电信员工征文

电信员工征文（精选8篇）

篇1：电信员工征文

电信员工征文(精选多篇)

知识、技能、创新征文

在创新中前进

――浅议电信企业的创新

在中国电信的企业文化词汇里，有16个字让数十万的电信人时刻铭记：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值。创新，被“无意中”放在了第一位。

我国的电信业从20世纪80年代以来，已经创造了连续多年高速增长和发展的傲人业绩。如今，中国电信网络容量世界第一，用户规模世界第一，互联网用户总数世界第二，通信技术世界领先??已经成为全球公认的“电信大国”。但我们与发达国家的差距依然存在：电话普及率不高、地域发展差距明显、信息

基础设施不足、电信服务水平亟待提高、企业整体竞争力不强、市场环境尚需进一步规范等。而如今，甘肃电信2014年6月在香港、纽约成功实现上市，企业转型初见成效，如何保持全面、持续、可协调的发展，就成了摆在每一个电信人面前的一道坎，一个难题。这道题的解答，关系中国电信这个百年品牌的成败与兴衰，关系数以万计的员工的出路与未来。万千得失，盖莫大焉。

想起海尔总裁张瑞敏的一句名言：要想长盛不衰，只有学“不死鸟”，自我革命，再学一次。企业的持续发展，涉及多方面的因素：产品、服务、管理、技术、市场等等。而张总裁的一席话，却还是将革命，将创新作为了中心。那么，是否可以理解为，作为像中国电信这样的超大型企业，创新，已经是保持发展的唯一出路了呢？答案是肯定的。奔驰公司总裁的办公桌上，摆着一个巨大的恐龙模型，模型上的一句话却出人意料：“历史充满了不适应变化的庞然大

物！”汽车巨头的经营者也抓住了超大型企业发展的命脉，“变者，法之大也”。一句话，要求得发展，必须要变，要创新。变则通，顺则亡，自古亦然。中国电信绝对不可以做了哪个被当作反面教材的庞然大物！可是，一个“变”字，从何做起？当然，实际上电信人从上到下，早已经在变了。流程重组，机制创新，提升服务，等等。这都是电信人的努力与变化，电信企业的经营者也已经明白：发展靠什么？靠创新，靠变化；创新靠什么？靠人才；而人才，又靠什么？发现和培养。那么，现在，应该做的还有什么？也许，就只有用于应证的行动了！

中国电信是一个服务型的企业，我们的产品就是服务，生产是服务，经营还是服务。那么，要创新，首先，就必须围绕我们的核心产品：服务。“用户至上，用心服务”是我们写入企业文化手册的服务理念，是我们提供服务的最高标准。

电信的服务早就已经不是以前那

种坐等生意上门的时代。随着争竞的日趋激烈，各种各样的电信业务经销活动已经摆到了群众的家门口、村头巷尾。在其他运营商的低价无序竞争条件下，凭什么让用户选择中国电信？凭的，可还就是服务，是中国电信一种让人信服的品牌信赖度、忠诚度。而这种东西，绝不是一朝一夕之功，却真是从点点滴滴积累而来。

中国电信的服务提升是以企业文化的建立与形成为龙头开始的。企业文化是什么？一位哲学家如是说：她是社会文化与企业长期形成的传统文化观念的产物，包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。优秀的企业文化可以促成优秀企业的形成和发展，优秀企业必定有自己的优秀文化。优秀企业的员工实事求是，有主人翁意识，积极投入工作实践，勇于解决问题。他们的领导千方百计调动员工的劳动热情和聪明才智为企业发展服务，又让员工在企业发展的同时努力实现自己的抱负。同样，中国电信也有类似这样的、自己的企业文化氛围。2014年9月，中国电信集团公司更是启动了企业文化专项工作，进一步强化企业文化的核心内容。提出了“用户至上，用心服务”的服务理念；提出了“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的核心价值观。在这里，同样需要创新，但创新的同时，我们却不可以丢掉老传统，电信人要保持老传统，贯彻企业新文化，更要以超越未来的远大目光指引，建设新文化，要以符合时代发展、更富凝聚力的新的企业文化氛围，力保中国电信的旗帜永远屹立不倒，还要让中国电信更高更强！

中国电信提升服务的第二项措施是对客服热线的整合。2014年12月，甘肃电信对原有112、180、170、189等特

服业务号码进行重新整合，统一为一个号码――1000，后又升级为10000，全天候24小时为客户提供“零距离”的电信服务。并制定了详尽严格的投诉咨询处理流程和制度。从此，10000号就成了一座桥，他连起的是万千电信用户与企业的交流；她更是成了中国电信的一面镜子，一付听诊器，及时地为企业发现问题，抓住商机；从此，她还成了一口警示所有电信员工的钟，提醒大家，时刻不忘用心服务，时刻不忘维护电信企业的形象。在这里，“新”要求我们要给予用户在别处未曾感受过的贴心与细致，让消费者在使用中国电信提供的服务的同时，真正体验做“上帝”的滋味。我要通过服务 的创新，开创个性化的、针对性的细分服务。别人能做到的，我们别无选择，别人做不到的，我们还要为别人之所不为，超越同行业的服务水准，尽可能地提供给用户超乎想象的服务。这，才是开创，才是“创新”的境界。

中国电信为提升服务而做的第三项努力是，下狠劲坚决提高硬件维护的水平。为企业产品提供良好的售后服务是提升品牌影响力，提高用户忠诚度的不二之选。所有的企业都在做，可如何才能超越同类行业，超越其他服务行业的水平，却见仁见智，各有举措。中国电信人却认准了一个理儿：从自身抓起。宽带用户有人反映速度慢，我们同样限时整改，还对在线用户坚持检查测试，查出不合格线路，在用户未做反映的时候就派单处理；电缆维护，我们按照坏线率，结合电缆使用年限，主动维护，主动排除隐患??通过这些，我们变被动处理问题为主动维护，有效地保证用户正常使用电信业务。所以说，在这方面，我们已经做了很多。但是，要通过维护求发展，要在维护工作中创新，我们还是要进一步提高要求，提高防护、减少问题的能力，提高主动维护、预防工作的成效，探索维护工作的新技能，大幅提升对资源的分析、管控能力。我们为

维护工作创新，奋斗目标就是：维护工作的要求，我们要比别人高一点儿；故障问题，我们要比别人少一点儿；业务发展需求预测，我们要比别人知道早一点儿，结果准一点儿；整体维护水平，我们要比别人高一点儿。

除了前述的这几点。还有一项提升措施，她没摆在眼前，也不在表面，但却始终被中国电信人作为一切工作的基础、出发点来抓，这，就是企业对员工技能的培养。高水平的服务不可能只是一付花架势，快速保质的服务，哪一定是得以高水准的工作能力为保证的。通信行业如同it业，是一门技术含量高，发展速度很快的行业。所以，要做好通信行业的服务，无论是直接提供服务的人员，还是背后提供技术支撑的队伍，都需要有过硬的岗位技能，丰富的专业知识，还有规范周到的服务方式，这些因素，缺一不可。而中国电信则历来把对员工的培训和深造作为企业修炼“内功”的一项根本大事来抓，在同类行业的

员工队伍中，中国电信员工的受教育程度，培训密度，培训级别绝对是走在了前列。可我们还是要创新，要求得更进一步的发展。我们的新，是要培养一配掌握全面技能、掌握最新技术、熟悉各项电信业务的优秀人才队伍；是要让所有电信员工成为全能的、可以为用户提供全方位的专业服务的人才；是要形成一个有利于人才辈出、人尽其才的用人环境，用人机制；是要为企业的各个岗位输送最出色最合适、最

需要的人员配给；是要在我们的人才队伍中形成坚决忠于电信企业，为中国电信的发展奉献一切的良好氛围。而这，也是企业创新建设中的一个绝对不容忽视的基础环节。

有了这些，一个企业的创新应该说是已经抓住了最核心的内容。但是，对于一个超大型的服务企业而言，服务是重中之重，却绝对不是全部。企业的创新，还涉及制度、组织、管理、技术与市场等多个方面。应该说，这些成分都

是企业运作过程中必不可少的环节，这些因素，都在某些程度上决定着一个企业能否走的更远，做到更强。比如组织结构的创新，管理模式的创新，新技术的开发??等等。他们之间是一个相互关联，共同促进，却又相互制约的关系。所以说，一个健康的企业，只有所有相关环节都有一个积极的、向上的创新与发展，才能协同促进企业的技术、产品向服务和市场能力的转化，才能增强企业的核心能力的强化、整合和重组，同时也才能实现企业价值的增加，最终为企业带来规模经济和多样化经济，从而实现企业的成长、扩张和强大！

姓名：张旭东所在部室：线路维护中心职务：管线资源管理联系电话：3387999

我为电信做贡献征文

铁网通成立以来，不仅给公众提供了一个新的选择，也给我们电信提供了一个迎接挑战、施展才能的舞台。回忆这几年，我从一个普通的接线员，历练

成为一名熟练的市场营销员，我和所有从事市场工作的同仁一样，经历了转变、提高、再转变、再提高的曲折过程。好范文版权所有

我先天并不具备营销员的素质。从小优越的家庭

环境，养成我喜好安逸的习惯。一天，突然获悉领导要调我到市场部工作。我想：市场，不就是看看哪里需要买手机嘛，应该不会太难。况且到处看看、走走，也挺自在的嘛！但不久我就发现，市场并不是我想象中的那么简单。由于缺少市场营销经验，那一段时间，被人拒之门外、甚至遭到恶语相讥的事，对我们来说是家常便饭。我想：这种求爷爷告奶奶、低三下四的事，简直就是把自己的自尊放在别人的脚下，我受不了！因此，每次和客户谈合作时，只要对方稍微给我一点脸色或者表现出不感兴趣的样子，我就决不会再去第二次。一段时间下来，我收效甚微。

但为了证明自己是好样的，我才真

正开始踏上充满艰辛的市场营销之路。

开门子大酒店是我市的一个高级宾馆。经过半个多月的反复调查，我发现有该宾馆有二十多个职工是潜在的用户。我找到了他们的直接负责人。记得第一次见面时，她把脚高高地翘在桌子上，边嗑瓜子，边毫无表情地听我说完后，仅到时再说“我不需要”四个字便把我打发了。唉，没想到做市场除了看别人脸色还要看别人的脚丫！但我并不气馁，坚持每周至少拜访她一次。不知看过多少次该妇女冷漠的脸和脚丫了，偶然的机会，朋友看到了她这副模样也忍不住说：“小文，你别追这个项目了，肯定没希望！”然而，一想到还没完成任务，我就没有退路可走。一次，在拜访他的途中，恰逢突如其来的一场大雨，让我浑身湿透了。当狼狈不堪的我出现在她的面前时，她那毫无表情的脸上流露出了惊讶和敬佩。经过三个多月的不懈努力，该妇女冷漠的脸上终于露出了笑容，签订了我当时那个月的第一份合同。捧

着签约的合同，看着她的笑脸，我却流下了辛酸的泪：仅十多个用户已经让我厚着脸皮，尝尽求爷爷告奶奶的滋味，若长期下去，我的自尊何在？尤其是想到还没完成的指标，我就打定主意：“决不气馁”。

为了尽快实现目标，我把眼光投向了国税局。曾经在那里工作过几年，对市场已有一定敏锐性的我，意识到该局还隐藏着巨大的商机。千方百计、几经辗转，我打听到了几个所长的电话后，壮着胆子给他打了第一个电话。因为移动通信公司已将该市场抢占，所以难度非常大。从此，我们开始了为期近1个月的电话联系。期间我不放过任何一次机会，一方面，通过对以往工作的回忆和留恋拉近彼此之间的距离；另一方面，针对其特殊性为其量身定做方案，同时根据对方的要求十余次不厌其烦地修改和完善。最后，在我们见面正式签协议时，他说：是你坚持不懈、诚恳敬业的精神打动了我。在他的大力支持下，我

在一个月内，先后与几十个用户成功签订服务协议。

在国税局成功地打开第一个缺口之后，我乘胜追击、以点带面，先后与交通局等单位签订了服务协议，并在规定时间内，实现既定目标。

就在那一霎那，我突然明白了：在客户面前，我就是电信，电信就是我！如果电信不做强做大，我的自尊又何在？为了电信的强大、为了我的自尊，作为电信人，此时此刻，又岂能临阵脱逃？！想起组织上给予的关心和领导的激励，我开始意识到，自己的努力，不再是为了证明个人的能力，做大做强企业，才是我永远的目标！思想疙瘩解开了，我又开始顶着烈日、冒着严寒，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱着与电信荣辱与共和要尽自己的力量把事业做强做大的目标，几年来，在营销大客户的同时，我还销售电话卡很多张，提供售后服务无数次。好范文版权所有

回顾这几年来的市场营销工作，有苦、有甘，有笑也有泪！在市场的历练中，我不仅得到领导、同志们以及用户群最大的支持和认可，也使我找到自己人生新的价值。我想，是电信给了我这个尽情发挥自己潜力的平台；是电信给了我这个充分体现自己人生价值的空间。

今年，我们迎来了前所未有的发展机遇，日益加剧的市场竞争，同时也给我们带来了更加严峻的考验。在新的形势下，我将继续发扬契而不舍、顽强拼搏的“四气”精神，为中国电信的发展壮大，做出更大的贡献！

电：您好，工号9527为您服务。请问你有什么需要吗

客：妈的电信你这样子啊！你宽带爱给我切断切断啊！老子包年了你知道吗？！你爱给我切断切断啊！***b!

电：呃??不是，不是这么说，先生。唉，我，这位先生我??呃，这, 这位先生，我真的不知道谁把你的网络给切断了，如果没有别的事情的话??

客：妈的这样子给我切断掉啊！老子在抄股票你知道吗？

客：老子在抄股票你知道吗？！***的。这我损失，损失多少钱！你知道吗？

电：呃，我，我不知道也。

客：***b！&#%&$#%&$@&！***小四眼的！老子包年了你知道吗？

电：我真的不知道啊.客：***个^！你懂吗？

电：不懂也。

客：%&#@！***b！妈的老子这边抄股损失多少钱你知道吗？！你给我断掉网！你给我断线掉啊！

电：我，我没给你断掉啊。

客：马上给我恢复了！

电：啊？马，马上不了啊。我真的不知道谁把你家的网给切了啊。

客：***b！

电：呃?这位先生不要动不动就操??不要操好吗？

客：***b！

电：呃，好，好，你继续。

客：我所有qq都掉线，然后那个行情的那个交易软件它跟我讲，与主站的连接失去。你这个等于连了是没有连！懂吗？！你拨号拨上去了他*的是没有上！懂不懂？ 电：这个我明白，但请问您是几台机子一起上呢？

客：我当然是一台机啦！你以为我很有钱啊？！像你一样买了四，五台啊！

电：哎??你怎么知道我买了五台电脑啊。呃??那一台就一台你不要那么激动好吗？ 客：不要这么激动啊？我钱在里面损失你知道吗？！我股票这边没操作，我钱在里面损失，你电信陪得起吗？！***b！我几十万的钱在里面损失，你知道吗？

电：那你就别抄股票呀，多没个性。

客：你这样子的宽带给人家！妈的老子一年一千块钱交进去，你这样子的服务给我啊？！操烂***b啊！

电：啊好好好，那，那你告诉我你在哪个小区啊？

客：我没有小区！

电：什么？！没有小区！你妈勒个b老实点！哪个小区？！

客：老子金门社区这边的。

电：金门社区？没听说过。

客：妈的，你这样子的？你这样子的网络的？！说难听点，***的连铁通都不如啊！哪个通啊？）你个^叼通啊！***b呀！三天两头给我搞成这样子啊！这几天他*的有一次，没有，明明没有故障！你电信的人来上门说，这个，这个，这个叫什么你这边的宽带有故障啊？被我他*的臭骂啊！***的！你这不是没

事找事！你现在出了问题了，你这又不上门了！小^叼毛一个人都没有！

电：我是听明白了，你是白痴啊？那你还不去找那个人，你把他臭骂了，那他肯定不爽，不就把你网给切了啊。

客：我现在反悔了！

电：你现在反悔有个p用啊！切你网那个人今天休息啊。

客：我现在不能用了！

电：不能用就不要用啊！奇怪。

客：你自己他*的，人家没有病的时候，你乱上门，是不是？我他*的有病了你又不上门了！什么意思？

电：那，那要看你得什么病啊？你个老b的！你他*的得个非典加艾滋，谁敢上门啊！客：***的！

电：干你娘儿的！嘴巴放干净点啊！

客：怎么样？！

电：叫你嘴巴放干净点！

客：怎么样？！

电：怎么样？你想我怎么样啊？

客：拿刀来捅我吧！

电：桶你？捅jb捅捅bb蛋啊？

客：有没有你这样子没素质的！你这种素质怎么做机啊！老子打到工商局告你！跟你说！

电：去！去！去！快去！快去！快去！我现在就把工商局电话线路全部切断，你去啊！客：你是不是人变的，不是人养的！

电：你个操b，老子昨天刚刚跟女

朋友分手，今天心情很差，我跟你说！你个老b打的还真是时候啊。妈勒个b的！我***，你他妈找骂！妈b呀！妈b网络断就断，你他妈唧唧歪歪唧个p啊！***！你他妈没事找事抄股票吃饱撑着现在网络不好你他妈活该啊！我***！客：你给我这样子的服务啊！

电：什么服务？好！好！好！那我现在就他*的给你这个老b他*的服务一下，你他*的告诉我你宽带连接他*的有没有什么他*的“678”或者他*的“691”这样的故障！他*的！客：什么叫“678”！6什么^！妈的！

电：那你他*的电脑有什么他妈提示关于你家他*的网络连接啊？

客：没有提示！有提示老子也不告诉你！

电：我去***！

$@#!

电：什么？什么？什么？***的！你电脑有没有重启啊？

客：我已经重启了。

电：那怎么样啦？你个鸟人！

客：我已经重启，现在还没登进去！

电：登进去！你没登进去你他*的说个p呀！

客：重启要不要时间呢？你还当作，像，像人吃饭一样。人吃饭也要消化！

电：你个老b还要消化啊！

客：他这边说错误“678”，远程计算机没有反应。

一个！你他妈网卡灯有没有亮啊？

客：网卡灯？

电：嗳，妈的。

客：我看不到网卡灯。

电：看不到啊？在你屁股后面！智障！，落到后面去了??

电：落，落，落到后面去。干！慢慢看！个b！

客：有在亮！有在闪啊！

电：有在闪你就让它闪啊，大惊小怪的。

客：太糟糕了你这个服务，实在太**了！

电：这位先生，什么样的客户就有什么样的服务。我9527为您这种人服务呢?? 客：赶快给我赔偿

电：你他*的讲话了讲话，吓我一跳！我***的！还赔偿？老子他*的陪你聊了这么久，你他*的，还问我赔偿！我你妈勒个b！你他*的是小时候受过刺激还是他*的脑子进大便啊？！妈勒个b的！老子水喝多了去下厕所，等一下！

客：不能等！

电：什么？！不能等？！膀胱爆了你赔呀？！神经病

时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：

我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。

在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中

遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。

总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。

公司人力资源部：

您好！

很遗憾这个时候我向单位提出辞职。不知不觉来到电信局也两年多了，单位的气氛就和一个大家庭一样，同事和领导都对我很好，在这里学了不少东西东西。

在这段时间的工作中，我确实学习到了很多东西。然而在工作上感觉没什么建树。我开始思索，我是否适合这份工作。我觉得自己付出太少，不能心安理得地拿这样一份薪水，不过我又向往得到高薪，来缓解未来生活的经济压力。

我也很清楚这时候向单位辞职对自己是一个考验，单位正值用人之际，目前许多业务正如火如荼地发展中，所有的前续工作在单位上下极力重视下一步步推进。也正是考虑到单位今后在各个项目安排的合理性，本着对单位负责的态度，为了不让局里因我而造成失误，我郑重向电信局提出辞职。

离开电信局，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。

但是我还是要决定离开了，我恳请单位原谅我的离开，同时解除与单位的劳动合同。

祝愿电信局蒸蒸日上！

此致

敬礼！

篇2：电信员工征文

来到电信大厅，一位阿姨热情地给我们讲4G手机的功能和用处。没想到里面的微信和QQ,可以语音聊天、视频聊天，也可以玩游戏……

另一位阿姨详细地给我们讲了宽带光钎的安装方法，并且给我们查家里固定电话的`使用情况。接着，我们来到了机房。哇!这么多的电线，花花绿绿缠在一起，让人看得眼花缭乱。我跟着队伍小心翼翼地走着，听师傅向我们介绍通信的发展进化过程。我不禁感叹：科学技术发展的速度可真快呀!

篇3：台州电信:构建员工沟通体系

随着企业转型及企业劳动关系的市场化、契约化, 对于点多面广、人员分散、用工性质不一的电信企业来说, 迫切需要构建有效的员工沟通体系。为此, 台州电信公司建立了员工思想沟通体系。

首先, 确立思想沟通的基本原则, 明确职责分工。思想沟通的基本原则:以人为本, 增进团结;拓宽渠道, 不拘形式;上传舆情, 下达精神;双向沟通, 及时有效。思想沟通的职责分工:员工思想沟通实行分级负责制, 由班组长、部门负责人根据员工情况进行日常沟通;由参与会议的领导及会议的组织者负责会议沟通;由负责绩效考核的部门负责人、班组长进行绩效沟通;由相关部门收集整理, 提交公司党委, 重大问题由公司领导参与舆情沟通;由参与活动的领导及活动组织者负责活动沟通。采取日常反馈与组织了解、个别沟通与集体沟通、书面沟通与面谈沟通、会议沟通与活动沟通相结合的方式。

图文沟通是员工日常思想沟通的平台, 台州电信公司建立了员工思想沟通树、员工心情晴雨表等, 让员工每天随时都能表达心情、意愿和情绪。

微博沟通是新的思想沟通方式。台州电信公司通过建立部门微博群, 各级主管可随时通过微群了解员工思想动态, 快速解答员工问题。公司的“万号江湖”、“189独立团”等, 令人耳目一新。如一名员工在“万号江湖”的微群中发了一条微博:“我很努力了, 今天的接通率离目标还是有一点小小差距。挫败感充满了我的脑子。对不起, 我尽力了。”这条微博是在晚上7点多发布的, 8分钟后, 就有了同事的第一条跟帖:“没事, 继续努力。”在随后的几个小时内, 部门负责人跟帖:“尽力就好, 别遗憾。”主管跟帖:“虽然没有达到目标, 但是大家都努力了, 不要难过了。”同事和领导的跟帖回复, 给这名员工很大的安慰, 她在微博中回复的表情, 也由最初的“哭泣”转变为“微笑”。

会议是企业成员间沟通的有效手段。台州电信公司以“我们一路走来, 共享耳唛人生”为主题, 召开入局5年以上老员工恳谈会。公司把老员工的一张张照片做成VCR, 配上音乐与诗句在沟通会上播放。每位老员工还得到一份特殊的纪念品——一只奶茶杯, 当这个杯子注入温热的奶茶后, 原本黑色的杯身竟然神奇地出现了员工自己的形象。许多老员工激动得热泪盈眶, 新老员工也无形感受到了公司的温暖, 整体的工作氛围焕然一新。在话务人员不足的情况下, 大家顶住了暑期高峰的压力, 接通率和及时率较去年同期上升了1.5个百分点。员工们开展了岗位创新与改革活动, 使话后平均处理时长缩短了1分15秒。

台州电信公司利用每月一次的绩效考核与员工进行沟通, 要求各级主管改变绩效沟通就是分指标、下任务的简单做法, 不断创新有效沟通的模式和方法, 客观公正地评价员工的工作业绩, 及时了解员工工作绩效完成情况和存在的问题, 分析原因、明确提升方向, 使员工发现自己的不足和短处, 并确定改进的重点和措施, 实实在在帮助员工提高工作业绩。同时, 在沟通过程中, 细心了解员工思想动态、生活近况等, 帮助员工解决工作和生活中的困难和问题, 让员工心宽气顺, 安心工作, 员工的满意度大大提升。

台州电信公司的员工沟通体系, 体现了企业“以人为本”的管理理念, 提升了企业文化工作的实效性和影响力。

一是机制创新。多维度的员工沟通体系, 使沟通工作系统化、制度化和规范化。快捷高效的舆情反馈机制, 及时把握着员工思想动向和心理动态。沟通工作纳入年度工作考核, 使沟通工作各个环节得以有效落实。

二是内容创新。围绕企业中心工作创新沟通内容, 使员工沟通工作服从和服务于企业发展, 适应员工思维发展趋势, 融入信息化、知识化管理沟通方式, 提高了员工沟通工作的适应性。

篇4：电信员工征文

关键词：员工流失；员工关系；新员工

中图分类号：F272.27 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、员工流失现状

电信企业，是国内通信技术的领先者和先进通信网络的缔造者，特别是在这个信息网络时代，所以，该企业对人才的要求也很高，从人才的进入渠道上，只选择重点院校的大学毕业生，基本上，校园招聘是该公司选择人员的唯一方式。

2009年-2012年，该公司每年新进大学毕业生人员流失率[1]平均为59%。从该公司人员流失现状看，主动离职的大部分是2006年以来招聘的大学本科及以上毕业生。

该公司通过离职面谈和针对性的满意度调查，发现了大学生离职的几个主要原因：（1）薪酬水平在同行业缺乏竞争力；（2）工作压力大，薪酬待遇与自己所付出的劳动和价值不匹配；（3）家庭原因，主要指男女朋友分居两地；（4）工作地点不理想，主要指在所属县分公司工作的员工，希望到城市就业；（5）工作状态、收入现实与期望值落差较大，心理无法接受。

从该公司满意度调查的结果显示，如果这类员工的外部条件允许，可能会有更多的人选择离开。而离职原因分析显示的现状，也给该公司的人力资源管理者敲响了警钟。在对待这类员工关系管理上，必须尽快改进和完善，否则，该公司长远的人力资源战略将受到极大的影响，从而影响公司整体竞争力。

二、该公司大学生离职所呈现的员工关系管理问题及改进方向

从以上员工关系管理职能和目前中国企业普遍存在的员工关系管理问题，结合该公司目前大学生离职现状分析和离职人员的共性特点，我认为该公司员工关系管理主要存在以下问题：（1）员工关系管理人员现状不容乐观；（2）激励计划有待进一步完善；（3）应实施员工帮助计划（EAP）。

（一）配置员工关系管理人员

从员工关系管理岗位设置比例1000：1的要求，该公司做为拥有1000人以上员工的公司，应该设置独立的员工关系管理岗位，而实际上，该公司却没有这样做，这表明，该公司对员工关系管理工作没有足够的重视和合理的认知。就更加谈不上员工关系管理人员专业技能的提升。

（二）激励计划

心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。新员工在初次就业时，对企业有着较高的期望，对自己的前途有美好的憧憬，事实上，他与公司就已经形成了一种心理契约。而该公司作为老牌国有通信企业，吸引就业者的一个方面就是他的薪酬水平。而当现实的薪资收入摆在新员工面前时，这种心理契约的失衡，就导致了员工的不满。

离职员工对目前的薪酬水平不满意，认为在同行业缺乏竞争力。而事实上，作为通信行业的老牌国企，该公司员工的整体收入水平还是很有竞争力的，社会地位也不错，该公司的员工收入水平在当地应该在中等偏上。随着物价上涨，该公司也在逐年提升员工的工资水平。员工在拿着并不低的薪酬抱怨收入低，只能说明两个问题：1、员工的薪酬的感知不高；2、员工觉得自己的付出和收入不成比例。

第一个问题反映的是该公司的薪酬分配模式没有起到激励的作用。从调查看，该公司员工新员工每月的工资性现金可支配收入（扣除保险、公积金、个人所得税后）在1300元-2000元之间，非工资性可支配收入在1200-2000元（含住房公积金、福利等）。从该公司为员工的月人工成本支出结构显示，年轻的员工的月收入感知确实不理想，因为除了工资性可支配收入，其他都是隐形且暂不可用的。而年轻员工刚参加工作不久，基础生活资料的配置、孝敬父母家人、恋爱、结婚、买房、成家，都需要大量现金，而不是公积金。该公司应该根据年轻员工对薪酬的需求，设置合理的人工成本支出结构。

第二个问题反映的是员工心理契约失衡导致的归属感缺失。该公司正处在企业转型的关键时期，面临的企业竞争环境激烈，相应近几年员工的工作压力也骤增，经常加班加点。员工感觉在工作上的付出与收入不成正比，也确实情有可原。但是，为什么选择离职的是新近几年的新员工，而老员工却丝毫没有影响呢？这说明新员工对企业的归属感不强。

（三）员工帮助计划

员工帮助计划（EAP，Employee Assistance Programs），又称员工关怀，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，其主要关注点是帮助员工解决各种心理和行为问题，目的在于疏导员工工作压力，为员工提供预防性的咨询服务，以帮助其解决困难，体现企业对员工的人文关怀，进而提高工作效率，提高员工满意度与归属感。

在该企业中，员工帮助计划并没有实施，更谈不上系统性、计划性、针对性。仅有的一些员工关怀项目基本集中在健康检查、工会组织的一些娱乐活动、团组织开展的极少数的联谊活动。这些活动都是传统性的，没有针对新时期、新员工、新问题，有针对性、系统性、计划性引入新的项目。比如，在目前激烈的竞争环境下，员工的压力大，所滋生的心理问题、情绪问题，没有有效的解决途径和方式方法；新员工面对复杂的人际关系，无法妥善处理时，没有可以寻求帮助的渠道；员工在生活上遇到困难时，企业不能及时发现并有效提供帮助；不能为员工提供方便、均等享受的减压和娱乐方式等等。

对于该企业在面对新员工流失率较高的当前特殊时期，应当针对新员工，成立专门的新员工帮扶团队，设立专项的帮扶资金，通过满意度调查等方式了解新员工的现存困难和需求，每年制订不同的员工帮助计划，一对一帮扶和解决实际问题。员工帮助计划要能让新员工切实感受到企业给予的关怀，为新员工创造和谐、积极、平等、自由的工作氛围，让他们无论是在生活上、还是工作上，都对企业产生信任和依赖，从而真正培养出他们对企业的归属感。

参考文献：

篇5：防电信诈骗征文

曾几何时，电信诈骗成了我们生活中“顺理成章”的一部分，“要终结电信诈骗”也从最初的豪言壮语，变作如今的老调重弹。不能说过去无所作为，我们曾着力整改虚拟运营商。从2014年移动转售业务启动开始，部分虚拟运营商因线上渠道吸引用户效果不理想，开始在线下大量转售手机卡，从而滋生出非实名卡、黑卡等问题，“实名制”即为解决这些问题而设置。我们也曾认为互联网平台肆意收集、兜售用户信息造成了诈骗泛滥，从而出台了《电信和互联网用户个人信息保护规定》等条例办法。为避免诈骗信息烦不胜烦的滋扰，我们开始使用各类信息筛选、过滤软件等。然而18岁少女的死亡警醒我们：或许我们一直以来做的只是小修小补的工作，面对电信诈骗还相当无力。

实名制不能彻底根除电信诈骗，它至多能提高诈骗透明度，让公安机关的后期侦查更有章可循。电信诈骗重心在于“诈骗”而非“电信”，即便犯罪分子的身份信息已录入相关系统，有人依然会铤而走险。事件中少女之所以上当，不是因为电话另一端是陌生人，而是因为对方掌握了她的“情报”和情绪。他知道她极需这笔助学金，甚至已截获教育局发出的最新信息，知道面临开学准大学生格外心焦。为此他一遍一遍地在电话那头指导少女进行徒劳无益的操作，消磨其耐性、激发其忧虑、模糊其理智。犯罪分子熟练运用这一套心理战术，已然表明自己的职业犯身份。据统计，近年来全国电信诈骗平均年损失达100亿元左右，受骗者多为老年人。老年人的心态和急求助学金的学生较相像，被骗款额是他们用生命积攒下来的，视之愈重，便愈易被操纵。犯罪分子专挑“弱者”下手，制造了一起起不可承受的悲剧，这份扭曲的精明，岂是简单的制度能堵截得了的?

有人指责事件中银行的反应，认为当公安机关立案后，银行需立即冻结账户资金，如此便可防止悲剧发生。这种意见过于想当然。据公安机关调查，犯罪分子大多使用“多级转账”方式骗取金钱，即其向受骗者提供的账户只起过渡作用，随即便将其抽空，转向其他账户，冻结并无意义;另一方面，银行为保护用户安全，冻结资金需采取严格审批程序，而审批周期较长则使得冻结变得不再必要。其实，恰恰是在争论由谁承担主要责任时陷入的相互攻讦状态，让我们再次感到无力和迷茫。相互攻讦的结果大多是一待事件遭人遗忘，一切便恢复如昨。我们与其采取各执一端的偏颇立场，不如转换思维，从全局出发。对如何防止电信诈骗之所以感觉无从下手，很多时候是因为个人使用信息的场合实在太多，随着互联网发展和不同部门协作能力的提升，信息在反复流转、复制、改造的过程中稍有不慎便会被盗窃。

最近有这么一则新闻：6名曾在培训学校工作过的人，将工作时偷拍的信息放到网上兜售。若按上面互相摊派责任的办法，真相恐怕永远不会被发现。制定《个人信息保护法》，明确信息采集各端的权责，完善信息采集、使用环节的个人授权工作，改变随意使用个人信息的方式等，让保护公民信息安全成为社会共识，让任何盗窃信息的个人和单位都要受到法律追究，如此方能逐渐消除我们的无力感。

篇6：防电信诈骗征文

概括的说，电信诈骗就是犯罪分子借助于手机、固定电话、网络等通信工具和现代的网银技术实施的非接触式的诈骗犯罪。

有资料显示，仅2008年北京、上海、广东、福建这四个省市因电信诈骗犯罪老百姓被骗走的钱就有6个多亿。骗子的触角已经延伸到全国各地，原来沿海多一点，现在西部地区甚至中部大中城市也屡屡发案。有的人被骗了以后可以说是倾家荡产，瞬息之间家里毕生储蓄都被骗走。

每年全国各地都会发生大量的电信诈骗案件，使受害人蒙受大量的财产损失，其实骗子的手段往往并不高明，但是为什么有那么多人上当受骗呢？总结一下，最重要的一点就是缺乏防范知识和防范意识不强。要预防电信诈骗，就必须做好以下几点：

1、最关键的一点就是要树立正确的价值观，金钱观，不要相信什么天上会掉馅饼。许多人喜欢贪小便宜，会在接中奖电话或者是短信的时候，就被利益冲昏了头脑，上当受骗。

2、防止身份信息泄露。在个人身份信息或者是家人信息的保密工作上，不要轻易将填写有个人资料的凭证、单据等随手丢弃，这样会给诈骗分子有机可乘。另外要妥善保管好自己的电子银行口令卡、U盾等，切莫将信息透露给他人。尤其老年人更不要在取钱的时候，相信外人，最好只求助银行工作人员的帮助。

3、如果你在接到了短信或者是电话的时候，记得，一定要仔细核对真实的信息。收到短信时，可以打电话给当事人，问到底有没有这回事。只要仔细核实，就能将大部分的诈骗手段识破。如果还是不能确定真伪的话，就找家人或者朋友商量一下。如果是银行发来的，你可以拨打银行的服务热线咨询一下，比如是建行的信息，可以拨打95533核实。

4、还有一种情况，就是恐吓电话。遇到这一类的电话，不要惊慌，因为99%以上的“涉嫌洗钱”、“法院传票”之类的电话都是假的。这时你可以让对方向你提供证据，你把这些证据收集好，拨打110电话举报。

5、平时的时候，多身边人分享一下这些诈骗的信息，把这些信息与大家共享，你也能得到一些诈骗的信息类，这样，你遇到的时候，就能做到心中有数，而不是急于上当了。

篇7：电信学院军训征文比赛策划

电信学院 “军训征文比赛”

策

划

书

学生会学习部

二零一一年十月十七日

“军训征文比赛活动”策划书

为充分展现我院2011级新生在军训中表现出的良好的精神风貌为不断发掘2011级新生中有培养潜力的文字宣传工作者，为提高我院新生参与各项公共活动的积极性，为加强对新生的了解沟通，为使新生更好更快融入我院并感受我院的文化底蕴，学生会学习部决定，于近期举行“我的军训故事”新生军训征文比赛活动。

活动相关细节如下：

一、活动目的为加强对我院新生的感情交流，为提高新生对我院的了解，为丰富我院学生的文化活动，为加强新生对大学第一课“军训”的回味，同时也为加强学生会与学生的亲密接触，特于我学习部组织以“我的军训故事”为主题的有奖征文活动

二、活动性质

本次活动将由电信学院学生会学习部主办，重在提高新生参与活动的积极性，旨在丰富新生的文化活动，同时也为加强学生会对新生的军训生活及进入大学的感受的了解，有利于学生会日后工作的良好开展，也将为学生会发掘培养有着身后文字功底的潜力人士奠定基础。

三、活动内容

1.参赛对象: 电信学院2011级新生

2.征稿时间：9月15日 —9月30日

3.征文内容: “我的军训故事”---11级新生对军训这一过程的所感所想所悟。

4.评比方式: 由学生会学习部和墨余春秋文学社，以公平公正的原则进行评比划分(最后得分：为去掉一个最高分，去掉一个最低分，取平均分)。

5.评分标准: 本次活动以10分制为标准

A、主题鲜明，内容新颖4分

B、表达流利，文采飞扬3分

C、感情真挚，感染力强3分

四、活动流程

1.征稿方案：各班班长统一收齐于9月30日下午交于学生会学习部。

2.评选方案：所有征集稿件由学生会学习部统一整理，并由学习部和墨余春秋文学社成立评选委员会，对所有稿件进行筛选评定，确保做到公开、公平、公正。

五、活动要求

1、文稿要求：体裁不限，非诗歌类不少于1500字，诗歌不少于14行。要求原创。

2、评选与奖惩：将评出一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，优秀奖六名。

3、优秀文章将选登在我院墨余春秋文学社出版的刊物上。

六、参与单位

1、主办单位：学生会学习部

2、承办单位：学生会学习部、墨余春秋文学社

篇8：电信员工征文

一、员工心理健康调查与诊断阶段

鉴于基层客服代表工作负荷重, 承受压力较大, 人员流动较高等问题对员工产生了潜在的重集合影响, 而多数员工又缺乏自我调节和解决工作, 生活冲突的能力。中心成立了以部门主任为负责人的虚拟EAP项目工作组。通过展开组织心理状况调查工作, 对员工的心里状况有了一个全面, 直接的了解。为此, 项目工作组采用了心理学研究方法中的调查法, 和访谈法收集员工原声。

(一) 发现的员工主要问题与需求

1. 组织层面的问题

(1) 管理层对员工心理健康关注度不够:近几年来, 管理层对员工的心理健康方面关注较少, 主要关注点在员工的绩效。

(2) 组织对于员工职业发展方向的关注关心不够:从员工离职原因分析来看, 除了薪资与发展通道以外, 员工离职的第三个重要原因就是, 对于公司未来, 对于自己的职业未来的发展方向不明, 不清晰。

(3) 上下级关系存在不和谐:由于基层管理者大都从一线员工直接晋升, 成长周期短, 缺少丰富的管理经验, 造成管理简单粗暴, 某些班组团队上下级关系紧张。

2. 员工层面的问题

(1) 部分员工压力偏大:这部分高压力员工压力源来自自身的发展、工作时间无规律、与客户的沟通困难等。有些客户蛮不讲理, 因对客服人员的要求比较高, 即使在受到伤害和委屈的时候, 仍然要保持微笑的态度面对客户, 所以经常感到很难处理与客户间的关系, 导致心情压抑。

(2) 对职业生涯的发展比较迷茫:和公司的中高层管理者接触不多, 工作相对单一, 工作岗位可供选择的机会较少, 看不到美好的前景。

(3) 员工多为85、90后, 且多为独生子女, 普遍存在抗压能力弱, 抗挫能力较差。

二、员工心理援助计划探索

EAP (Employee Assistance Program) , 直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。通过实施员工帮助计划可以更深入地了解员工的个人信息, 针对性地为员工排忧解难, 保持员工良好的工作状态, 并且更易于培养员工的忠诚度。

(一) 打造家园型文化, 给员工一个温馨、满意、成长的家

1. 转观念, 坚持以人为本

中心坚持“以人为本”思想在企业思想政治工作中的新体现。在思想政治工作中, 人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异, 关心人丰富多样的个体需求, 激发人的主动性积极性创造性, 促进人的自由全面发展转变中心运营团队管理者的观念, 中心的管理团队的角色和职能发生变化, 从过去我们是管理者到现在转变为我们是基层员工的服务支撑者, 做好基层员工的贴心人。从过去关注点在员工绩效, 转变为关爱员工生活。工会小组在各个节日期间组织各级领导节日慰问基层员工, 对员工困难进行救助和探访。中心领导亲自为一线员工写感谢信, 感谢1124名来自基层一线客服代表辛苦付出, 并送上小礼物给一线员工及员工家属。这一系列的人文关怀, 深深感动了基层员工, 也大大触动员工自发工作的工作积极性和热情。

2. 搭平台, 建立沟通桥梁

人文关怀和心理疏导只有着力畅通员工的诉求表达渠道, 才能理顺情绪、抚慰人心。首先要知道职工在想什么, 有哪些需求, 这就需要有一个畅通的员工诉求表达渠道, 让员工的需求通过有效的途径传递给企业各级组织, 然后各级组织才能开展有效性的工作, 建立畅通沟通机制。中心工会每月开展“我爱我家”为主题的员工座谈会, 建立与员工面对面的沟通渠道, 关注员工思想动态。还开通领导信箱、三两成群说客服、满意度对话站、从解决客户问题我需要哪些权利的企业文化大讨论等, 让每一名员工积极参与到中心的建设中, 知晓中心的发展动态。

3. 建机制, 员工职业生涯清晰明

中心建立以“小前台大后台”工作模式, 进一步拓宽一线优秀客户代表职业发展通道, 给员工一个清晰可见的职业发展通道。

通过工作整改和反馈机制的建立, 中心的管理团队把员工的小事当成大事来抓, 逐步形成信息畅通、将“家园文化”的精神体现在每一个空间角落和谐型中心, 不断凝聚人心, 营造起良好的企业文化氛围。

三、人本文化建立和员工帮助计划的效果展示

经过近一年时间, 该项目取得了以下的效果:一年间, 中心未出现恶性投诉服务事件;公司组织氛围明显改善, 跨部门沟通成本明显降低;员工的流失率同比下降六个百分点;员工的精神风貌明显改善, 员工的出勤率从96%提升到98%。

通过对基层员工实施EAP心理计划和实施, 不但在结果上有果、行为上有效, 方法上有究、策略上有度, 而且在企业管理中引入是可行的, 且益处大大超过以往的管理模式。保持良好的组织和谐关系, 融洽不同个体不同性格的员工和睦相处, 不断发现、总结员工管理过程中发生的问题, 改进工作环境、提供心理咨询、帮助员工改进业绩、将员工思想动态及时反馈传递给组织领导者, 既必要又有效且可行。

参考文献

[1]马重阳.关于电信企业运营支撑工作的思考[J].电信科学, 2009 (S1) .