雅漾品牌介绍（通用5篇）
篇1：雅漾品牌介绍
雅漾化妆品品牌推广策划书
一、活动背景
1、基本情况简介
雅漾品牌介绍
品牌简介雅漾活泉水，敏感肌肤的专用活泉水，来自法国。雅漾活泉泉源被发现于1736年，对皮肤有舒缓，镇静，抗自由基功效。雅漾产品现在已经畅销世界130多个国家。雅漾舒护活泉水对皮肤的舒缓、镇静、抗自由基功效已经中国皮肤科医生在10个城市39家医院的1050例面部敏感的女性皮肤上测试证明。使用15天后受试者面部所有的主观症状如皮肤不适、搔痒、烧灼感、刺痛感及紧绷感，客观症状如红斑、水肿、干燥及脱屑等均较第一天使用前有显著改善，并且有统计学意义（P<0.0001）。皮肤科医生对受试者使用后总体效果的评价：85.6%的有效率（其中57.1%显著，28.5%非常显著）98.3%的受试者认为产品的安全性及耐受性非常好或好（62.5%非常好，35.8%好）-雅漾将敏感肌肤分为敏感性、耐受性差、和过敏性/高度敏感性等三种不同类型，所以您在选择雅漾产品时，专柜美容顾问首先会提供免费的皮肤敏感程度的测试，再结合肤质，是否缺水及是否有老化症状，为您的肌肤提供全面的呵护。-耐受性差皮肤解决方案-雅漾修护系列：降低皮肤敏感度，有效帮助耐受性差肌肤重新恢复防御能力和生理平衡。-痤疮皮肤解决方案 – 雅漾祛脂系列：清爽控油，祛痘不留痕。-干性皮肤解决方案 – 雅漾冷霜系列：卓越对抗肌肤干燥，保护，滋养，舒缓肌肤。
专业致力于皮肤学研究的活泉中心，每年的4～10月，活泉中心都会接待2000多位皮肤患者。2005年，重建后的活泉中心占地面积扩大，护理设施升级完备，每年可接待4000多人次，特需护理均使用雅漾活泉水在皮肤科医生的监督下实现。雅漾活泉水疗的适应症为：湿疹、特应性皮炎及银屑病。具有舒缓抗刺激特性的活泉水 每一滴雅漾活泉水都在地层中酝酿了40多年，并在漫长流淌的旅途中充分吸收岩石和土壤中纯净无菌的低矿物含量和微量元素后喷涌而出。大量的临床研究已经证实雅漾活泉水的舒缓抗刺激特性。雅漾活泉水研究实验室及欧洲唯一的皮肤研究中心致力于对活泉水及其临床药物有效性的研究。活泉水适合敏感肌肤护理 天然舒缓的雅漾活泉水是敏感肌肤的首选。为了满足敏感肌肤的特殊需求，同时遵守严格的质量标准，我们开发了雅漾活泉水系列产品，并将她带到中国。
雅漾生产车间建立于1989年，位于雅漾活泉水的源头。占地面积由最初的2000平米，先后在1992年，1998年，2003年不断的扩大，直至今天，总面积为10700平米。是雅漾系列产品的生产，包装及产品质量检测中心。
为了保留雅漾活泉水对敏感肌肤，高度敏感肌肤或过敏性肌肤的活泉疗效，雅漾生产中心采取了特殊的措施 监督及记录活泉水源头的特性参数 每天提取和检测微生物的样本 活泉水源头与生产车间直接贯通 运行速度永久。
2、主要执行对象
雅漾化妆品为药妆，属于中高档化妆品，它的主要客户群为广大的白领阶层爱美女性。在进行品牌推广的过程中应该充分调查和分析这一部分群体的心理特点，进行具体细致的市场细分。
根据对中国内地的消费者市场和消费对象的分析，建议“雅漾”化妆品的广告对象应着重考虑如下结构的层次；（1）青年扮靓女性
（2）较富裕的城市、地区（如上海、珠三角地区、青岛等）（3）文化娱乐界影星、歌星、舞星等层次（4）知名商场、政府阶层女性
（5）专卖店老板、独立经销商、分销商
2、活动开展原因
雅漾化妆品进行这次品牌推广，主要是想在中国这个利润空间巨大的市场迅速占据一席之地，让更多的中国的爱美女性知晓雅漾这个品牌，并进一步成为雅漾化妆品的忠实顾客和目标消费群体。
3、社会影响
通过进行全方位的品牌推广，让雅漾化妆品迅速被广大消费者认知，带动购买雅漾品牌化妆品的热潮。
4、环境分析
近十年来，中国的经济发展带来了人们物质生活水平的不断提高。女性用于化妆品的费用也不断提高。经一些经济学家预测，女性注重自身美容化妆的人数将有等比例增加的趋向，一些品牌优美、知名度高、价格较为适宜的美容化妆品将越来越受到消费者的喜爱。事实证明，人们已经知道化妆品不再是奢侈品，而是女性生活中的必需品。随着富裕程度的提高，女性更注重自己的打扮，希望把自己的生活打扮的多姿多彩。这个形式，给雅漾化妆品拓展中国市场，扩大销售、提高效益创造了有力的市场机会，同时，也给国内外其他品牌的化妆品角逐中国这一广大的市场创造了同样的条件。如何在竞争中求发展，在竞争中创效益，用同样的方法使人们尽快认识“雅漾”，是雅漾化妆品代理商、经销商不可忽视的重要课题，做好“雅漾”的品牌推广，对于完善产品的营销体系，有着不可低估的作用。
全球化妆品产业格局
在整个全球化妆品产业中，美国日本仍处于领先，中国在这十年发展迅猛。其他榜上的国家还有巴西、德国、法国、英国，没什么异议，新兴国家俄罗斯、墨西哥和韩国、印度，发展较快。
从集团来看，欧莱雅、宝洁、联合利华、雅诗兰黛、资生堂处在前列，需要说明的是，香奈儿的产值是业内估计的，因为香奈儿的所有财政数据都是受法国政府保护的，所以香奈儿集团下的香水销售额也都是估算的。除了德国的拜尔斯道夫、联合利华、宝洁产品比较齐全外，有一些集团做的比较专业，尤其是奢侈品集团，例如香奈儿、LVMH，它们都专注于高端香水、护肤和彩妆。
化妆品品牌价值比较
在百强品牌中，无论化妆品有多高端，都会被单独列入个人护理品中。每年全球有两个权威性榜单来公布最有价值的品牌，大家可以从其中的INTERBRAND看到，化妆品中进入百强的，只有欧莱雅、雅芳、妮维雅、兰蔻。可能大家会疑问，为什么雅芳有这么大的品牌价值，这是由雅芳的集团规模和权益所构成，并不仅由品牌的地位来决定。
奇怪的是，化妆品上市公司基本都不愿意承认它旗下有奢侈品，但愿意说自己在做高端化妆品，因为即使在奢侈品这个大类中，高端化妆品最多算是入门级的奢侈品，这是由他们的绝对价值决定的，在价格上也无法与其他奢侈品相比。所以他们不希望把自己归为奢侈品，更希望与大众市场能够相交，让普通老百姓也去购买。
奢侈品集团中，有20%在生产化妆品，在整个化妆品奢侈上市公司中，香水、化妆品这个类别的产值，差不多在3.3%，也就是1/3在做香水和化妆品，可见化妆品在奢侈品产业中的潜力非常巨大。
高端化妆品产业趋势
今年4月份公布的数据显示，LVMH本季度销售上升了11%，欧莱雅上升了8%，雅诗兰黛上升了9.4%、伊丽莎白?雅顿上升了6.7%，只有资生堂下降了6.7%。这里需要说明的是，资生堂在这里是财政数据，所以这里虽然显示资生堂下降了，事实上，在这一财政的后面6个月是处于上升的，下半年资生堂包括在中国的销售都异常地好，所以整个高端化妆品产业趋势仍然是往上走的。
传统市场趋于稳定，新兴市场发展迅猛。西欧、北美、日本虽然继续代表主要市场，但除了男性市场外，增长缓慢。东欧、拉丁美洲和亚洲（除日本），发展迅猛，例如巴西在护发、香水等产品上已经居全球第一。
中国目前的人均消费是6.16美元，仍然有巨大的发展潜力，国际预测2012年中国市场总额将达到280亿美元。
通过金融危机，市场回暖后，新一轮上市、经销权回购和兼并潮悄然掀起。4月份开始，欧诗丹宣布在香港上市，筹集54.9亿港元用以全球发展；资生堂宣布回购香港大昌行所拥有的50%资生堂大昌行股份，耗资5亿港元； 5月17日，雅诗兰黛宣布收购彩妆品牌SMASHBOX，预计收购价2—3亿美元。
受可持续与环保理念影响，天然产品进一步扩大市场份额，天然类产品从2004年开始逐年递增，到2009年已经达到200亿美元，国内品牌也好，国外即将进入中国的品牌也好，只要打着天然产品的牌子，往往都很讨巧。
新科技发展影响下，抗衰老护肤品步入黄金时代。很多品牌愿意在这上面花大力气去做。这里我特别要提一下不在百货公司销售、只走直销渠道的NEW SKIN，它一直强调自己在做高端品牌，自从去年推出开衰老系列AGE LOCK后，该品牌销售上升了整整三倍。
零售渠道日趋多元化，传统百货遭遇挑战。高端品牌进军网络销售；独立网站和网络奥特莱特引起高端化妆品品牌关注；品牌直营店和专业概念店分流高端百货零售；高端化妆品品牌为应对变化市场环境，进行内部调整，例如欧莱雅去年开始对其奢侈品部做改组，雅诗兰黛专门成立了一个全球集中的营销部门。
雅漾市场前景
“雅漾”化妆品虽然已经进入中国市场很长时间，但在市场定位上仍然做的不够深入细致，原因有如下五个方面：
（1）宣传攻势没有展开，知名度低
（2）没有针对同行业产品的宣传攻势采取迂回措施，树立品牌特点（3）进入商场后没有实行配套服务（如免费美容等工作）（4）价格较高，没有较好的考虑消费者意愿及购买力
（5）树立品牌形象时没有鲜明的主题（对于消费者来说没有鲜明的主题，就没有强烈的吸引力和诱惑力）
但也由于雅漾源自天然，雅漾活泉水孕于山脉深处的断层，远离城市及工业污染，每一滴泉水在40年的漫长流淌旅途中都充分吸收了多种矿物成分。而且它是一个建立于医学文化基础上,拥有严格的研究方法的肌肤学品牌； 一个致力于敏感肌肤的医学护肤品牌； 基于雅漾活泉水的唯一特性、舒缓、抗刺激、作用于各种敏感肌肤。它是一个基于天然温泉的皮肤学护理品牌，满足皮肤科医生的需求，敏感肌肤健康护理的首选。雅漾标准： 天然，简单 品质，诚信 现代，完美 满足现代消费者的需求
1975年起，皮尔法伯集团接管了雅漾活泉，并揭开了对之科研开发及医学临床研究的序幕。从而证明了活泉水含有的特别活性及生物性对肌肤护理具有明显的疗效。
功效： 舒缓 抗刺激
· 雅漾活泉水纯净无菌，低矿物含量，含有丰富的硅元素和微量元素。雅漾具有品牌形象独特、富有情感和吸引力等自身优势，同那些已在中国内地有一定市场的其它化妆品品牌一较高低、平分秋色是非常是非常有希望而且是有可能的。
二、活动的目的、意义和目标
雅漾化妆品在国外有着很高的销量，但对于中国的内地市场来说，仍然是一个新牌子、新品种，中国内地有3.5亿以上女性较崇尚护肤美容一体化的护肤品，消费者较喜爱已经面世较久的护肤品牌，对这些护肤化妆品有较大的信任感（如玉兰油、雅芳、永芳、夏士莲等）。
雅漾化妆品虽然有它独特的性能，但要取得消费者的信任和赏识，迅速建立自己的市场是迫在眉睫的工作之一。因此，在短期内，“雅漾”应该在人们对作为“外来品”的“雅漾”化妆品持疑惑、观望态度之时，迅速树立品牌形象，建立自己独有特色的市场形象，继而开辟市场，实现“雅漾”在中国内地市场具有较好定位，形成一个推广发展的良性循环，开辟产品的输送地、减少流通环节、提高产品效益。
三、活动流程和实施过程
1、品牌形象塑造：塑造良好的品牌形象对于雅漾化妆品在中国内地市场的销售有着不可低估的作用，建议以“春夏秋冬，给你温馨一片；寒冬酷暑，还你美的容颜”为主题进行品牌形象塑造，利用中国传统的节日（母亲节、情人节、妇女节等）举办冠名“雅漾”化妆品的文娱晚会。用雅漾化妆品赞助模特队、舞蹈队、歌手歌星的亚洲、中国等级的小姐竞选活动。吸收知名影、视、歌红星为“雅漾”化妆品名誉演员。用“雅漾”冠名加盟舞蹈、模特培训学校，在活动过程中反复渲染，达到良好的效果，提高品牌形象，提升“雅漾”化妆品的美誉度和知名度。
2、向知名商场、娱乐场所、大企业集团进行推广。从消费者的消费观念“雅漾”化妆品目前在中国内地市场的知名度来看，建议“雅漾”化妆品在知名商场、娱乐场所建立“雅漾”化妆品产品专柜。这样做，一是可以扩大影响力度，同其他化妆品品牌进行市场竞争；二是在这些场合里可以直接使产品同消费者见面。增加消费者对“雅漾”化妆品的认识；三是通过消费者有口皆碑的宣传，取得良好的口传效应。让“雅漾”化妆品的品牌形象深入人心。
3、与美容培训学校、培训班取得联系，举办一定规模的美容化妆讲座；提高美容化妆过程中的不断宣传，渲染渗透，让消费者达成共识，起到促销的作用。
4、广告宣传推广：广告宣传推广是连接产品同顾客的桥梁。“雅漾”化妆品应把其品牌形象、性能、特点、效果预测等以简洁、明了、动人、感人的广告语诉诸于公众，加深公众对“雅漾”化妆品的感性认识，达到消费者认可的目的。
5、建立专制的推广机构，负责调查市场走向和市场需求量，根据市场需求变化情况，不断调整推广策略和方法，进行推广的实施产品展销会等筹备组织工作，以避免销售和推广的交叉。
6、环保公益事业赞助
目的：①提升“雅漾“化妆品品牌的美誉度和知名度；②巧妙地结合品牌的延伸内涵，达到品牌内涵的传播和升华。
具体运作：选择较有影响力的环保事业项目进行赞助投入，并且与传媒保持良好合作关系，努力进行品牌的美誉传播。
此项活动需要结合社会热点以及大众关注的事业来进行，所以不宜操之过急，有待抓住机会而深入。、7、小区推广
目的：①提高“雅漾“化妆品品牌知名度和亲和力，增强我司对终端用户的服务意识和能力；②促进销售量；
具体运作：①选择中高档住宅小区进行重点推广；②充分组合海报、单页、DM、横幅、宣传册、太阳伞、小气球、甚至拱门以及广告碟，达到整体的宣传效果；③一般采用导购员进行现场讲解和现场销售为主要进行方式；④每次推广活动均要求一个较为突出的主题进行宣传（如服务、促销手段、产品质量、价格等诸多方面的诉求特点）
8、终端展示
目的：①提升“雅漾“化妆品品牌形象，增加产品在终端的冲击力；②烘托终端销售氛围，拉动终端的销售力。
具体运作：①充分利用公司现有资源，来进行立体式的终端组合包装；②货架、海报、一次性的单页、横幅、说明书、POP等进行有针对性的整合包装；③力求在市场内做到终端的差异化包装。
9、横幅冲击
目的：①提升品牌知名度和美誉度，增强品牌的口碑传播；②提升终端的销售氛围，增强消费者和商家对我司以及产品的认知；③提升品牌的亲和力以及烘托产品上市的促进力度。
具体运作：①制作3M、5M、10M等规格的横幅，发布内容可形式多样，做到既不枯燥乏味又不繁杂冗长，数量在150条左右；②在主要的知名商场以及娱乐场所内悬挂或者跨街悬挂；③在各大商场悬挂“雅漾“化妆品条幅。
另外根据市场特点，计划制作500件马甲用于“雅漾“化妆品各大专柜销售人员着装。
10、导购培训策略。“雅漾”对内部所有人员和代理商人员进行了产品知识及导购素质、技巧培训，由下市场人员、片区人员、代理商人员对经销商人员进行培训，最后形成全民皆兵的局面，为用户最大服务。
11、电视标版广告
目的：①通过在专业性的版块节目里插播广告，提升“雅漾”化妆品品牌在目标消费群体之间以及行业内的认知度；
具体运作：①制作5秒标版广告，具体选择湖南电视台《天下女人》作为广告依托载体。②其中，《天下女人》每天播放12次，分别在CCTV-
5、CCTV-
4、CCTV-
7、CCTV-6重复播放，计划连续播放两个月。湖南电视台播放时间为
一、20：00-20：30；
二、20：30-23：00电视剧特约广告时段，计划播放30天。
12、专业市场户外广告
目的：①提升品牌知名度以及增强经销商对品牌的认知和信心；②拉动专业市场内分销网点的销售；③吸引更专业更有实力的商家加盟“雅漾”化妆品的销售队伍中来。
具体运作：①在青岛五四广场制作一块户外广告（140㎡）；②黄岛开发区金沙滩旅游景区投放一块（110㎡）③黄岛利群商厦投放一块（70㎡）。
13、广告创作计划
广告形式选择如下：
1、旅游广告：县官旅游设施的“雅漾”化妆品门票、登机牌、影视入场券、旅行袋广告等；
2、文娱广告：赞助节目活动、演出活动、节目宣传等；
3、交通广告：制作提醒人们注意交通安全的路牌、车体广告等；
4、报刊特约节目内容：提醒人们注意“雅漾”化妆品会给家庭带来幸福，女性美丽带来积极作用和良好效果。
5、在进行广告时具体运用的广告策略有：
（1）广告主题系列策略：根据“雅漾”在每一时期的广告目标和市场特点，需要不断改变“雅漾”广告主题一适用不同广告对象心理需要，起到指导消费的作用。
（2）功效系列策略：通过多媒体的多则广告，针对多姿多彩的女性生活需要，多方面证明“雅漾”药妆的特点，使消费者易于记忆理解，达到引导消费的目的，起到立竿见影的作用。
（3）产品系列策略：结合“雅漾”系列化妆品的经营特点进行推广宣传，主要强调“雅漾‘化妆品的品种多、声势大、连带性强等特点，起到诱惑消费者心理的作用。
（4）
广告地区
根据消费市场的消费比例，建议在如下地区进行广告宣传推广：
1、珠江三角洲地区
2、上海、深圳、广州、青岛、苏州、杭州、北京、成都等大城市
3、少数民族聚居的地区级城市
注：由于对以上地区的广告宣传面大，因此，只适宜做单页，宣传单可以搞成又将测试形的。
广告媒体选择
1、广播电台：是声形相连的广告传媒，花钱少、传播远、效果好，具体为以下电台
（1）中央人民广播电台
（2）广东电台音乐台：娱乐性强，收听率高，主要面向珠江三角洲及广东省其它城市消费者。
（3）其它市电台：主要面对地区性消费者
2、报纸从最节约的预算考虑，具体选择以下报纸传媒
（1）《广州日报》面向广东地区的消费者，特别是对经销商、分销商最直接
（2）《中国消费导报》
（3）各大城市的市报、工商报、经济信息报；主要介绍经销商以及“雅漾”化妆品
品牌，增强由区域向外辐射的能力
户外广告
（1）路牌广告：在X路口做一路牌，宣传“雅漾”化妆品的总代理，起到指示作用。
（2）户外电子大屏幕：在大屏幕上展示“雅漾”化妆品的独特个性特点，给人以耳濡目染的作用。
(3)文化娱乐、宾馆、商场的灯箱。争取高消费女性的青睐
三、活动中应注意的问题及细节
1、在进行品牌推广时要明确每一个活动所要取得的效果和回报。不能盲目的进行，在实施之前要事先想好活动进行时的每一个细节。
2、要尽量节约活动的经费，如果在进行活动时经费不够，要立刻上报上级部门。在取得上级部门的同意后在进行下一步的一系列操作。
3、要注意各个部门之间的协调和配合，尽最大可能让这次品牌推广取得预期的理想效果。
四、活动总结
本策划建议书旨在考虑“雅漾”化妆品在中国内地市场的推广以及定位而作，在整体考虑中没有进行经费预算，是否可行，要视具体市场拓展方案而定。
篇2：从雅漾品牌被误读看危机公关
在这些品牌中，有些品牌迅速地在第一时间做出了反应，有一些只是默不作声。从不同的品牌表现可以看出，很多品牌并没有把品牌形象看得那么重要，觉得时间可以淡化一切。而有些品牌爱惜自己的形象如同珍惜羽翼，不允许有半点玷污。这也是国内化妆品界一个不能不提及的奇怪现象：国内品牌，你是否意识到了你的危机？
截然不同的两种态度
8月15日上午10点，某电视台新闻采访稿中提到：“国家食药监总局近期对雅漾，曼秀雷敦，采诗，李医生，相宜本草等十款市面上的祛痘产品进行了抽检，结果显示：采诗产品含有高剂量的违禁抗生素，而各品牌的pH值差异也比较大。”然而，主持人却给出错误指引：“多个品牌被检出了抗生素，包括雅漾，曼秀雷敦，采诗，李医生，相宜本草。提到雅漾祛痘产品为被检出高剂量的抗生素。”此后，该不实报道被一些官方微博发布，且有大量媒体进行转载，对雅漾品牌的形象产生了极大的负面社会影响。
雅漾品牌公关总监Diana当晚就在自己的微信朋友圈里对此事作出了澄清，表明了品牌是被误读。短短两个星期之后，Diana又在微信里发出了全国8场发布会的邀请函，邀请全国媒体一起了解并认识雅漾品牌，了解雅漾品牌的背后集团的品牌背景和品牌历史。通过微信发邀请函的方式已经是雅漾品牌近年来采取的公关策略，也有越来越多的品牌发送电子邀请函代替纸质邀请函。
从这个事件，雅漾的反应速度之迅速，以及面对危机体现的宏观应对着实令人钦佩。反观国内的化妆品品牌好像并没有因为这样的误读而发声。是国外品牌更爱惜自己的羽翼还是国内品牌对这种误读见怪不怪呢？抑或是国内品牌的形象意识差，而公关工作又做得不到位，很多国内品牌总是愿意把精力放在提升销售数量上，他们觉得做发布会做公关活动是一种费力不讨好的事情，“花出去的钱恨不得马上就能带动销售业绩”这是国内品牌公关的尴尬处境，很多国内化妆品品牌的公关部基本形同虚设。一位曾经做过公关的朋友和记者说：“（公关）这个职位是公司必备的，但是并不受重视，因为老板想要的是赚钱，公关并不能给老板想要的。”所以现在这个朋友已经从公关转行去做市场推广了，他认为当前的环境做市场比较有前途。
也有对这种高调处理的方法持不同看法的。记者联系了相宜本草的公关部负责人，他们对这个事件也是在官方微博发表了声明，但是并没有再采取其他的措施。“这件事是产生了一些影响，但是现在好一些了。”记者继续追问有没有想要开新闻发布会澄清此事，公关负责人表示没有必要把事情搞大。他们觉得最好的处理方法就是冷处理，时间可以淡化一切。很多时候怕说得越多，媒体的误读越多，反而达到反效果。
面对一些负面报道，也有品牌向记者倒出了苦水。有些媒体会故意通过做负面报道的方式，和品牌索取广告费，这样的事件也让品牌避之唯恐不及，宁可息事宁人不做声了。
如何做好品牌的危机公关
想要知道如何做好品牌的危机公关，首先要知道危机公关是什么？危机公关是当企业的荣誉受到影响和损害时，所采取的公关策略。
危机公关不是企业拿钱去息事宁人，而是明明白白地告诉消费者真相，让消费者真正了解和认识品牌的背景和质量安全，从而解除不必要的顾虑。很多时候，误传和误读就是一些不明真相的群众引发的，而且这些不明真相的群众数量还很大。
案例一：被疑“铅”铅君子：欧舒丹以“快”治乱
法国南部风景秀丽的小镇普罗旺斯，凭借健康纯净、物种丰富的自然资源，成为世界优质植物生产聚集地。起源于此的欧舒丹，自诞生之日起，便以展现法国幸福生活精髓的天然植物护肤品牌自居。
就是这样一个品牌，2013年却出现在了中国国家质检总局不合格化妆品的名单上。因铅含量超标，900公斤欧舒丹杏仁紧肤磨砂膏产品被国家质检总局集中销毁。据悉，该款磨砂产品铅含量在0.043毫克/克至0.053毫克/克之间，我国相关标准则为0.040毫克/克。
面对此危机，欧舒丹品牌方面负责人第一时间表示，自己的产品符合欧盟和美国的标准，鉴于欧舒丹在全球各个国家均有销售，品牌对旗下产品的要求是以各国标准中最高的为准，决定在全球范围内下架该款产品，也就是，全世界再也买不到了！
*评价：美国危机管理专家奥古斯丁曾用一句话概括危机处理的经验：“说真话，马上说。”
所谓“好事不出门，坏事传千里”，在互联网高速发达的今天，想控制企业危机，更是应该遵守速度第一的原则。
近年来，欧舒丹在中国扩张速度惊人，更有消息指，未来，欧舒丹在中国的开店会以二三线城市为主，增强品牌的市场份额，并且与几家电商商议，在网络建设虚拟店铺以扩大在中国的影响力。
也正是因为中国市场的重要意义，为了维护在这个市场的影响力，欧舒丹不惜在全球范围内舍弃了这款被鉴定“铅超标”的产品。给了中国人一个交代，也郑重表达了对中国市场的态度。对比苹果iPhone手机在国内的热销，中国却始终未成为其新品首发国，这种被“重视”的感觉，显然会让人“非常满意”。
如此说来，欧舒丹，反而搏了个另类的好名声。
*链接：然而在危机过后的今年，欧舒丹又因为杏仁纤体美肌啫喱和杏仁紧致身体润肤乳两款产品并没有达到广告中宣传的纤体功效，而被美国联邦贸易委员会（FTC）处以45万美元的惩罚，同时禁止该品牌未来再做虚假减肥广告。
在此又可以看到危机公关的一大特点，无论公司大小，发展的进程中都有可能出现各类危机。这些危机无法避免，若想全方位、多角度预防这些危机的出现，也应从“治本”入手，减少企业“硬伤”，才能迅速恢复企业与品牌的信誉。endprint
案例二：根根睫毛为造假：Dior被指误导消费者
与餐饮、保健药品类企业在质量管控方面最会遭遇危机不同，美妆行业除了产品危机，在进行大批量广告投放之时，也是自己最易中招的时刻。2012年，英国广告标准管理局指称，Dior一款名为Show New Look Mascara的睫毛膏涉嫌虚假宣传。广告中提及的纳米刷技术，能使睫毛变得“浓密且根根分离”。许多消费者在使用后表示非常失望，而投诉Dior的，并非普通消费者，而是其劲敌—欧莱雅集团。欧莱雅投诉该广告误导消费者，属于夸大产品效果。
Dior的品牌公关回应称，自己并没有接到任何消费者的相关投诉，这样的广告形式和拍摄也是美容广告惯常使用的模式。广告片中的模特娜塔莉·波特曼（这个杀手不太冷）女主角，并没有使用假睫毛，广告中的效果只是PS的修饰所致。同时，Dior也提交了两份消费者报告，证明并未夸大产品功效。
尽管英国广告标准管理局表示理解Dior的说法，也承认Dior的调查显示消费者对该产品的反应是积极的，但依旧维持了广告片被禁的原判。
*评价：美容品牌被指夸大广告宣传，可不是一天两天的事儿。Dior的反应从速度到态度来讲，均算相当积极。
曾经有人分析过解决危机的五大原则，速度第一、承担责任、真诚沟通、系统运作和权威证实赫然在列。从这个层面来讲，Dior基本都达到了，尽管它的产品宣传片涉及了后期修饰，但Dior同时以用户报告表明，我是适当美化了，但那是为了效果，大家都这么做。
这就好像，我们都知道，明星都要比普通人瘦，因为上了镜人会显胖。如此说来，为了达到一个正常的视觉效果，所有明星都要拼命节食。
危机公关的出发点总结起来无外乎在事件发生时，先是要减少企业的负面影响，维护形象，另外则是减少企业对公众带去的伤害，重新建立公众信任。
如今的公众自主判断能力很强，一个品牌是否值得信任，人人心中都有一杆秤。
我们并不是要说Dior的广告片P的好，只是单纯从遇到问题解决问题上，Dior是做过努力的，其产品的问题也是我们前段所说的“本”的问题。
很多事公众心理都明白，也对企业有一定心理预期，会去想，企业应该怎样处理，我才会感到满意。
想要完成一次成功的危机公关，企业的态度很重要，无论谁是谁非，企业都该主动承担自己的责任。
*链接：有意思的是，2011年，欧莱雅旗下美宝莲和兰蔻两款粉底的平面广告，也曾因在后期制作时有意美化模特，误导消费者，而被英国广告标准局颁发了禁令。
理由同样是，欧莱雅不能证明在杂志上刊登的这两支广告准确表现产品效果。而欧莱雅集团的公关同样表示，这些处理不影响产品功效的准确表现，且广告中保留了代言明星的部分肌肤瑕疵和缺陷。
美容界就是如此，纷扰的事件背后，比拼的多是手腕和策略。所谓公关，也是品牌争夺消费价值观走向的主战场。
后记
当企业面对出现的危机和灾难时，应考虑到最坏的可能，并及时有条不紊地采取行动。我们认为，危机是“危险和机会”的组合，如果处理得好，未尝不会给企业带来正面的影响。比如加多宝和王老吉之争，加多宝反而获得了此前没有的市场知名度。
篇3：雅漾全球首创无菌护肤
4月26日，来自法国的敏感护理专家雅漾来到春城昆明，特邀昆明各界媒体举行了一场别开生面的“无菌护肤”分享会，更邀请到昆明解放军医院皮肤科的卢璐医生亲临现场，为嘉宾们亲身讲授敏感肌肤安全护肤的相关知识。席间，通过活泼有趣的产品无回流测试等游戏环节，为各位嘉宾揭示了来自雅漾“无菌舱”专利技术的奥秘！据悉，首次运用“无菌舱”专利包装技术的雅漾无菌护肤“舒缓特护系列”，为该品牌历经8年探索，所创造的敏感肌护肤史上的一次举世革新！雅漾直击敏感肌的触敏源头，发现“无菌”才是抗敏感的最利武器，全球首创了无菌舱（专利D.E.F.I），成为当今世界唯一做到“生产、配方、包装”全程无菌护肤的品牌。
雅漾无菌护肤新净界
无菌护肤，解决敏感肌护肤难题
众所周知，敏感肌肤脆弱易受伤害。究其原因，敏感肌肤和极脆弱肌肤由于皮肤屏障功能受损，耐受性差，对产品的纯净度、安全性都有超高要求。一旦护肤品被细菌污染或含有类似防腐剂的化学物质，就会触发高度敏感。近年来，尽管敏感肌女性已日益增强“无添加”意识，一不小心还是会掉进防腐剂陷阱：很多产品声称不含防腐剂，却为延长产品使用年限暗自添加了醇类、精油等尚未被正式列入国际防腐剂名单的类防腐剂，令一些敏感肌消费者小心翼翼，却仍受到敏感刺激。雅漾研究发现：真正抗敏感源头在于“无菌”——生产、配方、包装的全程无菌产品，才能充分保障敏感肌的护肤安全。雅漾引领当今“少即是多”的全球护肤趋势，精简配方，严格选用有效护肤成分，不含任何防腐剂，排除所有潜在致敏成分，令每次涂抹护肤品都是纯净安心的护肤体验。无菌包装和零防腐剂的配方使产品耐受性和有效性不会随时间而改变，是对各种敏感肌肤的完美安全保障。上市至今，敏感肌使用者普遍赞誉雅漾舒缓特护系列更健康、更安全有效，为敏感肌和极脆弱肌肤带来健康美丽的护肤体验！
篇4：雅漾春季 婴幼儿护肤秘籍
辨别宝宝护肤品安全性
理想的婴儿护肤品应该是配方简单、无色素、不含香料且具有高度的安全性，须达到以下要求：护肤品成分应遵从获准的成分列表：护肤品成分质量及纯度优良；婴儿护肤品的细菌学标准非常严格：产品无刺激性，成分标签应印刷在产品外包装上。
健康护肤的好习惯
日常生活中，新爸新妈的生活习惯和饮食结构，对宝宝皮肤健康存在不利的影响因素，但是却未能引起足够的重视，下面我们来看一下，如何培养健康护肤的好习惯。
选择专业的婴儿洗护产品宝宝皮肤薄，易受刺激，引起过敏反应。专业的婴儿洗护产品经过严格的医学测试证明：品质纯正温和，成分符合婴幼儿皮肤特性，对宝宝皮肤无刺性，不会引起过敏。
滋润婴儿敏感肌肤水分是婴儿肌肤的活力源泉，充分利用润肤乳，有助保持宝宝肌肤的润泽。即使宝宝不是干性皮肤，也应该使用全身润肤乳。
仿晒阳光中的紫外线，会造成晒斑和日光损伤，使皮肤干燥。使用不合染料、芳香剂和有害化学成分的婴儿防晒霜，可有效防晒；使用阳伞或有遮挡的婴儿车也是防晒的不错选择。
雅漾——给宝宝的安全护肤产品
婴幼儿敏感肌肤的日常清洁秘籍
婴幼儿皮肤尚未发育完全，极其娇嫩，易受外界环境或细菌侵袭。在这个容易过敏的季节，为宝宝做好日常的清洁和保湿，做好宝宝肌肤健康的第一课。
雅漾婴儿保湿洁胺水(500ml 188元)
Lucy无泡沫设计，不伤害宝宝眼睛。脸部、身体和臀部都可清洁。免洗配方，可随时擦拭，保湿效果棒。干燥和易过敏季节，用后依然水嫩。
雅漾婴儿柔润洗发沐浴泡沫(250ml148元)
宋旭妈妈独特设计的按压头，泡沫随着轻松地揉搓，逐渐增多。洗发沐浴二合一，省事又方便。温和清洁，没有味道，不伤害宝宝的眼睛。让宝宝恋上洗澡。
婴幼儿娇嫩肌肤的日常滋润秘籍
春季易发过敏，宝宝的娇嫩肌肤面临更多挑战，还要随时提防可能出现的肌肤小问题，做好宝宝日常的滋润修护，让宝宝轻松度过敏感多发季。
雅漾婴儿润肤霜(50ml 138元)
盈盈妈恼人的春天又来了，宝宝小脸儿又红又起皮，必须涂嫩肤霜。洁面后。涂上雅漾婴儿润肤霜，皮肤一整天保持水润。雅漾，让宝宝安心应对过敏季节!
雅漾婴儿舒缓凝露(40ml 118元)
叮丹妈：应对宝宝乳痂，坚持每天使用，涂上雅漾婴儿舒缓凝露，啫喱质感清凉舒服，再配合雅漾婴儿柔润洗发沐浴泡沫，一周时间，乳痂渐渐痊愈了。
雅漾婴儿舒润护臀霜(50ml 128元)
篇5：20份雅漾恒润隔离保湿乳
无油质地，清爽、轻盈。
舒缓：蕴含具舒缓、抗刺激作用的雅漾活泉水。
恒润保湿：新一代仿泪液膜保湿成分与雅漾活泉水结合，恒润保湿，令肌肤倍感舒适。
特含吸脂微粒，能吸收皮肤分泌的过量油脂，减少皮肤泛油现象。
健康小常识
我们大多数人过着朝九晚五的生活，但仍有一部分是在晚上工作的。由于体内生物钟的改变，可能会感到睡不香、浑身无力、精神萎靡。因此，在饮食安排上需要动一番脑筋，改善饭菜质量，以保证夜班工作者吃饱吃好，满足其能量的消耗。你知道夜班工作者更需要补充哪些营养吗?
A维生素A
B维生素B1
C维生素B2
D维生素C
E蛋白质
F维生素D
饼干因为高热量高糖分而被世界卫生组织列为十大不健康类食品之一。近年来，粗粮饼干、纤维饼干以无蔗糖、富含膳食纤维的旗号异军突起。但有专家指出，其实这些高纤维饼干因为要考虑口感的关系，也依然有其不健康的地方，主要是哪个指标呢?
A奶油
B油脂含量
C添加剂
D糖分
冬天的脚步已经远去了，春天暖意渐浓，很多花草开始复苏。许多爱花人士开始把各种花草搬回家来养。其实，很多花草的香气并不适合人们长时间地闻，所以并不是每种花草都能放在室内养，你知道以下哪些花是不能放在室内养的?
A兰花
B百合花
C月季
D松柏
E含羞草
F郁金香
G夜来香
H夹竹桃
俗话说人是铁，饭是钢，米饭在饮食结构中占了相当重要的地位。煮饭看似简单，但是想要烧出香糯美味的米饭，其实也存在不少窍门，比如温度、水位等。关于煮饭的说法，以下哪个是不正确的?
A水温在60℃以上，淀粉才会吸收水分膨胀、破裂，变成糊状
B温度约为100℃能使米饭快速熟透
C应该用开水煮饭，这样可以避免破坏维生素B1