部门年末工作总结

部门年末工作总结（精选5篇）

篇1：部门年末工作总结

销售部门年末工作总结

时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。销售部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：

一、2017年的销售情况

这一年我们公司在展览会等专业杂志推广后，我公司的产品已有一定的.知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。这一年老板给销售部定下一定数额的的销售业绩要求，我们销售部门在2017年里不仅完成了老板的销售额，还超出了一定的数额，给公司带来了一定收益。

二、加强业务培训，提高综合素质

我们销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。我们都知道，建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。所以公司在今年中让我们销售部门的所有员工去参加两个月的培训，进一步培训销售技能，提高销售人员的专业技能，使销售业务知识得以进一步提高。我们销售人员在培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型

我们公司销售部们其销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，我们销售部坚持巩固老市场培育新市场发展，进一步对市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。销售部通过市场调查、业务洽谈、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;我们销售部们也建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;也做好一定的跟踪信息的分析。

五、存在的问题

1.在销售部门中，有的销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散。

2.沟通不够深入

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3.工作没有一个明确的目标和详细的计划

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

回顾过去的一年是有价值，是收获的一年，祝愿新的一年销售部门的业绩更加蓬勃发展，销售人的生活更加美好幸福!

篇2：部门年末工作总结

时光荏苒，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首昔日工作的点滴依然历历在目。销售部在领导的帮助和指点下，通过内部人员的共同努力，各项工作都取得了一定的成绩，并在本年度第二季度被评选为优秀班组。现对一年来的工作和学习作如下总结：

一、2017年的销售情况

这一年我们公司在展览会等专业杂志推广后，我公司的产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。这一年老板给销售部定下一定数额的的销售业绩要求，我们销售部门在2017年里不仅完成了老板的销售额，还超出了一定的数额，给公司带来了一定收益。

二、加强业务培训，提高综合素质

我们销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。我们都知道，建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。所以公司在今年中让我们销售部门的所有员工去参加两个月的培训，进一步培训销售技能，提高销售人员的专业技能，使销售业务知识得以进一步提高。我们销售人员在培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。这一年来我们利用学习到的管理知识、方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

三、构建营销网络，培育销售典型

我们公司销售部们其销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，我们销售部坚持巩固老市场培育新市场发展，进一步对市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

四、关注行业动态，把握市场信息

随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。销售部通过市场调查、业务洽谈、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;我们销售部们也建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;也做好一定的跟踪信息的分析。

五、存在的问题

1.在销售部门中，有的销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散。

2.沟通不够深入

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3.工作没有一个明确的目标和详细的计划

销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

回顾过去的一年是有价值，是收获的一年，祝愿新的一年销售部门的业绩更加蓬勃发展，销售人的生活更加美好幸福!

篇3：部门年末工作总结

你是哪种压力类型?

你是一个感觉型白领，如果你：

同事指出你没注意到的小问题之后，一直无法安心。

遇到失败后总是想着自己会被解雇。

工作的时候经常想哭。

老是担心钱的问题。

你是一个女战士，如果你：

和某人吵架时会暗暗感到非常高兴。

不断打断别人，很没耐心。

经常会因为紧张而颤抖。

对那些能力不够的同事感到恼火，甚至会当众说出来。

你是一个混乱女王，如果你：

总认为一切都超出控制。

因为接下太多工作而对自己感到非常生气。

是整个团队中最富有激情的人。

在一个风水很好的办公室里仍然遇到糟糕的事情。

你是一个工作狂，如果你：

想要一个人解决所有事情。

总因为工作拒绝朋友聚会。

老说下周肯定会空一点。

挑选有挑战性的工作。

感觉型白领

你为何抓狂：一些很小的错误和失败都会让敏感的你感到情况非常严重，尤其是当受到批评的时候。如果有人只是稍微质疑了一下你的工作能力，接下来的一整天你都无法专心工作，一直为此而担心，好像2012真要来了一样。对于你来说，与他人的接触、被他人认同以及良好的工作氛围是尤其重要的，不然你就骄躁不安、诚惶诚恐。当然好消息是，只要工作环境和氛围很好，那么时间紧迫的压力、工作强度的压力对你来说就根本不是什么问题。

抓狂场景：新上任的boss针对下一季度的经营提出虽然有益但也相当严厉的建议。解压并不难：如果你已经处于这种状况，那么应该给自己一点喘息的时间。比如，休息5分钟，听听音乐或者绕着大楼跑个几圈，直到你不再感到焦虑和压力。除此之外还要建立更多的自信，这一点虽然听起来很简单，但是做起来却不容易。有个聪明的小技巧：多多赞美你的同事，这样你也比较容易接收到别人真诚的回应。

女战士

你为何抓狂：你有很强的控制欲，当结论不合你意的时候便会觉得非常不舒服，无名的怒气会促使你不断斗争，试着扭转局面。当遇到反对意见的时候，你会更加愤怒，激烈的争论和收拾残局对你来说就是家常便饭。

抓狂场景：同事推翻了你的意见，并且在老板面前出尽风头。

解压并不难：让女战士们感到压力的场景大多是事情偏离自己的预料，日程被打乱。试着不要过于看重事情的价值方面，多多倾听别人的话，即使刚开始会觉得非常煎熬。这样做的话，许多工作中的冲突就会烟消云散，你也能够得到身心的放松。另外，坚持体育锻炼同样也会非常有帮助。

混乱女王

你为何抓狂：时间完全不够!你每次不是晚了5分钟，就是把几个项目做混了。你时常对某个感兴趣的项目兴奋地大喊“我来做这个!”，然后在工作过程中，热情和干劲像一只漏气的气球一样渐渐消失。虽然你很能吃苦耐劳，但鉴于你对于工作所需的时间总是估计错误，且这种情况周而复始，必然在给你带来压力的同时也让你无法集中精神工作，搞得手忙脚乱。

抓狂场景：15个项目一起扑来，而且没有一个是有眉目的。

解压并不难：混乱女王们其实非常有创造力，但大量的工作会掩埋这些长处，所以你需要做的第一点就是：学会拒绝，接下一份工作前不妨先花个半天时间好好想想，和朋友或同事商谈也是不错的选择。除此之外请重新整理自己的时间表，在A4纸上列出每天要做的3件最重要的事。

工作狂

你为何抓狂：你肯定会说，我根本没有抓狂!你总是在别人已经坚持不下去的时候继续奋斗，对你来说工作就是一个富有激情的挑战。可是，虽然如此，随着时间的流逝，你会发现自己已经错过身边最美好的事物。你不去电影院，放3天假就可以叫做“放大假”，肩膀感到疼痛的时候你更愿意去看理疗师而不是在家好好休息或做做运动。最要命的是：当你真的在某件事上遭遇失败，例如失去工作，就会陷入非常糟糕的低潮中。抓狂场景：半小时之后就是会议时间了，而高速公路却堵了整整25公里，更糟糕的是你还是会议的第一个演讲者。

解压并不难：人就是为了工作活着——如果你无法摆脱这种想法，那就让它顺其自然吧。如果你觉得可以改变，不妨腾出一点时间给自己以前的一些爱好，或者见见老朋友。如果平时没有时间，那就在假期的时候做吧。另外，骑自行车上下班也是不错的选择。

职场心理专家和你分享她的私密减压法

徐青林

心理咨询师、职业规划师与其埋怨，不如通过玩一些有意思的事儿及时释放自己的负面情绪。

专业转笔、“泡泡纸”、“撕撕乐”、“掰掰爽”、砸不烂的豆腐、摔不碎的蛋、迷你打地鼠，这些小玩具价格低廉，一般玩几分钟就能把你逗乐。注意不要放在桌面或是随手能拿到、看到的地方，要放在抽屉的柜子里。

边嚼口香糖边处理棘手的case吧。研究表明，咀嚼口香糖能有效缓解压力，带来正向感受。重要的是，这不像吃巧克力等食物容易让人变形。

不堪重负的时候，停下来整理你的办公桌吧。你所处的微观环境是你内心世界的一个投射，当你开始梳理自己周围环境，也是一个整理自己的过程。慢慢地，你会发现原本杂乱无章的状况开始眉目清晰。

篇4：工商部门年末述职述廉报告

根据省、市工商系统党风廉政建设工作会议的部署，按照《省工商局关于做好基层行政执法人员向市场主体和服务对象代表述职述廉工作的通知》的要求,我局于11月8日召开了局领导班子向市场主体和服务对象代表述职述廉大会，现将有关情况报告如下：

一、基本情况

我局领导班子成员向市场主体和服务对象代表述职述廉工作会议于11月8日下午在局四楼会议室召开。会议邀请了市场主体和服务对象代表51人，其中：企业代表40人、个体工商户代表11人，代表中有人大代表2人、政协委员4人。并邀请县纪检监察、效能、行评等部门的领导和本局廉政监督员到会指导。会议由市局监察室主任科员丁水旺主持，市局党组成员、副局长吴良应到会并作了讲话。我局5位党组成员叶儒旺、林文剑、卢维庆、池萌、杨赛英分别向与会代表作了述职述廉报告，与会代表提出了意见、建议，并填写评议测评表，对局领导班子述职述廉报告进行评议。现场发放述职述廉民主评议测评表54份，收集到各类意见建议8条，对局领导班子民主测评的满意率为100%，对工商部门综合评价的满意率为100%。

二、主要做法

1.加强领导。根据省、市局党风廉政建设工作会议的部署和省局文件精神。我局党组高度重视，召开会议学习有关精神和要求，进行认真准备和部署。一是抓好会议文件精神的学习贯彻。在年初召开全局党风廉政建设工作会议，传达了省、市工商局的会议精神，并在10月份党组会上，对此项工作进行部署，要求各部门分工负责，精心组织实施，确保“双述”工作取得实效。二是制订实施方案。我局印发了《县工商局领导班子成员向市场主体和服务对象代表述职述廉工作实施方案》，成立了领导小组和办事机构，形成党组统一领导，“一把手”负总责，纪检组长具体负责，各部门密切配合齐抓共管的工作格局。三是与政风行风评议、效能建设相结合。会前开展走访活动，由局领导带领分管股室和挂点工商所到市场服务主体当中征求对工商政风行风、效能建设、队伍管理等方面的意见或建议，了解工作中存在的问题和不足，明确服务发展、监管执法、队伍建设的努力方向，从而改进工作作风，提升队伍形象。

2.精心组织。一是确定代表。在推荐代表时，按照自愿的原则，由各工商所推荐市场主体和服务对象代表，确保了评议代表的多元化，充分体现广泛性、代表性，以保证述职述廉评议结果的真实、客观和公正。二是加强协调。及时主动向县委、政府、纪委、效能办、行评办等有关部门汇报述职述廉情况，积极争取工作支持。三是加强宣传。由领导和工商所分别向政府有关部门和评议代表介绍了述职述廉的基本情况，宣传了述职述廉活动的目的、意义，扩大影响，接受社会监督。四是征询意见。在召开述职述廉大会之前，纪检组长和监察室工作人员专程拜访市纪委、效能办、行评办等有关部门，走访我局聘请的廉政监督员;确定代表名单后，各工商所随即开展走访活动，向代表宣传工商职能和开展述职述廉工作的重要性及必要性，征求代表们的意见或建议，增强评议代表参会的积极性和主动性。

3.规范运作。一是局党组成员高度重视述职述廉工作。会前每位局党组成员深入分管股室、挂点工商所，采取召开座谈会或谈心交流的方式，征求对本人履行职责、遵守廉洁从政各项制度规定等方面的意见和建议，在此基础上，认真撰写述职述廉报告，汇报了开展工作采取的措施，取得的成效，重点分析存在的问题及其原因，提出整改措施和今后努力的方向。会上局党组成员的报告得到了评议代表的充分肯定和好评。二是规范述职述廉工作程序。我局领导班子述职述廉活动严格按照实施方案的要求，重点抓好代表产生、会议组织、代表评议和落实整改四个环节，坚持实事求是、讲求实效和注重整改，扎实做好各阶段的具体工作，认真抓好落实、抓出实效，让企业满意、群众满意、党委政府满意，进一步提高工商部门的影响力和认可度。

4.落实整改。在述职述廉大会上，评议代表既充分肯定了工商局在服务当地经济发展，落实优惠政策，帮助排忧解难，规范行政执法，加强食品安全监管等方面工作取得的成效，也对工商局提出了继续大力扶持服务企业发展，加大食品安全监管力度，加强工商法规宣传，提高人员素质等意见建议，充分体现了广大评议代表对工商工作的理解和支持。会后统计，廉政监督员和评议代表共提出了8条意见建议，都是对我局工作的肯定和今后工作中应加强的方面。针对评议代表的意见建议，我局党组将认真进行梳理归纳，结合近期将要召开的党组民主生活会和党风廉政建设形势分析会，分析原因，明确整改目标，制定整改措施，切实加以整改。整改情况将采取相应的`方式及时向评议代表及有关部门反馈。

三、主要成效

1.思想认识得到提高。开展局领导班

子向市场主体和服务对象代表述职述廉活动，是贯彻落实科学发展观和党的十七届五中、六中全会精神的具体体现，是深化党风廉政建设、效能建设、政风行风评议的一项重要举措。通过局领导班子述职述廉活动，更加增强了班子成员抓好党风廉政建设和政风行风建设，努力建设一支政治过硬、业务过硬、作风过硬的工商队伍，为当地经济社会跨越发展尽心尽责的使命感、责任感。

2.社会监督不断健全。局领导班子述职述廉活动，既是接受监督的一种方式，也是一次公开承诺，把内部监督延伸到外部监督，将工商部门的工作置于群众监督之下，增强了工商工作的透明度，也向社会提供了一个了解工商部门的新平台，让广大群众更直观、更系统、更全面地了解工商工作。通过局领导班子述职述廉活动，增强了局领导班子自觉接受监督的意识，畅通了谏言的渠道，加强了与评议代表之间联系沟通，增进了解，增强互信，促进了依法监管、和谐监管。

3.工作作风得到改进。通过开展述职述廉活动，及时了解市场主体和服务对象的需求，了解了工作中存在的问题和不足，有利于工商部门明确服务发展、监管执法的努力方向和着力点，改进工作作风，严格规范监管执法行为，进一步提高服务科学发展、服务跨越发展的能力和水平，促进各项工作的落实。

篇5：环卫年末工作总结

一、企业日常监管工作。

根据大队安排，新区企业日常环保监管工作由我负责。针对辖区企业规模较大的特点我编制了环保日常管理报告模板，采用一企一档的形式，将企业日常环保工作的执行情况进行汇总，实现企业环保信息一览无余。但在例行检查上，我做的还很不够，这方面有待进一步加强。

二、协助管理餐饮工作。

根据大队安排，我负责协助贾工的餐饮日常监管工作。在贾工的指导下，基本完成了区内大中型餐饮单位的建档工作，包括纸质建档和电子建档。其中，纸质建档，大中型餐饮单位76家，小型52家;电子建档，大中型76家，小型86家。现在基本实现了餐饮单位环保信息的动态化管理。

三、接听投诉电话。

办公室接听电话工作主要由我负责。全年接听群众打来投诉电话和12369转来投诉电话若干起，一是做好记录，二是为来电群众消解疑虑，缓解情绪，我几次成功地通过电话劝解沟通解决了一些不需要外出处理的环境纠纷事件，我对自己能从事这份工作感到很自豪。环保局半年工作总结四、外出处理投诉。

全年参与了区内的环保投诉处理工作，一方面投诉数量比较大，除了工地噪声投诉，队里几乎每周有一两起外出是关于设备噪声、餐饮油烟的投诉。另一方面投诉处理也比较复杂，每一起投诉都有各自的特点，不变的是对待各方的笑脸和微笑，变化的是协调的方式方法，尽力做到让投诉群众放心满意。

五、各专项工作。

20_年参与各项专项工作，包括20_年度环保目标责任大会会务组织、20_年度排污申报三产服务行业电子数据录入、排放重金属污染物的上市公司环保后督察配合工作、餐饮油烟专项行动、20_年度固体废物网上申报工作等。

六、参加业务培训。