会场布置服务承诺书

会场布置服务承诺书（精选10篇）

篇1：会场布置服务承诺书

为了落实《大连市初中小学教学管理工作意见》（大教[20xx]132号）、《关于切实减轻中小学生过重课业负担的若干意见》以及《辽宁省教育厅关于印发辽宁省义务教育阶段学生作业管理“十要求”的通知》（辽教[20xx]33号）文件精神，规范教学常规，切实做好减轻学生课业负担，从而也减轻教师负担，改变教师“课堂无效课后补”，靠拼体力抓成绩的不良做法。促动教师把精力放到教育教学研究中来，提升课堂教学效益，培养学生良好的学习行为习惯。作为福佳中学教师一定严格按照“十要求”做好以下工作：

1.课堂上一定“零起点”教学，严禁敷衍教学超纲超进度教学。严格依据国家课程标准，按照教学计划开展教学活动，对于新的知识内容一律“零起点”教学，保证课堂教学完整性。

2.在学科单元考试中，所命制的试卷严格按照国家课程标准和教学基本要求确定考试内容，不出偏、怪考题，考试难度适当。不公布学生考试排名。

3.严格按学校备课组安排控制作业总量，不挪用挤占学生自习课时间大面积辅导。

4.经备课组集体研究，精准布置作业，不布置惩罚性、重复性作业。不在班级微信群、QQ群等布置家庭作业。按照学校要求及时做好作业公示、督促检查学生成长手册使用情况。

5.一定按学校常规要求，做好教学常规工作，亲自按时批改作业，不安排家长、学生帮助批改作业，并做到及时反馈。

6.在课堂教学中，严格要求学生，加强学生自我管理能力的养成，积极培养学生主动独立完成作业的习惯。

7.教育学生加强体育锻炼，体育教师指导学生校外体育活动。教育并指导学生控制好居家上网时间，自觉保护视力，最大限度减少使用电子产品时间。

8.指导家长要做好学生家庭作业的督促落实。指导家长要积极营建良好的学习环境，不额外给学生增加家庭作业负担。指导家长做好学生校外体育活动安全保护教育工作，促进学生身心健康。

9.指导家长要做好学生睡眠保障。指导家长培养学生养成良好的学习生活习惯。指导家长控制学生电子产品使用时长，防止学生沉迷网络。

10.严格做好学校教育教学常规工作，关注每个学生的成长，不放弃一个学生。

我已认真阅读上面“十条”内容，并保证严格遵守，出现问题后果自负！

承诺人：

20xx年11月18日

篇2：会场布置服务承诺书

为方便外来人员随迁子女入学，着力简化义务教育学生转、入学程序，积极落实与本地居住证管理相配套入学政策。义务教育阶段，外来人员随迁子女和农业转移人口随迁子女办理转、入学手续，只需提供户籍原件和居住证明，取消外出证明、务工证明、租房协议等证明材料，教育行政部门根据其居住地按照相对就近入学原则统筹安排就读的公办学校，学校无条件予以接收。

二、严控作业总量。

坚决贯彻落实中央及省委、市委关于“双减”工作部署，区属各小学校科学合理安排作业，小学一、二年级不布置家庭书面作业；小学其它年级家庭书面作业每天不超过60分钟。小学晚9时前应结束作业，优先保证睡眠时间。寒暑假、双休日、国家法定节假日家庭书面作业不超过日常总量，学科协调，突出开放性和实践性。

三、优化作业设计。

严禁布置超难度、重复性、惩罚性作业和学生自批、互批作业；严禁给家长布置或变相布置作业，严禁要求家长协助打印、检查、批改作业；严禁校外培训机构以任何形式留作业。

四、加强作业辅导。

教师认真批改作业，坚持谁布置谁批改，加强面批讲解，做好对学有困难学生的辅导和学有余力学生的指导。

五、保证服务时间。

积极推行课后服务“5+2”模式，每周5天开展课后服务，每天至少2小时。课后服务结束时间与正常下班时间相衔接，原则上不早于正常下班时间。

六、规范治理培训服务行为。

校外培训机构不得占用国家法定节假日、休息日及寒暑假期组织学科类培训。严禁超标超前超范围超时长培训，严禁非学科类培训机构从事学科类培训。培训机构不得高薪挖抢学校教师，不得泄露家长和学生个人信息。健全校外培训机构负面清单，持续开展“双减”负面清单专项整治行动，不断规范培训行为。

七、规范办学行为。

在职教师一律不得从事有偿补课。学校、教师不得组织、引导本校学生参加校外文化课补习班，不得将校舍出租给其他教育机构举办文化课补习班。

八、严厉打击黑班黑校。

对无证办学、一证多址办学、在职和无证教师校外有偿补课、有偿家教等行为，坚决取缔，依法依规严惩重罚，形成警示震慑。

承诺人：

篇3：会场布置服务承诺书

民用飞机客舱旅客服务单元 (PSU) 是飞机飞行过程中为乘客提供舒适服务的重要单元, 可为乘客提供应急供氧、个人通风、阅读灯照明、系紧安全带和禁止吸烟信息提示、乘务员呼叫、安全和娱乐声音图像信息发布等服务功能, 是客舱舒适性的重要体现。

随着科学技术的发展与乘客乘坐要求的提高, 飞机客舱旅客服务单元 (PSU) 所包含的功能正在不断地被提高与加强, 以适应现代飞机客舱安全性、功能性、经济性、舒适性、美观性的要求。

本文从客舱旅客服务单元 (PSU) 必须考虑的几方面因素的角度对民用飞机客舱旅客服务单元 (PSU) 布置进行了初步研究。

1 旅客服务单元 (PSU) 的分类与组成

旅客服务单元 (PSU) 一般由:应急氧模块 (客舱失压时为旅客提供紧急情况下用氧功能) 、个人通风模块 (为旅客提供客舱个人通风功能) 、照明模块 (为旅客提供客舱内阅读照明功能) 、扬声器模块 (为旅客提供客舱语信息提示功能) 、乘务员呼叫模块 (为旅客提交呼叫客舱乘务员功能) 、信息提示模块 (提示旅客系紧安全带和禁止客舱吸烟) 、吊装显示器模块 (为旅客提供娱乐声音图像发布功能) 、无功能填充板模块等组成。

为乘客提供应急供氧、个人通风、阅读灯照明、信息提示、乘务员呼叫、娱乐声音图像发布等服务的各个功能模块一般会采用两种形式组成整个旅客服务单元 (PSU) :分块模块化或者集成模块化。两种形式各有优缺点, 分块模块化设计有较强的互换通用维护性功能, 某一旅客服务单元 (PSU) 上的单个功能模块可以迅速方便的拆卸安装到另外一个旅客服务单元 (PSU) 上, 而集成模块化设计相对重量较轻而可靠性要求相对较高, 一旦某一旅客服务单元 (PSU) 上的单个功能模块发生故障, 有可能导致整个旅客服务单元 (PSU) 需进行更换。

客舱旅客服务单元 (PSU) 设计一般会综合考虑安全性、功能性、经济性、舒适性、美观性等因素, 选取采用何种形式在飞机客舱内进行实施。

分块模块化与集成模块化的客舱旅客服务单元 (PSU) 如图1所示。

2 旅客服务单元 (PSU) 的布置

客舱旅客服务单元 (PSU) 布置需按安全性、功能性、经济性、美观性等因素综合考虑。安全性即必须保证客舱客舱旅客服务单元 (PSU) 应急氧模块的布置符合适航及相关设计要求, 保证乘客在客舱失压紧急情况下应急用氧。功能性是指组成客舱旅客服务单元 (PSU) 的各个模块功能在正常使用情况下的使用方便性和舒适性。经济性指同样的布置方案下, 使客舱旅客服务单元 (PSU) 的重量代价最小。美观性指在保证上述要求的情况是, 客舱旅客服务单元 (PSU) 布置需保证符合客舱美观性要求。客舱旅客服务单元 (PSU) 布置首先必须保证其安全性、功能性的要求。

客舱旅客服务单元 (PSU) 布置的设计输入条件包括:客舱座级布局 (包括座级、排距等) 、客舱内型剖面参数 (包括:行李箱内型、入座高度、座椅尺寸参数等) 、各功能模块的设计要求 (主要为应急氧模块、照明模块、空调个人通风模块、信息提示 (系紧安全带和禁止吸烟) 模块、吊装显示器模块设计要求等) 、相应地区人体尺寸统计数据等。客舱旅客服务单元 (PSU) 布置方案的一般流程如图2所示:

2.1 客舱座级布局

客舱旅客服务单元 (PSU) 是飞机客舱内每个乘客的使用单元, 故必须考虑飞机整个客舱的座级布局, 主要影响因素为座级与排距。客舱旅客服务单元 (PSU) 布置的数量一般与客舱排数相对应, 客舱布局决定了整个客舱旅客服务单元 (PSU) 的数量与间距, 如有翼上应急门区域旅客服务单元 (PSU) 的布置不能阻碍该区域通道。不同的座级, 客舱内客舱旅客服务单元 (PSU) 不尽相同。图3为A320飞机客舱旅客服务单元 (PSU) 布置方案示意。

2.2 客舱内型剖面参数

客舱旅客服务单元 (PSU) 在客舱剖面方向的布置空间与客舱内型剖面参数密切相关, 包括包括:行李箱内型、入座高度、座椅尺寸参数等。

行李箱内型参数和入座高度决定了客舱旅客服务单元 (PSU) 剖面方向的尺寸高度。行李箱采用下拉式行李箱, 入座高度越高, 旅客服务单元 (PSU) 剖面方向布置空间越大, 设计和布置难度越小;行李箱采用上翻式行李箱, 入座高度越低, 旅客服务单元 (PSU) 剖面方向布置空间越小, 设计和布置难度越大。

行李箱内型参数同时决定旅客服务单元 (PSU) 外型曲线。采用上翻式行李箱, 旅客服务单元 (PSU) 板面一般采用平直的外型, 造型与设计较为简单;若采用下拉式行李箱, 板面将采用带弧度的曲线外型, 造型与设计较为复杂。

座椅尺寸参数对客舱旅客服务单元 (PSU) 布置的影响主要需要综合考虑各功能模块的设计要求, 各各功能模块的设计要求都是基于一定尺寸参数的座椅和该地区人员统计数据为基准提出的。

客舱内型剖面参数对客舱旅客服务单元 (PSU) 布置的影响如图4所示:

2.3各功能模块的设计要求

各功能模块的设计要求, 主要为应急氧模块、照明模块、空调个人通风模块、信息提示 (系紧安全带和禁止吸烟) 模块、吊装显示器模块等设计要求。

应急氧模块设计要求须保证每一旅客服务单元 (PSU) 在客舱失压的情况下, 对应的旅客座椅上的乘客能迅速方便的使用应急氧面罩。应急氧模块位于旅客服务单元 (PSU) 上的, 应急情况下应急氧模块掉落的范围必须位于当前排座椅椅背前与前一排座椅椅背后, 以座椅参考点为圆心半径46英寸的空间范围内。具体详见SAE AIR1390中的相关规定[1]。

客舱旅客服务单元 (PSU) 应急氧模块的设计要求如图5所示:

注:1.头顶的氧气容器应当将面罩释放到半径为46英寸的弧线上或者区域之内.当乘客将氧气面罩拉向面部时获得氧气气流;2.但当氧气面罩在座椅后面或者舱壁上时, 氧气面罩必须位于区域A之内.当乘客将氧气面罩拉向面部时获得氧气气流;3.氧气面罩用来触发的绳索或者其他用来代替的设备不能使氧气面罩位于乘客的面部, 因为那样可能戴上面罩却不触发氧气的发生装置;4.区域“B”高度大约为13英寸.高度取决于座椅制造商对于座椅的设计;5.区域“A”高度大约为18英寸.高度取决于座椅制造商对于座椅的设计.

照明模块设计要求保证每一旅客服务单元 (PSU) 对应的旅客座椅乘客在某一区域的照度符合要求。该区域为以座椅参考点向上8英寸, 向前12英寸为圆心, 直径9英寸的范围内, 照明模块中阅读灯的照度在该区域需要符合具体规定的照度要求。详见SAE ARP378中的相关规定[2]。同时尽量避免阅读灯光束直接照射到人脸上。

客舱旅客服务单元 (PSU) 照明模块的设计要求如图6所示:

空调个人通风模块设计要求须保证每一旅客服务单元 (PSU) 对应的旅客座椅乘客能方便的使用个人通风模块上的功能按钮且个人通风出风口不能位于乘客头顶后方。

客舱旅客服务单元 (PSU) 空调个人通风模块的设计要求如图7所示:

信息提示 (系紧安全带和禁止吸烟) 模块设计要求须保证每一排座椅上的乘客都能无障碍的看到信息提示 (系紧安全带和禁止吸烟) 信息。

客舱旅客服务单元 (PSU) 信息提示模块的设计要求如图8所示:

吊装显示器模块属于飞机客舱旅客服务单元 (PSU) 的选装设计模块, 但新型的飞机一般都会选择吊装显示器模块, 以提高飞机客舱舒适度与减轻乘务工作强度。吊装显示器模块设计要求客舱吊装显示器面板在正常打开时不能位于客舱乘客头顶的正上方, 需尽量布置在座椅椅背的正上方附近, 以不阻碍乘客的进出。

由于客舱座椅的排距是相对固定的, 在布置应急氧模块、照明模块、个人通风模块、信息提示模块及客舱扬声器模块后, 再布置安装吊装显示器模块将大大增加客舱旅客服务单元 (PSU) 布置的难度。

客舱旅客服务单元 (PSU) 吊装显示器模块的设计要求如图9所示:

2.4 相应地区人体尺寸统计数据

飞机客舱旅客服务单元 (PSU) 的布置必须以一定地区的人体相关尺寸数据做分析依据, 以适应该地区大部分人的使用与舒适性要求。客舱旅客服务单元 (PSU) 各功能模块的设计要求都是以一定地区人体相关尺寸数据为数据基准, 故在进行客舱旅客服务单元 (PSU) 布置方案时必须以相应地区的人体相关尺寸数据作为设计基准及设计输入, 进行布置方案检验和最终结果的验证。

人体坐高、坐姿眼高、胸厚尺寸的统计数据对客舱旅客服务单元 (PSU) 的布置方案有着较大的影响。如图10所示:

同时, 客舱旅客服务单元 (PSU) 自身模块出于经济性、美观性设计、舒适性设计, 也会对最终的布置方案产生一定的影响。

参考文献

[1]SAE AIR1390 Convenient Location of Oxygen Masks for Both the Crew and Passengers of Aircraft[Z].

[2]SAE ARP378 Passenger Reading Lights[Z].

[3]SAE AS8049 Performance Standard for Seats in Civil Rotorcraft, Transport Aircraft, and General Aviation Aircraft[Z].

篇4：服务江海联运的舟山航道优化布置

【摘 要】 为顺利实施舟山江海联运战略，从通航安全角度入手，通过理论分析，提出舟山基于江海联运的航道优化布置设计方案。研究结果表明，为满足江海联运要求，舟山中小型船舶航道应布置在西部海域，较大型船舶航道应布置在东部海域或中部水域。

【关键词】 舟山港；江海联运；航道；布置；通航

舟山群岛四通八达，各岛屿之间均有可通航的航道。目前，舟山通往长江口及世界各地的主要航道有外航道、东航道、中航道、内航道及西航道等。舟山外航道、东航道、中航道水深及航道宽度条件较好，适合大型船舶通航；而内航道及西航道水深较浅、航道较狭窄，适合较小型船舶通航。舟山航道条件优越，适合开展江海联运；但是，作为一项综合战略，开展江海联运不但要考虑舟山航道情况，更要考虑长江航道情况。目前，关于舟山江海联运航道优化布置方面的研究较少，为顺利实施舟山江海联运战略，有必要开展基于舟山江海联运的航道优化布置设计研究。

1 航道设计影响因素分析

航道是船舶通航的载体，航道设计的根本目的是保障船舶的安全通航，航道水深和宽度是影响船舶安全的两个最重要条件。为了确保能够通航，航道水深应大于船舶吃水，航道宽度应综合考虑船舶的操纵性。影响航道宽度的因素包括船舶领域范围、风致漂移量及流致漂移量等。[1] 为了航道通航安全，日本学者藤井在统计大量船舶交通事故数据的基础上，提出了“船舶领域”的概念。[2] 船舶领域模型见图1。

2 长江航道通航能力分析

根据《长江干线航道发展规划》，2020年前将全面、系统地完成长江干线治理，进一步提高航道通过能力和抵御自然灾害的能力。航道生产设施和管理手段充分应用先进技术，实现航道设施智能化、管理数字化、维护手段现代化，并始终保持与社会和科技进步同步发展，将长江干线建成完全畅通、环境优美的现代化水运通道。长江干线航道规划建设标准为：水富至宜宾航段，水深标准将由目前的1.8 m提升到2.7 m，全年可通航吨级驳船组成的船队；城陵矶至武汉航段，水深标准提升到3.7 m，可通航由吨级驳船组成的万吨级船队，或利用航道自然水深通航吨级海船；武汉至铜陵航段，可通航由～吨级驳船组成的2万～4万吨级船队，或利用航道自然水深通航吨级海船；铜陵至南京航段，水深标准提升到6 m，可通航吨级海船；南京至浏河口航段，可通航5万吨级海船；浏河口至长江口航段，可通航第五代以上超大型集装箱船及10万吨级以上大型散货船。

3 舟山航道通航情况分析

舟山港附近有五大航道，但航道还是以西航道和内航道为主。外航道、东航道、中航道从舟山港附近经过，水深条件优越，是舟山船舶通往长江口及世界各地的外部通道，可供大型船舶通航。虽然船舶也可经外航道、东航道、中航道从长江口绕道到舟山各港区，但相应航程较远，属于非经济型航线。大戢洋附近（南汇附近）经西航道和内航道到达舟山群岛各港区的航程见表1。

由表1数据可以发现，从长江口经内航道到达舟山各主要港区距离最近，是最经济型航线；其次，航程较短的航线是从长江口沿西航道经东海大桥到达舟山西部各港区；不经过东海大桥，从西航道经金山水道到达舟山西部各港区的航程相对较长。受水深条件限制，较大型船舶从长江口开往舟山各港区可考虑从长江口出发选择中航道南下，经川湖列岛西行转入内航道，此航行路径比相应的内航道航程多约12 。从杭州湾或宁波港出发到舟山各港区的船舶，若要航程最短，应选择西航道航行。

按照航道宽度理论分析，吨级船舶双向通航所需要的航道宽度约270 m（风速取5级，流速取6级），万吨级船舶双向通航所需航道宽度约360 m，5万吨级船舶双向通航所需宽度不低于，10万吨级船舶双向通航所需航道宽度不低于800 m。大小洋山以南的西航道水深大部分在左右，而航道宽度均不超过。结合航道宽度与水深，大小洋山以南的西航道通航船舶最好不要超过万吨级，最适合通航吨级及以下船舶。东海大桥主通航孔的宽度达到300 m，经过东海大桥的船舶应控制在吨级以下。大小洋山到达长江口的航道水深、航道宽度条件良好，万吨级船舶可直达长江。内航道最小水深有10 m左右，航道宽度均超过 m，万吨级船舶可经内航道来往于舟山各港区与长江口之间。外航道、东航道、中航道水深均超过15 m，航道宽度都在1 以上，这些航道均可通航10万吨级船舶。

4 舟山江海联运综合分析

从《长江干线航道发展规划》可知：长江口至浏河附近，可通航10万吨级船舶；南京至浏河口可通航5万吨级船舶；长江其余航道仅能通航吨级以下船舶。综合分析通航舟山与长江口之间的航道航程、航道水深和航道宽度条件，可得出以下结论：（1）船舶从长江口去往嵊泗港、衢山港东部，可选择沿东航道或中航道航行，这条航道水深和宽度条件优越，可供10万吨级船舶通航；（2）万吨级及以下船舶从长江口去往岱山岛东部、衢山岛西部、舟山本岛东部及北部、朱家尖岛、桃花岛、六横岛，可选择内航道航行；（3）吨级及以下船舶从长江口去往岱山岛西部、金塘岛、舟山本岛西部，可选择西航道航行，其中，吨级及以下船舶可通过东海大桥，吨级以上船舶应选择走金山水道；（4）特大型船舶从长江口到舟山各港区，可选择外航道、东航道、中航道绕道航行，相应航程较远。

5 结 语

综合分析结果表明，从南京至舟山各港区的5万吨级船舶，以及从浏河出发开往舟山各港区的10万吨级船舶，可选择外航道、东航道、中航道航行；从长江其他水域开往舟山各港区的江海联运船舶，可选择西航道航行。江海联运船舶选择西航道航行航程较短，属于经济型航线，在航道水深及宽度满足通航要求的前提下，应尽量选择西航道航行。

参考文献：

[1] 范平易，邹早建，汪淳.基于桥区水流数值模拟的桥墩对通航影响分析[J].中国航海，2010（3）：37-41.

篇5：会场布置服务承诺书

为全面贯彻党的教育方针，遵循教育规律，深入实施素质教育，优化教育生态，进一步减轻学生过重的作业负担，我承诺：

1.严格控制每日作业总量和时间，一、二年级不布置书面家庭作业，三至六年级每天书面作业总量分别控制在一小时。

2.不用手机布置作业或要求学生利用手机完成作业。

3.不给家长布置作业或变相布置作业，不让家长检查、批改作业和签字。

4.不布置重复性、惩罚性作业。

5.对学生布置的作业全批全改，不让学生自批自改。

6.不布置超越课程标准规定和超越学生能力的作业。

承诺教师：

承诺时间：2021年

月

篇6：阳光服务站接待室布置方案

一、头顶门牌，门侧加一块刻有阳光服务站的标识牌

二、大展鸿图一画撤离墙壁，制度牌放低20厘米左右（？），挂钟居中悬挂在制度牌上

三、沙发搬至挂有制度牌墙下，饮水机用单独的一张小桌子支撑放置角落

四、办公室只留两张办公桌，两张椅子，多余桌椅需搬离

篇7：会场布置服务承诺书

，

2.如为独立的工矿居住区或地处市郊的居住区，则应在考虑附近地区和农村使用方便的同时，保持居住区的安宁。

3.各级公共服务中心宜于相应的公共绿地相邻布置。

篇8：会场布置服务承诺书

一、饭店激励员工实施服务补救行为的作用

饭店员工提供补救服务的过程是对顾客为消除不满所提出的需求做出快捷而直接的答复, 在这一关键时刻主动满足顾客提出的要求, 及时有效的服务补救, 可以重获顾客的信任, 加强其忠诚。国外研究表明, 即使不令人十分满意的服务补救也会产生正面效果, 顾客抱怨有三分之二是直接针对一线员工的。这就提出两个问题:一是在管理层面上我们能做什么去提高员工的服务补救的努力程度;二是在服务失败的情况下, 有什么隐性因素可以激励员工去实施补救行为。以往的研究表明服务质量的管理承诺对员工的态度行为有直接影响。笔者认为, 高层管理人员对服务质量的管理承诺直接影响员工的工作满意和组织承诺, 即产生情感反应。员工对企业和工作的满意又直接作用于他们主动的服务补救行为。因此, 服务质量管理显得尤为重要。

二、服务质量的管理承诺—管理层的领导力

研究表明, 服务质量的管理承诺是员工高品质服务行为的关键性因素, 其对员工服务补救行为的显著影响也有验证。高层管理者的领导力和价值观对服务质量有预先的影响, 如Boshoff和Allen提出的, 尽管高层管理人员离一线员工较远, 但他们对服务质量和服务补救的管理承诺是员工能够有效完成这些服务目标的必要条件。如果管理层不对优质服务作出足够的管理承诺, 那么任何提高服务质量的努力从一开始就已经预示着它的失败。如何构建管理承诺?Ahmed和Parasuraman给出如下定义, 即有意识的选择质量内驱力因素作为公司的操作和战略选择, 并使之行动化, 如提供可见的质量管理领导体制和资源。Hartline和Ferrell对服务质量的管理承诺也有定义, 即管理者要提高本单位服务质量的情感渴望, 并用Porter组织承诺量表的九个条款来测量它。后又有多名学者从心理学行为学等多学科角度做过测量和概念研究。Forrester提出, 以往的研究多是从管理者的感知来研究, 对于服务补救这一服务质量改进的主要行为来说, 员工是主要行为人, 领导者的愿望和好的动机到了员工层面也许就走样了, 因此应从员工感知来研究。我们也沿着这一研究路径走下来, 认为员工授权、培训和奖励报酬对员工的服务补救行为有直接有效的影响。

三、服务补救行为的概念模型

关于服务补救行为, JOURNAL OF THE ACADEMY OF MARKETING SCIENCE有如下概念模型:

四、激励员工实施服务补救行为的隐性因素

1.员工授权

“授权”被认为是在工作中给予员工一定的决策权, 即授予员工一定的人事、资金等资源支配权力, 并允许员工照自己认为最好的方式行使权力, 以便出现服务差错时, 主动、灵活地为顾客做好服务工作。美国学者鲍恩和劳勒认为:对服务一线员工的授权可以采用多种形式, 如“允许员工自己决定怎样做才能使顾客更加高兴;或给予员工几乎没有限制的权力, 去对任何服务中的差错进行补救性服务”, 也就是使员工在决定服务程序的问题上有一个延伸的发言权。美国马里奥特饭店公司在其下属的多家餐馆规定, 任何雇员只要认为需要就可以用不超过餐厅规定限额的额外支出安抚不满的顾客, 如为顾客免费送上饮料, 甚至可以代付账单。对员工的授权不仅仅是简单意义上的授予其权力, 而是管理人员在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予服务一线员工的同时, 让他们主观能动的、富有创新的工作。也就是说通过赋予一定的权力, 来发挥服务人员的主动性和创造性。“授权”可以实现饭店内部有关的信息、知识和报酬的共享, 使员工对饭店和客人有较充分的了解, 并因此备受激励。除此之外, “授权”还强调对员工的尊重, 把员工从细枝末节的严格规定和制度中解放出来, 让他们自己寻找解决问题的方法, 并对自己的决定和行为负责。适当“授权”能唤起员工的工作责任感;创造员工满意和忠诚。“授权”不但使员工工作更投入, 而且还会使顾客满意度增加。员工这种自我负责的、对客人热情而周到的服务, 可以成为饭店保持竞争优势的有效举措之一。

2.培训

员工和顾客的距离是最近的, 如果在服务之前没有接受过任何培训和指导, 那么当服务差错出现时, 他们会不知如何应对不满的顾客, 在处理服务差错时可能会不知所措, 缺乏信心, 就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时, 如何进行补救性服务需要一个学习的过程, 因此需要对服务一线的员工进行培训。饭店可以从以下两个方面进行补救性服务培训:一是提高服务意识。服务意识差经常成为员工发生服务失误的主因。有时即使是员工被授予了权力, 但是却不愿意主动地进行补救性服务。这种情况的出现可能有很多原因, 包括缺少激励, 缺少责任心, 即没有较强的服务意识。培训的重点:向员工强调饭店的价值观、信念和行为准则, 使员工增强服务意识, 树立优质服务的思想, 形成优质服务的工作态度。二是提高服务知识和技能。 当员工有了一定的决策权, 可以对服务差错做出及时的反应并且有权力独立地进行补救性服务后, 应该继续培养他们如何创造性地为顾客解决各种服务质量问题, 提高随机应变能力, 即提高相关服务技能和服务行为技能, 增强做好补救性服务工作的信心;如何做适当的决策以及如何设身处地为顾客着想等。培训不仅能够改进服务方式, 使员工在对顾客服务时更加细心周到, 而且由此能在很大程度上提高顾客的满意感。良好培训体系的建立也让员工强烈感觉到领导层对服务质量的管理承诺。例如在有些补救性服务中, 服务员工可能会忽视他们采取的措施对其他部门服务工作的影响。饭店总服务台接待员允许不满的旅客提前登记入住, 会打乱客房部清洁卫生工作计划。要防止这类问题, 管理人员就需要对服务员工进行培训, 使员工了解自己在整个服务体系中的作用, 以及自己的工作与其他部门员工的工作关系。还有些服务员工可能会不顾成本, 给予顾客过多的赔偿。要防止这类问题, 管理人员应使服务员工了解合理的赔偿限额。

3.报酬和奖励

饭店员工都非常希望他们的辛勤工作能够得到充分肯定, 因此, 饭店应该建立和工作绩效密切相连的报酬体系。基于公平原则的适当的报酬体制与员工满意和员工忠诚成正相关。满意员工和忠诚员工不但能够保证向顾客提供高品质服务, 而且能够积极主动地处理顾客抱怨, 实施服务补救行为。因此, 在饭店内部建立一种和工作绩效密切相连的奖励报酬体系, 视工作绩效的好坏程度而给予相应的报酬和奖励, 无疑是对服务员工的一种肯定和激励, 使他们的工作责任感和满意感增强, 更好地为顾客提供高质量的服务。 例如, 美国的费尔菲尔德宾馆是马里奥特饭店公司的一个分支, 他们的客房清洁人员在特别繁忙的日子里, 可以“竞标”打扫更多房间, 每打扫一个房间就额外得到半小时的报酬, 而优秀的“竞标”员工则可以拿到相应的奖金。

当具备了来自管理人员的良好的指导、培训和监督, 报酬制度也相对公平和合理, 员工拥有更自主的直接权力对顾客的需求做出积极的反应时, 饭店的服务质量可以得到极大的改善和提高。在出现服务失误时, 将通过员工向顾客提供改进过的补救服务, 使顾客得到满意, 也使饭店获得更大回报, 从而创造出卓越的服务业绩。

参考文献

[1] BOWEN DAVID E, ROBERT JOHNSTON.International service recovery: Developing a new construct[M].From: Journal of service industry management, 1999.

篇9：应防止服务过度承诺

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

篇10：基本服务承诺额外服务承诺书

篇一：服务承诺书

服务承诺书

致：中国移动通信集团广东有限公司：

为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，郑重承诺：

一、基本服务承诺

1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

2、配备优秀的项目人员：项目主管李革胜，硕士学位，担任公司总经理职务，具有丰富的促销品项目经验，曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。

3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单按照指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。

4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存情况，及时补货，以确保需求。

5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。促销品故障率不超过1‰。

6、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货、换货、修理；②八至十五日免费换货、修理。以下情况也可退换货：VIP客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户强烈（有可能变为升级投诉或影响企业形象）要求。

7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼

貌，认真细致。

二、额外服务承诺

我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提供更全面的服务：

1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。

2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。

3、客服面向最终用户的服务时间为7×24小时，并提供绿色通道。

篇二：服务承诺书1 服务承诺书

致：中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司 如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：

第一、与永州移动公司管理部门协调管理措施，中标后，我公司将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调，保时保质完成该项目。

其主要措施:(1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按技术规范施工。

(2)每3--5天召开项目例会，由监理主持，贵单位协调人及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保每季度工程的顺利进行。

(3)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

(4)认真做好施工日记。

(5)充分重视贵公司的指示，现场管理人员随时以书面形式记录贵公司的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面：自觉接受使用贵公司、监理单位以及相关的管理部门对维护工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺：

(1)依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承

揽工程。不转包或者违法分包工程。

(2)建立质量责任制，对维护安全工程的施工质量负责。(3)按照永州移动空调设备维护技术规范施工，不擅自修改规范设计，不偷工减料。

(4)建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

(5)建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。(6)依法履行维护工程质量保修义务。

(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对维护工程项目的安全负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

(9)设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。

(11)在维护施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程。

(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件。

(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

投 标 人：

投标人代表：

日 期： 2014 年月 日 篇三：服务承诺书范文

篇一：服务承诺书(投标用)_doc 服 务 承 诺 书 致

我院在充分响应比选规则的基础上郑重承诺：

我院具有严格的质量保障管理体系，且获得了国际上相互认可的iso质量保证体系认证证书。本项目将按照gb/t19001-iso9000的质量保证体系运作。

一、设计质量保证承诺

1.我院郑重承诺按以下措施保证设计质量：

质量保证体系内递交质量可靠，经济合理的设计文件，我们制定了质量、进度、成本计划，并且为计划的实施确定了一系列的措施。——制度保证

(1)加强内部员工管理和职业道德教育(2)严格贯彻iso9001-2000制度的落实

——技术力量保证

(1)成立本项目工程质量管理小组，对本项目从方案开始进行内部技术评审，认真履行校审制度，层层把关，确保设计图纸质量；多与业主和相关职能部门沟通，多作现场调研工作，使设计能与职能部门的要求和实际相符，协助业主在合理的情况下节省投资、缩短工期。

(2)配备理论知识扎实、经验丰富的设计人员。我院承诺：除征得业主同意外，不得更换设计人员。2.本设计中的质量保证措施

针对本设计的特点，我们实施严格的设计全过程控制，制定了一系列的质量控制体系程序文件，并明确质量体系控制流程图。——实施全过程控制全过程质量控制的步骤如下：

(1)设计总进度控制计划编制；

(2)各单位、各专业设计原则编制与会审；(3)各单位、各专业接口的实施管理；(4)总体方案和专业方案的评审与优化；

(5)各单位、各专业设计文件的校审与专业之间的会签；(6)设计文件总体审定与建设方对设计文件意见反馈与处置。

——质量体系程序文件

根据质量保证体系的二十个要素，结合本设计的特点，分别制定相应的程序文件，对各项质量活动所采取的方法进行具体描述，明确责任、目的和范围，以及何人、何地、何时、如何做，对质量要素进行控制并记录，共二十二个程序，分别是：

(1)管理评审程序；

(2)质量计划编制与控制程序；(3)合同评审程序；(4)设计策划程序；

(5)组织和技术接口控制程序；(6)设计输入控制程序；(7)设计输出控制程序；

(8)设计评审、设计验证和设计确认控制程序；(9)设计更改控制程序；(10)文件和资料控制程序；

(11)设计文件、图纸、资料控制程序；(12)质量体系文件编写程序；

(13)分承包方评定和控制程序；(14)顾客提供产品的控制程序；

(15)产品标识和可追溯性程序；(16)纠正和预防措施控制程序；

(17)设计文件、图纸印制和交付控制程序；(18)质量记录控制程序；(19)内部质量审核程序；(20)培训程序；(21)设计服务程序；(22)统计技术应用程序。

——质量体系程序文件

设计严格执行校审制度，以保证设计质量。校审程序共三级，即校对校核、审核、审定。在质量保证体系作业文件中，各级校审人员的职责均有详细规定。并且具有一定的操作流程。

二、设计服务承诺： 我方郑重承诺提供以下服务以保证本项目的顺利进行： 1.设计实施期间的跟踪配合措施

针对本设计涉及面比较广，工作量大，技术要求高的特点，实行全过程的跟踪配合服务。设计全过程的跟踪配合服务，从要求的设计投标开始，直至设计全过程和以后具体子项的筹备、设计

和实施。切实做好各阶段的质量管理，包括各阶段的工作内容、质量标准、执行人和检查人、质量控制点、阶段性成果等。

2.设计编制过程中服务的承诺

从收集资料起，设计人员即全身心投入设计工作，及时与委托方沟通，定期向有关领导、专家汇报，吸取好的意见和建议，并具体体现在以后设计工作中。在设计的编制过程中，从实际出发，多为委托方及以后设计管理着想，吸取以往经验，做好委托方参谋。3.现场配合服务

保证在设计过程中，派设计代表组常驻现场，随时向业主了解设计意图，处理设计过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和有关职能单位的参谋，确保设计质量和设计工作的顺利进行。

现场代表人员的人数和专业，根据工程进展和业主需要，不同阶段委派不同的设计人员参加。现场代表人员与业主、各职能部门密切配合，解决设计工程中出现的技术问题。现场设计代表组备有专车，以解决现场人员的交通问题。

利用我方的整体优势，为现场设计代表组创造了良好的后勤服务和生活保障条件。

如设计需要，我方其他人员包括院总工程师、项目总负责、专项负责，不管节假日随叫随到，赴现场解决问题。

领导小组、合同主管、技术主管、项目总负责人经常到现场，了解现场人员的工作情况，对不合格者立即撤换。并经常与委托方保持沟通，了解委托方需求，及时解决问题。

保证派出具有良好敬业精神的技术人员进驻工程现场，同时解决现场人员的家庭困难，使现场人员安心工作。

从思想上根本解决现场设计代表组服务态度，即从领导要我做，到我要争取去现场进行配合的观念。4.设计工作的全过程服务

派出专业人员全面的进行现状的调查，准确地掌握第一手资料。提出设计的研究方法和技术路线，报业主审查。

提出设计的目标，报业主审查。配合招标人做好本次设计上报审批的各项准备资料编写工作。5.进一步优化技术方案的措施

在设计过程中，特别是在前期设计编制和设计方案形成过程中，定期召开专家会议，对不同

阶段的设计提出最优的设计方案，使设计工程设计创一流水平。

三、设计使用权承诺

我方郑重承诺本次我方参加本次设计投标的成果招标人（业主）享有使用权，并可以进行展示、宣传等。若我方中标，招标人有权对中标方案的部分或全部内容进行复制、展览、印刷、出版或其他形式的发布等。

四、设计责任承诺

若我方中标，我方郑重承诺：

1.我方设计文件均按国家技术规范、标准、规程及招标方（业主）提出的设计要求，进行工程设计，按合同规定的进度要求提交质量合格的设计资料，并对其负责。

2.按设计合同规定的内容、进度及份数向招标方（业主）交付资料及文件。

3.交付设计资料及文件后，按规定参加有关的设计审查，并根据审查结论负责 对不超出原定范围的内容做必要调整补充。按合同规定时限交付设计资料及文件，负责向招标方（业主）及施工单位进行设计交底、处理有关设计问题和参加竣工验收。

4.我方保护招标方（业主）的知识产权，不得向第三人泄露、转让招标方（业主）提交的产品图纸等技术经济资料。如发生以上情况并给招标方（业主）造成经济损失，招标方（业主）有权向设计人索赔。5.我方设计方案得到业主认可。篇二：服务承诺书

服务承诺书

致：中国移动通信集团广东有限公司：

为提高企业知名度，树立企业形象，本着“一流的产品、一流的质量、一流的信誉、一流的服务”的宗旨，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则，郑重承诺：

一、基本服务承诺

1、严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

2、配备优秀的项目人员：项目主管李革胜，硕士学位，担任公司总经理职务，具有丰富的促销品项目经验，曾出色完成武警总医院急救抗灾物品项目。

3、在广东省内设有分公司或办事处并且拥有成熟的仓储、物流配送体系。能够根据订单按照指定时间配送到指定地点，15个工作日内到达各地市公司仓库。

4、负责承担促销品在入库前的理货、搬运、卸货。实时监控促销品的库存情况，及时补货，以确保需求。

5、我公司在本次投标中所投的所有产品均严格按照厂家提供质保期进行质保。促销品故障率不超过1‰。

6、对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货、换货、修理；②八至十五日免费换货、修理。以下情况也可退换货：vip客户提出退换货要求。重大、升级、重复或客户强烈（有可能变为升级投诉或影响企业形象）要求。

7、保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

8、想客户所想，急客户所急，在服务上做到态度温馨，文明礼貌，认真细致。

二、额外服务承诺

我公司有完备的方案咨询、策划、售后服务等团队，为客户提供更全面的服务：

1、提供方案策划、促销品选择、制作配送、市场信息统计服务。

2、对于客户在促销品运营中所产生的问题和不足提出调整建议书。

3、客服面向最终用户的服务时间为7×24小时，并提供绿色通道。篇三：

四、基本服务承诺书(格式)

四、基本服务承诺书(格式)

一、我单位确保按成交结果确定价格及时提供服务。

二、承诺的服务：

对于采购单位的责任承诺：

安全施工，文明施工，因我单位原因造成贵单位人身或财产损失的，由施工单位承担全部责任并赔偿经济损失。施工单位自身的人员及财产损失由施工单位自行负责。

服务水平要求承诺：

严格按照国家和地方相关法律法规及现行的相关施工规范。

安全文明施工要求承诺：

严格按照国家和地方相关法律法规及现行的相关施工规范，承诺违反相关规范将接受相关罚款。

品质保证承诺：

承诺施工质量达到合格以上。保证在60日历天内完工。达不到接受相应罚款。服务具体要求承诺：

符合相关施工规范。

项目单位有增加和减少工程内容的权利，若有工程内容的增加和减少，应予配合。

对工程量的变动，须事前取得***************(招标人)的书面同意。服务完成标志及需交付的文档承诺：

每个具体项目施工完毕，竣工验收结束，各方在竣工验收单上签章确认。需提交全套竣工资料。

保修期承诺：

提供***年保修期，做好后续服务

三、我单位在发生未履行所作承诺义务的情况时，无条件接受江阴市政府采购管理部门按有关规定进行的处罚。

供应商（公章）：********************* 法定代表人或授权代表（签名）：