产品质量管理的意义及现状

产品质量管理的意义及现状（精选8篇）

篇1：产品质量管理的意义及现状

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产品质量管理的意义及现状

1.1 问题提出及研究意义

市场竞争越来越激烈，而竞争的焦点和实质是质量。一个企业而言，要提高经济效益，从根本上讲，首先必须提高产品质量。没有质量就没有数量，没有质量就没有经济效益，产品质量既是数量的基础，又是经济效益的基础。要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来汇集到提高和改进质量的目标上去。

公司质量管理有“硬的一面”和“软的一面”。硬的一面指的是质量控制使用的测量和统计手段；软的一面指的是良好的人际关系和沟通技巧，以使质量概念成为现实。要做到这些就的在企业内部建立一套质量管理体系，在企业内部广泛开展质量管理小组活动，真正把质量管理这一行之有效的管理模式融入企业每个员工的思想。让每个员工认识到在企业建立质量管理体系广泛开展质量管理活动小组是保障企业生产出优质产品的有效方法。

有色金属工业是国民经济重要的基础原材料产业，产品种类多、应用领域广、产业关联度高，在经济社会发展以及国防科技工业建设等方面发挥着重要作用。水口山有色集团有限公司作为一家集有色金属采矿、选矿、冶炼、加工、贸易于一体的百年大型国有企业，随着其市场的不断拓展，产品质量管理体系已经建立，并已经开创了很多国际知名产品，其中包括“水口山牌”铅锭、“水口山牌”银锭、“水口山牌”锌锭、“飞轮牌”氧化锌等，但水口山有色集团的产品质量管理工作中仍然存在一些弊端，包括产品质量意识相对薄弱、原料采购难度加大、在产品生产中缺少成本和利益分析等等。

本文通过分析水口山有色集团的产品质量管理现状及其子存在的问题，并针对性的提出提高企业产品质量管理水平的策略。这是作者自工作以来，对水口山有色集团在产品质量管理工作的分析与见解，希望能对企业产品质量的提升和长远发展有参考意义。

1.2 产品质量管理相关概述

1.2.1 产品质量管理的概念

产品质量管理是指在一定的技术经济条件下，应用科学的方法，对产品质量进行直接的或间接的测定或事先加以控制，保证为用户提供所要求的产品质量而进行的一系列活动。

产品质量管理是随着现代化生产的发展而逐步形成和发展起来的，大致经历 文章编制

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了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个发展阶段。

其中，质量检验阶段，是把质量检验从直接生产工序中独立出来，专门设立质量检验人员和机构，对产品按预定的标准进行测定或检验，从而剔除废品，保证出厂产品合格率。这一方法只能局限于单纯的事后检验；统计质量控制阶段主要采取统计控制图对生产过程中的产品质量事前加以控制；而全面质量管理阶段要求由企业的全体人员参加，运用现代化科学和管理技术，预先控制整个生产过程中影响产品质量的各种因素，从而保证和提高产品质量，使用户得到最满意的产品。

1.2.2 产品质量管理的工具

（1）排列图

排列图是质量管理中寻找影响质量的主次因素的统计方法，其特点是简明易懂，形象具体。绘制排列图时数据收集必须认真，分类项目具体明确，并明确数据的来源、时间、范围，以便于将不同时期和范围的排列进行比较，检查主要问题是否得到控制或已解决。把调查统计数据列成调查表，调查表按频数由大到小的顺序进行排列，并在调查表中把频数、累计频数、频率、累计频率一同列出。

（2）因果分析图

因果分析图是寻找造成质量问题主要原因的有效方法。绘制因果图应先明确要分析质量问题的特性，先提出问题，然后召集同该质量问题有关的人员对该问题各抒已见，集思广益。一般应将影响产品质量的主要因素确定下来，并依据具体情况增减大原因，然后按照由粗到细，由浅入深，由表及里的步骤逐项原因逐项分析，分别找出每个大原因中所包含的中原因、小原因，或更小原因。常见的因果图有散差分解型、工序分类型、原因罗列型。

（3）直方图法

直方图也称质量分布图，它是将产品质量频数的分布状态用矩形来表示，根据矩形的分布形状与分差界限的距离来观察、分析、探索质量分布规律，分析判断生产过程是否正常的数理统计方法。利用直方图可以制定质量标准、确定公差范围，评价施工管理水平、判断质量分布情况。

（4）分层法

分层法是分析影响质量因素的一种方法，是把收集到的质量数据，按照不同目的进行统计、分析、归类，以便于使数据反映的质量特征，明显是表现出来，便于找出问题的原因，及时采取措施，对症下药。

（5）相关图法

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相关图法是将两个变量间的相互关系用直角坐标表示出来，通过图中点的分布状况观察、判断两个变量间的相互关系。运用相关法时，除了绘制相关图外，还要计算相关系数，相关系数用来表示两个变量之间的相关程度。

（6）调查表法

调查表法是利用表格进行数据收集和统计的一种方法，并在此基础上对数据进行分析，其形式多种多样，可根据调查项目的不同和质量特性的不同，采用不同的表格，也可自制表格。

（7）控制图法

控制图也称管理图，能反映出工序质量随时间变化而发生的变动状态，它可动态地反映生产过程中各阶段质量波动情况。产品生产过程中的质量波动有由偶然性因素引起的波动，称为正常波动；另一种是由系统性因素引起的波动，称为异常波动。控制图就是利用上、下控制界限，将产品质量特性控制在正常波动范围内。

1.2.3 企业内部产品质量管理的意义

企业内部产品质量管理对企业生存和发展意义深远，具体来说有以下几点：（1）明确企业内部各部门岗位职责，落实责任制

企业在进行产品质量管理时，首先要确定企业内各机构，各部门的职责和权限，责任落实到人。每个部门和每位工作人员要清楚自己职责范围和行使的权限，责、权、利的落实才能更好的进行管理，才能对产品的质量进行全面管理。

（2）有效提高企业产品竞争优势

产品质量代表了一个企业的形象、一个企业的精神，是企业综合素质的反映。提高产品质量是被社会认可的一种途径，只有社会的认可才有产品的知名度，才会有市场的效应。美国权威的盖各普民意测验表明：大多数用户只要产品质量满意，就愿意多花钱。只有产品质量好，让顾客满意，才有企业的利润而言。

（3）提高企业无形资产，为企业长远发展打下基础

企业内部产品质量管理需要从最高管理者开始，利用管理的 “ 瀑布效应 ” 像瀑布一样从上至下、把每一层管理者身上那些陈旧的、不好的管理习惯冲刷干净。提高企业自身的管理能力，有利于企业做大、做强、做优、做实，是企业的长期发展的保障。

篇2：产品质量管理的意义及现状

人事管理系统研究目的意义及国内外研究现状 1 研究目的及意义 2 国内外的研究现状 1 研究目的及意义 随着企业规模的扩大，企业管理组织会变得越来越庞大和困难，而信息的处 理与使用也变得越来越重要，它对于企业的决策者和管理者来说都至关重要，所 以人事管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。建立一套人 事管理信息系统能够加快物资的周转速度，提高生产效率，加强管理的信息化手 段，提高本单位的经济效益。从宏观上讲，顺应了社会的信息化、社会化潮流，缩短了整个社会化大生产的周期。因此，开发这样一套管理软件成为很有必要的 事情。人事管理的对象是一个单位或若干单位中员工的基本信息，这些信息是在变 化的。人事部门要为本单位、上级部门提供准确的统计数据。由于人员众多、数 据源复杂、统计管理工作闲难，以往每做一项工作，都需要花费很多的精力和时 间。传统的人工管理方式存有诸如效率低，保密性差，查找、更新、维护困难等 各种各样的缺点。因此，人事管理系统能够为用户提供充足的信息和快捷的查询 手段。使用计算机对人事资料进行管理，会给应用者带来很多方便，例如检索迅 速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点 能够极大地提高人事管理的效率，同时，这也是企业的科学化、正规化管理以及 与世界先进管理技术接轨的重要条件。开发这样一套人事管理系统的意义是： ① 大幅度提高工作效率，使公司的人事干部从繁重琐碎的人事工作中解脱 出来，把主要精力投入到日常工作中。② 用计算机数据库管理代替手工统计工作，并且对数据库中的各数据自动 进行逻辑验证，使数据统计过程中的错漏减少到最低程度。③ 使各管理部门的信息管理工作规范化、高效化，大大简化数据汇总的工 作量。2 国内外的研究现状 目前国内的人事管理信息系统的特点： ① 面向网络，采用大型、通用性好的数据库机制。② 使用微软公司的SQL Sverer2000数据库和Visual Studio 2008 开发工具。采用 Client/Server 方式。③ 坚持标准化、规范化原则，提供灵活构库机制。④ 提供强大的基础信息管理功能，如机构设置、信息录入、人员类别变动、调动人员信息的转移、整体和分类发送接收等，为各项人事业务的职能化管理提 供有效、准确的基础数据支持。⑤ 提供灵活、易操作的业务管理功能，实现人事业务职能化管理与基础信 息管理的有机结合。⑥ 提供用于输入的列表、模板组件和用于输出的报表组件，使系统直观，操作性好。⑦ 为保证人事信息的机密性，提供安全的用户权限管理机制。⑧ 为更好地实现层与层之问的数据传递，提供点到点、报盘、邮件等多种 传输方式，有效地实现指标代码、数据结构、人事与编制信息综合网络管理、模 板、报表表样及数据的发送接收。国内人事管理信息系统的开发技术非常成熟，主要原因在于人事管理信息系 统本身具有业务清晰、数据处理规范等许多优点，为其计算机信息化提供了必要 的优越条件；加上近十年来计算机技术的飞跃发展，以及国内各应用单位的高度 重视，人事管理信息系统在国内基本上已进入了普及应用的阶段。国内90％以上 的应用计算机及开发管理信息系统的公司和单位都开发并运行了人事管理信息 系统，其他没有和正准备开发计算机应用或开发管理信息系统的公司和单位，也 把人事管理信息系统作为其应用与开发的首要目标。加上国家劳动人事部及国内 计算机应用开发商的共同努力，国内目前已有多种通用的人事管理信息系统软件 供应用单位选择使用，而且还有多种人事管理信息系统开发通用工具供用户开发 自己的人事管理信息系统择用。应该说，人事管理信息系统的开发与应用在国内 已经进入了成熟期。涌现出了金蝶、金益康、朗新、用友等产品。金益康在中国 人事信息管理方面标准化程度较高；

而金蝶的K乃人力资源系统在整体规划，与 其它应用系统的集成，人性化设计，基于．NET开发等方面占据优势。在国外，与我国的人事管理信息系统相对应的是人力资源管理系统(HRMS，Human Resources Management System)，该系统本身与其相应的计算机信息应用技术均非 常成熟。国外几乎所有发达国家均建立了自己的人力资源管理信息系统，这个系 统是全国性的，覆盖了全国的人力资源管理。国外公司的人事部或劳工部一般均 建立了计算机信息系统，负责公司内部的人力资源或劳工管理。在国外一些发达 国家的企事业，非常注重自身人力资源管理与决策支持系统的开发应用。尤其在 一些跨国公司，更是不惜巨大投资开发相应的人力资源管理与决策支持系统。人 力资源管理与决策支持系统在跨国公司中，既不是一个普通的人事部，也不是一 个福利部门，而是围绕提高工作效能而设立的由多种信息、数据和活动形成的一 个开放性系统。微软的人事流动管理与决策支持系统就是其中一例。微软于1997 年年术开发了一个由6 大模块组成的人事管理与决策支持系统HeadlTrax，用于 处理员工的招聘、晋升、调动或部门内的变动。该系统使微软任何级别的经理能 够迅速根据外界环境的变化调整部门结构与人事安排；使人力资源部门可以使用 这个电子工具进行人力资源管理的趋势分析；采用了数字授权技术，使得一位经 理能够把任何类型的人事申请的批准职责下放给其他人，从而提供了灵活性，又 不把过程复杂化。较好地满足了公司人力资源管理的要求。除了微软，国外较为 知名的人力资源管理系统有SAP，Peoplesof，Oracle 等。

篇3：产品质量管理的意义及现状

1 人本化管理的内涵

人本化管理实际上就是一种在整个企业管理过程中充分注意员工的人性要素, 以充分发掘员工的潜能为己任, 从而达到最佳经营效果的管理方式。人本化管理的具体内容, 包含很多要素, 如对员工的尊重, 充分的物质激励和精神激励, 塑造良好的企业文化、加强员工的培训和人才培养, 给员工提供各种成长与发展机会, 注重企业和员工个人的双赢战略, 制定员工的职业生涯规划等。人本化管理是现代人力资源管理理念, 是任何想要获得可持续发展的企业所应具备的, 它与企业规模、所有制以及职能部门设置是否完备等无直接关系。饭店业要长久发展, 要做强做大, 也离不开人本化管理。

2 人本化管理对提高饭店服务质量的意义

作为饭店的经营者要了解员工的实际需要, 切实满足员工的需要。著名的饭店集团马里奥特就以“员工第一, 顾客第二”作为其立身之本, 只有员工满意了, 他才会真正发自内心地令顾客满意, 只有让员工产生“他个人的兴衰与饭店的兴衰是一致的”这样的念头, 他才会保持对饭店有较高的忠诚度, 进而以更高的热情投入工作, 为顾客提供高质量的服务。

服务质量表面上完全是由当时服务客人的员工控制, 但大部分的服务质量问题归根到底是管理者的责任, 要想达到优质服务, 管理者就必须实行人本化管理, 众所周知, 顾客对饭店服务质量是否满意, 在很大程度上是由员工的礼貌、热情和积极的态度决定的。顾客希望饭店的员工对他们的需求表示关心, 而当饭店给员工充分的物质激励和精神激励、加强员工的培训和人才培养、给员工提供各种成长与发展机会、制定员工的职业生涯规划后, 员工就会产生工作的自豪感, 增强工作的责任感, 从而会对顾客的需求做出更加积极的反应, 增加顾客满意度, 提高饭店服务质量, 这是一个良性循环。

3 实施人本化管理应防止走入的误区

3.1 人本化管理不等于宽松管理。

人本化, 是在严格管理前提下的人本化。强调人本化管理, 不要仅仅把人看成是工作的一部机器, 要重视人的心理需求, 充分尊重每一个人的理想, 化群体管理为个体管理, 激发他们的服务热情, 开发其更大的潜能。而丢弃了这些, 就明显违背了人本化管理的初衷。

3.2 人本化管理不等于人治化、人情化管理。

人本化管理是以严格的公司制度作为管理依据, 是制度约束下的“人本化管理”。它强调的是在管理中体现“人情味”, 让管理不再“冷冰冰”, 它是科学而具有原则性的。在制度与人性之间, 制度是第一位的。我们要做的工作是如何将制度更加人性化。由此可见, 推行人本化的管理, 关键是如何在制度中糅情。

4 饭店人本化管理的实施技巧

4.1 科学合理的现代企业管理制度是人本化管理的前提。

在企业管理体制上, 首先应该制定完善的规章制度、行为规范和规程。健全合理的制度是饭店运行的基础。能否实施人本化管理, 前提是饭店建立一套行之有效的完善制度, 而合理的实施与评价体系是有效的保障。人本化管理的前提是制度的完善, 它不能脱离制度而独立存在。制度本身完全可以体现温情, 关键看是否考虑到了人性的需求。人本化的管理制度, 应该既充分体现饭店以人为本的管理核心, 又尊重员工的地位和权利。“人本化”与“制度”并非是水火不容的。科学的管理制度则是饭店真正实现管理“人本化”的前提。

4.2 情感管理是人本化管理的基础。

人的最大特点, 就是有丰富的情感体验和需求。一个团结、向上的饭店群体, 就是由饭店里所有员工以情感作为纽带而形成的集体。因此, 在饭店管理中, 情感的交流沟通应该是最为基础的工作。作为一名管理者, 要尊重员工、充分了解员工的想法和需求、经常以“朋友”的身份与员工坐在一起交流工作, 交流生活, 学会欣赏员工、要有一颗包容的心并在关键时刻乐于伸出援助之手。员工满意度提高, 就会把更高的热情投入到工作中去, 从而赢得更多的“回头客”。

4.3 培训教育是人本化管理的重要手段。

培训教育是提高员工整体素质, 增强员工的集体意识, 提高员工精神面貌的重要手段。员工整体素质提高了, 就会给顾客提供更加优质的服务, 提高顾客满意度。那么饭店如何才能真正做好培训工作呢?首先, 饭店高层领导和部门经理一定要真正重视培训, 不要只是口头上重视培训, 行动上却不做具体的指导和要求;其次, 要严格挑选培训教员, 培训教员必须是一个各方面素质都比较高的人员, 要有较强的饭店意识和质量意识, 能熟练掌握饭店的经营理念, 还必须懂得如何领导群体, 并运用各种技巧使学员熟练掌握所学的知识;最后, 培训要做到全员、全方位、多方法和全过程。

4.4 造就优秀的领导者是人本化管理的关键。

首先, 领导者要有人本化管理的理念。领导者首先要意识到“人”对一个企业, 尤其是以服务为主的服务型行业的重要性。

其次, 领导者还必须同时具有管理学和心理学方面的知识。除了具有超强的领导能力, 还应该有分析员工和顾客心理的能力, 要知道员工到底需要什么, 而顾客又真正需要什么, 才能有针对性的提供服务。

再次, 领导者还要具有知人善任的慧眼和胆识。知人善任是实行人本管理良性循环的根本, 人本化管理的爱才原则, 是不以亲疏而鉴才, 不以好恶而取才, 不以非议而疑才, 不以妒谤而毁才。

最后, 领导者还要具备放手让人干的胆魄。分配给员工的任务, 要相信他们一定能做好, 尽量少去限制干扰他们的工作, 可以实行约束在前、指导在后的方法, 对工作中出现的问题, 要帮助指导分析, 共同研究解决。

4.5 员工激励是人本化管理的最好方法。

饭店的服务是由饭店全体员工提供的, 成功的饭店往往注重对员工进行职业道德、服务礼仪、服务技能等方面的培训, 而忽视了员工激励对增加员工满意度, 提高饭店服务质量的重要性。根据内部营销的概念, 员工的内在市场是激励他们注重服务顾客最好的动力。所谓内部营销, 就是用一种市场营销的手段来管理企业员工的方法, 对于管理者而言, 员工本身就是一种目的市场, 可以用信任和激励的方法使他们对工作充满热情, 从而为顾客提供最满意的服务。里兹-卡尔顿饭店很明白这一点。这家饭店告诉员工:“我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士。”这一观念打破了“顾客是上帝”的传统观念。把员工定位为女士和绅士, 无形中提高了员工的水准, 势必员工也会自觉地提升自己的水平, 在质量得到保证的前提下, 服务有可能更加个性化, 对于提高顾客的满意度更具意义。

总之, 在酒店业竞争日益激烈的今天, 推行酒店人本化管理, 是提高酒店服务质量, 增加酒店竞争力的重要手段。如何推行人本化管理和避免人情化、人治化和宽松管理等误区是每个酒店都需要研究的课题。

摘要：饭店业作为一种以服务为主要产品的特殊行业, 服务质量的高低直接关系到饭店的生存与发展。本文主要是从人本化管理的角度讨论如何提高饭店服务质量, 增加顾客满意度。通过分析人本化管理的内涵、人本化管理对提高饭店服务质量的意义提出了实施人本化管理的技巧以及实施过程中防止走入的几种误区。

关键词：人本化管理,服务质量

参考文献

[1]申思, 刘纪东.试论酒店人本管理理念及其实施[J].开封大学学报, 2007 (12) .

[2]杜晓林, 李莉红.透析人本化管理的内涵和实践[J].经济纵横, 2007 (5) .

[3]陈益民, 李红梅.饭店人本管理的思考[J].饭店现代化, 2006 (, 9) :54～58

[4]李兴山.现代管理学[M].北京:现代出版社, 1998.

篇4：产品质量管理的意义及现状

关键词：微信；把关人；网络舆情

中图分类号：G641 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2016）12-0204-03

高校网络舆情是指大学生通过网络场域以及相关网络媒介对与自身利益密切相关的或者社会公众关注度较高的突发性新闻事件，迅速、广泛的汇集各类网络意见与评论所形成的所有网络舆论总和。当前，大学生的独立意识不断增强，对自身生存状态关注度日益提升，而互联网的普及，给大学生提供了一个能够深刻思考自我以及社会问题的平台。受大学生乐于表现自我等因素的影响，网络很自然地成为大学生展示自己的平台。但是，随着大量的不良信息通过网络被大学生接触，对他们身心健康的发展以及价值观的塑造的不利影响日益显现。如何引导大学生自觉分辨抵制不良信息，正确的使用网络，培育积极健康的高校网络舆情氛围，已经成为高校思想政治工作领域的一个重要课题。笔者基于对安徽省某高校在校大学生微信使用情况的调查，详细分析高校大学生使用微信的特点及现状，并提出了建立高校网络舆情管理新机制——“把关人”机制的意见和建议。

一、数据采集与结果分析

（一）数据采集方法

1.样本选取。本次调查研究对象为安徽某大学在校本科生，通过随机抽取的方式选择540人，其中男生300人，女生240人，本科一、二、三年级各138人，本科四年级126人。各学院样本人数按照学院在校本科生总人数加权平均。

2.问卷内容。问卷主要围绕使用互联网和微信平台的频率、校内微信公共平台的吸引力、最关注的校内微信平台、最常关注微信平台发布的信息类型、对校内官方微信平台的价值观引导作用的认识、对校内官方微信平台发布的通知消息的信任度、是否愿意在官方微信平台透露个人信息以及对高校官方微信平台建设有哪些意见建议等进行了调查。调查时间为2015年11月2日至5日。

3.统计方法。全部数据收集完成后输入计算机，并利用Excel等相关软件进行归纳整理，制作成表格。主要统计方法为频率分析。

（二）数据采集结果

1.对于“关注各类微信平台的频率”，由表1可知，在540名调查同学中，有192名同学选择了“天天用”，占总人数的33.56%；有120名同学选择“经常用”，占总人数的22.22%；有222名同学选择“偶尔用”，占总人数的41.11%；有6名同学选择了“不用”，占总人数的1.11%。

2.对于“高校微信平台的吸引力”，由表2可知，有132名同学选择“经常关注”，占总人数的24.44%；有396名同学选择“偶尔关注”，占总人数的73.33%；有12名同学选择“从不关注”，占总人数的2.22%。

3.对于“最关注的微信平台信息类型”，由表3可知，有210名同学选择“校内新闻”，占总人数的38.89%；有234名同学选择“活动资讯”，占总人数的43.33%；有42名同学选择“服务信息”，占总人数的7.78%；有54名同学选择“文化板块”，占總人数的10.00%。

4.对于“校内微信平台应该改进之处”，由表4可知，有186名同学选择“开设视频等更有吸引力的内容”，占总人数的34.44%；有264名同学选择“信息沟通与问题处理”，占总人数的48.89%；有90名同学选择“及时更新”，占总人数的16.67%。

5.对于“官方网络平台的价值观引导作用”，由表5可知，有408名同学选择“是，有一定影响”，占总人数的75.56%；有132名同学选择“否，缺少此块内容”，占总人数的24.44%。

6.对于“校内官方微信平台发布消息的真实性”，由表6可知，有516名同学选择“是，占总人数的95.56%；有24名同学选择“否”，占总人数的4.44%。

7.对于“是否愿意在官方微信平台透露个人信息”，由7可知，有204名同学选择“是”，占总人数的37.78%；有336名同学选择“否”，占总人数的62.22%。

8.对于“目前国家对微信等平台的法治建设健全与否”，由表8可知，有96名同学选择“是”，占总人数的17.78%；有444名同学选择“否”，占总人数的82.22%。

（三）结果分析

1.大学生对网络信息关注度较高。本次研究针对微信这样一个当前使用较为普遍的网络社交媒介对大学生进行调查，结果显示，除了极少部分同学不使用外，大部分同学使用微信，说明网络已经成为大学生沟通与社交的重要工具。调查同时显示，大学生使用网络的一个重要用途是搜集了解有关信息，对自己身边的新闻资讯类信息较为关注，这反映了当下大学生对自身生现状的关注。

2.高校官方微信平台缺乏吸引力。调查显示，只有四分之一的同学选择经常关注校园微信平台，大部分同学为偶尔关注，甚至还有少部分同学未曾关注。调查还发现，只有不到一半的同学愿意在校官方微信平台透露个人信息。这说明高校官方微信平台对同学们的吸引力不强，未能充分发挥校园信息导向作用。对此，大学生们建议，希望校内的微信平台能够及时创新，开设一些视频等更有吸引力的栏目，同时增加微信平台的服务功能，切实发挥公共平台的作用。

3.官方微信平台价值观引领作用不强。调查显示，绝大多数同学都认为校内微信网络平台发布的信息是准确可靠的，对其价值观引导作用是持肯定态度的，这体现出高校官方信息平台在同学们心中的权威性。但是仍有四分之一的同学对所发布信息的可靠性持怀疑态度，对它的价值观引导作用持否定态度，实际情况也许比这个比例更高，这也是学校领导老师以及校内学生工作的负责人所应该反思和警惕的，高校官方微信平台价值观引领作用须待进一步加强。

二、高校网络舆情“把关人”机制的探讨

了解了高校大学生微信使用的基本情况和高校网络思想政治工作存在的问题后，我们有必要对解决这些问题办法。下面，笔者就对一种高校网络思想政治工作新机制——高校网络舆情“把关人”机制进行探讨。

（一）高校网络舆情“把关人”群体人员的组成

1.现有高校网络舆情管理体系。根据调查，目前各大高校网络舆情管理体系主要由学校党委负责，分为主管部门和协作部门，主要包括宣传部门与学生部门等，由校领导负责分管。网络舆情一旦发生，视情况层层上报。高校宣传部门负责审核舆情，并长期关注相关网站，时时关注网络舆情动向，并向学校领导定期汇报。学生部门主要负责学生管理工作，并通过培育一批高校网络舆情的“把关人”，依靠“把关人”引导高校网络舆情走向健康稳定的轨道。

2.高校网络舆情“把关人”人员组成。高校网络舆情“把关人”主要由学校的学生部门负责培养和教育，重点负责高校网络舆情的引导。其主体是学生中的思想先进分子（包括党员、预备党员、入党积极分子）、学生干部等，并由学校的党团机关的领导负责指导协调工作。学生中先进分子思想进步，遇事冷静，对党的理论有很深的理解，对普通大学生的基本心理也有一定的认识，能够有效配合学校主管部门对学生思想进行干预和引导，保障网络舆情的良性发展。学生干部经验丰富，人际交往能力强，办事务实稳重，眼界开阔，对学校和社会存在的问题有自己的思考与认识，具备成为高校网络舆情“把关人”的能力基础。

（二）高校网络舆情“把关人”队伍的价值观培养

学生中的思想先进分子以及学生干部等，虽然具备了成为高校网络舆情“把关人”的思想基础和能力。但是高校网络舆情复杂性，其突发性和广泛性特点决定了高校网络舆情“把关人”工作的重要性与艰巨性，所以必须要对“把关人”队伍进行正确的培养教育，尤其是价值观教育。

1.要有坚定正确的政治信念。（1）对党的理论有深刻理解。高校网络舆情“把关人”对党的理论的理解应达到一定高度，关注党的最新理论动态，不断学习党的最新理论成果，学会用马克思主义的世界观和方法论来看待问题。（2）积极践行社会主义核心价值观。“把关人”应积极践行社会主义核心价值观，用社会主义核心价值观的要求和标准规范自己。养成良好的行为习惯和思维习惯，并能够在网络上营造良好的舆情氛围。（3）在突发事件中能够坚持原则。恶性网络舆情会在一瞬间突然发生，这就要求网络舆情“把关人”要保持清醒的头脑，用党的理论知识理性客观地看待、分析问题，并能够传播这种正能量，积极疏导同学中出现的不正确认识，抵制不良信息、谣言的传播。

2.要有过硬网络技术水平。（1）具备与时俱进的网络观念。当今世界，网络新媒体迅猛发展，面对纷繁复杂的网络信息，高校网络舆情“把关人”应当时刻学习有关互联网的知识，树立新理念，在网络实践中提高自己的网络新媒体素养，形成实时掌握高校网络舆情新动态的能力。（2）具备扎实牢固的网络使用技能，扎实的网络使用技能是高校网络舆情“把关人”互联网素养的基础。“把关人”应该具备在微信、微博、论坛、贴吧以及qq中引导正确的舆论导向的能力，能够有效预防一些网络恶意攻击，保证网络环境的和谐。

3.要有较高的个人综合素养。（1）具备良好的心理素质。高校网络舆情“把关人”面临的工作环境十分复杂，工作时间长，压力大，干扰因素多，所以要具备良好的心理素质，以克服干扰，保持清晰的思路与乐观向上的心态。（2）具备吃苦耐劳的精神与勤勉务实的品质。高校网络舆情工作因其特殊性，充满着意想不到的挑战与困难，所以“把关人”要具备吃苦耐劳的精神与勤勉务实的品质，努力施展自身的才华，将纷繁复杂的工作做细做实。

（三）高校网络舆情“把关人”的培育路径

高校网络舆情“把关人”队伍的培育，是新形势下高校思想政治工作必须面对的一个新课题，通过什么路径培养“把关人”，关系到这项工作的成功与否。

1.高校网络舆情“把关人”的思想培养路径。（1）定期开展党的理论知识学习。高校网络舆情“把关人”队伍必须在思想上紧跟党发展的步伐，这就要求学校相关机构定期开展党的理论知识培训，学习党的最新理论知识。可以由负责党团工作的领导主讲，或者邀请专家学者进行讲座。（2）开展以“践行社会主义核心价值观”为主题的社会实践活动。社会实践活动是对理论知识进行实际检验的重要方法。活动形式要丰富，包括参观爱国主义教育基地，拜访一些参与革命战争的长者，慰问敬老院，开展有关的社会调查等。

2.高校网络舆情“把关人”的网络技术培养路径。（1）注重实践，提高应对网络舆情的能力。高校网络舆情“把关人”最基本的素质要求就是熟练使用各类网络媒介如：QQ、微博、微信、贴吧、论坛等。平时，高校网络舆情的“把关人”应该合理利用这些网络新媒体，传播正能量，成为引领网络舆论导向的关键性人物。面对突发事件时，应该保持清醒的头脑，努力发出自己理性的声音，坚决弘扬正能量。（2）学习网络技术的基础知识。高校网络舆情的“把关人”的工作重点在“舆情”，但也离不开网络，因此应该学习网络技术知识，可以请学校计算机学院的老师进行培训指导，也可以自学。

3.时刻掌握“把关人”思想动态，并为他们营造良好的环境。（1）高校网络舆情“把关人”也是网络舆情的参与者，更是一名普通的在校大学生。所以，难免也会出现头脑发热，思想波动的情况。这个时候，负责“把关人”队伍的人员要及时加以干预，纠正可能出现的错误思想。同时还应注重教育和引导，积极化解“把关人”队伍中出现的工作消极、思想懈怠的情况。（2）学校应对“把关人”队伍大力宣传，帮助他们树立威信。同时对网络舆情工作的先进分子，应予以表扬和奖励。

当前，高校网络舆情依然复杂，因此培养优秀的“把关人”不仅有利于高校对网络舆情的管理，更有利于学生的成长。当然，高校网络舆情“把关人”队伍的建设是一项长期而艰巨的工作，需要不断坚持与完善。

参考文献：

〔1〕陈郅荣，李厉铨.基于高校学生网络舆情的大学生思想动态研判探索[J].2013，（05）：83-85.

〔2〕王靈芝.高校学生网络舆情分析及引导机制研究[D].吉林大学，2010.

〔3〕康玉强.高校网络舆情引导与管理探析[J].信阳农林学院学报，2012，（02）.

〔4〕方然.高校网络舆情管理现状与治理模式探究[J].黑龙江高教研究，2013，（04）.

篇5：产品质量管理的意义及现状

[摘 要] 随着市场经济的不断发展，酒店的核心竞争力取决于酒店服务质量的高低，如何提升酒店的服务质量进而推动我国酒店业的发展成为一个值得研究的课题。本文阐述了提高服务质量对酒店的重要性，分析了我国酒店服务质量存在的问题，在此基础上对如何提高酒店的服务质量提出了相应的对策措施。

[关键字]酒店服务 质量管理 现状 对策

一、酒店服务质量概述

（一）酒店服务质量的涵义

酒店服务质量也有广义和狭义之分。狭义的酒店服务质量是只由酒店的服务人员的服务劳动所提供的使用价值，它不考虑酒店服务赖以存在的其他物质因素。广义的酒店服务质是指酒店以其所有的设备设施为依托，为客人提供的实物产品的服务在使用价值方面是和汉族客人需要的程度。客人的需要可以是最基本的、物质上的需要，也可以是心理上的需要。客人的合理需要时酒店服务人员所必须满足的。也就是说，酒店服务人员所提供的服务可以使得客人满意并得到客人的认可的服务才是好的服务。

（二）酒店服务质量对酒店的影响

酒店服务质量对酒店的生存和发展中有极大的作用。酒店服务质量直接关系到一个酒店的声誉、客源和经济效益。酒店服务质量也成为酒店日常的中心工作。也可以这样说，酒店服务质量是一个酒店的生命线。

在短期内，酒店可以利用一些促销、公共关系等手段来提高酒店的销售收入和利润是有可能的。在长期内，可以决定酒店生存和发展的根本原因只有也只能是酒店的服务质量。

（三）酒店服务质量的内容

酒店服务质量的内容主要包括设备设施质量、实物产品质量、劳务质量、环境氛围质量四部分。

1酒店的设备设施质量

酒店的设备设施是酒店服务活动赖以存在的基础，使酒店劳务服务的依托，也是酒店服务质量高低的决定性因素。具体表现在：（1）设备设施的配套、齐全程度。（2）设备设施的完好、舒适程度。

2酒店的实物产品质量

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酒店的实物产品质量是酒店服务的物质技术质量，能满足宾客的物质消费需要的直接外在表现，具有一定的客观衡量标准。它有以下的内容：（1）酒店的饮食产品质量。(2)酒店的服务用品质量。（3）酒店的客用品质（4）购物品的质量。

3酒店的劳务质量

酒店的劳务质量是酒店员工对客人提供服务的行为方式和结果的具体表现，使酒店服务质量的最本质内容，使酒店无形的服务质量。其主要内容包括：（1）服务态度。（2）服务技能。（3）服务效率。（4）服务项目。（5）礼节礼貌。（6）安全卫生。安全是酒店个中活动的基本保障，卫生则体现了酒店的服务水平。安全卫生直接关系到客人的身心健康。

4酒店的环境氛围质量

酒店的环境氛围质量主要是指讲究点的服务环境和服务气氛给客人带来的生理和心理感受。主要包括酒店的自然环境分为和酒店的人文环境氛围。自然环境氛围给客人以感官上的享受，人文环境氛围则给客人心理上的享受。

（四）酒店服务质量的体系

酒店服务质量的体系主要有质量保证体系和质量管理体系两类。

1酒店的质量保证体系是指酒店通过一定的规章制度把酒店服务质量管理和质量保证活动加以系统化、标准化、制度化。包括三个层次的内容：1设立以总经理为首的服务质量监督管理领导机构。2各部门设立相应的服务质量管理小组。3开展服务质量小组活动。2 酒店服务质量管理体系是指酒店偎抱正酒店服务各个阶段的活动能达到各项质量标准，对工作过程而实施的一系列作业和技术活动。主要包括管理职责体系、人力物力资源体系、客人信息反馈体系、质量文件体系四部分。

客人的合理需要时酒店服务人员所必须满足的。也就是说，酒店服务人员所提供的服务可以使得客人满意并得到客人的认可的服务才是好的服务。

（五）酒店服务质量对酒店的影响

陈慕华先生说：“我国旅游涉外饭店应以质量求生存，以质量取信誉，以质量争得客源市场，以质量获得经济效益。”

从这段话中，可以看出服务质量对酒店的影响：酒店的服务质量是酒店的生存之道，是酒店取得大众信誉的途径，是争取客源市场的有力保障，是获得经济效益的直接而有效的方法。也可以这样说，酒店服务质量是一个酒店的生命线。

二、我国酒店服务的现状

我国的酒店业的发展一直走着引进的道路，引进设备、引进管理、引进人才。经过20

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多年的选择、吸收，我国的酒店形成了自己独特的经营风格，有的注重经营，有的注重服务质量等。如锦江集团“一流服务、一流管理、一流效益”的信念，“谦虚、认真、严格、高效”的锦江精神，充分体现了我国酒店服务质量的发展成果。

当然与此同时，酒店中的服务质量也值得深思。

酒店的服务质量并没有随着酒店的增多而提升，相反还有下降的趋势。造成这种趋势的原因可能有以下几种情况：

1酒店服务人员的平均文化层次偏低

酒店的服务人员的平均文化层次没有跟上酒店的发展。在一些高星级酒店，在客人入住时，不但没有微笑，甚至没有行李员帮助客人拿行李。

2酒店管理者的不重视

一些酒店的管理者，首先，重视营销和培训。他们认为，营销可以解决市场问题，培训可以解决员工的素质问题。其次，才重视服务质量的问题。这也使得酒店的服务人员也不重视服务的质量，从而导致了一系列的服务质量问题。

3上网设备缺乏

网络设备属于酒店的软件，它的完善程度标志着该酒店服务人员的整体素质。因此网络设备的不完善也容易导致客人投诉服务质量差。如一些客人抱怨国内的好多酒店的上网设施缺乏，查找资料十分不方便。一些高星级酒店的网络设备还没有不上星的酒店完备。

4酒店服务人员的不满

酒店的管理不规范，使得一些有创新的服务人员没有得到应有的待遇。一些酒店管理者为了“肥水不流外人田”而对与和自己有亲的服务人员迅速提升到重要的职位，而忽略了那些真正为酒店做了贡献的服务人员。

5客人的不满

如客人要的酒水迟迟不上，客人投诉多次无果等都容易引起客人的不满。当不满意的客人走出店门时，他们带走了一大笔未来的生意。而且如果他们把对酒店的坏印象告诉其他人，也增加了损害未来生意总量的危险性。

三、酒店如何解决存在的服务质量问题

（一）提升客人的满意度

酒店的服务质量是由它的客人来衡量的。一个不满意的客人平均会告诉8至10个人，而且每5个人中会有一个把其不满高速20个人。由此可知，客人的不满意对酒店的重要性。酒店满足了客人的要求，便可以提升它的服务质量。1)及时满足客人的合理要求，以提

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高客人的期望值和满意度。2)尽快处理客人的投诉，查明原因后，立即答复客人，同时对客人给予一定的补偿。

（二）提高酒店服务人员对酒店的满意度

美国加哥芝丽斯饭店：“最佳饭店是客人享受礼貌,礼仪及快速敏捷服务的理想场所。服务员一定要训练有素，一流的服务员才能构成一流的饭店。” 对酒店不满意的服务人员最容易和客人发生服务质量问题。酒店服务人员对酒店的服务质量的影响也是不可估量的。酒店的管理者也应注意到服务人员的价值，并发现他们的价值，以提升服务人员对酒店的满意度，满足他们的自我价值的实现的需求。同时，管理者也应给服务人员一定的授权，以使服务人员更好的处理他们遇到的问题，以便于减少失客率。

作为酒店的服务人员，也应注意提升自身的素养，并遵照上级的安排，遵守酒店的规章制度，以及国家的有关法律法规，并培养自己的主人翁意识，为自己喜欢的部门做出自己应有的贡献。

（三）培养专业的酒店管理者

酒店的管理者代表了酒店的对外形象和酒店一定的知名度。如果酒店的管理者不是专业的人员，很难关注到酒店服务中的细节问题，而往往细节决定了酒店的服务质量。管理者不仅要做好本职工作，还要协调好内部的关系。酒店的现有的管理者也定不断提升自己的修养。

（四）结语

服务质量是酒店生存与发展的基础，酒店之间的竞争，本质上是服务质量的竞争。只有将酒店服务的三个黄金标准(凡是客人看到的必须是整洁美观的，凡是提供给客人使用的必须是安全有效的，凡是酒店员工见到客人都必须是热情礼貌的)真正做到了，做好且做出色了，才会有高的顾客满意度，酒店才能在激烈的市场竞争中占据优势。参考文献：

篇6：产品质量管理的意义及现状

一、技术研发现状与存在的问题及建议

1、新产品研发和技术创新方面不足，视野不够开阔，没有新产品贮备，产品创新以及超前意识远远不够。建议多为技术人员提供更多的学习、参观、交流的机会，提供深入市场接触外界的机会，以开阔视野，提高专业技能，提高设计能力，更好的服务于企业。

2、技术人员严重缺乏，技术力量非常薄弱，目前技术质量部共有13人，从事设计研发的6人（能承担设计任务的不到3人，其他4名设计人员参加工作时间不长，理论以及经验还需要经过长时间的锻炼），质量管理2人，全液压钻机售后服务3人，计量管理人员1人，档案管理人员1人。具有副高级职称3人，中级职称2人，其余为初级职称，真正能胜任技术研发工作的人员仅仅只有4人，有用之才奇缺，急需引进和培养。

3、技术研发试制经费严重不足，严重制约着新产品的研发及试制进度，公司每年给技术部门全年出差调研费用为5000元，试问这些费用能出去几回，建议加大对研发和新产品试制方面的投入。

4、技术办公软件及硬件方面很落后，设计办公软件全部是盗版，绘图仪、打印机以及半数以上的微机使用10年以上年限，经常出现问题，建议予以更新，以便提高工作效率。

5、技术人员的待遇问题有待于提高，技术人员的工资及福利待遇与职称没有挂钩，建议尊重知识，尊重人才，用待遇吸引人才，以调动全体技术人员积极性和创造性。

二、公司质量管理现状与存在的问题和建议

（一）、质量管理现状与存在的问题

1、各级人员的质量意识不强行为直接影响着产品质量。

目前我们缺少质量意识、服务意识、大局意识，好多员工从根本上不关心、不重视产品质量，认为质量不关我的事，能干完活保证按期完工都已经很不错了，干好干坏一个样，活就干成这样了，爱要不要，本位主义这种现象很普遍，大家好像都没有信心了，包括部分领导干部也有这样的思想，试想一下这种意识形态如何能保证质量。

2、人才的缺乏严重影响到产品质量

多年来缺少对职工进行行之有效的教育和培训，导致技术能力水平跟不上市场步伐，管理粗放以及工人的整体业务能力素质普遍不高，就目前公司现状，技术人员、管理干部、技术工人奇缺，现在已经到了快青黄不接的时候了，尤其是技术研发这一块，人员构成大家都知道，不客气的说，现在技术研发部内试问真正能读懂图的有几个，搞新产品研发谈何容易，因此必须要认清目前形势的严峻性。

3、设备的陈旧落后导致产品加工精度达不到产品技术质量要求，工装多年磨损失修，模具、刀具多年来的使用磨损已经不能满足要求以至于质量不稳定。

4、市场的预测和分析不到位，导致计划的严谨性以及严肃性不够，再加之资金问题的制约，外购外协厂家的选择问题等种种原因，不但影响生产进度，更严重地影响到产品质量。

5、制度的执行问题，尤其是公司ISO9000质量管理体系运行情

况，认证的目的不是为了很好的贯彻执行这些先进的管理方法和理念，而是为了买证而认证，认证工作好像就是技术质量部的事情，复核审查检查时做做假，只要检查通过了就行，实际运行两张皮，这样我们的质量管理体系认证工作有何意义，谈何产品质量。

（二）、质量管理方面措施及建议：

1、首先全体员工必须重树信心，目前公司这种情况，我们已没有退路，虽然百废待兴，有着这样那样的困难，但是我们必须要树立信心，公司的发展与壮大与大家息息相关，现在必须要靠我们大家自己，通过抓质量，扩市场使公司摆脱不利的处境和局面。只要大家能够认为别人能做好的事我们也一定能做好，我们就有希望。

2、其次必须提升质量态度意识与责任心，态度决定一切，首先领导要重视，领导对产品质量的态度直接影响着各级人员对质量的态度与执行力，也就是说领导对质量的态度决定着最终的产品质量。因此产品质量领导是第一责任人，领导必须将质量上升到一定高度，才能改变员工的质量态度意识与责任心。另外必须将公司及部门的质量管理体系运行情况纳入绩效考核范畴内，与绩效考核挂钩，要有罚也有奖，奖罚分明，坚决实行质量一票否决权。

3、加强教育培训提升全员业务及综合素质，执行力的好坏体现在综合素质上，只有员工的综合素质提高了，质量才可能有保证。但专业技能的提高不是一朝一夕的事情，要通过长时间不断地培训学习，亲身实干以及经验总结来提高，道德修养要通过不断的学习教育和警示来提高，因此必须加强再教育培训，并要形成长效机制。（另

外建议加强人才的培养和引进，目前急缺的是技术人员）

4、坚持质量第一，预防为主质量方针，把所有的不合格现象消灭在萌芽状态。万事溯源，首先要从设计源头开始，进行充分的市场调研，组织相关专家对设计方案论证，对设计进行评审（图纸及工艺文件的审查）、再进行试制，开展工业性实验，最终对设计进行确认定型，严格按照新产品开发程序开展设计工作，层层严格把关，这样才能基本上保证产品不会从胎里带来不可救药的质量问题和缺陷。

5、加强外购件、外协件及原材料的采购控制管理，必须进行定点采购以便实行质量倒追索赔制，坚持货比三家，质量第一的宗旨，严格执行采购管理质量控制程序。必须坚持不合格的原材料以及外购外协件不许进厂，未经检验的原材料以及外购外协件绝对不允许入库，从材料源头控制产品质量。

6、加强产品过程质量控制，严格执行工艺技术文件，除技术人员，任何人无权修改图纸及工艺技术文件，但有建议权，发现问题及时与技术部门联系以便修改完善图纸及工艺文件。严格执行双三检制度，加强首检及巡检完工检，自检与互检专职检，把事后把关向前移，重点做好事先预防，以防止产生不合格品。加强不合格品的控制和管理，不合格产品未经处置不允许留在生产现场，对不合格产品要进行标识和登记，以防流入下一道工序，人人树立上一道工序为下一道工序服务，下一道工序是用户，用户就是我自己的思想，不接收不传递不合格品，彻底杜绝不合格品传播路径（建议实行零件部件工序卡制度，使每一个零部件都有档案，便于追溯）。加强设备、工装、刀具的管理，定期对设备工装刀具进行维保和修理、修缮，通过设备及工装刀具来保证产品加工质量。（建议对部分落后设备进行淘汰并更新一些设备）

7、加强整机检验，整机检验是产品最后一道关口，必须严格认真对待，装配总检应按照产品标准从严检验，并做好记录，在总装及试车过程中，发现异常，操作者必须无条件服从总检指令，查出问题，并分析原因，确保各项检验指标达到质量要求，方可办理入库手续。

8、做好售后服务工作，没有十全十美的产品，任何产品用户都可以挑剔，找出一些问题，这就需要通过提高售后服务质量以解用户的不满意。因此必须要完善售后服务制度，另外还要有严明的组织纪律以及解决问题的时效性，重大问题必须要有解决方案，问题处理完毕要有报告以便于总结。

9、做好调研与市场预测分析，要形成报告，不但要有预测分析，还要做好季度和月份的市场预测分析，并及时修正，这样才能指导产品的研发，保证生产进度，进一步保证产品质量。

总之，技术研发与质量管理是一个系统工程，每一个环节都不能出现问题，从设计源头开始把关，人人树立质量是企业的生命的思想，通过提高工作质量来保证产品质量，实行全员全过程全方位的质量控制，严格按照公司质量管理体系要求开展工作，我们的质量工作一定会出现新的局面，我们的产品一定会得到市场认可。（由于时间仓促，仅对研发和质量方面做以分析，不到之处见谅）

篇7：产品质量管理的意义及现状

有很多单位会共同进行电网工程的建设，在工作的过程中需要拥有统一的工程建设目标。在各个参与建设的单位进行工程建设的过程中，一项基本并且非常重要的工作任务就是质量管理目标。质量管理要求参与建设的单位在工程设计环节、生产设备的环节、施工过程和运行的各个环节都要注意对质量的把控。

4.2 增加质量管理的创新和深度

在电网工程项目建设中要增加对人力资源的重视程度，吸引更多的优秀人才，并对优秀人才进行培训。保证各个阶段的设计完善程度，在工程项目设计的过程中，对项目的地况和其他涉及到的因素进行详细的了解和考察，尽可能地减少在工程设计阶段可能出现的问题。在电网工程项目中因为涉及许多的因素，在设计阶段对环境的考察可能出现偏差，所以要根据实时信息不断改进设计并进行创新，从而提高整个工程的质量。

4.3 建立承包商和分包商的稳定合作

注意规范分包管理，同时也要注重加大分包商人员教育的培训程度，与此同时也要对施工人员的技术水平和工艺水平进行保证;为了尽可能地减少人才流失，应该提供优秀的就业环境和良好的薪酬水平和优秀的员工建立长期的合作关系，保证分包部分的工程和工艺的质量。同时也要对分包商的好坏进行记录和评价并给予一定的奖惩措施，优秀的分包商给予一定的奖励并记录，日后进行后续的合作。但是对于不合格的分包商或是在工程建设期间有违法违纪行为的分包商，也要进行记录和进一步考察，在以后的工程建设中减少合作的关系直到不合格分包商改正自己的错误和缺陷。

4.4 在明确管理目标和管理流程后对各个生产要素进行细节管理

为了完成工程建设的质量目标，要做到在明确管理目标和管理流程之后在工程建设的过程中对各个生产要素进行细节管理，最后要达成工程质量管理的目标需要通过对整理、整顿、清扫、清洁、素养5个要素的重视和提高来营造更好的作业环境，致力于改进参与建设的工程工作人员的思维方式，更有效地保证工作现场的安全质量。

4.5 统筹规划整个电网工程项目建设的成本和质量

在对工程开始到工程结束投入的成本进行核算的都要贯彻平衡的寿命质量管理理念，争取让各个工程阶段的成本实现平衡，协调统一质量和成本。

4.6 将实现预期目标到检查和处置活动贯穿于每个环节

在电网工程建设时，将实现预期目标到检查和处置活动贯穿于每个环节，尽可能地将工程项目建设中存在的各种问题进行规避和解决。不断提高质量水平和管理能力，最终构建良好完善的质量管理体系。(1)计划：质量管理的计划职能有：确定或者明确质量目标和制定实现质量目标的策划方案两方面实践证明质量计划的严谨周密、经济合理和的确可行，是确保工程质量的前提条件;(2)实施：制定规范的质量管理计划，在电网工程建设项目中无论是资源的配置还是施工建设方面，都要贯彻落实已经制定的质量管理计划;(3)检查：从各个角度对工程质量进行检查，无论是参与建设的单位还是承包商或者专职的管理人员都要对电网工程项目的质量进行监督和检查;(4)处置：在检查的过程中，一旦发现工程存在质量问题要及时对质量问题进行改正，寻找发生质量问题的原因避免之后再次发生质量问题，保证整个电网工程项目的良好运行。在事前要有应对紧急事故的预案，以免出现问题时因为缺少准备而无法解决问题给整个电网工程带来损失。

5 结语

篇8：产品质量管理的意义及现状

首先, 质量是企业发展的动力, 高质量的产品及规范的质量管理能够推动企业长久发展。在市场经济的今天, 不论企业规模大小, 产品的质量是各个企业竞争的核心力量, 相比较于其他企业, 知名企业之所以能够在激烈的市场竞争中立足并不断发展靠的就是质量。其次, 科学的质量意识是企业价值理念的重要组成部分。人们的思想意识往往决定着这个人的行为, 没有正确的质量意识和企业危机感, 就不可能对质量严格把控。企业的产品质量、服务质量的保证都离不开企业领导层和基层员工。产品从设计生产过程到产品的销售, 再到产品的售后服务, 每一个环节都需要有严格的“质量”标准。因此, 企业要积极培养员工的质量意识, 鼓励发挥员工的主观能动性和创造力, 使其自觉的参与到产品质量管理工作中, 人人紧绷“质量第一、服务第一”的弦。这样企业才能有源源不断的生命力。比如某空调产品从原材料的选择、产品各部生产、装配成整机, 再到打包、物流、售前、售后服务每一道工序都严格按照国家相关的质量体系标准把控, 并有相应的数据指标作依据, 尽可能地提高产品合格率, 确保产品质量。再次, 质量管理要注重产品品质和细节, 细节决定产品成败。质量管理有利于企业对于品质的高水平要求, 从小处和产品细节上促进企业产品的高品质。再庞大的工程都需要是每一个细节的积累, 只有把每一个细节做好, 精益求精, 才能提升产品的整体质量, 达到1+1>2的效果。最后, 质量管理的目的就是提高产品的意义, 这对于企业发展至关重要。

二、我国企业质量管理的现状

1. 质量管理观念落后

很多企业, 尤其是规模较小, 各方面都不规范的企业, 上到管理级下到基层的员工, 对于质量管理的概念不是很清晰, 而且没有树立质量管理的观念, 或者是错误的认为质量管理就是走过场, 大眼看过去, 检查一遍没问题就可以了, 殊不知这种错误的认识很可能会给企业带来灭顶之灾。还有一些企业的中层管理甚至是高层管理者认为质量控制就是质检部的事情, 与其他部门没有关系, 人为的割裂了质量管理的系统性和完整性。其实在企业生产的各个环节都需要规范的质量管理, 质量管理应当贯穿整个材料引进、生产、物流、仓储、售前、售中、售后服务等每一个过程, 但在实际过程中一些企业仅仅将“质量第一”作为口号, 而没有真正落实到位, 尤其在销售额较差时可能放松了对质量的检控, 盲目扩大生产, 降低销售价格来提高业绩, 这样操作短期来看可能会给企业带来一定的经济效益, 但是长此以往肯定会严重企业生命力, 削弱企业长久发展的空间。

2. 质量管理手段陈旧

现阶段国内企业对于产品质量的管理大多还是依赖一些传统的检测设备, 而且检测往往只有一次, 而且是在产品生产以后进行的, 往往不能在产品的生产过程进行细节把控, 不合格产品需要重新生产, 造成了严重的资源的浪费, 粗放型的质量管理在企业中仍然是最常见的形式, 这种质量管理手段无异于亡羊补牢, 每年企业因为不合格产品造成的损失巨大, 尤其是没有专业的生产流程控制及先进的检测设备的中小企业, 企业只能凭借传统的经验来判断产品是否合格, 误差较大。

3. 质量管理人员素质需要提升

科学的质量管理需要有专业的、高素质的管理人才队伍的支持。而国内现阶段大部分企业的质量管理人员专业性不强, 素质普遍偏低, 优秀的质量管理人员应当既懂技术又懂管理, 这样才能对质量进行合理的监控。

4. 质量体系认证没有发挥其价值

国际上质量管理体系很多, 很多企业已经能够达到国际标准, 但是在这种背景下企业仍然有诸多的质量问题。一些企业为了得到这些认证, 不惜耗费大量资金买证。而且质量体系认证机构的工作者, 对于质量认证没有细致考察, 走流程形式严重, 一些认证人员根本没有相关的质量管理专业素质, 无法指导企业进行质量管理。

三、全面提升企业质量管理的对策

1. 树立以服务为宗旨的质量管理观念

具体来讲, 首先应当通过培训或者绩效考核等方式提高企业所有人员的质量管理理念, 强化他们顾客至上和服务顾客的意识, 把产品质量放在第一位, 在生产过程中追求产品零缺陷, 并形成浓烈的质量文化和人人都是质量管理者的良好氛围。另外还应当将质量作为企业的制度, 约束员工一些不负责或者损害产品质量的行为。通过启发式培训, 培养员工追求完美细节的习惯的基础上将质量作为一种规章制度来控制, 比如企业可以通过开展小组或者个人质量评比活动, 不达标的员工可能会直接影响到自己的收入和晋升空间, 不断提高员工质量第一, 服务至上的理念。

2. 注重质量关的各个环节

一个产品从前期的原料准备到最终流到顾客手中, 需要经历很多环节, 比如前期的市场调研、产品研发和设计、物料的准备、机器设备的购置、调试、产品的生产加工、质检、测试、包装、销售、售后等。任何一个节点出现问题都可能会直接或者间接影响到产品质量及企业的效益。因此, 要对产品生产前、生产中、成品检测、销售等各个流程严格把关, 涉及到的每一个部门都应当权责明晰, 确保每一个环节都高质量、高标准和严要求, 这样不仅能够大大提高产品生产效率, 降低成本, 减少资源浪费, 还能够提高企业的市场竞争力, 给企业带来强大的发展后劲, 促进企业可持续发展。

3. 促进质量管理人员学习和交流

高素质和技能水平的质量管理人员在质量管理中至关重要。知识经济时代的到来, 社会经济不断在发生着变革, 信息爆炸使得专业知识更加宝贵。因此, 企业应当通过各种科学有效的方式给质量管理人员提供学习和交流的机会, 建立学习型企业。只有企业比竞争对手更快获取有效的信息, 掌握的知识更加先进, 就更利于企业持久的生命力, 企业也就能在日益激烈的市场竞争中更加出类拔萃, 质量管理人员通过学习和交流能够尽快掌握最先进的国际化的质量管理理念, 并积极指导实践工作, 加快企业管理质量的提高。

4. 构建企业质量管理体系

企业应当在严格遵循我国相关的质量管理体系的前提下, 积极探索和建立符合企业特点的质量管理体系。在构建管理体系时, 企业可以借鉴其他优秀企业的相关制度, 然后根据自身特征建立配套的管理制度及组织构架, 形成一套统一的、系统的、完善的企业质量管理体系。摒弃传统落后、不规范、层级过多的组织构架, 提高企业质量管理效率, 并积极推进“刚柔并存”的管理方式, 保证信息传递的精准度及速度。另外, 企业还应当通过建立奖惩制度, 来激励员工参与质量管理的积极性, 对于有突出贡献的员工予以表彰或者物质奖励, 营造良好的人人参与氛围。

比如, 现阶段各企业都在积极推行的TQC (全过程质量控制) , 即全员参与, 全面管理, 做到“顾客满意、社会满意、员工满意”。顾客作为企业服务的对象, 只有顾客满意才会购买并认可企业的产品, 才能够给企业带来可观的效益, 企业的形象及社会责任感的体现更能够给企业带来较高的社会地位和良好的口碑, 虽然不能直接给企业带来经济效益, 但是间接效益是极为深远的。员工是产品的生产者, 每一个产品都有员工辛勤的汗水, 只有员工满意才能更高效地生产产品, 才能倾注更多的工作热情, 保障产品质量, 促进企业健康发展。

四、结语

质量如同时企业的生命, 只有企业做好质量管理, 才能够提升其自身的竞争力, 才能够在当前的市场氛围中得到长久、健康的发展, 才能够让人们形成对企业的信赖和依靠。各个企业要对自身的质量加强管理, 让质量成为企业发展的助推器。

参考文献

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