邮政分公司汇报材料

邮政分公司汇报材料（精选6篇）

篇1：邮政分公司汇报材料

邮政局发挥网络优势，服务地方经济总结汇

报材料

ⅩⅩ县邮政局

ⅩⅩ邮政局以“立足自身、服务地方、有所作为”的经营理念指导下，始终把“追求卓越、满意万家”企业精神贯彻到服务之中，紧紧围绕中心、服务大局，积极响应建设社会主义新农村的号召，充分发挥邮政的信誉、品牌、网络三大优势，坚持服务地方经济发展为工作的主旋律，以促进社会进步为己任，坚持开办传统邮政业务之外，还利用其四通八达的网络，积极发展农资配送、小额贷款等多项便民业务，为全县经济的发展推波助澜。

邮政就像一条坚韧的纽带，把不同语言、不同民族、不同地域的人们紧密地联系在一起，为社会发展和人民生活提供着重要的服务。今年以来，ⅩⅩ邮政局在县委、县政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻科学发展观，扎实工作、奋力拼搏，履行普遍服务义务，不断提高经济效益，努力增强核心竞争能力，各项工作取得了可喜成绩。

一、加强基础设施建设提供更优服务满足社会用邮需求 ⅩⅩ县邮政局成立于1998年9月，ⅩⅩ年5月出分离出邮政储蓄银行，2009年初速递、物流又单独运行。邮政局下设两部一室，七个生产部室，辖9个邮政自办网点和7处委办

网点。

现有报刊亭1个；信箱、信筒15个；县内转运汽车邮路一条，邮路单程长132公里，生产用车9辆。市内投递道段4条，单程总长度60公里；乡邮道段16条，单程总长度700公里。承担着386个行政村，776平方公里，38万人口的邮政普遍服务工作。

今年对别古庄、龙虎庄、曹家务、三圣口支局进行了电子化支局改造，改变原手工操作方式，这样我县八个支局全部成为电子化支局，大大提高了办理邮政业务的工作效率，减轻了营业员的劳动强度，更好的为社会提供更加快捷的服务。

营业厅布局合理，方便用户用邮和业务受理，配备便民用品用具，设置用户书写台，并放置签字笔、浆糊盒、邮政编码簿和便民服务箱，陈列各类业务书写单式样张。在营业厅显著位置公布监督投诉电话，设置用户意见箱和用户意见簿，便于用户监督。信筒（箱）整洁，并标明开筒（箱）频次和时间，按时开启。邮政资费服务内容上墙公布。员工统一着装，根据季节不同统一换装，并在左胸上方佩戴工号牌。坚持文明服务礼貌待客，使用服务用语，服务质量明显提高，受到了用户的好评。自年初以来没有出现过用户有理由投诉现象。

加强业务培训，提高人员素质。班组每周五实行例会制

度，认真组织学习业务知识，沟通交流工作经验，营造良好的工作氛围，开展了职业教育、邮政基础管理培训、打字、盖戳、排信、邮件收寄、等多工种的技术技能比赛。这些举措，调动职工的积极性、主动性和创造性，在全局范围内形成全员学习、团队学习的良好氛围，提高了全员整体素质，努力实现职工与企业的全面协调发展。这样才能更好的为广大人民群众提供优质的服务。

邮政，作为历史悠久、网点遍布的公众服务企业，具有不可替代的网络优势、信誉优势和品牌优势。充分发挥这些优势，大力拓展新型业务，近年来先后开办了代收电话费、代售航空客票、旅游年票、戏票、家乡包裹、开办储蓄短信业务。积极拓展速递礼仪市场，开展了生日蛋糕、鲜花礼仪等业务，满足广大客户的个性化需求。

二、构筑服务“三农”网络促进新农村建设

ⅩⅩ邮政进一步响应党中央服务“三农”的号召，以利民、便民、富民为宗旨，充分发挥网点遍布城乡的网络优势，延伸邮政服务的触角，更直接地为农村经济发展和农民增产增收提供高效便利的邮政服务。连锁经营，规范运作，优质服务，是ⅩⅩ邮政服务“三农”的特色。今年以来，我局投资150万元，建设3个邮政三农服务中心支局、5个三农服务中心。为使中心支局、服务中心健康发展，严把经营秩序关。出台了农资连锁配送经营管理办法，统一分销商品

价格，对种子、农资等产品进货渠道实施专项效能监察，坚持八个统一原则，即加盟费统一、铺货统一、管理统一、价格统一、进货统一、标识统一、服务统一、结算统一并且在站点的经营面积、人员、装修、柜台、货架都要按万村千乡市场工程的要求进行操作。严把进货渠道关和售后服务质量关。以引进高科技、无公害、绿色环保农资产品和知名品牌的生活日用品为原则，保证产品质量，从源头上杜绝假冒伪劣产品进入邮政渠道。严把售后服务质量关，建立健全营销客户信息库和基础资料档案，完善售后服务体系。

为促进“三农”服务站的健康发展。我局定期向各“三农”服务站进行电话回访。通过多种渠道和方式对“三农”服务站进行管理，了解服务站业务发展情况、示范田建立情况、档案记录情况。聘请技术人员，给三农服务站人员讲课，参加人员达50多人，使与会三农服务经营人员增强了对化肥、农药的使用技术了解。开展送科技下乡活动，进行测土配肥，使农民真正对自己的土地做到了心里有数，为日后因地施肥、因作物施肥提供了科学依据，向广大农民讲课，及时解决遇到的问题，使农民对邮政产品有一个全面的了解以及全新的认识。农民形象地称邮政人员为亲农、爱农、安农的“科技鸿雁”，通过这些措施有力地支

援了“三农”建设，实现了邮政出力、农民受益、政府满意的目的。

三、构筑金融服务网络为地方经济发展提供支撑 ⅩⅩ年，为有效缓解县城邮政储蓄压力，更好的服务地方经济，县邮政局将刘街储蓄进行迁址，并投入资金60万元对新网点进行了建设，从人员到设备，从硬件到软件全部进行了强化，建成了一个全功能、全方位、多元化的储蓄营业网点，使得ⅩⅩ县邮政储蓄迈入了现代化银行的行列。同时，在县委县政府、人民银行、银行监管部门的大力支持，于ⅩⅩ年5月份成立了邮政储蓄银行ⅩⅩ县支行，银行成立后，不断拓展业务规模，开发新型业务，依托行业优势积极融入地方经济发展，为广大城乡居民提供了丰富多样的金融服务，成为我县居民理财、沟通城乡、服务中小企业、服务“三农”的中坚力量。

ⅩⅩ年8月份邮储银行ⅩⅩ县支行开通了小额信贷业务，截止到5月份发放贷款823.5多万元，使邮政储蓄的资金迅速回流地方，为地方经济建设、尤其是社会主义新农村建设提供了有力的资金支持，使众多在困境中挣扎的中小企业和农户摆脱了流动资金短缺的危机。ⅩⅩ年12月份，县支行开通了公司业务服务功能，使得经营业务种类更加全面，支持地方经济能力更强。

通过不断加强的邮政网络建设，已建成实物运递网、综合计算机网、金融绿卡网三大网络，具有“物流、信息流和资金流”三流合一的独特优势。拥有邮政储蓄营业网点3个，全部实现全国联网，通存通兑，随着两网互通工程的结束，已经实现汇款的实时到达。不断加强的服务质量建设，制定邮政服务规范、开展“微笑”服务和不断提高投递服务质量等一系列措施，ⅩⅩ邮政对广大市民的服务质量有了较大的提高，为区域经济发展，社会主义新农村建设，提供金融支持和服务，努力建立起一个良性的、长效的机制，为地方经济发展和社会主义新农村建设提供稳定而高效的金融支持。

乘风扬帆破浪行，潮涌凤城滚风雷。几年来，ⅩⅩ邮政满怀服务“三农”的一腔热情，在上级业务部门的领导下，殚精竭虑谋发展，励精图治乐奉献，以自己的心血和汗水，谱写了一曲新时期服务“三农”的壮歌，留下一串串闪光的足迹。ⅩⅩ邮政为地方经济发展服务的脚步永不停歇，未来ⅩⅩ邮政人将继续更好地发挥自身优势，积极为中小企业、民营企业发展开辟绿色通道，为县域经济协调、快速、持续发展、构建社会主义和谐ⅩⅩ做出更大的贡献，助推ⅩⅩ经济发展在攀新高峰。

单位：ⅩⅩ县邮政局

篇2：邮政分公司汇报材料

一、20xx年收入预计完成情况及各专业。20xx年，我局通过强化经营意识，调整经营策略，创新经营方式，努力拓展邮政业务市场，成效显著。1-10月份共完成业务收入1092万元，完成计划的86％，上交收支差、管理费及折旧费共计670万元，占计划的98，预计全年完成总收入1300万元。突出抓好报刊市场，量收形成鲜明反差。２００4年我局采取有效措施，充分发挥广大干部职工的主观能动性，开动集体智慧，发动大家力量，强占报刊市场，较好地完成了市局下达的征订任务。一次性大收订共完成报刊流转额190万元，同比增长5万元，增长率为2.7，党报党刊提前45天完成征订计划，包销及畅销报刊征订，我局成为全市唯一全面完成包销及畅销报刊计划的县局。任务完成之好，却不能完成收入计划。市局下达我局20xx年计划收入偏高，流转额不能与收入成正比，目前流转额197万元，却要完成75万元收入，是不切实际的，除非发行费率能达到38，不然远远不能完成计划。稳步推进集邮市场，计划下达不切实际。先后采取办邮展，小范围邮迷联谊，赠送猴小版等措施调动集邮用户的积极性，使新邮预订基本达到往年水平，完成预订套票400套，小版40版。同时，与县梅花鹿保护局、县政府达成开发个性化邮折1500册协议。我局集邮去年收入为6.21万元，今年收入却是45万元，缺口达到30万元，但与相比又形成反差，都昌局集邮收入仅10万元，不到我局的一半。二创新了物流业务经营模式。以“先农”牌良种、迪种宝微肥为物流分销重点，围绕“上规模、调结构、增效益”的总体发展思路，认真组织和开展好农资分销的“四大战役”活动。在农资分销第一战役和第二战、第三战役活动，均获得第五小组第一名。但作为彭泽这个农业小县，去年农资收入只有8.97万元，今年完成农资100万是有较大的困难。在发展旺季，由于供货原因也阻碍了我们的快速发展。中秋节我局要数800箱常温奶直到11月13日才到齐；5月份要数宝玲特农资产品，到8月份才到。这些原因拖了我们发展的步伐。

二、收入管理、基础管理存在哪些问题，如何解决。目前，我局部分网点经过装修，整体硬件设施得到很大改善，但与之配套的桌、椅等低值易耗品却没能及时更新，存在破烂不堪的现象，大部分制度牌匾在装修时毁坏，需要及时更新。县局微机、打印机出现故障，难以维修，而且设备陈旧，不能正常工作。这些问题市局支撑中心对县局的技术支撑较差。

三、结合今年完成情况，预测明年情况，到各专业。专业20xx年20xx年20xx年函件25．823225包件19．3612．513汇票20．1888特快45．715053报刊54．335036储蓄8031000870物流8．9750100集邮6．211510代办0．8875合计9921242112

3四、经营工作特点和亮点。代理保险、物流、代发工资、代发养老金。

五、当前几项营销工作。报刊：针对《九江日报》、《浔阳晚报》退出邮发渠道和部分报刊发行站的自行揽订，给邮政私费订阅带来了市场冲击，面对不利形势，制定切实可行的营销策划、收订方案和激励措施，全县分成三个组，个人实行包销买断，600元挂靠考核。用争先创优的激励措施运用到发行工作当中，对揽订的业绩进行日常通报与重点通报，并在邮政大楼入口处制作了私费报刊揽订十佳精英榜，对揽订业绩排列前十名的，张贴照片通报表扬。目前，征订报刊完成105万元。代理保险：充分借助邮政的优质品牌及前台窗口的地域环境，实行面对面交流，逐步扩大了保险市场的份额，最大化让邮政代理业务家喻户晓。及时转换营销模式，把单一的职工全员营销模式向柜台营销模式转变，积极在业务发展中引入保险代理2、8定律，大力发展窗口营销，制定灵活的奖励措施，一改过去以罚为主变为现在的以奖励为主的新的营销机制。同时在运作上将“鸿泰分红”保险与“鸿瑞分红”保险有机结合起来，将以往被保险人到期才能受益调整为签单即可提前受益。企业金卡：我局今年企业金卡为6万枚，分成三个组进行营销，全部由中层干部分解营销任务，每人挂靠500元考核，目前，已完成5万。

六、绩效有何措施。严格抓好制度改革，创造性开展工作，确定正确的思路，在工作中实行“早一步”、“早半拍”，抓住工作的重心，不走回头路。

七、结合当地的实际，提出发展目标。我县作为一个农业县，发展农村物流是我局当前的一个工作重心，农资陪送将大有可为。

篇3：邮政分公司汇报材料

一、选择目标市场需考虑的影响因素

(1) 细分市场的规模和潜力

拟作为目标市场的细分市场必须是规模适当和有开发潜力的。因此, 必须首先对各个细分市场的规模和潜力进行评估。理想的细分市场应当具有潜力, 即它是可以开发的, 这样就成为选择这一细分市场的企业提供了长远的发展机会而且其增长最好能同企业对该市场的控制能力同步增长, 这样企业才能在该目标市场上保持持久的竞争力。

(2) 企业在细分市场中的竞争能力

市场细分是对顾客的细分, 选择目标市场则还要考虑竞争因素。这是目标市场选择与市场细分的本质差别。知识经济发展迅速的今天, 企业竞争能力已成为市场竞争成败的关键因素, 已成为企业能否控制未来市场、把握未来市场竞争的根本所在。因而, 市场细分中企业竞争能力是影响目标市场的重要因素。

(3) 企业的目标与资源

在评估细分市场的规模、潜力以及竞争程度以后, 还要对这些细分市场与企业目标和资源的一致性进行检验。

(4) 竞争企业的营销策略

企业生存于竞争的市场环境中, 对营销策略的选用也要受到竞争者的制约。竞争者采用了差别营销策略, 如本企业采用无差别营销策略, 就往往无法有效地参与竞争, 很难占有有利的地位, 除非企业本身有极强的实力和较大的市场占有率。如果竞争者采用的是无差别营销策略, 则无论企业本身的实力大于或小于对方, 采用差别营销策略, 特别是采用集中营销策略, 都是有利可图、有优势可占的。

二、邮政速递公司目标市场的选择

目标市场的选择有多种策略, 常用的目标市场选择策略如下图所示:

目标集中化策略是指企业只选择一个细分市场作为目标市场, 以便集中全力为一个细分市场服务;产品专业化策略是指企业生产适合各类用户的同一类产品, 以满足不同细分市场的同种需求;市场专业化策略是指企业生产不同种类产品, 以满足同一细分市场的不同需要;选择性专业化策略是指企业有选择地同时进入几个细分市场, 为几类不同的顾客服务;全面覆盖策略是指企业同时生产经营各类产品, 进入所有的细分市场, 为各类顾客群服务, 这是大型企业为取得市场领导地位而采用的策略。

笔者认为邮政速递公司应使用选择性专业化策略, 将市场潜力大、利润丰厚的几个细分市场作为目标市场:

(1) 加大东部地区邮政速递业务发展力度

我国东部地区特别是环渤海湾地区、长江三角洲、珠江三角洲地区, 快递业务的需求旺盛、利润丰厚。而从邮政速递公司内部统计资料也可以看出, 广东、上海、江苏、浙江、北京、山东、福建7省 (市) 国际邮政速递业务份额就占据了全国国际邮政速递业务70%以上。

邮政速递公司应大力发展这些地区的业务, 在人力、物力、财力方面加大投入, 同时给予政策支持。重新配置资源进行网络优化, 牢牢抓住长江三角洲、珠江三角洲和环渤海湾这三个核心经济圈的快递市场。为了避免目前各省、市邮政速递公司条块分割, 各自为政的矛盾, 便于协调、沟通、考核, 提升市场应对速度, 可以在这些重点区域实施区域集团化运作。通过三大区域统一协作完善服务体系, 以改变当前邮政速递业务在这些区域的竞争劣势。

(2) 精心打造通往优势区域的国际邮政速递业务

根据历年国际邮政速递业务量分布情况来看, 近90%的收入都来自与我国进出口邮件交换量前8名的国家和地区。出口量排名在前8位的邮政依次为:日本、香港特别行政区、美国、韩国、新加坡、澳大利亚、英国和新西兰, 这8个国家和地区是中国国际邮政速递业务的优势区域, 其中又以日本、香港特别行政区、美国、韩国4邮政为重中之重。

邮政速递公司应通过多种措施做大通往上述国家和地区的国际业务市场, 在这一区域内形成邮政速递公司的比较竞争优势。以此起到以点带面的作用, 推动整个国际邮政速递业务的快速发展。远期来讲, 要从根本上解决传统邮政合作的种种弊端, 最根本也是最有效的措施就是与优势区域邮政共同投资, 以现代企业制度原理组建合资公司, 统一组织各国的市场开发、统一服务标准、统一运作规范、统一对外形象等, 在区域业务市场上改变现在的被动局面而成为“领头羊”。从近期来讲, 要尽快突出重点, 打造全新品牌的精品业务。重点加强与日本、香港特别行政区、美国、韩国邮政的沟通协调, 切实解决目前制约业务发展的运输、通关、投递、信息跟踪等方面的问题, 全面提升业务品质。鉴于联合组建合资公司非一日之功, 目前邮政速递公司可逐步考虑在日、美、韩分别购并在当地有较大影响的快递公司, 从而走出国门, 增强国际业务自主掌控能力, 打造区域黄金线上的全新品牌的精品业务。

(3) 做好大客户营销工作

客户是企业发展的生命线, 大客户更是邮政速递公司发展的关键, 抓住了大客户, 就等于抓住了业务发展的要害。邮政速递公司的大客户主要是以电子、制药等高新技术企业为代表的制造企业, 各类外贸性质的贸易公司和以银行为主的金融企业。邮政速递公司应从以下几方面做好大客户管理和营销工作:

一是建立客户经理制, 建立揽收员、专职营销员、片区经理、客户经理的梯形网络结构, 分别服务不同层次的客户。二是建立大客户注册制, 对客户进行差异分析, 实行分级管理。由于不同客户对于企业的价值不同, 理所当然要对最有价值的客户给予最多的关注与投入;另外, 不同客户对于产品和服务的需求不同, 企业可以分别为他们提供不同的产品和服务。对于邮政速递公司来说, 对客户的差异分析可以立足于这样几个问题:第一, 企业本年度最想和哪些企业建立业务关系?选择几个这样的企业, 主动联系;第二, 哪些客户对企业的服务提出了抱怨?列出这些企业, 跟踪调查;第三, 过去的大客户是否继续与本企业发生不少的业务来往?找出最近没有业务往来或业务量减少的客户, 从企业内外两个方面分析深层次原因。三是开发大客户管理系统, 提高管理效率。全面掌握重点大客户资料, 建立协议客户档案及潜在客户发展计划。客户数据库中的数据资料的获得可以通过以下途径:通过整合函件、集邮等专业资源, 实现客户信息资源的充分共享;通过市场调查来获得;通过邮件处理中心的业务记录、11185客服中心的客户投诉记录以及业务人员个人与客户的接触等渠道获得。应设立专人将尽可能多的客户信息输入数据库, 并按专门设计的分类结构有序地储存, 这样可以提高分析和应用客户信息的效率。同时, 还要不断改进和提高数据库的信息质量, 验证并更新客户信息, 删除过时信息。四是对大客户实行三优服务, 即优先服务、优质服务、优惠服务。优先服务是指对大客户的特快邮件实行优先通关;优先处理邮件查询;主动跟踪邮件传递情况并及时反馈用户;对大客户服务实行派驻制, 优先上门服务;在相关营业局所设立大客户接待室, 优先受理并及时解决大客户的服务问题;对客户的有理由索赔做到优先赔付。优质服务是指为大客户提供特快邮件寄递的方案设计, 确保特快邮件的顺利通关、准时送达;针对部分紧急寄递的特快邮件实行“一票到底, 全程跟踪”, 保证大客户的邮件及时送达;采取直接沟通、邮政速递公司大客户座谈会、发放意见征询函、邮政日送鲜花等多种方式, 随时维护与大客户良好的合作关系。优惠服务是指实施"让利不让市场"的策略, 在国家邮政局相关资费政策框架内, 给予大客户优惠的资费价格;在本地区为大客户提供相应的优惠政策。

三、邮政速递公司的市场定位

邮政速递公司目标市场确定之后, 接下来就要塑造产品在目标市场中的形象, 即做好产品的市场定位。市场定位, 就是根据所选定的目标市场的竞争情况和邮政速递公司自身的条件, 确定邮政速递公司在目标市场上的竞争地位。具体地说, 就是要在目标客户心目中为邮政速递公司创造一定的特色, 赋予一定的形象, 以适应客户的需要和偏好。

邮政速递公司可用以下几种方法进行市场定位:

(1) “抢占第一”的定位

在很多情况下, 第一名往往可以给人们留下深刻的印象, 抢占第一是非常有利的定位策略。邮政速递公司可以从各方面强化“中国快递业领头羊”的角色定位。

(2) 利益定位

利益定位就是根据产品所能满足的需求或所提供的利益来定位。邮政速递公司可做好“安全、方便、快捷的快递服务商”的角色定位, 突出邮政速递公司国有品牌的安全性、上门取件的方便性, 以及在国内有最好运递工具的快捷性。

(3) 质量定位

就是从质量的角度来进行定位, 邮政速递公司应突出"限时寄达、专门服务、实时查询、逾限赔偿"四个方面的特点。

在所有开办邮政速递业务的地区必须承诺限时寄达, 达不到限时寄达条件的地区就暂不要开放业务。一旦开办, 就必须能够实现承诺时限寄达, 使客户感到选择邮政速递公司等于选定了寄达时间。邮政速递公司应该突出专门服务的特征, 既然名曰特快专递, 就要又快又专。不仅对客户上门到桌揽收, 还要做到专人投送邮件上门到桌。否则, 客户只看到专人收寄, 投递却是普邮投递员投送, 就会觉得是重收入轻服务, 降低其美誉度。要使客户感到选择邮政速递公司就等于选择了专门服务。建设一流的信息反馈系统, 做到实时查询。实时查询包括多种查询手段, 如电话查询、互联网查询、营业窗口查询、手机短信查询等。使客户感到选择邮政速递公司等于选择了随 (下转第67页) (上接第54页) 时随地可查询。郑重对社会承诺逾限寄达, 邮资奉还, 使客户感受到邮政速递公司的良好信誉, 增加邮政速递公司的美誉度。

摘要：目标市场选择就是在诸多细分市场中选择最为合适的细分市场作为目标市场的过程, 邮政速递公司之所以要选择目标市场, 主要原因市场无限而邮政速递公司能力有限。邮政速递公司应加大东部地区邮政速递业务发展力度, 精心打造通往优势区域的国际邮政速递业务, 做好大客户营销工作。同时, 要塑造产品在目标市场中的形象, 采取科学市场定位的策略。

关键词：邮政速递公司,目标市场,选择,定位策略

参考文献

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[2]李伟.中国速递业现状及发展趋势分析[J].邮政研究, 2005, (05) .

[3]Michael A.Crew, Paul R.Kleindorfer.The Ecomnomics of Postal services[M].Kluwer Academic Publisher, 1992.53～72.

[4]陈徐.世界邮政经营的发展趋势[J].中国邮政, 2001, (11) .

篇4：邮政分公司汇报材料

一、企业目标成本的管理

目标成本管理早已在很多国外的企业中得到应用，效果十分显著。它们采用了目标成本管理的基本原理，从各自的实际出发，形成了不同的形式和特色。由于企业的性质、生产组织的特点及管理要求等各种因素的不同，要形成一个完全一致而又十分具体的目标成本管理模式是不可能的，但它们的基本原理和基本模式则应该相同，按照全面完整的目标成本管理体系的要求。基本模式应该包括以下几个部分：

(一)目标成本的制定。目标成本管理，首先是目标成本的制定。按照科学性原则，应在充分掌握资料，即进行市场预测、销售量预测、利润预测和成本预测、搜集有关历史资料和企业当前有关生产能力等资料的基础上，进行加工处理、形成对决策有用的资料；再进行成本决策分析，提供各种备选方案，进行成本决策，确定优化方案。方案一旦确定。就以该方案为基础，进行目标成本的分解和落实；最后，形成目标成本计划，作为执行标准。

(二)目标成本核算。目标成本核算就是对目标成本执行过程中实际发生的成本进行核算，为企业外部的宏观管理和企业内部的微观管理及控制提供依据。按照宏观管理和微观管理的要求，目标成本管理的核算所提供的资料应该是多用途的，要既能满足宏观的要求。又能满足企业微观管理和控制的要求。所以，目标成本核算不同于传统的成本核算。但其核算的具体模式在各行业和各企业中又不尽相同，只有基本模式才是相同的。

(三)目标成本控制。目标成本管理体系的核心在于控制，它包括事前的控制、事中的控制和事后的控制。形成目标成本的全状态和全时态的全面控制，才能达到预定的目标。

(四)目标成本分析。目标成本分析包括事前的预测分析，事中的控制分析和事后的业绩分析。它为目标成本的预防控制、过程控制、反馈控制以及考核评价提供充分客观的依据。

(五)目标成本考核与评价。即根据目标成本执行结果和详细的分析资料、对各层次的目标责任者，按照目标责任制的要求和标准进行自我评价和逐级考核，肯定成绩发现不足，为进一步加强目标成本管理创造条件。

二、目标成本管理在分公司中的应用

现以邮政分公司为例来说明目标成本管理方法在分公司成本控制中的应用及其实施效果。

(一)邮政分公司目标成本的制定

目标成本制定是目标成本实施和实现的行动计划，是对目标成本决策方案贯彻落实的具体安排和部署。经营管理者以此来指导企业的具体成本经营活动。目标成本制定是整个目标成本管理工作中的重要一环，要做好目标成本管理工作：①必须充分认识目标成本计划的意义和作用；②必须遵循一定的原则；③必须明白目标成本计算有哪些基本内容；④目标成本预算的编制要遵循一定的程序和方法。

邮政企业的目标成本控制法的控制依据是目标成本，而目标成本测定的依据是经营产品的销售价格和目标利润。在目前情况下，邮政产品的价格和业务量是相对稳定的，因此，邮政企业可以采取倒算法来确定目标成本。即以业务收入减去税金及附加和目标利润来测定目标成本，具体内容可用以下公式表示：

目标总成本＝邮政业务收入－税金及附加－目标利润

在上述公式中，目标利润是决定目标成本的关键，两者成反比例关系，企业目标利润越高，要达到的目标成本就越低，企业降低成本的任务就越重。需要指出的是，邮政企业的业务量有内部环节处理量和外部环节业务量之分，内部环节处理量难以成为经济产量，投入与产出不成比例，给实现目标利润带来诸多困难，这就需要根据成本降低任务来预测目标成本。

(二)邮政分公司目标成本的分解

目标成本分解是目标成本管理的中间环节，它以确定的目标利润、目标成本为基础，为目标成本控制提供标度，具有承上启下的作用。目标成本的分解，是将测定的目标成本值(即目标总成本、单位产品目标成本和降低目标成本的数额)，按照一定的要求，采用一定的形式和方法，进行科学的划分、分解和展开，化“大”为“中”，化“中”为“小”，使之具体化、细小化、单元化，尽可能地变为若干较小的分、子目标，从而形成一个由相互联系、相互制约的分、子目标构成的有机的目标成本体系。目标成本的分解，同责任成本和成本会计相结合，按责任归属和可控性原则，归口分级分解与落实，并按照谁消耗、谁负责、谁管理、谁收益的原则，组织目标成本的实施、管理、控制、分析、考核与奖惩等。邮政分公司采用目标成本按主体维进行分解的方法，即按企业内部的成本责任体系，并以组织(或责任单位)和个人(或责任者)为对象，将目标成本逐级纵向展开，分解展开后形成若干分、子目标体系。

(三)邮政分公司目标成本核算与分析

企业成本核算由传统的成本核算转为目标成本核算后，核算的重点将由产品成本转向内部管理所需要的责任成本，企业内部的账户设置、费用归集与分配程序应与之相适应。同时它也是推行内部经济责任制的需要。如前所述，实施成本控制是对各目标成本责任单位的责任成本而言的，同时也是落实企业内部经济责任制的依据之一。要使经济责任成本核算与责任成本控制结合起来，必须进行正确的差异核算。差异是实际成本脱离目标的差额，差异的方向和数额的多少反映了成本节约和超支的程度，同时也反映了责任部门工作的业绩。从本质上来说，责任成本的核算，对差异的核算过程，也就是责任的归属和差异原因的分析过程。

邮政分公司的目标成本核算体系包括班组(基层部)核算、科室(局、中心、公司)核算、市分公司核算三级责任成本核算体系，这是以目标成本责任为中心的责任核算体系。责任成本核算是以目标成本的责任承担者为核算对象。将责任者可控制的成本，按责任的归属予以记录、汇集、计算和报告成本信息的—种成本管理业绩考核的成本核算方法。它是以“谁负责，谁承担”的原则，来计算责任者的成本。其根本目的在于目标成本的控制和业绩考核。

第一，班组目标成本核算。班组成本核算的责任主要是统计、分析班组内部成员的各方面的消耗，对照每个成员的责任指标找出差异。班组核算的管理者和核算员就是班组长。

第二，科室目标成本核算。科室的目标成本核算体系的主要任务是统计、分析各班组各种消耗的汇总情况，并与市分公司下达的目标成本

进行比较，找出差异进行自我评价，且寻找改进措施。科室成本核算的领导者是科室的财务负责人。其主要工作是通过各班组的生产经营及人工等各方面的消耗来及时掌握科室的费用支出情况，并进行每月汇总成帐，作为分析考核之用。

第三，市分公司目标成本核算体系。市分公司目标成本核算体系的主要任务是核算各生产经营单位的责任成本完成情况。通过对比找到差异进行分析，如是有利差异分析有利差异的原因，供以后借鉴；如是不利差异，分析不利差异的原因，找出不足，制定改进措施，以确保目标成本的实现。

三、邮政分公司目标成本的控制

目标成本控制不同于传统的成本控制，将由事后控制转向生产过程开始前的预测、决策，生产准备阶段的事前控制，将不合理的耗费和浪费控制在事发之前，同时也使成本方案达到优化；在此基础上，紧密结合事中控制和事后控制，并形成时间上的连续(序列)控制。在空间上，将由原来的生产过程的控制转化为全空间的控制，即全生产经营过程，全员参加和全部费用项目控制，从而形成所谓的全面成本控制。

(一)事前控制。预算编制过程中，体系是否完善，预算指标是否合理，是预算管理能否有效的中心环节。财务部门应充分考虑影响成本的诸因素，根据历史资料，并与各部门充分结合拟订预算指标，便预算指标做到“放在跳起来够的着的地方”。在管理层批准预算后，财务部门应按照各责任主体与指标的相关程度，按照权责利匹配的原则，将指标层层分解，层层落实。

通过实施收支两条线和全面实现资金收支预算管理，将成本控制环节前移，由事中、事后控制变为事前控制。资金全面计划管理，不仅是防范资金风险的必要保证，也是预算管理的重要组成部分。首先，在公司范围内实现收支两条线，各所属单位收入的现金全部上交公司，各所属单位需要的资金由公司下拨；其次，推行资金收支计划全面预算管理，要求一切资金支出必须纳入计划。各所属单位按照财务预算编制年度资金收支计划，在年度资金收支计划的范围内编制月度资金收支计划。在执行过程中作到“两不拨一必问”，即未纳入支出计划的资金坚决不拨，超计划支出的资金坚决不拨，上报的月度资金收支计划与年度均衡计划有较大差异的必问。以维护资金计划的严肃性，达到通过资金管理控制成本的效果。

(二)事中控制。在预算执行过程中，定期对预算执行情况进行分析，对偏离目标的情况随时预警，使问题解决在萌芽状态。

分公司坚持重点和过程控制，根据邮政经营特点，分公司应把占付现成本45％左右的业务费和代办费作为预算控制的重点，专项纳入责任单位负责人业绩管理核算，其指标权重应不低于20％，同时采取一系列有效措施注重预算管理过程控制。

在节支方面，分公司还要根据各自情况采取一系列措施，如：①采取合理的优化运行方案，实现降低运输费的目的；②根据邮政生产经营特点合理使用固定工、劳务工、临时工，扩大便用委代办人员，有条件的推厂使用小时工，以降低工资性支出；③加强维修费用和低值易耗品管理：一是采取集中采购、年度或专项维修费用招投标、强化审计及监督检查等措施节约开支；二是大项目修理实行项目管理、逐年滚动，本着先算后干的原则，按项目进行审批，未纳入预算决不能实施，杜绝随意性和盲目性；三是对立项的5—20万的修理项目。必须上报公司备案；四是日常维护、维修费用实行定额管理；五是公司相关部门对维修费的使用情况进行监督检查，确保维修费的实施效果。

(三)事后控制。在一个控制周期结束后，对实际发生的成本进行全面分析，为业绩考核提供依据；对预算执行情况进行全面总结，找出预算与实际差异的原因，对预算参数进行修正，以不断健全和完善预算体系。

(四)邮政分公司目标成本的考核与评价

目标成本的考核与评价是对目标成本责任单位的成本管理工作业绩的总结和评比，通过目标成本考评，落实目标成本管理中的经济责任制，同时也为今后努力提供依据。因此，目标成本的考评是目标成本管理的一个重要环节。

目标成本考评与传统的成本管理中的考评不同，它不仅要有上级对下级成本责任单位的考评，而且更强调各目标成本责任单位的自我评价。从根本上改变过去那种把考核置于受审查的位置，而让被考核者置于主动的位置。因此目标成本考核由两部分构成，即各目标成本责任单位的自我评价和上级对下级的逐级考核。

邮政分公司的目标成本业绩考核

指标分两个类别：一是营运类关键业绩指标。此类指标是实现公司价值增长的重要营运结果与控制变量，是用来衡量利用营运手段实现公司生产经营目标能力的指标；二是综合管理类业绩指标。此类指标是用来衡量公司生产经营过程管理水平和控制能力的综合性管理指标，设置此类目标旨在对生产经营的各环节进行科学管理和有效控制，促进公司经营目标的实现。

(二)邮政分公司目标成本的考核程序与方法

1．考核程序。为确保各项业绩指标的完成，及时发现问题，及B寸整改，业绩考核分两个阶段进行，其中，半年进行预考核，年终进行全年考核。考核程序：首先，由各单位按公司有关要求将各项指标完成情况上报企管部(分公司主管考核的综合部门，下同)；其次，由企管部会同有关部门进行考核确认；第三，企管部将考核结果上报公司业绩考评领导小组审批。公司于次年第一季度由企管部牵头组织相关部门深入现场，对各单位指标完成情况进行全面、系统的考核，各单位当年指标完成情况以现场考核结果为准。各单位正职的业绩考核工作由公司组织，各单位副职的考核工作由各单位按照有关文件要求自行组织，考核结果报公司审核批准后执行。

2．考核方法指标。

(1)综合业绩分会

公式中Kni代表各单项业绩指标，其中1分别为1，2，3，4，……。n分别为1，2，3或1，2。

(2)总收入贡献率=利润／总收入×100％，该指标反映企业生产经营中创造的利润高低。

(3)成本费用收入率=总收入／成本费用总额×100％，其中：总收入＝邮政业务收入＋其他业务收入；成本费用＝邮政业务成本＋管理费用＋财务费用＋其他业务支出。该指标说明企业创收能力强弱。

(4)每百元业务收入消耗业务费支出(元／百元)＝业务费／总收入×100，该指标反映了企业生产经营活动中发生的业务费与总收入之间的关系。

(5)资产收益率＝净利润／资产平均总额×100％，该指标主要用来衡量企业利用资产获取利润的能力。

(6)百元固定资产实现的业务收入=总收入／固定资产平均净值×100，该比率表明固定资产的创收能力。

(7)资产负债率＝负债总额／资产总额×100％，该指标反映企业偿还债务的综合能力。

本文结合分公司的特点，邮政业务成本的特征，设计了分公司的成本控制框架，使得分公司成本控制理论更加丰富与完善，对不同行业企业的分公司的成本控制框架还需要进一步细化和研究。本文仅以邮政分公司成本管理模式为例，作了较为详细和具体的分析，与邮政行业一样，我国还存在着大量像邮政分公司一样的分公司的成本管理模式需要探索，运用本文提供的成本管理模式及分析方法，对这些大中型企业的分公司的成本控制模式研究，还有很大的研究空间。

篇5：邮政营销能手事迹汇报材料

知识造就人才岗位成就梦想

各位领导、同志们：

大家好！我叫**，来自国际局建国门支局。自94年入局从事国际邮件分拣工作以来，我积极学习邮政业务知识，利用业余时间完成了财务管理专业大学本科的学习。2001年经过自荐、笔试、答辩和考核走上了营销岗位。作为一名年轻的邮政人，我十分

热爱邮政工作，愿意为邮政事业尽一份力。“挑战自我、开拓邮政业务新天地。”这是我走上营销岗位时确立的人生目标。面对一没有营销知识，二没有营销经验，三没有一个客户的困境。我从头学起，从头干起，日积月累，在实践中逐渐摸索成长。五年来我抱定目标，积极学习、大胆实践，从不懂营销成长为营销能手，目前担任营销部经理工作。

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下面就把这些年学习成长的经历向领导和同志们做一汇报：

一、认真学习业务理论知识，武装头脑

为了掌握营销本领，我购买了许多营销方面的书籍，《邮政市场营销》，《国际营销学》，《双赢智慧》等。每一本书我都仔细阅读，认真领会。我还多次前往北京大学听营销讲座、去邮电大学查阅资料，丰富自己的邮政营销知识。休息时我加紧学习、去书店、图书馆查资料、向老师请教问题。上下班的路上，陌生的路人成了我的假象客户，根据不同的穿着打扮在心里暗暗演练营销辞令。走在街上我非常关注各商家的推销方法，遇到好的方法就记在心里。

在学习营销理论的同时，我还熟练掌握邮政业务知识。我仔细阅读、学习《国内、国际邮件处理规则》、业务通知。新业务产品册我更是烂熟于心，能背出每一种产品的说明、价格、适宜的范围、用途。

二、理论与实践相结合，迈出营销第一步

要作好营销必须作好前期策划等准备工作，分析好客户的潜在需求，找到推荐邮政新业务产品的切入点。一天在回家的路上，我看到路边的广告牌上写着：“国际橡塑展将于某月某日在某展览中心举行。”是展会就一定得做门票，可以试一下门票型明信片业务。我马上策划营销方案，查找展览举办单位的联系地址和电话。一连在主办单位门外等了两天，都没能和主管人员说上话。回家的路上我忽然想起，听到工作人员在办公室里的对话，‘要做搜集参会者个人信息的调查问卷。’对了，问卷不是可以印在明信片的背面吗！我曾读过这样一句话“坚毅是成功的一大因素，只要在门上敲得够久够大声市场的大门终会向坚持者敞开。”是啊，我是一个胆小、文静、不爱多说话的女孩。要想干好营销工作就要改变自己的性格、磨练自己的意志。回家后，我迅速修改营销方案，特意把问卷邮寄费用，与做明信片的费用做了比较。第三天一早，我把方案一说，主管眼里一亮，连说“太好了！”。一拍即合，初战告捷。

渐渐地，工作忙碌起来，但我仍然坚持学习。知识让我自信，使我保持坚韧不拔的斗志。一位客户下不定决心，是把业务交给我、还是广告公司，搪塞说“再等等”。几次登门都无功而返，静下来想一想，客户好象无意中说起自己非常喜欢一种叫斗牛的小狗。记得：老子曾说过“将欲取之，必先予之”。罗恩卡尔也曾说过，‘营销要有创意，攻心为上，要根据客户本人的爱好，使他满意。’几天后，我通过同学找到一只出生两周的斗牛。拿到小狗时外面正下着大雨，我冒雨把小狗给客户送到了家，客户又惊喜又感激。我趁机和客户聊起了养狗，谈得非常开心。那笔业务就不必说了。

三、注重业务学习成为营销能手

我特别注重新业务的学习，做到熟练掌握。当商函、企业金卡业务开发遇到困难时，我反思工作中的问题，调整营销策略。决定从老客户广东发展银行入手，进行二次开发。我向他详细介绍了新业务的应用及效果。在对方同意制作企业金卡后，又多次往返于支局与广发银行之间，利用自己熟知的新业务知识提一些可行性的建议，客户对我的想法和服务非常满意。但广发银行提出三天交货的要求，我满口答应，连夜赶赴印刷厂，亲自监督，把好每一道环节关。让客户在约定时间拿到了令其非常满意的成品。

由于此次合作效果非常好，广发行又决定制作5万枚普通明信片，由此双方的合作领域进一步拓宽，也让我体会到掌握新知识、真诚服务，带来收益后的快乐。我学习业务知识就是为了能给客户一个满意的服务。我的辛苦工作能换来更多客户的信任是对我最大的安慰。

和客户打交道越多，我越发感到自身知识的欠缺，虽然每天的时间表排得满满的，但我还是挤出晚上临睡前一小时学习。一天的工作非常累，但学习、读书、思考让我感到很快乐，因为各种知识帮我解决着工作中的一道道难题，积累着一条条经验，给我注入了新的工作动力，成就着我所

热爱的邮政事业，丰富着我的人生。

一天，当我看到美国营销学家菲利普.科特勒提出的“大市场营销理论”时，陷入了深思。我想，邮政业务要做大做强，就是要实现大市场营销。构建客户网、实现对客户的二次开发到多次开发，广泛地宣传邮政业务，满足客户的需求、创造客户的需求，打开邮政业务市场的大门。

记得有一次，一位客户交寄一件对方

急需的包裹，内件属易碎物品，我为他仔细封装好后，又帮他选择了最佳运递方式，待一切办妥后，客户带的钱却不够。看到用户心急如焚的样子，我想到的不是钱，而是对方急切的心情。连忙说：“邮费不够，我先帮您垫上，明天您有时间再来还我。”客户被我的真诚和信任深深感动，连忙留下地址和电话。第二天，趁客户还钱的机会和他聊起工作情况，他告诉我，他是外企服务局市场部主任，工作主要是加强外企服务局与北京外企人员的沟通与联系。于是我抓住这一商机，向他详细介绍我局开办的邮政业务情况。利用自己所学的营销策略主动向其提出一个很有创意的方案，建议在“六一国际儿童节”前夕，为外企人员的子女邮寄小礼物，在这个特殊节日里体现出外企服务局对外企人员及其子女的真情与关爱。这一创意马上被这位主任接受。为此，我立即起草策划方案，双方很快达成共识，合作成功。这次合作收到了意想不到的效果，外企服务局方面非常满意。既成功地开发了业务，又同客户成了朋友，客户也通过这次活动收到好的工作效果，实现了“双赢”。外企服务局决定将此业务长久办下去，每年“六一儿童节”前为外企人员的子女邮寄节日礼品，成为惯例，在人性化管理上加大感情投资。我局与外企服务局建立了长期的合作关系，除了外企服务局本身的业务外，他还将与自己有业务关系的珠江帝景、携成、世博广告等公司业务介绍给我办理，这些公司先后寄发了40多万份商函，并洽谈有关将楼盘做成个性化邮票等事宜，扩大了客户群、推广了邮政业务，为邮政企业进一步创收增效。

理论指导着实践，实践印证着理论。在学习与实践的道路上我受益非浅，看到客户的理解与支持，我工作起来更加信心十足。通过信息反馈，我积极和荣格国际广告公司联系，在原来只邮寄一种杂志的基础上又成功开发了《贝太厨房》杂志，每年为支局创收48万元。还先后为科博会等单位寄发10万份商函，为社会工作协会寄发3000册国际慈善捐助画册，为残联寄发10000张残运会的光盘……

知识与信息的学习和积累，使我发现“只要用心，处处有商机”。我非常注意《中国经营报》、《国际商报》等报纸和电视广播网络新闻中的信息。大连空难的新闻引发了后来开发的航意险保单邮寄业务；首届国际高中教育展信息引发了个性化邮品业务；首届中国网球公开赛消息引发了赛事个性化邮品业务；“新南非成立10周年”讯息引发了南非使馆个性化邮品业务，同时开创了使馆区邮政个性化服务的先河。另外我还参与了美国使馆护照寄递业务的开发工作。

在工作中学习，在学习中进步，不断总结经验，在营销工作中摸索前进，业务的开发成功，客户群的增长壮大，打开了我的营销工作局面，使我在营销岗位上越干越带劲。

通过工作和学习，我逐渐总结出自己的营销方法，“一切为了客户、为了客户的一切、为了一切客户”。“一切为了客户”是指从客户的角度出发，根据客户所在的行业特点、业务需求、活动目的帮助客户策划。寻找双方合作的共同点，不只为了营销、赚钱，而是和用户交朋友，通过合作实现双赢、多赢。“为了客户的一切”是指客户一切问题都在我了解、帮助解决的范围之内。真心诚意帮助客户，除了业务方面的知识和信息，我还注意搜集生活和工作方面的知识和信息，例如帮一个急需打字员的客户介绍了正在找工作的另一客户的亲戚。真诚的沟通和帮助换来了客户的信任和支持。“为了一切客户”是指不论什么样的客户我都一视同仁，无论客户业务量多与少、无论客户的距离远与近、无论是什么文化层次和行业的客户我都一样热情、平等地对待。我曾经冒着大雪赶了5个小时的路，只办成了一笔200元的业务，没有埋怨、没有委屈，看到客户诚恳的笑脸，听到客户朴实的问候，来时的寒冷和辛苦融化成我发自内心的感激和笑脸。

我常挂在嘴边的一句话就是：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦；麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展邮政业务的机会才越多。经粗略统计，2004年我带领营销部创收800多万元，05年创收1000多万元。为支局完成全年任务作出了自己的贡献。

四、推广营销经验与同行共享

国际局和建国门支局的领导非常关心我的成长和进步，先后派我到石家庄邮政培训中心和丰台邮校学习，使我不断提高。去年5月，我光荣地加入了中国共产党。

在领导和同志们的支持和帮助下，我的工作取得了一点成绩。市总工会、团市委、邮政管理局、国际局先后授予我2004市总工会“创新标兵”、北京市“青年岗位能手”、邮政管理局“先进生产者”、“服务标兵”、“巾帼文明标兵”、国际局“服务标兵”等光荣称号。还多次在国际局大会上做经验介绍。和大家一起分享我的营销方法和成功案例。

我走上建国门支局市场营销部经理的岗位后，积极学习管理知识。在发展业务的同时作好管理工作。为了在激烈的市场竞争中保持营销优势，我要求部门成员努力学习业务知识和营销知识，遵循先进的营销理念、掌握先进的营销技巧，同时丰富自身的文化内涵，从而把邮政新业务更好地介绍和推荐给客户，把营销业务做大做强。一个人的力量是有限的，集体的力量是无穷的，我要和同志们一道打造好营销部这个集体。

我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。

愿我和我的伙伴们凭借自己的知识和力量创造出更加突出的业绩，为中国邮政的发展建设奏出最华美、动听的乐章。（完）

篇6：邮政投递员个人业绩汇报材料

各位领导：

你们好,我叫ⅩⅩ，是ⅩⅩ市邮政局ⅩⅩ支局一名普通的职工，2000年11月我来到ⅩⅩ邮局当了一名乡邮投递员。在这个平凡的岗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收获了喜悦和成功。下面我就把自己的工作业绩情况做一个汇报。

一、爱岗敬业，及时投递。

从事投递工作12年以来，我先后投送过2个段线，30个行政村，服务人口近5万。刚走上工作岗位时，由于投递工作太辛苦，加上没有工作经验和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。这期间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的工作中找原因，虚心的向老职工请教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正轨。12年来，风雨无阻，每天准时出班，累计出班14000多次，行程300万公里，投递报刊300万余份，信件130万余件，快递包裹100万余件。投递准确率几乎达到了100%，没有出现过任何通信事故，也从没有引起过客户的申诉。

二、积极工作，不辞辛苦。

报刊收订是投递工作一年当中非常重要的一个环节，我负责的村庄集体经济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订期间，我都利用晚上或者休息时间，积极上门宣传，跟村干部讲解订阅报刊的重要性，讲解报刊是党的喉舌，是党的重要舆论阵地等。通过宣传，每年各村

在资金非常紧张的情况下，都会多方筹集资金，积极订阅报刊。在搞好公费订阅的同时，我又积极发展私费订阅，我把散户分成几个层次，分类发动，做到有的放矢。对种养植专业户、私营企业老板，我就因人而宜，分类推广，通过自己积极的宣传收订，每年都能保证私费订阅较往年有一定幅度的增加。从事投递工作12个年头，每年局里下达的报刊收订指标，我均能圆满或者超额完成。2003年我刚到局里时报刊流转额为209万多元，2015年报刊流转额达到了1221.6万元，其中五个报刊村形成流转额2万5千元，期刊完成一组，形成收入69万6千元，物流每年完成收入206万元。

三、真诚服务，事无大小。

投递是个特殊的服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，在做好本职工作的同时，我还义务为父老乡亲们服务，帮老乡代交电话费，代领包裹等，从每一个小事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。这样同时也带动了我发展别的邮政业务，邮册预订以及农资销售等业务，每年都能有新的发展。

15年来，我对工作任劳任怨，兢兢业业，多次受到用户的表扬，2011年和2015年连续两年都被评为优秀员工，得到了领导的肯定及认可，其实，我这些年做的一切只是尽了一个投递员应尽的义务，履行了一名投递员的职责，与领导要求及客户需求相比，还有很大差距。今后，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人以更好的成绩来回报领导和单位的培养和关爱。

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