内儿科护理工作总结

内儿科护理工作总结（精选9篇）

篇1：内儿科护理工作总结

内儿科优质护理服务工作方案

为了进一步推广优质护理，根据省卫生厅《2011年推广优质护理服务工作方案》要求，结合全国卫生系统开展的“三好一满意”活动，决定在内儿科全面铺开优质护理服务，现将工作方案制定如下：

一、指导思想

为贯彻落实科学发展观、深化医疗卫生体制改革，坚持“以病人为中心”服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为广大患者提供安全优质、满意地护理服务。

二、活动目标

全科病房开展优质护理活动，以患者满意、社会满意、政府满意的目标，提高本科室的护理质量水平。

三、活动主题

落实基础护理，提供满意服务。

四、成立科室领导小组

组长：杨建钦

副组长：李荣琴巫建川

成员：全科护理人员

为达到优质护理的工作目标现将内儿科现有护士15人，病床50张分为两个区，即内1区、内2区，有两个主管护师担任组长。

（一）病区划分，人员分配

组长：李荣琴

成员：张瑛杨新菊杨蕊潘学文刘娅字永琳

床位分配：张瑛（5、12、49、50床）、杨新居（1—4床）、杨蕊（7—10床）、潘学文（13—16床），刘娅（17—20床）李荣亲、字永琳（急救室、21床）。

2、内2区：病床25—48床 总计：24张

组长：巫建川

成员：李培翠朱体美赵建华李习罗银芳

床位分配：李培翠（25—28床）、朱体美（29—32床）、穆永霞（43—46床）、李习（37—39床）、罗银芳（40—42床）、巫建川（47—48床）。

五、职责要求

各级护理人员、要求认真履行护理职责，并认真成立以下各项护理工作。

（一）入院护理

1、建立良好的护患关系，要求护士面带微笑，起立迎接新入患者。

2、备好床单元，完成生命体征的收集、护送至床前、通知医生。

3、主动自我介绍，向患者及家属介绍主任、护士长、主管医生及护士、病区环境、呼叫铃的使用，作息时间，次日各项检查的准备及时间等有关规定。

4、病人的主诉症状、自助能力、心里状况。

5、鼓励病人及家属拨打自己的需要和顾忌，消除陌生感建立信赖关系。

（二）晨间护理

1、采用消毒湿毛巾清洁整理床单元，必要时更换床单元。

2、备好洗漱用水，必要时协助洗漱。

3、晨间交流，询问夜间睡眠情况及病人的活动能力、通知病人吃早餐，做好各项治疗前地准备工作。

（三）晚间护理

1、整理床单元，必要时更换、理顺各种管理，对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便等护理。

2、保持周围环境安静、便于患者入眠。

3、危重症患者病室禁止锁门，便于观察病情。

4、夜间护士应做到走路轻、说话轻、关门轻、操作轻。

（四）饮食护理

1、根据医嘱给予病人饮食指导、告知起饮食的内容，2、积极主动协助患者打饭、要求鼻饲管注食的患者，应做好饮食指导注意调配、卫生、温度、速度、并观察患者进食的反应。

（五）排泄护理

1、做好大小便失禁的护理，及时更换潮湿衣服，保持皮肤干燥。

2、长期肾置尿管的患者，应进行膀胱功能锻炼，每月会阴护理2次。

（六）卧位的护理

1、长期卧床患者，根据病情选择舒适卧位，并指导协助患者进行床上活动及肢体的功能锻炼。

2、按需要协助患者翻身、拍背、排痰、必要时给吸痰，指导有效咳嗽。

3、加强巡视褥疮高危患者，发现异常，应及时采取有效的预防措施。

（七）舒适护理

1、每周给患者剪指趾甲一次。

2、生活不能自力着，协助洗头、更换衣服。

3、病房净化从哪个开窗通风，保持空气新鲜。

（八）出院护理

1、根据病情进行出院指导：协助办理出院手续，药物指导，饮食及功能锻炼。

2、耐心听取患者在住院期间的意见和建议，做好出院登记。

3、做好床单元的终末消毒处理工作。

六、落实检查

由护士长及两个病区的责任组长，每周检查1次，检查护士履行职责的执行情况，护士对分管患者的病情，治疗、健康和沟通是否到位，针对查出问题逐一整改，组织学习，加大培训力度，加强护士的专业素质和人文舒适的培养，做种达到让患者满意、社会满意、政府满意。

篇2：内儿科护理工作总结

——肖春芳

2012年上半年内儿科在医院领导班子和护理部的领导下，在医院各兄弟科室的支持下，内儿科全体护理人员协调一致。在工作上积极主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心。结合内儿科的工作性质，围绕医院中心总作，求真务实，较好地完成了本科各项护理工作，促进科室护理工作的稳步进行，现将上半年的护理工作总结如下：

一 全体护理人员牢固树立“一切为患者服务理念”。加强医患沟通，规范自己言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。

二 全体护理人员认真落实各项规章制度，核心制度，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷。工作中互相支持，互相理解。各班分工明确，各负其责，克服人手少，护理任务繁重。保证正常护理工作的顺利开展。坚持查对制度。要求主班，药班每日查对二次，详细核对病危病重患者各项护理，药物与治疗。严格病危病重患者床头交接班，加强基础护理工作落实。

三注重提高护理人员业务素质。不定期进行科内培训，“西学中”活动正在如火如荼的进行中，使中医元素渗透到了护理记录之中。

四 注重服务细节，坚持以病人为中心，为病人提供优质护理的宗旨，加强医德医风教育。在现有的条件下最大可能的为患者提供优质服务。

五 加强院内感染管理，严格执行消毒隔离制度，坚持每日对治疗室进行紫外线消毒，8.4消毒液擦拭治疗台。对抢救器械及时消毒后备用。一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。

篇3：内儿科护理工作总结

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择在该院儿科接受住院治疗的患者108例, 其中男71例, 女37例, 年龄8个月~7岁, 平均年龄为 (3.9±3.3) 岁。病程为:5 d~1个月。将所有患者平均分成观察组和对照组, 每组各54例, 其中观察组男31例, 女23例, 年龄8个月~6.5岁, 平均年龄为 (3.8±3.1) 岁;对照组男29例, 女25例, 年龄9个月~7岁, 平均年龄为 (3.9±3.4) 岁;所有患者均需在儿科住院治疗, 排除其他重大脏器及基础性疾病。所有患者平均分成观察组和对照组, 两组患者在年龄、性别、病症等方面的差异无统计学意义 (P>0.05) 。

1.2 护理方法

对于对照组的患儿实施常规的护理方法, 及时安置患儿床位, 观察患儿病症, 对患儿及家属进行用药叮嘱及护理宣导。而对于观察组的患者在实行常规护理的情况下实施优质护理服务, 具体实行方法如下:

1.2.1 营造和谐温馨的住院环境

根据儿科病房的患者特点, 结合患儿的心理及日常行为活动为其创造出独具特色的病区环境, 如为患儿设立活动室, 在活动室为患儿提供不同种类发散思维的儿童玩具, 在病房的墙壁上为其粘贴上可爱的图画或者可爱的小动物图片, 病房装饰的电视机为患儿播放喜爱的动画片等, 病房的的窗帘与被褥要打破传统的白色以温馨的卡通温暖的花色为主, 特别是护理人员的工作服装更要打破传统的白色, 以消除患儿的紧张与恐惧心理, 适应儿童的心理发育特征, 从而积极的配合治疗。同时, 在病房设立快捷方便的传呼设置, 以确保患者可以随时得到护理人员的帮助。在病区的走廊上设立信息栏, 在走廊墙壁上贴有温馨提示、爱心语、祝福语等, 不仅可以为其营造和谐温馨的住院环境更容易拉近患儿与家属的距离, 减轻患儿的痛苦积极配合治疗。

1.2.2 加强对患者家属健康宣导

医护人员要为患者家属进行全面的健康指导, 从入院、住院指导出院后均要进行健康指导。内容大致包括:患儿的合理饮食、用药指导及疾病防治等。在病房为其摆放各种关于健康教育的书籍资料, 在病区走廊的墙壁上粘贴并摆放常见疾病的预防常识及健康知识, 配有图文画面活泼生动, 从而有效吸引患儿及家属的注意力, 每月要定时进行更新。根据儿童与家属的先有认知水平采用适当的宣导方式, 可以对其进行口头教育、文字教育、师范教育等, 在进行健康宣导时, 要注重互动性, 对于讲解的重点要及时给予讲解与演示, 通过不同的方式进行宣导加强记忆。同时, 定期与患者家属举行交流活动, 与其进行有效的沟通与交流, 为医院与患儿及其家属之间建造信息交流平台, 促建医院的进步。

1.2.3 优化护理服务基本流程

对常规的护理流程进行优化, 改变护理工作功能制的护理模式, 实行责任制, 将其落实到整体的护理流程, 为患者提供全方位的整体护理。例如, 新入院患者接诊、检查、输液等流程进行对接, 践行无缝隙的优质服务:热心接待—耐心讲解—细心观察—诚心帮助—温暖出院—爱心回访;一系列的护理模式。同时, 将科内的护士分为4个小组, 每个小组由1名责任组长, 1名副组长, 2名主要责任护士与2名基础护士组成。其中, 组长与责任护士主要负责每个人均要负责护理一定数量的患者, 对患者进行全面护理, 包括:日常生活护理、基本护理、病症观察、沟通、治疗、健康指导等, 基础护士则承担床位分管的生活与基础护理, 从而确保患者需要进行的各项护理落实到位。

1.2.4 提高团队内部建设

护理人员要加强对于文化知识的学习, 提高团队内部建设, 规范优化护理服务。医院定期对医护人员组织学习, 学习医院的礼仪文化知识, 提高护理人员自身的素质, 引导其树立正确的价值观、人生观, 严格恪守自尊、自爱、自重、自强的职业道德。由于护理人员的言行举止会给患者及家属带有极为深刻的影响, 因此坚决禁止护士“冷淡、推脱、顶撞、强硬、拖拉”等现象的发生。对护理人员的仪容、仪表、言语等进行明确的规定, 均要按照宾馆式的礼仪服务, 护理人员对患者及家属进行微笑服务的同时还要做到“六声”:来有迎声、走有送声、护理治疗有请声、医患合作有谢声、病房巡视有问声、工作不足有歉声。还要积极主动的关心患儿, 与患儿多接触、夸奖、拥抱, 与患儿家属多沟通, 请家属多配合, 从而创建和谐稳定的医患关系。

1.2.5 完善护理制度对护士进行绩效考核

建立完善合理护理制度是确保优质护理工作能够正常运行的基础, 在制定护理管理制度时一定要结合实际, 制定出切实可行的规章制度, 从而形成完整的管理体系, 是护理工作规范化、制度化、标准化、程序化。医护人员应严格按照各项规章制度执行, 提供护理质量, 同时还要结合临床护理工作的实际性, 对患儿护理管理手册、儿科护理流程、儿科护理标准等制度进行量化、细化, 为提高临床儿科护理质量提供科学合理的管理依据。同时, 对护士进行绩效考核, 改变以前的奖金分配制度, 按照医护人员的工作量、工作质量、患者及家属对护理工作的满意度等方面进行考核。并且定期开展考核比赛, 设立考核项目, 加、减分项, 奖励先进员工, 督促后进员工, 以调动护理人员工作的积极性。

1.2.6 完善后勤部门的保障系统

对儿科后勤部门进行完善使其工作社会化。在科室内除了配备基础的护理设施以外, 增加小方凳、桶、沐浴盆、婴儿推车、电吹风、微波炉等生活必须设施, 以方便患儿各个环节使用。同时, 患者陪检、领取医疗物品、送医疗标本等非护理类的工作都可以由相关部门完成, 从而有效的保证护士为患者进行心理辅导与健康宣导的时间, 有效提高护理效率。

1.3 评定方法

采用问卷调查的方式, 对两组患儿及家属进行满意度问卷调查, 对于患儿在入院, 住院, 出院期间对于护理服务的满意度, 采用不急实名制, 收集每个月的护理质量考核表, 对两组的护理质量患者评分进行对比, 将其分为很满意、满意、一般、不满意4个等级, 平均满意率= (很满意+满意) /总抽查数×100%

1.4 统计方法

该研究采用SPSS19.0软件对所得的数据进行整理分析, 计量资料以均数±方差 (±s) 表示, 行t检验;计数资料以百分比 (%) 表示, 行χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

两组患儿及家属满意度对比发现:观察组的平均满意率为 (87.03%) 明显高于对照组的 (66.67%) , 两组患者满意率比较, 其差异有统计学意义 (P<0.01) 。见表1。

3 讨论

由于儿童自身机体功能尚未成熟, 自身免疫力较差, 一般病情变化较快, 病情较为复杂, 在儿科护理过程中存在着不同程度的风险。如何有效提高儿科护理质量, 避免各种不必要因素的发生, 提高患儿与家属的护理满意度, 已然成为儿科护理工作中的重中之重。优质护理服务在儿科护理工作中的应用是当今护理新模式, 要求临床护理工作者要以患者为核心, 以爱护、尊重患者为原则, 全面落实颁布政策顺应时代潮流, 从而有效的为患者提供优质高效的护理服务, 减少或避免医疗纠纷, 全面推动整体医疗服务水平的进步。本实验表明:实施优质护理的观察组患儿及家属的平均满意率为 (87.03%) ;实施常规护理的对照组患儿及家属平均满意率为 (66.67%) , 两组患者满意率比较, 观察组明显高于对照组, 其差异有统计学意义 (P<0.01) 。同时, 大量临床资料显示对于患儿实施优化护理要比实施常规护理更有助于患儿尽早康复, 促进医患之间的关系, 同时提升医院在医学界的地位。

总之, 在儿科实施优质护理服务, 能够有效建立护患之间的友好关系, 提升护理质量, 确保对儿科护理安全, 减少护理投诉与纠纷, 不仅能赢得社会的认可, 还能有效提升医院品牌。开展优化护理工作是全科全方位的系统性工程, 需要不断提高与改进, 顺应时代的发展, 从而实现护理人员自身的价值, 提升护理工作的服务质量, 是一种行之有效的护理方法, 值得在临床上推广应用。

参考文献

[1]邱杰明, 郭艳红.优质护理服务示范在儿科护理工作中的应用[J].临床医学杂志, 2014, 10 (4) :113-116.

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[5]周丽红, 张文媛, 翟光维.优质护理在学龄前儿童急诊清创缝合中的应用[J].吉林医学, 2014, 35 (14) :3172-3174.

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篇4：内儿科护理工作总结

关键词：儿科病房；优质护理；基础护理

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）05-0460-02

为深入贯彻落实 2010 年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，我科室于 2013年 3 月成为我院优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学习总结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：

1 转变理念，端正职业角色，强化服务意识

我科从护理人员服务的意识、氛围、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家属提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家属的各种诉求，家属有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反馈给医生，并积极协助家属解决。通过以上措施的落实，病人的满意度从 86%提高到 97%，护士成为患儿及家属最信赖的人。

2 加强人员培训，规范护理行为

护理工作环节多、操作多、交接多、技术性强、时间连续性强、服务要求细，所以护理人员必须具备精湛的专业理论知识以及过硬的操作技能。针对实施优质护理服务需要大量优秀护理人员以及现今临床上各级护理人员综合素质参差不齐的现状，我科坚持业务学习及培训常态化、制度化，并且为每位护理人员制订了个性化的培训方案并建立培训档案，培训内容有计划、进度有安排，并强化落实，由病区带教老师及护士长负责实施、考核。

3 重视细节管理

在示范工程精神的指导下，我科采用了许多温馨的细节管理，如设计并制作了内容为“护士在病房，有事请稍候”的护士站提示牌，值班护士在病房忙碌时置于护士站醒目处，提醒病人护士的去处，避免病人因找不到护士而着急，甚至引发不必要的纠纷；设计并制作了内容为“小心跌倒”“请勿攀爬”“谨防坠床”等图文并茂的张贴画，达到既能提醒患儿、又使病房的气氛显得温馨、活泼、充满童趣的目的；灵活安排患儿的治疗时间，避免学龄患儿耽误功课；设计了交班记录流水本，对本班需要交班及需提醒下一班的内容进行书面记录，杜绝口头交接班易忘而又没有依据的弊端；使用皮试计时器， 避免因工作忙碌而遗忘查看皮试的时间。在符合排班原则的前提下实施护理人员自行选班，让护理人员协调好家庭与工作的关系，有利于护理人员全身心投入工作。

4 强调个体化的服务

儿科的患者年龄小、不懂事，对疾病缺乏认识，沟通也比较困难。 因此在和患儿接触的过程中，要针对不同的患儿采取不同的沟通方式，比如摸摸孩子的小脸蛋，讲个小笑话、小故事，拥抱患儿，呼唤患儿的乳名，对患儿的每个进步给以及时表扬等，拉近和孩子的距离，引导患儿迅速适应新环境，从而减轻不良情绪，促进疾病的早日康复。

5 提供全面易懂的健康教育

儿科的健康宣教存在家属多、更换频繁、年龄与知识结构不一等特殊性，加上护理人员配备不足及能力参差不齐，致使我科的健康教育一直非常薄弱。此次以优质护理示范活动为契机，我科重新修订了健康教育制度，首先要求护理人员对自己所负责的患儿在实施健康宣教前至少参加 1 次主任医师查房，这样既可以向医生学习较前沿的、结合患儿病情的医学知识，还可避免宣教时因不了解病情或担心与医生交代的内容不一致而导致的宣教内容盲目肤浅，提高了健康宣教的准确性及深度。其次是调整了宣教方式，不再采用固定时间固定地点进行，而是由管床护士根据患儿病情转归、家属需求及知识结构、陪伴更换情况等随时进行宣教。还有在宣教形式上除了口头宣教外，科室还制定了图文并茂的小手册及健康教育展板，为患儿家属提供内容丰富多彩的医学科普知识。

6 针对患儿的特点，根据儿童的行为与心理设置别具一格的住院环境，如在病区内设置一定的儿童活动室、在病房的墙壁上装饰可爱的贴图、病房内安装电视机播放动画片、儿科常见病健康宣教片、卡通贴贴画（奖励给患儿）、便民服務箱（一次性水杯、针线、笔、纸）生日贺卡等等，使得整个病区内充满温馨、洋溢着童趣，以此来消除患者内心的紧张、恐惧等负面情绪。病房内也尽量要减少白色物品的使用，减少患儿对于医院的恐惧。病区走廊上还应设置告示栏，病房卫生间做好防摔倒警示标识、建立危重病人护理标识、建立爱心联系卡（科室介绍、儿科各专家门诊坐诊时间、特长、电话、预约方式等），方便病人家属。

7加强护患沟通，建立良好护患关系

沟通是人与人之间情感、建议、观点交换的过程。护理人员通过及时与患者及家属沟通，了解其心理状况，缓解了紧张情绪、恐惧的心理，以积极的心态接受治疗。患者患病后到陌生

的医院环境，思想起伏大，对疾病愈后担心，对手术的恐惧，对家人的牵挂等，使其思想压力较大，情绪低沉。护理人员通过及时与患者交流，安慰鼓励患者，培养患者乐观的情绪，增强战胜疾病的信心。交流采用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况，采取适当的方法与患者进行沟通，要注意语言、语速、语调的高低，说话通情达理，声音和蔼可亲，注意倾听患者，不要随便打断其讲话，要容忍和接受患者的个性和习惯，对指责性的语言不要急于辩解强调客观原因，了解患者的真实感受，赢得患者的信任。优质护理服务的开展减少或避免了护患纠纷，密切了护患关系，使患者满意度增加。

8 小结

临床护理是医院的重要组成部分，服务水平高低代表着医院的整体形象。“以患者为中心”是医院服务工作的核心内容，关心患者需求，尊重患者的生命价值、尊严与权力，使其获得精神上的愉悦，获得从失望走向希望的力量源泉，从而提高其生存质量。这要求护士不但发挥主观能动性和创造力，而且要具有神圣使命感，爱岗敬业，掌握专业知识，反应敏捷，操作轻柔，实施人性化护理，及时处理各种特殊情况，以利患者病情缓解与康复。随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新，结果转变了服务理念、规范了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿安全，成绩得到医院、患儿、家属以及科室医护人员的肯定。综上所述，优质的护理服务能提高患者的满意度，在临床护理工作中值得推广应用。

参考文献：

[1] 左月燃.对《医疗事故处理条例》实施后护理工作依法管理的认识与思考[J].中华护理杂志，2003，38（5）：353

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[3] 杨学萍，谢金莲，李爱珍.实施分层级管理模式有效提高护理质量[J].实用医技杂志，2009，19（8）：452.

[4] 邵国琼，熊哓莲.抓内涵、强素质、树形象、展风采，为患者提供优质护理服务——湖南中医药高等专科学校附属第一医院建优质护理服务示范单位[J].当代护士（综合版），2011，（5）：65，

[6] 黄惠根，黄红友，贺冬梅，等.深入开展“优质护理服务示范S-程”打造优质护理服务品牌[J].中国护理管理，2010。（11）：28～29.

篇5：内儿科工作计划

一、认真形势，统一思想，坚定信心努力完成各项工作科室无论从管理、服务、还是追求质量给我们均提出更高更严要求，认真形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树卫生院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，虽然我们目前面临困难较大，但新型合作医疗给我们带来机遇和挑战，靠精湛的技术和优质的服务来赢得患者，争创“双赢”全科上下团结一心，增强凝聚力，坚定信心，努力完成各项目作任务，我们坚信，有各级领导大力支持，有院科两级正确领导，更有全体职工齐心协力，我们一定完成各项工作，使人民群众真正放心满意，内儿科工作计划。

二、转变服务理念，强化服务意识

1、人性化管理：科主任、科护士长首先要转变观念，不断学习管理经验，提高自身管理水平，反对一言堂，提倡以人为本管理方式，开展人性化服务，人性化管理，根据不同层次患者，应用不同服务方式。加强同志间沟通，加强医患、医护之间沟通。科主任、护士长敢抓敢管，不做老好人，科室弘扬正气，使科室成为一个团结拼搏积极向上的团队。

2、改进服务措施①新入院病人热情接待②宣教认真仔细③及时处置新病人、力争在5分钟内，30分钟内输上液体④危重病人立刻处理，5分钟内输上液体⑤护送危重病人检查，主管医生，主管护士⑥保持病区干净、明亮适舒，坚持周二卫生日⑦彻底转变观念，彻底消除生、冷、硬现象及无人应答现象⑧出院时送出病区，道一声“安康”。

三、完善各种规章制度，成立各种管理组织按照医院管理年活动要求及医院安排，熟悉15种核心制度，首诊医师负责制，病案书写、讨论、会诊、危重病人抢救制度人手一册，工作计划《内儿科工作计划》。科室成立①医疗质量管理小组②医疗安全小组③合疗管理小组④急救应急小组⑤病案管理小组⑥院感控制小组⑦单病种质量管理小组，科主任全盘负责，护士长积极配合，人人尽职尽责，做好各自工作。

四、医疗质量卫生院质量是重中之重，是立院之本。是卫生院生存生命线，重点抓内涵建设。

1、从基本素质抓起，培养良好素质、美好的医德，特别是年轻医生，年轻护士，多是独生子女，在家娇生惯养，心理素质差，爱发脾气，工作责任心不强，科室发现一个重点抓，杀一儆百。

2、抓基层质量，抓年轻医生综合能力提高培养全科医生。

3、抓医疗文件书写，从病历抓起，以卫生厅病历书写手册为准则，科主任、二线医生对所管的病人心中有数，查房后及时签字。

4、抓危重病人抢救及疑难病人诊断与治疗，科主任亲自抓危重病人抢救，及疑难病人诊断治疗3日诊断不清科内讨论，1周诊断不请院内讨论。

5、加强环节质量管理，首诊医生负责制，责任划分明确，既有分工又有协作，坚持每日三次查房制度，二线医生对每日危重病人心中有数，新入院病人一一过目，消除潜在隐患，严格各种操作制度及会诊制度，加强与患者沟通，签写好每一份知情同意书及特殊检查、治疗协议书，上对科室负责，下对自己负责。职控小组每月或每季度对医疗质量进行检查反馈。并作处罚、奖励。

五、抓医疗安全不放松科主任为科室安全责任人，上对院长负责，下对同志负责，科室与院方签定安全责任书，科室与每个同志签好安全责任书，责任明确，安全措施到位，增强防范意识，认真落实医疗制度和诊疗规范、知情同意书，等各种程序执行到位，贵重药品，毒麻特殊药品及财产专人保管，特别要加强医患沟通每月对医疗安全进行一次自查，将不安全因素,消灭在萌芽状态,杜绝医疗事故发生。减少和避免一般差错及误诊纠纷。完善考核方案，体现多劳多得科室将医疗质量，安全服务，医德作风，工作业绩均拉入考核之中，科室按

1、技术职务；

2、工作年限；

3、工作能力三方面结合制定考核方案，分配按5年以下，10年以下档次；

篇6：内儿科护理工作总结

2010年以来，在县卫生局及我院领导班子的正确指导和大力支持下，我科全体医护人员以党的十七大精神为指导，认真贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、强化内部管理，进一步增强职工的竞争意识、质量意识，圆满完成了全年各项工作目标，现总结如下：

一、不断扩大业务，顺利完成本目标任务。

2010年是我科挑战与机遇并存的一年，这一年我院进行门诊综合楼及职工楼的建设，很大程度地影响了全院尤其是我科的就医、办公环境，但由于院领导及职工同心协力，共渡难关，最终又明显地改善了我科就医、办公环境，使我科取得了可喜的成绩，全年的业务收入达到240万元，比去年同期增长了11.2%;入院人数达1452人次、门诊人数达15560人次，分别比去年同期增长11.6%和13.8%，取得经济效益和社会效益双丰收。

二、深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。

自今年2月份以来，我科贯彻开展创先争优活动，统一思想，坚定信心，从责任意识、安全意识、服务意识来教育职工，提高职工的事业心和责任心;从工作作风和工作能力等方面查找不足，认真整改;通过义诊、下乡随访体检等活动进一步提高了职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展“诚信在卫生，满意在医院”活动、组织“展白衣天使风采，树共产党员形象”活动、开展“医院管理年”活动和实施“医疗惠民工程”四项举措推动了医院各项工作的进一步发展，全面提升了科室形象。

三、加强科室内部管理，优化服务环境，提高服务质量。

从今年1月份起，在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。落实医疗服务规范，落实周六、周日医生查房制度，设置医患沟通记录制度、建立“医患联系卡”。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者来诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。

四、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设

我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2.强化规章制度的落实

科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况;每月两

次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。

3.抓好“三个环节”的管理和监控

(1)入院时：详问病史、全面查体，严格用药;

(2)住院时：严密观察，安全护理，文明服务;

(3)出院时：交待事项，建立感情，定期随访。

4、加大安全管理力度

制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。

①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。

②定期对病历进行检查和评估。

③定期对安全隐患进行检查和评估：

四、加强护理质量管理

一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。

五、加强学科建设，促进业务快速发展

继续沿着“突出心内科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标”的发展思路，把科室做大、做强。

(1)继续加快心血管内科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。

(2)倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。

(3)充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内儿科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。

(4)大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践，今年我科室就对十几例心梗病人行低分子肝素钙的强化抗凝治疗并取得了显著疗效。

六、不足之处

“诚信服务、爱心服务”还没有成为每一位员工普遍认同的价值观，没有更好地处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。

篇7：儿科护理工作总结

2013年即将结束，我科在院领导的带领下，在科室全体医护人员的通力配合下，认真贯彻落实。本着全心全意为病人服务的工作热情和态度，顺利完成年初制定的各项工作计划，为2013年工作任务的完成画上了圆满的句号。现将各项工作任务完成情况总结如下：

（一）内强素质，外树形象

在院领导及科主任、护士长的组织带领下，全科人员以积极的态度学习了院领导在各种行风会议上的讲话，深入学习，结合工作实际，利用报纸、杂志、书籍积极开展学习政治，道德法规，认真学习法律知识，爱岗敬业具有强烈的责任感和事业心，积极主动的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，操作规程。

（二）深入开展优质护理，全面提高职业素质

在护士长的组织带领下，牢固树立安全意识，本着优质护理宗旨在克服工作压力大，人员紧张的条件下，落实各级质控人员的责任，强化安全管理，质量安全基础工作得到不断加强。在护理部推出的品管圈活动中，护士们对品管圈从陌生、认知、理解、运用到成果展。取得了喜人的收获，此项活动充分调动了护士们工作积极性，增加了护士的价值感和自我认同感，学会用科学、先进的管理方法解决了护理工作中常见的一些难题，如：提高输液执行单签字率等。并书写相关论文一篇。有效地保证了输液安全，为安全护理做好保障。提高了

患者满意度，推动了优质护理的前进的车轮。

严格落实责任包干制护理，弹性排班，根据季节、患者高峰就诊时间安排增加、班次。按照分级管理制度将我科护士按N0-N4进行分级、并纳入绩效考核。并将每月满意度结果公布：表扬加分，批评扣分，与绩效挂钩，有效地实现了公平、公正、透明、多劳多得的原则。积极发挥了护士的主观能动性，认真检查并组织全科护士共同查房，特别加强入院介绍、出院指导、护理计划、护理措施落实、病人对护士的满意度调查的工作，从而大大增强护士的责任心。逐步使护理工作制度化、满意度、规范化、科学化管理。加强病房管理，提高床单位清洁方便患者使用一次性纸尿垫；方便患者和家属，保证了床单元的清洁，提高了基础护理的质量，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的修养环境。

每月一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周一次科室工作质量检查并记录，重点危重病人管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救器材的使用，急救器材专人管理，完好率达100%。严格执行查对制度及护理操作规程减少差错事故的发生，加强特一级、基础护理，加强护理表格书写，护士长认真把关，定期对科室出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，防患于未然。

努力做好医院感染管理工作。严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，对治疗室及门诊输液室每月采样一次。重视消毒灭菌环节的管理和监测，一次性医疗器材等用后回收，专人管理并登记备案。

（三）教育培训及业务考核工作

科室全年分别对护理人员进行了常见病特殊病例的治疗及护理、儿科急救操作流程、核心制度、应急预案等业务知识、技能进行培训，采用笔试、口头提问、实际操作等方式每月考核一次，考核成绩与及每月考核结合。此外，并针对不同年龄段的儿童的心肺复苏进行模拟人实际操作考核。提高了护士急救意识。

（四）存在的不足

1.过去的一年，在病房条件与工作环境的限制下，虽然在服务质量上顺利走过，但满意度较多的卫生欠佳的问题还存在，陪人的管理也是重点。

2．面对医患关系紧张，家长期望值高的问题，对于护士的责任心和付出精神还有待提高，应进一步加强医护人员职业道德教育，提高待遇、稳定护理队伍，以形成一支服务质量好，技术硬的互助共进的团队。

篇8：内儿科护理工作总结

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2008年5月至2011年9月我院儿科开放病床52张, 护理人员13名, 护床比例为1∶4, 护理人员的年龄在20～46岁, 其中2名主管护师, 4名护师, 8名护士。学历:4名本科学历, 9名大专学历;4名从事护士职业超过5年, 6名工作时间3～5年, 3名工作时间少于3年, 合理搭配新老资历的护理人员。

1.2 优质护理方法

1.2.1 培养职业素质和专业技能训练

加强护理人员的职业道德以及思想道德教育, 培养其良好的敬业精神以及职业素质, 使护理人员从被动服务转变为真心并用心服务, 定期对护理人员进行礼仪和行为规范服务教育培训。定期对医护人员进行理论知识和专业技能培训, 并进行相应考核, 不定期举行一些处理紧急救治和护理情况的演练, 进行年终评比, 对成绩优异者给予奖励。针对儿科护理的特点, 护理人员一定要学好穿刺技术, 避免出现一针见血的情况。积极开展“百例静脉穿刺”以及“优质示范病房”活动, 提高患儿的静脉穿刺成功率, 不断提升服务水平, 将患者的痛苦和不良情绪降至最低限度。

1.2.2 营造温馨的住院环境

根据儿童的心理和行为特点有针对性地对儿科病房进行设置, 使用防滑地板, 多摆放绿色植物以及鲜花, 将墙涂成温暖粉红色, 悬挂以自然景色以及卡通图片为主的壁画, 画面色彩要温和而宁静, 使人心情变得欢快愉悦。使用温馨天蓝色的被褥, 以消除儿童由于陌生环境所产生的恐惧心理[3]。设置方便快捷的传呼设备, 以便随时可以联系到护理人员。

1.2.3 以人为本的优质服务

患儿入院时护理人员要给予微笑和亲切的问候, 拉拉其小手或者贴贴其小脸。向患儿及其家属介绍入院注意事项, 给予患儿全面的健康教育和耐心的指导, 并完善的护理记录。要关心患儿, 全面评估患儿病情, 并及时给予相应护理措施, 不断完善基础护理, 及时与患儿家属进行沟通交流。给予个体化温馨服务, 针对患儿的具体情况提供相应的护理服务。完善的出院指导, 并及时进行电话回访, 康复出院时送去温馨的祝福。

1.2.4 转变护理理念

提高医护人员的服务意识, 改善其服务态度, 将以人为本的服务理念渗透到服务的每个环节中, 给予患者提供细致全面系统的服务, 用最优质服务质量不断改善护患之间的关系, 避免发生护理纠纷。定期评选“优质服务标兵”, 号召其他护理工作人员向其学习。用熟练、精湛、智慧的技术服务于患者, 建立护患之间的信任和理解, 使患者更好地配合治疗和护理。同时为患者提供个性化、多元化、多层次的护理服务, 定期举办病友联谊会以及心理咨询等活动。

1.2.5 加强健康教育指导

要将健康教育贯穿于患儿的整个住院期间, 包括入院、住院以及出院的健康指导, 教育内容包括合理饮食、疾病防治、用药指导等。在病房摆放各种健康教育资料, 在走廊的墙壁上摆放常见疾病的健康知识以及预防常识, 要图文并茂, 画面生动活泼, 吸引儿童的注意力, 每月定期更新。同时要根据儿童及其家属的认知水平选择恰当的教育方式, 可给予文字教育、口头教育以及示范教育等, 教育过程中要重视互动性, 对重点要给予详细讲解和演示, 同时通过不同方式不断强化训练。定期举行集体交流活动, 为住院的患儿以及家属之间搭建信息交流的平台。

1.2.6 完善后勤系统

不断完善后勤服务工作, 相关职能部门要协助患者完成陪检、领物、送标本等非护理工作, 使护理人员有更多的时间对患者进行健康教育以及心里护理。根据儿科特点, 科内要配备如桶、沐浴盆、小凳子、电吹风、推车、微波炉等设施。

1.3 统计学处理

数据分析采用SPSS15.0统计软件, 采用χ2检验, P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

经过优质护理后, 2010年至2011年患者及其家属对护理的满意度和对健康知识知晓率得到明显提高, 与2009年至2010年对比差异具有统计学意义 (P<0.05) , 见表1。

3 讨论

医院积极开展优质护理服务, 利于护患之间建立和谐友好的关系, 提高护理服务质量, 保证护理安全。在护理过程中使护理人员护理有章可循, 增强其对护理工作的自主性和信心, 研究表明自主性是影响护理人员护理工作的重要影响因素, 自主性程度越大, 对工作满意度越高, 工作越有积极性[4]。优质护理服务利于使护理工作贴近社会, 减少护理纠纷和投诉, 创造和谐的医疗环境, 赢得社会的认可, 从而使社会、患者以及护理人员均满意的效果, 从而提升医院的服务品牌。开展优质护理服务是全方位系统性的工程, 不断改进护理服务工作可以有效提高服务质量, 深化整体护理服务理念, 而且是给患儿及其家属提供满意服务的最有效途径, 也可以使护理人员的自身价值得到充分体现[5]。

通过对本组资料研究显示, 开展优质护理服务后, 患者及其家属对护理的满意度和对健康知识知晓率得到明显提高, 满意度和对健康知识知晓率均可达到100%。总而言之, 在儿科护理工作中实施优质护理服务, 可以全面提高临床护理水平, 充分发挥护理人员的工作积极性, 从而护理工作得到社会认可, 值得进行临床推广应用。

摘要：目的 探讨在儿科护理工作中优质护理服务的临床应用价值。方法 选取2010年至2011年我院儿科开放病床52张, 给予优质护理服务, 分析患者及其家属对护理的满意度和患者及其家属对健康知识知晓率, 并随机选取2009年至2010年给予常规护理52张儿科病床的护理情况进行对比分析。结果 通过开展优质护理服务后, 患者及其家属对护理的满意度和对健康知识知晓率得到明显提高。结论 在儿科护理工作中实施优质护理服务, 可以全面提高临床护理水平, 充分发挥护理人员的工作积极性, 从而护理工作得到社会认可。

关键词：儿科,优质护理服务,价值

参考文献

[1]唐菁华, 孙秀勤, 李星慧, 等.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].实用医院临床杂志, 2012, 9 (4) :185-186.

[2]闫洁.优质护理服务示范病区在儿科护理工作中的应用[J].中外健康文摘, 2011, 8 (16) :311-312.

[3]郭燕红.适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展[J].护理管理杂志, 2010, 10 (5) :305-307.

[4]郑翠萍, 邵玉红.优质规范化护理服务在儿科病房的应用[J].基层医学论坛, 2008, 12 (9) :828.

篇9：儿科护理工作中的沟通技巧

【关键词】沟通技巧；儿科；护患关系

儿科护士的工作很繁重，因为面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑、烦躁、对孩子倍加关爱的家长等等。因此，儿科护理工作中的特殊性和复杂性需要建立新型的护患关系，良好有效的沟通技巧是解决这一问题的金钥匙。护士可通过恰当的沟通技巧获得满意的效果。

1护患沟通技巧的两种方式

1.1语言式沟通语言交流具有特殊的魅力，准确而亲切的语言是感情交流的重要段。语言还应该是亲切、美好、精炼幽默。美好的语言不仅使人感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。

1.1.1主动介绍与患儿初次见面的交谈儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宣教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。

1.1.2耐心倾听和交谈沟通时适时给予适当反应，如“是”或点头，表示你已接受他们所诉内容，并希望继续说下去，在交谈中，护士要成为有效的聆听者。

1.1.3诚信绝大多数患儿因生病与熟悉的人分开接受治疗时，容易恐惧不安。这时应耐心抚慰，不能应用一些小谎话哄骗患儿接受治疗。一旦这样，患儿再次治疗时会对医护人员产生不信任的感觉。

1.1.4鼓励与表扬在护理过程中，应注意患儿的情绪变化，并及时给予鼓励与表扬。

1.2非语言式沟通在沟通中借助动作、手势、等来帮助表达思想、感情、兴趣及用意的方式，是一种比语言信息更为真实的信息。护士的热情微笑、举止文静、操作认真无形给患儿一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身是一种良好的沟通。

1.2.1仪表护士的仪容、服饰、精神状态等给患儿及家属建立良好的第一印象，对沟通起着重要作用。即“第一印象”，会影响以后的交往水平。患儿进入医院，首先迎接他的是护士。护士着装整洁、态度和蔼，充分展现出的“天使美”会使患儿觉得亲切可靠，消除对医院陌生的环境和医护人员的恐惧感。

1.2.2面部表情非语言沟通中最丰富的源泉。面部表情的变化是医护人员获得病情重要信息的来源，护士要善于应用面部表情来推测他的病情和感受。

1.2.3眼神眼睛是心灵的窗口。自然灵活的眼神可以表达语言难以表达的情感。护士注视患儿目光应柔和亲切，略带微笑。充满同情和关爱的眼神会使其受到鼓励和支持，从而促进护患良好交往。

2建立良好的护患沟通，提高护理工作质量

2.1创造一个温馨的患儿病房病房的墙应用彩色调，最好是粉色和黄色为基调，病房光线应稍暗，走廊的光线应相对明亮，病室的墙壁上可挂些卡通漫画，吸引患兒的注意力，让他们更安心住院治疗。

2.2熟练自身的操作技能熟练的操作技术是沟通效果的重要体现。“一针见血”效果就显得及其重要，容易赢得患儿和家长的信赖。因此作为儿科护士，只有在平时工作中多看、多练，使自己的操作技术娴熟、准确，才能使患儿和家长从心理上接受。

2.3了解患儿及家属的心理特点与需求，提高服务质量与家属交谈时要观察和了解他们的心理需求，文化程度。因为他们对疾病的认识不同，理解的程度也不一样，护士针对不同的人群，要有耐心，运用通俗易懂的语言与她们沟通。

3讨论

护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础，护士也只有运用良好的沟通技巧，一切以患儿需要为中心，才能取得信任，从而获得有关患儿的全面信息并以此为依据，为患儿制订个体化的护理计划，以满足其全身心的需要，也就避免了一些在临床中常见的相互不理解而产生的误会、争执，防止了医疗纠纷的发生。

参考文献

［1］陈华明，扬芳.儿科护士如何与患儿沟通.中华现代儿科学杂志，2005，12：1144.

［2］郝志英.沟通技巧在儿科门诊输液观察室的应用.中华现代儿科学杂志，2006，3：176.

［3］黄萱，胡景民.论护患沟通技巧.护理学杂志，2005，20（17）：64-65.

［4］吕姿之.健康教学与健康促进.第2版.北京：北京大学医学出版社，2008：55.