告别“棉被保湿”的配送模式, 全程冷链将成为未来的生鲜配送发展趋势。
就在此前, 中国邮政发布了“云仓平台”, 定位于O 2O模式下的仓储服务。在业内人士看来, 发力仓储除了是E M S备战“双11”的措施, 也是其抢占电商市场的关键一步。据了解, 在“云仓平台”的支撑下, E M S所覆盖区域配送时限将进一步得到优化。“次日达”快件覆盖城市数量达到58个, 占比45%;“次日上午达”覆盖城市数量33个, 占比25%;“隔日达”占比也接近30%;“四日达”比例则控制在3%左右。
篇4：成功运作会议11字箴言管理新经
有人说，从事过美容化妆品行业策划的人去任何一个行业从事策划都没有问题。笔者从事美容行业十余年来，从个人角度观察这个行业，始终觉得作为一个成熟的品牌、一个成功的企业要想做好企业整体市场运营、品牌策划及推广，会议营销是不可或缺的重要环节。招商会、答谢会、终端会议、培训会及各类庆典，已经成为企业开拓市场、扩大影响力、增进收益的重要营销模式。
笔者曾成功参与策划、组织、实施会议活动达300多场，涉及到美容招商会、答谢会、促销会、联谊会等室内外各类型会议，深刻感受到细节化操控、专业高效化执行、流程化系统运作才是成功运作会议的关键。总结长久以来的会议实操经验，笔者整理出“成功运作会议11字”，与大家分享。
主会议目的，主题明确。一场成功的会议，主题犹如远航船只的方向舵，只有会议目的明确，执行团队才有执行的参考。例如一场半天的活动，从主题上和内容上一定和两天以上的活动大不相同：一个以室内论坛形式为主的活动一定和以旅游招商形式为主的活动大不相同；一个表彰为主的活动一定和一个招商为主的活动大不相同。所以明晰的会议主题，是一场活动的灵魂所在。
创头脑风暴，经验共享，切不可认为一场成功的会议是一个策划高手或是会议高手自己的事。俗话说，三个臭皮匠顶个诸葛亮，组建项目组、召开项目会论证、各自发表言论，也许在一瞬间碰撞，就能擦出闪耀的创意火花。通过头脑风暴，结合众多想法与点子，才能准确定位会议主线、规模、参与者等相关内容。
预费用预算，收支明晰。省下的就是赚下的，前期主办方一定要对预算进行严密审核、合理分配，预算额度直接决定会议的举办规格、参会人数、嘉宾级别等，但会议各项费用支出，主办方一定要量力而行，切不可盲目追求高规格、高级别而盲目投入。
细着重细节，宁多勿缺。会前对会议各个环节，执行细致化操作。宁可每个环节多想如何操控，多考虑可能出现的意外插曲，也不能让现场出现环节脱扣、人员无所适从的事情。要知道，這在很大程度上会影响会议环节的连贯性。
时倒排计划，按部就班。从确定主题、预算、会议具体时间开始，就全面进入倒计时工作状态。哪一个时间段完成哪一项工作，倒排计划上一目了然，项目组成员以倒排计划为标准，在指定时间完成指定工作，项目组长以倒排计划来考评下属员工的工作进展，监督整个项目推进情况。
表运用表格，事半功倍。表格化管理是提高会议管理水平，尤其是会议效率，做到“事有所知，物有所管。人尽其职，物尽其用”的较好方式。表格是会议操作过程中良好的书面表现，能将纷繁复杂的工作分门别类，让我们的思想条理清晰，避免造成时间和费用浪费。会议执行过程中表格是行动的指南，能起到良好提示备忘等效果。
图框架构图，条理分明。会议过程中人员分工，是指人与事的配合，即指派哪个或哪些人去完成哪项工作。如果多头共管、多人做一件事，会议秩序一定会杂乱无章。从上至下，会议过程中需明确各自工作任务与目标、要做到知人善任、实现人与事的最佳匹配。合理的框架图，决定了会议是否井然有序。
邀邀约质量，邀约数量。一场会议的成功举办，与被邀约到场参与者的质量与数量密不可分。如果只有质量，没有数量，会议多以高端论坛为主，现场没有太多的互动，也不过多涉及销售业绩。只有数量，没有质量，会议如是招商会议，则难以达成前期的业绩目标。只有依据会议需求，将邀约质量与邀约数量合理搭配，才能对成功举办会议增加筹码。
人团队协作，执行到位。再好的创意，再优质的客户，如果没有团队去执行，或者有团队而团队数量与客户数量远不成比例，要么客户服务不到位，要么签约不到位。总而言之，会议的成败与团队参与者的数量、参与者对会议各环节的熟悉度等有着不可分割的关系。如果没有团队，招商类会议即使开得很成功，后期一定也会因为服务不到位而损伤更多的合作客户。
奖到场奖励，员工奖惩。分两方面来“奖”，一方面，如果是招商会、项目洽商会，如何通过到场奖励刺激的形式，把有质量的客户邀约到现场，常规方法有到场即送价值高昂的产品、送有纪念意义的实物、送合作资金等。二是通过奖惩，充分调动参与会议邀约、洽谈员工的积极性及小组与小组之间的竞争，通过一定的PK环节、签属保证书等环节，将团队的能量发挥到最大也是保证会议成功的秘诀之一。
摄摄影摄像，素材收集。很多企业往往不注重素材的收集与整理。笔者曾碰到多家成立多年的企业，准备要举办会议，需要做企业宣传片时，却没有以往的视频资料；需要做宣传册时，却没有以往的照片资料。眼睛看到的，一定比口述的更有说服力，所以会议举办过程中，方方面面的素材收集，不仅是对该次会议资料的总结，更是会议结束后，为将来增加并积累更多的素材。
篇5：新11管理职责
法务专员职责与管理
（草稿）
为规范企业法律事务管理，保障企业安全经营，防范和化解企业在经营中的法律风险，维护企业合法权益，特根据本企业的具体情况制度本制度。
一、法务专员职责：
1、完善、健全企业法务管理体系，指导、协调企业法律事务处理，保证其合法性、规范性和一致性，确保公司的法权益不受损害，以达到公司利益最大化和风险的最小化。
2、审核企业中的各类合同，建立完善的合同管理制度，包括合同会签、签订权限授予、示范文本制作、合同登记、合同履行等，保障和促进各项经济活动的顺利进行，及时解决合同履行过程中出现的争议，做好合同变更、补充和解除手续。
3、审核企业出具的承诺书、保证函、声明等具有法律效力、可能承担法律责任的各种书面文件。
4、审核公司各类劳动合同文本，协助公司综合办协调劳动关系并及时做好劳动合同续订和解聘的相关法律工作；起草、制定员工竞业禁止协议和商业秘密保护协议；协助综合办协调并及时解决各类劳动争议。、参与集团分公司重大合同、项目谈判和集团各部门招标工作，进行法律论证，出具法律意见。
6、代理公司处理各类诉讼、非诉讼、仲裁案件；提出解决方案，根据事实和法律，积极维护企业权益。
7、负责企业知识产权的申请、维护，保障企业在商标、专利、著作权和商业秘密等方面的权益。
8、协助分公司及集团综合办办理企业工商注册、登记、变更等事务，保障企业的有序发展，避免可能存在的法律风险；
9、其他法律事务。
二、企业法律事务管理
1、企业法务专员，根据企业的实际情况制定相应的制度，如：合同制度、签订合同流程等。
2、企业在经营管理活动中涉及的法律事务，业务部门须告知法务专员，由法务专员进行分类登记。如需要出具书面法律意见书的，分公司、集团各部门应交送书面情况说明及相关材料，法务专员根据分公司、集团各部门提供的说明及材料在收到之日起三到五日内出具书面法律意见书。
3、企业在对外正式签订合同，或出具、接受承诺书、担保函、声明等具有法律效力、可能承担法律责任的各种书面文件前，应先由法务专员审核，并由主管人员签字后转下一程序，经会签后方能对外签订、出具或接受。需要法务专员参与起草、谈判的，分公司、集团各部门应该在谈判前五天将主要谈判内容告知企业法务专员。
4、分公司、集团各部门从事招、投标活动，应在招、投标前三日告知企管部的同时告知法务专员,法务专员将全程参与，并出具法律意见。
5、法律事务处理完毕后，承办的法务专员应在一周内制作结案报告，并按集团档案管理规定将报告及有关材料送综合办归档封存。
三、企业合同（协议）管理
1、法务专员负责企业合同的合法性审查，并提出相应的法律修改意见。追踪负责合同的实际履行。
2、法务专员负责合同专用章的保管与按集团相关制度使用。
3、以分公司、集团各部门名义对外签订的合同，主管部门起草或者收到合同文本后，应当在主管部门经手人、领导；企管部签字后交法务专员审查盖章，并附合同形成的有关背景资料（如价格比对、招标文书），但在送交法务专员之前，分公司、集团各部门部门必须先行对合同进行初步审核，并保证合同中内容与招标、价格比对以及谈判记录相符。
4、法务专员在收到合同文本后，应随时审查，如法务专员出差，需系紧急办理可电话通知法务专员说明法律条文。交其他人代为办理，5、送交法务专员审查的合同文本及有关资料，原件合同及资料由法务专员存档，不予返还主办部门，送审部门应当留复印件。
6、需要企业法务主管专员参与合同谈判的，主办部门应当在谈判日前三个工作日以书面形式通知法务主管专员并提供有关背景材料和谈判内容大纲。
四、企业规章制度管理
1、集团或者分公司发布的规章制度，需要进行合法性审查的，主办部门起草完毕后送法务专员，并附起草说明和有关背景资料。
2、法务专员在收到有关材料后应当及时进行审查。
五、企业其他法律性文件管理
以企业名义形成的其他法律文件，需要进行合法性审查的，在法定代表人签字或企业盖章前，送交法务专员审查。
六、企业外聘法律中介机构的管理
1、企业法律事务确定有必要聘请社会法律中介机构的，由法务主管专员统一负责，并经董事长或者总经理同意。同时，法务专员应当认真监督聘用单位指派人员的工作。
2、企业具有下列情形之一的，可以聘请社会法律中介机构。
3、国家有关法律、法规和规章规定必须由律师事务所等专业法律机构介入的；
4、有关法律事务必须法律中介机构人员配合的；
5、其他确实需要聘请外部法律中介结构的。
6、聘请社会法律中介机构应当坚持能力优先、效益优先的原则，选择社会信誉良好、报价公平的法律中介机构。
7、聘请社会法律中介机构的应当与其签订聘用协议（合同）。
七、企业诉讼与仲裁案件管理
1、诉讼是指以本企业为一方当事人或者作为第三人，通过人民法院，采用诉讼方式解决纠纷的法律事务活动。
2、企业的诉讼与非诉讼案件的处理须遵循有效维护企业合法权益和充分协调必要关系相统一的原则。
3、案件起因人或部门负责人负有配合、协助法务主管专员处理案件中的相关问题、收集和提供案件的原始证据及相关依据的责任。
4、对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协调，案件关联部门及相关人员应积极、主动配合法务专员开展针对性工作，保证案件处理的顺利进行。
5、案件知情人应坚持保密原则，不得泄漏案件信息内容。
6、在案件审结完后，依据人民法院的生效判决，法务专员应继续做好执行阶段的工作。对方当事人逾期不履行生效协议、裁（判）决时，法务专员在法定申请执行期限内，应当向人民法院申请强制执行。
八、企业非诉讼（仲裁）事务管理
1、非诉讼是指以本企业为一方当事人，采取协商、调解、仲裁、复议等方式解决有关纠纷或争议的法律事务活动。
2、需要以企业名义启动非诉讼（仲裁）活动程序的，由法务专员办理，3、办理与企业有利害关系的行政复议、听证活动等事宜。
4、非诉讼（仲裁）活动处理完毕后，法务专员应当作出结案报告，报企业领导并送交有关业务部门。
九、法务专员待遇与奖惩措施
1、法务专员工资待遇，按综合办副主任待遇执行；
2、根据集团通讯制度，每月报销50元的通讯费，如遇当月出差时间较多，经本人申请批准后可追加；
3、非诉讼、被诉应诉、起诉所发生的差旅费，按集团《差旅费管理制度》标准执行；
4、在分公司、销售、供应等部门将清欠、收回货款等工作交法务专员后，未通过非诉讼程序，办案人员要回货币资金的，按回款金额的2.5％提成，要回抵帐物资按销售完后的实际价值的1.5％提成。超过标的部分按3%提成，其当次直接发生的费用从提成中扣除；（直接费用包括：差旅费、招待费、礼金等，不包括诉讼费）。
5、在分公司、销售、供应等部门将清欠、收回货款等工作交法务专员后，通过诉讼程序要回货币资金或抵帐物资，分别按要回资金的2％提成。要回抵帐物资按销售完后的实际价值的1.5％提成。超过标的部分按3%提成，其当次直接发生的费用从提成中扣除；（直接费用包括：差旅费、招待费、礼金等，不包括诉讼费）。
6、如遇金额较大或有企业负责人出面协助办理等特殊情况，由总经理确定提成比例。
7、法务专员所需招待费、礼品等，必须事前向主管领导请示，得到批准后凭据正式发票方可报销，否则由个人全部承担。涉及到清欠要回欠款的按本章4、5条执行。
8、清回的欠款和胜诉后退回的诉讼费必须在三天之内送交财务部，每迟交一天对办案人员按清回欠款的2％处罚。
9、违反本管理规定，严重损害企业形象或者造成重大经济损失的，由集团对法务专员依据企业内部管理制度进行处分，违反法律法规的，依法追究法律责任。
十、费用分担
1、按案件造成损失的部分给予业务部门20%经济处罚，其中业务员承担15%，经理承担5%。其直接费用（包括诉讼费）和法务专员提成有该案业务部门承担；
2、属于质量问题所产生的费用和损失按考核责任制由分公司全部承担，十一、其他
1、未尽事宜，报董事长或召开总经理办公会解决
2、本制度解释权归集团企管部。
3、本制度自2013年1月1日起实施。本制度实施以后，原《法务专员职责及提成办法》同时作废。
篇6：新11管理职责
第一条 以科室为单位，科主任任糖尿病病例管理负责人，由糖尿病专职护师负责糖尿病病例管理工作。
第二条 糖尿病病例档案建立
1）糖尿病病例档案的建立，其目的是通过运用信息整合优化及全程督导的管理模式，帮助患者提高治疗达标率，改善病情，最终目标是提高患者的生活质量。故此建立档案需本着患者自愿原则。
2）糖尿病专科医生在对患者进行全面病情评估后，制定个体化的治疗方案，而后由医生带患者至门诊5号诊室（患教室），交由专科护士为患者建立随访档案、并对患者提供进一步健康教育和指导。
3）建立档案时护士应仔细询问病情并逐项填写门诊随访病例各个随访项目。书写时应当真实、客观、准确。
第三条 糖尿病病例档案管理
1）
档案材料应依次编号，顺序放置，妥善保管。书写时字迹工整、清晰。
2）
档案材料应专柜放置，上锁保管。除医务人员外，原则上不予以外借或查阅。如需借阅者，应保持档案整洁，不可随意涂改。注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。3）
门诊糖尿病档案全面记录病患在门诊检查的所有血糖，血压，血脂，体重等疾病变化信息，并由专职护士定期为病患更新疾病检查数据信息。4）
档案登记本内红色“○”标记表示：初次诊断糖尿病的患者。第四条 糖尿病病例干预
1）建立档案后，糖尿病患者每次到门诊就诊时，首先由专职护师通过分析其一阶段的血糖，血压情况，进行有针对性的饮食，运动等相关健康教育；再由门诊医师进一步给出诊疗处方。
2）电话随访咨询
专职护师有计划的根据所管理的糖尿病患者的病情需要，定期主动电话随访患者，关心患者最近的身体状况，给出专业的建议，并对长时间未就诊的患者给予提醒。3）开通糖尿病健康知识电话咨询热线，及时为糖尿病患者答疑解惑。第五条 本着平等、关爱的原则，建立相对稳定的医患关系，以保证病例的长期跟踪和持续性管理。
上海市同济医院内分泌科 2011年1月11日修订
门诊糖尿病专职护士岗位职责
一、严格执行院内各项规章制度，协助医师做好各种诊疗工作，维持诊疗秩序。
二、协助医师进行快速指末血糖测量并做好废弃物处理工作。
三、每日对血糖仪进行质控检测，保证仪器清洁﹑完好，处于备用状态并登记在册。
四、为糖尿病患者提供义务健康咨询，指导患者正确使用胰岛素笔或血糖仪等工具。
五、为新诊断的糖尿病患者建立档案，了解病人心理、病情和饮食情况，真实、客观地完成档案各项内容，并给予患者正确的饮食运动健康指导。
六、做好糖尿病门诊病例档案管理，定期查阅患者的血糖变化情况，主动电话回访并登记在册。
七、协助门诊医师联系床位，全面指导及妥善安排患者收入院。
八、积极参加门诊业务学习和技术培训，不断提高专科护理水平。
九、积极参加科室统一安排的各项糖尿病患者教育活动。
十、按科室要求配合完成各项临床药物数据收集，统计或者等工作。