城管局信访责任书

2024-05-12

城管局信访责任书（通用9篇）

篇1：城管局信访责任书

城管局信访工作

责任状

为严肃信访工作纪律，切实做好信访工作，确保干成事、不出事，根据上级有关要求，结合城管工作实际，特制定本责任状：

一、加强领导。实行主管局长负责制，一岗双责，即以分管工作和分管科队为单位，防止信访隐患发生，发现信访问题，要第一时间解决在萌芽状态。

二、明确责任。信访问题发生在科队的，主管局长为包案领导，因集中整治发生的信访，带队领导为包案领导，科队长为包案人，负责化解、稳控、接访、劝访。

三、减少隐患。执法人员在执法过程中要文明执法，避免与管理相对人发生纠纷，机关工作人员在面对办事群众时，态度要和蔼可亲，能办的事不推不拖，不能办的事要讲明理由，以减少信访隐患。

四、目标要求。不发生到县单访、集体访及市以上单访、集体访，不影响城管局声誉和形象。

五、责任追究。发生县单访的，科队长写出检查；发生县集体访和市单访的，主管领导写出检查，科队长停职警告，罚款200元；发生市集体访和省单访的，除按县里规定进行责任追究外，主管领导向县委、县政府写出检查，科队长免职；发生省集体访和进京访的，主管领导向县委写出辞职报告，科队长免职，并罚款1000元。

局主管信访工作领导，负责配合包案领导与上级部门沟通；信访室工作人员负责在信访室接访，不能按时间、要求值班、接访的，取消当月信访津贴，一年请假超过半年的，取消全年信访津贴。

本责任状一式两份，局里和签状人各一份。

XX城管局

局长：签状人：

XX年XX月XX日

篇2：城管局信访责任书

局党组进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，局办公会议多次听取信访工作汇报，特别是局长霍明同志经常强调要加强和做好信访工作，对信访工作高度重视。

(二)进一步端正思想，转变观念

正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。贴近群众，心系危困，情为民所系，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事。认真做好上访老户、缠访户的调处息诉息访工作，积案结案息诉息访率达100%，上访老户、缠访户的息诉息访率达90%。

(三)建立健全信访工作制度，促进了信访工作更加制度化、规范化

严格执行信访工作目标管理责任制，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。为了进一步完善工作制度，努力把信访工作目标落到实处，制定出了办理信访案件程序、重大问题责任制等文件。我局的信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。同时，针对城管局存在的工作实际问题，坚持工作做在前面，稳定民心，保证城管局信访工作突发事件为“0”指标。

今年的目标虽然已完成，但信访工作仍旧在开展下去的，在接下来的工作中：

(一)进一步完善各项工作机制

针对群众反映的突出问题，按照关注民生要求，做好矛盾调解和协调工作。着力将工作重心下移，进一步强化基层基础工作，在提高初访办结率、息诉罢访率和降低重访率、越级上访率、集体上访率上做好文章。

(二)认真落实信访工作各项措施，坚持依法办理

在办理信访事项时坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则，恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、教育疏导、及时妥善处理，努力依法行政、依法办信。

(三)在推动信访问题解决上下功夫

篇3：城管局信访责任书

为了保证国土资源的稳定性, 全国各省的国土资源管理部门要做好每一项工作, 将信访和维护稳定的工作作为首要任务, 结合实际, 坚持我国各项基本原则, 以“三个代表“为重要思想, 从人们群众的利益出发, 落实好每一位工作人员的责任, 从我做起, 做好预防措施, 重视信访工作, 加强管理制度, 理旧堵新, 抓好维护治安的工作, 为国家的发展营造一个良好、和谐的社会环境。

1、维护国土资源的具体措施:

1.1 进一步了解和认识排查案情的具体工作, 做好听证

从我国国情出发, 按照“找问题、议案情、查原因”等原则, 认真做好每月一次的信访工作, 并有针对性的提出问题和解决问题的相应举措。在听证会上, 对涉及的内容和问题作进一步研究和分析, 更好的发现问题, 具体落实好每一项工作。有时候为了保证其质量, 相关部门会在听证会召开前, 专门安排有关工作人员进行资料的审查和核实工作, 当遇到重大问题或案件时, 将会及时报告给上级领导, 让领导亲自与当事人了解情况, 必要时还会通过座谈会、论证会等多种形式和途径梳理案情, 第一时间掌握好所有相关资料, 并且及时通知参加听证会人员的具体时间、地点及相关主要事项等。

1.2 创造新的机制, 完善信访格局

信访工作是一项十分重要的工作, 它与国土资源工作密切相关, 所以构建一个相对完善的信访格局和新的机制体制, 对于维护国土资源来说, 是非常有必要的。目前, 许多省市国土资源管理部门已经建立了信访格局, 还将涉土信访作为首要工作进行, 也将其列为国土资源管理考核的一项重要内容。各部门主要领导和分领导要确定好目标, 努力积极做好信访的每一项工作, 针对信访工作中遇到的重大案件和问题, 比如典型的“钉子案”“骨头案”等比较难处理的信访问题, 需要交由当地党委以及政府工作人员共同商讨, 做好思想工作, 联合化解国土资源的相关问题。

2、根据案件采取相应的措施, 进一步化解矛盾

2.1 积极做好参谋和引导工作, 有力的调解重大信访件问题:

当遇到部门解决不了的疑难信访问题时, 要及时报告给当地相关部门及当地政府, 努力解决信访问题。针对信访问题, 相关部门一般会向政府明确提出处理的方案, 同时政府领导也要与信访人进行互动交流, 对诉访人提出的要求和报告的内容进行认真、仔细的研究并分析, 确定好解决问题的一切相关费用, 对土地进行规划调整, 严格执行相关工作, 积极解决好信访问题。

2.2 采取领导包案的措施, 进一步加强解决重大信访问题的力度。

国土资源管理部门要对国土信访的案件及时做好全面的整理, 要保证每一件信访案件都已经被领导包案, 即落实好了相关工作, 也要明确时间, 要求在规定时间内处理好问题, 以确保工作效率。在实施的“六包”过程中, 主要包括包查办、包处理、包监督、包结案、包息访息诉“六个方面的具体内容。进行包案的领导要主动下访, 与信访人面对面的交流, 能够充分了解诉访人的诉求, 及时找出信访问题的核心问题, 从实际出发, 化解有关于国土资源引起的一系列信访问题, 为人民群众服务。

2.3 全面开展信访巡调工作, 积极化解信访案件。

近年来, 随着各地建立起完善的与国土资源相关的法律法规, 更加明确了相关部门的具体工作任务, 开展工作的具体方式以及对工作方面的具体要求。由局领导、业务负责人以及法律顾问组成的巡调工作小组, 特别针对国土资源信访积案中的疑惑多、难度较大的信访件进行仔细调查和研究。认真听取了各地信访积案的进展情况, 深入基地进行调查, 以确保在规定时间内完成工作。

2.4 加强部门间的联系交流, 强化乡镇地区的信访调处责任。

3、认真做好复查工作, 维护群众的合法利益

对于那些需要复查或者重新审核的文件, 我们要充分吸取信访人和处理单位的双方意见, 与信访人进一步交流和沟通, 力求通过简单的调解方式就能解决好问题。在信访复查过程中, 为了履行自身职责, 依照法律办事, 我们建立了许多相关规定, 这要是针对信访人员、支队以及局领导、监督处方面。如果在复核过程中发现有些案件内容不够齐全, 也不够清楚, 又违反相关法律, 这种案件一律不能通过。并要求相关部门调出证明的材料, 以示公正。对于那些难度系数较强, 疑惑点太多的复核件, 要求工作人员及时与省政府部门进行沟通和汇报, 做到严格依法办事, 严格把好关。

4、规范基层信访工作, 加强对乡镇地区的信访管理

群众信访作为基层管理工作, 与大局的信访工作密切联系。于此, 我们要与基层管理工作部门相配合, 办理好有关国土资源方面的工作。同时我们也要加强对乡镇地区的信访工作管理, 制定相关的法律文件, 增强基层政府处理这方面工作的能力和他们的责任意识。

结束语:

虽然我国目前在国土资源管理工作方面取得了一定的成绩, 但我们应该要时刻重视这个问题, 落实责任, 抓好信访, 维护社会稳定。

摘要：国土资源问题一直都是国家最重视的问题之一, 它是国家发展的一个重要基础, 关系到每一位人的生存问题, 它的作用和地位是绝对不容忽视的。但是随着近年来许多国土资源矛盾产生, 造成了社会的不稳定、不和谐, 面对这种情况, 国土资源部门需要全力做好信访和维护稳定的责任, 从我国的国情和实际出发, 采取多种有效措施, 尽最大的努力解决好国土资源纷争问题。同时也要高度重视信访工作, 以维护群众的合法权益维护为主, 进一部完善工作制度和工作机制, 建立一个比较系统的格局, 坚持依法行政, 从根本上解决问题。

关键词：落实责任,疏防并举,抓好信访,维护稳定

参考文献

[1]许昌市国土资源局.坚持信访听证, 构建平安国土[J]资源导刊.2007 (12)

[2]台州市国土资源局.创新机制, 多措并举, 扎实推进国土资源矛盾纠纷化解工作[J]浙江国土资源.2009 (07)

篇4：城管局信访责任书

一、城市管理面临的新挑战

近年来，随着上海经济社会的快速发展和城市化进程的深入推进，利益主体多元化、利益诉求多样化、社会心态复杂化的现象日益凸显，在治理无序设摊、违法搭建、黑车、群租等城市公共管理领域，容易诱发社会矛盾的触点增多、燃点降低，给城市正常运行和社会管理带来了前所未有的严峻挑战。目前城市管理领域主要存在五方面的突出问题：

一是法律法规不健全。当前，城市公共管理的一些重点领域、重要环节还存在立法相对滞后、法律法规缺失的问题，例如在国家层面至今无城市管理行政执法的专门法律法规，城管执法部门通过“借法执法”行使相对集中行政处罚权，导致工作实践中“执法体制不顺、执法职责不清、执法规范不明、执法监督不力”等问题日益突出。另外，一些城市管理现行法律法规的规定还比较原则，操作性还不强，在一定程度上影响和制约了治理违法建筑、非法小广告、无序设摊等执法效能。

二是执法程序不规范。对照新颁布实施的《行政强制法》以及《上海城市管理行政执法条例》等法律法规，本市各级城管执法部门还存在管理体制不顺畅、执法程序不完善、执法行为不规范、自由裁量空间较大、执法随意性较强、执法队伍整体素质不够高等问题，执法公信力和透明度需要进一步提升。2010年4月13日，松江九亭城管协管员与当事人发生摩擦，引发社会群体事件，不仅影响了社会和谐稳定，也损害了党和政府在人民群众中的威望。

三是执法力量不匹配。由于大量外来人口导入，上海人口总量呈集聚和不断扩大趋势，2300多万常住人口、近1000万外来常住人口以及大量流动人口给城市正常运行带来了巨大的压力。特别是在城郊结合部、大型居住社区，大量外来人员以及本市部分下岗失业人员通过无证占道设摊、兜售小商品、运营黑车等谋生，导致城市管理任务日益艰巨繁重。但由于受到基层城管分队机构设置、人员编制等限制，目前嘉定、奉贤、松江、闵行、浦东等区部分城镇城管执法队员配置还不足10人，而城镇常住人口有20万至30多万，现有执法力量难以实现有效的管理和服务，往往出现“小马拉大车”局面，导致城郊结合部地区成为城市环境、社会治安问题的高发地区。

四是执法协作不紧密。城市管理离不开政府相关部门、司法部门的协同配合，离不开广大人民群众的支持参与。目前，在城市运行管理中，政府相关行政管理部门、行政执法部门之间信息共享、力量整合、联勤联动的效应还未充分发挥；在打击非法收运地沟油、食品加工黑窝点等涉及广大市民群众身心健康的违法活动中，行政执法与刑事司法衔接还不畅通，行政机关与司法机关之间如何有效整合执法资源、提高执法效能、增强执法威慑力，还需要在实践中积极探索和改进。

五是执法环境不理想。近年来，城管执法队员在依法查处违法搭建、非法小广告、无序设摊、非法收运地沟油等工作实践中，由于触及当事人的经济利益，暴力抗法现象逐渐增多，一些地区的相对人甚至向“家族式、团伙化、地域化”等黑恶势力发展，公开对抗正常执法，辱骂、威胁甚至殴打城管执法队员。2008至2011年，全市城管执法系统共发生暴力抗法6100余起，2600多名执法队员受伤，其中90多名执法队员受重伤。2010年1月，虹口区1名市容协管员在地铁口劝阻违章设摊，被一小贩刺死。另外，一些新闻媒体对城管执法工作缺乏客观公正报道，有些甚至是完全失实的负面报道，导致城管形象“妖魔化”；一些市民群众对城管执法工作不理解、不支持。

二、建立健全城市管理法律规范

现代法治文明社会，城市管理的核心是依法管理。随着上海经济社会的快速发展，市民群众法治意识、权利意识、监督意识、环境意识的不断增强，城市管理的任务越来越艰巨繁重、复杂多样。如何保持城市环境的整洁有序、城市运行的平稳安全、市民生活的和谐安定，关键要有一整套严格、具体、周密、完备的城市管理法律体系作支撑和保障。

一是完善城市管理法律体系。为解决本市城市管理行政执法专门法律缺失问题，从高阶位的法律层面来理顺城管执法体制、规范城管执法行为、提升行政效能，2010年下半年，市城管执法局在市人大法工委、城建环保委、市政府法制办等指导帮助下，正式启动《上海市城市管理行政执法条例（草案）》调研起草工作。历经近两年的努力，市第十三届人大常委会第33次会议于2012年4月19日表决通过了《上海市城市管理行政执法条例》，并于7月15日正式施行。《上海市城市管理行政执法条例》的颁布实施，进一步健全了相对集中行政处罚权制度，明确了城管执法体制、执法权限、执法规范、执法协作、执法监督等规范，将有力地促进城管执法人员严格执法、公正执法、规范执法、文明执法，有效地提升城市管理法治化水平。另外，还应按照城市管理新形势新任务，加快修订完善治理违法建筑、地沟油、非法小广告等法规规章，使城市管理法律体系更具完整性、协调性、现实性和操作性，切实解决好城市管理中无法可依、有法不依、执法不严、违法不究等问题。

二是完善城市管理制度规范。新颁布实施的《行政强制法》、《上海市城市管理行政执法条例》，对规范城管执法行为、提升城管执法效能提出了新的更高的要求。为认真贯彻落实这两部法律法规，市城管执法局注重建章立制、强化制度管理，研究制定了《城市管理行政执法程序规定》、《城市管理行政执法人员行为规范》、《城市管理行政执法过错责任追究办法》等16个配套性文件，细化完善了执法程序、执法规范、队伍管理等制度规范，使法律法规更具操作性，确保城市管理有法可依、有章可循。

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三、深入推进城管执法规范化建设

面对当前社会管理特别是城市管理领域存在思想舆论统一难、各方利益协调难、矛盾纠纷化解难、流动人口管理难等新情况，政府部门原有的单纯依靠行政手段和政策措施管理城市的办法已经难以适应新形势新任务，必须努力实现由单一的行政手段向综合运作法律、政策、经济、行政、教育等手段的转变，必须进一步强化依法行政、依法管理，坚持规范履职、文明执法，善于运用法律思维、法律手段解决城市管理难题顽症，把城市管理纳入法治化的轨道。

一是严格规范执法主体。认真贯彻落实《行政强制法》，理顺了市、区县、街镇三级执法管理体系，明确了区县城管执法局的执法主体资格，完成了区县城管监察大队的更名以及“三定”工作，确保执法主体符合法定条件。针对城郊结合部、大型居住社区城管执法力量严重不足、相关部门聘用大批协管员违规执法等问题，一方面增加城管执法编制，在市委、市政府的关心支持下，全市各郊区县、大型居住社区将增加1200多个城管编制，重点调整充实一线执法力量，确保执法力量与城市管理的任务相匹配，确保执法人员身份资格符合法定要求。另一方面清理整顿协管员队伍，严格协管员管理考核，坚决避免协管员违规参与执法，避免协管员穿着仿冒城管执法制服，维护好城管执法队伍社会形象。

二是严格规范执法程序。按照《行政强制法》、《行政处罚法》以及《上海市城市管理行政执法条例》等法律法规，严格界定执法权责、优化执法流程、明确执法环节、规范执法行为，着重建立健全五方面程序规范：即严格规范调查取证行为，避免钓鱼执法事件发生；严格规范自由裁量权行使，避免执法不公正不公平；严格规范行政强制执行程序，避免乱作为不作为；严格规范扣押物品保管和处置，避免损害当事人的权益；严格规范执法信息公开内容和流程，避免执法不公开不透明。通过严格规范执法程序，保障行政执法过程公正、透明、可监管，提升执法公信力，做到取信于民。

三是严格规范执法行为。制定《上海城管执法人员行为规范》、《上海城管执法督察考核办法》等管理制度，明确要求城管执法队员必须遵守“着装、仪容、举止、用语、执勤、办案、廉政”等七方面的行为规范，严格要求队员在执法工作中必须做到“五在先”（敬礼在先、亮证在先、告知在先、劝导在先、教育在先），逐步实现执法工作由“简单驱散型”、“单纯处罚型”向 “劝导教育型”、“综合服务型”的转变。同时，加强执法监督，建立健全执法责任制、执法过错责任追究制、执法责任追究保证金、政风行风评议、公众满意度测评等规章制度，对日常执法督察发现、市民群众和社会各界反映的“不作为、不规范、不文明”问题，及时予以纠正，并严肃追究相关人员过错责任，从而推动广大城管执法队员自觉依法行政、依法执法，整体提升了城管队伍文明规范执法的水平。

四是着力提升执法效能。针对当前社会转型期、矛盾凸显期的特点，城市管理要在法治的框架体系下，不断创新执法理念、方式和机制，统筹兼顾社会不同阶层、不同群体的利益诉求，统筹兼顾城市秩序与城市活力、城市形象与民生保障的关系，最大限度维护城市安全有序，最大限度促进社会和谐稳定。针对无序设摊管理难题，各级城管执法部门积极探索、以人为本、化堵为疏、标本兼治，逐渐走出了一条“民意主导+执法管理”的治理新路，有效化解了执法冲突和社会矛盾。对居民确有需求的早点、蔬菜、修配、小百货等摊点，充分挖掘利用中小道路、待建工地、社区活动场所等资源进行疏导，既为社区居民提供了生活便利，又从源头上解决了马路设摊乱象，也促进了社会就业与民生改善。全市现有各类设摊疏导点1000余处，共疏导摊位6万余个，取得了良好社会效益。另外，积极探索和推行了“首违不罚”、“特殊对象物品不暂扣”、“困难群体人性化疏导”等工作机制，提升了柔性管理、文明执法的水平，实现了执法效果与社会效益的统一。

四、建立完善城市管理社会协同机制

城市管理是一项社会系统工程，既要统筹规划、整体推进，更要整合资源、合力推进。面对上海城市管理任务日益艰巨、管理手段较为单一、执法力量相对不足等实际情况，要加强顶层设计、制度创新，积极探索城市管理联勤联动新模式新机制，努力实现从“部门单打独斗”向“部门协同、公众参与”转变，充分整合社会各方资源，形成执法管理合力，共同提升城市长效管理水平。

一是建立健全联勤联动机制。认真总结、固化迎博办博期间城市管理“条块结合、多方协同”的工作经验，推动全市各级城管执法部门积极主动融入区县、街镇的“大联动”、“大联勤”工作体系之中，提升行政执法效能和城市管理水平。闵行、嘉定、长宁、杨浦、徐汇等区探索构建了“管理力量大整合、社会服务大集中、信息采集大平台、矛盾隐患大排查、社会治安大联防、行政执法大联动”的联动机制，发挥了条块资源优化组合效应，实现了执法管理效能倍增，有效破解了违法搭建、非法收运地沟油、偷乱倒渣土、非法小广告等一大批社会管理难题顽症，确保了城市平稳有序运行，维护了社会和谐稳定。

二是建立健全“两法”衔接机制。打击非法收运和处置地沟油、非法食品加工黑作坊、无证行医、散发张贴非法小广告、兜售假冒侵权商品等违法行为，仅仅依靠行政执法部门实施行政处罚，难以取得良好的效果。嘉定、宝山等区探索构建“两法”（行政执法与刑事司法）衔接机制，卫生、食药监、工商、城管等行政执法部门与公安、检察院建立了信息共享平台、联席会议、案件移送等工作机制，在整合执法资源、加强执法保障、及时有效收集固定证据、提高案件查办效率、准确有效打击违法行为、增强执法威慑力等方面取得了明显成效。应在全市各区县总结推广嘉定、宝山两区的试点经验，建立完善“两法”衔接机制，提升城市管理法治化、科学化水平。

三是建立健全公众参与机制。扎实有效的社会动员，全体市民的共同参与，是城市高效、有序运行的重要保障。各级城管执法部门注重社会宣传动员，一方面依托新闻媒体、政务微博、政府网站等多种载体，加强城市管理法律法规的社会宣传，引导市民群众自觉遵守城市管理法律法规，改善城管执法社会环境；紧密结合城管执法进社区活动，深入开展“夏令热线”、“绿色护校”、“校门清”等便民利民服务活动，想方设法为市民群众排忧解难，提升市民群众对城管工作的认同感和满意度。另一方面充分依托社区、居委会的工作平台，加强志愿者队伍建设，在全市组建了3万多人的城市管理志愿者队伍，广泛引导志愿者和市民群众参与清洁城市、美化家园等公益活动，激发广大市民群众参与城市管理的积极性和主动性，初步构建“共管共治、共建共享”城市美好家园的社会氛围。

篇5：和平区城管局信访工作总结

2011年，我局信访工作在上级部门和局党委的正确领导下，认真依照上级的有关精神，坚持以“三个代表”重要思想为领导，深入贯彻落实科学发展观，从狠抓信访工作机制上下功夫，加强对信访工作督办力度，严格按照“谁主管，谁负责”的原则，忠诚履职，认真解决群众关心的热点，难点问题，处理了大批群众来信来访，在维护全局社会稳定方面做了大量工作，较好地完成了全年各项信访工作任务。

一年来，我局信访部门共受理群众来信来访来电48件，其中受理群众来信9件，来访10件200多人次，来电29件，召开信访专项会议21次，开展信访工作检查3次全年投入信访工作经费10余万元。

一、工作开展情况

（一）进一步加强对信访工作的组织领导，建立健全组织机构，形成工作合力。局党委充分认识到新时期信访工作的重要性和紧迫性，坚持将信访工作摆在重要位置，把信访工作作为促进全局民主法制建设和维护全局稳定的大事来抓。一是根据人事变动，及时调整充实了信访工作领导小组，确保信访工作的组织领导。二是针对不同时期的信访形势和任务，从全局的大局和中心工作出发，坚持“以防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，就开展领导大接访活动、重信重访案件专项治理工作、矛盾纠纷排查化解工作及领导包案等工作进行了安排部署。

（二）从加强和健全信访工作制度建设入手，着力提高信访工作效能。为切实把信访工作逐步纳入规范化、制度化的轨道，我局根据《信访条例》，结合工作实际，不断加强信访工作制度建设。在狠抓制度建设的同时，紧紧围绕“统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管”的信访工作建设要求，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，及时依法合理地处理了大量信访群众反映的各类问题，取得了较好效果。一是牢固确立“群众利益无小事”的思想意识，坚持为群众办实事、解难事。工作中，坚持“急事急办，特事特办，困难的事努力办，麻烦的事尽力办”的原则，在全局各部门和相关部门配合支持下，本着高度的责任心，遵循为群众释疑解惑、排忧解难和全心全意为人民服务的宗旨，更好地为上访群众服务，进一步规范了处理群众来信来访来电工作，不断改善群众依法信访秩序。二是围绕畅通信访渠道，紧扣当前信访情况变化、信访工作动态、现实状况，努力解决当前全局信访工作中带有普遍性的问题和实际工作中的问题。进一步健全信息网络，及时掌握有关信息，妥善处理和解决影响社会稳定和本局稳定的问题。三是加大会办工作力度，切实形成解决问题的合力。对一些影响面大和涉及群众切身利益的重点信访问题，及时由局主管领导牵头，局信访室和其它信访事项涉及单位及部门紧密配合，进行会办，拿出群众满意的解决方案。年内会办2起重点信访问题，都取得较好的效果。四是加大交办、查办和督办力度，提高信访事件的解决率。对交办的信访事项，明确要求“交必办、办必果、果必报”，全年内交办局属单位信访件10件，回复率达100%以上；处理上级部门交办重要信访件10件。五是抓住重点，采取措施，坚决遏制“三访”上升势头。今年，我局集体访、越级访、重复访“三访”呈现不断上升的趋势。为此，局领导亲自部署，召开专门会议，就如何进一步控制“三访”上升势头进行了专题研究，通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、接访报告、会议交办、领导包案和督查、督办等措施，对信访老户进行了摸底排查，着重解决重复上访的问题。对处理有一定难度，涉及多个职能部门的信访问题由局领导牵头协调各部门共同商讨解决。

（三）坚持依法按政策解决信访突出问题。今年以来，我们在贯彻执行国家《信访条例》的同时,切实落实中央和省处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，积极开展对非正常访和突出疑难信访问题的处理，收到了很好的效果。如环卫车队被撞的三位环卫工人，家属就其经济补偿问题上访，提出巨额经济补偿的无理要求，并表示如不按家属意见办理，将去省政府、北京上访。对此问题，城管局党委高度重视，刘局长等局领导亲自接访，安排布署处理事宜，经与区信访局沟通协调，组成联合工作组对受害亲属做了大量耐心细致的解释工作，在区信访局的大力支持和帮助下，受害家属最终接受了按政策规定给予经济补偿的处理意见，使问题依法得到了妥善解决，化解了矛盾，防止了一起重大上访事件的发生。

（四）突出重点，认真做好全国“两会”和省市党代会期间的信访稳定工作。城管局党委从讲政治的高度统一思想，提高认识，采取扎实有效措施，全力做好今年特殊年份的信访稳定工作。一是强化领导，形成思想共识。成立了以局长为组长，局党委成员、各单位、各处室负责人为成员的稳定工作领导小组。通过大会、工作人员会议以及中层以上干部会议等多层次传达上级有关信访与维稳工作的会议精神，引导大家把思想统一到维稳重控上来，以高度的政治责任感、强烈的工作责任心、为民亲民的真情心，千方百计接待好、处理好每一件来信来访，努力从源头上化解信访矛盾、切实维护社会稳定。二是强化责任，落实工作制度。认真履行信访工作责任制，实行接待登记和“首问”制度，着力于做好初信初访工作。积极开展信访工作领导大接访活动，尽最大努力把矛盾纠纷化解在基层，把上访人员的问题解决在当地。今年，局领导带领信访工作人员深入基层下访处理信访事项4件，在接访处理过程中注重解决实际问题保稳定。坚持信访信息及时上报制度，对信息报送不及时，解决问题不到位、防控措施不落实，导致群众越级上访并造成不良影响的，严肃追究有关领导和人员的责任。三是强化措施，改进工作方法。深入开展调查摸排工作，扎实掌控重点信访信息，严防集体访、越级访等重大信访案件的发生。加强信访信息交流，主动与有关部门配合，互通情况，取得支持，联合办案。

二、2011年工作取得较好成绩的几点体会

（一）领导重视，齐抓共管，是今年我局信访工作取得较好成绩的组织保证。局党委将信访工作列入重要议事日程，主要领导亲自接待上访群众，批示信访件，遇到重大信访问题，领导都能亲临现场，解决问题。信访部门积极协调，各业务职能部门齐抓共管，促进了信访工作扎实有效的开展。

（二）加强基础工作，是今年信访工作有效开展的重要保证。一是坚持实行信访工作报告制，局信访部门对阶段信访情况以书面形式定期向上级和领导汇报，对重要信访信息随时报告，确保信访问题事事有回音，件件有结果。二是规范日常办信接访工作。信访工作人员能够在第一时间、第一地点，尽可能提前疏导妥善处理好群众来信来访，把问题处理在基层。三是坚持重点时期和节假日信访值班制，实行主要领导带班，接待群众来访，处理突发事件,维护了重点、敏感时期的稳定。

（三）采取有效措施，使信访问题的处理落到实处。一方面坚持做好信访问题会办通报、督查督办等工作，促进信访事项的落实。另一方面实行变群众上访为领导干部下访的办法，排查调处信访问题，将苗头性事件妥善处理在基层。

三、信访工作中存在的问题

全年信访工作虽然做了不少工作，但工作中还存在一些值得注意的问题：一是基层个别单位和部门的领导对新形势下信访工作的重要性认识不足，信访工作责任制还没有真正落实到位。二是有的单位对信访工作出现的新情况、新问题研究不深，没有及时把问题化解在基层。三是个别群众诉求不合理，期望值过高，处理问题难度较大。四是业务职能部门“谁主管、谁负责”的信访意识和处理信访问题的职责有待进一步提高与加强。四、二0一一年工作思路

(一)进一步完善各项工作机制。针对群众反映的突出问题，按照关注民生要求，做好矛盾调解和协调会办工作。着力将工作重心下移，进一步强化基层基础工作，在提高初访办结率、息诉罢访率和降低重访率、越级上访率、集体上访率上做好文章。

(二)认真落实信访工作各项措施，坚持依法办信。在办理信访事项时坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则，恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、教育疏导、及时妥善处理，努力依法行政、依法办信。

(三)在推动信访问题解决上下功夫。坚持以维护群众权益作为工作的出发点和落脚点，与时俱进，不断改进工作方法，把解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来，主动深入一线，了解和掌握信访动态，在推动疑难问题解决上出实招、下功夫、做文章。

(四)落实领导责任。对近两年来已发生尚未办结的群众越级、重复、集体上访案件，包括那些已做处理但群众不服的案件，区别不同情况，确定负责领导包案解决。继续坚持“领导接待日”制度，减少中间环节，督促问题妥善解决。

2011年我局信访工作虽然取得了一定的成绩，但与上级领导和新时期信访工作的要求、与构建和谐社会的目标尚有一定差距，我们将充分认识信访工作的长期性、艰巨性、和复杂性，进一步增强做好新时期信访工作的使命感、责任感和紧迫感，为全局系统的安全稳定作出新的更大的贡献！

五、我局共有三跨三分离案件2件，路宽和许梅英已经对他们的案件做了信访终结。对他们的案子我们现在仍然在做控防工作，但目前仍然不稳定。

我局全年共投入信访经费10余万元，主要用于许梅英和路宽的看护及李庆花的护理费用。

沈阳市和平区城管局

篇6：城管局元旦期间信访维稳工作方案

城管局元旦期间信访维稳工作方案

为确保“元旦”期间我县城市管理方面的平安稳定，社会秩序良好，群众共享欢乐、祥和、安定的假日，县综合行政执法局根据当前维稳形势，认真做好信访维稳工作，

一、领导牵头，落实责任

县综合执法局各执法中队要以维护城市管理平安稳定为出发点，以保障责任区内城市道路整洁有序为落脚点，增强工作责任感、紧迫感和使命感，保持工作敏感性、常态性和持久性，严格落实工作责任制和责任追究制，切实解决一批热点、难点问题。要统一思想，把做好“元旦”期间的`社会维稳工作作为一项重要任务来抓，明确职责，细化分工，及早部署落实各项工作措施，形成“主要领导负总责，分管领导负要责，职能部门负细则，社会力量共参与”的工作格局。

二、加强排摸，化解纠纷

“元旦”期间，各单位要结合当前经济形势和社会稳定形势，分别提前开展一次全方面的矛盾纠纷和社会不稳定因素排查化解，及时掌控并上报责任区各类矛盾纠纷，抓好源头，抓准苗头，做到矛盾纠纷及时化解。尤其要对重点区域的流动摊贩、市民抢建违建等问题加强排摸化解，及时发现一批、解决一批、稳控一批，

同时对重大疑难问题要及时落实领导包案化解，努力将矛盾纠纷解决在基层、解决在内部、解决在萌芽状态。

三、掌握形势，稳控信访

各单位要高度重视，明确责任领导，落实专人负责，畅通信访渠道，积极开展领导干部接访、约访、下访活动，妥善处理解决群众合理诉求。要加强对本责任区的老访、无理访、越级访、集体访的排摸稳控，及早掌握上报信息，超前介入，部门联动，并用情、理、法，齐举疏、导、治，把矛盾处置在苗头，把问题解决在源头，把隐患消除在萌芽，实现矛盾不上交、问题不激化，避免“元旦”期间发生非正常访事件。

四、强化管理，保障安全

各单位要高度重视，严格安全生产责任制，发挥执法中队、智慧城管中心、市容督察检查等力量的作用，结合实际，开展一次全面彻底的安全生产和公共安全大检查、大整治，针对检查掌握的薄弱环节，及时整顿改进，彻底消除安全隐患，避免重大安全事故的发生。要按照“人防、物防、技防”要求，加强对重要路段、重要部位、重要时段的排查巡逻，并做好防火、防盗、防破坏、防事故等工作;

五、加强值班，畅通信息

篇7：城管局信访责任书

撰写人：___________

日

期：___________

xx年城管局工作人员信访工作总结

xx年以来信访工作在局领导的大力支持下认真落实有关信访工作目标内容加大了对信访工作力度认真处理群众来信来访及时反映社情民意妥善解决人民内部矛盾为维护群众的合法权益促进社会稳定密切党委、政府与人民群众的联系棠魑维护社会稳定嫠出了积极贡献。通过全年的努力对照目标城管局xx年的信访工作目标现已全部完成。

一、高度重视信访工作

加大了领导工作力度，局党组进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程。作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来，局办公会议多次听取信访工作汇报，特别是局长霍明同志经常强调要加强和做好信访工作，对信访工作高度重视。

二、进一步端正思想

转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。贴近群众，心系危困，情为民所系，切实解决群众信访反映的问题为群众办实事。认真做好上访老户、缠访户的调处息诉息访工作，积案结案息诉息访率达100%，上访老户、缠访户的息诉息访率达90%。

三、建立健全信访工作制度

促进了信访工作更加制度化、规范化，严格执行信访工作目标管理责任制，认真履行职责，工作到位，狠抓落实，确保信访工作目标的实现。为了进一步完善工作制度，努力把信访工作目标落到实处，制定出了办理信访案件程序、重大问题责任制等文件。我局的信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。同时，针对城管局存在的工作实际问题，坚持工作做在前面，稳定民心，保证城管局信访工作突发事件为“0”指标。

今年的目标虽然已完成，但信访工作仍旧在开展下去的，在接下来的工作中。

(一)进一步完善各项工作机制。

(二)认真落实信访工作各项措施，坚持依法办理。

在办理信访事项时坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则櫠尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、教育疏导、及时妥善处理，努力依法行政、依法办信。

(三)在推动信访问题解决上下功夫。

坚持以维护群众权益作为工作的出发点和落脚点，与时俱进，不断改进工作方法諠解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来主动深入一线，了解和掌握信访动态在推动疑难问题解决上出实招、下功夫、做文章。

范文仅供参考

篇8：城管局信访责任书

根据会议安排，我代表区城管局就X年主要工作和X年重点工作计划，汇报如下：

2020年在法治信访稳定工作方面，围绕“工作推进有力，规范平稳有序”目标，综合治理、依法行政及队伍建设等方面均取得有效提升。一是多措并举，行政处罚案件办理量质双升。利用科技手段和岗位练兵评比增加执法办案能力，研发现场处罚“城管通”，启用航拍、三维模型等违建比对科技手段，局领导带头，全局人员强化办案能力。年初以来，共实施各类行政处罚X起，一般程序处罚从X年的X件，提高到X年的X件。坚持每月召开案件评查会议，通过基层互查、经验交流等方式，不断提升执法办案质量和水平。二是双效平衡，努力做到“能干事、干成事、不出事”。强化依法行政，注重前期工作的规范和细致，既推进工作，也要钝化矛盾，既要执法的刚性，也有信访矛盾化解的柔性。在区委政法委的坚强领导下，在公安、司法、信访等部门的有力支持下，与乡镇、街道、园区密切配合，拆违X平方米，行政处罚X件，大型集中整治行动X次，行政诉讼案件X起，零败诉，行政复议X期，X起维持，X起整改，快速协调未形成诉讼。三是严格管理，切实强化队伍的作风纪律建设。强化推行X城管队伍“勤于问事、规范做事、依法办事、廉洁干事、高效成事”的五事工作法，成立专门督查工作组，强化督查考核、交流轮岗、星级管理、异地执法等措施，通过严格奖惩，强化作风纪律感，激发职业荣誉感，大大提升的队伍的战斗力和执行力，也提升了文明执法、规范执法程度。

面对政法信访工作新的任务和要求，我局将认真贯彻落实今天大会精神，继续做好三个坚持：

一是坚持平衡推进，坚决保证疫情防控和管理工作的两不误。习近平总书记强调全面提高依法防控、依法治理能力。城管环卫工作与群众密切接触，信访举报多，极易引发信访矛盾。疫情防控期间的城管工作，情况更加复杂，不能简单一刀切，更不能简单粗暴，必须在法治前提下，在疫情防控中的变化中及时进行调整，充分发挥经验优势，对执法管理中出现的苗头性、倾向性问题，在全局层面进行引导和规范，疫情防控和工作推进，“两手抓、两手都要硬”。

二是坚持攻坚克难，强势推进拆违和环境提升工作破题开局。近期“双十”项目、乡村振兴全面启动，污染防治全面展开，与之相关的拆违拆破拆烂、环境整治、建筑垃圾、扬尘管控等各项任务，我局将继续积极行动，不等不望，坚决执行、迎难而上、善作善成，甘当“排头兵”，遇到“钉子”强势推进，在拔除钉子的同时，注意不留后续信访稳定矛盾，如有问题，及时化解，全力疏导，在依法行政的前提下，既解决问题，又不添矛盾，为全区新一轮社会经济发展提供稳定基础。

三是坚持科技引领，努力建设智慧城管和现代化队管理模式。积极参与区乡两级社会治理联动指挥信息平台建设，将现代化的智能手段引入城市管理，完善数字化城管体系，充分利用无人机航拍、摄像头监控、大数据分析、地理信息定位等目前已经成熟的现代化技术手段参与管理和监控。推广实施OA办公和执法管理系统，强化队伍管理和业务工作的信息化、制度化、流程化，营造公平公正、勤奋实干的工作状态和良好氛围。

篇9：城管局信访责任书

二、个性责任

19.深入开展控违查违工作，对违法建设落实露头就打，有效打击。

20.扎实推进城镇管理工作，加大对城市出入口管理的力度。21.基本完善垃圾收运一体化工作，确保专业保洁、常态保洁。22.坚持公正、公开、公平执法。

23.制定本单位廉政建设责任制度，将党风、政风、行风建设和机制完善有机结合。

三、责任追究

深入落实党风廉政建设主体责任，强化责任追究。坚持“一案双查”，对违反政治纪律和政治规矩、组织纪律；“四风”问题突出，发生顶风违纪问题；出现区域性、系统性腐败案件的单位，既追究主体责任、监督责任，又严肃追究领导责任。

四、相关事项

1.本责任书的执行情况，由局党风廉政建设责任制领导小组负责组织平时抽查和年终全面检查考核。

2.若签订责任书的领导人员内有变动的，由继任者继续履行相应责任。

中共鄂城区住建局党委：

2015年

月

日

鄂城区城管局：

2015年

月

日

鄂城区住建局2015年党风廉政建设

责

任

书

二〇一五年三月

鄂城区住建局2015年党风廉政建设责任书

为贯彻全面从严治党、依规治党的要求，严明政治纪律和政治规矩，推动各单位落实党风廉政建设主体责任，以良好的党风政风推动鄂城科学发展、跨越式发展，根据中共中央、国务院《关于实行党风廉政建设责任制规定》（中发„2010‟19号），《中共湖北省委、省政府关于实行党风廉政建设责任制的实施办法》（鄂发„2011‟27号），《中共湖北省委关于落实党风廉政建设党委主体责任纪委监督责任的意见》(鄂发„2014‟18号)和《中共湖北省委办公厅关于印发<湖北省落实党风廉政建设责任制检查考核暂行办法>等三个暂行办法的通知》(鄂办发„2014‟45号)等文件精神，局党委与各单位签订本责任书。

一、共性责任

（一）加强组织领导

1.加强纪律建设，严明政治纪律和政治规矩，坚决贯彻落实总书记“五个必须、五个决不允许”的要求。

2.认真贯彻落实党的十八届四中全会、中纪委十八届五次全会、省纪委十届五次全会、市纪委六届五次全会精神，结合实际研究制定党风廉政建设工作计划，对党风廉政建设工作任务进行责任分解。

3.“一把手”与班子成员签订责任书，形成一把手负总责，班子成员落实“一岗双责”，一级抓一级，层层抓落实的责任体系。

4.每季度专题研究党风廉政建设工作不少于一次，班子成员向单位汇报分管范围内的责任制落实情况，解决党风廉政建设工作中存在的突出问题。

5．加强监督检查，推动责任落实。通过定期督导，分层约谈，通报曝光，述责述廉，加强常态督导检查，形成发现问题、推动整改、层层担责的闭环效应，认真解决“两个责任”压力传导递减的问题。

6.对本单位党风廉政建设责任制落实情况进行检查，每半年向局党委专题报告1次落实党风廉政建设责任制和惩防体系建设情况。每年12月15日前以书面形式向局党委报告落实主体责任工作情

况，重要情况及时报告。

7.认真整改2014落实党风廉政建设责任制、推进惩防体系建设情况检查考核反馈的突出问题。

（二）选好用好干部

8.严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，完善干部选拔任用、实绩考核机制，提高选人用人科学化水平。