发展生产满足消费说课

发展生产满足消费说课（通用7篇）

篇1：发展生产满足消费说课

一、说教材

1、本框的地位和作用

本框所学习的物质资料生产是马克思主义政治经济学研究的出发点，是社会再生产全过程的决定性环节， 在《经济生活》全书中承接第一单元的“消费”，并引出为何要大力发展生产力及如何发展的问题，与后面几单元内容一脉相乘，起着承上启下的作用，地位非常重要。学习本框还有助于学生认识社会主义的根本任务和工作中心，增强学生投身现代化建设的工作热情。

2、教学目标

①知识目标：通过教学，使学生识记生产与消费的关系、社会再生产的四个环节及其相互关系，了解社会主义初级阶段的主要矛盾;理解我国大力发展生产力的原因、意义及如何发展生产力;能运用生产与消费的关系，解释现实经济生活中的相关经济现象。

②能力目标：本框重点培养学生透过现象看本质的观察分析能力和自主探究能力。

③情感态度价值观目标：通过教学，使学生拥护党的基本路线;认识到社会主义的根本任务是发展生产力，各项工作都要服从和服务于经济建设这个中心。

3、教学重点、难点

①重点1：生产与消费的关系

确立理由：学生只有正确把握这对关系，才能深刻理解我国社会主义的根本任务为什么是发展生产力、我们为什么要以经济建设为中心等基本问题。

重点2：大力发展生产力的必要性及要求

确立理由：让学生了解这一知识，有利于他们了解国情，拥护党的基本路线，增强爱国情感及民族责任感。

②难点：生产与消费的关系

确立理由：生产与消费的概念比较抽象，对其关系不易理解。

关于重点的突出、难点的突破，将在教学过程中加以具体说明。

4、教材的处理

①充分利用书上的漫画，坚持“一图多用”的原则。理由是：这样既直观，又体现例子典型性、精练性。

②有选择性地利用书中的5个探究活动。由学生自己阅读材料，进行讨论，并能联系初中已学知识，提炼观点。理由是：这有利于调动学生的发散思维、创新意识，懂得知识迁移，使教学更具启发性。

二、说教法

常言道“教无定法”，这更是新课改形势下不变的真理。针对本框的特点，我在教学中将采用如下方法：

1、探究讨论法

理由：这体现新课改精神，符合素质教育的要求，有利于提高学生的综合素质，发挥学生的主体作用。

2、案例分析法

理由：用案例更加通俗易懂，利于调动学生课堂参与的积极性。

3、多媒体演示法

理由：利用多媒体设备，能更活跃课堂气氛，增强视听效果，提高课堂教与学的效率。

三、说学生

总体上，高一年学生面临“初高中知识及学法的转折”，尤其要注重初高中知识及学法的共性与个性。同时，学生素质整体上呈现“两头尖、中间大”的多层次特点，要求因材施教。

具体地说，学生学习了第一单元有关消费的知识，对消费的作用有初步了解，为什么要大力发展生产力这个问题他们在初三也初步接触过，但对生产和消费的辨证关系的几个层面、如何发展生产力等问题他们并未深入了解，所以，在教学中应该“有所为，有所不为”。

篇2：发展生产满足消费说课

一、说课程标准：

明确参与民主管理的有关制度与法规，了解村民自治和城市居民自治是保证人民群众直接行使民主权利，依法管理自己的事情，创造自己幸福生活，实行人民当家作主的重要方式。

二、说教材：

1.本框题在教材知识体系中的地位：教材承上启下，既说明民主管理与民主选举、民主决策的关系，又点明基层民主自治是公民参与政治生活的重要形式。

2.教育教学目标及确立依据：

(1)依据课程标准和教材内容以及高一学生的实际情况，确立的知识目标是：知道村民委员会和居民委员会是如何带领村(居)民行使民主管理权利的。

(2)根据高一学生阅历浅，观察、思考、判断能力不成熟，实践方面比较欠缺的情况，结合思想政治教育的要求，确立的能力目标是：培养学生理论联系实际的能力;培养学生运用所学的理论知识，对有关错误观点和行为进行分析和判断的能力;在实践中学习和掌握管理村务的本领，切实行使民主管理的权利。

(3)根据思想教育和学生思想实际的要求，确立的情感、态度与价值观目标是：珍惜自己享有的民主权利，增强主人翁责任感;关注社会的公共生活和公共管理，培养公民意识。

3.教学重点、难点及其确立的依据：

教学重点：实行基层民主管理的意义。依据是发展基层民主是我国发展社会主义民主政治的重要内容;实行村民自治和城市居民自治是人民当家作主最有效的途径。

教学难点：为了实现培养学生理论联系实际的能力，在实践中学习和掌握管理社区的本领，切实行使民主管理的权利，关注社会的公共生活和公共管理，培养公民意识。因此我把难点放在“村民自治和居民自治的内容”。

三、说学情：

在课前我会做一个抽样调查，设置四个问题。

第一个问题：你知道自己居住的村委(或居委的)干部组成人员吗?

第二个问题：你认识你所在的村委会(或居委会)主任吗?

第三个问题：你或你的家人有参与村委会(或居委会)的民主选举?这是公民的政治选举权吗?

第四个问题：你有没有曾参与民主管理的一些做法?

根据调查情况，把握学生对基层民主政治建设内容的了解情况，而调整教学方式。

四、说教法和学法：

教法：依据学生对基层民主政治建设比较陌生，对村民自治和居民自治的内容不了解，因此主要采取案例法、对比归纳法、读思结合法、视频短片。凡是学生能懂得，能说得出，能解决的问题一律让学生自己来做。

学法：

(1)运用比较法，体会班级管理、村民自治、居民自治的性质、运作及意义。

(2)调查法：通过学生参与的调查课件、论文、素材及各类教学资源下载，还有大量而丰富的教学相关资讯!">，感受真实生活场景，提高分析问题和解决问题的能力。

(3)合作学习：能把活动的成果(例如调查报告)用一定的形式展示出来并作说明。

五、说教具：

采取多媒体教学。通过图片与视频生动反映村民自治和居民自治的内容，以调动学生的积极性，帮助学生理解掌握教学内容，提高课堂效率。

六、说教学过程

标题

内容

方法

形式

时间(分钟)

备注

导入

播放《家有儿女---意外的周折》短片，胖婶在剧中是什么角色?它是怎样产生的?社区里的大事是如何决定的?

采用抢答

多媒体播放

5

采用抢答的方式来引入本课的内容

过渡

问题1、“基层”和“自治”是什么意思?基层是各种组织的最低一层，说明居委会和我们居民的生活联系的最密切。

讲述

1

村委会

(难点)

(一)村委会1、村委会的性质

2、村民的内容(选举、决策、管理、监督)

问题2：班委“自治”如何体现?请以班委会为例来说一说在日常学习生活中，班委会的工作应该如何体现自我管理、自我教育、自我服务的?

通过学生自主学习，完成表格1的填写

类比、提问

合作探究

多媒体展示表格1、

10

在班委会自我管理中，我们知道班委会是同学民主选举产生。这其实就告诉我们：班委由同学民主选举产生，就必须对全体同学负责。同样，如果没有同学们的支持，班委会的工作无法进行。班委会是一个学生自治组织，在它自我管理过程中必须处理好班委和同学的关系。同样的道理，所谓村民(居民)自治也正是围绕着如何处理村民(居委会)和全体居民的关系而展开。

居委会

(难点)

(二)居委会1.居委会的性质

2.居委会的作用

3.居委会的内容

播放《家有儿女---捂起眼睛》片短

问题3：胖婶的工作体现了居委会的作用是什么?

通过学生自主学习，完成表格2的填写

4、村委会与居委会的异同

合作探究

对比，填写表格3

多媒体播放《家有儿女---捂起眼睛》

展示表格2、3

12

内容概况：夏雨和朵朵在小区里偶然目睹了一起打架事件。夏雨成了的目击证人。胖婶来找夏雨问询，当事人双方也来做夏雨的工作，甚至还送礼求情。。。。

共建文明社区(重点)

过渡：实施村民自治与居民自治的目的都是为了共建文明社区。

1.实行基层民主自治的意义。2.青年学生应如何自觉参与民主管理。

[活动探究]问题：1.分析研究本社区的优势有和面临的问题有哪些?2.如何扬长避短推动社区发展，建设魅力社区!

活动探究

分小组讨论

由学生自主探究

10

与民主广泛性、真实性相联系。

行动参考步骤：第一步，分小组讨论。(根据学生居住情况而分)第二步，全班分享小组共识，找到大家共认的方案。第三步，就如何实现这一方案寻找最有价值、最可行的内容。

第四步，制定行动计划书。(包括怎么做、人员分工、具体进度，需要利用哪些资源，需要政府担当怎样的角色，社区有哪些人可以为这个事情作贡献等。)

总结

发展基层民主，保障人民享有更多切实的民主权利，有利于坚持和巩固人民当家作主的政治地位，有利于反映和实现人民群众的意志和愿望，有利于调动一切积极因素为改革开放和社会主义现代化建设服务，有利于实现好、维护好，发展好人民的根本利益。作为青少年学生应该积极参与，提高政治参与意识和能力，增强实际本领。1

课堂练习与课后作业布置

练习内容见附录。

课后作业：社会调查

社会实践调查

问卷调查表

5

问卷调查表都是针对这一课所讲内容设计的。

七、版书设计：

民主管理共创幸福生活

一、基层民主自治历程

二、最广泛的民主实践

(一)村民自治1、村委会的性质----基层群众性自治组织

2、村民自治的内容(选举、决策、管理、监督)

(二)城市居民自治

1、居民委员会的性质----自治组织

2、居民自治的作用

3、城市居民自治的内容(选举、决策、管理、监督)

三、共建祥和文明社区

1、实行基层民主自治的意义

篇3：发展生产满足消费说课

扩大内需特别是消费需求是我国经济长期平稳较快发展的根本立足点。

—————温家宝2012年政府工作报告 (多媒体呈现)

师:为什么将扩大内需作为我国经济发展的根本立足点?如何扩大内需?这就是这节课要探讨的内容。

讲授新课

发展生产满足消费 (板书)

师:生产与消费有紧密的关系, 二者的关系如何?接下来结合两组情境进行探讨。

情境一 (多媒体呈现) :

设计意图:师生通过情境的探讨, 得出生产决定消费的四个方面的表现。

一、生产与消费 (板书)

1. 生产决定消费

师:消费对生产有没有作用呢?接下来通过情境二来探讨。

情境二 (多媒体呈现) :

设计意图:师生通过对情境的探讨, 得出消费反作用于生产的四个方面的表现。

2. 消费反作用于生产 (板书)

师:正因为生产决定消费, 因此, 要扩大内需必须大力发展生产, 如何发展生产力?接下来探讨。

二、大力发展生产力 (板书)

情境三 (多媒体呈现) :呈现改革开放以来我国在综合国力、国内生产总值、人均可支配收入、贸易总额、产品生产等方面发生的变化 (略) 。

师:请同学们结合情境三及课本30页第一段文字讨论为什么要大力发展生产力。

设计意图:通过讨论得出大力发展生产力的原因: (1) 是解决社会主义初级阶段主要矛盾的需要。 (2) 大力发展生产力有重要的意义。

1. 大力发展生产力的原因 (板书)

情境四 (多媒体呈现) :改革开放以来我们取得一切成绩和进步的根本原因, 概括起来说, 就是党的十七大阐明的“十个结合”。…… (二) 必须把坚持四项基本原则同坚持改革开放结合起来, 牢牢抓住经济建设这个中心, 始终保持改革开放的正确方向。…… (五) 必须把推动经济基础变革同推动上层建筑改革结合起来, 不断推进政治体制改革, 为改革开放和社会主义现代化建设提供制度保证和法制保障……

—————胡锦涛在纪念党的十一届三中全会召开30周年大会上的讲话

情境五 (多媒体呈现) :袁隆平先生发明的杂交水稻技术, 为世界粮食安全作出了杰出贡献, 增产的粮食每年为世界解决了7000万人吃饭问题……

—————美国科学院院长西瑟罗纳

师:结合情境四、五讨论如何大力发展生产力?

设计意图:归纳出大力发展生产力的四个方面的措施: (1) 以经济建设为中心。 (2) 大力发展科学技术。 (3) 提高劳动者的素质。 (4) 进行改革。为使学生加深对改革实质的理解, 可设问:改革改什么?请举出改革推动生产发展的例子。

2. 如何大力发展生产力 (板书)

师:现在请一位同学总结今天所学内容。

篇4：发展生产满足消费说课

一、教材分析

本框题选自人教版教材高中必修一《经济生活》的第一单元第四课的第一框题，主要内容是生产与消费的关系，即生产决定消费、消费对生产起反作用。学习生产与消费的关系便于学生理解大力发展生产力的相关内容。

二、学情分析

高一的学生具备了一定的抽象思维能力和自学能力，并且对社会中的经济现象有了一定的了解，但是从具体的经济现象中抽象出经济学相关知识的能力还比较弱，所以教学中需要教师充分利用社会现象帮助学生理解经济知识。

三、教学目标

【知识目标】识记生产与消费的关系、社会再生产的四个环节及其相互关系，了解社会主义初级阶段的主要矛盾;理解我国大力发展生产力的原因、意义及如何发展生产力。

【能力目标】能运用生产与消费的关系，解释现实经济生活中的相关经济现象，逐步提高透过现象看本质的观察分析能力和自主探究能力。

【情感态度价值观目标】能够拥护党的基本路线，认识到社会主义的根本任务是发展生产力，各项工作都要服从和服务于经济建设这个中心。

四、教学重、难点

重点：理解生产与消费的关系

难点：从生活现象中抽象出生产与消费的关系

五、教学方法

小组讨论法、情境探究法、直观演示法

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六、教学过程：(一)导入新课: 导语：前面第三课我们学习了有关消费的知识，我们说有哪些因素影响了消费呢?(居民的收入、物价总体水平、性能、外观、质量等)那么什么因素决定了消费呢?接下来就让我们学习第四课《生产与经济制度》的第一框《发展生产 满足消费》

多媒体展示：电影发展史的图片(让学生也带着轻松的心情进入课堂)提问：在日常生活中同学们使用的手机是怎么来的呢?学生答：生产出来的。

师总结：商品是用来交换的劳动产品，是通过劳动生产得来的。那么，第二单元我们学习的主题就是生产。大家看到，通过商品我们把生产与消费联系在一起，生产和消费还具有怎样更为密切的关系呢?那就让我们一起来学习接下来的内容。

(二)新课教学 环节1：

多媒体展示：书本P29页的漫画

问：封建帝王是最高统治者，几乎要什么有什么，但是他却没用过电话、手机。虽然在皇宫夜夜笙歌，但却无法看场电影或看个电视节目，也从来没有坐过汽车、乘过飞机。这体现了什么经济学的道理呢? 总结得出：人们的消费，从根本上讲不是由人们的主观愿望决定的，而是由客观的物质生产状况决定的。即生产决定消费。

那么，生产是怎样决定消费的呢? 然多媒体展示：电影变化的相关情况并设计探究题。通过问与答的对话方式，引导学生理解并掌握两者的关系。具体问题如下：

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(1)师：设问：古代的人能看到电影吗?几十年前我们能看到3D的电影吗?为什么呢? 学生：略

老师总结：古代的生产力水平低所以没有电影、更没有生产可以播放电影的设备的能力，因此——生产决定消费

(2)师：以前人们看电影要亲自去电影院购买电影票，现在人们可以提前通过网络进行网上订购电影票，还可以在网上选座。这说明了什么呢? 学生：结合教材不难得出——生产决定消费方式

(3)师：从几十年前的无声黑白电影，到后来的彩色有声电影，再发展到现在的到3D、4D甚至是5D电影，电影的发展变化史呈现了怎样的趋势? 学生:略

师：同形式越来越多元化，呈现方式更直观、立体，更注重人们观影的感受。——生产决定消费质量和水平

(4)师：随着“家庭影院”的生产，很多家庭都有了购买的欲望。另外，智能手机出现之后不断更新换代，提高性能与质量，人们都不断给自己的手机更新换代。你怎么认识这一现象? 学生：略

师：刚刚同学们的回答基本回答正确了，新产品的出现以及旧产品升级换代使其产品的特点符合消费者的需求，引起了消费者的消费欲求,因此——生产为消费创造动力。

区分：消费对象(消费什么)、消费方式(怎样消费)、消费的质量和水平(消费的怎样)、消费的动力(还想不想再消费)教师总结得出：人们的消费，从根本上讲不是由主观愿望决定的，而是由客观的物质生产状况决定的，人类历史是生产发展的历史，物质资料生产是人类社会赖以存在和发展的基础。

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(总之，生产决定消费，消费所需要的一切商品和服务的种类、数量、质量都是由生产创造出来的，没有生产就没有消费)环节2(过渡)思考：没有生产也就没有我们的消费，现在我们反过来思考一下，没有消费，生产会怎么样呢?(1)师：2014年10月10日凌晨国行iPhone 6/6 Plus在苹果在线官网正式开启预购，同时苹果授权的天猫旗舰店以及京东商城在线零售商也同时开启预订。根据《财富》杂志发布的报告显示，iPhone 6/6 Plus开启预订的6个小时内，包括国内三大运营商在内的预定量便超过了100万部。根据京东商城的数据显示，iPhone 6/6 Plus的第一波预订用户数已经超过了900万。说明了什么? 总结得出：生产出来的产品被消费了，这种产品的生产过程才算最终完成。

多媒体展示：必须使我们生产的每一台iPhone进入消费者的口袋，我们的工作才有意义。——乔布斯

师：乔布斯的这句话反映了消费是生产的最终目的，那么我们怎么样才能使消费者购买我们的商品呢?(2)多媒体展示：消费者们反映iPhone4的500万像素太不给力，3,5英寸的屏幕太小,促使苹果公司给新一代iPhone装上了一颗800万像素的摄像头4,0英寸的屏幕等，发展到最新的一代iPhone6 plus 已经达到5.5英寸。

师：新一代iphone更新的驱动力是什么呢?其实新产品的升级对于苹果公司来说经费投入不小但是不经过升级换代产品就不能满足消费者的新的消费要求，所以消费者的反应客观上促进了iphone 的升级换代——消费对生产的调整与升级起着导向作用

(3)多媒体展示：随着网购迅猛的发展，快递、仓储业务等也出现爆发式增长。这一现象说明了什么?

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(举例：iPhone 在全球市场的火热，“壳”文化产业第一个进入人们的视线，随着时间的发展，外壳的产业飞速蓬勃的发展着)结论：一个新的消费热点的出现往往能带动一个或多个产业的出现和成长。

消费所形成的新的需求对生产的调整和升级起着导向作用，需求的数量和质量调节供给的数量和质量。

(4)多媒体展示：图片：高等教育、学习充电、旅游休闲、运动健身

总结：消费为生产创造新的劳动力，提高劳动者质量，提高劳动者的生产积极性 环节3：

社会再生产的四环节

问题设置:我们刚刚学习了生产与消费的关系那么是否产品以生产出来就进入消费领域了呢?承接着学生的回答我就会进行总结讲解：社会再生产的含义及过程，着重强调直接生产过程是起决定作用的环节，分配和交换是连接生产和消费的桥梁和纽带，对生产有着重要的影响。消费是物质资料生产总过程的最终目的和动力。

(三)巩固提高

通过习题练习进行巩固(四)小结作业

可以把课堂传授的知识尽快地转化为学生的素质;简单扼要的课堂小结，可使学生更深刻地理解政治理论在实际生活中的应用，并且逐渐地培养学生具有良好的个性。(先由学生小结，教师再加以补充)

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作业：思考题：了解了生产与消费的相关知识之后，思考一下我国应如何做到发力发展生产力

中公讲师解析

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篇5：发展生产-满足消费教案

本框包括两目： 第一目：生产与消费，介绍了生产与消费的关系。生产决定消费，消费对生产具有重要的反作用。此目还介绍了社会再生产过程的四个环节及其相互关系。第二目：大力发展生产力，主要分析了两个问题：一是大力发展生产力的必要性，二是如何大力发展生产力。

四、教学目标

1、知识目标：①识记生产和消费的辩证关系、社会生产的四个环节及其相互关系。

②了解我国社会主义初级阶段的主要矛盾

③理解我国大力发展生产力的原因、意义及如何发展生产力;

2、能力目标：①思辨创新能力：培养学生的辩证思维能力

②实践探究能力：培养学生透过现象看本质的分析能力和自主探究能力

3、情感、态度、价值观目标：通过对我国现阶段主要矛盾的学习，使学生明白我国目前的主要任务是发展经济，我们要维护党的基本路线，并自觉提高自身素质，以今后为社会发展做出贡献奠定基础。

五、六、教学手段：

1、演绎法

2、探究讨论法

3、教材和多媒体教学 教学重难点

重点：大力发展生产力的必要性及如何发展 难点：生产与消费的关系

七、教学设计理念

《发展生产 满足消费》是高一思想政治必修1《经济生活》模块第二单元第四课第一框的内容。这框内容在《经济生活》全书中承接第一单元的“消费”，并引出为何要大力发展生产力及如何发展的问题，与后面几单元内容一脉相乘，起着承上启下的作用，地位非常重要。学习本框还有助于学生认识社会主义的根本任务和工作中心，增强学生投身现代化建设的工作热情。

八、教学过程

（一）导入新课

大家来说说在家里和学校或者外面都使用过哪些高科技产品？这对你们的生活的娱乐方式带来什么变化？

那么我们消费的东西从何而来呢？

教师总结 ：人们所消费的一切商品和服务，都是通过生产来提供的。满足消费，必须发展生产。显然，生产决定着消费，它怎么决定的呢？我们一起来探讨一下。

（二）讲授新课

（1）生产决定消费（板书）

1、生产决定消费的对象 教师活动：

课本第29页的漫画“今非昔比”中，即使是位高权重的皇帝享受的最好的出行待遇只是马车，夏天消暑的方式也只是让侍卫撑伞、扇扇子，他为何不像现代人一样坐不上飞机、吹不了空调？

学生回答：古代的生产力不发达，不能生产出飞机和空调这些东西。

教师总结：同学们回答得不错。这些产品就是我们消费的对象，如果没有生产出来，我们也就谈不上消费了。因此，我们可以得出第一个观点：生产决定消费的对象（板书）

2、生产决定消费的方式；

教师活动：对比旧时和现在的生活消费方式的区别。

教师提问：以前没有电脑的时候，大家无聊时就到处窜门，但有了电脑以后，沟通便利了，很多人无聊时就上网与朋友们聊天，或打游戏，或查资料，出现“宅男”“宅女”等新的人群。现在智能手机发展得很快，人们更倾向于用手机聊天、玩游戏等，出现了低头族这一新人群。在出行方面，皇帝只能坐马车，现代普通人却能坐上飞机。大家还能举出什么例子说说现代人与过去的人们生活消费方面有什么不同吗？ 学生活动：回答问题

教师总结：大家列举了很多自己生活的变化，如果这些产品没有被生产出来，我们能这样消费能这样生活吗？因此，我们说，生产决定消费的方式。（板书）

3、生产决定消费的质量和水平

教师活动：在我们同学的课室都装了很多风扇，而大家的家里更是安装了空调，大家享受到它们带来的便利。但是，在古代，人们是怎么样的呢？（用扇子）

连皇帝也仅仅是两个宫女在前面帮他扇风而已。很明显，随着风扇、空调的出现，我们的消费水平和生活质量都有了极大的提高，如果没有生产的出现，我们的消费水平和生活质量能不能提高啊？（不能）

所以，我们得出了第三点：生产决定消费的质量和水平（板书）

4、生产为消费创造动力

教师活动：如果这个世界上没有电脑、没有智能手机的出现，也就是说电脑和手机都没有被生产出来，大家还会有购买电脑、购买智能的渴望吗？ 学生回答：（没有）

教师总结：我们知道，消费所需要的一切商品和服务的种类、数量都是生产创造出来的，这种物质资料的生产是人类社会所赖于生存和发展的基础，如果没有生产，我们大家都无法生存，社会也就谈不上发展了，这也就说明了生产决定着消费的动力。（板书）教师强调：物质资料的生产是人类社会赖以存在和发展的基础。

（2）消费反作用于生产（板书）

1、消费是生产的目的

教师活动：从刚才的学习中我们知道，没有生产也就没有我们的消费，生产决定消费。现在我们反过来思考一下，没有消费，生产会怎么样呢？（提问）学生回答：生产的东西没人用

教师总结：，对！只有生产出来的产品被消费了，这种产品的生产过程才算最终完成。大家很容易就明白了，如果没有消费，那么生产也就没有任何的意义，生产也就没有必要了。因此，我们说，消费是生产的目的，（板书）只有生产出来的产品被消费了，这个生产才能继续下去。

2、消费是生产的动力

教师活动：当今几乎是每个人都会有一部手机，甚至是一个人有几部手机。有了手机之后我们都会想让我们心爱的手机变成更加漂亮，即使是一部‘其貌不扬’的手机，通过专业美容，也会变得靓丽端庄，新潮时尚，使人爱不释手；从中展现个人的个性特征，毕竟手机是大家随身的通讯工具，不打扮打扮怎么行呢？

（展示课件中关于手机美容业的图片）所以现在我们可以发展大街小巷都有着卖手机贴膜、手机挂件的小摊。手机美容业的发展是由消费带来的，也是消费促进的。我们先来看看一组数据。（展示数据材料）

（有人做过这样的市场测算：设定一个地级市人口500万，以每5个人1部手机计算，那么就应有 100 万部手机。如果 10 部里面有1部手机，每年在手机美容上投入20元，那么，一个地级市手机美容市场就有20元×10万部=200万元。你只要占有这个市场的50分之一，每年就有4万元的收入。当然，这只是理论上的数值，但至少昭示出了手机美容服务业庞大的市场潜力。）略

学生活动：学生自由发言，教师总结：正是因为手机美容消费热点的出现，带动了手机美容业的蓬勃发展，也就是说消费是生产的动力。

3、消费引导生产的调整和升级

教师活动：引导学生看下一则材料，展示图片

手机美容是一项新兴的服务，最早的手机挂绳、透明套、闪光器、闪光天线、屏保、贴画等手机附属装饰品，现在都是小儿科了，手机贴钻、换壳、镀膜成为时下最流行的手机DIY装饰。将自己的手机变成一件艺术品吸引了越来越多的手机用户。

教师总结：因此，我们得出了课本29页的一个结论：一个消费热点的出现，往往能带动一个产业的出现和成长，消费引导生产的调整和升级（板书）

4、消费为生产创造出新的劳动力。（板书）

教师活动：一个在路边以手机贴膜为生的人，他赚钱了，拿了钱去吃饭（生存资料的消费），吃饱后才有力气可以继续劳动(创造新的劳动力)，如果钱赚的多，他还可以去参加手机美容技能的培训（发展资料的消费），提高劳动技能和质量，还可以买自己喜欢的商品，甚至是能扩大自己的商品规模，开个专卖店什么的。这样劳动的积极性也会得到提高。

教师总结：不断提高的消费也提高了劳动力的质量，也就是我们人的素质在不断的提高，也就为生产创造出新的劳动力。所以说我们得出最后一个观点：消费为生产创造出新的劳动力。（板书）

小结：消费对生产有反作用。教师过渡：

其实，我们的生产和消费是在不断的重复的，我们把生产过程的不断重复和更新称为社会再生产，社会再生产包括有生产、分配、交换、消费四个互相联系的环节。其中，生产起着决定作用，没有生产也就没有后面的分配、交换，更谈不上消费了；而分配和交换是连接生产 与消费的桥梁，沟通着生产与消费，消费则是生产的最终目的和动力。（3）社会再生产的四个环节（板书）

1、社会再生产过程包括生产、分配、交换、消费这样相互联系的四个环节

2、四个环节之间的关系：

直接生产过程是起决定作用的环节；分配和交换是连接生产与消费的桥梁和纽带；消费是物质资料生产总过程的最终目的和动力。

（4）大力发展生产力（板书）（PPT）2001-2016年世界各国GDP总值

1、大力发展生产力的原因（板书）

教师活动：引导学生阅读课本第30页的图表材料，根据“生产决定消费”观点，提问：要想提高消费水平该怎么办? 学生回答：大力发展生产力

十八大以来，我国经济保持中高速发展，就业物价形式稳定，国民经济和综合国力不断提升，连续几年，我国GDP在世界上均保持着仅此于美国的第二生产大国的地位，看图（PPT）城镇化水平不断提高，居民生活水平也在不断提高，但我国已经取得这么大的成就为什么还要大力发展生产力呢？

现实原因：a.社会主义初级阶段的国情决定（材料：联系人均GDP,中国幸福指数排名）在世界各国的GDP竞赛上，中国无疑是超车高手——05年超过英国，08年超过德国，10年超过日本成为全球第二大经济体。但虽然排名世界第二，可我们却是最穷的老二。2016年中国人均GDP不足9000美元排世界第69位，虽然比前几年排名提高不少，但总体而言，中国仍是发展中国家，尽管我们经济规模超过了日本，但由于中国人口规模是日本的10倍，以人均计算，中国人均仅为日本的十分之一。专家坦言：问题还仅仅表现在数据层面，更深层次的是中国经济发展的质量还有待提高，相比发达国家，无论是人民的生活质量，还是在科技、环保领域、我们还有巨大的差距，在经济发展过程中，我们社会领域的发展还比较滞后，在教育、文化、卫生等领域，还有很大的发展空间。，还有专家指出，中国现在还不算强大，只能算肥大，不仅表现在没有多少力量，而且还隐藏这诸多致病因子，具体到中国经济，那就是含金量很低，科技创新不力，经济高增长，靠出卖廉价劳动力和付出沉重环境代价换取，这种隐藏的病因已经在中国大地上相继致病了——环境污染，产品安全事故频发。

b.社会主义的主要矛盾决定 理论原因：物质资料的生产是人类社会赖以存在和发展的物质基础，生产力是社会发展的最终决定力量。

教师活动：引导学生说明什么是社会主义本质和初级阶段的社会主要矛盾。

教师总结：社会主义本质是，解放发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。主要矛盾是，人民日益增长的美好生活需要同不平衡不充分的发展的矛盾。

人民对美好生活的向往更加强烈。这个美好生活需要，已经不只是要稳定解决温饱问题和物质文化需要，还包括要满足人们在民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面日益增长的要求。以更好推动人的全面发展、社会全面进步。如何理解发展不平衡不充分？

我国地区经济发展不平衡，像跷跷板一样，一头高，一头低，有些地方，在全国经济发展中甚至根本得不到发展，即所谓不能充分发展，再直白点说，不平衡发展的极致，形成了一些地区不能充分发展现象，而推一把，不能充分发展的后果呢？无疑就是在发展中这些地方却陷入了贫困。整个是在讲发展中出现的问题。

这好比一个鸟巢里的几只雏鸟，强的霸占资源，越来越强，弱的无法与之竞争越来越弱，发展不平衡，弱的吃不到，经济凋敝，发展不充分。这个一直在解决，振兴东北，中西部战略，都努力过。

但一个网购，把这些努力全弄残废了。

实际东部沿海用网购，把持住落后产业，既不向高科技，高附加值转型升级，也不向中西部产业转移低端传统制造，只是拼命向内陆输入制造业产品，而中西部无法与之竞争，这些市场一片凋敝，更不能做跨越式发展，甩开沿海走高科技研发道路，发展陷入困境。

解决之道在于，如果是东部发达地区，生产传统制造业产品，那么收高额税费，中西部则免税，这样，工厂自然转向中西部，网购发货地在中西部，资金流向中西部，地区经济发展实现平衡，而失去传统制造业的东部沿海，自然进入实现转型升级的时代

2、发展生产力的意义：十九大报告提出，既要全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标，又要乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程，向第二个百年奋斗目标进军。从现在到2020年，是全面建成小康社会决胜期。

从2020年到本世纪中叶可以分两个阶段来安排，把我国建设成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国。

在这重要的转型时期，发展更是作为第一要务来进行。

3、怎样发展我国的社会生产力（板书）

教师活动：发展生产里是如此重要，那么我们要怎么发展我国的生产力呢？引导学生分组讨论。

学生活动：思考讨论，发表见解。实施小组抢答

教师点评总结：a必须坚持党的基本路线不动摇，坚持以经济建设为中心，各项工作都应服从服务于该中心；

b要大力实施科教兴国战略和人才强国战略；

c必须坚持改革开放，不断完善各项基本制定，让中国特色社会主义充满生机和活力

教师课件展示：当前国际竞争的实质是综合国力的较量，归根到底是人才的竞争，在知识经济时代，培养和造就一大批高素质的劳动者和不断推进科技进步与创新，是实现生产力大发展的重要条件和途径。我国实施科教兴国、人才强国战略，提倡大力发展科学技术，提高自主创新能力，建设创新型国家，将极大地推动我国生产力。设问：同学们，你们在这样的一个伟大时代里准备怎么做？

结束语：我们要珍惜时间，珍惜我们所拥有的，努力学习，不断提高自身素质，国家一定会越来越强大，人们的生活一定会越来越幸福！我们的课就到此结束了，下面请大家做一下练习，巩固一下知识。

（三）课堂小结（见板书）

（四）课堂检测：

［例1 单选］下列对生产与消费关系的说法正确地是（A）

A、生产决定消费

B、消费决定生产

C、二者互相决定

D、生产重于消费

［例2 单选］ 大力发展生产力是（A）

[1] 解决我国社会主要矛盾的需要

[2] 社会主义本质的必然要求

[3] 巩固社会主义制度，显示社会主义优越性的需要

[4]改革开放的需要 A、[1] [2] [3]

B、[1] [2] [3]

C、[1] [3] [4]

D、[2] [3] [4]

［例3 单选］ 民生厚而德正，仓禀实则知礼节，衣食足则知荣辱。古人的这些话揭示了的道理（C）

A、物质资料的生产包括物质产品生产和精神产品生产 B、物质资料生产的发展必然提高人们的道德水平C、物质资料的生产是人类社会存在和发展的基础 D、社会的生产关系就是社会的道德关系

［例4 单选］生产决定消费，消费对生产具有重要反作用。下列选项中，体现消费对生产具有重要反作用的是（D）

A、数字技术的发展，为人们提供了视听效果更完美的产品 B、随着收入水平的不断提高，旅游成为人们生活的一部分 C、网上购物方式不仅方便了消费者，而且降低了企业成本 D、人们对健康的关注，推动了绿色食品业的迅速发展

［例5 不定选］2009年7月18日,大陆居民组团赴台旅游正式启动迎来一周年。一年来大陆居民赴台旅游人数累计达到13731个团组、38.33万人次，日均1050人次。台海旅会副秘书长张锡聪表示，大陆居民赴台游的实施，将至少为台湾带来超过70万人的岗位以及每年远超过600亿美元的产值。这体现了（BC）

A、生产决定消费

B、消费反作用于生产

C、消费为生产创造出新的劳动力

D、消费促进生产的升级

材料题：当前，油价高涨、交通拥堵、环境污染、能源短缺等问题凸显，汽车消费者日趋理性，提倡环保消费和前瞻消费。这种新的消费观念催生出低油耗、低排放、一车多能的时尚新车型，并逐步引领汽车消费的新趋势。

提问：结合材料，运用《经济生活》中消费对生产的反作用的知识，分析消费新趋势对汽车行业的影响。

答案：促进生产发展，拉动经济增长，带来新供给，对生产的调整和升级其导向作用，推动技术创新，促进产业结构优化升级 带动一个产业的出现和成长，带动与新型汽车相关产业的发展

创造新的劳动力，产能扩张和相关产业的发展，创造更多的就业机会

（四）板书设计：

1、生产与消费

生产决定消费对象

生产决定消费的方式（1）生产决定消费

生产决定消费的质量和水平

生产为消费创造动力（1）消费反作用于生产

①消费是生产的目的

②消费是生产的动力 ③消费引导生产的调整和升级 ④消费为生产创造出新的劳动力

2、社会再生产的四个环节 生产——起决定作用 分配

桥梁和纽带

交换

消费——最终目的和动力

3、大力发展生产力

（1）大力发展生产力的原因与意义（2）怎样大力发展生产力

（五）教学反思

篇6：发展生产 满足消费 教案

最近有本杂志上有篇文章，题目为《三个苹果改变世界》，那么有同学知道是哪三个苹果吗？ 展示课件

他们分别是夏娃的苹果、牛顿的苹果和乔布斯的苹果。也就是我们说的苹果手机。

苹果手机是目前世界上最先进的手机之一，可以说只要生活在我们这个时代的人都会梦想着拥有一台苹果手机。那么不是这个时代的人会喜欢苹果手机吗？下面我们就来穿越一下，请同学来表演一下这个小品《穿越时空的苹果》。大家欢迎！

学生表演

同学的表演非常的精彩，那么我们也要来想几个问题。

1、秦始皇为什么没有听说过苹果手机？ 学生回答（当时还没有生产出来）

所以生产与消费，哪个是基础啊？生产。所以生产决定消费。没有苹果手机的生产就没有对苹果手机的消费。板书：生产决定消费---对象

2、秦始皇为什么会购买这个苹果手机？ 学生回答：他喜欢听歌看电影，想聊天。那么这些活动他在秦朝那会能不能实现？能。

那为什么还要买。因为苹果手机的功能更好，可以让他随时随地的享受。所以说明同样是听歌看戏，但是苹果提高的消费质量和水平要好的多。生产决定消费---质量和水平

刚才推销员问秦始皇想不想知道塞外大将的战况，那么大家想想之前秦始皇要知道的话要通过什么方式啊？飞鸽传书、快马送信。而现在他只要一部手机就可以完成，所以说明生产发展了，人们的消费方式也提高了。生产决定消费---方式

这么好的手机连秦始皇都动心了，你有没有动心啊？想不想买？好的产品引起了我们购买的欲望。生产决定消费---动力

刚才我们的同学都说要买，如果苹果公司的老总听到了会有什么反映啊？肯定会在心里笑开了花。因为他的目的达到了。大家都去买，都去消费，他才可以盈利。所以消费是生产的目的。

既然有这么多的人要购买，如果你是苹果手机的生产者，你会怎么办？扩大生产。这说明我们的消费对生产具有反作用。消费推动了生产的发展，消费是生产的动力

那除了扩大生产外，企业还可以做些什么？研制新的产品，更新换代。

不错。作为一个生产者必须要不断的研发新产品，才可以使企业长久的生存和发展下去。那苹果公司之所以能成功就是因为他不断的突破，不断创新。马上苹果5代就要上市了，那么你对苹果5有什么新的期待和需求呢？

学生回答

我们同学所说的这些需求都会成为苹果公司未来生产的导向，以后都将会成为现实，正是我们的消费需求推动了生产的不断调整和升级换代。所以消费所形成的新的需求，对生产的调整和升级起着导向作用。

苹果手机之所以如此受欢迎，其中很重要的原因是它具有强大的下载功能。我们同学最喜欢下载什么软件？游戏。玩过哪些游戏啊？学生回答。

有没有玩过这个游戏？ 展示课件

愤怒的小鸟

这个游戏是芬兰的一个小公司设计研发的。他的开发成本只有10万美元。但是收入却高达几千万美元。苹果游戏软件的开发吸引了众多创业者的加入，游戏开发产业迅速发展。目前，苹果游戏开发已经悄然在中国形成了一个产值过亿的庞大产业。

可见由于苹果手机的热销，带动了对游戏软件业的开发，并且带来了巨大的收益。这说明一个新的消费热点的出现能带动相关产业的出现和成长。

那除了下载游戏软件，我们还可以下载什么软件呢？ 一起来看一下苹果手机的视频。

我们还可以下载电子图书，下载字典，导航地图，学习软件等。所以这说明苹果手机不仅可以愉悦我们的身心，还可以带给我们知识，在一定程度上提高了劳动者的素质，从而为生产提供了更多的优秀劳动力。这说明消费为生产创造出新的劳动力。

展示课件

生产决定消费，消费又对生产有反作用。正是生产、消费两者相互作用推动了社会生产不断向前发展，社会生产的过程是不断重复、更新着的，这就是社会再生产

请同学们看书（P29）。任何社会都需要生产过程的不断重复和更新，这就是社会再生产。社会再生产过程包括生产、分配、交换、消费四个相互联系的环节。其中，直接生产过程是起决定作用的环节；分配和交换是连接生产和消费的纽带，对生产和消费有重要的影响；消费是物质资料生产过程的最终目的和动力。

展示课件

与苹果手机的热销相反的却是国产手机的滞销，大家来看图片，国人排队购买苹果手机，苹果手机供不应求，那我们的国产手机却无人热捧，为什么会出现这样的现象？

学生讨论，教师总结

苹果手机质量好，国产手机质量差，苹果手机科技含量高，国产手机科技含量低。排队购买，供不应求说明人们对高档手机的需求量很大。多生产手机。

那目前市场国产手机的数量多不多，什么特别多，山寨手机。山寨手机只模仿了正版手机的外型，在功能上却模仿不了，所以很多人还是愿意用高价去购买正版的苹果手机。那我们国家为什么不能生产出与苹果相媲美的手机呢？生产力比较落后。所以要满足人民的消费需求，不仅是数量上的满足，更应该注重质量上的满足。

这说明目前我们人民的消费需求是很旺盛的，但是我们的生产力水平却比较低下，这体现了社会主义初级阶段的主要矛盾，即人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。所以要大力发展生产力。只有发展了生产力，才能为巩固社会主义制度奠定坚实的物质技术基础；才能摆脱经济文化落后状态，缩小与发达国家的差距，充分显示社会主义的优越性；才能不断增强综合国力，提高我国的国际地位。

启示：

怎样发展国产手机业？ 展示课件

我们先来看看苹果公司的成功经验。然后从通过他的经验来为我们的手机企业的发展出谋划策。科技、人才，我们的同学回答的很好。

那我们再把这个成功经验扩大一下，落实到我们国家的各行各业中，如果大家的生产力都提高了，那我们国家的生产力自然就发展了，所以我们要发展我们的生产力要怎么做呢？

①各行各业的工作都必须服从于、服务于经济建设这个中心，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。②必须全面提高劳动者素质。必须加快科技的发展，大力推进科技进步与创新。③必须通过改革，完善社会主义的各项基本制度。最后整理（板书：大力发展生产力）

实践与探究：

三个苹果改变了世界，那么以后会出现第四个、第五个苹果，那这个苹果的创造者在哪里呢？会不会出现在我们中国？会不会在我们的同学中？请大家课后思考，怎样才可以成为下一个苹果的创造者。

篇7：发展生产满足消费说课

但江苏省通信管理局结合现实, 针对电信运营企业产权、利益主体模糊, 监管难到位, 而客户权益和效益很清晰, 随时在线的诉求和贡献这一现实, 从“十一五”到“十二五”, 就如何提升服务质量, 满足客户需求, 持续打造服务新水平, 引导行业从过度恶性竞争向有序良性竞争转变, 开展了多种形式的探索性工作。从放心消费到满意消费的跨越, 从校园营销, 小区驻地网建设的过度竞争到共建共享, 市场份额预警等工作的探索, 都取得了较好的成果。

本文从马斯洛基本需要的层次理论, 对客户需要作一深层次的分析, 来探讨在当前电信行业从低层次恶性竞争的价格战, 走向高层次良性的价值战的思考。

需要:马斯洛需要层次理论与以顾客需求为导向的哲学

马斯洛研究人类动机和人的基本需要提出五个不同层次的需要:生理的需要、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要, 人不同时期、不同层次的需要, 正是激励人的行动的主要原因和动力。而市场营销哲学, 正是一种以顾客需求和欲望为导向的哲学。

某星期天下午去一大型超市, 手扶电梯上人流如潮, 作者前面有二个小青年对话:“下午没得事, 到超市来逛逛”。对话引起我的思索, 为什么我们发展客户要在校园、小区、大马路旁摆摊设点, 又送油又送卡, 而超市却能引来如此大的客流量。就此问题在公司作了一个调查, 答案许多:便捷, 品种丰富;相对便宜, 质量保证;甚至有人说符合中国的传统集市文化。而作者根据马斯洛五个层次需要理论, 得出超市成功的关键是营销模式的创新, 这种自由开放的模式, 满足了人的层次需要:尊重的需要, 自我的需要, 体显了消费者的人权:平等、自由。

在超市你可以花1000元, 也可以花10元, 甚至来逛逛。在超市你可以自由选择想购的商品, 即使到了付银台, 你也可以随时取消购物蓝里的商品。在超市农民工、公务员、普通百姓、老板、官员得到的服务没有区别。在超市我们可以见到一个农妇推着坐了小孩的购物车, 满脸笑容自由购物, 快乐消费。超市正是满足了客户的需要 (价廉物美、品种丰富的物质需要) 和欲望 (自由、平等、尊重的内心的精神需要) 。超市经营模式覆盖刺激了客户多层次的需要, 销售才能如此红火。纵观苏州各大超市的竞争, 更多的是在五个基本需要做文章, 很少在价格战上做文章。超市营销给我们的启示:过度恶性竞争的价格战, 不是企业拓展市场, 获取效益的良道, 认真创新地满足客户多层次需要, 才是拓展市场的坦途大道。

营销:拓展新时空, 满足新需要创新新模式, 深化“放心—满意—

快乐”消费的升级

国外有一句名言:“经营者不应只将注意力放在产品上, 更主要的在于用自己的创造力, 来配合消费者的欲望和需要”。

乔布斯设计的昂贵的苹果手机风靡世界, 一个重要的原因, 拓展了新时空, 满足了新需要, 创新了新模式。它既有传统的实物连锁营销商店, 又有24小时经营应用软件超市网络虚拟商店。连锁店满足了客户眼见为实购物、服务的需要, 虚拟店满足了客户随时随地自由选购, 自主拓展应用的欲望。更令我惊叹的是, 去茶馆喝茶, 看到一排四五个3-5岁左右的小孩各自低头安静地玩iphone, 而旁边他们年轻的妈妈们, 则很惬意放心地在喝茶聊天。据说眼下一些有条件的年轻妈妈们, 都拥有二部iphone, 一部就是为自己年幼小孩购买的, 苹果公司正是通过满足和拓展客户多层次的需要和营销模式的创新, 从而实现了快乐消费和高附加值销售。

网络购物, 这个与商业科技结合的新平台, 开创了一个消费新时代, 2010年统计数据, 杭州的淘宝网已占领了我国网络购物80%以上市场份额。注册会员已达3.7亿, 每天大约有6000万左右的用户访问淘宝网, 在这个由365个卖家, 8亿多件商品组成的超级市场中随意选购, 淘宝网成交额最高一天达到19.5亿元。

淘宝网成立九年来, 打造了一个透明、诚信、公正、公开的交易平台。淘宝网建立了国内首个网络购物的消费者维权体系———消费维权中心, 专业人员达550名。同时淘宝网推出“先行垫付”服务, 从最初1亿元投入到目前已增至10亿元消费者保障赔付基金的投入, 向消费者承诺“你敢买我敢赔”。只要消费者在淘宝网购物出现消费纠纷, 买家和卖家未达成有效协商的, 淘宝网将一律垫付赔偿消费者。淘宝网的营销模式, 服务理念, 满足了客户价廉物美、快速便捷, 安全自由的物质精神需要, 从而实现了放心消费、满意消费。

电信行业在实现从传统的电信运营商向综合信息提供商转型中, 在改革发展探索过程中, 经历了从国有企业到股份企业, 其中包括从计划垄断———市场竞争, 从专营———经营, 从拆分———重组, 从产品———客户, 从语音———微博, 从价格———价值等一系列体制、机制、理念、模式的改革和创新发展, 才成就了今日的辉煌。营销决不仅是产品价格的营销, 深化“放心———满意———快乐”消费的升级, 开展以客户显现的、潜在的、多层次的需要为中心的营销, 才能赢得客户, 创造效益。

服务:秉承以客户为根

服务为本拓展客户潜在的需要

深化以“产品为中心”到以“客户为中心”的蜕变

人们越来越发现, 在客户服务领域蕴藏了无限的商机和巨大的财富, 但许多公司仍停留在以产品为中心, 只是从产品和服务本身的角度分析客户需要, 而成功的公司则会以客户为中心, 专注于客户不同阶段, 不同层次的各方面需要。

由于电信业之间产品日趋同质, 渠道和促销手段也相互模仿攀比, 加之国有企业效益监管难到位, 价格竞争成了唯一利器。在电信业深陷价格泥沼, 面对竞争日益窘迫的时候, 能否找到超越价格竞争的另一片天地呢?答案是肯定的!

中国移动秉承“客户为根、服务为本”的理念, 首先, 全面推广两项“透明消费”服务举措, 让客户放心消费, 与淘宝网的营销服务举措有异曲同工之妙。其次, 全面提升营业厅和10086热线服务质量, 通过科技与管理的结合, 使得营业厅客户平均等候时长从19分钟缩短为8分钟, 同时实现了“三个85%”:热线人工服务30秒接通率85%;热线客户满意率85%;热线人工服务一次解决率85%。从放心消费向满意消费跨越。

中国电信围绕“规范服务, 放心消费”主题, 提出“五个一”服务举措。一张帐单, 明白消费;一点查询, 自主订退;一键接入, 便捷沟通;一站服务, 首问负责;一声提醒, 温馨关怀。服务水平明显提高, 相关投诉量同比下降45%, 客户满意度有明显提升。

中国联通从2010年启动了为期三年的服务质量持续改善计划, 开展了针对服务窗口浅表性问题的“零容忍”行动, 针对深层次服务问题的“流程穿越”计划和构建服务质量后评估及自改善机制的“联通为你而变”三个专项活动, 窗口服务升级投诉量下降了37.6%, 服务质量持续提升。

伴随着市场营销永不过时的主题----怎样满足消费的需求, 不断拓展、深化创新的服务举措已日益受到企业重视。但不和谐的声音, 不文明的商业行为, 价格战的幽灵还在游荡。如何伴随“三网融合”发展大趋势, 保护提升行业在融合中的利益和发展, 行业内的竞争一定要转型为“以客户为根, 服务为本”的良性有效竞争中来, 从产品、营销、服务的相互支撑, 走向三方融合, 以客户需要, 客户服务、客户价值为引导, 开拓从价格战----服务战----价值战的竞争演进。

一点建议

通过以上探讨, 笔者深刻地感受到, 省通信管理局从“放心消费”到“满意消费”跨越的战略意义。但亦隐隐感到, 我们仍过多地停留在从产品和服务本身的角度谈论客户的需求和服务, 过度地把服务作为行风、纠风的重要工作。没有深究当代经济转型, 服务经济是潮头, 电信行业是服务行业, 服务将主导并引导客户、产品、营销的发展, 是未来走向“产品、营销、服务”三方融合的灵魂, 是企业利益的根本。