医院医生医疗服务质量调查表

医院医生医疗服务质量调查表（精选16篇）

篇1：医院医生医疗服务质量调查表

珠海陆达医生医疗质量回访调查表

顾客名称：变美项目：消费日期：

专责医生：麻醉医师：调查人员：

XXX您好！我是珠海陆达医院的医生助理/护士XXX小姐。X月X日，你来我们医院做了XXXXXX，现在我们对您进行术后跟踪回访，想了解您对手术效果与我院医疗质量满意度的评价。可能会打扰您几分钟，谢谢您的合作与支持！

1、医生有否耐心倾听您对变美需求的叙述？

□耐心□一般□较差□很差

2、医生有没有仔细看您的体检报告？

□仔细□大致□马虎□没看

3、医生在确定变美方案时，有没有详细跟您沟通或解释？

□详细□大概□含糊□没有

4、医生有没有花时间和您交流，以消除对手术（操作）的恐惧或担心？

□耐心□一般□不耐烦□没有

5、医生有没有跟您充分沟通后，让你签知情同意书？

□充分□基本能□没有

6、医生进行手术（操作）前，有没有核对您的姓名？

□有□没有

7、您进手术室（操作室）后，等候多久才看到医生进来？

□很快□3~5分钟□5~8分钟□8分钟后

8、您认为手术麻醉的工作流程是否合理？

□合理□基本合理□不合理

9、您对手术麻醉的工作是否满意？

□满意□基本满意□不满意

10、您对手术麻醉医生的服务态度是否满意？

□满意□基本满意□不满意

11、您对手术麻醉医生的手术全程监护是否满意？

□满意□基本满意□不满意

12、术后，医生有没有主动给您详细的护理康复建议？

□详细□大概□含糊□没有

13、术后，医生有没有每天进行查房？

□有□偶尔□没有

14、术前、术后，医生有没有安排人给您拍摄纪实照片？

□有□没有□只拍了其中一个

15、您遇到问题时，医生能否及时、耐心帮您解决？

□耐心□一般□不耐烦□没有

16、医生有没有向您暗示或索要红包、礼品？

□有□没有

17、医生在讲解时候，您能不能听懂他的语言？

□能□基本能□不能

18、你觉得医生的服务态度如何？有没有使用礼貌用语？

□很好□一般□较差□非常差

19、有无由于医疗不当而给您增加不必要的痛苦、损害或感染？

□有□没有

20、您觉得术后效果怎么样，对医生的变美技术是否满意？

□满意□基本满意□不满意

21、您会不会再次或介绍朋友来找该医生变美？

□会□要考虑□不会

22、您对医生的医疗服务有何建议或意见：

23、您对我院的医疗服务有何建议或意见：

您的评价与建议，对我院提升医疗服务质量、进一步提高医院服务管理水平有着非常重要的参考依据。祝你天天有个好心情，美丽每一天。BYE BYE！

篇2：医院医生医疗服务质量调查表

亲爱的同学，您好，我们是公共管理学院行政0906班的调查小组，你现在看到的是关于吉林财经大学校医院服务质量的调查问卷，请你根据自身实际情况如实作答，我们将对你的答案进行保密，非常感谢你的配合。

1.（）您的性别 A、男B、女

2.（）您的年级 A、大一B、大二C、大三D、大四

3.（）您如有不适，前往就医，请问您的第一选择是 A、校医院B、私人诊所C、大医院

4.（）您去过校医院吗？ A、去过B、没去过

5.（）您是否知道校医院的工作时间和部门设置 A、清楚B、基本了解C、不清楚

6.（）您对校医院医护人员的服务态度的评价如何 A、很满意B、较满意C、一般D、不满意

7.（）您对于校医院医护人员的医疗水平的评价是 A、很满意B、较满意C、一般D、不满意

8.（）您认为校医院综合管理水平怎么样 11.（）您在就医过程中曾遇到的问题是 A、很满意B、较满意C、一般D、不满意

9.（）假如您生病，选择去校医院的最主

要原因是（多选）A、费用低B、就近方便C、服务质量好D、医疗水平高E、其他

10.（）请问您患了哪些病才去校医院就诊（多选）

A、感冒、发烧、头痛B、急性肠胃炎C、手脚扭伤D、皮外伤E、其他

（多选）A、医生医术不高明B、服务态度不好C、药品不齐全 D、医院下班 E、其他

12.（）您希望校医院在哪方面有所改进（多选）A、医务人员服务态度B、医院的医疗质量 C、医院的环境卫生 D、医院的收费价格 E、其他主观题

13.你希望增加哪些服务

14.对校医院服务不满意，有何改善意见

篇3：医院医生医疗服务质量调查表

1 对象与方法

1.1 调查对象

选择2009年1~12月在吉安市中心人民医院院内科就诊的患者共计1 200人,男600例,女600例,年龄16~75岁,其中每月调查100例。

1.2 方法

根据内科工作的特殊性,参考文献[3-4]自行设计护理服务质量调查问卷。内容包括护士仪表仪态、就诊环境、护理服务内涵、内科最需要改进的方面等。采用现场无记名问卷方法,均由被调查者独立完成,有疑问处为其解释,对文化程度低的患者,研究者向其解释后,患者口述由家属或者其他患者代为填写,以保证填写质量,答题完毕及时收回问卷。共发放问卷1 200份,收回有效问卷1 200份,有效率为100.00%。将调查结果输入已设计好的Excel表格,经核查无误后导入SPSS,再用SPSS 12.0软件对调查的数据结果进行统计、分析和处理。

2 结果

2.1 护理服务质量调查项目

内科患者护理服务质量调查项目统计情况见表1。

2.2 患者对内科护理服务质量最需改进项目的选择

内科患者对护理服务质量最需改进项目的选择情况详见表2。

3 讨论

内科护理服务质量管理应将患者的主观满意度作为质量管理的首要目标,调查显示2009年度患者对内科护士的总体护理服务满意率为72.00%,其中满意度不及格的分别是:“护理人员的服务态度”、“护士主动维持就诊秩序,泌尿科室就诊秩序良好”、“护士使用文明礼貌用语”和“护士进行疾病健康指导和咨询”等几项,而且其他选项的满意选择率也不是很高。提示基层医院内科护理质量仍然存在显著不足,有服务不到位的现象。

本研究结果还显示患者最希望改进方面主要集中在“缩短候诊时间”、“提供健康教育(咨询)”和“护士服务态度”等三个选择项,选择率分别为34.08%、28.08%和15.25%,三项总选择率达到了77.41%。提示候诊时间、健康教育咨询和护士服务态度等方面在基层医院内科缺陷严重,亟需注意。这些调查结果都说明了基层医院内科在护理服务质量方面任重而道远。

在内科护理改进措施方面,笔者认为应该重视护士人力资源的开发[5],强化专业知识培训,并加强护理人员素质培养,通过邀请护理专家讲学,举办各种继续教育讲座,到先进医院参观学习、进修等多种形式,提高护理人员的整体素养和健康宣教能力;应该针对目前存在的薄弱环节,在实际内科护理服务中从接待、理解、帮助几个服务环节着手,强化护理人员的主动服务观念,营造“以患者为中心,以顾客满意为目标”的内科护理服务文化[6],营造温馨的人文服务环境;注重就诊患者对信息和情感方面的服务需求,真正从服务内涵建设方面把内科护理服务工作落到实处,建立良好的护患关系;在管理上应该建立和完善护士服务公示制,明确护士岗位职责,规范护士护理活动,工作要求责任到人;可以建议建立内科患者电子登记簿,每月对电子登记簿进行查看分析,重要查看初诊、复诊住院患者人数分布情况,反馈给科主任,了解内科患者的疾病谱趋势,必要时为患者预约专家坐诊,缩短看病时间;可以完善便民驿站服务,重视并尊重患者的各项权利,努力营造良好的就医氛围,体现以人为本的服务理念。

参考文献

[1]刘春香.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策[J].中华护理杂志,2001,36(2):127-128.

[2]田丽华,李凤先,阮明琴.我院住院患者护理服务质量现况调查与分析[J].护理管理杂志,2005,5(4):13-15.

[3]谷波,成翼娟,张骏.住院患者护理满意度量表的研制[J].中国护理管理杂志,2006,6(10):17-19.

[4]王丽,李永君.从门诊满意度调查谈如何加强门诊管理[J].四川省卫生管理干部学院学报,2007,3(26):51-52.

[5]叶清晓,张朝蓉,邓萍萍.基层医院护理人力资源现状及合理配置[J].护理管理杂志,2005,5(12):7-9.

篇4：医院医生医疗服务质量调查表

用户一旦注册成为育果医生App会员，前去平台上医院就诊时就能享受到各类就诊折扣，比如和睦家医院的8折会员卡，正常办理需花费1000块钱左右，而育果医生的会员可免费享受这一福利。

育果医生的目的很简单：通过医疗这一强有效的工具将那些有意愿有能力享受高端医疗消费的用户粘合起来，进而满足这个客户群体医疗以外所有的健康生活消费。

而工具型App的意义在于，这里没有诸如在线咨询、资讯类的“免费”医疗。“所有福利只有消费时候才有用，用户下载的目的是去消费，否则没有任何意义。这保证了我们获取的用户属性和粘合度。”育果医生创始人马于堃告诉《创业邦》。

关键是吸引女性用户

育果医生的前身是育果网，那是马于堃还在北京天坛医院做主治医师时建立的网站，初衷很简单：初为人母的她想让宝宝有更好的就诊体验和服务，但在私立医院就诊、购买商业保险上遇到了诸多问题，于是作为“互联网重度用户”，她决定搭建一个平台，解决高端医疗信息不对称、商业保险办理等问题。

2012年成立的育果网给去私立医院就诊的人提供了一个交流看病和商业保险资讯的平台。它更像一个社区论坛，以邀请制确保用户属性，平台上展示着医疗机构、医师和保险中介的信息，用户可点评。用户中妈妈居多，所以网站上还有许多育儿资讯、健康资讯。而育果网会为会员争取合作医疗机构就诊最低折扣，帮会员推荐商业保险经纪人；会员同保险公司、医疗机构产生纠纷，育果网会帮助用户解决。

2014年8月，马于堃辞职，全身心投入育果网，并在2015年7月正式推出育果医生App。“社区论坛的形式已经过时，所以要将重心转移到移动端做工具，为垂直用户提供切实可用的东西。”马于堃解释。

育果网时期的会员成为育果医生App的首批种子用户，但从论坛到工具，育果医生的第一个变化便是不再“封闭”，改邀请为开放注册。半年时间，育果医生App积累了近10万下载用户。而除了消费能力，其一大特点是73%的用户为25?45岁的女性。

这一年龄段的女性，一般“上有老，下有小”，同时拥有购买健康、金融类产品的决策权，育果医生的策略是抓住这一群体。

因此，育果医生会从孩子切入，比如最新版本上线了“微课堂”，意在为妈妈们提供孕期保健、产后修复、育儿等课程，比如整合资源，同北京高端早教机构、幼儿园、月子会所等合作，育果会员可享受合作机构的诸多折扣和福利。

功能上，育果医生还抓住了关键的一点——拥有良好就诊体验和医疗服务的私立医院没有的东西：口碑。“中国人看病通常会‘认庙’，默认名庙里的和尚会念经，但多数私立医院并没有这样的口碑。我们可以提供最全面的医生信息帮助其最快速建立口碑。”马于堃说。

育果医生像是一家没有医院的私立医院，用户可以根据位置、疾病、科室和医生去匹配最适合的医院和医生进行预约。保存病历，结合商业保险匹配就医方案，打通支付环节，作为第三方解决医院、保险公司和用户之间出现的纠纷——从工具角度，马于堃想将育果医生做成高端医疗消费群体的健康管理手册。

不止于高端医疗

在马于堃看来，消费升级下的中国医疗体系发展趋势很明显，公立医院提供基础医疗服务，私立医院提供良好就医环境、提升医疗质量，也就是说，花很少的钱享受好服务，是不可能的。

私立医院在快速发展，仅北京地区，2015年便新开了20家私立医院。育果医生目前已同北京、上海地区70%以上的私立医院和公立医院国际部建立了合作：育果医生不仅可为其导流，解决医患问题，还可提供翔实的用户报告；私立医院来提供福利、折扣以及打通支付环节。

另一端，则是商业医疗保险。育果医生借助的是经纪人模式：用户联系育果客服，由客服对接给专业的经纪人团队帮助其购买适合的商业保险。目前，育果医生同5家保险经纪公司合作，覆盖北京、上海和深圳地区。

“如今国内一家排名前三的保险公司，其10%的订单来自育果医生。”马于堃告诉《创业邦》。

私立医院、商业保险、高消费群体，三者之间都存在需求，这是第三方服务平台的价值。但马于堃想做的不止于此。正如前文所说，育果医生想要通过医疗这一强有效的工具粘合高消费用户，进而满足其医疗之外的消费。

马于堃接下来想做两件事。

第一，2016年上半年，育果医生将进行两次大的改版。目前，育果医生现金用户和商业保险用户的比例为1∶1。除了打通支付接口，关键是拉大现金用户的比重，扩大用户群体。

第二，除了整合更多的生活类消费，育果医生还将把商业保险业务从线下搬到线上，并同银行合作，销售金融类产品。

此前，育果医生曾获得红杉资本150万美金Pre-A投资。马于堃透露，育果医生已经完成新一轮融资，由两家保险公司联合投资4000万人民币。

“我们计划产品改版后，今年再进行一轮融资。（我们）会去考虑站队的事情，借助一些资源力量，做得更好。”马于堃最后告诉《创业邦》。

篇5：医院医生满意度调查表

尊敬的病友及家属：

您好!感谢您对我院的信任，为保证我院医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，请您利用几分钟时间填写此表，以提供我们改进的方向。谢谢您的配合与支持，祝您早日康复！

您知道您的主管医生是谁吗？□知道□不知道

1、您对医生查房满意吗？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

2、您对主管医生的服务态度是否满意？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

3、您对医生的医疗技术是否满意？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

4、您对医生的用药是否满意？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

5、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

6、您的主管医生为你服务时的医疗程序合理吗？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

7、您住院期间除您的主管医师外，科主任或上级医师是否进行过查房？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

8、您在住院过程中医生与您的沟通满意吗？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

9、您对本次门诊就诊的治疗效果是否满意？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

10、医生能主动指导您或您的家属有关精神科健康与康复的知识？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意 您认为我院医生需要改进的工作：

篇6：三甲医院急诊科医生工作压力调查

作者单位：100037北京市，解放军总医院第一附属医院急救部党伟

【摘要】目的：探讨三甲医院急诊科医生工作压力情况，为医院决策者提供依据。方法：采用整群抽样方法抽取4家三甲医院80名急诊科医生和120名普通内科医生，问卷调查法对80名急诊科医生和120名普通内科医生的工作压力源、心理健康做现况调查。结果：三甲医院急诊科与普通内科医生在工作量、工作环境、人际关系3个维度差异有统计学意义(P<0.05)，而在专业信心和患者治疗维度差异无统计学意义(P＞0.05)，急诊科医生工作总压力平均水平为2.85±0.49分，高于普通内科医生(P<0.05)。结论：三甲医院急诊科医生工作压力大，建议医院护理管理者采用有效的措施，改善工作环境和人际关系，维护急诊科医生的健康。

【关键词】三甲医院；急诊科；医生；工作压力

[Abstract] Objective: To explore the top three hospital emergency room practitioners working pressure of the situation, provide the basis for hospital decision-makers.Methods: Cluster sampling method 4 of 80 top three hospital emergency department physicians and 120 general physicians, a questionnaire survey of the 80 emergency department doctors and 120 general physicians work stressors and mental health status of the investigation do.Results: The top three hospital emergency department and general physicians in the workload, work environment, interpersonal three dimensions significantly(P<0.05), while patients in the professional dimension of confidence and no significant difference(P> 0.05), emergency department physicians work an average level of total pressure 2.85±0.49 points higher than the general physician(P<0.05).Conclusion: The top three hospital emergency room practitioners working pressure, the proposed use of hospital care management and effective measures to improve the working environment and relationships, to maintain the health of emergency department doctors.[Key words] the top three hospitals;emergency department;doctors;working pressure

急诊科是紧急救治危重病人的主要工作场所。急诊科医生和护士与普通病房的医生和护士相比，其工作环境更加特殊，工作节奏更快，工作风险更高，因而承受了更大的身心和工作压力。国内外研究表明，医生，特别是急诊科医生更易存在不良的情绪[1-3]。引起医生的不良情绪较多的原因很多，除了自身因素和其他社会因素以外，工作因素无疑是一个重要原因。为了探讨三甲医院急诊科医生工作压力情况，本研究对4所三级甲等医院急诊科80名及普通内科病房120医生进行问卷调查，目的在于通过对急诊科医生与普通内科病房医生之问心理健康状况的比较，探讨急诊科医生压力现状，同时提出相应的对策。1对象与方法

1．1调查对象 在4所三级甲等医院中，用整群抽样方法抽取急诊科医生80名，随机抽样抽取普通内科病区医生120名，共200名医生作为研究对象。调查对象年龄l7～45岁，平均(22.5±8.4)岁；工龄1～23年，平均(8.5±5.8)年。文化程度：大专及以下57名，占58.5%，本科117名，占58.5%，研究生26名，占13.0%。婚姻状况：未婚119名，已婚64名，离异9名，再婚8名。正式在编医生135名，合同制医生65名。急诊科医生与普通内科医生在以上各个方面分布差异均无统计学意义（P均＜0.05）。

1．2方法 采用调查问卷进行调查，问卷采用国内常用的工作压力源量表，本量表共35个条目、5个方面；采用1～4级评分法，分数越高，表明压力程度越大。共发出问卷200份，收回200份，其中急诊科80份，普通内科120份，回收率为100%。

1．3统计学处理 采用SPSS13．0软件包对所得数据进行统计学分析，计量资料采用配对t检验，计数资料采用χ2检验，α=0.05。2结果

4所三甲医院80名急诊科与120名普通内科共200名医生压力源得分情况及比较见表1。在专业信心、工作量、工作环境、患者治疗和人际关系5个维度中，急诊科与普通内科医生在工作量、工作环境、人际关系3个维度差异有统计学意义(P<0.05)，而在专业信心和患者治疗2个维度差异无统计学意义(P＞0.05)，急诊科医生压力总得分情况也高于普通内科医生(P<0.05)。

表1 三甲医院急诊科与普通内科医生工作压力源得分情况比较

科室 急诊科 普通内科

P 专业信心 2.13±0.64 2.02±0.77 ＞0.05

工作量 2.86±0.34 1.53±0.79 <0.05

工作环境 2.94±0.52 1.78±0.75 <0.05

患者治疗 2.67±0.43 2.73±0.55 ＞0.05

人际关系 3.06±0.33 2.79±0.26 <0.05

总分 2.85±0.49 2.27±0.63 <0.05

另外对200名受调查医生一般情况和得分高低进行单因素分析，低年龄、低工龄、未婚和正式编制为压力得分的保护因素(P均＞0.05)，高年龄、高工龄、已婚或再婚和非正式编制者压力得分较高(P均<0.05)。3 讨论

急诊科是医院抢救病人的最前沿，急诊科医生在长期紧张繁重的护理工作中承受很大的精神、心理压力，乃至影响其身心健康和护理工作质量，是值得高度重视的问题。国内外研究表明，工作压力对医生、医院、病人及家属都有不同程度的影响[4]。本次研究发现，急诊科医生比普通内科医生压力得分更高，其中在工作量、工作环境、人际关系3个维度差异有统计学意义。对200名受调查医生一般情况和得分高低进行单因素分析，低年龄、低工龄、未婚和正式编制为压力得分的保护因素，而高年龄、高工龄、已婚或再婚和非正式编制者压力得分较高。出现以上结果可能是由于刚工作的医生业务不熟悉，处理具体情况和与病人相处时方法不得当，容易产生各种专业问题和人际关系问题，从而产生压力[5]。而未婚医生由于年纪轻，正处于需处理情感问题的年龄，急诊科工作繁忙，压力大，加上刚工作多方面需要适应和学习，难免出现工作生活相冲突的情况[6]。而编制不同，导致同工不同酬的问题的产生，也是近几年很多学者呼吁亟需改善的社会学问题[7]。急诊科工作的特殊性决定了急诊科医生的主要工作压力源，本调查发现，急诊科医生工作总压力平均水平为2.85±0.49分，属于重度压力水平，略高于国内相关文献关于各科医生压力的调查结果[8-11]。

参考文献

[1]Ruggiero, Jeanne S.PhD, RN, CNS-C.Health, Work Variables, and Job Satisfaction among Nurses [J], JONA, 2005, 35(5): 254-263.[2]郎艳霞．我国医生心理健康研究进展[J]．中国实用医药,2007,2(8):83-84．

[3]徐习．对急诊科医生心理健康状况的调查研究[J]．齐齐哈尔医学院学报,2001,17(4):37-381． [4]李小妹,刘彦君．医生工作压力源及工作疲溃感的调查研究[J]．医学临床研究,2000,35(11)：645-649．

[5]李永鑫,李艺敏．医生倦怠与自尊、健康和离职意向的相关性研究[J]．实用医学杂志,2007,42(5):392-395．

[6]席淑华,周立,王雅芳,等．新时期急诊工作面临的问题与对策[J]．中国全科医学,2002,37(10):755-757．

[7]汤姿英,黄学军,龚梅恩,等．急诊科医生心理健康状况与人格特征的相关分析[J]．广州医药,2007,38(2):67-68．

[8]李小妹,刘彦君．医生工作压力源及工作疲溃感的调查研究[J]．中华中西医学杂志,2000,35,(11)：645-649． [9]戴琴,冯正直,谢刚敏．重症监护室医生压力源与心理健康水平的相关性研究[J]．广东医学院学报,2002,37,(7):488-490．

[10]谢文,张振路,林细吟,等．医生长工作疲溃感与工作压力源应对方式的相关研究[J]．中国医药导报,2005,40,(5):339-341．

篇7：医院医生医疗服务质量调查表

甲方：

乙方（家庭成员代表）：

家庭电话：

住址：

家庭健康档案号：

甲、乙双方共同确定 甲方 团队为乙方提供家庭医生式服务。

团队成员：

健康通（手机）：固定电话：

甲、乙双方本着平等、尊重和自愿的原则，签订此协议，接受以下条款的约定：

一、甲方作为服务的提供者，在提供基本医疗和基本公共卫生服务的基础上，向乙方及其家庭成员提供以下个性化服务：

乙 方 :陈彦起服务项目：

其他成员1:服务项目：

其他成员2:服务项目：

其他成员3:服务项目：

其他成员4:服务项目：

服务项目表

1、建立更新相应健康档案

2、健康评估及规划（1次/年）

3、主动发放健教材料（1次/年）

4、主动告知健康信息（1次/年）

5、主动的分类健康咨询和指导

二、乙方及其家庭成员自愿接受以上所选服务，将自己的身体健康状况及变化情况及时告知甲方，并保证沟通畅通，积极配合甲方的服务。

本协议书一式两份，甲方、乙方各执一份，自双方签字之日起生效，有效期为年。期满后如需解约，乙方需告知甲方，双方签字确认。不提出解约视为自动续约。

甲方（盖章）：乙方：

篇8：医院医生医疗服务质量调查表

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料来源于我市22所医院, 其中一级医院8所, 二级医院10所, 三级医院4所。调查内容包括:消毒供应室医疗器械清洗设施的完善性, 消毒供应室清洗区域的布局, 清洗程序的规范性等。不同级别医院在调查内容上具有统计学意义 (P<0.05) 。

1.2 调查方法

采用现场调查和抽样检测的方法, 逐项进行检查。现场调查主要是现场查看消毒供应室的建设情况, 清洗设施的完善性和清洗区域的布局等。抽样检测是对医疗器械清洗后的抽样检测, 肉眼观测医疗器械表面、齿槽和关节是否残留血迹、污迹、颗粒等, 进一步检测可用5~10倍放大镜;试纸检测可在需检测的部位滴一滴无菌蒸馏水, 然后10s后采用试纸蘸医疗器械上的蒸馏水观察结果。

1.3 调查结果判断标准

肉眼或者放大镜观测到器械表面光洁, 无血迹和污渍、颗粒即为合格;如果检测部位在规定时间内试纸不变色, 呈现阴性即为合格, 强阳性为3~5s内变色, 弱阳性为15min内变色, 阴性为1h不变色。

2 结果

2.1 医院消毒供应室现场调查情况

8所一级医院中有6所 (占75%) , 10所二级医院中有7所 (占70%) , 无完整的消毒供应室, 医疗器械清洗设施不健全, 无快速自动清洗机或者超声清洗机, 清洗程序不合理。4所三级医院现场调查在消毒供应室布局、完整性, 清洗设施的完善性上均合格。

2.2 肉眼观测结果

通过肉眼观测发现一级医院合格率较低, 合格率在60%~70%之间;二级医院合格率在80%~90%之间;三级医院合格率为100%。见表1。

2.3 试纸检测结果

试纸检测结果表明:一级医院试纸检测阴性率比较低, 二级医院试纸检测阴性率稍高, 三级医院试纸检测阴性率为100%。结果见表2。

3 讨论

本研究是从我市医院中抽取部分医院作为调查对象, 包括三个级别的医院, 具有代表性。在本研究中发现我市三级医院已经建成完整的消毒供应室, 医疗器械清洗设施齐全, 清洗程序规范, 但是一级医院和二级医院存在的问题较多, 清洗手段和清洗设施落后, 操作不规范。造成目前这种状况的原因主要有清洗设施不齐全、使用后的医疗器械不能及时回收、清洗程序不规范, 这就给清洗工作带来了一定的难度[2]。因而必须加强对我是医院消毒供应室医疗器械清洗的防控, 提高清洗质量。

对我市一级和二级医院要加强消毒供应室医疗器械清洗的防控, 建立完整的消毒供应室, 配备完善的清洗设施[3], 规范清洗步骤, 要及时清洗、分类处理、人工清洗和采用多酶剂清洗相结合[4], 保证我市医院消毒供应室医疗器械清洗的质量。

摘要：目的 探讨医院消毒供应室医疗器械清洗质量和影响因素, 以加强对医疗器械清洗的防控, 提高清洗质量。方法 采用现场调查和抽样检测的方法, 对我市22所医院的消毒供应室医疗器械清洗质量进行调查分析。结果 75%的一级医院消毒供应室医疗器械清洗质量合格率低, 清洗设施和清洗程序不合格;70%的二级医院消毒供应室医疗器械清洗存在质量问题, 设施不齐全;三级医院消毒供应室医疗器械清洗质量合格, 设备齐全, 清洗程序合乎规范。结论 我市一级医院和二级医院的消毒供应室医疗器械清洗存在某些质量问题, 需要加强质量防控。

关键词：消毒供应室,医疗器械,清洗质量,防控

参考文献

[1]刘爱萍, 陈国华.全自动清洗消毒机对器械清洗效果的观察[J].中国消毒学杂志, 2008, 25 (5) :513.

[2]于敬敏, 李景涛, 王立霞, 等.清洗、消毒、灭菌的质量监测管理及应用[J].齐鲁护理杂志, 2010, 16 (19) :114-115.

[3]王索珍, 壬欣, 陈文, 等.医疗器械清洗洁净度监测与清洗质量管理[J].中国消毒学杂志, 2008, 25 (3) :316.

篇9：医院医生医疗服务质量调查表

摘要：社区医生的思想政治工作关系着社区群众的健康和社会的稳定及发展，通过深入了解塘桥镇21家73名社区医生的思想状况、业务能力、服务态度、利益诉求和精神文化需求，掌握社区医生思想动态、工作开展的基本情况及存在的主要问题、面临的困难与挑战，提出加强和改进对社区医生思想政治工作的对策和建议。

关键词：思想政治；对策建议

我们结合分管思想教育工作和社区工作，结合今年开展“群众路线教育实践活动”的要求，深入对塘桥镇21家社区，开展调查，征集意见和建议，共发放《张家港市塘桥镇社区医生思想动态调查》73份，其中收回有效调查问卷67份。

一、社区医生思想动态调查情况

（一）基本情况（表一）

（二）工作情况（表二）

（三）学习情况（表三）

（四）工资福利（表四）

二、影响社区医生思想稳定的原因分析

（一）工作压力较大。社区医生直接面对各社区普通老百姓，面广、量多。工作压力大的主要原因：一是随着社会经济的发展，群众的生活水平不断提高，由于社区老百姓的健康知识缺乏，饮食结构不合理、缺少煅练等原因，导致慢性病快速增加，社区医生在慢性病防治方面的工作逐年提升，工作量增加，与社区医生人员增加不成比例；二是社区群众对社区医疗服务需求不断提高，而社区医生的服务水平、服务态度的提高与需求提高不同步、不一致，有的社区明显落后，容易引起不满意。调查显示有62.69%的社区医生认为工作压力非常大和较大，占被调查医生的大多数，有61.19%的社区医生认为没有职业安全感。

（二）发展前途不明、自我要求低。社区医生就目前的形势，认为社会地位普遍偏低占被调查社区医生38.81%，有59.7%的社区医生认为一般。从他们角度来说，职业前景不明，几无提升空间，导致自我要求不高，主要表现在：一是学历普遍偏低，理论知识不扎实。调查显示被调查社区医生本科只占1.5%，大专也只占37.31%。从事社区工作10年以上的社区医生基本上都是工作以后参加成人、网络教育的中專、大专学习，没有系统的脱产学习，占了被调查社区医生的55.22%，有61.19%的社区医生想提高学历；二是学习培训不够，外出学习、进修机会少。调查显示，有76.39%的社区医生主要是通过自学和成人教育学习。内部培训每月一次的只占43.28%，有52.24%的社区医生每月一次也达不到，甚至于没有培训。外出培训机会更少，半年一次只占25.37%，有62.69%无外出培训机会。调查显示，每天学习1小时以上的社区医生只占26.87%，主动学习意识不够。留在社区工作的原因调查中“有前途”一项无人选择。

（三）薪酬待遇不高。由于塘桥镇处于经济发达地区，人们的收入普遍较高，相比较，社区医生的收入相对来说不高。主要原因：一是医疗业务量不高。由于社区医生业务水平普遍不高，广大群众也不放心进社区看病，公立医院门诊病人人满为患，医生来不及看病。二是政府投入人员经费不足。由于社区医生的工作大部分是政府实事工程，主要是广大老百姓基本公共卫生服务项目和重大妇幼卫生项目，工作量大，大部分是免费项目。社区医生收入主要是靠政府财政支出，而政府除了社区医生人员经费支出外，还要负担社区服务站硬件建设更新和设备的投入，财政支出总的较多，但对社区医生的人员经费支出相对不多。调查显示，有65.67%的社区医生认为薪酬与工作量不匹配，大家普遍认为工作量大而工资少。有91.04%的社区医生认为主管部门能提供加薪的机会。有35.85%的社区医生认为工资收入影响了工作积极性。但有37.31%社区医生认为执业环境还是满意的。

三、社区医生思想政治教育应对措施探讨

今年张家港卫生局根据市委要求制定出台了《2014年张家港市社区卫生服务工作要点》文件，提出了“推进医院与社区卫生服务机构一体化管理模式”。结合张家港市卫生局文件精神以及塘桥镇各社区的具体情况，通过社区服务站由医院进行协助管理的模式，我们认为可采用以下几点应对措施：

（一）服务统一标准。由医院结合社区卫生服务特点，结合上级卫生行政部门社区卫生服务工作要求，制定塘桥镇社区卫生服务考评标准，纳入绩效考评内容。利用各种会议，加强对社区医生的职业道德思想教育，利用多种媒体宣传社区医生工作，让社会逐步信赖社区医生，让老百姓逐步走进社区。

（二）业务统一管理。社区医生业务管理统一纳入医院管理，医疗质量、院内感染防控等统一标准，业务收入制定切实可行的绩效考评办法纳入医院绩效考评。针对业务水平不高的问题，依托医院培训体系，定期或不定期开展培训，同时对社区各项工作开展检查、督促、指导，并落实整改，以提高社区医生的业务水平。

（三）人才统一招聘。根据镇政府每年社区卫生服务人才招聘计划，由医院统一招聘，人员纳入镇管编制。对新招聘人员在医院各科室轮训，取得执业医师资格后由镇政府会同医院统一安排。现有的具有执业（助理）医师资格和乡村医生资格的社区医生在不影响工作的前提下，统一安排到医院进行科室轮训，提高社区医生的技术水平。全体社区医务人员可以在医院、社区卫生服务中心、社区卫生服务站实行多向流动。

（四）药械统一配送。社区卫生服务中心及社区卫生服务站药品、耗材、消毒用品等由医院统一管理并配送，确保药械的质量并最大可能减少浪费现象。同时根据社区居民的需求及时调整社区药品基本目录，确保社区居民的用药。

篇10：医院医生医疗服务质量调查表

家庭医生签约服务工作方案

根据市卫计委《关于收集签约服务相关材料的通知》的要求，围绕“普及健康知识、参与健康行动、提供健康保障、延长健康寿命”的工作目标，逐步实现本街道社区居民家庭都拥有“家庭医生”。结合本社区的实际情况，保证家庭医生式服务模式的顺利开展，特制定此工作方案。

一、目的和意义

通过推行家庭医生式服务，更加充分地体现社区卫生服务团队的优势和特点，不断延伸和深化“六位一体”服务，与居民建立稳定的服务关系，进一步提高居民对社区卫生服务的信任程度，为居民提供主动、连续、综合、个性化的服务，引导更多的居民到社区就诊，促进分级诊疗、有序就医格局的形成。

二、工作原则

1、充分告知 通过广泛宣传，使全体辖区居民了解社区卫生服务机构地点、服务团队的联系方式和服务内容、家庭医生式服务概念。

2、全面覆盖 争取年底家庭医生式服务模式在全社区范围内普及。

3、突出重点 根据实际服务能力，首先以辖区的老年人、婴幼儿、孕产妇、慢性病患者为工作重点，优先覆盖、优先签约、优先服务。

4、自愿签约 充分考虑到居民对社区卫生服务机构的信任程度，尊重居民个人意愿，在坚持居民自愿的前提下，与居民签订《南京市基层医疗机构家庭医生式服务协议书》，开展家庭医生式服务。

5、规范服务 结合自身服务能力，明确服务内容，制定服务标准和规范。

6、强化考核 将家庭医生式服务工作实施情况、签约情况、提供的服务内容和质量，列入绩效考核内容。

三、工作目标

篇11：医院医生医疗服务质量调查表

广大市民

你们好！

我们是XX大学实习医生参与临床医疗暑期社会实践小队成员，为了全面了解XX市民对实习医生参与临床医疗工作的态度，并就其中出现的一些问题向有关部门提出改进性的建议，我们组织了这次调查。希望能得到您的支持和协助。

本调查不用填写姓名和单位，并且，根据国家的统计法，我们将对统计资料保密。本调查答案无对错之分，请如实填写。

衷心感谢您的支持和协助！

祝您和家人身体健康！

1、您的性别？

A、男B、女

2、您的年龄：

A、15-30B、31-50C、50以上

3、受教育程度？ A、小学B、初中C、高中D、大学及以上

4、您是否有被医学实习生诊断或治疗的经历

A、有(跳转到第5题)B、没有(跳转到第6题)

5、您对实习医生诊治效果是否满意

A、满意B、一般C、不满意，原因是__________

6、假如在您接受医疗服务过程中得知有实习医生参与其中，您的态度是

A、可以接受B、很难接受C、视情况而定D、无所谓

7、您可以接受实习医生参与哪些医疗服务[多选题]

A、基础检查（查体等）B、常规化验（血常规、尿常规、验便等）

C、高端医学仪器检查（如B超、CT、核磁共振等）D、外科手术E、开据药方及医嘱F、护理服务（打针、输液等）J、其它

8、认为实习医生是否有参与临床诊治的基本能力

A．有B、没有C、说不好

9、您认为实习医生的主要职责是什么

A、辅助医生诊断治疗B、做为医生进行诊断治疗

C、文案类工作（病例、档案收集整理等）D、观摩见习10您认为实习医生的实习期限是

A、半年B、一年到两年C、两年以上

11、您认为医学院实习生观摩产妇生产合理吗

A、合理，原因是B、不合理，原因是C、在经产妇及家属允许后方可

12、医学实习生如果出现医疗事故，你认为谁该负主要责任

A、医院B、学校C、医学实习生D、其他

13、您认为实习医生最缺乏的是哪方面

A、医学理论B、实践经验C、医德D、其他

14、您认为实习医生增加临床诊治实践经验最有效的途径

A、实战模拟B、亲身参与诊治C、观摩执业医生操作D、其他

篇12：医院医生医疗服务质量调查表

二oo六年十月二十七日

各位领导、各位同志：

今天我们到××中心卫生院举行送医下乡服务交接仪式。好范文版权所有，全国文秘工作者的114!首先我代表××人民医院全体员工向××中心卫生院对我们送医下乡医生的精心安排和周到关照表示衷心的感谢！

之所以要送医生下乡、下基层服务，是因为与城市相比，广大农村老百姓看病难、看病贵的问题更加突出。大多数农村医院缺医生、缺必要的医疗设备，这种窘况在造成农民“看病难”的同时，又把看病的农民往城里的大医院赶，增加了农民的看病成本，加剧了农村的“看病贵”。因此，将医生下乡服务无疑对建立一支素质较高的农村医疗卫生队伍，优化农村医疗卫生人员结构，提高医疗卫生服务水平是有益的。同时，我们的医生到艰苦的农村去生活和工作一段时间，既可以让他们充分了解到中国国情、也可以让他们明白自己的职业意义，还可以从技术上获得许多知识和基层工作经验。比如，一个医生如果参加过农村巡回医疗，他（她）一定可以积累许多疑难病知识，也可以了解到许多书本之内学习不到的医疗养生知识。同时，医生在农村工作生活一段时间，对医生树立自己的正确医疗职业道德，是有很大作用的！

为了将下派农村服务工作真正落到实处，好范文版权所有，全国文秘工作者的114!充分发挥城市卫生下派农村服务工作的作用，在此，对我们的首批下派医生要重申一下关于下派农村服务工作的纪律要求：

一、遵守××中心卫生院的各项规章制度，服从××中心卫生院的工作安排，严格按照××中心卫生院的作息时间上下班。

二、加强职业道德修养，认真学习××医院良好的医德医风，带动我院工作作风的改善。

三、把保障基层群众健康放在首位，弘扬白求恩精神，发挥业务专长，努力为广大人民群众提供价廉、便捷、优质的医疗卫生服务。

四、虚心接收医院以及县卫生局的检查考核，不断创新工作方法，保质保量完成工作任务。

五、服务期结束后，除各人都要如实填写《鉴定表》，并对自身服务工作作出客观准确的自我鉴定外，还要和××中心卫生院工作人员建立长期良好的协作关系，让友谊长存。

总之，我们要通过送医下乡，进一步提高××中心卫生院的医疗服务能力和技术水平，提高农村常见病、多发病的诊疗水平，为农村居民就近提供质优、价廉、便捷的医疗服务，缓解农民“看病难”问题；加强农村卫生人才培养，加强农村医疗卫生队伍建设；促进城乡医疗资源的合理流动和卫生事业的可持续发展。为全县人民的健康事业作出更大的贡献。

篇13：医院医生医疗服务质量调查表

关键词：中年,医生,幸福感

人类的一切行为, 都是追求幸福的行为。幸福的形式是主观的心理体验, 因此人们的幸福心理感受以“幸福感”的形式呈现。近年来由于医疗的需求量增多, 对于医生的幸福感的研究在增多。这些研究成果, 一是研究对象多集中市级或以上医院, 对于县级基层公立医院的医生研究较少[1]; 二是研究对象多集中在青年医生人群[2], 极少专门研究中年医生。针对以上不足, 我们于2013 年5—7 月对本地基层公立医院中年医生的幸福感状况及影响因素进行了调查研究, 现报告如下。

1 对象和方法

1.1对象

综合参照世界卫生组织和中国关于年龄阶段的划分标准, 本次调查对象为山东省聊城市高唐县公立医院 (均为二级甲等医院) 的45~49岁在职医生共536人。

1.2研究工具及内容

采用问卷调查的形式, 问卷内容包括:1幸福感指数量表;2人口学变量;3社会活动参加频率;4压力来源调查表。幸福感指数量表形式参照来自WHO官方网站的中文版幸福感指数量表, 该网站已声明此为公共使用资源。为方便调查, 其的设计和语言还参照了相关文献[3,4,5]。人口学变量包括性别、年龄、婚姻状况、最高学历、职称、月均收入。“社会活动”包括每次时间在30 min以上的体育锻炼及一些有益的集体活动、社交活动。社会活动参加频率在本次问卷中包括经常参加 (1周至少2次) 、偶尔参加 (1月至少1次) 及极少或从不参加3项。告知调查对象依照自身实际情况选择其参加频率。压力来源调查表内容包括工作压力、医患矛盾压力、竞争压力、人际关系压力、工作和家庭矛盾压力、经济压力、身体健康压力、其他压力、无压力。告知调查对象选择和其现阶段压力最相关的4种压力形式[6]。WHO-5幸福感指数量表的信度和效度检验方法依照统计教科书上的方法, 随机抽查其中300人进行重复测试。

1.3统计方法

统计方法包括描述性分析、t检验、ANOVA检验、可靠性及主成分分析等, 检验水准α=0.05。采用SPSS 17.0统计软件进行分析。

2 结果

2.1基本情况

本次调查共发放536份问卷, 共收回518份有效问卷, 问卷有效率为96.64%。其中男性256名 (49.42%) , 女性262名 (50.58%) 。本次调查中, 已婚人数最多, 为494人 (95.37%) , 其次是离异或分居 (2.70%) , 再次是丧偶 (1.35%) , 最少的是同居 (0.58%) , 本次调查中未有未婚者记录。最高学历为专科及以上者482名, 专科以下者36名。高级职称者59名, 中级职称者319名, 初级职称者73名, 初级以下职称者67名。月均收入4 000元以上者59名, 3 000~4 000元者319名, 2 000~2 999元者73名, 2 000元以下者67名。

2.2 WHO-5幸福感指数量表的信度检验和效度分析

以SPSS 15.0统计软件对问卷中的幸福感指数量表的信度和效度进行分析。可知该量表的Cronbachα=0.95;KMO=0.50;主成分分析累计贡献率为94.97%。

2. 3 影响幸福感的因素测量分析

2.3.1性别

聊城市公立医院中年医生幸福感指数得分在男女性别之间差异存在统计学意义 (P<0.05) , 其中女性人群幸福感指数得分的均值低于男性组, 见表1。

2.3.2收入、职称

不同收入、职称的聊城市公立医院中年医生幸福感指数得分差异存在统计学意义 (P<0.05) , 幸福感指数得分的均值随着收入的增加、职称的提高有增多的趋势, 见表2。

2.3.3社会活动参加频率

聊城市公立医院中年医生经常和偶尔参加社会活动的比率达67.38%;其幸福感指数得分在不同的社会活动参加频率的人群之间差异有统计学意义 (P<0.05) 。幸福感指数得分的均值随社会活动参加频率的增加有增加趋势。另外, 19名幸福感指数低于13分的中年医生, 均极少参加社会活动。见表3。

注: P及95% 置信区间下限及上限值均为每组和其他组两两比较的结果, 比较顺序按照收入及职称组别的收入从高到低排列。

注: P及95% 置信区间下限及上限值均为每组和其他组两两比较的结果, 比较顺序按照社会活动参加组别的社会活动频率从高到低排列。

2.4压力主要来源

在统计的7种压力类型中, 该地区公立医院中年医生压力来源主要为以下4种类型, 即工作压力、医患矛盾压力、工作和家庭矛盾压力、身体健康压力;其中全部被调查者 (518人) 自觉存在医患矛盾压力, 无人 (0人) 自觉无压力, 见图1。

3 讨论

3.1关于WHO-5幸福感指数量表

WHO推荐的幸福感指数量表, 最初由丹麦学者Bech.P研制, 经世界卫生组织心理研究协作中心修订而成, 并可作为抑郁症的初筛工具[7]。它的优点是条目较少[4,5], 便于大规模调查应用。本次调查结果显示, 此量表在该地区的公立医院中年医生人群中应用具有良好的信度和效度。说明该量表在该地区用于公立医院中年医生的幸福感指数的调查具有良好的可靠性、稳定性和有效性。这和国内外学者在其他地区、职业、年龄中应用此量表进行调查研究结果较一致[3,4,8]。

3.2关于幸福感影响因素

3.2.1性别

本研究结果显示, 女性中年医生的幸福感指数低于男性医生。原因可能是在中国传统文化背景下, 男性医生往往以事业为重, 女性医生除了自己工作以外, 要承担较重的家庭责任。本调查地区位于鲁西地区, 受中国传统文化背景影响较深。尤其是中年女性医生, 除了自己的工作外, 其双亲往往年岁大需要尽心照顾, 子女处于青春青年期需要尤为耐心费时的教育。因此其幸福感指数要低于中年男性医生。

3.2.2收入和职称

该地区公立医院的收入和职称对这些中年医生的幸福感有影响。究其原因可能是高收入在一定程度上其社会资源与社会适应均明显优于低收入群体, 高收入人群在社会交往方面可能有较为明显的优势[9]。医生的收入和职称在很大程度上代表他们在医院的层次和地位。因此不论从这些医生在医院的层次和地位, 还是从社会能力方面, 高收入对于其幸福感确有影响。本调查地区公立医院医生的工资制度规定收入和职称有较大关系。所以在这种情况下, 职称和收入均会影响中年医生的幸福感。这和国内其他地区学者的调查研究结论相似[1]。

3.2.3社会活动参加频率

Bierant等[10]对波兰华沙764名医生、护士及其他医务工作者进行调查研究发现, 被调查者中的医生参加体育活动的比率不足50%。本次调查中的医生对于社会活动参加比率较这些研究结果高 (经常和偶尔参加者近70%) , 可能的原因一是国外少有对医生体育锻炼之外的其他社会活动参加情况加以统计, 二是可能和中国国情和该地区的社会情况有关。Gladwell等[11]研究认为体育锻炼有助于增强幸福感。和其结论类似, 本调查中的幸福感指数低于13分的中年医生, 均极少参加社会活动;该地区社会活动参加的频率越高, 幸福感指数越高。说明社会活动可对幸福感产生积极影响。国内外研究显示, 作为一名医生, 需要承受工作压力、医患矛盾压力、家庭压力等[6,12]。和这些结果类似, 本研究提示, 对于该地区中年医生, 其压力主要来源不仅有作为医生的工作压力、医患矛盾压力;还有作为中年人的工作和家庭矛盾压力及身体健康压力。这些对于其身心健康极为不利, 可能会影响他们的幸福感。

3.3建议与不足

篇14：医院医生医疗服务质量调查表

【摘要】随着我国市场经济的加速发展，大众对于国家医疗服务质量的要求也在持续提升。医疗纠纷问题的日益严重使医疗市场的竞争持续向激烈化发展。三级医院，作为国内护理、医疗、科研、教学能力级别最高的医疗防治机构，在新医疗形势的兴盛下，受到了很大的行业冲击。医院的高层管理人员也只有对医疗质量管理问题的重要性有明确的认识，并不断开发符合时代发展需求的医疗服务模式，才能够对医院的发展方向进行控制，提升医院在医疗行业中的竞争力。

【关键词】新医疗形势；医疗質量管理；三级医院

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）03-0633-02

医疗质量管理环节是国家医疗机构各项管理工作的核心，特别是国家三级医院，作为国家的最高等医疗机构，对医疗服务质量管理环节更要加以重视，医院本是致力于服务社会的公益性机构，但在现今社会经济迅速发展的趋势引导下，部分国家三级医院却产生了以利益为主要导向、忽略医疗质量的恶劣风气，不仅对医院本身的发展产生了严重的负面影响，更使国家民众对国内的医疗体制失去了信心，影响了民心的导向，破坏了社会的和谐性与稳定性，所以国家的医疗机构，特别是三级高等医疗机构，必须强化自身对于医疗服务质量重要性的认知，并进行针对性的改善，才能在医疗行业当中得到更好的发展。

一现今医疗质量管理工作的问题

现今我国医疗机构的质量管理工作在新理念的带动下有了一定的进步。虽然国外先进理念的带入使得医疗服务质量有所改善，但医疗机构发展需求的落后及医疗质量管理中的矛盾问题依旧存在。

（一）相关管理人员的观念落后

目前在医疗机构中，医疗服务质量的管理人员队伍主要是由临床科室负责人与科室的专职管理人员构成的。医疗服务质量教育的落后使得这些管理人员的观念与管理方式都相对较为陈旧落后，并未形成优化医疗服务规范、提高医疗服务品质、以病患为重心的专业理念。而且部分专职的管理人员并不具备相关的临床医学教育背景。对于临床诊疗方面也并不了解，所以使得管理的相关专业理论无法与实际工作相互连接贯穿，导致实际工作与理论产生了脱节。

（二）医疗质量管理的体制不健全

在传统的医疗机构中，是采取科、院分级管理以及科主任负责制度，这使得医院的整体医疗服务质量管理工作产生了一定程度上的缺失，网络支持也有不足的情况。大多数医疗机构的监督部门和医务部门在服务质量管理方面主要依靠自身的力量，并未以医疗机构的大平台作为着手点，发挥出多部门交互的优势。另外，因相关工作人员的缺乏，使得管理工作始终得不到全面性的落实，所以也使整个医院的管理能力受到了局限。

（三）管理手段的陈旧

现今的信息技术在国内医疗机构管理工作中的运用并不广泛，近些年来，信息技术在医疗机构中的推广与普及，都将重点放在了临床医学等方面，虽然现今部分三级医院也都构建了医院的影像归档系统、信息系统及通讯系统等多个管理系统，但依然缺乏整体的筹划，使信息技术在医疗行业得不到更加全面的发展，而且信息标准化的环节依然较为落后，导致了“信息孤岛”问题的产生，这对医院的信息化管理进程产生了很大的负面影响，也为医疗服务带来了很大的不便。所以许多医院的质量管理工作还是停留在汇总分析、手动统计的阶段，无法满足发展的需求。

二提升医疗质量管理的措施

（一）着重培养管理人才

医疗行业的特殊需求使得这个行业对相关管理人才的要求更加倾向专业化，这也是作为挽救生命的医疗行业应当遵守的准则。所以医疗机构在组建人才队伍的过程中应当更加注重对人才专业素质与工作能力的培养，需要让管理人员充分意识到，管理人才不但需要了解临床诊疗工作的运作流程，还要具备相关的专业管理知识。而且要着重选择年轻、具有活力的管理人员进行严格规范的医疗流程及管理知识培训，这样的人才在相关医疗及管理知识的培训后，会是管理团队中的核心储备力量。

（二）加强信息系统构建

在医疗机构的信息化管理初期阶段，信息孤岛的问题是无法避免的，但随着管理工作信息化进程的不断推进，如果医疗机构的总体规划不足，信息孤岛增多，便会导致管理系统整体效能的减低，管理工作的落实也会因此受到阻碍。所以将孤立、分散的信息转变为网络化的信息材料，将孤岛信息进行系统性的整合，搭建出精确完善的数据库系统，才能够使医疗机构的信息化管理工作更加顺利。

（三）建立多部门交互平台

各部门的交互，是确保各环节工作良好接洽、落实责任制的基本工作。所以医疗机构要打破各部门各自为政的局面，寻找更加有效的管理方式，对管理体制进行完善，建设起院、科、岗垂直管理的体系，强化各个部门的信息交互与合作，加强横向的联动。确保各个部门在信息上实现互通，在责任上分工明确，消除部门壁垒的阻碍，避免责任推脱的情况。

（四）实行实时监督

医院需要建立起防控一体的监督系统，在医疗质量监督管理上要注重三级结构，即环节管理、结构管理及结果管理。依照级别对医疗质量进行控制是管理工作的主要方式。传统的医疗质量控制，多数以结果的反馈与评价作为重点，很少涉及到环节质量的控制，但结果的反馈的滞后性会给管理工作带来延迟的问题，导致发生的问题无法在第一时间发现，也无法及时进行弥补与解决。所以在医疗质量监督方面，要注重环节与结构，进行实时化的监督，确保了每个医疗环节的规范性，才能保证有良好的医疗成效。

（五）转变陈旧管理观念，促进质量管理体制创新

时代在不断发展，各行各业的体制也都在随着时代的步伐进行改善，医疗机构自然也是如此，如果还是使用一贯的传统质量管理方式，自然无法符合时代发展的需求与民众对医疗机构的要求。所以对质量管理工作进行创新改革是必然的趋势。

结语：

我国目前的医疗体制还需要进一步改进，而且医疗相关的管理人员需要意识到，医疗机构间的竞争就是对于医疗服务质量的竞争，只有对医疗质量进行针对性提升与创新性的改善，确保医疗机构的社会服务职能得到更好的发挥，才能使医疗机构在行业的激烈竞争中，拥有更强的竞争力，进而提升大众对医疗机构及国家医疗体制的信任度，让医疗行业向更积极的方向发展。

参考文献

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[4] 倪凌云，徐春灵. 医院医疗质量与安全三级三类指标管理模式探讨[J]. 新疆医学，2014（06）.

篇15：医院医生医疗服务质量调查表

本年度我科医生对护士工作质量满意度调查采取发放问卷的形式，于2013年12月25日，以科室在职医生人数为准发放问卷，共有9个医生参与此次测评，发放满意度调查表9份，收回9份，参与率达100%，满意率达95.89%。调查的基本情况如下：

4.11%满意不满意95.89%

一、存在问题：

1.部分护士在处理医嘱时不够及时、准确； 2.对于病人早期的病情变化发现不够及时。

二、医生的意见和建议：

1.护士应该加强责任心，及时、准确的处理好医嘱，发现医嘱错误等及时与医生做好沟通；

2.护士应该按时巡视病房，关心、安慰患者，及时帮助患者解决各种生活、疾病带来的困扰，早期发现病情变化，为诊治提供良好时机，减少并发症的发生。

三、原因分析： 1.部分护士工作责任心不强，对查对制度落实不到位，未及时、准确的处理、执行医嘱；

2.护士未按时巡视病房，与患者沟通交流不到位，进病房巡视时观察病情不仔细。

四、整改措施：

1.继续加强我科人员工作责任心教育，加强职业道德建设，认真履行好岗位职责；

2.护士长发挥指导、检查作用和质控效力；

3.合理排班，将人力资源利用最大化，督促护士按时巡视病房，与患者多交流，做到勤巡视、仔细观察，及时、早期发现病情变化；

5.将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身技术及工作态度，如责任心、服务态度、技术水平等，利于工作质量的提高；

6.认真组织科室人员进行核心制度学习，并认真运用在临床上。

五、医生提名最满意护士：××

×××

篇16：医院医生医疗服务质量调查表

1.您听说过“家庭医生签约服务”吗？

A.听说过

B.没听过

2.您是通过哪些途径了解到“家庭医生签约服务”的？

A.新闻媒体

B.网络宣传

C.宣传活动

D.宣传品

E.医务人员

F.居民区宣传栏

3.您知道到那里可以知道您的家庭医生吗？（多选）

A.中心门诊

B.居委会公示栏

C.居民楼一楼进楼处

4.您是否愿意与社区卫生服务机构签署家庭医生式服务协议书？

A.愿意

B.不愿意

5.您身体不适时首次就诊是否会首先选择社区卫生机构？

A.愿意

B.不愿意

C.根据病情

以下为已签约居民调查：

6.您签署协议书后，您的家庭医生是否给您做了家庭健康评估及个性化健康规划？

A.已做

B.未做

7.您的家庭医生为您建立过健康档案吗？

A.建立过

B.不清楚

C.没有建立过

D.以前建立过

8.您参加过家庭医生组织的健康教育讲座及咨询活动吗？

A.经常参加

B.参加过一次

C.从未参加

9.您收到过家庭医生发放的健康教育材料吗？

A.收到过

B.没收到过

10.您的家庭医生是否会经常了解您的血压、血糖情况，并会给予用药或生活方式指导？

A.经常

B.偶尔

C.从未有过

11.当您遇到社区卫生机构无法解决的问题，家庭医生是否帮助您转诊二三级医院？

A.有过

B.从未有过

12.您是否知道可以在家中上网或到服务站到XX区居民健康咨询平台（医健通）查询自己的健康档案？

A.知道

B.不知道

13.你是否知道您的家庭医生固定的门诊时间，并预约前往就诊？

A.知道，愿意

B.不知道也不愿意

C.不知道，但是愿意

14.请问您的家庭医生是谁_______________

15.请您对您的家庭医生服务的综合满意程度打分？（选一个数字）

非常不满意

非常满意

（0）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）

16..家庭医生服务对您及您的家庭成员健康状况有帮助吗？（选一个数字）

无帮助

非常有帮助

（0）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）

填写完毕，非常感谢您能配合我们完成此次调查，您的意见会是我们今后改进的方向，最后请您填写您的基本信息，谢谢！

被调查者姓名________________

调查者姓名______________

被调查者所在居委____________

调查时间________________