服务名牌申报材料

服务名牌申报材料（通用9篇）

篇1：服务名牌申报材料

附件1

天津名牌产品申报条件及申报材料内容

一、天津名牌产品申报条件

1、申报天津名牌产品应符合下列条件：

（1）产品质量好。产品技术性能指标、可靠性、安全性、外观造型等，在国内同行业中名列前茅：通过IS09000质量管理体系认证，售后服务好，用户满意度高。

（2）市场占有率高。产品国内市场占有率在同行业中名列前茅；具有一定的经济规模(包括出口创汇)；生产资料产品年销售额在1亿元以上，生活资料产品年销售额在5000万元以上，产品尽产尽销。

（3）产品知名度高。全国市场覆盖面大；商标为正式注册的国内商标。

（4）经济效益好，利税额高。生产资料利税在1000万元以上，生活资料利税在500万元以上，企业不亏损。

2、有下列条件之一者，不能申报天津名牌产品：

（1）列入生产许可证、强制性产品认证及计量器具制造许可证等管理范围的产品而未获证的；

（2）在近三年内，有市级以上产品质量监督抽查被判为不合格经历的；

（3）在近三年内，出口商品检验有不合格经历或者出现出口商品遭到国外索赔的；

（4）近三年内发生质量、安全事故、或者有重大质量投诉经查证属实的；

（5）产品或产品在生产过程中对环境造成严重污染或不符合国家强制性节能要求的；

（6）有其他严重违反法律法规行为的。

3、同等条件下，对采用国际标准和国外先进标准组织生产的、通过环境管理体系认证（ISO14000）和职业健康安全管理体系认证（ISO18000）、企业员工获得质量专业职业资格证书的、加入中国产品质量电子监管网并激活上市、获节能产品认证证书、获省级以上新产品证书、获专利证书、获国家级或省级企业技术中心认定证书、获国家级或省级科技进步奖证书、企业建立博士后流动站、获国家免检产品称号、获中国驰名商标或天津市著名商标的优先考虑。

二、天津名牌产品申报材料内容

1、申报产品注册商标证书；

2、申报企业法人营业执照；

3、申报企业组织机构代码证；

4、申报产品认证及许可证证书；

5、申报企业体系认证证书；

6、申报产品近三年的国抽、市抽抽查报告或检测报告；

7、申报产品执行标准登记证书；

8、申报产品采用国际标准证书；

9、申报产品销售额在全国同行业排位的证明材料；

10、市或区县统计局出具的申报产品及企业销售收入证明；

11、市或区县国、地税局出具的申报产品及企业纳税证明；

12、企业实施名牌战略三年规划；

13、申报产品获质量荣誉证书；

14、申报产品主要用户通讯地址，邮政编码、联系部门、联系人（20 家左右）

篇2：服务名牌申报材料

（第一、二产业）

一、安徽名牌产品申报表；

二、属于生产许可证、强制性认证、计量器具制造许可证或其他强制性管理的产品，应附证书复印件；

三、工商执照和商标注册证书复印件；

四、环保排放达标证明；

五、产品执行标准文本（如执行企业标准，应加盖备案章），市级以上监督抽查报告1份；

六、质量体系认证证书复印件，属于采标产品的应附采标证书复印件,通过计量体系确认的企业应附计量检测体系确认证书；

七、质量工程师和内审员证书复印件；

八、学习贯彻《安徽省质量发展纲要（2013-2020）》活动方案；

九、有关证实性材料及其他材料。

纸质材料需准备一式四份，企业和组织申报单位（市局）各存档一份，其余两份上报。

另需将电子文本放置在两个U盘中（每个U盘内置两个文件夹，一个为完整申报材料，一个为宣传资料），随纸质材料一起上报。

2013年安徽名牌产品申报材料制作及填写说明

一、基本版式要求

⑴一个产品对应一份材料，材料不要分上下册。

⑵所有申报材料一律使用统一的申请表。申请表不另制作封面及封底，不采用硬皮材质，沿长边装订。

⑶材料内容采用四号字体，页码用阿拉伯数字连续编页。

⑷提供的有关证明材料复印件或图形扫描件, 请在保证内容清楚的前提下紧凑排版。

二、填写要求

⑴规格型号填写齐全,如果表中位置不够，可以另附详细材料。

⑵以总公司名义申报的，可以包含子公司或分公司以及委托加工贴牌产品的有关指标，但申报企业必须在表3中予以具体填报。⑶表

1、表

2、表3由企业填写。表2 中“顾客满意度”等栏目企业不需要填写。

⑷表4推荐意见包括：申报产品实物质量状况，最近三年监督抽查和出口商品检验情况，用户对申报产品投诉情况，申报企业的质量管理状况，新产品开发情况等。

⑸有关指标解释

1．工业成本费用利税率（%）=（利润总额+税金总额）/成本费用总额×100%

2．总资产贡献率（%）=（利润总额+税金总额+利息支出）/平均资产总额×100%

3．新产品产值率（%）=当年新产品产值/当年工业总产值×100%

4．申报产品国税赋税水平=产品实缴国税额/产品总销售额

5．报废损失费:因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复，造成报废 所损失的费用以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。包括在生产过程中报废的产成品、半成品、元器件、零部件、原材料费用及人工费用和能源动力等消耗。

6．返修费:为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用。包括人工费，所更换零部件，原材料的费用，以及半成品在生产

过程中的返修费用。费用来源为基本生产。

7．质量事故处理费:因处理内部产品质量事故所支付的费用。包括重复检验或重新筛选支付的费用。费用来源为企业管理费、车间费。

8．索赔费:因产品质量不符合要求，对用户提出的申诉，进行赔偿、处理所支付的费用。包括支付用户的赔偿金（包括罚金）、索赔处理费及差旅费等。费用来源为企业管理费。

9．退货损失费:因产品质量不符合要求造成用户退货、换货所损失的费用。包括损失费、运输费和退回产品的净损失等。费用来源为企业管理费。

10．折价损失费:因产品质量未达到质量标准，折价销售所损失的费用。费用来源为销售。

11．消费服务费:

a、根据保修规定，为用户提供修理服务所支付的费用。包括差旅费、办公费、劳保费、更换零部件成本，所需器材工具、运输等费用。费用来源为企业管理费。

b、保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。费用来源为企业管理费。

12．诉讼费:因产品质量问题引发法律纠纷而额外发生的费用。费用来源为企业管理费。

13．召回费:因产品质量问题需采取召回措施而额外发生的费用。费用来源为企业管理费。

企业提供电子文本要求

为便于分析整理申报资料、开展宣传工作，申报企业须提供完整的申报材料电子文本（与纸质申报资料完全一致）以及宣传资料电子文本，以下为宣传资料电子文本要求：

（一）2013年安徽名牌产品申请表(企业填写部分)，要求格式word文件。

（二）申报产品的注册商标（标志）图案。

（三）申报企业相关图片5张，其中包括（1）申报产品图片；（2）企业生产线图片；（3）企业厂貌图片；（4）反映产品市场图片；（5）反映科技水平及质量水平图片。每张图片具体要求：（1）图片格式：TIF；

（2）精度300dpi；（3）色彩模式：CMYK（4）规格：横向宽度≥10cm，纵向高度≥10cm；（5）简要文字介绍（200字内）。

（四）申报企业及产品简介。要求：（1）1000字以内的企业及产品简介；（2）简要中英文对照。格式要求：word文件。

（五）申报企业对外公开联系方式：（1）单位名称；（2）地址；（3）邮编；（4）电话；（5）传真；（6）网址；（7）电子邮件。格式要求：word文件。

（六）申报产品的区域销售情况调查表。格式要求：word文件。

篇3：内外兼修服务网站申报

立山区地税局积极贯彻“便民纳税春风行动”理念, 以最大限度方便纳税人为出发点, 转变服务理念, 优化涉税服务标准, 内外兼修, 切实解决办税通报税软件停用后, 部分企业因网上申报办税操作不熟悉、不顺畅等实际困难, 同时缓解征期办税大厅压力大、等待时间长等问题。一是加强自主学习。自2014年省局公告[2014]8号《辽宁省地方税务局关于办税通系统相关事宜的公告》发布起, 就在办税大厅张贴《公告》通知, 并组织办税大厅窗口人员学习网站申报的基本操作, 摸清操作流程, 做好《公告》的告知解释说明等准备工作, 以备不时之需。二是扩展自助报税区。为配合“一窗式服务机制”, 减少纳税人往返, 营造良好的报税环境, 立山区地税局对办税大厅进行重新规划改造, 将大厅二楼全部改为自助报税区。三是组织召开网上申报办税专题培训会, 通过连续4场培训对辖区2236户企业和相关干部职工进行全面免费轮训, 帮助纳税人熟悉和掌握网站申报, 提高网站申报过程中常见问题解决能力。

篇4：红木企业：申报广西名牌遣忽悠等

原想着花钱买方便的红木老板前几天却接到广西名牌工作人员的电话，说他虽然申报了广西名牌，但是企业的资料并未提交，“再不上报，搜集资料的截止日期到了就不再受理，”带着这个疑惑，该红木老板则重新咨询了协会领导，该协会领导坚持说广西名牌的工作人员在忽悠人。

到底谁“忽悠”人？甚至帖子中所述是否属实？带着疑问，记者联系到广西名牌网络调查小组（以下简称“网调小组”）。

据网调小组的工作人员介绍，按照《关于开展2012年度广西名牌产品和优质农产品申报产品市场评价网络调查工作的通知》的有关要求，申报广西名牌产品和优质农产品的企业需在3月25日前将所有的网调资料提交到组委会。然而，截止时间在即，在各个行业申报广西名牌企业纷纷按照通知规定上报材料的时候，今年首次列入广西名牌评选的红木企业却迟迟未见提交资料。针对此种情况，网调小组也走访了相应的红木企业，督促企业提供网调所需资料。

“我们的资料已经全权交由我们协会的秘书长李春贵代办，您找他要资料就好。”这是广西名牌网调小组根据广西名牌网调组委会规定，就参评广西名牌企业材料的真实性进行实地核查，并要求企业提供网调所需资料时遇到的情况。

据了解，在网调小组走访的广西凭祥市5家申报名牌的企业中，有3家企业在核实了网调小组的身份后，按规定提交相关网调资料，但仍有两家企业拒绝配合工作。其中，“吉利”红木商行在网调小组提出核查申报资料要求时说，“我的全部材料都在广西红木家具协会秘书长李春贵那里，我们报评广西名牌的事情全部由秘书长全权负责，他会替我们上交材料的”。

而另一家名叫“天一阁”的红木企业，不仅对网调小组避而不见，与工作人员玩起“躲猫猫”的游戏，而且踢起了“皮球”，称主要负责人不在家，让网调小组与其主要负责人联系。当网调小组尝试与其主要负责人联系时，没等网调工作人员说完，对方就说“有什么事情就直接找李春贵吧”，并挂断了电话。

根据某些企业的说法，这位李春贵李秘书长曾交代他们，“除了我之外，任何打着广西名牌旗号的组织或个人索要资料都不要相信，我会替你们全权负责申报的事情”。

那么一切果真如李春贵所言“全权负责”吗？

随后，网调小组的工作人员拨通广西红木协会秘书长李春贵的电话，当网调小组强调目前广西名牌工作已经进行到网调程序时，对方竟称，“你们是什么网调公司？广西名牌什么时候进行网调，我怎么不知道？”，面对工作人员追问企业的资料时，对方情绪激动，并挂断了电话。

据了解，广西名牌产品指在本自治区境内生产，实物质量在本自治区境内同类产品中处于领先地位，市场占有率和知名度居行业前列、消费者认可度高、具有较强市场竞争力，并经自治区实施质量兴桂战略工作领导小组办公室（简称“自治区质量兴桂办”）、自治区质量技术监督局依据本方法认定的产品。其中，《广西壮族自治区名牌产品管理办法》第四条明确规定，广西名牌产品工作坚持企业自愿申报，科学、公正、公平、公开，不搞终身制，不向企业收费，不增加企业负担的原则。（梁诗菡）

质检动态

广西口岸监督销毁16吨非法进境稻谷

近日，广西防城港检验检疫局联合防城港海关对16吨涉嫌非法进境的越南稻谷进行监督焚烧销毁处理。该批来自越南的稻谷于2012年7月14日运抵防城港，因手续不全检验检疫机关不予受理报检。

根据《进出境动植物检疫法》及其实施条例等相关规定，广西防城港检验检疫局依法对该批非法进境的越南稻谷作出焚烧销毁处理决定，并联合海关部门对其进行现场监督销毁，同时按要求对稻谷运输工具、处理现场进行严格的消毒处理。（羽晋言 陆道）

友谊关口岸截获旅客自带黄花梨苗木

广西凭祥检验检疫局友谊关办事处工作人员在对入境旅客进行检疫查验时，发现两名中国籍旅客携带两株带土黄花梨树苗。经了解，该旅客所携带的带土苗木为自用，无任何进境检疫审批手续。按照《中华人民共和国进出境动植物检疫法》等有关法律法规规定，种子（苗）、苗木及其他具有繁殖能力的植物材料禁止携带入境，工作人员对该批带土苗木做了退回处理。（凭检）

消费红黑榜

红榜

工商质监查处南宁中华路“八两秤”店铺

南宁市西乡塘区工商局与南宁市质量技术监督局分别派出执法人员，前往中华路电子秤销售较为集中的几家店铺检查，查获违规生产销售的电子秤4台。在检查两家电子秤店铺时，执法人员仔细检查了店内的各种电子秤产品，发现这两家店铺都有合法的经营证照，店铺内未找到三无电子秤。不过，当执法人员要求一家店的员工出示电子秤产品的进货凭证等手续时，这位员工却表示是过来帮忙看店的，对这些手续并不知情。

就在检查的第三家店铺——“大自然电子秤”的店铺里，广西计量研究检测院的检定员何万卓拿出标准砝码对店铺内陈列的电子秤进行抽检，当他把一个1000克的标准砝码放上托盘，计量显示“2.00”，店老板解释说，这是市斤秤，重量为两斤。不过，何万卓对记者表示，尽管重量一致，但这样的电子秤是不符合规定的。何万卓说，1986年7月1日颁布实施的《计量法》就明确规定，市斤秤属于国家明令淘汰的非法计量器具，是不允许生产销售的。随后，工商人员还在货架上发现了其他三台电子秤，无任何生产标识，属于三无电子产品。质监执法人员根据计量法的有关规定，对店主销售的四台电子秤下发了“先行登记保存证据通知书”，对这些产品贴上封条暂扣。南宁市质量技术监督局计量科主任科员于维江表示，他们将对这些电子秤的来龙去脉进行调查取证，要求店主提供厂家制造许可证和相关的法律文书，如果无法提供，将按照计量法规定，对这些货物进行没收，并给予罚款处罚。

而有意思的是，经营这家店铺的这对小夫妻才刚刚从别人手里盘下这家店铺，前两天刚刚到火车站工商所办理营业执照，没想到这么快他们就被查出涉嫌销售三无电子秤。（冯耀华）

黑榜

市面散装金花茶多为“三无”产品

一盒包装精美高档的金花茶，却没有生产日期、没有生产厂家、没有QS标志。近日，家住鲁班路瀚林华府的曾女士收到了朋友送的一盒金花茶花朵茶，虽说金花茶被称为国宝级好茶，但这样的“三无”产品她却不敢泡饮。记者在走访中发现，由于金花茶的身价以及名气较高，市面上的金花茶价格体系、市场行情凌乱，商家品牌意识、食品安全意识不强。特别是市面上的“三无”散装金花茶，其来源、质量均无法保证。

记者走访了南宁市亭洪路10+1商业大道多家茶行，一听说记者要买金花茶，一老板娘便从冰箱拿出一袋散装的金花茶，一个薄薄的塑料袋装着略有些暗黄的花朵，售价为8000元每斤，老板娘打开塑料袋让记者闻闻香味，“为何这些花朵茶都没有包装，也没有生产日期、生产厂家等标志呢？”记者问。老板娘说，他们是从防城港那边批发的散花，因此是没有这些标志的，如果记者要送礼，可以购买一个金花茶的包装盒，然后他们负责包装好。

据了解，这些“三无”散装金花茶大多从防城港批发来，还有茶行以次充好，称其代理桂人堂的金花茶，价格比桂人堂便宜，更多的是具体生产厂家不详，来源于当地农民加工、也有小作坊生产的，由于价格相对便宜，深受消费者喜欢，不少人购买金花茶，主要是冲着金花茶的名气及“身价高”，买来送礼。

为此记者专程来到了广西最大的金花茶生产企业——广西桂人堂金花茶产业集团股份有限公司，对于市面上所销售的金花茶散花，该公司所有花朵茶均是包装密封好的，没有散花销售，因此市面上所有的散花均不是来自于该公司。同时，该公司工作人员告诉记者，金花茶不是随便太阳晒晒，或者烘干制作就能马上泡饮的，比如金花茶花瓣表面有一层天然蜡，首先要把这层蜡通过工艺去除掉，才能让金花茶的营养在泡饮过程中充分发挥，而不对人体产生负面的影响。同时，金花茶一定要包装密封销售，因为如果散装运输，在运输过程、销售过程中都有可能使花朵受潮、携带细菌以及孳生霉菌等，影响其质量和品质。（韦婉）

篇5：服务名牌申报材料

—微山县供电公司服务名牌创建汇报

(2008年10月6日)

一、微山县供电公司简介

微山县供电公司坐落在微山湖畔，成立于1966年6月，是山东电力集团公司上划的国有中

（二）型企业, 资产总额2.76亿元。现有职工350人，大专及以上学历173人，占职工总数的49.43%。下设11个职能部室、3个二级单位、17个供电所、3个操作队，担负着全县工、农业生产和人民生活的供电任务。2007年完成售电量5.75 亿kWh。

企业主要荣誉：2008年5月公司被评为‚国家一流县供电企业‛，2008年7月公司通过ISO9001：2000质量管理体系认证，连续6年保持了省级文明单位称号。公司先后被评为‚山东省安全生产先进单位‛、山东省‚平安建设‛先进单位；山东电力集团公司 ‚创建无违章先进县供电企业‛、‚彩虹工程先进单位‛；济宁市‚劳动关系和谐企业‛、济宁市五一劳动奖状；微山县‚工贸经济‘明星企业’‛、‚支持地方经济发展先进单位‛和‚电网建设集体三等功‛等荣誉称号。连年在全县‚双评‛工作中取得第一名。

二、服务品牌的产生及内涵

1、服务品牌产生的背景: 微山县是山东的‚南大门‛，地处

南四湖区，是鲁苏2省3市8个县市区的结合部。全县南北狭长125公里，总面积1779.8平方公里，其中湖泊面积1266平方公里，占总面积的三分之二。全县辖13个乡镇、2个街道办事处。其中2个乡镇坐落在岛屿上。县内523个行政村、21万户，总人口69.89万人，其中渔民18.5万人。微山县供电公司立足湖区特点，积极建设和改进供电服务，培育和创建湖区特色服务，并确立‚湖上彩虹‛为服务品牌。

2、‚湖上彩虹‛内涵主题为‚和谐共赢‛，有四层含义：①‚湖上彩虹‛是真诚和沟通之桥。象征公司架起了一道企业与广大客户之间亮丽的‚彩虹桥‛，以加强沟通、理解和信任，实现互利共赢，谋求共同发展。②‚湖上彩虹‛是企业又好又快发展之路。树立坚强可靠的供电形象、团结高效的团队形象和真诚快捷的服务形象，改善企业发展环境，铺平发展之路。③‚湖上彩虹‛是担负‚新农村、新电力、新服务‛发展战略的责任和胆略，保障社会主义新农村建设。④‚湖上彩虹‛是团结和谐的事业梦。企业员工团结协作，共同发展，用行动成就共同的梦想。

服务理念：营造和谐，共谋发展 服务方针：优质、方便、规范、真诚 服务文化：情载服务，和谐共赢 服务品牌核心价值观：和谐共赢

三、服务特点

在供电服务窗口建立标准化的客户服务室,建立触摸屏、自

动交费机、休息处、座椅、填单台，备齐老花镜、雨伞、应急药品等便民设施。加强外形建设，充分进行服务品牌的ｖｉ视觉识别系统的建设，统一采用国家电网公司统一标志。窗口服务人员统一着装，挂牌上岗，微笑服务。完善抢修车、抢修船、快艇等服务设施，配置带电作业车、发电车等满足服务需要。对外郑重公开‚十项供电服务‛承诺，公开95598服务电话，大力宣传‚湖上彩虹‛，让‚湖上彩虹‛及其理念广为传播。同时，不断健全和完善品牌知名度和美誉度测量指标体系，通过公司窗口部门定期调查分析品牌知名度和美誉度的波动情况，并传递到指标管理和考核部门，及时制定提高和改进的针对性措施。

1、提高服务的可靠性。加强安全生产和企业和谐稳定工作，截止到2008年10月8日，公司实现连续安全生产3466天。加强95598服务热线绿色通道建设，24小时优质提供高效、真诚周到的服务。

2、提高服务的敏感性。实行首问负责制和客户代表制。让客户的需求在第一人那里得到满足，客户的问题在第一人那里得到解决。设立客户代表，建立客户服务反馈机制, 对客户的用电服务需求和意见及时掌握，全权代表客户处理其相应事宜，并监督考核各项业务流程。坚持特事特办、急事先办、难事细办、繁事简办，让客户满意。

3、提高服务可信性。向外公开‚十项供电‛服务承诺，公开服务电话和监督电话，定期召开客户关系委员会,加强与客户 的沟通与交流。同时，通过加强培训和考核，不断提高服务人员的服务技能和水平，减少服务环节、提高服务效率。

4、推行个性化服务。针对湖区客户的特点，及时掌握客户的服务需求,积极推行四种个性化服务方式。一是上门服务。成立‚湖上彩虹服务队‛，制定便民服务措施和计划，建立军烈属、五保户、孤寡老人等特殊客户档案，定期开展上门现场供电服务。二是集市服务。针对渔民赶集的习惯，服务人员定期到集市摆上桌子，对群众的用电问题进行现场登记，按照轻重缓急，开展用电咨询和预约服务。被湖区群众亲切地称为‚赶集服务‛。三是吆喝服务。服务人员利用工作空闲，背上工具，深入湖区乡村街道，手持喇叭，遛着‚吆喝‛，招揽用电服务‚生意‛，当场解决部分用电问题。四是代捎服务。供电服务机动船利用工作便利，定期为湖区群众代捎购置油盐米面等生活用品。尤其在雨季和严冬，渔民外出十分困难，供电服务机动船就成了他们的供应船。

5、积极履行社会责任。公司在确保向社会输送安全、优质、可靠、清洁的电力的同时，大力支持社会公益事业，积极参加‚慈心一日捐‛、‚爱心献春蕾‛、包村扶贫活动，先后筹集资金10万多元，资助困难家庭27户，救助困难学童26人。今年5月12日，汶川大地震灾害发生后，公司职工、党员自觉捐款18.44万元，支持灾区抗震救灾工作。

四、服务效应

目前，通过开展‚湖上彩虹‛服务品牌建设，微山县供电公

司在安全生产、优质服务、经营管理和企业文化建设等方面均取得了良好的进展。公司供电量、利税、全员劳动生产率保持较高增长速度。2007年服务品牌的知名度、美誉度、满意度分别达到了95.8%、96.7%和99.93%，较2005年分别提高了3.8、5.7个和1.23个百分点。

各位领导、各位专家，在服务品牌创建工作中，尽管我们做了许多工作，付出了一定努力，但我们深知我们的工作才刚刚开始。我们将以此次评审为契机，认真实施‚新农村、新电力、新服务‛发展战略，切实履行社会责任，开拓创新，努力拼搏，全力打造‚湖上彩虹‛服务品牌，积极服务于社会主义新农村建设，为建设‚一强三优‛现代供电企业而不懈努力。

篇6：服务明星申报材料

她，是华夏银行江宁支行的理财经理郭晓明，一个平凡岗位上的普通人。但正是在这平凡的岗位上，她坚持着“没有最好，只有更好”的服务理念，用心服务着每一位厅堂客户。

众所周知，作为一名理财经理，要有丰富的专业知识。一年来，她不断加强自己的业务学习，以专业化的服务来赢得客户的信任。每次销售理财产品前，她总是先熟悉产品，把产品投资方向、投资期限、投资运作方式了解透彻，然后判断出产品合适的销售群体，确保把合适的产品推荐给适合的客户。在她手上买过理财产品的客户，都成了网点的常客，而且口口相传的口碑效应，也为她赢得了越来越多的客户。

她坚信，理财产品是很容易被复制的，但是难复制的是服务以及提供服务的人。看似平凡的“服务”两字，在她心里，却有着深刻的内涵和价值。三年多的大堂工作经历，使她深深的懂得“简单的事情重复做，重复的事情快乐做”的不易。因为我们面对的客户群体是多样的，客户的需求也是多样的，如何坚持优质服务、尽量让每一位来行办业务的客户都满意而归是她经常思考的问题。她认为，首先要强化服务礼仪，注意接待客户时的语言表达艺术和仪表形象，使自己的一言一行、一举一动都源出于心。其次要坚持微笑服务，用自己的微笑感染客户，感染同事，打造一种积极向上的服务文化。把服务作为一种追求，将服务工作推向高层次，实现优质客户个性化、普通客户标准化的层次化、差别化服务。三是要注重工作细节，关注进入厅堂的每一位客户，揣摩留心客户的言行，想客户之所想，急客户之所急，排客户之所忧。她是这么想的，也是这么做的。在华夏银行工作的一年时间内，她兢兢业业，不辞辛苦，用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己无悔的青春，赢得了客户的信任和领导的认可。

篇7：服务标兵申报材料

她总是以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，她就主动迎上去，热情接待，为病人做自我介绍，安慰病人，勉励病人建立克服疾病的信心，给病人留下了良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。为了不让病人拿着检查单出找大夫，他总是安排好各项检查及运送工作，仔细讲解各项检查的目地和注意事项。

记得有一次，我们科住了一位老年患者，脾气很暴躁，每天给她输液时，他都要发火，有些同事甚至都害怕不敢去他 的病房，这时小付每天下班前都要去他病房嘘寒问暖，跟他聊天，慢慢的，我们发现老人发火少了，再慢慢的，我们开始看到老人笑了，直到有一天，老人才给小付说出了心里话，原来老人的老伴去世早，儿女也没有时间来陪他，所以他的脾气越来越怪，。知道他在想什么，小付每天都会主动陪他聊天，给他打水，买饭，剪指甲，到便盆，还特意给老人买了爱吃的点心，就这样老人的心情好了，病也好的快了，临出院时老人感动的拉着小付的手说：“姑娘，谢谢你!我的儿女做不到的你都帮我做到了。

在每天的工作中，她对病人说的最多的是“您昨晚睡的好吗?有没有不舒服的地方?有什么需要我们帮忙的?”说实话刚开始听到这些话，都觉得她有些嗦，但是，慢慢的我们发现，通过她的一些问候，病人总会把自己的需要及时的反馈给她，而且病人也愿意和她交流。记得那天早上，18床的老奶奶看起来有些不舒服，小付就耐心的询问，原来老奶奶的女儿出去了，老奶奶想上厕所，但没来得及，就尿裤子上了，小付知道后，赶紧端来一盆热水给老人擦洗干净，更换了裤子，在得知老奶奶还没吃早餐，又赶紧为她买来吃的，老奶奶连声说：谢谢!我的病都好了一半了。她每次答应病人的事一定会记得做到，给病人已答复。

在我们刚刚开展优质护理服务事，都很不适应，总觉得护士工作就是打针，输液，而且我们大多是80后，在家里父母什么都不让我们做，而现在，我们要为患者做很多基础护理：洗头，洗脚，铺床，剪指甲，擦浴等，甚至喂饭，很是接受不了，从心理有些抵触，但在护士长和小付的耐心引导下，我们的观念有了很大的转变。

篇8：社区申报服务星材料

以民为本 开拓创新 进一步提高了社区服务水平

天光社区位于大西地区中部，占地面积0.15平方公里，辖区内有居民楼24栋、131个单元，居民3044户、8627人，驻社区单位165个。两年来，天光社区党委、社区委员会带领社区工作者、社团组织、居民志愿者以及一切社会力量，紧紧围绕和谐这一主题，学习和落实科学发展观，积极开展居民自治和特色服务活动，进一步打造居民宜居环境，使社区建设得到了长足发展。

一、建网络、抓队伍，打造为民服务平台

服务是社区建设永恒的主题，为了更好地为居民做好事、办实事、解难事，我们在加强社区管理的同时，依托社区工作站，搭建了为民服务的平台。我们建有150平方米的一站式服务办事大厅，200平方米的文体活动室，50平方米的图书阅览室，并配置了彩电、VCD、麻将、棋牌、台球、健身器、按摩椅等设备设施20多套台，藏书6500多册，为居民提供了一系列温馨典雅的活动场所，使社区的基础设施配套，服务功能完善。我们围绕“便民、敬老、党员、义工、就业、教育、助学、环境、妇女、安全、卫生”等方面内容，建立健全了一个“内外结合、上下联动、门类齐全、覆盖全

民”的社区服务网络，使居民不出社区便能享受到温馨细致地服务，从而解决各种生活问题。比如为了方便居民生活，我们建立家政、食杂、粮油、杂修、房产、干洗、缝纫等各种便民网点40多个；为了爱老敬老，我们搭建了老年日间照料站、老年人科普大学、老年人服务热线、孤老求助“一键通”、老年人维权站、老年人健康档案等服务设施和平台。我们发动驻社区单位、居民群众、青年学生，先后成立社区协会、联席会议、社团组织、互助机构等各种民间组织50多支，使社区志愿者队伍壮大到了1000多人。

二、做好事、办实事，认真实施“五民”工程 全心全意为人民服务是党的宗旨，服务居民是社区建设的主题，所以说，加强社区党的建设就必须做好服务居民这篇大文章。一是做好扶贫帮困“助民”。两年来，我们把帮助社区弱势群体作为社区党建工作重点来抓，组织成立了卫生保洁、绿化、助残、家政、医疗等12个志愿者服务队，累计开展各类志愿服务活动200多次。通过为下岗失业人员送政策、送信息、送岗位，介绍就业；为特困居民办实事、解难事等，解决了他们的生活困难，使他们感受到了党的温暖。二是建立党员教育长效机制“育民”。在居民中开展社会公德、职业道德、家庭美德教育活动，引导居民树立爱祖国、爱城市、爱社区、爱家庭，齐心协力共建美好家园的和谐理念。在青少年当中开展“社区手牵手”、“做文明居民”、“社区是

我家”、“文明小市民”、“不让毒品进我家”等活动，构建了学校、家庭、社区“三位一体”的青少年思想教育模式。三是成立各种社区文体团队“乐民”。为了组织丰富多彩的文体活动，我们成立了自己的秧歌队、健身队、合唱团、书画协会、棋牌协会、台球协会等文艺骨干队伍20多支500多人，常年开展健康有益的文娱活动，促进了社区文化的繁荣。比如去年5月份举办的“天光社区友好周”，组织大家开展读书学习、老歌联唱、棋类比赛、书画展览等各种活动，其中的关爱聋哑人学手语、学习英语迎奥运，掀起了社区居民学习的热潮。两年来，我们开展大小文体活动100多场次，参与居民10000人次以上，通过活动增进了邻里沟通，激发了居民参与社区建设的积极性，使居民参与活动率达到了50%，邻里相认相知率达到了60%。四是强化社区治安管理“安民”。社区党组织始终把社区治安工作作为一项重点工作常抓不懈，成立了红马甲巡逻队，白天、夜间协同派出所民警在区内巡逻，随时对辖区的矛盾纠纷、流动人口进行排查，在社区内逐步形成了“打、防、控”一体化的社会治安综合治理网络。五是争创文明社区“惠民”。为了彻底治理乱停乱放、乱倒垃圾等公共问题，给广大市民提供舒适的人居环境，我们坚持每天对辖区内的环境卫生、绿化等进行检查，保护了环境，维护了居民的切身利益。

三、重特色、抓创新，不断提高为民服务水平

创新是社区服务的灵魂，为了实现“民思我想、民困我帮”服务宗旨，我们以居民满意为目标，深入开展了形式多样创新活动。

1、设立荣辱点评台，倡导文明风尚。2006年胡锦涛总书记提出加强社会主义荣辱观教育以来，我们及时设立了荣辱点评台，将社区内发生的有代表性的好人好事和不文明行为定期在荣辱点评台进行点评，让居民辨别美丑荣辱，不断提高“讲文明、创和谐”人人有责的自觉性和自豪感，取得了显著成效。荣辱点评台设立以来，共登出好人好事45篇，点评不文明行为15篇。通过点评，使居民从中受到很大教育，膀爷不见了、养宠物的随身带手纸了、邻里和谐了、互助友爱的气氛浓厚了。我们的做法先后受到沈阳日报、辽沈晚报、人民日报的关注和报道。

2、开展预约服务，方便了居民办事。社区是政府联系居民的桥梁、服务居民的窗口。为了打造全天候的社区服务平台，让居民随时享受社区服务，我们开通了社区预约服务，不论什么时候，只要居民需要服务，就可以打热线电话进行预约，在预约的时间一定有人等候服务。开通以来共接预约电话二百余次，为居民办事124件。

3、发放邻里互助卡，促进了相认相知。在开展和谐楼栋活动中，我们在奉天街191-1号楼进行试点，为每户居民发放了邻里互助卡，卡上印有本单元居民的姓名和住宅电

话。林大娘在家突然发病，就是因为按卡片打了一个求助电话捡了一条命，她高兴地逢人便讲，这真是“救命卡”啊。通过发放邻里互助卡，促进了邻里之间的相认相知相助，也增强了居民对社区委员会的认同感和归属感。

总之，“只要居民认同的事，我们就全力以赴；只要居民受益的事，我们就坚持不懈，只要利于发展的事，我们就不断创新”，我们要以此为核形成天光社区的工作风格和执业精神，为本地区的社会和经济发展做出更大贡献。

篇9：服务名牌申报材料

“宏亿”香精香料

一、企业基本情况

（一）企业简介

成都宏亿实业集团有限公司创立于1994年12月，注册资金5000万元，位于国家级经济开发区成都市龙泉驿区大面镇，是一家专业从事香精香料的研发、生产和销售的民营企业。公司系国家烟草专卖局烟用香精香料定点供应企业，以烟用香精香料为主导产品，全方位开发研制香精原料、食品香精、日化香精。

自成立以来，公司通过技术创新、不断提高自主研发能力，开发出一系列在国内具有领先地位的新产品。通过十多年的发展，公司研发能力、生产技术、设备、能力均已处于全国同行业先进水平。特别是对烟草行业技术改造、协作、品牌创新、原料研制等各方面都作出了显著成绩。目前已开发和生产烟用香精、日化香精、食品香精、天然香料、合成香料、生物技术香料六大类三百余种产品，已形成年产万吨香精香料的能力。

（二）科技创新

科学技术是第一生产力，“坚持走科技兴企道路”是宏亿不变的理念。自公司成立以来，公司一直不断引进高新技术人才，强化科研队伍力量，加大科研经费投入，在新产品研发方面取得了可喜的成绩。新型薄片专用添加剂“HD-611”于 1996年荣获四川省“省级新产品”称号和成都市“科学技术进步一等奖”。公司1997年被列入四川省“星火计划”。2002年生物酶转化型香精香料（型号：190161）经国家科技部、税务总局、对外贸易经济合作部、质量监督检验检疫总局、国家环保总局批准，立项为国家重点新产品。同时其它多项产品已被国内多家香精香料使用企业广泛采用，并受到用户的一致好评。公司还与四川大学、川渝中烟公司等科研机构合作，建立了创新联盟，共同致力于科技研发。

（三）质量检测

企业要发展，仅仅依靠软件开发的力度是远远不够的，同样还需要强有力的硬件投入，公司于1999年创立了独立的检测中心，主要负责香精香料的检测任务，随着企业的发展，已发展为可检测包括葡萄酒、果酒、食用香精、日化用香精、烟用香精、污水、饮用天然矿泉水、树脂七大类产品检测项目的、具有相当技术规模的综合性检测部门。检测中心通过不懈的努力，强化内部管理、健全管理制度、规范操作流程、于2004年3月通过了“中国合格评定国家认可委员会”的认证审核，成为西南地区民营企业中唯一通过CNAS认可的单位。现在该检测中心承担了公司产品、原材料检测任务，特别卷烟香气、香味评定更是该中心所特有的一项检测技能。同时该部门还可独立开展对外来产品的检测分析。该中心拥有原子吸收分光光度仪、气相色谱和质谱仪、紫外可见光光度计、巴氏硬度计、散射式浊度仪、闭口散点试验仪、密度计、折光仪、酸度计、电导仪、高效液相色谱仪、旋转蒸发仪、同时蒸馏萃取仪、万能工具显微镜、电子万能材料试验机、绝缘电阻仪、电子拉力试验机与无转子硫化仪联用仪等国际先进的成套检测仪器，及掌握先进检测技术和检测方法的检测团队。使产品开发工作能在先进设备、仪器和检测方法的支持下更有效开展，取得进一步的成功，同时也为产品质量提供了有力的保障。

（四）质量保证体系

“没有质优价廉且不断改进的产品，就不可能有持续兴旺的市场，更不可能有长盛不衰的企业”，公司领导深刻意识到产品质量对企业生存的重要性。1998年公司启动了ISO9001：1994质量体系贯标，由于公司管理基础踏实，再通过一系列的准备工作，使企业管理更加规范化，于当年就通过认证公司的检查审核并取得了管理体系认证证书。公司在不断发展壮大，在发展的过程中公司更加体会到企业发展与社会、员工密不可分。为更快与国际接轨。2005年正式启动了ISO9001：2000、ISO14001：2004、OHSAS18001：2001质量、环境、职业健康安全一体化管理体系认证，于2006年通过认证并取得证书。通过不断关注并满足顾客、社会、员工的需求，有效提高企业综合竞争力，使企业在市场立于不败之地。公司严格按照ISO9001:2000质量体系标准的要求运行生产，具有完善的售后服务体系，使公司的香精香料产品质量在我国同类产品中一直处于领先地位，获得了政府和顾客的赞誉；通过有效运行ISO14001：2004环境管理体系，使公司做到了多年来无环境污染事故发生，有效地为保护环境贡献了应尽之力；通过OHSAS18001：2001职业健康安全体系的运行，充分关爱员工的健康，并确保了公司生产运行过程中无安全事故发生；三个体系的运行，全方位完善了企业的管理，通过不断的持续改进，企业管理更趋成熟。进而使宏亿成为西南香精香料领域的排头兵。

（五）发展现状

公司目前已建成香精香料数控自动化生产系统（从国外引进），成为国内香精香料行业首家拥有该系统的企业，使宏亿香精香料向精细化方向迅猛发展，成为中国香精香料行业中档次最高、发展速度最快的企业之一。正是由于企业的快速发展，2005年被四川省中小企业局和四川省工商联合会评为“四川省首批最具成长型中小企业100强”。

经过十多年的发展，宏亿的香精香料产品已从最初的烟用香精香料发展为包括日化、食品的全国最全面的香精香料企业之一，销售量居西南前列，多年来一直在四川省排名第一。宏亿的目标是发展民族产业，不断提高产品和服务的综合竞争力，我们的宗旨是“满意只是开始，追求永无止境”。

二、近三年生产经营情况

宏亿实业集团有限公司自成立以来，产量产值呈逐年迅速增长趋势。2005年、2006年、2007年公司产销的香精香料产品分别为

吨、吨、吨，分别实现产值

万元、万元、万元。销售额分别为

万元、万元、万元，交纳税收分别为

万元、万元、万元。

2003年底，宏亿公司经过综合规划，配置设备和人员，已形成年产烟用香精香料上万吨、日化和食品香精近500吨的生产能力，多年来持续通过国家烟草总局的生产许可证审查、十多家烟草公司和香精香料使用厂家的第三方审核。公司拥有现代化的产品生产线、库房及办公场所；拥有完备的检测设备和检验手段；拥有国内一流的调香技术人员和专业检测人员；提高公司产品的生产能力的同时提供了产品质量保障。已完成现代化、规模化的企业生产规模目标，工艺装备水平和技术力量配备达到国内先进水平。

三、市场开拓

“用一流产品、一流服务为客户提供超值享受，并以此缔结企业与客户间稳固的关系和纽带”是宏亿发展顾客的最终目标，这些也赢得了广大用户的认可和赞赏。依靠产品的技术、质量，通过公司领导及全体员工的共同努力，宏亿不断开拓市场，产品销量一直稳居四川省排名第一。公司产品遍及全国大部分省、市、自治区，用户数十家，与全国各烟草公司和多家食品企业、日化企业建立了长期稳固的商业往来联系。主要用户有：川渝中烟公司、石家庄烟草集团、武汉烟草集团公司、兰州烟草集团公司、云南红塔集团、玉溪烟草集团、上海烟草集团公司、旺旺食品、白家粉丝、彩虹集团等众多企业。公司还通过根据不同客户特殊需求，成立专项科研小组，帮助客户克服技术难关。不定期派技术服务小组，深入客户中间，与顾客方技术人员共同解决技术难题，不断推广公司产品在各厂家的应用，提高用户对公司产品的认知度。公司配备有专业的客户服务部门，专门从事产品售后服务，保障了客户对产品的信赖度。

四、品牌建设

品牌，公司信誉的体现、产品质量的口碑、企业立足的载体，在当前己成为企业不可或缺的重要竞争手段。“客户的宏亿、员工的宏亿、社会的宏亿、国际的宏亿”是宏亿企业的愿景，充分表露了宏亿力创国际品牌、勇担社会责任，坚塑企业形象、关注全体员工的决心和信心。

“整合资源、运作市场、合作共赢、持续发展”是宏亿的经营理念。宏亿以“诚信”的态度积极开展与川内各大专院校、科研机构和国内各大烟草公司密切的技术合作。我们通过技术合作，研制出系列香精香料产品，配之以完善的质量保证及售后服务体系，为中国香精香料行业的发展起到重要的促进作用。公司多年来持续获得成都市工商行政管理局“A级守合同重信用企业”称号。

在行业内，宏亿已形成较强的竟争力，主要体现在以下几方面：

（1）公司成功开发多项天然产品填补了国内行业空白，减少了对进口的依靠。

（2）技术优势：可针对客户的不同需求进行特殊开发，并有多年与客户合作开发的经验；可针对行业的变化自主研发市场需求的产品；可充分利用当地自有资源进行香精香料产品研发。

（3）服务优势：公司有一支专业的技术服务队伍，并在国内大部分用户所在地设有办事处，在用户中可做到售后服务第一时间到现场处理。

五、人才队伍建设

技术是企业的核心竞争力，人力资源将成为企业发展最重要的推动力。宏亿历来非常注重人力资源的引进与培养。公司现有员工85人，其中大专以上学历员工53人，高级职称6人，中级职称13人，初级职称近20人，平均年龄不到35岁，是一支年轻化的队伍。公司现专业技术人员31人，设有专业的产品研发部、烟用调香部、日化调香部、食品调香部、检测中心，专业从事香精香料产品的研发和调制。正是凭借雄厚人力资源优势，宏亿开发出行业内的领先产品。

宏亿拥有一批国内国内香精香料界资深的专业技术人才，在香精香料研发方面上已具有相当丰富的经验。公司采用“以老带新”的方式不断提高青年研发人员的技术能力。同时不断加大资金投入，引进高科技人才，还组织青年骨干外出参加培训、到大专院校脱产学习等方式，持续丰富新生代含金量，不断完善企业的人才结构，从而使企业的人力资源得到充分保障。

七、积极推动地方经济发展，勇担社会责任 本着“创办一业，造福一方”的原则，2003年开始，公司就近对龙泉驿区果园中大量枇杷叶、根、核、枝和花等进行综合开发利用，目前对其药用、食品等香精的提取技术已取得重大突破，它对增进烟香、改善卷烟吃味，特别是降低有害物质具有明显功效，同时变废为宝，为果农增收创效、就近就业等都起到有力推动作用。该技术目前在国内尚属首家，现已进入试产阶段。该技术的广泛应用与推广，对当今经济发展将起到巨大的推动作用。

成功来源于社会支持，致富不忘担社会职责。公司积极组织扶贫帮困活动，从2002年以来，企业累计捐款捐物达150多万元，特别是在5.12大地震发生后，公司在积极开展生产自救的同时，积极组织捐款捐物，组织人员奔赴灾区开展救援，被当地政府授予“抗震救灾先进集体”称号，取得了良好的社会效益。积极开展为当地解决剩余劳动力的工作，2006年被评为“促进城乡充分就业工作先进集体”，此外还每年被当地政府嘉奖。

宏亿从小到大，从弱到强，己经历了十多年的辛苦历程。在全体宏亿人的努力下，宏亿香精香料在技术和产品质量上取得了一定的成绩，但面对激烈的市场竞争，我们一定秉承“满意只是开始，追求永无止境”的企业宗旨，持续改进我们的产品和服务，在政府相关部门的指导与帮助下，开辟出香精香料的一片新天地。