职业素养和职业规划

职业素养和职业规划（通用8篇）

篇1：职业素养和职业规划

大学生职业能力和职业素养的提高

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【摘要】：俗话说：“玉不琢，不成器”。人之所以要进行修养，就是为了把自己培养成社会发展所需要的新人，就是为了能担负起重任。大学生，肩负培养社会主义四化建设人才的重担，因而加强自身的修养更显得重要。职业能力和职业素质是大学生胜任职业岗位、取得职场成功的必要条件和重要基础，需要高校在大学生职业生涯规划的过程中加以重视和培养。

【关键词】：大学生 提高 职业能力 职业素质

当我们踏进大学校园的时候，我们每个大学生都应该进行自己的职业生涯规划，在进行职业生涯规划时都应该把握好所愿与所能的关系。所愿是我们想做的工作，想获得的职位。所能是我们现在拥有的技术、能力、素质、实践经验等等。大学生的就业理想往往是美好的，但依靠现在的职业能力和职业素质却可能暂时实现不了美好的愿望，因此，大学生很有必要在校学习期间了解职业生涯所需要具备的职业能力、职业素质，有针对性地加强培养，日积月累，以便将来更好更快适应职业的需要，最终获取职场成功。

一、拥有良好的职业技能是站稳职场的保证

每个职业都需要一定特殊的能力，如行政人员要较强的沟通、协调能力、信息收集和分析能力；销售人员要有优秀的观察能力和语言表达能力；教师要有良好的语言表达能力、教学组织和管理能力、对教材的理解和使用能力；外科医生要有突出的眼手运动协调能力和逻辑推理能力。如果说职业兴趣或许能决定一个人的择业方向，以及在该方面所乐于付出努力的程度，那么职业能力则能决定一个人在既定的职业方面是否能够胜任，也能说明一个人在该职业中取得成功的可能性大小。

职业能力主要是指认知能力、文字语言表达能力、空间形知能力、手眼协调能力等。此外，任何职业岗位的工作都需要与人打交道，因此，人际交往能力、团队协作能力、对环境的适应能力，以及遇到挫折时良好的心理承受能力都是我们在职业活动中不可缺少的能力。面对全球化、信息化的竞争，计算机应用能力和外语交流能力也逐渐会成为一般职业所需要的能力，决定着一个人将来职业选择的空间和灵活性。一般职业能力是每位职场人士都需要具备和不断提高的能

力，是职场成功的基础，故需要我们在日常学习、生活和工作中不断积累提高。专业职业能力主要是指从事某一职业的专业能力。就工作与专业的关系而言，有专业对口型、专业相关型和专业无关型。专业对口型是从事与专业紧密相关的工作，故工作对专业能力要求非常高，一般以工科居多；专业相关型从事与专业有一定关系的工作，以文、史、哲、语言类居多；专业无关型指从事的工作与专业几乎毫无联系，以经济、管理类居多。大学生在职业生涯规划中，如果立志从事与专业密切相关的技术性岗位，则在校学习期间就必须花大量的时间培养将来胜任岗位的专业能力。

二、正确认识自我，提高实践能力

人的一生之中，要从事各种各样的社会生活和社会生产活动，必须具备多种能力与之相适应。如果我们对某项职业有兴趣，但缺乏从事这项职业的能力，将来即使做这方面的工作，完成工作任务也是一件困难的事情，达到优秀绩效的可能性就更小。例如一位学习广告设计专业的大学生，对广告比较感兴趣，也进入了一家广告公司，但他缺乏设计的创新能力，虽然计算机应用能力较强，专业的理论知识也学习得不错，工作也很努力，但总是设计不出有创意的作品，得不到领导和同事的认可。因此，科学的职业生涯规划需要对自我职业能力进行测试和分析，作出恰当的评价，这样就可以结合自己的职业兴趣，选择适合自己的职业岗位，并在选定的职业中充分施展自己的才华和优势

需要强调的是，职业能力虽然会受到先天遗传、大学前教育的固有影响，但职业能力不是一成不变的，会在实践的基础上得到发展和提高，大学期间的学习以及将来长期从事某一专业劳动，能促使人的职业能力向高度专业化发展。例如：计算机文字录入人员，随着工作的熟练和经验的积累，手眼协调能力会越来越强，录入的速度会越来越快，准确性会越来越高。因此，必须向大学生说明，大学的教育培训、知识积累就是促进职业能力提高的最有效途径之一，在校期间学到的知识是职业能力形成的理论基础，学到的技能是职业能力形成的实践基础，在校期间的人际交往，团队协作、环境适应也都对以后更好地胜任工作会有极大的帮助。同时，大学生还必须明白，职业能力的培养是一个终身学习的过程，即便毕业以后，也要时刻“充电”，保持高昂的学习激情，这样才能在激烈的社会竞争中立足并取得成功。

三、职业素养的高低决定职场位置的高低

职业素质是指职业人在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训、职业实践、自我修炼等途径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的、内在的、相对稳定的基本品质。简单地说，职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业态度、职业个性等方面。

影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。与此同时，一个单位（部门）取得成绩关键也在劳动者的职业素质。世界第四大白色家电制造商海尔集团老总张瑞敏说过“制度制定得再完美，没有优秀职业素质的队伍去贯彻执行无异于一堆废纸。企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产，而盘活人的关键在于铸造企业文化，提高员工的职业道德和职业素养”。

职业素质是个人素质的一种，主要包括身体素质、心理素质、政治素质、思想素质、道德素质、科技文化素质、审美素质、专业素质、社会交往和适应素质、学习和创新方面的素质。

职业素质和职业能力有着天然、内在的必然联系，二者不是并列、平行的关系。职业素质是上位概念，职业能力则是下位概念，是职业素质中的具体内容之

一。职业素质的特点是“内化”，是人在其活动过程中非对象化的结晶，而职业能力是“外显”，是人在其活动过程中对象化的呈现。因此，职业素质是根本，职业能力的大小是由职业素质的高低决定的。同时，职业能力又是构成职业素质的核心，离开职业能力，职业素质就无从表现、观察、确证和把握。

职场成功需要天时、地利、人和等多方面的因素，但职业素质的高低绝对是职场成功的重要基础。来自哈佛大学的研究表明，成功因素中的85%取决于积极的职业态度，15%才是本人的职业技能。因此，在大学期间，大学生职业素质的养成和拓展将是职业生涯规划中的重要课题。

自2002 年教育部关于实施“大学生素质拓展计划“的意见下发以来，全国各高校都纷纷制定了详细的大学生素质拓展规划，积极构建教育的平台，促进大学生真正实现全面素质的提升，也切实帮助大学生在激烈的人才竞争中取得一席

之地。针对前面所述的十项职业素质，高校需要逐一进行目标分解和落实：推行健身运动，提高身体素质；加强心理辅导，提高心理素质；坚持党的领导，提高政治素质；强化思想疏导，提高思想素质；弘扬仁爱精神，提高道德素质；倡导求真务实，提高科技文化素质；进行人文熏陶，提高审美素质；加强学风建设，提高专业素质；搭建交流平台，提高沟通适应能力；培育钻研精神，提高学习和创新素质。总之，围绕着“求真、求实、求善、求美、求特、求强”的原则，帮助大学生挖掘个人潜力，培养在社会主义道德框架下和现代社会人才竞争条件下所需要具备的综合职业素质，帮助大学生成长为社会发展所需要的优秀职业人才。世纪对快速发展的中国来说充满了机遇和挑战，中国将进入一个崭新的“职业化时代”，职业化是一个国家、一个组织乃至个人的第一竞争力。大学生是先进生产力的代表，是先进文化的旗手，是改革发展的排头兵，理应成为高素质职业人才的表率。加强对大学生职业化的核心竞争力———职业能力和职业素质的重视培养，不仅是大学生求职择业的现实需要，也是大学生将来职场成功的基础，更是我国时代发展的必然要求。

参考文献

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[4]潘雪义．徐喜波．高等职业教育课程教学中学生职业素质培养探讨⋯ ．经济师，2009(3)．

篇2：职业素养和职业规划

作为社会的一员，不论是在故土或是在异乡，也不论从事何种行业，只要工作着，就都承担着社会责任，都有干好本职工作的义务，也就是通常所说的在其位、谋其政、尽其责。尽管工作环境千差万别，但是只要工作着，就有一份承诺、有一份责任。素质和修养可以改变一个人的职务、权力、收入，职业道德情操决定了一个人的人生价值和社会价值。岁月如梭，一个人从呱呱坠地到命归黄土安息的时间是有限的，但人生的价值和归宿却不同：有与日月同辉、与天地共存的壮举;有送人玫瑰、手留余香的善行善举;有的人活着、如同行尸走肉，有的人死了，却永远活在人们心里。

忠诚于事业。天下兴亡匹夫有责，皮之不存毛将焉附，因此，国富才能民强。国是人民的国，也是人民的家，兴旺就是要为家多做有益的事，这是一个人的胸怀和情操。理想和信念是旗帜和方向，干好自己的本职工作，尽心尽力尽责，不愧于自己的薪水报酬，在自己的岗位上，多为集体、全局着想，去努力、去付出，做忠诚于事业的耕耘者。

谦让和坦诚。谦受益、满招损，道出了做人的哲理。学无止境，世事都在变化，时时都有新的情况出现，今天是得心应手的事情，明天就有可能是工作的难点，只有静下心来，刻苦钻研才能攻克一个又一个难关。人外有人，天外有天，心里只有装着事业，才能有“三人行必有我师”的境界。自满、骄傲、枉为，都会影响工作、影响效率。正如孔子曰：“如有周公之才之美，使骄且吝，其余不足观也。”谦让和坦诚是一个人的胸怀，这也是文明和谐的体现;正直、坦荡的品质，更有利于在实际工作中解决问题，许多人喜欢抱怨，有怀才不遇、生不逢时的感慨。其实，只有懂得谦让的人，才能把领导的批评、客户的不满、对手的打击理解为对自己的提升和帮助。要把自己的成就与周围的人分享，就会少了抱怨、多了成就，少了唠叨、多了进取，才会在谦让中成长、在成长中取得更好的业绩，获取更多的回报。

责任与担当。作为单位工作人员，只有对自己高标准严要求，才会取得更高的成就。如果对工作马马虎虎，得过且过，担当不够，责任不明，必定成为事业的弱者，最终一事无成。要成为将军，必先成为一名优秀的士兵;要成为单位的中坚骨干，必先成为大众学习的楷模、成为事业的佼佼者，所以要敢于担当，激流勇进，而不是为了自己的利益而牺牲部门利益、为了部门的利益而不顾全局的利益。

有为才有位。工作的动力源于强大的内心，客观的积极性和主观能动性是干好事业的根本。在工作岗位上，要有所作为、有所贡献、有所建树、有所成就。具体要做到在推进小康社会的进程中有所作为;在构建和谐社会中有所作为;在围绕中心、服务大局、联系服务群众教育实践中有所作为;在关注民生、保障民生、改善民生中有所作为，只有这样，才能无愧于个人的事业、无愧于自己的人生。如果我们在工作岗位上，饱食终日，不思进取，无所用心，到头来，势必被社会所忽视和淡忘，更谈不上有什么社会地位。地位取决于作为，唯有爱岗敬业、忠于职守、勤于学习、善于思考，做到有所作为，才会赢得社会的认可。只有通过卓有成效的工作，才能赢得人民群众和社会各界人士的赞誉和好评。

当前，正值党的群众路线教育实践活动深入开展之际，注重培养和提升个人素养，倡导高尚的职业道德情操，是每个人职责所需，对于工作中的“慵、懒、散、浮、软”和“躁、假、浅、怨、混”现象，要认真检查，整改提高，把人民利益大于天的要求落实到行动上，更好地为人民服务，彻底解决联系服务群众“最后一公里”的问题，只有这样，才能为社会做出更大的贡献，实现自己的人生价值。

篇3：新进大学生的职业素养和职业准备

一、职业素养概述

1. 什么是职业素养。

职业素养的创始人叫San Francisco, 他认为职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范, 是职业内在的要求, 是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商 (CQ) , 体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。可以看出, 职业素养是很大的一个概念, 首先专业是第一位的, 其次就是我们的各种能力, 还有我们的品德, 这种素质和能力体现在职场上就是职业素养。简而言之, 职业素养就是指我们在工作中能够尽自己最大的努力把工作做好的这种素质和能力, 所以对于新进大学生来说, 应该具备职业素养。

2. 职业素养的基本内容。

职业素养包括职业道德、职业意识、职业行为习惯、职业技能四项内容。前三项是职业素养中的根基部分, 属于世界观、价值观、人生观范畴的产物, 而职业技能是支撑职业人生的表象内容, 是通过学习、培训获得的。企业更多的会把职业道德、职业意识、职业行为习惯作为一个人的内化素养, 那么职业技能就作为外化素养。就这两种的比例来说, 内化素养要占到65%, 它是最重要的, 外化素养占到35%。对于新进大学生来说一定要树立种意识, 虽然技能是我们的立身之本, 但是技能仅仅是职业素养里面的一部分, 职业道德、职业意识、职业行为习惯反而是最重要的。如果把职业素养比做成一个大树, 道德、意识、行为习惯是根系部分, 一个大树要长成枝繁叶茂, 那么根系发达是最基本的。

3. 职商。

全称职业智商, 是工作时智商与情商的综合体现, 是职业胜任力的量化标准。职商代表着个体在创业、就业、从业等职业活动中各种胜任素质的综合水平与同类群体相比较而言所处的位置。

大家普遍知道的是智商, 它是一种智力商数, 是指我们的智慧智能;情商, 更多的是指我们的情绪控制能力和管理能力。在有些时候情商比智商更重要, 但是在职场中职商最重要, 可以说智商+情商=职商。所以每一个毕业大学生, 步入到社会, 一定要问问自己, 我的职商水平有多高, 有哪些方法可以提高我们的职商。现在的企业越来越关注人的职商, 因为职商才能把你个人的命运和企业的命运捆绑在一起, 你才能更好地在企业里面实现双赢。

4. 职业人。

就是具备比较强的专业素质和能力, 能够用自己的劳动, 创造社会财富和物质财富, 获得合理的报酬, 能够在实现自身的物质需求和精神需求的基础之上一个最大的自我实现, 通俗的说可以称为专业人士, 做什么像什么。职业人有七种习惯, 一是积极主动;二是一开始心中就有最终目标;三是把最重要的事情放在第一位;四是考虑赢;五是首先寻求理解, 然后寻求被理解;六是协作;七是准备好了吗?做任何事情, 都要保持一种在准备好的状态里面。

对于刚进入工作岗位的大学生来说, 要学会把自己从一个学生向一个社会人的转变, 然后继续向一个职业人转变。那么什么又叫社会人, 社会人就是要取得社会成员资格, 能够适应社会, 职业人是在社会人的基础之上, 他可能更规范要求更高。对于大学生应该培养什么样的职业素养, 我们用冰山理论来说明, 假若有一座冰山在水里面, 我们可以看到的冰山的部分, 它是很小的一部分, 它只占到整座冰山的八分之一, 一般来说, 我们把可以看到的这部分, 比作你学的知识, 掌握的技能或者是通过考试取得的一些成绩, 包含你所获得的一些证书奖励, 这都是外显的, 大家都是可以看见的, 我们把它叫做显性的职业素养。那么剩下的八分之七在水面以下, 更多的是你的动机, 你的特质以及你的态度, 你的信念, 这就是一种隐性的职业素养, 虽然它是看不见的, 但是隐性职业素养是最重要的。隐性职业素养要通过显性职业素养表现出来, 所以职业素养的培养, 要立足于显性职业素养, 然后着力于隐性职业素养的提升, 观念, 态度, 价值观, 这就是我们大学生职业素养的构成。

职业素质教育就是一种养成教育, 职业素质教育并不是在课堂中就能够全部获得的, 有的需要我们在课外实践中去获得, 职业素养的修炼要经历七道关: (1) 印象关———出入职场形象管理, 如何给别人留下你的职业形象, 这也不是刚进入职场就能培养的, 要循序渐进, 找到最适合自己的风格, 找到最能够体现自己气场的这种方式; (2) 心态关———学生向社会人转变; (3) 道德观———职场立命之本, 你进到了企业, 就要把个人命运跟企业的命运联系在一起; (4) 沟通关———打造职场“人气王”, 每一个到职场都要跟别人发生联系, 如何有效沟通, 如何完成任务, 都很至关重要; (5) 专业关———“菜鸟”变“大虾”, 每一个从初入职场, 都要从菜鸟开始, 经历过各种磨炼, 才有可能成为大虾; (6) 诚信关———取得职场长期居住证; (7) 忠诚关———走进高层核心圈。每一个大学生, 要做一个合格的职业人就要必须经历这七道关。

二、对职业化的认知

职业化就是训练有素、行为规范, 职业化就是尽量用理性的态度对待工作, 职业化就是细微之处能体现专业, 职业化就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前, 职业化就是个性的发展要适应共性的条件, 职业化就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情, 职业化就是职业技能的标准化、规范化、制度化。

职业化主要由三部分组成, 职业化的素养、职业化的行为规范、职业化的技能。其中职业化素养的核心是职业道德、职业意识、职业心态。

1. 职业道德。

各行各业都有自己的职业道德, 我们经常说要遵守职业道德, 那么职业道德到底是指什么呢?职业道德的基本规范, 体现在三个方面, 第一个团结协作, 顾全大局;第二个奉献社会, 注重效益;第三个服务客户, 爱岗敬业, 这就是各行各业都要遵守的道德基本规范。我们要如何去培养职业道德, 如何加强这种职业道德意识, 这是我们在初入职场需要关注的。第一个就是多学习, 只有在学习的过程中, 才会不断的提升;第二个就是加强实践, 尤其是跟别人打交道, 跟职场人士打交道;第三个要学会慎独, 因为只有在这时候你才可以考虑到别人的一些感受, 更多的反思自己。

2. 职业化意识与行为。

职业意识主要体现在三个过程, 第一个就是视而后见, 见而后思, 思而后识, 就是你看到, 你听到, 你就能想到, 悟到。职业行为就是你了解它以后你就能用, 用完之后能够有些感悟, 在悟后你就能够有所创新, 它更多的是一种表现, 它是一种行为反应模式, 简单而言就是指, 我们能用到、做到、悟到。职业意识和职业行为它是可以互为转化的, 因为有这样的意识, 所以才有这样的行为, 因为有行动, 又加强了意识, 从而又有新的行为。

3. 职业心态。

对于大学生来说, 职业心态我们要关注哪些, 这有两个圈, 里圈是比较均衡的, 它代表一个人是积极的, 自省的, 你的胸怀是比较坦荡的, 你有同理心, 你是自信的, 做任何事都是充满勇气的, 那么这是内圈, 非常的阳光, 非常的积极。那么外圈, 霸道、自卑、懦弱、盲从、自负、愚勇, 从总体上看, 外圈它给人的感觉你是心理能量很弱的一个人。那么职业心态不是一天就能养成的, 它更多的是我们需要从小开始有意识的去培养, 所以我们大学生来说, 我们在大学, 在学业完成的同时, 我们有个很重要的一定要提升我们的自信心, 一定要提高我们的自我效能感。

从职业化来说, 要让自己进入职场以后能够更加的职业化, 更符合用人单位的要求, 主要在四个方面努力提升自己:第一, 职业化精神。也就是你的态度、你的信念、你的精神面貌, 你的敬业你的进取, 这是能够从你的一言一行, 举止中能够透露出来的;第二, 职业化心态, 这是必备的特质, 我们每个人都愿意跟一个阳光的积极的人在一起, 那么对于不太阳光的, 整天牢骚满腹的人, 怨声载道的人, 反而不愿意跟他在一起, 因为他的负面情绪会影响到周围的人;第三, 职业化的习惯, 它是成败之本, 也就是我们一定要形成一些良好的习惯, 如果对一个穿着很随意, 然后做事情经常丢三落四, 领导绝对不敢把重要的任务交给他, 在各个方面不会对这些人委以重任, 所以从入职开始, 注意自良好行为习惯的养成;第四, 职业化形象。每个人都可以找到适合自己的这种风格。

那么社会对我们人才有些什么要求, 主要有五个方面, 第一, 客户服务意识要强;第二, 具有完美解决问题的能力;第三个, 能为企业创造价值;第四, 能为企业节省成本;第五, 能为企业的可持续发展提供建议。这五条要求是针对所有企业对员工的要求, 有了这些要求, 我们也知道了职业化的标准, 也知道了职业素养都包括什么, 那么对于大学生来说, 我们从现在开始, 可以做哪些职业准备?

三、做好职业准备

第一是更新观念, 第二是解决好学业问题, 第三是提升能力和素质。

1. 更新观念。

首先, 大学文化和企业文化不同, 具体表现在以下方面, 在大学时间安排是弹性的, 你可以很自由自主, 那么在企业是固定的时间安排, 它有时间规定;在大学你可以选课, 但是在企业你是不能够旷工的;在大学有长假和自由的节假休息, 在企业没有很多的假期;在大学对所有的问题都有正确答案, 但是在企业很少有问题的正确答案;在大学教学大纲可以提供清晰的任务, 你要做什么, 你要复习, 非常的明确, 但是在企业, 工作任务是变化的, 而且它模糊, 不清晰, 你经常要应对的这种变化;在大学更多的是分数上的个人竞争, 在企业是对团队的业绩来进行评估;另外还有工作循环, 在企业持续数月或数年更长时间的工作循环;在大学奖励以客观性的标准和有点为基础, 但是在企业更多的是以主观性的标准和个人判断为标准。所以我们要从学生向社会人, 向职业化人转化, 就一定要拿企业的文化跟你来对应。大学的学习过程和工作的学习过程也是不同的。大学的学习是抽象性的理论性的, 但是工作的学习更多是具体问题具体解决;在大学更多的是一种正规的、结构性的和象征性的学习, 但是在工作中是以工作中发生的临时性事件和具体真实的生活为基础的;大学的学习更多是个人化的学习, 在工作中是社会性、分享性的学习。

更新学习观念。一定要具备这八种学习观念:终身学习观念, 活到老学到老;自主学习观念, 自己是自己学习的主体, 始终以积极地态度来对待学习;素质学习观念, 强调把做人做事联系在一起;责任学习观念, 把自身的学习和社会的发展紧密联系在一起;学会学习观念, 强调学习者在学习实践中自觉去摸索和研究;社会学习观念, 学习不只是个人的事情, 也是集体的事情;实践学习观念, 就是理论联系实践的观念;创新学习观念, 在于突出和强调学习的创新品质。这八种学习观念并不是彼此孤立的, 而是相辅相成的, 要有意识的培养这八种学习观念。

2. 解决好学习问题。

牢固掌握专业知识, 过好“知识智力”关;掌握一套口头表达模式, 过好“口才”关;掌握一套文字表达模式, 过好“文才”关。

3. 要提升自己的能力和素质。

主要有六个方面, 一是良好的思想道德和工作态度, 虽然还是初入职场, 但是在大学这个社会中参加过一些活动, 担任过一些工作, 所以这些社会活动, 这些工作, 都会体现你们的工作态度。二是学习能力, 三是信息能力, 现在是信息爆炸的时代, 如何去辨别有用的信息为你所用, 四是创新精神;五是团队合作精神;六是健康的身体素质和健全的心理素质, 所以从现在开始, 新入职的大学生要有意识的在这些方面加强。

参考文献

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[2]杨琳.提高大学生职业素养的研究与实践[J].宁波工程学院学报, 2009, (3) .

[3]周艳冰.职业素养:职校生可持续发展的原动力[J].机械职业教育, 2010, (8) .

篇4：文学编辑的职业素养和职业情操

首先，所谓“文史不分家”，文学编辑必须有相当的史学基础，既然是“杂家”而非史学家或史学专业人员，并非要求对二十四史精通，但应该有一定的阅读量，掌握基本要素，至少。“前四史”不可不读。举一个编辑实践中的例子：有一篇以历史为题材的散文，提到南宋的一个皇帝，名字叫“赵春”，笔者不是责编，而是负责校对，手边正好缺可查阅的工具书，但首先凭印象即感觉有误，另外凭常识也知道皇帝的名字不可能叫“春”的，连开国皇帝，若原来的名字不够好，都要改的，更何况是继位者。这虽然是带有综合性质而且较粗浅和简单的判断，但读没读史书，有没有史学基础或功底，是有关系的。

文学编辑学养的另一个重要方面是经学，在某种程度上有些类似于古代私塾的读书标准。其意义在于，既然儒学是中国文化的核心、精粹，在“经史子集”中名列首位，那么读经、研经，在四书五经之中汲取养分和有所悟有所得，则势所必然。尽管我们的编辑大多无法做到像古人一样，晨起先背十遍二十遍《中庸》，或进入“六经注我”的境界，但常读常悟常新，是需要的。比如笔者曾接到一篇来稿，是谈(探讨)名节方面问题的，文中举了明末的洪承畴为例，甚至点了民国的汪精卫，来衬托其主要观点，提出了名节与“生命的终极关怀”孰轻孰重的问题。虽然对其文中的一些理念，笔者并不同意，但基于百家争鸣的原则，还是编发了稿件。在编者按里，笔者用《论语》中“有舍身以成仁，无求生以害人”的圣训，反驳了如前苏领导人赫鲁晓夫“脑袋掉了，原则还有什么用”似的悖论，也间接地对文中论点提出了批评，引起了读者的关注。至于与文学有关的知识和掌故、典故等，也是文学编辑应基本掌握的。

文学编辑的学养，既有“博”的特点，又常常不厌其精，换言之，大江大海能够揽入怀中、对小溪小涧亦具有“明察秋毫”之功力，而在小处(当然，往往小处不小)，最需要的，是在文字方面，或者更实际一点，在字、词、句上面，所需功力又超出了文字本身。人们常常将具有博古通今本领而且通晓掌故的人称之为“活百科全书”，正像称熟悉地理方位和街巷的人为“活地图”一样，在文字意义上，文学编辑应该努力使自己成为“活字典”。对作者来说，编辑就是字、词、句以及“文章作法”方面的权威，尤其在做“分内之事”，即对来稿进行编辑加工时，这种既是“活百科全书”又是“活字典”的素养便得到了实战式的发挥和无以回避的检验。事实上，这就是文学编辑的“日课”，天天在温习和实践，含糊不得、马虎不得。

文学编辑职业素养的另一个重要方面，就是“操刀”的功力。人们常常问的一个问题是，编辑需不需要是一个作家?事实上，有许多编辑原来就是作家出身的，也有许多编辑是边干边创作而逐渐“自我完善”起来的。当然，创作往往是业余行为，一艘隋况下编辑自然也不会是自由撰稿人，但是，其是否是作家队伍中的一员，则对编辑工作本身有着相当的意义。首先，除了前言后记、编者按、点评介绍等带有一定创作成分的工作文字之外，编辑本人有无创作实践与成果或是否具备一定的创作能力，对编者与作者的沟通、交流会产生不小的影响，文学编辑本人若是个较有名气的作家，或者其某些作品在文坛有一定的影响力，那么对于“为师”的身份，则不仅是有着“锦上添花”的作用，还颇能有实用功能，因为，正如体坛教练作示范动作那样，编辑在对作者进行点拨时，大可以自身作品为范本，效果自然好得多。其次，文学编辑的写作功力，对图书和期刊的策划和组稿，也是相当重要的。比如期刊的栏目就像舞台，文学编辑恰似导演，组织、调动和引导、指导“各路英雄”即作者们上来表演。

学养是职业素养的根本，缺乏足够的学养，则素养无以为基础，职业化就更是无从谈起了。从大的方面来说，除某种特别的原因或者部分人纯粹是为了生计而选择此职业外，文学编辑都应该是热爱文学的人，甚至可以说，不仅仅将文学“当饭吃”或者当成终身的事业，而且。一生中的相当一大部分光阴，过着一种“文学生活”。这种特殊的生活方式，有三大特点，首先是习惯。在一般情况下，习惯表现为习于观察与对相关事物的敏感，比方，习于观察社会生活的方方面面，主要针对的是人性的各种表现、各类形态，而观察后则有所感、有所得，最好还要有所记。其次，是对文字的敏感。既然文学编辑说透了是文字工作者，那么对文字就要比一般人更加注意和关注，不仅经常“咬文嚼字”，还会有某种程度上的热衷或者叫乐在其中。而用笔者告诫一些文字基础比较薄弱的文学青年的话，叫“敬畏文字”。还有一种敏感，即对美好事物的敏锐触觉。或者说善于发现并感受直至享受生活中的美的一面、感人的一面，从而在经常性的身心愉悦的同时，积累资料和素材，保持良好的状态。“文学生活”的第二个方面，是情趣。古人言：“人无癖不可交。”人的“癖”，也就是爱好，就像好棋、好麻将、好钓鱼、好养花种草等等，五花八门。对许多行业的从业者来说，这些都是业余的，而对文学编辑而言，则可以将自己的“癖”当成是业内的。既然“文学是人学”，几乎关乎人的一切，都没有“内外”之分。因此，文学编辑的癖好是多方面的，也正是情趣所在，如琴棋书画、飞鸟虫鱼、天文地理、春花秋月、世风民情，似乎都有所好，也都能够略知一二，有所谓兴趣广泛的味道，也因此往往表现得多才多艺，这也符合编辑是“杂家”的特点。最后一个方面。就是境界了，包括思想境界和艺术境界。前者包括政治素质、思想修养、道德水平和大的方面的是非辨识能力，以至于对理想的追求、对真善美的要求。这些，不仅表现在约稿组稿和审稿的职业生涯中，也表现在自己生活的方方面面。而思想境界最主要的部分，则体现在他的人品上。人们常说文人清高、孤高，淡泊名利，文学编辑亦然，所不同的是，清高而不离群、高而不孤。因为文学家、作家可以离群索居，编辑不可以，不但不可以，还要人“群”，也就是说。既具备了高尚品质和高雅素质、素养，又善于与人和谐相处，有着独特的人格魅力和影响力。艺术境界，除审美水平、鉴识能力外。更多地表現为一种“艺术化”的生活内容和习性，就像鸟鸣啁啾和拍岸浪潮在音乐家听来，不是鸟叫、不是涛声，而是音符那样，文学编辑应该善于在日常生活的平淡和琐碎中。萃取、提炼和构造一种对自己来说是色彩斑斓、丰富、生动的艺术化的氛围，这样不仅自己能够时时在这样的环境中陶冶身心，也能够带动和感染身边的人，使得文学的教育、教化功能通过“言传身教”，得到更广义的实践和施行。也就是说，艺术，不仅是编辑的职业和事业，也成为了他生活的一部分甚至主要部分，从某种程度上说，他的生活已经完全融入了艺术。

篇5：教师职业素养的要求和考核办法

一、指导思想

为了深化学校内部管理体制改革，客观地评价教师工作质量，最大限度地调动全体教师献身教育事业的积极性和创造热情，不断提高教师的职业素养和整体办学水平，特制定本办法。

二、考核办法

考核采用量化评估的办法，按学期评分，设基本分100分。评分以扣分为主，据情设奖励分。考核结果与教师工作质量奖挂钩；若积分低于30分，则该教师自动失去当年评先评优资格。

三、考核范围

（一）、思想政治表现

考评标准：

1、有下列情况之一者为思想政治表现不合格，每人次扣积分10分。

（1）有违反宪法、法律行为，被司法机关拘留、收审者；

（2）在教育教学活动中散布违背四项基本原则的言论，严重违背党和国家的政策法规者；

（3）严重违反校纪校规，在学生中擅自推销各种学习资料，或私自收费办班补课者；

（4）不服从学校工作安排，不能顾全大局，严重扰乱学校

正常工作秩序者；

（5）以暴力手段侮辱、体罚学生，造成吵闹、投诉、上访、曝光等负面影响者；

（6）参与赌博、吸毒、传播黄色书刊或音像制品，造成恶劣社会影响者；

（7）教育方法失当，致使学生离校出走者；

（8）教职工在教学与活动中擅离职守，致使学生发生安全责任事故，给学校造成严重经济损失者；

（9）班级公共财物管理不善，贵重物件出现严重破损或遗失者；

（10）教职工敬业年终问卷调查，不合格率达到或超过5%者。

2、有下列情况之一者考核不能评优，每人次扣积分2分。

（1）歧视、谩骂、讽刺、挖苦、刁难学生，体罚和变相体罚学生，伤害学生人格，社会影响不良者；

（2）对家属和子女要求不严，影响邻里和睦和学校稳定者；

（3）利用婚丧或喜事变相收取学生家长钱物者；

（4）未经领导同意，擅自以班级名义向学生或家长收费者；

（5）利用职务之便向家长索取金钱和贵重物品，造成不良影响者；

（6）在同事中搬弄是非，大吵大闹，造成不良影响者；

（7）对校舍、设备、场地疏于安全检查，致使学生受伤者；

（8）违反岗位工作纪律，钱、财、物管理混乱，给学校造成一定的经济损失或物质损失者；

（9）教师教育不力或指导失误，造成学生意外伤害事故，给学校造成严重经济损失者；

（10）教师在日常工作中发现学生病情严重，不及时上报学校，不及时通知家长，不及时安排就诊，造成不良后果者；

（11）主人翁意识差，服务态度恶劣，消极怠工，擅离职守，影响教学工作效率和学校声誉者。

（二）、工作态度与作风

考评标准：

有下列情况之一者，每人次扣积分5分。

（1）不按时上下班，经检查无故空岗、缺岗者；

（2）利用上班时间在办公室聚众打牌，或上班时间外出打牌者；（学校任何办公室不准设牌场）

（3）办公室不按学校规定管理，物品摆放零乱、卫生差者；

（4）对学校规定或安排参加的活动（如会议、升旗仪式、学习、演讲等），未经准假，无故缺席者；

（5）无故旷课或私自请人代课、换课者；

（6）老师必须批改的作业让学生代改或作业数量、批改质量不符合学校规定者；

（7）不备而教或先教后备者；

（8）上班穿背心、短裤、拖鞋，上课或教师例会时不关手机或不使用振动器，在教室接打手机扰乱教学秩序或上课抽烟、看书报杂志者；

（9）在请假审批过程中弄虚作假或逾假不归者；

（10）在学校组织的各类考试中弄虚作假者；

（11）监考迟到或缺席，影响学生考试者；

（12）对学生试卷批改不慎，判错率高，需要更改成绩者；

（13）考场试卷回收份数与参加考试人数不相符，或封卷时有漏封、错封现象者；

（14）未经学校同意，私自接收转学生、新生，弄虚作假，冒名顶替或私自给学生调班者；

（15）作业备课检查不合格者；

（16）班主任工作无计划、无总结者；

（17）教研组工作无计划、无总结，无活动记录者；

（18）经检查或抽查无业务学习笔记或业务笔记弄虚作假者；

（三）、业务能力

考评标准：

有下列情况之一者，每人次扣积分5分：

（1）担任班主任工作，班纪班风差，社会反响大，或班级工作出现重大责任事故者；

（2）教学中常有知识性错误，不能胜任学科教学，学生家

长反映强烈者；

（3）担任年级主任，级内舆论导向出现偏差，造成工作被动者；

（4）担任年级主任，工作不负责任，教研活动不能正常开展者；

（5）学校“推门课”检查不合格者；

（6）不关心教研组建设，小组活动经常迟到、早退或旷会者；

（7）学校统一布置的社会性活动组织不力，学生纪律较差，影响学校声誉者。

（8）不按学校规定保质保量按时完成板报者。

四、奖分办法：

（1）教师所写论文获县、地市、省、国家级一等奖（以教研室、教育局组织的活动为准）每人次分别奖2分、4分、6分、8分；二等奖、三等奖依次递减一分（县级三等奖不加分），同时，凡教师所撰写的宣传我校的信息、通讯报导，每篇县市级加2分，地市级加4分，省级加6分，国家级加8分。

（2）每学期评一次优秀教案，每评上一次加2分

五、考评的方式：

篇6：推动职业道德和专业素养并进

修行在个人，还需师傅领进门。在关乎生命安全的道路运输驾驶员培训行业，如果没有专业素质、职业道德过硬的“师傅”把走进驾校的“徒弟”教好，只怕是会“修行”出更多的“马路杀手”。

尤其是近几年驾培行业发展迅速，“徒弟”越来越多，“坏师傅”的负面影响有日趋蔓延之势，“好师傅”数量有待提升。为此，安徽省运管局着力加强对驾校教练员队伍的整治和塑造。

联网监督保质量

2009年虽然遭遇了经济危机的冲击，但安徽省内学车热依然高温不退，仅上半年安徽省培训驾驶员就超过20万人。为对全省驾校规范化管理，安徽省运管局在2009年大力推进运管部门与驾校联网监控工作。

这项工作犹如两道“紧箍咒”，分别套在了驾校和教练员头上。对于驾校，通过网络技术和IC卡实现对学院培训过程的监控，可以有效防止驾校在教学过程中的“偷工减料”，确保培训质量；同时对发现的车况差、排污严重等落后教练车实行逐步淘汰，提高驾校硬件水平。

对于教练员，通过联网监控学车全过程，对发现的有吃拿卡要、酒后教学、索取学员财物等行为的教练员，各市将根据相关规定从严处理，比如直接划入“黑名单”，两年不准从事教学。

以淮南市来说，2009年上半年相继制定了《关于规范机动车驾驶培训教练员教学行为的通知》、《淮南市机动车驾驶员培训行业公约》等规定，对于教练员“吃、拿、卡、要”等违法行为一旦查证属实，将依据情节采取暂扣教练证、暂停教学、吊销教练证、取消教练资格等处罚。

按照淮南市的这些规定，驾校要与教练员签订聘用合同；设置学员投诉箱、公布监督电话，健全学员投诉管理机制和教练员教学行为的内部监督机制，不定期询问学员对教练员的满意度等；由驾校负责人和运管处工作人员组成的监督检查组，将学员对教练员教学的评价记录在案，作为教练员信誉考核的依据；对于学员反馈教练员的违规行为，经调查属实的将严肃处理。

据安徽省运管局教培处处长曹海燕介绍，2009年各市运管处基本完成了与当地驾校的联网，各市运管处和省运管局之间的数据传输工作正在推进。

星级教练让人期待

于2009年新修订的《安徽省机动车驾驶员培训机构信誉考核办法》和《安徽省机动车驾驶培训教练员信誉考核办法》即将正式实施，届时安徽将建立教练员信誉系统，根据信誉好坏教练可被分为五星、四星、三星等级别。此后，学员到驾校学驾驶，教练如何，有无违章、违规行为，是否为星级教练，可以通过电脑一查便知。

据介绍，《安徽省机动车驾驶员培训机构信誉考核办法》以及《安徽省机动车驾驶培训教练员信誉考核办法》试行已有一段时间，2009年省运管局根据各市运管部门实施的具体情况征求意见，对两个办法进行了修订。

这两个办法正式实施后，将针对驾校和教练员采取信息化管理，建立驾校和教练员信誉系统。驾校所培训的驾驶员交通违法、违章情况如何，学员考试合格率有多高，教练员的职业道德、教学水平、服务质量、廉洁自律、安全责任等情况如何，这些信息都可查询。

据运管局教培处的工作人员介绍，此前在两个办法试行期间，教练员的信誉考核结果分为优秀、良好、合格和不合格，对应的记分分值分别为0分、1至4分、5至9分、10分及以上。

教练员在一个记分周期内累计记分达10分的，由市级道路运输管理机构扣留其准教证，并通告其所在培训机构。这类教练员须按规定参加再教育学习并接受考试，考试合格的，清除记分，发还教员准教证；考试不合格的，继续参加学习和考试。

教练员在一个记分周期内两次以上达到10分的，由市级道路运输管理机构公告停止该教练员准教资格，其教员准教证自动失效，且该教练员两年内不得申请驾驶培训教员资格考试。

驾校自律创造健康环境

除管理部门接二连三出台政策、采取措施外，一些驾校也重视起来，主动加强对教练员的教育，成为提升驾培行业整体质量的重要力量。

如被誉为安徽省驾培行业软硬件最好的的花园式驾校的宣城梅溪驾校，坚持“每周五”的学习制度，与时具进，适时调整学习内容，组织教练员学习心得交流和知识竞赛。

据该校校长黄元喜介绍，梅溪驾校每年会选送部分教练员参加国家级、省级汽车技师培训班，组织教练员自学、上电大。

梅溪驾校每年对教练员在职业道德、规范教学、教学技能这些方面的“充电”会进行综合考核，对考核不通过的教练员予以下岗培训。加强学习的效果就是，教练员专业素质和职业道德同步提升，大局意识和廉洁自律意识增强，学校违规违纪和投诉事件得到遏制。

篇7：家政服务员的职业要求和素养

巾帼家政培训教材系列一

随着经济的发展和社会的进步，带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化，家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显著特点。家务劳动逐步从家庭走向社会，从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务，时尚地保健护理等高级服务的层面，善操持、会育婴、懂外语，能驾驶，会电脑，擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。高素质家政服务员的需求将进一步扩大，人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。

第一节

家政服务职业的基本道德素养 家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域，家政服务员在这个特定的环境中形成自己的道德观念。同时，社会或服务对象也对家政服务员提出了基本的道德和素养要求。在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中，针对家政服务员的工作要求和本身素质状况，制定了家政服务员的职业守则：遵纪守法，讲文明，讲礼貌，维护社会公德；自尊，自爱，自信，自立，自强；守时守信，尊老爱幼，勤奋好学，精益求精；尊重用户，热情积极，忠诚本分。家政服务员的职业守则就是家政服务员职业关系中的基本道德素养规范。作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范，并要身体力行，认真自觉遵守。

一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性 家政服务员的服务地点是家，服务对象是家庭成员，家庭是社会的细胞，和谐社会就是要保障公平，人人共享社会发展成果。那么家政服务员首先必须清醒地认识家政，认识自我。家庭生活幸福美满，能促进社会稳定发展。而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量，直接促进了家庭生活的稳定与幸福，也促进了社会的安定与精神文明建设。对于家政服务员来说，无论就职于何种家庭，要了解家庭成员的需求、保护家庭成员的安全以及自身的安全，融入家庭是至关重要的。由于生活习惯、文化底蕴等方面的差异，家政服务员在融入和服务顾客家庭方面常会遇到种种困难，做一名合格的家政服务员，必须具有一定职业素养，才能谋求与职位相称的发展。

二、称职的家政服务员是当今社会是最可爱的人

战争年代，无数为国为民浴血奋战的仁人志士是我们民族最可爱的人；抗美援朝时期，保家保卫国抗击侵略的中国人民志愿军是我们国家最可爱的人；和平年代在平凡的岗位上默默奉献的劳动者是我们社会最可爱的人；非典期间白衣天使救死扶伤是我们时代最可爱的人；在当今建设祖国四个现代化,构建和谐社会的进程中,无数默默无闻的家政服务员同样是我们社会最可爱的人。人生的道路是漫长的，有人把自己看作是生活的主角，有人把自己看作是生活的配角，有人把自己看作是生活的观众，而不屈服于命运的强者，把自己看作是生活的编导，自己来导演自己的人生。家政服务员都是导演自己人生的强者，家政服务员挑战世俗和乐于奉献的勇气和精神以及内心对社会的爱和责任的深沉厚重，都无愧于我们这个时代最可爱的人的称号。

三、选择家政服务就等于选择了奉献

作为当今社会最可爱的人--家政服务员，必须清醒地认识到：我们选择家政服务这个职业就等于选择了奉献。

尽管国家明确了家政服务员相应的职业地位.但几千年的封建传统观念，一直把家政服务员当作下人、佣人、保姆的社会偏见根深蒂固，家政服务员在选择了家政服务这个职业时，首先要承受的是来是社会世俗和自身心理的压力，必须要有充分的思想和心理准备直面世俗偏见的挑战。

目前，我们国家正处在从计划经济向市场经济转型的过程中，家政服务有待于向职业化、社会化的进程发展，家政服务员在社会保障，劳动报酬等方面的法律保护有待于健全完善

面临社会转型，许多家政服务员过去职业技能的单一和就业能力的欠缺成了他们实现自我发展的一个瓶劲口。而家政服务这个职业，尽管社会管理机制不完善，但职业从业要求还是非常高的。一个称职的中级家政服务员，不仅要能清洁房间、洗衣做饭，还要善于沟通，懂得科学收藏洗烫、平衡膳食，合理烹饪、科学育儿养老，科学护理、科学喂养宠物和养护盆栽植物，了解基本的宗教习俗等专业知识，掌握职业要求的新技能，作为一个称职的家政服务员必须有不断学习新知识，不断完美和充实自己的积极性和进取精神。以更好地地适应市场竞争和职业要求对自己的挑战。

家政服务员毅然选择了家政服务这份适合自己但“时间不属于自己”的就业岗位，放弃了照顾自己的老人和孩子，放弃了自己家庭繁琐的家务事，放弃了自己的休闲娱乐，甚至在节假日放弃了和自己的亲人团聚，而走到了别人的家庭，悉心照顾别人的老人孩子，精心照料别人的家庭生活，为别人的亲朋好友团聚而辛劳忙碌，为别人的家庭幸福而无私奉献，这样的奉献精神，既是我们中华民族传统的助人为乐美德，同时也是家政服务高尚的职业道德和基本职业要求。具备这种职业要求需要一定的心理和职业素养及很强的奉献牺牲意识和精神的。

四、和谐社会倡导人格平等

随着我国社会主义和谐社会的构建发展和法律、法制建设的健全和完善，我们的社会更注重人文的关怀、人格的独立和人性的发展，法律赋予了每个公民平等的法律地位，人格尊严受到尊重和保护。家政服务作为我们这个社会必不可少的职业，是和谐社会的重要组成部分，家政服务员的法律地位在不断提高，规范家政行业的各种政策措施和法律保障也在不断完善。不管是家政服务从业单位还是家政服务员和雇主，法律面前人人平等，这不仅仅是法律地位的平等，还包括人格的平等，人员生命安全，集体、家庭和个人财产安全和人格尊严受到法律保护。所以无论是雇主和家政服务员，还是家政服务经营单位都不允许有任何互为伤害的行为。家政服务员作为一名劳动者，其人格尊严、劳动报酬和劳动保障也同样受到法律保护。因此，学法、懂法、守法，善于运用法律武器保护自己，做一个尊重别人也尊重自己的合法公民也是一个家政服务员所必须具备的基本素质。

五、服务是家政服务员的职责。

家政服务员的人格尊严受到法律保护，与雇主家成员的人格是平等的，并不是在雇主家庭中就应该享受和雇主同等的待遇，你吃什么，用什么，我也要吃什么，用什么，你吃完饭看电视，我也有权利和你一起坐着看电视，家政服务员从事的职业没有高低贵贱之分，只是分工不同，我用自己的劳动换取报酬是光荣的。家政服务，顾名思义就是受雇于家庭的、为雇主进行家庭服务的服务员，服务是家政服务员的天职。家政服务员通过勤奋工作劳有所获，雇主付出劳动报酬也应该“物有所值”。家政员和雇主都是通过自身劳动获取维持和改善自身生活的劳动报酬，雇主白天在自己的工作岗位上辛勤工作，他所承受的工作压力和工作的辛劳可能我们的家政员并不能感受到，而他所创造的自身价值为他可以改善自己的生活质量创造条件时，他聘请了你担任他的家庭生活助理，帮助他料理家务，你的职业和工作分工就是通过自己的劳动，完成雇主所交办的工作，得到自己的劳动报酬，实现自己的价值以维持和改善自己的生活质量。既然是服务，就应该按照家政服务职业要求勤勤恳恳地为雇主服务好。有的服务员把不能和雇主同桌吃饭看成是雇主对自己的歧视和虐待，这种想法是片面的。这犹如餐厅服务员不可能要求和来餐厅就餐的顾客同时和同桌吃饭一样，用餐时的很多事是需要我们服务的，如菜凉了要加热啦，要添加食物啦，要喂孩子吃饭啦等等，如果雇主请你同桌吃饭那是更好的，但一般应按照家政服务的规范要求，采取分餐制，既可以兼顾雇主和家政服务员生活习惯和饮食习惯的差异，又自由、卫生，只要雇主不是故意地让家政服务员吃残羹剩饭。

有的家政服务员提出，雇主家的水果牛奶等食品一般都舍不得给家政服务员吃,这是一种歧视,其实,家政员应该摆正自己的位子和调整好自己的心态,虽然我们说雇主和家政服务员是人格上平等的，到了雇主家我们应该把雇主当自已的亲人一样去服务好,雇主也应把服务员当成自家人对待,但我们毕竟所担当的角色不同,所具备和享有的经济能力也是是独立的, 各人的生活习惯、工作内容、社交圈子等各不相同，因此，首先家政员不应和雇主在除必要的饮食以外有更多的要求,雇主的享受和给予也是根据自己经济能力，有条件的话适当给家政员更多的关爱可以让家政员更感受到家的温暖,更好地调动其工作和服务的积极性，如果没有能力，也没必要强求.其次，家政员也不用太在意雇主的饮食跟你有所区别，更不用过于自卑，事事依赖雇主，提出无理要求。毕竟自己和雇主一样也是靠双手劳动赚钱的，完全可以也应该依靠自己的能力改善自己的生活。

第二节、家政服务员的职业综合素养

一、保持良好的心态是家政服务员必须具备的职业基本素质

俗话说：心态决定命运，保持良好的心态是家政服务员必须具备的职业基本素质。

1．家庭服务是为人民服务，也在为民解难、为国家作贡献。一个人不能仅仅把自己的工作与给多少钱，干多少活看得太重。的家庭服务员工作，是整个社会的组成部分，从某种角度看，我们是在为一个家庭、一个人服务，但从整体看，我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作，这也算是我们在为社会分忧、为国家服务。我们的工作同样会受到社会的尊重。要树立助人为乐的思想。在从事家务服务的时候，我们常常可以看到许多有困难的家庭需要帮助。在面对这些家庭时，我们不应仅仅考虑自己的得失，而应从互相帮助的角度去考虑。把自己当成是为人排忧解难的天使，这样就能够安心地干好工作，同时。在帮助别人的时候也得到了自身奉献的快乐，为自己创造了就业的舞台和人生的价值，更为自己的孩子和家庭作出的爱的牺牲和奉献。2．要微笑地面对生活。也许生活中会出现许多的不如意，但不要灰心，不要悲观，人活在世上就是一种特权，是人生最大的幸福。有句名言曰：“自古雄才多磨难，纨绔子弟少伟男。一个超凡脱俗、勇敢直面悲壮人生的人，永远是生活的强者，而一个事事满足，处处如意的人也会在永恒的幸福中沉寂。只有痛苦与幸福的因果循环才构成了丰富的人生。因此，有时逆境也是生命的一个驿站，我们该从容以对。

3．要学会宽容待人。宽容待人是一种美德，是一种思想修养，也是人生的真谛，你能容人，别人才能容你，这是生活的辩证法则。记住这样一句话：当我们拿花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己当我们抓起泥巴想抛向别人时，首先弄脏的也是我们自己的手。所以我们要学会：

（1）容人之长：人各有所长，取人之长补己之短。

（2）容人之短：金无足赤，人无完人。（3）容人个性：人的性格各异。

(4)容人之过：人非圣贤，孰能无过。（5）容人之功：别人有成绩，应为别人感到高兴。

对于家政服务员来说，与用户建立良好的关系十分重要。人际关系作为在人际活动和人际交往中结成的人与人之间心理上的关系，对每个人的工作和生活都有着深刻的影响。人际关系好，人与人之间感情融洽，相互谅解、体贴，工作上相互配合、协调，能使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这是提高工作绩效的重要因素。相反，人际关系紧张，人与人之间相互猜疑、提防，必然对人的心理产生负作用，影响工作情绪，降低工作绩效。因此，家政服务员在工作与生活中都应重视协调好与雇主家庭成员和邻里等相关人员的人际关系，营造和谐的工作氛围。要宽以待人，严以律己，待人处事持积极态度；为人热情、开朗、真诚、自信，与人为善、助人为乐；心胸开阔、情绪稳定、自制力强，事关个人利益要从大处着眼，不要斤斤计较；谦虚求教，主动沟通，凡事要不耻多问，切勿自以为是；平时主动增进双方的沟通了解，不要对产生的误会、隔阂听之任之；“微笑值千金”，如果你总是微笑着工作、生活，那你就是给这个家庭增添着欢乐。微笑时刻感染着对方，滋润他们的心田，客户也会对你投以亲近，还以微笑。4．要学会换位思考，学会感恩。家政服务员要学会爱别人胜似爱自己，设身处地为别人换位思考，尊重别人的独立性，得意不忘形，失意不变形．要多去数算生命给我们的恩典，在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情；只有10%的事情不如意，但足以帮助我们去成长。我们要多从付出和伤害中得到自身强壮的快乐。感激伤害你的人,因为他磨练了你的心志，感激欺骗你的人,因为他增进了你的智慧；感激中伤你的人,因为他砥砺了你的人格；感激鞭打你的人,因为他激发了你的斗志；感激遗弃你的人,因为他教导了你该独立；感激绊倒你的人,因为他强化了你的双腿；感激斥责你的人,因为他提醒了你的缺点。感激所有使你坚强的人。

家庭服务员既要尊自爱，又要懂得尊重他人，帮助他人。找到自己与用户的相溶点，即：做好服务工作，促进家庭幸福和社会进步，在工作中找到乐趣，得到锻炼和提高。为构建和谐社会添砖加瓦。

二、家政服务员岗位的从业要求

一个人能否履行其职业责任，是一个职业工作者是否称职、能否胜任工作的关键所在。家政服务员的从业要求是： 1.具有良好的从业心态，和家政服务职业道德和综合素养，热爱家政服务工作，2．学习家庭干洗常识，能正确洗涤丝、毛织物，掌握一般服装的熨烫技能和污渍的清洗方法

3．学习营养平衡膳食常识，掌握活原料初加工和干货涨发的方法，常见烹饪技能，合理安排家庭膳食能按雇主家庭要求烹制主食和日常菜肴，掌握中式面点制作基本技能。

4．了解产褥期产妇和新生儿特点，能掌握母婴护理的技能。

5．能了解婴幼儿基本特征，科学照料婴幼儿。

6．学习家庭护理的基本常识，能配合常见症状护理、常见病、常见急症家庭应急护理、心跳骤停的就地急救和康复训练，了解常见传染病防治知识，学会家庭常用消毒方法 7．学习家庭常见花木养护常识，能配合进行阳台上、室内生长的花木养护

8．学习家庭常见宠物饲养知识，能配合进行宠物的喂养

9．了解宗教信仰、传统习俗与禁忌、世界三大宗教的基本礼仪与禁忌常识，学习简单的家政日常英语，能适应涉外家庭的家政服务

三、根据合同规定为所服务的家庭承担各种家务，家政服务员应能自觉根据合同规定为所服务的家庭承担各种家务，减轻或免除雇主家务劳动的负担，使他们无后顾之忧，要把家政服务的职业责任变成自觉的道德义务，对用户家庭负责。为用户解难，为国家和社会排忧。

1．提供高质量服务，使用户满意。家政服务员必须具备服务意识，端正心态，根据职责要求在家政服务工作中找到自身的位置。作为一个好的家政服务员要尽职尽责，适应用户。家政服务员面对的是各种各样的家庭和个人，情况各异，但有一点是共同的，那就是需要家政服务员帮助他们解决困难。所以一个好的服务员不但要具备各种技能，还要学会面对各种困难，学会包容、体谅、安慰别人，善于处理与用户的关系，学会避开、化解与用户的矛盾。要尊重用户的意见，适应他们的生活习惯和环境，不要把自己的意见强加在用户头上。当出现分歧或矛盾时要学会转移化解矛盾，不要与用户针锋相对，寻找适当时机向用户解释清楚。不参与用户家庭成员之间的是非。如果自己做错事情了，要大胆承认，不要企图侥幸掩盖事实。损坏贵重物品要主动赔偿。要把用户的利益放在第一位。家政服务员的宗旨是给用户带去方便，帮助用户解决困难，而不是添麻烦，要让用户舍不得你，离不开你，使用户感觉到由于你的到来，使他们生活工作愉快，家庭温馨和谐。

2．积极主动地提供服务。使雇主舒心。家政服务员要主动了解并牢记用户的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间，了解用户家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人电话和地址，了解用户对服务工作的要求和注意事项。用户所有成员外出了，要隔几天去用户家打开窗户，换一下空气，屋里再清扫一下。用户回来的那天，要采购好所需要的物品，顺便再买一束鲜花插在客厅花瓶内，新鲜的物品放入冰箱„„布置好所有的房间，这会使疲惫而归的用户感到家的温馨。再有，在季节变换的时候，家政服务员要做好准备工作。天凉了，把要穿的棉毛内衣从衣橱内拿出来重新清洗一遍，放在室外晒一下，用户随时可拿出来穿用。

3．对用户的家庭财产安全负责，使雇主安心。家政服务员单独在家时，除应积极主动地完成自己的工作外，还要为用户看护好家庭财产，保障用户的家庭财产不受侵害。在用户所有家庭成员离家后，应当锁好门。若有人来访，不要急于开门，应先问清来访人是谁，和用户是什么关系，因何事来访，如果是不认识的人，或用户事先未交待，就应该将其拒之门外。若是曾经来过用户家中的客人，可以很客气地告诉他用户现在不在，并告知他用户何时回来，待用户回来后再请他光临，或让他留言。若遇有人来给用户送东西，一般情况下可以拒收，特殊情况应问清情况并留下来访者姓名及工作单位，同时将物品当面点清，妥善保管，待用户回来后立即交给用户。若是自己单独在家中遇到查电表、水表、煤气的人员来，而又确实认识，可以将表字抄好后交给来人，但一定不能让来人进屋，若对来人一点也不认识，可以较委婉地予以拒绝。若是用户交待将有某人于某时间来取东西，当客人来时要主动热情地接待，但若客人未走，自己切忌离去，以免发生意外情况。

4．工作要早安排、巧计划。为了更好地对用户负责任，家政服务员必须掌握相应的工作方法和技巧。如工作要早安排、巧计划，每周、每日、每时要做哪些事，先干什么、再干什么、如何干，都要有统一安排；工作应井然有序，物品摆放定位要清楚，避免临时乱抓；工作时应善于兼顾，如可一边做饭、一边摘菜，一边扫地、一边整理，从而达到省时、高效、省力；分清主次、繁简急缓，做到先繁后简、先急后缓、先主后次、有劳有逸、提高时效；做事要主动和主人商量，听取意见和建议，搞好协作。

四、家政服务职业纪律

职业纪律是职业劳动者必须遵守的行为规范。俗话说：“无规矩不成方圆”。职业纪律是维持职业活动的正常秩序，是保证职业责任得以实现的重要措施。它又常常表现为规章、制度等形式，如商业的柜台纪律，外事人员的外事纪律，部队的军人条例等，都是职业纪律。职业纪律一经形成，就有很大权威性。如果违反纪律，就要受到处罚，因此，职业纪律具有强制作用。

家政服务员职业纪律就是家政服务员在从事家政服务劳动中应遵守的规章制度。家政服务员职业纪律是维持家政服务活动正常进行的保证，是家政服务员必须遵守而不能违反的。从家政服务员队伍的实际情况来看，绝大多数家政服务员都能够比较好地遵守职业纪律，但也有少部分家政服务员不能严格要求自己，违纪现象时有发生。如有的对用户家庭成员不一视同仁，对伤残和老人不能主动关心照顾，甚至不理不睬；随意乱动、乱用用户家庭成员的专用品，如老人、病人和儿童的营养品和保健品；经常私自使用用户的电话拨打长途电话、拨打各类信息台、拨打市内电话与亲友聊天，等等。一个合格的家政服务员，必须严格遵守职业纪律。家政服务员要模范地遵守职业纪律，必须从以下几方面努力：

1．认真学习有关家政服务员职业纪律规定。关于家政服务员职业纪律规定比较多，特别是刚刚走上家政服务岗位的家政服务员，对职业纪律要认真学习，深刻领会，学习、明确和掌握家政服务员职业纪律，是模范执行纪律的前提。

2．在家政服务劳动中恪守职业纪律。学习有关家政服务员职业纪律，是为了在家政服务实践中按照职业纪律要求去做，而不能把它束之高阁，更不能嘴上一套，行动上另一套。家政服务员在执行职业纪律过程中，要把握住一个“严”字，时时处处严格要求自己，绝不能放松自己，不搞“下不为例”。3．从一点一滴做起。由于家政服务员天天与用户家庭成员打交道，时时处于所服务对象的视线中，对于家政服务员来说，任何一条纪律都是重要的。有的人认为，将用户家地址、电话号码及家庭情况随便告诉他人是“小事一桩”，这是十分错误的。因为这有可能给用户带来莫大的麻烦。当用户无人在家中时，有的家政服务员出于好奇，对用户的东西随便乱翻，不该看的也看了，不该动的也要动一动，有的甚至将物品损坏。用户一旦发现家政服务员随便翻动了他们的东西，家政服务员又未能及时地予以说明，用户便容易对家政服务员产生怀疑，失去了基本的信任。这样在以后的工作过程中容易有隔阂，不利于长期合作。用户家中一旦有物品丢失，自然而然便会怀疑到家政服务员，甚至造成很严重的后果。所以，家政服务员要做到模范地遵守职业纪律，必须从一点一滴做起，从小事做起，不能因小失大。4．虚心接受批评，勇于自我批评，善于改正错误。家政服务员出现了违纪行为，用户家庭成员和家政服务机构提出批评，家政服务员应虚心接受，并坚决改正，决不能拒绝或大哭大闹。勇于自我批评是家政服务员自我教育的一个重要手段，也是家政服务员自我修养的一个重要方法，如果家政服务员能够做了这一点，就表明这个家政服务员具有一定的思想觉悟和较高的修养功夫，说明他对家政服务员职业纪律的认识的深刻的。5．要有坚强的意志和持之以恒的决心。模范遵守家政服务员职业纪律，需要家政服务员有坚强的意志和毅力。如有的做钟点的家政服务员家住在离用户很远的地方，无论是刮风、下雨、还是下雪，也无论公共汽车是如何拥挤，他们从不迟到。如果没有坚强的意志和毅力是不可能做到的。持之以恒，就是长期坚持，遵纪不能只坚持一阵子，要坚持一辈子。

五、家政服务员的服务规范

遵守职业规范，是职业工作者实现职业理想，追求高尚职业道德的具体行动内容。如果只有做好本职工作的愿望，而没有职业规范，职业道德的感召力就无从谈起。崇高的职业道德，不但表现为自觉履行职业责任，实现职业理想的愿望，还要表现为严格的职业规范。严谨的职业规范有深刻的道德意义。家政服务员职业规范集中地表现为家政服务员从事家政服务的本领，家政服务效果是家政服务员职业规范的反映。

家政服务员要提高自己的职业素养，就必须努力学习科学文化知识，提高自身的科学文化素养，刻苦钻研业务，不断提高业务水平。职业素养与科学文化知识是紧密联系在一起的，俗话说，无知必无能，素养的高低是以掌握知识的多少为基础的。当代科学技术的趋势与特点告诉我们，要提高职业素养，就必须善于学习、用现代科学知识丰富自己的头脑。一个职业道德规范的家政服务人员，必然要钻研业务，为做好本职工作而努力。鄙薄技艺、不学无术的人，也不可能成为一个职业素养高尚的人。在日常家政服务过程中，应遵循下述职业操作程序和规范： 1．初到雇主家应仔细了解有关情况

（1）家庭周围与服务相关商店与设施的地点和服务时间。

（2）家庭成员的关系和有事与雇主的电话和地址。

（3）所用必要物品的位置。

（4）客户对服务员的具体要求和注意事项。（5）照看的孩子或老人的习惯、脾气和生活方式等。

（6）要了解家庭成员的习惯，饭菜口味和生活特点。

（7）家庭成员的性格、爱好和工作时间。

2．家政服务员到客户家后，一定要尊重客户，并严格按照客户的要求去做，尽量在最短的时间内了解客户生活习惯，饮食口味、爱好，起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。争取在拾缀房间时做到物品定位，以防忙中出错。

3．家政服务员应当注意摆正自已的位置，任何时候不要喧宾夺主。当客户及其家人在谈话、看电视、吃饭等时，做好自已份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。不能打听主人家和别家的私事，客户家成员互相议论的事不参与，不传话。更不要和其它家政服务员一起说长道短。来了客人主动招待，大方得体。

4．如实向客户介绍自己的情况，明确地表明自己的态度。对客户提出的问题要有问有答，不要以貌取人。没听明白就请问话人重复一遍。回答完问话后，可把自己关心的问题逐一地提出来。不要用点头或摇头表示，要明确地表达自己的意见。

5．注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住要轻轻的把门带上。平时衣着简朴，不可着过透、过紧、过短的衣服，更不宜浓妆艳抹或佩金戴银。坐、立都应端正。说话时不要东张西望，嘴里吃着东西等。

6．不要使用主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助客户节约各种开支。

7．学以致用，表里一致。学我所用、用我所学、说我所做、做我所说。在客户家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自已家的烦心事在客户面前哆嗦，不要动不动就在客户家因不顺心而哭泣叹气，切记自已是来服务的，不是找麻烦的，不要利用客户的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。

8．雇主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老是提醒。做事要有程序，不要丢三拉四。

9．不要常用客户家的电话，更不能用客户电话闲聊。不能把主人家中的电话号码告知其它家政服务员、老乡和不相干人等。如有急事需在客户家打电话要与主人打招呼，通话时间要短，并争取长话短说。10．工作时尽量小心仔细，如损坏客户家东西，应主动向主人认错，争取主人谅解。切不可将损坏的东西扔掉，或推诿责任。由于你的原因（如不在意、粗心）损坏、丢失客户的物品财产，损害了客户及家人的身体健康，这都属于责任事故。除总结经验，吸取教训外，还必须做到：

（1）如实说出真相，诚恳赔礼道歉。（2）对客户的经济损失，要主动表示赔偿。具体赔偿金额，要双方协商。

（3）客户谅解你而不要赔偿，你应表示感谢。

（4）客户心疼损失而发脾气，是人之常情，要正确对待。

11．住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。不在客户家以外的地方居住，有事外出天黑之前必须回到客户家中。不管主人在与不在不擅自看电视。

12．帮主人采购日常用品一定要注意做好日常开支日记帐，少则三天，多则一周向客户报帐，这样可避免双方因时间过长发生记忆差错，不得虚报冒领；客户委托你购买日用品时，要请对方详细说明要求，如规格、颜色、价格等，以免发生差错；购买客户不清楚价格的日用品，应向商店索要发票，便于回来钱货两清；购物时的个人垫款，要向客户讲明金额。客户一时忘记补还时，可婉转提示对方；购买副食蔬菜，应按客户交代的品种、数量、单价办理。不要大手大脚，拣自己喜好的购买。

13．外出注意交通安全。骑车不熟练不到人多路窄的地方骑。过马路遵守交通规则，走人行横道。

14．合同签定后，按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。家政服务员不可以强行要求客户让其休息或自行其事要求增加工资，更不得向客户以提前发工资的名义借款

篇8：职业素养和职业规划

一、关于语文素养和语文能力

语文素养包括字词句篇的积累、语感、思维品质、学习方法和习惯、听说读写和口语交际能力、文化品位、审美情趣、知识视野、情感态度、思想观念等。归纳起来语文素养包括三方面内涵,即语文知识、语文能力、语文品质(情感……兴趣、态度……意志)。它强调工具性和人文性的统一,具有功用性和非功用性。语文素养是通过长期语文学习和实践,从而将优秀的语言文化成果内化为内在修养。语文能力指听、说、读、写的学科能力, 最终表现为良好的语言表达力、敏锐深刻的观察力、广泛持久的注意力、灵活独到的思维能力、准确巩固的记忆力等应用能力。语文能力具有功用性,语文素养和语文能力是相辅相成、二者兼容的,偏废一方皆无道理。

二、培养学生学习语文的兴趣

亚里士多德说:“我认为,对一切来说,只有热爱才是最好的教师,它远远超过责任感。”针对职校学生普遍表现出自制力差、学习主动性比较弱、兴趣低的特点,老师要不失时机地点燃学生的“兴趣之火”,使学生从被动消极的“要我学”变为热情主动的“我要学”,从而达到事半功倍的学习效果。孔子说:“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”首先,在课堂教学中可以根据课程内容的特点,利用电教媒体、直观体验等方式创设情境,让学生深入领会课文思想内容,体味作者的情感表达。

三、培养学生语文素养,提高学生语文应用能力

职业岗位对职业学校毕业生语文素养及语文应用能力提高了要求,同样对语文教学提出了更高的要求。语文教师要改变观念,与时俱进,在充分尊重语文教学规律的基础上,不断探索教学方法,为培养学生语文素养、提高学生语文应用能力而努力。

1.注重提高学生的 人文素养 。对于医学生来说 ,语文素养应包含以下内容:(1)以人为本,尊重人、关心人、服务人、发展人,引导学生热爱生活、关爱生命。 (2)引导学生树立远大志向,鼓励学生积极进取、立志成才。 (3)教育学生具备高度社会责任感, 并用实际行动回报祖国、人民及亲人给予的深挚的爱。 (4)引导学生具备中华民族的传统美德:爱国如家、天下为公、自强不息、刚正不阿、尊老爱幼、推己及人、谦虚谨慎、和睦亲善、勤劳节俭等。

2.加强必要的 语言积累。 语文教学要注重语言积累 ,在诵读实践中增加积累, 并对学生的语言积累提出阅读及背诵的量化指标。语言积累分为四个方面:(1)语言知识包括字、语、句、段、篇章知识的逐步积累和丰富。 (2)语感积累,积累语言中蕴涵的形象感、意蕴感和情趣感。 (3)语言法则和积累包括词法、句法章法和修辞法则。 (4)规范语言积累,如语文片段记忆、优秀诗文背诵等。总之,语言积累具有动态性,需坚持不懈、持之以恒。

3.养成良好的语 文学习习惯 。语文学习习惯包括 :(1)常规习惯,如课前主动预习的习惯,上课专心听讲并做好笔记的习惯,课后及时复习的习惯,主动提问及质疑的习惯等。 (2)阅读习惯,如有目的地进行阅读的习惯,默读的习惯,边阅读边圈点的习惯,背诵诗文的习惯。 (3)写作习惯,如动笔进行创意表达的习惯, 先写提纲后写作文的习惯, 认真修改作文的习惯,书写工整及讲究格式的习惯。 (4)口语交际的习惯,如使用文明礼貌语言的习惯, 讲话注意对象和场合的习惯, 语言准确、条理清楚地表情达意的习惯及善于倾听的习惯等。

四、培养学生善于思考、勤于写作的良好习惯

爱因斯坦说:“需知学校的目标应是培养有独立行动和独立思考的人。”阅读教学是语文教学的重要组成部分,阅读是增长知识、陶冶情操、增长才辨的有效渠道,也是让学生独立思考、感悟人生的主要阵地。改变传统的被动学习,老师讲学生记,这样,独立思考的能力便是没有被开发的贫瘠的荒地。在语文教学中,教师可以创设问题情境,把学生的思维活动和求知欲望调动起来,留给学生思考、讨论,再得出结论。对于学生提出的问题,教师要毫不掩饰地让学生表达自己的观点,同时虚心听取学生的意见和建议,实现师生平等对话。这样,我们才能培养出一代有思想、有创新的新型人才。再者要培养学生勤于写作的良好习惯。“读书破万卷,下笔如有神”,写作是一个厚积薄发的过程,灵感来了就文思泉涌。所以,生活中要留心周围的事物,观察人、观察物、观察景,观察是获取写作素材的一个途径, 另一个就是引导学生在读书过程中善于做读书笔记,积累名人名言、优美的语句,养成写读后感的好习惯。在教学过程中,教师要着重分析文章中的比喻等修辞手法,目的是使学生了解各种修辞手法的使用,把这些运用到写作中,便能写出一篇优美的文章。

五、培养学生积累丰厚的文化知识